Guia Didactica 3

POLITCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA
FORMACIN CONTINUA
DIPLOMADO EN
LOGISTICA Y DISTRIBUCION FISICA
INTERNACIONAL
CDIGO: M2-FR17 VERSIN: 1 Pgina 1 de 18
GUIA DIDACTICA
DIPLOMADO
LOGISTICA Y DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL
MODULO 3
Apreciado Aprendiz iniciamos el Diplomado con el Modulo 3 donde hablaremos

de los siguientes temas:
Logstica a la Inversa y La Logstica Ambiental

ISO 14000
Logstica Comparada
Caractersticas bsicas de los indicadores logsticos.
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LOGISTICA A LA INVERSA Y LA LOGISTICA AMBIENTAL
Iniciemos este tema repasando el concepto de Logstica, como La Funcin

Operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios para la
administracin estratgica del flujo y almacenamiento de materias primas, y
componentes, existencias en proceso y productos terminados; de tal manera,
que stos estn en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en el momento
apropiado. El concepto de logstica hace referencia a las actividades de direccin
del flujo de materiales y productos, desde la fuente de suministros, para la
elaboracin del producto, hasta su utilizacin por el usuario final.(Recuperado
de http://cursos.aiu.edu/Distribucion%20y%20Logistica/PDF/Tema%204b.pdf ),
podemos ahora entrar a definir la Logstica a la Inversa.
LA LOGISTICA INVERSA Se encarga de la recuperacin y reciclaje de

envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno
de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e
inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con
objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin (Angulo, 2003). Por
tanto, las actividades incluidas dentro del concepto de logstica inversa son
numerosas (figura 2). En base a estas actividades la clasificacin por tipo de
logstica inversa realizada es: Devoluciones y Retornos, Residuos o productos
fuera de uso y aprovechamiento de capacidades. (Recuperado de
http://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/50133-La-logistica-inversa-que-es-y-para-que-
sirve.html )
Debido a la preocupacin constante de la sociedad de ser responsables con el

Medio Ambiente se han creado muchas estrategias entre los gobiernos y la
empresa privada para garantizar que todos cuidemos el ambiente de los
impactos que pueden darse despus de realizar las actividades propias de las
organizaciones. El crecimiento del consumo a nivel mundial ha replicado en el
medio ambiente, por tanto, la logstica a la inversa pretende que se creen
procesos donde se minimice el impacto e inclusive en ocasiones esquemas
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idneamente diseados han logrado hacer ms rentable la compaa que aplica

este tipo de logstica. Es muy satisfactorio ver como desde la innovacin las
corporaciones se estn preparando para que sus productos y procesos lleven la
marca de Responsabilidad Social y al mismo tiempo cuidan la imagen de su
organizacin.
El tema ambiental desde la parte de normatividad legal en todos los pases se
denota como un factor determinante que genera nuevos mercados donde las
normas de calidad pesan en el momento de negociar y crear relaciones a largo
plazo con clientes nacionales e internacionales. Ms adelante entenderemos en
detalle la Norma ISO 14000 que ha cobrado gran importancia y adhiere cada ao
ms actores productivos, comercializadores y distribuidores de las naciones que
han entendido que la importancia de certificarse y aplicar en sus procesos
estndares de calidad para el cuidado del medio ambiente.
Hemos hablado de un trmino que es necesario se defina a continuacin:

RESPONSABILIDAD SOCIAL.
De acuerdo con la definicin de la Comisin Europea, en su Libro Verde:

Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las
empresas, publicado en 2001 [1], la Responsabilidad Social Empresarial es
la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones
con sus interlocutores Ser socialmente responsable no significa cumplir
plenamente las obligaciones jurdicas, sino tambin ir ms all de su
cumplimiento invirtiendo ms en el capital humano, el entorno y las relaciones
con sus interlocutores.
Tomando como base esta definicin, podemos encontrar tres (3) elementos
fundamentales para la creacin del consenso en la Responsabilidad Social
Empresarial:
1.Voluntariedad:
El desarrollo de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial debe ser
voluntario por parte de las empresas, basndose en la idea central de que las
mismas son organizaciones que responden a criterios ticos de comportamiento,
los cuales son moldeados da a da en su interaccin con el entorno,
conformando un cultura tica empresarial adecuada a las realidades, exigencias
y requerimientos de los llamados grupos de inters o "stakeholders".
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Al estar sustentada esta cultura tica empresarial en la libertad de la empresa

