C8 Calidad PMBOK 5a Ed

8.
Gestin de la
Calidad del Proyecto
Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.

Prohibida su reproduccin parcial o total.
Agenda
Introduccin.
Procesos.
8.1 Planificar la Calidad.
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad.
8.3 Controlar la Calidad.
2
Introduccin
Introduccin
Determinar las polticas, objetivos y responsabilidades de

calidad para satisfacer los requerimientos del proyecto.
Usar polticas y procedimientos para implementar el
sistema de gestin de calidad de la organizacin.
Reconocer la importancia de la satisfaccin del cliente,
prevencin antes que la inspeccin, mejora continua,
responsabilidad de la direccin y costos de la calidad.
Asegurar que los requerimientos del proyecto, incluyendo los requerimientos del producto,
son alcanzados y validados.
3
Introduccin
Enfoques de calidad de propiedad exclusiva
Autor Aportes
W. Edwards Deming Los 14 puntos para la administracin de la

calidad . Ciclo PDCA .
Joseph M. Juran La calidad es adecuacin al uso. Triloga de

la calidad: planeacin, control y mejora.
Philip Crosby La calidad es conformidad con los

requerimientos. Prevencin, no inspeccin.
4
Introduccin
Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva
Herramienta Aportes
Mejora Continua Mejoras en los procesos reducen costos y

(Kaizen) aseguran consistencia en el producto.
Six Sigma (6 ) 3,4 defectos por milln. DMAIC. DEOVI. Green

Belt. Black Belt. Master Black Belt. Champion.
Just in Time (JIT) Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,

Poka Yoke.
5
Introduccin
Calidad y Grado
Nivel en el cual un Categora asignada a

conjunto de caractersticas entregables que tienen el mismo
inherentes cumple con los uso funcional pero diferentes
requerimientos. caractersticas tcnicas.
Mientras una falla en la calidad es siempre un problema, una falla en el grado puede no serlo.
6
Introduccin
Precisin y Exactitud
Consistencia con la que Grado en el cual los

los valores de mediciones valores medidos son
repetidas se agrupan y cercanos al valor
tienen poca dispersin. verdadero.
Se busca minimizar la variacin y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.

7
Introduccin
Relacin entre aseguramiento y control de la calidad
Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

8
8.1 Planificar la Calidad
9
Planificar la Calidad
Introduccin
Identificar los requisitos y/o estndares de

calidad para el proyecto y sus entregables.
Documentar y demostrar la conformidad con
los requisitos de calidad del proyecto.
10
Entradas Tcnicas - Salidas

ENTRADAS TCNICAS
Anlisis
Costo-Beneficio 7 Herramientas
Plan de COQ DOE Bsicas de Calidad
Documentacin
Direccin
de Requisitos
del
Proyecto
Estudios Muestreo Herramientas
Estadstico Reuniones Adicionales QP
Comparativos
Registro de Registro de SALIDAS

Interesados Riesgos
Plan de Plan de Mejoras

Gestin de del Proceso
calidad
FAE APO Listas de

Verificacin de Actualiza los
Mtricas de Calidad Documentos
Calidad del Proyecto
11
Diagrama de Flujo del Proceso

12
Herramientas y Tcnicas
Permite comparar los costos con los beneficios

esperados para cada actividad de calidad.
Beneficios resultado de menos reprocesos, ms
productividad, menos costos, mas satisfaccin
Anlisis
costo-beneficio de los interesados y ms rentabilidad.
13
Costo de conformidad: prevencin

(capacitacin) y evaluacin (inspeccin).
Costo de no conformidad: fallos internos
Costo de la calidad
(COQ) (reprocesos) y fallos externos (garantas).
Los costos de conformidad se incurren durante el proyecto para evitar las fallas;
los costos de no conformidad se incurren durante y despus del proyecto debido a las fallas.
14
Diagramas causa efecto.

Diagramas de flujo.
Hojas de verificacin.
Diagramas de Pareto.
7 Herramientas Histogramas.
bsicas de Diagramas de control.
calidad
Diagramas de dispersin.
15
Contrasta prcticas presentes o planeadas con

prcticas de proyectos comparables.
Identifica buenas prcticas, genera ideas de
mejora y provee bases para medir el desempeo.
Estudios
Comparativos
Los proyectos comparables estn dentro o fuera de la organizacin, en su misma rea o en otra.
16
Mtodo para identificar factores que pueden influenciar

variables especficas de un proceso.
Determina el nmero y tipo de pruebas as como su
impacto en los costos de la calidad.
Diseo de
experimentos Proporciona un marco estadstico para cambiar todos los
(DOE)
factores importantes, en lugar de cambiarlos uno a uno.
Optimiza productos y procesos.

