Economia t3 Autoguardado

FACULTAD DE
INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PLAN DE MEJORA DE LA EMPRESA SERVICION TOCNIC
Autores:
Chilon Marchena, Marco Antonio.
Bastidas Len, Percy Leonardo.
Medina Daz, Brandom Rodrigo.
Horna Chicoma Jos Eleazar.
Asesor:
Merino Zelada Francisco Baldemaro.
Cajamarca Per 2017

CARRERA PROFESIONAL: ING. INDUSTRIAL
CURSO: ECONOMIA
____________________________________________________________________________
INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 3
2. INTRODUCCION ................................................................................................................ 4
3. OBJETIVOS .................................................................................................................... 5
OBJETIVOS GENERAL ............................................................................................... 5
OBJETIVO ESPECFICO ............................................................................................. 5
4. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ................................................................................. 6
Nombre: .......................................................................................................................... 6
Naturaleza: ..................................................................................................................... 6
Ubicacin:....................................................................................................................... 6
Visin: ............................................................................................................................. 6
Misin: ............................................................................................................................. 7
Objetivos de la empresa:............................................................................................ 7
Poner en funcin la organizacin de sistemas de supervisin y control: 7
Abastecerse de ms herramientas: ..................................................................... 7
Definir los estndares: ............................................................................................ 7
Antecedentes: ............................................................................................................... 8
5. FODA ................................................................................................................................... 9
6. CINCO FUERZAS DE PORTER.................................................................................... 10
7. PLAN DE MEJORA ......................................................................................................... 15
Puntos dbiles: ........................................................................................................... 15

Falta de personal .................................................................................................... 15
Ser nuevo en el mercado...................................................................................... 16
Falta de publicidad................................................................................................. 18
Ubicacin poco central y desconocida ............................................................ 19
OTRA FORMA DE MEJORAR .................................................................................. 22
8. CONCLUSIONES............................................................................................................. 22
9. BIBLIOGRAFA ................................................................................................................ 23
Pgina 2 UPN - Cajamarca

CURSO: ECONOMIA
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1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo se enmarca dentro del negocio de servicios tcnicos y venta

de productos como es calefaccin y otros en la ciudad Cajamarca.
El anlisis FODA es una herramienta que nos permitir conformar un cuadro de

la situacin actual de la empresa y del objeto de estudio, permitiendo de esta
manera obtener un diagnstico preciso que permite, en funcin de ello, tomar
decisiones acordes con los objetivos planteados.
A efectos de tomar algunas decisiones respecto a los clientes se consideran

algunos factores que influyen en la decisin de compra como son el precio, la
imagen de la empresa, la creatividad y la forma de comunicacin. Permitiendo
hacer una discusin sobre estos factores que influyen en su decisin de los
clientes para la correcta asistencia y asesoramiento, escuchando y resolviendo
sus inquietudes brindando una atencin personalizada para que el cliente se
sienta cmodo y vuelva.
La Empresa de servicios tcnicos SERVICIO TOCNIC S.A.C es una empresa

dedicada a la reparacin, mantenimientos, de lnea blanca y otros.
Los productos o servicios que ofrece la empresa SEVICIO TOCNIC, son:
Brinda servicios de reparaciones y mantenimiento para todo tipo de lnea

blanco es decir de electrodomsticos.
Fabricacin de calentadores de gas.
Instalaciones de cmaras de seguridad.
Venta de termas elctricas
Servicios de implementacin todo lo relacionado con la electricidad
industrial, orientado para medianas y grandes empresas.
Formateo de PCS

CURSO: ECONOMIA
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2. INTRODUCCION
El presente trabajo se trabajar dentro del negocio de servicios de reparaciones,

mantenimientos y otros, en la ciudad de Cajamarca, en la empresa SERVICIO
TOCNIC, donde se analizar las variables que conforman el mercado de est,
la posibilidad de crecer aprovechando las oportunidades de negocio que brinda
dicho mercado, teniendo que realizar el FODA para plantearse estrategias que
contribuyan para mejorar la empresa.
Se aplicar las acciones relativas al mejor desenvolvimiento de las variables que

conforman la mezcla de mercadotecnia y mercado, centrndose para nuestro
proyecto en las medidas para neutralizar las debilidades y amenazas que tenga
dicha empresa en el mercado.
En la empresa de servicios tcnicos y otros, se desarrollar los siguientes puntos

claves: Brindar un precio justo, calidad servicios de calidad, adecuada imagen
de la empresa, y una adecuada forma de comunicacin con el cliente.
A su vez, en los servicios que brinda la empresa, se realizar una discusin

para la correcta asistencia y asesoramiento, escuchando y resolviendo sus
inquietudes, que d como resultado una atencin personalizada para que el
cliente se sienta cmodo y vuelva.
Finalmente tendremos algunas conclusiones y recomendaciones que se realiz

en grupo.

