Manual de Bienvenida - 2010

HOSPITAL REGIONAL LIC.
ADLFO LOPEZ MATEOS

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COORDINACIN DE ENFERMERA
MANUAL DE BIENVENIDA
SERVICIO DE MEDICINA INTERNA
HOSPITAL REGIONAL LIC. ADOLFO LPEZ MATEOS

Fecha de Autorizacin Manual de Procedimientos No. De Pgina

Ao 2010 Medicina Interna y Geriatra 1
HOSPITAL REGIONAL LIC. ADLFO LOPEZ MATEOS
2
AUTORIZ
DR. EDUARDO BALTAZAR BARRAGN PADILLA

DIRECTOR DEL HOSPITAL REG. LIC. ADOLFO LOPEZ MATEOS
DICTAMIN
DR. GULLERMO FALCN FALCN

SUBDIRECTOR MDICO

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CONTENIDO
Introduccin.4
Mensaje de bienvenida.5
Objetivo6
Misin, Visin y Valores de Enfermera..7
Misin, Visin y Valores del Hospital..8
Antecedentes Histricos del Hospital.9
Antecedentes Histricos del Servicio21
Misin, Visin y Valores del Servicio22
Directorio del Hospital.23
Organizacin de la Coordinacin de Enfermera (Diagrama)...24
Organigrama de la Coordinacin de Enfermera26
Relaciones Interdepartamentales..27
Sistema de trabajo...28
Descripcin del rea en el servicio29
Croquis...3
0
Derechos y Obligaciones31
Bases Legales..35

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INTRODUCCIN
El Servicio de Medicina Interna realiza el siguiente manual de bienvenida para el

personal de nuevo ingreso, pasantes de enfermera, estudiantes de las diferentes
reas y para todos aquellos que requieran de una informacin introductoria al servicio.
Encontrar aspectos importantes como la organizacin, bases legales de los

derechos y obligaciones del trabajador. Se describen en forma general los datos ms
sobresalientes del Hospital Regional Lic. Adolfo Lpez Mateos, as como una breve
historia, donde comparte su misin, visin y hechos sobresalientes, mencionando
como fue creado el servicio de medicina interna. Adems de los departamentos que le
permiten interactuar para poder proporcionar atencin de enfermera requerida por el
usuario.
Es la intencin de la Coordinacin de Enfermera el contar con un instrumento

administrativo que proporciona esta informacin oportuna y adecuada y as adquiera
una buena orientacin la cual sirva para trabajar en coordinacin, y brindar un servicio
de alta calidad y profundo sentido humano.

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MENSAJE DE BIENVENIDA
BIENVENIDO AL SERVICIO DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL REGIONAL

LIC. ADOLFO LPEZ MATEOS
Es un honor para nosotros brindarle una afectuosa bienvenida y desear que su

estancia en sta unidad sea de su agrado, cumpliendo satisfactoriamente sus
expectativas personales y profesionales.
Su ingreso a este servicio es de un gran valor para nosotros, por haber sido
seleccionado, por sus conocimientos, habilidades y destrezas, a partir de este
momento es un miembro distinguido en nuestro servicio.
Le invitamos a seguir participando con este equipo multidisciplinario comprometido a

proporcionar una atencin holstica a nuestros pacientes. Usted es la persona que
faltaba para complementarlo!
Deseamos que se sienta parte de esta gran familia, dedicada a la preservacin de la

salud, promoviendo siempre un ambiente de confianza, seguridad y que encuentre en
este servicio la oportunidad de desarrollo profesional altamente competitivo.
SEA BINVENIDO LO ESTABAMOS ESPERANDO

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OBJETIVOS
Contar con un instrumento administrativo que proporcione informacin especfica

del servicio a todo el personal que labore dentro de esta unidad y al personal de
nuevo ingreso.
Motivar el desarrollo profesional del personal de Enfermera en un ambiente de

cordialidad y de respeto que permita su integracin al servicio y al equipo de
trabajo.
Coordinar de forma adecuada los recursos humanos para formar equipos de

trabajo, proporcionando un servicio de Enfermera con calidad, eficacia y
eficiencia.
Brindar informacin al personal de nuevo ingreso de sus derechos y obligacin

dentro de nuestra organizacin.
Proporcionar informacin sobre antecedentes histricos de la unidad, as como la

distribucin del rea fsica.

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MISION DE ENFERMERA
Otorgar atencin de Enfermera Especializada con Calidad y alto sentido humano al

derechohabiente, contribuyendo a satisfacer las necesidades de salud, con personal
profesional y comprometido impulsando la supervisin de los procesos, el buen uso
de los recursos humanos, tecnolgicos, fsicos y materiales, con los que cuenta el
hospital y en consecuencia la satisfaccin del prestador de los servicios.
VISION DE ENFERMERA
Ser lderes en los procesos de enfermera, distinguindose con una actitud pro activa
en el desempeo profesional a travs de la sistematizacin de las acciones de
trabajo, con un equipo de alto rendimiento, responsable y apegado a la tica,
contribuyendo a la satisfaccin del derechohabiente y del prestador de servicios.
VALORES DE ENFERMERA
Responsabilidad
Humanismo
Honestidad
Solidaridad
Profesionalismo
tica profesional
Respeto

