Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Enseignant :
Elments de rsum
PAGE 1
Marketing
I dfinition : Selon le petit robert : Le marketing est lensemble des actions ayant pour but danalyser le
march prsent le potentiel dun bien ou dun service et de mettre en uvre des moyens permettant de satisfaire
la demande ou de la stimuler. Selon Koteler Dubois : Le marketing est le mcanisme conomique et social par
lequel individus et groupes satisfont leur besoin et dsires au moyen de la cration et de lchange du produit et
autre quantit de valeur pour autrui. Lobjectif de marketing : est la cration, la conservation, le dveloppement
de la clientle.
Les concepts cls du marketing :
Besoin : suit un sentiment de manque (manger, se vtir, sabriter) Le besoin nest pas cr par la socit ou le
marketing, il est inhrent la nature humaine.
Dsir : moyen privilgi de satisfaire un besoin. Les besoins sont en nombre limit, les dsirs culturellement
diffrencis sont infinis.
Demande : correspond au dsir dacheter certains produits soutenu par un vouloir et un pouvoir dachat. Pour
choisir entre diffrents produits susceptibles de satisfaire le mme besoin, le consommateur dfinit une valeur
quil compare au cot de chaque produit en vue de maximiser sa satisfaction.
Produit : toute entit susceptible de satisfaire un besoin ou un dsir : objet, service, ide.
Echange : acte qui consiste obtenir quelque chose de quelquun en contrepartie dautre chose. Si laccord
intervient entre diffrentes parties qui changent, il y a transaction. Lorsque les accords entre les parties se
prolongent pour constituer un partenariat durable, on peut parler de relations. Passage du marketing
transactionnel ou marketing relationnel.
March : constitu par lensemble des clients capables et dsireux de procder un change, leur permettant
de satisfaire un besoin ou un dsir. La taille du march dpend du nombre de personnes qui : - prouvent un dsir
lgard dun produit, - ont les ressources suffisantes pour lacqurir - ont la volont dchanger ces ressources
contre le produit. - Marketing : marketing et march sont deux notions indissociables : le marketing sintresse
des marchs, dfinis par des possibilits dchange en vue de satisfaire des besoins et des dsirs.
Marketing directe : ensemble doutils qui utilisent un ou plusieurs mdias de contact en vue dobtenir une
rponse et/ou une transaction.
La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrtisent un accort dchange de valeur.
La relation : la manire de concevoir lchange de valeur avec un client dans le but dtablir, denrichir et de
consolider les liens daffaires personnaliss et durables pour mieux rpondre lensemble de ses besoins.
La valeur dun bien ou dun service : est sa capacit satisfaire les besoins un prix raisonnable.
La qualit totale : consiste pour lentreprise amliorer ses procds de fabrication dans le but doffrir un
produit ou service exempte de tout dfaut.
Le march : est lensemble des acheteurs actuels et potentiels dun produit. Cest la relation doffre et la
demande. Potentiels : les personnes qui sont susceptible dacheter le produit.
March:
le march est un ensemble de consommateurs, individus ou entreprises qui expriment des dsirs et des besoins en
achetant des
produits, des services ou encore des ides. En marketing, un march se dfinit toujours gographiquement : le
march de la
tlphonie au Maroc. Il existe 4 types de march:
_ Le march principal : Cest le march sur lequel lentreprise agit, de mme que ses concurrents directs.
Exemple : le march de lautomobile : sur lequel saffrontent les constructeurs automobiles
_ - Le march indirect : Cest le march de la concurrence indirecte, cest--dire de produits ou services
apportant la mme
fonction mais avec une technologie diffrente, bien que proche. Exemple : La concurrence indirecte pour un
constructeur automobile est reprsente par les autres moyens de transport, tels que le train ou lavion.
_ - Le march gnrique : peut ne rien avoir en commun avec le march principal. Le consommateur choisit
une alternative
compltement diffrente. Exemple : March de transport en gnrale.
PAGE 2
_ Le march support : Cest dune certaine manire, soit une sous segmentation du march principal, soit un
march annexe
et indpendant du march principal. Cest lensemble de produits dont la prsence est ncessaire la
consommation du
produit principale.
