La funcin Directiva del Control

Tercera Parte

Los efectos secundarios del control

El costo de un control depende de dos factores: el costo incremental de la herramienta y el costo

de los efectos del comportamiento no pretendidos

Los costos de los efectos secundarios perjudiciales tambin deben ser considerados y estos
pueden ser muy significativos.

Un problema comn con los controles de accin es que causan retrasos operativos.

Donde la accin oportuna es importante, los retrasos causados por los procedimientos de control
pueden ser muy dainos.

Otro problema con los controles de accin, es que pueden causar un comportamiento rgido y
burocrtico. Los individuos que llegan a acostumbrarse a seguir rutina establecida, no suele
percibir los cambios en el entorno.

Los controles por resultados pueden crear severos efectos negativos, cuando no se cumplen con
los requisitos de una buena medicin.

Los controles por resultados pueden crear severos efectos negativos cuando no se cumplen con
los requisitos de una buena medicin.

La manipulacin de datos es otro acto secundario peligroso de los controles por resultados. Si lo
mtodos de medicin no son objetivos, los empleados cuyos desempeos estn siendo medidos
pueden falsificar los datos o cambiar los mtodos de medicin y l hacerlo, minan todo el sistema
de informacin.

Dnde encaja la retroalimentacin?

Existen tres razones por las cuales la retroalimentacin de los resultados histricos es una parte
importante de muchos sistemas de control.

1. La retroalimentacin es necesaria como un refuerzo para un sistema de control por los

resultados.
2. En situaciones repetitivas, la medicin de los resultados puede alertar sobre fallas a
tiempo para intervenir tilmente.
3. El anlisis de como varan los resultados con diferentes combinaciones de entradas,
pudiera mejorar el entendimiento de cmo se relacionan las entradas en los resultados.

Mientras mayor sea el conocimiento acerca de cmo las acciones llevan a los resultados, mayores
sern las posibilidades de utilizar un sistema de conto orientado a la accin.

Existen otras circunstancias donde la retroalimentacin no se necesita, y tal vez no debe ser una
parte de un buen sistema de control. En muchos casos pese a que los sistemas de control de
retroalimentacin no son factibles, son utilizados de todos modos. Esto ocurre debido a la
tendencia a concentrarse en los asuntos que son concretos y cuantificativos, lo que puede ser
tanto o ms importantes.

El proceso de diseo

El control directivo es un problema de comportamiento humano. El reto es hacer que cada

individuo acte apropiadamente tan frecuentemente como sea posible.

La direccin determina que los controles de personal deben ser reforzados, el primer paso de be
ser examinar la factibilidad de las distintas opciones de control

La direccin debe evaluar dos factores si se conoce que acciones son deseables y que tan bien se
puede llevar a cabo la medicin de las principales reas del desempeo.

Un ejemplo: Control de una fuerza de ventas

En una operacin de alto volumen y de un solo producto, el volumen de ventas generado

probablemente es un buen factor en el cual basar un sistema de control por resultados.

Pero considere una situacin donde los vendedores venden equipo pesado para construccin, y
done las venas vienen en volmenes muy grandes pero infrecuentes.

Aadir el sistema de comisin algunos controles de accin tales como reportes de actividad.
Algunas actividades probablemente se saben que son deseables, tales como el nmero de horas
trabajadas y cantidad de clientes visitados.

La ventaja de esta solucin orientado hacia los resultados, respecto a un sistema orientado hacia
la accin, que es ms flexible y menos limitante para los vendedores.

Conclusiones

1. El control directivo es un problema de comportamiento.

2. Un buen control frecuentemente puede obtenerse de maneras diferentes.
3. No todos los tipos de controles son factibles en todas las situaciones.
 4. El control puede se reforzado apretando un cierto tipo de control o implementado mas de
un tipo de control.
5. Los problemas de control bsicos de la direccin y sus alternativas son los mismas en
todas las reas funcionales y en todos los niveles de la organizacin, desde los niveles
inferiores de supervisin hasta los niveles de direccin.

Si no se pueden definir reas independientes de responsabilidad en la estructura, el sistema de

control por resultados no funcionara bien debido a que lo empleados no sentan que sus acciones
individuales tendrn un efecto notable en los resultados.