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SUR
PROYECTO DE TESIS
AUTORA:
DAMIAN HUAYTA, FIORELLA.
DOCENTE:
RODRIGUEZ CHIRINOS, JUAN VICTOR
LIMA-PER
2017
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AGRADECIMIENTO
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NDICE
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3. Poblacin y muestra 37
5.1. Poblacin 37
5.2. Muestra 37
4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 37
6.1. Tcnicas 37
6.2. Instrumentos 37
5. Metodologa descriptiva 38
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RESUMEN
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3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo general
Demostrar cuan efectiva es la comunicacin interna en la satisfaccin laboral
de los trabajadores de la empresa DIVERCITY.
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4.2. ALCANCE
4.2.1. Delimitacin espacial
El estudio de investigacin se realizar en la empresa DIVERCITY
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b. Antecedentes internacionales
(Yaez G., Arenas C., Ripoll N., en Chile, el 2010), realizaron el
estudio titulado: Impacto de las relaciones interpersonales en la
Satisfaccin laboral general, el objetivo fue evaluar el impacto de las
relaciones interpersonales en el trabajo sobre la satisfaccin laboral
general. El mtodo fue descriptivo de corte transversal. El instrumento fue
una escala para evaluar la satisfaccin con las relaciones interpersonales
en el trabajo (SRIT) la cual obtuvo una confiabilidad de 0,94 evaluada a
travs de la consistencia interna con el alfa de Crombach. La poblacin
estuvo conformada por 209 trabajadores de un hospital, para lo cual se
utiliz un muestreo estratificado bietpico. Los resultados fueron: que
las relaciones interpersonales en el trabajo tienen un impacto significativo
en la satisfaccin laboral general, especialmente, las relaciones con
jefaturas. los resultados reflejan claramente la relevancia de la
satisfaccin con las relaciones interpersonales con las jefaturas en
comparacin con una satisfaccin baja con sus pares
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2. BASES TERICAS
2.1 Comunicacin interna
2.1.1 Concepto
La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente
interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y
retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio
es cada vez ms rpido.
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reas laborales
Se refiere a la agrupacin de las diversas ocupaciones del mercado
laboral. Sirve como elemento de conectividad entre la oferta y la demanda
de empleos. En otras palabras, es el vnculo profesional empleador y el
candidato.
Clima laboral
Lo podemos definir como el conjunto de condiciones sociales y
psicolgicas que caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera
directa en el desempeo de los empleados.
Retroalimentacin
Mtodo de control de sistemas en el cual los resultados obtenidos de una
tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin
de controlar y optimizar su comportamiento.
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Estrategia organizacional
Es la creacin, implementacin y evaluacin de las decisiones dentro de
una organizacin, en base a la cual se alcanzarn los objetivos a largo
plazo.
Poltica organizacional
Es la orientacin o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada
por todos los miembros de la organizacin, en ella se contemplan las
normas y responsabilidades de cada rea de la organizacin.
Motivacin organizacional
Es la voluntad para hacer un gran esfuerzo por alcanzar las metas de la
organizacin, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer
alguna necesidad personal.
Incentivos laborales
Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a
observar una conducta determinada que, generalmente, va encaminada
directa o indirectamente a conseguir los objetivos de: ms calidad, ms
cantidad, menos coste y mayor satisfaccin; de este modo, se pueden
ofrecer incentivos al incremento de la produccin, siempre que no
descienda la calidad, a la asiduidad y puntualidad (premindola), al ahorro
en materias primas.
Rotacin de personal
Es una medida de cunto tiempo los empleados permanecen en la
organizacin y con qu frecuencia deben ser reemplazados. Cada vez
que un empleado se va de la empresa, por cualquier motivo aumenta el
nivel de rotacin del personal de la empresa.
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Desempeo laboral
Es el rendimiento laboral y la actuacin que manifiesta el trabajador al
efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo en el
contexto laboral especfico de actuacin, lo cual permite demostrar su
idoneidad.
Insatisfaccin laboral
Grado de malestar experimentado por un empleado en su puesto de
trabajo, y puede estar ocasionado por factores personales, ambientales o
directamente por las labores realizadas.
Relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son vnculos o lazos entre las personas
integrantes de una comunidad, que resultan indispensables para el
desarrollo integral del ser humano, y en especial de las habilidades
sociales. A travs de ellas, intercambiamos formas de sentir la vida,
perspectivas, necesidades y afectos donde entra en juego la interaccin
con el entorno.
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2. VARIABLES Y SU OPERACIONALIZACION
2.1. Identificacin de variables
Variable independiente (X): Efectividad de la comunicacin interna
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% de trabajadores
que consideran
adecuadas las
tcnicas de
comunicacin
interna en la
empresa.
