NORMALIZACIN DE LA CALIDAD

es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a

distintas actividades cientficas, industriales o econmicas, con el fin de
ordenarlas y mejorarlas. Por su parte, la asociacin estadounidense para
pruebas de materiales (ASTM), define la estandarizacin como el proceso de
formular y aplicar reglas, para una aproximacin ordenada a una actividad
especfica, para el beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados.

Segn la ISO (International Organization for Standarization), la normalizacin

es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o
potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el
fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que
puede ser tecnolgico, poltico, o econmico.
La Normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:
Simplificacin: se trata de reducir el nmero de modelos y de normas,
para quedarse nicamente con los ms necesarios.
Unificacin: se trata de permitir los intercambios y las comparaciones
a nivel internacional.
Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin, creando
un lenguaje claro y preciso.
Las elevadas sumas de dinero que los pases desarrollados invierten en los
organismos normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es un
indicio o una prueba de la importancia que se da a esta cuestin.
Algunas Organizaciones Privadas de Normalizacin
ACI - American Concrete Institute.
API - American Petroleum Institute.
ASCE - American Society of Civil Engineering.
ASME - American Society of Mechanical Engineers.
ASTM - ASTM International.
HL7 - Health Level Seven Inc.
IAPMO - International Association of Plumbing and Mechanical Officials.
NEMA - National Electrical Manufacturers Association.
NFPA - National Fire Protection Association.
NSF - NSF International.
UL - Underwriters Laboratories Inc.
Organismos Regionales de Normalizacin
AMN - Asociacin Mercosur de Normalizacin.
APEC - Asia-Pacific Economic Cooperation.
CENELEC - Comit Europen de Normalisation Electrotechnique - Comit
Europeo de Normalizacin Electrotcnica.
CEN - Comit Europeo de Normalizacin.
COPANT - Comisin Panamericana de Normas Tcnicas.
CROSQ - Caribbean Community Regional Organisation for Standards and
Quality.
RAN - Red Andina de Normalizacin.
En los ltimos aos se han venido efectuando una serie de cambios en los
mercados internacionales, fundamentados especialmente en la eliminacin
de barreras aduanales, lo cual ha provocado profundas transformaciones en
las reglas de negociacin y comercializacin de bienes y servicios a nivel
mundial
Estos cambios han generado la apertura de fronteras y han obligado a las
empresas ha iniciar un proceso de cambio que los conduzca hacia nuevos
rumbos en su proceso de industrializacin y comercializacin.
Este proceso busca como meta mejorar la competitividad y por ende la
calidad y productividad, como nica forma de subsistencia ante el ingreso al
pas de productos provenientes de otros pases y la incursin en mercados
internacionales como alternativa de crecimiento y desarrollo.
Esta necesidad de cambio, ha llevado a nuestros empresarios a la bsqueda
de nuevas filosofas que les permitieran enfrentar en una mejor forma esta
situacin, ante la cual no hay vuelta atrs y que definitivamente es la nica
forma de superar la crisis que vive nuestro pas, producto de un rgimen de
proteccionismo que si bien fue el resultado de una poltica de sustitucin de
importaciones al igual que todos los pases que iniciaron el proceso de
industrializacin, basado en este mecanismo, se convirti a la larga en una
traba de desarrollo libre y real de la economa venezolana.
Estas nuevas filosofas buscadas por nuestros industriales, para lograr la
calidad, comenzaron a gestarse en Venezuela en el ao de 1958 con la
creacin de COVENIN y posteriormente con la creacin de la Marca NORVEN
y la evaluacin de los sistemas de calidad en 1973 y 1975 respectivamente,
es ms, ya en ese entonces de dictaban cursos y se hablaba de inminentes
autores como Deming, Juran, Ishikawa y otros.
No obstante, es a partir de 1988 cuando realmente cobran vigencia estas
filosofas, y es entonces que se comienza hablar de Gestin de calidad,
calidad de gestin, calidad total y posteriormente de ISO 9000, que no es
ms que la descripcin ordenada, precisa y concisa de los trminos antes
sealados.
En cualquier caso, la calidad solo se logra con el manejo de una buena
gestin y una buena gestin solo se logra ordenando las actividades
operativas de la Empresa, tcnicas y administrativas y con la insercin de
funciones que analicen y evalen la informacin generada sobre una base
permanente de mejoras continuas, aplicando las acciones correctivas que se
deriven y actualizando las normas de empresa con el constante
entrenamiento de los recursos humanos hacia las necesidades reales de
nuestra empresa.
Si evaluamos el trmino mejoras continuas, nos encontramos que estas no
son grandes cambios, ni innovaciones, son cambios permanentes que se
originan da a da en nuestro trabajo, cuando revisamos, mejoramos,
ponemos en prctica y seguimos revisando y mejorando permanentemente y
en forma sistemtica.
Esta sistematizacin solo la podemos lograr a travs del establecimiento de
reglas, normas, procedimientos de trabajo o como los queramos llamar, bajo
un sistema preestablecido que nos permitan por una parte ordenar los
procesos y por otra, nos sirva para saber si lo que estamos haciendo hoy es
mejor que lo que hicimos ayer
Muchos de nuestros gerentes se estremecen cuando escuchan la palabra
norma o normalizacin, por cuanto inmediatamente lo asocian con reglas
indestructibles o gringolas, por lo contrario, la normalizacin es un proceso
dinmico, flexible, en si mismo de mejoras continuas en el cual inclusive
deben participar los mismos Gerentes.
La normalizacin es un proceso de carcter participativo, que nos permite
establecer un orden lgico en nuestro trabajo, una mejor comunicacin entre
reas involucradas, un lenguaje comn y por ende un ordenamiento de
nuestra gestin.
No quiero expresar con esto que he descubierto una nueva filosofa de
trabajo o un nuevo paradigma, la normalizacin no es una invencin del
siglo XX, existe desde que el hombre existe y nace como una necesidad de
supervivencia, el idioma, el comercio, el vestido, la conducta social y ha
acompaado al hombre en su evolucin histrica hasta hoy en da
Si observamos la vida cotidiana, nos encontramos con ejemplos prcticos
de normalizacin, los semforos, los aeropuertos, las mismas industrias,
que sera de estas si fabricaran productos sin tener claras las
especificaciones de los mismos, o cuando se comienza un empleo sin
descripcin de cargos.
La normalizacin ha sido hasta ahora la otra cara de la calidad, sin normas
no puede haber calidad, y para que haya calidad las normas valga la
redundancia tiene que ser hechas con calidad.
No se puede hablar de calidad total, no se pude hablar de gestin de calidad,
no se puede hablar de ISO 9000, si no tenemos las bases slidas de nuestra
organizacin y estas solo se logran escribiendo, compartiendo, mejorando,
conservando nuestra informacin a travs de documentos que reflejen la
realidad de un proceso de trabajo, con la participacin de las personas
involucradas en su aplicacin y con mecanismos que permitan en forma
continua su proceso de actualizacin.

