Proyecto Final

Gestin de calidad

Instituto IACC
 Desarrollo

Introduccin

La empresa seleccionada para realizar la aplicacin del modelo chileno de gestin de excelencia

es Echeverria Izquierdo S.A. donde estuve trabajando hace unos meses en el departamento de

Prevencin de Riesgos.

1. Datos de la empresa

Nombre: Echeverria izquierdo S.A.

RUT: 76005049-0

Giro: Ingeniera y construccin

Obra: Home style

Direccin: Av. Walker Martnez N. 1600

Comuna: La Florida

Ciudad: Santiago

N. de trabajadores: Mano de obra directa E.I.=78

Mano de obra indirecta E.I.= 21

Resea histrica:

Echeverria izquierdo tiene sus orgenes de 1978. Fernando Echeverra Vial, Alvaro Izquierdo

Wachholtz y Francisco Silva Johnson crea n una empresa constructora para realizar pequeas

remodelaciones, reparaciones de casa, construcciones de piscinas, canchas de tenis y otras obras

menores.

En la dcada del 80, despus de la fuerte crisis que afecto al pas, la empresa comienza a realizar

proyectos de edificacin en altura, logrando especializarse en la tcnica de hormign armado.

Echeverria Izquierdo logra diferenciarse de la competencia alcanzando un sello propio, en 1987

se incorpora Bernardo Echeverria Vial como socio de Echeverria Izquierdo, tras la partida de

Francisco Silva.

En 1988 nace VSL sistemas especiales de construccin, representante de la firma VSL

internacional, y filial de ella a partir de 1995. VSL logra un liderazgo indiscutido en losas

potenzadas, muros de tierra retenida e ingeniera relacionada. Hoy tiene presencia tanto en Chile

como en Argentina.

En 1989 se ingresa al mercado de fundaciones especiales. Se crea Pilotes S.A. y Terratest

tcnicas especiales (Espaa). Hoy es lder en geotcnica y fundaciones, con productos como

anclajes postensados, micropilotes, columnas de grava, soil nailing, entre otros, lder indiscutido

en Chile y Per.

En los aos siguientes se construyen proyectos de mayor tamao, destacando edificios de

oficinas, habitacionales y centros comerciales y de servicios en el centro de Santiago y el sector

el golf.

En 1996 la constructora toma el nombre de Echeverria Izquierdo, ingeniera y construccin. Ese

ao se crea Echeverria Izquierdo, inmobiliaria e inversiones para administrar los proyectos

inmobiliarios. En los aos siguientes esta divisin desarrollara proyectos habitacionales en la

regin metropolitana de Santiago, el centro de concepcin y algunos en la V regin del pas.

En 1998 se crea Echeverria Izquierdo montajes industriales, incorporndose como socio en esta

filial Daro barros Ramrez, con presencia relevante en los mercados de montaje industrial y

construccin de infraestructura. Echeverra Izquierdo es hoy un actor clave en los sectores

mineros, energticos, petroqumico y de celulosa. En los ltimos aos se ingresa al rea de

concesiones, desarrollando especialmente proyectos de estacionamientos subterrneos.

El 2007 se crea la matriz de holding, Echeverria Izquierdo S.A.

En 2011 Echeverra izquierdo S.A. absorbe el 100% de las acciones de E.I. montajes

industriales, incorporndose Daro Barros como socio del holding. En 2011 nace Echeverria

Izquierdo Per, para abordar los negocios de montajes industriales, edificacin e inmobiliario en

el vecino pas.

En agosto del 2012 la sociedad se abri a la bolsa, recaudando USS 88 millones de dlares por

un 25% de la propiedad.

El proceso de expansin muestra resultados durante el ao 2013, dado que por primera vez, todas

la filiales de E.I. tienen presencia en Per.

