MARTINS, O. B.

Teoria e prtica tutorial em educao a distncia

Teoria e prtica tutorial em educao a

distncia
Distance educations tutoring practice and
theory

Onilza Borges Martins*

RESUMO

A educao a distncia parte da exigncia de uma nova concepo de

ensino, e de docentes, at ento desvelada sobre o manto da didtica no
espao presencial da sala de aula. Novas posturas pedaggicas e
metodolgicas so exigidas para responder ao atual conjunto de conheci-
mentos exigidos pelas transformaes do mundo contemporneo. A EAD
exige uma interlocuo continuada mediante o dilogo efetivo entre alu-
nos, docentes e tutores ou orientadores acadmicos e traz consigo a possi-
bilidade da adoo de um novo tempo escolar, com um maior respeito aos
ritmos pessoais de cada estudante. Como mediador neste processo, o pro-
fessor tutor assume papel relevante, atuando como intrprete do curso
junto ao aluno, esclarecendo suas dvidas, estimulando-o a prosseguir e
ao mesmo tempo participando do processo de avaliao da aprendiza-
gem.
Palavras-chave: educao a distncia, tutoria, orientao acadmica, for-
mao de tutores/orientadores em educao a distncia.

ABSTRACT

Distance learning requires a new conception towards education, teaching

and students, up to now veiled under the didactical relationships built
within the existing espace and presence on classroom. New pedagogical

* Doutora em Educao. Ps-Doutorado em Educao Superior a Distncia. Professora

dos Cursos de Ps-Graduao do Setor de Cincias Sociais Aplicadas (UFPR) e Consultora do NEAD
UFPR. E-mail: onilza@nead.ufpr.br

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and metodological standpoints are posed to answer the kind of knowledge

required by contemporary transformations on society. Distance Education
demands an continuing exchange between students, teachers and tutors
and opens possibilities for the adoption of a new timing for learning, based
on the students individual pace. As a mediator of this process the tutor
have an important role helping the students in advancing their learning
processes.
Key-words: distance education, tutoring, tutorage and orientation, tutors
training for distance education.

guisa de introduo: um mapa reflexivo da cultura docente e

discente em EAD

O uso de tecnologias, cada vez mais presente na vida das pessoas, iden-
tifica-se como um dos elementos do conjunto que caracteriza a modernidade.
A revoluo da microeletrnica e da tecnologia digital vem provocan-
do, nos ltimos dez anos, profundas e aceleradas transformaes na socieda-
de. Rompe-se com o velho paradigma da sociedade industrial e fordista do
incio do sculo e instaura-se o paradigma da sociedade da informao e do
conhecimento.
Tal sociedade baseia-se, fundamentalmente, no aumento da produtivi-
dade, na modernizao dos mtodos de gesto, nas novas tecnologias, parti-
cularmente as da informao e da comunicao que rompem as barreiras de
tempo e espao, na alta velocidade das decises e no aumento da capacidade
criativa do homem.
Esta a sociedade do saber, na qual o conhecimento torna-se um re-
curso social com funes comparveis s do trabalho no processo de produ-
o, saber este que pode ser convertido em capital intelectual.
O desenvolvimento da informtica e a difuso da internet esto ampli-
ando o universo de usurios, principalmente quando a atividade ou a profis-
so colocam o indivduo em contato permanente com o computador e suas
ferramentas.
As profisses, por conseqncia, vm se apropriando cada vez mais das
novas tecnologias, que marcam a sociedade da informao ou do saber.
Estamos atravessando um momento singular e ao mesmo tempo rico em
questionamentos porque vem engendrando uma nova ordem, ao valorizar a

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formao de pessoas qualificadas para gerar, transformar e aplicar novas