Exemple: Pour lautomobile notamment, le march du carburant : lessence est un march
Support.
1- Loffre :
il se dcompose en trois lments
La concurrence : -collection des infos sur les concurrents (leurs nombres, leurs parts du march, les prix
pratiqus, moyens de communication et de distribution)
La distribution : -circuits de distribution (magasins spcialiss, grands surfaces, internet)
-leurs caractristiques (acteurs, nombre de points de vente, part du march)
Notre entreprise : analyser les concurrents et comparer notre entreprise avec les concurrents
2- La demande :
- La demande reprsente le volume total dun produit achet par un groupe de consommateur donn dans une
zone gographique
donne (March) et pendant un certain temps. Donc pour dvelopper la demande dun produit dans un March, il
faut assurer la
satisfaction des besoins et des motivations dachat des consommateurs..
elle se dcompose en ;
Les consommateurs : (caractristiques, comportements, besoins et freins la consommation)
Les acheteurs comportements, besoins) lessentiel ici cest de connaitre est ce quils consomment ou non
Les prescripteurs : ils consomment sans influencer les choix des autres consommateurs
3- Lenvironnement :
La notion denvironnement couvre tous les acteurs et domaines qui influencent, de prs ou de loin, le march sur
lequel
lentreprise agit.
Micro environnement : partenaires commerciaux (frs, intermdiaires...) public (mdias, pouvoir publique, monde
financier)
Macro environnement : socio dmographique, politico-lgal, cologique, conomique et technologique
LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
L'acte d'achat est l'aboutissement d'un processus propre chaque individu. Comprendre le consommateur,
connatre et analyser les mcanismes qui lui conduisent l'achat final est tche essentielle en marketing.
Les variables explicatifs du comportement d'achat
1. La dcision d'achat :
Elle rsulte d'un certain nombre de variables individuelles et sociologiques qui permettent d'expliquer
le comportement du consommateur.
1. Les variables individuels :
o La personnalit : elle permet de distinguer un individu dans son unit, sa singularit, sa
permanence.
o L'image de soi : la possession de tel ou tel produit peut constituer un moyen d'exprimer sa
personnalit et de s'auto exprimer (procder un produit pour montrer aux autres quon souhaite
donner au soi).
o Les attitudes : c'est la tendance de l'individu valuer d'une certaine faon un objet. Elle est
compose :
croyance ou lment cognitif qui recouvre ce que la personne sait sur l'objet.
Sentiment ou lment affectif qui correspondent ce que la personne pense de l'objet.
Prdisposition ou lment cognitif qui indique ce que la personne est prte faire pour se procurer l'objet.
L'exprience : le comportement de l'individu peut tre influencer par se expriences passes.
Une tude a montr qu'un client non satisfait est perdu dans 65 % des cas, et qu'un client satisfait renouvela son
achat 98 % des cas.
PAGE 3
Le style de vie : le style de vie d'un individu est la rsultante globale de son systme de valeur, de ses
aptitudes et activits et de son mode de consommation.
Le centre de communication cca a fait sortir sa mentalit principale d'aprs une enqute effectue auprs de 3500
franais gs plus de 15 ans.
Les matrialistes : 26,8 %, ils ont entre 20 et 45 ans, sont salaris e habitent dans les villes de taille
moyenne, ils sont attachs de vie de famille et recherchent le confort, ils sont pour souci majeur la
dfense de leurs intrts.
Les chos centrs : 22,5 %, ils ont entre 16 et 35 ans, sont ouvriers ou employs, ils habitent en banlieue
et ont tendance se grouper an clan (amis, famille), ils essayent de fuir des difficults de leur vie
quotidienne par la pratique du sport et en dpensant de faon souvent ostentatoire.
Les dcals : 17,3 %, ils ont moins de 30 ans, ils ont majoritairement tudiant ou jeune cadre, vivant dans
les grandes villes, ils sont indpendants et anticonformistes et cherchent profiter maximum de la vie.
