DL N.º 24-2014, de 14 de Fevereiro Defesa Do Consomidor

2017627 :::DLn.
24/2014,de14deFevereiro
[N de artigos:36]
DL n. 24/2014, de 14 de Fevereiro (verso actualizada)
CONTRATOS CELEBRADOS DISTNCIA E FORA DO

ESTABELECIMENTO COMERCIAL
Contm as seguintes alteraes:
Lei n. 47/2014, de 28 de Julho
SUMRIO
Transpe a Diretiva n. 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro
de 2011, relativa aos direitos dos consumidores
__________________________
DecretoLei n. 24/2014, de 14 de fevereiro

Em Portugal, o primeiro regime jurdico aplicvel aos contratos celebrados fora do estabelecimento
comercial data de 1987, com a publicao do DecretoLei n. 272/87, de 3 de abril, que transps a
Diretiva n. 85/577/CEE, do Conselho, de 20 de dezembro de 1985, relativa proteo dos
consumidores no caso de contratos negociados fora dos estabelecimentos comerciais. O referido
decretolei, constituiu, ento, um passo muito importante na prossecuo da poltica de defesa do
consumidor, designadamente ao impor o cumprimento de deveres de informao prcontratual
perante o consumidor, o respeito de determinados requisitos quanto celebrao desses contratos
e reconhecer a existncia do direito de resoluo, a exercer no prazo de sete dias teis a contar
da celebrao do contrato. Foi tambm no mbito deste mesmo decretolei que se definiu o
conceito das vendas por correspondncia e se proibiram as vendas em cadeia, em pirmide
ou em bola de neve, bem como as vendas foradas. Decorridos mais de 10 anos sobre a data de
entrada em vigor do DecretoLei n. 272/87, de 3 de abril, o surgimento de novas formas de venda
e a necessidade de transposio de novo instrumento de direito europeu a Diretiva n. 97/7/CE,
do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de maio de 1997, relativa proteo dos
consumidores em matria de contratos celebrados distncia impuseram uma alterao
aprofundada do regime jurdico aplicvel s vendas ao domiclio e contratos equiparados.
Assim, em 2001, foi publicado o DecretoLei n. 143/2001, de 26 de abril, alterado pelos Decretos
Leis n.os 57/2008, de 26 de maro, 82/2008, de 20 de maio e 317/2009, de 30 de outubro, que,
transpondo para a ordem jurdica nacional a referida Diretiva n. 97/7/CE, veio adequar o regime ao
novo contexto econmico, melhorando algumas solues e abarcando novas modalidades de venda
com vista a proteger direitos e interesses dos consumidores. O mencionado DecretoLei n.
143/2001, de 26 de abril, consagrou no s as regras aplicveis aos contratos celebrados distncia
e aos contratos celebrados no domiclio, mas tambm considerou ilegais determinadas formas de
venda de bens ou de prestao de servios assentes em processos de aliciamento enganosos e
revogou expressamente o DecretoLei n. 272/87, de 3 de abril.
Nesse mesmo ano, a Comisso Europeia aprovou uma proposta de diretiva relativa aos direitos dos
consumidores que visava alterar profundamente diversos regimes aplicveis aos contratos de
consumo. A negociao desta proposta de diretiva foi complexa e difcil dada a abrangncia das
matrias e o facto de consagrar o princpio comunitrio da harmonizao total.
Concluda a negociao, foi publicada no Jornal Oficial da Unio Europeia a Diretiva n. 2011/83/UE,
do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos
consumidores, que altera a Diretiva n. 93/13/CEE do Conselho, e a Diretiva n. 1999/44/CE, do
Parlamento Europeu e do Conselho, e que revoga a Diretiva n. 85/577/CEE, do Conselho e a
Diretiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho. Esta Diretiva tem por objetivo
contribuir, graas consecuo de um elevado nvel de defesa dos consumidores, para o bom
funcionamento do mercado interno, aproximando as legislaes dos Estados Membros, em especial,
nas matrias relativas informao prcontratual, aos requisitos formais e ao direito de livre
resoluo nos contratos celebrados distncia, e nos contratos celebrados fora do estabelecimento
comercial estabelecendo, para esse efeito, o referido princpio da harmonizao total.
, pois, neste contexto, que o presente decretolei transpe para a ordem jurdica nacional a
Diretiva n. 2011/83/UE, estabelecendo, desde logo, um conjunto de regras aplicveis aos contratos
celebrados distncia e aos contratos celebrados fora do estabelecimento.
O presente decretolei vem, desta forma, reformular as regras aplicveis aos contratos celebrados
distncia e aos contratos celebrados fora do estabelecimento revogando o DecretoLei n.
143/2001, de 26 de abril, alterado pelos DecretosLeis n.os 57/2008, de 26 de maro, 82/2008, de 20
de maio, e 317/2009, de 30 de outubro.
Ainda assim, o presente decretolei incorpora algumas das definies e modalidades de venda ali
consagradas mas ajustandoas aos termos da Diretiva. Entre as definies ajustadas Diretiva,
destacamse as de contrato celebrado distncia e de suporte duradouro. Das modalidades de
venda destacamse designadamente, a venda automtica, as vendas especiais espordicas, e o
fornecimento de bens no solicitados.
No mbito das regras aplicveis em matria de informao prcontratual, ampliase o contedo da
informao a disponibilizar ao consumidor, referindose, a ttulo de exemplo, a informao sobre
existncia de depsitos ou outras garantias financeiras, bem como a informao sobre a
funcionalidade e interoperabilidade dos contedos digitais.
Destacase tambm a previso de regras que impem o cumprimento de determinados requisitos
quanto disponibilizao da informao prcontratual e celebrao do contrato distncia e do
contrato celebrado fora do estabelecimento comercial.
http://www.pgdlisboa.pt/leis/lei_print_articulado.php?tabela=leis&artigo_id=&nid=2062&nversao=&tabela=leis 1/14
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Um dos aspetos inovadores do presente decretolei, referese obrigao de o fornecedor de bens
ou do prestador de servios indicar, no seu stio na Internet onde se dedica ao comrcio eletrnico,
a eventual aplicao de restries entrega, bem como os meios de pagamento aceites.
O direito de livre resoluo direito igualmente harmonizado na Diretiva encontrase
regulamentado de igual modo nos contratos celebrados distncia e nos contratos celebrados fora
do estabelecimento comercial, sendo o prazo para o respetivo exerccio, de 14 dias seguidos.
Para facilitar o exerccio deste direito, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve
fornecer ao consumidor um formulrio de livre resoluo cujo modelo se encontra no Anexo ao
presente decretolei.
Ainda quanto ao direito de livre resoluo, estabelecese que, nos casos em que o consumidor
pretenda que a prestao do servio se inicie durante o prazo em que decorre o exerccio daquele
direito, o prestador do servio deve exigir que o consumidor apresente um pedido expresso atravs
de suporte duradouro, sendo que se o consumidor, ainda assim, vier a exercer o direito de livre
resoluo deve pagar um montante proporcional ao que for efetivamente prestado.
O presente decretolei estabelece igualmente o novo regime aplicvel aos contratos celebrados
distncia e aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, bem como a outras
modalidades contratuais de fornecimento de bens ou servios, incorporando a Diretiva n.
2011/83/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, e mantendo, dentro
do possvel, solues que se traduzem num elevado nvel de proteo dos consumidores.
Foi promovida a audio do Conselho Nacional do Consumo.
Assim:
Nos termos da alnea a) do n. 1 do artigo 198. da Constituio, o Governo decreta o seguinte:
CAPTULO I
Disposies gerais
Artigo 1.
Objeto
O presente decretolei transpe para a ordem jurdica nacional a Diretiva n. 2011/83/UE, do
Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos
consumidores, que altera a Diretiva n. 93/13/CEE, do Conselho, e a Diretiva n. 1999/44/CE, do
Parlamento Europeu e do Conselho, e que revoga a Diretiva n. 85/577/CEE, do Conselho, e a
Diretiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho.
Artigo 2.
mbito
1 O presente decretolei aplicvel aos contratos celebrados distncia e aos contratos
celebrados fora do estabelecimento comercial, tendo em vista promover a transparncia das
prticas comerciais e salvaguardar os interesses legtimos dos consumidores.
2 Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, os artigos 4. a 21. no se aplicam a:
a) Contratos relativos a servios financeiros;
b) Contratos celebrados atravs de mquinas distribuidoras automticas ou de estabelecimentos
comerciais automatizados;
c) Contratos celebrados com operadores de telecomunicaes respeitantes utilizao de cabines
telefnicas pblicas ou utilizao de uma nica ligao telefnica, de Internet ou de telecpia
efetuada pelo consumidor;
d) Contratos relativos construo, reconverso substancial, compra e venda ou a outros
direitos respeitantes a imveis, incluindo o arrendamento;
e) Contratos relativos a servios sociais, nomeadamente no setor da habitao, da assistncia
infncia e servios dispensados s famlias e s pessoas com necessidades especiais permanentes ou
temporrias, incluindo os cuidados continuados;
f) Contratos relativos a servios de cuidados de sade, prestados ou no no mbito de uma
estrutura de sade e independentemente do seu modo de organizao e financiamento e do seu
carcter pblico ou privado;
g) Contratos de jogo de fortuna ou azar, incluindo lotarias, bingos e atividades de jogo em casinos e
apostas;
h) Contratos relativos a servios prestados no mbito do DecretoLei n. 61/2011, de 6 de maio,
alterado pelo DecretoLei n. 199/2012, de 24 de agosto, que estabelece o regime de acesso e de
exerccio da atividade das agncias de viagens e turismo;
i) Contratos celebrados no mbito do DecretoLei n. 275/93, de 5 de agosto, alterado pelos
DecretosLeis n.os 180/99, de 22 de maio, 22/2002, de 31 de janeiro, 76A/2006, de 29 de maro,
116/2008, de 4 de julho, e 37/2011, de 10 de maro;
j) Contratos de fornecimento de gneros alimentcios, bebidas ou outros bens destinados ao
consumo corrente do agregado familiar, entregues fisicamente pelo fornecedor de bens em
deslocaes frequentes e regulares ao domiclio, residncia ou local de trabalho do consumidor;
l) Contratos em que intervenha um titular de cargo pblico obrigado por lei autonomia e
imparcialidade, bem como ao fornecimento de todas as informaes jurdicas necessrias,
garantindo que o consumidor apenas celebra o contrato aps ponderao e com pleno
conhecimento das suas consequncias jurdicas;
m) Contratos de servios de transporte de passageiros com exceo do disposto nos n.os 2, 3 e 4 do
artigo 5.
n) Contratos celebrados fora do estabelecimento comercial para aquisio de assinaturas de
publicaes peridicas, definidas nos termos da Lei n. 2/99, de 13 de janeiro, alterada pelas Leis
n.os 18/2003, de 11 de junho, e 19/2012, de 8 de maio, quando o pagamento a efetuar pelo

