CD Tese Aurea Luiza Raposo VSF 07-07-2014

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
ESCOLA POLITCNICA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA INDUSTRIAL
DOUTORADO EM ENGENHARIA INDUSTRIAL
UREA LUIZA QUIXABEIRA ROSA E SILVA RAPSO
MODELO DE SISTEMA DE PRODUTO-SERVIO PARA

ESTOFADO PERSONALIZADO:
sustentabilidade ambiental e inovao em modelo de negcio
para Estofadora do APL de Mveis do Agreste (Alagoas, Brasil)
Salvador
2014
UREA LUIZA QUIXABEIRA ROSA E SILVA RAPSO
MODELO DE SISTEMA DE PRODUTO-SERVIO PARA

ESTOFADO PERSONALIZADO:
sustentabilidade ambiental e inovao em modelo de negcio
para Estofadora do APL de Mveis do Agreste (Alagoas, Brasil)
Tese apresentada ao Programa de Ps-Graduao

em Engenharia Industrial, Escola Politcnica,
Universidade Federal da Bahia, como requisito para
obteno do grau de Doutora em Engenharia
Industrial.
Orientadores:
Prof. Dr. Asher Kiperstok
Prof. Dr. Sandro Fbio Csar
Salvador
2014
SIBI/UFBA/Escola Politcnica Biblioteca Bernadete Sinay Neves
Ao meu esposo
JERFFERSON JAMES RAPSO,
pelo seu jeito simples de ver e viver a
vida, e por compartilhar desse meu
pensar o Design.
Ao meu pai
DALCKSON ROSA E SILVA,
pelos 51 anos de formatura em Engenharia.
AGRADECIMENTOS
Aos meus pais, Dalckson Rosa e Silva e Enaura Quixabeira.
Ao meu esposo, Jerfferson James Rapso.
s minhas irms, Adriana Paula Oliveira Santos e Ana Cristina Quixabeira.
s minhas sobrinhas, Rebeca, Las e Letcia, e ao meu sobrinho Cau.
Ao meu cunhado, Csar Eduardo Oliveira Santos.
Terezinha de Arajo e Maria Jos da Silva Lima.
minha tia-me baiana e amiga, Iraci Batista Cerqueira.
minha sogra, Terezinha de Mendona Rapso e toda famlia Rapso.
Aos meus orientadores,

Prof. Dr. Asher Kiperstok e Prof. Dr. Sandro Fbio Csar.
Aos membros da banca de qualificao,

Prof. Dr. Herman Lepikson e Prof. Dr. Eugenio Andrs Daz Merino.
Aos membros da banca de defesa,

Prof. Dr. Aguinaldo dos Santos, Prof. Dr. Eugenio Andrs Daz Merino,
Profa. Dra. Karine de Mello Freire e Prof. Dr. Paulo Fernando de Almeida Souza.
Aos professores e membros da Secretaria do

Programa de Ps-Graduao em Engenharia Industrial
da Escola Politcnica da UFBA, em especial,
Prof. Dr. Cristiano Fontes e Tatiane dos Reis Woytysiak.
Aos colegas do Programa de Ps-Graduao em Engenharia Industrial da UFBA,

Aize Nery, Ana Paula Garcia, ngela Rocha, ngelo Alerson, Aline Santoro,
Damile Menezes, Diego Medeiros, Francisco Ramon Nascimento,
Geiza Oliveira, Maria Thas Freire, Olivia Nepomuceno, Rosana Galvo,
Tatiana Bahia e Tatiane Barduke.
Aos membros do Laboratrio de Madeiras da EP-UFBA, em especial,

Profa. Dra. Rita Dione e a colega pesquisadora Deir Nazareth Andrade.
Aos membros da Rede de Tecnologias Limpas da EP-UFBA, em especial,

Suzete Menezes, Lgia Cardoso, Maria do Socorro Gonalves,
Ana Rosa Guedes e Adiaci Santos.
Aos membros do Ncleo de Gesto de Design da UFSC,
Giselle Merino, Carlos Fernandes, Jlio Teixeira, Lucas Garcia, Daniel Ristow,
Douglas da Silva, Angelina Nascimento, Monielli Matias, Flix Huang, Camila Ogava,
Michela Frana, Marina Aguiar, Bruna Pasquali.
Aos colegas professores e pesquisadores da Coordenao de Design e do Ncleo

de Pesquisa em Design do IFAL Campus Macei, em especial, s professoras,
Rossana Gaia, Patrcia Lins, Miquelina Castro, Vanessa Gonalves, Gabriela Biana.
Ao Chefe do Departamento de Infraestrutura e Design do IFAL Campus Macei,

Prof. Jos Martins Sobrinho.
Aos colegas e professores do Instituto Federal da Bahia, IFBA Campus Salvador,

Profa. MSc. ngela Lima e Prof. Dr. Armando Tanimoto.
Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES),

pelo fomento pesquisa atravs do Programa Institucional de Qualificao Docente
para a Rede Federal de Educao Profissional, Cientfica e Tecnolgica (PIQDTEC),
Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC) do
Ministrio da Educao (MEC).
Ao Prof. Dr. Givaldo Oliveira dos Santos,

da Coordenao de Licenciatura de Matemtica, IFAL Campus Macei.
A Profa. Dra. Tmara Moraes Bastos,

da Coordenao de Qumica, IFAL Campus Macei e
ao aluno estagirio do Curso Tcnico de Qumica,
Rafael Pedro dos Santos.
Ao Coordenador de Qumica do IFAL Campus Macei,

Prof. Dr. Jonas dos Santos Souza.
Ao Prof. Dr. Antnio Ccero Arajo, da

Coordenadoria de Linguagens e Cdigos, IFAL Campus Macei.
Aos empresrios Luiz e Nilzete Sandes.
A todos os colaboradores internos da Sandes Estofados Personalizados.
A Ilana Pais Tenrio Alves e Lus Gustavo Souza Alves.
Aos gestores do Arranjo Produtivo Local de Mveis do Agreste (2009-2012),

Gilson Melo, Zlia Azevedo e Hygo Matias.
s estofadoras do Arranjo Produtivo Local de Mveis do Agreste.
s amigas baianas, Dalva, Laudice, Telma, Dulce, Glacil e Val.
Aos amigos alagoanos,

Valria Montes, Lcia e Wellington Pitombeira.
Bom design inovador.
Bom design torna o produto til.
Bom design esttico.
Bom design torna o produto compreensvel.
Bom design discreto.
Bom design honesto.
Bom design durvel.
Bom design minucioso, at o ltimo detalhe.
Bom design amigo do meio ambiente.
Bom design o mnimo design possvel.
Dieter Rams, designer industrial alemo,

Ten principles of Good Design.
(DESIGN MUSEUM, 2014, traduo nossa)

RAPSO, urea Luiza Quixabeira Rosa e Silva. Modelo de Sistema de Produto-Servio
para Estofado Personalizado: sustentabilidade ambiental e inovao em modelo de
negcio para estofadora do APL de Mveis do Agreste (Alagoas, Brasil). 430 f. il. 2014.
Tese (Doutorado) Escola Politcnica da UFBA, Universidade Federal da Bahia,
Salvador, 2014.
RESUMO
A Indstria de Mveis brasileira caracteriza-se pela multiplicidade de materiais e tecnologias

aplicados aos setores produtivos que a compe e pelos produtos e servios desenvolvidos
potencialmente por pequenas e mdias empresas. As empresas moveleiras situam-se em
estgios diversos quanto eficincia produtiva, sustentabilidade e inovao do modelo de
negcio e, a depender do tipo e uso destinado ao mobilirio, buscam solues especficas
para atender as demandas dos consumidores em cada territrio. Nesse contexto, a
problemtica desta pesquisa apresentou como questo de investigao: Como inovar, de
forma sustentvel, a oferta de estofados personalizados em modelo de negcio de pequeno
porte para reduzir o impacto ambiental do produto em seu ciclo de vida? O estudo partiu da
hiptese de que o modelo de negcio PSS constitui-se em alternativa vivel para a
sustentabilidade ambiental e inovao da oferta de estofados personalizados em estofadora
de pequeno porte do Arranjo Produtivo Local de Mveis do Agreste (AL, Brasil). O objetivo
geral da pesquisa doutoral foi propor modelo de PSS para Estofado Personalizado, que visa
sustentabilidade ambiental e inovao em modelo de negcio de estofadora de pequeno
porte do polo moveleiro alagoano. A pesquisa buscou identificar e analisar, por meio de
diagnstico, oportunidades e fragilidades da fabricao de estofados personalizados em
estofadoras do setor local; identificar e analisar o cenrio do modelo de negcio existente
em empresa de pequeno porte; identificar prioridades de design na dimenso ambiental da
sustentabilidade e de inovao do modelo de negcio para oferta de estofados
personalizados; identificar e analisar impactos ambientais na fabricao de sof estofado
retrtil, atravs de ferramenta de Avaliao do Ciclo de Vida (ACV); desenvolver modelo
conceitual de PSS para Estofado Personalizado e diretrizes para sua implantao. A
pesquisa adotou abordagem combinada quanti-qualitativa do tipo exploratria, cuja
estratgia de desenvolvimento foi a abordagem multimtodo. Foram utilizados estgios e
procedimentos do Mtodo de Sistemas de Design para Sustentabilidade, do Metaprojeto e
de ferramentas de design estratgico para anlise diagnstica do Sistema de Oferta de
Estofados Personalizados. A pesquisa desenvolveu Inventrio de Ciclo de Vida (ICV) de
Sof Estofado Retrtil, no qual avaliou os macroprocessos da fabricao e indicou aspectos
e impactos ambientais a eles correlacionados para melhoria da eficincia do sistema. O
mtodo investigativo foi estudo de caso. O setor de estofados sob medida na cidade de
Arapiraca foi o objeto e lcus de pesquisa, e empresa de pequeno porte foi selecionada
como Empresa caso. Como resultado do ICV, obtivemos que para 1 (uma) pea de sof
estofado retrtil foram empregados 70,91 kg/pea de materiais, gerados 15,57 kg/pea de
subprodutos e/ou perdas produtivas e consumidos 5590,20 kWh/pea (cenrio limite uso
individual) e 3200,32 kWh/pea (cenrio ideal uso compartilhado). Os resultados dos
diagnsticos apontaram que o modelo de negcio da Empresa caso est enquadrado na
categoria de servios orientados ao produto. As solues para modelo conceitual de PSS
para Estofado Personalizado integraram duas vises: viso 1 servios adicionais aplicados
extenso da vida dos materiais; e viso 2 novos servios aplicados otimizao da vida
do produto. Elas envolveram o Sistema de Oferta de Estofados Personalizados em cenrio
de vanguarda para o setor local e compem-se por 10 ideias e 29 aes de Design para
inovao sustentvel, alm de 5 diretrizes estratgicas e 13 diretrizes operacionais para sua
implantao.
Palavras-chave: Sustentabilidade Ambiental. Design. Sistema de Produto Servio. Indstria

Moveleira Estofados. Modelo de negcio Inovao.
RAPSO, urea Luiza Quixabeira Rosa e Silva. Model of Product-Service System for
Custom Upholstered Furniture: environmental sustainability and innovation in business
model for upholstered furniture company in the State of Alagoas (Brazil). 430 pp. ill.
2014. Thesis (Doctorate) Polytechnic College, Federal University of Bahia, Salvador,
2014.
ABSTRACT
Brazilian Furniture Industry is characterized by the multiplicity of materials and technologies

applied to the productive sectors that compose it, and by potentially developed products and
services by small and medium enterprises. The furniture companies are at different stages
with regard to production efficiency, sustainability and innovation of the business model.
These companies seek specific solutions to meet the demands of consumers in each region,
depending on the type and use applied to furniture. In this context, the problem of this
research was the following research question: As the offer of custom upholstered can be
innovative and sustainable in business model of the small company to reduce the
environmental impact of the product life cycle? The study considered the hypothesis that the
business model of Product-Service System (PSS) constitutes a viable alternative for
environmental sustainability and innovation of the supply of customized upholstery in small
company of the Furniture Cluster in the State of Alagoas (AL, Brazil). The aim of the study
was to propose a model of PSS for Custom Upholstered Furniture which aims to improving
environmental sustainability and innovation of business model in the small companies of the
Furniture Cluster in the State of Alagoas. The research sought to identify and analyze
opportunities and weaknesses of manufacturing of custom upholstered furniture of the small
companies in the Furniture Cluster in the State of Alagoas, through diagnostic; identify and
analyze the scenario of existing business model into small company; identify design priorities
in the environmental dimension of sustainability and innovation of the business model to offer
upholstered furniture; identify and analyze environmental impacts in the production of sofa
through tool Life Cycle Assessment (LCA); develop to conceptual model for PSS for Custom
Upholstered Furniture and guidelines for its implementation. The research adopted
quantitative, qualitative and exploratory approach. The development strategy of the research
was the multimethod approach. Stages and procedures of Method of Design for
Sustainability Systems, the Metaprojeto and strategic design tools for diagnostic analysis of
the Offer Custom Upholstery System were used. As for the LCA tool, the research developed
Inventory Lifecycle Sofa, which evaluated the processes of manufacture and indicates
environmental aspects and impacts related to them to improve the efficiency of the system.
The investigative method was case study. The sector of custom upholstery in the city of
Arapiraca was the object and locus of research and small business was the case company.
The result of the ICV indicated that for one piece of retractable sofa were employed 70.91 kg
/ piece of material, were generated 15.57 kg of by-products and / or production losses and
were consumed 5590.20 kWh / piece (limit scenario - single use) and 3200.32 kWh / piece
(ideal scenario - shared use). The diagnostics results indicated that the business model was
situated in the category of product-oriented services. The solutions proposed for conceptual
model of PSS for Custom Upholstered Furniture were integrated into two views: vision 1
additional services applied to life extension materials and vision 2 new services applied to
optimize the life of the product. They involved the Offer System of Custom Upholstery in
forefront scenario for the local industry and were composed of 10 ideas and 29 actions of
Design for sustainable innovation in addition to 5 strategic guidelines and 13 operational
guidelines for its implementation.
Keywords: Environmental sustainability. Design. Product-Service System. Furniture Industry

Upholstery. Business model Innovation.
RAPSO, urea Luiza Quixabeira Rosa y Silva. Modelo de Sistema de Producto-
Servicio para Tapiceras de Encargo: sostenibilidad ambiental y innovacin en modelo
de negocio para la tapicera del APL de Muebles del Agreste (Alagoas, Brasil). 430 f. il.
2014. Tesis (Doctorado) Escuela Politcnica de la UFBA, Universidad Federal de la
Bahia, Salvador, 2014.
RESUMEN
La Industria del Mueble brasilea se caracteriza por la multiplicidad de materiales y

tecnologas aplicadas a sectores productivos que la componen y potencialmente por los
productos y servicios desarrollados por pequeas y medianas empresas. Las empresas de
muebles se encuentran en varias etapas con respecto a la eficiencia productiva,
sostenibilidad y innovacin del modelo de negocio y dependiendo del tipo y utilizacin de los
muebles, buscan soluciones especficas para satisfacer las demandas de los consumidores
en cada regin. La problemtica consisti en: Cmo la demanda de tapizados puede ser
innovadora y sostenible en el negocio de la pequea empresa para reducir el impacto
ambiental del ciclo de vida del producto? El estudio consider la hiptesis de que el modelo
de negocio PSS constituye una alternativa viable para la sostenibilidad ambiental y la
innovacin de oferta de tapiceras de encargo por pequea compaa del Arreglo Productivo
Local de Muebles del Agreste (AL, Brasil). El objetivo del estudio fue proponer un modelo de
PSS para la Tapicera de Encargo que busca la sostenibilidad ambiental y innovacin en el
modelo de negocio de pequea compaa del sector local. La investigacin ha buscado
identificar y analizar, a travs de diagnostico, oportunidades y debilidades en la fabricacin
de tapizados de encargo en tapiceras del sector local; identificar y analizar el escenario del
modelo de negocio existente en la pequea empresa; identificar prioridades de design en la
dimensin ambiental de sostenibilidad y innovacin del modelo de negocio para oferta de
tapizados de encargo; identificar y analizar impactos ambientales en la fabricacin de sof
tapizado, a travs de la herramienta de Evaluacin del Ciclo de Vida (ECV); desarrollar
modelo conceptual de PSS para la Tapicera de Encargo y directrices para su implantacin.
La investigacin ha adoptado un enfoque combinado quanti-qualitativo del tipo exploratorio,
que tiene como estrategia de desarrollo el enfoque multimtodo. Utiliz etapas y
procedimientos del Mtodo de Sistemas de Design para Sustentabilidad, del Meta proyecto
y de instrumentos de Design estratgico para anlisis diagnstico del Sistema de Oferta de
Tapiceras de Encargo. Cuanto al instrumento de ECV, la investigacin ha desarrollado
Inventario de Ciclo de Vida (ICV) del Sof Tapizado Retrctil, en el cual ha evaluado los
macro procesos de la fabricacin y ha indicado aspectos y impactos ambientales
correlacionados para mejora de la eficiencia. El mtodo investigador fue el estudio de caso.
El sector de tapicera sobre medida en la ciudad de Arapiraca fue el objecto y lugar de
investigacin y la empresa de pequeo valor adquisitivo fue seleccionada como Empresa
caso. Como resultado del ICV, encontramos que para 1 (una) pieza del sof tapizado
retrctil fueron utilizados 70,91 kg de materiales, fueron generados 15,57 kg de
subproductos y / o las prdidas de produccin y fueron consumidas 5.590,20 kWh / pieza
(escenario lmite - de un solo uso) y 3.200,32 kWh / pieza (escenario ideal - uso compartido).
Los resultados de diagnsticos apuntan que el modelo de negocio de la Empresa est
enmarcada en la categora de servicios orientados al producto. Las soluciones para el
modelo conceptual de PSS para la Tapicera de Encargo fueron integradas a dos visiones:
visin 1 servicios adicionales aplicados a la extensin de la vida de los materiales; y visin
2 nuevos servicios aplicados a la optimizacin de la vida del producto. Ellas envuelven el
Sistema de Oferta de Tapiceras de Encargo en escenario de vanguardia para el sector local
y se componen de 10 ideas y 29 acciones de Design para la innovacin sostenible, adems
de 5 directrices estratgicas y 13 directrices operacionales para su aplicacin.
Palabras-clave: Sostenibilidad Ambiental. Design. Sistema de Producto-Servicio. Industria

de Muebles Tapiceras. Modelo de negocio Innovacin.
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 Mesorregio do Agreste Alagoano, Microrregio de Arapiraca e Municpio de Arapiraca .. 37

