Diagnostico de Recursos Humanos de Dino

DIAGNOSTICO DEL AREA RECURSOS HUMANOS
1. Problemas encontrados:
DINO S.A., hoy en da cuenta con un rea de recursos humanos. Existen diversas funciones que
debe realizar el rea de Recursos Humanos como:
La seleccin y reclutamiento del personal, que actualmente lo hace la administracin.

Capacitacin al personal, no lo realizan.
Las compensaciones del personal, lo realiza el rea contable.
La higiene laboral, su rea de trabajo es reducido debido a la variedad de cosas que tiene
a su alrededor hace que el ambiente del operario no sea el adecuado, adems la
limpieza de su centro de trabajo no es constante.
Evita los riesgos laborales, los operarios no cuentan con equipos de seguridad, y no
existen sealizaciones de peligro en ciertas reas de la empresa que ponen en riesgo a
su personal.
Programas de salud ocupacional, no lo realizan, pero deberan hacerlo ya que por ley
son exigidos los exmenes mdicos, adems deben contar con un comit paritario de
salud en donde debe destinar los recursos necesarios para la implementacin de
programas de salud en donde estos se enfoquen en la prevencin de accidentes y
enfermedades. Si no se realiza los siguientes exmenes de salud a sus trabajadores: PRE-
OCUPACIONAL, EXAMEN ANUAL Y EXAMEN MEDICO DE SALIDA, puede que la empresa
tenga problemas ms adelante.
Estos diversos problemas presentados anteriormente crean deficiencia en el crecimiento de la
empresa. Y se seguirn presentando por la falta de una normatividad clara para desarrollar las
actividades dentro de la organizacin. Es por eso que es importante contar con un rea de
Recursos humanos por que esta desarrolla actividades de gran importancia dentro de la
empresa, ya que su funcin es de gestionar y administrar el talento humano.
Adems, la empresa cuenta con personal del rea contable que realizan diferentes actividades,
y entre ellas algunas funciones que debe realizar el rea de Recursos Humanos.
Cabe mencionar que la misma no cuenta con un organigrama por lo que hemos propuesto uno
(Ver Anexo), tampoco cuenta con un Manual de Organizacin y Funciones (MOF), ni de un
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF).
As mismo, el rea en mencin aparte de buscar el bienestar del personal, lo cual es fundamental
para el buen desempeo y el logro de metas dentro de la empresa; buscar prevenir futuras
demandas cumpliendo con los derechos de los trabajadores segn la ley vigente, evitando as
futuras perdidas monetarias.
2. Descripcin de la empresa
La empresa cuenta con 17 trabajadores. A continuacin, en la Tabla N # 01 se detalla el grado

de instruccin que tiene cada trabajador y cuantas personas constituyen en las diferentes
reas de la empresa.
Se puede diferenciar 5 reas en la empresa: Produccin, logstica, contabilidad, ventas y el

rea administrativa.
Tabla N01. Puestos de Trabajo en la empresa DINO S.A.
AREAS CARGOS GRADO DE INSTRUCCIN CANTIDAD

Gerente Estudios secundarios 1
rea de Produccin Jefe de control y revisin Universitario 1
Ensambladores Estudios secundarios/Tcnico 7
rea de Logstica Gerente Universitario 1
Asesor Licenciado 1
Contadora Licenciado 1
rea de Contabilidad
Jefe de pagos Licenciado 1
Asistente de contabilidad Licenciado 2
rea de Ventas Vendedor Secundaria 1
rea administrativa Administradora Tcnico 1
TOTAL 17
a) Cantidad de trabajadores por rea:

En la Figura N01 se muestra el porcentaje de personas en cada una de las distintas
reas de la empresa.
Figura N01. Porcentaje de personal en cada rea
Area administrativa
Area de Ventas 6%
6%
Area de
Contabilidad Area de Produccion Area de Produccion
29% 53%
Area de Logistica
Area de Contabilidad
Area de Logistica
Area de Ventas
6%
Area administrativa
Como se puede ver en la Figura el rea que cuenta con ms personal es el rea de
Produccin con 58%, el rea de contabilidad con un 29%, luego las reas de ventas,
logstica y administracin con un 6% cada una. Se puede decir que el rea a la que se
destina mayor personal es en el rea de produccin, dejando a los dems con ms
carga de los deberes administrativos de la empresa.
b) Satisfaccin del cliente Interno(Operarios)
Se midi el grado de satisfaccin de los Trabajadores de la empresa DINO S.A. con el
objetivo de determinar si los trabajadores se encuentran conformes con el clima
organizacional. Para la medicin se realiz una encuesta a cada uno de los clientes
Internos de la empresa. (Ver Anexo 1).
A continuacin, mostraremos los resultados obtenidos de los 17 trabajadores
encuestados:
Comunicacin:
Figura N02. Se cuenta con acceso a la informacin necesaria para cumplir con el
trabajo.
Totalmente de
acuerdo
18%
Totalmente en desacuerdo
Pocas veces de acuerdo
Pocas veces de Indiferente
acuerdo
Mayormente de Mayormente de acuerdo
53%
acuerdo
23% Totalmente de acuerdo
Indiferente
6%
Interpretacin: Se puede observar que el 53% se encuentran pocas veces de acuerdo,

seguido de un 23% de los trabajadores se encuentran mayormente de acuerdo, un 18%
se encuentra totalmente de acuerdo, y el 6% se encuentra indiferente, cabe mencionar
que 0% de los trabajadores se encuentran totalmente en desacuerdo, lo cual refleja que
no todos los trabadores cuentan con la informacin necesaria para realizar su trabajo.
Figura N03. En mi oficina, la informacin fluye adecuadamente.