consumidor no exceda (euro) 40.
Contm as alteraes introduzidas pelos seguintes Verses anteriores deste artigo:

diplomas: 1 verso:DL n. 24/2014, de 14 de
Lei n. 47/2014, de 28 de Julho Fevereiro
Artigo 3.
Definies
Para efeitos do presente decretolei, entendese por:
a) Bem, qualquer coisa mvel corprea, com exceo dos bens vendidos em processo executivo
ou qualquer outra forma de venda judicial, incluindo gua, gs ou eletricidade quando so postos
venda em volume delimitado ou em quantidade determinada;
b) Bem produzido segundo as especificaes do consumidor, a coisa que no sendo prfabricada,
produzida com base numa escolha individual ou numa deciso do consumidor;
c) Consumidor, a pessoa singular que atue com fins que no se integrem no mbito da sua
atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional;
d) Contedo digital, os dados produzidos e fornecidos em formato digital, designadamente
programas e aplicaes de computador, jogos, msicas, vdeos ou textos independentemente de o
acesso aos mesmos ser feito por descarregamento ou streaming, a partir de um suporte material
ou de qualquer outro meio;
e) Contrato acessrio, contrato ao abrigo do qual o consumidor adquire bens ou servios no
mbito de um contrato distncia ou de um contrato celebrado fora do estabelecimento
comercial, quando os bens ou servios so fornecidos pelo profissional ou por um terceiro com base
em acordo entre esse terceiro e o profissional;
f) Contrato celebrado distncia, um contrato celebrado entre o consumidor e o fornecedor de
bens ou o prestador de servios sem presena fsica simultnea de ambos, e integrado num
sistema de venda ou prestao de servios organizado para o comrcio distncia mediante a
utilizao exclusiva de uma ou mais tcnicas de comunicao distncia at celebrao do
contrato, incluindo a prpria celebrao;
g) Contrato celebrado fora do estabelecimento comercial, o contrato que celebrado na
presena fsica simultnea do fornecedor de bens ou do prestador de servios e do consumidor em
local que no seja o estabelecimento comercial daquele, incluindo os casos em que o
consumidor a fazer uma proposta contratual, incluindo os contratos:
i) Celebrados no estabelecimento comercial do profissional ou atravs de quaisquer meios de
comunicao distncia imediatamente aps o consumidor ter sido, pessoal e individualmente,
contactado num local que no seja o estabelecimento comercial do fornecedor de bens ou
prestador de servios;
ii) Celebrados no domiclio do consumidor;
iii) Celebrados no local de trabalho do consumidor;
iv) Celebrados em reunies em que a oferta de bens ou de servios seja promovida por
demonstrao perante um grupo de pessoas reunidas no domiclio de uma delas, a pedido do
fornecedor ou do seu representante ou mandatrio;
v) Celebrados durante uma deslocao organizada pelo fornecedor de bens ou prestador de
servios ou por seu representante ou mandatrio, fora do respetivo estabelecimento comercial;
vi) Celebrados no local indicado pelo fornecedor de bens ou prestador de servios, a que o
consumidor se desloque, por sua conta e risco, na sequncia de uma comunicao comercial feita
pelo fornecedor de bens ou prestador de servios ou pelo seu representante ou mandatrio;
h) Estabelecimento comercial, quaisquer instalaes imveis de venda a retalho, onde o
fornecedor de bens ou prestador de servios exera a sua atividade de forma permanente, ou
quaisquer instalaes mveis de venda a retalho onde o fornecedor de bens ou prestador de
servios exera a sua atividade de forma habitual;
i) Fornecedor de bens ou prestador de servios, a pessoa singular ou coletiva, pblica ou
privada, que, num contrato com um consumidor, atue no mbito da sua atividade profissional, ou
atravs de outro profissional, que atue em seu nome ou por sua conta;
j) 'Hasta pblica', o mtodo de venda em que os bens ou servios so oferecidos pelo fornecedor
aos consumidores, que compaream ou no pessoalmente no local, atravs de um procedimento de
licitao transparente dirigido por um leiloeiro, e em que o adjudicatrio fica vinculado aquisio
dos bens ou servios;
k) Operador de tcnica de comunicao, qualquer pessoa singular ou coletiva, pblica ou
privada, que tenha por atividade profissional disponibilizar a fornecedores uma ou mais tcnicas de
comunicao distncia;
l) Suporte duradouro, qualquer instrumento, designadamente o papel, a chave Universal Serial
Bus (USB), o Compact Disc ReadOnly Memory (CDROM), o Digital Versatile Disc (DVD), os cartes de
memria ou o disco rgido do computador, que permita ao consumidor ou ao fornecedor de bens ou
prestador do servio armazenar informaes que lhe sejam pessoalmente dirigidas, e, mais tarde,
acederlhes pelo tempo adequado finalidade das informaes, e que possibilite a respetiva
reproduo inalterada;
m) Tcnica de comunicao distncia, qualquer meio que, sem a presena fsica e simultnea
do fornecedor de bens ou prestador do servio e do consumidor, possa ser utilizado tendo em vista
a celebrao do contrato entre as referidas partes.