Figura 2 Contexto do objeto de pesquisa .......................................................................................... 38
Figura 3 Busca Sistemtica Literatura Stricto Sensu Existente ......................................................... 44
Figura 4 Estrutura da Tese ................................................................................................................. 50
Figura 5 Etapas do Desenvolvimento da Tese .................................................................................. 54
Figura 6 Sntese da Etapa 1: Reviso da literatura ........................................................................... 56
Grfico 1 Distribuio das empresas do APL moveleiro por setor produtivo e localidade ................ 58
Grfico 2 Participao dos principais setores produtivos no APL de Mveis do Agreste ................. 58
Figura 7 Sntese da Etapa 2: Pesquisa de campo Mltiplo Estudo de Caso ................................. 62
Figura 8 Metaprojeto: tpicos do percurso pr-projetual para diagnstico de sistema ..................... 66
Figura 9 Modelo CDS ......................................................................................................................... 67
Figura 10 Sntese da Etapa 2: Pesquisa de campo Estudo de Caso Longitudinal ........................ 68
Figura 11 Fases da Avaliao de Ciclo de Vida e os objetivos deste estudo ................................... 69
Figura 12 Mtodo do Cone Invertido .................................................................................................. 72
Figura 13 Sntese da Etapa 2: Pesquisa de campo Estudo de ICV ............................................... 74
Figura 14 Sntese da Etapa 3: Desenvolvimento de modelo conceitual ........................................... 80
Figura 15 Evoluo das prticas ambientais: do Fim de Tubo Sustentabilidade ........................... 85
Figura 16 Nveis de atuao da Ecologia Industrial ........................................................................... 88
Figura 17 Fluxograma da gerao de opes de Produo mais Limpa .......................................... 92
Figura 18 Roda da Ecoconcepo ..................................................................................................... 97
Figura 19 Inter-relaes do Design ao Design Sustentvel ............................................................... 99
Figura 20 Nveis de interveno do Design Sustentvel ................................................................. 101
Figura 21 Influncia do Sistema de Produto-Servio no ciclo de vida do Produto .......................... 111
Figura 22 Fluxograma da Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis .................................................. 124
Figura 23 Sistema da Indstria Moveleira ........................................................................................ 126
Figura 24 Fluxograma da Cadeia Produtiva Txtil e de Confeces............................................... 129
Figura 25 Fluxograma Simplificado da Cadeia de Produo das Principais Fibras Sintticas ....... 130
Figura 26 Fluxograma Simplificado da Cadeia Produtiva Petroqumica e de Plsticos .................. 133
Figura 27 Concentrao de Empresas de Mveis no Brasil em 2010 ............................................. 141
Figura 28 Espaos coletivos para produo de mveis em Arapiraca ............................................ 158
Figura 29 Condomnio Moveleiro do APL ........................................................................................ 158
Figura 30 Mveis produzidos em Arapiraca expostos na Feira livre da cidade .............................. 160
Figura 31 Infraestrutura da Empresa C (ME) e Empresa I (EPP) .................................................... 163
Figura 32 Mquinas produzidas pelas estofadoras para corte da madeira ..................................... 167
Figura 33 Tecnologia produtiva de estofados no APL: em srie (EPP) x sob medida (EPP) ......... 167
Figura 34 Tecnologia produtiva de estofados no APL: sob medida (MEI) x sob medida (ME) ....... 168
Figura 35 Produto carro-chefe do setor de estofados do APL ......................................................... 168
Figura 36 Estofados produzidos no APL: modelos de sofs ........................................................... 169
Figura 37 Tecnologia produtiva versus materiais empregados pelas estofadoras .......................... 170
Figura 38 Estofados da Feira Livre de Arapiraca ............................................................................. 171
Figura 39 Aes incipientes de Gesto Ambiental praticadas por algumas estofadoras ................ 175
Grfico 3 Princpios de P+L aplicados por empresas do setor de estofados do APL ..................... 176
Figura 40 Beneficiamento de madeira em toras por estofadora do APL ......................................... 177
Figura 41 Aspectos ambientais no contexto de produo das estofadoras locais .......................... 178
Figura 42 Identidade da Empresa: smbolo e aplicao em anncio publicitrio ............................ 183
Figura 43 Modelos de estofados sob medida da Empresa caso ..................................................... 185
Figura 44 Exemplo de servio de reforma ofertado pela Empresa caso ......................................... 186
Figura 44 Pontos de vendas da Empresa caso ............................................................................... 187
Figura 45 Comunicao da Empresa caso: design do produto versus formas de divulgao ........ 188
Figura 46 Modelos de sof produzidos pela Empresa Caso ........................................................... 193
Figura 47 Fluxograma simplificado dos processos de produo de estofados sob medida ........... 197
Figura 48 Instalaes do cho de fbrica ........................................................................................ 198
Figura 49 Fluxograma da Produo de Estofados da Empresa caso ............................................. 201
Figura 50 Diagnstico CDS para Empresa caso: visualizao ........................................................ 205
Figura 51 Mapa do Sistema de Oferta de Estofados Personalizados ............................................. 208
Figura 52 Anlise SWOT da sustentabilidade na Empresa e no sistema de oferta ........................ 209
Figura 53 Identificao das prioridades de design na dimenso ambiental .................................... 211
Figura 54 Identificao das prioridades de design na dimenso sociotica .................................... 213
Figura 55 Identificao das prioridades de design na dimenso econmica................................... 214
Figura 56 Descarte de sof estofado junto ao lixo comum em logradouro pblico ......................... 219
Figura 57 Ciclo de vida genrico do sof estofado .......................................................................... 222
Figura 58 Ciclo de vida do sof estofado na Empresa caso ............................................................ 224
Figura 59 Modelo sof estofado retrtil selecionado ........................................................................ 226
Grfico 4 Modelos de sofs mais produzidos indicados pelos funcionrios .................................... 227
Figura 60 Sistema de Produto .......................................................................................................... 228
Grfico 5 Percepo dos funcionrios quanto flexibilidade de atuao nas funes ................... 231
Figura 61 Fluxograma dos macroprocessos da fabricao de sof estofado retrtil ...................... 232
Figura 62 Processo de corte da madeira ......................................................................................... 233
Figura 63 Sadas do corte da madeira: material de varrio ........................................................... 235
Figura 64 Processo de corte da madeira ......................................................................................... 236
Figura 65 Preparao para montagem dos mdulos da estrutura ................................................... 237
Figura 66 Pesagens do pente de grampos barra 50 ........................................................................ 239
Figura 67 Equipamentos e materiais auxiliares do processo de montagem.................................... 239
Figura 68 Mdulos da grade de madeira.......................................................................................... 240
Figura 69 Processo de montagem dos mdulos da estrutura ......................................................... 241
Figura 70 Procedimentos de aplicao de percinta em mdulo de assento.................................... 243
Figura 71 Mdulos da grade percintada ........................................................................................... 246
Figura 72 Processo de aplicao de percinta nos mdulos da estrutura ........................................ 246
Figura 73 Processo de aplicao do tecido de rfia no mdulo A ................................................... 247
Figura 74 Aplicao de planos de suporte nos mdulos B e C ....................................................... 248
Figura 75 Grade percintada e com planos de suporte ..................................................................... 249
Figura 76 Processo de aplicao de tecido de rfia e papelo........................................................ 249
Figura 77 Instrumentos de corte e rea de armazenamento das espumas ..................................... 251
Figura 78 Processo de corte das espumas ...................................................................................... 252
Figura 79 Colagem da espuma nas superfcies de estofamento ..................................................... 253
Figura 80 Aplicao das peas de espuma nos mdulos do sof ................................................... 254
Figura 81 Grade estofada ................................................................................................................. 254
Figura 82 Processo de colagem das espumas ................................................................................ 254
Figura 83 Medio e marcao das peas de tecido ....................................................................... 255
Figura 84 Pesagem amostra de tecido misto ................................................................................... 256
Figura 85 Peas de tecido misto e aparas do tecido ....................................................................... 256
Figura 86 Pesagem amostra de TNT ............................................................................................... 257
Figura 87 Processo de corte dos tecidos ......................................................................................... 259
Figura 88 Equipamentos utilizados no processo de costura do tecido ............................................ 259
Figura 89 Processo de costura dos tecidos ..................................................................................... 260
Figura 90 Revestimento dos mdulos do sof ................................................................................. 261
Figura 91 Aplicao de manta acrlica nos mdulos de assentos ................................................... 262
Figura 92 Operaes auxiliares ao revestimento dos mdulos ....................................................... 263
Figura 93 Operaes de pr-montagem dos mdulos ..................................................................... 263
Figura 94 Pesagem do parafuso de montagem ............................................................................... 264
Figura 95 Processo de revestimento dos mdulos .......................................................................... 265
Figura 96 Instalao do mecanismo retrtil nos mdulos do sof ................................................... 266
Figura 97 Procedimentos de arremate da pea estofada ................................................................ 267
Figura 98 Procedimentos de acolchoamento das almofadas de encosto ........................................ 268
Figura 99 Sof estofado retrtil: produto acabado ........................................................................... 269
Figura 100 Processo de montagem e acabamento ......................................................................... 269
Grfico 6 Consumo de energia eltrica nas etapas de Produo e Uso ......................................... 279
Figura 101 Plataforma 1: Interaes clientes consultora de vendas no atendimento .................. 285
Figura 102 Plataforma 2: Interaes equipe de logstica cliente em entrega residencial ............. 286
Figura 103 Plataforma 3: Interaes da equipe de produo durante a fabricao do produto ...... 289
Figura 104 Plataforma 4: Interaes entre produo superviso de qualidade logstica .......... 290
Figura 105 Diagrama de oferta do modelo de negcio da Empresa caso: sof estofado retrtil .... 291
Figura 106 Diagrama de Polaridade ................................................................................................. 308
Figura 107 Atores sociais envolvidos no sistema ............................................................................ 309
Figura 108 Mapa de Sistema do modelo PSS para Estofados Personalizados proposto ............... 311
Figura 109 Matriz de motivao dos principais atores envolvidos no modelo PSS proposto .......... 312
Figura 110 Avaliao ambiental qualitativa do modelo PSS para Estofados Personalizados ......... 313
Grfico 7 Ideias e prazos para o sistema validados pela Empresa caso ......................................... 321
LISTA DE QUADROS E TABELAS
Quadro 1 Procedimentos e Fases da Pesquisa de Campo: protocolo resumido .............................. 57

Quadro 2 Protocolo de Campo das Entrevistas da Pesquisa ............................................................ 64
Quadro 3 Mtodo MSDS: estgios, objetivos, procedimentos, questes-chave e ferramentas ....... 76
Quadro 4 Sntese das etapas e procedimentos metodolgicos da Tese .......................................... 81
Quadro 5 Principais fases do ciclo de vida de um produto ................................................................ 98
Quadro 6 Abordagens de negcios para PSS ................................................................................. 112
Quadro 7 Agentes de mudana em modelos de negcios para PSS.............................................. 114
Quadro 8 Primeiros Polos Moveleiros: formao industrial no Brasil .............................................. 142
Quadro 9 Principais Polos Moveleiros do Brasil por Regio ........................................................... 142
Tabela 1 Sinopse Censo Demogrfico 2010 ................................................................................... 156
Quadro 10 Aspectos positivos e negativos da Atividade Moveleira no APL (2004-2009) ............... 161
Quadro 11 Perfil das Empresas do Setor de Estofados (2004-2009) do APL ................................. 162
Tabela 2 Classes sociais no Brasil segundo renda total familiar ..................................................... 164
Quadro 12 Estratgias de gesto das estofadoras do APL de Mveis do Agreste ......................... 165
Quadro 13 Materiais utilizados pelas estofadoras do APL e sua aplicao .................................... 171
Tabela 3 Prioridade na escolha dos materiais ................................................................................. 172
Quadro 14 Estratgias de design de produto nas estofadoras do Agreste alagoano ..................... 173
Quadro 15 Estratgias de gesto das perdas produtivas no setor de estofados do APL ............... 176
Quadro 16 Diagnstico do Sistema Produto / Design: coerncia do sistema ................................. 189
Quadro 17 Painel de Tendncias do Design e Referncias do Mobilirio Brasileiro ...................... 190
Quadro 18 Influncias Socioculturais ............................................................................................... 191
Tabela 4 Dimenses mnimas de sof estofado .............................................................................. 196
Quadro 19 Sntese analtica das Principais Entradas, Sadas, Destinaes e Usos ...................... 200
Quadro 20 Diagnstico CDS para Empresa caso: indicadores ....................................................... 204
Tabela 5 Entradas e sadas do processo de corte da madeira ....................................................... 237
Tabela 6 Entradas e sadas do processo de montagem da grade .................................................. 241
Tabela 7 Entradas e sadas do processo de aplicao de percinta elstica ................................... 246
Tabela 8 Entradas e sadas do processo de aplicao de tecido de rfia e papelo...................... 249
Tabela 9 Entradas e sadas do processo de corte da espuma ........................................................ 253
Tabela 10 Entradas e sadas do processo de colagem da espuma ................................................ 255
Tabela 11 Entradas e sadas do processo de corte dos tecidos ..................................................... 258
Tabela 12 Entradas e sadas do processo de costura dos tecidos ................................................. 260
Tabela 13 Entradas e sadas do processo de revestimento dos mdulos ...................................... 265
Tabela 14 Entradas e sadas do processo de montagem e acabamento ....................................... 269
Tabela 15 Entradas da fabricao de 1 pea de sof estofado retrtil ........................................... 276
Tabela 16 Sadas da fabricao de 1 pea de sof estofado retrtil ............................................... 277
Quadro 21 Sntese dos aspectos e impactos ambientais ................................................................ 281
Quadro 22 Requisitos e diretrizes para o design de sistema ecoeficiente ...................................... 292
Quadro 23 Ideias para o design de PSS para a Empresa caso ...................................................... 295
Quadro 24 Diretrizes para implantao do modelo PSS proposto .................................................. 314
Quadro 25 Ideias para o modelo de negcio PSS validadas pela Empresa ................................... 319
Quadro 26 Diretrizes estratgicas e operacionais validadas pela Empresa ................................... 322
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ACV - Avaliao do Ciclo de Vida

ADEDIA Associao das Empresas do Distrito Industrial de Arapiraca
AMAGRE Associao dos Moveleiros do Agreste de Alagoas
ANPEI Associao Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras
APL Arranjo Produtivo Local
ASCARA - Associao dos Catadores de Resduos Slidos de Arapiraca
BDTD Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes
CAPES Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior
CEREST Centro de Referncia Regional em Sade do Trabalhador de Arapiraca
CNPq Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
COOPLUM Cooperativa de Recicladores de Lixo Urbano de Macei
COOPREL Cooperativa dos Recicladores de Alagoas
COOPVILA Cooperativa dos Catadores da Vila Emater
CT&I Cincia, Tecnologia e Inovao
DfE Design para o Meio Ambiente
DfS Design para a Sustentabilidade
DIS/INDACO Departamento de Design Industrial, Artes, Comunicao e Moda da Politcnica de
Milo
EI Ecologia Industrial
EP Escola Politcnica
FAPEAL Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de Alagoas
FAPESB Fundao de Amparo Pesquisa do Estado da Bahia
FINEP Agncia Brasileira da Inovao
FISQP Ficha de Informaes de Segurana de Produtos Qumicos
FUNDACENTRO Fundao Jorge Duprat Figueiredo de Segurana e Medicina do Trabalho
GTP APL Grupo de Trabalho Permanente dos APLs
IFAL Instituto Federal de Alagoas
LABMAD-UFBA Laboratrio de Madeiras da Escola Politcnica da UFBA
LCD Design para o Ciclo de Vida
MCT Ministrio da Cincia e Tecnologia
MDIC Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior
MEEPP Microempresas e Empresas de Pequeno Porte
NDS-UFPR Ncleo de Design e Sustentabilidade da Universidade Federal do Paran
NGD-UFSC Ncleo de Gesto de Design da Universidade Federal de Santa Catarina
NPDesign-IFAL Ncleo de Pesquisa em Design do IFAL Campus Macei
P+L Produo mais Limpa
PAPL Programa de Arranjos Produtivos Locais
PEI Programa de Ps-Graduao em Engenharia Industrial
PIGIRS Plano Intermunicipal de Gesto Integrada de Resduos Slidos
PNRS Poltica Nacional de Resduos Slidos
Portal CAPES Portal Brasileiro de Informao Cientfica
PP Preveno Poluio
PSS Sistema de Produto-Servio
SEBRAE-Alagoas Servio de Apoio s Pequenas e Mdias Empresas de Alagoas
SEPLANDE Secretaria de Estado do Planejamento e do Desenvolvimento Econmico
SIGEOR-SEBRAE - Sistema de Informao da Gesto Estratgica Orientada para Resultados do
SEBRAE
SLUM Superintendncia de Limpeza Urbana de Macei
TECLIM Rede de Tecnologias Limpas da Escola Politcnica da UFBA
UFBA Universidade Federal da Bahia
SUMRIO
1 INTRODUO ................................................................................................................. 31
1.1 | Contextualizao do tema e objeto de pesquisa ...................................................... 31
1.2 | Problema de Pesquisa: questo de investigao .................................................... 39
1.3 | Hipteses ................................................................................................................ 39
1.3.1 | Hiptese bsica .................................................................................................. 39
1.3.2 | Hiptese secundria ........................................................................................... 40
1.4 | Objetivos ................................................................................................................. 40
1.4.1 | Objetivo Geral..................................................................................................... 40
1.4.2 | Objetivos Especficos ......................................................................................... 40
1.5 | Justificativa .............................................................................................................. 41
1.6 | Delimitao da Tese ................................................................................................ 47
1.7 | Estrutura da Tese .................................................................................................... 50
2 MTODO DE PESQUISA ................................................................................................. 51
2.1 | Classificao da pesquisa: natureza, abordagem e mtodo investigativo ................ 51
2.2 | Delineamento da pesquisa: etapas, procedimentos, tcnicas e ferramentas ........... 54
2.2.1 Etapa 1: Reviso da literatura............................................................................... 54
2.2.2 Etapa 2: Pesquisa de campo ................................................................................ 57
2.2.2.1 Aspectos gerais da Pesquisa de campo ................................................... 57
2.2.2.2 Mltiplo Estudo de Caso: Fase 1 .............................................................. 60
2.2.2.3 Estudo de Caso Longitudinal: Fases 2 e 3................................................ 62
2.2.3 Etapa 3: Desenvolvimento de modelo conceitual.................................................. 74
3 SUSTENTABILIDADE, DESIGN E INOVAO NA PRODUO INDUSTRIAL ............. 83
3.1 | Perspectivas de Sustentabilidade na Produo Industrial........................................ 83
3.1.1 | Definio de Sustentabilidade ............................................................................ 83
3.1.2 | Melhoria do desempenho ambiental atravs da Ecologia Industrial .................... 85
3.1.3 | Melhoria do desempenho ambiental atravs da desmaterializao .................... 90
3.1.4 | Melhoria do desempenho ambiental atravs da P+L .......................................... 91
3.2 | Design nas empresas: do Design Industrial ao Design Sustentvel ........................ 94
3.2.1 | Definio de Design............................................................................................ 94
3.2.2 | Design para o meio ambiente ou Ecodesign ....................................................... 96
3.2.3 | Design para a Sustentabilidade ou Design Sustentvel ...................................... 99
3.3 | Gesto de Design e Design Thinking: viso estratgica para inovao ................. 102
3.4 | Sistema de Produto-Servio (PSS): caractersticas e modelos de negcio ........... 109
3.5 | Avaliao do Ciclo de Vida (ACV) ......................................................................... 117
4 DESIGN E ESTOFADOS PERSONALIZADOS: PRODUO SEMI-INDUSTRIAL E EM
PEQUENA ESCALA ......................................................................................................... 123
4.1 | Cadeia(s) Produtiva(s) da Indstria de Mveis ...................................................... 123
4.1.1 | Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis ............................................................ 124
4.1.2 | Cadeia Produtiva Txtil e de Confeco ........................................................... 127
4.1.3 | Cadeia Produtiva Petroqumica e de Plsticos ................................................. 131
4.1.4 | Poltica Industrial e Tecnolgica Nacional para as Cadeias Produtivas ............ 134
4.2 | Panorama da Indstria Moveleira no mundo e no Brasil ........................................ 136
4.3 | A produo moveleira regional e local: polos moveleiros brasileiros...................... 140
4.4 | Design e estofados personalizados: inter-relaes conceituais ............................. 146
5 O SISTEMA DE OFERTA DE ESTOFADOS DA REGIO DO AGRESTE .................... 155
5.1 | Arapiraca e APL de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas .............................. 155
5.2 | O setor de estofados de micro e pequeno porte em Arapiraca .............................. 161
5.2.1 | Aspectos mercadolgicos, sociocultuais e econmicos .................................... 161
5.2.2 | Tecnologia produtiva, produtos-servios e materiais utilizados ......................... 166
5.2.3 | Sustentabilidade e Gesto Ambiental ............................................................... 174
5.3 | A Empresa caso: estudo diagnstico-exploratrio da Empresa Sandes Estofados
Personalizados (2010-2013) ................................................................................... 178
5.3.1 | Aspectos mercadolgicos ................................................................................. 179
5.3.2 | Sistema Produto ou Sistema Design................................................................. 185
5.3.3 | Aspectos socioculturais .................................................................................... 189
5.3.4 | Aspectos tipolgicos, formais e ergonmicos ................................................... 191
5.3.5 | Aspectos produtivos e tecnolgicos .................................................................. 194
5.3.6 | Design e Sustentabilidade ambiental ................................................................ 199
5.3.7 | Aplicao do Modelo CDS na Empresa ............................................................ 203
5.4 | Sistema de Oferta de Estofados da Empresa e modelo de negcio PSS .............. 205
6 O CICLO DE VIDA DO SOF ESTOFADO: ICV DE SOF RETRTIL ......................... 217
6.1 | O ciclo de vida do sof estofado ............................................................................ 217
6.2 | A fabricao de sof estofado retrtil..................................................................... 229
6.3 | Resultados do ICV do sof estofado retrtil ........................................................... 275
7 PSS PARA ESTOFADO PERSONALIZADO: MODELO CONCEITUAL APLICADO
REGIO DO AGRESTE ALAGOANO ............................................................................... 283
7.1 | Explorando oportunidades para modelo de negcio .............................................. 283
7.2 | Modelo PSS para Estofado Personalizado: proposta conceitual ............................ 309
7.3 | Diretrizes para implantao do modelo PSS: ideias em ao ................................ 314
7.4 | Validao parcial do modelo conceitual de PSS para a Empresa caso ................. 317
8 CONCLUSO E RECOMENDAES ........................................................................... 325
REFERNCIAS ................................................................................................................. 333
APNDICES ...................................................................................................................... 355
A | Quadro de Teses e Dissertaes na rea moveleira (2000-2012) ............................ 355
B | Quadro de Infraestrutura e Fontes de Financiamento .............................................. 357
C | Carta-convite Empresa ......................................................................................... 358
D | Termo de Aceite para Estudo de Caso .................................................................... 359
E | Roteiros Entrevistas ................................................................................................. 360
F | Questionrio ............................................................................................................. 376
G | Termo de Consentimento Livre e Esclarecido .......................................................... 382
H | Termo de Autorizao de Uso de Imagem ............................................................... 383
I | Roteiro Modelo CDS .................................................................................................. 384
J | Inventrio do Ciclo de Vida: Ciclo de Vida de Sof Estofado Retrtil ........................ 389
K | Autorizao Empresa ............................................................................................... 421
L | Questionrio de validao parcial do Modelo PSS ................................................... 422
ANEXOS ........................................................................................................................... 425
I | Questionrios de Campo das Pesquisas PIBIC FAPEAL-IFAL e PIBICT IFAL .......... 425
II | Formalizao Institucional do IFAL para Extenso junto aos APLs de Alagoas ........ 428
III | Termo de Aceite da Gesto Local do APL de Mveis do Agreste ............................ 429
1 Introduo | 31
1 INTRODUO
Eficincia diferente de eficcia.

1
(BRAUNGART , 2010, citado por CALLEGARI, 2010)
Uma condio primordial do design utilitrio que ele

deve executar certas tarefas de maneira eficaz.
(HESKETT, 2008, p. 38)
Neste captulo contextualizamos o tema e apresentamos o objeto de tese, hiptese e objetivos.