tecnologias e universalizar a informao. Por sua vez, emergem as ofertas de
novas modalidades de formao profissional, a diversificao das modalida-
des de ensino e de modelos institucionais de gesto, fazendo da educao
continuada a regra, e no mais a exceo.
Os desafios impostos nesta nova ordem que promete aventura, aplicam-
se, sobretudo, s rotinas do trabalho e da vida em suas atividades econmicas,
social e cultural. Trata-se de um desafio que exige deixar um mtodo de do-
mnio para aprender o novo: uma aprendizagem quase compulsria em algu-
mas situaes do cotidiano que colocam o indivduo em contato com cdigos
de barras, mensagens, operaes e planilhas eletrnicas que compem uma
srie de novos tipos de atividades exigentes de um novo saber.
O sentimento de obsolescncia da prtica profissional e das idias ataca
todas as pessoas que se encontram engrenadas, inseridas de alguma forma
neste contexto complexo.
A questo que se coloca para a universidade remete ao compromisso
com a qualidade do ensino e a responsabilidade social que a prtica pedaggi-
ca, por si s, no assume. No caso da formao tcnica na informtica, por
exemplo, rea cuja velocidade de inovaes no se compara a nenhuma ou-
tra, e que exige qualificao profissional e atualizaes permanentes, encon-
tramos uma situao diferenciada no que diz respeito ao trabalho pedaggi-
co. O carter tcnico do conhecimento permite que um grande nmero de
publicaes de novos programas e ferramentas ofeream possibilidades de
auto-aprendizagem, o que leva muito comumente a processar-se a aprendiza-
gem autnoma e a distncia.
Por sua vez, a educao a distncia mediada por computador revela-se, a
cada dia, uma perspectiva de crescimento das prticas profissionais. Nos lti-
mos cinco anos, a universidade tem trabalhado com essa questo, no sentido de
buscar uma redefinio do conceito de ensino a distncia (SOARES, 2000).
A opo da universidade por caminhar em direo sociedade do co-
nhecimento e da informao significa, por exemplo, ampliar o universo do
desenvolvimento de prticas que correspondam ao ritmo, velocidade e
exigncia de perfil do profissional qualificado para operar renovao.
Ser qualificado, hoje, significa ser capaz de uma prtica profissional
equipada e atualizada desafio que poucos conseguem assumir e vencer, ten-
do em vista a velocidade das mudanas e o descompasso no cotidiano do
trabalho e das relaes sociais.
As exigncias por qualificao transitam entre os diversos nveis da
profissionalizao. Cobra-se a qualificao do desempregado, para que possa

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conseguir um emprego, assim como se cobra a qualificao do empregado

para que possa ser mantido no posto, fato este que origina uma onda de
qualificao profissional a partir da revoluo tecnolgica na sociedade e no
trabalho.
No obstante esse processo de ruptura e o surgimento de uma nova or-
dem socioeconmica que est demandando um outro perfil de formao pro-
fissional, as universidades responsveis pela formao bsica na graduao e
na ps-graduao, em muitos dos casos, continuam formando profissionais
como h 20 anos. A cada ano, cresce o contingente de profissionais desem-
pregados, jovens e adultos que, talvez, nunca tenham oportunidade de traba-
lhar no seu campo profissional.
A tradio da didtica e a da soberania da aula presencial imprimiram
uma mstica que identifica o professor como protagonista principal do ato de
aprender e ensinar. Esta concepo, nutrida pela pedagogia tradicional, foi-se
modificando historicamente, projetando, em nossos dias, uma polmica so-
bre a formao de professores e seus descompassos com o desenvolvimento
social.
As certezas de outrora, que os professores tentavam passar para os alu-
nos, foram substitudas por incertezas e por questionamentos polmicos que
ficam sem respostas. Diante desses professores, se delineia a necessidade in-
cansvel de conhecer o novo, motor de um empreendedorismo rumo a um
futuro que vai sendo construdo e rapidamente superado.
O investimento tecnolgico na educao faz parte da convico de que
a educao um componente substancial de qualquer poltica de desenvolvi-
mento, como bem em si e como instrumentalizao da cidadania.
Cabe evidenciar, assim, que a educao a distncia parte da exigncia
de uma nova concepo de ensino e de docentes, at ento abrigada sob o
manto da didtica no espao presencial da sala de aula. Novas posturas peda-
ggicas e metodolgicas so exigidas para responder s transformaes que
colocam as relaes sociais do mundo contemporneo em discusso perma-
nente, pela indagao sobre os contedos e sua validade no atual conjunto de
conhecimentos exigidos. Como se v, trata-se de uma questo de currculo e
fins a que se destina o saber.
As indagaes em torno das avaliaes em torno desse processo de en-
sino e aprendizagem e da pesquisa nele fecundada despertam suspeitas e cri-
am hipteses acerca de qualidade, confiabilidade e, sobretudo, do futuro in-
certo que essas prticas projetam.
As resistncias pedaggicas que circundam as prticas de educao a
distncia no tm impedido, contudo, que estudos e prticas se desenvolvam,

