Manual de Funciones

MANUAL DE FUNCIONES,
DISTRIBUIDORA LUIS
ALBERTO PRECIADO.
LAP SAS
2
Tabla de Contenido
1. Presentacin. .................................................................................................................. 4
2. Introduccin..................................................................................................................... 5
3. Organigrama. .................................................................................................................. 6
4. Plataforma Estratgica. ................................................................................................. 7
MISIN ................................................................................................................................ 7
VISIN ................................................................................................................................. 7
5. Matriz de los Cargos. ..................................................................................................... 8
3
1. Presentacin.
El presente documento contiene el Manual de Funciones de la microempresa

Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS, como resultado del anlisis de
necesidades en la estructura organizacional de la entidad.
Para el desarrollo de este trabajo, se sigui de manera disciplinada aplicando

las tcnicas de recoleccin de la informacin para el anlisis y el diseo del
cargo de cada uno de los funcionarios en la microempresa.
Este documento servir de base, fundamento y referencia para las

contrataciones y para reorganizar los cargos con sus funciones y tareas,
conllevando a que el empelado sepa su qu hacer y no tenga sobre carga
laboral.
4
2. Introduccin.
Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

que desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas y ser
elaborado tcnicamente basados en los respectivos procedimientos,
sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guas y orientaciones
para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las
capacidades intelectuales, ni en la autonoma propia e independencia mental
o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya
que estos podrn tomar las decisiones ms acertadas apoyados por las
directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad,
las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles,
incluyendo informes de labores que deben ser elaborados por lo menos
anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente en
resumen las labores realizadas en el perodo, los problemas e
inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los
manuales debern ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes
para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestin.
El manual de funciones indica que hacer y cmo hacer el trabajo en funcin

de cumplir con la planeacin, aplicable al Recurso Humano, es decir misin,
visin, objetivos, procedimientos para que stos se cumplan con eficiencia y
eficacia, despus la organizacin, ejecucin y control que dispone el proceso
administrativo aplicada a la administracin de personal. Para su desarrollo se
tendr en cuenta los manuales de procedimientos, reglamento de trabajo,
manuales de operaciones y mantenimiento, anlisis de cargos, valuacin de
cargos, anlisis de carga laboral. . ,
5
3. Organigrama.
4. Plataforma Estratgica.
4.1 Misin:
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo

masivo, con altos estndares de calidad; lo que logramos a travs de una cadena
privada de distribucin, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros
proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para
ello buenas prcticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos
rodea.
4.2 Visin:
Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribucin de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estndares de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.6
4.3 Valores:
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
servicios a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las

personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, as como de aquellas que se
benefician con nuestros productos y servicios.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un
negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad
como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales

tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de inters.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo

profesional y su bienestar general.
5. Estructura organizacional
1. Razn Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

2. NIT: 800.436.543 9
3. Direccin Sede Principal: Calle 71 No. 4 345
4. PBX: 8 34 90 00
5. LAP@lapsas.com.co
6. Pgina Web: www.lapsas.com.co
7. Representante Legal: Santiago Preciado Gonzlez
8. Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogot
9. Sector: Consumo Masivo
10. Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio
11. Afiliada a: Fenalco.
12. Normatividad que aplica: Cdigo Sustantivo del Trabajo y tiene intencin de
certificarse en buenas prcticas de manipulacin de alimentos.
13. Tecnologa: Software propio para el control de inventarios que alimenta los
mdulos de contabilidad y tesorera.
14. Necesidades de capacitacin: Dada la implementacin del software propio, se
ha restringido la capacitacin en temas de desarrollo personal, ventas y mercadeo,
nicamente se han desarrollado aquellas capacitaciones que tienen que ver
directamente con el manejo de los productos.
15. Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad, participacin en el mercado, rotacin
de inventarios, recuperacin de cartera.
7
16. Mejores prcticas y reconocimientos: Recibi premio a la formalizacin del
negocio otorgado por Fenalco en el ao 2010.
17. Formas de vinculacin laboral: Directos e indirectos.
18. Normas de Competencia Laboral,( NCL): Han tenido algunos acercamientos
con estas normas, ya que el Gerente General forma parte de la Mesa Sectorial de
Transporte en el SENA y le han mencionado la importancia de certificarse y lo que
ello implicara tanto para las personas como para su organizacin.
19. En cuanto al estudio de clima laboral, el ao pasado, el Aprendiz SENA, como
parte de su etapa productiva, realiz una encuesta de la cual se tienen algunos
datos, que sern revelados en su oportunidad al celebrarse el contrato de
consultora.
5. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