CURSO: ECONOMIA
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3. OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL
Nuestro objetivo es analizar la situacin actual en la que se
encuentra la empresa SERVICIO TOCNIC.
Reparaciones, mantenimiento para clientes con problemas
de fallas en el funcionamiento de electrodomsticos,
computadoras, etc, y venta de productos de calefaccin,
enfriamiento, instalacin de cmaras de seguridad y otros
para empresas en nuestra ciudad de Cajamarca, obteniendo
medidas para neutralizar sus debilidades y amenazas dadas
por nuestro anlisis FODA.
OBJETIVO ESPECFICO
Implementar un plan, para mejorar las ganancias de la
empresa a estudiar.
Evaluar los costos de diseo de publicidad y marketing para
la empresa SERVICIO TONIC.
Hacer publicidad por los diferentes medios de comunicacin
ubicados en la ciudad de Cajamarca.
Implementar un plan de marketing, para neutralizar las
debilidades y amenazas que tenga dicha empresa.

CURSO: ECONOMIA
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4. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Nombre:
Servicio Tocnic.
Naturaleza:
Empresa que se dedica a brindar servicios de reparaciones,
mantenimientos, ofrece productos industriales (sistemas de calefaccin y
enfriamento).
Ubicacin:
Ubicada en la Av. Evitamiento norte No. 2267, Regin Cajamarca,
provincia Cajamarca, distrito Cajamarca.
Visin:
Ser la empresa lder en reparaciones tcnicas, brindando servicios
tcnicos en toda lo que es lnea blanca y otros, con un nivel de presencia
local y nacional en el 2020.

CURSO: ECONOMIA
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Misin:
Desarrollar soluciones eficientes e innovadoras en tecnologa industrial y
comunicaciones para nuestros clientes, de forma diferenciada, generando
valor a sus negocios y a nuestra organizacin, aplicando las mejores
estrategias que permitan superar sus expectativas, contribuyendo as a
un desarrollo sostenible de nuestra sociedad aplicando una buena gestin
en cuidado de medio ambiente.
Objetivos de la empresa:
Poner en funcin la organizacin de sistemas de supervisin y

control:
Para lograr un mejor desempeo en los mandos de medios directivos,
contratando as ms personal de distintas reas de especializacin
que se encuentren bajo su cargo.
Abastecerse de ms herramientas:
De uso diario que conforme el patrimonio de la empresa para brindar
un mejor producto y servicio, a su vez fortalecindola con distintas
capacitaciones.
Optimizar los recursos:
Enfocndose en cada rea en la que se pueda desempear,
procurando la utilizacin eficiente de los recursos necesarios para
brindar soluciones en electricidad industrial a distintas empresas.
Definir los estndares:
Para una mejor organizacin en el trabajo, con resultados ms
eficientes en trminos de tiempo, costos y disminucin de errores,
mejorando la atencin y la satisfaccin de los clientes, aspirando a
posicionarse en el mercado como la empresa Electrodata.

CURSO: ECONOMIA
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Antecedentes:
La Empresa inicia con el nombre SERVICIO TOCNIC, reparacin,

mantenimientos y otros perteneciente a: Luis Miguel Lian Carrin como
jefe de proyectos y tambin como gerente, socio que fundo esta misma,
el 21 de marzo del 2013, con voluntad, esfuerzo y sacrificio han logrado
levantar el negocio de tal manera que la empresa se est posicionando
con paso firme dentro del mercado; inicia sus labores el 01 de enero del
2015; cuenta con un local ubicado en el departamento de Cajamarca,
provincia de Cajamarca, distrito de Cajamarca y lleva como direccin a
Av. Evitamiento norte No. 2267.