17
Eleccin de una parte de la poblacin

de inters para inspeccin.
Frecuencia y tamao de la muestra
Muestreo impactan en los costos de la calidad.
estadstico
El equipo de direccin debe estar familiarizado con las diversas tcnicas de

muestreo para asegurar que la muestra representa a la poblacin.
18
Reuniones de planeamiento con el equipo del

proyecto.
Participan el director, patrocinador, miembros,
interesados seleccionados y cualquiera con
Reuniones
responsabilidad en las actividades de calidad.
19
Tormenta de ideas.
Anlisis del campo de fuerzas.
Tcnica del grupo nominal.
Herramientas
adicionales Herramientas de gestin y
QP control de calidad.
20
Salidas
Describe cmo sern implementadas las
polticas de calidad de la organizacin.
Plan de Detalla cmo el equipo de direccin alcanzar
gestin de
calidad los requerimientos de calidad del proyecto.
Analiza los procesos de gestin del proyecto y

desarrollo del producto para aumentar su valor.
Incluye lmites, configuracin, mtricas y
Plan de
mejora de objetivos de desempeo de los procesos.
procesos Usado en QA.
21
Salidas
Describe atributos del proyecto o producto as

como la forma de medirlos.
Mtricas Incluye valores y tolerancias.
de calidad
Usado en QA y QC.
Verifica que se han dado una serie de pasos

requeridos.
Listas de Incluyen los criterios de aceptacin del alcance.
verificacin Usado en QC.
de calidad
22
8.2 Realizar el
Aseguramiento de la Calidad
23
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Introduccin
Auditar los requerimientos de calidad para

asegurar el uso de los estndares apropiados.
Asegurar que el trabajo en progreso alcanzar
los requerimientos especificados.
Prevenir defectos durante la ejecucin.
Mejorar continuamente los procesos.
Sucede durante el planeamiento y la ejecucin del proyecto.

Pertenece a la categora de costos de conformidad.
24

ENTRADAS TCNICAS
Plan de Plan de
Gestin de Mejoras del Auditoras de Anlisis de 7 Herramientas
Calidad Proceso Calidad Procesos de Gestin y
Control de
Calidad
Mtricas de Mediciones SALIDAS

Calidad de Control
de Calidad
Actualiza el
Solicitudes plan de
de cambio direccin del
proyecto
Documentos
del Proyecto
Actualiza Actualiza los

APO documentos del25
Prohibida su reproduccin parcial o total. proyecto

26
Determinan si las actividades del proyecto cumplen con las

polticas y procedimientos del proyecto y la organizacin.
Identifican no conformidades y brechas, comparten buenas
prcticas, ayudan a mejorar procesos, contribuyen a las
lecciones aprendidas.
Auditoras
de calidad Confirman acciones correctivas, acciones preventivas,
reparacin de defectos y actualizaciones.
Pueden ser programadas o aleatorias, llevadas a cabo por auditores internos o externos.
27
Diagramas de afinidad.
Diagramas de decisiones.
Diagramas de relacin.
Diagramas de rbol.
Matrices de priorizacin.
7 Herramientas de gestin Diagramas de redes.
y control de calidad
Diagramas matriciales.
28
Sigue el plan de mejora de procesos

para identificar las mejoras necesarias.
Examina problemas, restricciones y
actividades que no aaden valor.
Anlisis de
procesos Incluye el anlisis de causas raz.
29
Salidas
Actualiza el
plan de direccin del
proyecto
Solicitud de cambio
Actualiza los documentos

del proyecto
Actualiza
APO
30
8.3 Controlar la Calidad
31
Controlar la Calidad
Introduccin
Monitorear y registrar resultados de la ejecucin

de las actividades de calidad para evaluar
desempeo y recomendar cambios necesarios.
Identificar las causas de la baja calidad y
recomendar acciones para eliminarlas.
Validar los entregables para cumplir con los
criterios de aceptacin de los interesados.
Sucede durante la ejecucin y cierre del proyecto.

Diferencia prevencin e inspeccin, muestreo por atributos y por variables,
tolerancia y lmites de control.
32

ENTRADAS TCNICAS
Plan de Direccin
Entregables 7 Herramientas
del Proyecto Muestreo Revisin de
Bsicas de calidad Estadstico Inspeccin Solicitudes de
Cambio
Aprobadas
Mtricas de Listas de Control
Calidad de Calidad SALIDAS
Informacin Mediciones
sobre el de Control de
Datos sobre el Solicitudes de
Desempeo Solicitudes Cambios Calidad
Desempeo Cambio
del Trabajo de Cambio Validados
del Trabajo Aprobadas
Entregables Actualiza el
Verificados Plan de Actualiza los
Actualiza
Documentos APO Direccin del Documentos
APO
del proyecto Proyecto del Proyecto 33

34
Llamados diagramas de Ishikawa

o de espina de pescado.
Ilustran cmo se pueden asociar
Diagramas varios factores a problemas o
causa - efecto
defectos potenciales.
35
Representan grficamente el proceso.

