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El Diagnstico Organizacional: elementos, mtodos y tcnicas (parfrasis)

Un diagnstico organizacional consta de ciertos aspectos, aspectos que lo hacen ser lo que es.
El diagnstico es una forma analtica de proveerle a las organizaciones oportunidades para su
mejora, todo esto mediante un anlisis profundo que permita conocer las debilidades y
fortalezas de la empresa u organizacin.

Durante el diagnstico se pretende examinar y mejorar las formas de entablar una buena
comunicacin de manera interna o externa en la organizacin y en todos los niveles posibles,
as como todos los productos que se utilizan dentro y fuera de la organizacin con la finalidad
de comunicar algo, propias de cada uno de los sujetos que la conforman. Para la realizacin del
diagnstico se usa una gran cantidad y variedad de herramientas, siempre y cuando se ajuste a
las necesidades de la empresa, es decir la cantidad y la variedad dependern de lo que se
desee saber, de los medios disponibles y de los grupos o niveles en los que sern utilizados.

Por lo tanto, se puede objetar que el diagnstico es el primer movimiento en esencia que es
necesario para moldear el sistema funcional de comunicacin en una organizacin.

Ahora bien, Bajo qu condiciones se de llevar a cabo el diagnostico organizacional, que


elementos son los que lo conforman y cules son los objetivos, mtodos y tcnicas que utiliza?

El diagnostico organizacional debe darse bajo las mejores condiciones y para que esto sea
posible, son necesarios ciertos requisitos:

Primero y antes de que inicie el procedimiento, es necesario que se cuente con la seguridad de
que se quiere un cambio, comprometiendo al cliente a ser una fuerza de apoyo y a respaldar
los resultados del diagnstico, poniendo por hecho los cambios que resulten de este; Segundo,
que el cliente interesado le brinde al consultor las facilidades a la hora de obtener la
informacin necesaria, con la finalidad de no interferir con el proceso de diagnstico; Tercero,
el consultor que lleve a cabo la recaudacin de la informacin, la manejara de forma
confidencial, de tal manera que al entregar los resultados no se den a conocer la fuente del
cual fue obtenido; Cuarto,; de igual forma deber proporcionar una retroalimentacin a las
fuentes de la cual obtuvo los recursos necesarios, donde dar a conocer los resultados que
obtuvo con la investigacin; por ltimo, todo depender de los acuerdos entre el cliente y el
consultor, puesto que, de ello resultara el xito o fracaso.

Por otra parte, el diagnostico organizacional consta de tres etapas, estas etapas las
constituyen:

1.-Recoleccion de la informacin.

2.- Organizacin de la informacin.

3.- Anlisis e interpretacin de la informacin.

La primera etapa abarca a su vez tres aspectos; la bsqueda de herramientas, informacin y


procedimientos a utilizar; los mtodos para la recoleccin de la informacin es decir,
cuestionario y entrevistas planteados al cliente y los utilizados mediante la observacin;
finalmente la frecuencia y la facilidad con la que se pueda obtener la informacin depender
en gran medida de la estabilidad del sistema.
La segunda abarca el diseo de los procedimientos para procesar la informacin, el
almacenamiento adecuado de los datos, y el ordenamiento adecuado de la informacin, con la
finalidad de acceder a ella de una manera ms fcil y rpida.

Finalmente la ltima etapa pretende analizar y examinar cada parte de la informacin


recolectada, con el propsito de dar respuesta a las preguntas planteadas al inicio de la
investigacin.

El diagnostico organizacional se divide en dos tipos de diagnstico; cultural y funcional, cada


uno consta de objetivos mtodos y tcnicas que se complementan entre s, aludiendo a
mtodo y tcnicas con las cuales se complementa para poder lograr sus objetivos.

En resumen, un diagnstico organizacional debe cubrir ciertos aspectos. El diagnstico es una


forma analtica de proveerle a las organizaciones oportunidades para su mejora, todo esto
mediante un anlisis profundo que permita conocer las debilidades y fortalezas de la empresa
u organizacin.

Durante el diagnstico se pretende examinar y mejorar las formas de entablar una buena
comunicacin de manera interna o externa en la organizacin y en todos los niveles posibles,
as como todos los productos que se utilizan dentro y fuera de la organizacin con la finalidad
de comunicar algo, propias de cada uno de los sujetos que la conforman. Para la realizacin del
diagnstico se usa una gran cantidad y variedad de herramientas, siempre y cuando se ajuste a
las necesidades de la empresa, es decir la cantidad y la variedad dependern de lo que se
desee saber, de los medios disponibles y de los grupos o niveles en los que sern utilizados.