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apontando perspectivas que contemplam essas novas caractersticas do

ensino inaugurando metodologias de interao (SOARES, 2000).
Percebe-se assim a metodologia como principal responsvel pela insta-
lao do novo, na medida em que prope novas indagaes sobre o contedo,
obrigando a buscar novos pontos de vista acerca do objeto de estudo e do
avano do conhecimento.
Por sua vez, preparar a aula para ser veiculada pela rede exige um dom-
nio na seleo dos contedos para a elaborao de um encontro virtual, que
deve passar pelo crivo do essencial, ou seja, priorizar os temas significativos
para a reflexo, a anlise e a produo de conhecimentos novos. Esta seleo
de contedos deve evitar as armadilhas da reproduo de cpias, de trechos
de outros autores, ou da montagem de apostilas que nada mais fazem que
ressuscitar posturas tradicionais j abolidas na aula presencial: os contedos
devem ser selecionados, de forma questionadora e problemtica.
Para dar conta desse compromisso, a universidade precisa ser constan-
temente lugar de produo cientfica, fato este que requer seja ela tambm
um local de reflexo, j que o ncleo de qualidade da vida acadmica se dife-
rencia pela produo prpria/coletiva e crtica, num contexto pluralista e de-
mocrtico.
O sistema educacional tem nessa perspectiva um papel primordial. Voc
j refletiu sobre este aspecto?
Estas questes exigem uma mudana importante no papel e na forma-
o do professor. Os softwares adequados so companheiros contnuos deste
caminho. preciso insistir na idia de que as multimdias no transformam o
trabalho docente, elas apenas expressam com grande impacto os novos cen-
rios da sociedade contempornea e permitem um armazenamento enorme de
informaes, por meio de entretenimentos veiculados por novas linguagens.
Para cumprir esses objetivos e funes, voc considera que a atual es-
trutura do sistema educacional tem condies de responder s expectativas da
sociedade? Registre na agenda pessoal suas reflexes.
A utilizao das novas tecnologias como recurso didtico traz tona a
necessidade de encontrar um novo conceito que no se assente numa dicotomia
rgida entre os processos de educao presencial daqueles da hoje chamada
educao a distncia, pois as possibilidades cada vez mais intensas de
conectividade e de interao, propiciadas pela internet e pelo desenvolvimento
das telecomunicaes em geral, tornam a noo de presena e distncia bas-
tante discutveis.
Tanto as universidades pblicas como as instituies privadas precisam
urgentemente utilizar o espao virtual como uma possibilidade real de traba-

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lho cooperativo a servio da cultura, da cincia e da tecnologia,

potencializando as competncias nelas existentes, no apenas para cursos a
distncia, mas para modernizar e flexibilizar as disciplinas presenciais, rea-
lizar pesquisas em cooperao com grupos de outras instituies, dissemi-
nar conhecimentos, gerar, consolidar e modernizar bancos de dados que
possibilitem armazenar as informaes que possam ser a fonte de recursos
para os pesquisadores das mais diversas reas cientficas.
As indagaes levantadas so altamente desafiadoras e complexas, po-
rm imprescindveis no processo de incorporao da tecnologia e da comuni-
cao em rede por parte de grupos de docentes, tcnicos e alunos das institui-
es de ensino. Neste sentido, preciso:
a) criar condies para que as IPES modernizem os mtodos
educacionais empregados no ensino presencial pelo uso dos meios
interativos disponveis;
b) criar condies especficas para a formao, no pas e no exterior, de
pessoal nas reas envolvidas no processo, tais como: pedagogia aplicada
aos meios interativos, softwares educacionais, multimdia etc;
c) fomentar o surgimento e o fortalecimento de grupos de pesquisa
nas mencionadas reas;
d) assegurar as condies de apoio produo de material didtico e o
sistema logstico necessrio, incentivando a disponibilizao, a
distncia, dos conhecimentos testados presencialmente (sempre que
possvel);
e) possibilitar as articulaes das instituies em redes interativas
locais, regionais e nacionais;
f) incentiv-las para que passem a atender as demandas da sociedade
mediante cursos a distncia, evoluindo da, gradativamente, para a
oferta dos cursos de maior complexidade operacional (ps-
graduao e graduao).
Segundo Martin RODRIGUEZ (1997) necessrio rever as dimenses
educativa, tecnolgica e comunicativa quanto ao papel e ao protagonismo
que assumem os professores implicados na organizao do trabalho
pedaggico.
Todas as mudanas nos contedos de trabalho implicam em alteraes
na formao poltica, tcnica e profissional dos trabalhadores, direcionadas
aquisio de novas competncias e habilidades de pensamento abstrato, lgi-
co e formal. Para os profissionais de educao, o grande desafio colocar as
tecnologias a servio da produo de conhecimentos e da criao de uma
nova cultura para o desenvolvimento da cidadania.

