A informao em museus

e instituies culturais:
dilogos possveis
Marilcia Bottallo

O tema do seminrio Servios de Informao em Museus tende a dar uma forte co-
notao de aplicabilidade da questo da informao em museus, marcada pela ideia de
servios. No entanto, na mesa em que se tratou do tema A informao em museus e
instituies culturais: dilogos possveis, a despeito da larga experincia de todos os seus
componentes com o cotidiano institucional, sugeriu-se que a reflexo deve ter como base
um conceito mais amplo de informao na contemporaneidade. Se por um lado, de fato,
questes como sistemas, fluxogramas e ferramentas aplicadas aos processos de trabalho
pautam o cotidiano dos gestores de informao, por outro nos fazem pensar nos princ-
pios que acabaram por gerar formas especficas de coleta, organizao, armazenagem e
distribuio da informao em museus, bibliotecas, arquivos e afins. Dessa forma, pode-se
afirmar que entre teoria e prtica, no mbito da estruturao de servios de informao em
museus, no h qualquer prerrogativa de uma em relao outra, mas que ambas refletem,
ou ainda, respondem, a necessidades muito especficas identificadas historicamente.
Dentre as vrias e importantes provocaes trazidas para discusso por David
Bearman, a questo da realidade virtual foi um ponto central em torno do qual sua argu-
mentao justificou uma necessria mudana de paradigmas, no apenas na forma como
apreendemos e refletimos sobre os fenmenos da realidade, mas como essa nova realidade
indica uma reviso da prpria base de sustentao do que so as instituies de custdia,
preservao e difuso da informao. Especificamente sobre o papel dos museus, Bearman
sugere que entre a realidade virtual e o mundo da cultura material abrigado nos museus se
colocam questes que, por um lado, reforam o papel dos museus como instituies de pre-
servao e difuso, e por outro nos fazem pensar sobre qual a relao do museu com a rea-
lidade virtual e, mais ainda, como a informao sobre as colees deve ser trabalhada. Para
 Bearman isso se apresenta como um novo paradigma, que substitui a ideia de um usurio
que busca o museu pela ideia do usurio a quem o museu deve buscar de maneira proativa.
Essa ideia faz sentido se considerarmos a amplitude de fontes diversas s quais os
usurios de redes de acesso informao tm acesso. Dessa forma, o museu, ou melhor,
as informaes disponibilizadas aos usurios das redes por meio dos museus, teriam na
instituio uma fonte segura de acesso aos dados e informaes desejados ou apenas en-
contrados. Assim, Bearman aponta para um mundo de realidade hbrida, no qual a integra-
o entre tecnologia e humanidade definida de maneira simbitica e que, em funo do
amplo acesso informao, marcada por uma arquitetura social, daria vazo a uma atitude
ps-institucional. Tal atitude seria equacionada com base na racionalizao dos sistemas
integrados, numa nova forma de tratamento dos dados e em uma estrutura interessada
nas reais necessidades dos novos usurios, sugerindo distintos critrios de classificao
que se refletem nos sistemas de arranjos vinculados observao do comportamento do
usurio. Portanto, o papel do documentalista ou do gestor de informao no corresponde-
ria a qualquer tipo de controle ou posse, mas passaria para o universo da intermediao: o
documentalista se torna um facilitador.
Se por um lado a reflexo de Bearman sugere um posicionamento bastante revolu-
cionrio no qual a instituio passa a disputar os (agora) usurios, por outro, parece que,
ainda que em um ambiente fragmentado, o papel da instituio acaba por ser reforado na
medida em que o museu continua a ser respeitado como chancela de qualidade, autentici-
dade e veracidade das fontes de informao.
A partir de uma abordagem de quem convive e reflete sobre cultura material no seu
Anais do II Seminrio Servios de Informao em Museus

cotidiano, Suely Ceravolo, assim como Bearman, se questiona sobre o papel do registro no
museu. Porm, sua abordagem traz uma distino fundamental entre o que so os registros
e sua eventual capacidade para informar. Ceravolo questiona se os registros so suficien-
tes para gerar informaes. Alm disso, coloca em xeque o simples desenvolvimento de
capacidade tcnica como ferramenta suficiente para realizar o processo de catalogao de
colees. Para ela, a catalogao pode ser definida como uma operao intelectual densa
que viria a definir taxonomias. Portanto, os processos de descrio, identificao e clas-
sificao no so operaes desprovidas de raciocnio crtico sobre o objeto de interesse.
No apenas isso, mas a catalogao deve ser compreendida apenas como uma parcela do
processo de documentao que inclui, tambm, aspectos de planejamento, arquiteturas
que processam tarefas, recursos, definio de terminologias adequadas, esforo coletivo,
entre outros. Nesse sentido, apesar de uma base de referncia profundamente humanis-

