ASPECTOS ESENCIALES PARA COMUNICAR IDEAS CON PROPIEDAD

Por: Maribell Galeano Quintero

Comunicadora Social
Especialista en Pedagoga para el Desarrollo del Aprendizaje Autnomo
Magistra en Educacin
Candidata a Doctor en Educacin
2014

Lograr una comunicacin adecuada significa saber lo que se quiere decir con
exactitud. Generalmente en nuestras conversaciones diarias, vamos descubriendo
lo que queremos decir y de acuerdo con lo que nuestros interlocutores nos digan,
tenemos la posibilidad de ampliar, rectificar, explicar y desarrollar nuestras ideas.

Sin embargo, lo anterior no es posible cuando hablamos en pblico porque no

tenemos un interlocutor que est interrumpiendo nuestro discurso para pedir
explicaciones. Por esta razn, necesitamos expresarnos con toda claridad. Para
ello es necesario haber elaborado previamente las ideas, conectarlas con
experiencias y de este modo tener la seguridad de expresarlas en forma coherente
y precisa.

Pero no basta con tener ideas claras, es necesario utilizar el tono adecuado para
expresarlas, es decir, cuando nos comunicamos con otros, es importante tener en
cuenta que las palabras no son la forma nica de expresin, existe un elemento
sonoro no verbal, que es el tono; esa forma peculiar de decir las cosas, esa
instancia que nos ayuda a descubrir el sentimiento ntimo de nuestro emisor. El
tono no es ms que un mediador entre el sentimiento y la expresin, entre lo que
sentimos y decimos. El tono es aquello que nos lleva a concluir que, casi siempre
es ms importante cmo decimos las cosas, que lo que decimos.

Seguramente podemos tener la idea concreta, utilizar el tono adecuado para llegar
a nuestro interlocutor, hacer que ste nos est escuchando con atencin, adems
est entendiendo el mensaje, pero podemos romper este momento en la medida
en que no usemos las palabras precisas para expresar nuestras ideas. En
ocasiones nos ahogamos con las palabras y nuestra mente puede llegar a
quedarse en blanco.

Cada individuo tiene una forma peculiar para expresar su pensamiento por medio
de la palabra o de la escritura, es lo que llamamos estilo, que segn Albalat es el
esfuerzo por medio del cual la inteligencia y la imaginacin encuentran los
matices, las relaciones de las expresiones y de las imgenes, en las ideas y en las
palabras o en las relaciones entre una y otras.

Las cinco cualidades bsicas del estilo oral como en el escrito son: claridad,
concisin, coherencia, sencillez y naturalidad. La claridad es la capacidad que se
tiene para hacer que el mensaje emitido llegue a nuestro interlocutor sin que ste
tenga que hacer un esfuerzo mayor para entenderlo, es decir, es utilizar el
vocabulario y la sintaxis correcta y al alcance de la mayora.

Lo anterior implica evitar confusiones, amplificaciones y muletillas. La concisin

tiene que ver con la habilidad de utilizar slo las palabras indispensables y justas
para expresar lo que se desea, no significa que la concisin tenga que ver con lo
lacnico, lo parco, simplemente es evitar la verborrea, la redundancia, como lo
dice Ganstn Fernndez de la Torriente en su libro la Comunicacin Oral cortar
las alas a la fantasa ni a la imaginacin renunciando al color o a la magia de las
palabras. No; cuando la fantasa pide vuelo hay que dejarla elevarse, pero no se
confunda con el vuelo majestuoso y sereno del guila con el revoloteo del
murcilago.

Cuando se habla ante un pblico se debe tener en cuenta la coherencia en la

expresin de nuestras ideas, es decir, tener la capacidad de contar en forma
hilada los pensamientos y utilizar el vocabulario adecuado al pblico al que se est
dirigiendo. Por su parte, la sencillez y la naturalidad son un privilegio del buen
estilo. Las ideas ms profundas se pueden expresar con el lenguaje ms sencillo,
no necesariamente de un lenguaje barroco y demasiado tcnico para sobresalir o
ser reconocidos. Hablar naturalmente con nuestro propio lenguaje, evitando usar
expresiones rebuscadas, ser sencillo en la expresin es tan complejo como el
mismo acto de comunicarnos.

Un complemento del lenguaje verbal es el lenguaje del cuerpo; ste con sus
movimientos o con la ausencia de ellos interviene decisivamente en la
comunicacin, de tal manera que no es fcil concebir la expresin oral sin que el
ser del que la pronuncia entre en juego. Henri Bergson sostiene que en todo
orador el gesto rivaliza con la palabra. Celoso de la palabra el gesto corre detrs
del pensamiento y procura, l tambin, servir de intrprete. 1

Las partes corporales ms activas durante el acto comunicativo son: la cabeza, la

mirada, el rostro, las manos, los brazos y el cuerpo. Cuando se est frente a un
auditorio, la mayora de las personas tienden a mirar hacia al fondo, hacia el
techo, escapar de las miradas o fijarlas en una sola persona, mover los ojos de un
lado para otro, reflejando angustia. No falta quienes miren al piso. Es importante
que con la mirada se tenga un contacto permanente con el pblico que cree
intimidad cuidando de no intimidar.