Les activistes : 13,2 %, ils ont entre 30 et 60 ans exerant des responsabilits, ils sont continent de faire
partie des lites anims de grandes ambitions personnelles, ils sont des hommes et des femmes d'action
plus de rflexion.
Les rigoristes : 20,1 %, ils ont entre 35 et 65 ans, majoritairement petit patron et cadre moyen. Ils
rsident dans les villes moyennes et sont trs attachs aux valeurs traditionnelles, ils souhaitent constituer
un patrimoine pour les laisser aux enfants.
1. Les variables sociologiques :
Seules ne permet pas d'expliquer le comportement d'achats puisque tout individu vie en relation avec d'autre
individu.
Les groupes : un groupe est form de personnes qui partagent un certain nombre de voyance et de valeur
commune, exemple : les amis, les collgues de travail, les
associations.
La famille : le comportement d'achats varie selon l'ge et la situation familiale.
Le cycle de vie familiale du consommateur se dcompose en six tapes :
jeune clibataire
jeune couple sans enfant
jeune couple avec enfant
couple g sans enfant
couple g avec enfant
les vieux
seules.
Le processus d'achat familial dpend de la rpartition des rles au sein de la famille ainsi que du produit.
La culture : la culture est l'ensemble des croyances, des habitudes des communes des personnes qui
partagent un mme hritage de valeur. De ce fait, la structure de consommation et le comportement
d'achat sont diffrents selon les pays et les rgions.
Les classes sociales : les classes sociales sont les principales catgories de dcomposition d'une socit.
Ils sont constitus de groupes homognes de personnes et se structurant partir de variables tel que : le
niveau d'ducation, la formation, la profession, le revenu, le type et le lieu d'habitation.
Selon la classification de l'institut national de la statistique et des tudes conomiques Insee :
1. Cadre suprieur, profession librale, chef d'entreprise.
2. Cadre moyen, commerant, artisan.
3. Ouvrier, employ.
4. Economiquement faible actif.
5. Economiquement faible inactif.
1. Les participants la dcision :
dans une situation d'achat donn, plusieurs participants peuvent intervenir, ainsi on distingue gnralement :
L'inspirateur, qui est l'origine de l'achat du produit
Le prescripteur, qui recommande ou ordonne l'acquisition du produit
Le conseiller, qui guide l'acheteur (amis ou parent)
Dcideur, qui revient la dcision d'acheter
L'acheteur, qui procde l'acte d'achat proprement dit
L'utilisateur ou consommateur.
PAGE 4
notion de besoin:
Le marketing prouve sa justification dans lactivit des besoins et de dsire de ltre humain.
Le besoin est une ncessit, le dsire est une faon agrable de rpondre au besoin. exemple : le besoin une
moyen de transport, dsire Jaguar.
Les types de besoin :
Les besoins varies dun individu lautre selon son ge, son sexe, son statuts, et son travail. Maslow les classer
en 6 catgories :
Le processus dachat
: Le but de marketing est de rpondre au besoin de march comprendre le consommateur nest jamais ais. Les
consommateurs peuvent trs bien exprimer le dsire et puis ne pas si confirmer, ou bien ne pas savoir exactement
ce quils veulent. Ils peuvent aussi se dcider la dernire minute en fonction des circonstances du moment
PAGE 5
Ltude de march
Dfinition
_ ltude de march est un travail de collecte et danalyse dinformations ayant pour but
didentifier les caractristiques dun march. (Environnement, offre, demande, )
_ Son objectif principal est de permettre au porteur du projet dvaluer le potentiel du march
afin de valider la viabilit de son projet puis dadopter un positionnement concurrentiel. Cela est
susceptible de rduire les risques d'chec, en permettant au chef d'entreprise de prendre les
mesures adquates pour s'insrer durablement sur son march et, plus long terme, de mieux
cerner les forces en prsence. Cependant, avant la cration, l'tude de march a d'autres
objectifs, tout aussi importants, tels que :
_vrifier l'opportunit commerciale de se lancer,
_valuer son chiffre d'affaires prvisionnel,
_effectuer les bons choix pour faire aboutir le projet,
_crdibiliser sa dmarche auprs des partenaires.
