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Comunicao Interpessoal
Prof. Dra. Dbora Dalla Vecchia
E-mail: debadv@hotmail.com
Aula 1
Semiologia
Sintomas Sinais
O que o Achados do
paciente sente examinador
Podem ser
Percepes
observados e
humanas
quantificados
Semiologia Farmacutica
Dispensao
Rastreamento em
especializada de
sade
medicamentos Manejo de
Educao em problemas de
sade sade
autolimitados
Monitorizao
Gesto da doena
teraputica
Reviso da Acompanhamento
farmacoterapia farmacoteraputico
Acolhimento / Introduo
1
Avaliao
3
Plano de cuidado
4
Fechamento
5
Consulta Farmacutica
Compreender as
diferenas sociais
e culturais
Comunicao
Possibilitar o
desenvolvimento
Facilitar a
de solues
identificao dos
adequadas s
problemas
necessidades do
paciente
Favorecer o
relacionamento
interpessoal e o
processo de
cuidado
Fala
Verbal
Escrita
Tipos de
Oculsica (contato visual)
comunicao
Fala Escrita
Contato visual
Uso do toque
Expresses corporais
Uso de objetos
Comunicao no verbal
Oculsica
Contato visual
Comunica interesse e o grau de ateno
Auxilia na avaliao da veracidade e sentimentos
Auxilia na captao de sinais da comunicao no verbal
Hptica
Uso do toque
Reduz a tenso, promove relaes afetivas e refora a
capacidade teraputica
Instrumental (contato fsico necessrio realizao de um
procedimento especfico), afetivo (contato no necessariamente
ligado a um procedimento profissional) e teraputico (tem a
funo de demonstrar interesse e confiana)
Comunicao no verbal
Cinsica
Proxmica
Objetics
Comunicao no verbal
Comunicao no verbal
Comunicao no verbal
As expresses faciais devem ser consistentes com o que est sendo dito.
Acolhimento
Escuta ativa
Assertividade
Empatia
Arte do questionamento
Aconselhamento
Verificao de informaes
Acolhimento
Acolhimento significa a humanizao do atendimento, o que pressupe a
garantia de acesso a todas as pessoas.
Escuta ativa
Assertividade
Assertividade
Comunicao O indviduo recebe as informaes de forma passiva e submissa e no expressa o que sente
no assertiva ou pensa, pois acredita que no possui esse direito
O indivduo age com caractersticas dominadoras, prefere destacar ou criar uma assimetria
na relao para inibir a outra parte, no respeita a diferena de pensamento, geralmente
lacnico, sarcstico e costuma interromper por no saber ouvir.
O profissional de sade que age agressivamente no capaz de compreender os novos
Comunicao
agressiva
paradigmas de sade e se arrasta no conservadorismo.
Nesta relao, o paciente no visto como corresponsvel pelo processo de recuperao,
mas como algum que deve obedecer e executar as ordens. A opinio do paciente
desconsiderada e a sua individualidade desrespeitada. Este tipo de comunicao
interrompe a relao farmacutico-paciente podendo ocasionar a baixa adeso s condutas
O indivduo diz aquilo que pensa, sente ou necessita, sabendo compreender e respeitar e
ser respeitado, o que permite ao paciente ter maior confiana no profissional sem receio de
falar sobre seus problemas
Comunicao
assertiva
Profissionais assertivos criam uma relao honesta de comunicao, saber como e quando
expressar sua opinio de forma objetiva e baseada nas melhores evidncias.
Este tipo de comunicao cria um vnculo entre o farmacutico e o paciente aumentando a
adeso s condutas sugeridas.
Empatia
Significa compartilhar a experincia do outro, relacionar-se com a
capacidade cognitiva e, acima de tudo, afetiva de se identificar e perceber
sua condio psicolgica e emocional
Fundamental na construo da relao teraputica farmacutico-paciente
Precisam ser amadurecidas no sentido de oferecer a humanizao do
atendimento do paciente
Usada para transmitir cuidado e compreenso exata do estado afetivo do
outro
A empatia resulta em relao teraputica
de confiana e respeito mtuo com a atuao
centrada nos aspectos holsticos do paciente e
mantendo a tica profissional
Arte do questionamento
Aconselhamento
Tem como objetivo orientar o paciente e seu cuidador sobre sua sade e
seus tratamentos, a fim de garantir melhorias no processo de uso de
medicamentos, nos resultados em sade e na qualidade de vida do
paciente.
Verificao de informaes
Consiste em estimular o paciente a continuar falando.
Facilitao Inclui gestos como acenar com a cabea ou sinalizar com a mo para que
continue ou facilitaes verbais como "Uh huh", "Sim", "Continue", "E
ento?"
Verificao de informaes
Pode ser necessrio ao paciente enquanto organiza sua fala. Pode ser til
para pacientes calados, sempre mantendo contato visual direto e
Silncio ateno, esperando o momento do paciente falar.
Deve-se evitar seu uso frequente, pois isso pode significar distanciamento
ou falta de conhecimento
Anamnese farmacutica
Na maioria das vezes, o relato espontneo da demanda feito pelo paciente
insuficiente para identificao da sua necessidade ou problema de
sade, tornando-se necessria a realizao da anamnese.
procedimento de coleta de
dados sobre o paciente, realizada pelo
farmacutico por
meio de entrevista, com a finalidade de
conhecer sua
histria de sade, elaborar o perfil
farmacoteraputico e
identificar suas necessidades
relacionadas sade.
A Anamnese farmacutica
Faa uma srie de perguntas, tais como:
Quais medicamentos voc toma?
Voc tosse sangue? Quanto? Com que frequncia?
A tosse seca ou vem acompanhada de muco ou catarro?
espesso e difcil de expelir?
H algum mais na famlia com tosse ou doente?
A tosse severa? Atrapalha para se alimentar e para dormir?
Qual o padro da tosse? Ela comeou de repente? Ela vem
aumentando recentemente?
A tosse piora durante a noite? Quando voc acorda?
Quanto tempo durou a tosse?
Voc tem ataques repentinos de tosse em que se engasga e h
vmitos?
Que outros sintomas voc tem?
Manejo de problemas de sade
autolimitados
Terapia Farmacolgica
Classe
Indicao clnica Objetivo Meta teraputica farmacolgica e
teraputico princpio ativo
Terapia Farmacolgica
Medida no farmacolgica
Comunicao interprofissional
Comunicao farmacutico -
outros profissionais
Comunicao interprofissional
Importante em diferentes pontos do processo de cuidado
Utilizar linguagem formal, compreensvel, com uso de linguagem tcnica, com estrutura
definida, que foque nos objetivos esperados para o cuidado