28
 29

ta, Ceravolo se aproxima de Bearman ao identificar a necessidade de uma interseo da

documentao museolgica com outras disciplinas. Para Ceravolo, do ponto de vista da
documentao, o museu uma unidade de informao sociocultural e a documentao se

A informao em museus e instituies culturais

define como o sistema informacional dos museus. Portanto, ser preciso ressaltar que se
trata de um trabalho com linguagem. Se, de um lado, a linguagem estruturada, por outro,
o objeto, matriz de informao, diferente de sua representao. A documentao, diferen-
te de simples dados, lida com informao e, portanto, com uma polissemia que mantm a
necessidade da intermediao que funciona como a possibilidade de prover o entendimento
do objeto-homem no mesmo cenrio.
Por sua vez, Martin Grossmann usou a imagem da universidade e sua estrutura de
funcionamento para pensar a questo da informao em um ambiente de realidade virtual.
Grossmann relembra Mrio Pedrosa, que em 1962 prope o core da proposta urbanstica da
Cidade Universitria. Na ocasio, Pedrosa teria refletido que, enquanto uma cidade qualquer
formada por uma gama de atividades distintas e de maneiras de circulao diferenciadas,
a Cidade Universitria deveria ser distinta no que respeita homogeneidade social a que se
destina. Portanto, o core universitrio deveria organizar-se como centro cvico, centro cul-
tural, centro artstico e centro social. Assim, a Cidade Universitria teria como sua natureza
ser a corporificao de uma ideia de sntese expressa pelas atividades que identificam o
espao. Grossmann v, no entanto, que no lugar da homogeneidade pretendida por Pedrosa,
a centralidade da universidade gerou uma disperso de poderes que pulverizam a pers-
pectiva de encontro. O palestrante pondera que, no mbito da universidade, o USP Online,
servio responsvel pelo portal acadmico da USP, seria a interface grfica que permite o
encontro. Para Grossmann, a realidade virtual cria um lcus que, sugere, seria a sntese
apontada por Pedrosa.
Ao centrar nessa questo, Grossmann relembrou sua tese sobre o antimuseu. Na sua
formulao deste conceito, ele afirma que o tempo presente no busca mais a ruptura, tal
qual faziam os modernos, mas que necessrio haver uma conscincia relativa pre-
servao de um estado de equilbrio dinmico e que necessita de adaptao e avaliao
constantes. O antimuseu, nesse sentido, atenderia s necessidades de seu pblico. No en-
tanto, a presena do visitante remete a um conceito ambguo, pois, por um lado, os museus
deveriam ser acessveis ao grande pblico, mas por outro havia uma postura atrelada a uma
ideia preconcebida de arte e cultura que acabou por distanciar a instituio da sua funo
educativa. Grossmann cita, ainda, o trabalho que desenvolve Kasper Knig, diretor do Museu
Ludwig, em Colnia, na Alemanha, e afirma que a cultura deve ser tratada como o espao
 comum e a arquitetura como seu capital simblico. Portanto, ao perguntar sobre qual tipo
de museu queremos, Grossmann afirma que os sistemas e estruturas de informao devem
se colocar acima dos servios de informao, tema do encontro.
Enquanto Grossmann conceituou a ideia de museu e de uma possvel mudana de
paradigmas na contemporaneidade, Ceravolo e Bearman trataram mais precisamente da
questo da informao e de como ela processada, no mbito dos museus mas tambm
dos arquivos e bibliotecas , para chegar ao usurio. Em comum, os trs expressaram a
conscincia de que preciso haver uma base terica forte que justifica uma srie de deci-
ses de carter pragmtico do ponto de vista da gesto institucional.
A argumentao que os trs palestrantes apresentaram nos sugere que uma re-
flexo pertinente ou possvel se volta para a compreenso de que o conjunto das
inter-relaes sociais refletido em diferentes instituies de preservao determina como
a informao tratada e disponibilizada. H uma estrutura organizacional definida pelo
perfil institucional que orienta o usurio no seu processo de apropriao da informao.
Em outras palavras, sabemos que museus, bibliotecas e arquivos possuem tarefas seme-
lhantes no que diz respeito aos aspectos da preservao e da divulgao de conhecimento
em diferentes reas da cultura, da cincia, da arte e da histria por meio da oferta de
informaes tratadas e qualificadas j que avalizadas pelo vnculo de origem que mantm
com a instituio. Sabemos, tambm, que a tais instituies cabe a tarefa colecionista,
seja ela feita por meio de fundos e conjuntos documentais orgnicos (caso dos arquivos,
sobretudo) ou pela incorporao esparsa e cuja lgica se d pela rede de relaes sistem-
ticas que a instituio estabelece entre seu perfil, tipologia e a prpria coleo (museus e
Anais do II Seminrio Servios de Informao em Museus

bibliotecas, mas tambm arquivos pessoais, de memria e outros). So as colees insti-

