Universidad Mayor, Real Y Pontificia De

San Francisco Xavier De Chuquisaca

Vicerrectorado

Centro De Estudios De Posgrado

E Investigacin

Evaluacin de la Satisfaccin Educativa del Internado Rotatorio de la Carrera de Medicina

en Santa Cruz

Tesis para la opcin al grado acadmico de

Magister en educacin superior

Sandra Marcela Zeballos Ampuero

Tutora: Wilma Forest PhD

Sucre Bolivia
2009
 Universidad Mayor, Real Y Pontificia De
San Francisco Xavier De Chuquisaca

Vicerrectorado

Centro De Estudios De Posgrado E Investigacin

Evaluacin de la Satisfaccin Educativa del Internado Rotatorio de la Carrera de Medicina

en Santa Cruz

Tesis para optar al grado acadmico de

Magister en educacin superior

Sandra Marcela Zeballos Ampuero

Santa Cruz Bolivia

2009
Al presentar esta tesis como uno de los requisitos previos para obtencin del Grado Acadmico de
Magster en Educacin Superior de la Universidad Mayor, Real y Pontifica de San Francisco Xavier
de Chuquisaca, autorizo al Centro de Estudios de Posgrado e Investigacin o a la biblioteca de la
Universidad, para que se haga de esta tesis un documento disponible para su lectura segn las
normas de la misma.

Asimismo, manifiesto mi acuerdo en que se utilice como material productivo, dentro del
Reglamento de Ciencias y Tecnologa, siempre y cuando esta utilizacin no suponga ganancia
econmica, ni potencial.

Tambin cedo a la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca
los derechos de publicacin de esta tesis; o parte de ella, manteniendo mis derechos de autor, hasta
un periodo de treinta meses despus de su aprobacin.

Sandra Marcela Zeballos Ampuero

Santa Cruz, 2009
Dedicatoria

A mi padre, Nehemas, por su gua.

Mi madre, Roxana, por el nimo.
Y la familia por el apoyo brindado.
Agradecimientos

Al que me permiti llegar a hasta aqu, a Dios.

Quien me dio una direccin, la tutora
Los estudiantes, que de una forma directa formaron parte de este trabajo.
 ndice
Introduccin
Introduccin. 1
Justificacin..... 2
Situacin Problemtica...... 3
Problema Cientfico.... 4
Objeto de Estudio .. 4
Campo de Accin .. 4
Objetivos.. 5
Objetivo General. 5
Objetivo Especfico.... 5
Idea a Defender . 6
Diseo Metodolgico. 6
Paradigma de la Investigacin. 6
Tipo de Investigacin. 7
Metodologa de la Investigacin.. 7
Mtodos de Investigacin. 7
Tcnicas de Investigacin. 8
Instrumentos 9
Poblacin y Muestra. 10
Aporte Terico 11
Aporte Prctico.. 12
Novedad y Actualidad.. 12
Pertinencia Social. 12
Captulo I
La Formacin de Medicina en Santa Cruz de la Sierra
1.1. Antecedentes Histricos...... 13
1.1.1. La Universidad Boliviana..... 13
1.1.2. Los Inicios de la Enseanza de Medicina en Bolivia.. 14
1.2. La Formacin Mdica en Santa Cruz 15
1.2.1. Internado Rotatorio .. 16
1.2.2. La Enseanza en el Hospital . 17
1.2.2.1. El Proceso de Aprendizaje .. 18
Captulo II
Calidad Educativa en la Ciencia Mdica
2.1. La Evaluacin.... 21
2.2. Estructura Bsica del Concepto de Evaluacin... 22
2.3. La Evaluacin Institucional.. 24
2.3.1. Caractersticas de la Evaluacin Institucional.. 25
2.3.2. Tipos de Evaluacin Institucional... 26
2.3.3. Finalidad de la Evaluacin Institucional 28
2.4. La Calidad Educativa 29
2.4.1. Concepto de Calidad Educativa 29
2.4.2. Enfoques, fundamentos y perspectivas de la calidad. 33
2.4.3. Mtodo para Evaluacin de la Calidad.. 36
2.4.4. El Paradigma de la Calidad. 40
2.5. La Satisfaccin ..... 42
2.6. La Satisfaccin, elemento nuclear de la Calidad de la Educacin 44
2.6.1. La Satisfaccin como aportacin bsica del Paradigma de la
Calidad 46
2.6.2. La Satisfaccin por la Calidad de la Educacin y de las Instituciones
Educativas... 49
2.6.3. La Concepcin de una Educacin de Calidad que resulte
Satisfactoria..... 51
2.6.4. La Satisfaccin por el Producto Educativo de Calidad..... 55
2.7. Predictores de Satisfaccin por la Calidad Educativa 57
2.7.1. Satisfaccin por la Metodologa de Calidad 58
2.7.2. Satisfaccin por la Organizacin de la Planificacin. 59
2.7.3. Satisfaccin por la Disponibilidad y la Gestin de Recursos... 61
2.7.4. Satisfaccin por el Liderazgo de la Direccin. 62
2.8. Medicin de la Satisfaccin en los Sectores Implicados.. 66
2.8.1. Satisfaccin de los Alumnos.. 67
2.8.2. Satisfaccin del Personal del Centro 69
2.8.3. Satisfaccin de la Familia.. 71
2.8.4. Satisfaccin de otros Sectores Sociales. 73
Captulo III
La Satisfaccin Educativa en el Internado Rotatorio de Medicina en Santa Cruz
3.1. Bases para la Aplicacin de la Encuesta 76
3.2. Interpretacin de los Resultados de la Investigacin 77
3.2.1. Hospital Caja Nacional de Salud. 77
3.2.2. Hospital Caja Petrolera de Salud. 79
3.2.3. Hospital Hernndez Vera... 81
3.2.4. Hospital Mario Ortiz Suarez.. 83
3.2.5. Hospital Municipal Francs... 85
3.2.6. Hospital Municipal San Juan de Dios.. 87
3.2.7. Hospital Guaracachi... 89
3.2.8. Hospital Japons. 91
3.3. Interpretacin Comparativa de los Resultados de la Investigacin entre Hospitales
... 93
3.3.1. Comparacin de Satisfaccin por sus Necesidades Bsicas, Servicios Ofrecidos y Seguridad
Vital . 93
3.3.2. Comparacin de Satisfaccin por la Seguridad Socioeconmica, Emocional y Pertenencia a
la Institucin . 95
3.3.3. Comparacin de Satisfaccin por el Sistema de Trabajo, xito Personal, Reconocimiento y
Autorrealizacin 97
3.4. Anlisis de Expertos . 99
3.5. Validacin de Tesis 100
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones. 102
Recomendaciones 106
Bibliografa
Referencias Bibliogrficas.. 107
Bibliografa de Consulta.. 112
ndice de anexos
Anexo 1 Seleccin de muestra
Anexo 2 La Ley del 9 de Enero (1987)
Anexo 3 Reglamento del Sistema de Internado Rotatorio
Anexo 4 Cuestionario
Anexo 5 Subdimensiones e Indicadores
Anexo 6 Escalas de Valoracin
Anexo 7 Consulta a Expertos
Resumen

La presente investigacin se realiz en diferentes Hospitales ubicados en la ciudad de Santa Cruz de

la Sierra durante el segundo trimestre del ao 2009 y en la misma participaron todos los estudiantes,
tomndose como parmetro de medicin la satisfaccin educativa con respecto al Internado
Rotatorio que cursan en los hospitales, de all que el propsito de la presente investigacin consisti
en la realizacin de la valoracin de la satisfaccin educativa del Internado Rotatorio en los
diferentes Hospitales de Santa Cruz para determinar la calidad educativa de la formacin mdica.

Para ello fue necesaria la identificacin del grado de satisfaccin, luego se analiz de
manera comparativa el Internado Rotatorio de Medicina en los diferentes Hospitales de Santa Cruz
y finalmente se determin la Calidad del Internado Rotatorio, desde la opinin de los estudiantes de
su formacin educativa. El estudio se sustenta en el paradigma interpretativo. Metodolgicamente el
trabajo investigativo se aborda desde la perspectiva de los tipos de estudio exploratorio y
descriptivo, con la aplicacin de un diseo de investigacin de campo donde la poblacin estuvo
formada por cuatrocientos sesenta (460) estudiantes de Internado Rotatorio, de los cuales se tomo
una muestra del 17% queda un tamao muestral de 77 estudiantes de los distintos nosocomios. La
tcnica de investigacin empleada fue la encuesta formada por un cuestionario formado por 10
elementos o subdimensiones. El procesamiento de datos permiti identificar el grado de satisfaccin
en los Hospitales (8) en los cuales se realiz las encuestas donde el 75% de los estudiantes se
encuentras Satisfechos y el 25% de los estudiantes se encuentran Bastante Satisfechos con la
Educacin impartida en su internado Rotatorio. Lo que permiti llegar a la siguiente conclusin:
que el grado de Satisfaccin Educativa en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra es satisfactoria,
determinando as que los Internados Rotatorios dictados en esta ciudad y Hospitales son de calidad
desde la perspectiva de los estudiantes que se encuentran actualmente en formacin.

Palabras clave: Evaluacin, satisfaccin, internado.

2 Introduccin

El Internado Rotatorio de pre-grado forma parte del plan de estudio de la carrera de Medicina, es
indispensable para que los alumnos integren y consoliden los conocimientos que adquieren durante
los aos previos.

El proceso de enseanza-aprendizaje en las disciplinas clnicas se caracteriza por la

interrelacin entre los objetivos, contenidos, mtodos, medios y la evaluacin, donde los objetivos
ocupan el papel rector de lo que se pretende lograr en el estudiante, el proceso docente que se
organiza y desarrolla a travs de la integracin docencia-servicio-investigacin; pero es en el
escenario real donde se alcanzan los objetivos de la formacin, por ser el medio idneo para
establecer la relacin terico-prctica, expresin mxima para el aprendizaje y consolidacin de
conocimientos y habilidades, as como para desarrollar las capacidades para recoger datos,
diagnosticar, tratar y tomar decisiones de acuerdo a las caractersticas de los problemas que se le
presenten.

El logro del aprendizaje depende de encontrar un medio propicio donde exista el equilibrio
de la asistencia, docencia e investigacin, por ello las actividades complementarias no deben ser
exhaustivas, que disminuyan la creatividad del alumno ni la realizacin de tareas ajenas a su
aprendizaje.

El Internado Rotatorio representa el espacio formativo para que el estudiante consolide sus
estrategias y tcticas en la adquisicin de sus competencias profesionales.
 3 Justificacin

Si se quiere ofrecer nuevos Mdicos que brinden servicios profesionales de calidad y crear a la vez
instituciones de salud de excelencia, entonces, la evaluacin de la satisfaccin formativa de los
estudiantes de Internado Rotatorio se convierte en una tarea que aportar datos de cmo estamos y
que nos falta para llegar a complementar las expectativas de unos y de otros.

El estudio de la satisfaccin formativa que se pretende realizar no slo es un indicador de

excelencia, es ms an, un instrumento de la excelencia.

La opinin de los estudiantes es un resultado que nos aporta informacin sobre el grado en
que estos sienten que el internado rotatorio ha cumplido con sus expectativas de formacin. Esta
opinin permite la elaboracin de ajustes pedaggicos y planes de mejora para incidir en la Calidad
Educativa.

4 Situacin Problemtica

Hoy en da por el avance tecnolgico es necesaria la cultura evaluativa de los distintos niveles de
produccin o formacin de los recursos humanos.

La Universidad al postular la enseanza o la docencia as como el desarrollo de la

investigacin, requiere de muchos factores y sobre todo de conocer los resultados logrados de
satisfaccin y de universidad plena, lo cual significa la bsqueda de la alta calidad. Este problema
tambin lo enfrentan las carreras de Medicina al buscar la satisfaccin o la calidad en la formacin
profesional de quienes van a ejercer la Salud Pblica ms aun considerando que se requiere
exactitud y buena formacin por tratarse de la atencin mdica a personas.

El Internado Rotatorio como el nivel culminante del pregrado enfrenta una serie de
problemas como por ejemplo: No hay estudios para un acuerdo entre las universidades acerca de la
duracin de estada del universitario en el Internado Rotatorio; No existe la patologa que se estudia
en la literatura ni si quiera la patologa de mayor prevalencia en el pas, por lo tanto el Interno
recibe solamente informacin; El elevado nmero de internos para examinar un paciente atenta
contra la compresin y la praxis de la medicina; La evaluacin no alcanza en el cumplimiento de
sus respectivas funciones y en el horario, por falta de una supervisin adecuada; La carencia de la
infraestructura, hablando de las condiciones para el cuidado y buen trato de los internos
(dormitorios, casilleros, reas de internet y biblioteca, etc.).

En base a entrevistas realizadas con Jefes de Docencia (expertos) de Hospitales de Santa

Cruz, que de acuerdo a su conocimiento, experiencia terica y prctica y sobre todo su
conocimiento del problema que interesa a este trabajo han sido seleccionados, se ha hecho el
siguiente cuestionario verbal:

1. Conoce algn estudio o Investigacin hecha sobre la Calidad Educativa del Internado
Rotatorio?
2. Tienen datos o referencias sobre la Satisfaccin Educativa de los Internos?
3. Realizan algn tipo de evaluacin en la etapa del Internado Rotatorio?
4. Si yo le entregara Hoy los resultados de una evaluacin de la satisfaccin formativa del
Internado Rotatorio, lo considerara til como una gua de cambio hacia la Calidad
Educativa de la formacin Mdica?

Se ha obtenido respuestas con fundamento lgico respecto del tema que estamos estudiando,
y todos ellos coinciden con criterio similar evaluando de la siguiente manera:
 1. La investigacin sobre la Calidad Educativa de nuestro medio no cuenta con la difusin en
los rganos de informacin Mdica o Universitaria.
2. La evaluacin de los internos durante el proceso del mismo y despus de su internado es
realizado ocasionalmente y an existe el Dpto. de Gestin de Calidad en algunos Hospitales,
reportando respuestas positivas que pueden ser mejoradas o no en comparacin con otros
centros asistenciales del pas o del exterior.
3. Las Universidades se manifiestan en forma escasa y aportan poca preocupacin por sus
estudiantes internos. Encontrndose diferencias en los programas del Internado Rotatorio y
el tiempo de duracin definidas por las Universidades.
4. Los expertos coinciden en una respuesta positiva y creen que es de utilidad y beneficio, pero
la continuidad de estas evaluaciones permitirn a corto o mediano plazo la confeccin de
una gua de cambio que oriente cada vez a una mejor calidad.

5 Problema Cientfico

El desarrollo del Profesional Mdico requiere exactitud y una buena formacin mdica, siendo el
Internado Rotatorio la ltima etapa del mismo y que todos coincidimos en el beneficio de la Calidad
Educativa para este fin, nos enfocamos en este perodo (Internado Rotatorio) para mejorar la
formacin educativa, y deseando formar una cultura evaluativa encontramos una dificultad: Se
desconoce la Satisfaccin por la Calidad Educativa impartida en el Internado Rotatorio en los
diferentes Hospitales de Santa Cruz de la Sierra.

Objeto de Estudio

Calidad Educativa del Internado Rotatorio.

Campo de Accin

La Satisfaccin Educativa del Estudiante en el proceso del Internado Rotatorio de Medicina en

Hospitales de Santa Cruz.

6 Objetivos

Objetivo General

Valorar la Satisfaccin Educativa del Internado Rotatorio en los diferentes Hospitales de Santa Cruz
para determinar la Calidad Educativa de la formacin Mdica.

Objetivos Especficos

- Identificar el grado de satisfaccin de los estudiantes de Internado Rotatorio en Hospitales

de Santa Cruz

- Realizar un anlisis de forma comparativa con los datos obtenidos de los elementos que
determinan la satisfaccin en los Hospitales de Santa Cruz.

- Describir la perspectiva de los estudiantes a partir de la identificacin y anlisis realizado.

Idea a Defender

La Satisfaccin Educativa del Internado Rotatorio en los diferentes Hospitales de Santa Cruz
valorado en la Gestin 2009 es para determinar la Calidad Educativa de la formacin Mdica. En el
cual los estudiantes del Internado Rotatorio estn satisfechos.

7 Diseo Metodolgico

Paradigma de la Investigacin

Toda investigacin realizada requiere de una base conceptual que defina sus caractersticas. El
Paradigma Interpretativo sustenta esta Investigacin.

Porque estamos describiendo las expresiones de realidad de la enseanza de los

universitarios en etapa formativa en el rea de Medicina.

Podremos interpretar detalles del objeto investigado, interpretar el pensamiento, y

experiencias tal cual lo sienten los Internos.

La evaluacin de la satisfaccin de los estudiantes es un estudio subjetivo, ya que aceptamos

que la realidad es dinmica, mltiple y holstica, y que el resultado de tal evaluacin est sujeto a
distintos factores asociados.

El Enfoque Cualitativo, propio de este paradigma, busca llegar al conocimiento desde

dentro por medio del entendimiento de significados y prcticas sociales. De ah que en la presente
investigacin mediante el conocimiento de la Satisfaccin formativa de los Internos pretendemos
entender la Calidad Educativa del Internado Rotatorio.

Los resultados obtenidos en esta Investigacin no generalizaran la situacin, solo

identificaremos y describiremos la situacin actual til para el proceso de mejora hacia la
excelencia, no es replicable para otros tiempos ni otros lugares, en este caso corresponde solo a
Santa Cruz de la Sierra, ao 2009, el fin es que sea aplicable para futuras evaluaciones.

Tipo de Investigacin

Segn Sampieri (1991) los tipos de Investigacin son Exploratorio, Descriptivo, Correlacional y
Explicativo.

La presente investigacin es una Investigacin Exploratoria, y Descriptiva.

Primeramente se identifica el grado de Satisfaccin del Internado Rotatorio, seguidamente se

analiza comparativamente la Satisfaccin en diferentes Hospitales, para luego se determine y
describa la situacin encontrada para poder especificar propiedades de la Satisfaccin de los
estudiantes que estn cursando el Internado Rotatorio, porque con este tipo de estudio podremos
obtener un panorama ms preciso de la Calidad Educativa existente en el Internado Rotatorio.
Metodologa de la Investigacin

Mtodos de Investigacin

Los mtodos se clasifican en tericos y empricos.

Seleccionamos el Mtodo Terico, con lo cual vamos a poder revelar el objeto de nuestra
investigacin, pueden ser Histricos y Lgicos. Utilizamos el Mtodo Terico Lgico porque
investiga el modo de funcionamiento y desarrollo de la Calidad Educativa, a travs de los
procedimientos lgicos.

Los Procesos del Pensamiento Lgico son:

a) Sntesis: Porque vamos a analizar el criterio de cada uno de los estudiantes

b) Induccin: porque vamos a evaluar a cada alumno en particular para llegar a una conclusin
general de la Calidad y Satisfaccin.
c) Concreto: porque vamos a integrar las opiniones y tendremos un pensamiento completo.

Tcnicas de Investigacin
La Tcnica de Investigacin que se utiliz es la Encuesta, para recolectar, procesar y analizar la
informacin. Esta encuesta se basa en un instrumento que se caracteriza por la recopilacin de
testimonios escritos dirigidos con el propsito de captar informacin sobre opiniones impersonales
del Internado Rotatorio; se registrar en cuestionarios las opiniones a travs de las respuestas
obtenidas. Tiene una estructura lgica, rgida, que permanece inalterable a lo largo del proceso
investigativo. Su estructura es definida por las caractersticas de una institucin hospitalaria y el
tipo de preguntas son indirectas, cerradas.

Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionarios

a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresin o de disfrazar la
realidad).

b. La tendencia a decir "si" a todo.

c. La sospecha de que la informacin puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera.

d. La falta de comprensin de las preguntas o de algunas palabras.

e. La influencia de la simpata o la antipata tanto con respecto al investigador como con respecto
al asunto que se investiga.

Instrumento

El instrumento en esta investigacin es el Cuestionario, lo utilizamos de modo preferente por ser

un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo relativamente breve. (Anexo 4) El
Cuestionario utilizado en esta investigacin corresponde con el Modelo de Calidad Total para las
Instituciones Educativas formulado por Gento Palacios (1996,1998)

El cuestionario contiene una portada que sirve para la presentacin y en la cual se recogen
los datos que identifican al alumno en cuanto a edad, sexo, universidad, hospital as como la
rotacin que cursa al momento de realizar la encuesta. Estos datos proporcionan informacin sobre
algunas de las caractersticas de la poblacin encuestada, los cuales permiten establecer las
semejanzas y diferencias en el grado de satisfaccin de los distintos grupos, entre los que se puede
distribuir la poblacin. El instrumento consta de noventa y cinco (95) tems, los cuales estn
distribuidos en diez (10) apartados. En el Anexo 5 se detallan esos apartados con sus definiciones,
subdimensiones y los tems del cuestionario con los que se corresponden.

Este instrumento es cerrado y pide respuestas en la que el encuestado tiene que jerarquizar
opciones asignando un puntaje a diversas cuestiones.
Las ventajas observadas en este instrumento fueron:
- Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
- Limitan las respuestas de la muestra.
- Es fcil de llenar.
- Mantiene al sujeto en el tema.
- Es relativamente objetivo.
- Es fcil de clasificar y analizar.
- Prueba Piloto

Se realiz una prueba piloto para obtener una encuesta de calidad y controlar la claridad de las
preguntas, la facilidad de contestar durante el cuestionario, y los problemas de investigacin que se
puedan encontrar.

Se seleccion un nmero limitado de personas (12) que constituyeron el muestrario del

muestrario y se sometieron al cuestionario.

Con el Cuestionario Piloto: Se revis la comprensin de los trminos empleados; Se

comprobo que no hay complejidad de las preguntas; y se observ que todos contestaron con gusto a
la formulacin de las preguntas.

- Procesamiento de los datos

Se calcul una valoracin global de la satisfaccin de los alumnos, as como la valoracin que
hicieron los estudiantes en cada uno de los apartados que conforman el cuestionario.

La interpretacin de los resultados se realiz a partir de una escala de valoracin presentada

en el Anexo 6.

Poblacin y Muestra

En esta Investigacin la Poblacin, es decir el grupo de personas a estudiar, estuvo conformado por
todos los estudiantes universitarios que estn cursando el Internado Rotatorio de la Carrera de
Medicina en los diferentes Nosocomios de la ciudad de Santa Cruz.