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5. FODA
Puntos fuertes Puntos dbiles
FORTALEZAS DEBILIDADES
Servicio personalizado de apoyo. Falta de personal.

Precios accesibles. No tener una fuente de capital de
Ubicacin estratgica. inversin.
Recomendaciones de clientes Ser nuevo en el mercado.
satisfechos. Falta de publicidad.
Productos innovadores. Ubicacin poco central y desconocida.
Productos de gran calidad. Poca clientela.
Tiempo de instalaciones rpida. Reducido capital de trabajo.
Las frecuentes capacitaciones en
aspectos sociales y
administracin.
Ingresos son solo para inversin
de la misma empresa.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Poder abastecer a grandes

Incremento de nuevos competidores.
empresas como as a mineras.
Variedad de precios en artefactos de
Mayor uso de aplicaciones,
seguridad y tecnologa.
servicios de diseo e
Empresas grandes tienen mejor
instalaciones de tecnologas.
maniobra en costos.
Empresas con buen capital para
inversin.
Empresas grandes y reconocidas que
llevan ms tiempo en el mercado.

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6. CINCO FUERZAS DE PORTER
FUERZAS DE ASPECTO POR PUNTUACIN CONCLUSIN

ANLISIS
PORTER ANALIZAR DE (0 A 1) (ALTO O BAJO)
Nmero de Cuenta con pocos competidores. 0

competidores Actualmente tiene solo 3
Directos. competidores.
Crecimiento de la El incremento de la industria de

industria en los servicios tcnicos no es muy 1
ltimos aos constante en los ltimos aos.
Caractersticas La empresa cuenta con

diferenciadoras caractersticas diferenciadoras 0 B
del servicio con respecto a las dems.
respecto a la
competencia A
RIVALIDAD
ENTRE
COMPETIDORES
ACTUALES
El tipo de servicio no es diferente
Diversidad de
al de las dems industrias de J
Competidores
servicio tcnico, todas producen lo 1
mismo y brindan el mismo servicio.
Las posibles barreras de salida del

0
mercado seran sus costos de
Barreras de
salida, prdidas y el desempleo
salida.
que genera
TOTAL 2/5

CURSO: ECONOMIA
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Diferenciacin Como ya se mencion,

ofrecida en el actualmente cuenta con
mercado actual caractersticas diferenciadoras en
el mercado de servicio tcnico. 0
El acceso a canales de distribucin

Acceso a canales
no sera mayor problema, saber
de distribucin 0
cules son los mejores sera ms
difcil.
Costos de cambio El costo de cambio no es
de los clientes significativo, en la mayora de

casos el cliente puede cambiar de 1 B
proveedor del producto
AMENAZA DE
COMPETIDORES
POTENCIALES A
Requerimientos El requerimiento de capital para
de capital para ingresar a la industria fue un gasto
ingreso a la importante para la empresa, ya 1
industria que se tuvo que hacer un prstamo J
Efecto de la La experiencia es importante para

O
experiencia en el dar un buen producto al cliente y
sector tratos de fidelidad a los centros de 0
venta
TOTAL 2/5

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Disponibilidad de Existe un bajo nmero de

sustitutos al sustitutos en el mercado de
0
alcance del servicios tcnicos, ya que todas
pblico producen lo mismo y la calidad es
lo que se diferencia
El costo de cambio puede ser

Costos de cambio 0
significativo, debido a factores
de los clientes
tales como el precio y el servicio
ofrecido a los centros de venta.
B
Por lo general el precio es el
AMENAZA DE mismo y a veces mayor. 0
PRODUCTOS Precio del Considerando que el precio es el
SUSTITUTOS producto sustituto mismo, SERVICIO TONIC puede A
sobresalir en la calidad.
J
El mercado de los servicios
Grado en que se
tcnicos produce los mismos
satisface la
1
servicios, satisfacen la misma
misma necesidad
necesidad y comercializan al por O
/ cumple la misma
mayor.
funcin
El producto sustituto no cuenta con

Innovacin del
innovacin frecuente, a diferencia 0
producto sustituto
del propio, que se mantiene un
respecto al propio
paso adelante
TOTAL 1/5

