Manual de Procedimientos Instituto de Competitividad Turística

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL PGINA 1
INSTITUTO DE COMPETITIVIDAD TURSTICA FECHA DE ELABORACIN

16 DE JUNIO DE 2015
RGANO ADMINISTRATIVO
DESCONCENTRADO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL

INSTITUTO DE COMPETITIVIDAD TURSTICA
JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
NDICE
16 DE JUNIO DE 2015
NDICE
PGINA
Introduccin 5
I. Marco JurdicoAdministrativo 7
II. Objetivo 13
III. Polticas de Operacin 15
Direccin de Investigacin y Estudios 16

Direccin de Capacitacin y Cultura Turstica 17
Direccin de Servicios de Extensin 18
Direccin de Gestin del Conocimiento 19
IV. Procedimientos 20
IV.1. Direccin de Investigacin y Estudios 21
IV.1.1. Deteccin de Necesidades de Investigacin 22

IV.1.2. Convocatoria del Fondo Sectorial para la Investigacin 24
el Desarrollo y la Innovacin Tecnolgica en Turismo
IV.1.3. Administracin del Fondo Sectorial 26
IV.1.4. Seguimiento de Estudios 28
IV.2. Direccin de Capacitacin y Cultura Turstica 31
IV.2.1. Emisin de Opiniones Tcnicas sobre solicitudes para 32

obtener el Reconocimiento de Validez Oficial de
Estudios (RVOE) en Turismo
IV.2.2. Organizacin del Concurso Nacional de Cultura 39
Turstica Infantil
IV.2.3. Solicitud de participacin de Organismos de soporte en 43
el Concurso Nacional de Cultura Turstica Infantil
IV.2.4. Integracin y operacin del Programa Nacional de 47
Capacitacin Turstica
16 DE JUNIO DE 2015
NDICE
PGINA
IV.3. Direccin de Servicios de Extensin 52
IV.3.1. Realizacin de Eventos de Divulgacin 53

IV.3.2. Actualizacin de Cuadros Directivos 56
IV.4. Direccin de Gestin del Conocimiento 59
IV.4.1. Recepcin y clasificacin del material del Centro de 60

Documentacin
IV.4.2. Atencin de Usuarios del CEDOC 64
IV.4.3. Prstamo Interbibliotecario de Material Documental 71
IV.4.4. Ingreso a la Red de Investigadores y Centros de 74
Investigacin en Turismo
IV.4.5. Actividades de Asistencia Tcnica 78
16 DE JUNIO DE 2015
INTRODUCCIN
16 DE JUNIO DE 2015
INTRODUCCIN
El artculo 19 de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal establece que el titular de

cada Secretara de Estado, expedir los manuales de procedimientos para su funcionamiento,
los cuales debern contener informacin sobre los principales procedimientos administrativos
que se establezcan.
El Manual de Procedimientos del Instituto de Competitividad Turstica, es el instrumento que

precisa los procedimientos y mbitos de responsabilidad de las reas que la integran y se
involucran en el proceso, a fin de proporcionar un medio prctico y oportuno de capacitacin en
el trabajo para el personal y contribuir a una mayor eficiencia y productividad de la Secretara;
con el propsito fundamental de coadyuvar a la consecucin de los objetivos y metas a su cargo.
El presente Manual de Procedimientos, se integra en apartados que proporcionan informacin

sobre el Marco Jurdico-Administrativo, Objetivo, Polticas de Operacin y Procedimientos con
sus respectivos diagramas de flujo.
La informacin necesaria para la integracin de este documento, fue proporcionada por el

Instituto de Competitividad Turstica, correspondiendo a la Direccin de Organizacin,
dependiente de la Direccin General de Administracin de la Oficiala Mayor, integrarla y darle
uniformidad para su presentacin.
Asimismo, con el propsito de cumplir con las disposiciones, lineamientos y normas que emitan
las dependencias globalizadoras, el Instituto de Competitividad Turstica, resolver las dudas que
se generen con motivo de la interpretacin y aplicacin del presente Manual de Procedimientos;
as mismo, deber llevar a cabo su revisin peridica, actualizacin y difusin en las reas que
la integran.
16 DE JUNIO DE 2015
I. MARCO JURDICO-ADMINISTRATIVO
16 DE JUNIO DE 2015
I. MARCO JURDICO-ADMINISTRATIVO
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos

D.O.F. 5-II-1917 y sus reformas
LEYES
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico

D.O.F. 4-I-2000 y sus reformas
Ley de Ciencia y Tecnologa

D.O.F 5-VI-2002 y sus reformas
Ley de Ingresos de la Federacin para el Ejercicio Fiscal correspondiente
Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas

Ley de Planeacin
Ley de Premios, Estmulos y Recompensas Civiles

D.O.F. 31-XII-1975 y sus reformas
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
D. O. F. 31-III-2007 y sus reformas
Ley del Servicio de Tesorera de la Federacin

Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal

D.O.F. 10-IV-2003 y sus reformas
Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica y Geogrfica

Ley Federal de Archivos

D.O.F 23-I-2012 y sus reformas
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del apartado b) del
artculo 123 Constitucional
Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria

D. O. F. 30-III-2006 y sus reformas
16 DE JUNIO DE 2015
Ley Federal de Procedimiento Administrativo

D.O.F. 4-VIII-1994 y sus reformas
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos

D.O.F. 13-III-2002 y sus reformas
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental

D.O.F. 11-VI-2002 y sus reformas
Ley General de Bienes Nacionales

D.O.F. 20-V-2004 y sus reformas
Ley General de Proteccin Civil

D.O.F. 6-VI-2012 y sus reformas
Ley General de Turismo

D. O. F. 17-VI-2009 y sus reformas
Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal

Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa

D.O.F. 30-XII-2002
CDIGOS
Cdigo Civil Federal

Cdigo Federal de Procedimientos Civiles

D.O.F. 24-II-1943 y sus reformas
Cdigo Fiscal de la Federacin

Cdigo de Comercio
D.O.F. 7-X-1889 y sus reformas
REGLAMENTOS
Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico

D.O.F. 28-VII-2010
Reglamento de la Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas

D.O.F. 28-VII-2010
Reglamento de la Ley del Servicio de Tesorera de la Federacin

D.O.F. 15-III-1999 y sus reformas
16 DE JUNIO DE 2015
Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria

D. O. F. 28-VI-2006 y sus reformas
Reglamento de la Ley Federal de Turismo

Reglamento del Cdigo Fiscal de la Federacin

D.O.F. 2-IV-2014
Reglamento del Registro Pblico de la Propiedad Federal

D.O.F. 4-X-1999
Reglamento Interior de la Secretara de Turismo

D.O.F. 30-XII-2013
DECRETOS
Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018

D.O.F. 20-V-2013
Decreto por el que se aprueba el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 y
su actualizacin
D.O.F. 30-VIII-2013 y 30-IV-2014, respectivamente
Decreto por el que se aprueba el Programa Sectorial de Turismo 2013-2018

D.O.F. 13-XII-2013
Decreto que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de los recursos
pblicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio del gasto pblico, as como
para la modernizacin de la Administracin Pblica Federal y el Decreto por el que se modifica
D.O.F. 10-XII-2012 y 30-XII-2013, respectivamente
Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federacin para el Ejercicio Fiscal del ao

correspondiente
ACUERDOS PRESIDENCIALES Y SECRETARIALES
Acuerdo por el que se establece con carcter de permanente el Programa para la

Implementacin, Operacin y Desarrollo del Sistema Nacional de Informacin Turstica
D.O.F. 18-VIII-1994
Acuerdo por el que se crea el Consejo Nacional de Turismo Social

D.O.F. 6-VIII-1997
Acuerdo por el que se crea el Consejo Asesor para la Competitividad Turstica