El trabajo de investigacin fue realizado con una poblacin de 460 personas, todos ellos
Internos de los siguientes ocho Hospitales:

- Hospital de la Caja Nacional de Salud (CNS)

- Hospital de la Caja Petrolera de Salud (CPS)

- Hospital Hernndez Vera

- Hospital Municipal Francs

- Hospital Mario Ortiz Suarez

 - Hospital Guaracachi (CPS)

- Hospital Universitario Japons (HUJ)

- Hospital Municipal San Juan de Dios (HMSJDD)

La seleccin de la muestra se la hizo mediante un Muestreo Probabilstico Estratificado, ya

que la unidad de observacin (el estudiante) fue seleccionado de forma aleatoria, todos los sujetos
tenan la misma oportunidad de ser seleccionados, y porque se dividi la poblacin total en grupos
en funcin de los Hospitales que brindan su institucin para el Internado Rotatorio de Medicina,
habiendo tomado una muestra de cada uno, la muestra se la denomina estratificada.

El tamao de la muestra de la poblacin total representativo de la ciudad de Santa Cruz fue

de 77 estudiantes de Internado Rotatorio. El tamao de la muestra de la poblacin estratificada
representativo de cada Hospital fue Hospital CNS: 12, Hospital CPS: 11, Hospital Hernndez Vera:
5, Hospital Francs: 7, Hospital Mario Ortiz Suarez: 7; Hospital Guaracachi: 4, Hospital Japons:
18, Hospital San Juan de Dios: 13. (Anexo 1)

Aporte Terico

La presente investigacin pretende dar a conocer aspectos de la satisfaccin como parte

determinante de la calidad educativa. Es as que la informacin obtenida puede servir para apoyar la
teora del paradigma de la calidad. Se podr conocer en mayor medida el comportamiento de la
satisfaccin de los alumnos referentes a su educacin, siendo estos datos tiles para el posterior uso
en los interesados.

Aporte Prctico

La investigacin misma pretende que el instrumento utilizado ayude y motive tanto a Hospitales
como a Universidades a utilizar estos mtodos que hemos empleado como un modelo a ser utilizado
en sus propias instituciones, ya que como entes educativos en su bsqueda hacia la calidad estamos
buscando la mejor manera de hacerlo.

Novedad y Actualidad

La calidad educativa es un tema de preocupacin en este tiempo en que la sociedad est sufriendo
cambios, mismo que la educacin y las exigencias de estas, lo que nos lleva a buscar soluciones a
estos cambios, en el pas necesitamos conocer que los estudiantes se encuentran satisfechos con su
educacin.

Pertinencia Social

La investigacin tiene importancia social porque a la larga busca el beneficio de la sociedad,

estamos hablando de un futuro mdico actual estudiante de internado rotatorio el cual se encuentra
satisfecho de la formacin educativa que est recibiendo lo que nos lleva a pensar que aquello nos
va dar como resultado un mdico satisfecho con su profesin que desempea y pacientes conformes
y agradecidos por un trato adecuado. Si bien es un arduo trabajo el buscar la calidad, los resultados
que se obtienen son bastante gratificantes.
Captulo I

8 La Formacin de Medicina en Santa Cruz de la Sierra

Antecedentes histricos

La Universidad Boliviana

Histricamente, los antecedentes de la Universidad Boliviana se remontan a la poca colonial, con

antecedentes educativos espaoles y de profunda vocacin catlica. (Serrudo Ormachea, Maruja.
2006)

Las Casas de Estudios Superiores que fueron apareciendo se detallan a continuacin. La

Universidad Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca; en Bolivia hasta el 1623 no
contaba con Universidades as que en ese mismo ao, al Colegio Azul se le otorg dar grados de
Bachiller, Licenciado, Maestro y Doctor (en Artes, Teologa, Cnones y Leyes) con valor en
cualquier universidad. Al siguiente ao, 27 de marzo de 1624, se le reconoce el rango de
Universidad Real y Pontificia con el nombre de San Francisco Xavier, quedando as fundada en la
ciudad de Sucre la primera Universidad en Bolivia (Alfredo Calvo Vera, 1995).

La Universidad Mayor de San Andrs; el 25 de Octubre de 1830, se ordena la creacin la

creacin del Colegio de Ciencias y Artes del Departamento de La Paz, como una Universidad
Menor denominada Universidad de La Paz, con los correspondientes honores y privilegios
debiendo ser su local el del Colegio y su capilla el lugar destinado para sus funciones literarias. Y
es hasta el 1831, que la ley dictada por la Asamblea General Constituyente de Bolivia, que llam a
la universidad pacea: Universidad Mayor de San Andrs de La Paz.

La Universidad Mayor de San Simn; la tercera universidad creada en Bolivia fue la

Universidad Mayor de San Simn, en la ciudad de Cochabamba. El 5 de noviembre de 1832 el
Mariscal Andrs de Santa Cruz, proclam su fundacin.

La Universidad Autnoma Gabriel Ren Moreno; el 15 de diciembre de 1879, se cre el

Cuarto Distrito Universitario de la Repblica de Bolivia, mediante Decreto Supremo suscrito por
los Ministros de Estado, Seores Serapio Reyes Ortiz, Claudio Acosta y Julio Mndez. Este
documento oficial fue memorable para la instruccin del Departamento de Santa Cruz y la creacin
de su universidad. Fue hasta 1938 que por Decreto Supremo se estableci expresamente la creacin
de la autonoma del Distrito Universitario de Santa Cruz con la denominacin Universidad
Autnoma Gabriel Ren Moreno.

La Universidad Tcnica de Oruro, se fund en 1892, por Ley del 15 de octubre del mismo
ao, bajo la presidencia de Mario Baptista. (Maruja Serrudo Ormachea, 2006)

Los inicios de la enseanza de Medicina en Bolivia

Los primeros cursos para la enseanza de medicina, que se tiene noticia, fueron dados con carcter
particular por el seor Miguel Antonio de Luna, Espaol que haba llegado a Chuquisaca en 1825
como Cirujano Mayor del ejrcito Unido Libertador.

El Mariscal de Ayacucho, Antonio Jos de Sucre, a su llegada a Chuquisaca, con el

propsito de organizar el pas le dio prioridad a la Instruccin y la Salud pblica. Don Simn
Rodrguez, propone la enseanza de Medicina, indicando el nombre del Dr. Miguel Antonio de
Luna, como catedrtico de la nueva asignatura. (Calvo V. Fernando, 1995)
 En 1827 se aprueba la ley del 9 de enero (Anexo 2), en ella se basa el Fundamento Jurdico
de la Enseanza de la Medicina en Bolivia. Es de esta manera que queda legalmente establecida la
Facultad de Medicina como tambin que la enseanza de esta disciplina deba estar dirigida por la
Universidad. (Garret A. Edgar, 1995)

La Formacin Mdica en Santa Cruz

En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra la formacin mdica se inicia en las Universidades, las que
al concluir los programas y requisitos establecidos por cada una de ellas otorgan el grado de
Licenciatura en Medicina.

Tabla 1 Universidades que imparten Medicina en Santa Cruz

Universidad Autnoma Gabriel Ren Moreno, UAGRM (Estatal)

Universidad Catlica de Bolivia San Pablo, UCB
Universidad de Aquino de Bolivia, UDABOL
Universidad Cristiana de Bolivia, UCEBOL
Universidad Ecolgica, UNE

(Fuente: http://uagrm.edu.bo; http://ucbscz.edu.bo; http://webscz.udabol.edu.bo; http://ucebol.edu.bo/medicina.php;

http://uecologica.edu.bo/ )

Dentro del programa curricular los estudiantes deben cumplir cinco aos de estudios en su
mayor parte tericos en las instituciones universitarias, concluyendo esto deben realizar
obligatoriamente la prctica pre profesional llamada Internado Rotatorio, realizada en Hospitales
Universitarios o Municipales determinados para la enseanza universitaria, de una duracin de doce
(12) meses a diez y seis (16) meses dependiendo del programa establecido por cada universidad.

Tabla 2 Hospitales Universitarios

Hospital Caja Nacional de Salud

Hospital Caja Petrolera de Salud
Hospital Universitario Hernndez Vera
Hospital Municipal Francs
Hospital Universitario Municipal San Juan de Dios
Hospital Municipal de Nios Mario Ortiz Surez
Hospital Caja Petrolera de Salud Guaracachi
Hospital Universitario Japons
(Fuente: Datos Colegio Mdico-Cridai)

Los estudiantes tambin deben realizar un Servicio Social de Salud Rural Obligatorio
(SSSRO), que conforma parte del Internado Rotatorio, concluyendo el mismo, unas universidades
dan graduacin inmediata (UCB, UAGRM) mientras que otras otorgan el ttulo acadmico luego de
rendir un examen de grado (UDABOL, UCEBOL, UNE).
Internado Rotatorio

El Internado Rotatorio de pregrado de Medicina es un requisito curricular. Es decir, que es una

etapa de formacin y perodo de destreza profesional y est diseado para que los estudiantes
dediquen la mayor parte de sus horas a realizar actividades que le permitan adquirir las
competencias bsicas, proceso que se realiza en Hospitales donde mantienen contacto
permanentemente con pacientes y bajo tutora de docentes para supervisar la rotacin y evaluacin
del desarrollo del mismo.

El Internado Rotatorio de Medicina, permite a los universitarios integrar y consolidar sus

conocimientos y destrezas que han adquirido durante el perodo de pregrado. El Internado Rotatorio
es competencia de las Universidades en conjunto con los Hospitales que dentro del marco de
integracin docente asistencial, ponen a su disposicin sus recursos humanos e infraestructura.

El Comit Regional de Integracin Docente Asistencial e Investigacin (CRIDAI), tiene por

finalidad reglamentar y coordinar para el desarrollo integral de los Recursos Humanos en salud a
nivel regional. El CRIDAI determina los requisitos que deber presentar cada universidad para
acreditar a los estudiantes al internado rotatorio y definir el Calendario Acadmico del mismo.
(Anexo 3)

El Internado Rotatorio se desarrolla en el servicio de emergencias, consulta externa, terapia

intensiva e internacin y atencin de pacientes en los siguientes centros de rotacin:

- Medicina Interna (Tres a Cuatro Meses)

- Ciruga General (Tres a Cuatro Meses)

- Pediatra (Tres a Cuatro Meses)

- Gineco-Obstetricia (Tres a Cuatro Meses)

- Servicio Social Rural Obligatorio (Tres Meses)

La Enseanza en el Hospital

El Hospital Universitario responde al fin de disponer de las estructuras necesarias para la enseanza
de la Medicina, poniendo a disposicin de este objetivo la totalidad de los recursos materiales y
humanos de los que dispone.

El Centro Hospitalario Universitario debe ser un centro de tercer nivel, especializado,

llamado a ocuparse de casos complejos que exigen tratamientos sofisticados. Su estatus contribuye
a atraer un personal de alto nivel y su cooperacin con la Carrera de Medicina significa que se
ocupar de la formacin de los estudiantes. La formacin de un Mdico General tiene como
objetivos bsicos la capacitacin profesional, docente e investigadora (condiciones sine quanon las
tres):

- Docentes. La colaboracin se establece para la formacin clnica y sanitaria de los

estudiantes. Esta docencia habitualmente es bidireccional, de modo que se contribuye al
mantenimiento de la cualificacin de los profesionales de la salud a su ms alto nivel,
cuidando su actualizacin y reciclaje. Todos los profesionales del Hospital son recursos
docentes para ste tipo de enseanza, este aspecto en la enseanza a los discentes se percibe
en el aprendizaje de la Medicina prctica a los futuros profesionales. (Jess Milln Nuez,
2003)
 - Asistenciales. Desde luego las investigaciones y enseanzas universitarias relacionadas con
las ciencias de la salud redundan en una mejora constante de la atencin sanitaria. El
Hospital Universitario debe ser de mayor rango y con l debe coincidir la mayor calidad
asistencial.

- Investigadores. En este aspecto debe prevalecer la coordinacin entre las unidades de

investigacin del Hospital y la propia Universidad. (Alberto Salamanca Ballesteros, 2008)

La asistencia, la docencia y la investigacin son, pues, las tres grandes lneas de producto
que debe generar un Hospital; cada una de ellas debe tener una direccin especfica y, a su vez,
todas ellas, una direccin integrada e integradora.

El aprendizaje de la Medicina ha evolucionado con el tiempo. De siempre el aprendiz debe

acudir donde se realiza la mejor medicina de su tiempo. Hoy precisamente, por su complejidad, es
imposible tener un solo maestro y el Hospital desempea un papel central para la formacin del
mdico.

La medicina se aprende a pie de enfermo, con buenos maestros y una buena metodologa de
aprendizaje. El Hospital Universitario con la Universidad es responsable de la formacin de los
Mdicos. (J. Martinez Hernndez, 2008)

El Proceso de Aprendizaje

El estudiante de Medicina debe integrarse en los diferentes servicios donde rota, y aprender la
medicina con la prctica y su relacin con el enfermo. En este sentido la calidad del servicio mdico
es un determinante importante de su calidad docente. Los servicios deben disponer de normas de
funcionamiento en todas sus unidades en las que se especifique el papel de cada cual. Los
principales procedimientos, tcnicas, enfermedades, etc., deben estar protocolizados o incluidos en
guas de prctica clnica al igual que deben estar organizadas las diferentes sesiones clnicas,
bibliogrficas, de revisin de casos, etc.

El papel del estudiante de Medicina tambin debe estar definido, de manera que debe tener
asignados enfermos de los que con la consideracin humana ha de conocer sus procesos, realizar la
historia clnica, la exploracin fsica y la propuesta de exploraciones complementarias, todo lo cual
debe ser revisado y corregido por el responsable mdico que tenga asignado el estudiante. El
estudiante no debe tener en ningn momento responsabilidades asistenciales, lo que no significa que
no deba desempear un papel en el servicio mdico, aunque siempre supervisado.
Se consideraba que el Entrenamiento Clnico-Prctico son habilidades que con los aos, como
resultado de la experiencia, deben dominarse de forma ms o menos automtica.(Universidad de
Granada, 2009)

El aprendizaje del estudiante de Medicina a travs de los diferentes cursos tambin debe
estar programado de forma que, tras cada rotacin por un servicio clnico, debe tener definidas las
competencias que debe adquirir durante ese perodo de tiempo. Estas competencias no slo se
limitan al conocimiento mdico, al desarrollo de habilidades o competencias en el reconocimiento y
al uso de los medios de diagnstico y tratamiento, sino tambin debe desarrollar competencias de
comunicacin con los pacientes y de interrelacin con el resto del personal sanitario y no sanitario
de su entorno.

Todo lo anterior es bsico para el ejercicio de la Medicina, pero debe completarse con otros
conocimientos y actitudes que el hospital ha de ofrecer al estudiante y que tambin ha de adquirir
necesariamente, como el aprendizaje del manejo de la informacin y la bsqueda bibliogrfica, la
iniciacin a la investigacin, las responsabilidades ticas y legales que tendr que asumir como
mdico, la importancia econmica de sus decisiones, la importancia de saber idiomas, la seguridad
clnica y los riesgos a que podemos someter a los pacientes, los sistemas de evaluacin de la calidad
asistencial y sobre todo la capacidad de autocrtica y autoaprendizaje. Habitualmente, en los
hospitales suele existir una supervisin jerrquica: al estudiante le supervisa el residente, a ste el
adjunto, el profesor, etc., lo cual no debe obviar la figura de un mdico del personal referente para
el estudiante. (J. Martnez Hernandez, 2008)
Captulo II

9 Calidad Educativa en las Ciencias Mdicas

La Evaluacin

Se puede definir a la evaluacin como el proceso sistemtico de recoleccin y anlisis de la

informacin, destinado a describir la realidad y emitir juicios de valor sobre su adecuacin a un
patrn o criterio de referencia establecido como base para la toma de decisiones.

Construir una cultura evaluativa implica incorporar a la evaluacin como una prctica
cotidiana que realizan todos y afecta a la institucin en su conjunto, no ya para sancionar y
controlar sino para mejorar y potenciar el desarrollo de sus miembros. De esta manera, la
evaluacin ya no puede reducirse a una prctica que realizan unos ( con autoridad o poder )
sobre otros.

La evaluacin es un proceso reflexivo, sistemtico y riguroso de indagacin sobre la

realidad, que atiende al contexto, considera globalmente las situaciones, atiende tanto a lo
explcito como lo implcito y se rige por principios de validez, participacin y tica.

Evaluar implica valorar y tomar decisiones que impactan directamente en la vida

de los otros. En tal sentido, es una prctica que compromete una dimensin tica, no
siempre tenida en cuenta y asumida como tal. Se requiere de un proceso reflexivo que asuma
una posicin de anlisis crtico en torno a las acciones que se realizan conjuntamente con las
intenciones que se persiguen.

Tomar decisiones en cuanto a cmo evaluar requerir de consideraciones y criterios, el

problema metodolgico es mucho ms amplio y profundo que la serie de instrumentos a evaluar.

La clara determinacin de los aspectos a evaluar, de los especficos o variables y de los

posibles indicadores, es fundamental para pasar ms tarde a construcciones estratgicas y de
instrumentos de recogida de datos. Una serie de interrogantes nos permiten discriminar; orientar el
proceso de seleccin de indicadores que permitan recoger esos datos que den cuenta de la existencia
o no de aspectos a indagar; eso si cualquiera sea el modelo por el que se opte, el proceso y las
tcnicas o instrumentos deben respetar la validez y fiabilidad como condiciones fundamentales.

Estructura Bsica del Concepto de Evaluacin

En la base de la concepcin actual de la evaluacin, tanto en la que se asienta en la legislacin

educativa, como en las definiciones formuladas por los distintos autores, hay una estructura bsica
caracterstica, sin cuya presencia no es posible concebir la autntica evaluacin. En primer lugar,
hay que considerar la evaluacin como un proceso dinmico, abierto y contextualizado, que se
desarrolla a lo largo de un perodo de tiempo; no es una accin puntual o aislada. En segundo lugar,
se han de cumplir varios pasos sucesivos durante dicho proceso, para que se puedan dar las tres
caractersticas esenciales e irrenunciables de toda evaluacin:

1 obtener informacin. Aplica procedimientos vlidos y fiables para conseguir datos e informacin
sistemtica, rigurosa, relevante y apropiada, que fundamente la consistencia y seguridad de los
resultados de la evaluacin.
2 formular juicios de valor. Los datos obtenidos deben permitir fundamentar el anlisis y la
valoracin de los hechos que se pretenden evaluar, para que se pueda formular un juicio de valor lo
ms ajustado posible.

3 tomar decisiones. De acuerdo con las valoraciones emitidas sobre la informacin relevante
disponible, se podrn tomar las decisiones que convengan en cada caso.

Sobre la base de esta estructura bsica podemos ir ampliando el campo conceptual de la

evaluacin, en funcin de los diversos aspectos y aplicaciones de la misma: de la intencionalidad
educativa que se persigue; de los momentos del proceso; de los mbitos de aplicacin; de los
agentes de su ejecucin, etc. Esta diversidad de enfoques o perspectivas da pie a contemplar
distintos tipos de evaluacin, en funcin de los distintos mbitos y circunstancias de la aplicacin
concreta de la evaluacin.

En cualquier caso, la evaluacin debe estar integrada en el proceso educativo y convertirse

en una instrumento de accin pedaggica que permita, por un lado, adaptar la actuacin educativo-
docente a las caractersticas individuales de los alumnos a lo largo de su proceso de aprendizaje; y,
por otro, comprobar y determinar si stos han conseguido las finalidades y metas educativas, que
son el objeto y la razn de ser de la actuacin educativa. En consecuencia, el concepto de
evaluacin en el que actualmente nos encontramos nos reduce al hecho habitual de evaluar los
aprendizajes de los alumnos, sino que tambin debe tener en cuenta distintos aspectos que
intervienen en el proceso de aprendizaje: la capacidad intelectual, el desarrollo afectivo y social, la
actitud, etc., si olvidar los aspectos docentes del proceso de enseanza que inciden en el
aprendizaje: metodologa empleada, intercomunicacin en el aula, nivel de exigencia, etc.

En sntesis, se pueden subrayar algunas caractersticas significativas de la actual concepcin

de la evaluacin: ha de ser continua, global, integradora, e individualizada, a la vez que debe ser un
instrumento de accin pedaggica para que pueda conseguir la mejora de todo el proceso educativo.

La estructura bsica del concepto de evaluacin se complica al asentar sobre ella tipos,
funciones, fases, objetivos, etc. La estructura bsica conceptual de la evaluacin no cambia, aunque
s pueden cambiar las circunstancias: el momento (cundo evaluar), las funciones (para qu
evaluar), los contenidos (qu evaluar), los procedimientos (cmo evaluar), los ejecutores (quienes
evalan), etc. En definitiva, la evaluacin educativa tiene un contexto determinado un espacio o
contenido sobre el que acta, unos momentos continuados a lo largo del proceso, y persigue unas
finalidades u objetivos formativos concretos. (Castillo, S. 2002)

La Evaluacin Institucional

Inicialmente debemos mencionar que entendemos por "Evaluacin Institucional".

Proceso de anlisis estructurado y reflexivo, que permite comprender la naturaleza del objeto de
estudio y emitir juicios de valor sobre el mismo, proporcionando informacin para ayudar a mejorar
y ajustar la accin educativa.(Ruiz, Jos Mara.)

Podemos ver distintas maneras de enfocar a la Evaluacin Institucional, entre ellas se

destacan las siguientes (Baskin Samuel, 1970):

- Evaluacin como sinnimo de medicin.

- Evaluacin como sinnimo de juicio profesional.

 - Evaluacin como el proceso de comparar datos acerca de actuaciones con objetivos
claramente especificados.

- Evaluacin como el proceso de identificar y reunir informacin para asistir a quienes deben
tomar decisiones.

La evaluacin debe ser entendida como un proceso para mejorar la calidad educativa.
Porque conforma un conjunto de acciones interrelacionadas para el cumplimiento de un
determinado fin. Conforma un conjunto de acciones, porque no podemos concebirla como una
nica accin.