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Nmero de Los proveedores importantes son

proveedores los mismos para todos los
1
importantes servicios tcnicos, esto quiere
decir que el nmero no es tan
elevado.
Disponibilidad de
Los suministros de los
sustitutos para
proveedores para los servicios
suministros del
tcnicos ofrecen la misma materia
proveedor. 0
prima, lo que vara en algunas es
el precio
Costos de cambio Los costos de cambio de
de proveedor. proveedor pueden ser altos sobre

1
todo por la dependencia que se A
tiene de la materia prima
PODER DE
abastecidos por stos.
NEGOCIACIN
DE LOS J
PROVEEDORE
Las compaas que ofrecen
S Amenaza de
materia prima masiva no tienen
proveedores de
inters en integrarse hacia O
integrarse hacia 0
adelante por el pequeo margen
adelante
de ganancia que significa.
Contribucin de
Usualmente se recurre a los
los proveedores a
proveedores por la calidad
la calidad o 0
reconocida de la materia prima,
servicio.
considerando precios
TOTAL 2/5

CURSO: ECONOMIA
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Nmero de El nmero de centros de venta de

clientes o tamao servicio a los que se provee de
del mercado productos es usualmente alto, ya 1
meta. que se provee a varios sectores de
Cajamarca y provincias
El nmero de sustitutos es bajo, ya

Disponibilidad de
que se provee a las tiendas una
sustitutos en la 1
gran cantidad de productos
industria.
variados, en donde los clientes
B
decidirn lo que quieren consumir.
PODER DE
NEGOCIACIN
DE LOS Costos de cambio El costo de cambio de los clientes A
CLIENTES del cliente. no es alto, ya que se puede buscar
otro que demande la misma 0
cantidad de productos.
J
Amenaza del Esto no es una gran amenaza por

cliente de la inversin que esto significara, O
integrarse hacia sera empezar de cero porque no
atrs. se realiza una actividad que lo 0
facilite.
Los clientes a los que se provee al

Rentabilidad de
por mayor, generalmente compran 1
los clientes.
en gran cantidad para que se les
genere ganancias.
TOTAL 2/5

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7. PLAN DE MEJORA
Nos concentraremos en los siguientes puntos dbiles, los cuales mejoraremos

para ser los mejores, ser lderes en el mercado; logrando mejorar
cuantitativamente las ventas.
Puntos dbiles Amenazas
Falta de personal. Variedad de precios en artefactos de

seguridad y tecnologa.
Ser nuevo en el mercado. Presin por el precio competitivo.
Ubicacin poco central y desconocida. Incremento de nuevos competidores.
Falta de publicidad. Reducido capital de trabajo.
Puntos dbiles:
Falta de personal
Un problema de falta de personal por un corto perodo de tiempo no
suele crear problemas a largo plazo en una organizacin. Sin
embargo, si una organizacin ha tenido que lidiar con la falta de
personal por un perodo de tiempo prolongado, esto podra crear
problemas significativos. Los despidos y la imposibilidad de pagar al
nuevo personal contribuyen a la falta de trabajadores. Saber qu
esperar por la falta de personal puede ayudarte a ti y a tus empleados
a mantener la calma y la productividad. Pero en la actualidad los 3
empleados que se encuentran en el local no se abastecen de tiempo
necesario, por ello consideramos oportuno agregar un asistente para el

CURSO: ECONOMIA
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local que trabajara 8 horas, de 9:00 am a 12:00 pm y de 4:00 pm a 7:00

pm para la atencin del cliente con un costo mnimo de S/ 850,
trabajando durante la semana de lunes a sbado.
Ser nuevo en el mercado

Uno de los grandes dilemas que tenemos los emprendedores y los que
innovamos, es lograr ser el primero en el mercado. Ms all de esto,
hay elementos a favor y en contra de ser el primero en salir con una
nueva idea en al mercado.
Es muy difcil que lleguemos al mercado con una idea 100% nueva y
que nunca nadie haba visto. La mayora de ideas de negocio
innovadoras, se basan en componentes existentes en el mercado y la
diferencia la marcan algunos elementos en particular, es por esto que
se debe aplicar ciertas teoras que han logrado que muchas empresas
logren abarcar un buen campo del mercado desde sus inicios.
Vamos a aplicar la teora de los Ocanos Azules, buscando

alejarse de un ocano rojo tan competitivo como es el mercado de
la tecnologa en Cajamarca, donde nosotros al ser una empresa
nica y nueva con un innovador y especial tipo de servicios como
productos, buscamos posicionarnos de manera efectiva en el
mercado y marcar un margen antes que nuestra prxima
competencia.
Desde ya se va cultivar una buena relacin con el cliente,

mejorando nuestra atencin, por una atencin rpida, va
tienda, telfono y redes sociales (Facebook y WhatsApp).
A su vez se va a mejorar la relacin con los proveedores,
incentivndolos con una mayor demanda de pedidos,
esperando obtener de su parte un envi ms inmediato y
aun menor costo.