Totalmente en
desacuerdo
6%
Pocas veces de
acuerdo
17% Totalmente en desacuerdo
Indiferente
acuerdo
Totalmente de acuerdo
59% Indiferente
18%
Interpretacin: Segn el grafico el 59% de los trabajadores han respondido que se

encuentran mayormente de acuerdo, seguidamente de un 18% que les es indiferente,
casi a la par con 17% que respondieron pocas veces de acuerdo, y 6% estuvieron
totalmente en desacuerdo, cabe mencionar que un 0% de los trabajadores han
considerado totalmente de acuerdo. Lo que nos da a entender que si fluye
adecuadamente la informacin en las oficinas.
Figura N04. Es Posible de interaccin con personas de mayor jerarqua.
Pocas veces de
acuerdo 30%
Indiferente
Mayormente de acuerdo
Mayormente de
acuerdo
41%
Interpretacin: Un 41% de la poblacin se encuentra mayormente de acuerdo, un 30%

se encuentra pocas veces de acuerdo y casi a la par con un 29% se encuentran en un
totalmente de acuerdo, cabe mencionar que 0% de los trabajadores se encontraban en
desacuerdo y en totalmente desacuerdo, lo cual refleja que si se puede mantener una
interaccin con personas de mayor jerarqua.
Figura N05. La institucin fomenta y promueve la comunicacin interna.

Mayormente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
12% 6%
Indiferente Pocas veces de acuerdo

23% Indiferente
Pocas veces de
acuerdo
59%
Interpretacin: Un 59% de los trabajadores consideran pocas veces de acuerdo, un

23% consider indiferente, 12% consideran mayormente de acuerdo, y un 6% de los
trabajadores respondieron totalmente en desacuerdo, cabe mencionar que un 0%
considera totalmente de acuerdo. Lo que refleja que la institucin no fomenta ni
promueve la comunicacin interna a todos los trabajadores.
Figura N06. El supervisor escucha los planteamientos que se le hacen.
Totalmente en
desacuerdo
12%
Pocas veces de Pocas veces de acuerdo
acuerdo
Mayormente de 23% Indiferente
acuerdo
53% Mayormente de acuerdo
Indiferente
12%
Interpretacin: Un 53% considera mayormente de acuerdo, un 23% considera pocas

veces de acuerdo, y 12% consideran indiferente y totalmente en desacuerdo cada una,
cabe mencionar que un 0% de los trabajadores considera totalmente de acuerdo. Esto
refleja que el supervisor si escucha los planteamientos que recibe de los trabajadores.
Autorrealizacin:
Figura N07. Existen oportunidades de progresar en la institucin.
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
18% 6%
Mayormente de Indiferente
acuerdo
Pocas veces de Totalmente de acuerdo

acuerdo
53%
Indiferente
6%
Interpretacin: Se puede observar que un 53% considera pocas veces de acuerdo, un

18% considera totalmente de acuerdo, casi a la par con 17% que consideran
mayormente de acuerdo, y un 6% considera indiferente y totalmente en desacuerdo
cada uno, lo que refleja que existe oportunidad de progresar en la institucin.
Figura N08. Los objetivos de trabajo ayudan a dar lo mejor de m.
Totalmente de
acuerdo Pocas veces de
12% acuerdo
18%
Indiferente
Mayormente de
acuerdo Totalmente de acuerdo
70%
Interpretacin: Un 70% de los trabajadores consideran mayormente de acuerdo, un

18% considera pocas veces de acuerdo, y un 12% considera totalmente de acuerdo,
cabe mencionar que un 0% de los encuestados considera indiferente y totalmente en
desacuerdo. Esto refleja que los objetivos de trabajo los ayudan a superarse.
Figura N09. Trabajo duro por lograr mis objetivos personales.