para actuar y tomar sus propias decisiones, dentro de un marco de dilogo y de
consenso, no se tiene ninguna justificacin para que las acciones de
Responsabilidad Social Empresarial sean impuestas de manera obligatoria por
otros actores (en particular por el sector estatal y/o gubernamental).
2. Identidad y Sostenibilidad:
La Responsabilidad Social Empresarial debe ser necesariamente entendida

como un esquema integral de responsabilidades compartidas entre todos los
actores que concurren en la actividad empresarial, quienes conforman una
compleja red de relaciones y de valores en cada uno de los eslabones de la
cadena de valor.
La cadena de valor empresarial, ms que una herramienta para la evaluacin de
las ventajas competitivas, es un mecanismo de apoyo para el desarrollo de las
acciones de Responsabilidad Social Empresarial, permitiendo la identificacin
del impacto econmico, social y medioambiental de los procesos; la evaluacin
de sus fortalezas, opciones, debilidades y amenazas, as como el diseo y la
implementacin de las estrategias y cursos de accin que permitan alcanzar el
desarrollo sostenible.
3. Relacin con los Grupos de inters:

Los cambios generados a nivel internacional en el entorno de negocios han
desplazado el enfoque tradicional de la empresa basada en los accionistas
("shareholders") por el enfoque de los grupos de inters ("stakeholders"), bajo el
cual se asume que las empresas no rinden cuentas nica y exclusivamente a
sus accionistas, sino que tambin deben tomar decisiones compartidas con
todos los actores sociales de su entorno: Empleados, proveedores, gobiernos
nacionales y regionales, clientes, consumidores y organizaciones sociales, entre
otros.
El manejo de las relaciones de la empresa con sus grupos de inters permite, de

una manera natural, efectiva y en un adecuado clima de confianza, desarrollar
esa cultura tica empresarial basada en valores universales como la honestidad,
la transparencia, la comunicacin y el dilogo.
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Fuente: Comisin de las Comunidades Europeas. Libro Verde: Fomentar un

marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
Bruselas: Documento COM (2001) 366 Final, 18 de Julio de 2001, pp. 38 .
En el siguiente Esquema podemos ver una propuesta del Proceso de Logstica

Inversa.
Figura 2. Diagrama de bloques de la logstica. (Fuente: Distribucin y consumo (2))
Este diagrama pretende demostrar visualmente como funcional la logstica

directa desde el proceso de aprovisionamiento hasta incluir las prcticas de
Logstica Inversa, la reutilizacin de los desechos, el manejo del reciclaje,
procesos de Re- fabricacin e inclusive manejo de devoluciones.
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LA LOGISTICA AMBIENTAL
Al hablar de Logstica Ambiental no podemos dejar a un lado el concepto de

DESARROLLO SOSTENIBLE O SUSTENTABLE, ya que ambos aluden al
desarrollo socioeconmico, y su definicin se gest por primera vez en el
documento nombrado como Informe de Brundtland (denominado as por la
poltica noruega Gro Harlem Brundtland) o conocido tambin como Nuestro
Futuro Comn, documento publicado en 1987 como resultado de los trabajos
de la Comisin Mundial del Medio Ambiente y Desarrollo de la Organizacin de
las Naciones Unidas (ONU)
Este concepto promueve la relacin armoniosa entre el hombre, las actividades
que realiza y el Medio Ambiente que lo rodea y parte de los siguientes
PRINCIPIOS:
Un sistema poltico democrtico que asegure a sus ciudadanos una
participacin efectiva en la toma de decisiones.
Un sistema econmico capaz de crear excedentes y conocimiento tcnico

sobre una base autnoma y constante.
Un sistema de produccin que cumpla con el imperativo de preservar el medio

ambiente.
Un sistema tecnolgico capaz de investigar constantemente nuevas soluciones.
Un sistema internacional que promueva modelos duraderos de comercio y

finanzas.
Un sistema administrativo flexible y capaz de corregirse de manera autnoma.
FUENTE: http://ovacen.com/desarrollo-sustentable-concepto-ejemplos-de-
proyectos
IMPACTOS POSITIVOS DE SER UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON EL

