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ENSAYO EL MODELO SKANDIA DE MEDICIN DE CAPITAL

INTELECTUAL

Teniendo en cuenta las bases tericas consultadas se puede decir que Skandia es una
compaa de servicios de conocimientos donde su fuerte valor esta los intangibles (talento
individual, relaciones sinrgicas, flujos de aptitudes y habilidades de los empleados) que
proporcionaran un crecimiento inquebrantable en la empresa, es decir Edvinsson desarroll
una teora del Capital Intelectual que incorpora elementos de Konrad y del Balanced
ScoreCard de Norton y Kaplan.

En ese sentido de ideas este documento pretende conocer y plasmar los elementos y
herramientas que como modelo del conocimiento plantea en torno a la calidad empresarial
concebida desde otros aspectos.

a. Estructura: - conceptos, caractersticas y principios

En 1992 Edvinson y su equipo despus de analizar los conceptos y teoras sobre el capital
intelectual, comenz a plantear ideas para definirlo bajo su criterio cimentndolo bajo 3
conceptos imprescindibles como son:

El capital intelectual es complementario de la informacin financiera.


El capital intelectual es capital no financiero y representa la brecha entre el valor de
mercado y el valor en libros.
El capital intelectual es una partida del pasivo, no del activo ya que tericamente se
toma prestado ese conocimiento de los clientes, los empleados etc y se debe tratar
de la misma manera como el capital accionario.

El autor plantea como debe verse la empresa desde otra ptica no como tradicionalmente se
conceptualiza, se basa en la premisa de que el verdadero valor del rendimiento de una
compaa est en su capacidad de establecer valor sostenible buscando una visin de
negocio y sus estrategias, efectuando acciones claves concentradas en las reas financiera,
clientes, procesos, renovacin y desarrollo, y factor humano, en ese sentido de ideas no se
puede separar que para que una empresa tenga xito productivo se debe a al capital
intelectual que aportan el talento humano de la misma, y que rara vez se resalta.

La estructura del modelo Skandia se descompone para su interpretacin n los siguientes


puntos:

Conceptos

Los que integran la estructura conceptual y el desarrollo del modelo son los siguientes:

Enfoque Financiero: representa la situacin pasada de la empresa, una medicin sobre el


desempeo del negocio desde el contexto financiero

Enfoque Cliente: forma parte del estado presente del modelo, representa el compromiso de
la empresa para que sus clientes sean exitosos, como si existiera una alianza para la
creacin de valor

Enfoque Procesos: este enfoque del modelo tambin representa el presente de la empresa,
bsicamente est relacionado con la aplicacin de la tecnologa a los procesos del negocio.
Este enfoque engloba los recursos y actividades que son propios de la empresa, y que el
factor humano usa para crear valor

Enfoque de Renovacin y Desarrollo: el objetivo de este enfoque es tratar de moverse


desde el presente hacia la captura de nuevas oportunidades que definan el futuro de la
empresa.

Enfoque Humano: este enfoque est relacionado con el presente y futuro del negocio,
represente el activo dinmico

Activos: es todo aquello que posee una empresa y que tiene un precio a trmino de dinero

Capitales ocultos: estos valores tienen tres formas bsicas


Capital Organizacional: la inversin de la empresa en sistemas, herramientas y filosofa
operativa que acelera la corriente de conocimientos a travs de la organizacin y hacia
fuera mediante los canales de abastecimiento y distribucin.

Capital innovacin: la capacidad de renovacin y los resultados de la innovacin en forma


de derechos comerciales protegidos, propiedad intelectual y otros activos intangibles y
talentos usados para crear y llevar rpidamente al mercado nuevos productos y servicios.

Capital proceso: los procesos de trabajo, tcnicas (tales como ISO 9000) y programas para
empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de la produccin o la prestacin de
servicios.

Capital clientela: recoge las relaciones con clientes y su lealtad.