CURSO: ECONOMIA
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Ampliar nuestro sector a todo Cajamarca y provincias, a su

vez, poniendo en disposicin para la tienda medios de pago
como es con tarjeta y efectivo.
Mejorar la calidad de nuestra atencin mediante preguntas
de conformidad y un buen saludo cordial haca nuestros
clientes, haciendo que su satisfaccin por nuestros
productos como servicios sean an mejor.
Al ser los primeros, siempre podemos destacar que fuimos los

primeros, los originales. Pocos pueden decir esto y en una
campaa publicitaria, esto puede tener mucho valor.
Para esto haremos uso de una frase que enmarque la

calidad de SERVICIO TOCNIC.
En nuestras campaas publicitarias va radio o televisin se
expondr esto, a su vez en nuestro banner en tienda se
expondr lo mencionado.
Crearemos campaas informativas con las personas sobre

asesora a nuestros potenciales clientes para poder ganar un
segmento del mercado.
Brindado una pequea pero consistente asesora mediante

nuestros distintos medios de comunicacin, para que el
cliente se sienta seguro de su compra a efectuar.
Lanzaremos ofertas sobre nuestros productos y servicios para

incentivar a la compra por impulso de los clientes.
Para poder disponer de mayores ofertas, se har pedidos

ms grandes a los proveedores, los cuales pueden ofrecer
un mayor descuento por un pedido de mayor tamao.

CURSO: ECONOMIA
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Podemos establecer las condiciones a nuestros clientes. Si lo que

ofrecemos es algo que cuenta con una alta barrera de entrada y no es
fcil que nos compitan, esto ser an ms verdico. Si llega la
competencia o se nos viene una fuerte regulacin en precios, esta
situacin cambiar totalmente
Falta de publicidad
La publicidad es una herramienta importante y fundamental, dentro de
la mezcla de mercadeo, para lograr resultados y crecimiento en las
ventas.
Para mejorar la publicidad nos basaramos en hacer propagandas de

impacto masivos, es decir en canales de televisin o tambin en las
radios cajamarquinas.
Resumen de gastos en publicidad
Formas de Publicidad Cantidad Precio (S/)

TV 1 mes 400 - 800
Radios 1 mes 600 - 900
Volantes 1 M. impresiones 150
Banner Publicitarios 1 unidad 100
Gastos publicitarios en sus distintas formas
Televisin Cantidad Precio (S/)

Tv Norte Cajamarca 1 mes 700
Turbo Mix 1 mes 700
Sol Tv 1 mes 800
Por lo tanto, se ha decido en elegir como mejor opcin a la empresa

Tv Norte Cajamarca.
En nuestra ciudad un 22% de poblacin est pendiente de la televisin
a lo largo del da y la hora donde ms sintonizan la televisin es decir
pasa a un 30% es de 8:00pm a 10:00pm, por lo cual en ese laxo de
tiempo se programar pasar ms veces del comercial correspondiente
a la empresa.

CURSO: ECONOMIA
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RADIO Cantidad Precio (S/)

Turbo Mix 1 mes 700
San Francisco 1 mes 800
Lder 1 mes 600
Por lo tanto, se ha decidido en elegir a la empresa Turbo Mix

Cajamarca.
El 17% de nuestra poblacin sintoniza a lo largo del da la radio y se
incrementa a un 24% de 6:00am a 9:00 am por lo cual en ese horario
se programarn ms repeticiones de dicha propaganda.
IMPRENTAS Cantidad Precio (S/)

Multicopia 1 mes 150
Martnez compan
152
editores SRL 1 mes
Bracamoros SRL 1 mes 153
Por lo tanto, se ha decido en elegir la empresa Multicopia.