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Trabajo en equipo
Compromiso
Discrecin
MISION DEL HOSPITAL
Proporcionar a los derechohabientes atencin medica especializada con calidad,

calidez y seguridad. As como la formacin de personal en salud y el desarrollo de
investigacin.
VISION DEL HOSPITAL
Consolidarse en el 2012, como centro lder de excelencia en atencin medica de alta

especialidad, en docencia e investigacin, capaz de dar respuesta a las prioridades
institucionales.
VALORES DEL HOSPITAL
Bien comn
Integridad
Honradez
Imparcialidad
Justicia
Transparencia
Rendicin de cuentas
Entorno cultural y ecolgico
Generosidad

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Igualdad
Respeto
Liderazgo
ANTECEDENTES HISTORICOS DEL HOSPITAL
a) Inauguracin:
El hoy Hospital Regional Licenciado Adolfo Lpez Mateos, ubicado en la colonia

florida del distrito federal, en la avenida universidad 1321, fue inaugurado el 17 de
noviembre de 1970, como Hospital General siendo el Presidente de la Republica el
Lic. Gustavo Das Ordaz a las 12 horas. Ceremonia realizada por el Licenciado
Rmulo Snchez Mreles director general del instituto. El Hospital contaba con una
capacidad de 270 camas censables, rea de Consulta Externa con41 Consultorios
de Especialidades, 4 Quirfanos y 3 Salas de Ginecologa y Obstetricia. Con una
plantilla de trabajadores en diferentes reas organizadas de diferente manera:
Trabajadores 943
Mdicos 170
Enfermeras 387
Tcnicos 112
Personal Administrativo 141
El Hospital inicia sus actividades el 1 ro de marzo de 1971, y atendi el primer

paciente en la consulta externa.
Posteriormente comenz a funcionar el rea de hospitalizacin con el servicio de

Medicina Interna, en junio los servicios de Ciruga General, en julio Ginecobstetrcia
y Pediatra, completndose con estos los servicios bsicos correspondientes a la

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categora del Hospital Gene al
b) Directivos Mdicos
En 1970, el Licenciado Rmulo Snchez Mreles director general del ISSSTE

nombro como director interino al doctor Enrique Abedropp vila , posteriormente:
1971- 1981 Dr. Fernando Prieto Lpez
Subdireccin Medica Dr. Luis Cisneros
Sotelo
1981-1982 Dr. Ricardo Lpez Franco
1982-1993 Dra. Elsa Carolina Rojas Ortiz
1993-1995 Dr. Carlos Gilberto Carballar Rivera
1995-1996 Dr. Alfredo Chvez Oest
1996-2001 Dra. Elsa Carolina Rojas Ortiz
2001-2005 Dr. Hctor Hurtado Reyna
2005-2008 Dr. Arnulfo L Gamiz Matuk
2008-2009 Dr. Miguel ngel Fernndez Ortega
2009- a la fecha Dr. Eduardo Baltazar Barragn Padilla
c) Enfermera
La jefatura de enfermera en 1970, fungi como jefe de enfermeras interina E. Profra.

Mara Campos Domnguez, posteriormente:
Periodo Jefe de Enfermeras

1971-1980 EQ. Mara Guadalupe Suarez Hernndez
1980-1981 E.J.S. Guadalupe Melgarejo
1981 interina E.J.S. Blanca Gutirrez Vargas
1982-1984 E. Profra. Soledad Salas Vargas
Coordinadoras de Enfermera
1985-1989 E.Q. Mara de Lourdes Ponce Linares
1989-1991 E. Profra. Mara Magdalena Campuzano

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Balbuena
1991-1993 E. Profra. Graciela Morales Enrquez
1993-1996 E.Q. Herlinda Prez Gonzaga
1996-2001 E. Profa. Graciela Morales Enrquez
2001-2002 E.J.S. Petra Chamu Pea Loza
2002-2005 E.J.S. Mara Gloria Martnez Flores
2005-2007 E.J.S. Ana Mara Coln Cortez
2008 - a la fecha Lic. Enf. Nelly Aguilar Vilchis
Para la conformacin de la plantilla del gremio de Enfermeras Fundadoras del

hospital se contrataron en aquel momento las siguientes enfermeras:
- Rufina Guerrero Moreno - Cristina Duran Coronado

- Magdalena Bengoa Rojas - Gloria Gonzlez Cabrera
- Claudia Garca Brcena
- Yolanda Arango Noriega
- Guadalupe Rueda Lpez
- Noem Torillo Vargas
- Juana Esther Alcocer Mrquez
- Juana Contreras Snchez
- Ma de los A. Estrada Garca
- Delfina Gmez Cern
- Ma. Teresa Crdenas Ortiz
- Ma teresa Fraustro Garca
- Viviana Granados
Conforme se fueron inaugurando nuevos servicios y con ello el incremento de la

plantilla del personal de Enfermera se fue ocupando los puestos de Jefes de servicio,
la mayora provenan del Hospital 20 de Noviembre, lo que dio lugar a aprovechar la
experiencia y los conocimientos del personal, para el inicio del funcionamiento de los

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servicios del hospital.
En la gestin de la Enfermera. Guadalupe Surez Hernndez de 1971-1980 la

Subdireccin General Mdica dota a todos los servicios de Manuales de Enfermera
as como Documentos Normativos para el buen funcionamiento del hospital Cabe
mencionar que el Hospital fue una fuente laboral muy importante para las egresadas
de la Escuela de Enfermera del ISSSTE ya que de manera inmediata fueron
contratadas, se motivo la Capacitacin del personal de Enfermera para diferentes
cursos Pos tcnicos como Pediatra, Atencin al Paciente en Estado Crtico ,
Cardiologa, Enfermera Medico Quirrgica y Administracin en los Servicios de
Enfermera proporcionando cambio de categora en forma inmediata con base al perfil
a la especialidad, cubriendo las plazas en forma tcnico- administrativas.
En enero de 1980-1982 asignaron como jefe de Enfermeras a la E. J. S. Guadalupe