Despus de valorar y articular todos los conceptos llegaron a plantear Su frmula de


definicin simplificada es: Capital Humano + Capital estructural = Capital intelectual

Caractersticas y principios

Este modelo recoge todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la
experiencia de los empleados y directivos de la empresa. Como tambin incluye la
creatividad e inventiva de la organizacin; y es a partir de estas concepciones que se
proponen la manera de medirlo, teniendo en cuenta que cualquier valoracin que se haga no
slo debe contener indicadores pertinentes sino tambin presentar esas medidas en una
forma que sea fcilmente inteligible, aplicable y comparable con otras empresas, es como a
travs del Navegador de Skandia que surge del planteamiento de una matriz de necesidades
que cumple con las siguientes caractersticas:

Vincula las distintas reas del capital intelectual


Es un instrumento de desarrollo, organizador y gua para los usuarios
Ayuda a gestionar la empresa
Procesa los datos del capital intelectual
El informe contiene el tiempo es decir que los cambios producidos se presenten en
el tiempo real.
Proporciona en cada uno de sus enfoques un conjunto de indicadores.

b. Lgica interna del modelo

Dentro del modelo se desarrollaron otras herramientas por Skandia las cuales permitieron
realizar comparaciones y simulaciones, estas son:

1
1) Dolphin, un sistema de software de control empresarial y de informacin. Est basado
en el Skandia Navigator y permite que el usuario elija el enfoque bajo el cual quiere
observar una operacin, y adems permite realizar simulaciones;

1
http://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtml#SITIOS#ixzz4zBL3398d
2) IC-Index , son indicadores del CI y de sus componentes, los cuales se pueden
consolidar para formar una medida que pueda describir dinmicamente el CI y su desarrollo
a lo largo del tiempo. Tambin permite realizar comparaciones entre cambios en el capital
intelectual de la empresa y cambios en el valor de mercado de la misma.

Esquema de valor de mercado de Skandia

Desarrollo del modelo

De acuerdo a los conocimientos en los sistemas contables tradicionales, ni el capital


humano, ni el capital estructural son visibles y tampoco aparecen reflejados.

La estructuracin de la propuesta de Skandia a travs del navegador se concibe que es de


gran eficiencia por la capacidad que posee dentro de los procesos para medir la capacidad
intelectual puesto que en materia valorativa el conocimiento es el artfice del xito en
cualquier rea o campo disciplinar.
Bajo esta perspectiva se puede decir que est compuesto por cinco reas de enfoque: con
una lista de indicadores que representan su valor cuantitativo.

2
Enfoque financiero: La parte superior de la casa es el pasado de la firma, una medida
precisa de donde estaba en un momento especfico (Balance General). Indicadores
financieros propuestos por el modelo:

1. Activos fijos: (Monetario) Todos los activos tangibles que pueden ser medidos
dentro de la organizacin.
2. Activos fijos/empleados: (Monetario) Refleja la eficiencia en la utilizacin de estos
activos por cada empleado.
3. Ingreso/empleado: (Monetario) Promedio monetario de lo que cada empleado
proporciona a la empresa por sus ventas realizadas.
4. Ingreso/Activos administrados: (%) Por cada activo administrado cuanto se
obtendr de ingreso o ventas.
5. Ingreso por primas: (Monetario) Como es una empresa de seguros, las primas hacen
alusin a las primas de los seguros que venden.
6. Ingreso/primas provenientes de nuevos negocios: (Monetario) Esta medida no es
solo de ingresos, sino tambin de regeneracin.
7. Facturacin/empleado: (%) Indica las ventas que realiza cada empleado.
8. Tiempo de cliente/atencin del empleado: (%) Se puede obtener por el indicador
auxiliar tiempo cliente (o facturacin)/persona ingreso.
9. Resultado de seguros/empleado: (Monetario) Cuntos seguros est vendiendo cada
empleado.
10. Proporcin de prdidas en comparacin con el promedio del mercado:(%) Crea un
porcentaje o razn de lealtad de la clientela.
11. Rendimiento directo: (%) Se refiere al margen bruto, el cual se obtiene de las
utilidades brutas entre las ventas.
12. Ingreso de operacin neto: (Monetario) Es el ingreso que se recibe directamente del
negocio de seguros y servicios financieros.