D.O.F. 2-XI-1999
16 DE JUNIO DE 2015
Acuerdo por el que se delegan diversas facultades a los servidores pblicos que se indican
DOF 24-I-2014
Acuerdo que establece la circunscripcin territorial de delegaciones regionales de la Secretara

de Turismo
D.O.F. 27-III-2014
Acuerdo por el que se expide el Clasificador por Objeto del gasto para la Administracin Pblica
Federal
D.O.F. 13-X-2000 y sus modificaciones y adiciones
Acuerdo por el que se crea el Consejo Consultivo del Instituto de Competitividad Turstica de la
Secretara de Turismo
D. O. F. 16I2015
DOCUMENTOS NORMATIVOS-ADMINISTRATIVOS
Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en Materia de Control Interno y se expide el
Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Control Interno
D.O.F. 12-VII-2010 y sus reformas
Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del
Servicio Profesional de Carrera, as como el Manual Administrativo de Aplicacin General en
materia de Recursos Humanos y Organizacin y el Manual del Servicio Profesional de Carrera
Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones Generales para la Transparencia y los Archivos
de la Administracin Pblica Federal y el Manual Administrativo de Aplicacin General en las
materias de Transparencia y de Archivos
Acuerdo por el que se establecen las Disposiciones Generales para la Realizacin de Auditoras,
Revisiones y Visitas de Inspeccin
Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de

Recursos Financieros
Acuerdo por el que se establecen las Disposiciones en Materia de Recursos Materiales y

Servicios Generales

Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico

Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas
16 DE JUNIO DE 2015
Acuerdo que tiene por objeto emitir las polticas y disposiciones para la Estrategia Digital
Nacional, en materia de tecnologas de la informacin y comunicaciones, y en la de seguridad
de la informacin, as como establecer el Manual Administrativo de Aplicacin General en dichas
materias
D.O.F. 8-V-2014
Acuerdo por el que se expide el Manual de Percepciones de los Servidores Pblicos de las
Dependencias y Entidades de la Administracin Pblica Federal
D.O.F. 30-V-2014
Estatuto Orgnico del Consejo de Promocin Turstica de Mxico, S.A de C.V.

MANUALES
Manual de Organizacin General de la Secretara de Turismo

D.O.F. 5-VIII-2014
16 DE JUNIO DE 2015
II. O B J E T I V O
16 DE JUNIO DE 2015
II. OBJETIVO
Contar con un instrumento administrativo que sirva de gua y consulta, que permita al personal
del Instituto de Competitividad Turstica, identificar las polticas de operacin y procedimientos
en el desarrollo de las actividades de cada una de las reas que la integran, coadyuvando en la
consecucin de los objetivos y metas institucionales.

16 DE JUNIO DE 2015
III. POLTICAS DE OPERACIN

16 DE JUNIO DE 2015
LA DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y ESTUDIOS
1. Dirigir estudios y anlisis prospectivos que fomenten el desarrollo del sector turstico en los
mbitos local y regional en coordinacin con las reas competentes;
2. Identificar temticas en materia de competitividad turstica con otras dependencias y

entidades de Investigacin dentro de la Administracin Pblica Federal, as como con los
sectores pblico, social y privado, para mantener a la vanguardia las lneas de investigacin
desarrolladas a travs de los diversos mecanismos e instrumentos diseados para la
generacin del conocimiento en el sector;
3. Detectar las necesidades de informacin en materia de investigacin entre los usuarios

internos y externos del Instituto, que propicien el desarrollo, consolidacin y la competitividad
de la oferta turstica, as como la innovacin y diversificacin de los productos tursticos del
pas;
4. Operar y administrar los mecanismos e instrumentos tcnicos diseados para el impulso

de la generacin del conocimiento en turismo, a fin de atender las demandas de investigacin
del sector que propicien el desarrollo, consolidacin y la competitividad de la oferta turstica,
as como la innovacin y diversificacin de los productos tursticos del pas;
5. Apoyar a la Direccin General de Planeacin, en el diseo de estudios necesarios del sector

para atender las polticas de planeacin turstica establecidas y, en su caso, coordinar su
realizacin a travs de los mecanismos e instrumentos tcnicos diseados para el impulso a
la generacin del conocimiento en turismo, y
6. Participar en foros, seminarios y talleres de divulgacin de los resultados de los proyectos

de investigacin realizados por el Instituto.
16 DE JUNIO DE 2015
LA DIRECCIN DE CAPACITACIN Y CULTURA TURSTICA
1. Coordinar con las entidades federativas, la instrumentacin del diagnstico de necesidades

de capacitacin, cultura turstica y oportunidades de formacin integral de recursos humanos
para el turismo;
2. Coordinar con base en el diagnstico de necesidades de capacitacin, un sistema de

capacitacin turstica por giro ocupacional y segmento para el fortalecimiento de la
competencia laboral de los trabajadores del sector;
3. Instrumentar el programa de capacitacin y cultura turstica en funcin de los requerimientos

regionales, estatales o municipales, as como de los programas especficos, productos
tursticos y segmentos de mercado que atienden;
4. Propondr y gestionar mecanismos de coordinacin y concertacin de acciones para

establecer programas locales de capacitacin y cultura turstica;
5. Definir estrategias orientadas a difundir la cultura turstica, enfocada a diferentes segmentos

y susceptibles de ser adaptadas en funcin de las caractersticas locales;
6. Coordinar el proceso de respuesta a las autoridades competentes, en materia de opiniones

tcnicas sobre las solicitudes que presentan las instituciones educativas para obtener el
reconocimiento de validez oficial de estudios en turismo o carreras afines, y sobre la
supervisin de instalaciones de establecimientos que imparten educacin y capacitacin
turstica;
7. Coordinar el proceso de reconocimiento de las entidades capacitadoras y centros de

evaluacin para la formacin y actualizacin de guas de turistas de acuerdo a los
ordenamientos y disposiciones aplicables en la materia, e
8. Implementar las acciones pertinentes para la realizacin del Concurso de Cultura Turstica
Infantil, con el fin de fortalecer la difusin de la cultura turstica en la niez mexicana.
16 DE JUNIO DE 2015
LA DIRECCIN DE SERVICIOS DE EXTENSIN
1. Fomentar estmulos y reconocimientos a la investigacin turstica con base en acuerdos

interinstitucionales que evalen el rigor acadmico y la respuesta oportuna a las necesidades
prioritarias del sector turstico en materia de investigacin;
2. Promover la publicacin y difusin de estudios cientficos en turismo considerando las lneas

de investigacin prioritarias en el sector;
3. Vincular las necesidades de investigacin del sector turstico al sector acadmico;
4. Fomentar la actualizacin y especializacin profesional del personal de las instituciones y

empresas de los sectores pblico, social y privado relacionados con la actividad turstica, a
travs de actividades de extensin acadmica en coordinacin con las entidades e
instituciones competentes;
5. Participar en la planeacin, programacin y coordinacin de eventos especializados como

congresos, foros, seminarios y talleres de divulgacin de estudios acadmicos en turismo;
6. Participar en la planeacin, programacin y coordinacin de eventos especializados para la

formacin de cuadros directivos en turismo;
7. Consolidar espacios de discusin en el que participen los distintos actores que deciden y
generan opiniones en el sector turstico: empresarios, acadmicos, sociedad civil y servidores
pblicos;
8. Coordinar la atencin de solicitudes de asesora provenientes de universidades a nivel

posgrado, y
9. Dar seguimiento al apoyo y atencin de solicitudes de estudiantes de posgrado relacionadas

con investigacin turstica.
16 DE JUNIO DE 2015
LA DIRECCIN DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
1. Disear y coordinar proyectos de informacin y asistencia tcnica en los temas

relacionados con la actividad turstica, con el fin de promover la gestin del conocimiento.
2. Propondr y realizar acciones para promover en el sector turstico la innovacin y uso de

tecnologas de vanguardia y sustentables;
3. Implementar acciones de coordinacin y colaboracin para la formalizacin del prstamo e

intercambio de material documental turstico y afn, con organizaciones pblicas, privadas y
sociales, nacionales e internacionales;
4. Establecer enlaces y vnculos con instituciones pblicas, privadas y/o personas fsicas del
sector turstico, asimismo coordinar esfuerzos sobre nuevos proyectos de asistencia tcnica,
y
5. Supervisar el intercambio de material documental a travs de acuerdos o bases de

cooperacin con los sectores pblico, social y privado, nacional e internacional, con el objeto
de mantener un centro de documentacin especializado en turismo.
16 DE JUNIO DE 2015
IV. P R O C E D I M I E N T O S
16 DE JUNIO DE 2015
IV.1. DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y ESTUDIOS

16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.1. DETECCIN DE NECESIDADES DE INVESTIGACIN