Ese mismo ao se realiza la adquisicin de la totalidad de Pilotes Terratest Chile y Per,

inversin que busca fortalecer la unidad Ingeniera y Construccin. Mientras que Montajes

Industriales adquiere el 51% de la participacin de Nexxo S.A., empresa especializada en la

mantencin industrial y limpiezas qumicas, lo que ampla el espectro de servicios industriales en

los que se participa.

Son ms de 35 aos de reconocida trayectoria, participando en las ms destacadas obras de su

rubro en el pas. Con el respaldo de un gran equipo humano, un crecimiento slido y sostenido, y

su estabilidad financiera, Echeverra Izquierdo es reconocida como una empresa lder en la

industria.

Produccin: lograr construir ms de 71 departamentos habitacionales,8 conjuntos habitacionales

y condominios tipo casas, 56 oficinas, 7 hoteles,6 obras educacionales entre colegios,

universidades e institutos, 2 obras de salud, una clnica y un hospital,10 obras de centros

comerciales, entre ampliaciones y construcciones, 16 obras de diverso tipo como teatros, plaza

de la ciudadana y estacionamientos subterrneos, obras civiles y montajes industriales, desde

1999 hasta la fecha, todo esto en chile y el extranjero.

Principales Logros: Echeverria Izquierdo presta servicios de ingeniera y construccin a lo

largo de todo Chile y Per, produciendo diversos tipos de construcciones como habitacionales,

comerciales, educacionales, de salud, obras civiles, inmobiliaria y montajes industriales,

logrando crear una trayectoria de gran prestigio reconocido a nivel nacional, este ao logro ganar

el premio empresa sostenible CChC 2017 entregado por la cmara chilena de la construccin por

poseer e implementar una poltica de gestin integrada, la cual incluye las reas de seguridad,

trabajo y medio ambiente, tambin gracias a los programas de inclusin de inmigrantes y por las

gestiones para mejorar las condiciones de calidad de sus trabajadores y sus proveedores.

2.Evaluacin del modelo chileno de gestin de excelencia

Dentro de Echeverria Izquierdo, cada autoevaluacin tiene que estar bajo diferentes estndares y

criterios basados en el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, los cuales son muy necesarios

para poder obtener la calidad que requiere la organizacin, es por esto que se le da importancia a

tres factores bsicos que rodean los resultados dentro de la organizacin y los servicios que

ofrece, como es el resultado general de la gestin, tambin el resultado de los servicio y

productos realizados medidos en la satisfaccin de los clientes y la calidad de todos los procesos

y las relaciones humanas, servicios a los trabajadores y clientes al interior de la organizacin,

todo esto en la calidad de vida que se lleva dentro de la empresa.

Este modelo tiene diferentes criterios de evaluacin los cuales nombrare a continuacin:

1. Liderazgo: La alta direccin, jefaturas y la organizacin en general, tienen un alto sentido de

compromiso y responsabilidad en E.I. ya que buscan a travs de la creacin de un sistema de

gestin, que todos los miembros y trabajadores de la organizacin tengan un compromiso total

con los valores, objetivos y misiones a cumplir como empresa, estableciendo claras metas y
prioridades, enfocndonos como organizacin a cumplir estos objetivos, invirtiendo tiempo,

presupuesto e ideas en todo lo que sea necesario para liderar este proyecto.

2. Clientes y mercado: E.I. como organizacin tiene como poltica de gestin que todos los

proyectos cumplan con los requerimientos de nuestros clientes y de otras partes interesadas en

cuanto a la calidad, rentabilidad, plazo, medioambiente, seguridad y salud ocupacional,

cumpliendo con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organizacin suscriba,

manteniendo sistemas de gestin auditables, integrados efectivamente a la gestin en un marco

de acciones preventivas y de mejoramiento continuo.