Mthodologie
Pour raliser une tude de march, on procde un mix parmi les
trois outils suivants :
1. Recherche documentaire via les sources et canaux dinformations
: contact direct, journaux et magazines, sites internet..
2. Etude qualitative visant lobtention dinformations de qualit sur
un secteur dactivit : entretiens semi-directs, focus group..
3. Etudes quantitatives pour mieux cibler les prfrences dun acteur
du march, notamment les clients: sondage par questionnaire, test
de dgustation, march tmoin..
Une tude de march dite complte comprend :
Ltude de lenvironnement
Environnement : ensemble de forces internes et externes qui ont un effet potentiel ou rel sur la gestion des
activits de lentreprise. Il exerce une influence sur lactivit de lentreprise et sur son dveloppement.
sa connaissance doit dceler les opportunits saisir et les menaces qui psent sur le march.
Ltude du consommateur
Ces tudes permettent de rpondre aux questions concernant les clients et plus particulirement : Combien
seront--ils dans les annes venir ? qui sont--ils ( ge, style de vie) ? Quand et ou achtent--ils (
frquence et lieu dachat..) ? Quelles sont leurs attentes, leurs motivations, leurs freins..? Comment se
comportent--ils lors de lachat ?
Ltude de la concurrence
Il convient dvaluer pour chacun des concurrents identifis : Sa part de march La puissance de sa marque
sa puissance financire son niveau technologique Sa capacit innover
Ltude de la distribution
Cette tude est ncessaire pour : Connatre le poids relatif des diffrents circuits, leurs avantages et
inconvnients. dfinir les pratiques commerciales ( politique dachat, pratique de vente..) Dterminer les
procdures de dcisions dachat notamment dans les domaines de la grande distribution.
PAGE 6
Marketing Stratgique
. Lanalyse SWOT
est un outil daudit marketing de lentreprise et de son environnement concurrentiel. Cest la premire tape de
la dmarche danalyse marketing. Elle aide votre entreprise se concentrer sur les questions cls
PAGE 7
Segmentation :
Dfinition :
Est le processus permettant de partager le march en sous ensembles des consommateurs ayant des
caractristiques, des comportements, et des ractions aux produits homognes.
Un segment : est un groupe de consommateur dont les besoins et les comportements dachat sont suffisamment
homogne par tre servis par le mme offre et reprsentes par un programme daction marketing.
La procdure de segmentation :
1- la phase denqute : dans cette tape on prend une srie dentretien ou des runions de groupe avec des
consommateurs afin de mieux comprendre leurs motivations, leur attitudes, et leurs comportements.
2- La phase danalyse : les donnes sont analyser ce qui permet de rduire les distorsion. Les segments
doivent tre homogne les un par rapport les autres.
3- La phase didentification : dans la dernire tape le profit de chaque segment est identifier. Ex : pour
lachat des bijoux on trouve : * les fans, qui adorent porter les bijoux.
* les indiffrents.
* les anti bijoux.
Les critres de segmentation :
1- segmentation gographique : consiste a dcouper le march en diffrents units territoriales (pay, ville,
rgion, quartier).
2- Segmentation socio dmographique :consiste de dcouper le march en diffrents groupes identifier sur la
base des critres tels que : lge, le sexe, la taille du foyer, le revenu, le niveau dducation, la nationalit, la
catgorie socio professionnel.
3- Segmentation psycho graphique : ses critres de rapportent en gnral a lindividu et son style de vie, ses
valeurs, sa personnalit.
le style de vie et les valeurs : le responsable marketing sintresser la segmentation a partir le style de
vie, une tude de march a permet didentifier 9 groupes homognes compte a leurs attitudes : 1) les
privilgis 2) les insistants 3) les faux acheteurs 4) les modestes 5) les vieux individualistes 6) les actifs
presss 7) les tlspectateurs retraites 8) les par iceux 9) les suiveurs.
Les conditions dune segmentation efficace :
1- La possibilit de mesure : Ex : limpossibilit de mesurer le nombre des femmes qui achtent lor pour le
prestige.
