Las TIC, claves para la gestin del marketing en

las pymes
El trmino TIC (Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones) hace
referencia a los sistemas que permiten gestionar datos (texto, datos, imgenes
y voz) para construir sistemas operativos o de informacin en las empresas.
Estos sistemas permiten mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos de
captura, transmisin y recepcin de la informacin proporcionando soluciones
que mejoran la productividad de las empresas. Pero las Tecnologas de la
Informacin (TI) tienen, tambin y, sobre todo, el potencial de aadir valor a la
vida de los consumidores. Al igual que en las empresas, tambin a los usuarios
les aportan mayores niveles de eficiencia (ahorro de tiempo y dinero), seguridad,
flexibilidad o funcionalidad. Las nuevas tecnologas impulsan, adems, la
innovacin en la gestin empresarial, en el marketing y en los modelos de
negocio basados en una orientacin a la relacin y satisfaccin del cliente. Los
nuevos modelos de marketing, econmicos o servicios se basan tanto en la
incorporacin de las TIC en las empresas como en su incorporacin en la vida
de los consumidores. Para tener xito en los modelos de negocio basados en las
TIC, en la gestin de la relacin con el cliente, hay que contar con el cliente y
con su nivel de conocimiento, experiencia y disposicin hacia el uso de esas
nuevas tecnologas. Las empresas deben prepararse para la revolucin de los
e-servicios, una revolucin que alimentan las Tecnologas de la Informacin y los
cambios sociales o de estilos de vida. Hay algunos elementos que estn
acelerando esta revolucin y que combinan cambios en los estilos de vida
asociados al uso de las nuevas TIC. Estos cambios tienen que ser tenidos en
cuenta en las estrategias de marketing digital de las empresas: Las TIC, claves
para la gestin del marketing en las pymes.

Por qu debemos utilizar las TIC en la gestin del marketing?

Las nuevas Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) estn ah

para que nosotros las utilicemos. Hay muchas razones para ello:
Porque el uso de las TIC nos permite transformar los datos en inteligencia
de mercado, tanto de los clientes como de la competencia, y la informacin
inteligente es necesaria para competir hoy en el mercado.
Porque la integracin de las TIC en la empresa nos permite mejorar nuestra
relacin con los clientes.
Porque podemos aprovecharnos de las nuevas formas de comprar y vender a
travs de las TIC y especialmente de Internet.
Porque el cliente est cada vez ms formado e informado en el uso de las TIC
y el mercado de usuarios de las TIC crece sin parar.
Porque los clientes son globales, aunque segmentados y a travs de las TIC
podemos llegar a todas partes. Podemos ser globales y tambin locales.
personalizando nuestro producto o servicio y nuestra comunicacin.

Estar en la Red a travs de un sitio web interactivo

Las campaas de marketing online pueden despertar inters, ser muy

impactantes y creativas y adems estar bien orientadas a nuestro pblico
objetivo.
Cules pueden ser los objetivos de nuestra Web 2?

Nuestra web tiene que tener objetivos claros para ser efectiva y para poder
conversar con nuestro pblico objetivo. No basta ya con ser un escaparate o una
ventana corporativa en la Red. El nuevo entorno digital est marcado por la
interactividad empresa-cliente.
Los objetivos pueden ser diversos dependiendo de las caractersticas de la
empresa,
de los productos o servicios, del pblico objetivo al que se dirige y del
nivel de integracin del marketing offline y online que pretenda la empresa.
Veamos algunos de esos objetivos que puede plantearse una pyme:
Establecer contactos comerciales que despus se puedan gestionar desde el
departamento comercial o por la fuerza de ventas.
Crear una base de datos de clientes potenciales a los que mantener informados
a travs del envo de nuestra newsletter o nuestro catlogo actualizado, o
para proponerles productos o servicios a su medida.
Captar asistentes a un evento, una feria o a una presentacin comercial.
 Incitar a los visitantes a que se descarguen o a que visualicen nuestro catlogo
o una demostracin de algn producto o servicio.
Cmo tener una web eficaz y accesible? la usabilidad y la ergonoma.
Todos los expertos coinciden en destacar como la principal clave del xito de
una web su usabilidad. Pero qu es la usabilidad de una web? La usabilidad
(del ingls usability) es la facilidad de uso de la web y por tanto tiene que ver con
su accesibilidad y con su capacidad para maximizar la experiencia del usuario,
su utilidad y su funcionalidad.