CAPTULO II
Dos contratos celebrados distncia e dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial
Artigo 4.
Informao prcontratual nos contratos celebrados distncia ou celebrados fora do
estabelecimento comercial
1 Antes de o consumidor se vincular a um contrato celebrado distncia ou fora do
estabelecimento comercial, ou por uma proposta correspondente, o fornecedor de bens ou
prestador de servios deve facultarlhe, em tempo til e de forma clara e compreensvel, as
seguintes informaes:
a) Identidade do fornecedor de bens ou do prestador de servios, incluindo o nome, a firma ou
denominao social, o endereo fsico onde se encontra estabelecido, o nmero de telefone e de
telecpia e o endereo eletrnico, caso existam, de modo a permitir ao consumidor contactlo e
comunicar com aquele de forma rpida e eficaz;
b) Quando aplicvel, o endereo fsico e identidade do profissional que atue por conta ou em nome
do fornecedor de bens ou prestador de servios;
c) Caractersticas essenciais do bem ou servio, na medida adequada ao suporte utilizado e ao bem
ou servio objeto do contrato;
d) Preo total do bem ou servio, incluindo taxas e impostos, encargos suplementares de
transporte, despesas postais ou de entrega ou quaisquer outros encargos que no caso caibam;
e) O modo de clculo do preo, incluindo tudo o que se refira a quaisquer encargos suplementares
de transporte, de entrega e postais, e quaisquer outros custos, quando a natureza do bem ou
servio no permita o clculo em momento anterior celebrao do contrato;
f) A indicao de que podem ser devidos encargos suplementares de transporte, de entrega e
postais, e quaisquer outros custos, quando tais encargos no possam ser razoavelmente calculados
antes da celebrao do contrato;
g) O preo total, que deve incluir os custos totais, por perodo de faturao, no caso de um
contrato de durao indeterminada ou que inclua uma assinatura de periodicidade;
h) O preo total equivalente totalidade dos encargos mensais ou de outra periodicidade, no caso
de um contrato com uma tarifa fixa, devendo ser comunicado o modo de clculo do preo quando
for impossvel o seu clculo em momento anterior celebrao do contrato;
i) Modalidades de pagamento, de entrega, de execuo, a datalimite em que o profissional se
compromete a entregar o bem ou a prestar o servio, e, se for o caso, o sistema de tratamento de
reclamaes dos consumidores pelo fornecedor de bens ou prestador de servios;
j) Quando seja o caso, a existncia do direito de livre resoluo do contrato, o respetivo prazo e o
procedimento para o exerccio do direito, nos termos dos artigos 10. e 11. com entrega do
formulrio de livre resoluo constante da parte B do anexo ao presente decretolei, do qual faz
parte integrante;
l) Quando seja o caso, a indicao de que o consumidor suporta os custos da devoluo dos bens
em caso de exerccio do direito de livre resoluo e o montante desses custos, se os bens, pela
sua natureza, no puderem ser devolvidos normalmente pelo correio normal;
m) A obrigao de o consumidor pagar ao prestador de servios um determinado montante,
proporcional ao servio j prestado, sempre que o consumidor exera o direito de livre resoluo
depois de ter apresentado o pedido a que se refere o artigo 15.;
n) Quando no haja direito de livre resoluo, nos termos do artigo 17., a indicao de que o
consumidor no beneficia desse direito ou, se for caso disso, as circunstncias em que o consumidor
perde o seu direito de livre resoluo;
o) Custo de utilizao da tcnica de comunicao distncia, quando calculado em referncia a
uma tarifa que no seja a tarifa base;
p) A durao do contrato, quando no seja indefinida ou instantnea, ou, em caso de contrato de
fornecimento de bens ou prestao de servios de execuo continuada ou peridica ou de
renovao automtica, os requisitos da denncia, incluindo, quando for o caso, o regime de
contrapartidas estabelecidas para a cessao antecipada dos contratos sujeitos a perodos
contratuais mnimos;
q) A existncia e o prazo da garantia de conformidade dos bens, quando seja aplicvel o regime
jurdico da venda de bens de consumo constante do DecretoLei n. 67/2003, de 8 de abril,
alterado pelo DecretoLei n. 84/2008, de 21 de maio;
r) A existncia e condies de assistncia psvenda, de servios psvenda e de garantias
comerciais quando for o caso;
s) A existncia de cdigos de conduta relevantes, quando os haja, e o modo de obter as respetivas
cpias;
t) A durao mnima das obrigaes dos consumidores decorrentes do contrato, quando for o caso;
u) A existncia de depsitos ou outras garantias financeiras e respetivas condies, a pagar ou
prestar pelo consumidor a pedido do profissional, quando as houver;
v) Sendo o caso, a funcionalidade dos contedos digitais, incluindo as medidas de proteo tcnica;
x) Qualquer interoperabilidade relevante dos contedos digitais com equipamentos e programas
informticos de que o profissional tenha ou possa razoavelmente ter conhecimento, quando for o
caso;
z) A possibilidade de acesso a um mecanismo extrajudicial de reclamao e recurso a que o
profissional esteja vinculado e o modo de acesso a esse mesmo mecanismo, quando for o caso.
2 As informaes determinadas nas alneas j), l) e m) do nmero anterior podem ser prestadas
mediante o modelo de informao sobre o direito de livre resoluo constante da parte A do anexo
ao presente decretolei, do qual faz parte integrante, considerandose que o fornecedor de bens
ou prestador de servios cumpriu o dever de informao quanto a esses elementos, se tiver
entregue essas instrues ao consumidor corretamente preenchidas.
3 As informaes a que se refere o n. 1 integram o contrato celebrado distncia ou fora do
estabelecimento comercial, no podendo o respetivo contedo ser alterado, salvo acordo expresso
das partes em contrrio anterior celebrao do contrato.
4 Em caso de incumprimento do dever de informao quanto aos encargos suplementares ou
outros custos referidos nas alneas d), e), f), g) e h) ou quanto aos custos de devoluo dos bens
referidos na alnea l), ambas do n. 1, o consumidor fica desobrigado desses custos ou encargos.
5 As informaes a que se refere o n. 1 so, no caso dos contratos celebrados fora do
estabelecimento comercial, fornecidas em papel ou, se o consumidor concordar, noutro suporte
duradouro.
6 No caso das hastas pblicas, as informaes previstas nas alneas a) e b) do n. 1 podem ser
substitudas pelos elementos equivalentes relativos ao leiloeiro.
7 Incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de servios a prova do cumprimento dos deveres
de informao estabelecidos no presente artigo.