2- Le volume : les segments doivent tre suffisamment vaste et rentables.
3- La pertinence : les segments doivent tre rellement diffrent les uns des autres du point de vue de la
variable tudier.
4- La possibilit daccs : lentreprise doit pouvoir diriger ses efforts commerciaux vers les segments choisis.
5- La faisabilit pour lentreprise : une Petite Moyen Entreprise (PME) peut identifier correctement les
diffrents segments dun march sans pouvoir parti le faite de ses ressources limites
Le ciblage
Dfinition :
Cest le segment de clientle qui lentreprise va proposer son produit et vers quelle dirigera ses actions
dessous de lanalyse de la segmentation.
On a 5 stratgies de couverture dun march :
Concentration sur un couple * spcialisation par produit : * spcialisation par march :
Produit/March :
M1/P1 M2/P1 M3/P1 M1/P1 M2/P1 M3/P1 M1/P1 M2/P1 M3/P1
M1/P2 M2/P2 M3/P2 M1/P2 M2/P2 M3/P2 M1/P2 M2/P2 M3/P2
M1/P3 M2/P3 M3/P3 M1/P3 M2/P3 M3/P3 M1/P3 M2/P3 M3/P3
PAGE 8
Les critres de choix dune cible :
Le choix dune cible doit tre effectu en valuant pour chaque segment possible :
- son adquation avec limage de lentreprise.
- Sa compatibilit avec les objectifs de lentreprise.
- Son attrait et les risques encours.
- Sa taille et sa croissance prvisible.
- La probabilit de succs de lentreprise su celui-ci.
Les stratgies de ciblage :
Il existe 3 types de stratgie globale de ciblage :
a) le ciblage indiffrencie : il consiste tout simplement attaquer lensemble des segments avec un
seul produit. Lentreprise met en uvre une politique commercial adapte au segment le plus vaste
en esprant que les retombes seront favorable sur les autres segments. Avantage : rduction des
cots.
b) Le cible diffrenci : consiste proposer des produits diffrents de gammes tendue (Dove :
dodorant, crme, savon, bain douche). Les actions commerciales sont spcifiques chaque cible.
Inconvnient : augmentation des cots. Ex : Bic.
c) le ciblage concentr : consiste ne choisir pour cible quun partie des segments tudis et se concentrer
sur certains eux.
Ex : marchs industriels spcialiss.
Avantage : situation privilgie sur un segment.
Inconvnient : prennit celle du segment choisi.
Le positionnement du produit :
Par le positionnement du produit lentreprise se diffrencier de ses concurrents dans lesprit du
consommateur. Cette diffrence peut sappuyer sur le prix du produit (ex : haute gamme), sur un avantage
conomique (ex : faible consommation dnergie), sur le contenu symbolique du produit (ex : prestige).
Une diffrence doit cre de la valeur pour lentreprise en mme temps pour le march. Il doit satisfaire ce
titre de nombreuses exigences : * limportance * le caractre distinctif * la supriorit * la communicabilit * la
rentabilit.
Une analyse de positionnement a eu lien dans les 4 cas suivants :
1- Une produit lancer sans positionnement explicit : lentreprise cherche connatre lavance
commence en produit et persuader sur le march.
2- Un produit lancer avec un positionnement bien dfini : lentreprise veux contrler si la
perception effective de son produit correspond bien ses objectives initiaux.
PAGE 9
2- En quoi notre produit peut tre jug diffrent dautres produits ? 3-
Quelle promesse allons nous donner lacheteur?
Le positionnement du produit :
Stratgies de positionnement :
Rfrences Fondements du positionnement
a) les attributs du produit (composition, esthtique taille, technologie, etc.
1) le produit b) les services rendus par le produit dfini en terme de bnfice au consommateur (gain
A Politique de Produit
Cest une offre prsente sur un march et qui peut tre un Biens ou un Service . Cest la promesse faite par
lentreprise pour
satisfaire un ou plusieurs besoins du march un moment donn.
PAGE 13