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Para que a educao a distncia possa potencializar os conhecimen-

tos, imprescindvel a presena de um novo profissional que possa atuar
em EAD o professor tutor tema central deste estudo.
A palavra tutor traz implcita a figura jurdica outorgada pela lei, isto ,
tutela e defesa de uma pessoa menor ou necessitada em sua primeira concep-
o. Ampliada no sistema de educao a distncia, a figura do tutor passou a
ser basicamente a de um orientador de aprendizagem do aluno solitrio, que
freqentemente necessita do docente ou de um orientador para indicar o que
mais lhe convm em cada circunstncia. Pode-se admitir plenamente que o
professor tutor seja nominado em outros sistemas similares como orientador
acadmico ou facilitador.
No sistema de EAD, o tutor tem um papel fundamental, pois por inter-
mdio dele que se garante a inter-relao personalizada e contnua do aluno
no sistema e se viabiliza a articulao necessria entre os elementos do pro-
cesso e a consecuo dos objetivos propostos. Cada instituio que desenvol-
ve este processo de educao busca construir seu modelo tutorial visando ao
atendimento das especificidades locais regionais, incorporando nos progra-
mas e cursos, como complemento s novas tecnologias.
Os projetos de EAD devem apresentar uma base metodolgica consis-
tente e assegurar um fluxo de comunicao bidirecional mediado pela ao
tutorial com acompanhamento pedaggico e avaliao sistemtica da apren-
dizagem dos alunos.
nesta perspectiva que se situa a ao tutorial, com o propsito de pro-
piciar ao estudante a distncia um ambiente de aprendizagem personalizado,
capaz de satisfazer suas necessidades educativas.
Como mediador neste processo, o professor tutor assume papel relevan-
te, atuando como intrprete do curso junto ao aluno, esclarecendo suas dvi-
das, estimulando-o a prosseguir e ao mesmo tempo participando do processo
de avaliao da aprendizagem.

A organizao do sistema de tutoria: concepo e caractersticas

Uma concepo de educao s pode conviver com a anterior quando

elaborar e aplicar mtodos e instrumentos de trabalho suficientemente con-
sistentes para sua transformao.

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Na educao superior, h pelo menos dois tipos de concepo que

comandam a vida das instituies, no que se refere sociedade brasileira:
uma a concepo de universidade voltada ao mercado, a segunda a
concepo de universidade preocupada com a formao do cidado, cuja
racionalidade emancipadora (WACHOWICZ, 2000, p. 99).
As exigncias necessrias diante de um mercado no qual as pessoas de-
vem sobreviver seriam referentes s operaes mentais superiores que mais
parecem estar preocupadas em realmente selecionar os estudantes em vez de
ensinar e fazer aprender.
A relao pedaggica presente na EAD diversa, se fundamenta na pe-
dagogia diferenciada, e o papel de tutor fazer com que nasa no aluno o
desejo de aprender. Sua tarefa conforme MEIRIEU (1998) criar o enigma, ou
mais exatamente fazer do saber um enigma e suscitar no aluno a vontade de
desvend-lo. As estratgias individuais de aprendizagem so elaboradas a partir
do fato de que cada estudante cria seu prprio enigma.
A EAD, paradoxalmente exige uma interlocuo continuada mediante o
dilogo efetivo entre alunos, docentes e tutores ou orientadores acadmicos e
traz consigo a possibilidade da adoo de um novo tempo escolar, oposto
lgica do tempo da modernidade, com um maior respeito aos ritmos pessoais
de cada estudante.
A orientao tutorial compreendida assim como um dos elementos do
processo educativo que propicia a ruptura da noo tempo/espao da escola
tradicional, uma vez que o processo dialgico que se estabelece entre o aluno
e o tutor deve ser nico e exclusivo onde o entorno, o percurso, as expectati-
vas, as dificuldades etc. constituem elementos dinamizadores desse processo.
Esta uma das razes que justifica a dimenso em que se situa a rela-
o, nmero de alunos (de 20 at 30) por tutor orientador, a fim de que o
processo de interlocuo seja sustentado pelo atendimento s diferenas e
pela diversidade de interesse dos estudantes.
da responsabilidade do tutor participar do processo de acompanha-
mento e de avaliao da aprendizagem dos alunos. Na sede central de EAD, os
professores especialistas responsveis pelas reas de conhecimento devem
assessorar os tutores no que diz respeito ao estudo e discusso dos contedos
e dos materiais didticos do curso. Alm disso, os professores conteudistas
devero estar disposio dos alunos do curso em dias e horrio previamente
estabelecidos, via telefone e internet.