MEDIO AMBIENTE:
En el siguiente esquema podemos ver como se resume por varios factores los
beneficios de tener empresas comprometidas con el Desarrollo Sostenible:
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Fuente: http://ovacen.com/desarrollo-sustentable-concepto-ejemplos-de-
proyectos/
Partiendo de lo anterior la propuesta en el Presente Diplomado, es que los

Directores de la Gestin logstica incluyan rpidamente en sus estrategias con
acciones encaminadas a una cultura de Responsabilidad social Empresaria y as
puedan contar con estos beneficios.
En el punto que tenemos a continuacin realizaremos un recorrido por la Norma
ISO 14000, la cual se enfoca en el tema Ambiental.
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ISO 14000
Es claro que la Variable Ambiental es un elemento estratgico en la gestin de
las empresas, por tanto, una perfecta identificacin de los factores que tienen
relacin estrecha con todos los procesos de la empresa permite evaluar los
riesgos y tomar acciones que eviten los impactos negativos en el medio
ambiente. Si los Directores Logsticos y sus equipos de trabajo logran aplicar en
sus procesos adecuadas prcticas enfocadas en cuidar el medio ambiente y los
trminos legales tambin son cuidadosamente tenidos en cuenta para evitar
alguna sancin, se lograran minimizar los riesgos que causan comportamientos
inadecuados en los procesos a los que se debe la filosofa de toda corporacin.
La norma ISO 14000 se ha diseado con la finalidad de identificar y gestionar la

variable ambiental en la estrategia empresarial, los Principios en los que se
fundamenta son:
Prevenir la contaminacin por medio de la identificacin de las acciones
que durante nuestra actuacin empresarial afectan el medio ambiente,
tales efectos pueden ser:
o Generacin de Residuos
o Impacto con Huella de Carbono
o Vertidos
o Alto consumo de electricidad
o Consumo de combustibles.
Identificar los Requisitos Legales, todo el marco regulatorio que puede
aplicarse a las empresas.
Orientacin a la Mejora Continua.
Los Principales Beneficios de unirse a la norma 14000 son:

Integrar la empresa a un comportamiento tico con el Medio Ambiente.
Elimina Barreras Comerciales.
Apoya el cumplimiento de los requisitos legales y est constantemente
actualizando a sus empresas certificadas.
Permite una diferenciacin de la competencia y mejora la imagen de la
empresa.
Ahorro en costos.
La Norma ISO 14000 incluye la norma ISO 14001 que contiene los estndares
para establecer el sistema de Gestin Ambiental (SGA) de manera efectiva.
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LOGISTICA COMPARADA
Los costes de la logstica inversa son complejos de calcular debido a que

habitualmente no se encuentran desagregados, por ejemplo los viajes de
retorno de los medios de transporte son igualmente necesarios, que el
transporte utilizado en el momento de la distribucin y entrega, podemos
apoyarnos en Indicadores de Gestin Logsticos que apoyen este costeo,
este tema lo veremos ms adelante.
En un estudio de Rogers y Tibben-Lembke (1998) se valoran los costes

de la logstica inversa como un 4% de los costes totales de la logstica (3).
Una comparativa de costes entre la logstica directa y la inversa es la
mostrada en la tabla 1.(Recuperado de
http://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/50133-La-logistica-
inversa-que-es-y-para-que-sirve.html )
Tabla 1. Costes logstica inversa vs. Logstica directa. (Fuente. Adaptado de Tibben-Lembke y Rogers,
2002).
Como podemos ver los costos que muestran mayor impacto son el de transporte,
Clasificacin y diagnstico de la Calidad y la manipulacin de la carga, teniendo en
cuenta que se trata de productos que son devoluciones (calidad) que podemos estar
manejando desechos o que van a ser remanufacturados.
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Caractersticas Bsicas de los Indicadores Logsticos