UNIDAD OP DOCUMENTO O
DESCRIPCIN NARRATIVA
RESPONSABLE No. FORMATO
DIRECCIN 1 Convoca a todas las Direcciones Generales de SECTUR, el Oficio de

GENERAL DEL CPTM y FONATUR para detectar las necesidades de convocatoria
INSTITUTO DE
investigacin.
COMPETITIVIDAD
TURSTICA
2 Identifica lneas de investigacin precisas que podran ser Lista de lneas de

desarrolladas mediante proyectos del Fondo Sectorial para la investigacin y
Investigacin, el Desarrollo y la Innovacin Tecnolgica en rea(s) usuaria(s)
Turismo (FSIDITT) y a la(s) posible(s) rea(s) usuaria(s) de
los mismos.
3 Instruye a la Direccin de Investigacin y Estudios para que

asesore a las reas que lo requieran.
DIRECCIN DE 4 Asesora a las reas usuarias en la elaboracin de protocolos

INVESTIGACIN Y de investigacin.
ESTUDIOS
5 Recibe e integra los protocolos de investigacin que Protocolos de

presentan las Direcciones Generales de SECTUR, el CPTM y investigacin
FONATUR.
6 Somete ante la Comisin de Evaluacin del FSIDITT los Carpeta de sesin

protocolos de investigacin para determinar la relevancia y de la Comisin de
pertinencia de cada tema de estudio en el sector. Evaluacin del
FSIDITT
COMISIN DE 7 En reunin revisa los protocolos de investigacin y determina

EVALUACIN DEL la relevancia y pertinencia de cada tema de estudio en el
FSIDITT
sector, aprueba.
8 Somete ante el Comit Tcnico y de Administracin del Carpeta de sesin

FSIDITT los protocolos de investigacin sugeridos por la del Comit
Comisin de Evaluacin del FSIDITT para su aprobacin y Tcnico y
conformacin de las demandas a incluir en la convocatoria del Administrativo del
FSIDITT. FSIDITT
COMIT TCNICO 9 En sesin, revisa los protocolos de investigacin sugeridos

Y DE por la Comisin de Evaluacin del FSIDITT, en su caso,
ADMINISTRACIN
aprueba para incluir en la convocatoria del FSIDITT.
DEL FSIDITT
TERMINA PROCEDIMIENTO
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.2. CONVOCATORIA DEL FONDO SECTORIAL PARA LA INVESTIGACIN EL

DESARROLLO Y LA INNOVACIN TECNOLGICA EN TURISMO
DIRECCIN 1 Publica, en coordinacin con CONACYT, una convocatoria Convocatoria

GENERAL DEL nacional a la comunidad acadmica y a las consultoras para
INSTITUTO DE
resolver las demandas del FSIDITT sustentadas en los
COMPETITIVIDAD
TURSTICA protocolos de investigacin desarrollados.
2 Gestiona la difusin de la convocatoria, en coordinacin con Promocionales

CONACYT, a travs de medios impresos y electrnicos, con
universidades y oficinas gubernamentales de turismo.
3 Realiza, en coordinacin con CONACYT, talleres de Evidencias de

aclaracin de demandas con los interesados en la talleres
convocatoria.
4 Instruye a la Direccin de Investigacin y Estudios para que

apoye en el proceso de evaluacin de las solicitudes recibidas
de la convocatoria.
DIRECCIN DE 5 Apoya al CONACYT en el proceso de evaluacin de las Carpeta de la

INVESTIGACIN Y solicitudes recibidas de la convocatoria a travs de sus sesin de la
ESTUDIOS
evaluadores y de la Comisin de Evaluacin del FSIDITT. Comisin de
Evaluacin del
FSIDITT
6 Apoya al CONACYT en la presentacin ante el Comit Carpeta de la

Tcnico y de Administracin de las solicitudes recomendadas sesin del Comit
por la Comisin de Evaluacin para la aprobacin de su Tcnico y de
financiamiento a travs del FSIDITT. Administracin del
FSIDITT
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.3. ADMINISTRACIN DEL FONDO SECTORIAL

DIRECCIN DE 1 Gestiona ante Nacional Financiera la ministracin de los Estado de cuenta

INVESTIGACIN Y recursos asociados a cada etapa de cada uno de los de NAFIN
ESTUDIOS proyectos financiados mediante el FSIDITT.
NACIONAL 2 Recibe solicitud y realiza depsito de recursos en la cuenta

FINANCIERA del Sujeto de Apoyo.
SUJETO DE 3 Recibe recursos, ejecuta trabajos, elabora informes Informes

APOYO financieros sobre los gastos realizados y presenta financieros
comprobacin al Instituto de Competitividad Turstica.
DIRECCIN DE 4 Recibe y dictamina los informes financieros presentados por Dictamen

INVESTIGACIN Y cada etapa de cada uno de los proyectos financiados
ESTUDIOS mediante el FSIDITT.
ESTN CORRECTOS?
5 No: elabora observaciones y devuelve al Sujeto de Apoyo,

actividad No. 3.
6 Si: realiza cierre de la administracin de cada uno de los Finiquito

proyectos financiados mediante el FSIDITT.
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.4. SEGUIMIENTO DE ESTUDIOS

DIRECCIN DE 1 Firma del Convenio de asignacin de recursos. Convenio de

INVESTIGACIN Y asignacin de
ESTUDIOS/AREA
recursos
USUARIA
2 Reunin de arranque en coordinacin con la Secretara

Presentacin y
Tcnica del Fondo Sectorial para la Investigacin, el
Lista de asistencia
Desarrollo y la Innovacin Tecnolgica en Turismo (FSIDITT).
3 Reuniones de seguimiento con el sujeto de apoyo y con el Minutas o

rea usuaria. presentaciones o
listas de asistencia
4 Convoca al rea usuaria para que participe en la evaluacin Dictamen tcnico

parcial o final del proyecto por la Secretara Tcnica del
FSIDITT.
5 Entrega del proyecto final al rea usuaria. Oficio de entrega
6 Evaluacin de satisfaccin del rea usuaria. Cuestionario de

satisfaccin
7 Divulgacin del resultado del proyecto. Publicacin
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
IV.2. DIRECCIN DE CAPACITACIN Y CULTURA

TURSTICA
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.1 EMISIN DE OPINIONES TCNICAS SOBRE SOLICITUDES PARA OBTENER EL

RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS (RVOE) EN TURISMO
DIRECCIN 1 Recibe oficio con documentacin para obtener Oficio

GENERAL DEL Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) para
INSTITUTO DE
carreras en turismo de nivel bsico o formacin para el
COMPETITIVIDAD
TURSTICA trabajo, medio superior, superior o especialidad, con el plan y
programa de estudios, revisa y turna con instrucciones a la
Direccin de Capacitacin y Cultura Turstica.
DIRECCIN DE 2 Recibe solicitud de opinin tcnica, plan y programa de Solicitud, plan y

CAPACITACIN Y estudios; revisa e instruye a la Subdireccin de Educacin y programa de
CULTURA
Vinculacin sobre el proceso de respuesta. estudios
TURSTICA
SUBDIRECCIN 3 Recibe, registra y coteja la documentacin, para verificar la Cuadro de registro

DE EDUCACIN Y coincidencia entre la documentacin recibida y la sealada en
VINCULACIN
el oficio de solicitud.
ES CORRECTA LA INFORMACIN?
4 No: notifica a la Secretara de Educacin Pblica el error de

envo y espera nueva documentacin. (Regresa a la actividad
No.1).
5 Si: revisa, analiza, y clasifica la propuesta acadmica con Criterios de

base en los Criterios de Evaluacin para planes y programas Evaluacin para
de estudios. Elabora el reporte del plan y programa de planes y
estudios, en donde se establece el puntaje para este rubro. programas de
estudio
6 Determina, con base en la valoracin anterior, si el plan es Instructivo para la

negativo o positivo. revisin de planes
y programas de
estudio
ES PROCEDENTE O NO LA VISITA DE VERIFICACIN?
7 No: el plan es negativo, la visita no procede. (Pasa a la

actividad No. 17).
8 Si: el plan es positivo, notifica a la Direccin de Capacitacin

y Cultura Turstica para su revisin con la SEP.
16 DE JUNIO DE 2015

DIRECCIN DE 9 Revisa en coordinacin con la SEP los planes positivos, para

CAPACITACIN Y determinar si se realiza visita a las instalaciones o se resuelve
CULTURA mediante requerimiento por escrito. Si procede visita de
TURSTICA
verificacin se notifica a la Subdireccin de Educacin y
Vinculacin para programarla, en caso de realizar
requerimiento. (Contina con la actividad No. 13).
SUBDIRECCIN 10 Programa fecha y hora de visita con la SEP y con el Cuadro de registro
DE EDUCACIN Y interlocutor (Contacto en la Oficina Estatal de Turismo)
VINCULACIN correspondiente al lugar de ubicacin de la institucin
educativa.
11 Realiza los trmites administrativos necesarios de solicitud de Nota Informativa

viticos y transportacin para que un representante realice la de solicitud de
visita de verificacin a la institucin educativa que solicita el viticos
RVOE.
12 Establece contacto con el interlocutor (contacto en la Oficina Formato de visita