DENOMINACIN: DIRECTOR COMERCIAL
CDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATGICO X
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: (Describa la misin del cargo, mediante un enunciado con un verbo,
un objeto de la accin y una condicin evaluable, que responda a la pregunta Para qu existe el
cargo en la Organizacin? El ocupante del cargo tiene el reto de posicionar estratgicamente el
rea comercial dentro de la organizacin, articulando las acciones de las reas de la empresa con
la finalidad de impulsar y consolidar a LAP SAS, ante posibles amenazas de nuevos competidores
en el mercado local o en las seis ciudades que hacemos presencia.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

(Escriba los nombres de las Normas de (Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia correspondientes a este cargo) Competencia de cada Norma de Competencia)
8
Proporcionar los servicios de apoyo
Elaborar planes y programas de comercializacin administrativo para el funcionamiento del rea
de acuerdo con el plan de negocios aprobados y comercial de acuerdo con las normas y
la operatividad de la empresa. disposiciones vigentes y establecidas
Mantener monitoreo permanente del Aptitudes orientadas al servicio y a resultados;

comportamiento del mercado tanto local como en que tenga iniciativa y le guste el trabajo en
donde hace presencia Distribuidora Luis Alberto equipo.
Preciado. LAP SAS
Disear y lanzar campaas publicitarias y Evaluar el desempeo de los trabajadores

estratgicas para fidelizar clientes
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se encontraron
NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propsito principal, recuerde utilizar la estructura
gramatical verbo+objeto+condicin)
Disear estrategias para desarrollar planes de mercadeo que abran posibilidades de nuevos
negocios y logren mantener el liderazgo de los productos ofrecidos por Distribuidora Luis Alberto
Preciado. LAP SAS, como tambin, ser referencia en calidad de servicios, garantizando la
rentabilidad de la empresa.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

cargo) manejo de Excel avanzado, manejo de personal, trabajo en equipo, capacidad de trabajar
con colaboracin en grupos multidisiplinarios. Pensamiento analtico, capacidad de comprender la
situacin y resolver los problemas que se presenten dentro y fuera de la organizacin.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

TECNOLOGO EN MERCADEO,ADMINISTRADOR DE EMPRESAS O INGENIERO INDUSTRIAL
DE DESEMPEO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar

para ejercer este cargo.)
MINIMO 2 AOS DE EXPERIENCIA EN ORGNIZACIONES COMERCIALES, MANEJO DE
PERSONAL
9
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptacin X
2 Ambicin profesional X
3 Anlisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonoma X
8 Creatividad X
9 Delegacin X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
17 Negociacin y conciliacin X
18 Orientacin al servicio X
19 Persuasin X
20 Planificacin y Organizacin X
Resolucin de
21 problemas X
22 Sensibilidad interpersonal X
Sociabilida
23 d X
24 Toma de decisiones X
25 Trabajo bajo presin X
26 Trabajo en equipo X
5.2 TCNICAS
1 Atencin al detalle X
2 Atencin al pblico X
3 Auto organizacin
4 Comunicacin no verbal X
5 Comunicacin oral y escrita X
6 Disciplina 10 X
7 Razonamiento numrico X
8 Sentido de Urgencia X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR: REVIS: APROB:
11
DENOMINACIN: JEFE DE CENTRO DISTRIBUCION
CDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
cargo en la Organizacin? Dirigir, supervisar, administrar y distribuirlos los productos de la entidad
mediante una gestin alineada al plan de trabajo de la misma.

Evaluacin el desempeo de los trabajadores

Planificar, dirigir, coordinar, supervisar las la en las actividades relacionadas con la
distribucin de los productos de la entidad. distribucin de los productos.
Hacer seguimiento del tiempo de entrega

Administrar los recursos financieros de la entidad de los productos a los clientes.
a travs de la recuperacin de carteras vencidas
Llevar un inventario de los produtos existentente en la bodega principal, con el objetivo de
mantener los tiempos adecuados con los proveedores, no tener retrasos a la hora de cumplir a
nuestro clientes.
12
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Brindar informacin del inventario exacta y oportuna que favorezca la toma de decisiones
estratgicas.
Formular, implementar y actualizar peridicamente los inventarios, proporcinando
medicion de los productos que mas tienen demanda ante los clientes..
VI. REQUISITOS:

Ttulos: tecnologo o tecnico relacionado en inventario y mercadeo

INVENTARIOS.
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptacin X
3 Anlisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonoma X
8 Creatividad X
9 Delegacin X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio 13 X
16 Liderazgo X
19 Persuasin X
Resolucin de
21 problemas X
Sociabilida
23 d X
5.2 TCNICAS
3 Auto organizacin
6 Disciplina X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
14
DENOMINACIN: COORDINADOR DE ALIMENTOS
CDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: DIRECCION COMERCIAL
cargo en la Organizacin? Ejecutar los procesos de manipulacion de alimentos, aplicando las
normas y procedimientos definidos, elaborando documentacin necesaria, revisando y realizando
control, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr la conservacion de los
productos perecederos y no perecederos.

Mantener la conservacion de los productos

Planificar, dirigir, coordinar y conserver los acuerdo con las normas y disposiciones
productos en optimas condiciones, para preserver vigentes
la calidad de los mismos.
Mantener eficientemente los reportes de los

Monitoriar la fecha de vencimiento de cada inventarios existente..
producto en existencia en inventario.
Hacer estudios y analisis de nuevos

Informar sobre novedades que se presenten el la procedimientos en cuanto a la manipulacion de
cadena de conservacion de los productos los alimentos, siempre conservando la calidad
existente en la bodega. y eficiencia.
Analizar y estar pendiente de los productos como del personal que este a su cargo, que cumplan
con las normas tecnicas en la manipulacion de alimentos
15
cargo)
Manejo de Excel avanzado.
Planificar, dirigir, coordinar, supervisar las actividades de conservacion y manipulacion de
alimentos de los productos de la empreas.
VI. REQUISITOS:

TECNICO EN MANIPULACION DE ALIMENTOS

PERSONAL
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptacin X
3 Anlisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonoma X
8 Creatividad X
9 Delegacin X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
16
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
19 Persuasin X
Resolucin de
21 problemas X
Sociabilida
23 d X
5.2 TCNICAS
3 Auto organizacin
6 Disciplina X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:

DENOMINACIN: COORDINADOR DE ASEO
17
CDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATGICO
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO X
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: coordinar y Mantener en optimas condiciones el mantenimiento y

aseo e informar de cualquier novedad que se presente en el area de la organizacin, cumpliendo
con todas las normas de calidad asignadas.

Planificar, dirigir, coordinar y preservar en optimas Evaluar el desempeo de los auxiliaries de

condiciones el mantenimiento y aseo de la aseo.
organizacin.
Coordinar el horario de los auxiliaries de aseo,

Cumplir con las normas tecnicas y utilizacion de asignarles areas y trabajo en equipo, rotarlos
productos quimicos identificando las areas que lo para no crear rutinas que puedan afectar el
admeriten, sin afectar el rendimiento del personal rendimientos de los mismos.
y de los productos de la empresa.
Hacer inventario de productos y de los utilizes de Coordinar las horas extras, si se requieren..
aseo que se utilizan, hacer buen uso de los
mismos y no malgastarlos..
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Administrar todos los recursos que la empresa le proporciona
para el mantenimiento y aseo de la organizacin, evaluando el desempeo de cada auxiliar de
aseo, y su sentido de pertenencia.

cargo)
Planificar, dirigir, coordinar, supervisar las actividades
18 mantenimiento y aseo, como evaluar
las areas donde asigna a cada auxiliary de aseo.
VI. REQUISITOS:

TECNICO EN PREVENCION Y MANTENIMENTO CON ENFASIS EN RIESGOS
PROFESIONALES

MINIMO 1AOS DE EXPERIENCIA EN ORGNIZACIONES COMERCIALES, MANEJO DE
PERSONAL
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptacin X
3 Anlisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonoma X
8 Creatividad X
9 Delegacin X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
19 Persuasin X
20 Planificacin y Organizacin 19 X
Resolucin de
21 problemas X
Sociabilida
23 d X
5.2 TCNICAS
3 Auto organizacin
6 Disciplina X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:

DENOMINACIN: COORDINADOR DE LOGISTICA
CDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
20
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del
cliente y mantener una buena relacin con el mismo, as como gestionar el lanzamiento de
nuevos produtoss dentro y fuera de la emrpesa. Todo ello para garantizar la satisfaccin del
cliente..