Bonifacio Jimnez Jimnez nos clarifica al expresar que un indicador de la calidad

educativa puede definirse como "la descripcin de una situacin, factor o componente educativo en
estado ptimo de funcionamiento". (Casanova Maria Antonia, 1998).
Arturo De la Orden (1997) nos indica tres imperativos esenciales de calidad educativa que debe
poseer un centro educativo, a saber:

- Funcionalidad (el centro satisface las necesidades exigidas por el entorno.)

- Eficacia (alcanza los objetivos que se propone.)

- Eficiencia (alcanza dichos objetivos con coste razonable.)

Si es capaz de combinar estos tres imperativos esenciales podemos estar hablando de un

centro con calidad educativa.

Para el Dr. De la Orden (1981) el concepto de "calidad" naci como una necesidad de
perfeccionamiento de los procesos productivos sociales, tendientes hacia la creacin de una cultura
de la calidad de procesos y productos de los sistemas empresariales de los pases en desarrollo.

De esta manera, se postula que la calidad en la educacin es el resultado de las

interrelaciones existentes entre todos los elementos del proceso educativo. Por ello, se le considera
no como un fin, sino como un instrumento que permite el conocimiento de estas conexiones, de sus
resultados y de sus productos.

Caractersticas de la Evaluacin Institucional

ste proceso (de evaluacin institucional) debe poseer la caracterstica de ser permanente e
integrador. Permanente, porque debe llevarse a cabo en todo momento y no tener un fin, e
integrador porque "La evaluacin no es un apndice agregado a los procesos educativos, sino que
por su papel orientador de planificadores, directivos, docentes y alumnos debe asumir el carcter de
una actividad sistmica, plenamente integrada con la funcin educativa y que por tales razones debe
ser continua y no meramente episdica." (Glazman N. Raquel, 2005)

Tipos De Evaluacin Institucional

Podemos distinguir la siguiente tipologa:

- Por su finalidad o funcin: Formativa y Sumativa

- Por su extensin: Global y Parcial

- Por los agentes Evaluadores: Interna y Externa

 - Por su momento de aplicacin: Inicial, Procesual y Final

Segn el agente que la realiza podemos visualizar una Evaluacin Externa y una Evaluacin
Interna o Autoevaluacin.

- La Evaluacin Externa

Es aquella que se realiza por agentes externos a la Institucin Educativa.

Una Evaluacin, asimismo, no son los datos, aunque estos sean indispensables, sino el
proceso por el que se aprecia y discierne el valor de las acciones y realizaciones; un proceso
profundamente humano que se nutre y se articula en el dilogo, la discusin y la reflexin.

En la Evaluacin Externa se aprecia la organizacin y el funcionamiento de la institucin, se

observa la trama de su desarrollo, se valoran los procesos y los resultados y se recomiendan cursos
de accin. La realizan personas que no pertenecen a la institucin universitaria, independientes en
su criterio aunque sobre la base del proyecto institucional de la misma, y a partir de la
autoevaluacin realizada.

Para llevar a cabo la Evaluacin Externa, se definen pautas o criterios generales que con el
tiempo y la experiencia se irn enriqueciendo y reformulando. Cada caso requerir una especfica
adecuacin de la evaluacin externa a sus particularidades.

- La Autoevaluacin

Tambin descripta como evaluacin interna, es aquella que se realiza desde la propia institucin, y
siempre con la misma finalidad que la evaluacin externa que es de mejorar la Calidad Educativa.

La Evaluacin Interna " Nos informa de un proceso surgido de la necesidad de reflexionar

desde el propio contexto, por parte de los propios agentes involucrados en l, sobre el valor y
alcance de las actividades desarrolladas. Su propsito, como cualquier otra modalidad de
evaluacin, se orienta hacia la obtencin de la informacin considerada ms relevante en el interior
de un proceso o de una situacin cualquiera. Sin embargo, el hecho de que sea autoevaluacin
supone una diferencia sustancial con otros modos de evaluar. Se trata de que tanto el proceso como
la metodologa y la informacin obtenida se realiza, se elabora y se contrasta desde las propias
necesidades, desde los valores y el punto de vista de los mismos agentes y desde la funcin social
que stos realizan."

Consideramos como el principal factor de xito en toda Autoevaluacin a la participacin y

al compromiso que asumen todos los Agentes Educativos de la Institucin.

Con respecto a la participacin, Daz Noguera expresa que "El concepto de participacin en
cuanto desarrollo humano viene descripta como crecimiento, dilogo, convivencia, formacin
humana, responsabilidad, intervencin, resolucin de problemas, libertad, tolerancia, receptividad
respecto a las opiniones de otros, relaciones y diversidad."

Los propsitos de la autoevaluacin son

- Aporta informacin vlida para la toma de decisiones.

- Da una visin global de la situacin al momento de la institucin.

 - Sirve de base, para iniciar el proceso de la evaluacin externa.

- Proporciona herramientas vlidas para la mejora de la calidad educativa.

Finalidad de la Evaluacin Institucional

La finalidad ltima de la Evaluacin es mejorar la Calidad Educativa. Si este objetivo no se cumple,

entendemos que se pierde la esencia fundamental que posee el proceso evaluativo.

Evaluamos para mejorar la Calidad Educativa del centro mediante algunos objetivos a saber:

- Conocer la situacin de partida del Centro.

- Facilitar la formulacin de un modelo de actuacin.

- Detectar las dificultades que se presenten.

- Detectar progresivamente los elementos positivos.

- Regular el proceso de aplicacin continua del modelo de actuacin.

- Conocer los resultados obtenidos al final del perodo fijado para la implementacin del
modelo.

- Valorar los resultados obtenidos.

- Replantear el modelo de actuacin del centro.

Se favorece la calidad educativa, como finalidad ltima, mediante juicios de valor, dando
bases slidas y profesionales para la toma de decisiones.

El Juicio de Valor que emana en toda evaluacin, ser producto de una elaboracin realizada
por expertos, por profesionales de la educacin.

"La evaluacin debe aportar una comprensin ms profunda del proceso educacional, debe
producir juicios de valor profesionales, basados en supuestos evaluativos debidamente clarificados,
en datos empricos, y en supuestos relativos a la validez de esos juicios que deben guardar estrecha
relacin con los objetivos, contenidos y funciones de la entidad evaluada. Estos juicios deben
presentarse en forma tal que asistan al proceso de toma de decisiones."

Los directivos del Centro, con el juicio de valor que es presentado por los profesionales,
mediante el informe de evaluacin, cuentan con una verdadera herramienta til para su toma de
decisiones que llevar a mejorar la Calidad Educativa del Instituto que dirigen.

La Calidad Educativa

Concepto de Calidad Educativa

El trmino calidad, en latn (qualtas) significa "cualidad, manera de ser"; el Diccionario de la

Lengua Espaola (RAE, 2001) lo define como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie".
 Calidad es, tambin un anhelo, un deseo de perfeccin, un objetivo al que aproximarse pero
que nunca se consigue del todo.

Bajo del concepto de calidad coexisten motivaciones, estrategias y finalidades diferentes. El

nfasis en la excelencia de aquellos alumnos ms capaces persigue mejorar la calidad de la
enseanza. El esfuerzo por conseguir una educacin satisfactoria para los alumnos con problemas
de aprendizaje tiene como objetivo igualmente una enseanza de calidad. La competitividad entre
los centros (o instituciones) docentes para conseguir el favor de los padres y su eleccin cuando han
de decidirse por un colegio (o universidad) es, para unos, una estrategia vlida para mejorar la
calidad de la enseanza, mientras que para otros conduce a que la escuela olvide sus objetivos
educativos y se aleje de los criterios bsicos que definen la calidad. (Marchesi A., Martn E., 1998).

La educacin de calidad es la que logra resultados que permitan el progreso y la

modernizacin. Elevar la calidad es entonces encontrar los medios necesarios para el logro de los
fines. Midiendo los resultados se adecuan los medios pertinentes (Navarro, 1997).
Pirsing (1976) relaciona la calidad con la arete griega que significa excelencia de la funcin, ya
que los helenos consideraban que cada objeto, institucin o individuo tiene una funcin especial que
desempear.

De acuerdo a lo sealado por Arrien (1998), la Calidad parece estar muy asociada a los
procesos y resultados del desarrollo educativo del educando, desarrollo que se manifiesta en los
aprendizajes relevantes del educando como sujeto, haciendo que este crezca y se desarrolle personal
y socialmente mediante actitudes, destrezas, valores y conocimientos que lo convierten en un
ciudadano til y solidario.

La ausencia de consenso para la determinacin de la calidad en las instituciones y carreras

de la educacin superior, lleva a la institucin a producir cambios que mejoren esa formacin y la
respuesta de las instituciones y los programas resuelven los problemas reales de la sociedad.

Las acciones encaminadas a que el mdico adquiriera una proyeccin social en la prctica de
su profesin, tienen una larga tradicin que rebasa el medio siglo de existencia, pero an es un
problema la precisin de qu se entiende por un modelo educacional socio mdico, lo cual es un
tema a debate y ha transitado por la implementacin de diversos planes de estudio.

Al definir el trmino calidad educativa, al principio nos interesa conocer los indicadores
de calidad, que nos indican cmo va nuestra institucin. As al encontrar un modelo de calidad, nos
vamos directamente a examinar los indicadores, para tratar de cumplirlos y adaptarnos as al
modelo propuesto.

- La totalidad como criterio de calidad.

La educacin, para que sea de calidad, ha de ser educacin y no otra cosa. Esta afirmacin lleva
implcitas dos notas fundamentales: la educacin ha de mejorar a la persona, hace a la persona
duea de sus actos; y debe mejorar toda la persona, en cada una de sus dimensiones que la integran.

- Integralidad y calidad.

La armona entre partes es lo que viene a ser la integralidad, fruto de actuacin conjunta, coordinada
y armnica de los responsables de la educacin.

Para un planteamiento educativo dotado de integralidad es necesario contar con una meta,
con un fin de la educacin.
 - La adaptacin como criterio de calidad.

La adecuacin del proyecto a las caractersticas de los educandos, algo que podemos traducir por la
personalizacin. Es evidente que entre los educandos es mucho ms lo comn que lo diferencial.
(Prez Juste Ramn, 2004)

Desarrollar un programa de fortalecimiento de la calidad en nuestras instituciones educativas

nos debe llevar en primer lugar a aceptar de manera total y definitiva a proponer soluciones cuyo
seguimiento deber ser labor de todos los involucrados en la institucin educativa de que se trate.

La calidad como excelencia implica la superacin de altos estndares, est muy vinculada
con la concepcin tradicional, pero se identifican los componentes de la excelencia. Esta involucra
tanto a los insumos como a los productos(resultados).

Wilson John (1992), cree que la mejora de la calidad de la educacin depende de que las
personas del conjunto del sistema alcancen una visin ms clara de los criterios conforme a los
cuales debe definirse la calidad.

Existen mltiples aproximaciones que reflejan ideologas, concepciones y expectativas

diferentes. La calidad de la enseanza ha de tener en cuenta las finalidades generales de la
educacin, el contexto en el que se produce y el conjunto de sus procesos. (Marchesi A., Martn E.,
1998).

Esta visin ms amplia de la calidad de la educacin est recogida en la sinttica definicin

aportada por Mortimore (1991):

La escuela de calidad es aquella que promueve el progreso de los estudiantes en una amplia
gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel
socioeconmico, su medio familiar y su aprendizaje previo. Un sistema escolar eficaz es el que
maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos resultados. Lo que supone adoptar la
nocin de valor aadido en la eficacia escolar.

El planteamiento de Mortimore tiene el acierto de recoger en unas breves lneas cuatro

rasgos fundamentales de la calidad: el rendimiento educativo de los alumnos en sentido amplio; los
condicionantes sociales y personales previos; el papel de los centros docentes; el papel del sistema
educativo para favorecer que las escuelas consigan mejores resultados. (Marchesi A., Martn E.,
1998).

Es posible citar otras muchas definiciones, la mayora muy significativas. Cada una de ellas
enfatiza en un aspecto especial asociado a la calidad como la fabricacin (entendida como
conformidad), el cliente, el producto, el valor (en relacin al precio), trascendente. A continuacin,
colocamos solo el aspecto social que en este momento nos enfocamos:

Basadas en el cliente en la satisfaccin de sus expectativas:

- Calidad es aptitud para el uso J. M. Juran (1974)

- Calidad es el grado de satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto, en relacin
con las exigencias del consumidor al que se destina. Sociedad Americana de Control de
Calidad (ASQC).
 Utilizando la definicin de Juran o la de la Sociedad Americana de Control de Calidad es
posible identificar la calidad con la existencia de unas caractersticas en el producto o servicio que
lo doten de capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios. Se puede hablar de un ciclo
generador de la calidad que se inicia cuando los usuarios manifiestan, explcita o implcitamente,
sus necesidades y finaliza en el momento en que ellos mismos, al utilizar los productos o servicios
que han demandado, juzgan si satisfacen o no sus exigencias. (Benavides C. A., Quintana C., 2003)

Enfoques, fundamentos y perspectivas de la calidad

Analizando el concepto de calidad, se aprecia que tiene un carcter multifacial lo cual, si duda, es
una consecuencia de los diversos enfoques con los que puede abordarse el tratamiento del tema.

Al hablar de enfoques de la calidad, Paul James (1997:62) considera que pueden darse tres
diferentes:

- El primero, centrado en aspectos psicolgicos, est asociado a exigencias del mercado

derivadas de apreciaciones de los usuarios que pretenden satisfacer sus necesidades
maximizando el valor de los productos o servicios que para ello precisan, en la mayora de
los casos sin poder detallar el concepto de calidad.

- El segundo se circunscribe a la consideracin de los procesos como agentes que van a

permitir alcanzar la calidad al considerar sta como el cumplimiento de unas
especificaciones de proyecto.

- El tercero supone admitir que la calidad gira en torno a los atributos de los productos que
sern los que permitan una apreciacin diferenciada de ellos por parte de los consumidores.

Siguiendo a Moreno-Luzn, Peris y Gonzlez (2001:12), introducimos la excelencia,

integrando los tres enfoques anteriores en uno de carcter globalizador. Los cuatro enfoques se
basan en la formulacin realizada por David A. Garvin (1987) relativa a los cinco fundamentos de
la calidad; cada uno de ellos representa una concepcin de la calidad que dar lugar a
planteamientos distintos en lo que a su gestin por parte de la empresa se refiere. As se tiene:

1.- Calidad basada en la fabricacin. Se trata de un concepto que utiliza como fundamento de la
calidad la conformidad con las especificaciones recogidas en el diseo del producto. Los procesos,
junto a las estrategias de fabricacin se encargan de garantizar la calidad. Resulta de especial inters
para la fabricacin de productos industriales y, como manifiesta Moreno-Luzn et al. (2001),
representa una perspectiva por parte de las empresas.

2.- Calidad basada en el usuario o cliente. En este caso los cimientos de la calidad se encuentran en
la apreciacin que de ella haga el consumidor. Cada consumidor tiene unas necesidades que
satisfacer, y la calidad ser juzgada sobre la base de la capacidad que tengan los productos o
servicios para dar una respuesta adecuada a sus gustos y preferencias, por lo que resulta
especialmente importante recoger adecuadamente la voz del cliente. Supone considerar a la
calidad desde una perspectiva externa a la empresa, orientada al mercado, y en la que preside la
bsqueda, por parte de la empresa, de la eficacia (Moreno-Luzn et al. 2001).

3.- Calidad basada en el producto o servicio. Considera como fundamento de la calidad el producto
o servicio. En la medida que el producto mejore sus atributos mejorar su calidad, tales atributos
darn lugar a nuevas especificaciones. Desde esta orientacin las estrategias de marketing resultan
fundamentales. Es una idea prxima a la de la fabricacin; en ella nuevamente la bsqueda de la
eficiencia es una constante presidida por una perspectiva de la calidad interna la empresa.
4.- Calidad basada en el valor. Con este planteamiento se establece un binomio indisoluble precio-
calidad; se considera que la calidad de un producto o servicio est determinada por su precio, para
un precio dado se pretende alcanzar la mxima calidad, por consiguiente, la calidad es funcin del
coste como base determinante en la configuracin del precio. Esta formulacin, enraizada en la
teora econmica, exige a las empresas la consideracin de la calidad bajo una perspectiva centrada
en el mercado, externa a la empresa, que nuevamente focaliza sus esfuerzos en la eficacia.

5.- Calidad basada en una concepcin trascendente. Una idea trascendente de la calidad supone que
su identificacin es difcil, ya que se considera a la calidad como un concepto abstracto que es
complicado a la hora de plasmar en realidades. Fundamentar, desde un plano trascendente, la
calidad implica introducir en ella un elevado grado de subjetividad, la calidad es algo totalmente
personal que es complicado aprehender. Esta concepcin para Moreno-Luzn et al. (2001) es la que
subyace en los modelos en los que se basan los diferentes premios a la calidad y supone una
bsqueda de la excelencia por parte de la empresa, todos sus recursos se orientan hacia el logro de
la calidad, cualquiera que sea el fundamento de la misma. Se desarrolla as un enfoque global con el
cual se pretende alcanzar de forma simultnea la eficiencia y la eficacia. El logro de la excelencia
exige considerar la calidad en todas sus perspectivas y abordar su tratamiento no descuidando
ninguno de los aspectos en los que se fundamenta: la fabricacin, los requerimientos de usuarios o
clientes, los atributos que definen al producto o servicio y el valor con relacin al precio. Todo ello
presidido por la dificultad que supone identificar y reconocer a la calidad como algo que es posible
aprehender. (Benavides C. A., Quintana C., 2003)

Mtodo para Evaluacin de la Calidad

Los mtodos para evaluar la calidad son difciles de describir y de jerarquizar. Pero a continuacin
presentamos un probable mtodo a aplicar:

- La Satisfaccin de los Estudiantes como Indicador de Calidad

Guarda similitud con la empresa definiendo satisfaccin de los clientes externos porque
son los destinatarios inmediatos.

La satisfaccin se dar en cuanto se sientan atendidos a sus propias necesidades educativas.

Existe una jerarqua de las necesidades de esos clientes. Se dividen en:

- Necesidades Bsicas, que son fundamentales para la supervivencia. Dentro de ellas

se mencionan: hambre, descanso, diversin.

- Luego el estadio de Seguridad que incluye: lo vital, econmico y lo emocional.

- El estadio de Pertenencia que abarca: aceptacin, afecto y comprensin.

Estos tres estadios pertenecen a las Necesidades de deficiencia, que aparecen cuando no se
satisfacen oportunamente.

- En la parte siguiente de la pirmide contina La Estimacin, que involucra: prestigio,

xito y progreso.

- Finalmente aparece La Autorrealizacin, que entiende autonoma y libertad.

Estas dos ltimas jerarquas pertenecen a Necesidades de desarrollo

- La Satisfaccin del Personal del Centro como Indicador de Calidad

 El entorno agradable para el trabajo es una variable importante. En principio se consider
dentro del personal a los docentes y a los no docentes que trabajan en el centro. Pero, tambin se
considera ltimamente de importancia la participacin de los diversos sectores implicados en el
funcionamiento de la organizacin. Considerando aqu a los padres, miembros de sociedades
intermedias, accionistas, cooperativistas.

Contenidos sobre los que se efecta el grado de satisfaccin:

- Condiciones materiales: Recursos.

- Seguridad bsica en la profesin: Son requisitos de caracterstica profesional.

- Estructura del funcionamiento institucional: Porque se sienten miembros de la

organizacin.

- Resultados: Es una estimacin subjetiva sobre el grado de satisfaccin de los

resultados.

- Prestigio profesional: Tiene relacin con el aprecio y reconocimiento que le

profesan.

El Efecto de Impacto de la Educacin como Indicador de Calidad

Es la repercusin que la educacin recibida por los sujetos que han pasado por las
instituciones educativas tiene sobre los contextos en los que tales sujetos educados desarrollan su
vida en sus diversas manifestaciones.

- El Efecto Laboral como Indicador de Calidad

- Incorporacin al trabajo

- Niveles de empleo

- Promocin laboral profesional

- Niveles retributivos

- Satisfaccin de trabajadores

- Satisfaccin de empleadores

- Rendimiento laboral

- El Efecto Social como Indicador de Calidad

- Nivel sanitario e higiene

- Comportamiento cvico. Legalidad.

- Respeto y tolerancia

- Ayuda a otros

- Nivel cultural
 - Mejora medio ambiente

- Actividades fsico-deportivas

- Canalizacin del ocio.

- El Efecto Familiar como Indicador de Calidad

- Relaciones familiares entre diversos miembros.

- Orden interno

- Condiciones econmicas.

- El Efecto Acadmico como Indicador de Calidad

- Titulaciones

- Calificaciones

- Pruebas de acceso

- Opiniones de profesores

- Superacin de exmenes

- ndices de escolarizacin

- El Impacto de la Educacin como Indicador de Calidad

La calidad en la enseanza supone una conciencia de las implicaciones de la toma de

decisiones y el empleo de la autoevaluacin como medio de reconducir la planificacin de forma tal
que aproveche el potencial de las situaciones docentes y as pueda proporcionar a los estudiantes
experiencias de aprendizaje fructferas. (Wilson John, 1992).

El Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre la Educacin para el siglo

XXI, presidida por Jacques Delors tambin pone nfasis en lo que denomina los cuatro pilares de
la educacin: La educacin debe estructurarse en torno a cuatro aprendizajes fundamentales que
en el transcurso de la vida sern para cada persona, en cierto sentido, los pilares del conocimiento:
aprender a conocer, es decir adquirir los instrumentos de la comprensin; aprender a hacer, para
poder influir sobre su propio entorno; aprender a vivir juntos, para participar y cooperar con los
dems en todas las actividades; por ltimo aprender a ser, un proceso fundamental que recoge
elementos de los tres anteriores. (UNESCO, 1996).