El rostro tiene un lenguaje extra de miles y miles de gestos: El de la sensibilidad,

de la emotividad, de la proyeccin, de la fuerza de expresin y de la racionalidad,
el cual es complementado por todo el cuerpo como unidad. Las manos y los
brazos son elementos fundamentales de expresin y en la vida empresarial juegan
un papel determinante.

1
Gastn Fernndez de la Torriente. La comunicacin.
Las manos con los dedos entrelazados aparentemente es un gesto de bienestar
porque quien lo hace generalmente est sonriendo. Sin embargo, los estudios
demuestran que este gesto denota frustracin y una actitud hostil hacia el otro.
Las manos en ojiva, gesto usual en la relacin entre superior y subordinado. Los
gerentes lo asumen con frecuencia cuando dan instrucciones, consejos y rdenes
a sus subalternos. Tomarse las manos detrs de la espalda y tener la cabeza
erguida es un gesto de seguridad y superioridad muy utilizado por directivos,
militares y personas que tengan cargos de autoridad.

Tocarse la nariz, taparse la boca, generalmente son gestos que se utilizan para
disimular la mentira que se dice, tambin quien escucha o duda de el que habla,
puede asumir esta posicin. El gesto de acariciarse la barbilla, frotarse la nuca o
ponerse la mano en el mentn es seal de que quin lo hace est tomando una
decisin.

Brazos cruzados en distintas posiciones siempre son gestos que expresan la

misma actitud defensiva o negativa, muy utilizada cuando se est entre
desconocidos, en reuniones pblicas, colas, cafeteras ascensores o en cualquier
lugar que cree inseguridad. La mayora de los seres humanos se cruzan de brazos
cuando no estn de acuerdo con lo que escuchan. Cruzarse de piernas y de
brazos al tiempo, indica desinters.

El cruce de piernas simulando el nmero cuatro muestra una actitud de

competencia o de discusin. Cuando los brazos sostienen la posicin de la pierna
cruzada es indicio de terquedad y es necesario un enfoque especial para romper
la resistencia de esta persona. Las manos detrs de la cabeza es un gesto tpico
de gerentes, profesionales y de personas que sienten mucha confianza en s
misma, que son dominantes o se creen superiores en algn aspecto. Las manos
en la cintura sealan una agresin directa.

La quinesia, la proxemia y la prosodia son los cdigos que dan cuenta del
significado de los signos de la cara, de los espacios y de las inflexiones en la voz.
Sobre la quinesia se ha ilustrado suficientemente. Vale la pena referirse a la
proxemia o manejo de los espacios, con los cuales identificamos el tipo de relacin
que existe entre las personas, la cual puede ser de proximidad o distancia. Por su
parte lo prosdico es el cdigo por medio del cual podemos establecer el
significado de la intensidad de la voz, el nfasis y la flexibilidad de sta, la cual
abarca tpicos como el tono, el ritmo, las pausas y la velocidad de la misma; la
conjugacin precisa de estos elementos permitirn la atencin permanente de los
interlocutores.

Cuando se habla en pblico se debe dejar el tiempo suficiente para que cada
sonido pueda ser percibido con claridad, lo cual significa no atropellarse con las
palabras. Una voz llega ms lejos cuando ms intensa o cunto ms aguda es.
Hay maneras de dar ms sentido y ms expresividad a la palabra, graduando,
con pequemos matices diferenciales la intensidad y el volumen de la voz.
La velocidad es otro aspecto importante en la comunicacin de las ideas. La
mayor parte de los que hablan con excesiva velocidad, fatigan a quienes quisieran
escucharle; el efecto contrario, hablar con demasiada lentitud puede generar
reacciones desfavorables. Las pausas permiten fcilmente las inflexiones en la
voz, el cambio de tono y de ritmo, contribuyendo a mantener viva la atencin.

Hasta aqu se ha hecho especial nfasis en quien origina el mensaje, pero no se

debe olvidar que siempre que comunicamos lo estamos haciendo para alguien en
especial y la efectividad de la comunicacin slo ser posible de lograr en la
medida que conozcamos profundamente nuestro receptor, sus intereses,
motivaciones, expectativas, estilos de vida y gustos. El esfuerzo del que comunica
debe ser superior y tiene mayor responsabilidad que quien recibe el mensaje.

Usted considera que es un buen comunicador? Explique su respuesta.

Qu es la percepcin?

Cmo lo ven los otros?

Cmo se ve usted?

Cules son los roles que usted asume en el da?

Qu son estereotipos y cmo afectan a la comunicacin?

Cmo puede usted mejorar la percepcin social?