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Formao do professor tutor

Conforme R. MARIN IBEZ (1984), citado em GARCIA ARETIO (1994),

fundamental a relao pessoal entre os tutores e entre estes e as equipes da
sede central. Como educador que , alm de sua formao terica e
metodolgica, ao tutor so requeridas certas qualidades como maturidade
emocional, capacidade de liderana, bom nvel cultural, capacidade de empatia,
cordialidade e habilidade para ouvir.
A educao e formao de adultos tambm parte integrante do curr-
culo de formao do professor tutor em todas as perspectivas de vida: huma-
na, social, poltica, laboral, tecnolgica etc. sob uma viso axiolgica, tica e
crtica da sociedade.
As novas tecnologias devem fazer parte integrante da formao do edu-
cador devido necessidade de se transpor as fronteiras do educar convencio-
nal. A questo que se pe atualmente na formao do docente tutor como
utilizar as tecnologias da forma mais proveitosa e educativa possvel.

Caractersticas da aprendizagem de pessoas adultas

GARCIA LLAMAS (1996), citado por MARTINS (2001), aponta alguns tra-
os caractersticos da aprendizagem dos alunos:
- os adultos buscam experincias de aprendizagem que sejam teis
para enfrentar, com sucesso, as mudanas que ocorrem em suas
vidas;
- a tenso das dificuldades da vida estimula-os s novas
aprendizagens;
- as experincias de aprendizagem que os adultos buscam por si
mesmos, relacionam-se com as mudanas que elas podem produzir
em suas vidas;
- em geral, para os adultos, a aprendizagem no gratificante por si
mesma. Aprendem com a esperana de aplicar os conhecimentos s
situaes que podero proporcionar vantagens imediatas. Isto
significa que a aprendizagem para a populao adulta concebida
mais como um meio do que como uma finalidade.

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Segundo Jos M. QUINTANA CABAAS (1995), quando um adulto se

prope a aprender porque tem em vista:
- sua promoo social: ela ser alcanada se ele adquirir certos
conhecimentos especficos;
- adaptao profissional: para ascender em sua situao profissional;
- resoluo de problemas concretos: o adulto necessita de
conhecimentos pontuais para solucionar seus problemas imediatos.

Perfil de competncias do professor tutor

O currculo do curso de formao de tutores no apenas uma listagem

de contedos ou um rol de disciplinas que contm habilidades, fatos, valores
selecionados para se transmitir s geraes futuras. O currculo deve ser pen-
sado segundo APPLE, citado por NEDER (1999) na perspectiva de sua insero
no contexto social, tendo como base os princpios da historicidade, constru-
o e do relacional dos conhecimentos a serem produzidos pelos professores
tutores e estudantes; o da diversidade e da autonomia do trabalho cooperati-
vo; da investigao e da criticidade.
Na UFPR, os currculos dos cursos de especializao e de capacitao de
tutores em EAD, para efeito didtico, considera os ncleos contextual, estrutu-
ral metodolgico e integrador que constituem o suporte dos mdulos que com-
pem os currculos dos cursos. So eles: fundamentos e polticas de EAD;
gesto, estrutura e funcionamento em EAD; teoria e prtica tutorial em EAD,
tpicos especiais em EAD, comunicao e informao em EAD e avaliao da
aprendizagem.
Todos os mdulos se integram s linhas de investigao do curso possi-
bilitando uma regulamentao contnua dos processos de aprendizagem dos
alunos e de avaliao do curso.