Melgarejo, en ese mismo ao la E.J.S. Blanca Gutirrez Vargas cubri el puesto en
forma interina hasta el ao 1982 en donde se nombra oficialmente a la E. Profa
Soledad Salas Vargas quien fungi como jefe de 1982 a 1984.
En el ao de 1986 por decreto de la Secretaria de Salud la Unidad Mdica se postula

como Hospital Regional Lic. Adolfo Lpez Mateos por lo que se implementaron 70
especialidades ms.
En Enfermera se establece la nueva estructura, se convierte de Jefatura de

Enfermera a Coordinacin de los Servicios de Enfermera representando con esto
mayor desconcentracin administrativa para el gremio, ya que se integran las
jefaturas de Unidad de Abasto de Insumos, representando una alternativa estratgica

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para el control del dispendio de recursos materiales y el clculo de stocks de material

para evitar el desabasto durante las 24 hrs del da los 365 das del ao de acuerdo a
las necesidades comprobadas de los servicios y los usuarios.
De igual forma se crea la jefatura de la Unidad de Operacin para el control de los

recursos humanos en Enfermera.
De 1985-1989 Asume el puesto de Coordinadora de Enfermera la EJS Ma de

Lourdes Ponce Linares acompandola en la gestin por la E.J.S. Guadalupe
Melgarejo como jefe de la Unidad de Abasto de Insumos cabe mencionar que el
Hospital fue el pionero en este programa que posteriormente se establece a Nivel
Nacional como SICORA ayudando a capacitar en la implementacin y capacitacin
de Hospitales Regionales del interior del pas en aos subsecuentes y la E.E. Rosa
Amariles Zarate Grajales En la Unidad de Operacin, la E. Profa. Ma Magdalena
Campuzano Balbuena en La Jefatura de Enseanza E Investigacin en esta gestin
se inician los Crculos de Calidad capacitando primero a todo el equipo de Salud y
posteriormente a todo el personal del hospital para iniciar un cambio de Cultura de
Calidad en el Hospital.
De 1989 a 1991 la E.P. MA Magdalena Campuzano Balbuena fue nombrada

Coordinadora de Enfermera en esta gestin se dan los cursos de Nivelacin tcnica y
Acadmica de Enfermera a Nivel Nacional dirigidas a auxiliares de Enfermera con
duracin de un ao terico practico y Reconocimiento Institucional.
De 1991 a 1993 nombran como coordinadora a la E. Profa. Graciela Morales Enrquez

inicia el Programa de Atencin a la Calidad para Enfermeras, el cual permite
obtener reconocimiento al personal sobresaliente en el rea de Enfermera.

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De 1993 a 1996 la E.Q, Herlinda Prez Gonzaga es asignada por la Subdireccin

General Medica del Instituto como Coordinadora de Enfermera, durante su gestin
participa activamente en el Programa de Estmulos a la Eficiencia y Calidad a favor
del personal de Enfermera que por decreto presidencial se inicia esa ao, participa
en la ampliacin de jornada laboral as como la conversin de plazas , en enseanza
se implementa el Diplomado de Administracin para Jefe de Servicio logrando cubrir
perfil de puesto.
De 1996 a 2001 a E. Profa .Graciela Morales Enrquez regresa a laboral a este

hospital como coordinadora de Enfermera, en 1997 participa en la Certificacin de
Hospital Amigo del Nio y de la Madre logrando la excelencia y recertificandose cada
ao.
As mismo colabora en la Certificacin del 27 de junio al 3 de julio del 2000,

obteniendo la Certificacin del hospital por 5 aos de acuerdo a lo que establece la
NOM PRY NOM 197 SSA 2000 para instituciones prestadoras de servicios de salud
El 18 de Octubre de 1996 pasa a cargo de la Coordinacin de Enfermera el personal

de camilleros a los cuales se les capacita implementado el primer curso monogrfico.
En el ao de 1997 se elabora el perfil de puesto y su evaluacin trimestral todo esto
para mejorar la atencin que se proporciona al derechohabiente.
El 18 de octubre de 1996 inicia oficialmente la Unidad de Abasto de ropa a cargo de la

E.Q Nohem Martnez Mndez posteriormente la EJS Natalia Hornilla Garca, como
respuesta estratgica para evitar el desabasto de ropa, se inicia con la organizacin
del plan de trabajo. Elaboracin del Manual de Procedimientos y Organizacin,

teniendo como funcin especfica la participacin directa de los insumos y el control
de la calidad en las caractersticas de las prendas que requiere el paciente para su
atencin.