El Paradigma de la Calidad

El paradigma de la calidad introduce fuertemente y casi como eje la nocin de cliente (destinatario,
usuario, ciudadano, paciente, etc.; refirindose a agentes receptores de las acciones de un
determinado sistema o institucin e implicados cuando se trata de los actores dentro de un
determinado proceso) tanto as que la calidad es definida como ..Aquella estrategia que ofrece
bienes y servicios que satisfagan completamente a los clientes externos e internos atendiendo a sus
expectativas explcitas. (Tenner A. y Detoro I.J., 1996)
 En el sector privado, aparte de existir una mayor experiencia en orientar sus acciones al
cliente, tambin ste tiene una mayor influencia sobre la calidad de lo que recibe, por medio del
principio de la libre eleccin, con una repercusin directa e inmediata en la organizacin y sus
productos. Es el mismo cliente quien ejerce su total autonoma para decidir qu producto o servicio
le conviene o desea y es la empresa la que procura interpretar sus demandas y expectativas de tal
modo que logre su satisfaccin.

El funcionamiento de este principio en la educacin es bastante diferenciado, segn se trate

de un nivel nacional o local. En este ltimo, puede ejercerse en forma muy relativa o limitada a las
acciones derivadas de la propia poltica de la institucin educativa- en lo que se refiere a los
servicios educativos que brinda, en relacin directa con una determinada comunidad. No lo puede
hacer, en cambio, con relacin a programas particulares, cuando stos emergen como consecuencia
directa de la implementacin de polticas pblicas y atienden problemticas globales del sistema
educativo (ej. Implantacin de diseos curriculares, implementacin anticipada de Trayectos
Tcnicos Profesionales, capacitacin de docentes para esa implementacin; capacitacin de
docentes en Educacin Tecnolgica, etc.)

Desde una ptica de gestin de calidad ese principio de orientacin o satisfaccin del
cliente, podra ser sustituido por un principio de libre opinin, fomentado e instrumentado desde el
programa nacional o la institucin educativa para que el receptor de las acciones del
programa/institucin pueda expresar sus expectativas. Fomentar este principio desde la institucin
educativa local, donde los canales de comunicacin son permanentes y con mecanismos ms giles
es con seguridad ms sencillo y puede tener consecuencias relevantes para su propia calidad.

En ese caso la opinin del destinatario puede ser recogida peridicamente de un modo
cientfico y procesada de manera que sirva como proceso de realimentacin de la planificacin y
para la gestin, formando parte del proceso de aseguramiento de la calidad. (Irurzun Laura E.,
2004)

La Satisfaccin del destinatario basa su evidencia en dos aspectos: la percepcin que tiene
los usuarios externos sobre la institucin, sobre sus productos y sus servicios y sobre sus relaciones
con dichos clientes y la estimacin de los propios evaluadores.

La Satisfaccin

El trmino satisfaccin equivale a la palabra latina satisfacio que, a su vez, se compone de dos
parte: satis, que significa bastante, y Facio que significa hacer. De esta forma, satisfacio es hacer
bastante.

Es evidente que a partir de esta definicin resulta difcil determinar qu es satisfacer y

sentirse satisfecho, pero en esencia el fenmeno muestra tres aspectos esenciales, los cuales son
destacados por Zas: la satisfaccin es siempre respecto de algo (o alguien); tiene que ver con algo
que se quiere (se espera, se desea, etc.), y con lo que se entra en relacin a la espera de un cierto
efecto.

Para que exista satisfaccin o insatisfaccin, como algo sentido en un sujeto, muchas veces
debe haber al menos una intencin en otro de realizar una accin causante de un determinado
resultado valorado como positivo o no, como satisfactorio o no.

Pero as como es importante aclarar qu se entiende por satisfaccin, tambin lo es saber con
precisin a quin se refiere.
 De la revisin de estudios de satisfaccin realizados en diversos servicios pblicos se han
identificado algunas limitaciones: se han desarrollado pocos estudios sobre la evaluacin de los
resultados del servicio, esto es, si la institucin que presta el servicio realmente est logrando sus
objetivos esenciales, y an menos se ha estudiado la coproduccin del ciudadano, siendo sta una
caracterstica propia del servicio y una responsabilidad del usuario en su condicin de "ciudadano";
Tampoco se ha estudiado el impacto que esos resultados del servicio y la coproduccin del usuario
en el grado de satisfaccin del ciudadano y la reputacin de la institucin prestadora del servicio.

En relacin con el inters general, se hace necesario complementar el enfoque finalista y dar
peso tambin a la utilidad colectiva de grupos de ciudadanos cercanos, quienes de forma directa o
indirecta se ven afectados por el servicio.

Valeiron, J. (2002), sostiene que la percepcin o satisfaccin del usuario por el servicio
entregado, utilizado sistemticamente para mejoras, orienta su significado a la accin de factores
cualitativos, es decir, de aquellos elementos que no pueden expresarse cuantitativamente o bien
presentan serias dificultades en su cuantificacin.

La satisfaccin de que se habla no pertenece al mundo de lo tangible, de lo directamente

observable y cuantificable. Como fenmeno, en esencia humano, el grado de satisfaccin, as como
el de calidad se resiste a un tratamiento estadstico, es siempre satisfaccin con algo o alguien que
tiene que ver a su vez con algo que se quiere, que se espera, que se desea y todo aquello que se
relaciona a un cierto resultado.

En sntesis, se deduce lo difcil que resulta satisfacer y sentirse satisfecho. En este sentido al
referirse a la aquiescencia con los servicios ofrecidos se debe tener presente la complejidad del
concepto dado que est relacionado con los estilos de vida, experiencias previas, expectativas de
futuro y los valores del individuo y la sociedad.

La satisfaccin se origina a partir del procesamiento cognitivo de la informacin, y es la

consecuencia de la experiencia de emociones durante el proceso de consumo. Es el resultado de
procesos psico-sociales de carcter cognitivo y afectivo. Se podra definir, entonces, como una
evaluacin pos-consumo y/o pos-uso, susceptible de cambiar en cada transaccin.

Por su parte, la calidad del servicio es la valoracin de la utilidad de un producto o servicio,

en cuanto a que haya cumplido con los fines que tiene encomendados y, tambin, a que haya
producido sensaciones placenteras

La calidad del resultado o del producto es una de las medidas usadas para conocer la
satisfaccin, en el mismo sentido en que tambin se usan, entre otros, los reportes directos de
satisfaccin, las quejas, los indicadores de la conducta del paciente, o la diferencia entre las pre y
las pos calificaciones (ratings) de las expectativas.

El sentido de la satisfaccin como medida de la calidad se fundamenta en lo que se supone

que ocurre cuando se expresa satisfaccin o insatisfaccin. Se debe anotar al margen que la
adopcin de la satisfaccin como medida o indicador de la calidad refleja la presin, no slo por
monitorear y mejorar la prestacin de los servicios dados, sino, adems, por incluir el punto de vista
del beneficiado (cliente o paciente) en el proceso de auditora.

La medida de la satisfaccin del usuario con los servicios recibidos, si bien es uno de los
mtodos utilizados para evaluar la calidad, es, tambin, una forma de promover su participacin en
el servicio ofertado.
 La medida de la calidad a travs de la satisfaccin tiene otros problemas. Se subraya, por
ejemplo, que las respuestas satisfactorias que muestran los estudios empricos no necesariamente
reflejan buena calidad, ya que la insatisfaccin podra estar asociada slo con situaciones
desfavorables extremas, de manera que la satisfaccin slo significara que no ocurre nada
extremadamente malo.

La Satisfaccin, elemento nuclear de la Calidad de la Educacin

El Paradigma de la calidad aplicado a la educacin ha surgido inicialmente en mbitos

institucionales distintos del de los centros educativos, se extiende lenta pero progresivamente
tambin entre estos ltimos. Sin duda, existen diversos principios propios del enfoque de calidad
(particularmente cuando se concibe en trminos de integralidad o totalidad) que pueden hacerlo
atractivo para la educacin; pero tal vez el principio que resulta ms atractivo es, precisamente, el
de satisfaccin de los implicados y de los interesados por dicha educacin.

Aunque no directamente ligados al mencionado paradigma de la calidad, los avances

recientemente producidos en la educacin (especialmente desde el Movimiento de la Escuela
Nueva) coinciden, bsicamente, con el principio de satisfaccin, pues lo que buscan es,
precisamente, el desarrollo de las personas que se educan a partir de su condicin peculiar,
partiendo de sus propios intereses, y promoviendo para ello la actividad que dimana del atractivo de
las acciones formativas que realizan. Cierto que la concepcin de calidad total o global ha venido,
adems, a propugnar que la satisfaccin como meta debe buscarse para todos los participantes en la
educacin e, incluso, para los que de uno u otro modo reciben sus efectos.

A partir del enfoque o paradigma de calidad total y de los postulados bsicos que conlleva,
consideramos que la educacin ha de entenderse como la promocin intencional, realizada de un
modo interrelacional y participativo, de la valiosidad integral e integradora de todas las dimensiones
de un ser humano, que ha de tender a su satisfaccin personal y a la de aquellos con quienes
convive.

La preocupacin por la calidad de la educacin parece ser el signo de nuestra poca. En

efecto, las tendencias y novedades de los decenios anteriores, tanto en el mbito de la educacin
como fuera de l, contribuyen a aumentar el inters por la calidad de la enseanza a principios de
este decenio (de 1990) (UNESCO, 1998b: 49). Si nos situamos dentro de este paradigma de la
calidad, especialmente en su versin de totalidad o integralidad, una reflexin sobre la satisfaccin
como fundamento nuclear de la educacin actual y de cara al prximo milenio nos lleva a
considerar los elementos que figuran a continuacin, es decir: la satisfaccin como aportacin
bsica del paradigma de la calidad; la satisfaccin por la calidad de la educacin y de las
instituciones educativas; la concepcin de una educacin de calidad que resulte satisfactoria; y la
satisfaccin por el producto educativo de calidad.

La Satisfaccin como aportacin bsica del Paradigma de la Calidad

La satisfaccin representa la culminacin de la entidad propia del paradigma o enfoque de calidad,

particularmente en cuanto ste se entiende en su versin de totalidad o integralidad. Pero, para
llegar a este punto de la evolucin en el paradigma, ha sido necesario superar la fase inicial, tpica
del perodo que abarca los aos anteriores al final de la primera guerra mundial: en dicha fase
inicial la calidad se entenda como aplicable exclusivamente al producto logrado. Tambin ha
superado este paradigma la segunda gran fase de su evolucin, aqulla que abarcara desde los aos
1950 a 1970: en este perodo cobra un especial protagonismo la participacin de los trabajadores
como elemento determinante del mximo y mejor rendimiento que, en definitiva, segua
centrndose en el producto logrado.
 La consolidacin del paradigma de la calidad, como la entendemos actualmente, que se
logra a partir de las dcadas de los 1970 y los 1980, consagra como principio esencial el de la
satisfaccin. Bien es verdad que sta se polariza en aquellos que reciben el producto o servicio que
se ofrece; pero sucesivamente va extendindose la idea de que la satisfaccin, en cuanto ndice
revelador de plenitud, es algo que debe predicarse de todas aquellas personas que estn implicadas
en el funcionamiento y en los resultados de una determinada institucin; e, incluso, la satisfaccin
ha de llegar, tambin, a todas las personas que, por una u otra razn, tienen inters en dicha
institucin, en lo que hace, en sus resultados y en el efecto que produce.

Los modelos que han ido desarrollndose a partir del enfoque o paradigma de la calidad han
ido acentuando el componente de satisfaccin, que debe impregnar las instituciones. Pero el primer
modelo, el denominado de Deming o modelo japons (por haber sido establecido en memoria del
Profesor Edwards Deming y por haber sido creado por la Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros), cuyo primer premio se entreg en 1951, no incluye entre las categoras bsicas del
mismo la evaluacin de la satisfaccin, como tal (Galgano, A., 1993: 502-524).

Pero la rplica que se produce en los Estados Unidos de Norteamrica con el establecimiento
del llamado modelo norteamericano o modelo Malcolm Baldrige en 1987incluye como una de sus
categoras bsicas la de satisfaccin del cliente, que constituye el objetivo final del proceso de
gestin de la institucin. Dentro de esta categora, en la versin de este modelo para el ao 1991 se
incluyen indicadores de calidad tales como los siguientes (National Institute of Standards and
Technology, 1991; Tenner, A. R. y Detoro, I. J., 1992: 236):

- La determinacin de las necesidades y expectativas de los clientes.

- La gestin de las relaciones con los clientes.

- Los estndares de servicio a los clientes.

- La dedicacin a los clientes.

- La resolucin de quejas para la mejora de la calidad.

- La determinacin de la satisfaccin de los clientes

- Los resultados de la satisfaccin de los clientes.

- La comparacin de la satisfaccin de los clientes.

En la acomodacin de este modelo Baldrige a la educacin, Arcaro, J. S. (1995) entiende

que todos los miembros de un centro educativo de calidad han de ser conscientes de que los
resultados educativos han de orientarse hacia los clientes, que son receptores y usuarios de los
mismos. Pero, adems de ello, en esta adaptacin se considera que los clientes de un centro
educativo pueden ser, tanto de tipo externo (tal como se contempla en la versin inicial del modelo
para el mbito empresarial), como de carcter interno: tano unos como otros han de implicarse y
participar en el desarrollo de los programas y servicios de la institucin.

El tercer gran modelo de calidad, tambin concebido inicialmente para empresas

productivas, es el diseado por la Fundacin Europea de Gestin de Calidad (European Foundation
of Quality Management), generalmente conocido como el modelo de la E.F.Q.M. La aparicin de
esta configuracin del paradigma de la calidad institucional se produce cuando en 1991 la
mencionada Fundacin lanza por primera vez la convocatoria de los Premios de Calidad y la
Medalla Europea de Calidad, para otorgar reconocimiento pblico a las empresas que muestran un
elevado compromiso con la calidad. Este modelo se basa en nueve categoras bsicas de evaluacin,
que se agrupan en dos grandes bloques, a saber: el de los resultados y el de los agentes (European
Foundation of Quality Management, 1996).

Es, precisamente, dentro del bloque de los resultados donde este modelo establece dos
categoras en las que se incluye, de modo concreto, la satisfaccin, diferenciando entre la de los
clientes (externos a la empresa) de la del personal de la institucin (como sus clientes internos). La
satisfaccin del cliente se basar en la evidencia de dos supuestos, a saber: la percepcin que tienen
sobre la empresa, sobre sus productos y sus servicios, y sobre las relaciones de la empresa con
dichos clientes (75% de la puntuacin para este bloque de resultados); y la estimacin por los
propios evaluadores de las medidas adicionales dirigidas a la satisfaccin de los clientes externos de
la empresa (25% de la puntuacin del bloque).

La satisfaccin del personal implica atender a las necesidades y expectativas de cuantos

trabajan en la empresa u organizacin. Como posibles descriptores para conocer los sentimientos
del personal respecto a la empresa podran manejarse los de: ambiente de trabajo (espacio,
ubicacin, equipamiento, comodidad); atencin a la salud y seguridad; carrera profesional;
formacin en ejercicio; implicacin en el proceso de calidad total; reconocimiento de mritos y
seguridad en el puesto de trabajo. Algunas medidas indirectas para medir la satisfaccin del
personal podran referirse a: absentismo y permisos por enfermedad; rotacin de personal; o
facilidad en la contratacin. La valoracin de este bloque se lleva a cabo sobre la estimacin de la
evidencia de dos supuestos, a saber: la percepcin que de la empresa tienen sus empleados (75% de
la estimacin total) y la constatacin de medidas orientadas a la satisfaccin del personal (25% de la
valoracin).

La Satisfaccin por la Calidad de la Educacin y de las Instituciones Educativas

En el informe de la OCDE sobre Escuelas y Calidad de la Enseanza se afirma que la

preocupacin por la calidad de la educacin en las escuelas figura hoy entre las prioridades
supremas de todos los pases de la OCDE; sin duda lo seguir siendo en un futuro previsible
(OCDE, 1991: 173-175). Como razones bsicas que justifican el inters por la educacin se sealan
tres fundamentales, a saber:

a) Las reacciones a una era de desarrollo. Tras una inicial reaccin negativa, incluso pesimista,
hay ahora signos de un mayor optimismo y una renovacin de la creencia en la contribucin
decisiva de la educacin al bienestar econmico y social.

b) La necesidad de reformar los proceso, y no solamente las estructuras educativas. En este

sentido, se seala la necesidad de conseguir un ms hondo entendimiento de lo que
realmente sucede en las escuelas, la calidad de la enseanza y el aprendizaje que tiene lugar
en ellas.

c) Las demandas econmicas y sociales. Las sociedades ponen de nuevo el nfasis en la

formacin de las personas y en la importancia del capital humano; pero la exigencia
creciente de una mayor diversidad de componentes formativos coloca a los centros
educativos ante una gran cantidad de componentes formativos coloca a los centros
educativos ante una gran cantidad de funciones y de presiones que, a veces, resultan
contradictorias.

En el informe de la OCDE a que acabamos de referirnos se seala, tambin, que el concepto

de calidad es complejo e, incluso, que resulta ser tan ampliamente interpretado (tanto dentro como
fuera de los pases) que hace difcil un anlisis interpretativo generalizable del mismo. Existe, sin
embargo, una creciente coincidencia en reconocer que la promocin de la calidad de la educacin
ha de comenzar por la potenciacin de la misma en los centros o instituciones educativas, pues la
transformacin profunda, la verdadera reforma, tiene que producirse desde abajo: desde una
reconversin total de cada una de las instituciones educativas (Dez Hochleitner, R., 1995:24).

A la bsqueda de la mejora de la educacin, aspiracin que ha constituido una constante a lo

largo de la historia, surge hoy un imperativo consustancial con el enfoque de la calidad total: se
trata de la acentuacin de la importancia que para garantizar la calidad de la propia educacin tiene
la opinin, expresada manifiestamente, de los implicados y beneficiarios de tal educacin en
relacin con su grado de satisfaccin sobre la misma: Quizs la premisa fundamental de la
filosofa de la calidad total sea centrar los procesos en la satisfaccin de los beneficiarios
(Schmelkes, S., 1992: 18).

Pero, en la bsqueda de la calidad de la educacin y de las instituciones educativas que

resulte satisfactoria para los implicados en ellas y para quienes reciben sus efectos, se plantea una
duda fundamental que afecta a la orientacin convencional de la educacin, bsicamente de carcter
academicista y desconectada de la realidad: Aciertan quienes ocupan puestos de autoridad poltica
y administrativa cuando afirman que reflejan los deseos de la sociedad al otorgar mayor prioridad a
los resultados cognitivos? (OCDE, 1992: 64).

Las opiniones que afloran desde distintos sectores ponen cada vez ms de manifiesto que la
concepcin bsica de la educacin debe cambiar para responder a las necesidades actuales, lo que
implica que el conocimiento slo no es, en modo alguno, toda la educacin. En efecto, a los
jvenes se suman los padres, los profesores y los empresarios en la acusacin general segn la cual
la educacin falla en el logro de unos objetivo no cognitivos, que todos coinciden en considerar
entre los ms importantes (OCDE, 1991:64).

La Concepcin de una Educacin de Calidad que resulte Satisfactoria

La preocupacin por la educacin y por la mejora de la misma ha sido una preocupacin constante
de la humanidad a lo largo de la historia. Sin embargo, esta preocupacin parece haberse acentuado
por dos fenmenos que se han producido recientemente, a saber: por un lado, la euforia despertada
en torno a la educacin como promotora del valor de los recursos humanos (que ha venido a
constituir el llamado capital humano), lo que ha determinado un aumento importante de los
recurso dedicados a la educacin (considerados ms como inversin que como gasto), recursos que
han de rentabilizarse; y, por otro lado, la propia complicacin de las sociedades actuales est
produciendo una atencin de las mismas hacia la educacin, a la que acuden para que las ayude en
la solucin de sus problemas y necesidades.

Hemos de reconocer, sin embargo, que la clarificacin sobre lo que se entiende por
educacin de calidad no es fcil de determinar. Puestos a buscar los motivos de la dispersin
conceptual sobre este concepto, cabe sealar que la dificultad se deriva de hechos como los
siguientes (Prez, R. y Martnes, L., 1989: 21; Orden, A. 1989):

- La educacin es una realidad compleja en s misma, sobre todo si tenemos en cuenta que
afecta a la totalidad del ser humano, entidad ciertamente compleja y multidimensional. Y, si
no es fcil definir el producto que se ha de obtener en educacin, puede fcilmente
comprenderse la dificultad de establecer mtodos y aun criterios para determinar su nivel de
calidad.

- Existen notable diferencias entre las conceptualizaciones sobre educacin: ello determina
frecuentes discrepancias sobre las metas ltimas que se han de lograr y sobre los procesos a
 llevar a cabo para conseguirlas. Consiguientemente, no parece existir una teora
suficientemente consolidada para explicar la eficacia en el mbito educativo.

- La actividad mental no es evidente, sino que slo puede inferirse a travs de los efectos que
produce. Ello significa que no podemos medir la actividad del intelecto de los sujetos que se
educan (lo que sera el objeto de estudio ms importante de la educacin), sino las
manifestaciones externas de su actividad intelectual o mental.

- El educador es un ser libre: el motivo ltimo de su comportamiento es siempre su propia

decisin, y no el entrenamiento o formacin recibida de un modo determinado. Ello hace
que la eleccin sobre el tipo de enseanza o modelo educativo sea una eleccin personal,
que no siempre se inscribe dentro de una trayectoria institucional determinada.

Por nuestra parte, en la dedicacin a clarificar lo que es realmente la calidad de la educacin

o, lo que es lo mismo, la descripcin de qu ha de entenderse por educacin de calidad, hemos
llegado a establecer una definicin de la misma en los trminos expresados antes, la educacin
supone un desarrollo del ser humano, que se lleva a cabo de un modo consciente y voluntario o
intencional: consiguientemente, se requiere un esfuerzo de quienes se educan, pero tambin de
quienes impulsan este proceso (que sern, sobre todo, educadores y padres).

Pero la autntica educacin no puede tener lugar si no existe una interrelacin entre los seres
humanos implicados pues, en definitiva, la educacin slo se produce en un contexto interhumano
en el que los distintos miembros se comunican entre s. Adems de ello, hoy no puede entenderse
una educacin verdadera y de calidad si no se produce en un clima participativo en el que tambin
los seres que se educan tomen parte activa en las decisiones que determinan su propio proceso
formativo.