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Processos de seleo, formao e avaliao dos professores tu-

tores

A discusso sobre o papel do professor tutor est posta numa viso

estratgica, j que seu desempenho o de atuar como mediador entre: o
currculo, interesses e capacidades do jovem agora e, no futuro, professo-
res, pais e alunos; alunos entre si e nos processos de ensino-aprendizagem.
O tutor precisa tornar-se ele prprio um pesquisador-em-ao. Isso re-
quer a ampliao da idia de pesquisa, de forma a incluir nessa viso a inves-
tigao disciplinada e reflexiva sobre a prtica. Em outras palavras, sugere-se
que o tutor produza conhecimento, fundamentalmente, a partir de engajamento
na investigao de sua prpria prtica. Destaca-se, ainda, a importncia de se
socializar esse conhecimento.
No sentido de explicitar as implicaes formativas articuladas ao papel
do tutor, CASTILLO ARREDONDO (1998), selecionou os seguintes procedimen-
tos:
- atuar como mediador;
- conhecer a realidade de seus alunos em todas as dimenses (pessoal,
social, familiar, escolar);
- oferecer possibilidades permanentes de dilogo, saber ouvir, ser
emptico e manter uma atitude de cooperao;
- oferecer experincias de melhoria de qualidade de vida, de
participao, de tomada de conscincia, de elaborao dos prprios
projetos de vida etc.;
- demonstrar competncia individual e de equipe para analisar
realidades, formular planos de ao coerentes com os resultados de
anlises e de avaliao, etc.;
- identificar suas capacidades e limitaes para atuar de forma realista
com viso de superao;
- manter uma atitude reflexiva e crtica sobre a teoria e a prtica
educativa;
- possibilitar a comunicao entre os diferentes nveis, de pessoas,
de coletivos etc.
Na Universidade Federal de Mato Grosso a contratao dos orientadores
acadmicos (tutores) de responsabilidade das Secretarias Estaduais e Muni-
cipais de Educao na proporo de 50% para o Estado e 50% para os muni-
cpios. Aps a seleo, os candidatos devem participar do processo de forma-
o que supe a participao dos candidatos em um curso de especializao

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sobre EAD, formao de grupos de estudos para a aprendizagem de elabo-

rao do material didtico do curso e questes relacionadas ao processo de
orientao em tutoria (NEDER, 1999).

Desenvolvimento da ao tutorial: funes docentes, administra-

tivas e de participao

Os professores tutores so pessoas com titulao universitria de grau

superior e ps-graduao, possuem experincia profissional na rea de atua-
o e formao didtico-pedaggica (ARETIO, 1996).
No atribuda ao professor tutor a responsabilidade docente de decidir
sobre a seleo dos contedos das disciplinas e mdulos. Sua atribuio es-
sencial realizar as funes de assessoramento, de mediao e avaliao no
processo de aprendizagem do aluno. As intervenes do tutor, no entanto,
devem ser flexveis e possibilitar aos alunos procedimentos reflexivos e fun-
dados em conceituaes tericas consistentes.
O tutor se encontra, portanto, diante de uma tarefa desafiadora e com-
plexa. A formao especializada imprescindvel. Segundo SHULMAN (1995),
o tutor deveria apresentar alguns conhecimentos essenciais mnimos, tais como:
conhecimento dos contedos; conhecimento pedaggico de tipo geral com
especial referncia aos princpios e estratgias de manejo e organizao da
classe; conhecimentos sobre os contextos educacionais; conhecimentos acer-
ca das finalidades, dos propsitos, dos valores educativos e de suas razes
histricas e filosficas.

Funes administrativas e de participao

Alm das responsabilidades pedaggicas, os professores tutores devem

assumir as seguintes atividades:
- permanecer no centro associado (ou de apoio) em dias e horas
fixadas no Plano Anual de Organizao Docente;
- enviar informaes aos professores da sede central responsveis

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pelos mdulos, sobre o nvel de preparao e a receptividade dos

alunos;
- promover programas para a realizao de prticas, seminrios,
convivncias e demais atividades que contribuam para a integrao
e formao dos alunos;
- compor as bancas nas avaliaes finais presenciais e nas situaes
que os docentes estejam completamente impedidos de participar;
- colaborar em atividades extra-acadmicas e de extenso cultural,
quando forem solicitados.