Pocas veces de
acuerdo
6% Indiferente
12%
Totalmente de
acuerdo
35%
Indiferente
Mayormente de Totalmente de acuerdo

acuerdo
47%
Interpretacin: Un 47% de las personas encuestadas considera mayormente de

acuerdo, un 35% considera totalmente de acuerdo, un 12% considera indiferente, y 6%
considera pocas veces de acuerdo, cabe mencionar que un 0% considera totalmente en
desacuerdo. Esto refleja que las personas encuestadas trabajan duro para alcanzar sus
objetivos personales.
Figura N10. Existe un reconocimiento de logros.
Totalmente de
acuerdo Totalmente en
6% desacuerdo
24%
Indiferente Totalmente en desacuerdo

29% Pocas veces de acuerdo
Indiferente
Pocas veces de
acuerdo
41%
Interpretacin: Un 41% de las personas encuestadas considera pocas veces de

acuerdo, un 29% considera indiferente, un 24% considera totalmente en desacuerdo, y
un 6% considera totalmente de acuerdo, cabe mencionar que un 0% considera
mayormente de acuerdo, lo cual refleja que son pocas veces los reconocimientos a los
logros alcanzados de los trabajadores.
Figura N11. La organizacin es una buena opcin para alcanzar calidad de vida
laboral.
Totalmente de
acuerdo
29% Pocas veces de
acuerdo
Indiferente
acuerdo 6%
30%
Interpretacin: Ante la premisa la organizacin es una buena opcin para alcanza la

calidad se puede observar que un 35% se encuentra pocas veces de acuerdo, y en su
contraparte un 30% se encuentra mayormente de acuerdo, un 29% se encuentra
totalmente de acuerdo, as mismo con menor porcentaje un 6% considera indiferente, y
un 0% se encuentra totalmente en desacuerdo, esto refleja que en su mayora se
encuentra de acuerdo, solo tienen que trabajar con los que no lo estn para hacerles
entender que si es importante.
Involucramiento laboral
Figura N12. Se siente comprometido con el xito en la organizacin.
Pocas veces de
acuerdo
12%
Totalmente de
acuerdo Indiferente
29% 6%
Indiferente
Mayormente de
acuerdo
53%
Interpretacin: Un 53% considera mayormente de acuerdo, un 29% considera

totalmente de acuerdo, un 12% considera pocas veces de acuerdo, y un 6% considera
indiferente, cabe mencionar que un 0% considera totalmente en desacuerdo, lo que
refleja que los trabajadores si se sienten comprometidos con el xito de la organizacin.
Figura N13. Existe trabajo en equipo y la cooperacin mutua entre colegas.

acuerdo desacuerdo
12% 6% Pocas veces de
acuerdo
12%

6%
Indiferente
Mayormente de
acuerdo
64%
Interpretacin: Un 64% considera mayormente de acuerdo, un 12% considera

totalmente de acuerdo y pocas veces de acuerdo cada uno, y un 6% considera
indiferente y totalmente en desacuerdo cada uno. Esto refleja que los trabajadores si
realizan su trabajo en equipo y cooperan mutuamente entre ellos mismos.
Figura N14. Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo
Totalmente de Pocas veces de
acuerdo acuerdo
6% 12%
acuerdo
41%
Indiferente
41%
Interpretacin: Se observa que mayormente de acuerdo e indiferente se encuentra

ambas con 41%, un 12% considera pocas veces de acuerdo, y un 6% considera
totalmente de acuerdo, y con un menor porcentaje de 0% considera totalmente en
desacuerdo, lo que refleja que cada persona asegura sus logros en el trabajo.
Figura N15. Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas de

responsabilidad.
Mayormente de
acuerdo
18%
acuerdo
53%
Indiferente
29%
Interpretacin: Se observa que el 53% considera pocas veces de acuerdo, un 29% de

los encuestados considero indiferente, un 18% considero mayormente de acuerdo,
adems cabe mencionar que un 0% considero totalmente de acuerdo y totalmente en
desacuerdo respectivamente. Esto refleja que la mayora de los trabajadores si tienen
la oportunidad de tomar decisiones en tareas de responsabilidad en la empresa.
Figura N16. Los productos y/o servicios de la organizacin, son motivo de orgullo
personal.
Totalmente en
Totalmente de desacuerdo
acuerdo 6% Pocas veces de
24%
acuerdo
18%
Indiferente
Mayormente de
acuerdo
Indiferente
23%
29%
Interpretacin: Se puede observar que un 29% considero indiferente, un 24%

considero totalmente de acuerdo, casi a la par con un 23% considero mayormente de
acuerdo, seguido de un 18% considero pocas veces de acuerdo, y por ltimo un 6%
considero totalmente en desacuerdo. Lo cual refleja que la mayora de los trabajadores
si se sienten orgullosos por los productos y/o servicios de la organizacin, y eso debera
ser transmitida a los dems trabajadores para tener un clima laboral con motivacin al
momento de realizar su labor.
Figura N17. Se promueve la generacin de ideas creativas o innovadoras.
acuerdo desacuerdo
6% 6%
Pocas veces de
acuerdo
Indiferente

acuerdo Totalmente de acuerdo
47%
Indiferente
12%
Interpretacin: Se observa que un 47% considero mayormente de acuerdo, un 29%

pocas veces de acuerdo, seguido de 12% considero indiferente, y totalmente de acuerdo
y totalmente en desacuerdo se encuentra ambas con menor porcentaje con un 6%. Lo
que refleja que en su mayora se encuentra de acuerdo, deben de motivar a los dems
trabajadores a que generen ideas creativas y/o innovadoras.
Condiciones laborales
Figura N18. El jefe se interesa por el xito del empleado.
acuerdo desacuerdo
6% 12%
Mayormente de
acuerdo
acuerdo
Indiferente
29%
Interpretacin: Se observa que pocas veces de acuerdo e indiferente se encuentran