Dentro de las organizaciones la Gestin Estratgica de sus lderes requiere de
pasar por los procesos de Planeacin, Medicin y Control que permitan evaluar
el desempeo y el alcanzar las metas presupuestadas. Las tendencias actuales
ya nos muestras altos estndares de calidad exigidos a las empresas tanto en
sus productos como en el servicio de la Pre- Venta y la Post Venta, en
consecuencia, las organizaciones actuales estn constantemente diseado
indicadores de Gestin que aseguren el camino a la Excelencia que les aseguren
la permanencia en el Mercado.
Existen empresas dedicadas a dar asesora en temas de Normas de Calidad y
su objeto social es capacitar en la norma y auditar que si se est cumpliendo a
cabalidad para que las compaas logren certificarse y puedan ser ms
competitivas y exitosas en el mundo de los negocios. Una de ellas es la ISO
International Organization for Standarization (Organizacin Internacional de
Standarizacin, promueve, desarrollo de normas internacionales de fabricacin ,
comercio y comunicacin para todas las ramas industriales. Esta entidad cuenta
con gran trayectoria y estar certificado en una de sus normas es un gran aval
para la permanencia en el mercado.
Antes de referirnos a la norma debemos entender como nuestros procesos
pueden llegar a ser certificados si hacemos un buen diseo de controles
medibles que permitan visualizar como se realiza la operacin y que resultados
est dando. Estas estrategias de control deben ir de la mano de Indicadores.
Qu es un Indicador?
La Norma UNE 66175 lo define como Datos o conjunto de datos que ayudan a
medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad
Las siglas en Ingls KPI vienen de KEY PERFORMANCE INDICATORS, en
espaol significa Indicadores Claves de Desempeo.
Siempre Asociado a los indicadores estar el BALANCE SCORE CARD, se le
conoce tambin como TABLERO DE MANDO, en el cual vamos a lograr
visualizar los Indicadores de Gestin siendo herramienta muy valiosa para la
Toma de Decisiones. De esta manera podramos decir que la informacin
arrojada en el Tablero de Mando va a permitir que la Gerencia logre alinearse
con sus equipos de trabajo y que tanto ellos como las Unidades de Negocio, los
recursos y los procesos establecidos puedan estar enfocados en la misma
direccin.
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Los Indicadores de Gestin tienen estas caractersticas:
Representan la Magnitud de una variable que se integra a un proceso y

que al medirla en un perodo de tiempo permite estudiar el desempeo de
un proceso establecido en la organizacin.
Son una herramienta para alcanzar un Fin, en ningn caso son el FIN
Son de gran utilidad para medir objetivos de la organizacin, siempre y
cuando los objetivos sean realmente medibles.
Tiene que ser Rentables
Fciles de Establecer, utilizar y Mantener
Deben ajustarse a la naturaleza del negocio o actividad que realiza la
organizacin.
Si el nivel Gerencial tiene las competencias necesarias para lograr disear bien
los Indicadores de Gestin, inclusive haciendo que factores intangibles dentro de
la compaa como: El Servicio, sean medibles y permitan implementar acciones
de mejoras si son requeridas.
Qu debemos hacer cuando vamos a disear los Indicadores de Gestin?

Medir slo si se va a realizar un seguimiento, si se va a utilizar el resultado
para su mejora.
Medir slo si va a ser para un anlisis efectivo y productivo.
Medir slo si todas las unidades de negocio de la empresa y los equipos
de trabajo estn comprometidos realmente con tomar acciones de Mejora
Continua.
Tener Claridad para que se va a Medir un proceso.
Ser transparentes en el manejo de la informacin arrojada para presentar datos
confiables.
Fuente: https://www.google.com.co/search?q=FRASE+DE+LOGISTICA&
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Actualmente, nuestras empresas no saben medir el desempeo de las actividades