Qu es una Norma?
Una norma mexicana es la que elabora un organismo nacional de
normalizacin, o la Secretara, en los trminos de la Ley Federal sobre
Metrologa y Normalizacin,; la norma mexicana o NMX, prev para un uso
comn y repetido reglas, especificaciones, atributos, mtodos de prueba,
directrices, caractersticas o prescripciones aplicables a un producto,
proceso, instalacin, sistema, actividad, servicio o mtodo de produccin u
operacin, as como aquellas relativas a terminologa, simbologa, embalaje,
marcado o etiquetado. (Fraccin reformada DOF 20-05-1997)
Fuente: Ley Federal de Metrologa y Normalizacin.
Una norma internacional es la que emite un organismo internacional de
normalizacin u otro organismo internacional relacionado con la materia,
reconocido por el gobierno mexicano en los trminos del derecho
internacional.
Fuente: Ley Federal de Metrologa y Normalizacin
Cul es el objetivo de la Normalizacin en Mxico?
El sistema nacional de normalizacin mexicano debe existir apoyado por las
industrias y el sector gubernamental para conseguir que los productos
nacionales se fabriquen en condiciones tales que cumplan
satisfactoriamente con los requisitos que demandan las economas
globalizadas.
Comits Tcnicos de Normalizacin Nacional
Conforme a la reglamentacin vigente, estos Comits deben estar integrados
de manera equilibrada, representando a productores, distribuidores,
comercializadores, prestadores de servicios, consumidores, instituciones de
educacin superior y cientfica, as como a sectores de inters general y sin
exclusin de ningn sector de la sociedad. Los Comits Tcnicos de
Normalizacin deben tener: cobertura nacional y capacidad para participar
en las actividades de normalizacin internacional. En NYCE desarrollamos
nuestras actividades de normalizacin a travs de un Comit Tcnico de
Normalizacin Nacional, en los sectores de Electrnica, Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin llamado COTENNETIC, del cual derivan 9
subcomits.
Caractersticas de las NMX (Normas Mexicanas)
La NMX puede convertirse en un documento de observancia obligatoria
cuando se hace referencia a l en un instrumento legal de esa ndole; por
ejemplo, en un Reglamento o en una NOM. Como signatario del Cdigo de
Buena Conducta para la Elaboracin, Adopcin y Aplicacin de Normas del
Acuerdo sobre Obstculos Tcnicos al Comercio de la OMC, en la mayora
de los casos, NYCE trabaja en la armonizacin de sus Normas Mexicanas,
traduciendo las normas internacionales para adecuarlas a las necesidades
del pas, respetando los derechos de propiedad intelectual que existan sobre
ellas.
1. Constituyen una referencia para determinar la calidad, funcionalidad y
desempeo de los productos y servicios.
2. Son emitidas por los Organismos Nacionales de Normalizacin (ONN)
reconocidos por la Secretara de Economa (SE), o en su caso por el
Secretariado Tcnico de la Comisin Nacional de Normalizacin.
3. Son publicadas por la Secretara de Economa en el Diario Oficial de la
Federacin, primero como Proyectos de Normas Mexicanas para consulta
pblica y posteriormente como Normas Mexicanas definitivas para su
Declaratoria de Vigencia.
4. Son de carcter voluntario. Los productos de fabricacin nacional o de
importacin que desean cumplirlas pueden solicitar su certificacin.
5. Son vigiladas por los Organismos de Certificacin acreditados.

