ITIL

Information Technology Infraestructure Library (ITIL), es una metodologa que se basa en la

calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que cubren las
actividades ms importantes de las organizaciones en sus Sistemas de Informacin y
Tecnologas de Informacin. Esta metodologa fue desarrollada a peticin del Gobierno del
Reino Unido a finales de los 80 y recoge las mejores prcticas en la gestin de los Sistemas de
Informacin. Desde entonces se ha ido extendiendo su uso en toda la empresa privada, tanto
multinacional como PYME, llegando a ser considerado un estndar de facto para la
gestin de esta rea de la empresa.

ITIL propone la gestin de estos Sistemas mediante 10 procesos, con un claro enfoque a la
Gestin del Servicio. Igualmente ITIL, ofrece toda una serie de definiciones de conceptos
tpicos de los Sistemas de Informacin para garantizar que todos sus conocedores hablen de lo
mismo, reduciendo as los tiempos y riesgos por malas interpretaciones.

ITIL fue utilizado inicialmente como una gua para el gobierno de britnico, pero es
aplicable a cualquier tipo de organizacin.

Para una correcta gestin con Itil se requerir:

Conocer las necesidades del cliente

Estimar la capacidad y recursos necesarios para la prestacin del servicio
Establecer los niveles de calidad del servicio
Supervisar la prestacin del servicio
Establecer mecanismos de mejora y evolucin del servicio

Ciclo de vida de Itil:

Estrategia del Servicio: propone tratar la gestin de servicios no slo como una
capacidad sino como un activo estratgico.
Diseo del Servicio: cubre los principios y mtodos necesarios para transformar los
objetivos estratgicos en portafolios de servicios y activos.
Transicin del Servicio: cubre el proceso de transicin para la implementacin de
nuevos servicios o su mejora.
Operacin del Servicio: cubre las mejores prcticas para la gestin del da a da en la
operacin del servicio.
Mejora Continua del Servicio: proporciona una gua para la creacin y mantenimiento
del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseo, transicin y operacin del
servicio optimizado.

Beneficios de conocimiento y recursos humanos:

- Mayor dominio sobre la informacin tcnica de la red;

- Mayor control documental de la infraestructura de la red ITIL;
- Mayor profesionalismo y menor dependencia de colaboradores;
- Mayor foco del equipo interno de TI para el negocio.

Beneficios operativos y de procesos:

- Mayor garanta de continuidad de los servicios de red;

 - Mayor garanta de seguridad de la informacin del negocio.

Beneficios financieros:

- Mayor retorno sobre la inversin en recursos tecnolgicos;

- Menor costo derivado del downtime de la infraestructura de red.

Beneficios competitivos y de mercado:

- Garanta de proactividad del rea de TI;

- la garanta de valorizacin en los casos de fusin o adquisicin.

Alcances:

Matriz de Responsabilidades Modelo ITIL

- Procedimientos de gestin de incidentes

- Procedimientos para la gestin de aplicaciones
- Procedimientos de gestin de capacidades
- Procedimientos para la gestin de la continuidad
- Procedimientos para la gestin de liberaciones
- Procedimientos para la gestin de cambios
- Procedimientos para la gestin de problemas
- Procedimientos para la gestin de service desk
- Procedimientos para la gestin de SLA
- Procedimientos de gestin financiera
- Procedimientos para la gestin de ICT - Satisfaccin
- Procedimientos para la gestin de configuraciones
- Procedimientos de gestin de disponibilidad