Supervisar las actuaciones de logstica e Gestionar de forma ptima el

implementar las acciones de mejora necesarias de aprovisionamiento y la planificacin, es decir,
manera coordinada con otras funciones de la la logstica interna.
planta (Calidad, Produccin, Eficiencia del
Optimizar el transporte: reducir el coste, plazos
Sistema.
e itinerarios de entrega
Controlar y coordinar las funciones en la
Dirigir los equipos de logstica y establecer los cadena de suministro.
objetivos..
Analizar los procedimientos de distribucin de

coordinar y satisfacer la demanda de los las operaciones comerciales.
productos de mayor aceptacion por los clients con
las mejores condiciones de servicio, coste y Gestionar y planificar las actividades de
calidad... compras, produccin, transporte, almacenaje y
distribucin
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Identificar y coordinar la distribucin de los productos en el

lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones pactadas, garantizando la calidad del
producto antes y despues de su destino final.

cargo)
Coordinar y supervisor el control del rendimiento del almacn, desarrollar procesos y
21
solucin de las incidencias. encargarse de la custodia de los aprovisionamientos y de los
flujos de existencias.
VI. REQUISITOS:

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

PERSONAL
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptacin X
3 Anlisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonoma X
8 Creatividad X
9 Delegacin X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
19 Persuasin X
22
Resolucin de
21 problemas X
Sociabilida
23 d X
5.2 TCNICAS
3 Auto organizacin
6 Disciplina X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:

DENOMINACIN: COORDINADOR DE ASEO
CDIGO: (OPCIONAL) 23
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATGICO
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO X
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: coordinar y Mantener en optimas condiciones el mantenimiento y

aseo e informar de cualquier novedad que se presente en el area de la organizacin, cumpliendo
con todas las normas de calidad asignadas.

Planificar, dirigir, coordinar y preservar en optimas Evaluar el desempeo de los auxiliaries de

condiciones el mantenimiento y aseo de la aseo.
organizacin.
Coordinar el horario de los auxiliaries de aseo,

Cumplir con las normas tecnicas y utilizacion de asignarles areas y trabajo en equipo, rotarlos
productos quimicos identificando las areas que lo para no crear rutinas que puedan afectar el
admeriten, sin afectar el rendimiento del personal rendimientos de los mismos.
y de los productos de la empresa.
Hacer inventario de productos y de los utilizes de Coordinar las horas extras, si se requieren..
aseo que se utilizan, hacer buen uso de los
mismos y no malgastarlos..
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Administrar todos los recursos que la empresa le proporciona
para el mantenimiento y aseo de la organizacin, evaluando el desempeo de cada auxiliar de
aseo, y su sentido de pertenencia.

cargo)
Planificar, dirigir, coordinar, supervisar las actividades mantenimiento y aseo, como evaluar
las areas donde asigna a cada auxiliary de aseo.
24
VI. REQUISITOS:

TECNICO EN PREVENCION Y MANTENIMENTO CON ENFASIS EN RIESGOS
PROFESIONALES

PERSONAL
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptacin X
3 Anlisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonoma X
8 Creatividad X
9 Delegacin X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
19 Persuasin X
20 Planificacin y Organizacin 25 X
Resolucin de
21 problemas X
Sociabilida
23 d X
5.2 TCNICAS
3 Auto organizacin
6 Disciplina X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:

DENOMINACIN: AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA
CDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
26
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Procesar los pedidos de acuerdo con las requisitos y
parmetros establecidos por la empresa. Manejar los equipos y medios de transporte segn
normas y plan de operacin. Cargar y descargar los productos segn normas tcnicas
establecidas por la organizacin

Descargar las mercancas de acuerdo con
las normas de seguridad y procedimientos
Alistar los productos para el transporte de entrega, establecidos.
de acuerdo a las normas y procesos o unidades
del negocio, segn solicitud o pedido Realizar devoluciones de los productos
que no cumplen con los requisitos exigidos
y las buenas prcticas de manufactura
Verificar entradas y salidas de los productos, ubicar en los diferentes espacios asignados,
de acuerdo a las normas y objetivos sealas por el sistema y tcnicas de almacenamiento.
por la organizacin..
Empacar los objetos de acuerdo con su
naturaleza y estndares establecidos para
Cargar las mercancas de acuerdo con las transportarlos y ser entregados eficientemente.
normas de seguridad e higiene y medios de
transporte Coordinar los vehiculos asignados en las
diferentes rutas, con los productos de acuerdo
a los pedidos.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Realizar las salidas de los productos inventariados,

con el fin de llevar al da los el reporte de existencias, con las existencias fsicas, por medio
del tipo de operacin exigible por la empresa.