Estatal de Turismo) correspondiente al lugar de ubicacin de de verificacin de
la institucin educativa. Prepara y adecua los formatos instalaciones
necesarios para la visita, de acuerdo a los objetivos del plan Instructivo para la
y programa de estudios y apegndose a los lineamientos del revisin de planes
Instructivo para la verificacin y evaluacin de Instituciones de y programas de
Enseanza turstica. estudio
REPRESENTANTE 13 Realiza la visita de verificacin a la institucin educativa en Formato de visita

DE LA DCCT forma conjunta con la SEP y en su caso, de un funcionario de de verificacin de
turismo estatal. instalaciones
Se apega a los indicadores del Instructivo para la verificacin Instructivo para la
y evaluacin de Instituciones de Enseanza Turstica, revisin de planes
acordando con el verificador de la SEP el proceso de revisin y programas de
de: estudio
Propuesta de docentes,
Acervo bibliogrfico,
Instalaciones,
Mobiliario y equipo especial del rea de turismo (alimentos y
bebidas, agencias de viajes y hospedaje).
NOTA: Durante la visita el verificador de la SEP levantar un

acta circunstanciada, de la cual entregar copia al
representante de la Direccin de Capacitacin y Cultura
Turstica.
16 DE JUNIO DE 2015

14 Elabora el reporte de visita, registra los resultados obtenidos Reporte de visita

durante la verificacin. Para complementar el reporte se de verificacin
tomar como base el Instructivo correspondiente y el acta Instructivo para la
circunstanciada elaborada por el representante de la SEP. revisin de planes
y programas de
estudio
15 Elabora una ficha de opinin tcnica con el puntaje final para Criterios de
la emisin de la opinin, de acuerdo a las calificaciones Evaluacin para
registradas en los formatos, y lo presenta a la Subdireccin planes y
de Educacin y Vinculacin. programas de
estudio
Reporte de visita
de Verificacin
Ficha tcnica
Instructivo para la
revisin de planes
y programas de
estudio
SUBDIRECCIN 16 Recibe y revisa ficha tcnica, si est debidamente Ficha tcnica

DE EDUCACIN Y completada, elabora propuesta de oficio con opinin tcnica Oficio de opinin
VINCULACIN
fundamentando la resolucin, positiva o negativa, con tcnica
propuestas para mejorar o correccin de fallos y pasa a la
actividad No. 18, si no se regresa a la actividad 16 para
correccin.
17 Elabora propuesta de oficio para firma del Director General Ficha tcnica
del Instituto de Competitividad Turstica, emitiendo la opinin Oficio de opinin
tcnica mediante una respuesta (positiva o negativa) de tcnica
acuerdo al anlisis y presenta a la Direccin de Capacitacin
y Cultura Turstica.
DIRECCIN DE 18 Recibe y revisa ficha tcnica, autoriza y rubrica propuesta de Ficha tcnica
CAPACITACIN Y oficio y presenta a la Direccin General del Instituto de Oficio de opinin
CULTURA
Competitividad Turstica. tcnica
TURSTICA
DIRECCIN 19 Recibe y revisa propuesta de oficio, cotejando con el Ficha tcnica

GENERAL DEL contenido de la ficha tcnica. Si tiene observaciones y Oficio de opinin
INSTITUTO DE
cambios regresa a la actividad No. 18; en caso de no existir tcnica
COMPETITIVIDAD
TURSTICA cambio, firma y enva oficio a la SEP con opinin tcnica de
la propuesta educativa.
16 DE JUNIO DE 2015

SUBDIRECCIN 20 Crea y archiva expediente con los siguientes documentos Expediente de la

DE EDUCACIN Y sobre la opinin tcnica emitida: Institucin
VINCULACIN
Oficio de Solicitud de la SEP, requiriendo opinin Acadmica
tcnica de la SECTUR sobre el plan y programa de
estudios presentado por la institucin de enseanza
turstica.
Original del formato de Criterios de Evaluacin para
Planes y Programas de Estudio.
Si aplica, oficio de aviso de comisin/orden de
ministracin de viticos y pasajes.
Si aplica, Copia del Acta Circunstanciada de Visita
(elaborada por el verificador de SEP).
Si aplica, Formato de visita de verificacin a
Instituciones de Enseanza Turstica.
Si aplica, Original del Reporte de Visita de
Verificacin a Instituciones de Enseanza Turstica.
Ficha de opinin tcnica.
Copia del oficio de respuesta a la SEP.
Plan y programa de estudios.
21 Archiva expediente segn el nivel educativo: bsico o

formacin para el trabajo, medio superior o superior.
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.2. ORGANIZACIN DEL CONCURSO NACIONAL DE CULTURA TURSTICA

INFANTIL
DIRECCIN 1 Realiza, en coordinacin con la Direccin de Capacitacin y

GENERAL DEL Cultura Turstica, una seleccin de posibles temas para el
INSTITUTO DE
Concurso Nacional de Cultura Turstica Infantil.
COMPETITIVIDAD
TURSTICA
DIRECCIN DE 2 Somete a consideracin de las autoridades estatales de

CAPACITACIN Y Turismo, los posibles temas del Concurso Nacional de Cultura
CULTURA
Turstica Infantil, recibe retroalimentacin de las autoridades
TURSTICA
estatales e integra propuesta de temas y presenta a la
Direccin General del Instituto de Competitividad Turstica.
DIRECCIN 3 Recibe propuesta de temas, aprueba los temas y los presenta

GENERAL DEL a las instancias superiores de la SECTUR para su
INSTITUTO DE
autorizacin. Si existen observaciones regresa a la actividad
COMPETITIVIDAD
TURSTICA No. 1. Si es autorizado, instruye a la Direccin de
Capacitacin y Cultura Turstica, para que instrumente la
organizacin del concurso.
DIRECCIN DE 4 Coordina, con la participacin de la Subdireccin de Convocatoria y

CAPACITACIN Y Educacin y Vinculacin, el diseo e impresin de logotipos
CULTURA convocatoria y logotipos del Concurso.
TURSTICA
SUBDIRECCIN 5 Enva las convocatorias del Concurso Nacional de Cultura Oficio de envo de
DE EDUCACIN Y Turstica Infantil, a los 31 estados de la Repblica y Distrito convocatorias a
VINCULACIN
Federal. Dicho envo se confirma con un correo electrnico a los estados
los responsables del concurso en los estados, indicando las Comunicado de
fechas del Concurso, y anexa formato de ficha tcnica para fechas y datos
complementar con los datos de los nios ganadores de importantes a
primero, segundo y tercer lugar estatal de cada categora. interlocutores
estatales
Ficha tcnica
DIRECCIN DE 6 Coordina la difusin de la convocatoria del Concurso a nivel Oficio de apoyo

CAPACITACIN Y nacional, solicitando el apoyo a la Direccin General de
CULTURA
Comunicacin Social de la SECTUR.
TURSTICA
SUBDIRECCIN 7 Coordina la recepcin de dibujos ganadores a nivel estatal, Ficha tcnica

DE EDUCACIN Y llevando a cabo un registro con los datos contemplados en las Master del
VINCULACIN
fichas tcnicas enviadas por los interlocutores estatales y Concurso de
presenta a la Direccin de Capacitacin y Cultura Turstica. Cultura Turstica
Infantil
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.2. ORGANIZACIN DEL CONCURSO NACIONAL DE CULTURA TURSTICA

INFANTIL
DIRECCIN DE 8 Recibe registros y elabora diplomas de participacin para los Diplomas de

CAPACITACIN Y nios ganadores del primer lugar de cada categora en las participacin
CULTURA
entidades federativas.
TURSTICA
9 Organiza, con la participacin de la Subdireccin de Instructivo para la

Educacin y Vinculacin, el evento de seleccin Nacional. organizacin de la
Para llevar a cabo esta accin se tomar como base lo Seleccin
indicado en el Instructivo correspondiente. Nacional
10 Elabora reconocimientos para los ganadores del primero, Reconocimiento a

segundo y tercer lugar de ambas categoras, a nivel nacional, ganadores
as como el reconocimiento para la entidad federativa que estatales
mayor nmero de dibujos haya recibido y presenta a la Reconocimiento al
Direccin General del Instituto de Competitividad Turstica. estado con mayor
nmero de dibujos
DIRECCIN 11 Recibe reconocimientos y los enva para firma de la C.