Satisfaccin laboral DEPENDIENTE Sensaciones y Conceptualizacin Eficacia del equipo Cuestionario y
percepciones de Objetivos de trabajadores en entrevista
comodidad y Caractersticas la consecucin de
tranquilidad en el Calidad de vida objetivos.
desempeo del laboral y satisfaccin
trabajo de los % de trabajadores
colaboradores. que valoran
positivamente el
ambiente laboral.
No de abandonos
(rotacin personal).
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1. TIPO DE INVESTIGACIN
Esta investigacin tiene un enfoque cuantitativo con diseo no
experimental, transversal. El enfoque cuantitativo utiliza la recoleccin
y anlisis de datos para contestar las preguntas de investigacin
establecidas previamente, y confa en la medicin numrica, el conteo
y el uso de la estadstica, para establecer con exactitud patrones de
comportamiento en la poblacin (Hernndez, Fernndez y Baptista,
2006). Tiene un diseo no experimental, debido a que no se
manipularon variables de forma intencional y es transversal, puesto
que se recogieron los datos en un nico momento (Hernndez,
Fernndez y Baptista, 2006).
2. DISEO DE INVESTIGACIN
El estudio realizado es de tipo descriptivo. Achaerandio (2000),
define la investigacin descriptiva como un estudio que interpreta lo
que surge y lo que es. Analiza la conducta humana en su entorno
personal y social en condiciones naturales, y en los distintos mbitos
de manera sistematizada.
3. POBLACIN Y MUESTRA
3.1. Poblacin
La poblacin del estudio la componen 120 colaboradores, los cuales
corresponden el 100% de la totalidad del universo. Los colaboradores
corresponden a los siguientes cargos: directivos, personal administrativo,
coordinadores de campo, gua de nios, personal de mantenimiento y
personal de seguridad.
3.2. Muestra
La muestra estuvo conformada por 50 colaboradores; de los cuales
eran 18 hombres y 32 mujeres, con edades entre los 18 y 25 aos. Los
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4.2. Instrumentos
En este estudio se realiz una escala de Likert para establecer la
influencia entre la variable de comunicacin interna y satisfaccin laboral.
La escala de Likert, se denomina as por Rensis Likert, quin public en
1932 un informe donde describa su uso. Tambin se le llama mtodo de
evaluaciones sumarias.
Es una escala psicomtrica comnmente utilizada en cuestionarios y es la
escala de mayor uso en encuestas para la investigacin. Al responder a una
pregunta de un cuestionario elaborado con la tcnica de Likert, se especifica
el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaracin, elemento, tem o
pregunta.
Para elaborar una escala de Likert son necesarios los siguientes pasos:
Crear una serie de enunciados afirmativos y negativos sobre el tema o
actitud que se pretende medir.
Administrar la escala a una muestra representativa de la poblacin cuya
actitud se desea medir. Los sujetos expresan su acuerdo o desacuerdo
con cada pregunta o afirmacin.
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5. Metodologa descriptiva
Se utiliz el proceso descriptivo, en el cual se llev a cabo el proceso de
significacin y fiabilidad de proporciones. Oliva (2000), indica que para hallar los
resultados se aplica significacin y fiabilidad de la media aritmtica y mtodo de
proporcin.
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V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
1. RECURSOS
1.1. Recursos humanos
Responsable del proyecto
Asesores de tesis
Colaboradores que laboran en DIVERCITY, mediante la funcin GUIA
DE NIOS
Coordinador de operaciones
2. PRESUPUESTO
Total S/.53.00
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Fotocopias 100.00
Encuadernacin 135.00
Total 385.00
SERVICIOS Costo
Digitacin 100.00
Alimentacin 100.00
Internet 50.00
Pasajes 80.00
Total 330.00
TOTALES
Bienes 438.00
Servicios 330.00
Total 768.00
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3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Revisin bibliogrfica 1 semana
Planteamiento y delimitacin del problema 1 semana
Marco terico 1 semana
Revisin de datos 1 semana
Recoleccin de informacin 1 mes
Anlisis de la informacin 2 semanas
Elaboracin del borrador del informe 1 semana
Revisin del borrador del informe 2 semanas
Realizacin del informe final 3 semanas
Total: 4 meses
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Revisin bibliogrfica
Planteamiento y
delimitacin del
problema
Marco terico
Revisin de datos
Recoleccin de
informacin
Anlisis de informacin
Elaboracin del
borrador del informe
Revisin del borrador
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1. RESULTADOS
En base a los resultados obtenidos en la Escala de Likert que se administr
a la muestra del personal de DIVERCITY, se presenta un cuadro llevado a cabo
con el proceso estadstico de significacin y fiabilidad de proporciones para
conocer los mismos.