Justificamos a relevncia da pesquisa e sua contribuio acadmica. Delimitamos o estudo e
ilustramos sua estrutura organizacional.
1.1 | Contextualizao do tema e objeto de pesquisa
As razes da produo de mveis situam-se no fazer artesanal do perodo

compreendido entre sculo XVII e meados do sculo XX, em que arteso (ou
artfice) era responsvel pelo processo de desenvolvimento dos produtos. O
processo de design era passado de pai para filho e refletia o estilo de cada arteso,
enquanto que a produo era realizada por encomenda e em menor escala (na
forma de peas nicas e/ou em lotes reduzidos), atendendo demandas diretas e
especficas do usurio (FONTOURA, 2012; AZEVEDO, 1998).
A inter-relao estabelecida entre arteso e cliente atestava qualidade,

durabilidade e satisfao com produto e servio oferecidos, em virtude da
exclusividade e personalizao e/ou da prova de status social que a propriedade
1
Michael Braungart, qumico alemo, coautor do livro Cradle to Cradle remaking the way we make
things (MCDONOUGH; BRAUNGART, 2002).
Modelo de PSS para Estofado Personalizado: sustentabilidade ambiental e inovao em

modelo de negcio para Estofadora do APL de Mveis do Agreste (Alagoas, Brasil)
32 | 1 Introduo
desses objetos indicava (FONTOURA, 2012; DEJEAN, 2012; DESIGN MUSEUM,

2011; AZEVEDO, 1998).
Parte desse cenrio comeou a sofrer alteraes em meados do sculo XVIII,

com as mudanas produtivas ocasionadas pelo limiar da industrializao, em que
emerge o dilema da quantidade de produtos a serem gerados pelos fabricantes e a
habilidade dos artesos, principal mo de obra contratada. Essa dificuldade de
adaptao dos artfices s novas demandas da industrializao estava relacionada
velocidade produtiva. Acostumados produo em pequena escala ou peas
nicas, os artesos promoviam mudanas nos objetos de forma lenta e no
transcurso do prprio trabalho, pois detinham o domnio do ofcio do projeto
execuo (FONTOURA, 2012; HESKETT, 2008).
Com a industrializao, o projetar se dissocia do executar. O projeto passa a

ter autonomia. Aquele que projetava no era mais quem produzia. Emergem as
especializaes e diviso do trabalho. Os produtos tinham que atingir os
consumidores da classe mdia que surgia como potencial pblico na economia da
poca (FONTOURA, 2012; HESKETT, 2008).
Alm disso, o cliente e usurio-consumidor tambm evolui no espao e no

tempo e modifica seu comportamento de consumo a partir de novos estilos de vida.
A classe mdia citada por Heskett (2008) se constitua na classe burguesa, de
comerciantes ascendentes do sculo XVIII e XIX. A principal classe mdia da
industrializao compunha-se de trabalhadores proletrios, motivados ao consumo
de massa. Desde ento, a classe mdia tem se configurado como a classe
intermediria da pirmide social ou classe C, como o caso da emergente classe
mdia brasileira (TEIXEIRA JNIOR et al., 2012a; BRASIL, 2012; COELHO, 2010).
Embora a mecanizao da produo e a efervescncia do consumo de massa

(sobretudo com a padronizao dos produtos), advindas da Revoluo Industrial,
tenham modificado muitos processos produtivos, em alguns cenrios, como o caso
do cenrio produtivo moveleiro, a estrutura tradicional de produo se manteve na
maioria dos negcios do setor, mesmo com a introduo de novas ferramentas e
maquinrios (ROSA et al., 2007; COUTINHO et al., 2001; GORINI, 1998).
De acordo com Rosa et al. (2007), Coutinho et al. (2001) e Gorini (1998), alm
das mudanas tecnolgicas, outros fatores encontram-se relacionados evoluo e
urea Rapso
1 Introduo | 33
competitividade da indstria moveleira a partir do sculo XX, como, por exemplo, a

utilizao de novos materiais e acabamentos (derivados de inovaes tecnolgicas2
originadas por fornecedores) e a insero do design.
Para Gorini (1998), a competitividade3 associa-se no s eficincia dos

processos produtivos, mas se vincula qualidade, conforto, facilidade de montagem
e design dos mveis. A autora destaca que as mudanas no estilo de vida da
sociedade e no ciclo de reposio dos produtos so fatores que tambm influenciam
a demanda por mveis.
Galinari, Teixeira Jnior e Morgado (2013) atualizaram o panorama da

competitividade na Indstria Moveleira traado por Gorini (1998), quanto inovao,
design, marketing, segmentao e qualidade de servios. Indicaram a Indstria de
Mveis como a menos inovadora da indstria de transformao brasileira, com
reduzido nmero de atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), bem como
Design e Marketing ainda so pouco explorados como estratgia competitiva.
As necessidades do cliente que tambm usurio e consumidor quanto ao

mobilirio foram se modificando nos sculos XX e XXI em funo do comportamento
sociocultural de consumo e estilo de vida pr e ps-industrial; e os produtores foram
gradativamente aumentando a produo sem grandes alteraes na estrutura
organizacional e operativa e sem potenciais investimentos em recursos tecnolgicos,
exceo dos produtores de grande e mdio porte (GALINARI; TEIXEIRA JNIOR,
MORGADO, 2013; ROSA et al., 2007; COUTINHO et al., 2001; GORINI, 1998).
Cardoso (2012) acrescenta que a primeira dcada do sculo XXI tem

direcionado o modelo normativo de produo em massa (predominante no sculo
2
A inovao tecnolgica de produto consiste na implantao/comercializao de produto (bens e/ou
servios) tecnologicamente novo ou com caractersticas melhoradas. J a inovao tecnolgica de
processo constitui-se na implantao/adoo de mtodos de produo ou comercializao novos ou
melhorados, envolvendo mudanas de equipamento, recursos humanos, mtodos de trabalho ou uma
combinao entre eles (OCDE, 2004).
3
Segundo Galinari, Teixeira Jnior e Morgado (2013, p. 238-239), do ponto de vista do desempenho,
a competitividade relaciona-se capacidade de uma empresa em estabelecer e executar estratgias
concorrenciais que ampliem e/ou conservem sua posio no mercado. J do ponto de vista da
eficincia, a competitividade baseia-se na capacidade de uma empresa de produzir bens [e/ou
servios] em nveis de produtividade e qualidade iguais ou superiores aos de seus principais
concorrentes. Os autores acrescentam que a competitividade tambm est associada capacidade
empresarial de se adaptar a dinmica e criar novos nichos e padres de mercado.

34 | 1 Introduo
XX) para o de produo enxuta e flexvel. A customizao4 do produto e/ou da

produo, a gesto contnua do fluxo produtivo, a qualidade total do processo, a
responsabilidade social e ambiental so alguns dos conceitos que norteiam a
indstria avanada. Associados dinmica de contnuas mudanas tecnolgicas,
como inovaes na engenharia de materiais e microeletrnica (como por exemplo, a
automatizao de processos), esses novos conceitos tm permitido indstria
atender demandas especficas em pequenas sries e/ou lotes e at mesmo em
peas nicas.
Essa evoluo favorecida pela flexibilizao produtiva, que vem sendo

facilitada pelo repensar do sistema de oferta industrial em alguns setores da
indstria moderna, atravs da produo de bens manufaturados que fornecem
solues sistmicas compostas por plataformas de produtos e servios (CARDOSO,
2012; HESKETT, 2008; MORELLI, 2006; MONT, 2002). Solues estas que
fornecem um conjunto integrado de elementos materiais e imateriais que atendam
demandas especficas dos clientes, de forma individual e/ou compartilhada, a partir
de abordagem baseada na utilidade do sistema ofertado e na satisfao das
demandas dos usurios-consumidores por essa utilidade (BEUREN; FERREIRA;
MIGUEL, 2013).
Essas solues vm sendo descritas e discutidas por diversos estudos como

Sistemas de Produto-Servio (PSS) ou na literatura estrangeira, Product-Service
System (BEUREN; FERREIRA; MIGUEL, 2013; VEZOLLI, 2010; BAINES et al.,
2007; MORELLI, 2006; TUKKER, 2004; MONT, 2002). Beuren, Ferreira e Miguel
(2013) revisaram a literatura recente (2006-2010), analisaram como o conceito de
PSS tem sido caracterizado e identificaram lacunas de pesquisas na literatura PSS.
Segundo Beuren, Ferreira e Miguel (2013), a maioria dos estudos indica que o
PSS oferece sistema de produtos e servios integrados, destinados a aumentar a
competitividade e lucratividade de uma empresa, bem como reduzir o consumo de
produtos e o impacto ambiental por meio de cenrios alternativos de uso dos
produtos. O PSS tambm definido como [...] resultado de uma estratgia
inovadora que desloca o foco dos negcios do projeto e da venda de produtos
4
A customizao em massa consiste em fornecer algum grau de customizao, ao mesmo tempo em
que se esfora para atingir os padres de eficincia, custo e qualidade da produo em massa
(baixos custos e produo em grande escala) (GRAVINA DA ROCHA, 2011; MACHADO; MORAES,
2008; 2010).
urea Rapso
1 Introduo | 35
fsicos para a oferta de produtos e sistemas de servios que, em conjunto, podem

satisfazer demandas especficas do cliente (MANZINI; VEZZOLI, 2002, p. 4,
traduo nossa).
Para Mont (2002), algumas empresas empregam elementos de PSS como

extenso natural de suas ofertas para os clientes; outras utilizam como estratgia de
sobrevivncia e/ou de vanguarda, em que a aplicao de PSS constitui-se em novo
modelo de negcio5.
De acordo com Beuren, Ferreira e Miguel (2013) o PSS constitui-se em

oportunidade para empresas criarem valor aos clientes e usurios-consumidores e
se diferenciarem das empresas concorrentes, oferecendo produtos e servios
personalizados. Uma das lacunas de pesquisas indicadas pelos autores diz respeito
transio de modelo de negcio tradicional para modelo de negcio PSS,
demandando estudos que gerem metodologias e/ou solues operacionais.
Nesse sentido, consideramos que a personalizao6 aplicada ao sistema de

oferta da Indstria Moveleira, especificamente do setor de estofados sob medida,
pode favorecer inovaes sustentveis7, para transio de modelo de negcio
tradicional a partir de modelo de negcio PSS.
Coutinho et al. (2001) constataram, no incio do sculo XXI, que empresas da

Indstria Moveleira no Brasil se encontram estruturadas em sistema de manufatura
de baixo potencial inovativo e tecnolgico semi-industrial e/ou artesanal e, at
mesmo, ambos , apresentando gargalos quanto : a) utilizao eficiente de
recursos materiais (matrias-primas e energia) e tecnolgicos (maquinrios,
equipamentos e ferramentas); b) melhoria da produtividade nas atividades (em que
inclumos a organizao da produo para no haver desperdcio); c)
competitividade dos produtos e servios nos mercados que atuam, local e/ou
5
Entendemos modelo de negcio como plano que especifica como um novo negcio pode se tornar
rentvel, que intermedia as relaes entre diferentes atores, formando redes de inovao e ponto de
referncia para a comunicao entre estes diferentes atores e os empreendedores.
6
O conceito de personalizao, adotado nesta tese, consiste em fornecer algum grau de
personalizao em resposta s necessidades especficas dos clientes e usurios-consumidores, ao
mesmo tempo em que se esfora para atingir padres de eficincia, custo e qualidade da produo
sob medida e feita sob encomenda.
7
Aplicamos o termo inovaes sustentveis como ao criativa e sistemtica de diferenciao e
competitividade, associada transformao socioeconmica de longo prazo, que provoque impacto
positivo ao negcio e s pessoas, ao tempo em que promova menor impacto ambiental (MARTINS;
MERINO, 2011; MANZINI, 2008).

36 | 1 Introduo
regional, alm de novos mercados como nacional e/ou internacional, atravs da

insero estratgica do design.
Rosa et al. (2007) acrescentaram que a Indstria Moveleira brasileira integra

setores tradicionais da economia, apresentando estrutura produtiva conservadora.
Nesse sentido, h setores desta indstria que atendem demandas especficas em
pequenos lotes ou peas nicas em razo de razes artesanais ainda presentes no
sistema de produo, baixo potencial tecnolgico inerente ao ambiente produtivo
e/ou pouca inovao do modelo de negcio.
O setor de estofados um deles; sua origem advm das pequenas oficinas de

artesos e/ou de empreendedores individuais, como, por exemplo, marcenarias e
estofarias. A maioria das estofadoras se constitui em empresas de micro, pequeno e
mdio porte, sendo ainda pequeno o nmero de grandes indstrias nesse setor
(COUTINHO et al., 2001). O sistema de produo de estofados configura-se como
semi-industrial, com etapas manuais associadas ao processo produtivo mecanizado
(ROSA et al., 2007; OLIVEIRA, 2005).
Esse contexto foi observado no cenrio produtivo moveleiro do Estado de

Alagoas, sobretudo no conjunto de empresas que compem o setor de estofados do
Arranjo Produtivo Local (APL) de Mveis do Agreste (AL, Brasil). O APL de Mveis
alagoano situa-se na Mesorregio do Agreste alagoano, mais especificamente na
Microrregio de Arapiraca, e abrange os municpios de Palmeira dos ndios
(Microrregio de Palmeira dos ndios) e de Arapiraca; este ltimo, lcus da pesquisa,
apresenta localizao geogrfica estratgica no centro do territrio alagoano,
conforme ilustra Figura 1 a seguir.
O setor de estofados subdivide-se em setor de produo em srie produo

de estofados padronizados fabricados em massa (ou em lotes) , e setor de
produo sob medida produo de estofados nicos feitos sob encomenda. A
produo em srie volta-se ao mercado atacadista e/ou varejista, enquanto que a
produo sob medida atende ao mercado varejista. A primeira produz em larga
escala, de forma padronizada ou permite a customizao de demandas voltadas a
um determinado cliente (lojista ou distribuidor) e/ou mercado. A segunda produz por
pea (ou pequena escala), de forma individualizada e permite a personalizao dos
produtos s demandas diretas e especficas de clientes e usurios-consumidores
finais.
urea Rapso
1 Introduo | 37
Figura 1 Mesorregio do Agreste Alagoano, Microrregio de Arapiraca e Municpio de Arapiraca
Fonte: Rapso (2012)
Esse ltimo aspecto nos motivou compreenso de como a personalizao

dos estofados pode favorecer modelo de negcio PSS aplicado ao sistema de oferta
das estofadoras do APL de Mveis do Agreste (AL) e quais inter-relaes entre
personalizao e desmaterializao8 podem reduzir o impacto ambiental promovido
por este sistema.
Assim, elegemos a produo semi-industrial e em pequena escala de

estofados personalizados no contexto produtivo de Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte (MEEPP) do APL de Mveis do Agreste (AL) como objeto de
pesquisa. Abordamos a insero de diretrizes e requisitos do Design para a
Sustentabilidade na dimenso ambiental voltadas inovao do modelo de negcio
de estofadora local9, por meio da compreenso e anlise do sistema de oferta de
produtos e servios no setor de estofados personalizados, conforme ilustra Figura 2.
8
Entendemos por desmaterializao a combinao inovadora de produtos e servios que respondam
a demanda especfica do cliente e usurio-consumidor com o mnimo de recursos ambientais possvel
(MANZINI; VEZZOLI, 2005).
9
O prprio empresrio e produtor da Empresa caso inseriu o termo estofados personalizados ao
complemento de marca no nome fantasia da empresa, indicando a categoria de estofados que oferta.

38 | 1 Introduo
Figura 2 Contexto do objeto de pesquisa
Fonte: Rapso (2014)
A Figura 2 mostra que o Sistema de Oferta de produtos e servios no setor de

estofados personalizados se inicia com uma demanda especfica do cliente e
usurio-consumidor relacionada moblia que, por sua vez, est associada s
necessidades de uso(s), funo(es), forma, significado e contexto socioeconmico
e cultural especficos. Esta demanda atendida pelo empresrio-produtor por meio
de estofados personalizados, feitos sob medida. Para isso, mobiliza as melhores
prticas e tecnologias disponveis e aplicveis ao Design de produto e de processo
durante a produo. A demanda especfica se materializa em bem fsico e/ou
conjunto integrado de produto e servios a ele associados, visando manuteno,
recuperao e/ou atualizao. A integrao produto e servios adicionais garante a
retroalimentao da oferta de estofados personalizados pelo empresrio-produtor
junto ao cliente e usurio-consumidor em um sistema contnuo e cclico.
Desenvolvemos modelo de Sistema de Produto-Servio para Estofado

Personalizado para sustentabilidade ambiental e inovao do sistema de oferta a
partir da integrao de produtos e servios, com nfase na funo bsica e nas
funes secundrias exercidas pelo estofado personalizado e nas relaes de valor
e de uso que este estabelece para satisfao e atendimento de demandas
urea Rapso
1 Introduo | 39
especficas do cliente e usurio-consumidor. Formulamos inovaes sustentveis

para melhoria do modelo de negcio do pequeno empresrio-produtor do setor de
estofados personalizados, com vistas ao menor impacto possvel sobre o meio
ambiente, tendo como suporte a aplicao de PSS.
Abordamos ainda questes relativas reestruturao organizacional e

produtiva das estofadoras e mudana cultural e/ou de comportamento de consumo
pela sociedade aplicadas ao setor de mveis e ao produto estofado em prol de uma
oferta de produtos(+servios) e/ou de servios(+produtos) que favorea benefcios
ambientais e socioeconmicos em novos mercados e/ou cenrios para o consumo
eficiente (VEZZOLI, 2010; SANTOS, 2009; MANZINI, 2008).
1.2 | Problema de Pesquisa: questo de investigao
Diante do exposto, o problema de pesquisa desta tese partiu da seguinte

questo de investigao:
Como inovar, de forma sustentvel, a oferta de estofados personalizados em

modelo de negcio de pequeno porte do APL de Mveis do Agreste (AL, Brasil)
para reduzir o impacto ambiental do produto em seu ciclo de vida10?
Por meio deste questionamento, percorremos os caminhos investigativos

necessrios para verificar as hipteses, a seguir (SANTOS, 2007; SILVA;
MENEZES, 2005; LAKATOS; MARCONI, 2003).
1.3 | Hipteses
1.3.1 | Hiptese bsica
O modelo de negcio de Sistema de Produto-Servio (PSS) constitui-se em

alternativa vivel para a sustentabilidade ambiental e inovao da oferta de
estofados personalizados em estofadora de pequeno porte do APL de Mveis do
Agreste (AL, Brasil).
10
Fases e/ou estgios consecutivos e encadeados do ciclo de vida de um produto da obteno dos
recursos ou da matria-prima disposio final (ABNT NBR 14040, 2009).

40 | 1 Introduo
1.3.2 | Hiptese secundria
O modelo de negcio de Sistema de Produto-Servio (PSS) favorece a reduo

do impacto ambiental nas etapas do ciclo de vida do estofado personalizado (pr-
produo, produo, distribuio, uso e descarte), abrindo novas oportunidades
de manter o crescimento econmico a partir do consumo eficiente de materiais.
Por eleger a sustentabilidade ambiental e a inovao, como parmetros de

investigao, buscamos respostas quanto insero dos aspectos ambientais e
suas inter-relaes com aspectos sociais e econmicos, trip da Sustentabilidade,
de acordo com Sachs (1993; 1986).
1.4 | Objetivos
1.4.1 | Objetivo Geral
Propor modelo de Sistema de Produto-Servio para Estofado Personalizado,

visando sustentabilidade ambiental e inovao em modelo de negcio de
estofadora de pequeno porte do APL de Mveis do Agreste (AL, Brasil).
1.4.2 | Objetivos Especficos
Identificar e analisar, por meio de diagnstico, oportunidades e fragilidades da

fabricao de estofados personalizados e sob medida nas estofadoras do
APL de Mveis do Agreste (AL), quanto dimenso ambiental da
sustentabilidade e inovao do modelo de negcio;
Identificar e analisar o cenrio do modelo de negcio existente para oferta de
estofados personalizados e sob medida em Empresa de Pequeno Porte
(EPP) do APL de Mveis do Agreste (AL), a partir da aplicao da ferramenta
Metaprojeto;
Identificar prioridades de design na dimenso ambiental da sustentabilidade e
de inovao do modelo de negcio para oferta de estofados personalizados,
tendo como suporte a aplicao de modelo de PSS;
Identificar e analisar impactos ambientais na fabricao de sof estofado
personalizado, por meio de ferramenta de Avaliao do Ciclo de Vida (ACV),
como suporte a tomada de decises para a proposta conceitual de modelo de
Sistema de Produto-Servio (PSS);
Desenvolver modelo conceitual de Sistema de Produto-Servio para Estofado
Personalizado e diretrizes de sustentabilidade ambiental e inovao para sua
implantao.
urea Rapso
1 Introduo | 41
1.5 | Justificativa
Do ponto de vista acadmico, de acordo com Santos (2009), h produtos no

mercado brasileiro que se encontram associados a servios; sendo que a maioria
deles no foi projetada com base em orientao estratgica ao servio e
ecoeficincia11. Ou seja, [...] so poucos os casos de efetivo design de sistemas
produto-servio no pas (SANTOS, 2009, p. 21), abrindo campo de investigao no
mbito do Design para a Sustentabilidade. Nesse sentido, destacamos as pesquisas
de Costa Jnior (2012), Silva (2010), Costa (2009) e Sampaio (2008).
Embora as MEEPPs do setor de estofados sob medida do Agreste alagoano

ofertem produtos e servios a eles associados, estas empresas no possuem
Sistema de Produto-Servio formalmente projetado, implantado e/ou avaliado. Muito
menos, destinado sustentabilidade e inovao do modelo de negcio existente
(RAPSO; KIPERSTOK; CSAR, 2012a; 2012b; 2011b).
Barbosa et al. (2011) e Gardino et al. (2011) verificaram a ausncia de setores

voltados Gesto Ambiental12 e ao Design tanto na produo de estofados sob
medida quanto na produo em srie. Destacaram que as aes nessa rea so
desenvolvidas pelos prprios proprietrios. As aes existentes so conduzidas de
forma incipiente, o que abre vasto campo para estudos e pesquisas aplicadas rea
de Design, sobretudo referente aos princpios e ferramentas do Design para a
Sustentabilidade (DfS, acrnimo de Design for Sustainability; ou Design do ciclo de
vida do produto LCD, acrnimo de Life Cycle Design; ou Design para o meio
ambiente DfE, acrnimo de Design for Environment ou ainda Ecodesign),
associados Gesto de Design e ao Design Thinking.
Nas empresas moveleiras de pequeno porte do agreste alagoano, as perdas

produtivas ocupam espao significativo na produo e quase no apresentam outro
11
Empregamos o termo ecoeficincia no sentido de menor consumo de recursos em um produto e/ou
servio, enquanto que o termo eficincia produtiva consiste no uso da tecnologia mais adequada para
satisfazer as demandas especficas de produo visando maior produtividade com menor uso de
insumos (MANZINI, 2008).
12
Entendemos, por Gesto Ambiental, as polticas e prticas administrativas e operacionais
relacionadas sade e segurana das pessoas e proteo do meio ambiente por meio da
eliminao e/ou minimizao de impactos ambientais decorrentes do planejamento, implantao,
operao, ampliao, realocao e/ou desativao de atividades, incluindo todas as fases do ciclo de
vida do produto (JABBOUR; SANTOS, 2006).