Artigo 5.
Requisitos de forma nos contratos celebrados distncia
1 As informaes a que se refere o n. 1 do artigo anterior, devem ser prestadas de forma clara e
compreensvel por meio adequado tcnica de comunicao distncia utilizada, com respeito
pelos princpios da boaf, da lealdade nas transaes comerciais e da proteo das pessoas
incapazes, em especial dos menores.
2 Quando num contrato celebrado distncia por via eletrnica, a encomenda pelo consumidor
implicar uma obrigao de pagamento, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve dar ao
consumidor, de forma clara e bem visvel, e imediatamente antes de o consumidor concluir a
encomenda, as informaes prcontratuais previstas nas alneas c), d), e), f), g), h), p) e t) do n.
1 do artigo anterior.
3 Para o cumprimento do disposto no nmero anterior, o fornecedor de bens ou prestador de
servios deve garantir que o consumidor, ao concluir a encomenda confirma, de forma expressa e
consciente, que a encomenda implica a obrigao de pagamento.
4 Quando a concluso da encomenda implicar a ativao de um boto ou funo semelhante, o
boto ou a referida funo identificada de forma facilmente legvel, apenas com a expresso
encomenda com obrigao de pagar ou uma formulao correspondente e inequvoca, que
indique que a realizao da encomenda implica uma obrigao de pagamento ao profissional.
5 Sem prejuzo do dever de comunicao das restantes informaes de acordo com o meio de
comunicao distncia utilizado, quando o contrato for celebrado atravs de um meio de
comunicao distncia com espao ou tempo limitados para divulgar a informao, o fornecedor
de bens ou prestador de servios deve facultar, nesse meio especfico e antes da celebrao do
contrato, pelo menos, as informaes prcontratuais exigidas pelas alneas a), c), d), e), f), g), h),
j) e p) do n. 1 do artigo anterior.
6 Em caso de comunicao por via telefnica, a identidade do fornecedor do bem ou prestador de
servios ou do profissional que atue em seu nome ou por sua conta e o objetivo comercial da
chamada devem ser explicitamente comunicados no incio de qualquer contacto com o consumidor.
7 Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor s fica vinculado depois de assinar
a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de servios,
exceto nos casos em que o primeiro contacto telefnico seja efetuado pelo prprio consumidor.
8 Se o fornecedor de bens ou prestador de servios no observar o disposto nos n.os 2, 3 e 4, o
consumidor no fica vinculado ao contrato.

