Accompagner sans spuiser

25/07/17
Nous avons tous connu cette personne : celle qui passe notre porte frquemment, souvent pour
raconter la mme histoire, ou des histoires semblables. Celle qui se plaint souvent, beaucoup,
qui semble trouver un problme chaque solution. Cette personne quon a envie daider, mais
qui nous puise. Celle grce qui on questionne notre pratique.
Le burn out est devenu une ralit dans le secteur social. Sil a de multiples causes institutionnelle,
organisationnelle et managriale, lidalisme du travailleur est aussi en cause. Prendre conscience
de ce fait permet au travailleur social de fonctionner dans une autre dynamique professionnelle, plus
respectueuse la fois de lui-mme, du bnficiaire et de son cadre de travail.

Le burn out: un rvlateur

Comme beaucoup de travailleurs sociaux, jai connu le burn-out. Je men suis sortie grce de
longs mois de repos et de travail psychologique. Aujourdhui, jai repens ma relation au travail afin
de ne plus connatre cette preuve. Le burn-out a clairement des causes institutionnelle,
organisationnelle, managriale. Les travailleurs sociaux ny sont pas les seuls confronts, mme si
ce phnomne est de plus en plus frquent dans nos rangs. Ces causes ne sont pas les seules.
Lidalisme du travailleur a aussi, parfois, sa part de responsabilit dans le cas dun puisement
professionnel.

Lidalisme du travailleur
Je suis ducatrice spcialise de formation. Lorsque jtais tudiante, nous avions tous notre ct
idaliste. Chacun notre manire, nous voulions changer le monde, aider les plus dmunis,
participer la construction dune socit meilleure. Lcole dans laquelle jai fait mes tudes
suprieures tait aussi lpoque fortement ancre dans cette culture. Mes premires annes de vie
professionnelle mont fait prendre la mesure du concret : sous-effectifs, violences institutionnelles,
lassitude de certains, marchandisation du social Pourtant, au fond de moi, jai conserv un peu
de cet idalisme. Je le conserverai certainement dailleurs toute ma vie. Cest pousse par lui que je
faisais ce que je croyais tre le maximum pour aider les bnficiaires, parfois en allant au-del des
limites de ma fonction, souvent en mpuisant au passage.

Une question de mconnaissance

Force est de constater que mes efforts taient rarement porteurs : pour lune ou lautre situation
dbloque, combien en sont restes au point mort, faute de suivi de la part des principaux
intresss ? Autour de moi, jentendais de nombreux collgues voquer linertie des bnficiaires et
leur ncessaire responsabilisation par nos soins. Certes, cela me semblait cohrent, mais
uniquement jusqu un certain point : tout le monde na pas les capacits et les comptences pour
agir, do limportance de notre travail. Ma frustration a donc grandi Jusqu ce moment o jai
ralis que mon idalisme tait la cause mme de cette frustration. En tant que travailleuse sociale,
je commettais une erreur trs courante : je voulais ce point aider les personnes que joubliais de
prendre connaissance de leur propre niveau de connaissance du problme.
La grille des mconnaissances
Cest lors dune formation continue que jai compris ce fait, pourtant vident premire vue : on ne
peut pas aider quelquun qui na pas conscience davoir un problme de la mme faon quon aide
une personne qui a identifi un souci et connait sa capacit agir pour le rsoudre. Cette ide,
appele Grille des Mconnaissance, est issue du courant de lAnalyse Transactionnelle. Voici le
principe de la grille des mconnaissances : face une situation qui pose problme, tout individu est
forcment dans une des quatre tapes suivantes, graduelles et prsentes dans leur ordre
chronologique dapparition.
1. Tout dabord vous pouvez tre dans lignorance de la situation elle-mme.
2. Puis vous pouvez ignorer son caractre problmatique.
3. Ensuite vous pouvez mconnatre la possibilit de changer cette situation.
4. Enfin vous pouvez reconnatre la capacit dautres changer dans des situations similaires, mais
mconnatre votre propre capacit changer votre situation.
5. Finalement, vous pouvez prendre conscience de votre propre capacit daction et de changement
sur votre situation.

Repenser son accompagnement

Confrontes une mme situation problmatique, certaines personnes passeront trs rapidement
dune tape lautre et mettront en place des solutions. Dautres, quant elles, resteront au niveau
des tapes 1 3 beaucoup plus longtemps. Certaines ne passeront jamais les tapes 4 et 5. En tant
que travailleur social, cest une vidence de dire que nous devons adapter notre travail en fonction
des personnes que nous rencontrons. Cette grille est un outil de lecture nous permettant dy arriver
plus facilement. Ainsi ,nous ne pouvons pas aider quelquun dans la recherche de solution (tape 5),
alors que cette personne sait quelle a un problme, sen plaint nous, mais ignore que cela pourrait
changer (tape 3).

Face la plainte
Les plaintes sont des manifestations de la mconnaissance de la possibilit de changement. En tant
que telles, les stratgies mettre en place sont diffrentes de celles utilises avec une personne
consciente la fois de son problme et de sa capacit le rsoudre. Notre accompagnement, pour
tre efficace et respectueux la fois de notre cadre de travail et du bnficiaire, doit tre cohrent
avec le niveau de connaissance du problme de la personne. Nous devons lui proposer un
accompagnement qui laide passer dune tape lautre, sans essayer den sauter. A ces
conditions, le travailleur social accompagne efficacement et respectueusement la personne, sans
spuiser au passage.
MF, travailleuse sociale