42 | 1 Introduo
destino que o descarte no lixo, o que gera aumento do volume de desperdcios e

compromete o ambiente de produo e a relao da empresa com meio ambiente e
sociedade (BARBOSA et al., 2011; GARDINO et al., 2011).
As estofadoras do APL de Mveis do Agreste em Arapiraca tambm no

dispem de mecanismos sistemticos de Preveno Poluio (PP), Produo mais
Limpa (P+L) e/ou Ecologia Industrial (EI) que viabilizem melhorias nas produes
internas individuais e/ou coletivas, bem como modificaes em seus produtos,
servios e/ou processos em prol da sustentabilidade e inovao. Grande parte dos
produtos e servios desenvolvidos no setor de estofados de micro e pequeno porte
da regio do agreste alagoano no apresentam requisitos ambientais e/ou
socioeconmicos incorporados de forma transparente e proativa. As aes de
Gesto Ambiental e controle dos resduos gerados tambm so conduzidas de
forma incipiente, atravs do reuso interno e/ou externo de alguns materiais
(BARBOSA et al., 2011; GARDINO et al., 2011; NPDesign-IFAL, 2011a; 2011b;
RAPSO; KIPERSTOK; CSAR, 2010a; 2010b).
A Poltica Nacional de Resduos Slidos (PNRS, 2010), promulgada pela Lei n

12.305/2010 e regulamentada pelo Decreto n 7.404/2010, alm de se constituir em
instrumento de poltica pblica socioambiental e de ordenao administrativa,
estabelece marco regulatrio para a sociedade brasileira quanto aos mecanismos de
mercado e aos instrumentos de controle para o tratamento de resduos slidos
urbanos, instituindo a responsabilidade compartilhada13 sobre o ciclo de vida de
produtos e bens de consumo durveis (MIGLIANO, 2013).
Segundo Migliano (2013, p. 7) o principal desafio da PNRS (2010) constitui-se

na compreenso do que significa responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida
dos produtos e de como a formulao adequada dos processos de tratamento,
destinao e/ou disposio ambientalmente correta dos resduos slidos urbanos
envolve solidariamente os segmentos sociais, dependendo do trabalho coordenado
entre atores envolvidos nas diversas cadeias e etapas produtivas.
13
No mbito da PNRS (2010) a responsabilidade compartilhada consiste no conjunto de atribuies
individuais e coletivas de fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes, consumidores e
titulares dos servios pblicos de limpeza urbana e de manejo dos resduos slidos, voltadas
minimizao do volume de resduos slidos gerados, bem como para reduo dos impactos causados
sade humana e qualidade ambiental decorrentes do ciclo de vida dos produtos.
urea Rapso
1 Introduo | 43
Nesse sentido, a pesquisa mostra-se relevante tambm como instrumento de

disseminao e incentivo aplicao de modelo de negcio PSS associado
ferramenta de ACV em MEEPPs, visto que a ferramenta de ACV no Brasil tem sido
mais aplicada em sistemas industriais de grande porte. Alm disso, as empresas do
setor de estofados de Arapiraca no se encontram familiarizadas com a PNRS
(2010) e com os conceitos de ciclo de vida do produto, responsabilidade
compartilhada e ferramenta de ACV, bem como com as melhorias no desempenho
ambiental14 e produtivo que podem proporcionar no mbito do desenvolvimento dos
produtos-servios e dos processos de produo.
Do ponto de vista do ineditismo e da relevncia, verificamos que a maioria das

pesquisas produzidas sobre a Indstria Moveleira no Brasil aborda problemas-temas
aplicados aos polos moveleiros consolidados, situados nas regies do centro-sul
brasileiro. Destacamos que ainda so poucas as pesquisas aplicadas aos polos das
regies Norte e Nordeste, conforme sintetizado na Figura 3 e no Apndice A
Quadro de Teses e Dissertaes na rea moveleira (2000-2012).
Em levantamento bibliogrfico nos bancos de teses e dissertaes da

Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES)15, de
Bibliotecas Universitrias, de Instituies de Ensino e/ou Pesquisa integrantes da
Rede Nacional de Pesquisa e em outras fontes, verificamos inclusive nmero
reduzido de teses (total de 9 teses, sendo 7 nacionais e 2 internacionais) com
temticas associadas indstria moveleira e/ou aos polos moveleiros, gesto e
fabricao de produtos moveleiros e/ou sustentabilidade e inovao no setor
moveleiro, conforme ilustra a Figura 3 a seguir, que tambm apresenta os filtros de
busca.
Utilizando as palavras-chave indstria moveleira, setor moveleiro, polo

moveleiro, sistema de produto-servio, estofados , no verificamos tese nacional
diretamente relacionada ao tema Sistema de Produto-Servio aplicado ao setor de
14
Entendemos por desempenho ambiental os resultados mensurveis da gesto e produo de uma
empresa sobre seus aspectos ambientais e que podem ser medidos com base na poltica ambiental,
objetivos e metas ambientais de uma empresa e em outros requisitos de desempenho ambiental
(ABNT NBR 14001, 2004).
15
CAPES. Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior. Banco de Teses.
Disponvel em: <http://www.bancodeteses.capes.gov.br>. Acesso em: mar 2010 - dez 2012. Com a
atualizao da plataforma de servios digitais da CAPES, o banco de teses e dissertaes consultado
foi desativado e o novo banco s retorna dados a partir de 2012.

44 | 1 Introduo
estofados e/ou ao problema de pesquisa no perodo dos ltimos doze anos (vide
Apndice A Quadro de Teses e Dissertaes na rea moveleira (2000-2012)).
Figura 3 Busca Sistemtica Literatura Stricto Sensu Existente
Fonte: Rapso (2013)
Identificamos tese nacional aplicada ao setor de estofados, voltada Avaliao

Ergonmica de Produtos e Processos na Fabricao de Estofados (FIALHO, 2011),
bem como tese internacional aplicada ao setor de mveis de escritrios do sul do
Brasil que aplicou a ferramenta de ACV e desenvolveu estratgias e ferramentas de
Design para a Sustentabilidade Design for Environmental Sustainability: design
strategies, methods and tools in the furniture sector (CHAVES, 2007).
Verificamos maior nmero de estudos no mbito Stricto Sensu em nvel de

Mestrado (total de 38 dissertaes, sendo 1 internacional e 37 nacionais), assim
como localizamos dissertao internacional que abordou a temtica de Sistema de
Produto-Servio no setor de mveis de escritrio no contexto do mercado europeu
Product Service Systems for Office Furniture: Barriers and Opportunities on the
European Market (BESCH, 2004).
urea Rapso
1 Introduo | 45
Sendo assim, a pesquisa justifica-se pela sua originalidade e significativa

contribuio para lacuna de conhecimento na rea tema em nvel de Doutorado.
Consiste em primeiro estudo aplicado ao setor de estofados sob medida, voltado
realidade dos micro e pequenos negcios e especificidade produtiva da regio do
Agreste do Estado de Alagoas, visto que se trata de cadeia produtiva emergente na
regio nordestina e na indstria moveleira brasileira. A regio do Agreste alagoano
compe-se de dez municpios, dentre eles, o municpio de Arapiraca, caracterizado
pela viso empreendedora da populao, com investimentos na indstria, na
agricultura industrializada, na construo civil e no comrcio e servios.
Este estudo insere-se na linha de pesquisa Desenvolvimento de Processos da

rea de concentrao Desenvolvimento Sustentvel de Processos e Produtos do
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Industrial (PEI) da Escola Politcnica
(EP) da Universidade Federal da Bahia (UFBA), que compreende anlise crtica de
processos de produo, no sentido de aperfeioar o desempenho de processo
existente ou nova tecnologia produtiva, incluindo preocupaes de melhorias de
desempenho ambiental.
Transita ainda nos tpicos de pesquisa do PEI: Energia e Tecnologias

Ambientais e Integrao da Manufatura (PEI, 2011). Contudo, assume o desafio de
implementar o tpico de pesquisa Design para a Sustentabilidade no mbito do
Programa. A tese encontra-se tambm situada na rea de conhecimento
Engenharias III da CAPES e nas reas de Engenharias e Cincias Sociais Aplicadas
do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq).
Do ponto de vista institucional, de acordo com Caporali (2011), a poltica de

APLs no Brasil construiu polticas de difuso de conhecimento e estratgias de
desenvolvimento capazes de atingir regies remotas do pas. Amato Neto (2009)
acrescenta que a integrao de APLs com institutos de ensino e/ou de pesquisa
para gerao de conhecimento relevante ao negcio pode provocar significativos
transbordamentos de conhecimento, ou seja, significativa produo de
conhecimento aplicado, abrindo perspectiva de estudos diagnsticos e proativos
como o desta tese.
Destacamos que, no APL de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas, h

demandas indicadas pela Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de Alagoas

46 | 1 Introduo
(FAPEAL, 2009) por pesquisas cientficas e tecnolgicas aplicadas a cinco eixos

temticos: 1. Tecnologias de aproveitamento dos resduos16 oriundos das
marcenarias; 2. Tecnologias de melhorias da segurana nos equipamentos e postos
de trabalhos nas indstrias de mveis; 3. Tecnologias de ergonometria nos
equipamentos de uso comum na indstria de mveis; 4. Tipos de rvores que
produzam madeira para utilizao na fabricao de mveis; 5. Potenciais nichos de
mercados no Estado de Alagoas para o consumo de mveis (industrial, comercial e
servios).
Esta tese abre perspectivas reflexivas e propositivas voltadas s demandas

relacionadas aos itens 1 e 5. Como, por exemplo, alternativas de reduo do
impacto ambiental provocado pela produo de estofados, otimizao do uso dos
materiais e dos recursos naturais, extenso da vida til dos produtos atravs da
oferta integrada de produtos e servios, ampliao de mercado e criao de novas
oportunidades de negcio para empresa da regio do agreste do Estado de Alagoas.
Ressaltamos que o Programa de Expanso da Rede Federal de Educao

Profissional e Tecnolgica instalou novo Campus do Instituto Federal de Alagoas
(IFAL) na cidade de Arapiraca, em 2010. Nesse sentido, esta pesquisa contribui com
informaes quanto s necessidades locais de implantao de cursos tcnicos e
tecnolgicos na rea de Design (por exemplo, design de produto e/ou design de
mveis) e na rea de Engenharia de Produo com nfase na produo industrial
moveleira, para atender demanda de mo de obra qualificada.
Do ponto de vista socioeconmico e tecnolgico, a pesquisa tambm se

justifica pelos seguintes fatores ou aspectos do cenrio poltico e econmico
brasileiro. A poltica de desenvolvimento da produo brasileira, conduzida pelo
Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior (MDIC), encontra-se
estruturada em Cadeias Produtivas e em APLs17. O Ministrio da Cincia e
Tecnologia (MCT) apresenta programa de Cincia, Tecnologia e Inovao (CT&I)
para o Desenvolvimento Regional, que objetiva promover o desenvolvimento local
16
Definimos o termo resduo (ou perda produtiva) como o resultado da ineficincia de um processo
produtivo e/ou de um sistema industrial, que incapaz de absorver e/ou manufaturar toda a matria-
prima selecionada em seu ciclo produtivo e/ou de verificar e utilizar os materiais no manufaturados
como insumos de subprocessos e/ou de outros e/ou novos processos no mbito da planta industrial
e/ou fora dela (KIPERSTOK, 2002b).
urea Rapso
1 Introduo | 47
dos APLs, atravs de inovaes que gerem competitividade e renda (MCT, 2012).
1.6 | Delimitao da Tese
Esta tese apresentou como recorte terico a dimenso ambiental do Design

para a Sustentabilidade e a inovao aplicadas em modelo de negcio tradicional
atravs da transio para modelo de negcio PSS. As dimenses social (ou
sociotica) e econmica do Design para a Sustentabilidade no foram tratadas
diretamente pela pesquisa, exceto quando se fez necessria inter-relao com a
dimenso ambiental.
A grande segmentao existente na Indstria de Mveis brasileira e a

estruturao em vrios polos moveleiros nacionais estabelecem especificidades
produtivas regionais e locais. Essas especificidades conduziram delimitao da
rea geogrfica de abrangncia e do setor produtivo. A rea de abrangncia
selecionada foi o APL de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas. A escolha
fundamenta-se na criao de polo moveleiro emergente (2004) e na potencialidade e
perspectiva de crescimento a mdio e longo prazo das empresas integrantes com a
implantao do Polo Industrial Moveleiro Nascimento Leo (ALAGOAS24HORAS,
2011; TRIBUNA INDEPENDENTE, 2011a) e da origem empreendedora18 relativa s
empresas e produo moveleira local.
A Mesorregio do Agreste alagoano subdivide-se em trs Microrregies

Microrregio de Palmeira dos ndios, Microrregio de Arapiraca e Microrregio de
Traipu. O APL de Mveis do Agreste (AL) est inserido nas microrregies de
Palmeira dos ndios e de Arapiraca, de forma mais especfica nos municpios
homnimos de cada uma. A maior concentrao de empresas est situada no
municpio de Arapiraca, o qual foi delimitado como lcus da pesquisa, inclusive
considerando posio geogrfica privilegiada no territrio alagoano, como ilustrado
na Figura 1.
17
mantido Grupo de Trabalho Permanente dos APLs (GTP APL), composto por representantes dos
Ministrios e outros rgos, conforme Portaria Interministerial n. 200 de 02.08.2004, publicada em
D.O.U de 03.08.2004 (MDIC, 2011b).
18
Com base em Moreira (1999), a origem empreendedora coexiste com a viso de oportunidade de
negcio, do atendimento determinada necessidade, nova ou aprimorada, relacionada a um
segmento produtivo e/ou atividade profissional, a partir do perfil e/ou da ao de um empreendedor.

48 | 1 Introduo
Como setor produtivo, elegemos o Setor de Estofados feitos sob medida e

personalizados, com venda direta ao cliente e usurio-consumidor final por
empresas de pequeno porte. Por que estofados? Primeiro, por estar inserido em um
dos setores tradicionais da indstria brasileira de bens de consumo durvel setor
moveleiro, cuja tecnologia de produo artesanal-industrial (ou semi-industrial) foi
mantida no sistema produtivo ao longo da segunda metade do sculo XX e primeira
dcada do sculo XXI, mesmo sendo associada a inovaes tecnolgicas
incrementais (TEIXEIRA JNIOR et al., 2012a).
Segundo, porque embora produza bens de consumo considerados durveis, os

bens manufaturados por este setor vm perdendo em qualidade e em durabilidade,
em funo de mudanas na indstria mundial de mveis, relacionadas
massificao do consumo pela sociedade ps-industrial e pela competio asitica
(TEIXEIRA JNIOR et al., 2012a). De acordo com Coutinho et al. (2001, p. 25), [...]
a estratgia adotada pelas empresas menores consiste na rpida atualizao
tecnolgica de produtos.
E terceiro, pelas interaes exercidas entre produtor-usurio, situadas na

relao dicotmica do estofado enquanto objeto de mltiplas funes, flexvel e
adaptvel a diversos ambientes e contextos de uso, categorizado como bem durvel;
mas tambm enquanto objeto que sofre ao do desgaste material, do mau uso, da
cultura material de consumo, sobretudo do modismo, da obsolescncia funcional ou
esttica (tecnolgica e/ou simblica).
Tais constataes demandaram reflexes sobre como a extenso da vida de

materiais e componentes, a otimizao da vida til do produto, a facilidade de
manuteno, reparao e/ou recuperao de materiais e componentes da pea,
alm da facilidade de atualizao/alterao de modelos, podem contribuir para
minimizar a substituio e/ou o descarte precoce de estofados por usurios-
consumidores (MANZINI; VEZZOLI, 2005).
Por que estofado sob medida e personalizado e no em srie? O efeito de

massificao do consumo tem atingido empresas de produo sob medida de forma
diferente das empresas de produo em srie, sobretudo quanto s possibilidades
de customizao e de personalizao, permitindo lanar o questionamento: Como a
personalizao associada ao estofado sob medida pode contribuir para que este
permanea mais tempo junto ao cliente e usurio-consumidor? O que conduziu esta
urea Rapso
1 Introduo | 49
tese a buscar respostas de como isso funcionava e/ou como pode funcionar em
grupos produtivos de pequeno porte e de como essa estratgia pode ser sustentvel
e inovadora no modelo de negcio existente por meio de modelo de negcio PSS.
Como h muitos produtos no setor de estofados sob medida e personalizados,

foi necessrio delimitar um tipo de produto para orientar a anlise. No conjunto de
produtos desenvolvidos pelos estofadores locais como pufes, poltronas e sofs ,
considerando a funo bsica de sentar ou tomar assento em, selecionamos o sof
e seu processo de fabricao.
Por que o sof? Por um lado, porque tem sido adquirido, usado e descartado
no meio ambiente em ciclo de vida relativamente curto (em torno de um a trs anos),
indo de encontro caracterstica de bem durvel. Por outro lado, observamos que os
sofs descartados saem do ambiente de uso por causa de algum defeito, desgaste
material ou modelo fora de moda, mesmo que as caractersticas funcionais estejam
mantidas (MANZINI; VEZZOLI, 2005; LBACH, 2001). Como recorte temporal do
Design de Mveis aplicado produo nacional, elegemos o perodo de 1950 a
2013. No mbito do Design de Interiores, tambm delimitamos aplicao espacial
do produto, ao uso residencial e ao ambiente da sala de estar, por ser o principal
uso e ambiente atendido pelas estofadoras do APL.
Realizamos a pesquisa em empresa estofadora de pequeno porte situada na

cidade de Arapiraca, considerada empresa de referncia para as demais sete
empresas do Setor de Estofados sob medida do polo moveleiro alagoano, tendo em
vista melhores prticas quanto ao modelo de negcio, conforme ser explicitado no
item 2.2 Delineamento da pesquisa do Captulo 2.
Para o desenvolvimento de Estudo de ICV, selecionamos modelo de sof mais

vendido pela empresa sof estofado retrtil, visando identificao dos aspectos
ambientais inerentes eficincia do sistema existente e dos potenciais impactos
ambientais. Este modelo foi identificado por meio do cruzamento dos dados obtidos
atravs das entrevistas junto aos gestores e colaboradores internos do setor de
vendas e de questionrio aplicado junto aos funcionrios do setor de produo.
Em virtude da diversidade de atores envolvidos, procedimentos e etapas

durante a venda, produo e distribuio da pea estofada, esse procedimento
Estudo de ICV foi delimitado a um estudo de caso interno (caso concreto), visando

50 | 1 Introduo
a uma maior profundidade no levantamento dos dados e consistncia de anlise das

informaes, conforme ser abordado nos Captulos 2 e 6 desta tese.
1.7 | Estrutura da Tese
Esta tese encontra-se organizada em oito captulos, como ilustra a Figura 4.
Figura 4 Estrutura da Tese
Fonte: Rapso (2014)
urea Rapso
2 Mtodo de Pesquisa | 51
2 MTODO DE PESQUISA
Pesquisar tem um qu de velejar;

curtir o processo de pesquisa.
(MIGUEL, 2010.p. 31)
Neste captulo apresentamos o mtodo de pesquisa da Tese. Tratamos da natureza,

abordagem e classificao da pesquisa. Apresentamos o mtodo, universo e amostras. Descrevemos
o percurso investigativo e os procedimentos metodolgicos utilizados, incluindo etapas da pesquisa,
tcnicas de coletas de dados e instrumentos de sntese e anlise das informaes.
2.1 | Classificao da pesquisa: natureza, abordagem e mtodo investigativo
A pesquisa na rea de Engenharia de Produo constitui-se em pesquisa

interdisciplinar e envolve projeto, aprimoramento e implantao de sistemas
integrados de pessoas, materiais, informaes, equipamentos e energia para
produo de produtos e servios, respeitando as condies econmicas,
socioambientais, culturais e ticas (MIGUEL, 2010).
A definio valida o embasamento metodolgico desta tese em abordagens,

conceitos e/ou princpios; mtodos, tcnicas e/ou ferramentas nas reas de
Engenharia de Produo (Engenharia Industrial), Design Industrial (Design de
Sistema de Produto-Servio) e Administrao (Gesto Empresarial), articuladas
Ecologia Industrial (abordagem multidisciplinar).
Destacamos o papel do Design como rea transversal que permite interaes

multidisciplinares e viabiliza inter-relaes com a preciso das reas exatas e com o

52 | 2 Mtodo de Pesquisa
pensamento reflexivo das reas sociais aplicadas e humanas (DE MORAES, 2011).
O carter dinmico, transversal e multidisciplinar inerente ao Design posiciona-

o como instrumento estratgico para compreenso e decodificao do complexo
cenrio contemporneo na produo industrial de bens de consumo e durveis, seja
em microambiente, seja em macroambiente. A complexidade do cenrio envolve
inter-relaes entre empresa, mercado, produtos e servios, consumo, cultura e
territrio (contexto ambiental) (DE MORAES, 2011; KRUCKEN, 2009).
Para Merino, Gontijo e Merino (2011, p. 71, negrito dos autores) O bom
resultado funo da capacidade tcnica e criativa de quem resolve o problema,
sendo a metodologia apenas o suporte lgico. Nesse sentido, do ponto de vista da
natureza, classificamos esta tese como pesquisa aplicada, tendo em vista a
produo de conhecimentos especficos voltados soluo do problema de
pesquisa (SILVA; MENEZES, 2005).
Quanto forma de abordagem do problema, classificamos esta tese como

pesquisa exploratria e de abordagem combinada quanti-qualitativa (MIGUEL, 2010;
SILVA; MENEZES, 2005; GIL, 2002). O carter exploratrio da pesquisa prprio de
estudo que visa compreenso e familiaridade com o problema de pesquisa e
construo de hipteses. Em geral, assume a forma de pesquisa bibliogrfica ou
estudo de caso (SILVA; MENEZES, 2005; GIL 2002).
A combinao das abordagens quantitativa e qualitativa possibilitou melhor

entendimento do problema de pesquisa, em funo do que cada uma isoladamente
permitiria. Alm disso, a abordagem quantitativa subsidiou a abordagem qualitativa,
traduzindo em nmeros opinies e/ou informaes para que fossem classificadas,
sintetizadas e analisadas. O que solicitou no s levantamento, descrio e anlise
de dados primrios e secundrios, mas tambm posicionamento da pesquisadora,
justificando a escolha da abordagem combinada quanti-qualitativa (MIGUEL, 2010;
SILVA; MENEZES, 2005; GIL, 2002).
O foco investigativo da pesquisa quantitativa consiste na estrutura e nos

elementos que compe o objeto de pesquisa, enquanto que o foco investigativo da
pesquisa qualitativa situa-se na compreenso dos processos e interaes,
resultando em um mapa de anlise (diagnsticos), produto da reflexo da
pesquisadora sobre o objeto pesquisado (MIGUEL 2010).
urea Rapso
A busca por oportunidades de interaes produtivas mais sustentveis e

inovadoras em estofadora de pequeno porte e em seu respectivo modelo de negcio
valida aplicabilidade e escolha de modelo conceitual como o produto final desta
tese (MIGUEL, 2010).
Com base em Miguel (2010), entendemos que o modelo pode se constituir por
conceitos, ideias e/ou cenrios e no s por elementos fsicos, equaes
matemticas e/ou smbolos. Nesse caso, a construo do modelo encontra-se
fundamentada por conceitos e teorias da literatura existente e por intermdio da
prpria experincia de pesquisa, vivenciada pela pesquisadora.
Nas Cincias Sociais Aplicadas, rea interligada Engenharia de Produo, os

modelos so formados por conceitos e sua manipulao pode ocorrer de forma
simulada ou conceitual, de forma a proporcionar um melhor entendimento da ordem,
permitindo que a pesquisadora se aproprie da realidade existente sem manipul-la
diretamente, ensaiando a soluo antes de implant-la, como o caso da proposta
dessa tese (MIGUEL, 2010).
Quanto ao mtodo ou procedimento tcnico de pesquisa, classificamos esta

tese em seu delineamento como multimtodo, envolvendo a adoo de mais de um
procedimento metodolgico, instrumento de coleta e tcnica de anlise dos dados
e/ou ferramenta de design (MIGUEL, 2010; GIL, 2002).
Como procedimentos metodolgicos, foram selecionados a Pesquisa

bibliogrfica e o Estudo de caso. O primeiro, desenvolvido a partir de fontes
bibliogrficas (dados secundrios) e o segundo, caracterizado pelo estudo
aprofundado de mltiplos casos e de um caso de referncia, a partir do
levantamento de dados primrios. Ambos utilizaram mltiplos instrumentos de coleta
de dados. Entretanto, o Estudo de caso permitiu a interao entre pesquisadora e
objeto pesquisado. Essa interao ocorreu por meio de visitas tcnicas programadas
em que foram aplicados os instrumentos de coleta de dados selecionados, conforme
ser apresentado no item 2.2 deste captulo (MIGUEL, 2010; GIL, 2002).
A escolha por Estudo de caso reside na principal caracterstica desse tipo de

mtodo: maior aprofundamento da investigao sobre o objeto pesquisado
(MIGUEL, 2010; SILVA; MENEZES, 2005). Seus benefcios so: 1) possibilidade de

gerar novo modelo; 2) aumento da compreenso e conhecimento de casos

concretos. Esses benefcios balizam os objetivos desta tese (MIGUEL, 2010).
2.2 | Delineamento da pesquisa: etapas, procedimentos, tcnicas e ferramentas
Os procedimentos metodolgicos desta tese foram organizados em trs

etapas, como ilustra a Figura 5, a seguir.
Figura 5 Etapas do Desenvolvimento da Tese
Fonte: Rapso (2014)
2.2.1 Etapa 1: Reviso da literatura
A primeira etapa, Reviso da literatura, foi desenvolvida durante todo percurso

investigativo atravs de Pesquisa bibliogrfica, visando construo do aporte
terico da tese para anlise do objeto de pesquisa.
Nesta etapa, utilizamos como tcnicas de coleta de dados: a) levantamento

bibliogrfico e documental; b) pesquisa em bases de dados e bancos de teses e
dissertaes, por meio de Bibliotecas Universitrias e/ou Instituies integrantes da
Rede Nacional de Pesquisa (Portal Brasileiro de Informao Cientfica Portal
CAPES, Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes BDTD) e em outras fontes; c)
pesquisa de publicaes cientficas em peridicos nacionais e estrangeiros, a partir
urea Rapso
do Portal de Peridicos da CAPES e dos sites de revistas selecionadas; d) pesquisa

de publicaes tcnicas em sites governamentais, de organizaes internacionais
e/ou instituies da sociedade civil organizada; e) pesquisa na internet de acesso
pblico por meio de ferramenta internacional de busca (www.google.com.br) e/ou
ferramenta de busca especializada (http://scholar.google.com.br).
Conforme orientao da arquivista da Biblioteca da Escola Politcnica da

