Revista Qualidade Emergente, 2012, v.3 n.

1: 42-55
Gesto da Qualidade atravs da metodologia QRQC
Estudo de caso em uma empresa do setor automotivo

Las de Lima Rocha 1

Jislaine Figueira Coradl Coltro 2

Adriana Roseli Wnsch Takahashi3

Karen Menger da Silva Guerreiro4

Thalita Toshie de Jesus Shibuya5

Resumo

O desenvolvimento deste trabalho est baseado na anlise da metodologia QRQC

Quick Response to Quality Control (Resposta Rpida para o Controle de Qualidade) utilizada
na rea da qualidade, pela empresa Alfa do setor automotivo, situada em So Jos dos Pinhais
Paran. Com o objetivo de tratar um problema definitivamente, essa metodologia trabalha
com um conjunto de ferramentas da qualidade, que se usadas sequencialmente atuam na
contenso do problema e a imediata investigao e providncias direto na fonte causadora. A
atuao do QRQC envolve toda a organizao na busca pela melhoria contnua, de clientes
fornecedores. No caso apresentado, o envolvimento da organizao mostrou-se fundamental,
apesar de ocorrem dificuldades iniciais, pois alm de no haver um nivelamento de
conhecimento das ferramentas a serem utilizadas, a cultura organizacional, que tende a evitar
mudanas, tambm foi uma barreira a ser quebrada. Superadas as dificuldades iniciais,
percebeu-se maior integrao e participao entre os nveis de trabalho, melhorando tambm
troca de conhecimento. Tambm foi possvel analisar que a aplicao da metodologia
demanda pouco investimento e sua atuao atravs da Gesto Visual facilita o entendimento
das atividades, evitando o retrabalho

Palavras-chave: Gesto da Qualidade, Ferramentas da Qualidade, QRQC, Setor

Automotivo

1
Graduada em Tecnologia em Gesto da Qualidade - UFPR
2
Graduada em Tecnologia em Gesto da Qualidade - UFPR
3
Professora da Universidade Federal do Paran (UFPR)
4
Professora da Universidade Federal do Paran (UFPR) Setor de Educao Profissional e Tecnolgica.
E-mail: kmsilva@ufpr.br
5
Graduada em Tecnologia em Gesto da Qualidade - UFPR
Rocha, L.L. 43

1. Introduo
Ao longo dos anos, as Escolas de Administrao tm demonstrado uma crescente
preocupao com a qualidade. No incio, esses estudos eram baseados em produtividade,
custos e no conformidades. Com o processo de modernizao da produo, as organizaes
passaram a se preocupar no somente com custos e produo, mas tambm com a reduo de
desperdcios e otimizao de processos. Diversos autores ressaltam que a busca da qualidade,
hoje, tambm abrange a busca pela excelncia, inovao constante, criando diferencial
competitivo.
Para que isso acontea, um planejamento estratgico baseado na qualidade essencial,
tendo como objetivo um melhor gerenciamento atravs de ferramentas especficas. Neste
contexto, para que a empresa possa realizar uma tomada de deciso eficaz, necessrio que se
identifique as ferramentas que mais se adaptam a sua realidade.
Entretanto, nem sempre uma ou duas ferramentas so capazes de suprir as
necessidades da organizao. Neste caso possvel trabalhar com um conjunto de ferramentas
que se inter-relacionem formando um processo de identificao e resoluo dos problemas da
qualidade. (CORREIA & CORREIA, 2008; FARIAS & SALLES, 2007; LAUGENI &
MARTINS, 2005; PALADINI, 2009). Neste contexto, se insere o presente estudo de caso
onde so trabalhadas 4 ferramentas da qualidade de maneira sequencial: 5W2H, Diagrama de
Ishikawa 5 Por Qus e Diagrama de Pareto, utilizando a metodologia QRQC - Quick
Response to Quality Control (Resposta Rpida para o Controle de Qualidade).
Porm, quando se trata da implantao de um novo mtodo ou ferramenta, sempre
existem questes que dificultam o processo, sejam elas de mbito estrutural ou at mesmo
pela falta de conhecimento bsico da qualidade. Sendo assim, apresenta-se o problema de
pesquisa proposto: De que maneira foi realizada a implantao da Metodologia QRQC na
Empresa Alfa?
Ao todo, o artigo est organizado em 4 sees, alm desta introduo. Na prxima
seo, apresenta-se o referencial terico onde abordado sobre o mtodo QRQC e a sua
relao com as ferramentas da qualidade. Em seguida, na seo 3, descrito o mtodo de
pesquisa, com as informaes gerais sobre da empresa e o perfil dos entrevistados. Logo aps,
na seo 4, relatado o estudo de caso e seus impactos, e finalizando, na seo 5, a concluso,
com a anlise geral do estudo.
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2. Referencial terico