logsticas de la cadena de abastecimiento y distribucin tanto en sus procesos internos
como en los externos. Por tanto, encontramos la primer Barrera con la que la Alta
Gerencia se enfrenta, esto hace que no logremos la competitividad esperada y en
ocasiones perdamos ese nicho de mercado en el cual incursionamos. Si se logra el
diseo adecuado de los Indicadores de Gestin, realizado a conciencia es muy seguro
que se den pronto ventajas competitivas en la empresa que trabaja arduamente en ello,
planea acciones y mejora continuamente.
Analicemos los Objetivos de los Indicadores de Gestin Logsticos con un ejemplo del
tema de implantacin de dichos Indicadores. Estimado Aprendiz este modelo puede
ayudarle cuando construya indicadores de Gestin, (Recuperado del artculo de
http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm:)
Para proceder con el diseo tenga en cuenta los Objetivos y los pasos en el Proceso de
Implantacin, como se dictan a continuacin.
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS
Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de
entrega y la optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
(Benchmarking)
ESQUEMA DE IMPLANTACIN
Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes

al objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los
siguientes pasos:
1. Identificar el proceso logstico a medir

2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar informacin inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente
9. Mejorar continuamente el indicador
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PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN
INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS
1- ABASTECIMIENTO
IMPACTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA
(COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la
Nmero y generacin errtica de
porcentaje de pedidos, como: costo del
pedidos de Productos Generados sin lanzamiento de pedidos
Calidad de los compras Problemas x 100 rectificadores, esfuerzo
Pedidos generadas sin del personal de compras
Generados retraso, o sin Total de pedidos para identificar y resolver
necesidad de generados problemas, incremento
informacin del costo de
adicional. mantenimiento de
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.
Costos de recibir pedidos
Nmero y
sin cumplir las
porcentaje de
Pedidos Rechazados x especificaciones de
pedidos que no
100 calidad y servicio, como:
Entregas cumplen las
costo de retorno, coste de
perfectamente especificaciones
volver a realizar pedidos,
recibidas de calidad y Total de rdenes de retrasos en la produccin,
servicio definidas, Compra Recibidas coste de inspecciones
con desglose por
adicionales de calidad,
proveedor
etc.
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Identifica el nivel de
efectividad de los
Consiste en proveedores de la
calcular el nivel de
empresa y que estn
efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera afectando el nivel de
Nivel de entregas de de Tiempo x 100
cumplimiento mercanca de los recepcin oportuna de
de Proveedores proveedores en la mercanca en la bodega
bodega de Total Pedidos Recibidos de almacenamiento, as
producto como su disponibilidad
terminado para despachar a los
clientes
2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Las polticas de inventario, en
Proporcin entre
general, deben mantener un
las ventas y las
elevado ndice de rotacin, por
existencias
eso, se requiere disear
promedio. Indica
ndice de polticas de entregas muy
el nmero de Ventas Acumuladas x 100
Rotacin de frecuentes, con tamaos muy
veces que el
Mercancas pequeos. Para poder trabajar
capital invertido
con este principio es
se recupera a Inventario Promedio
fundamental mantener una
travs de las
excelente comunicacin entre
ventas.
cliente y proveedor.
Proporcin entre
Altos niveles en ese indicador
el inventario final
muestran demasiados
y las ventas
recursos empleados en
ndice de promedio del Inventario Final x 30 das
inventarios que pueden no
duracin de ltimo perodo.
tener una materializacin
Mercancas Indica cuantas Ventas Promedio
inmediata y que est corriendo
veces dura el
con el riesgo de ser perdido o
inventario que se
sufrir obsolescencia.
tiene.
Se determina
Se toma la diferencia en
midiendo el
costos del inventario terico
costo de las
versus el fsico inventariado,
referencias que
Exactitud para determinar el nivel de
en promedio Valor Diferencia ($)
del confiabilidad en un
presentan
Inventario determinado centro de
irregularidades Valor Total de Inventarios distribucin. Se puede hacer
con respecto al
tambin para exactitud en el
inventario lgico
nmero de referencias y
valorizado
unidades almacenadas
cuando se
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realiza el
inventario fsico
3. ALMACENAMIENTO
Consiste en
relacionar el
costo del Costo de Sirve para comparar el costo
Costo de almacenamiento por unidad almacenada y as
almacenamiento
Almacenamiento y el nmero de decidir si es ms rentable
por Unidad subcontratar el servicio de
unidades Nmero de unidades almacenamiento o tenerlo
almacenadas en almacenadas propiamente.
un perodo
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el
manejo por Costo Total Operativo porcentaje del costo de
Costo por unidad sobre las Bodega manipular una unidad de
Unidad gastos carga en la bodega o centro
Despachada operativos del Unidades distribucin.
centro de Despachadas
distribucin.
Consiste en
conocer el nivel
de efectividad
de los Nmero de despachos Sirve para medir el nivel de
despachos de cumplidos x 100 cumplimiento de los pedidos
Nivel de
mercancas a solicitados al centro de
Cumplimiento
los clientes en distribucin y conocer el
Del Despacho Nmero total de nivel de agotados que
cuanto a los
pedidos despachos requeridos maneja la bodega.
enviados en un
perodo
determinado.
Consiste en Costo Total Operativo Sirve para costear el valor