UFBA, definimos descritores19 em portugus e ingls para as palavras-chave
ecologia industrial (industrial ecology), produo mais limpa (cleaner production),
ecodesign (ecodesign), avaliao do ciclo de vida (life cycle assessment), ciclo de
vida do produto (product life cycle), indstria de mveis (furniture industry), mobilirio
por intermdio dos sites da Fundao Biblioteca Nacional20 e Library of Congress,
referncias nacional e internacional, para catalogao terminolgica de assuntos. Os
descritores auxiliaram a busca no Portal da CAPES e na base de dados consultada.
No Portal de Peridicos da CAPES empregamos o recurso de Busca Integrada

Avanada ou Metabusca, em que possvel combinar os descritores e filtrar o
resultado para que seja mais especfico. Utilizamos a base de dados Science
Direct da rea Multidisciplinares (CAPES) e os descritores acima mencionados.
Realizamos ainda pesquisa direcionada aos principais peridicos

internacionais, a saber: The International Journal of Life Cycle Assessment e Journal
of Design Issues (descritores Ecodesign, Sustainable Design e Product life cycle),
Journal of Industrial Ecology e Journal of Cleaner Production (descritores Industrial
Ecology, Product-Service System e Product life cycle), e tambm aos peridicos
nacionais indexados junto a CAPES, tais como: Revista Produo, Revista Gesto &
Produo, Revista Estudos em Design, Revista Gesto Industrial, Revista Ao
Ergonmica, entre outras.
Neste levantamento, acrescentamos os descritores: design sustentvel

(sustainable design), sistema de produto-servio (product-service system) e estofado
(upholstered furniture).
19
O descritor de pesquisa define um segmento de dados referente a um termo em ingls. Na rea de
Engenharias, no h base de dados on-line que fornea os descritores j definidos, segundo
orientao da arquivista da Biblioteca da Escola Politcnica da UFBA, em treinamento em Pesquisas
em Bases de Dados, realizado em 2010.
20
Fundao Biblioteca Nacional. Catlogos. Terminologia de Assuntos. Disponvel em:
<http://www.bn.br>. Acesso em: 28/03/2010.

Atravs da Pesquisa bibliogrfica, identificamos os principais autores e/ou

estudos de referncia desta tese para:
a) conceitos e princpios da Ecologia Industrial e da Produo mais Limpa: Vezzoli

(2010), EPA-CP (2008), Oliveira e Hack (2007), Almeida e Giannetti (2006), Manzini
e Vezzoli (2005), Erkman (2003; 2001), SENAI-RS (2003), Kiperstok et al. (2002b),
Marinho e Kiperstok (2001), Kiperstok e Marinho (2001) e Chertow (2000);
b) conceitos e requisitos do Design para a Sustentabilidade: Platcheck (2012),
Pigosso (2012), Cardoso (2012; 2008), Crul, Diehl e Ryan (2009), Vezzoli (2010),
Pigosso et al. (2010); Manzini (2008); Crul e Diehl (2007); Manzini e Vezzoli (2005) e
Kazazian (2005; 2003);
c) conceitos e estratgias de Gesto do Design e Design Thinking: Boons et al.
(2013), Merino, Gontijo e Merino (2012), Demarchi, Fornasier e Martins (2012),
Martins e Merino (2011), Mozota, Klpsch e Costa (2011), Pinheiro e Alt (2011),
Osterwalder e Pigneur (2011) e Merino, Neto e Merino (2010);
d) conceito, caractersticas e modelos de PSS: Beuren, Ferreira e Miguel (2013),
Tischner, Ryan e Vezzoli (2009), Santos (2009), Lepre e Santos (2008), Santos e
Silva (2009), Morelli (2008; 2006), Baines et al. (2007), Santos et al. (2006), Tukker
(2004), Mont (2002), Manzini e Vezzoli (2002), Manzini, Vezzoli e Clark (2001) e
UNEP (s.d.);
e) definies e orientaes de aplicao da ferramenta de ACV: Lima e Prado
(2012), Mikos e Ugaya (2012), Sousa e Ometto (2010), ABNT NBR 14040 (2009),
ABNT NBR 14044 (2009), Ometto e Tachard (2008), Chaves (2007), Almeida e
Giannetti (2006) e Manzini e Vezzoli (2005).
A Figura 6 resume o procedimento, as tcnicas de coleta e as fontes de dados

empregados nesta etapa metodolgica.
Figura 6 Sntese da Etapa 1: Reviso da literatura
Fonte: Rapso (2014)
urea Rapso
2.2.2 Etapa 2: Pesquisa de campo
A segunda etapa, Pesquisa de campo, realizada no perodo de maro de 2010

a maro de 2013, foi desenvolvida por meio de dois procedimentos metodolgicos
Mltiplo Estudo de Caso e Estudo de Caso Longitudinal e organizada em trs
fases, conforme sntese do protocolo de campo constante no Quadro 1.
Quadro 1 Procedimentos e Fases da Pesquisa de Campo: protocolo resumido
Procedimentos Tcnicas de coleta

Fases Objetivo Dados coletados Perodo
metodolgicos de dados
Cultura organizacional
Diagnstico do das estofadoras locais
e perfil empresarial; Observao direta Maro de
MLTIPLO Setor de
1 produtos e insumos; Levantamento 2010 a
ESTUDO DE Estofados do
fase processos e cho de cadastral e fotogrfico dezembro
CASO APL de Mveis
fbrica; funcionrios; Questionrios 1A e 1B de 2011
do Agreste (AL)
mercado de atuao e
perfil dos clientes
Prticas Observao direta
Diagnstico do
organizacionais, Levantamento
Sistema de Maro de
tecnolgicas, documental e
2 Oferta de 2011 a
socioculturais e fotogrfico
fase Estofados dezembro
ambientais relativas Entrevistas Tipo 1
Personalizados de 2012
ESTUDO DE gesto e produo do Entrevistas Tipo 2
da Empresa caso
CASO sistema Questionrio 2A
LONGITUDINAL Observao direta
Materiais, etapas e Levantamento Maro de
ICV de Sof processos da
3 fotogrfico 2012 a
Estofado Retrtil produo de unidade
fase Relatrio da maro de
da Empresa caso estofada (Case Sof fabricao de sof 2013
retrtil) estofado retrtil (case)
Fonte: Rapso (2012)
2.2.2.1 Aspectos gerais da Pesquisa de campo
Definio do universo
Associados ao procedimento de Estudo de caso, temos a definio do universo

de pesquisa. O universo desta pesquisa constituiu-se nas Estofadoras de micro e
pequeno porte do APL de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas, situadas na
cidade de Arapiraca.
Para identificao das estofadoras existentes, utilizamos dados constantes no

cadastro 2010-2011 do Programa de Arranjos Produtivos Locais PAPL do Estado
de Alagoas, fornecidos pela gesto local do APL (MELO, 2011a; 2011b).
Em 2011, o polo moveleiro alagoano apresentava 77 empresas cadastradas e

atuantes junto ao APL. A cidade de Arapiraca concentrava maior nmero de

empresas (60) em relao cidade de Palmeira dos ndios (17), razo pela qual a
selecionamos como lcus de pesquisa (MELO, 2011a; 2001b).
Alm do recorte espacial, estabelecemos recorte por setor produtivo (SANTOS,

2007). Os setores produtivos do polo, a distribuio das empresas por setor e sua
localidade encontram-se ilustrados no Grfico 1.
Grfico 1 Distribuio das empresas do APL moveleiro por setor produtivo e localidade
Fonte: Rapso (2011)
O setor produtivo de maior participao no polo moveleiro alagoano era o de

mveis de madeira, correspondendo a 58% das empresas integrantes, conforme
demonstra o Grfico 2. Entre os segundo e terceiro setores, a variao percentual
era de apenas 1%. Os mveis em metal (ferro ou inox) apresentava 21% e os
estofados, 20% das empresas atuantes (MELO, 2011a; 2001b).
Grfico 2 Participao dos principais setores produtivos no APL de Mveis do Agreste
Fonte: Rapso (2011)
urea Rapso
O Setor de Estofados consiste em setor produtivo de significativa articulao de

segmentos industriais na Cadeia Produtiva da Indstria Moveleira i.e., segmentos
de madeira, metal, plstico, petroqumico-txtil, etc. , pois utiliza vrios insumos e
produtos intermedirios como: tbuas de madeira e chapas compensadas; percinta
elstica ou de borracha reconduzida de pneu; espumas e fibras sintticas; colas,
adesivos, solventes e lubrificantes; tecidos; componentes metlicos e/ou de madeira
(mecanismos, ferragens, ps, braos); aviamentos; outros (FERRANTE; WALTER,
2010; BERNARDI, 1997).
Seja na produo sob medida ou em srie, o Setor de Estofados utiliza o

insumo madeira na estrutura (ou grade) da pea estofada. O que conecta a
fabricao de estofados parte da ambincia produtiva dos mveis de madeira,
validando sua seleo como setor produtivo de anlise desta tese no APL.
Quanto s amostras selecionadas, a definio ocorreu por amostragem no

probabilstica do tipo intencional, visando privilegiar a coleta quantitativa e qualitativa
de dados e informaes, que garantissem consistncia significativa s anlises
diagnsticas e proposta de modelo PSS desta tese, conforme ser abordado nos
subitens 2.2.2.2 e 2.2.2.3 (MIGUEL, 2010; SILVA; MENEZES, 2005).
Tcnicas de coleta de dados
Na Pesquisa de campo utilizamos mltiplas tcnicas de coleta de dados:

observao direta, no-participante e assistemtica e levantamentos documental,
cadastral e/ou fotogrfico, realizados atravs de visitas tcnicas programadas junto
s empresas do Setor de Estofados do APL; entrevistas semiestruturadas; e
questionrio(s) de perguntas objetivas e de mltipla escolha e de perguntas abertas
e subjetivas (SILVA; MENEZES, 2005; LAKATOS; MARCONI, 2003; GIL, 2002).
Destacamos que o conjunto de tcnicas de coleta de dados selecionado

mostrou-se relevante no sentido de garantir a confiabilidade dos dados, visto que os
resultados (convergentes e divergentes) foram comparados e analisados entre si,
aumentando a validade interna da pesquisa (MIGUEL, 2010).
Para coleta de dados in loco e articulao junto s empresas do setor de

estofados de Arapiraca, dispomos da parceria institucional da gesto local do APL
de Mveis (cf. Termo de Aceite, Anexo III).

Anlise e interpretao dos dados
A anlise e interpretao dos dados tambm envolveu vrios procedimentos,

tais como categorizao das respostas (realizada aps coleta de dados), tabulao
dos dados (manual e/ou informatizada, utilizando o software de planilha eletrnica
Microsoft Excel) e clculos estatsticos (percentuais, mdias, etc.), sintetizados em
ilustraes (fotos, figuras e quadros), tabelas e/ou grficos (GIL, 2002).
2.2.2.2 Mltiplo Estudo de Caso: Fase 1
Definio da amostra
A primeira fase da Pesquisa de campo Mltiplo Estudo de Caso foi

realizada de forma integrada equipe de pesquisa do Ncleo de Pesquisa em
Design do IFAL Campus Macei NPDesign-IFAL21 no perodo de maro de 2010 a
dezembro de 2011, por meio de amostra composta por 9 empresas arapiraquenses.
Em 2011, o setor de estofados na cidade de Arapiraca compunha-se de 12

empresas, sendo 8 microempresas e 4 empresas de pequeno porte. Dessas doze
empresas arapiraquenses: 11 encontravam-se ativas e 1 inativa22; 7 estavam
formalizadas e 5 ainda na informalidade; 8 empresas eram de micro porte e 4 de
pequeno porte; 7 produziam sob medida e 5 em srie; dessas 7, 6 eram de micro
porte e 1 de pequeno porte (MELO, 2011a; 2011b).
As empresas que participaram dessa fase foram indicadas pela gesto local do
APL de Mveis do Agreste (AL), em exerccio no perodo de 2010-2011,
considerando sua experincia prvia junto s empresas ativas no Programa de
Arranjos Produtivos Locais PAPL do Estado de Alagoas (MELO, 2011a; 2011b).
A gesto local do APL representa a Coordenao Estadual do PAPL, composta

pela Secretaria de Estado do Planejamento e do Desenvolvimento Econmico
(SEPLANDE) e do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do
21
Estudo integrado s pesquisas de Iniciao Cientfica desenvolvidas pelo Programa APLmob+ do
NPDesign-IFAL, Campus Macei. Mais informaes sobre os estudos de IC podem ser verificadas no
Apndice B do item Apndices.
22
As empresas ficam inativas junto ao APL por diversos motivos, como, por exemplo, fechamento
provisrio para educao formal do empreendedor ou dificuldades de manuteno da empresa.
Embora no participem das aes do APL nesse perodo, o espao no APL fica aberto para que,
quando do retorno atividade produtiva, possam ser reinseridas.
urea Rapso
Estado de Alagoas (SEBRAE-Alagoas), atravs das Unidades SEBRAE-Macei e

SEBRAE-Arapiraca.
Nesta fase, os dados foram coletados por meio de: a) observao direta, no-
participante e assistemtica individual e em equipe (expressa na forma de anotaes
tcnicas); b) levantamento cadastral e fotogrfico (fotos e plantas-baixas de leiaute
da empresa e do cho de fbrica); e c) aplicao de 2 questionrios, um do tipo
quantitativo (1A) e outro do tipo qualitativo (1B), junto ao empresrio e/ou funcionrio
mais antigo das empresas selecionadas.
Os questionrios (1A) e (1B) foram aplicados nas 9 empresas de estofados do

APL selecionadas, totalizando 18 questionrios (2 por empresa), durante 3 visitas
tcnicas programadas. Os modelos dos questionrios (1A) e (1B) podem ser
visualizados no Anexo I do item Anexos.
Anlise e Interpretao dos dados
Fase 1:
Diagnstico do Setor de Estofados do APL de Mveis do Agreste (AL)
Atravs do Mltiplo Estudo de Caso, analisamos a estrutura de gesto e

produo de 7 estofadoras arapiraquenses (6 ME e 1 EPP) que atuam na fabricao
de estofados sob medida, alm de 2 EPPs que atuam na fabricao de estofados
em srie, viabilizando a elaborao de Diagnstico do Setor de Estofados do APL de
Mveis do Agreste (AL), e tambm a contextualizao da Empresa caso neste
cenrio produtivo local. O objetivo desta fase foi caracterizar o setor de estofados do
polo moveleiro alagoano, atravs de mini-survey, que buscou responder: Quem e
como se caracteriza o setor de estofados do APL de Mveis do Agreste?
Os resultados obtidos nessa fase da Pesquisa de campo foram sistematizados

em dois relatrios tcnicos (NPDesign-IFAL, 2011a; 2001b), produzidos aps as
visitas tcnicas, e nos estudos de Barbosa et al. (2011), Gardino et al. (2011), Gaia
et al. (2010) e Lins et al. (2010).
A Figura 7, a seguir, resume o procedimento, as tcnicas de coleta de dados e

o produto de pesquisa desta Fase 1 da etapa de Pesquisa de campo.

Figura 7 Sntese da Etapa 2: Pesquisa de campo Mltiplo Estudo de Caso
Fonte: Rapso (2014)
2.2.2.3 Estudo de Caso Longitudinal: Fases 2 e 3
Nas fases 2 e 3, optamos por Estudo de Caso Longitudinal, que analisa um

nico caso e o investiga no tempo presente perodo de maro de 2010 a maro de
2013 (MIGUEL, 2010).
Definio da amostra: seleo da Empresa caso
Os critrios iniciais para seleo da Empresa caso foram: a) ativa e

participante do APL de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas; b) formalizada no
mbito fiscal; c) filiada Associao dos Moveleiros do Agreste de Alagoas
(AMAGRE), entidade representativa do segmento moveleiro na regio; d)
pertencente ao setor local de Estofados; e) atuante no mercado com fabricao e
reforma de estofado, feito sob medida e comercializado direto ao consumidor final.
Para identificao da Empresa caso, consultamos os dados do cadastro 2010-

2011 do PAPL (MELO, 2011a; 2011b) e verificamos os critrios acima mencionados.
Os resultados da anlise documental sinalizaram para existncia de uma nica
empresa de estofados de pequeno porte com fabricao sob medida, que atendia a
todos os critrios iniciais para a unidade-caso, sendo pr-selecionada como
Empresa caso.
Em seguida, com base nos resultados obtidos no Mltiplo Estudo de Caso,

verificamos que essa EPP do setor de estofados sob medida era a que se mostrava
mais estruturada quanto ao modelo de negcio, revelando-se inclusive como caso
urea Rapso
tpico23. Representava (e ainda representa) empresa de referncia local s demais

empresas de microporte do setor quanto ao segmento de clientes; sistema de oferta
(produtos, servios, produo); canais de comunicao, distribuio e vendas;
relacionamento com clientes; recursos (fsicos, humanos, financeiros, outros);
parcerias; e quanto abertura inovao principais componentes do modelo de
negcio de uma empresa na atualidade, segundo Osterwalder e Pigneur (2011).
Enviamos Carta-Convite Empresa (vide Apndice C), que aceitou a participar

do Estudo de Caso Longitudinal como Empresa caso, conforme Termo de Aceite
constante nos Apndices desta tese (Apndice D).
A coleta de dados nessas duas fases Fase 2 e 3 foi realizada na Empresa

caso, utilizando-se: a) observao direta, no-participante e assistemtica individual
(expressa na forma de anotaes tcnicas); b) levantamento documental da
Empresa (panfletos, projetos e planilhas do setor de produo, site institucional,
etc.); c) levantamento fotogrfico; d) entrevistas semiestruturadas (gravadas e
transcritas em formato digital), aplicadas junto aos principais atores da empresa e do
APL de Mveis do Agreste (AL), conforme resume o protocolo de campo do Quadro
2, a seguir; e) questionrio, aplicado junto ao setor de produo da empresa; e f)
acompanhamento do processo de compra, produo e entrega de unidade de sof
estofado retrtil entre clientes e empresa (caso interno nico), visando aplicao da
ferramenta de ACV Estudo de ICV.
Os roteiros de entrevistas de 1A a 1D (2 fase) e de 2A a 2E (3 fase)

podem ser visualizados no Apndice E. O modelo de questionrio (2A), aplicado na
3 fase, pode ser visualizado no Apndice F. O pblico-alvo deste questionrio foi os
funcionrios do setor de produo da Empresa caso. Dos 11 funcionrios do setor,
8 funcionrios responderam ao questionrio (em torno de 75% da populao
disponvel). Os outros 3 funcionrios estavam de frias no perodo de aplicao.
A percepo do cliente e usurio-consumidor sobre o produto-servio e a

Empresa caso foi realizada por abordagem qualitativa atravs de observao direta
23
Refere-se unidade-caso que parea ser a melhor expresso do tipo ideal da categoria dentro do
universo de pesquisa (GIL, 2002).

e entrevista junto ao casal de clientes durante acompanhamento do processo de

compra, produo e entrega de unidade de sof estofado retrtil (caso interno
nico). A participao dos atores envolvidos clientes e colaboradores internos da
empresa foi validada por Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (Apndice
G) e o uso das imagens produzidas durante interaes e/ou unidades de processo
foi autorizado por Termo de Autorizao de Uso de Imagem (Apndice H).
Os dados coletados nessas fases da Pesquisa de campo foram analisados e

sistematizados em estudos evolutivos integrados ao desenvolvimento desta tese por
Rapso, Csar e Kiperstok (2013, 2012a; 2012b; 2011a; 2011b; 2010a; 2010b).
Quadro 2 Protocolo de Campo das Entrevistas da Pesquisa

Modelo Nr. de
Roteiro de Ator Social Status das
de Objetivo Entrevistas Identificao*
Entrevista Entrevistado Entrevistas
Entrevista Aplicadas
Diretor / Gerente A empresa e o Aplicada em
1A 01 Entrevista 1
Administrativo sistema de oferta junho/2011
Gerente de Relao produto- Aplicada em
1B 01 Entrevista 2
Vendas consumidor julho/2011
Relao produto-
Gerente de Aplicada em
1C processo de projeto 01 Entrevista 3
Produo maro/2013
Tipo 1 e produo
Gesto Gestor Local do
(empresa e Aplicada em
APL SEPLANDE 01 Entrevista 4
parceiros) agosto/2011
(2004-2011)
1D Perspectivas do
Gestores Locais setor de estofados e Aplicada em
da Empresa caso Entrevista 5
do APL SEBRAE outubro/2011
02
(2004-2009, 2010- Aplicada em
2011) Entrevista 6
outubro/2011
Subtotal 06 entrevistas
Diretor / Gerente Aplicada em
2A 01 Entrevista 7
Administrativo abril/2012
Consultora de
Aplicada em
Vendas Entrevista 8
2B maro/2013
(Arapiraca) Estudo de ICV 02
Consultora de (Caso interno Sof Aplicada em
Entrevista 9
Vendas (Macei) Retrtil) maio/2012
Tipo 2 Gerente de Aplicada em
Produo 2C 01 Entrevista 10
Produo maro/2013
(empresa e
clientes) Diretor / Gerente Aplicada em
2D 01 Entrevista 11
financeiro maro/2013
Percepo cliente e Aplicada em
2E (A) 01 Entrevista 12-A
usurio-consumidor junho/2013
Clientes sobre a Empresa
Aplicada em
2E (B) (Caso interno Sof 01 Entrevista 12-B
outubro/2013
Retrtil)
Subtotal 07 entrevistas
Total 13 entrevistas
(*) Para uso em citaes diretas de parte das entrevistas (transcries), com vista a manter o sigilo dos dados do entrevistado.
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Anlise e Interpretao dos dados
Fase 2:
Diagnstico do Sistema de Oferta de Estofados Personalizados da Empresa caso
Para a elaborao do Diagnstico do Sistema de Oferta de Estofados

Personalizados da Empresa caso, foram selecionadas duas ferramentas de design:
a ferramenta Metaprojeto, desenvolvida e apresentada por De Moraes (2010a) e o
modelo CDS, elaborado pelo Ncleo de Gesto em Design (NGD-UFSC).
A ferramenta Metaprojeto aplica-se s fases iniciais do projeto de Design.