La educacin debe, adems, promover en los individuos que se forman su propia valiosidad
como seres humanos: no se trata de prepararlos para el acopio de bienes materiales, sino para
desarrollar su propia potencialidad de modo que lleguen a convertirse en seres humanos valiosos y
estimables; pero tal valiosidad no ha de limitarse slo a algn nico aspecto o dimensin
determinada (ni siquiera si sta se refiere a la de carcter intelectual). El desarrollo de la persona
que se educa para hacerse valiosa contemplar todas las dimensiones que la constituyen, hacindolo
de un modo integral (por cuanto ha de atender a todas ellas dentro de una concepcin unitaria del
ser humano) e integrador (asumiendo que la persona ha de mantener un equilibrio interior y ha de
integrarse de modo positivo en un determinado ecosistema fsico-social).

Debe asumirse, tambin, dentro de una educacin de calidad, que su finalidad ha de ser la
satisfaccin personal de los seres educados: esta satisfaccin surgir de la potenciacin de las
virtualidades propias, del esfuerzo voluntario por lograrlo, as como de la ejecucin de aquellas
tareas que responden a sus intereses y que se ajustan a sus posibilidades. Pero esta satisfaccin
personal, para se completa, habr de ser, tambin, el resultado del apoyo que los seres educados
prestan a quienes con ellos conviven para que estos ltimos mejoren sus condiciones de vida y su
propio entorno, de modo que contribuyan igualmente a su satisfaccin.

El modelo que presenta Gento Palacios (1996) pretende ofrecer una visin objetiva, integral
y ponderada de lo que deben ser tales instituciones para ser consideradas como de calidad
suficiente, aunque esta caracterizacin puede ofrecer diferentes niveles, a partir de un mnimo
exigible.

Entendemos la calidad de tales instituciones en sentido integral: nos unimos as al enfoque

de totalidad o globalidad de las mismas. En consecuencia, todos y cada uno de los componentes que
constituyen un centro o institucin educativa sern considerados como susceptibles de anlisis bajo
criterios de calidad, y todos y cada uno de ellos se considerarn elementos integrantes de un sistema
institucional, que tiene su propia unidad resultante de la conjuncin de tales componentes.

Inicialmente, distinguiremos la calidad como efecto; pero, para la especificacin de la

misma, nos referiremos a los diversos identificadores, como rasgos configurativos que pondrn de
manifiesto el grado de calidad alcanzado, para ofrecernos el perfil de calidad de una institucin.
Pero, puesto que el efecto de calidad que se refleja en el mencionado perfil se produce gracias a
una serie de determinantes que causan dicho efecto, consideramos los predictores que permitirn
garantizarlo: se trata, por tanto, de aquellos factores o caractersticas que han de reunir las
instituciones educativas para lograr niveles aceptables de calidad.

Identificadores son, por tanto, aquellos componentes que, conectados con el producto
conseguido y con la apreciacin del producto y de los procesos de funcionamiento, permiten valorar
la medida en que una institucin educativa alcanza niveles de calidad en sus resultados. Aqu se
sita, en primer trmino, el producto educativo, que incluir los resultados conseguidos. Junto al
mismo, constituirn tambin identificadores para evidenciar la calidad de la institucin los
componentes siguientes: satisfaccin de los propios estudiantes, satisfaccin del personal que
trabaja en el centro, y efecto de impacto de la educacin alcanzada. Obviamente, cada uno de los
bloques estar configurado por diversos elementos, que habremos de tener en cuenta.

De los predictores de calidad bajo el control de la institucin, algunos hacen referencia al

punto de partida o input esttico: aqu se sitan la disponibilidad de medios materiales y personales;
y la organizacin de la planificacin de la institucin. Otros predictores se sitan, en cambio, en el
mbito de los procesos que se desarrollan en estas instituciones educativas: consideraremos, como
tales: la gestin de recursos materiales, personales y funcionales; la metodologa educativa; y el
liderazgo educativo. Las investigaciones educativas realizadas ponen de manifiesto nuestro
planteamiento esencial, a saber: la calidad educativa constituye un todo unitario y conjunto en el
que los determinantes que lo conforman inciden como los elementos de un sistema. No cabe, por
tanto, considerarlos de modo aislado o individual, sino que todos contribuyen al surgimiento de esa
calidad que resulta de la concurrencia integral o global de todos y cada uno de sus predictores.
(Gento, 2002)

La Satisfaccin por el Producto Educativo de Calidad

El producto educativo es, ciertamente, complejo y multidimensional. En el mbito de una

institucin educativa, ste se centra obviamente en la consecucin de educacin. Pero este
concepto general implica en s diversidad de componentes, que deben ser especificados,
concretizados y operativizados, al objeto de permitir su controlabilidad. Tras un anlisis conceptual
y un estudio comparado de la situacin (UNESCO, 1972; Marn, R., 1993: 44-57), llegamos a la
conclusin de que debemos incluir dentro de una concepcin integral de la educacin valores que
podemos agrupar en torno a los siguientes tipos de formacin: fsica, intelectual, moral o tica,
esttica, social, prctica o de utilidad, y religiosa. Estos mbitos formativos responden a la
necesidad de satisfacer las dimensiones humanas estructurales siguientes: fsica, espiritual, socio-
relacional y trascendental. En definitiva, obedecen a las necesidades esenciales de todo ser humano.

La educacin fsica, en cuanto cultivo y potenciacin de la consiguiente dimensin humana,

ha de tratar de promover la integridad, la supervivencia y la funcionalidad del soporte fsico del ser
humano, todo ello en las mejores condiciones posibles.

Dentro de los valores propios de la dimensin espiritual, incluiremos la educacin

intelectual: sta no ha de dedicarse slo al desarrollo del conocimiento, sino que debe, tambin,
promover la consciencia (como capacidad para percibir la realidad y la autenticidad), adems de las
actitudes y estrategias intelectuales propias de un ser inteligente. La educacin moral tender a
promover la libertad y la responsabilidad en las actuaciones realizadas de modo consciente. La
educacin esttica desarrollar en los sujetos en formacin las capacidades para la percepcin, el
disfrute y la produccin de manifestaciones estticas o artsticas.

Correspondiente a la dimensin socio-relacional del ser humano, la educacin social

desarrollar en las personas en formacin su potencialidad para convivir de un modo equilibrado y
adaptado en los ecosistemas fsico-sociales en los que se inscribe. A tales efectos, esta educacin ha
de promover la acomodacin de los individuos a la configuracin y funcionamiento de los
colectivos humanos en su propio entorno. A esta misma dimensin corresponde, tambin, la
educacin prctica, que entendemos como preparacin para el xito: dentro de esta ltima se
incluir el desarrollo de la capacidad de supervivencia e integracin en los diferentes contextos en
los que se desarrolla la vida de un ser humano.

Aspecto, tal vez, ms polmico puede ser el desarrollo de los valores que la dimensin
trascendente del ser humano implica, lo que en el mbito educativos se traducir en la educacin
religiosa. De todos modos, y sin perjuicio de las diferentes formas en la que se articule esta
formacin (ya sea dentro de la instituciones escolares formalizadas, o fuera de las mismas), parece
que una completa formacin del ser humano ha de prever la atencin educativa a quienes
libremente buscan una justificacin inteligente a lo que puede ser la aceptacin libre y responsable
de una opcin sublimadora de los lmites y de las grandes incgnitas que surgen en el mbito
personal, social y csmico. (Gento, 2002)

Predictores de Satisfaccin por la Calidad Educativa

A diferencia de otros sectores de actividad, los procesos que se llevan a cabo en educacin, los
sistemas de actuacin y hasta la utilizacin de los materiales son componentes de la calidad de la
educacin en sentido global o integral. Ello, no obstante, no resulta aventurada ni falta de
objetividad la evidencia de que, tanto el producto educativo, como los restantes resultados que
permiten identificar la calidad de la educacin, se producen por la mediacin de tales componentes.

La utilizacin que se haga de tale componentes mediacionales, a los que venimos

considerando como predictores de calidad, permitir hacer previsiones sobre el logro de la calidad
de las instituciones a las que aqu nos referimos, es decir: aqulla esencialmente educadoras. Pero,
adems de ello, la adecuada utilizacin de tales predictores llega a crear, en los alumnos y en
cuantos tienen algo que ver con la institucin educadora, formas de comportamiento y enfoques de
situaciones vitales de tal naturaleza que facilitan un mayor equilibrio personal, una ms fluida
integracin social y una insercin ms constructiva en los entornos fsico-ambientales. En este
segundo sentido, dichos predictores de calidad llegan a constituir, tambin, un patrimonio de las
instituciones y de los individuos y son, por tanto, componentes de gran importancia para la calidad
de la educacin y para la calidad institucional. Como predictores de satisfaccin por la calidad
educativa consideramos los siguientes.

Satisfaccin por la Metodologa de Calidad

Entendemos por metodologa educativa la peculiar forma de realizacin de las funciones y tareas
que se orientan a la consecucin de objetivos educativos: por su origen etimolgico y por el
contenido conceptual, dicha metodologa tiene un carcter mediacional, por cuanto trata de poner al
alcance del sujeto educando los objetivos que han de lograrse con la educacin.
 Aun cuando el tratamiento metodolgico propio de una institucin educativa caracterizar,
como tal, al conjunto de sus componentes o a la mayora de ellos, el mbito ms estricto de la
accin metodolgica lo constituye el aula o grupo clase, en donde el profesor y los alumnos abordan
juntos su misin educativa compartida. Hasta tal punto ello es as, que la experiencia pone de
manifiesto que las caractersticas propias del aula influyen ms en el rendimiento de los alumnos
que las del propio centro educativo en que se ubica (Scheerens, J. y Creemers, B. P., 1989).

Dentro del tratamiento metodolgico propio de un centro educativo de calidad, parece que
debieran concurrir principios como los siguientes: previsin de las intervenciones didcticas;
acomodacin a los alumnos; adaptacin al contexto; clima interactivo positivo; motivacin positiva;
evaluacin frecuente de los alumnos; expectativas positivas de tales alumnos; estmulo a la
creatividad; relaciones centro-familia-comunidad; oferta de opciones curriculares y
extracurriculares; y dedicacin a la tarea.

Satisfaccin por la Organizacin de la Planificacin

Este predictor constituye un componente inicial del marco general de funcionamiento, si bien su
previsin ha de hacerse pensando en la dinamizacin del mismo. Aunque ciertos autores afirman
que la organizacin escolar tiene un efecto muy pequeo en la calidad de las instituciones
educativas (March, J., 1978), algunas investigaciones sealan que dicha organizacin puede
constituir un marco propiciador por la mejora de la prctica educativa, adems de para la
investigacin sobre la misma, especialmente en la accin (Scheerens, J., 1992: 118). Dentro del
perfil organizativo, que constituye el diseo bsico para llevar a cabo la estrategia global de una
institucin educativa, cabe considerar los elementos siguientes: el sentido de misin, la estructura
organizativa, los principios de funcionamiento, los documentos de planificacin, y la adecuacin
del contexto de implicacin.

El sentido de misin de una institucin es la expresin de la finalidad o razn de ser de la

misma, de donde se derivar la orientacin bsica de su trayectoria. Esta misin se constituir por
los elementos conceptuales que definen su proyecto educativo: stos, por su parte, determinarn el
establecimiento de los principios organizativos ms convenientes. Si la misin bsica de una
institucin de calidad es la de convertirse en un modelo en su gnero, la de una institucin educativa
girar en torno a la consecucin de niveles supremos de calidad en educacin, tanto en el proceso
como en los restantes indicadores de calidad.

Al igual que los restantes componentes que constituyen la organizacin de la planificacin

de un centro formador que tienda a constituirse en una institucin de calidad, el punto de mira para
la definicin de sus principios de funcionamiento ser la misin que se proponga llevar a cabo. Esta
ltima, junto a la permanente aspiracin a la mejora continua, determinarn los principios de
funcionamiento ms adecuados. De todos modos, y sin perjuicio de la acomodaciones precisas a las
situaciones concretas en cada caso, enunciamos seguidamente algunos de los principios de
funcionamiento a los que conviene atender de modo general, a saber: autonoma institucional,
horizontalidad, clima relacional positivo, y mejora e innovacin continuas.

La estructura organizativa har referencia al establecimiento de los elementos de

coordinacin y gestin de la institucin. En este sentido, deber contemplar los rganos que asumen
la responsabilidad de intervenir en la promocin y en la vigilancia de los procesos que se llevan a
cabo. En este mbito pueden preverse los rganos colegiados que asumen responsabilidades
institucionales; pero habrn de perfilarse, tambin, los rganos de carcter personal y las
responsabilidades que habrn de asumir. Parece, incluso, oportuno, tener en cuenta aqu aquellos
rganos o entidades que, sin formar parte del organigrama del propio centro o institucin educativa,
mantienen relaciones con ella.
 Toda institucin que aspire a lograr niveles suficientes de calidad necesita, para garantizar
esta ltima, contar con documentos de planificacin escrita, en los que se concrete el plan
estratgico para su consecucin. La planificacin ha de compaginar las necesidades generales del
grupo de alumnos en formacin, con las particulares de los distintos individuos, en sus diversas
necesidades. Debera, tambin, compaginar el funcionamiento general del centro o institucional:
consiguientemente, los documentos de planificacin deben mantener el sentido de integralidad.
Adems de ello, la planificacin habr de hacerse de modo sistemtico y constante, tanto a nivel de
centro como de aula o grupo de alumnos/profesor.

La adecuacin al contexto nos sita ante el hecho de que toda institucin educativa,
especialmente si es de carcter formalizado, no suele surgir sin la aparicin de un marco regulador
que la ubica dentro de un sistema educativo determinado. Pero, adems de ello y en todo caso,
tambin se desarrolla en un entorno contextual especfico que a de tenerse en cuenta. E, incluso, la
configuracin de su perfil organizativo ha de tener en cuenta las personas en formacin,
particularmente sus necesidades o expectativas y sus caractersticas de orden psicopedaggico que
definen un estilo de aprendizaje y de comportamiento ante su propia formacin.

Satisfaccin por la Disponibilidad y la Gestin de Recursos

En este apartado incluimos aquellos aspectos de tipo personal y material que constituyen el
patrimonio con el que la institucin ha de llevar a cabo su actuacin. Algunos de los elementos que
consideramos seguidamente dentro de este bloque predictor son, por tanto: recursos materiales,
profesorado, personal no docente y alumnos. Pero, adems de tales recursos personales, habr de
contarse con la disponibilidad de personal no docente, y del de administracin y servicios. Aparte
de tales sectores, los alumnos o estudiantes son, obviamente, el sector de personal que, no slo
justifica la existencia de un centro educativo, sino que constituye tambin un factor de calidad del
mismo. Aunque los estudios experimentales realizados hasta la fecha no han mostrado correlaciones
inequvocas entre los resultados educativos y las condiciones fsicas de los centros educativos, el
enfoque de calidad total lleva a pensar que la eficacia de las instituciones educativas se ver
incrementada si se dispone de los recursos materiales esenciales y, en la medida de lo posible, de
aquellos que rebasan los lmites de lo imprescindible.

El predictor de la gestin de los recursos ser refiere a la utilizacin de los medios materiales
o personales y de los componentes estratgicos que constituyen una institucin determinada. La
gestin de los recursos materiales se refiere a la incidencia que el empleo de los elementos
materiales con que cuenta la institucin educativa tiene sobre la calidad total de la misma. La
necesidad de atender a la optimizacin de los recursos humanos es, an si cabe, ms necesaria si
tenemos en cuenta que uno de los frecuentes errores en la implantacin de calidad total es la puesta
en marcha de proyectos de mejora cuando los mandos y empleados no estn convenientemente
preparados, cuando los miembros de la institucin no tienen atribuidas claramente las funciones que
han de desempear, o cuando se asignan funciones rectora a los que no cuentan con la preparacin y
el reconocimiento precisos.

En relacin con la funcionalizacin de los componentes organizativos, es preciso tener en

cuenta que, tanto la configuracin organizativa (en cuanto definicin del marco de funcionamiento),
como la gestin del funcionamiento institucional, deben orientarse a lograr una educacin de
calidad en el mbito de una institucin educativa de calidad total. En este sentido, Brooker, W. y
colaboradores (1979) demostraron experimentalmente que el 85% de la varianza en el rendimiento
de diferentes escuelas era determinado por el modelo de sistema social imperante en cada una de
ellas.
 Obviamente la suficiente disponibilidad de recursos resulta ser una condicin necesaria para
una adecuada gestin de los mismos. Pero la disponibilidad de recursos suele estar muy relacionada
con la cobertura financiera con que cuentan las instituciones educativas. En este sentido, conviene
atender a las dotaciones presupuestarias con que se cuenta. El esfuerzo por mejorar la educacin a
travs de la provisin de recursos para la misma es un reto que alcanza a todos los pases.

Satisfaccin por el Liderazgo de la Direccin

La funcin directiva es reconocida como uno de los factores que favorecen la calidad y mejora de la
enseanza. En este sentido, y sin perjuicio de la participacin sociopoltica que en la gestin de un
centro educativo se establece para el consejo escolar, y de la participacin tcnico-profesional que
con carcter general se encomienda al equipo directivo y al claustro (o facultad) de profesores,
frecuentemente el ordenamiento jurdico prev la emergencia de un liderazgo activo y
personalizado centrado en la figura del director del centro.

El liderazgo que ha de ejercer el director de un centro educativo debe ser eminentemente

pedaggico: ellos supone que, si bien son aplicables al mismo las peculiaridades que con carcter
general pueden sealarse, su preocupacin fundamental ha de ser la promocin de la potencialidad
de los miembros del centro orientada a lograr una educacin de calidad en una institucin que, en su
conjunto y pormenores, responda al enfoque de calidad total.

Su preocupacin fundamental ser, por tanto, la consecucin de una educacin de elevada

calidad en una institucin de carcter eminentemente educativo. Tanto la organizacin interna del
centro, como sus contactos con el mbito externo al mismo, se orientarn siempre a la consecucin
de esa calidad: consiguientemente, su distribucin del tiempo ha de permitirle una dedicacin
suficiente a los mbitos pedaggicos, sin que llegue a ser absorbido por tareas de gestin
administrativa.

Ser misin sustancial del director como tal la promocin de la calidad de la educacin a travs
de cuantas posibilidades se deriven de un ejercicio profesional impregnado de tal orientacin. Este
tipo de liderazgo ofrece rasgos caractersticos propios (Fisher, W. A. y Schratz, M., 1993: 161).
Describimos, a continuacin, los que han de caracterizar de modo especfico este prototipo de
liderazgo pedaggico del director de un centro educativo, para lo cual consideraremos dentro del
mismo las dimensiones siguientes (Gento, S., 1996: 197-206): carismtica, afectiva, anticipadora,
profesional, participativa, cultural, formativa y gerencial.

- La dimensin carismtica exige que el director del centro ha de ser una persona cuyo
atractivo personal-profesional facilite que otras personas se sientan a gusto a su lado, y que
potencie as la aproximacin confiada al mismo de cuantas personas se encuentran prximas
a su entorno.

- De acuerdo con la dimensin afectiva, en las relaciones que mantenga con todas las
personas de la institucin educativa y con otras ajenas a la misma el director ha de mostrar
en todo momento una especial delicadeza para tratar a cada uno con extrema consideracin
y aprecio, reforzando en lo posible la dignidad de todas las personas, y hacindolas
acreedoras a manifestaciones de estimacin. Esta dimensin afectiva es propiciadora de
relaciones interpersonales emocionalmente positivas y gratificantes.

- La dimensin anticipadora supone que, como lder pedaggico, el director de un centro o

institucin educativa ha de tener visin de futuro sobre cules son los planteamientos ms
convenientes para la solucin de los retos y alternativas del futuro, as como una percepcin
previa de las consecuencias que pueden derivarse de las soluciones que se arbitren.
 - La dimensin profesional requiere que el director impulse la trayectoria del centro y de sus
miembros hacia aquellos aspectos especficos cuyo funcionamiento y mejora inciden en la
calidad de un centro educativo. Ello supone que el director se implique activa y totalmente
con las tareas de los profesores en este sentido, y con las preocupaciones que en tal mbito
puedan tener el resto del personal del centro, padres y alumnos. En todo caso, las
actuaciones que lleve a cabo deben ir fundamentalmente orientadas a lograr la mejor
educacin posible dentro de una institucin de la mxima calidad.

- La dimensin participativa implica que, supuesto que la misin bsica de un lder es la de

promover la funcionalizacin del potencial de los miembros de su grupo, el liderazgo
educativo ha de promover la participacin activa de cuantos estn implicados en el proyecto
global del centro. La mejor forma de incentivar a los individuos a este trabajo inteligente y
solidario es estimularlos a que aporten su esfuerzo cooperativo en proyectos en los que estn
implicados a travs de su participacin en la toma de las decisiones que se adopten a lo largo
de las distintas fases (Gento, S., 1994:10).

- La dimensin cultural nos sita ante el impulso que el director del centro ha de brindar a la
consolidacin de la cultura particular o perfil especfico de su propio centro educativo. Esta
cultura propia, que arrancar de la concepcin ideolgica que se consolidar a travs de su
propia tradicin, requiere, para su afirmacin, que sea asumida por todos los miembros de la
comunidad educativa. Como actuaciones que corresponden al directo/a de un centro hay que
considerar las que guardan relacin con la aclaracin, consolidacin, defensa y difusin del
propio perfil cultural institucional.

- De acuerdo con la dimensin formativa, siendo una de las caractersticas esenciales del
autntico lder la promocin de la formacin continua de sus colaboradores, cuando este
liderazgo se ejerce por el director de un centro educativo esta orientacin formativa se
dirigir hacia los aspectos peculiares de esta institucin. El director ha de atender a la
promocin de la permanente preparacin profesional y la mejor cualificacin para el
ejercicio de las tareas que conlleva la educacin en el centro.

- La dimensin gerencial es aquella en que la normativa aplicable al director de un centro

educativo suele insistir de modo acentuado; la realidad, sin embargo, es que representa el
tipo con menos carga especfica de carcter pedaggico. Para lograr autnticas instituciones
educativas de calidad, parece obligado que las funciones de esta dimensin se reduzcan y, en
todo caso se supediten a las de mayor contenido educativo. Sin embargo, resulta evidente
que no pueden eliminarse las tareas que conlleva esta dimensin gerencial, aunque para su
operativizacin pueda el director contar con la ayuda de determinado colaboradores (entre
ellos el administrador del centro). (Gento, 2002)

Medicin de la Satisfaccin en los Sectores Implicados

Las instituciones educativas se han convertido en organismos complejos en cuya gestacin y

funcionamiento intervienen diversos sectores de personal. Aunque esto puede, a veces, ser
considerado como intrusismo y como irrupcin desproporcionada de personas no profesionales en
la educacin, puede tambin entenderse como una muestra del elevado inters que todos los agentes
e integrantes sociales tienen por la educacin misma.