Artigo 6.
Confirmao da celebrao do contrato celebrado distncia
1 O fornecedor de bens ou prestador de servios deve confirmar a celebrao do contrato
distncia no prazo de cinco dias contados dessa celebrao e, o mais tardar, no momento da
entrega do bem ou antes do incio da prestao do servio.
2 A confirmao do contrato a que se refere o nmero anterior realizase com a entrega ao
consumidor das informaes prcontratuais previstas no n. 1 do artigo 4. em suporte duradouro.
3 Encontrase dispensado do dever de confirmao do contrato o fornecedor de bens ou prestador
de servios que, antes da celebrao do contrato, fornea ao consumidor as informaes pr
contratuais em suporte duradouro.
Artigo 7.
Restries nos stios na internet
Nos stios na Internet dedicados ao comrcio eletrnico obrigatria a indicao, de forma clara e
legvel, o mais tardar no incio do processo de encomenda, da eventual existncia de restries
geogrficas ou outras entrega e aos meios de pagamento aceites.
Artigo 8.
Restries utilizao de determinadas tcnicas de comunicao distncia
O envio de comunicaes no solicitadas atravs da utilizao de tcnicas de comunicao
distncia depende do consentimento prvio expresso do consumidor, nos termos da Lei n. 46/2012,
de 29 de agosto.
Artigo 9.
Requisitos de forma nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial
1 O contrato celebrado fora do estabelecimento comercial reduzido a escrito e deve, sob pena
de nulidade, conter, de forma clara e compreensvel e na lngua portuguesa, as informaes
determinadas pelo artigo 4.
2 O fornecedor de bens ou prestador de servios deve entregar ao consumidor uma cpia do
contrato assinado ou a confirmao do contrato em papel ou, se o consumidor concordar, noutro
suporte duradouro, incluindo, se for caso disso, a confirmao do consentimento prvio e expresso
do consumidor e o seu reconhecimento, nos termos da alnea l) do n. 1 do artigo 17.
Artigo 10.
Direito de livre resoluo nos contratos celebrados distncia ou celebrados fora do
estabelecimento
1 O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para alm
dos estabelecidos no n. 3 do artigo 12. e no artigo 13. quando for caso disso, e sem necessidade
de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar:
a) Do dia da celebrao do contrato, no caso dos contratos de prestao de servios;
b) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado pelo
consumidor adquira a posse fsica dos bens, no caso dos contratos de compra e venda, ou:
i) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado pelo
consumidor adquira a posse fsica do ltimo bem, no caso de vrios bens encomendados pelo
consumidor numa nica encomenda e entregues separadamente,
ii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado pelo
consumidor adquira a posse fsica do ltimo lote ou elemento, no caso da entrega de um bem que
consista em diversos lotes ou elementos,
iii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que no seja o transportador,
adquira a posse fsica do primeiro bem, no caso dos contratos de entrega peridica de bens
durante um determinado perodo;
c) Do dia da celebrao do contrato, no caso dos contratos de fornecimento de gua, gs ou
eletricidade, que no estejam venda em volume ou quantidade limitados, de aquecimento
urbano ou de contedos digitais que no sejam fornecidos num suporte material.
2 Se o fornecedor de bens ou prestador de servios no cumprir o dever de informao pr
contratual determinado na alnea j) do n. 1 do artigo 4., o prazo para o exerccio do direito de
livre resoluo de 12 meses a contar da data do termo do prazo inicial a que se refere o nmero
anterior.
3 Se, no decurso do prazo previsto no nmero anterior, o fornecedor de bens ou prestador de
servios cumprir o dever de informao prcontratual a que se refere a alnea j) do n. 1 do artigo
4., o consumidor dispe de 14 dias para resolver o contrato a partir da data de receo dessa
informao.
4 O disposto no n. 1 no impede a fixao, entre as partes, de prazo mais alargado para o
exerccio do direito de livre resoluo.
5 O disposto no presente artigo no dispensa o cumprimento das regras legais relativas ao dever
de ligao rede pblica de abastecimento de gua e utilizao de captaes de gua para
consumo humano, nos termos do disposto no DecretoLei n. 194/2009, de 20 de agosto, alterado
pelo DecretoLei n. 92/2010, de 26 de julho, e no DecretoLei n. 226A/2007, de 31 de maio.
Artigo 11.
Exerccio e efeitos do direito de livre resoluo
1 O consumidor pode exercer o seu direito de livre resoluo atravs do envio do modelo de
Livre resoluo constante da parte B do anexo ao presente decretolei, ou atravs de qualquer
outra declarao inequvoca de resoluo do contrato.
2 Para efeitos do presente decretolei considerase inequvoca a declarao em que o consumidor
comunica, por palavras suas, a deciso de resolver o contrato designadamente por carta, por
contacto telefnico, pela devoluo do bem ou por outro meio suscetvel de prova, nos termos
gerais.
3 Considerase exercido o direito de livre resoluo pelo consumidor dentro do prazo quando a
declarao de resoluo enviada antes do termo dos prazos referidos no artigo anterior.
4 Quando no stio na Internet do fornecedor de bens ou prestador de servios seja possibilitada a
livre resoluo por via eletrnica e o consumidor utilizar essa via, o fornecedor de bens ou
prestador de servios, acusa, no prazo de 24 horas, ao consumidor a receo da declarao de
resoluo em suporte duradouro.
5 Incumbe ao consumidor a prova de que exerceu o direito de livre resoluo, nos termos do
presente decretolei.
6 O exerccio do direito de livre resoluo extingue as obrigaes de execuo do contrato e toda
a eficcia da proposta contratual, quando o consumidor tenha feito tal proposta.
7 So nulas as clusulas contratuais que imponham ao consumidor uma penalizao pelo exerccio
do direito de livre resoluo ou estabeleam a renncia ao mesmo.
Artigo 12.
Obrigaes do fornecedor de bens ou prestador de servios decorrentes da livre resoluo
1 No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da deciso de resoluo do contrato,
o fornecedor de bens ou prestador de servios deve reembolsar o consumidor de todos os
pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n. 2 do artigo 13.
2 O reembolso dos pagamentos deve ser feito atravs do mesmo meio de pagamento que tiver
sido utilizado pelo consumidor na transao inicial, salvo acordo expresso em contrrio e desde que
o consumidor no incorra em quaisquer custos como consequncia do reembolso.
3 O fornecedor do bem no obrigado a reembolsar os custos adicionais de entrega quando o
consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que
a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pelo fornecedor do bem.
4 Excetuados os casos em que o fornecedor se oferea para recolher ele prprio os bens, s
permitida a reteno do reembolso enquanto os bens no forem recebidos ou enquanto o
consumidor no apresentar prova da devoluo do bem.
5 Quando o bem entregue no domiclio do consumidor no momento da celebrao de um contrato
celebrado fora do estabelecimento comercial, no puder, pela sua natureza ou dimenso, ser
devolvido por correio, incumbe ao fornecedor recolher o bem e suportar o respetivo custo.
6 O incumprimento da obrigao de reembolso dentro do prazo previsto no n. 1, obriga o
fornecedor de bens ou prestador de servios a devolver em dobro, no prazo de 15 dias teis, os
montantes pagos pelo consumidor, sem prejuzo do direito do consumidor a indemnizao por danos
patrimoniais e no patrimoniais.
Artigo 13.
Obrigaes do consumidor decorrentes da livre resoluo do contrato
1 Caso o fornecedor de bens no se oferea para recolher ele prprio o bem, o consumidor deve
no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua deciso de resoluo do
contrato nos termos do artigo 10., devolver ou entregar o bem ao fornecedor de bens ou a uma
pessoa autorizada para o efeito.
2 Incumbe ao consumidor suportar o custo da devoluo do bem, exceto nos seguintes casos:
a) Quando o fornecedor acordar em suportar esse custo; ou
b) Quando o consumidor no tiver sido previamente informado pelo fornecedor do bem que tem o
dever de pagar os custos de devoluo.
3 O consumidor deve conservar os bens de modo a poder restitulos nas devidas condies de
utilizao, no prazo previsto no n. 1, ao fornecedor ou pessoa para tal designada no contrato.
4 O consumidor no incorre em responsabilidade alguma pelo exerccio do direito de livre
resoluo, salvo o disposto no n. 3 do artigo anterior.
Artigo 14.
Inspeo e manipulao do bem
1 O exerccio do direito de livre resoluo no prejudica o direito de o consumidor inspecionar,
com o devido cuidado, a natureza, as caractersticas e o funcionamento do bem.
2 O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciao do bem, se a manipulao efetuada
para inspecionar a natureza, as caractersticas e o funcionamento desse bem exceder a
manipulao que habitualmente admitida em estabelecimento comercial.
3 Em caso algum, o consumidor responsabilizado pela depreciao do bem quando o fornecedor
no o tiver informado do seu direito de livre resoluo.
Artigo 15.
Prestao de servios durante o perodo de livre resoluo
1 Sempre que o consumidor pretenda que a prestao do servio se inicie durante o prazo
previsto no artigo 10., o prestador do servio deve exigir que o consumidor apresente um pedido
expresso atravs de suporte duradouro.
2 Se o consumidor exercer o direito de livre resoluo, aps ter apresentado o pedido previsto no
nmero anterior, deve ser pago ao prestador do servio um montante proporcional ao que foi
efetivamente prestado at ao momento da comunicao da resoluo, em relao ao conjunto das
prestaes previstas no contrato.
3 O montante proporcional a que se refere o nmero anterior calculado com base no preo
contratual total.
4 Se o preo total for excessivo, o montante proporcional calculado com base no valor de
mercado do que foi prestado.
5 O consumidor no suporta quaisquer custos:
a) Relativos execuo dos servios durante o prazo de livre resoluo, se:
i) O prestador do servio no tiver cumprido o dever de informao prcontratual previsto nas
alneas j) ou m) do n. 1 do artigo 4., ou
ii) O consumidor no tiver solicitado expressamente o incio do servio durante o prazo de livre
resoluo; ou
b) Relativos ao fornecimento, na totalidade ou em parte, de contedos digitais que no sejam
fornecidos num suporte material, se:
i) O consumidor no tiver dado o seu consentimento prvio para que a execuo tenha incio antes
do fim do prazo de 14 dias referido no artigo 10.,
ii) O consumidor no tiver reconhecido que perde o seu direito de livre resoluo ao dar o seu
consentimento, ou
iii) O fornecedor de bens no tiver fornecido a confirmao do consentimento prvio e expresso do
consumidor.
6 O presente artigo aplicase aos contratos de fornecimento de gua, gs ou eletricidade, caso
no sejam postos venda em volume ou quantidade limitados, ou de aquecimento urbano.

Artigo 16.
Efeito do exerccio do direito de livre resoluo nos contratos acessrios
Sem prejuzo do disposto no DecretoLei n. 133/2009, de 2 de junho, alterado pelos DecretosLeis
n.os 72A/2010, de 17 de junho, e 42A/2013, de 28 de maro, o exerccio do direito de livre
resoluo nos termos do presente decretolei implica a resoluo automtica dos contratos
acessrios ao contrato celebrado distncia ou do contrato celebrado fora do estabelecimento
comercial sem direito a indemnizao ou pagamento de quaisquer encargos, excetuados os casos
previstos no n. 3 do artigo 12. e no artigo 13.