cargo)
Conocimiento bsico de internet, Exel, legislacin en servicios pblicos domiciliarios y
27
dems normas de aplicacin para atencin al cliente.
Clasificar y organizar la mercanca en el almacn con el fin de garantizar su rpida
localizacin para las respectivas entregas o salidas del almacn.
VI. REQUISITOS:

TECNICO LABORAL EN AUXILIAR DE BODEGA Y CONOCIMIENTO EN TRANSPORTE
TERRESTRE

PERSONAL
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptacin X
3 Anlisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonoma X
8 Creatividad X
9 Delegacin X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
19 Persuasin 28 X
Resolucin de
21 problemas X
Sociabilida
23 d X
5.2 TCNICAS
3 Auto organizacin
6 Disciplina X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:

DENOMINACIN: ASESORES COMERCIALES JUNIOR Y SENIOR
CDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
ESTRATGICO X29
Marque con X el MISIONAL
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Actuar como vinculo activo entre la empresa y sus clientes,para
gestionar y desarrollar nuevas propuestas de negocios, con el fin de cumplir con las metas
fijadas en los presupuestos mensuales.
Vender los productos de la empresa,

buscando clients nuevos y recaudar la
Explorar permanentemente las zonas asignadas cartera de la empresa.
para detector clients potenciales.
Hacer seguimiento a los clients y a sus
cuentas.
Visitar a todos los clientes llamase activos o Elaborar un perfil de los clients, con el objetivo
potenciales manteniendo una comunicacion de disear un programa de ventas a la medida.
permantente de acuerdo a la zona o cartera
asignada..
Mantener una comunicacion permanente para
Dilingenciar los formularios y procedimientos tenerlo informado de las novedades y cambios
para registrar las operaciones de venta. de la empresa.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS mantener a los clientes informados sobre novedades,

posibles demoras de entrega, asesorar tecnicamente, comercialmente y promocionalmente
a los clientes.

cargo)
Conocimiento bsico de internet, Exel, legislacin en servicios pblicos domiciliarios y
dems normas de aplicacin para atencin al cliente.
Llevar un control detallado de las operaciones de cada cliente, ventas y cobranzas.
30
VI. REQUISITOS:

SERVICIO AL CLIENTE, TECNICO EN VENTAS

PERSONAL
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptacin X
3 Anlisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonoma X
8 Creatividad X
9 Delegacin X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
19 Persuasin X
Resolucin de
21 problemas X
Sociabilida
23 d X
31
5.2 TCNICAS
3 Auto organizacin
6 Disciplina X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
32

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MANUAL DE FUNCIONES,

El presente documento contiene el Manual de Funciones de la microempresa

Para el desarrollo de este trabajo, se sigui de manera disciplinada aplicando

Este documento servir de base, fundamento y referencia para las

Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

El manual de funciones indica que hacer y cmo hacer el trabajo en funcin

Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo

Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales

Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo

1. Razn Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

5. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Mantener monitoreo permanente del Aptitudes orientadas al servicio y a resultados;

Disear y lanzar campaas publicitarias y Evaluar el desempeo de los trabajadores

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

DE DESEMPEO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

ELABOR: REVIS: APROB:

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Evaluacin el desempeo de los trabajadores

Hacer seguimiento del tiempo de entrega

ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

DE DESEMPEO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

ELABOR: REVIS: APROB:

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Mantener la conservacion de los productos

Mantener eficientemente los reportes de los

Hacer estudios y analisis de nuevos

ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

DE DESEMPEO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

ELABOR: REVIS: APROB:

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: coordinar y Mantener en optimas condiciones el mantenimiento y

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Planificar, dirigir, coordinar y preservar en optimas Evaluar el desempeo de los auxiliaries de

Coordinar el horario de los auxiliaries de aseo,

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

DE DESEMPEO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

ELABOR: REVIS: APROB:

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Supervisar las actuaciones de logstica e Gestionar de forma ptima el

Analizar los procedimientos de distribucin de

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Identificar y coordinar la distribucin de los productos en el

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

DE DESEMPEO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

ELABOR: REVIS: APROB:

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: coordinar y Mantener en optimas condiciones el mantenimiento y

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Planificar, dirigir, coordinar y preservar en optimas Evaluar el desempeo de los auxiliaries de

Coordinar el horario de los auxiliaries de aseo,

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)