Hoy es ya una verdad abiertamente proclamada que la educacin es un importante factor de

desarrollo personal y social en mltiples faceta de la actividad humana, incluida la de tipo
econmico; tambin se considera a la educacin como un supuesta bsico para el acceso al
bienestar de individuos y grupos; y, asimismo, la educacin constituye un derecho fundamental de
todas las personas, con independencia de cualquier condicin de partida o situacin en que se
encuentren. No cabe, por tanto, sorprenderse de que la educacin se haya convertido en un tema
poltico de relevante inters: sin perjuicio de los diferentes planteamientos que sobre la misma
puedan tener las diversas concepciones ideolgicas, la preocupacin poltica por la educacin es un
elemento compartido por todas ellas.

En el espacio institucional de los centros educativos, incluso, son diversos los sectores
interesados en las estructuras y los medios, en los procesos y en los resultados: es preciso, por tanto,
estructurar primero dichos sectores y, posteriormente, describir los elementos que pueden definir su
grado de satisfaccin.

El bloque personal determinante de la existencia de un centro educativo, y cuya satisfaccin

ha de ser objeto de atencin prioritaria es, precisamente, el de los alumnos. Sin perjuicio de la
relevancia bsica que corresponde a los alumnos como receptores inmediatos del producto
educativo (que ellos mismos contribuyen a crear), la importancia de la satisfaccin de los padres en
relacin con este sector prioritario se justifica en cuanto que son los representantes de los intereses
de los hijos y en la medida en que pueden asumir los intereses de stos (especialmente cuando estos
hijos carecen de capacidad para expresar objetivamente su opinin en relacin con su propi
satisfaccin). Esta prioridad esencial de los alumnos ha de entenderse sin perjuicio de la
importancia de la incidencia de la familia en otros mbitos de inters. Pero, en todo caso, nos
referiremos a continuacin con detalle a los sectores cuyo grado de satisfaccin es preciso
considerar para la calidad de la educacin, a saber: alumno; personal del centro; la familia; y otros
sectores sociales.

Satisfaccin de los Alumnos

La satisfaccin de los alumnos guarda cierta similitud con lo que en una empresa de productos o
servicios se define como satisfaccin de los clientes externos, por cuanto se refiere a los
destinatarios inmediatos a quienes se ofrece el producto educativo. Cierto que en una institucin
educativa los alumnos son, adems, co-agentes en la determinacin del producto educativo (lo que
los sita dentro del personal del centro, con el que formaran los clientes internos); pero, siquiera
sea por razones de metodologa de estudio, consideramos aqu este predictor desde la perspectiva de
su condicin de receptores del producto que se elabora en un centro o institucin educativa.

La satisfaccin de los alumnos ha de basarse en la atencin a sus propias necesidades

educativas en sus diversas manifestaciones, y al logro de las expectativas que se les planteen en este
terreno. Ambos aspectos se detectarn directamente de los propios afectados, siempre que ello sea
posible, o indirectamente a travs de manifestaciones que los pongan de relieve (como, por ejemplo,
el nivel de asistencia a las instituciones o el bajo nivel de abandono de los estudios). Cuando ello no
sea posible, se acudir a otros informadores indirectos que acten en su nombre o representacin.

En la medida en que los estudiantes carezcan de posibilidades de emitir con criterio

suficiente su propia satisfaccin o sean tutelados por los padres, en los que recae la responsabilidad
de la educacin de aqullos, sern estos los que opinarn sobre el grado de satisfaccin de sus hijos,
actuando as en calidad de portavoces de los mismos.

Con el fin de llegar a una sistematizacin de los aspectos a los que se referir la satisfaccin a
que aqu nos referimos, analizamos previamente las propias necesidades de los alumnos,
considerndolos de modo inicial bsicamente como seres humanos. Para el anlisis de la
satisfaccin de los alumnos hemos buscado informacin en torno a la importancia que a tales
efectos revisten los elementos siguientes:
 - Satisfaccin por la tencin a sus necesidades bsicas. Se pretende aqu comprobar si los
alumnos consideran que las condiciones de la institucin ofrecen garantas suficientes para
su propia supervivencia en condiciones de seguridad y comodidad bsica suficiente.

- Satisfaccin por su sentimiento de seguridad. Este aspecto medir la satisfaccin de los

alumnos por tener la seguridad de que las condiciones de supervivencia bsica, dentro del
entorno habitual de la institucin, estn garantizados para ahora y en lo sucesivo. La
seguridad puede ser de carcter fsico, econmico, emocional, etc.

- Satisfaccin por la aceptacin que reciben. La satisfaccin por la pertenencia o sentimiento

de aceptacin por el grupo ponderar la medida en que el alumno cuenta con el
reconocimiento debido por el hecho de ser miembro de un colectivo determinado, ya sea
ste el centro educativo en su conjunto, o el grupo de alumnos que constituyen la clase.

- Satisfaccin por el aprecio que se les otorga. Este aspecto nos coloca ante la satisfaccin por
el reconocimiento del xito o prestigio personal, lo que pondr de relieve en qu medida los
alumnos consideran adecuada la apreciacin expresa que los miembros del centro o clase
efectan sobre sus logros; no se trata, por tanto, de una simple constatacin de logros,
cuanto de considerar que los alumnos afectados han alcanzado cotas de xito que merecen el
aplauso y la consideracin de mrito, lo que casi siempre ir asociado a la valoracin
positiva del esfuerzo, ms que de los resultados.

- Satisfaccin por la oportunidad de desarrollarse libremente. La satisfaccin por la

oportunidad de autorrealizacin libre y personal del alumno considerar las posibilidades
con que cuenta para actuar con arreglo a su condicin personal, para desarrollar las aficiones
y potencialidades que cree tener, para llevar a cabo todo ello en un rgimen de libertad, y
para disfrutar de los resultados de su propia creacin personal.

Satisfaccin del Personal del Centro

Este identificador de calidad pone de manifiesto el nivel de satisfaccin de todo el personal que
hace posible el funcionamiento de la institucin educativa. Obviamente, la aspiracin de un
proyecto de calidad total es llegar a los niveles supremos de satisfaccin en todos ellos. La opinin
global sobre el grado de satisfaccin del personal del centro supone considerar el de los diversos
sectores y aun miembros que lo configuran, todo ello sin perjuicio de que se llegue, en su casi, a una
ponderacin debida: la satisfaccin de cada uno de tales sectores se constituira, as, en el descriptor
particularizado de este identificador de calidad.

Los profesores, como elemento medular, constituyen uno de los sectores con los que debe
contarse; pero la complejidad que van tomando los centros educativos obliga a considerar a otros
profesionales, que tambin intervienen en el centro, llevando a cabo funciones de diverso tipo, a
saber: de apoyo educativo, asistencial o administrativo. En este sentido, habra que considerar
tambin a los padres como elementos activos e integrantes de uno de los sectores de personal que,
de algn modo, hacen posible el funcionamiento de tales instituciones educativas.

Junto a los sectores mencionados, habra que considerar los niveles de satisfaccin de los
titulares de la respectiva institucin (personales, miembros de sociedades, accionistas,
cooperativistas, etc.), particularmente en las de tipo privado. En las de carcter pblico, tales ndices
de satisfaccin debieran entenderse de los responsables externos inmediatos en el mbito de la
Administracin educativa.

Teniendo como referencia bsica a los profesores de un centro educativo, nos referiremos a
cules pueden ser los contenidos sobre los que se efecte la estimacin del grado de satisfaccin del
personal; pero, cuando nos refiramos a otros sectores de personal, habr de realizarse la oportuna
acomodacin y las precisiones que convenga. Como elementos que constituyan los contenidos
fundamentales que definan la satisfaccin del personal del centro hemos analizado en nuestro
estudio emprico los siguientes:

- Satisfaccin por atencin a las condiciones materiales. Este contenido hace referencia a los
recursos, las instalaciones y los elementos de carcter fsico con los que cuentan los
profesionales para su propia supervivencia fsica y para el desarrollo de sus funciones.

- Satisfaccin por la seguridad laboral o profesional. Este contenido hace referencia a los
requisitos de carcter profesional que permiten a un profesional sentirse seguro en su
situacin actual y tener confianza en las posibilidades para conservar su seguridad en el
futuro.

- Satisfaccin por la organizacin y el funcionamiento de la institucin. El profesor, como

otro profesional, no es slo alguien que trabaja aisladamente con su grupo-clase de alumnos;
es, tambin, miembro de la organizacin social compuesta por todo el personal del centro,
adems de un elemento constitutivo de diversos grupos tales como consejos, comisiones,
equipos, departamentos, etc. En definitiva, est implicado en estructuras de funcionamiento
institucional, que pueden influir en su propia satisfaccin.

- Satisfaccin por los resultados que logran los alumnos. Con independencia de la estimacin
que pueda levarse a cabo sobre los resultados educativos que la institucin o los grupos de
alumnos consigan, los profesores y el resto del personal del centro poseen su propia
estimacin subjetiva sobre su grado de satisfaccin ante tales resultados.

- Satisfaccin por el prestigio laboral y profesional. Este contenido pondr en evidencia el

sentimiento satisfactorio del profesor por el aprecio que le profesan instancias ajenas a l/la
mismo/a.

Satisfaccin de la Familia

A pesar del notable avance que se ha producido en la profesionalizacin de los educadores como
especialistas en la promocin de la formacin de los seres humanos, sigue mantenindose la
responsabilidad esencial de la familia en la conformacin educativa de los hijos, especialmente
cuando stos carecen de capacidad para decidir conscientemente por ellos mismos.

En el modelo referencial que proponemos sobre calidad de las instituciones educativas, la

presencia de los padres en dichas instituciones se prev en varios de los componentes
fundamentales, a saber: en la apreciacin de la satisfaccin de los estudiantes; en la del personal del
centro; en el afecto de impacto; en la disponibilidad de medios personales y materiales; en la
gestin de los recursos; y en el liderazgo educativo.

La Satisfaccin de los estudiantes refleja el grado en que stos entienden que se cubren sus
apetencias o necesidades. Aunque insistimos que son los propios estudiantes, como receptores
directos del producto educativo, quienes deben protagonizar y evidenciar, en su caso, su propia
satisfaccin, ha de admitirse la funcin sustitutoria que corresponde a los padres: en el caso de
estudiantes o alumnos que carecen de capacidad discriminatoria, de madurez suficiente o de
posibilidad de expresin con exactitud, son los padres quienes se convertirn en los representantes y
portavoces de tales alumnos.

La estimacin de la satisfaccin del personal de una institucin educativa no ha de limitarse

slo a la que corresponde al profesorado. La realidad de estas instituciones avanza hacia una mayor
complejidad de las mismas, lo que implica la dotacin de diversos profesionales y trabajadores en
ellas: cabe referirse, a ttulo de ejemplo, a celadores o cuidadores, a especialistas en apoyo de
deficiencias, a personal de administracin, a los responsables del funcionamiento de diversos
servicios o dependencias, etc. adems de ello, la consolidacin de la participacin en la educacin
ha llevado a la incorporacin de los padres en rganos de direccin y de gestin de los propios
centros educativos. A tenor de tal realidad, los padres han de ser considerados, en la medida
adecuada, como formando parte del personal del centro.

El impacto de la educacin nos sita ante el efecto que la educacin recibida o el producto
educativo logrado tiene fuera del mbito de las instituciones educativas en las que se ha gestado. Es
indudable que uno de los mbitos en los que impacta la educacin es, precisamente, la familia.

La disponibilidad de medios personales y materiales constituye otro de los componentes

bsicos para determinar la calidad de una institucin educativa. Referidos a los medios personales,
aparecen como protagonistas relevantes los profesores y los alumnos. La incorporacin de los
padres a la responsabilidad institucional de llevar a cabo la educacin y la mejora continua de la
misma, obliga a considerarlos como parte de los referidos medios personales.

La consideracin de los padres de alumnos como miembros activos dentro de los medios
personales de una institucin educativa obliga, necesariamente, a incluirlos dentro de la gestin de
los recursos, particularmente de los de tipo personal.

Finalmente, aun cuando el liderazgo educativo se polariza inicialmente en el que

corresponde asumir al director de la institucin educativa, en esta ltima pueden y deben concurrir
diversidad de liderazgos que deben articularse oportunamente en pro de la calidad institucional.
Dentro de los padres de alumnos cabe, tambin, considerar la afloracin de miembros de este
colectivo que asuman un autntico liderazgo promotor de la educacin.

Satisfaccin de otros Sectores Sociales

Las instituciones educativas de calidad han de ofrecer productos educativos que, no slo mejoren
las condiciones de vida y el xito personal de los sujetos acogidos en ellas, sino que han de tener un
efecto optimizante en los mbitos vitales de dichos sujetos. Con el fin de detectar y valorar dicho
influjo o efecto, parece conveniente analizar su repercusin en los mbitos siguientes: el entorno
acadmico, el social, el laboral y el familiar.

- Satisfaccin por el impacto en sectores acadmicos. La tendencia creciente a algar la

permanencia de los alumnos en el sistema escolar y la aceptacin cada vez ms generalizada
del enfoque de aprendizaje durante toda la vida estn produciendo un efecto secuenciado
sobre todo el proceso educativo institucionalizado: como consecuencia, las etapas y los
niveles educativos no slo tienen una finalidad formativa en s mismos, sino que se
convierten en estadios propeduticos con incidencia en los sucesivos. Para medir la
satisfaccin por el efecto de impacto de la educacin en este entorno acadmico podr
considerarse la aceptacin por los responsables de ciclos, etapas o niveles educativos
sucesivos de los alumnos que proceden de otros anteriores.

- Satisfaccin por el impacto en sectores familiares. El impacto ms directo e inmediato de los

alumnos se produce en sus propias familias. El efecto optimizador debera notarse en el
mejoramiento del clima familiar, en aspectos como los siguientes: mejora de relaciones con
los padres, con los hermanos y con otros miembros de la familia; mejoramiento del orden y
la disciplina en el ncleo familiar (horario de descanso y comidas, cuidado de objetos
personales, orden y limpieza de lugares comunes, etc.). En algn caso (especialmente en
 ciclos que desembocan en edades laborales o que conducen a ttulos profesionales) la
educacin puede tener un efecto optimizador sobre las condiciones econmicas de la propia
familia.

- Satisfaccin por el impacto en sectores laborales. Cuando las instituciones educativas

incluyan ciclos educativos que ordinariamente terminan en edades en las que es posible la
incorporacin laboral o cuando formen de modo especfico para el ejercicio profesional,
resultar de inters para medir la calidad de tales instituciones la comprobacin del xito
laboral de los alumnos que han pasado por ellas. Esto podr comprobarse mediante la
deteccin, a partir de los propios alumnos o de personas del entorno, del mejoramiento, en
su caso, de aspectos como los siguiente: proporcin de incorporacin al trabajo (sobre la
poblacin activa o sobre sectores de edad); niveles de empleo; promocin laboral o
profesional en el empleo; incremento de los niveles retributivos; satisfaccin en el trabajo de
los trabajadores o empleados, etc. Tambin resultar de inters para conocer el efecto de
impacto en el mbito laboral la recogida de opiniones de los propios empleadores,
empresarios o directivos.

- Satisfaccin por el impacto en sectores del entorno social. Puesto que el sistema educativo
devuelve a la sociedad los sujetos que han pasado por las aulas de sus instituciones
formativas, cabe suponer que los individuos educados han de tener algn tipo de influencia
sobre el entorno social en el que se ubican: si el producto educativo es de calidad, se
producir un efecto favorable sobre dicho entorno. Para comprobarlo, podemos analizar
directamente los ndices de progreso a que contribuyen los sujetos educados,
particularmente de aqullos que ya han terminado ciclos educativos completos. Otra forma
de comprobar el impacto de la educcin en el entorno social ser preguntar a los miembros
de los colectivos afectado o, al menos, a los elementos ms representativos de los mismos.
(Gento, 2002)
Captulo III

10 La Satisfaccin Educativa en el Internado Rotatorio de Medicina en Santa Cruz de la

Sierra

Bases para la aplicacin de la Encuesta

De los 460 estudiantes universitarios que cursan el Internado Rotatorio de Medicina en la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra, que se encuentran divididos entre los ocho (8) Hospitales, podemos
distinguir el porcentaje de estudiantes por cada Hospital:

- El Hospital de la Caja Nacional de Salud con un porcentaje de 16,5%

- El Hospital de la Caja Petrolera de Salud con un porcentaje de 14,7%

- El Hospital Hernndez Vera con un porcentaje de 2,6%

- El Hospital Municipal Francs con un porcentaje de 10%

- El Hospital Mario Ortiz Suarez con un porcentaje de 10%

- El Hospital Guaracachi con un porcentaje de 4,1%

- El Hospital Universitario Japons con un porcentaje de 24,3%

- El Hospital Municipal San Juan de Dios con un porcentaje de 17,6%

Interpretacin de los Resultados de la Investigacin

Hospital Caja Nacional de Salud

Grfico 1
 En el grfico 1 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Caja Nacional
de Salud:

I) En la satisfaccin a sus necesidades bsicas alcanzo una valoracin de 37,4 que corresponde
a satisfecho

II) En la satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoracin de
27,5 que corresponde a satisfecho

III) En la satisfaccin por su seguridad vital alcanzo una valoracin de 14,5 que corresponde a
satisfecho

IV) En la satisfaccin por la seguridad socio-econmica alcanzo una valoracin de 14,5 que
corresponde a poco satisfecho

V) En la satisfaccin por la seguridad emocional alcanzo una valoracin de 22,3 que

corresponde a satisfecho

VI) En la satisfaccin por la pertenencia a la institucin o al grupo de alumnos alcanzo una

valoracin de 27,6 que corresponde a satisfecho

VII) En la satisfaccin por el sistema de trabajo alcanzo una valoracin de 50,5 que corresponde
a satisfecho

VIII) En la satisfaccin por el progreso o el xito personal alcanzo una valoracin de 17,1 que
corresponde a satisfecho

IX) En la satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal alcanzo una
valoracin de 14 que corresponde a satisfecho

X) En la satisfaccin por la autorrealizacin personal alcanzo una valoracin de 14,9 que

corresponde a satisfecho

En la satisfaccin educativa total del hospital caja nacional de salud alcanzo una valoracin
de 239,1 que corresponde a satisfecho
Hospital Caja Petrolera de Salud
Grfico 2

En el grfico 2 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Caja Petrolera de
Salud:

I) En la satisfaccin a sus necesidades bsicas alcanzo una valoracin de 38,1 que corresponde
a satisfecho

II) En la satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoracin de
27,3 que corresponde a satisfecho

III) En la satisfaccin por su seguridad vital alcanzo una valoracin de 13 que corresponde a
satisfecho

IV) En la satisfaccin por la seguridad socio-econmica alcanzo una valoracin de 13 que

corresponde a poco satisfecho

V) En la satisfaccin por la seguridad emocional alcanzo una valoracin de 21,1 que

corresponde a satisfecho

VI) En la satisfaccin por la pertenencia a la institucin o al grupo de alumnos alcanzo una

valoracin de 24,2 que corresponde a satisfecho

VII) En la satisfaccin por el sistema de trabajo alcanzo una valoracin de 37,7 que corresponde
a poco satisfecho

VIII) En la satisfaccin por el progreso o el xito personal alcanzo una valoracin de 16,6 que
corresponde a satisfecho
IX) En la satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal alcanzo una
valoracin de 12 que corresponde a satisfecho

X) En la satisfaccin por la autorrealizacin personal alcanzo una valoracin de 13,3 que

corresponde a satisfecho

En la Satisfaccin Educativa Total del Hospital Caja Petrolera de Salud alcanzo una
valoracin de 214,6 que corresponde a satisfecho

Hospital Hernandez Vera

Grfico 3

En el grfico N 3 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Hernndez Vera:

I) En la satisfaccin a sus necesidades bsicas alcanzo una valoracin de 52,4 que corresponde
a satisfecho

II) En la satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoracin de
43,3 que corresponde a bastante satisfecho

III) En la satisfaccin por su seguridad vital alcanzo una valoracin de 17,3 que corresponde a
satisfecho

IV) En la satisfaccin por la seguridad socio-econmica alcanzo una valoracin de 17,3 que
corresponde a satisfecho

V) En la satisfaccin por la seguridad emocional alcanzo una valoracin de 32,4 que

corresponde a bastante satisfecho

VI) En la satisfaccin por la pertenencia a la institucin o al grupo de alumnos alcanzo una

valoracin de 41,4 que corresponde a muy satisfecho
VII) En la satisfaccin por el sistema de trabajo alcanzo una valoracin de 75,6 que corresponde
a bastante satisfecho

VIII) En la satisfaccin por el progreso o el xito personal alcanzo una valoracin de 26 que
corresponde a muy satisfecho

IX) En la satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal alcanzo una
valoracin de 20,4 que corresponde a bastante satisfecho

X) En la satisfaccin por la autorrealizacin personal alcanzo una valoracin de 21,2 que

corresponde a bastante satisfecho

En la satisfaccin educativa total del hospital hernndez vera alcanzo una valoracin de
345,1 que corresponde a bastante satisfecho

Hospital Mario Ortiz Suarez

Grfico 4

En el grfico N 4 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Mario Ortiz
Suarez:

I) En la satisfaccin a sus necesidades bsicas alcanzo una valoracin de 34,9 que corresponde
a poco satisfecho

II) En la satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoracin de
29,7 que corresponde a satisfecho

III) En la satisfaccin por su seguridad vital alcanzo una valoracin de 12,9 que corresponde a
poco satisfecho

IV) En la satisfaccin por la seguridad socio-econmica alcanzo una valoracin de 12,9 que
corresponde a poco satisfecho
V) En la satisfaccin por la seguridad emocional alcanzo una valoracin de 22,6 que
corresponde a satisfecho