Antes de apresentar este estudo importante estabelecer a diferena entre Metodologia

e Ferramenta. De acordo com Valeriano (2005, p. 122) a metodologia definida por um
grupo de processos que caracterizam o planejamento, a execuo e o controle das atividades e
seus resultados. Seleme e Stadler (2008, p. 24) definem metodologia sendo uma sequencia
lgica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto ferramenta um recurso
utilizado no mtodo .

Nesse sentido, o QRQC - Quick Response to Quality Control (Resposta Rpida para o
Controle de Qualidade) considerado como uma metodologia de gerenciamento vista, pois
inclui as principais ferramentas da qualidade para a anlise e identificao de problemas
decorrentes no processo produtivo, sendo utilizado principalmente em indstrias
automobilsticas. Segundo Gonzalez & Martins (2011, p. 7) o QRQC

promove aes de melhoria e correo dos processos no momento da identificao

da oportunidade ou do desvio, abordando os seguintes fatores: objeto de melhoria,
problema identificado, causa do problema, ao a ser tomada para correo,
responsvel pela ao de melhoria e prazo para concluso
As ferramentas 5W2H, Diagrama de Ishikawa, 5 Por Qus e Diagrama de Paretto
compe a metodologia que dividida em 8 fases, denominadas 8Ds. A primeira ferramenta,
5W2H, provm das seis perguntas em ingls: What(O que), Who (quem), Where (onde),
When (quando), Why (por qu) e How (como) e posteriormente foi acrescentado mais um H
de How Much( quanto custa) a fim de embasar financeiramente a deciso tomada. Os autores
tambm ressaltam que o resultado dessas perguntas no uma exposio clara das falhas, mas
sim uma indicao mais precisa da causa do problema. (SELEME & STADLER, 2008;
PARANHOS, 2007; GOMES, 1998; SEBRAE, 2005).

O Diagrama de Ishikawa apontado pelos autores como eficazes na identificao das

possveis causas-razes, utilizados rotineiramente aps uma Anlise de Pareto, onde os
problemas classificados como mais importantes sero foco de anlise do diagrama espinha de
peixe. Sua aplicao consiste em identificar o problema colocando-o no lugar onde ficaria a
cabea do peixe, ramificando as possveis causas e causas razes na espinha dorsal do peixe
que ser estruturada de acordo com a lgica dos 6Ms: mquina, material, meio ambiente,
mtodo, mo de obra e meio de medida. Os autores explicam que os 6Ms auxiliam na
identificao das causas principais, j as causas secundrias podem ser identificadas
concentrando-se no 5W2H. (ISHIKAWA, 1993; CORREIA & CORREIA 2009;
VERGUEIRO, 2002; BROCKA & BROCKA, 1994).
Rocha, L.L. 45

Para Seleme e Stadler (2008, p. 43) a aplicao dos 5 Por Qus como anlise do
problema tem como objetivo identificar a sua causa raiz. Ainda de acordo com os autores
deve-se realizar a pergunta por qu quantas vezes forem necessrias, estruturando o
pensamento para se identificar a verdadeira causa do problema, direcionando para ao que
efetivamente o solucionara. Ao se perguntar cinco vezes por qu e respondendo cada
questionamento, Ohno (1997, p. 37-38) afirma que pode-se chegar a verdadeira causa do
problema, que geralmente est escondida atrs dos sintomas mais bvios.
Werkema (1995) descreve que o Princpio de Pareto estabelece que os problemas
relacionados a qualidade sejam classificados em poucos vitais, os de menor nmero porm
que trazem grandes perdas, e os muito triviais, que so a grande maioria dos problemas,
mas que se convertem em perdas pouco significativas. A autora acrescenta ainda que num
primeiro momento deve-se focar nos poucos vitais, para que os problemas possam ser
resolvidos da forma mais eficiente possvel. Nesse sentido, o grfico idealizado permite que
sejam identificados e classificados aqueles problemas de maior importncia e devem ser
corrigidos primeiramente. (SELEME & STADLER, 2008, p. 88).
Na metodologia QRQC, essas ferramentas so usadas sequencialmente, buscando
tratar o problema na sua causa-raz, evitando a reincidncia. Alm disso, possvel a
administrao do tempo de forma mais eficaz, pois em cada fase, existe um prazo para a
concretizao das aes. A metodologia tambm muito dinmica, pois envolve equipes
multifuncionais, atuando em todos os nveis da organizao, o que facilita o processo de
integrao entre o cho de fbrica e a direo, melhorando o clima organizacional e
quebrando as barreiras culturais.