con 29%, seguido de mayormente de acuerdo con un 24%, un 12% consider totalmente
en desacuerdo, y con un porcentaje menor de 6% consider totalmente de acuerdo.
Esto refleja que muy pocos consideran que el jefe se preocupa por el xito de cada uno,
por lo que este debera tener ms comunicacin, porque el xito de la empresa se ve
reflejado en el xito de los trabajadores.
Figura N19. Las responsabilidades del puesto estn claramente definidas

acuerdo desacuerdo
18% 6%
Mayormente de Pocas veces de acuerdo
acuerdo
12% Pocas veces de Indiferente
acuerdo
Indiferente
23%
Interpretacin: Se observa que 41% de las personas encuestadas consider pocas

veces de acuerdo, seguido un 23% consider indiferente, un 18% consider totalmente
de acuerdo, un 12% consider mayormente de acuerdo, y con un porcentaje menor de
6% consider totalmente en desacuerdo. Lo cual refleja que la mayora no tienen muy
en claro las responsabilidades del puesto, por lo que se debe tener en cuenta que es
importante explicar e informar las funciones que desempea en la empresa.
Figura N20. Las actividades en las que se trabaja permiten aprender y desarrollarse.
Totalmente de
12% acuerdo
18%
Indiferente
Mayormente de
acuerdo
70%
Interpretacin: Se observa que un 70% consider mayormente de acuerdo,

seguidamente de un 18% consider pocas veces de acuerdo, y con un 12% consider
totalmente de acuerdo, y por ltimo se consider totalmente en desacuerdo e indiferente
ambas con un 0%. Esto refleja que las actividades que realizan los trabajadores si les
permite aprender y desarrollarse constantemente.
Figura N21. Existe buena administracin de los recursos

Totalmente de
acuerdo
6%
Mayormente de
acuerdo
Pocas veces de Pocas veces de acuerdo
acuerdo
47% Indiferente
Indiferente
23%
Interpretacin: Se observa que un 47% consider pocas veces de acuerdo, seguido de

24% consider mayormente de acuerdo, casi a la par con un 23% consider indiferente,
y con un porcentaje menor de 6% consider totalmente de acuerdo, cabe mencionar
que un 0% consider totalmente en desacuerdo. Lo cual se refleja que algunos de los
trabajadores consideran que no hay una muy buena administracin de los recursos.
Figura N22. Los jefes promueven la capacitacin que se necesita.
Totalmente de
acuerdo Totalmente en
12% desacuerdo
24%
Indiferente Indiferente
Pocas veces de
acuerdo
35%
Interpretacin: Se observa que un 35% consider pocas veces de acuerdo,

seguidamente de un 29% consider indiferente, un 24% consider totalmente en
desacuerdo, un 12% consider totalmente de acuerdo, y con un porcentaje menor de
0% consider mayormente de acuerdo. Esto refleja que no todos los trabajadores son
capacitados, si el jefe quiere mejorar el rendimiento de su empresa debe promover una
capacitacin de todos sus trabajadores.
Figura N23. Cumplir con las actividades laborales es una tarea estimulante
Totalmente de
6% acuerdo
23%
Indiferente Indiferente
Mayormente de
acuerdo
65%
Interpretacin: El 65% de las personas encuestadas consider mayormente de

acuerdo, seguidamente de un 23% consider pocas veces de acuerdo, y totalmente de
acuerdo e indiferente ambas con un 6%, cabe mencionar que un 0% consider
totalmente en desacuerdo. Esto refleja que a la mayora de los trabajadores consideran
estimulante las actividades laborales.
Figura N24. La remuneracin es atractiva en comparacin con la de otras
organizaciones.
acuerdo desacuerdo
18% 18%
Mayormente de
acuerdo
Indiferente
Indiferente Pocas veces de

23% acuerdo
35%
Interpretacin: Se observa que un 35% consider pocas veces de acuerdo, un 23%

consider indiferente, seguidamente consider totalmente de acuerdo y totalmente en
desacuerdo ambas con un 18%, y con un porcentaje menor de 6% consider
mayormente de acuerdo. Esto reflejo que a la mayora de los trabajadores no les parece
atractiva la remuneracin obtenida en la empresa.
Figura N25. Los productos y/ o servicios de la organizacin, son motivo de orgullo

personal.
Pocas veces de
acuerdo
Totalmente de 18%
acuerdo
29%
Indiferente
Indiferente
Mayormente de 35%
acuerdo
18%
Interpretacin: Se observa que un 35% de las personas encuestadas consider

indiferente, un 29% consider totalmente de acuerdo, y mayormente de acuerdo y pocas
veces de acuerdo ambas se consideraron con un 18%, cabe mencionar que un 0%
consider totalmente en desacuerdo. Lo cual reflej que a la mayora de los trabajadores
si consideran un orgullo los productos y/o servicios de la organizacin.
Figura N26. Los objetivos de trabajo guardan relacin con la visin de la institucin.
Totalmente de
acuerdo
6% Pocas veces de
acuerdo
29%
Indiferente
Mayormente de Totalmente de acuerdo