El diagnostico funcional como su nombre lo indica, examina la parte formal e informal de la


comunicacin, que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el
mantenimiento de la organizacin y la innovacin. En esta, el auditor asume la
responsabilidad casi de manera completa de su diseo y conduccin. Tiene como propsitos
evaluar los andamiajes internos formales e informales del sistema de comunicacin y sus
diferentes canales, a nivel interpersonal, grupal, departamental e interdepartamental, externo
de la organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales hay interdependencia y
evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin global, es
decir, evaluar la forma en la que los procesos de comunicacin causan impacto en la
satisfaccin del trabajo, en la produccin , el compromiso y el trabajo en equipo.

En cuanto a los mtodos y tcnicas que el diagnostico funcional utiliza, se encuentran la


entrevista , los cuestionarios, anlisis de redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis
de experiencias criticas de comunicacin, y el anlisis de la difusin de mensajes.

La entrevista y el cuestionario son complementarios y nos permiten recolectar informacin


que puede ser investigada minuciosamente en una conversacin personal con los miembros
de una organizacin, el cuestionario a su vez puede recolectar mucha ms informacin de una
manera ms rpida y econmica, y facilita el anlisis estadstico. El anlisis de difusin de
mensajes permite llegar desde el punto donde se origin hasta los puntos donde pretende
llegar, da a conocer el tiempo, su proceso, los posibles bloqueos y la forma en la que se
procesa la comunicacin. El anlisis de las experiencias crticas, permiten conocer los aspectos
positivos y negativos en la organizacin y sus posibles efectos. El anlisis de las redes de
comunicacin permite conocer el andamiaje de la comunicacin de una organizacin y su
eficacia, es decir quienes conforman los diversos grupos, los que sirven de intermediarios, el
contenido y la cantidad de informacin que se difunde dentro de la organizacin. Finalmente
mediante la entrevista grupal se selecciona a un determinado grupo de sujetos que
representen la organizacin, centrndose en aspectos negativos y crticos de la comunicacin
organizacional.

E diagnostico cultural por su parte es un procedimiento que pretende conocer aquellos valores
y principios bases de una organizacin, as como que tanto las conocen y comparten los
miembros y la congruencia que tienen con el comportamiento de la organizacin. Sus
objetivos van desde evaluar el papel en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura
hasta evaluar los contenidos de las conversaciones de los miembros, ritos, mitos, valores, etc.
Y verlo desde la perspectiva de los mismos. Esto se puede enriquecer de una mejor forma
analizando las diversas reas, entre las que se encuentran la parte espiritual (simbologa,
filosofa, mitologa e historia); la conductual como el lenguaje, el comportamiento no verbal,
rituales y formas de interaccin; la estructural donde intervienen las polticas y los
procedimientos, normas y sistemas de estatus internos, estructura del poder; y las materiales
con el uso tecnolgico, de instalaciones, mobiliario y equipo.

Las herramientas que utiliza el diagnostico cultural se basan en los enfoques cualitativo y
cuantitativo , primero para buscar la medida precisa de ciertas variables preestablecidas y su
comparacin posterior y segundo para la agudeza perceptiva del investigador al analizar los
datos, aplicando tcnicas tales como:

La observacin, que puede ser utilizada pretendiendo ser un miembro ms del grupo,
procurando no interferir, ni entorpecer las actividades cotidianas del grupo, ganndose su
confianza lo ms posible u observando desde el exterior. Las entrevistas individuales
pretenden establecerse en un clima de confianza, simpata, comprensin y afinidad emocional,
entre el entrevistador y el entrevistado. Los anlisis de documentos pretenden extraer la
mayor informacin de una coleccin de documentacin que antecede a la organizacin que
requieren ser interpretados, es decir la historicidad y caracterizacin de esta, que la llevaran a
inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la organizacin. De igual manera la
discusin de grupos pequeos, la dramatizacin que proporciona lo referente a la percepcin
que las personas presentan ante ciertos roles, relaciones y circunstancias de trabajo. Las
tcnicas proyectivas presentan a sujetos un material poco estructurado, con instrucciones
vagas y pidindoles que la organicen a su modo, lo cual no pueden realizar sin proyectar la
estructura de su propia personalidad.

Por otro lado las tcnicas cuantitativas aplicables tales como: la encuesta ayudan a conocer y a
identificar la magnitud de los problemas que supuestamente hay o se conocen en forma
parcial o imprecisa, todo mediante un cuestionario.

ESQUEMA Y MODELO DE INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

1. Pueden encontrarlo en este enlace: https://prezi.com/awciomcnyqxm/informe-de-


diagnostico-organizacional/
2. Deben realizar un cronograma de actividades con fechas y responsables, de manera
que haya avances y entregables cada semana y al final de ciclo la entrega del informe
final.
3. El cronograma con el primer avance se entregar el martes. Los grupos ya deben
estar coordinando, por lo menos, va redes.