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Tercera Parte
Los costos de los efectos secundarios perjudiciales tambin deben ser considerados y estos
pueden ser muy significativos.
Un problema comn con los controles de accin es que causan retrasos operativos.
Donde la accin oportuna es importante, los retrasos causados por los procedimientos de control
pueden ser muy dainos.
Otro problema con los controles de accin, es que pueden causar un comportamiento rgido y
burocrtico. Los individuos que llegan a acostumbrarse a seguir rutina establecida, no suele
percibir los cambios en el entorno.
Los controles por resultados pueden crear severos efectos negativos, cuando no se cumplen con
los requisitos de una buena medicin.
Los controles por resultados pueden crear severos efectos negativos cuando no se cumplen con
los requisitos de una buena medicin.
La manipulacin de datos es otro acto secundario peligroso de los controles por resultados. Si lo
mtodos de medicin no son objetivos, los empleados cuyos desempeos estn siendo medidos
pueden falsificar los datos o cambiar los mtodos de medicin y l hacerlo, minan todo el sistema
de informacin.
Existen tres razones por las cuales la retroalimentacin de los resultados histricos es una parte
importante de muchos sistemas de control.
Mientras mayor sea el conocimiento acerca de cmo las acciones llevan a los resultados, mayores
sern las posibilidades de utilizar un sistema de conto orientado a la accin.
Existen otras circunstancias donde la retroalimentacin no se necesita, y tal vez no debe ser una
parte de un buen sistema de control. En muchos casos pese a que los sistemas de control de
retroalimentacin no son factibles, son utilizados de todos modos. Esto ocurre debido a la
tendencia a concentrarse en los asuntos que son concretos y cuantificativos, lo que puede ser
tanto o ms importantes.
El proceso de diseo
La direccin determina que los controles de personal deben ser reforzados, el primer paso de be
ser examinar la factibilidad de las distintas opciones de control
La direccin debe evaluar dos factores si se conoce que acciones son deseables y que tan bien se
puede llevar a cabo la medicin de las principales reas del desempeo.
Pero considere una situacin donde los vendedores venden equipo pesado para construccin, y
done las venas vienen en volmenes muy grandes pero infrecuentes.
Aadir el sistema de comisin algunos controles de accin tales como reportes de actividad.
Algunas actividades probablemente se saben que son deseables, tales como el nmero de horas
trabajadas y cantidad de clientes visitados.
La ventaja de esta solucin orientado hacia los resultados, respecto a un sistema orientado hacia
la accin, que es ms flexible y menos limitante para los vendedores.
Conclusiones