acuerdo
53% Indiferente
12%
Interpretacin: Se observa que un 53% consider mayormente de acuerdo, seguido de

un 29% consider pocas veces de acuerdo, un 12% consider indiferente, un 6%
consider totalmente de acuerdo, y con un porcentaje menor de 0% consider
totalmente en desacuerdo. Esto reflej que los objetivos de la empresa si concuerdan
con la visin de la institucin.
Figura N27. Hay clara definicin de visin, misin y valores en la institucin

acuerdo desacuerdo
12% 12%
Mayormente de
acuerdo
acuerdo
Indiferente
29%
Interpretacin: Se observa que las personas encuestadas consider pocas veces de

acuerdo e indiferente ambas con un porcentaje de 29%, un 18% consider mayormente
de acuerdo, adems tambin se consider totalmente de acuerdo y totalmente en
desacuerdo ambas con 12%. Lo cual reflej que no a todos los trabajadores les queda
claro la visin, misin y los valores de la institucin, por lo que se debera informar de
manera clara lo antes mencionado.
Figura N28 . El trabajo se realiza en funcin a mtodos o planes establecidos.
acuerdo desacuerdo
6% 12%
Mayormente de Pocas veces de Indiferente
acuerdo acuerdo
41% 29% Mayormente de acuerdo
Indiferente
12%
Interpretacin: Se observa que un 41% consider mayormente de acuerdo, un 29%

consider pocas veces de acuerdo, seguidamente se consider totalmente en
desacuerdo e indiferente ambas con 12%, y con un porcentaje menor de 6% se
consider totalmente de acuerdo. Esto refleja que la mayora de las personas trabaja
con mtodos o planes establecidos, sin embargo, existe un grupo que no lo realiza, por
lo que se debera implementar para un mejor desarrollo de sus actividades.
Figura N29 . Se dispone de tecnologa que facilita el trabajo.

Totalmente en
desacuerdo
18%
acuerdo
Pocas veces de Totalmente de acuerdo

acuerdo
29%
Indiferente
0%
Interpretacin: Se observa que un 53% consider mayormente de acuerdo, seguido de

un 29% que consider pocas veces de acuerdo, y un 18% consider totalmente en
desacuerdo, cabe mencionar que se consider totalmente de acuerdo e indiferente
ambas con un menor porcentaje de 0%. Esto reflejo que la tecnologa implementada si
ayuda con el trabajo en la empresa.
Figura N30. La remuneracin est de acuerdo al desempeo y los logros.
acuerdo desacuerdo
Mayormente de 6% 6%
acuerdo
18%
acuerdo
Indiferente
29%
Interpretacin: Se observa que 41% consider pocas veces de acuerdo, un 29%

consider indiferente, seguido de un 18% que consider mayormente de acuerdo,
adems tambin se consider totalmente de acuerdo y totalmente en desacuerdo
ambas con 6%. Esto refleja que pocas veces la remuneracin est acorde al desempeo
y/o logros obtenidos en el trabajo, por lo que el jefe debe comenzar a evaluar para que
exista una adecuada remuneracin para todos, y as incentivar a que los trabajadores
hagan mejor su trabajo.
Supervisin:
Figura N31. El supervisor brinda apoyo para superar los obstculos que se presentan.
acuerdo desacuerdo
12% 6%
Mayormente de Pocas veces de Indiferente
acuerdo acuerdo
29% 41% Mayormente de acuerdo
Indiferente
12%
Interpretacin: Se observa que un 41% consider pocas veces de acuerdo, un 29%

consider mayormente de acuerdo, seguidamente se consider totalmente de acuerdo
e indiferente ambas con 12%, y finalmente con un 6% se consider totalmente en
desacuerdo. Lo cual reflejo que el supervisor si apoya a sus trabajadores.
Figura N32. La evaluacin que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea.
Totalmente de
acuerdo
18%
Pocas veces de
acuerdo
Indiferente
Mayormente de
acuerdo
47%
Interpretacin: Se observa que el 47% de las personas encuestadas consider

mayormente de acuerdo, seguido de un 35% consider pocas veces de acuerdo, un
18% consider totalmente de acuerdo, y se consider totalmente en desacuerdo e
indiferente ambos con un 0%. Lo cual refleja que la evolucin que se hace en el trabajo
si ayuda a mejorar la tarea.
Figura N33. Se recibe la preparacin necesaria para realizar el trabajo.