Artigo 17.
Excees ao direito de livre resoluo
1 Salvo acordo das partes em contrrio, o consumidor no pode resolver livremente os contratos
de:
a) Prestao de servios, quando:
i) Os servios tenham sido integralmente prestados aps o prvio consentimento expresso do
consumidor, nos termos do artigo 15.; e
ii) O consumidor reconhea que perde o direito de livre resoluo se o contrato tiver sido
plenamente executado pelo profissional nesse caso;
b) Fornecimento de bens ou de prestao de servios cujo preo dependa de flutuaes de taxas
do mercado financeiro que o fornecedor de bens ou prestador de servios no possa controlar e
que possam ocorrer durante o prazo de livre resoluo;
c) Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificaes do consumidor ou
manifestamente personalizados;
d) Fornecimento de bens que, por natureza, no possam ser reenviados ou sejam suscetveis de se
deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
e) Fornecimento de bens selados no suscetveis de devoluo, por motivos de proteo da sade
ou de higiene quando abertos aps a entrega;
f) Fornecimento de bens que, aps a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente
misturados com outros artigos;
g) Fornecimento de bebidas alcolicas cujo preo tenha sido acordado aquando da celebrao do
contrato de compra e venda, cuja entrega apenas possa ser feita aps um perodo de 30 dias, e
cujo valor real dependa de flutuaes do mercado que no podem ser controladas pelo
profissional;
h) Fornecimento de gravaes udio ou vdeo seladas ou de programas informticos selados, a que
o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade aps a entrega;
i) Fornecimento de um jornal, peridico ou revista, com exceo dos contratos de assinatura para o
envio dessas publicaes;

j) Celebrados em hasta pblica;
k) Fornecimento de alojamento, para fins no residenciais, transporte de bens, servios de aluguer
de automveis, restaurao ou servios relacionados com atividades de lazer se o contrato previr
uma data ou perodo de execuo especficos;
l) Fornecimento de contedos digitais no fornecidos em suporte material se:
i) A sua execuo tiver incio com o consentimento prvio e expresso do consumidor; e
ii) O consumidor reconhecer que o seu consentimento implica a perda do direito de livre
resoluo;
m) Prestao de servios de reparao ou de manuteno a executar no domiclio do consumidor, a
pedido deste.
2 No caso dos contratos previstos na alnea m) do nmero anterior, aplicvel o direito de livre
resoluo relativamente a servios prestados alm dos especificamente solicitados pelo consumidor
ou a fornecimento de bens diferentes das peas de substituio imprescindveis para efetuar a
manuteno ou reparao.

Artigo 18.
Pagamento por carto de crdito ou de dbito
(Revogado.)

Artigo 19.
Execuo do contrato celebrado distncia
1 Salvo acordo em contrrio entre as partes, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve
dar cumprimento encomenda no prazo mximo de 30 dias, a contar do dia seguinte celebrao
do contrato.
2 Em caso de incumprimento do contrato devido a indisponibilidade do bem ou servio
encomendado, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve informar o consumidor desse
facto e reembolslo dos montantes pagos, no prazo mximo de 30 dias a contar da data do
conhecimento daquela indisponibilidade.
3 Decorrido o prazo previsto no nmero anterior sem que o consumidor tenha sido reembolsado
dos montantes pagos, o fornecedor fica obrigado a devolver em dobro, no prazo de 15 dias teis, os
montantes pagos pelo consumidor, sem prejuzo do seu direito indemnizao por danos
patrimoniais e no patrimoniais que possa ter lugar.
4 O fornecedor pode, contudo, fornecer um bem ou prestar um servio ao consumidor de
qualidade e preo equivalentes, desde que essa possibilidade tenha sido prevista antes da
celebrao do contrato ou no prprio contrato e o consumidor o tenha consentido expressamente,
e aquele informe por escrito o consumidor da responsabilidade pelas despesas de devoluo
previstas no nmero seguinte.
5 Na situao prevista no nmero anterior, caso o consumidor venha a optar pelo exerccio do
direito de livre resoluo, as despesas de devoluo ficam a cargo do fornecedor.
Artigo 20.
Identificao do fornecedor ou seus representantes
1 As empresas que disponham de servios de distribuio comercial ao domiclio devem elaborar
e manter atualizada uma relao dos colaboradores que, em seu nome, apresentam as propostas,
preparam ou concluam os contratos no domiclio do consumidor.
2 A relao dos colaboradores e os contratos referidos no nmero anterior devem ser facultados,
sempre que solicitados, a qualquer entidade oficial no exerccio das suas competncias,
designadamente DireoGeral das Atividades Econmicas, Autoridade da Concorrncia e
Autoridade de Segurana Alimentar e Econmica (ASAE).
3 As empresas referidas no n. 1 devem igualmente habilitar os seus colaboradores com os
documentos adequados sua completa identificao, os quais devem ser sempre exibidos perante
o consumidor.
Artigo 21.
Contedo dos catlogos e outros suportes
1 Quando o contrato celebrado fora do estabelecimento comercial seja acompanhado ou
precedido da divulgao de catlogos, revistas ou qualquer outro meio grfico ou audiovisual,
devem os mesmos conter os seguintes elementos:
a) Elementos identificativos da empresa fornecedora;