2
EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael. Capital intelectual. Norma, 1998.
13. Valor de mercado: (Monetario) Es el valor en libros multiplicado por el nmero de
acciones.
14. Valor de mercado/empleado: (Monetario) ste nos seala el valor agregado del
recurso humano.
15. Rendimiento neto sobre valor neto activos: (%) Es el ROI, rendimiento sobre la
inversin.
16. Rendimiento sobre valor neto resultante del gasto en un nuevo negocio: (Monetario)
Las utilidades resultantes de un nuevo negocio.
17. Valor agregado/empleado: (Monetario) Cunto corresponde a cada empleado del
valor de la compaa.
18. Gasto informtica/gasto administrativo: (%) Cunto de los gastos administrativos
corresponden a los gastos en informtica.
19. Valor agregado/empleados informtica: (Monetario) Explica cmo trabajan juntos
los empleados y la informtica para agregar valor a la compaa.
20. Inversiones en informtica: (Monetario) Cunto se est invirtiendo en desarrollo
tecnolgico informtico.

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Enfoque clientela y proceso: Descendiendo, del techo a las paredes de la casa del capital
intelectual, se entra en el presente y las actividades de la empresa que se enfocan en l:
enfoque clientela y enfoque proceso. El enfoque clientela mide un tipo de capital intelectual
relacionado con el cliente externo de la firma.

De acuerdo con Edvisson4 (1.999), la satisfaccin del cliente se puede lograr con medidas
fciles de implementar. La tarea de este enfoque es encontrar aquellas medidas que mejor
reflejen la realidad de las relaciones eficientes y equilibradas entre la empresa y el cliente
actual y/o potencial. Para ello estima necesario considerar cinco aspectos:

a) Tipo de cliente.
b) Duracin del cliente.

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EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael. Capital intelectual. Norma, 1998.
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Propone medidas encaminadas a mejorar la competitividad en el mercado de la compaa, habiendo
observado que la mayora de las empresas no cantaban con elementos de este tipo, entre tales medidas por
ejemplo, propone telfono de llamadas gratuitas, ms alta calidad, servicio ms rpido y respuesta de apoyo
entre otras
c) Papel del cliente.
d) Apoyo al cliente.
e) xito con el cliente.

Los ndices para calcular numricamente este enfoque son los siguientes:

1. Participacin en el mercado: (%) Representa el posicionamiento de la empresa y


refleja la satisfaccin del cliente.
2. Nmero de cuentas clientes actuales: (d) Refleja la variacin de la demanda de
bienes y servicios.
3. Nmero de clientes perdidos: (d) Es una medida crtica para la empresa, refleja una
derrota para la compaa.
4. Accesibilidad por telfono o electrnico a clientes: (%) Proporcin de lneas
desocupadas para la atencin al cliente.
5. Ventas anuales/clientes: (Monetario) Refleja la importancia de ciertos clientes
dentro de la organizacin.
6. Duracin media de la relacin con el cliente: (d) Mide la lealtad del cliente dentro
de la compaa.
7. Calificacin clientes: (d) Como los clientes valoran a la organizacin por sus
servicios de 0 a 10.
8. Visitas del cliente a la compaa: (d) Importancia que la compaa da a las visitas de
sus clientes, y si stos aportan ciertas recomendaciones en la elaboracin del
producto.
9. Das dedicados a visitar a los clientes: (d) Este ndice refleja la importancia de
dedicarle tiempo al cliente y en un futuro, si es factor de cambio en el consumo de
productos o servicios.
10. Cliente/empleados:(d) Cuntas personas estn encargadas en la atencin al cliente.
11. Tiempo medio entre contacto con cliente y venta: (d) Es importante conocer en
cunto tiempo se realiza la venta despus de conocer a un cliente potencial. 1
12. Satisfaccin del cliente: (%) A travs de una constante comunicacin y encuestas
que realiza la organizacin se puede conocer la satisfaccin del cliente.
13. Puntos de venta: (d) Nmero de sucursales.
14. Frecuencia de repeticin sobre compras de clientes: (d) Cuntos clientes han vuelto
a comprar los servicios o productos de la organizacin.
15. Inversin en informtica: (Monetario) Importe que la empresa invierte en desarrollo
informtico.
16. Gasto de apoyo/cliente: (Monetario) Cunto ha invertido la entidad en apoyo a sus
clientes.
17. Gasto en servicio/cliente/ao: (Monetario) Cunto ha gastado la compaa para dar
servicio al cliente.
18. Empleados dedicados a la atencin: (d) Indicador bsico para la atencin
personalizada.
19. Rentabilidad por cliente: Indicador que identifica la capacidad de cada cliente en
aportar mayores utilidades a la organizacin. Para ello apunta los posibles
problemas que se pueden presentar al determinar dicho valor .Entre los ms
significativos estaran: Tecnologa equivocada, Proveedor equivocado, Aplicaciones
equivocadas, Filosofa equivocada.

En ese sentido tambin el modelo plantea las estrategias para solucionar estos problemas.
Estos ndices de proceso son los siguientes:

1. Gastos administrativos/activos manejados: (Monetario) Indica de los activos


manejados, cunto generan de gasto.
2. Gasto administrativo/ingresos totales: (%) De los ingresos totales que recibe la
organizacin, cunto se gasta en gastos administrativos.
3. Costo por error administrativo/ingreso administrativos: (%) Cunto cuesta una
equivocacin realizada dentro de la organizacin.
4. Tasa de productividad en relacin al de la industria: (%) A partir de informaciones
sectoriales, se puede comparar con los dems la productividad de la compaa.
5. Rendimiento total comparado con el ao anterior: (%) Ganancias comparadas con el
ao anterior.
6. Contratos registrados sin errores: (d)
7. Ordenadores personales/empleado: (d) Eficiencia en la utilizacin de los
ordenadores por el nmero de empleados.
8. Gasto administrativo/empleado: (Monetario) Este ndice nos informa el gasto que
incurre el recurso humano dentro de la organizacin.
9. Gasto en tecnologa informtica/empleado: (Monetario) A cuntos empleados se les
asigna software y hardware para realizar su trabajo.
10. Gasto en tecnologa e investigacin/ gasto administrativo: (%) Participacin de la
tecnologa informtica en los gastos administrativos.
11. Persona informtico/personal total: (%) Cuntos empleados estn dedicas al
departamento de informtica.
12. Empleados que trabajan en casa/total empleados: (%) Indica el futuro de las
telecomunicaciones y la eficiencia de la tecnologa.
13. Meta calidad corporativa: (d) Este ndice lo define la empresa de acuerdo a las
caractersticas de mercado.
14. Rendimiento corporativo/meta de calidad: (%) Indica la proximidad o lejana de la
empresa a sus metas.
15. Ventas/empleado: (Monetario) Se detecta por medio de este ndice el empleado
clave que realiza mayores ventas.

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Enfoque renovacin y desarrollo: Son los cimientos de la casa. Este enfoque visualiza el
futuro inmediato basndose en el presente, pues ste representa los fallos, las necesidades
por cubrir, debilidades y barreras que la compaa tiene en cuenta para acomodarse al
futuro.

