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Verifone 3750/510/610
Instructivo
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Introduccin

El presente instructivo, permite en forma clara y sencilla explicar detalladamente

los pasos a seguir para el correcto funcionamiento del punto de venta modelo
Verifone 3750/ 510/ 610; a fin de servir de apoyo a los diferentes comercios,
involucrndolos y facilitndoles de manera amigable, la interaccin con la
aplicacin, garantizando la operatividad y calidad de servicio. Constituyendo un
marco de referencia, para la mejora continua de los procesos y niveles de
servicios en pro de la bsqueda constante de la excelencia que caracteriza a la
organizacin.
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Interaccin con los equipos: Verifone 3750/510/610

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PROCESAMIENTO DE LAS TARJETAS

El Procesamiento de las tarjetas de crdito y dbito se efectuar de la siguiente manera:

Por banda magntica, deslizando la tarjeta con la banda hacia afuera o hacia la
derecha.
Por chip, introduciendo la tarjeta con el chip hacia arriba.
Por Fallback, en caso de procesamiento por el chip y que ste se encuentre
daado por cualquier situacin, la aplicacin le pedir que deslice la tarjeta.

Para Venta con Tarjeta de Dbito:

1. Presione la tecla F2 y deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la

tarjeta de debito, para acceder a la opcin de venta.

Tecla F2

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta

A travs de la pantalla la aplicacin ira mostrando los datos que requiere para
procesar cada transaccin:

2. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
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3. Ingrese el cdigo de seguridad en caso de que la aplicacin lo solicite, y presione

la tecla ENTER.
4. En caso de que la aplicacin lo solicite, introduzca el nmero de Cdula del cliente
y presione la tecla ENTER.
5. Seguidamente introduzca el monto en Bs. de la venta, e igualmente presione la
tecla ENTER.
6. En caso de que se encuentre activa la opcin de Confirmar Monto, confirme el
monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color
amarillo (corregir) para ingresar otro monto.
7. Seleccione el tipo de cuenta segn las opciones que la aplicacin mostrara a
travs de la pantalla: (1.Corriente 2.Ahorro 3.Especiales 4.Lealtad 5. Otras
Cuentas), y presione la tecla ENTER.
8. Solicite al Cliente que revise el monto e introduzca la clave secreta en el PinPad y
luego presione la tecla ENTER.
9. Espere la emisin del comprobante.

Para Venta con Tarjeta de Crdito:

1. Presione la tecla F2 y deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la

tarjeta de crdito, para acceder a la opcin de venta.

Tecla F2

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta

2. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
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3. Ingrese el cdigo de seguridad en caso de que la aplicacin lo solicite, y presione

la tecla ENTER.
4. En caso de que la aplicacin lo solicite, introduzca el nmero de Cdula del cliente
y presione la tecla ENTER.
5. Seguidamente introduzca el monto en Bs. de la venta, e igualmente presione la
tecla ENTER.
6. En caso de que se encuentre activa la opcin de Confirmar Monto, confirme el
monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color
amarillo (corregir) para ingresar otro monto.
7. Espere la emisin del comprobante y solicite al cliente que verifique y firme el
Recibo y le suministra una copia al cliente.
8. En caso de que se encuentre activa la opcin de CASHBACK:
Si desea realizar un retiro de efectivo, presione ENTER.
Introduzca el monto del efectivo y presione la tecla ENTER.
En caso contrario presione CANCEL.

Consulta por Venta Cuotas (Solamente Tarjetas de Crdito):