Em uma descrio mais prtica sobre o QRQC, por se tratar de gesto visual, todas as
ferramentas ficam em um nico formulrio, flipchart, de tamanho A1 (59,4 x 84,1 cm), onde
as informaes so apresentadas de maneira prtica e rpida. Cada flipchart utilizado para a
tratativa de um nico problema, sendo que cada folha de flipchart denominada pela empresa
como um QRQC, desta forma, um QRQC finalizado significa um problema resolvido. Alm
do preenchimento do formulrio, todos os dados so disponibilizados em um quadro de
acompanhamento, que atualizado diariamente, conforme descrito por um dos entrevistados.

A seguir apresentado um quadro-resumo com as ferramentas da qualidade e suas

respectivas funes em cada fase do QRQC:
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Descrio da
Fases do QRQC Ferramenta Aplicao / Objetivo
ferramenta

Investigao da causa do
Definio do problema;
D1
Problema Levantamento de
hipteses.

Garantir que o problema

Etapas estruturadas a
Risco em Outros no vai se expandir;
D2 partir das perguntas:
Produtos Evitar esforos
5W2H O que? Quem? Onde?
desnecessrios.
Quando? Por qu?
Como? Quanto?
Aes imediatas para
resoluo do problema;
D3 Conteno Garantir que as no
conformidades cheguem
ao cliente.

Desmembrar o problema
Diagrama de Identificao dos fatores
para identificar suas sub-
Ishikawa das causas-razes
causas
Causa da No
D4 Por que o problema no
Deteco
foi detectado?
Busca pela verdadeira
Por que aconteceu o
causa do problema,
5 Por qus problema?
descartando os sintomas
mais bvios. Apresentao e discusso
D5 Causa da Ocorrncia
do problema

Desenvolvimento e
D6 Aes Corretivas Formulrio QRQC Plano de Ao monitoramento das aes
propostas

Grfico que auxilia na

Acompanhamento
Acompanhamento de identificao dos
D7 Diagrama de Paretto quantitativo das aes
Reincidncia problemas mais
realizadas at a fase D6
significativos

D8 Lies Aprendidas Apresentao e registro dos resultados.

Quadro 1 - As ferramentas da qualidade e suas respectivas funes em cada fase do QRQC

Fonte: Desenvolvido pelas autoras com base em Broka & Broka (1994); Correa & Correa
(2009); Ishikawa (1993); Juran (1991); Ohno (1997); Paranhos (2007); Sashkin (1994);
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SEBRAE (2005); Seleme & Stadler (2008); Vergueiro (2002); Werkema (1995).

Como pode ser observado, nas etapas D1 at a D3, utilizada a ferramenta 5W2H
para investigao das causas, focando esforos para conter o problema antes que ele possa
atingir outras linhas, lotes ou clientes. No D4 feita uma anlise atravs do Diagrama de
Ishikawa e logo aps aplicada a tcnica dos 5 Por Qus, onde inicialmente ser demonstrado
por que o problema no foi detectado, sendo tambm utilizado na etapa D5 para evidenciar
por que aconteceu o problema, buscando suas causas-razes.

Por meio do Plano de Ao, na etapa D6, so definidas as aes tratando o problema
de forma definitiva. Essas aes so quantificadas na etapa D7 pelo Diagrama de Paretto,
onde ir ocorrer o monitoramento dos dados por um determinado perodo e no havendo
reincidncia, iniciada a etapa final. O QRQC concludo na etapa D8 quando os resultados
das aes so apresentados e incorporados ao Plano de Trabalho da Organizao, com
treinamentos e padronizao de procedimentos.