b) Indicao das caractersticas essenciais do bem ou servio objeto do contrato;
c) Preo total, forma e condies de pagamento;
d) Forma, lugar e prazos de entrega dos bens ou da prestao do servio;
e) Regime de garantia e de assistncia psvenda quando a natureza do bem o justifique, com
indicao do local onde se podem efetuar e para o qual o consumidor possa dirigir as suas
reclamaes;
f) Se aplicvel, informao sobre a existncia do direito de livre resoluo com indicao do prazo
e modo do seu exerccio.
2 No se aplica o disposto no nmero anterior s mensagens publicitrias genricas que no
envolvam uma proposta concreta para aquisio de um bem ou a prestao de um servio.
CAPTULO III
Outras modalidades de venda
Artigo 22.
Venda automtica
1 Para efeitos do disposto no presente captulo, a venda automtica consiste na colocao de um
bem ou servio disposio do consumidor para que este o adquira mediante a utilizao de
qualquer tipo de mecanismo, com o pagamento antecipado do seu preo.
2 A atividade de venda automtica deve obedecer legislao aplicvel venda a retalho do
bem ou prestao de servio em causa, nomeadamente em termos de indicao de preos,
rotulagem, embalagem, caractersticas e condies higiossanitrias dos bens.
Artigo 23.
Caractersticas do equipamento
1 Todo o equipamento destinado venda automtica de bens e servios deve permitir a
recuperao da importncia introduzida em caso de no fornecimento do bem ou servio solicitado.
2 No equipamento destinado venda automtica devem estar afixadas, de forma clara e
perfeitamente legvel, as seguintes informaes:
a) Identificao da empresa comercial proprietria do equipamento, com o nome da firma, sede,
nmero da matrcula na conservatria do registo comercial competente e nmero de identificao
fiscal;
b) Identidade da empresa responsvel pelo fornecimento do bem ou prestao de servio;
c) Endereo, nmero de telefone e contactos expeditos que permitam solucionar, rpida e
eficazmente, as eventuais reclamaes apresentadas pelo consumidor;
d) Identificao do bem ou servio;
e) Preo por unidade;
f) Instrues de manuseamento e, ainda, sobre a forma de recuperao do pagamento no caso de
no fornecimento do bem ou servio solicitado.
Artigo 24.
Responsabilidade
Nos casos em que os equipamentos destinados venda automtica se encontrem instalados num
local pertencente a uma entidade pblica ou privada, solidria, entre o proprietrio do
equipamento e o titular do espao onde se encontra instalado:
a) A responsabilidade pela restituio ao consumidor da importncia por este introduzida na
mquina, no caso do no fornecimento do bem ou servio solicitado ou de deficincia de
funcionamento do mecanismo afeto a tal restituio, bem como pela entrega da importncia
remanescente do preo, no caso de fornecimento do bem ou servio;
b) A responsabilidade pelo cumprimento das obrigaes previstas no n. 2 do artigo 23.
Artigo 25.
Vendas especiais espordicas
1 Para efeitos do presente captulo, consideramse vendas especiais espordicas as realizadas de
forma ocasional fora dos estabelecimentos comerciais, em instalaes ou espaos privados
especialmente contratados ou disponibilizados para esse efeito.
2 s vendas referidas no nmero anterior aplicase, com as necessrias adaptaes, o disposto nos
artigos 10. e 11.
Artigo 26.
Comunicao prvia
1 As vendas especiais espordicas ficam sujeitas a comunicao prvia ASAE.
2 A comunicao prevista no nmero anterior deve ser realizada at oito dias antes da data
2 A comunicao prevista no nmero anterior deve ser realizada at oito dias antes da data
prevista para o incio das vendas, atravs de uma mera comunicao prvia no balco nico
eletrnico dos servios, ou por correio eletrnico enviado para a ASAE, em caso de
indisponibilidade do balco, do qual constem:
a) Identificao do promotor e da sua firma;
b) Endereo do promotor;
c) Nmero de inscrio do promotor no Registo Nacional de Pessoas Coletivas;
d) Identificao dos bens e servios a comercializar;
e) Identificao completa do local onde vo ocorrer as vendas;
f) Indicao da data prevista para o incio e fim da ocorrncia.
CAPTULO IV
Prticas proibidas
Artigo 27.
Vendas ligadas
1 proibido subordinar a venda de um bem ou a prestao de um servio aquisio pelo
consumidor de um outro bem ou servio junto do fornecedor ou de quem este designar.
2 O disposto no nmero anterior no se aplica sempre que estejam em causa bens ou servios
que, pelas suas caractersticas, se encontrem entre si numa relao de complementaridade e esta
relao seja de molde a justificar o seu fornecimento em conjunto.
Artigo 28.
Fornecimento de bens no solicitados
1 proibida a cobrana de qualquer tipo de pagamento relativo a fornecimento no solicitado de
bens, gua, gs, eletricidade, aquecimento urbano ou contedos digitais ou a prestao de servios
no solicitada pelo consumidor, exceto no caso de bens ou servios de substituio fornecidos em
conformidade com o n. 4 do artigo 19.
2 Para efeitos do disposto no nmero anterior, a ausncia de resposta do consumidor na sequncia
do fornecimento ou da prestao no solicitados no vale como consentimento.
Artigo 29.
Imperatividade
1 Sem prejuzo do disposto no DecretoLei n. 446/85, de 25 de outubro, alterado pelos Decretos
Leis n.os 220/95, de 31 de agosto, 249/99, de 7 de julho, e 323/2001, de 17 de dezembro, so
absolutamente proibidas as clusulas que, direta ou indiretamente, excluam ou limitem os direitos
dos consumidores previstos no presente decretolei.
2 Tmse por no escritas as clusulas que estabeleam a renncia dos consumidores aos direitos
previstos no presente decretolei, assim como as que estipulem uma indemnizao ou penalizao
de qualquer tipo no caso de o consumidor exercer aqueles direitos.
CAPTULO V
Fiscalizao, contraordenaes e sanes
Artigo 30.
Fiscalizao, instruo dos processos e aplicao de coimas
1 Compete ASAE, a fiscalizao do cumprimento do disposto no presente decretolei e a
instruo dos respetivos processos de contraordenao.
2 A deciso de aplicao das coimas e sanes acessrias compete ao inspetorgeral da ASAE.
3 O produto das coimas aplicadas reverte em:
a) 60 para o Estado;
b) 40 para a entidade que proceder instruo do processo e aplicao da respetiva coima.
Artigo 31.
Contraordenaes
1 Constituem contraordenaes, quando cometidas por pessoa singular:
a) As infraes ao disposto no artigo 7., no artigo 8., no n. 2 do artigo 12., no n. 1 do artigo 19.,
no artigo 20., e no artigo 23., sendo punveis com coima entre 250,00 EUR e 1 000,00 EUR;
b) As infraes ao disposto no artigo 4., nos n.os 1 a 6 do artigo 5., no artigo 6., no artigo 9., no
artigo 10., no n. 4 do artigo 11., nos n.os 1, 4, 5 e 6 do artigo 12., o artigo 21., no artigo 26.,
sendo punveis com coima entre 400,00 EUR e 2 000,00 EUR;
c) As infraes ao disposto nos n.os 2 e 3 do artigo 19., no n. 1 do artigo 27., e no n. 1 do artigo
28., sendo punveis com coima entre 500,00 EUR e 3 700,00 EUR.
2 Constituem contraordenaes, quando cometidas por pessoa coletiva:
a) As infraes ao disposto no artigo 7., no artigo 8., no n. 2 do artigo 12., no n. 1 do artigo 19.,
no artigo 20., e no artigo 23., sendo punveis com coima entre 1 500,00 EUR e 8 000,00 EUR;
b) As infraes ao disposto no artigo 4., nos n.os 1 a 6 do artigo 5., no artigo 6., no artigo 9., no
artigo 10., no n. 4 do artigo 11., nos n.os 1, 4, 5 e 6 do artigo 12., no artigo 21., no artigo 26.,
sendo punveis com coima entre 2 500,00 EUR e 25 000,00 EUR;
c) As infraes ao disposto nos n.os 2 e 3 do artigo 19., no n. 1 do artigo 27., e no n. 1 do artigo
28., sendo punveis com coima entre 3 500,00 EUR e 35 000,00 EUR.
3 A tentativa e a negligncia so punveis, sendo os limites mnimos e mximos da coima aplicvel
reduzidos a metade.
Artigo 32.
Sano acessria
No caso das contraordenaes previstas nas alneas a) e b) dos n.os 1 e 2 do artigo anterior,
simultaneamente com a coima, pode ser aplicada a sano acessria de perda de objetos, nos
termos previstos na alnea a) do n. 1 do artigo 21. do Regime Geral das Contraordenaes,
aprovado pelo DecretoLei n. 433/82, de 27 de outubro.
CAPTULO VI
Disposies finais e transitrias
Artigo 33.
Informao ao consumidor e resoluo extrajudicial de litgios
1 As entidades responsveis pela aplicao do presente decretolei, devem promover aes