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Dando a conocer este proyecto de mejora a Nivel Nacional, recibiendo el

reconocimiento por la vialidad del programa, pasando a ser Centro de Capacitacin
para el Distrito Federal y el interior de la Repblica Mexicana de las Unidades
Medicas del 1er, 2do y 3er nivel de atencin quedando como responsable el rea de
Enfermera de la supervisin del programa a nivel nacional.
La Jefatura de Enseanza e Investigacin inicia el programa de estmulos a la calidad

de enfermera e implementa los cursos Post-tcnicos de Enfermera en la Calidad del
nio y Enfermera Quirrgica, logrando la Capacitacin de 50 enfermeras adscritas al
hospital.
En el ao 2000 se inicia el Programa de Madre Canguro, donde enfermera ha sido

pieza fundamental para el desarrollo del mismo, ya que este proporciona el cuidado
al recin nacido pre trmino, la capacitacin a la madre al padre y familia para
apoyar en forma conjunta el logro de una buena integracin y aceptacin de su
entorno.
En noviembre del 2001, la E.J. S. Petra Chamu Pealoza es asignada como

coordinadora de Enfermera hasta febrero del 2002.
Del 2002 a febrero del 2005 la E.J.S. Ma Gloria Martnez Flores asignada como
Coordinadora de Enfermera iniciando con las primeras y segundas Jornadas de
Enfermera y continuando con los cursos Post tcnicos para la capacitacin del
personal.
El 17 de febrero del 2005-2007 la E.J.S. Ana Ma. Coln Cortes inicia su gestin como
Coordinadora de Enfermera con la actualizacin de Manuales y la creacin de
instrumentos para el control del carro rojo, Bitcora de Medicamentos controlados.
Participando en la Re certificacin de la Calidad de la Atencin, e l 30 de septiembre
del 2005 con vigencia de tres aos con excelencia y dando inicio al primer Congreso

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de Enfermera, el hospital fue evaluado varias veces teniendo calificaciones

destacadas obteniendo los primeros lugares a nivel nacional.
En enero del 2008 a la fecha es nombrada como coordinadora la Lic. Enf. Nelly
Aguilar Vilchis. Impulsando y dando continuidad a los programas Institucionales y
Gubernamentales del Sector Salud.
Destacando entre los mismos programas sectoriales de calidad del Sector Salud ya
que bajo estos parmetros y sugerencias han visto por la actualizacin de manuales
de Procedimientos, Organizacin y Bienvenida de los Servicios de Enfermera
Ha motivado la participacin del grupo de enfermera en los diferentes comits

existentes en el hospital, siendo la principal precursora del cambio de cultura en la
atencin del paciente bajo los lineamientos de Calidad y Seguridad que expone la
O.M.S. En la Alianza Mundial por la Seguridad del Paciente.
Actualmente en esta gestin se trabaja con los parmetros necesarios para el

cumplimiento de los estndares de la certificacin base a los criterios de la Jhont
Comisin Internacional.
d) Desarrollo del Hospital

Al inicio de su funcionamiento contaba con un total de 130 trabajadores, 365
camas y se atenda a 250,000 derechohabientes, haciendo un promedio de 813
derechohabientes por cama. Sin embargo, actualmente se atiende a 1,700.000
aproximadamente.
En 1986, por decreto de la Secretaria de Salud, se postul como Hospital

Regional, por lo cual se implementan 70 especialidades ms.

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A partir de 1986 la Direccin General del Instituto estableci el Proyecto Piloto

para Capacitacin y Desarrollo Organizacional, contemplndose en este programa
la desconcentracin administrativa y presupuestal an sin marco normativo.
En el mismo ao se decidi convertirlo en Hospital Regional de Tercer nivel,

siendo Polo de Desarrollo en Recursos Humanos y Equipo para diversas
especialidades en las que se destacaron:
- Neurociruga
- Ciruga Laparoscopia - Cirurgia Peditrica
- Ciruga Maxilofacial - Quirfanos
- Terapia Intensiva - Banco de Sangre
- Biologa de la Reproduccin - Farmcia
- Geriatra - reas Administrativas
- Oftalmologa
En 1991 este Proyecto de Desarrollo Organizacional obtuvo el segundo lugar en

el 9o Congreso Mundial y Simposio Internacional de Garanta y Calidad de la
atencin a la Salud, con las ponencias:
- Calidad de la Atencin Mdica en Pediatra
- Desarrollo Organizacional por Subsistemas
En 1993 termin el Proyecto Piloto y en Julio de 1996, se reinici como unidad

desconcentrada, conforme a los lineamientos y normas del Instituto.
A partir de mayo de 1997 el Hospital cuenta con la certificacin de excelencia

como Hospital Amigo del nio y de la Madre.

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En Enero 24 de 1999 es visitado por el Papa Juan Pablo II, lo cual fue un
acontecimiento mundial.
Del 27 de junio al 3 de julio del 2000 el Hospital fue certificado de acuerdo a lo que
establece la Norma Oficial Mexicana PRY-NOM-197-SSAI-2000 para las
instituciones prestadoras de servicios para salud.
En Julio del 2005, se llev a cabo la Re-certificacin de ste Nosocomio, y el 30

de Septiembre del 2005, en las instalaciones del INER, se realiz la entrega del
certificado de calidad con vigencia de tres aos. , durante 2004 y 2005
realizaron la evaluacin correspondiente, encontrndose entre los ms
destacados nuestro Hospital.
El 18 de Noviembre del 2005, se llevo a cabo la ceremonia de la quema de

bandera, y el cambio por la nueva que luce resplandeciente desde esa fecha en
nuestro nosocomio.
El 22 de Diciembre, se llev a cabo la reinauguracin de la entrada principal de

ste Hospital, ya que se instalo un domo para dar una cordial bienvenida a los
derechohabientes y personal. As como a principios del 2009 instalan dos domos
ms en el anexo de la consulta externa.
De igual manera se lleva a cabo la remodelacin de las instalaciones del servicio de

urgencias adultos, realizando la ampliacin y mejora del rea verde del mismo
servicio para beneficio de la poblacin derechohabiente que acude a solicitar atencin
de urgencias.
En febrero del presente se inaugura el consultorio de citologa en la planta baja frente

a admisin de urgencias para la realizacin del examen de papanicolao a la poblacin
femenina en general.