tucionalizadas a matria-prima da qual as informaes so extradas para se tornar fontes
de conhecimento.
Por outro lado, apesar das muitas semelhanas, essas mesmas instituies, como sa-
bemos, no so idnticas, seja no processo de preservao ou de divulgao, e seus objeti-
vos no trato com as colees so bastante distintos. O que as diferencia, sobretudo, no so
os suportes de informao bi ou tridimensionais, fsicos ou virtuais , mas, justamente,
o mtodo pelo qual as fontes de informao as colees so coletadas, organizadas,
tratadas, acondicionadas, recuperadas e disponibilizadas aos usurios que, nos museus,
chamamos preferencialmente de pblico.
Assim, a relao de tais instituies, sobretudo os museus, com a cultura material
era, at pouco tempo, um dado pacfico que as novas tecnologias aplicadas ao mundo da

30
 31

cultura e da arte, em particular, vm colocando em xeque, exigindo uma reviso de pos-

turas no que tange vocao institucional. Essa reviso se reflete, necessariamente, nos
mtodos de tratamento da informao, que, agora, precisam abarcar o no material, alm da

A informao em museus e instituies culturais

presena do usurio e da diversidade de novas fontes de informao.
Na verdade, tratar a informao no mbito das novas configuraes que as institui-
es de preservao vm adquirindo e que ampliaram enormemente seu escopo de atuao
e sua responsabilidade pblica significa, na prtica, um controle qualificado das questes
de mtodo para que os registros, de carter fragmentrio, sejam vlidos como fontes. Tal
mtodo, como sabemos, implica o uso de vocabulrios controlados, arquivamento hierar-
quizado, normalizaes preestabelecidas, conhecimento de legislao sobre divulgao de
imagens e informaes, recuperao das informaes armazenadas etc. Por meio da lingua-
gem controlada a informao ser qualificada e identificada como tal.
Dessa forma, penso que os servios de informao em museus e instituies cultu-
rais, sugeridos pelo tema do encontro, necessariamente se apresentam como reverbera-
es de sistemas preconcebidos e que refletem a relao da informao com a instituio
e seu pblico. Se as instituies museolgicas e congneres estiverem atentas e seguras
de seus conceitos e mtodos, tal conscincia poder lev-las a uma concepo de trabalho
com inteligncias compartilhadas e colaborativas, aumentando, cada vez mais, sua insero
social no mundo contemporneo. Nessa direo, faz sentido pensar em uma atuao que
poderia ser chamada de ps-institucional.
A informao, para ser definida, costuma ser associada prtica social, portanto pode
ser percebida a partir do mbito da cultura. Como a ideia de usurio remete imediatamente
ao uso da informao, ser necessrio lembrar que o circuito em torno do qual a informao
gerada, administrada e usufruda passa por meio de sistemas que poderamos denomi-
nar de sociais, sobretudo nos seus processos de administrao e disponibilizao pblica e
cultural, naquilo que isso implica, por um lado no atendimento e satisfao da necessidade
de informao por parte do usurio e, por outro, nos processos de prestao de servios
e oferta de produtos. Nesse sentido, a prpria ideia de usurio deve ser revista para que,
em tal definio, seja incorporada uma participao ativa, reflexiva, gerando um processo
de comunicao.
Por meio desse novo paradigma, sem abrir mo daquilo que identifica as instituies
culturais, seus perfis e campo de atuao cultural, social e, portanto, informacional, deve-
ramos, como gestores, repensar a ideia de dilogos possveis sugerida na concepo do
seminrio. Em vez de apenas conhecer as necessidades dos usurios e pensar em sua for-
 mao para competncia informacional, estes poderiam ser incorporados como coautores
dos processos de organizao e busca de informaes em um processo de abastecimento
renovado e plural de referncias, tendo a instituio e, em particular, o documentalista como
mediadores privilegiados. Se considerarmos essa circunstncia como uma possvel voca-
o que compreenda as necessidades da sociedade contempornea, ento, ao contrrio de
questionar sua pertinncia, ser preciso que as instituies culturais estejam bastante
fortalecidas e sejam conhecedoras das amplas caractersticas e condies de seus acervos.
Por outro lado, parece-me que, em tempos de identidades fragmentrias, fortemente poli-
tizadas e baseadas em uma cultura em movimento constante de autorreviso, a ampliao
do papel mediador das instituies pode criar condies favorveis para a incorporao de
novos elementos crticos, recolocando-as como eixo articulador que permitir ao pblico
identificar, por um lado, a necessria permanncia que se exige da estrutura e da infor-
mao institucionalizadas e, por outro, as mudanas constantes de processos e de lgicas
de organizao que criaro a possibilidade potencial de formao de novas e fortalecidas
identidades.
Anais do II Seminrio Servios de Informao em Museus

32