Trata-se de percurso pr-projetual, que considera tanto as necessidades bsicas,
primrias e objetivas do produto-servio quanto s secundrias, derivadas e
subjetivas (relativas emoo, ao desejo e satisfao), explorando vnculos e
oportunidades existentes, face complexidade do projeto a ser desenvolvido e do
resultado almejado que pode ser: [...] a definio terica de uma proposta
conceitual (concept) para um novo artefato industrial ou a realizao de um
diagnstico (analyze) em um produto e/ou servio especfico j existente (DE
MORAES, 2010a, p. 33, negritos do autor).
Observa a realidade existente e prospecta cenrios futuros a serem

construdos e/ou conceitos possveis atravs de percurso pr-projetual baseado em
seis tpicos: 1. Aspectos mercadolgicos; 2. Sistema produto/design; 3.
Sustentabilidade ambiental; 4. Aspectos socioculturais; 5. Aspectos tipolgico-
formais e ergonmicos; e, 6. Aspectos produtivos e tecnolgicos, ilustrados na
Figura 8 a seguir (DE MORAES, 2010a).
O modelo CDS formado pelas dimenses de Competitividade, Diferenciao

e Sustentabilidade foi aplicado para identificao das estratgias da Empresa
caso nessas dimenses. Criado e aplicado pelo Ncleo de Gesto de Design da
Universidade Federal de Santa Catarina NGD-UFSC24, sua finalidade consiste na
valorizao e aferio do estgio dos processos, produtos e servios em cada uma
das dimenses de anlise (MERINO; GONTIJO; MERINO, 2012, 2011).
24
A pesquisadora realizou misso de estudos no NGD-UFSC, de 06/08/2012 a 10/09/2012, para
aprendizado e aplicao do modelo CDS e do Mtodo GODP (Guia de Orientao ao
Desenvolvimento de Projetos). Seu objetivo foi aquisio de conhecimentos e troca de experincias
quanto contribuio do Design para a valorizao de produtos e servios ofertados por grupos
produtivos de pequeno porte, tendo como suporte os conceitos e fundamentos da Gesto de Design.

O modelo CDS foi aplicado em duas empresas moveleiras de Santa Catarina,

durante misso de estudos no NGD-UFSC. O roteiro de aplicao do modelo CDS
pode ser verificado no Apndice I (vide Apndices), assim como os resultados
obtidos na aprendizagem desta ferramenta.
Figura 8 Metaprojeto: tpicos do percurso pr-projetual para diagnstico de sistema
Fonte: De Moraes (2010a)
necessria a identificao e determinao de indicadores representativos e

quanti-qualificveis, mensurados por meio de escala numrica e cromtica, como
ilustra a Figura 9, a seguir. Os indicadores das dimenses foram: Competitividade
(oferta, posicionamento e mercado), Diferenciao (produo, produto e servios
adicionais) e Sustentabilidade (ambiental, social e econmico) (MERINO; GONTIJO;
MERINO, 2012, 2011).
Na Figura 9, os valores de referncia da escala Likert variam de um (1) a cinco

(5), estabelecendo que: o valor um (1) corresponde mensurao considerada baixa
ou o indicador considerado uma fragilidade, representado pela cor vermelha. O
urea Rapso
valor trs (3) considerado um valor neutro ou o indicador considerado mdio,

representado pela cor amarela. No valor cinco (5), valor mximo da escala, o
indicador considerado uma potencialidade, representado pela cor verde escuro.
Existem os valores intermedirios dois (2) e quatro (4), representados pelas cores
laranja e verde claro, respectivamente, usados quando h dados que indiquem
transio entre os indicadores em anlise (MERINO; GONTIJO; MERINO, 2012,
2011).
Figura 9 Modelo CDS
Fonte: Acervo do NGD-UFSC (2012)
O resultado das ferramentas Metaprojeto e modelo CDS foi o Diagnstico do

Sistema de Oferta de Estofados Personalizados enquanto cenrio existente para
aplicao de ferramentas do MSDS, visando identificao do tipo de modelo de
negcio PSS da Empresa caso.
Este diagnstico consistiu em anlise estratgica (Estgio 1 do MSDS, descrito

no item 2.2.3 desse captulo) do sistema de gesto e produo sob medida de
estofados da empresa (sistema existente) para o enquadramento terico, no mbito
dos modelos de negcio PSS classificados pela literatura, do tipo de PSS aplicado

fabricao e reforma de estofados personalizados na Empresa caso, a partir da

prtica do pequeno produtor (aplicao emprica). Auxiliou ainda na definio de
prioridades de design para o desenvolvimento de proposta conceitual de modelo de
negcio PSS para a empresa em cenrio futuro, conforme ser abordado no item
2.2.3 desse captulo.
A Figura 10 ilustra o procedimento, as ferramentas de Design, as tcnicas de

coleta e anlise de dados e o produto de pesquisa desta Fase 2 da etapa de
Pesquisa de campo.
Figura 10 Sntese da Etapa 2: Pesquisa de campo Estudo de Caso Longitudinal
Fonte: Rapso (2014)
Fase 3:
ICV de Sof Estofado Retrtil da Empresa caso
Visando a preparao para essa fase, foram realizados os seguintes

procedimentos: a) levantamento bibliogrfico e documental sobre metodologias e
ferramentas relacionadas ACV; b) estudo junto ao Grupo de ACV da Rede de
Tecnologias Limpas da Escola Politcnica da UFBA (TECLIM-UFBA) quanto s
abordagens da ACV e ferramentas computacionais disponveis, como, por exemplo,
Programa SimaPro 7.3.3 (Licena Faculty); c) treinamento bsico de ACV com
SimaPro, promovido pelo Instituto Federal da Bahia (IFBA), parceiro do Grupo de
ACV do TECLIM, realizado pela Empresa ACV Brasil; d) desenvolvimento de Estudo
de ICV em unidade de Sof Estofado Retrtil da Empresa caso.
A aplicao da ferramenta de ACV nesta tese destinou-se ao desenvolvimento
urea Rapso
de Inventrio do Ciclo de Vida (ICV) para identificao dos aspectos e impactos

ambientais no Ciclo de Vida do Sof Estofado, de acordo com as normas ABNT NBR
14040 (2009) e ABNT NBR 14044 (2009).
No mbito das fases da ACV, o ICV utilizado para avaliar os efeitos

ambientais de um produto, processo ou atividade. Corresponde coleta e ao
tratamento de dados quantitativos e qualitativos sobre fluxos de materiais e energia
relacionados s etapas do ciclo de vida de um produto. Quantifica recursos e
emisses da obteno das matrias-primas at a disposio final do produto. O
resultado do ICV consiste em listagem de materiais, produtos, coprodutos, perdas
produtivas e energia requerida, isto , em balano de material e energia, tabela de
inventrio ou eco-balano do produto (GIANNETTI et al., 2008).
Definio de objetivo e escopo
O escopo do ICV foi avaliar o desempenho ambiental de unidade de sof

estofado retrtil da Empresa caso, com vistas indicao de aes de melhorias
ambientais no produto e/ou nos processos. O objetivo do ICV foi identificar as etapas
em que ocorre maior consumo de energia eltrica e maior volume de perdas
produtivas, bem como as oportunidades de melhoria na manufatura. A Figura 11
ilustra as fases da ACV, com destaque (rea em cinza) para etapas e objetivos do
estudo utilizados nesta tese. A avaliao de melhorias foi subsequente realizao
do ICV, sendo que a Avaliao do Impacto no foi realizada.
Figura 11 Fases da Avaliao de Ciclo de Vida e os objetivos deste estudo

Objetivos:
Identificar etapa de maior
Definio de consumo de energia
objetivo e escopo eltrica
Identificar etapa de maior

Anlise de Interpretao volume de perdas
inventrio produtivas
Identificar as
Avaliao de possibilidades de melhoria
impacto na manufatura
Fonte: Rapso (2014) com base na ABNT NBR 14040 (2009)

O ICV foi realizado com fins de pesquisa acadmica, tendo como pblicoalvo a
prpria Empresa caso e as instituies de pesquisa (UFBA e IFAL). A aplicao
direta do ICV foi especfica Empresa caso. Em nvel operacional, destinou-se
melhoria do desenvolvimento do produto e/ou dos processos (avaliao do
desempenho ambiental); em nvel estratgico, forneceu informaes sobre o produto
e as unidades de processo, a fim de auxiliar a definio de requisitos ambientais de
Design especficos empresa e fomentar proposies para a reutilizao interna dos
subprodutos (GIANNETTI et al., 2008; FERREIRA, 2004).
A aplicao do ICV, enquanto pesquisa cientfica, disponibiliza informaes ao

grupo de pesquisadores do TECLIM-UFBA, do Laboratrio de Madeiras da Escola
Politcnica da UFBA LABMAD-UFBA e do NPDesign-IFAL sobre o Ciclo de Vida
do Sof Estofado e estratgias metodolgicas adotadas para estudos futuros e/ou
complementares (FERREIRA, 2004).
O Sistema de Produto analisado foi fabricao de sof estofado. A funo do

sistema estabelecida foi fornecer assento, considerando as funes bsica e
secundrias do produto funo sentar e suas variaes a partir de modelo de sof
estofado retrtil (sof com prolongamento da rea de assento). A unidade funcional
estabelecida foi uma pea de sof estofado com dois assentos prolongados para
uso de dois usurios por 20440 horas. A fronteira do sistema foi definida pelos
processos de produo, distribuio, uso e descarte. O Sistema de Produto, a
funo do sistema, a unidade funcional e o fluxo de referncia encontram-se
detalhados no item 6.1 O ciclo de vida do sof estofado do Captulo 6.
Coleta de dados
Para a construo da base de dados locais, foram coletados dados primrios

diretos e semidiretos. Os dados primrios diretos referem-se ao processo especfico
de fabricao de sof estofado retrtil, obtidos no cho de fbrica durante o
acompanhamento da produo de uma unidade de sof estofado retrtil selecionado
(Case Sof Retrtil).
Os dados primrios semidiretos referem-se ao tratamento dos dados em

laboratrio e/ou aos dados dos macroprocessos de fabricao do estofado, que
contemplam quaisquer das unidades de processos especficos. Ou ainda, dados
urea Rapso
obtidos nos respectivos setores de produo, atravs da observao direta,

depoimento informal, questionrio e/ou entrevistas.
Para os dados secundrios, foram utilizados dados de artigos e/ou manuais

tcnicos, manuais de fabricantes-fornecedores e da reviso da literatura.
A infraestrutura tecnolgica e produtiva de base semi-industrial, com forte

presena de etapas manuais, inerente ao setor de estofados sob medida de
pequeno porte e a multiplicidade de matrias-primas e/ou materiais auxiliares de
pouco volume e leves trouxeram o desafio metodolgico, nesta tese, de organizao
da coleta, mensurao e tratamento dos dados visando construo do ICV (cf.
Apndice J).
Por se tratar de estudo exploratrio em empresa de pequeno porte e pela

inexistncia de dados relativos ao ciclo de vida e/ou fabricao do sof estofado
por ela sistematizados, os requisitos de dados observados foram: a) cobertura
temporal: dados coletados em 2012-2013; b) cobertura geogrfica: abrangncia local
e de atuao da empresa (lojas e fbrica), tendo como reas de referncia as
cidades de Arapiraca e Macei; c) cobertura tecnolgica: a tecnologia disponvel e
empregada pela empresa no mbito de produo de baixo potencial tecnolgico,
semi-industrial e em pequena escala; d) completude: todos os fluxos relevantes
foram quantificados; e) representatividade: os dados representam uma situao real.
Como instrumentos de medio foram utilizados: fita mtrica de 1,50 m; trena

de 3 m; balana eletrnica Urano, modelo US 25/5, capacidade mxima de 25 kg e
capacidade mnima de 125 g, instalada no cho de fbrica e utilizada pelos
funcionrios da produo; e balana analtica eletrnica Shimadzu, com capacidade
mxima de 220 g e capacidade mnima de 10 mg (com preciso de 1 miligrama (mg)
e desvio de (+/- 0,1) mg), instalada no Laboratrio de Qumica, IFAL Campus
Macei.
Validao dos dados coletados
O ICV foi montado com os dados primrios coletados, considerando o contexto

produtivo em anlise, sendo utilizada a metodologia do Cone Invertido (TECLIM-
UFBA) para validao desses dados, medida que dados diretos e/ou semidiretos
eram obtidos por meio do acompanhando do processo de compra, fabricao e

entrega de sof estofado retrtil e de pesquisas e/ou consultas aos fornecedores da

empresa e/ou fabricantes consolidados, revises de clculos, observaes dos
registros fotogrficos e pesagens.
O mtodo do Cone Invertido consiste em metodologia de melhoria contnua da

informao, desenvolvida pelo TECLIM-UFBA, que visa garantir qualidade dos
dados, tendo em vista grande volume de informaes em estudos de ICV ou ACV.
Auxilia no aprofundamento e na ampliao gradual do conhecimento ao longo do
tempo dentro das fases da ACV definidas pelas normas, conforme ilustra Figura 12
(COELBA-TECLIM, 2009).
Figura 12 Mtodo do Cone Invertido
AVALIAO DE
IMPACTO
ANLISE DO
INVENTRIO
INTERPRETAO
OBJETIVO E ESCOPO
Fonte: COELBA-TECLIM (2009)
Como critrios de corte e deciso das entradas includas e/ou excludas foram
estabelecidos os critrios de massa e relevncia ambiental.
Definies, limitaes, tipo e formato de relatrio
Durante as fases 1 e 2 da Pesquisa de campo, verificamos que as empresas

do setor de estofados de Arapiraca, incluindo a Empresa caso, no aplicavam
nenhuma ferramenta de avaliao e/ou melhoria do desempenho ambiental dos
produtos e servios, exceo de noes bsicas e aes incipientes de P+L.
Considerando que a aplicao da ferramenta de ACV demandaria nmero

expressivo de dados primrios diretos e semidiretos, cujo acesso se mostrava
urea Rapso
dificultado pelo contexto produtivo e organizacional de pequeno porte da Empresa

caso pela ausncia de dados sistematizados de controle da produo e/ou de
gerenciamento dos projetos e das perdas produtivas, definimos que os dados
primrios diretos e semidiretos seriam coletados em caso concreto nico de
acompanhamento do processo de compra, produo e entrega de unidade de sof
estofado selecionada.
Alm dos dados primrios, o acesso aos dados secundrios relacionados aos
materiais e/ou coprodutos de fornecedores e distribuidores mostrou-se dificultado
pelo sigilo industrial dessas empresas, pela lacuna de rede de fornecedores
parceiros e/ou pelas mesmas limitaes produtivas e organizacionais de controle
e/ou sistematizao de dados por fornecedores/distribuidores da Empresa caso.
Outro fator que destacamos diz respeito s restries de dados secundrios

para materiais e/ou processos da indstria moveleira e, sobretudo, para o setor de
estofados na literatura e/ou nas bases de dados disponveis em ferramentas
computacionais para Estudos de ACV, como, por exemplo, no programa SimaPro
7.3.3 (Licena Faculty) que pudessem suprir a lacuna de dados e viabilizassem uma
primeira verso ou modelagem do ciclo de vida do sof estofado no ambiente do
SimaPro 7.3.3.
Diante desse contexto, limitamos a aplicao da ferramenta de ACV a fase de

ICV, a fim de que o Estudo de ICV se constitusse em um primeiro balano ambiental
e energtico do ciclo de vida de unidade de sof estofado retrtil na empresa e
apresentasse resultado consistente ao cenrio produtivo analisado, visando
sensibilizar o empresrio-produtor continuidade de aplicao dessa ferramenta.
Devido impossibilidade de parar a linha de produo da empresa nos setores

para a coleta de dados primrios diretos, o processo de fabricao de sof estofado
retrtil foi acompanhado no cho de fbrica uma nica vez e seguiu fluxo e tempo de
produo normal para uma pea na unidade fabril junto equipe de produo.
O acompanhamento foi executado durante o perodo de 4 (quatro) dias

contnuos de produo (em dois turnos de 4 horas cada dia), totalizando 32 horas. O
perodo de coleta seguiu programao da Empresa caso para o pedido dos
clientes-usurios, da compra entrega. Como suporte ao tratamento de dados em

laboratrio, aps o acompanhamento in loco, foram utilizados registro fotogrfico e

anotaes da observao direta.
Nesta tese, o relatrio do Estudo de ICV assumiu o formato do Captulo 6 e do

Apndice J Inventrio de Ciclo de Vida (ICV) Ciclo de Vida de Sof Estofado
Retrtil. A Figura 13 sintetiza o procedimento, as tcnicas de coleta de dados e o
produto de pesquisa desta Fase 3 da etapa de Pesquisa de campo.
Figura 13 Sntese da Etapa 2: Pesquisa de campo Estudo de ICV
Fonte: Rapso (2014)
2.2.3 Etapa 3: Desenvolvimento de modelo conceitual
Os resultados obtidos nas trs fases da Pesquisa de campo constituram-se

nos elementos base para a terceira e ltima etapa metodolgica: o design de PSS
para Estofado Personalizado (modelo conceitual), destinado estofadora de
pequeno porte do APL de Mveis do Agreste alagoano.
Nessa etapa foi selecionado o Mtodo de Sistemas de Design para

Sustentabilidade (MSDS), apresentado por Vezzoli (2010), e algumas de suas
ferramentas de Design.
O MSDS foi desenvolvido pelo grupo de pesquisa Design e Inovao para a

Sustentabilidade do Departamento de Design Industrial, Artes, Comunicao e Moda
(DIS/INDACO) do Politcnico de Milo. Foi adaptado do Mtodo para
desenvolvimento de Sistema Produto-Servio MEPSS25 (2002-2005) (VEZZOLI,
25
Termo original: Method for System Design for Sustainability (VEZZOLI, 2010).
urea Rapso
2010; VAN HALEN; VEZZOLI, WIMMER, 2005) e disponibilizado aos designers

brasileiros por Vezzoli (2010).
O MSDS encontra-se organizado em cinco estgios; cada um contm objetivo,

procedimentos, questes-chave e ferramentas. Apresenta estrutura modular e
flexvel, adaptando-se ao contexto de Design para inovao do sistema. Podem ser
selecionados todos os estgios ou apenas alguns; o mesmo ocorre com as
ferramentas. Considera as trs dimenses da sustentabilidade (ambiental, sociotica
e econmica), sendo possvel escolher em qual(is) dimenso(es) ser o foco.
Permite integrao de outras ferramentas de Design, viabilizando a aplicao do
Metaprojeto e do modelo CDS. Pode ser aplicado por um designer (como nesta tese)
ou por uma equipe (codesign) (VEZZOLI, 2010).
Os estgios do MSDS apresentados por Vezzoli (2010) encontram-se

alinhados abordagem prtica para PSS apresentada por Tischner e Vezzoli (2009)
e por Tischner, Ryan e Vezzoli (2009), no Manual Design para a Sustentabilidade
(D4S): Uma Abordagem Passo-a-Passo (traduo livre de Design for Sustainability
(D4S): A Step-By-Step Approach26), organizado por Crul, Diehl e Ryan (2009).
O Quadro 3, a seguir, resume os estgios, objetivos, procedimentos, questes-

chave e ferramentas do MSDS, adaptados ao contexto de design desta tese. Em se
tratando do desenvolvimento de proposta conceitual, o MSDS foi aplicado nos
estgios 1, 2 e 3. O estgio 4 Desenvolvimento e detalhamento tcnico do sistema
e o estgio 5 Comunicao no fizeram parte do escopo da tese.
No estgio 1 Anlise estratgica do mtodo MSDS, foram selecionadas as

ferramentas: Sustainability Design-Orienting toolkit SDO toolkit27 e Mapa de
Sistema. O Mapa de Sistema representa e descreve graficamente atores
socioeconmicos principais e secundrios e suas interaes quanto aos fluxos de
materiais e/ou produtos, informaes, dinheiro e desempenho de trabalho. O SDO
toolkit28 orienta o processo de Design para solues sustentveis e inovadoras,
atravs de check-list de requisitos e diretrizes para anlise das prioridades na
dimenso ambiental da sustentabilidade. Verifica, analisa e visualiza potenciais
26
Disponvel em: <http://www.d4s-sbs.org/>.
27
Em traduo livre, ferramenta de Design orientado Sustentabilidade.
28
Programa aberto, de livre utilizao online, disponvel em: <www.sdo-lens.polimi.it>.

melhorias em relao ao sistema existente (VEZZOLI, 2010).
Quadro 3 Mtodo MSDS: estgios, objetivos, procedimentos, questes-chave e ferramentas
Estgio Objetivo Procedimentos Questes-chave Ferramentas