destinadas a informar os consumidores sobre os direitos que para eles resultam da sua aplicao.
2 As entidades a que se refere o nmero anterior devem promover o recurso aos mecanismos de
resoluo extrajudicial de conflitos entre profissionais e consumidores, resultantes da aplicao do
presente decretolei, na aceo da Lei n. 24/96, de 31 de julho, alterada pela Lei n. 85/98, de 16
de dezembro, pelo DecretoLei n. 67/2003, de 8 de abril, e pela Lei n. 10/2013, de 28 de janeiro.
3 As entidades referidas no n. 1 devem incentivar os profissionais e os titulares de cdigos de
conduta a informarem os consumidores sobre a existncia destes cdigos.
Artigo 34.
Norma revogatria
revogado o DecretoLei n. 143/2001, de 26 de abril, alterado pelo DecretosLeis n.os 57/2008, de
26 de maro, 82/2008, de 20 de maio, e 317/2009, de 30 de outubro.
Artigo 35.
Entrada em vigor
O presente decretolei entra em vigor no dia 13 de junho de 2014.
Visto e aprovado em Conselho de Ministros de 5 de dezembro de 2013. Pedro Passos Coelho Rui
Manuel Parente Chancerelle de Machete Antnio de Magalhes Pires de Lima.
Promulgado em 7 de fevereiro de 2014.
Publiquese.
O Presidente da Repblica, Anbal Cavaco Silva.
Referendado em 11 de fevereiro de 2014.
O PrimeiroMinistro, Pedro Passos Coelho.
ANEXO
(a que se refere alnea j) do n. 1 do artigo 4.)
A. Formulrio de informao sobre o direito de livre resoluo
Direito de livre resoluo
O consumidor tem o direito de livre resoluo do presente contrato no prazo de 14 dias de
calendrio, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para exerccio do direito de livre resoluo expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia
(1)
A fim de exercer o seu direito de livre resoluo, tem de nos comunicar (2) a sua deciso de
resoluo do presente contrato por meio de uma declarao inequvoca (por exemplo, carta
enviada pelo correio, fax ou correio eletrnico). Pode utilizar o modelo de formulrio de resoluo,
mas tal no obrigatrio. (3)
Para que o prazo de livre resoluo seja respeitado, basta que a sua comunicao referente ao
exerccio do direito de livre resoluo seja enviada antes do termo do prazo de resoluo.
Efeitos da livre resoluo
Em caso de resoluo do presente contrato, serlheo reembolsados todos os pagamentos
efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceo de custos suplementares resultantes da
efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceo de custos suplementares resultantes da
sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal
por ns oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da
data em que formos informados da sua deciso de resoluo do presente contrato. Efetuamos esses
reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transao inicial, salvo acordo
expresso em contrrio da sua parte; em qualquer caso, no incorre em quaisquer custos como
consequncia de tal reembolso
(4)
(5)
(6)
Instrues de preenchimento:
(1) Inserir um dos seguinte textos entre aspas:
a) No caso de um contrato de prestao de servios ou de um contrato de fornecimento de gua,
de gs ou de eletricidade, caso no sejam postos venda em volume ou quantidade limitados, de
aquecimento urbano ou de contedos digitais que no sejam fornecidos num suporte material: da
celebrao do contrato.;
b) No caso de um contrato de compra e venda: em que adquire ou um terceiro por si indicado,
que no seja o transportador, adquire a posse fsica dos bens.;
c) No caso de um contrato em que o consumidor encomendou vrios bens numa nica encomenda
e os bens so entregues separadamente: em que adquire ou um terceiro por si indicado, que no
seja o transportador, adquire a posse fsica do ltimo bem.;
d) No caso de um contrato relativo entrega de um bem constitudo por vrios lotes ou partes:
em que adquire ou um terceiro por si indicado, que no seja o transportador, adquire a posse
fsica do ltimo lote ou da ltima parte.;
e) No caso de um contrato de entrega peridica de bens durante um determinado perodo: em
que adquire ou um terceiro por si indicado, que no seja o transportador, adquire a posse fsica do
primeiro bem..
(2) Inserir aqui o seu nome, endereo geogrfico e, eventualmente, nmero de telefone, nmero
de fax e endereo de correio eletrnico.
(3) Se der ao consumidor a possibilidade de preencher e apresentar por via eletrnica informao
sobre a resoluo do contrato atravs do seu stio Internet, inserir o seguinte: Dispe tambm da
possibilidade de preencher e apresentar por via eletrnica o modelo de formulrio de livre
resoluo ou qualquer outra declarao inequvoca de resoluo atravs do nosso stio Internet
[inserir endereo Internet]. Se fizer uso dessa possibilidade, enviarlheemos sem demora, num
suporte duradouro (por exemplo, por correio eletrnico), um aviso de receo do pedido de
resoluo..
(4) No caso de um contrato de compra e venda em que no se tenha oferecido para recolher os
bens em caso de livre resoluo, inserir o seguinte: Podemos reter o reembolso at termos
recebido os bens devolvidos, ou at que apresente prova do envio dos bens, consoante o que
ocorrer primeiro..
(5) No caso de o consumidor ter recebido bens no mbito do contrato, inserir o seguinte:
a) Inserir:
Recolhemos os bens., ou
Deve devolver os bens ou entregarnolos ou a ... [insira o nome da pessoa e o endereo
geogrfico, se for caso disso, da pessoa que autoriza a receber os bens], sem demora injustificada e
o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resoluo do contrato.
Considerase que o prazo respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.;
b) Inserir:
Suportaremos os custos da devoluo dos bens.,
Tem de suportar os custos diretos da devoluo dos bens.,
Se, num contrato distncia, no se oferecer para suportar os custos da devoluo dos bens e se
estes, pela sua natureza, no puderem ser devolvidos normalmente pelo correio: Tem de
suportar os custos diretos da devoluo dos bens, ... EUR [inserir o montante].; ou se o custo da
devoluo dos bens no puder ser razoavelmente calculado antecipadamente: Tem de suportar
os custos diretos da devoluo dos bens. Estes custos so estimados em aproximadamente ... EUR
[inserir o montante] no mximo., ou
Se, num contrato celebrado fora do estabelecimento comercial, os bens, pela sua natureza, no
puderem ser devolvidos normalmente pelo correio e tiverem sido entregues no domiclio do
consumidor no momento da celebrao do contrato: Recolheremos os bens a expensas nossas.;
c) S responsvel pela depreciao dos bens que decorra de uma manipulao que exceda o
necessrio para verificar a natureza, as caractersticas e o funcionamento dos bens..
(6) No caso de um contrato de prestao de servios ou de um contrato de fornecimento de gua,
gs ou eletricidade, caso no sejam postos venda em volume ou quantidade limitados, ou de
aquecimento urbano, inserir o seguinte: Se tiver solicitado que a prestao de servios ou o
fornecimento de gua/gs/eletricidade/aquecimento urbano [riscar o que no interessa] comece
durante o prazo de livre resoluo, pagarnos um montante razovel proporcional ao que lhe foi
fornecido at ao momento em que nos comunicou a sua resoluo do presente contrato, em
relao ao conjunto das prestaes previstas no contrato..
B. Modelo de formulrio de livre resoluo
(s deve preencher e devolver o presente formulrio se quiser resolver o contrato)
Para [inserir aqui o nome, o endereo geogrfico e, eventualmente, o nmero de fax e o
endereo de correio eletrnico do profissional]:
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato
de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestao do seguinte servio (*)
Solicitado em (*)/recebido em (*)
Nome do(s) consumidor(es)

Endereo do(s) consumidor(es)
Assinatura do(s) consumidor(es) (s no caso de o presente formulrio ser notificado em papel)
(*) Riscar o que no interessa

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2017627 :::DLn.

CONTRATOS CELEBRADOS DISTNCIA E FORA DO

DecretoLei n. 24/2014, de 14 de fevereiro

n.os 18/2003, de 11 de junho, e 19/2012, de 8 de maio, quando o pagamento a efetuar pelo

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envio dessas publicaes;

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a) Elementos identificativos da empresa fornecedora;

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