VI) En la satisfaccin por la pertenencia a la institucin o al grupo de alumnos alcanzo una

valoracin de 29,4 que corresponde a bastante satisfecho

VII) En la satisfaccin por el sistema de trabajo alcanzo una valoracin de 52,4 que corresponde
a satisfecho

VIII) En la satisfaccin por el progreso o el xito personal alcanzo una valoracin de 20,5 que
corresponde a bastante satisfecho

IX) En la satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal alcanzo una
valoracin de 13,9 que corresponde a satisfecho

X) En la satisfaccin por la autorrealizacin personal alcanzo una valoracin de 16,7 que

corresponde a satisfecho

En la satisfaccin educativa total del hospital mario ortiz surez alcanzo una valoracin de 248,4
que corresponde a satisfecho

Hospital Municipal Francs

Grfico 5

En el grfico N 5 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Municipal

Francs:

I) En la satisfaccin a sus necesidades bsicas alcanzo una valoracin de 43,1 que corresponde
a satisfecho

II) En la satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoracin de 29
que corresponde a satisfecho
III) En la satisfaccin por su seguridad vital alcanzo una valoracin de 17,6 que corresponde a
satisfecho

IV) En la satisfaccin por la seguridad socio-econmica alcanzo una valoracin de 17,6 que
corresponde a satisfecho

V) En la satisfaccin por la seguridad emocional alcanzo una valoracin de 28 que corresponde

a bastante satisfecho

VI) En la satisfaccin por la pertenencia a la institucin o al grupo de alumnos alcanzo una

valoracin de 38,9 que corresponde a muy satisfecho

VII) En la satisfaccin por el sistema de trabajo alcanzo una valoracin de 62,4 que corresponde
a bastante satisfecho

VIII) En la satisfaccin por el progreso o el xito personal alcanzo una valoracin de 22 que
corresponde a bastante satisfecho

IX) En la satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal alcanzo una
valoracin de 18,4 que corresponde a bastante satisfecho

X) En la satisfaccin por la autorrealizacin personal alcanzo una valoracin de 20,8 que

corresponde a bastante satisfecho

En la satisfaccin educativa total del hospital municipal francs alcanzo una valoracin de
297,5 que corresponde a bastante satisfecho

Hospital Municipal San Juan de Dios

Grfico 6

En el grfico N 6 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Municipal San
Juan de Dios:
I) En la satisfaccin a sus necesidades bsicas alcanzo una valoracin de 33 que corresponde a
poco satisfecho

II) En la satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoracin de
21,7 que corresponde a poco satisfecho

III) En la satisfaccin por su seguridad vital alcanzo una valoracin de 9,5 que corresponde a
poco satisfecho

IV) En la satisfaccin por la seguridad socio-econmica alcanzo una valoracin de 9,5 que
corresponde a poco satisfecho

V) En la satisfaccin por la seguridad emocional alcanzo una valoracin de 23,8 que

corresponde a satisfecho

VI) En la satisfaccin por la pertenencia a la institucin o al grupo de alumnos alcanzo una

valoracin de 23,4 que corresponde a satisfecho

VII) En la satisfaccin por el sistema de trabajo alcanzo una valoracin de 44,4 que corresponde
a satisfecho

VIII) En la satisfaccin por el progreso o el xito personal alcanzo una valoracin de 16,1 que
corresponde a satisfecho

IX) En la satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal alcanzo una
valoracin de 14,3 que corresponde a satisfecho

X) En la satisfaccin por la autorrealizacin personal alcanzo una valoracin de 15,2 que

corresponde a satisfecho

En la satisfaccin educativa total del hospital municipal san juan de dios alcanzo una
valoracin de 212,6 que corresponde a satisfecho
Hospital Guaracachi

Grfico 7

En el grfico N 7 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital de Guaracachi:

I) En la satisfaccin a sus necesidades bsicas alcanzo una valoracin de 39,4 que corresponde
a satisfecho

II) En la satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoracin de
33,3 que corresponde a satisfecho

III) En la satisfaccin por su seguridad vital alcanzo una valoracin de 15,3 que corresponde a
satisfecho

IV) En la satisfaccin por la seguridad socio-econmica alcanzo una valoracin de 15,3 que
corresponde a satisfecho

V) En la satisfaccin por la seguridad emocional alcanzo una valoracin de 24 que corresponde

a satisfecho

VI) En la satisfaccin por la pertenencia a la institucin o al grupo de alumnos alcanzo una

valoracin de 23,9 que corresponde a satisfecho

VII) En la satisfaccin por el sistema de trabajo alcanzo una valoracin de 48 que corresponde a
satisfecho

VIII) En la satisfaccin por el progreso o el xito personal alcanzo una valoracin de 19,8 que
corresponde a bastante satisfecho

IX) En la satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal alcanzo una
valoracin de 13 que corresponde a satisfecho
X) En la satisfaccin por la autorrealizacin personal alcanzo una valoracin de 14,4 que
corresponde a satisfecho

En la satisfaccin educativa total del hospital de guaracachi alcanzo una valoracin de 245,9
que corresponde a satisfecho

Hospital Japons
Grfico 8

En el grfico N 8 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Japons:

I) En la satisfaccin a sus necesidades bsicas alcanzo una valoracin de 33,4 que corresponde
a poco satisfecho

II) En la satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoracin de
20,4 que corresponde a poco satisfecho

III) En la satisfaccin por su seguridad vital alcanzo una valoracin de 10,6 que corresponde a
poco satisfecho

IV) En la satisfaccin por la seguridad socio-econmica alcanzo una valoracin de 10,6 que
corresponde a poco satisfecho

V) En la satisfaccin por la seguridad emocional alcanzo una valoracin de 18,6 que

corresponde a satisfecho

VI) En la satisfaccin por la pertenencia a la institucin o al grupo de alumnos alcanzo una

valoracin de 19,3 que corresponde a satisfecho

VII) En la satisfaccin por el sistema de trabajo alcanzo una valoracin de 47,3 que corresponde
a satisfecho
VIII) En la satisfaccin por el progreso o el xito personal alcanzo una valoracin de 16,8 que
corresponde a satisfecho

IX) En la satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal alcanzo una
valoracin de 9,2 que corresponde a poco satisfecho

X) En la satisfaccin por la autorrealizacin personal alcanzo una valoracin de 11,5 que

corresponde a poco satisfecho

En la satisfaccin educativa total del hospital japons alcanzo una valoracin de 197,5 que
corresponde a satisfecho

Interpretacin Comparativa de los Resultados de la Investigacin entre Hospitales

Comparacin de Satisfaccin por sus Necesidades Bsicas, Servicios Ofrecidos y Seguridad

Vital

Este cuadro compara el resultado obtenido en los diferentes hospitales con respecto al grado de
satisfaccin de los estudiantes de Internado Rotatorio en base a sus necesidades bsicas, servicios
ofrecidos por la institucin y seguridad vital. En base al cuadro de escala de valoracin (Anexo 6),
observamos que:

- Los estudiantes de internado rotatorio en los hospitales japones y san juan de dios en la
satisfaccin de sus necesidades bsicas, servicios ofrecidos por la institucin y seguridad
vital mostraron una valoracin de 64,4 y 64,2 respectivamente alcanzando un grado de poco
satisfechos.

- Los estudiantes de internado rotatorio en los hospitales caja nacional, caja petrolera, mario
ortiz suarez, municipal frances y guaracachi en la satisfaccin de sus necesidades bsicas,
servicios ofrecidos por la institucin y seguridad vital mostraron una valoracin entre un
rango de 77,5 y 89,7 alcanzando un grado de satisfechos, en cada uno de los hospitales
mencionados.
 - Los estudiantes de internado rotatorio en el hospital hernandez vera en la satisfaccin de sus
necesidades bsicas, servicios ofrecidos por la institucin y seguridad vital mostraron una
valoracin de 113 alcanzando un grado de bastante satisfechos.

- Como un promedio total de los resultados obtenidos en la comparacin entre hospitales se

obtuvo una valoracin de 81,8 alcanzando as el grado de satisfecho

Comparacin de Satisfaccin por la Seguridad Socioeconmica, Emocional y Pertenencia a la

Institucin

Este cuadro compara el resultado obtenido en los diferentes hospitales con respecto al grado
de satisfaccin de los estudiantes de Internado Rotatorio en base a su seguridad socioeconmica,
seguridad emocional, y pertenencia a la Institucin. En base al cuadro de escala de valoracin
(Anexo 6), observamos que:

- Los estudiantes de internado rotatorio en el hospital japones en la satisfaccin de su

seguridad socioeconmica, seguridad emocional, y pertenencia a la institucin mostraron
una valoracin de 48,5 alcanzando un grado de poco satisfechos.

- los estudiantes de internado rotatorio en los hospitales caja nacional, caja petrolera, mario
ortiz suarez, san juan de dios y guaracachi en la satisfaccin de su seguridad
socioeconmica, seguridad emocional, y pertenencia a la institucin mostraron una
valoracin entre un rango de 56,7 y 64,9 alcanzando un grado de satisfechos, en cada uno de
los hospitales mencionados.

- Los estudiantes de internado rotatorio en el hospital hernandez vera y municipal francesen la

satisfaccin de su seguridad socioeconmica, seguridad emocional, y pertenencia a la
institucin mostraron una valoracin de 91,1 y 84,5 respectivamente alcanzando un grado de
bastante satisfechos.

- Como un promedio total de los resultados obtenidos en la comparacin entre hospitales se

obtuvo una valoracin de 66,4 alcanzando as el grado de satisfecho
Comparacin de Satisfaccin por el Sistema de Trabajo, xito Personal, Reconocimiento y
Autorrealizacin

Este cuadro compara el resultado obtenido en los diferentes hospitales con respecto al grado
de satisfaccin de los estudiantes de Internado Rotatorio en base al sistema de trabajo, xito
personal, reconocimiento y autorrealizacin. En base al cuadro de escala de valoracin (Anexo 6),
observamos que:

- Los estudiantes de internado rotatorio en los hospitales caja nacional, caja petrolera, mario
ortiz suarez, san juan de dios, guaracachi y japones en la satisfaccin del sistema de trabajo,
xito personal, reconocimiento y autorrealizacin mostraron una valoracin entre un rango
de 79,6 y 103,5 alcanzando un grado de satisfechos, en cada uno de los hospitales
mencionados.

- Los estudiantes de internado rotatorio en el hospital hernandez vera y municipal frances en

la satisfaccin del sistema de trabajo, xito personal, reconocimiento y autorrealizacin
mostraron una valoracin de 143,2 y 123,6 respectivamente alcanzando un grado de bastante
satisfechos.

- Como un promedio total de los resultados obtenidos en la comparacin entre hospitales se

obtuvo una valoracin de 102 alcanzando as el grado de satisfecho

Anlisis de Expertos

Para realizar el Anlisis de Expertos se formul ciertas preguntas expuestas con relacin a la
Satisfaccin de los Internos de Medicina (Anexo 7), se consult a Mdicos especialistas que
trabajan en hospitales universitarios y estn a cargo de internos por lo que se les considera expertos
sobre el tema, quienes nos brindaron su opinin acerca de la satisfaccin de los Internos, la cuales
fueron variadas y no unnimes, en su mayora opinaban que s estn satisfechos, pero tambin hay
que mencionar que pensaron que no hay satisfaccin en los estudiantes, as tambin quien solo
refiri no saber al respecto.
 Los expertos comentaron en general que no se realizan evaluaciones sobre la satisfaccin
dentro de sus instituciones, con algunas excepciones que mencionaron que la evaluacin que se
realiza es de conocimientos y habilidades de los procedentes permitidos.

Se les pidi que mencionen algunos parmetros que dentro de criterio personal podran
evaluarse a lo que contestaron:

- Infraestructura,

- Relaciones Interpersonales,

- si el hospital les provee de alimentacin y lugar donde dormir,

- la formacin que se imparte,

- si la docencia es adecuada, y

- su nivel de conocimiento.

Expertos: Dr. Mrida, Med. Pediatra HUJ

Dra. Gutierrez, Med. Pediatra HUJ
Dr. Rueda, Med. Internista HUJ
Dr. Romero, Med. Internista CNS

Validacin de Tesis

Para realizar la validacin del trabajo ya elaborado se entreg el documento a expertos en el tema,
los cuales expresaron sus apreciaciones de la siguiente manera con respecto a:
Instrumento

- Se consider el instrumento como adecuado para la evaluacin de la satisfaccin de los

estudiantes de internado de la carrera de Medicina; porque guarda pertinencia con los
parmetros que establece el CRIDAI (Comit Regional de Integracin Docente Asistencial
e Investigacin) y a su vez con lo que regula el CNIDAI a nivel nacional. Lo que permite
extraer conclusiones correctas.

- Es un instrumento adecuado:

- Es necesario precisar las comparaciones entre servicios de los diferentes Hospitales

para emitir recomendaciones.

- Se valor el grado de satisfaccin que apenas alcanza a casi bueno, no muy bueno, ni
excelente.
Datos
- Los datos obtenidos son precisos, porque la muestra es bastante representativa y el recojo de
informacin ha sido preciso y sistemtico durante el proceso de investigacin, por lo que
considero que si reflejan la realidad.

- Los datos obtenidos van acorde con la realidad y ser necesario completar con los hospitales
para mejorar los servicios y el desempeo.
Generalizacin

- La muestra que se ha extrado de la poblacin de estudio es significativa y permite

generalizar resultados producto de la informacin.

- Los hallazgos se dieron en diferentes servicios, no ser posible generalizar.

Trabajo

- El trabajo permite un anlisis de una realidad concreta que invita a enfatizar sobre la
problemtica ligada al proceso formativo en el pregrado de la carrera de Medicina, por lo
que lo considero pertinente.

- El trabajo es pertinente, sin embargo se puede mejorar los criterios de Calidad en el anlisis
y en el desempeo para lograr la mejora continua.

Tesis

- Le otorgo a este trabajo de Tesis valoracin de Muy Bueno porque en el fondo y la forma
guarda una relacin implcita con lo que establecen los procesos investigativos.
- Es un trabajo de investigacin til que expresa de manera real la satisfaccin de los clientes
internos de un Centro de Salud. Se percibe la conformidad de los usuarios con la
mediocridad de los servicios, se debe trabajar para promover ms criterios de calidad en
proveedores y clientes. Es un trabajo til que con algunos ajustes servir para mejorar la
calidad de este servicio que tiene que ver con la salud y vida de los ciudadanos de Bolivia.

Evaluadores:

Mg. Lic. Mirka Orozco Belaunde

Coordinadora Dpto. Docencia CPS
Mg. Ing. Luis Zeballos Paredes
Rector Universidad Bethesda

11 Conclusiones

De acuerdo a la informacin obtenida y los datos recabados referidos a la Evaluacin de la

Satisfaccin Educativa del Internado Rotatorio de Medicina en Santa Cruz de la Sierra se plantea
las siguientes conclusiones:

- En cuanto a la identificacin de el grado de satisfaccin, de los ocho (8) Hospitales en los

cuales se realiz las encuestas seis (6) obtuvieron un grado Satisfactorio y dos (2)
obtuvieron un grado Bastante Satisfactorio, por lo tanto decimos que el 75% de los
estudiantes encuestados se encuentran Satisfechos y el 25% de los estudiantes se
encuentran Bastante Satisfechos con la Educacin impartida en su Internado Rotatorio.

- Al analizar los datos obtenidos de los elementos que determinan la satisfaccin de los
estudiantes entre los Hospitales de forma comparativa, podemos sealar que respecto a:

- La atencin a sus necesidades bsicas (las condiciones de la institucin con garantas

suficientes para el adecuado desarrollo del proceso de formacin profesional), Los
servicios ofrecidos a los estudiantes (funcionamiento de los servicios estudiantiles),
y la seguridad Vital (condiciones de supervivencia bsica, dentro del entorno de la
institucin):
 El Hospital San Juan de Dios y Hospital Japons los estudiantes estn Poco
Satisfechos, siendo que estos Hospitales son los ms requeridos, no creen que tengan
la condiciones suficientes para el desarrollo de la formacin, y les falta seguridad y
mejora en los servicios ofrecidos. El Hospital Caja Nacional, Caja Petrolera,
Municipal Frances, y Guaracachi estn Satisfechos respecto a estos aspectos, ms
todava esperan un funcionamiento adecuado a su formacin en los servicios,
seguridad, e infraestructura. En el Hospital Hernandez Vera los estudiantes se
encuentran Bastante Satisfechos, especialmente con los servicios ofrecidos a los
estudiantes dentro de la Institucin.

- La Seguridad Econmica (Consideracin a su condicin socioeconmica, sin

constituir obstculo para su proceso formativo), Seguridad Emocional (Afecto que
requiere el desarrollo de su personalidad y el esfuerzo que ha de realizar para lograr
su formacin), y Pertenencia a la Institucin o Grupo de Alumnos (Aceptacin por
ser miembro de la Institucin, as como la oportunidad de participar en las polticas y
proyectos institucionales):

En el Hospital Japones los estudiantes estn Poco Satisfechos ms que todo porque
consideran que su condicin socioeconmica no est siendo tomada en cuenta. En el
Hospital Caja Nacional, Caja Petrolera, Mario Ortiz Suarez, San Juan de Dios y
Guaracachi los estudiantes se mostraron Satisfechos en cada uno de los hospitales
mencionados pero tambin demandando consideracin con su economa y
expresando la aceptacin que reciben en la Institucin como miembros de aquella.
En el Hospital Hernandez Vera y Municipal Frances se expresaron Bastante
principalmente por el trato afectuoso de parte de compaeros, mdicos, y dems
personal de la institucin pero mayor fue el sentimiento de pertenencia de ser parte
de la institucin como ser considerando parte de la misma.

- El Sistema de Trabajo (La organizacin del trabajo y los recursos que suponen,
planes, recursos, formacin, etc.), Los logros personales (el desarrollo personal que
se ha adquirido), El reconocimiento del xito personal (la demostracin o inters de
los dems hacia los logros obtenidos) y La autorrealizacin (libertad de actuacin, y
el desarrollo que obtuvo con su esfuerzo):

En el Hospital Caja Nacional, Caja Petrolera, Mario Ortiz Suarez, San Juan de Dios,
Guaracachi y Japones los encontramos a los estudiantes Satisfechos, se sienten bien
con el sistema de trabajo, con los logros alcanzados y libertad de actuacin as como
el inters en esos logros por la institucin. En el Hospital Hernandez Vera y
Municipal Frances los estudiantes estn Bastante Satisfechos, en el Hernandez Vera
las mayores expresiones recibidas es por el progreso que han visto en su propio
desarrollo y el xito personal alcanzado, pero en ambos sienten que el xito
alcanzado est siendo reconocido dentro de su institucin lo que les lleva a sentirse
Autorrealizados, ya que tambin han estado complacidos con el sistema de trabajo
que llevan.

- Luego de observar los resultados obtenidos en los diferentes Hospitales con los que se
trabaj, podemos decir que el grado de Satisfaccin Educativa en la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra es SATISFACTORIA, determinando as que los Internados Rotatorios
dictados en esta ciudad en Hospitales son de CALIDAD desde la perspectiva de los
estudiantes que se encuentran actualmente en formacin.

Aclarando que Satisfecho dentro de la graduacin establecida es el punto medio entre

Totalmente Insatisfecho y Muy Satisfecho, que en otras palabra podra ser Malo-Bueno-
 Excelente, lo que expresaron los estudiantes es que estn conformes con su Internado pero
que todava esperan estar ms que satisfechos. A pesar de que Satisfecho no es la mxima
graduacin en nuestra escala de valoracin, hemos determinado el Internado Rotatorio es de
Calidad, porque si Calidad es el grado de Satisfaccin que ofrecen las caractersticas del
producto, en relacin con las exigencias del consumidor al que se destina (ASQC
Sociedad Americana de Control de Calidad), Satisfactorio habla ya de Calidad, en un grado
determinado explicado anteriormente, tal vez no sea su mxima expresin, pero todava
expresa el mismo concepto.

12 Recomendaciones

- La Recomendacin que surge de este trabajo de investigacin es que las Instituciones

Educativas de Salud que acogen a los estudiantes para brindarles la opcin de realizar el
requisito de Internado Rotatorio como prctica de pregrado brinden esta opcin de la mejor
manera posible buscando alcanzar el grado ms optimo de Calidad Educativa, ya que al
concluir este perodo los estudiantes estaran prcticamente listos para ejercer la profesin.

- Las Instituciones Educativas de Salud deben considerar peridicamente la aplicacin de

procesos de Autoevaluacin que los lleven a alcanzar y/o mantener la Calidad deseada
tomando en cuenta los factores analizados en este estudio.

- A los estudiantes de Internado Rotatorio que as como ellos han evaluado la calidad
institucional y acadmica de los Hospitales, tambin deben autoevaluar su propio desarrollo
y aspirar a la Calidad y a la Excelencia tanto como persona as tambin como profesional.

- A los Directores del Hospital, que deben utilizar este tipo de instrumento en cada gestin
para conocer sus necesidades y mejorar su servicio como Institucin Educativa.

- A las Universidades, que hagan un seguimiento del desarrollo de sus estudiantes.

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http://www.ugr.es/~facmed/unidadmedica/aprendizajepractico.php

- Velandia Salazar, Freddy. Nelson Ardn Centeno, Mara Ins Jara Navarro. Satisfaccin y
calidad: Anlisis de la Equivalencia o no de los trminos.
 Anexo 1

Seleccin de Muestra

Objeto de estudio El estudiante de medicina que cursa el internado rotatorio.

Delimitacin de la poblacin Todos los estudiantes de medicina que en el 2009 estn cursando el
internado rotatorio en santa cruz.
Tamao de la poblacin 460 estudiantes internos
Tipo de muestra Probabilstica estratificada
Tamao de la muestra 77 estudiantes internos
Estratificacin de la muestra
1. Caja nacional de salud (76) 12 estudiantes internos
2. Caja petrolera de salud (68) 11 estudiantes internos
3. Hospital hernndez vera (12) 5 estudiantes internos
4. Hospital municipal francs (46) 7 estudiantes internos
5. Hospital san juan de dios (81) 13 estudiantes internos
6. Hospital de nios m.o.s. (46) 7 estudiantes internos
7. Hospital guaracachi (19) 4 estudiantes internos
8. Hospital universitario japons 18 estudiantes internos
(112)
(Fuente : Datos de Poblacin obtenidos de Oficinas del CRIDAI)
 Anexo 2

La Ley Del 9 De Enero (1827)

Captulo 2

Art. 9 dispone: En las capitales de departamento habr un Colegio en que se enseen las lenguas
castellana, latina, francesa e inglesa; la poesa, la retrica, la filosofa, la jurisprudencia y la
medicina, todo en castellano.