Muestran actividades, puntos de
decisin y orden del proceso.
Ilustran cmo se interrelacionan los
Diagramas distintos elementos de un proceso.
de flujo
Ayudan a anticipar qu problemas de
calidad se pueden producir y en dnde.
36
Organizan hechos para facilitar la

recoleccin efectiva de datos.
Ayudan a recabar datos mientras
Hojas de se desarrolla la inspeccin.
verificacin
37
Diagramas de barras que muestran la

distribucin de las variables.
Cada columna representa un atributo o
caracterstica de un problema o situacin.
La altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la caracterstica.
Histogramas
Ayudan a identificar la causa de los
problemas en un proceso.
38
Histogramas ordenados por frecuencia de

ocurrencia.
Muestran cuntos resultados son generados
por cada categora de causas identificadas.
Guan la accin correctiva a partir de los
Diagramas
de Pareto problemas que estn causando el mayor
nmero de defectos.
39
Determinan si un proceso es estable o no.

Ilustran cmo se comporta el proceso en el tiempo.
Evalan si la aplicacin de un cambio al proceso
provoca las mejoras deseadas.
Muestran si el proceso est sujeto a variaciones
Diagramas
de control especiales que crean una situacin fuera de control.
Cuando el proceso est fuera de los lmites de
control, debe ser ajustado.
40
Muestran el patrn de relacin entre dos

variables.
Se grafica la variable dependiente versus
la independiente.
Permiten estudiar la posible relacin entre
cambios observados en dos variables.
Diagramas de
dispersin Cuanto ms cerca estn los puntos de la
lnea diagonal, ms cercanamente estarn
relacionadas las variables.
41
Muestras seleccionadas y probadas de
Muestreo acuerdo al plan de gestin de calidad.
estadstico
Llamada revisin o demostracin.

Examina el producto para determinar
Inspeccin su conformidad con los estndares.

Incluye mediciones.
Revisa todas las solicitudes de cambio

para verificar que se implementaron de
Revisin de solicitudes
de cambio aprobadas la forma en que fueron aprobadas.
42
Salidas
Entregables verificados
Actualiza el plan de direccin del

proyecto
Actualiza los documentos de proyecto
Informacin sobre el desempeo del
trabajo
Mediciones de control de calidad
Solicitudes de cambio
Cambios validados
Actualiza APO
43

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8.1 Planificar la Calidad.

8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad.

8.3 Controlar la Calidad.

Determinar las polticas, objetivos y responsabilidades de

Enfoques de calidad de propiedad exclusiva

W. Edwards Deming Los 14 puntos para la administracin de la

Joseph M. Juran La calidad es adecuacin al uso. Triloga de

Philip Crosby La calidad es conformidad con los

Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva

Mejora Continua Mejoras en los procesos reducen costos y

Six Sigma (6 ) 3,4 defectos por milln. DMAIC. DEOVI. Green

Just in Time (JIT) Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,

Nivel en el cual un Categora asignada a

Consistencia con la que Grado en el cual los

Se busca minimizar la variacin y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.

Relacin entre aseguramiento y control de la calidad

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

Identificar los requisitos y/o estndares de

Entradas Tcnicas - Salidas

Registro de Registro de SALIDAS

Plan de Plan de Mejoras

FAE APO Listas de

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

Permite comparar los costos con los beneficios

Costo de conformidad: prevencin

Diagramas causa efecto.

Contrasta prcticas presentes o planeadas con

Mtodo para identificar factores que pueden influenciar

Optimiza productos y procesos.

Eleccin de una parte de la poblacin

El equipo de direccin debe estar familiarizado con las diversas tcnicas de

Reuniones de planeamiento con el equipo del

Analiza los procesos de gestin del proyecto y

Describe atributos del proyecto o producto as

Verifica que se han dado una serie de pasos

Auditar los requerimientos de calidad para

Sucede durante el planeamiento y la ejecucin del proyecto.

Entradas Tcnicas - Salidas

Mtricas de Mediciones SALIDAS

Actualiza Actualiza los

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

Determinan si las actividades del proyecto cumplen con las

Sigue el plan de mejora de procesos

Actualiza los documentos

Monitorear y registrar resultados de la ejecucin

Sucede durante la ejecucin y cierre del proyecto.

Entradas Tcnicas - Salidas

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

Llamados diagramas de Ishikawa

Representan grficamente el proceso.

Organizan hechos para facilitar la

Diagramas de barras que muestran la

Histogramas ordenados por frecuencia de

Determinan si un proceso es estable o no.

Muestran el patrn de relacin entre dos

Llamada revisin o demostracin.

Inspeccin su conformidad con los estndares.

Revisa todas las solicitudes de cambio

Actualiza el plan de direccin del