INCIDENTES CRTICOS

Los incidentes crticos son fenmenos que estn presentes en toda organizacin. El
anlisis de estos incidentes fue convertido en una metodologa de trabajo que identifica
y reflexiona sobre las perturbaciones ms comunes presentes, especficamente, en las
aulas. Sin embargo la extrapolaremos al trabajo clnico comunitario.

Qu son?

Situaciones significativas que ponen al profesional en una situacin desestabilizante,

impactando en los planos cognitivo, social y emocional. Su caracterstica esencial est
relacionada con la inseguridad que provocan y que puede dar origen a conductas
agresivas de parte ste, sometindolo finalmente a un crculo vicioso.

La tcnica tiene como finalidad ltima potenciar un cambio en la identidad profesional:

la idea es autobservarse como un profesional eficaz. Esto ltimo es relevante, puesto
que el profesional enfrentado a situaciones estresantes, deber cambiar su estrategia y
utilizar mecanismos psicolgicos profundos, capaces de generar nuevas versiones de s
mismo, vale decir, una nueva identidad.

Para llevar a cabo el anlisis, segmentamos la reflexin en torno a las

siguientes acciones, las que se presentan en una pauta, sobre la cual trabajan
los profesionales:

1. Presentacin del caso: Se describe la situacin, el incidente en s, de la

manera ms objetiva posible. Este punto carece de toda interpretacin
subjetiva del hecho, adems se debe evitar emitir un juicio valrico respecto a
lo sucedido. Se describe la situacin en s misma, en el orden temporal en que
ocurren los hechos, vale decir: cmo comienza, qu sucede luego y cmo
finaliza la situacin.
2. Emociones despertadas: Se entender por emocin aquel estado anmico,
afectivo, espontneo y pasajero que aparece frente a un estmulo determinado,
pudiendo ser positiva o negativa. De acuerdo a esto, y frente al incidente
crtico, se deben enunciar aquellas emociones que se presentan en el momento
en que se enfrent el incidente, recordando que es una descripcin y no una
interpretacin.

3. Actuacin profesional: es el relato de la actuacin de ste en el manejo del

incidente crtico, especficamente lo que hizo y tambin lo que no hizo
conductualmente. Este punto constituye la descripcin de la reaccin inmediata
 del profesional, sea sta positiva o negativa, y como tal carece de todo juicio
valrico.

4. Resultados de esta actuacin: Es el hecho de describir, en forma de

problemas o de consecuencias, los efectos que tuvo la accin profesional en los
diferentes implicados en el incidente, poniendo nfasis en preguntas como:
Qu pas con los dems? Cmo reaccionaron? Qu dijeron? Qu pas con
el profesional y los protagonistas del hecho?

5. Dilemas: En esta seccin se deben dar respuestas a preguntas como: Qu

dificultades me ha planteado este caso? Podra haber sido ressuelto de otra
manera? En resumen, es el planteamiento de las problemticas suscitadas a
partir del hecho.

6. Enseanzas del caso: Se pretende responder a preguntas como: Qu

aprend de esta situacin? Qu aprendieron los dems? Se detectan las
necesidades de aprendizaje, a partir de lo sucedido, y la posible aplicabilidad de
lo ocurrido en situaciones similares, sirvindole de experiencia al profesional
que se ve enfrentado al incidente, adquiriendo as la experiencia necesaria para
poder reaccionar frente a otro hecho similar, o pudiendo prever el incidente en
un futuro.

Basado en el texto:

LA TCNICA DE ANLISIS DE INCIDENTES CRTICOS: UNA HERRAMIENTA PARA LA REFLEXIN SOBRE

PRCTICAS DOCENTES EN CONVIVENCIA ESCOLAR

Oscar Nail Kryer (*)

Universidad de Concepcin, Chile

Jorge Gajardo Aguayo

Universidad de Concepcin, Chile

Mximo Muoz Reyes

Universidad de Concepcin, Chile