Como sabes, es importante tener normas en la vida, y es igual de importante

que las empresas tengan normas para asegurar la calidad, sanidad y
homogeneidad de los productos y servicios que nos ofrecen.
Hoy despertaste y las normas estaban ah. Ellas se esmeraron en que tu
sueo fuera confortable, en que tuvieras un bao recuperador y con poco
gasto de agua y, seguramente, ayudaron a prepararte un buen desayuno. No
las viste, porque su labor es muy discreta, pero ellas cuidaron que todo
funcionara bien: las sbanas con que te cubriste, el boiler que calent el
agua, la ropa que traes puesta y hasta el jugo que tomaste. En todo lo
anterior, y buena parte de lo que te rodea y los productos que has comprado,
tienen que ver las NOM.

Qu es la NOM de tu producto? Para qu sirve y cmo identificarla

Una NOM, por sus siglas, se refiere a Normas Oficiales Mexicanas, y son
regulaciones tcnicas que contienen la informacin, requisitos,
especificaciones, procedimientos, atributos, directrices, caractersticas o
prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema,
actividad, servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas
relativas a terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado y las
que se refieran a su cumplimiento o aplicacin en materia de control y
fomento sanitario que deben cumplir los bienes y servicios que se
comercializan en el pas.
Es decir, las NOM son herramientas que permiten a las distintas
dependencias gubernamentales establecer parmetros evaluables para
evitar riesgos a la poblacin, a los animales y al medio ambiente, para que se
consuman menos energticos y contaminemos menos, para que te vendan
la cantidad que pagaste de gasolina, gas, agua o refresco, etctera.
Las Normas Mexicanas (NMX) son regulaciones tcnicas expedidas por la
Secretara de Economa cuya aplicacin es voluntaria y que permiten
establecer especificaciones de calidad sobre procesos, productos, servicios,
mtodos de prueba, competencias, etc., adems de coadyuvar en la
orientacin del consumidor. Puede darse el caso de que una NMX sea de
cumplimiento obligatorio si es referida de forma explcita en una NOM.

normas de referencia (nrf)

son elaboradas por las entidades de la administracin pblica para
aplicarlas a los bienes o servicios que adquieren, arrienden o contraten,
cuando las normas mexicanas o internacionales no cubran los
requerimientos de las mismas o sus especificaciones resulten obsoletas o
inaplicables

Qu es ISO?:
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una
federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin
nacionales de 153 pases, uno por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La
misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las
actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el
intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la
esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.

De donde proviene el nombre ISO?:

Muchas personas habrn advertido la falta de correspondencia entre el
supuesto acrnimo en ingls de la Organizacin y la palabra ISO. As sera,
pero ISO no es el acrnimo.
En efecto, ISO es una palabra, que deriva del Griego isos, que significa
igual, el cual es la raz del prefijo iso el cual aparece en infinidad de
trminos.
Desde igual a estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que
fue lo que condujo a elegir ISO como nombre de la Organizacin.
Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de
calidad son los que utilizaban los artesanos en la antigedad, es decir
planificaban sus tareas, desarrollaban sus herramientas, obtenan sus
materias primas, hacan los trabajos y verificaban sus resultados.
La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del
siglo XIX cuando comienza a desarrollarse la produccin en masa.
La evolucin se produce muy rpidamente a partir de principios de siglo
mereciendo destacarse los siguientes hitos:

1900, Inspeccin como actividad.