Art. 14, de la ley que nos ocupa dice: El curso de medicina se dividir en ocho partes: 1
Anatoma general y particular, 2da. Fisiologa e Higiene, 3era. Patologa y Anatoma Patolgica,
4ta. Teraputica y Materia Mdica, 7ma. Medicina legal y pblica, 8va. Materia farmacutica y
Farmacia experimental,

Art. 18: Los exmenes sern pblicos y con concurrencia de cinco profesores o
catedrticos // un testimonio sacado en forma legal y asignado con el sello de cada colegio ser
ttulo suficiente para que los jvenes que hubiesen concluido sus cursos sean admitidos a prctica y
se reciban de abogados o mdicos.
Captulo 17

Art. 119: Ninguno ser admitido a cursar medicina sin que hubiese estudiado todas las partes de la
fsica.

Art. 120: Su curso durar 7 aos, en los que se darn 14 exmenes, cada seis meses cada
uno.

Art. 121: Al fin de los siete aos debern pasar los candidatos por siete exmenes que no
podrn distar uno de otro ms de un mes.

Art. 122: Para el estudio habr en los colegios un anfiteatro anatmico con todos los tiles
necesarios que estarn a cargo del catedrtico.
(Fuente : Archivos Bolivianos de Historia de la Medicina, 1995)
 Anexo 3

Reglamento del Sistema de Internado Rotatorio en Medicina CRIDAI Regional

De la Organizacin

Los CRIDAI estn enmarcados en las normas generales del CNIDAI.

El Internado Rotatorio es parte del Sistema Curricular de las facultades de Ciencias de la Salud del
sistema Universitario, Ministerio de Previsin Social y Salud Pblica, Instituciones de Salud
dependientes de la seguridad social u/o otras pblicas y privadas, que en forma mancomunada y
coordinada desarrollan el programa del Internado Rotatorio en las reas especficas de cada carrera
en Ciencias de la Salud, con una carga horaria especfica en cada una de ellas.

De la Constitucin del CRIDAI

Los CRIDAI estn constituidos por:

a) El Director o un delegado del Servicio Departamental de Salud.

b) Un representante mdico de la Honorable Alcalda Municipal.

c) Un representante del Colegio Mdico Departamental.

d) Un representante de la Universidad Estatal.

e) Un representante de cada Universidad Privada.

f) Un representante de Docencia por cada Hospital.

Requisitos que deber presentar cada Universidad para acreditar a los estudiantes al
internado rotatorio ante el CRIDAI

a) La universidad deber realizar convenios con los hospitales de acuerdo al convenio marco
existente en el CRIDAI, y enviar copia del mismo al CRIDAI para su conocimiento.

b) La universidad deber presentar al CRIDAI 15 das antes del inicio del internado la lista de los
habilitados para hacer el internado rotatorio.

c) La universidad negociara el pago por el Internado Rotatorio, en forma Autnoma con cada
centro Hospitalario, fondos que debern ser distribuidos en el siguiente porcentaje 70% que
estarn destinados al pago de los Docentes Asistenciales Instructores y el 30% que ir en forma
directa para las jefaturas de docencia de cada Hospital, de acuerdo a Reglamentacin especial de
cada Hospital.

d) En la Seguridad Social, estos montos sern cancelados en la subcomisin Financiera del

CRIDAI, los mismos que sern transferidos en un 70% a los Docentes Asistenciales Instructores
y en un 30% a las jefaturas de Docencia de cada Hospital.

e) Cada Comit Asistencial Intra Hospitalario ser autnomo en sus determinaciones en relacin
con su programacin, coordinacin y evaluacin.
Calendario Acadmico

Duracin y Funcionamiento

a) Fecha de Ingreso: Se reconoce como inicio del Internado Rotatorio 4 fechas al ao (primer da
hbil de enero, primer da hbil de abril, primer da hbil de Julio, primer da hbil de octubre).

b) Duracin: El tiempo de duracin ser de 1 ao calendario o ms, con rotaciones de 3 a 4 meses,

no se contempla en este tiempo el Servicio Social Rural Obligatorio que se cumplir despus de
realizar las 4 rotaciones bsicas.

Carga horaria que debe cumplir el interno durante sus rotaciones

Sigla Rotaciones Duracin Carga horaria Creditos

Int 1 Ciruga 3-4 meses 1015 1030 44
Int 2 Medicina int. 3-4 meses 1015 1030 44
Int 3 Gineco-obst. 3-4 meses 1015 1030 44
Int 4 Pediatra 3-4 meses 1015 1030 44
Int 5 Salud pblica 3 meses 560 575 44
 Anexo 4

Cuestionario

Cuestionario para valorar la satisfaccin de los Estudiantes Universitarios con la Educacin

Estimado/a Alumno/a: El presente cuestionario forma parte de una investigacin que tiene como
finalidad valorar si los alumnos de la Carrera de Medicina, estn satisfechos con la educacin que
reciben durante su Internado Rotatorio. La informacin tendr carcter annimo y ser de gran
utilidad para realizar un diagnstico de la situacin actual. Por ello necesitamos que respondas a
todos y cada uno de los puntos con la mayor sinceridad.

Se agradece tu colaboracin!

Datos personales

Edad: Sexo: Hombre: Mujer:

Universidad:

Hospital:

Rotacin:

Medicina Interna

Ciruga

Gineco-Obstetricia

Pediatra

Marca con una X la opcin que mejor recoge tu valoracin, de acuerdo con la siguiente escala:

Totalmente Poco Satisfecho Bastante Muy

Insatisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
1 2 3 4 5

I. Condiciones bsicas de infraestructura

1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1. Limpieza de las instalaciones 1 2 3 4 5
..................................................................................................... 1 2 3 4 5
2. Ventilacin de las salas 1 2 3 4 5
.............................................................................................................. 1 2 3 4 5
3. Aislamiento de los ruidos. 1 2 3 4 5
........................................................................................................... 1 2 3 4 5
4. Comodidad del mobiliario
...........................................................................................................
5. Espacios para la enseanza .......................................................................................................
6. Espacios para sala de espera e informaciones............................................................................
7. Consultorios de Consulta Externa ...............................................................................................
8. Ambientes para Emergencias .....................................................................................................
9. Espacios para Mtodos Auxiliares (Lab, Rx, ECO, TAC,Patol., Unidad de Transfusin, etc.) ...
10. Salas de Internacin para las principales especialidades (M.Int., Cirug., GOB, Ped.)..............
11. Instalaciones de la biblioteca y Auditorio ...........................................................................
12. Instalaciones para comedor ......................................................................................................
13. Instalaciones de Enfermera .....................................................................................................
14. Instalaciones para el rea Quirrgica
.
15. Instalaciones para Terapia Intensiva y Unidad de Cuidados Intermedios ...
16. Ambiente para Farmacia
...
17. Espacio para Lavandera y Esterilizacin
..
18. Instalaciones para Morgue

II. Servicios de la Institucin

19. Servicio bibliotecario (atencin al usuario y dotacin de libros y revistas 1 2 3 4 5
actualizadas) ........... 1 2 3 4 5
20. rea de descanso para los estudiantes internos 1 2 3 4 5
...... 1 2 3 4 5
21. Acceso a computadoras para realizar trabajos 1 2 3 4 5
acadmicos...................................................... 1 2 3 4 5
22. Acceso a Internet y correo electrnico 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
23. Acceso a computadoras para realizar trabajos acadmicos 1 2 3 4 5
..................................................... 1 2 3 4 5
24. Servicio de Reproduccin y fotocopiado 1 2 3 4 5

25. Cafetera
..
26. Servicio mdico odontolgico y de enfermera
..
27. Higiene de los alimentos en el comedor
.
28. Cantidad de Alimentos ofrecidos
.
29. Departamento de Docencia
..
III. Condiciones de seguridad
30. Del edificio (salidas de emergencia, existencia de extintores) 1 2 3 4 5
.................................................. 1 2 3 4 5
31. Del mobiliario (Sin aristas peligrosas, materiales rompibles o inflamables) 1 2 3 4 5
.............................. 1 2 3 4 5
32. Del transporte (Del vehculo, de la ruta) 1 2 3 4 5
.................................................................................... 1 2 3 4 5
33. De las zonas de esparcimiento .................................................................................................
34. Del estacionamiento vehicular ...................................................................................................
35. De los alrededores de la institucin ...........................................................................................

IV. Consideracin a su situacin econmica en

36. Las actividades acadmicas 1 2 3 4 5
...................................................................................................... 1 2 3 4 5
37. Las actividades extractedras 1 2 3 4 5
................................................................................................... 1 2 3 4 5
38. El servicio de comedor 1 2 3 4 5
.............................................................................................................. 1 2 3 4 5
39. El servicio de transporte 1 2 3 4 5
............................................................................................................
40. Los servicios mdico-asistenciales ...........................................................................................
41. La asignacin de becas .............................................................................................................
42. La adquisicin de materiales de estudio ...................................................................................

V. Seguridad emocional por el trato afectuoso de

43. Los Mdicos 1 2 3 4 5
............................................................................................................................. 1 2 3 4 5
44. Sus compaeros internos de 1 2 3 4 5
grupo.......................................................................................... 1 2 3 4 5
45. Los otros internos de otras universidades 1 2 3 4 5
................................................................................ 1 2 3 4 5
46. Los 1 2 3 4 5
Residentes.................................................................................................................. 1 2 3 4 5
........
47. El personal administrativo y autoridades del hospital ...........................................................
48. El personal de enfermera ........................................................................................................
49. El personal del comedor ............................................................................................................
50. Los pacientes y familiares..........................................................................................................

Marca con una X la opcin que mejor recoge tu valoracin, de acuerdo con la siguiente escala:

Totalmente Poco Satisfecho Bastante Muy

Insatisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
1 2 3 4 5
VI. Sentido de pertenencia al Hospital y al grupo de internado, por la aceptacin de
1 2 3 4 5
51. Las autoridades del 1 2 3 4 5
Hospital..................................................................................................... 1 2 3 4 5
52. Los Jefes de 1 2 3 4 5
Departamentos..................................................................................................... 1 2 3 4 5
53. Los Mdicos 1 2 3 4 5
.......................................................................................................................... 1 2 3 4 5
54. El personal administrativo 1 2 3 4 5
.........................................................................................................
1 2 3 4 5
55. El personal de servicios y
enfermeras........................................................................................
56. Los internos .........................................................................................................
57. El contexto social por ser estudiante de la institucin ...............................................................
58. Consideracin y respeto a sus ideas y propuestas ....................................................
59. Representacin en las diversas instancias de la institucin .....................................................

VII. Proceso de enseanza y aprendizaje

60. El plan de estudios o programa del Internado Rotatorio 1 2 3 4 5
........................................................... 1 2 3 4 5
61. El contenido de la enseanza en las especialidades 1 2 3 4 5
................................................................ 1 2 3 4 5
62. El Rgimen de estudio (Guardias, Visitas Mdicas, emerg., UTI, ambulancia, 1 2 3 4 5
etc.) .. 1 2 3 4 5
63. La duracin de las 1 2 3 4 5
rotaciones 1 2 3 4 5
64. Proceso de admisin al hospital 1 2 3 4 5
............................................................................................ 1 2 3 4 5
65. Los materiales impresos y audiovisuales disponibles 1 2 3 4 5
............................................................... 1 2 3 4 5
66. Dominio de los contenidos y actualizacin de los docentes 1 2 3 4 5
..................................................... 1 2 3 4 5
67. El nivel de exigencia 1 2 3 4 5
..................................................................................................................
1 2 3 4 5
68. El sistema de evaluacin
1 2 3 4 5
...........................................................................................................
1 2 3 4 5
69. La orientacin y apoyo de los mdicos en las presentaciones de Casos
Clnicos ................... 1 2 3 4 5
70. La metodologa de enseanza ..................................................................................................
71. La comunicacin con los mdicos ..........................................................................
72. La formacin prctica ................................................................................................................
73. La vinculacin con los futuros centros de trabajo .....................................................................
74. La accin tutorial u orientadora .................................................................................................
75. La asistencia a las sesiones Anatomo - Clnicos ......................................................................
76. Los cursos extractedras para optimizar su formacin (Jornadas, Semin., Event. Cientif.)..
77. Incorporacin de las nuevas tecnologas a la enseanza ........................................................
78. El servicio de asistencia y asesoramiento psicolgico .............................................................
VIII. Logros personales
79. Con los resultados o calificaciones obtenidas 1 2 3 4 5
........................................................................... 1 2 3 4 5
80. Con los conocimientos adquiridos 1 2 3 4 5
............................................................................................. 1 2 3 4 5
81. Con el dominio de tcnicas de estudio y de autoformacin alcanzadas 1 2 3 4 5
................. 1 2 3 4 5
82. Con la formacin ciudadana obtenida (tica y valores desarrollados)
......................................
83. Con las habilidades y destrezas para el trabajo mdico asistencial desarrolladas ..................
84. Con el desarrollo integral de su persona ..................................................................................

IX. Reconocimiento del xito personal por parte de

85. La Institucin y sus autoridades 1 2 3 4 5
................................................................................................ 1 2 3 4 5
86. Los Mdicos 1 2 3 4 5
.............................................................................................................................. 1 2 3 4 5
87. Los Internos 1 2 3 4 5
.

88. La Universidad ...........................................................................................................................

89. El contexto social del Hospital....................................................................................................

X. Autorrealizacin por
90. Poder hacer lo que verdaderamente quiere y est en capacidad de hacer 1 2 3 4 5
.............................. 1 2 3 4 5
91. Saber que cada da va adquiriendo mayores conocimientos y destrezas 1 2 3 4 5
................................ 1 2 3 4 5
92. La libertad de que goza en la institucin 1 2 3 4 5
................................................................................... 1 2 3 4 5
93. La autonoma de que goza en la realizacin de sus trabajos
...................................................
94. El desarrollo de su creatividad ..................................................................................................
95. Su futuro profesional ........................................................................
 Anexo 5

Subdimensiones e Indicadores de la Variable de Satisfaccin del Internado Rotatorio en el

Cuestionario (Tomado de: El SEUE, un instrumento para conocer la satisfaccin de los
estudiantes universitarios con su educacin. Gento P. y Vivas G., 2003)

Subdimensin Definicin Indicadores tems

I. Satisfaccin por el Satisfaccin de los alumnos por las condiciones de a. La habitabilidad de las 1 al
cumplimiento a sus la institucin porque ofrecen garantas suficientes instalaciones (ventilacin, 18
Necesidades Bsicas para el adecuado desarrollo del proceso de aislamiento de ruidos, limpieza,
formacin profesional comodidad del mobiliario)
b. La suficiencia de los espacios para
la enseanza, descanso
c. La suficiencia de espacios para
biblioteca, auditorio.
d. La adaptacin del mobiliario a
todas las Instalaciones Hospitalarias.
e. Suficiencia de espacios para
mtodos auxiliares(Lab., Rx, TAC,
etc.)
e. Adecuacin de reas de
alimentacin e higiene (comedor y
lavandera)
II. Satisfaccin con los Satisfaccin de los alumnos con la manera en que a. Adecuacin del Servicio 19 al
servicios ofrecidos a los funcionan los servicios estudiantiles Bibliotecario. 29
estudiantes b. La Adecuacin de reas de
Relajamiento (Cuarto, Cafetera)
c. La apropiada atencin para el
proceso de investigacin
(computadoras, internet, fotocopias)
d. El adecuado funcionamiento de
los servicios de docencia, comedor,
mdico asistenciales.
III. Satisfaccin por su Satisfaccin de los alumnos por tener la seguridad a. La seguridad del edificio 30 al
Seguridad Vital de que las condiciones de supervivencia bsica, (escaleras de incendio, salidas de 35
dentro del entorno habitual de la institucin estn emergencias, existencia de
garantizadas extintores)
b. La seguridad del mobiliario
(materiales rompibles, punzantes)
c. La seguridad del transporte y
estacionamiento.
d. La seguridad de zonas de
esparcimiento y entorno de la
institucin
IV. Satisfaccin por la Satisfaccin de los alumnos por tener la seguridad a. La igualdad de oportunidades para 36 al
Seguridad Econmica que su condicin socioeconmica es tomada en participar en actividades curriculares 42
consideracin y no se constituye en un obstculo y extracurriculares, sin limitaciones
para su proceso formativo. por razones socioeconmicas
b. La igualdad de oportunidades para
beneficiarse de todos los servicios
para el estudiante, sin limitaciones
por razones socioeconmicas.
c. La adecuacin de precios
asequibles a su economa social
V. Satisfaccin por la Satisfaccin por contar con el afecto que requiere a. El trato afectuoso de Mdicos, 43 al
Seguridad Emocional un desarrollo equilibrado de la personalidad y el Residentes, compaeros, autoridades, 50
esfuerzo que ha de realizar para lograr su personal administrativo, enfermeras,
formacin. pacientes y familiares.
VI. Satisfaccin por la Satisfaccin por contar con el reconocimiento a. La aceptacin por las autoridades 51 al
Pertenencia a la debido y la aceptacin por el hecho de ser del Hospital, Jefes, Mdicos, 59
Institucin o al Grupo de miembros de la institucin en general y del grupo administrativos, Internos y otros
Alumnos de clase, as como tener las oportunidades de servicios
participar en las polticas y proyectos b. El reconocimiento del contexto
institucionales. social por ser estudiante de la
Institucin
c. Sentir la consideracin y respeto a
las consideraciones personales
d. Sentirse representado ante otros
organismos por la institucin
VII. Satisfaccin por el Satisfaccin por la manera de organizacin del a. El Plan de estudios y contenido 60 al
Sistema de Trabajo trabajo y los recursos que suponen. b. El rgimen de estudio y duracin 78
de las rotaciones
c. El nivel de exigencia y sistema de
evaluacin
d. La metodologa de enseanza y
dominio del tema
e. La comunicacin, orientacin y
apoyo por los mdicos.
f. Los cursos acadmicos y extra
ctedras
g. La formacin prctica y la
vinculacin con los futuros centros
de trabajo.
h. La incorporacin de las nuevas
tecnologas a la enseanza
VIII. Satisfaccin por los Satisfaccin por el desarrollo personal que se ha a. Las calificaciones y conocimientos 79 al
Logros Personales adquirido. b. El dominio de tcnicas de estudio 84
y autoformacin
c. La tica y valores
d. Las habilidades y destrezas
e. El desarrollo integral como
persona
IX. Satisfaccin por el Satisfaccin por la demostracin o inters hacia los a. Del Hospital y las autoridades 85 al
Reconocimiento del xito logros obtenidos. b. De los Mdicos 89
Personal c. De los Internos (compaeros)
e. De la Universidad
f. Del contexto social del Hospital
X. Satisfaccin por la Satisfaccin por la libertad de actuacin, y el a. Sentirse realizado por su 90 al
Autorrealizacin desarrollo que obtuvo con su esfuerzo. capacidad 95
b. Adquirir conocimientos y
destrezas
c. Sentir libertad de actuacin en la
institucin
d. Gozar de autonoma en la
realizacin de su trabajo
e. Haber desarrollado creatividad
f. Visualizacin de su futuro
profesional
 Anexo 6

Escalas de Valoracin

Escala de Valoracin del Cuestionario

Subdimensin tems Totalmente Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Bastante Satisfecho Muy Satisfecho
Satisfaccin Total 1 al 95 95 96-190 191-285 286-380 381-475
I. Satisfaccin por el cumplimiento a sus necesidades bsicas 1 al 18 18 19-36 37-54 55-72 73-90
II. Satisfaccin con los servicios ofrecidos a los estudiantes 19 al 29 11 12-22 23-33 34-44 45-55
III. Satisfaccin por su seguridad vital 30 al 35 6 7-12 13-18 19-24 25-30
IV. Satisfaccin por la seguridad socio-econmica 36 al 42 7 8-14 15-21 22-28 29-35
V. Satisfaccin por la seguridad emocional 43 al 50 8 9-16 17-24 25-32 33-40
VI. Satisfaccin por la pertenencia a la Institucin o al grupo de alumnos 51 al 59 9 10-18 19-27 28-36 37-45
VII. Satisfaccin por el sistema de trabajo 60 al 78 19 20-38 39-57 58-76 77-95
VIII. Satisfaccin por el progreso o xito personal 79 al 84 6 7-12 13-18 19-24 25-30
IX. Satisfaccin por el prestigio o reconocimiento del xito personal 85 al 89 5 6-10 11-15 16-20 21-25
X. Satisfaccin por la autorrealizacin personal 90 al 95 6 7-12 13-18 19-24 25-30

Escala de Valoracin del Cuestionario, agrupados en tres grupos

Subdimensin tems Totalmente Poco Satisfecho Bastante Muy

Insatisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfaccin Total 1 al 95 95 96-190 191-285 286-380 381-475
I. Satisfaccin por el cumplimiento a sus necesidades bsicas, servicios ofrecidos y seguridad 1 al 35 35 36-70 71-105 106-140 141-175
vital (I, II, III)
II. Satisfaccin por la seguridad socio-econmica, seguridad emocional y pertenencia a la 36 al 24 25-48 49-72 73-96 97-120
institucin a grupo de alumnos (IV, V, VI) 59
III. Satisfaccin por el sistema de trabajo, progreso o xito personal, prestigio o reconocimiento 60 al 36 37-72 73-108 109-144 145-180
del xito personal, y autorrealizacin (VII, VIII, IX, X) 95
 Anexo 7

Consulta a expertos
Para la tesis: Evaluacin de la satisfaccin educativa del internado rotatorio de la Carrera
De Medicina

Considera que los estudiantes de medicina estn satisfechos con su internado rotatorio?

Realiza evaluacin de la satisfaccin de los internos?

Si Cules son los parmetros?

No Qu parmetros pondra?