19
Enfermeras que desarrollaron actividades academicas intra y extra hospitalarias
JEFATURA DE ENSEANZA E
INVESTIGACIN
E.Profra.Maria Campos Dominguez
E. Profra. Graciela Nieto Martinez
E. Profra. Gloria Martinez Flores
E.E Magdalena Campuzano Balbuena
E.E Silvia Carlota Calderon
E.Q. Francisca Monteros Barrios
E . Profra.Yolanda Arango Noriega
E. Profra. Rosa Maria Cordero Espjel
E. Profra. Blanca Mercado Sanches
E.J.S. Teofila Vizzuet Visuet
E.J.S. Maria Teresa Ramirez Vazquez
E.Q Rufina Garcia Fuentes
E. Q Lilia Romero Alarcon
Lic. Enf. Nieves Avendao Garnica
E. Profra Rosa Bertha Moreno Casillas
En 1985 se crea la unidad de Abastos e Insumos
JEFATURA DE LA UNIDAD DE
ABASTOS DE INSUMOS
E.J.S. Guadalupe Melgarejo
E.J.S. Angela Mejia Sosa
E. Profra Rosa Bertha Moreno Casillas
E.E Rita Roman Moreno
E.J.S. Rosa Maria Huerta Hernandez
E.J.S. Francisca Montero Barrios
E.J.S. Francisca Barron Lopez
E.E. Silvia Lozada Luna
E.J.S. Natalia Ornilla Garcia
El 18 de octubre de 1985 inica oficialmente la unidad de abastos de ropa para evitar el

desabasto y organizar un sistema de trabajo para distribucionde ropa.
UNIDAD DE ABASTOS DE ROPA

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E.Q. Nohemi Martinez Mendez

E.J.S. Natalia Ornilla Garcia
E.E. Silvia Lozano Luna
E.E Maria del Refugio Gonzalez
Chavez
E.E. Maria Esther Andrade Martinez
En 1985 inicia oficialmente la unidad de la jefatura de operacin para el control de

recursos humanos de enfermerias.
JEFATURA DE LA UNIDAD DE
OPERACIN
E.E Rosa Amarilis Sarate Grajales
E.J.S. Efigenia Cruz Garcia
E. Profa. Graciela Morales Enriquez
E.J.S. Carmen Gonzalez Cruz
E.P Elizabeth Valdez Trejo
E.E Francisca Montero Barrios
E.E Damas Francisca Barron Lpez
Lic. Enf.Nelly Aguilar Vilchis
E.J.S. Yolanda Gonzales Juarez
E.E Maria del Refugio Gonzalez
Chavez
E.J.S. Graciela Hortensia Nuez
Barroso
E.J.S Amalia Frausto Garcia
E.E Rosa Elena Castro Lpez
Visitas distinguidas
Desde su fundacion hasta la fechas el Hospiotal Regional Lic. Adolfo Lpez Mateos
ha tenido el honor de contar con la presencia de personnalidades distinguidas, como
fue la de su Santidad Juan Pablo II el domingo 24 de enero a las 18:00 hrs de 1999.
Otra personalidad destacada fue el Rector de la Universidad Nacional Autnoma de
Mxico , El Dr. Juan Ramon de la Fuente en agosto del 2007.

21
ANTECEDENTES HISTORICOS DEL SERVICIO
El hospital regional Lic. Adolfo Lpez Mateos inicia sus operaciones en 1970, con
250 camas censables y cuatro especialidades, el 12 de abril del mismo ao empieza
a funcionar el servicio de Medicina Interna, en junio Ciruga General, Gineco-
Obstetricia y en Julio pediatra.
MISION DEL SERVICIO
El servicio de Medicina Interna, del 3 piso hospitalizacin, es un rea donde se

brinda atencin eficiente y eficaz desde un sentido holstico y profesional, tareas que

22
exigen esfuerzo tenaz y consistencia en su aplicacin, por personal altamente

calificado y humano, para la atencin oportuna al paciente crnico-agudo con
diferente patologa, satisfaciendo as sus expectativas y necesidades de salud para
reintegrarlo a la sociedad.
VISION DEL SERVICIO
Lograr que el personal de enfermera del 4 piso hospitalizacin (Medicina Interna),

este convencido y comprometido de brindar atencin profesional de calidad y calidez
con un alto sentido humano satisfaciendo las necesidades y exigencias de los
usuarios que as lo demandan, forma eficiente y eficaz para lograr la recuperacin del
paciente en el menor tiempo posible y de esta forma reducir costo-beneficio de los
usuarios, contribuyendo en pro del paciente y nuestra institucin, logrando la completa
satisfaccin de los servicios proporcionados a nuestros derechohabientes.
VALORES DEL SERVICIO
Trato humanizado, clido y con un profundo respeto al derechohabiente (se

atienden personas, no enfermedades.
Ser tico.
Ser responsable.
Trabajar siempre como un equipo conjuntado.
El compromiso con nuestra institucin y nuestro diario acontecer.
DIRECTORIO DEL HOSPITAL