1. Seleccione a travs del Men, la opcin de CUOTAS (Consulta F1).

2. Deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la tarjeta de crdito.

Tecla F1

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta

3. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
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4. Ingrese el cdigo de seguridad en caso de que la aplicacin lo solicite, y presione

la tecla ENTER.
5. Introduzca el nmero de Cdula del cliente y presione la tecla ENTER.
6. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER.
7. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la
tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto.
8. Digite cuota y presione la tecla ENTER. NOTA: Para Banco Mercantil, el producto
Venta Cuotas se denomina CrediPlan/CrediFacil, existen cuotas de
financiamiento de 6 hasta 36 meses, es decir; de 6 hasta 36 cuotas (6,12,18,24 y
36 meses). Para el caso de Plizas de Seguros, desde 6 hasta 12 meses
(Cuotas). Para el caso de BBVA Provincial, el producto Ventas Cuotas se
denomina Lnea de Crdito Instantnea, y para este producto existen cuotas de
financiamiento de 3 a 36 meses, es decir; de 3 hasta 36 cuotas (3,6,12,18,24 y 36
meses).
9. Espere la emisin del comprobante y suministre una copia al cliente.

Venta Cuotas (Solamente Tarjetas de Crdito):

1. Seleccione a travs del Men, la opcin de CUOTAS (Venta F2).

2. Deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la tarjeta de crdito.

Tecla F2

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta

3. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
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4. Ingrese el cdigo de seguridad en caso de que la aplicacin lo solicite, y presione

la tecla ENTER.
5. Introduzca el nmero de Cdula del cliente y presione la tecla ENTER.
6. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER.
7. Confirme el monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la
tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto.
8. Digite cuota y presione la tecla ENTER. NOTA: Para Banco Mercantil, el producto
Venta Cuotas se denomina CrediPlan/CrediFacil, existen cuotas de
financiamiento de 6 hasta 36 meses, es decir; de 6 hasta 36 cuotas (6,12,18,24 y
36 meses). Para el caso de Plizas de Seguros, desde 6 hasta 12 meses
(Cuotas). Para el caso de BBVA Provincial, el producto Ventas Cuotas se
denomina Lnea de Crdito Instantnea, y para este producto existen cuotas de
financiamiento de 3 a 36 meses, es decir; de 3 hasta 36 cuotas (3,6,12,18,24 y 36
meses).
9. Espere la emisin del comprobante y solicite al cliente que firme el recibo y
suministre una copia al cliente.

Venta Provimillas:

1. Presione la tecla A para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F2 para acceder a la opcin de PROVIMILLAS.
3. Deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la tarjeta de crdito.

Tecla A Men Alterno Tecla F2

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta
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4. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
5. Ingrese el cdigo de seguridad en caso de que la aplicacin lo solicite, y presione
la tecla ENTER.
6. Introduzca el nmero de Cdula del cliente y presione la tecla ENTER.
7. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER.
8. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla ENTER.
9. Solicite al Cliente que revise el monto e introduzca la clave secreta en el PinPad y
luego presione la tecla ENTER (solamente en el caso de Tarjeta de dbito)
10. Una vez recibida la aprobacin de la consulta, la pantalla indica el mensaje
CONFIRMAR 100% DE DESCUENTO, en el caso de que el cliente est de
acuerdo con el 100% de descuento, presione la tecla ENTER. Caso contrario
presione la tecla de color amarillo (Corregir) y seguidamente indique el porcentaje
de descuento deseado por el cliente.
11. Paso seguido la pantalla indica el mensaje PROVINCIAL/ OTROS (MEDIOS DE
PAGO), seleccione la opcin PROVINCIAL en el caso que el cliente desee
pagar la diferencia de la compra con tarjeta de dbito o crdito del Banco
Provincial o seleccione OTROS (MEDIOS DE PAGO) si el cliente desea pagar
la diferencia de la compra con otro medio de pago (tarjeta de crdito del banco
provincial diferente a la deslizada en el comienzo de la transaccin, o tarjeta de
crdito o dbito de otro banco, cheque o efectivo). En el caso de que la
transaccin se haya iniciado con una Tarjeta de Dbito Provincial, la pantalla
solicitar el tipo de cuenta (1.Corriente 2.Ahorro 3.Especiales 4.Lealtad 5.Otras
Cuentas), seleccione el tipo de cuenta y luego presione la tecla ENTER.
12. Espere la emisin del comprobante. En el caso de que la transaccin se haya
iniciado con una Tarjeta de Crdito Provincial, solicite al cliente que firme el
recibo.