1930, Muestreo estadstico.
1950, Prcticas de aseguramiento de calidad en empresas.
1970, Idem a nivel nacional.
1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750.
1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000.
1994, Se realiza una revisin de las normas base.
2000, Se realiza la ltima revisin de las normas base

Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusin y aplicacin en
todo el mundo.
En los ltimos aos hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las
normas ISO 9000 como modelo de gestin de aseguramiento de calidad.
Han sido adoptadas en ms de setenta (70) pases y alrededor de 100.000
empresas ya se encuentran certificadas.

Qu son las normas ISO Serie 9000?:

La serie ISO 9000 es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre s,
son normas genricas, no especficas que permiten ser usadas en cualquier
actividad ya sea industrial o de servicios.
La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e
implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que
son normas prcticas. Por su sencillez han permitido su aplicacin
generalizada sobre todo en pequeas y medianas empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma
efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la
eficiencia del mismo dentro de la organizacin.

Quines usan las normas ISO 9000?

Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeas, asi como

organizaciones dedicadas a la educacin, a la salud y todo tipo de servicios
desarrollan su sistema de calidad en base a las normas ISO serie 9000.
Enfoque basado en procesos:
La Norma ISO 9000 promueve la adopcin de un enfoque basado en
procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un
Sistema de Gestin de Calidad, para aumentar la satisfacin del cliente
mediante el cumplimiento de los requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficz, tiene que identificar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que
utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir que los elementos de
entrada se transformen en resultados, se pueden considerar como un
proceso. Frecuentemente las actividades de un proceso contituye
directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto
con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin
pueden denominarse como enfoque basado en procesos.
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control contnuo que
proporciona sobre los vnculos entre procesos individuales dentro del
sistema de procesos, as como su combinacin e interaccin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Sistema de Gestin
de la Calidad, enfatiza la importacia de:

La comprensin y el cumplimiento de los requisitos;

La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor;
La obtencin de resultados del desempeo y eficacia de procesos;
La mejora contnua de los procesos con base a mediciones objetivas.

El modelo de un Sistema de Gestin de Calidad basado en procesos que se

muestra en la figura, ilustra los vnculos entre los procesos. Esta figura
muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los
requisitos como elementos de entrada.

El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere de la evaluacin de la

informacin relativa a la persepcin del cliente acerca de si la organizacin
ha cumplido sus requisitos.

De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodologa

conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). PHVA puede
describirse brevemente como:

Planificar: establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir

resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la
organizacin.

Hacer: Implementar los procesos.

Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los

productos respecto a las polticas, los objetivos.

Actuar: Tomar acciones para verificar continuamente el desempeo de los

procesos.

Politica de Calidad:

La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por

los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una
certificacin, inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe
ser entendido no aprendido a todos los niveles, desde el personal operativo
hasta los altos mandos.

Una Poltica de Calidad puede ejemplificarse como una "carta de

presentacin de la empresa" donde se exponen los puntos que requieren
darse a conocer de la empresa, a qu se dedico?, qu quiere lograr?,
bajo que mtodo trabaja?, Cmo lo quiere lograr?.

Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta de

presentacin ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea
muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o
servicios.

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y

estructuracin de una poltica de calidad.

1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se

requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es
muy esencial aunque parezca que no. Ejemplo: La Direccin General de
Recursos Humanos nos dedicamos a administrar al personal con la ms alta
calidad.

2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del

cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el
crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndote
mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen
servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu
mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras.
Ejemplo: buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos
que rebasen sus requisitos.

3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda

mencionar la norma de aplicacin que est usando la empresa para
promocionar sus logros y mtodos de trabajo. Ejemplo: Buscando la
excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO
9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un

proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y
mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la
mejora continua

Objetivos de Calidad

Todo objetivo debe de contar con tres caractersticas para poder decir que el
objetivo esta bien planteado.

1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa
exactamente que es lo que quiero medir

2.- Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos

de tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se
alcanz a lograr lo que se indic.

3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a que para yo

poder escribir que las no conformidades sern de un 5% es debido a que tal
vez anteriormente ya he logrado que sean del 7%.
Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda
empresa debemos de tener unos objetivos de calidad muy bien
estructurados y claramente definidos.