Modalidades de tutoria

A tutoria realizada das seguintes formas:

- distncia: o cursista, individualmente, entrar em contato com o
tutor, por meio dos meios de comunicao estabelecidos, em horrios
definidos anteriormente. vivel tambm realizar contatos em
pequenos grupos de estudo para formular questes ou dvidas e
solicitar ao tutor os esclarecimentos, utilizando-se de um sistema
interativo de comunicao;
- presencial: o cursista, individualmente (ou em pequenos grupos),
entrar em contato com o seu tutor muito mais para discutir e avaliar
o processo de aprendizagem, apresentar os resultados de suas
leituras, atividades e trabalhos propostos nos materiais didticos,
do que somente tirar dvidas.

Tutoria presencial
Esta a modalidade clssica de tutoria. Na educao a distncia exis-
tem algumas divergncias quanto a sua aplicabilidade. Para alguns, as sees
presenciais so essenciais para o desempenho acadmico dos alunos.
A tutoria presencial pode ser individual ou em grupo.

Tutoria grupal
Quando os problemas so similares recomendada esta modalidade de
orientao. As sees grupais tm a vantagem de proporcionar a comunica-
o direta entre os alunos de um curso, a troca de experincias, confronto de
idias e a busca de solues facilitando a socializao.
A metodologia empregada nos encontros grupais diversificada, seno

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vejamos: problematizao pelos alunos, explicitao das dvidas pelo

professor-tutor, orientaes sobre investigao, interlocues com os
grupos, seminrios, painis, palestras, trabalhos em equipe etc. As
experincias tm demonstrado que esse tipo de tutoria fortalece o
sentimento dos alunos de pertencerem a uma equipe, diminuindo a sensao
de isolamento e ansiedade.
Tanto a tutoria individual como a realizada em grupos devem ser cuida-
dosamente planejadas, registradas em cronogramas distribudos previamente
para todos os alunos, e sua freqncia ser prevista e proposta levando-se em
conta as necessidades dos estudantes e a disponibilidade dos professores-tu-
tores.

Tutoria postal
uma modalidade econmica de comunicao que j foi bastante utili-
zada entre os alunos e os tutores. Atualmente os meios privilegiados so qua-
se todos eletrnicos.

Tutoria telefnica
O telefone um sistema de comunicao eficaz possibilitando o escla-
recimento das dvidas do aluno na mesma hora. Permite uma relao direta e
interpessoal.
Para facilitar esta comunicao o tutor precisa saber escutar, ser cor-
dial, ter clareza de expresso e demonstrar entusiasmo, amizade e simpatia.

Tutoria por rdio

um meio de comunicao de massa, que envolve um grande nmero
de ouvintes. um sistema rpido acoplado ao telefone e pode assumir o car-
ter bidirecional, especialmente em regies onde o sistema de comunicao
precrio.

Tutoria por multimdia

Com o avano das tecnologias, principalmente, no campo da informtica,
os sistemas de comunicao esto postos diretamente na interatividade. Os
procedimentos de telemtica esto sendo largamente utilizados. o caso da
teleconferncia, videoconferncia, da videotransmisso e do correio eletrnico.
A participao entre os alunos e professores imediata, cumprindo assim
uma das grandes metas da educao a distncia. Merecem destaque as
vantagens:
- rapidez, uma vez que as mensagens chegam ao seu destino em segun-

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dos, em qualquer parte do mundo;

- economia, pois o custo equivale a uma chamada telefnica local;
- confiabilidade, considerando que se as mensagens no chegam ao seu
destinatrio, por algum motivo, retornam ao emissor.
- abertura de fronteiras, as mensagens chegam ao seu destino indepen-
dentemente da localizao geogrfica.
- arquivo de informaes, as mensagens podem ser copiadas em disquete,
impressas.

Grupos de discusso
So os chamados newgroups, um ponto de encontro virtual para conver-
sar por escrito com pessoas que compartilham afinidades e interesses
comuns. Constitui um sistema global de mensagens organizadas por reas
temticas, proporciona um meio de intercmbio rpido de informao varia-
da. Pode-se compartilhar informaes com grande nmero de pessoas em
pouco tempo.

Conversao eletrnica (chat)

O chat um modo de comunicao interativa e em tempo real, com
vrias pessoas, sem contudo considerar que estas se encontram no outro lado
do mundo. O usurio fala com outro por meio de um texto que vai apare-
cendo na tela do computador de seu interlocutor de forma imediata.