Analisar o Qual a demanda a ser atendida?
proponente do Quais as principais foras e fraquezas
do sistema?
projeto e definir o Quem so os atores principais? Tpicos do
contexto de Quais so os principais aspectos Metaprojeto
interveno ambientais associados ao sistema?
Como estruturada a cadeia produtiva
e de consumo do sistema?
Modelo CDS
Quais so suas dinmicas
Estgio 1 Anlise Analisar o contexto tecnolgicas, socioculturais e polticas? Mapa do
estratgica de referncia Quem so os principais concorrentes? sistema
Obter as Quem so os potenciais clientes e
informaes usurios finais e quais so suas Anlise SWOT
(integrado ao
necessrias necessidades?
percurso pr-
gerao de ideias Analisar a estrutura
projetual do Quais so as principais
sustentveis de suporte do macrotendncias?
Metaprojeto e do
sistema
modelo CDS)
Analisar os casos de
excelncia para a - -
sustentabilidade
Qual a situao do sistema do ponto
Definir prioridades de vista das dimenses da SDO toolkit
sustentabilidade? (check list do
para solues Quais so as prioridades de design nas
sustentveis sistema existente)
dimenses da sustentabilidade?
(nfase na dimenso ambiental)
Gerar ideias
Catalogar as orientadas para a Qual a unidade de satisfao ou oferta Plataforma de
possveis sustentabilidade a ser atendida? interaes
Estgio 2 estratgias Elaborar cenrio de Como o usurio interage com a oferta?
promissoras e orientao de Quem so os atores no sistema de SDO toolkit
Explorao de oferta?
disponveis projeto para a (tabela de ideias
oportunidades Quais interaes existem entre eles? sustentveis)
(listar cenrios para a sustentabilidade
orientao de projetos Quais os atores que potencialmente
(vises e ideias
sustentveis) podem estar envolvidos no sistema? Diagrama de
orientadas para a
sustentabilidade) polaridade
Quais ideias so mais promissoras e
viveis em termos econmicos, Diagrama de
Selecionar ideias tecnolgicos e em relao aceitao oferta
(nicas ou dos usurios?
combinadas)
Quais ideias so mais promissoras sob Mapa do
uma perspectiva ambiental? sistema
Quais so os produtos e servios que
Determinar um ou compem a oferta?
Estgio 3 SDO toolkit
mais conceitos de Quais funes eles desempenham?
Desenvolvimento de (checar conceito)
sistemas orientados Desenvolver Como clientes/usurios interagem com
conceitos de o sistema de oferta?
para a conceitos de Matriz de
sistemas Como os atores socioeconmicos do
sustentabilidade sistemas motivao
sistema esto estruturados na
produo e distribuio da oferta?
Quais so os atores principais e Diretrizes gerais
secundrios? para
Quais so as potenciais melhorias implantao do
Fazer uma
ambientais que o conceito do sistema modelo PSS
avaliao ambiental pode gerar?
Fonte: Rapso (2013) com base em Vezzoli (2010)
Alm destas ferramentas do MSDS, foi aplicada mais uma ferramenta: anlise
SWOT, visando complementar a anlise estratgica do sistema da Empresa caso
na dimenso ambiental da sustentabilidade. A ferramenta de anlise de Foras,
Fraquezas, Oportunidades e Ameaas (FFOA) ou anlise SWOT (Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats) termo empregado nesta tese teve como
urea Rapso
objetivos compreender o posicionamento da oferta no mercado e identificar fatores

internos e externos, positivos e negativos, do modelo de negcio (TISCHNER;
RYAN; VEZZOLI, 2009; TISCHNER; VEZZOLI, 2009). Sua linguagem e
apresentao dos resultados so de fcil compreenso pelos empresrios de micro
e pequenos negcios; por isso, a sua escolha (BAXTER, 1998).
Nos estgios 2 Explorao de oportunidades e 3 Desenvolvimento de

conceitos de sistemas, as ferramentas utilizadas foram: Plataforma de Interao,
SDO toolkit, Diagrama de Polaridade, Diagrama de Oferta, Mapa de Sistema e
Matriz de Motivao.
A Plataforma de Interao descreve e apresenta visualmente as sequncias de

interaes do usurio e o sistema de oferta, alm das interaes e papis
desempenhados pelos diversos atores. Descreve ainda a experincia do usurio sob
diferentes perspectivas; por exemplo, a perspectiva cliente-vendedor, equipe de
produo, superviso-entrega, entrega-cliente, etc. (VEZZOLI, 2010).
O Diagrama de Polaridade consiste em ferramenta de suporte e orientao de

como o sistema existente pode ser remodelado, explorando possveis e promissoras
direes de reconfigurao do sistema para a sustentabilidade. Viabiliza a
visualizao, organizao e hierarquizao das ideias geradas para o modelo de
negcio PSS em quatro vises, uma por quadrante (VEZZOLI, 2010).
O Diagrama de Oferta consiste em ferramenta que representa graficamente as

funes do sistema. Essas funes podem ser classificadas em: a) funo principal
(que caracteriza a oferta); funes bsicas (que so necessrias para a execuo da
funo principal); funes que agregam valor (associadas funo principal,
aumentam seu valor); subfunes (que descrevem como as funes podem ser
entregues). A representao das funes no diagrama se baseia no componente
fsico inerente ao sistema no caso, o sof e suas funes, permitindo conect-las
s relaes funo-utilidade/funo-significado entre produto-usurio; e utiliza uma
combinao de imagens e textos (VEZZOLI, 2010).
A ferramenta Matriz de Motivao representa a soluo proposta para o

modelo de negcio PSS do ponto de vista da motivao dos atores envolvidos para
fazer parte do sistema. Define as motivaes que cada ator pode fornecer ao
sistema e parceria com outros atores, atravs de uma matriz de posicionamento

dos atores (no formato de tabela). Nesta tese, a Matriz de Motivao foi utilizada
para identificar atuais e potenciais parceiros da empresa, viabilizando o
envolvimento futuro desses atores no modelo de negcio PSS proposto (VEZZOLI,
2010).
Todas as ferramentas selecionadas nesses estgios auxiliaram na gerao das

ideias e na identificao de cenrios promissores (vises) para a proposta conceitual
visando transio do modelo de negcio existente para modelo de negcio PSS,
bem como na indicao de diretrizes voltadas orientao do pequeno produtor
para sua futura implantao em curto, mdio e longo prazo, de forma individual
(intraempresa) e/ou atravs de parcerias (interempresas e/ou institucionais) no
mbito do setor de estofados sob medida do polo moveleiro em Arapiraca.
Para Tischner e Vezzoli (2009), no existe modelo padro para classificar as

variadas combinaes possveis de produto-servio, devido s mltiplas abordagens
de pesquisa acadmica para PSSs. Destacam que, no havendo uma soluo geral,
conceitos especficos para diferentes produtos-servios e empresas so necessrios
e a transio gradual e progressiva para PSS o melhor percurso de ao.
Procedimentos para validao parcial do modelo de PSS para Estofado Personalizado
Para validao parcial do modelo de negcio PSS projetado e avaliao de

refutabilidade da hiptese bsica junto Empresa caso, definimos como
instrumentos: apresentao oral dos produtos da pesquisa, com nfase no modelo
de PSS para Estofado Personalizado, e aplicao de questionrio para validao da
proposta apresentada29 (vide modelo do questionrio no Apndice L) ao gerente
administrativo e empresrio-produtor.
A apresentao do modelo de negcio PSS para Estofado Personalizado foi

composta pelo seguinte roteiro:
O que um Sistema de Produto-Servio?

Modelos de negcio PSS
Diagnstico da Empresa caso
29
A aplicao do questionrio foi gravada e posteriormente transcrita, utilizando as mesmas palavras
empregadas pelo respondente e foram validadas por ele aps apreciao. Optamos por gravar e
transcrever a aplicao do questionrio para que o tempo da atividade de validao fosse otimizado,
em virtude dos compromissos empresariais do respondente.
urea Rapso
Sistema de Oferta de Estofados da Empresa e modelo de negcio PSS

ICV de Sof Estofado Retrtil: resultados
Ideias para o design de PSS para a Empresa caso
PSS para Estofado Personalizado: modelo conceitual
Diretrizes para implantao do Modelo PSS proposto
O questionrio foi dividido em dois blocos. O primeiro bloco foi composto por 3
perguntas fechadas do tipo dicotmica ou tricotmica30, seguidas de perguntas
abertas para justificativa da escolha (LAKATOS; MARCONI, 2003), que abordaram o
respondente sobre o PSS quanto: a) compreenso de sua definio; b) como a
empresa considera o seu modelo de negcio no momento presente (modelo de
negcio tradicional ou modelo de negcio PSS); e c) em qual modelo de negcio
PSS o respondente enquadraria o modelo de negcio da empresa (PSS orientado
ao produto, PSS orientado ao uso ou PSS orientado ao resultado).
O segundo bloco foi composto por 1 pergunta fechada tricotmica que abordou
o respondente quanto viabilidade de implantao do modelo PSS apresentado
(no, sim e de forma parcial, sim e de forma integral), seguida de pergunta aberta
para justificativa da escolha, caso a resposta fosse negativa; e por 2 quadros de
afirmativas enumeradas como perguntas fechadas de mltipla escolha com
mostrurio (LAKATOS; MARCONI, 2003) em que o respondente deveria assinalar
com X uma ou vrias delas.
No primeiro quadro solicitamos ao respondente que assinalasse as ideias

aplicveis a empresa e indicasse o prazo estimado para sua implantao. No
segundo quadro, solicitamos ao respondente que assinalasse quais diretrizes seriam
aplicadas.
Definimos como mtrica ou parmetro para o teste da hiptese bsica: se pelo

menos 70% das ideias apresentadas ao empresrio-produtor fossem indicadas
como aplicveis, ou seja, mnimo de 7 ideias para um total de 10 ideias geradas, a
hiptese bsica estaria validada. Estabelecemos o percentual de 70% (6 ideias + 1),
considerando que o modelo de PSS para Estofado Personalizado foi projetado com
base em 6 ideias (que correspondem a 50% + 1 das ideias geradas, isto , 50% + 1
30
A pergunta fechada do tipo dicotmica consiste em pergunta de alternativa fixa, em que o
respondente escolhe a resposta entre duas opes; na pergunta tricotmica, escolhe entre trs
opes (LAKATOS; MARCONI, 2003).

de 10 ideias) e configura cenrio de implantao e transio entre modelo existente

e modelo PSS proposto.
A Figura 14, a seguir, sintetiza o procedimento, as ferramentas de design, os

instrumentos de validao e os produtos de pesquisa da etapa de Desenvolvimento
do modelo conceitual.
Figura 14 Sntese da Etapa 3: Desenvolvimento de modelo conceitual
Fonte: Rapso (2014)
Merino, Gontijo e Merino (2011) destacam que o Design pode ser mais que
criao, revelando-se elemento de conexo e de converso do conhecimento
extrado nas relaes entre Design, projetos de produtos, servios e/ou sistemas,
produtores e usurios. Foi nessa perspectiva que aplicamos o Design nessa etapa.
O Quadro 4, a seguir, resume os procedimentos, as ferramentas de Design e

as tcnicas de coleta e/ou anlise de dados, utilizados durante as etapas
metodolgicas da pesquisa, bem como os produtos de cada uma delas, associando-
os estrutura desta tese.
urea Rapso
Quadro 4 Sntese das etapas e procedimentos metodolgicos da Tese

Etapas Procedimentos Ferramentas de Tcnicas de coleta
Produtos
metodolgicas metodolgicos Design e/ou anlise de dados
Literatura existente
Artigos nacionais e
Reviso da Pesquisa estrangeiros Aporte terico
1 -
literatura bibliogrfica Teses e dissertaes (Captulos 3 e 4)
Documentos institucionais
Outras fontes
Diagnstico do Setor
Observao direta
de Estofados do APL
Mltiplo Estudo de Levantamento cadastral e
- de Mveis do Agreste
caso fotogrfico
alagoano
Questionrios 1A e 1B
(Captulo 5)
Observao direta
Levantamento
documental e fotogrfico
MSDS integrado Entrevistas Tipo 1 Diagnstico do
ao Metaprojeto e Entrevistas Tipo 2 Sistema de Oferta de
modelo CDS Questionrio 2A Estofados
(Estgio 1 Tpicos do Metaprojeto Personalizados da
Pesquisa de Modelo CDS
2 Anlise Empresa caso
campo Mapa do Sistema
estratgica) (Captulo 5)
Anlise SWOT
SDO toolkit
(check-list do sistema
existente)
Observao direta
Levantamento fotogrfico
Estudo de caso Relatrio da fabricao de
Ferramenta de ICV de Sof Estofado
longitudinal sof estofado retrtil
ACV Retrtil
(case)
Estudo de ICV (Captulo 6)
Orientaes da ABNT
NBR 14040 (2009) e
ABNT NBR 14044 (2009)
MSDS Plataforma de interaes
(Estgio 2 SDO toolkit Modelo PSS para
Explorao de (tabela de ideias)
Estofado
oportunidades) Diagrama de Polaridade
Personalizado
Desenvolvimento Diagrama de Oferta
3 de modelo MSDS Mapa do Sistema Diretrizes para
conceitual Estgio 3 SDO toolkit implantao do modelo
(Desenvolvimento (checar conceito)
PSS
de conceitos de Matriz de Motivao
(Captulo 7)
sistemas) Validao parcial
(Questionrio)
Fonte: Rapso (2013)

urea Rapso
3 Sustentabilidade, design e inovao na produo industrial | 83
3 SUSTENTABILIDADE, DESIGN E INOVAO NA PRODUO INDUSTRIAL
[...] o design um campo essencialmente hbrido

que opera a juno entre corpo e informao,
entre artefato, usurio e sistema.
(CARDOSO, 2012, p. 237)
A maior e mais importante contribuio que o design

tem a fazer para equacionar os desafios do nosso
mundo complexo o pensamento sistmico.
(CARDOSO, 2012, p. 243)
Neste captulo apresentamos definies e interaes entre sustentabilidade, design e inovao

na produo industrial sob o ponto de vista da Ecologia Industrial, Produo mais Limpa (P+L),
Design para a Sustentabilidade e Gesto do Design. Definimos Sistema de Produto-Servio (PSS) e
modelos de negcios aplicados a solues sistmicas integradas. Abordamos a influncia do PSS no
ciclo de vida do produto, associando-o ferramenta de Avaliao do Ciclo de Vida (ACV).
3.1 | Perspectivas de Sustentabilidade na Produo Industrial
3.1.1 | Definio de Sustentabilidade
Sustentabilidade um termo polissmico que apresenta diversos contextos de

aplicao. Nesta tese, o contexto de aplicao da sustentabilidade situa-se no
Design para a Sustentabilidade com foco na dimenso ambiental e voltada
produo moveleira semi-industrial e em pequena escala de Estofados.
Quanto definio, Sustentabilidade origina-se no conceito de

Desenvolvimento Sustentvel, estabelecido no documento Nosso Futuro Comum, da
Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (1991). No cerne desse

84 | 3 Sustentabilidade, design e inovao na produo industrial
referencial de desenvolvimento situam-se dois conceitos-chave: necessidades

humanas e limite. Referem-se ao equilbrio sistmico entre necessidades e
aspiraes humanas e limites de funcionamento e de interdependncia nas
dimenses ambiental, econmica e social (NOSSO FUTURO COMUM, 1991).
Para ser sustentvel, de acordo com Vezzoli (2010), Manzini (2008) e Manzini
e Vezzoli (2005), o sistema de produo industrial deve atender as demandas de
produtos e servios da sociedade sem interferir ou modificar os ciclos naturais em
que se baseiam a resilincia31 dos ecossistemas, nem empobrecer o capital natural32
do planeta.
s duas premissas de carter fsico, Manzini e Vezzoli (2005) agregam terceira

de carter tico: princpio de equidade, que estende o acesso ao espao ambiental33
a cada pessoa, incluindo as geraes futuras e que implica agir proativamente para
equilbrio dos limites. Implica ainda reduzir o uso dos recursos no renovveis, bem
como utilizar os recursos renovveis garantindo renovao e evitando desperdcio
e/ou gerao de perdas produtivas.
Manzini (2008) acrescenta que ser sustentvel consiste em promover

descontinuidade sistmica dos nveis de produo industrial e dos padres de
consumo da sociedade e direcionar os sistemas de produtos e servios para
reduo desses nveis, com vistas qualidade do ambiente social e natural. Exige
longo processo de transio e aprendizado social e tecnolgico da escala local
escala global.
Corroboramos com Manzini (2008) que descontinuidades sistmicas locais

promovem, em longo prazo, mudanas significativas nos sistemas de produtos e
servios em contexto especfico. Nesse sentido, inserimos o papel dos grupos
produtivos de pequeno porte, organizados em APLs ou clusters (termo da literatura
estrangeira), quanto ao direcionamento e reestruturao dos sistemas de produtos
e servios para sustentabilidade e inovao dos modelos de negcio.
Para Papanek (1995), o designer ou engenheiro industrial revela-se em ator de

significativa contribuio junto ao setor produtivo e sociedade para equilbrio
31
Capacidade de regenerao do ecossistema (VEZZOLI, 2010; MANZINI; VEZZOLI, 2005).
32
Conjunto de recursos renovveis e no renovveis do planeta (VEZZOLI, 2010; MANZINI,
VEZZOLI, 2005).
33
Quantidade de material, energia, gua e territrio disponvel para produo e consumo sustentvel
(VEZZOLI, 2010; MANZINI, VEZZOLI, 2005).
urea Rapso
sistmico entre necessidades de ontem e anseios de amanh, que se constitui em

elo fundamental do Design ao Desenvolvimento Sustentvel (enquanto desafio) e
prtica da Sustentabilidade (enquanto processo em construo).
nesse contexto que situamos o conceito de Ecologia Industrial: abordagem

prtica e sistmica para a Sustentabilidade.
3.1.2 | Melhoria do desempenho ambiental atravs da Ecologia Industrial
A incorporao de requisitos ambientais na produo industrial seguiu o

percurso da disposio de resduos e do tratamento da poluio que visam
neutralizar os efeitos ambientais negativos gerados pelas atividades produtivas
evoluo das prticas e tecnologias para se atingir a Sustentabilidade por meio da
adoo de aes mais ecoeficientes (VEZZOLI, 2010; KIPERSTOK, 2008; MANZINI;
VEZZOLI, 2005; KAZAZIAN, 2003; KIPERSTOK et al.2002b).
Este percurso, representado por Kiperstok e Marinho (2001) e Kiperstok et al.

(2002b), encontra-se ilustrado na Figura 15.
Figura 15 Evoluo das prticas ambientais: do Fim de Tubo Sustentabilidade
Consumo sustentvel
Ecologia Industrial
Modificao do produto
Preveno da Poluio
Modificao do processo
Produo mais Limpa
Melhoria na operao
Reciclagem
Medidas de Fim
Tratamento de Tubo
Disposio de resduos
Fonte: Kiperstok et al. (2002b) e Kiperstok e Marinho (2001)

De acordo com a Figura 15, as tcnicas ou medidas de Fim de Tubo34 situam-

se nos nveis iniciais das prticas ambientais e assumem a posio de que os
resduos so inevitveis, agindo na reduo dos impactos que eles provocam ao
serem dispostos no meio ambiente (KIPERSTOK, 2008).
Em nveis intermedirios, esto os programas de Produo mais Limpa e

Preveno da Poluio que incentivam a atuao nos processos produtivos
poluentes a partir de propostas de implantao de tecnologias limpas direto na fonte
por meio da reciclagem, melhoria na operao e/ou modificao do processo. Os
resduos so vistos como matrias-primas no processadas, que podem retornar
aos processos produtivos como insumos secundrios (KIPERSTOK, 2008).
A Ecologia Industrial insere-se entre os nveis intermedirios mais altos que

buscam alternativas de produo tanto eficientes no contexto socioeconmico local
do sistema industrial, quanto adaptadas s tolerncias do sistema natural em que
esto inseridas. O que inclui aes de maior articulao do sistema industrial com o
mercado e com outros setores produtivos ao longo da cadeia produtiva
(KIPERSTOK, 2008).
O conceito de Ecologia Industrial surgiu no final dos anos 80 e incio dos anos
90 do sculo XX, com os estudos de Frosch e Gallopoulos (1989, citados por
CHERTOW, 2000) e Ayres (1989, citado por ALMEIDA; GIANNETTI, 2006) e dos
subsequentes estudos de Erkman (2003; 2001), Chertow (2000), Manahan (1999),
Graedel e Allenby (1998; 1995), Lowes e Evans (1995).
Para Marinho e Kiperstok (2001) e Chertow (2000) foi o estudo de Frosch e

Gallopoulos (1989) que consolidou o conceito de Ecologia Industrial ao abordar a
questo do ecossistema industrial: sistema integrado em que consumo de energia e
materiais otimizado e perdas e efluentes de um processo so transformados em
matria-prima para outro processo.
Goleman (2009) e Erkman (2003; 2001) esclarecem que a Ecologia Industrial

explora a dualidade positiva entre sistema industrial e natural (biosfera). O sistema
34
Entendemos por Fim de Tubo as tcnicas ou medidas de controle da poluio aplicadas no final
dos processos produtivos, em resposta a exigncias legais (CARDOSO; MARINHO, 2008). Trata-se
de aes mais reativas, realizadas aps a gerao dos resduos, do que aes pr-ativas no que se
refere insero dos requisitos ambientais nos sistemas produtivos e no implicam em agregao de
valor aos produtos e/ou processos (KIPERSTOK, 2002b; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006).
urea Rapso
industrial considerado um ecossistema industrial, sendo descrito como distribuio

especfica de fluxos de materiais, energia e informao. Acrescentam que todo
sistema industrial depende de recursos e servios prestados pelo sistema natural, do
qual no se dissociam; e que a Ecologia Industrial o observa quanto aos fluxos de
massas, transferncias de bens manufaturados, simbiose industrial entre empresas.
Tudo isso mensurado em funo de entradas e sadas reguladas por vrios tipos de
metabolismos de produo.
Chertow (2000) acrescenta que a Ecologia Industrial traduz-se em viso

sistmica do sistema industrial que permita analis-lo de forma integrada aos
subsistemas que o compem e aos subsistemas que esto ao seu redor, em busca
do equilbrio dos fluxos de materiais, desde matrias-primas virgens, materiais
processados, componentes, subprodutos, produtos obsoletos e/ou descartados.
Manahan (1999), Graedel e Allenby (1998) e Lowes e Evans (1995) definiram a