A partir deste referencial, apresenta-se a seguir os procedimentos metodolgicos

utilizados para a concluso da presente pesquisa.

3. Mtodo de pesquisa

O presente trabalho foi desenvolvido por meio do estudo de caso, que de acordo com
Gil (2009) utilizado para descrever a situao a partir do contexto em que est sendo feita
determinada investigao. Para tanto, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas,
definidas por Severino (2007) como coleta de informaes diretamente solicitadas aos
sujeitos pesquisados, onde as perguntas formuladas foram direcionadas e previamente
estabelecidas.

Este estudo de caso foi realizado em uma organizao de grande porte, fundada na
dcada de 70, no estado de Minas Gerais, contando hoje com 6 unidades de negcio. A
unidade analisada neste trabalho est situada na regio metropolitana de Curitiba, Paran,
onde atua como fornecedora de sistemas automotivos e conjuntos soldados para as maiores
montadoras do Brasil.

Esta empresa foi selecionada como objeto de estudo devido sua relevncia no mercado
automobilstico local, pela a aplicao de conceitos da qualidade e principalmente por
trabalhar com a metodologia QRQC. A empresa solicitou que fosse mantido anonimato, sendo
aqui denominada pelas autoras como Empresa Alfa.
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A fim de coletar dados para sustentar o estudo de caso, foram realizadas entrevistas
com 2 membros da organizao estudada, sendo ambos atuantes na metodologia QRQC. O
Entrevistado A, com idade entre 45 e 50 anos, atuando na empresa h 2 anos como
Engenheiro da Qualidade e o Entrevistado B, idade entre 25 e 30 anos, atuando como
Supervisor da Qualidade, h 4 anos na empresa.

Os principais pontos abordados na entrevista foram a explanao do processo de

implantao da metodologia bem como os impactos identificados durante este processo.

4. Estudo de caso

Antes da implantao do QRQC, a empresa j trabalhava com a abordagem 8D, por

meio de formulrios avulsos, sendo que os dados eram armazenados individualmente em
papel ou computador, dificultando a sua anlise. Conforme o relato do entrevistado B, havia
muita dificuldade na anlise e tratativa dos problemas, pois faltava o conhecimento para
identificar a melhor ferramenta a ser utilizada para determinada falha: voc no conseguia
manter uma organizao de todo trabalho que era feito (...), utilizavam-se as ferramentas do
sistema de gesto, mas voc no estava atendendo da melhor maneira o processo.

Ainda de acordo com o entrevistado B, no havia um ponto de partida para se chegar

causa raiz e as aes eram ineficazes para os problemas. Assim, se ocorresse um erro no incio
da anlise, aquela ao no teria o resultado esperado. J o entrevistado A relata que a
empresa recebia uma quantidade de reclamaes que no era possvel de se administrar. Alm
disso, o entrevistado B tambm descreve que o volume de peas no conforme era trs vezes
maior que nmero de peas dentro das especificaes. Era um absurdo, era muito
desperdcio, muito refugo, muito retrabalho.

A iniciativa da implantao do QRQC partiu do Engenheiro da Qualidade, que j

conhecia a metodologia, conforme descrito pelo entrevistado B. Inicialmente, a metodologia
foi implementada em uma clula de produo, em novembro de 2009, na qual o planejador
tambm j tinha experincia com o mtodo, o que facilitou a aplicao. O entrevistado A
relata que foi realizada uma auditoria pelo cliente nesta clula e o resultado do trabalho foi
elogiado para a direo. A direo viu que era uma ferramenta til e que foi aprovada pelo
nosso cliente, ento teve uma aceitao a nvel global. (Entrevistado A).

Aps trs meses, inicia-se o projeto de aplicao nas outras clulas. O Entrevistado B
salienta que foi feito um benchmarking interno, de clula para clula, aproveitando os
melhores desempenhos para resultado de todo o conjunto, criando assim uma padronizao,
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aprimoramos a sistemtica da discusso, da troca de informaes. Outro fator que facilitou a

implantao foi participao de funcionrios que trouxeram seus conhecimentos de
experincias anteriores.

Segundo o entrevistado B, como a direo tambm no conhecia a metodologia, houve

um grande envolvimento no sentido de avaliar e direcionar a gesto das ferramentas.
Considerando que a qualidade algo que est intrnseco dentro da empresa, partindo da
direo, a metodologia foi de encontro aos princpios da qualidade que regem a organizao.