Para Teclado Abierto (Solamente Tarjetas de Crdito):

(Se utiliza cuando no se requiere la presentacin del plstico TDC)

1. Presione la tecla VENTA.

2. Digite en el teclado del POS el NMERO DE TARJETA y presione ENTER (tecla
verde).
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3. Ingrese la FECHA DE VENCIMIENTO de la tarjeta con el formato MM/AA y

presione ENTER (tecla verde).
4. Confirme el TIPO DE MONEDA presionando ENTER (tecla verde). (En caso que
aplique.
5. Ingrese el IMPORTE DE LA VENTA y presione ENTER (tecla verde), caso
contrario presione la tecla color amarillo (Corregir) para ingresar otro monto.
6. Presione ENTER (tecla verde) para la emisin del ticket del cliente.

Para Anular Transaccin:

1. Presione la tecla F4 para acceder a la opcin ANULACIN.

2. Ingrese la clave de Administrador y presione la tecla ENTER.
3. Deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la tarjeta de crdito, con
la cual se realiz la transaccin original sujeta de la anulacin.

Tecla F4

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta

4. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
5. Introduzca el nmero de Ticket de la transaccin original sujeta de la anulacin, y
presione la tecla ENTER.
6. Confirme el monto en Bs. de la anulacin y presione la tecla ENTER, caso
contrario presione la tecla de color amarillo (Corregir) para ingresar otro monto
7. Espere la emisin del comprobante y suministre una copia al cliente.
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Para Devolucin:

1. Presione la tecla A dos veces para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F2 para acceder a la opcin DEVOLUCIN.
3. Deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la tarjeta de crdito
debito, con la cual se realiz la transaccin original sujeta de la devolucin.

Tecla A Men Alterno Tecla F2

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta

4. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
5. Ingrese el cdigo de validacin de la tarjeta en caso de que la aplicacin lo
solicite, y presione la tecla ENTER.
6. Introduzca el nmero de Cdula del cliente y presione la tecla ENTER.
7. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER.
8. Confirme el monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la
tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto.
9. Obtenga el cdigo de Aprobacin, espere la emisin del comprobante y solicite al
cliente que revise y firme el comprobante y suministre una copia al cliente.

Para Cheque

1. Presione la tecla A dos veces para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F1 para acceder a la opcin CHEQUE.
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3. Introduzca el nmero de cuenta y presione la tecla ENTER.

4. Introduzca el nmero de cheque Mercantil o Provincial y presione la tecla ENTER.
5. Introduzca el nmero de Cdula del cliente y presione la tecla ENTER.
6. Seguidamente introduzca el monto del cheque y presione la tecla ENTER.
7. Confirme el monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la
tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto.
8. Obtenga el cdigo de Aprobacin y regstrelo en el cheque autorizado.
9. Presione la tecla ENTER para retornar al Men Principal.

Para Check in (Solamente Modo Comercio):

1. Presione la tecla A para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F3 para acceder a la opcin CHECK IN.
3. Deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la tarjeta de crdito.

Tecla A Men Alterno

Tecla F3

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta

4. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
5. Ingrese el cdigo de validacin de la tarjeta en caso de que la aplicacin lo
solicite, y presione la tecla ENTER.
6. Introduzca el nmero de Cdula del cliente y presione la tecla ENTER.
7. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER.
8. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la
tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto
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9. Espere la emisin del comprobante y solicite al cliente que firme el recibo y

suministre una copia al cliente.

Para Check Out (Solamente Modo Comercio):

1. Presione la tecla A para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F4 para acceder a la opcin CHECK OUT.
3. Deslice la banda magntica o introduzca por el lector chip la tarjeta de crdito.