GENERAL DEL Secretaria de Turismo.
INSTITUTO DE
COMPETITIVIDAD
TURSTICA
DIRECCIN DE 12 Coordina, con la participacin de la Subdireccin de Instructivo para la

CAPACITACIN Y Educacin y Vinculacin, la organizacin del viaje de los nios organizacin del
CULTURA ganadores, para la premiacin nacional. Para llevar a cabo viaje de
TURSTICA
esta accin se tomar como base lo indicado en el Instructivo premiacin a
correspondiente. ganadores
nacionales
13 Organiza, en coordinacin con las instancias Instructivo para la

correspondientes, la ceremonia de premiacin de los nios organizacin de la
ganadores a nivel nacional del Concurso Nacional de Cultura Ceremonia de
Turstica Infantil. Premiacin
Nacional
14 Realiza, con la participacin de la Subdireccin de Educacin

y Vinculacin, los trmites administrativos correspondientes
para el diseo e impresin de los calendarios del Concurso
Nacional de Cultura Turstica Infantil.
15 Coordina, con la participacin de la Subdireccin de Oficio de envo de

Educacin y Vinculacin, el envo de materiales materiales
promocionales a las entidades federativas, con resultados del promocionales con
Concurso Nacional de Cultura Turstica Infantil. resultados del CNCTI
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16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.3. SOLICITUD DE PARTICIPACIN DE ORGANISMOS DE SOPORTE EN EL

CONCURSO NACIONAL DE CULTURA TURSTICA INFANTIL
DIRECCIN DE 1 Selecciona los posibles organismos e instituciones que Base de datos de

CAPACITACIN Y pueden participar como organismos de soporte en el organismos de
CULTURA
Concurso Nacional de Cultura Turstica Infantil. soporte
TURSTICA/
SUBDIRECCIN
DE EDUCACIN Y
VINCULACIN
2 Solicita, con la intervencin de la Subdireccin de Educacin Oficio de invitacin

y Vinculacin, la participacin de diversas instituciones y a participar en
organismos como organismos de soporte del Concurso CNCTI
Nacional de Cultura Turstica Infantil, para impresin de Formato de
convocatorias y premios. Si es otorgado el apoyo se contina aceptacin
con la actividad No. 3, si no se regresa a la actividad No. 1.
SUBDIRECCIN 3 Mantiene contacto con organismos de soporte para confirmar Formato de

DE EDUCACIN Y fechas y lugar de entrega de premios, logotipos y banners aceptacin
VINCULACIN promocionales.
4 Coordina la recepcin de premios y banners promocionales Mster del

otorgados por los organismos de soporte. Concurso de
Cultura Turstica
Infantil
DIRECCIN DE 5 Coordinan el embalaje y envo de premios otorgados por los Master del
CAPACITACIN Y organismos de soporte a los interlocutores estatales, para que Concurso de
CULTURA
estos los entreguen en sus ceremonias de premiacin a los Cultura Turstica
TURSTICA/
SUBDIRECCIN nios ganadores. Infantil
DE EDUCACIN Y Oficio de envo de
VINCULACIN premios a
interlocutores
estatales
Acuse de recibo
de premios
6 Elabora invitacin a los organismos de soporte para asistir a Oficio de invitacin

los eventos de seleccin y premiacin nacional. a eventos de
seleccin y
premiacin
nacional
7 Elabora oficios de agradecimiento y reconocimientos para Oficio de

organismos de soporte y enva al Director General del Instituto agradecimiento
de Competitividad Turstica. Reconocimiento
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.3. SOLICITUD DE PARTICIPACIN DE ORGANISMOS DE SOPORTE EN EL

CONCURSO NACIONAL DE CULTURA TURSTICA INFANTIL
DIRECCCIN 8 Recibe oficios de reconocimientos y enva para firma de la C. Reconocimiento

GENERAL DEL Secretaria de Turismo.
INTITUTO DE
COMPETITIVIDAD
TURSTICA
SUBDIRECCIN 9 Una vez recibidos los oficios firmados, coordina el envo de Oficio de envo de
DE EDUCACIN Y reconocimiento, memoria y materiales promocionales con los materiales
VINCULACIN
resultados del Concurso a los organismos de soporte. promocionales con
resultados del
CNCTI
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.4. INTEGRACIN Y OPERACIN DEL PROGRAMA NACIONAL DE

CAPACITACIN TURSTICA
DIRECCIN DE 1 Solicitan durante el primer semestre del ao, va correo Lineamientos

CAPACITACIN Y electrnico o en Reunin Nacional de Interlocutores, formato Formato DNC
CULTURA
de Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC) y
TURSTICA
envan a las Oficinas Estatales de Turismo (OET) va correo
COORDINACIN electrnico, los lineamientos para la Operacin del Programa
DE Nacional de Capacitacin Turstica (PNCT), y el formato para
CAPACITACIN la elaboracin del Diagnstico de Necesidades de
TURSTICA Capacitacin.
2 Recibe de las Oficinas Estatales de Turismo, la informacin DNC requisitados

en el formato de Deteccin de Necesidades de Capacitacin,
revisa y turna a la Subdireccin de Educacin y Vinculacin.
SUBDIRECCIN 3 Recibe y revisa los Diagnsticos de Necesidades de Proyecto de PNCT

DE EDUCACIN Y Capacitacin de las Oficinas Estatales de Turismo, y clasifica
VINCULACIN los cursos solicitados para la imparticin con instructores
internos o externos e integra el proyecto de Programa
Nacional de Capacitacin Turstica, mismo que presenta a la
DIRECCIN DE 4 Recibe, revisa y presenta al Director General del Instituto de Proyecto de PNCT
CAPACITACIN Y Competitividad Turstica, para su autorizacin el proyecto del
CULTURA
Programa Nacional de Capacitacin Turstica.
TURSTICA
DIRECCIN 5 Recibe el proyecto de Programa Nacional de Capacitacin Proyecto de PNCT

GENERAL DEL Turstica, analiza, en su caso autoriza y devuelve a la
INSTITUTO DE
COMPETITIVIDAD
TURSTICA
DIRECCIN DE 6 Recibe el Programa Nacional de Capacitacin Turstica Programa

CAPACITACIN Y autorizado e instruye a la Subdireccin de Educacin y Nacional de
CULTURA
Vinculacin, para su posterior ejecucin. Capacitacin
TURSTICA
Turstica
SUBDIRECCIN 7 Recibe el Programa Nacional de Capacitacin Turstica, Correos

DE EDUCACIN Y autorizado y procede a: electrnicos
VINCULACIN
a) Cursos con personal interno: establece comunicacin
va correo electrnico con las Oficinas Estatales de
Turismo, para acordar la logstica de la imparticin de
los cursos solicitados.
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DIRECCIN DE 8 b) Cursos externos: Solicita a travs de la Direccin Oficio solicitud