La misin de este enfoque es encontrar el potencial ocioso no aprovechado de los activos


intangibles de la entidad. Para estar preparados al cambio y tener xito en el futuro, es
necesario hacer nfasis en seis aspectos:

a) Clientes.
b) Atractivo en el mercado.
c) Productos y servicios.
d) Socios estratgicos.
e) Infraestructura.
f) Empleados.
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EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael. Capital intelectual. Norma, 1998.
Se plantean los ndices pertinentes para medir este enfoque:

1. ndice de empleados satisfechos: (d) Por medio de este ndice se puede


identificar la satisfaccin y posibles necesidades que tiene el empleado
dentro de la compaa.
2. Gasto en Marketing/cliente:(Monetario) Qu tanto, la empresa invierte para
dar a conocer sus productos en el mercado.
3. Participacin en horas de entrenamiento: (%) Del 100% del tiempo
empleado, cunto de ste se destina a entrenamiento.
4. Participacin en horas de desarrollo de nuevos productos: (%) Del 100% del
tiempo, cunto se ha destinado a la realizacin de nuevos productos.
5. Gastos en I+D/Gasto administrativo: (%) Cunto de los gastos
administrativos se invierten en gastos de investigacin y desarrollo
6. Gastos en entrenamiento/empleado: (Monetario) Por cada empleado, cunto
se gast se destina para su desarrollo dentro de la organizacin.
7. Gastos en entrenamiento/gasto administrativo (%) Cunto de los gastos
administrativos se invierten para el entrenamiento de los empleados.
8. Gasto de desarrollo de nuevos negocios/gastos administrativos: (%) Cunto
de los gastos administrativos se invierten para desarrollo de nuevos
negocios.
9. Proporcin de empleados menores de 40 aos: (%)
10. Gasto en desarrollo en tecnologa e investigacin/gasto total en tecnologa
en investigacin: (%) Cunto de los gastos totales en tecnologa se invierten
para el desarrollo de la tecnologa y la investigacin.
11. Recursos de investigacin y desarrollo/recursos totales: (%)
12. Promedio de edad de clientes: (d)
13. Promedio de educacin de los empleados: (d)
14. Promedio de ingresos: (d)
15. Promedio de duracin del cliente en la compaa, meses: (d)
16. Inversin educacin/ cliente: (Monetario) Cunto de los ingresos se invierte
para que el cliente conozca ms sobre el producto y sepa utilizarlo.
17. Comunicaciones directas con clientes/ao: (d) Se refiere a cuntas veces se
ha tenido trato directo con los clientes.
18. Inversin en desarrollo de nuevos mercados: (Monetario)
19. Inversin en desarrollo de capital estructural: (Monetario) Cunto se invierte
en activos que ayuden a los empleados a realizar sus tareas.
20. Valor del sistema de intercambio electrnico de datos: (Monetario) Se
refiere a la inversin realizada para internet, intranet y equipos para
transmisin de informacin.
21. Actualizacin del sistema de intercambio electrnico de datos: (Monetario)
22. Capacidad del sistema de intercambio electrnico de datos: (d) 23.
Proporcin de productos de menos de dos aos en relacin con la familia
total de productos de la compaa. (%)
23. Investigacin y desarrollo invertida en diseos de productos:(%)
24. Promedio de edad de patentes de la compaa: (d)
25. Patentes pendientes: (d)

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Enfoque humano: Se localiza en el centro de la casa, pues podramos decir que, ste es el
corazn de la organizacin. Es la parte ms difcil del modelo de capital intelectual y la ms
importante. Es la ms difcil de medir. ste representa los activos que no son propiedad de
la empresa.

Segn el planteamiento que realiza Edvisson disea unas medidas bsicas para la
productividad de los empleados y gerentes. Y especifica la gran importancia que estos
tienen en relacin a que la empresa cuenta con un valor agregado, pues simboliza la
capacidad y la inteligencia que otorgan y aplican a la entidad, lo cual hace la diferencia ante
su competencia.