Apesar da convergncias de valores, a primeira dificuldade diagnosticada na entrevista

foi a resistncia cultural dentro da empresa com a nova metodologia, tanto que foi necessria
a troca de gesto, sendo realizada uma mudana radical, conforme relatado pelo Entrevistado
B. E complementa afirmando que foi feito um grande trabalho de conscientizao para fosse
absorvida a nova filosofia que estava sendo proposta.

Entretanto, o entrevistado A salienta que todo processo de implantao de uma nova

metodologia encontra certa resistncia inicial: fazer mudar de um sistema de trabalho que era
utilizado nos primrdios, desde o inicio dos procedimentos, de quando foi implantado o
sistema da qualidade, para introduzir alguma coisa nova, uma resistncia inicial foi
colocada. (ENTREVISTADO A) Entretanto, a aceitao veio com o tempo, por meio da
comprovao de que a metodologia eficaz, pois agrega valor e traz resultados.

Uma das dificuldades encontradas descrita pelo entrevistado B foi falta de padronizao
do conhecimento com relao s ferramentas. Os diversos nveis de instruo dos envolvidos
causavam dificuldades no entendimento das etapas do QRQC. Assim, o aprendizado foi
atravs do desenvolvimento mtuo, proporcionado pelas reunies e trocas de experincias.

4.1 Os impactos da implantao

O fato de a empresa trabalhar com outsourcing, atravs de produo puxada, atendendo

ao cliente na sistemtica Just In Time, no qual o fator tempo determinante, tambm foi outro
ponto identificado nas entrevistas como uma dificuldade inicial para a implantao do QRQC.
O grande fluxo de produo e os prazos estreitos de entrega impediam a interrupo do
processo produtivo para a tratativa do problema. O Entrevistado B descreve que essa situao
chegou a tal ponto que tiveram que parar toda a produo. Nesse momento houve o apoio da
direo, pois como j citado anteriormente, a qualidade um dos princpios norteadores da
organizao. Voc sabe que muito melhor voc parar, do que voc acabar parando o cliente
por um problema de qualidade seu. (Entrevistado B). Porm, o entrevistado B tambm
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salienta que muito importante conhecer o processo do cliente e buscar uma estratgia que
cause o mnimo de impacto possvel. J o entrevistado A diz que na metodologia anterior, os
prazos de resposta no eram cumpridos, o que prejudicava a imagem da empresa. Com o
QRCR esses prazos so administrados na data correta, gerando uma maior confiabilidade
perante o cliente.

Tambm foram desenvolvidas novas abordagens com relao aos fornecedores. Passou-
se a monitorar o desempenho atravs de um histrico de gerenciamento de no
conformidades. Depois, feito um work shopping com os principais fornecedores onde so
apresentados os resultados dos seus desempenhos, e desenvolvidas metas para a reduo do
nmero de no conformidades e reclamaes. Essas metas so formalizadas atravs de uma
carta de compromisso, transformando fornecedores em parceiros.

Sobre os processos internos na empresa, o entrevistado A salienta que os resultados

podem ser medidos atravs dos indicadores e da quantidade de reclamaes, sendo que a
diferena de desempenho entre 2009 e 2010 pode ser percebida por todos os colaboradores. J
o entrevistado B descreve que houve a melhoria de vrios processos, principalmente na
conscientizao dos colaboradores, que passaram a entender a importncia do cumprimento
de cada etapa do processo, ele passa a ser um conhecedor no s daquela atividade que ele
executa, mas do processo.

Esse envolvimento gera motivao entre os colaboradores, pois eles tornam-se parte
fundamental do processo. Esse fato pode ser percebido quando o Entrevistado B relata que as
reunies passaram a ser realizadas no cho de fbrica, contando com a participao direta do
operacional.

[...] a equipe multifuncional participa para anlise da discusso e a partir daquela

discusso em mesa, voc vai posto de trabalho observar, e nesse momento o
operador participa efetivamente. [...] s vezes o tcnico, engenheiro, o lder vai ao
processo e no consegue enxergar o que precisa ver, ai conversa com operador e
operador fala que isso questo de determinada ocasio e ai voc consegue
compreender.
Com relao aos custos, a implantao teve um investimento financeiro mnimo,
sendo apenas a confeco de formulrios em tamanho apropriado e treinamento para toda
liderana. Isso custo zero praticamente. (Entrevistado A). Alm do baixo investimento, o
QRCQ trouxe a reduo de custos pela no reincidncia dos problemas, pois cada reclamao
gerava um custo administrativo, (...) gerando uma economia de milhares de reais
(Entrevistado A).