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Director del Hospital: Dr. Eduardo Barragn Padilla
Subdirector Mdico: Dr. Guillermo Falcn Falcn
Subdirector Administrativo: C.P. Guillermo A. Ezeta y Laveaga
Coord. Asist. de la Direccin: Dr. Jaime Daz Castillo
Coord. de CCAPADESI : Dr. Flix O. Martnez Alcal
Coord. de Medicina Interna : Dr. Carlos Lenin Pliego
Coord. de Serv. al Derechohabiente : Dra. Maricela Vertti Omaa
Coord. de Urgencias Adultos : Dr. Enrique Elguero Pineda
Coord. de Gineco-Obstetricia : Dr. Juan Pablo Barba Martin
Coord. de Epidemiologa : Dra. Arminda Torrescano Granillo
Coord. de Ciruga General : Dr. Fernando Cern Rodrguez
Coord. de Pediatra : Dr. Andrs Damin Nava Carrillo
Coord. de Enlace Hospitalario : Dra. Luz Mara Gotti Rodrguez
Coord. de Medicina Intensiva : Dr. Roberto Brugada Molina
Coord. de S. Mdicos y Aux. de Diag. : Dr. Jos G. Sevilla Flores
Coord. de Enfermera : Lic. Enf. Nelly Aguilar Vilchis
Coord. de Planeacin : Dr. Julio Csar Daz Becerra
Coord. de Recursos Materiales : Lic. Daniel Ortiz Casas
Coord. de Recursos Humanos : Lic. Gabriela Surez Garca
Coord. de Recursos Financieros : Lic. Javier Pichardo Muoz
Coord. de Mantenimiento e Ing. Biom. Ing. Arq. Adrin Gmez Garibay
Coord. de Servicios Generales : C. David Mrquez Rocha
ORGANIZACIN DE LA COORDINACIN DE ENFERMERA

24
La Coordinacin de enfermera se encuentra bajo la directriz de la coordinadora de

enfermera, y tiene como objetivo primordial optimizar los recursos humanos y
materiales de que dispone el hospital, jerarquizando las necesidades, para brindar
una atencin de calidad y calidez a los derechohabientes adscritos a esta unidad, as
como dar continuidad a los programas prioritarios que se desarrollen dentro de la
unidad.
A su vez esta coordinacin se encuentra estructurada por cuatro jefaturas:
Jefatura de unidad de abastos, quien se encarga del control y abastecimiento de

insumos, material y equipo requeridos por la unidad.
Jefatura de ropera quien se encarga del control y distribucin de la ropa requerida

por los diferentes servicios.
Jefatura de enseanza e investigacin, cuya actividad primordial es favorecer la

actualizacin y retroalimentacin al personal de enfermera y camilleros adscritos a
esta unidad hospitalaria.
Jefatura de operacin quien se encarga de la contratacin, control y distribucin del

recurso humano asignado a la institucin. Cuenta con personal profesional
capacitado para la realizacin de las diversas actividades encomendadas por la
coordinadora de enfermera como son: supervisoras de enfermera, jefes de
servicio, enfermeras especialistas, enfermeras generales, auxiliares de enfermera
y tcnicos especializados (camilleros), asignados en los diferentes turnos y
servicios.

25
DIAGRAMA DE ORGANIZACIN DE LA COORDINACIN DE

ENFERMERA
COORDINACION
DE ENFERMERIA
JEFATURA DE JEFATURA DE JEFATURA DE JEFATURA DE

ABASTO DE OPERACIN ENSEANZA E ABASTO DE ROPA
INSUMOS INVESTIGACION
PASENTES DE
SUPERVISORAS ENFERMERIA
APOYO ESTUDIANTES DE
TECNICOS JEFES DE ADMINISTRATIVO ENFERMERIA
ESPECIALIZADO SERVICIO PARA LA SALUD
S
ENFERMERAS ESPECIALISTAS
ENFERMERAS GENERALES
AUXILIARES DE ENFERMERIA

26
ORGANIGRAMA DE LA COORDINACION DE ENFERMERIA
COORDINACION DE
ENFERMERIA
JEFATURA DE JEFATURA DE JEFATURA DE JEFATURA DE

UNIDAD DE ABASTO DE ROPA OPERACION ENSEANZA E
ABASTOS INVESTIGACION
PROFESORES DE
SUPERVISORAS ENFERMERIA
JEFES DE PASANTES DE
SERVICIO ENFERMERIA
ENFERMERAS ESTUDIANTES DE
ESPECIALISTAS ENFERMERIA
ENFERMERAS
GENERALES
AUXILIARES DE
ENFERMERIA
CAMILLEROS

27
RELACION INTERDEPARTAMENTAL
LABORATORIO
RAYOS X
FARMACIA
ADMISIN UNIDAD DE ABASTO
INHALOTERAPIA ROPERIA
MEDICINA
MEDICINA
INTERNA
INTERNA
MANTENIMIENTO
TRABAJO SOCIAL
INTENDENCIA
CEYE
URGENCIAS ADULTOS
UCEA DIETOLOGIA

28
SISTEMA DE TRABAJO
La jefe del servicio, es la autoridad mxima en el servicio de medicina interna, seguida

de las enfermeras Especialistas, Generales y Auxiliares. Todos aplican criterios
mdicos y administrativos unificados en el orden siguiente:
El paciente es la razn de ser de las actividades y procedimientos de enfermera

del servicio de medicina interna.
Observando en todo momento una actitud tica y profesional, comprensiva,

respetuosa hacia el paciente.
Procurando la satisfaccin plena del paciente y sus familiares en la atencin

otorgada.
Orientar las acciones de enfermera hacia la optimizacin de los recursos

humanos, tcnicos y materiales asignados, respetando criterio teraputico de
cada padecimiento.
Registro e informacin diaria en la hoja de enfermera es determinante para el

adecuado control de los tratamientos mdicos.
Respeto en todo momento el derecho de los pacientes en la confidencialidad e

informacin sobre sus padecimientos.