CAPACITACIN Y General del Instituto de Competitividad Turstica, con (CASOP)
CULTURA
TURSTICA
base a la suficiencia presupuestal, la contratacin del Justificacin
proveedor de servicios de capacitacin turstica Anexo tcnico
(PSC), conforme al procedimiento que corresponda. Sondeos de
mercado
Dictamen tcnico
Protocolo de
proyecto
Justificacin para
la contratacin de
Servicios de
consultoras,
asesoras,
estudios e
investigaciones
(SHCP)
DIRECCIN DE 9 Participan en los eventos para la contratacin de los cursos, Dictamen Tcnico
CAPACITACIN Y realizan el anlisis de las bases, anexo tcnico y propuestas
CULTURA tcnicas de las empresas o instituciones concursantes y
TURSTICA/SUBDI
RECCIN DE elaboran el dictamen tcnico en caso de licitacin del
EDUCACIN Y Proveedor de Servicios de Capacitacin correspondiente.
VINCULACIN
10 Una vez asignado el contrato al proveedor de servicios de Oficio DCCT de

capacitacin, confirman por oficio a las Oficinas Estatales de propuestas de
Turismo, la programacin de los cursos asignados a cada modificacin y/o
entidad federativa del Programa Nacional de Capacitacin correo electrnico
Turstica.
OFICINAS 11 Reciben oficios de programacin de los cursos y formulan

ESTATALES DE oficios de aceptacin y en caso de existir alguna modificacin
TURISMO lo manifiestan por escrito a la Direccin de Capacitacin y
Cultura Turstica.
DIRECCIN DE 12 Recibe oficios de aceptacin o la propuesta de modificacin

CAPACITACIN Y de los cursos y turna a la Subdireccin de Educacin y
CULTURA Vinculacin.
TURSTICA
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SUBDIRECCIN 13 Recibe oficios de aceptacin, registra y establece la Lineamientos

DE EDUCACIN Y coordinacin de operacin del Programa Nacional de Formatos de:
VINCULACIN
Capacitacin Turstica, con el proveedor de servicios de Listas de
capacitacin, entrega los formatos de listas de asistencia, asistencia
evaluaciones de reaccin, reporte del instructor y propicia su Evaluaciones de
vinculacin con las Oficinas Estatales de Turismo designadas, Reaccin
para el desarrollo logstico de la imparticin de los cursos. Reportes del
instructor
Constancias
14 Supervisa y da seguimiento a la coordinacin entre las Manuales

Oficinas Estatales de Turismo y los Proveedores de Servicios Constancias
de Capacitacin, sobre las acciones de logstica inherentes al
arribo, traslado interno, hospedaje y alimentacin de los
instructores, as como los requerimientos de material, equipo
y enva va electrnica los manuales y el formato de
constancias correspondientes, para su reproduccin,
elaboracin y entrega.
PROVEEDOR DE 15 Recibe material, imparte el curso, aplica las listas de Lineamientos

SERVICIOS DE asistencia, evaluaciones de reaccin, reporte del instructor y Formatos de
CAPACITACIN enva mensual; reporte de ejecucin y los entregables a la Listas de
Direccin de Capacitacin y Cultura Turstica. asistencia
Evaluaciones de
Reaccin
Reportes del
instructor
Constancias
Reportes de
Ejecucin
DIRECCIN DE 16 Recibe va correo electrnico o fax, los reportes de ejecucin Reportes de

CAPACITACIN Y mensuales y los turna a la Subdireccin de Educacin y Ejecucin
CULTURA
Vinculacin.
TURSTICA
SUBDIRECCIN 17 Recibe va correo electrnico, los reportes de ejecucin Reportes de

DE EDUCACIN Y mensuales y los integra a la base de datos correspondiente. Ejecucin
VINCULACIN
DIRECCIN DE 18 Recibe los entregables e integra las carpetas de evidencias

CAPACITACIN Y por curso.
CULTURA
TURSTICA
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
IV.3 DIRECCIN DE SERVICIOS DE EXTENSIN

16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.1. REALIZACIN DE EVENTOS DE DIVULGACIN

DIRECCIN DE 1 Define las caractersticas, logsticas y requerimientos Documentacin

SERVICIOS DE necesarios para la realizacin del Evento y plantea, en su relacionada
EXTENSIN
caso, el requerimiento de recursos econmicos. Instruye a la
Direccin de Vinculacin para su posterior seguimiento.
SUBDIRECCIN 2 En caso de requerir recursos econmicos, realiza sondeo de Documentacin

DE VINCULACIN mercado para estimar costo del proyecto. (En caso de no relacionada
requerir recursos econmicos contina en el paso No. 7).
DIRECCIN DE 3 Realiza sondeo de mercado y prepara la documentacin que Documentacin

SERVICIOS DE corresponda para la contratacin y la pone a consideracin de relacionada
EXTENSIN/ la Subdireccin Administrativa de la Direccin General del
SUBDIRECCIN
DE VINCULACIN ICTUR.
DIRECCIN 4 Revisa y enva documentacin a la Direccin General de Solicitud de

GENERAL DEL Administracin, solicitando el trmite administrativo Trmite
ICTUR
correspondiente.
DIRECCIN 5 Recibe solicitud, revisa, realiza trmite administrativo Resolucin de

GENERAL DE correspondiente e informa a la Direccin General del ICTUR Trmite
ADMINISTRACIN
la resolucin del trmite administrativo.
DIRECCIN 6 Recibe notificacin de la resolucin de trmite, revisa y turna Resolucin de

GENERAL DEL a la Direccin de Servicios de Extensin para su seguimiento. Trmite
ICTUR
DIRECCIN DE 7 Da inicio al proyecto, coordina y supervisa actividades de Memorias del

SERVICIOS DE logstica para la realizacin del evento. evento
EXTENSIN/SUBD
IRECCIN DE
VINCULACIN
8 Recaba y enva memorias al CEDOC, salvo que el contenido

de las mismas se encuentre limitada por los derechos de
autor.
9 Rene documentacin relacionada con las actividades en Expediente del

expediente del proyecto. proyecto de
Divulgacin
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.1. REALIZACIN DE EVENTOS DE DIVULGACIN

EXPEDIENTE DE PROYECTOS DE DIVULGACIN
A continuacin se presentan, de manera enunciativa ms no

limitativa, los contenidos que debern integrarse al
expediente del proyecto de divulgacin.
- Convenio o Contrato (en caso de aplicar)

- Solicitud de Contratacin / Autorizacin presupuestal
(en caso de aplicar)
- Sondeo de mercado de probables empresas a
contratar para realizar el evento (en caso de aplicar)
- Programa
- Evaluacin
- Memorias
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16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.2 ACTUALIZACIN DE CUADROS DIRECTIVOS

DIRECCIN DE 1 Propone a la Direccin General del Instituto de Competitividad Propuesta de

SERVICIOS DE Turstica, la realizacin de Seminarios de Actualizacin para seminario
EXTENSION/SUBD
el personal directivo del sector turstico.
IRECCIN DE
VINCULACIN
DIRECCIN 2 Recibe propuesta de realizacin de Seminario de Propuesta de

GENERAL DEL Actualizacin, revisa, analiza y determina: Seminario
INSTITUTO DE
COMPETITIVIDAD
TURSTICA
PROCEDE PROPUESTA?
3 No: regresa para sus correcciones (Regresa a la actividad No.