Totalmente en
desacuerdo
18%
Mayormente de
acuerdo
Indiferente
Pocas veces de
acuerdo
35%
Indiferente
6%
Interpretacin: Se observa que de las personas encuestadas un 41% consider

mayormente de acuerdo, un 35% consider pocas veces de acuerdo, seguido de un
18% que consider totalmente en desacuerdo, y con un menor porcentaje de 6%
consider indiferente, cabe mencionar que un 0% consider totalmente de acuerdo. Esto
refleja que hay un grupo de trabajadores que no realiza una preparacin para el trabajo.
Figura N34. Se dispone de un sistema para el seguimiento y control de las
actividades.
Mayormente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
12% 6%

Indiferente
Pocas veces de
acuerdo
65%
Interpretacin: Se observa que un 65% consider pocas veces de acuerdo, seguido de

un 17% consider indiferente, un 12% consider mayormente de acuerdo, y con menor
porcentaje de 6% consider totalmente en desacuerdo, cabe mencionar que 0%
consider totalmente de acuerdo. Esto refleja que no siempre se realiza un seguimiento
y control de las actividades, por lo que eso ocasiona que no haya una buena gestin.
Conclusiones:
Debido a la ausencia de un rea de recursos humanos, las distintas reas de la empresa
se han hecho cargo de las funciones que esta debe realizar, lo cual ha ocasionado que
no cumplan bien con su rol en las reas que les corresponde, adems cabe mencionar
que sin un sistema a seguir que logre proporcionar una toma de decisiones adecuadas
para los procesos como la seleccin, que es un filtro importante ya que con ella no se
podra reclutar a personas que cumplan con el perfil que requiere la empresa.
Por otro lado un punto importante que se ha dejado, son las capacitaciones que debe
realizar al personal. Esto es primordial porque as podr brindar un valor agregado al
trabajo, proporcionando conocimiento y especializacin en la funcin realizada, se debe
tener en cuenta que la falta de capacitacin con el tiempo ocasiona que el nivel socio
cultural de los empleados decaiga y esto hace que desmejore la imagen frente al cliente.
La empresa es responsable de la salud de sus trabajadores por lo que es importante un

programa de Salud ocupacional, en donde debe cerciorar que el trabajador tenga un
examen antes de entrar a la empresa (Pre-Ocupacional), otro examen durante el tiempo
que opera en la empresa (Examen Anual), y otro luego de haber culminado su tiempo
de operar en la empresa (Examen Mdico de Salida), esto har que la empresa tenga un
seguimiento de la salud de sus trabajadores antes, durante y despus de haber
colaborado con ellos.
Para concluir, la implementacin de un rea de recursos humanos ayudar a mejorar la

gestin de la empresa, adems tambin se encarga de ver el bienestar de los
trabajadores en las diferentes reas de trabajo.
ANEXO 1
CUESTIONARIO A CLIENTE INTERNO
Instrucciones: El presente cuestionario tiene como objetivo determinar el clima organizacional en la empresa DINO S.A.
Cabe mencionar que esta investigacin tendr fines estrictamente acadmicos.
5 Totalmente de acuerdo
4 Mayormente de acuerdo
3 Indiferente
2 Pocas veces de acuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
Pregunta Qu apreciacin tiene usted de su centro de trabajo? 1 2 3 4 5
Comunicacin
Se cuenta con acceso a la informacin necesaria para cumplir con el
1 trabajo.
2 En mi oficina, la informacin fluye adecuadamente.
3 Es posible la interaccin con personas de mayor jerarqua.
4 La institucin fomenta y promueva la comunicacin interna.
5 El supervisor escucha los planteamientos que se le hacen.
Autorrealizacin
6 Existen oportunidades de progresar en la institucin.
7 Los objetivos de trabajo ayudan a dar lo mejor de m.
8 Trabajo duro por lograr mis objetivos personales
9 Existe un reconocimiento de logros.
La organizacin es una buena opcin para alcanzar calidad de vida
10 laboral.
Involucramiento laboral
11 Se siente comprometido con el xito en la organizacin.
12 Existe trabajo en equipo y la cooperacin mutua entre colegas.

13 Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo.
Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas
14 de responsabilidad.
Los productos y/o servicios de la organizacin, son motivo de orgullo
15 personal.
16 Se promueve la generacin de ideas creativas o innovadoras
Condiciones laborales
17 El jefe se interesa por el xito del empleado.
18 Las responsabilidades del puesto estn claramente definidas.

Las actividades en las que se trabaja permiten aprender y
19 desarrollarse.
20 Existe buena administracin de los recursos.
21 Los jefes promueven la capacitacin que se necesita.
22 Cumplir con las actividades laborales es una tarea estimulante.
La remuneracin es atractiva en comparacin con la de otras
23 organizaciones.
Los productos y/o servicios de la organizacin, son motivo de orgullo
24 personal.
25 Los objetivos de trabajo guardan relacin con la visin de la institucin.
26 Hay clara definicin de visin, misin y valores en la institucin.
27 El trabajo se realiza en funcin a mtodos o planes establecidos.
28 Se dispone de tecnologa que facilita el trabajo.
29 La remuneracin est de acuerdo al desempeo y los logros.
Supervisin
El supervisor brinda apoyo para superar los obstculos que se
30 presentan.
31 La evaluacin que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea.
32 Se recibe la preparacin necesaria para realizar del trabajo.
Se dispone de un sistema para el seguimiento y control de las
33 actividades.
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
REA RECURSOS HUMANOS