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DESCRIPCIN DEL REA DEL SERVICIO
Se encuentra ubicado en el tercer piso de hospitalizacin del rea poniente; cuenta

con 50 camas censables divididas para las diferentes especialidades, de las cuales
cuatro son aislados en cubculos independientes; todas las camas cuentan con un
timbre de llamado que son funcionales, cortinas que dividen las camas de los
pacientes y permite respetar la individualidad de este, brinda servicio las 24 horas, los
365 das del ao a una poblacin cerrada regional y fornea
Cuenta tambin con un control de enfermera, oficina de mdicos, sanitarios para el

personal mdico y pacientes, cuarto sptico, cuarto de almacn para medicamentos,
cuarto para preparacin de medicamentos, cuarto de descanso para mdicos
Clasificacin del servicio

El servicio de medicina interna hospitalizacin del Hospital Regional Lic. Adolfo Lpez
Mateos esta considerado como un rea que brinda atencin mdica y de enfermera
de alta especialidad al usuario internado que lo requiera en procedimientos generales
y especficos
Especialidades del servicio de Medicina Interna Hospitalizacin
Nefrologa
Gastroenterologa
Oncologa medico quirrgica
Coloproctologa
Angiologa y ciruga vascular
Geriatra
Neumologa
Ciruga reconstructiva

30
CROQUIS DEL SERVICIO DE REA DE MEDICINA INTERNA
330 331 332 332-A 332-B TRABAJO

UNIDAD DE SOCIAL
TRASPLANTES
3 3 3
3 3 3
REGADERA REGADERA
3 4 5
WC WC
MUJERES HOMBRES
3 3 3
2 2 2 3 3 3
7 6 5 3 3 3
SEPTICO 6 7 8
3 3 3
2 2 2
4 3 2 3 3 3
3 4 4
9 0 1
3 3 3
2 2 1 CONTROL DE
1 0 9 ENFERMERIA 3 3 3
4 4 4
2 3 4
3 3 3
1 1 1
8 7 6
TARJA TARJA 3 3 3
4 4 4
3 3 3
5 6 7
1 1 1 WC
5 4 3
SOLUCIONES Y
3 3 3
MEDICAMENTOS
3 3 3 4 4 5
1 1 1 8 9 0
2 1 0
3 3 3
3 3 3 MEDICAMENTOS
5 5 5
0 0 0 1 2 3
9 8 7
3 3 3
5 5 5
OFICINA DE 4 5 6
TERAPIA MEDICOS
INTERMEDIA
COCINETA
COSINETA

31
DERECHOS Y OBLIGACIONES
DERECHOS
Los trabajadores del Instituto tienen los siguientes derechos:
Recibir los beneficios y disfrutar de las prestaciones que seala la ley.

Recibir los salarios y emolumentos que le correspondan por el desempeo de
labores ordinarios, extraordinarias y turno opcional.
Recibir trato decoroso por parte de sus superiores y subalternos.
Ser escuchados por su jefe inmediato en los planteamientos y/o sugerencias
relacionados con asuntos o problemas que le interesen o les afecten en su trabajo.
Contar con un sistema escalafonario eficiente, en el que puedan participar a travs
de concursos.
Participar en los concursos de capacitacin adiestramiento o especializacin que
se programen.
Que se acrediten en sus expedientes las notas buenas y de mrito relevante a que
se hagan merecedores.
Recibir las indemnizaciones y dems prestaciones que les correspondan como
consecuencia de riesgo de trabajo.
Recibir oportunamente para el desempeo de sus funciones los tiles instrumentos
materiales, uniformes y en general todo aquello que requiera deacuerdo a sus
actividades.
Recibir capacitacin y adiestramiento, cultura, deporte y recreacin de conformidad
con los recursos presupuestales del Instituto y del Sindicato.
Participar en las actividades sociales, culturales y deportivas que organice el
instituto y/o el sindicato.
Inscribir a sus hijos en las instancias de bienestar y desarrollo infantil en el instituto.

32
Obtener permisos y licencias con y sin goce de sueldo.

Recibir la asesora y defensa jurdica por parte del instituto.
Al trabajador que contraiga matrimonio se le consideran diez das hbiles de
licencia con goce de sueldo por una sola vez.
Los trabajadores con estado de gravidez disfrutaran licencias con goce de sueldo,
treinta das antes de la fecha probable de parto y sesenta das despus de este.
Obtener permiso, los trabajadores de base con goce de sueldo hasta por ocho
das, cuando sus hijos menores de seis aos requieran de cuidados por
enfermedad aguda.
Disfrutaran de dos periodos vacacionales de diez das laborables, con las
prestaciones correspondientes incluyendo prima vacacional.
Disfrutaran de dos das de descansa el turno matutino y vespertino y una sexta
velada al turno nocturno.
NOTA: Estas prestaciones son a partir de que el trabajador genere antigedad (6

meses 1 da)
OBLIGACIONES
Los trabajadores del Instituto tienen las siguientes obligaciones:
Acatar las normas y lineamientos internos para el desempeo de los servicios y

actividades a su cargo.
Tratar con cortesa y respeto a pacientes y familiares.
Asistir con puntualidad al desempeo de sus labores.
Presentarse a sus labores aseados y vestidos decorosamente.
Desempear las funciones propias de su nombramiento con la intensidad y calidad
que se requiera.