1) o se determina su cancelacin.
(TERMINA PROCEDIMIENTO).
4 Si: otorga el visto bueno e instruye a la Direccin de Servicios

de Extensin para iniciar la realizacin del Seminario de
Actualizacin.
DIRECCIN DE 5 Da seguimiento a la ejecucin del Seminario de Actualizacin Informe de

SERVICIOS DE y actividades relacionadas con invitaciones a ponentes, ejecucin
EXTENSIN
convocatoria de participantes, generacin y distribucin de
material de apoyo.
SUBDIRECCIN 6 Elabora un informe al trmino del Seminario de Actualizacin, Informe de

DE VINCULACIN el cual se integrar al informe anual de trabajo de la Direccin realizacin del
General del ICTUR. Seminario de
Actualizacin
DIRECCIN DE 7 Remite un ejemplar impreso o digitalizado al CEDOC, de la Ejemplar de la

SERVICIOS DE informacin utilizada en el seminario, salvo que el contenido informacin
EXTENSIN de la misma se encuentre limitada por los derechos de autor. utilizada en el
Seminario
Expediente de
actualizacin de
cuadros directivos
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.2. ACTUALIZACIN DE CUADROS DIRECTIVOS

EXPEDIENTE DE ACTUALIZACIONES DE CUADROS

DIRECTIVOS
Documentos mencionados de manera enunciativa ms no

limitativa:
- Formato acuerdo
- Oficios
- Trmites administrativos
- CV ponente
- Invitacin
- Registro de invitaciones
- Lista de asistentes
- Evaluacin final
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16 DE JUNIO DE 2015
IV.4 DIRECCIN DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.4.1. RECEPCIN Y CLASIFICACIN DEL MATERIAL DEL CENTRO DE

DOCUMENTACIN
SUBDIRECCIN 1 Recibe material de las reas de la SECTUR, as como de Publicaciones

DE INNOVACIN instituciones pblicas y privadas para ser integradas al acervo
del CEDOC. Remite material con instrucciones al personal del
CEDOC.
PERSONAL DEL 2 Recibe mediante oficio las publicaciones enviadas por la Oficio de entrega
CEDOC Subdireccin de Innovacin y otras reas de la SECTUR, as de publicaciones
como de otras instituciones.
3 Realiza valoracin del material recibido y selecciona el que

deber ser integrado al acervo del CEDOC, considerando que
el contenido sea relacionado con turismo y materias afines.
SE INGRESA MATERIAL AL ACERVO?
4 No: coloca en los revisteros correspondientes el material para

que los usuarios interesados lo tomen en calidad de donacin.
5 Si: da de alta el material en el registro de adquisiciones Registro de

asignndole cdigo de barras apoyndose en los oficios adquisiciones
recibidos, al concluir su registro se archivan los oficios en la
carpeta correspondiente.
6 Canaliza el material registrado para el proceso de

catalogacin y clasificacin.
7 Da de alta los datos de identificacin de los documentos en el Reglas de

administrador electrnico de acuerdo a las reglas de catalogacin
catalogacin angloamericanas, asignndole un tema angloamericanas
(Encabezamientos de materia y Tesauro de Turismo y Ocio) Clasificacin
y finalmente se procede a asignarle una clasificacin de Dewey
acuerdo al sistema de Clasificacin Dewey, as como su Tesauro de
nmero Cutter correspondiente. Turismo y Ocio
Tabla Cutter
8 Realiza la portada, las ligas de imagen y del objeto cuando el

formato del material es electrnico, posteriormente se
procede a subir al sistema de administracin en lnea en el
mdulo de catalogacin.
9 Elabora la etiqueta que contiene el nmero de clasificacin

(etiqueta de lomo) y nmero de adquisicin. (etiqueta de
cdigo de barras).
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.4.1. RECEPCIN Y CLASIFICACIN DEL MATERIAL DEL CENTRO DE

DOCUMENTACIN
10 Coloca la etiqueta de clasificacin a 2.5 cm. de la parte inferior

del lomo en el material bibliogrfico as como en los videos.
Para los CDS se colocarn en parte superior izquierda. Las
etiquetas de cdigo de barras se colocan en las
contracubiertas sin cubrir el texto.
11 Protege las etiquetas con cinta cristal, sella los documentos y

se procede a integrar en estantera.
12 Actualiza el respaldo del acervo disponible en el Centro de

Documentacin.
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16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.4.2. ATENCIN DE USUARIOS DEL CENTRO DE DOCUMENTACIN

PERSONAL DEL 1 Recibe al usuario que acude al CEDOC y pregunta sobre el Registro de
CEDOC Solicitud de
tipo de solicitud que requiere. Proporciona un formato de
Registro de Solicitud de Documentos (Registro) y orienta Documentos
sobre el uso de la base de datos para bsqueda de
informacin.
2 Recibe el Registro de Solicitud de Documentos (Registro) que

requisito el usuario despus de realizar la bsqueda de
informacin. Se asigna al usuario un nmero de cuenta en el
caso de que sea su primera visita al CEDOC.
EL REGISTRO SE LLENO CORRECTAMENTE?
3 No: solicita al usuario complete los datos faltantes en el Registro de

Registro de Solicitud de Documentos (Registro) y una vez Solicitud de
realizado lo anterior se procede a dar trmite a la solicitud y Documentos
asigna nmero de cuenta.
4 Si: procede a la bsqueda de material, una vez ubicado se Identificacin

anota el nmero de cdigo de barras en el registro, se hace oficial
entrega al usuario, solicitando una identificacin que se anexa
al registro de solicitud del documento.
ES LA PRIMERA VEZ QUE EL USUARIO VISITA EL

CEDOC?
5 No: ingresa los datos del usuario al mdulo de circulacin del Registro de
sistema de administracin y se registran los documentos Solicitud de
prestados. Documentos
Sistema
Electrnico
6 Si: solicita al usuario el nmero de cuenta asignado en el Registro de

punto tres y se capturan los materiales prestados, tomando el Solicitud de
cdigo de barras anotado. Documentos
7 Recibe material utilizado por el usuario y verifica que los

documentos se encuentren en las condiciones que fue
prestado.
16 DE JUNIO DE 2015

ESTN COMPLETOS LOS DOCUMENTOS?
8 No: solicita la reposicin del documento al usuario segn lo Reglamento del

establecido en el Reglamento del CEDOC. Centro de
Documentacin
9 Si: devuelve la identificacin al usuario entregndole su Identificacin

nmero de cuenta y solicita conteste la encuesta de Encuesta de
satisfaccin, misma que se recibe y archiva para su valoracin Satisfaccin
mensual.
10 Da de baja los cdigos de barra de los documentos devueltos Sistema

en mdulo de circulacin del sistema de administracin. Electrnico
11 Integra el material que fue devuelto al acervo, de acuerdo a Registro de

su clasificacin, e integrar el Registro de Solicitud de Solicitud de
Documentos (Registro) en el archivo correspondiente de Documentos
prstamos en sala.
EL USUARIO SOLICITA PRSTAMO EXTERNO?
12 No: notifica al usuario que para el prstamo externo es

necesario contar con el convenio de prstamo
interbibliotecario.
13 Si: solicita al usuario el registro de prstamo interbibliotecario Registro de

otorgado por la biblioteca de su institucin revisando que las prstamo
firmas sean las registradas en el convenio acordado o bien se interbibliotecario
solicita llene el registro de prstamo externo y proporcione
una identificacin de la institucin a la cual pertenece.
14 Solicita al usuario su nmero de cuenta, se busca el material Registro de

solicitado en el acervo bibliogrfico que fue solicitado en el Solicitud de
Registro de prstamo interbibliotecario o en el Registro de Documentos
prstamo externo, el material se entrega al usuario, Registro de
quedndose con el original del Registro o bien con su prstamo externo
identificacin; se le indica la fecha de entrega, los Registros Registro de
se pondrn en el archivo de prstamos externos. prstamo
interbibliotecario
15 Captura los materiales prestados, tomando el cdigo de Sistema

barras anotado en el Registro de prstamo interbibliotecario Electrnico
y/o Registro de prstamo externo en mdulo de circulacin del
sistema de informacin.
16 DE JUNIO DE 2015

16 Recibe el material utilizado por el usuario en la fecha

acordada y verifica que los documentos se encuentren en las
condiciones que fue prestado.
ESTN COMPLETOS LOS DOCUMENTOS?
17 No: solicita reposicin del documento.
18 Si: integra el material que fue devuelto al acervo de CEDOC Registro de

de acuerdo a su clasificacin, e integra el Registro de Solicitud de
prstamo interbibliotecario en el archivo correspondiente de Documentos
prstamos externos y da de baja los cdigos de barra de los Registro de
documentos devueltos en mdulo de circulacin del sistema prstamo externo
de administracin. Registro de
prstamo
interbibliotecario
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.4.3. PRSTAMO INTERBIBLIOTECARIO DE MATERIAL DOCUMENTAL

SUBDIRECCIN DE 1 Contacta a travs de oficio o correo electrnico a los Centros

IINNOVACIN de documentacin y bibliotecas de instituciones educativas
pblicas y privadas para dar a conocer el proceso del
prstamo interbibliotecario con el CEDOC del ICTUR.
2 Enva a travs de oficio o correo electrnico informacin de Oficio de envo

los servicios que presta el CEDOC y firmas autorizadas para Impresin del
el prstamo interbibliotecario, as como su reglamento. correo electrnico
3 Recibe oficio o correo electrnico de respuesta
FIRMAN DOCUMENTO PARA PRSTAMO