Os resultados foram to benficos, que hoje a metodologia est se expandindo por

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todas as unidades e conforme salienta o entrevistado A, j est padronizada nos

procedimentos corporativos. Alm disso, o entrevistado A tambm ressalta que o QRQC
atende a ISO TS em sua integridade, diferente de outras metodologias.

Em linhas gerais, pelo que se pde observar nas entrevistas, houve uma melhoria
significativa quanto diminuio de no conformidades e reclamaes. De acordo com o
entrevistado A, aps a introduo da metodologia a melhora foi de mais de 90% nos
resultados. Hoje ns temos uma, duas ou trs reclamaes mensais e esto administrveis,
ns tnhamos isso por dia, quatro ou cinco reclamaes por dia! (Entrevistado A)

J o impacto negativo foi resistncia mudana, pois inicialmente ocorreram

dificuldades na aceitao da metodologia. Entretanto, com a melhoria dos resultados a
aderncia ao QRQC foi aumentando, tanto que atualmente ele est sendo expandido para
todas as unidades da organizao, fazendo parte do procedimento corporativo da empresa.
Depois que o choque inicial foi amenizado, identificou-se outro problema: a falta de
conhecimento das pessoas em relao s ferramentas da qualidade. Com a aplicao da
prpria metodologia proporcionou que esse conhecimento fosse nivelado.

A implantao de algo novo dentro de uma estrutura que j est consolidada nunca
tarefa fcil. E com a Empresa X no foi diferente. A adoo da metodologia QRQC surgiu da
necessidade de mudanas e apesar de j trabalhar com a poltica da qualidade, os resultados
obtidos no eram satisfatrios. A empresa chegou a um ponto onde era quase impossvel a
administrao da quantidade de reclamaes que recebia. Alm disso, havia extrema
necessidade de uma resposta rpida ao cliente. Conforme relato dos entrevistados, os prazos
no cumpridos prejudicavam a imagem da empresa, alm de originar retrabalho e prejuzos.

Algumas empresas do segmento automotivo j trabalhavam com a metodologia e foi

devido experincia positiva de alguns profissionais que atuavam nessas organizaes, que
o QRQC foi apresentado a Empresa X. A adeso foi imediata j que esse mtodo se enquadra
perfeitamente nas normas da ISO relativas ao setor automotivo, alm de apresentar resultados
rpidos e eficazes.

A metodologia atua no problema de forma definitiva, evitando a reincidncia. Quando

uma no conformidade identificada pelo cliente, inicia-se um QRQC para fazer a conteno
da ocorrncia e buscar solues para extinguir definitivamente o problema. Assim, a
reincidncia quase inexistente, pois o processo busca a identificao da causa raiz, agindo
diretamente no fator gerador do problema. Dessa forma, os recursos e o tempo so
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otimizados, permitindo que a organizao invista em novos projetos.

5. Consideraes finais

Considerando ento os pontos positivos e negativos da metodologia, pode-se concluir

que a implantao do QRQC na Empresa X apresentou bons resultados. Alm da reduo dos
ndices de reclamaes, foi possvel tambm identificar a diminuio dos custos com no
conformidades, a melhoria nos processos internos e tambm a melhoria do gerenciamento e
do tempo de resposta ao cliente.

O bom desempenho da metodologia QRQC tambm se deve ao fato que a Empresa X

tem a qualidade como um de seus princpios norteadores. Conforme descrito pelo entrevistado
B, a qualidade soberana dentro da empresa. Dessa forma, a qualidade passa a estar to
envolvida na filosofia da organizao, que se torna uma responsabilidade de todos.