Bodega x 100 unitario de metro cuadrado y
Costo por Metro conocer el valor as poder negociar valores
Cuadrado de mantener un
de arrendamiento y
metro cuadrado rea de comparar con otras cifras de
de bodega almacenamiento bodegas similares.
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4.TRANSPORTE
Medir el costo
unitario de Costo Transporte propio Sirve para tomar la decisin
Comparativo
transportar una por unidad
del acerca de contratar el
unidad
Transporte transporte de mercancas o
respecto al
(Rentabilidad Costo de contratar asumir la distribucin directa
ofrecido por los
Vs Gasto) transporte por unidad del mismo.
transportadores
del medio.
Consiste en
determinar la Sirve para conocer el nivel de
capacidad real Capacidad Real Utilizada utilizacin real de los camiones
Nivel de
de los y as determinar la necesidad
Utilizacin
camiones de optimizar la capacidad
de los
respecto a su Capacidad Real Camin instalada y/o evaluar la
Camiones (kg, mt3)
capacidad necesidad de contratar
instalada en transporte contratado
volumen y peso
5. SERVICIO AL CLIENTE

Total de Pedidos no Sirve para controlar los
Consiste en
Entregados a Tiempo errores que se presentan en la
calcular el
Nivel de empresa y que no permiten
porcentaje real
cumplimiento entregar los pedidos a los
de las entregas Total de Pedidos
entregas a clientes. Sin duda, esta
oportunas y Despachados
clientes situacin impacta fuertemente
efectivas a los
al servicio al cliente y el
clientes
recaudo de la cartera.
Nmero y Facturas Emitidas con
porcentaje de Errores Generacin de retrasos en los
facturas con cobros, e imagen de mal
Calidad de la
error por servicio al cliente, con la
Facturacin
cliente, y Total de Facturas Emitidas consiguiente prdida de
agregacin de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los
Consiste en Total Notas Crdito errores que se presentan en la
calcular el empresa por errores en la
Causales de
porcentaje real generacin de la facturacin
Notas Crdito
de las facturas Total de Facturas de la empresa y que inciden
con problemas Generadas negativamente en las finanzas
y la reputacin de la misma.
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Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el

calcular el por Facturar impacto del valor de los
nmero de pendientes por facturar y su
Pendientes
pedidos no incidencia en las finanzas de
por Facturar Total Pedidos Facturados
facturados la empresa
dentro del total
de facturas
6 . FINANCIEROS

Est pensado Los costos logsticos
para controlar representan un porcentaje
los gastos significativo de las ventas
logsticos en la Costos Totales Logsticos totales, margen bruto y los
Costos
empresa y costos totales de las
Logsticos medir el nivel Ventas Totales de la empresas, por ello deben
de contribucin Compaa controlarse
en la permanentemente. Siendo el
rentabilidad de transporte el que demanda
la misma. mayor inters.
Consiste en
calcular el
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real Venta Real Producto
nivel de rentabilidad y as
de los
Mrgenes de tomar correctivos a tiempo
mrgenes de
Contribucin sobre el comportamiento de
rentabilidad de Costo Real Directo
Producto cada referencia y su impacto
cada referencia
financiero en la empresa.
o grupo de
productos
Consiste en Se controlan las ventas