Nuestra sociedad, lastimosamente no lee mucho se podra decir que
solo un 5% lee de que tratan los volantes que se les entrega, y un 35%
lee los banners publicitarios.
Ubicacin poco central y desconocida

La ubicacin del negocio y las caractersticas del espacio en el que se
instale, sea local comercial, oficina, pueden jugar un papel
determinante en la posicin competitiva y las posibilidades de xito de
muchos autnomos, especialmente en sectores como el comercio o el
turismo.

CURSO: ECONOMIA
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Para esto se debe considerar los siguientes factores:
Qu debo valorar al elegir mi ubicacin?
Debemos considerar que est, se encuentre ubicado en un lugar

accesible y fcil de ubicar para los clientes, a su vez se busca que
este en una zona donde la competencia sea reducida o nula.
Debido a que el primer local de la empresa SERVICIO se encuentra

en una zona difcil de ubicar y acceder, es que se ha optado por la
bsqueda, de un nuevo local comercial para las operaciones de est.
Proximidad, atractivo y facilidad para los clientes.

Se debe analizar en qu zona de tu poblacin es conveniente
ubicarse y si llega a compensar una calle o zona de mucho trnsito
de personas o vehculos y un local muy atractivo. A su vez, debe
valorarse la facilidad de acceso y aparcamiento que tiene el cliente
para llegar hasta tu ubicacin y la evolucin esperada de la zona
elegida.
Se ha dispuesto de la bsqueda de un local ubicado cerca del

anterior local, pero con cercana a la Va de Evitamiento Sur,
con un pequeo atractivo dispuesto a remodelaciones.
Presencia ante la competencia.

Dicho local a elegir debe contar con una presencia mucho ms
llamativa y de formidable que el de la competencia, dando as al
cliente un sentimiento de confianza y seguridad, para ello planeamos
que el local sea visualmente ms atractivo a los clientes y de una
sensacin de seriedad.
Se pintar el local, hacindose un cartel de alto relieve con

nuestro logo y frase ya inventada, adems de sealar las ofertas
con banners de publicidad.

CURSO: ECONOMIA
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Proximidad a los proveedores.

Puede ayudar a reducir los costes de transporte para conseguir los
productos a vender. A veces tambin influye la facilidad para
conseguir determinados suministros: electricidad, agua, internet,
telfono. O los horarios y zonas de carga y descarga.
De los locales a mencionar, su ubicacin es cercana a la

agencia Turismo Dias, de la cual ser donde se recoja la
mercanca de los proveedores.
Para ello contaremos con un servicio de deliveri que entregara
los productos adems de ofrecer un servicio.
Caractersticas del espacio elegido.

Comprueba que el espacio cumple la normativa legal y las medidas
necesarias de seguridad, que permite un correcto desarrollo de tu
actividad, que tiene buenos accesos y est bien comunicado. Y no
olvides valorar en detalle las reformas que necesitas hacer, los
costes de instalacin y la posibilidad de ampliar el espacio en el
futuro.
Tipos Cantidad Precio (S/)

Pintado 1 m^2 10
Puerta 1 unidad 500
Logo 1 unidad 250

CURSO: ECONOMIA
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OTRA FORMA DE MEJORAR

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del
mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella
para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es
estrictamente necesaria para conseguir el xito en los mercados.
Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto

(cuando la empresa dispone del monopolio del mercado, pero, de todas
maneras, pretende mejorar el proceso de produccin), a las ventas
(destinada a aumentar la participacin de la empresa en el segmento) o
al mercado (se busca la adaptacin del producto a los gustos del
consumidor).
Es importante no confundir marketing y publicidad, ya la

mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.
8. CONCLUSIONES
Concluimos con un plan de trabajo concentrado en los puntos de

debilidad y amenaza, con las cuentas la empresa, siendo estas las que
impiden la maximizacin de ganancias de la empresa.
Analizamos el mercado con datos aproximados en el estudio para

evaluar la demanda de los productos tecnolgicos, planteando as un
plan de publicidad y marketing para la empresa SERVICIO TOCNIC,
donde se incluyeron innovacin de uso de redes sociales y un plan
publicitario masivo en radio o televisin.
A travs del anlisis FODA se puede determinar la situacin de la

empresa y ayudar a que mejore por medio de diferentes alternativas de
solucin a sus principales debilidades como amenazas, es por esto,