CARGO ESTRUCTURADO JEFE DE RECURSOS HUMANOS
II. FUNCION BSICA
Administrar los procedimientos de supervisin, desarrollo y atencin del

personal, controlan o los procesos de seleccin, compensaciones
capacitacin, bienestar social y todo aquello que contribuyan a lograr la
eficiencia y productividad laboral.
III. FUNCIONES ESPECFICAS
Administrar los procesos de contratacin de personal en sus diversas

modalidades, as como el cese del personal, observando los dispositivos
legales vigentes.
Dirigir y supervisar el adecuado control y registro de asistencia, puntualidad,
permisos, licencias, vacaciones y otras acciones que afecten el record de
servicios de cada trabajador.
Disear e implementar las polticas, procedimientos y procesos involucrados
en la administracin de los recursos humanos.
Generar las planillas, donde se elabore lo relacionado al sueldo de los
trabajadores de la empresa.
Evaluar el desempeo y control de personal obrero, utilizando las
herramientas necesarias.
Elaborar los fotochecks del personal, donde se evidencie la informacin
bsica y necesaria del mismo.
IV. LNEA DE AUTORIDAD
Depende de: Gerencia general

Asistente de recursos humanos,
Ejerce mando supervisin sobre:
operarios
V. REQUISITOS MNIMOS
Licenciado en Administracin, Psicologa

y/o afines. Maestra en Recursos
Humanos.
10 aos de experiencia en el rea de
Recursos Humanos.
FORMACIN Y EXPERIENCIA
Conocimientos en administracin de
procesos de seleccin, contratacin,
registro, evaluacin, capacitacin,
remuneraciones y seguridad y salud
ocupacional del trabajador.
REA RECURSOS HUMANOS

CARGO ESTRUCTURADO ASISTENTA SOCIAL
II. FUNCION BSICA
Formular propuestas de proyectos relativos al bienestar de los trabajadores.
Organizar programas de recreacin, artsticas y/ o culturales que promuevan

la integracin de los trabajadores.
Analizar y evaluar expedientes referidos a solicitudes de asistencia social.
Disear e implementar las polticas, procedimientos y procesos involucrados
en la administracin de los recursos humanos.,
Disear, formular, proponer y ejecutar programas de bienestar social para
los trabajadores y sus familiares.
Formular analizar y evaluar cuadros estadsticos para la formulacin de
acciones de bienestar
Brindar informacin a todos los trabajadores acerca de la gestin de
inscripcin de derechohabientes, adscripcin y rectificacin de datos ante
Essalud.
Depende de: Jefe de recursos humanos

Ejerce mando supervisin sobre: -
Licenciado en Administracin, Psicologa

y/o afines.
2 aos de experiencia en el rea de

FORMACIN Y EXPERIENCIA
Recursos Humanos.
Conocimientos en temas de seguros y

beneficios laborales.
REA: CALIDAD
CARGO ESTRUCTURADO: JEFE DE CALIDAD
II. FUNCIN BSICA
Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos

necesarios para cumplir el
Manejar herramientas estadsticas para el manejo de datos de calidad.

Controlar y aprobar todo el proceso que se realiza desde la recepcin de
materia prima hasta el ingreso de sta al proceso productivo.
Recepcin de la materia prima e insumos.
Supervisar el estado de la materia prima e insumos para determinar fallas y
defectos.
Controlar la calidad del producto terminado antes de su almacenamiento.
Asegurar que el producto terminado cumpla con los requisitos de calidad
comprobada de con los requisitos de la norma tcnica NP 339.037.
Supervisar el almacenamiento de del producto terminado en condiciones
ptimas.
Registrar los productos terminados defectuosos.
Inspeccionar y controlar cada una de las operaciones que se llevan a cabo
en el proceso productivo de postes.
Supervisar el muestreo de los lotes de materia prima, producto en proceso y
producto terminado.
Elaborar informe de las muestras defectuosas, las causas y medidas
correctivas para las mismas.
Identificar, recoger, clasificar, archivar y disponer de los registros del sistema
de gestin de la calidad de la empresa
Controlar y revisar de los registros y procedimientos del rea.
Depende de: Gerente General

Ejerce mando supervisin sobre: Tcnico de calidad, operarios
Titulado en Ingeniera Industrial.

Diplomado en Sistemas de Gestin de
FORMACIN Y EXPERIENCIA Calidad.
Conocimiento en sistemas de gestin:
ISO 9000.
Idioma Ingls a nivel intermedio.
REA: CALIDAD
CARGO ESTRUCTURADO: SUPERVISOR DE CALIDAD
II. FUNCIN BSICA
Llevar a cabo las inspecciones requeridas, pruebas o mediciones de los

materiales, productos o instalaciones, y comprobar si se cumplen las
especificaciones.
Analizar e interpretar la informacin pertinente (como proyectos, manuales,

etc.) para determinar las especificaciones.
Calificar los productos inspeccionados con detalles como por ejemplo clase
y estado del rechazo. Recepcin de la materia prima e insumos.
Observar y monitorizar las operaciones y las herramientas de produccin
para garantizar el cumplimiento de las especificaciones.
Controlar la calidad del producto terminado antes de su almacenamiento.
Determinar la causa de los problemas o los defectos.
Depende de: Jefe de calidad

Ejerce mando supervisin sobre: -
Titulado en Ingeniera Industrial.