Lies aprendidas na tutoria: alguns problemas de percurso no pro-

cesso de mediao

No existe um modelo nico de tutoria. Cada instituio, dependendo

de sua estrutura administrativa, pedaggica e recursos financeiros dispon-
veis adota formas variadas de tutoria.
Em decorrncia da transio tecnolgica que estamos vivenciando, al-
guns fatores se qualificam como primordiais e afetam a necessidade da for-
mao dos tutores e da reciclagem dos docentes para atuar em EAD. So eles:
a inovao e reconstruo dos procedimentos didticos e metodolgicos, a
insero de novas linguagens, de leituras diferentes da realidade no contexto

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da telemtica etc.
Para superar os modelos unidirecionais de educao, considerando o
uso das novas tecnologias, necessria uma mudana de perspectiva e um
plano superior: enfatizar o estudante como pessoa e romper com a viso de
que o professor ensina e o aluno aprende.
Das prioridades com as quais nos defrontamos para a melhoria da qua-
lidade da EAD no incio deste milnio, duas parecem ser fundamentais: a in-
vestigao e a formao de professores.
Construir um projeto para Educao a Distncia envolvendo o ensino, a
pesquisa, a capacitao de professores e o desenvolvimento de produtos indi-
ca a necessidade de articulao de diferentes componentes, que, integrados
compem a complexidade de um sistema que contm a infra-estrutura
tecnolgica com a instalao de laboratrios, redes, links com a internet, acesso
aos usurios, definio de ferramentas, programas e sistemas adequados s
necessidades das mediaes pedaggicas.
O ambiente virtual de aprendizagem um fator de importncia funda-
mental na construo de um projeto de EAD.
Por sua vez, a composio das equipes de trabalho deve pautar-se em
critrios de excelncia, a fim de promover um trabalho colaborativo e criati-
vo, possibilitando a interatividade entre todos os elementos que compem o
universo do aluno (histria de vida, famlia, trabalho, classe, outros grupos a
que pertena etc.).
O processo de mediao, em sentido estrito, corresponde ao momento
em que os alunos entram em contato com o contedo e as atividades,
interagindo com os professores, com os colegas e tcnicos no ambiente virtu-
al de aprendizagem e por outros meios de comunicao disponveis. Confli-
tos so muitas vezes inevitveis. Constatam-se situaes de mltiplo coman-
do, ambigidade de papis, preocupaes com as motivaes dos alunos, com
os procedimentos administrativos, recursos, custos, cronograma, materiais
impressos e atuaes diferenciadas.
Num esforo de sntese, podemos afirmar que h uma srie de fatores
intervenientes, que ocorrem freqentemente, como por exemplo os hiatos de
comunicao com os alunos devido problemas com o servidor. Esses hiatos
provocam a sensao de abandono e solido, desmotivando, e s vezes agra-
vando as dificuldades j encontradas pelos estudantes.
Outro problema o da avaliao do percurso que se revela ser insufici-
ente para que os estudantes possam se apropriar dos recursos disponveis e
desenvolver habilidades para utiliz-los. Essa condio tem gerado impasses

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na formao de equipes interativas.

O tutor deve estar preparado para lidar com questes relacionadas ao
acmulo de tarefas, cronogramas longos, alunos adultos que possuem idades,
motivaes, percepes, experincias, ritmos de trabalho e graus de forma-
o completamente diversos.
Essa anlise muito importante, uma vez que esses diferentes perfis
exigem programaes diferenciadas. Nessa perspectiva, o trnsito pela diver-
sidade deixa de ser apenas um discurso para concretizar-se em aes compro-
metidas com uma aprendizagem tica e diferenciada.
Enfim a capacitao um desafio complexo pelas inmeras razes cita-
das. Talvez a mais evidente seja a nossa pouca experincia em flagrar o pr-
prio percurso, pois essa no uma prtica comumente desenvolvida entre
ns, educadores.
Construir um ambiente de aprendizagem colaborativo e promover situ-
aes contnuas para o desenvolvimento da autonomia onde o aluno possa
responsabilizar-se pelo seu percurso de aprendizagem, um dos maiores de-
safios do docente que atua em EAD.
A reflexo contnua sobre a prtica constitui um saber essencial nas pa-
lavras de Paulo FREIRE (1997) quando cita: na formao permanente dos
professores, o momento fundamental o da reflexo crtica sobre a prtica.
pensando criticamente a prtica de hoje ou de ontem que se pode melhorar a
prxima prtica.

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Texto recebido em 20 jan. 2003

Texto aprovado em 20 de mar. 2003

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