determinar el perdidas por la compaa al
porcentaje del Valor Pedidos no no entregar oportunamente a
costo de las Entregados los clientes los pedidos
Ventas
ventas generados. De este manera
Perdidas
perdidas dentro se mide el impacto de la
del total de las Total Ventas Compaa reduccin de las ventas por
ventas de la esta causa
empresa
Costo por De cada 100 Costos Operativos
cada 100 pesos que se Bodegas Sirve para costear el
pesos despachan, porcentaje de los gastos
despachados que porcentaje operativos de la bodega
es atribuido a Costo de las Ventas respecto a las ventas de la
los gastos de empresa.
operacin.
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Artculo previamente publicado en el peridico La Repblica de Bogot. Reproducido

con autorizacin del autor.
Fuente: http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm
Gracias por la Participacin es el Modulo 3, reciba una invitacin a leer los documentos
de apoyo y los vdeos de esta manera estars preparado para presentar el examen de
la actividad Evaluativa.!! Muchos Exitos!
BIBLIOGRAFIA
Bollou, R (2002), Logstica y Administracin de la cadena de suministros.

Mxico: Ed. Pearson Educacin.
Martin Pea, M.L. y Das Garrido, E. (2006) La direccin
medioambiental de la empresa.
Rogers, D y Tibbem Lembke, R.(2003) Reverse Logstic
ExecutivesCouncil.

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Logstica a la Inversa y La Logstica Ambiental

LOGISTICA A LA INVERSA Y LA LOGISTICA AMBIENTAL

Iniciemos este tema repasando el concepto de Logstica, como La Funcin

LA LOGISTICA INVERSA Se encarga de la recuperacin y reciclaje de

Debido a la preocupacin constante de la sociedad de ser responsables con el

idneamente diseados han logrado hacer ms rentable la compaa que aplica

Hemos hablado de un trmino que es necesario se defina a continuacin:

De acuerdo con la definicin de la Comisin Europea, en su Libro Verde:

Al estar sustentada esta cultura tica empresarial en la libertad de la empresa

La Responsabilidad Social Empresarial debe ser necesariamente entendida

3. Relacin con los Grupos de inters:

El manejo de las relaciones de la empresa con sus grupos de inters permite, de

Fuente: Comisin de las Comunidades Europeas. Libro Verde: Fomentar un

En el siguiente Esquema podemos ver una propuesta del Proceso de Logstica

Figura 2. Diagrama de bloques de la logstica. (Fuente: Distribucin y consumo (2))

Este diagrama pretende demostrar visualmente como funcional la logstica

Al hablar de Logstica Ambiental no podemos dejar a un lado el concepto de

Un sistema econmico capaz de crear excedentes y conocimiento tcnico

Un sistema de produccin que cumpla con el imperativo de preservar el medio

Un sistema tecnolgico capaz de investigar constantemente nuevas soluciones.

Un sistema internacional que promueva modelos duraderos de comercio y

Un sistema administrativo flexible y capaz de corregirse de manera autnoma.

IMPACTOS POSITIVOS DE SER UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON EL

Partiendo de lo anterior la propuesta en el Presente Diplomado, es que los

La norma ISO 14000 se ha diseado con la finalidad de identificar y gestionar la

Los Principales Beneficios de unirse a la norma 14000 son:

Los costes de la logstica inversa son complejos de calcular debido a que

En un estudio de Rogers y Tibben-Lembke (1998) se valoran los costes

Caractersticas Bsicas de los Indicadores Logsticos

Los Indicadores de Gestin tienen estas caractersticas:

Representan la Magnitud de una variable que se integra a un proceso y

Qu debemos hacer cuando vamos a disear los Indicadores de Gestin?

Actualmente, nuestras empresas no saben medir el desempeo de las actividades

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes

1. Identificar el proceso logstico a medir

PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en Costo Total Operativo Sirve para costear el valor

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el

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Bollou, R (2002), Logstica y Administracin de la cadena de suministros.

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