En ese sentido los ndices propuestos por l para este enfoque son:

1. ndice de motivacin: (%) Aqu se incluyen empleados satisfechos, personal


motivado y competente.
2. ndice de empleados facultados: (d) Licenciados, diplomados, tcnicos etc

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EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael. Capital intelectual. Norma, 1998.
3. Nmero de empleados: (d) 4.
4. Rotacin de empleados: (%) Factor crtico para la compaa.
5. Promedio de aos de servicio con la compaa: (d) La rotacin del personal es de
suma importancia para la compaa, y por medio de este ndice se visualiza el
promedio de duracin de los empleados.
6. Nmero de gerentes o jefes: (d)
7. Nmero de gerentes mujeres: (d) La diversidad de gneros puede resultar un factor
competitivo fundamental.
8. Gastos en entrenamiento o capacitacin/empleado: (Monetario) Esto mide el
compromiso de la compaa de mantener a sus trabajadores contentos y
actualizados.
9. Promedio de edad de los empleados: (d) La juventud a veces puede no ser una
ventaja..
10. Proporcin de empleados menores de 40 aos: (%) Esta medida junto con la
anterior, reflejan cmo la organizacin est renovando el talento.
11. Tiempo de entrenamiento (das/ao): (d)
12. Nmero de empleados permanentes de tiempo completo: (d)
13. Porcentaje de los gerentes de la compaa que tienen un grado avanzado en
negocios: (%) Formacin avanzada en negocios, ciencias e ingeniera.
14. Porcentaje de gerentes de nacionalidades distintas de la sede de la compaa: (%)
En la competencia global, la administracin internacional es una ventaja
competitiva.
15. Nmero de idiomas y culturas distintas/personal total: (d) Muestra la competitividad
que presenta la organizacin de manera interna, as como en el mercado
internacional.
16. Nmero de miembros del staff: (d)
17. Duracin promedio de los contratos: (d) Indica la poltica de la empresa en materia
de contratacin.
18. Porcentaje de empleados expertos: (%) Identifica el personal experto por reas de
actividad.
19. ndices de nivel de educacin: (d) Indica el nivel de preparacin de la organizacin.
20. Gastos de capacitacin y educacin: (Monetario)
21. Porcentaje de novatos: (%) Es necesario conocer la proporcin de recurso humano
nuevo en la organizacin.
22. Valor agregado por empleado: (%) Proporcin que cada empleado tiene en el valor
agregado de la empresa

Navigator Skandia

c. Definiciones de los componentes o reas

COMPONENTES QUE FORMAN PARTE DEL CAPITAL INTELECTUAL

EL CAPITAL HUMANO

Este componente recoge todas las capacidades individuales, los conocimientos, las
destrezas y la experiencia de los empleados y directivos de la empresa. Adems, incluye la
creatividad e inventiva de la organizacin.
EL CAPITAL ESTRUCTURAL

Puede describirse como la infraestructura que incorpora, forma y sostiene el capital


humano. Es tambin la capacidad organizacional que incluye los sistemas fsicos usados
para transmitir y almacenar el material intelectual. Segn Brooking (1997) est formado
por activos de infraestructura y de propiedad industrial. Por tanto, recoge diversos
componentes que pueden agruparse en:

Capital clientela
Capital Organizacional

Capital innovacin.

Capital proceso

d. Proceso de medicin y valoracin

La ecuacin para medir el Capital Intelectual del modelo Skandia: Proponen la siguiente
ecuacin202 para medir el Capital Intelectual:

= i C; = (n/x)

Donde: C: es el valor del capital intelectual en unidades monetarias. i: es el coeficiente de


eficiencia con que la organizacin est utilizando dicho capital. N: es igual a la suma de los
valores decimales de los nueve ndices de eficiencia propuestos por ellos, y x: es el nmero
de esos ndices. Los elementos de esta ecuacin se obtienen a partir de los indicadores
desarrollados para cada uno de los cinco enfoques.