Diplomado en Sistemas de Gestin de
Calidad.
FORMACIN Y EXPERIENCIA Conocimiento en sistemas de gestin:

ISO 9000.
Idioma Ingls a nivel intermedio.

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DIAGNOSTICO DEL AREA RECURSOS HUMANOS

La seleccin y reclutamiento del personal, que actualmente lo hace la administracin.

La empresa cuenta con 17 trabajadores. A continuacin, en la Tabla N # 01 se detalla el grado

Se puede diferenciar 5 reas en la empresa: Produccin, logstica, contabilidad, ventas y el

AREAS CARGOS GRADO DE INSTRUCCIN CANTIDAD

a) Cantidad de trabajadores por rea:

Interpretacin: Se puede observar que el 53% se encuentran pocas veces de acuerdo,

Figura N03. En mi oficina, la informacin fluye adecuadamente.

Interpretacin: Segn el grafico el 59% de los trabajadores han respondido que se

Interpretacin: Un 41% de la poblacin se encuentra mayormente de acuerdo, un 30%

Figura N05. La institucin fomenta y promueve la comunicacin interna.

Indiferente Pocas veces de acuerdo

Interpretacin: Un 59% de los trabajadores consideran pocas veces de acuerdo, un

Interpretacin: Un 53% considera mayormente de acuerdo, un 23% considera pocas

Pocas veces de Totalmente de acuerdo

Interpretacin: Se puede observar que un 53% considera pocas veces de acuerdo, un

Interpretacin: Un 70% de los trabajadores consideran mayormente de acuerdo, un

Figura N09. Trabajo duro por lograr mis objetivos personales.

Mayormente de Totalmente de acuerdo

Interpretacin: Un 47% de las personas encuestadas considera mayormente de

Indiferente Totalmente en desacuerdo

Interpretacin: Un 41% de las personas encuestadas considera pocas veces de

Interpretacin: Ante la premisa la organizacin es una buena opcin para alcanza la

Interpretacin: Un 53% considera mayormente de acuerdo, un 29% considera

Figura N13. Existe trabajo en equipo y la cooperacin mutua entre colegas.

Indiferente Totalmente en desacuerdo

Interpretacin: Un 64% considera mayormente de acuerdo, un 12% considera

Interpretacin: Se observa que mayormente de acuerdo e indiferente se encuentra

Figura N15. Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas de

Interpretacin: Se observa que el 53% considera pocas veces de acuerdo, un 29% de

Interpretacin: Se puede observar que un 29% considero indiferente, un 24%

Mayormente de Mayormente de acuerdo

Interpretacin: Se observa que un 47% considero mayormente de acuerdo, un 29%

Interpretacin: Se observa que pocas veces de acuerdo e indiferente se encuentran

Figura N19. Las responsabilidades del puesto estn claramente definidas

Interpretacin: Se observa que 41% de las personas encuestadas consider pocas

Interpretacin: Se observa que un 70% consider mayormente de acuerdo,

Figura N21. Existe buena administracin de los recursos

Interpretacin: Se observa que un 47% consider pocas veces de acuerdo, seguido de

Interpretacin: Se observa que un 35% consider pocas veces de acuerdo,

Interpretacin: El 65% de las personas encuestadas consider mayormente de

Indiferente Pocas veces de

Interpretacin: Se observa que un 35% consider pocas veces de acuerdo, un 23%

Figura N25. Los productos y/ o servicios de la organizacin, son motivo de orgullo

Interpretacin: Se observa que un 35% de las personas encuestadas consider

Mayormente de Totalmente de acuerdo

Interpretacin: Se observa que un 53% consider mayormente de acuerdo, seguido de

Figura N27. Hay clara definicin de visin, misin y valores en la institucin

Interpretacin: Se observa que las personas encuestadas consider pocas veces de

Interpretacin: Se observa que un 41% consider mayormente de acuerdo, un 29%

Figura N29 . Se dispone de tecnologa que facilita el trabajo.

Pocas veces de Totalmente de acuerdo

Interpretacin: Se observa que un 53% consider mayormente de acuerdo, seguido de

Interpretacin: Se observa que 41% consider pocas veces de acuerdo, un 29%

Interpretacin: Se observa que un 41% consider pocas veces de acuerdo, un 29%

Interpretacin: Se observa que el 47% de las personas encuestadas consider

Figura N33. Se recibe la preparacin necesaria para realizar el trabajo.

Interpretacin: Se observa que de las personas encuestadas un 41% consider

Indiferente Totalmente en desacuerdo

Interpretacin: Se observa que un 65% consider pocas veces de acuerdo, seguido de

La empresa es responsable de la salud de sus trabajadores por lo que es importante un

Para concluir, la implementacin de un rea de recursos humanos ayudar a mejorar la

Pregunta Qu apreciacin tiene usted de su centro de trabajo? 1 2 3 4 5