3. Personas: Es importante que cada trabajador de la organizacin est involucrado en cumplir

los objetivos de cada proyecto de la empresa, es por esto que implementamos una rigurosa

evaluacin del personal enfocndonos en cada trabajador y capacitndolo segn la necesidad del

puesto, para que sea competente al cargo y pueda mejorar sus capacidades y as generar opciones

de crecimiento laboral y de desarrollo dentro de la empresa, tambin es de gran importancia que

cada trabajador que ingresa a trabajar en Echeverria Izquierdo sea competente para al cargo, para

as tener un alto estndar de calidad en cada proceso productivo y poder generar un grato

ambiente laboral en donde los procesos productivos avancen correctamente, por esto evaluamos

a cada postulante segn el estndar de la empresa.

4. Desarrollo de la estrategia: E.I. tiene definido dentro de su organizacin, cada directriz de la

estrategia y programas de trabajo a aplicar en sus obras, los cuales incluyen planes a largo y

corto plazo, junto con las actualizaciones de los sistemas, ms los objetivos, la visin y la misin

que tiene Echeverria Izquierdo.

5. Procesos: E.I. como organizacin, tiene determinado cada proceso clave que afectan a toda la

produccin, es por esto que estamos enfocado en la implementacin de obtener un mejoramiento

continuo en la calidad de los procesos, la parte preventiva de la gestin junto con la estrategia
operativa relacionada directamente a obtener una ventaja competitiva, es por esto que se realiza

una revisin exhaustiva de todos los programas y procesos de trabajo, tambin se realizan

controles de calidad y una planificacin detallada con el fin de obtener mejoras en los tiempos de

produccin y atencin.

6. Informacin y conocimiento: para E.I. es de gran importancia obtener la mayor claridad

posible al momento de manejar informacin a travs de la base de datos de la empresa, ya que

esta tiene un rol fundamental a la hora de tomar decisiones a nivel organizacional, esto porque

cada dato ms su respectivo anlisis interno de ellos, ayudan a alinear decisiones en relacin a

los procesos organizacionales de la empresa, junto con esto se debe conocer cada detalle sobre

las necesidades de la comunidad, para as poder entender, identificar y satisfacer, esto quiere

decir que se hace propio y de manera ntegra, cada valor de la empresa, dando cumplimiento a

las normas que las regulan.

7. Responsabilidad social: Para E.I. es prioridad respetar y cumplir las normativas legales

impuestas para su regulacin, tambin pone nfasis en como la organizacin es responsable con

la sociedad, implementando medidas con el fin de fomentar conciencia ambiental en todos sus

trabajadores, proponiendo el uso de prcticas ambientales que permitan un desarrollo sostenible,

respetando y protegiendo el entorno de cualquier tipo de contaminacin que pueda surgir como

consecuencia de las actividades que realiza, todo esto definido en la poltica de empresa.

8. Resultados: Estos estn no solo estn enfocados y medidos por la parte econmica o

financiera, tambin se toma en cuenta los resultados de los procesos productivos y cada etapa de

su desarrollo, la calidad de vida de los trabajadores, resultado de los proveedores y por supuesto

el grado de satisfaccin de nuestros clientes, para obtener un resultado, se toman los datos de los

ltimos 3 aos.
3. Actividades propuestas para lograr la mejora de los criterios

1. Liderazgo

Para esto la alta direccin est comprometida a

invertir presupuesto

a comprometer y entregar responsabilidades a las jefaturas y todo el personal, para as

lograr los objetivos planteados

comprometer al alto mando y jefaturas a invertir en mejoras

entregar responsabilidades

masificar la informacin, exigiendo el compromiso de toda la organizacin.

2. Clientes y mercado:

Proveer los recursos y factibilidades necesarias y suficientes para cumplir con los

objetivos integrados surgidos a partir de esta poltica.

Mantener ambientes de trabajo que apunten a la prevencin de lesiones y enfermedades

profesionales asegurando con ellos que ninguna meta de produccin o emergencia

operacional justifique que un trabajador se exponga a riesgos no controlados.

