CONCLUSIONES

Con Todo lo realizado y expuesto durante la implantacin del sistema de gestin de calidad
para el Diseo e Imparticin de Educacin Superior a travs de Carreras Profesionales y Tcnicas" para
la institucin ZEGEL IPAE, podemos establecer las siguientes conclusiones:
1. Dado que todas las reas de la institucin Zegel Ipae forman parte de los procesos ms
importantes del Diseo e Imparticin de Educacin Superior a travs de Carreras Profesionales y
Tcnicas, se nota una amplia predisposicin por parte de los colaboradores para la implantacin
del sistema de gestin de calidad.
2. Con la identificacin e interaccin de los procesos estratgicos, clave, evaluacin y seguimiento,
y de apoyo, se puede presentar las diferentes actividades por procesos de la institucin desde
una perspectiva ms integradora.
3. La institucin Zegel Ipae ha determinado las cuestiones externas e internas, las partes
interesadas y sus requisitos que son pertinentes para su propsito y su direccin estratgica, y
que afectan a su capacidad para lograr los resultados previsto de su sistema de gestin de la
calidad, a travs del anlisis de FODA Contexto de la organizacin y anlisis de partes
interesadas respectivamente.
4. Se tiene la evaluacin de desempeo y eficacia del sistema de gestin de calidad de cada
proceso a travs de los indicadores.
5. La informacin documentada que la institucin a determinado como necesaria para la eficacia
del sistema de gestin de calidad como procedimientos, polticas, ficha de procesos, sla, ola, etc;
se tiene controlada en la lista maestra de los documentos internos, lista de registros y lista de
maestra de documentos externos.
6. Con los resultados obtenido de la encuesta de satisfaccin del 1semestre del ao 2017 se
implement la mejora (SQC) para el mantenimiento al Software del sistema de atencin y
elaborar sistema de ticket por turnos para alumno presencial y no presencia.
7. JOSUE AQU PON ALGO DEL SPC
 RECOMENDACIN

Para tener una mejora continua del sistema de gestin de la calidad en la institucin ZEGEL
IPAE se recomienda lo siguiente:

1. Con la colaboracin de la alta direccin, dar a conocer la fortaleza que conlleva

trabajar bajo un sistema de gestin de calidad logrando la eficacia y la eficiencia de sus
procesos.
2. Capacitar a los colaboradores ms idneos en la utilizacin de tcnicas estadsticas
como el SQC y SPC que ayuda a controlar y detectar puntos crticos en los procesos
involucrados al sistema de gestin de calidad.
3. Hacer seguimiento al cumplimiento de los planes de accin del SQC y SPC hasta la
implantacin.
4. Poner en practica lo establecido en la informacin documentada para la eficacia del
sistema de gestin de calidad.
5. Medir los indicadores del sistema de gestin de calidad para mejorar el desempeo de
los procesos.
6. Realizar auditoras internas al sistema de gestin de calidad para identificar alguna
desviacin que afecte a la mejora continua de dicho sistema.
7. Contratar a una empresa certificadora para la recomendacin respectiva del sistema
de gestin de calidad teniendo como esquema la norma ISO 9001:2015.