33
Guardar la discrecin debida en el desempeo de sus labores.

Tratar con cortesa y diligencia al pblico.
Obedecer las rdenes e instrucciones que reciban de sus superiores en asuntos
propios del servicio.
Ser respetuosos con sus superiores, iguales o subalterno.
Abstenerse de hacer amonestaciones en pblico a sus subalternos.
Responder de manejo del expediente, fondos, valores, bienes, instrumental o
equipo que este bajo su guarda o custodia.
Asistir a los programas de capacitacin, adiestramiento o especializacin que
promueva la Comisin Nacional Mixta de Capacitacin y Desarrollo Laboral.
Recabar el permiso oficial necesario en los formatos establecidos para el efecto,
para poder ausentarse de sus labores.
Portar durante la jornada de trabajo el gafete de identificacin expedido por el
instituto.
Registrar la asistencia de sus labores en los sistemas de control establecidos para
tal fin.
Comunicar a sus superiores cualquier deficiencia, accidente, dao o perjuicio de los
bienes del Instituto.
Evitar la ejecucin de actos u omisiones que pongan en peligro su seguridad, la de
sus compaeros y los bienes del Instituto.
Queda prohibido a los trabajadores:
Realizar dentro de su jornada labores ajenas a su trabajo.

Desatender su trabajo injustificadamente, aun cuando permanezca en su sitio.
Realizar su trabajo con negligencia.
Abandonar sus labores sin el permiso correspondiente.

34
Hacer propaganda de carcter religioso, comercial o poltico.

Efectuar colectas, rifas, tandas, hacer prstamos con intereses, o venta de artculos
o productos.
Permitir que su asistencia sea registrada por otra persona.
Marcar tarjetas o firmar listas de asistencia por otros trabajadores.
Sacar del establecimiento tiles de trabajo, herramientas, materias primas,
alimentos o medicamentos.
Portar armas durante la jornada de trabajo.
Permanecer en la oficina y reas de trabajo despus de su horario sin autorizacin.
Asistir bajo los efectos de bebidas embriagantes, narcticos o drogas enervantes.
Introducir y/o consumir embriagantes, narcticos o drogas enervantes dentro del
instituto.
Desatender las disposiciones que tengan por objeto evitar accidentes de trabajo.
Hacer acompaar durante la jornada de trabajo de personas que no laboren en el
instituto salvo, previa autorizacin de la autoridad correspondiente.

35
BASES LEGALES
Constitucin poltica de los Estados Unidos Mexicanos
Ley Federal del Trabajo
Ley General de Salud
Ley de Profesiones
Cdigo Penal
Ley de ISSSTE
Cdigo Civil

36
CRDITOS
LIC. ENF. NELLY AGUILAR VILCHIS
COORDINADORA DE ENFERMERA
LVAREZ IBEZ ESTELA
JEFE DE SERVICIO DE ENFERMERIA DE MEDICINA INTERNA
TURNO MATUTINO


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HOSPITAL REGIONAL LIC.

ADLFO LOPEZ MATEOS

HOSPITAL REGIONAL LIC. ADOLFO LPEZ MATEOS

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DR. EDUARDO BALTAZAR BARRAGN PADILLA

DR. GULLERMO FALCN FALCN

Fecha de Autorizacin Manual de Procedimientos No. De Pgina

Misin, Visin y Valores de Enfermera..7

Misin, Visin y Valores del Hospital..8

Antecedentes Histricos del Hospital.9

Antecedentes Histricos del Servicio21

Misin, Visin y Valores del Servicio22

Directorio del Hospital.23

Organizacin de la Coordinacin de Enfermera (Diagrama)...24

Organigrama de la Coordinacin de Enfermera26

Descripcin del rea en el servicio29

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VISION DEL HOSPITAL

Consolidarse en el 2012, como centro lder de excelencia en atencin medica de alta

VALORES DEL HOSPITAL

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ANTECEDENTES HISTORICOS DEL HOSPITAL

El hoy Hospital Regional Licenciado Adolfo Lpez Mateos, ubicado en la colonia

El Hospital inicia sus actividades el 1 ro de marzo de 1971, y atendi el primer

Posteriormente comenz a funcionar el rea de hospitalizacin con el servicio de

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categora del Hospital Gene al

En 1970, el Licenciado Rmulo Snchez Mreles director general del ISSSTE

La jefatura de enfermera en 1970, fungi como jefe de enfermeras interina E. Profra.

Periodo Jefe de Enfermeras

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Para la conformacin de la plantilla del gremio de Enfermeras Fundadoras del

- Rufina Guerrero Moreno - Cristina Duran Coronado

Conforme se fueron inaugurando nuevos servicios y con ello el incremento de la

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servicios del hospital.

En la gestin de la Enfermera. Guadalupe Surez Hernndez de 1971-1980 la

En enero de 1980-1982 asignaron como jefe de Enfermeras a la E. J. S. Guadalupe

En el ao de 1986 por decreto de la Secretaria de Salud la Unidad Mdica se postula

En Enfermera se establece la nueva estructura, se convierte de Jefatura de

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para el control del dispendio de recursos materiales y el clculo de stocks de material

De igual forma se crea la jefatura de la Unidad de Operacin para el control de los