Fomentar conciencia ambiental en todos sus trabajadores, proponiendo el uso de prcticas

ambientales que permitan un desarrollo sostenible, respetando y protegiendo el entorno

de cualquier tipo de contaminacin que pueda surgir como consecuencia de las

actividades que realiza.

Realizar estudios de mercados

Buscar permanentemente la innovacin en sus procesos de manera de hacerlos cada vez

ms efectivos y eficientes, obteniendo de esta forma ventajas comparativas que le

 permitan satisfacer la confianza depositada por sus clientes y al mismo tiempo, responder

a sus socios y accionistas.

Motivar, comprometer y capacitar a todos sus trabajadores, de modo que la calidad, la

seguridad y el cuidado del medio ambiente estn siempre incorporados en sus procesos

productivos.

Esta poltica se difundir en los trabajadores, clientes, proveedores, contratistas y a

cualquier otra parte interesada.

3. Personas:

Medidas implementadas:

evaluaciones peridicas relacionadas con el desempeo del trabajador y sus competencias

tambin fomentamos el buen desempeo a travs de incentivos y capacitaciones para as

lograr un buen ambiente de trabajo.

Estandarizar los niveles de preparacin de cada trabajador segn el cargo y

responsabilidad que tenga en la organizacin.

Definir criterios a la hora de contratar personal como, experiencia, nivel educacional

perfil psicolgico del postulante.

4. Desarrollo de la estrategia:

definir objetivos

desarrollar programa de trabajo

desarrollar estrategia de trabajo

definir visin, valores y misin de la organizacin,

 las cuales son las siguientes:

Misin: se centra en ofrecer la mayor excelencia de servicios de construccin e ingeniera, para

as entregar soluciones integrales e innovadoras, con lo cual se agrega un valor a los proyectos de

nuestros clientes.

Valores: estos se sustentan en siempre buscar la excelencia del servicio, la calidad de todos los

procesos, el respeto a los proveedores, clientes y colaboradores, y por supuesto en la creatividad

para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Visin: nuestra mirada est enfocada en que E.I. sea un gran protagonista en el medio local a

nivel industrial, gracias a la masificacin y solides de sus reas de negocios y la expansin de las

operaciones por latino amrica.

5. Procesos:

realiza una revisin exhaustiva de todos los programas de trabajo y procesos de trabajo de

todos los departamentos de la organizacin.

realizar controles de calidad de procesos, materiales, procedimientos, herramientas y

maquinarias ms una planificacin detallada, con el fin de obtener mejoras en los tiempos

de produccin y atencin.

Implementar procedimientos de trabajo seguro, acorde al estndar establecido por la

gestin.

6. Informacin y conocimiento:

Implementacin de encuestas de calidad y satisfaccin dentro de la organizacin a todos

los trabajadores, entorno y clientes, para as poder comprender las inquietudes y entender

las necesidades para as poder implementar las mejoras que se requieran.

7. Responsabilidad social:

proponer el uso de prcticas ambientales que permitan un desarrollo sostenible

respetar y proteger el entorno de cualquier tipo de contaminacin que pueda surgir como

consecuencia de las actividades que realiza todo esto definido en la poltica de empresa.

Cumplir con el marco legal vigente en el pas.

8. Resultados:

Se evaluar y analizaran los resultados de las auditorias y encuestas en la organizacin y

clientes para as realizar las mejoras requeridas de acuerdo a estos

Conclusin

Para lograr la correcta implementacin del modelo chileno de excelencia de calidad, es necesario

enfocarse en la obtencin de resultados acordes a las necesidades requeridas por todos los

integrantes de la organizacin ( trabajadores, procesos productivos, calidad de servicios y

productos) as como tambin entender e identificar las necesidades de los clientes y el entorno en

donde se convive, para as poder ser un aporte a la sociedad gracias a un buen liderazgo y la

implementacin de un buena gestin organizacional por parte de los altos mandos y jefaturas.
 Bibliografa

- Material de apoyo IACC