El trabajo ser individual, y se recuerda anotar muy bien las fuentes bibliogrficas, y tener
extremo cuidado con tomar como copia algun trabajo de internet

Para Edvisson y Malone (1.999), el coeficiente de eficiencia del capital intelectual (i) es el
autntico detector de ecuacin.
As como la variable absoluta (C) recalca el compromiso de la organizacin con el futuro,
la variable eficiencia relaciona estas afirmaciones en el comportamiento actual.

El valor del capital intelectual (C) : Para calcular este factor, de todos los indicadores
propuestos en los distintos enfoques, seleccionaron los ms representativos, los dividieron
en seis grupos y los presentaron de la siguiente manera:

Desarrollo de nuevos negocios:


a) Ingresos resultantes de operacin de nuevos ingresos en negocios.
b) Inversin en desarrollo de nuevos mercados.
c) Inversin en desarrollo de la industria.
d) Inversin en desarrollo de nuevos canales.

Inversin en tecnologa e investigacin:


a) Inversin en tecnologa e investigacin para ventas, servicio y apoyo.
b) Inversin en tecnologa e investigacin para administracin.
c) Variacin en inventario de tecnologa e investigacin.

Desarrollo de la clientela
a) Inversin en apoyo de clientes.
b) Inversin en servicio a clientes.
c) Inversin en entrenamiento de clientes.
d) Gasto en clientes no relacionados con productos.

Desarrollo de empleados:
a) Inversin en desarrollo de competencia de empleados.
b) Inversin en apoyo y entrenamiento de empleados para nuevos productos.
c) Educacin especial para empleados no basados en la compaa.
d) Inversin especial en entrenamiento, comunicacin y apoyo para empleados
permanentes a tiempo completo.
e) Programas especiales de entrenamiento y apoyo para empleados temporales a tiempo
completo.
f) Programas especiales de entrenamiento y apoyo para empleados temporales a tiempo.

Sociedades
a) Inversin en sociedades y operaciones conjuntas.
b) Actualizacin de sistemas de intercambio electrnico de datos.

Marcas y propiedad intelectual:


a) Inversin en identificacin de marca ( logo-nombre)
b) Inversin en patentes nuevas.

El valor del coeficiente de eficiencia (i): Los nueve ndices de eficiencia propuestos
por ellos son:

1. Valor de mercado.
2. ndice de satisfaccin de clientes.
3. ndice de liderazgo.
4. ndice de motivacin.
5. ndice de recursos de investigacin y desarrollo/recursos totales.
6. ndice de horas de entrenamiento.
7. Rendimiento/meta de calidad. 8. Retencin de empleados.
8. Eficiencia administrativa/ingresos (recproca de error administrativo/ingreso.

Importancia del modelo Navegador de Skandia. Tres son las cuestiones importantes
a resaltar del modelo:

7
El valor corporativo no proviene directamente de ninguno de los factores del
Capital Intelectual (capital humano, capital clientela, - capital organizativo, capital
innovacin y capital proceso) sino de la interaccin entre todos ellos.

7
Edvinsson, Leif;Malone, Michael S.
Por muy fuerte que sea la organizacin en uno o dos de esos factores, si el tercero
es dbil o mal orientado, la entidad no tiene potencial para convertir su Capital
Intelectual en valor corporativo.
Este modelo da a la empresa un valor sostenible, es decir su valor de mercado se
mantiene en un punto estable.

Para Edvinsson los beneficios que se pueden encontrar al aplicar sus indicadores son:
analizar dnde estamos, hacia dnde vamos y a qu velocidad avanzamos en cuestiones
financieras, administrativas y tecnolgicas. A esto se le llama Navegacin del
Conocimiento
BIBLIOGRAFIA

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(Nueva versin actualizada). Universidad Autnoma de Madrid.

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Intellectus y sus aplicaciones. Estudios de economa aplicada, 26(2). Recuperado de
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