CURSO: ECONOMIA
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que se hizo un sondeo en la ciudad de Cajamarca para determinar el

grado de aceptacin y expectativas de los clientes.
Sea a propuesto planes que incluyen desde el cambio del local hasta
una nueva frase llamativa, se estudiado como la empresa puede salir
de la teora de un ocano rojo a uno azul por medio de mejoras y
rapidez en su atencin.
9. BIBLIOGRAFA
Caracteristcas. (s.f.). Obtenido de Caracteristicas:

http://www.caracteristicas.co/informacion-financiera/.
cobradores, C. d. (1991). Estados de Flujo de Efectivo. Lima, Per.
Domnguez Orozco, J. (2004). Reexpresin de estado financiero.

Mexico: ISEF.
Inostroza, H. R. (15 de 08 de 2009). PUCV Empresas. Obtenido de

Pontifica Universidad Catolica de Valparaiso: http://ocw.pucv.cl/cursos-
1/eii541/materiales-del-clases/unidad-1/clase5-estadosfinancieros
Kelly Gregorio, Advantage Capital Funds. (13 de 08 de 2015). Obtenido

de:http://destinonegocio.com/pe/economia-pe/consejos-para-la-
administracion-del-capital-de-trabajo-de-tu-negocio/
Mira Navarro, J. C. (2006). Apuntes de Auditoria. Espaa: Creative

commons.
Montesinos Julve, V. (2007). Introduccin a la Economia. Espaa: Ariel.

S. A.
Vallado, R. (2000). Manejo de un Negocio. Mxico,Yucatn.
Zans, W. (2010). Economia . Lima: San Marcos.

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Chilon Marchena, Marco Antonio.

Bastidas Len, Percy Leonardo.

Medina Daz, Brandom Rodrigo.

Horna Chicoma Jos Eleazar.

Merino Zelada Francisco Baldemaro.

Cajamarca Per 2017

6. CINCO FUERZAS DE PORTER.................................................................................... 10

7. PLAN DE MEJORA ......................................................................................................... 15

Puntos dbiles: ........................................................................................................... 15

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El presente trabajo se enmarca dentro del negocio de servicios tcnicos y venta

El anlisis FODA es una herramienta que nos permitir conformar un cuadro de

A efectos de tomar algunas decisiones respecto a los clientes se consideran

La Empresa de servicios tcnicos SERVICIO TOCNIC S.A.C es una empresa

Los productos o servicios que ofrece la empresa SEVICIO TOCNIC, son:

Brinda servicios de reparaciones y mantenimiento para todo tipo de lnea

Pgina 3 UPN - Cajamarca

El presente trabajo se trabajar dentro del negocio de servicios de reparaciones,

Se aplicar las acciones relativas al mejor desenvolvimiento de las variables que

En la empresa de servicios tcnicos y otros, se desarrollar los siguientes puntos

A su vez, en los servicios que brinda la empresa, se realizar una discusin

Finalmente tendremos algunas conclusiones y recomendaciones que se realiz

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Poner en funcin la organizacin de sistemas de supervisin y

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La Empresa inicia con el nombre SERVICIO TOCNIC, reparacin,

Pgina 8 UPN - Cajamarca

Puntos fuertes Puntos dbiles

Servicio personalizado de apoyo. Falta de personal.

Poder abastecer a grandes

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6. CINCO FUERZAS DE PORTER

FUERZAS DE ASPECTO POR PUNTUACIN CONCLUSIN

Nmero de Cuenta con pocos competidores. 0

Crecimiento de la El incremento de la industria de

Caractersticas La empresa cuenta con

Las posibles barreras de salida del

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Diferenciacin Como ya se mencion,

El acceso a canales de distribucin

Costos de cambio El costo de cambio no es

de los clientes significativo, en la mayora de

Efecto de la La experiencia es importante para

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Disponibilidad de Existe un bajo nmero de

El costo de cambio puede ser

El producto sustituto no cuenta con

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Nmero de Los proveedores importantes son

Costos de cambio Los costos de cambio de

de proveedor. proveedor pueden ser altos sobre

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Nmero de El nmero de centros de venta de

El nmero de sustitutos es bajo, ya

Amenaza del Esto no es una gran amenaza por

Los clientes a los que se provee al

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Nos concentraremos en los siguientes puntos dbiles, los cuales mejoraremos

Puntos dbiles Amenazas