INTERBIBLIOTECARIO?
4 No: contacta por oficio o correo electrnico con la institucin Oficio o correo
para saber los motivos (Regresa a la actividad No. 2). electrnico de
adecuaciones
5 Si: enva copia al CEDOC y se archiva. Oficio de envo

Impresin del
correo electrnico
PERSONAL DEL 6 Recibe copia del oficio y archiva en la carpeta

CEDOC correspondiente
RENOVACION DEL PRSTAMO

INTERBIBLITECARIO?
SUBDIRECCIN DE 7 No: contacta a la instituciones para conocer los motivos por

IINNOVACIN los cules no renueva el prstamo interbibliotecario
(Regresa a actividad No. 2)
8 Si: enva copia al CEDOC y se archiva. Oficio de envo o

correo electrnico
PERSONAL DEL 9 Recibe copia del oficio o correo electrnico y archiva en la

CEDOC carpeta correspondiente.
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16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.4.4. INGRESO A LA RED DE INVESTIGADORES Y CENTROS DE

INVESTIGACIN EN TURISMO
SUBDIRECCIN DE 1 Recibe la solicitud de pre registro a travs del sitio web de la Registro en lnea
INNOVACIN RICIT (www.ricit.sectur.gob.mx).
2 Revisa que el pre registro contenga los documentos Documentos

requeridos para pertenecer a la RICIT (carta solicitud,
productos de investigacin y foto).
CUMPLE CON LA DOCUMENTACIN REQUERIDA?
3 No: elabora y enva solicitud al investigador va correo Correo electrnico

electrnico para completar la informacin faltante.
4 Si: informa va correo electrnico al investigador que la

documentacin est completa y que se someter a revisin.
5 Enva a la Direccin de Gestin del Conocimiento la Correo electrnico

documentacin completa (carta solicitud, productos de
investigacin y foto) para solicitar el dictamen
correspondiente.
DIRECCIN DE 6 Recibe, revisa y enva el dictamen a la Subdireccin de Correo electrnico

GESTIN DEL Difusin y Centro de Documentacin.
CONOCIMIENTO
EL DICTAMEN FUE POSITIVO?
7 No: informa va correo electrnico al investigador el motivo

por el cual se rechaz su solicitud de inscripcin a la RICIT.
SUBDIRECCIN DE 8 Si: al ser aprobada la solicitud, ingresa al sitio web de la RICIT Correo electrnico
INNOVACIN en la seccin de Moderador. Dentro de esta seccin se acepta
la solicitud y el sistema de forma automtica enva un correo
electrnico con el usuario y contrasea al nuevo miembro
para que pueda acceder a su perfil en dicho sitio.
9 Genera la constancia como miembro activo de la RICIT y Constancia

presenta al Director General del ICTUR a travs de la
Direccin de Gestin del Conocimiento.
DIRECCIN 10 Recibe y firma la constancia de aceptacin como miembro de Constancia

GENERAL DEL la RICIT y devuelve la constancia de aceptacin a la
ICTUR Subdireccin de Difusin y Centro de Documentacin a travs
de la Direccin de Gestin del Conocimiento.
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.4.4. INGRESO A LA RED DE INVESTIGADORES Y CENTROS DE

INVESTIGACIN EN TURISMO
SUBDIRECCIN DE 11 Recibe la constancia de aceptacin, escanea y enva por Constancia

INNOVACIN correo electrnico la constancia firmada al nuevo miembro de
la RICIT.
12 Genera una carpeta en la base de datos de la Red con la Documentacin

documentacin completa (carta solicitud, productos de
investigacin, foto y constancia).
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.4.5. ACTIVIDAD DE ASISTENCIA TCNICA
DIRECCIN 1 Recibe la solicitud de asistencia tcnica, revisa y turna a la Solicitud de

GENERAL DEL Direccin de Gestin del Conocimiento. Asistencia Tcnica
ICTUR
DIRECCIN DE 2 Recibe la solicitud de asistencia tcnica, la revisa y elabora Tarjeta informativa

GESTIN DEL propuesta de resolucin de procedencia para el Director
CONOCIMIENTO/ General del ICTUR.
SUBDIRECCIN
DE INNOVACIN
DIRECCIN 3 Recibe procedencia de solicitud de asistencia tcnica y la Oficio o tarjeta

GENERAL DEL confirma o no a la Direccin de Gestin del Conocimiento. informativa
ICTUR
PROCEDE SOLICITUD?
DIRECCIN DE 4 No: elabora oficio para firma del Director General para
GESTIN DEL informar al rea u organismo solicitante sobre la no
CONOCIMIENTO/ procedencia de la solicitud y se determina su cancelacin
SUBDIRECCIN
DE INNOVACIN (TERMINA PROCEDIMIENTO).
5 Si: elabora propuesta de programa de trabajo para visto Programa de

bueno del Director General del ICTUR e inician las trabajo
actividades, dependiendo del tipo de solicitud.
6 Da seguimiento a la ejecucin de las actividades de asistencia Informe parcial de

tcnica con el rea u organismo solicitante. actividades
7 Elabora un informe final, al trmino de la ejecucin del Informe de

programa de actividades de asistencia tcnica, el cual se actividades de
integrar al informe anual de trabajo de la Direccin General asistencia tcnica
del ICTUR.
16 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.4.5. ACTIVIDAD DE ASISTENCIA TCNICA
EXPEDIENTE DE ACTIVIDADES DE ASISTENCIA Expediente de

TCNICA actividades de
asistencia tcnica
A continuacin se presentan, de manera enunciativa ms no
limitativa, los contenidos que debern integrarse al
expediente.
- Oficios
- Trmites administrativos
- Programa de trabajo
- Calendario de actividades
- Informe parcial de actividades
- Informe final
16 DE JUNIO DE 2015

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL PGINA 1

INSTITUTO DE COMPETITIVIDAD TURSTICA FECHA DE ELABORACIN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL

III. Polticas de Operacin 15

Direccin de Investigacin y Estudios 16

IV.1. Direccin de Investigacin y Estudios 21

IV.1.1. Deteccin de Necesidades de Investigacin 22

IV.2. Direccin de Capacitacin y Cultura Turstica 31

IV.2.1. Emisin de Opiniones Tcnicas sobre solicitudes para 32

IV.3. Direccin de Servicios de Extensin 52

IV.3.1. Realizacin de Eventos de Divulgacin 53

IV.4. Direccin de Gestin del Conocimiento 59

IV.4.1. Recepcin y clasificacin del material del Centro de 60

El artculo 19 de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal establece que el titular de

El Manual de Procedimientos del Instituto de Competitividad Turstica, es el instrumento que

El presente Manual de Procedimientos, se integra en apartados que proporcionan informacin

La informacin necesaria para la integracin de este documento, fue proporcionada por el

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico

Ley de Ciencia y Tecnologa

Ley de Ingresos de la Federacin para el Ejercicio Fiscal correspondiente

Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas

Ley de Premios, Estmulos y Recompensas Civiles

Ley del Servicio de Tesorera de la Federacin

Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal

Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica y Geogrfica

Ley Federal de Archivos

Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria

Ley Federal de Procedimiento Administrativo

Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental

Ley General de Bienes Nacionales

Ley General de Proteccin Civil

Ley General de Turismo

Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal

Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa

Cdigo Civil Federal

Cdigo Federal de Procedimientos Civiles

Cdigo Fiscal de la Federacin

Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico

Reglamento de la Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas

Reglamento de la Ley del Servicio de Tesorera de la Federacin

Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria

Reglamento de la Ley Federal de Turismo

Reglamento del Cdigo Fiscal de la Federacin

Reglamento del Registro Pblico de la Propiedad Federal

Reglamento Interior de la Secretara de Turismo

Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018

Decreto por el que se aprueba el Programa Sectorial de Turismo 2013-2018

Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federacin para el Ejercicio Fiscal del ao

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Acuerdo por el que se crea el Consejo Nacional de Turismo Social

Acuerdo por el que se crea el Consejo Asesor para la Competitividad Turstica

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del Instituto de Competitividad Turstica, identificar las polticas de operacin y procedimientos

consecucin de los objetivos y metas institucionales.