Dentre os pontos positivo e negativos identificados no processo de implantao da

Metodologia QRQC, observou-se:

Elementos facilitadores

Fcil aplicao: se bem aplicada e bem gerenciada, a metodologia faz a tratativa do

problema de forma definitiva, evitando a reincidncia.
Melhoria contnua: cada problema tratado de forma definitiva, possibilitando que o
tempo e os recursos gastos com o retrabalho sejam melhor aplicados.
Gesto Visual: para cada QRQC utilizado um formulrio tamanho A1, adaptado para
flipchart. Aps, cada QRQC em tratamento descriminado de forma resumida em um
quadro no cho de fbrica, tornando os dados mais visveis e de fcil, assim como os
prazos de concluso. Outro tem implementado na empresa foi s instrues de
trabalho em forma de desenho, definidas pelos entrevistados como Poka-Yoke visuais,
para facilitar aos funcionrios um melhor entendimento das atividades, evitando erros
pela falta de compreenso dos procedimentos.
Custo Baixo: o investimento foi de confeccionar formulrios no tamanho A1 e ministrar
treinamento para os lideres.
Aprendizagem contnua: ao final de cada QRQC existe um item a ser preenchido
denominado Lies Aprendidas, onde a experincia adquirida servir como
aprendizado e ser disponibilizada para o conhecimento de todos.
Rocha, L.L. 53

Integrao de toda a empresa: so realizadas reunies com uma equipe multifuncional,

onde cada rea relacionada com o problema tratado deve participar. Isso permite o
dinamismo das informaes e o envolvimento de toda a organizao.

Elementos dificultadores:

A aplicao da metodologia depende diretamente do fator humano: nem todas as

pessoas possuem o mesmo grau de envolvimento e isso dificulta que a metodologia
seja aplicada na ntegra, pois de acordo com o entrevistado A, nem todos os lderes
tem a mesma cabea e a mesma atitude.
Necessidade de monitoramento contnuo: devido aos prazos de resposta, o QRQC
depende de acompanhamento direto, sendo necessrio que uma pessoa responsvel
pela rea esteja em contnua ateno para o atendimento dos prazos.
Falta de conhecimento das ferramentas da qualidade: se os envolvidos do processo no
tiverem conhecimento das ferramentas da qualidade, o QRQC no ter a eficcia
desejada.

No geral, pode-se verificar que a implantao do QRQC teve muito mais impactos
positivos do que negativos, e que a metodologia escolhida trouxe grandes benefcios para a
organizao. Embora os resultados obtidos tenham sido satisfatrios para o objetivo deste
estudo, recomenda-se uma anlise mais profunda da organizao, para que assim, os
resultados sejam confirmados.

A empresa deve ter a qualidade como filosofia, no como requisito. Dessa forma, o
processo de implantao de qualquer ferramenta fica mais fcil, pois com o apoio da direo,
os colaboradores se sentem mais envolvidos no processo de implantao. E esse o primeiro
passo para a conquista dos seus objetivos.

Analisando a aplicao das ferramentas foi possvel identificar uma possvel falha de
denominao do Diagrama de Pareto, porm no fica clara a relao desse diagrama com a
teoria apresentada, pois os autores enfatizam que essa ferramenta utilizada para a anlise de
vrios problemas, com o propsito de identificar os mais relevantes, que causam mais
impacto na organizao. Na abordagem do QRQC, esse grfico demonstra apenas a
quantidade de ocorrncias, se aproximando mais de um histograma.
Outro ponto analisado foi a ordem de utilizao das ferramentas, sendo que na
metodologia QRQC aplicado primeiro o 5W2H, depois o Diagrama de Ishikawa, seguido do
Diagrama de Pareto e finalizando com 5 Por Qus, porm de acordo com o referencial
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terico, o Diagrama de Ishikawa normamente utilizado depois do Diagrama Pareto, pois o

problema mais relevante desmembrado nos 6Ms. A literatura tambm apresenta que o
5W2H faz a anlise das causas secundrias, sendo ento, de acordo com a teoria, a ordem
correta a utilizao do Diagrama de Pareto, seguido do Diagrama de Ishikawa e 5W2H. E nos
dois casos finalizando com 5 Por Qus. Dessa forma, sugere-se o estudo da aplicao da
metodologia com a ordem das ferramentas baseadas na teoria apresentada, comparando os
resultados.
Outro ponto que tambm merece ateno a escassez de literatura referente
metodologia QRQC, pois de acordo com um dos entrevistados, ela j aplicada no setor
automobilstico h algum tempo. Neste contexto tambm fica como sugesto para estudos
futuros a pesquisa desta metodologia, assim como exemplos de sua aplicao.

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