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2. DISCUSIN DE RESULTADOS
En la actualidad, las organizaciones se han percatado de la importancia y
necesidad de poseer una comunicacin fluida y significativa entre los miembros
que las integran. Por otro lado, los colaboradores que prestan servicios a estas
empresas deben tambin percibir que la forma de comunicarse en su trabajo es
la adecuada y los beneficios que implica. A continuacin se presenta entonces
el anlisis de los resultados obtenidos a travs de la Escala de Likert
administrada a los sujetos objeto de estudio.
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Newstrom (2011) explica que hay actitudes del colaborador que estn
estrechamente relacionadas a la satisfaccin, como el involucramiento con el
puesto. Este es la medida en que el trabajador se acopla o identifica con su
puesto de trabajo, le dedica tiempo, energa y lo considera parte central de su
vida. En DIVERCITY, el 90% de los sujetos indic sentirse siempre identificado
con el puesto de trabajo que ocupa y nicamente el 2% respondi que solo
algunas veces. Lo anterior indica el nivel de identificacin que tiene la mayor
parte del personal con el trabajo que desempea, lo cual es positivo y de
beneficio tanto para el trabajador en realizar actividades de su agrado, como
para la empresa, al poseer miembros que disfrutan de las tareas que realizan en
ella.
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realizan, entre otras. Para toda organizacin es evidente que las personas que
no se sienten a gusto con las actividades que realizan, en algn momento
pueden dejar la compaa; es por esta razn que los trabajadores de cualquier
empresa deben disfrutar el trabajo que desempean como parte de su
satisfaccin laboral. En DIVERCITY, el 72% de colaboradores afirm que su
trabajo nunca es aburrido, mientras el 2% indic que solo algunas veces;
porcentaje que no es significativo en el estudio.
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2. RECOMENDACIONES
Brindar al personal de DIVERCITY, el espacio para manifestar dudas o
comentarios acerca del trabajo que desempean y de este modo lograr
que la comunicacin sea siempre efectiva.
Que los jefes y/o coordinadores de rea concedan al personal que tienen
a su cargo, flexibilidad y apertura para lograr que la comunicacin sea
fluida entre ambas partes.
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VIII. REFERENCIAS
1. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Aamodt, M. (2010).Psicologia Industrial/Organizacional.
Mexico:CENGAGELearning. BIBLIOGRAPHY \l 4106 Arizcuren, A.
(2008). Recuperado el 15 de Febrero de 2014.
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2. LINKOGRAFA
https://gredos.usal.es/jspui/bitstream/10366/132427/1/TG_Kou
ssGutierrez_Comunicaci%C3%B3n.pdf
http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-
119.htm
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Ingenie/Gueva
ra_J_J/cap3.pdf
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Empre/bedoya
_se/cap3.pdf
http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/1321/03.SPCI_CAP
ITULO_III.pdf?sequence
http://dspace.casagrande.edu.ec:8080/bitstream/ucasagrande/
1054/1/Tesis1224LOPr.pdf
http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/05/43/Uma%F1
a-Angela.pdf
http://www.feaps.org/biblioteca/libros/documentos/comunica
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IX. ANEXOS
1. CUESTIONARIO
CUESTIONARIO
COMUNICACIN INTERNA Y SATISFACCION LABORAL EN DIVERCITY
Estimado (a)
El siguiente cuestionario de opinin se realiza con el objetivo de conocer de qu
manera la comunicacin interna de DIVERCITY se relaciona con la satisfaccin
laboral de su personal.
Instrucciones: Marque con una X la casilla que mejor describa su situacin actual.
No hay respuestas buenas o malas. Sea sincero al contestar; los datos recogidos
son estrictamente confidenciales.
NO INDICADORES SIEMPRE CASI ALGUNAS NUNCA
SIEMPRE VECES
1 Considero que en la
empresa la
comunicacin fluye
adecuadamente.
2 Me encuentro
satisfecho con la
motivacin que recibo
de la empresa.
4 La satisfaccin en mi
puesto de trabajo se
debe a la
comunicacin de la
empresa.
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5 En el puesto de
trabajo que ocupo,
poseo la autoridad de
tomar decisiones.
6 Es sencillo dialogar
con los miembros de
la organizacin
acerca de asuntos
importantes.
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afecten a la
organizacin y a su
personal.
22 Me encuentro
satisfecho con las
instrucciones que
recibo para realizar
efectivamente mi
trabajo.
23 La falta de
comunicacin
efectiva provoca
insatisfaccin en el
desempeo laboral.
24 Estoy satisfecho con
la manera que me
comunico con el
personal de la
empresa
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2. MATRIZ DE CONSISTENCIA
TTULO: INFLUENCIA DE LA COMUNICACIN INTERNA EN LA SATISFACCION LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA
EMPRESA DIVERCITY
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