Tecla A Men Alterno

Tecla F4

Deslice Tarjeta

Introduzca Tarjeta

4. Registre los ltimos 4 dgitos del nmero de la tarjeta o su fecha de expiracin, en

caso de que la aplicacin lo solicite, y presione la tecla ENTER.
5. Ingrese el cdigo de validacin de la tarjeta en caso de que la aplicacin lo
solicite, y presione la tecla ENTER.
6. Introduzca el nmero de Cdula del cliente y presione la tecla ENTER.
7. Introduzca el nmero de Ticket, correspondiente al Check In del Cliente y presione
la tecla ENTER.
8. Ingrese el nmero de autorizacin de la transaccin original y presione la tecla
ENTER.
9. Seguidamente introduzca el monto en Bs.de la aprobacin, y presione la tecla
ENTER.
10. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la
tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto.
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11. Obtenga el cdigo de aprobacin y presione la tecla ENTER

Consulta ltima Venta

1. Presione la tecla A tres veces para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F1 para acceder a la opcin ULTIMA VENTA.
3. El POS mostrar el ltimo mensaje obtenido por el Host del banco.

Para Cambio de Adquiriente

1. Presione la tecla A tres veces para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F1 para acceder a la opcin CAMBIO ADQUIRIENTE.
3. Ingrese la clave de Administrador y pulse la tecla ENTER, en caso de requerirlo.
4. Presione la tecla ENTER, para cambiar el Adquiriente o la tecla Cancelar, para
mantener el Adquiriente actual

Tecla A Men Alterno Tecla F1

Tecla ENTER

5. En el caso de teclear ENTER para cambiar el Adquiriente, seleccione la tecla 1

para cambiar el Adquiriente a Mercantil, o seleccione la tecla 2 para cambiar el
Adquiriente a Provincial. Se mostrar en pantalla, un mensaje de respuesta
enviado por el Host, aprobando el cambio de Adquiriente. Esta operacin no emite
recibo.
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Para Reportes Totales:

1. Presione la tecla A para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F1 para acceder a las opciones de Reportes relacionados con el
LOTE.
3. Para emitir un Reporte de Totales, presione la tecla F2 para acceder a la opcin
de TOTALES.
4. Espere la emisin del Reporte de Totales.

Para Cierre de Lotes

1. Presione la tecla A para acceder al Men Alterno.

2. Presione la tecla F3 para acceder a la opcin de CIERRE.
3. Ingrese la clave de Supervisor en caso de requerirlo el sistema y pulse la tecla
ENTER.
4. Paso seguido la pantalla indica el siguiente mensaje:
BANCO PROVINCIAL CIERRE SI/ NO, seleccione la opcin SI y presione la
tecla ENTER. En el caso de que el Adquiriente del Comercio sea el banco
Mercantil, el mensaje que despliega la pantalla es el siguiente:
BANCO MERCANTIL CIERRE SI/ NO, seleccione la opcin SI y presione la
tecla ENTER
5. Obtenga el Reporte de Cierre y verifique el status del proceso.

NOTA: Recuerde realizar el Cierre TODOS LOS DAS.

RECOMENDACIONES

En caso de observar en la primera lnea del Men Principal el mensaje Bloqueado, es

porque fue activada temporalmente la funcin de Asegurar Teclado. Este mensaje
desaparecer luego de que se haya ingresado a una transaccin, haciendo uso de la
clave de Supervisor respectiva.
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Si se equivoca en uno de los pasos de la operacin, no deslice nuevamente la tarjeta, ya

que puede duplicar la misma. Inicie nuevamente la operacin, presionando la tecla
CANCEL.

En caso de que aparezca el mensaje IMPRESORA SIN PAPEL, COLOQUE PAPEL,

verifique la existencia de papel, o que est bien cerrada la tapa del depsito de papel, y
presione la tecla ENTER.

NOTA: Cuando el terminal indique LOTE LLENO, no registrar las transacciones hasta
no ejecutarse el Cierre.

VERIFICAR SEAL CDMA (nicamente modelo VX610/Portatil)

Presione la tecla Verde FUNC + tecla numeral.

Observar en la pantalla del terminal el siguiente mensaje: INTENSIDAD = XX %
Presione la tecla CANCEL.

PRUEBA/ TEST

Presione la tecla A tres veces para acceder al Men Alterno

Presione la tecla F2 para acceder a la opcin Prueba/Test.
Espere mientras se obtiene la respuesta del host