Ecologia Industrial como abordagem que integra aos sistemas industriais aspectos
relativos concepo, produo (da extrao distribuio), uso e descarte de
produtos e servios (ou ciclo de vida), de forma que se minimize o impacto ambiental
e se otimize o uso dos recursos interpostos, energia e capital.
Kiperstok (2008) e Marinho e Kiperstok (2001) esclarecem que os processos

produtivos ocorrem em ciclos abertos ou lineares e os processos naturais em ciclos
fechados, no cabendo a estes a concepo de perdas. A proposta da Ecologia
Industrial que os processos produtivos evoluam dos ciclos abertos para ciclos
fechados, o que solicita a incorporao equitativa de requisitos ambientais, sociais e
econmicos ao longo dos ciclos de vida, visando Sustentabilidade do sistema.
Observamos que Ecologia Industrial sugere interao dos sistemas industriais

com a biosfera e utilizao do Design dos ecossistemas para orientar o Redesign
dos ecossistemas industriais. A ideia que uma teia de interaes entre empresas
se estabelea, para que perdas produtivas de uma se torne matria-prima para
outra. As interaes migram para alm da planta industrial e dos limites
intraempresa e atingem o universo de relaes entre empresas. Os ecossistemas
industriais conduzem as interaes interempresas (em regio especfica ou parque
industrial) com o ecossistema local e global, a fim de conseguir melhor desempenho
industrial, associado s limitaes do territrio (KIPERSTOK, 2008; MANZINI;

VEZZOLI, 2005; CSAR; TEIXEIRA, 2005; ERKMAN, 2003; MARINHO;

KIPERSTOK, 2001; CHERTOW, 2000).
Assim, a Ecologia Industrial atua em trs nveis: intraempresa, interempresas e

regional-global, como ilustra a Figura 16 (CHERTOW, 2000).
Figura 16 Nveis de atuao da Ecologia Industrial
Sustentabilidade
Ecologia Industrial
INTRAEMPRESA INTEREMPRESAS REGIONAL/GLOBAL

Design para o meio ambiente Simbiose industrial Anlise de fluxos de materiais
Preveno da Poluio Avaliao do ciclo de vida e energia
Rotulagem ambiental Iniciativas setoriais Planejamento estratgico
ambiental
Fonte: Chertow (2000)
Nesse sentido, destacamos a contribuio de empresas de pequeno porte,

agrupadas em APL, como clulas indutoras de transformao socioeconmica,
ambiental e organizacional para melhoria do desempenho industrial nos nveis: [a]
intraempresa, atravs do Design para o meio ambiente + Preveno da Poluio; e
[b] interempresas, por intermdio de Simbiose industrial + ACV; e, no nvel regional-
global, via Planejamento estratgico ambiental, como mostra a seta tracejada na
Figura 16. Para tanto, fundamental que haja viso estratgica e cooperativa
consistente entre empresas do APL, bem como mecanismos de eficincia e de
governana local (OLAVE; AMATO NETO, 2001).
Marinho e Kiperstok (2001) ressaltam que tanto a ACV quanto o Design para o
meio ambiente constituem-se em elementos fundamentais para a Ecologia Industrial.
A primeira como ferramenta para acompanhamento dos ciclos produtivos e
identificao de alternativas de interao de processos. A segunda como mtodo
que prev a necessidade de integrao de unidades ou sistemas.
urea Rapso
Para Kazazian (2003), o Design para o meio ambiente, assim como a Ecologia
Industrial, tambm se baseia nos princpios que regem a biosfera como, por
exemplo, os conceitos de interdependncia, ciclo de vida e matria. Em outras
palavras, baseia-se no conceito de satisfao de utilidade com mnimo de matria-
prima possvel, causando menor impacto possvel e evoluindo para a
desmaterializao. O Design para o meio ambiente constitui-se tanto campo de
atuao quanto mtodo de Design35, que dispe de vrias ferramentas para o design
de produtos, servios e/ou sistemas ecoeficientes (PIGOSSO, 2012; PLATCHECK,
2012), conforme ser abordado no item 3.2 desse Captulo.
Sendo assim, para que as empresas possam produzir sem perda da qualidade
ambiental e com impacto tendencialmente nulo, Vezzoli (2010) e Manzini e Vezzoli
(2005) indicam que a integrao dos processos naturais aos processos tecnolgicos
est balizada em duas orientaes:
1. Biocompatibilidade, organizada como cadeia de transformao (biociclos) que

utiliza o mximo de recursos renovveis e biodegradveis;
2. No-interferncia, que equivale ao sistema industrial e de consumo fechado em si

mesmo; que reutiliza e recicla internamente todos os materiais, constituindo ao
mximo possvel ciclos tecnolgicos fechados (tecnociclos).
Erkman (2003; 2001) acrescenta que a implementao da Ecologia Industrial

busca reorganizao e reestruturao do sistema industrial, de modo que evolua em
sustentabilidade em longo prazo. Essa eco-reestruturao apresenta quatro passos:
1. Criao de uma economia quase cclica, na forma de cadeia alimentar industrial,

onde as empresas esto ligadas na forma de rede, a fim de explorar recursos no
utilizados e/ou subprodutos;
2. Minimizao e/ou eliminao de perdas de recursos, causadas por disperso
durante uso, sobretudo quando produzem emisses perigosas;
3. Aumento da produtividade dos recursos, atravs da diminuio do fluxo total de
matria-prima e energia (ou desmaterializao relativa ou absoluta36);
35
Segundo Pigosso et al. (2010), no campo da pesquisa em Ecodesign, os termos ferramenta e
mtodo so considerados sinnimos.
36
Para Erkman (2001), a desmaterializao relativa torna possvel a obteno de mais servios e
produtos a partir de uma dada quantidade de matria-prima, enquanto que a desmaterializao

4. Equilbrio da dieta industrial, que significa balancear o uso de certos materiais

e/ou substncias, sobretudo no renovveis, seja em escala global, regional e/ou
local.
Tomando a segunda orientao de Vezzoli (2010) e Manzini e Vezzoli (2005) e
o terceiro passo indicado por Erkman (2003; 2001) como referncias, a Ecologia
Industrial vem contribuir para desmaterializao de produtos e servios que
respondem as demandas da sociedade por intermdio de menor consumo de
recursos. Essa desmaterializao direciona o pensamento do Design para nova
racionalidade econmica, associada demanda por racionalidade ambiental.
3.1.3 | Melhoria do desempenho ambiental atravs da desmaterializao
A desmaterializao no to simples como parece, uma vez que produtos

e/ou servios resultantes podem ter vida til curta, e, portanto, consumir mais
recursos e/ou gerar mais perdas, o que exige maior rigor na busca por solues ou
inovaes sustentveis na dimenso ambiental (MALDONADO, 2009; MANZINI,
2008; ERKMAN, 2003; 2001).
De acordo com Kazazian (2003), o objetivo olhar para o problema em termos

de prestao de servios em vez de bens necessrios. Isto implica transformaes
econmicas, sociais e tecnolgicas radicais, onde passamos de uma sociedade de
consumo para uma sociedade de uso.
Para Mont (2002) a agregao de valor atravs da prestao de servios tem

despertado interesse crescente e se mostrado cada vez mais importante junto aos
produtores. Os servios tm auxiliado os produtores a diferenciar e diversificar seus
produtos para melhor atender as demandas dos clientes, aplicando-se a todas as
partes da cadeia de valor.
Erkman (2001) ressalta que a nfase no servio prestado direciona a

comercializao ao uso do produto e no ao produto em si. Dentro do contexto da
Ecologia Industrial, o objetivo priorizar o uso, em outras palavras, a evoluir em
direo a uma sociedade orientada para o servio genuno, envolvendo estratgias
como, por exemplo, durabilidade (ou extenso da vida til do produto), aluguel no
lugar da posse, venda e/ou concesso de uso ao invs do produto fsico.
absoluta tende a reduzir o fluxo de matria-prima que circula dentro do sistema industrial em termos
absolutos.
urea Rapso
Manzini e Vezzoli (2005, p. 53) acrescentam que [...] a desmaterializao se

verifica como um aumento da eco-eficincia [sic] do sistema produtor dos
resultados. Esses autores (2005, p. 52, itlico dos autores) destacam ainda que
Um produtor que oferea resultados (isto , que oferea um mix de produtos e de
servios para chegar a eles) pode desenvolver suas atividades mesmo reduzindo o
consumo de materiais, conforme ser abordado no item 3.4 deste Captulo.
A desmaterializao da demanda revela-se em reduo do nmero e da

intensidade material dos produtos e/ou servios. Esse aspecto interfere, por
conseguinte, na quantidade de recursos ambientais necessrios para gerar uma
unidade de produto-servio. Solicita mudana no papel do produtor e na prpria
noo de produto e/ou servio. Implica o desenvolvimento de nova economia de
servios em que as empresas no vivam apenas da produo e venda de produtos
fsicos em si, mas de resultados; e implica ainda a minimizao do consumo de
recursos e/ou a minimizao e valorizao das perdas produtivas geradas a partir de
estratgias da Ecologia Industrial e da Produo mais Limpa (P+L) (VEZZOLI, 2010;
MANZINI; VEZZOLI, 2005; ERKMAN, 2001).
3.1.4 | Melhoria do desempenho ambiental atravs da P+L
A P+L vista como aplicao de estratgia econmica, ambiental e tecnolgica

em cada processo e/ou produto do sistema, que visa aumentar a eficincia no uso
dos recursos materiais, hdricos e energticos disponveis, atravs da no gerao
ou minimizao de perdas produtivas, emisses e efluentes (EPA-CP, 2008;
OLIVEIRA; HACK, 2007; SENAI-RS, 2003; CEBDS, [2002?]; MARINHO;
KIPERSTOK, 2001).
De forma similar a Ecologia Industrial, a P+L visa prevenir a poluio na fonte,

reduzir a demanda sobre as matrias-primas, gua e energia, e restituir ao mnimo
possvel os resduos ao ambiente natural. No entanto, para a P+L essas estratgias
aplicam-se a cada processo, que so aperfeioados de maneira contnua por meio
de alternativa econmica e tecnolgica a ponto de atingir emisso e resduo zero.
Para a Ecologia Industrial essas estratgias aplicam-se a sistemas integrados de
processos e/ou indstrias, por considerar que por mais que se aperfeioe um
processo, a fim de torn-lo um processo limpo, poder ocorrer gerao de algum

resduo ou subproduto para o qual no haja alternativa econmica e tecnolgica

vivel para reciclagem interna (MARINHO; KIPERSTOK, 2001; ERKMAN, 2001).
Ambas atestam a falncia das tcnicas ou medidas de Fim de Tubo, sem

desconsiderar sua importncia relativa e utilizam mtodos e/ou ferramentas comuns
de anlise sistmica de produtos e processos como, por exemplo, a ferramenta de
AVC e o Design para o meio ambiente (ALMEIDA; GIANNETTI, 2006; MARINHO;
KIPERSTOK, 2001).
A Figura 17, a seguir, sintetiza os nveis de gerao de opes de P+L a partir

de duas aes estratgicas: 1. minimizao de resduos e emisses; 2. reuso de
resduos, efluentes e emisses. A P+L caracteriza-se por aes que privilegiem
Nvel 1, seguidas do Nvel 2 e Nvel 3.
Figura 17 Fluxograma da gerao de opes de Produo mais Limpa
Fonte: SENAI-RS (2003)
Enquanto perdas produtivas forem vistas como rejeitos dentro do sistema

produtivo, estaro contribuindo para maior impacto ambiental. Quando forem
consideradas como subprodutos para o sistema, estaro se vinculando a proposta
de eficincia produtiva em base mais sustentvel, que minimize o impacto no meio
ambiente e viabilize tanto oportunidades de desenvolvimento de novos produtos
urea Rapso
e/ou servios quanto orientaes tcnicas que eliminem gradativamente a gerao

(EPA-CP, 2008; SENAI-RS, 2003; KIPERSTOK et al., 2002b).
A no gerao de perdas produtivas constitui-se tanto em meta socioambiental

quanto programa orientado ao planejamento estratgico e organizacional, porque
perdas, de acordo com Kiperstok et al. (2002b), so matrias-primas que no foram
processadas em 100% e nem transformadas em produtos comercializveis e/ou em
subprodutos a serem usados como insumos, representando ineficincia do sistema.
No caso da produo moveleira, aplicar estratgias integradas da Ecologia

Industrial e da P+L para reduzir o uso das matrias-primas, sobretudo no
renovveis, e para reduzir a gerao de perdas produtivas significa melhorar a
ecoeficincia e reduzir o impacto ambiental (OLIVEIRA; HACK, 2007).
Consideramos que as estratgias da Ecologia Industrial e da P+L so

complementares quanto s aes de minimizao de resduos e emisses e de
reuso de resduos, efluentes e emisses sobretudo quanto aplicao de reuso
interno e/ou externo, visto que a ecoeficincia est diretamente relacionada
produo sem perdas (KIPERSTOK et. al., 2008; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006;
MARINHO; KIPERSTOK, 2001).
A predominncia de aes de Fim de Tubo na produo industrial causa

preocupao, porque prioriza a eliminao das perdas aps gerao. Se h perdas
porque o sistema industrial no eficiente e deve ser aperfeioado do ponto de
vista tcnico-cientfico e tecnolgico, visando alcanar nveis mais favorveis
eficincia produtiva, bem como detectar causas dos principais impactos ambientais,
sociais e econmicos (KIPERSTOK et. al., 2008; MANZINI, 2008; ALMEIDA;
GIANNETTI, 2006).
Para isso, preciso inovar na busca por solues menos impactantes e mais
promissoras. preciso pensar a inovao do produto e/ou servio, tendo como
subsdios os aspectos ambientais, sociais e econmicos inerentes ao sistema
industrial existente e ecoeficincia, bem como percorrer longo processo de
aprendizagem individual e coletiva para prtica do Design sustentvel aplicado aos
produtos, servios, processos, redes de suporte, infraestrutura e/ou sistemas pelas
empresas (ASHBY; JOHNSON, 2011; SANTOS, 2009).

3.2 | Design nas empresas: do Design Industrial ao Design Sustentvel
3.2.1 | Definio de Design
Adotamos por Design definio proposta pelo Conselho Internacional das

Sociedades de Design Industrial (International Council of Societies of Industrial
Design ICSID, 2013, p.1, traduo livre):
Design uma atividade criativa cujo objetivo estabelecer as qualidades

multifacetadas de objetos, processos, servios e seus sistemas em ciclos de
vida completos. Portanto, design fator central para a humanizao
inovadora das tecnologias e fator crucial para troca econmica e cultural.
A tarefa do Design Industrial consiste em mediar necessidades e objetos,

intermediar produo e consumo. Em todas as sociedades em que ocorrem
produo e reproduo material, h uma parte importante a destacar: a
correspondncia entre estado de necessidade (demanda de bem-estar) e objeto de
necessidade (elemento de uso, que pode ser material ou imaterial ou ambos)
(MALDONADO, 2009).
Para o ICSID (2013), o Design visa descobrir e avaliar as relaes estruturais,

organizacionais, funcionais, expressivas e econmicas, com a tarefa de: 1. promover
a sustentabilidade global e a proteo ambiental (tica global); 2. oferecer benefcios
e liberdade para toda a comunidade humana, individual e coletiva, usurios finais,
produtores e protagonistas de mercado (tica social); 3. apoiar a diversidade cultural,
apesar da globalizao do mundo (tica cultural); 4. fornecer produtos, servios e
sistemas em formas que sejam expressivas (semiologia) e coerentes (esttica) com
sua prpria complexidade.
Observamos que o Design se insere como fenmeno social total, conforme

afirma Maldonado (2009), pertencendo a cenrio complexo que no pode ser
analisado isoladamente. Conecta-se aos mltiplos fenmenos que se encontram ao
seu redor; sobretudo nas questes de interao do usurio com produtos e servios
(CARDOSO, 2012, 2008).
As relaes dicotmicas entre forma-funo, beleza-utilidade dos produtos,

mediadas pelo Design, influenciaram e ainda influenciam a produo, seja ela
produo artesanal ou produo industrial; ou ainda, combinao de ambas, aqui
urea Rapso
definida como produo semi-industrial. A estas ltimas, o conflito entre durao

(enquanto durabilidade, resistncia, longevidade, vida til longa) e mudana
(enquanto obsolescncia esttico-cultural, obsolescncia tecnolgica ou material,
efemeridade, moda, vida til curta) tem sido recorrente.
Parte dessa dicotomia limitava-se s relaes entre tcnica e arte inseridas na

configurao formal do produto face racionalizao e tipificao dos objetos de uso
para produo em srie. Outra parte relacionava-se s barreiras e avanos de
desenvolvimento tecnolgico do sistema produtivo face insero da produo
mecanizada (MALDONADO, 2009). Tudo isso se associa s relaes entre objetos
produzidos, formas de consumo, bem-estar social e crise ambiental (MANZINI, 2008;
MANZINI; VEZZOLI, 2005).
Embora a maioria dos produtores e consumidores ainda perceba o Design

como o desenho de um produto, o estilo de uma mercadoria, como salientou
Celaschi em entrevista a Mller e Graciani (2005, p. 1), ele consiste em movimento
complexo, que est alm do aspecto puramente esttico-formal dos produtos, da
simples aparncia visual exterior (CARDOSO, 2012).
Para Celaschi (em entrevista a MLLER; GRACIANI, 2005, p. 1, itlico dos

autores) por meio do design que a empresa se manifesta independentemente
do que ela produz. Marca, estilo de vida... todas essas mensagens devem ser
coerentes com o produto que a empresa oferece ao mercado.
Bahiana (1998, p. 29) ressalta que Os clientes devem ser capazes de olhar
para cada produto e identificar no s suas qualidades, mas tambm sua origem.
Dessa maneira procuraro outros produtos da mesma empresa sabendo que faro
boa compra. Acrescenta que o Design surgiu no ambiente produtivo como
instrumento para desenvolver melhores produtos, manifestando-se por meio de duas
caractersticas tcnicas: funcionalidade e estilo (ou esttica do produto), que se
associavam aos dois principais recursos perceptivos utilizados pelos usurios-
consumidores. So eles: a viso e o tato. pela viso que temos o primeiro contato
com o produto, o que torna a esttica relevante. O segundo contato mediado pelo
tato durante uso do produto, em que a funcionalidade passa a ser relevante.
Ashby e Johnson (2011) destacam que os avanos da rea de materiais da

segunda metade do sculo XX s primeiras dcadas do sculo XXI e o que

desempenham no mbito do Design Industrial, reforam e atualizam as

caractersticas dos produtos citadas por Bahiana (1998): funcionalidade tcnica e
personalidade aos produtos (esttica).
Krucken (2009) tambm atualiza o escopo de percepo da qualidade de um

produto e/ou servio pelo usurio-consumidor. Afirma que o modo como se percebe
a qualidade de um produto ou servio consiste em processo subjetivo, influenciado
por questes culturais. Acrescenta que a percepo e avaliao da qualidade
ocorrem por meio de uma experincia, que envolve os seguintes momentos antes
de usar (qualidade esperada) e durante e/ou aps o uso (qualidade experimentada)
e cujo resultado a qualidade percebida de um produto ou servio, que se
compe de seis dimenses de valor: valor funcional ou utilitrio, valor emocional,
valor simblico e cultural, valor social, valor econmico e valor ambiental.
Martins e Merino (2011), Mozota, Klpsch e Costa (2011), Santos (2009),

Manzini e Vezzoli (2005), Kazazian (2005; 2003), Lbach (2001), Bahiana (1998),
Papanek (1995) consideram que um dos desafios do Design Industrial consiste na
incorporao de requisitos ambientais (valor ambiental), ou seja, no desenvolvimento
de produtos de menor impacto ambiental, devido contnua crise socioambiental,
gradativa percepo e conscientizao da populao, crescente cobrana da opinio
pblica e exigncias de regulamentaes para uso e descarte de materiais
poluentes e sucessivas certificaes ambientais voltadas s empresas.
O Design, quando comprometido com a Sustentabilidade, pode auxiliar as

empresas na reduo de custos de produo e na racionalizao dos materiais,
minimizando o impacto na utilizao dos recursos naturais no renovveis e
evitando desperdcio. Ecologia e Economia unem-se em prol do bom Design por
meio do Ecodesign (PLATCHECK, 2012).
3.2.2 | Design para o meio ambiente ou Ecodesign
Na construo terica do Design Industrial ao Design Sustentvel, Pigosso

(2012) e Pigosso et al. (2010) destacam que o Design para o meio ambiente
tambm denominado Ecodesign (terminologia europeia), Design for Environment
(DfE, terminologia americana) e Design do ciclo de vida do produto visa melhorar o
urea Rapso
desempenho ambiental do produto e/ou servio, cujo processo de desenvolvimento

associa-se aos conceitos de Desenvolvimento Sustentvel e de Ciclo de Vida.
O Ecodesign visto como atividade de design estratgico estabelecido para

conceber e desenvolver solues sustentveis para produtos, servios, processos e
sistemas, que implica inovao e diferenciao na maneira de conceber
Ecoconcepo (estratgias de 1 a 8), conforme ilustrado por Kazazian (2005) e
representado no esquema da Figura 18, a seguir.
Figura 18 Roda da Ecoconcepo
ESTUDAR AS
EXPECTATIVAS
REPENSAR A
OFERTA
AGIR EM CADA
ETAPA DA VIDA DO
PRODUTO
Fonte: Kazazian (2005)
Trata-se de abordagem de gesto proativa que dirige o desenvolvimento de

produtos e/ou servios para reduo de impacto ambiental em todo ciclo de vida,
sem comprometer outros critrios como desempenho, funcionalidade, esttica,
ergonomia e usabilidade, durabilidade, manufaturabilidade, qualidade, custos e
viabilidade tcnica. Modelo ou atividade projetual orientada por requisitos ambientais
a partir de redesign dos produtos existentes e/ou de design de produtos substitutos,
cujo foco consiste em reduzir a carga ambiental associada ao ciclo de vida do
produto (PLATCHECK, 2012; PIGOSSO, 2012; VEZZOLI, 2010; PIGOSSO et al.,

2010; CRUL; DIEHL; RYAN, 2009; MANZINI; VEZZOLI, 2005; KAZAZIAN, 2005;
2003).
Manzini e Vezzoli (2005) conceituam ciclo de vida como sendo as trocas (de
entrada e sada) entre meio ambiente e processos que acompanham produo,
distribuio, uso e descarte de um produto, provocando baixo impacto ambiental.
Para Heskett (2008) o conceito de ciclo de vida do produto deve ser observado,
medida que se considera o nvel de inovao mais adequado e o melhor mtodo
de design para produtos especficos. Acrescenta que Logo que um produto
lanado, quando ainda h muitas dvidas sobre sua utilizao e sobrevivncia, o
experimento formal a caracterstica predominante, com a sondagem de uma
variedade de possibilidades (HESKETT, 2008, p. 60).
De Moraes (2010b, p. 3) ressalta que considerar o ciclo de vida de um produto

no processo de Design compreende observar as etapas interligadas do sistema de
produo industrial. Segundo Vezzoli (2010), Manzini e Vezzoli (2005) e Papanek
(1995), em termos ambientais, o ciclo de vida de um produto envolve cinco fases ou
subciclos, conforme Quadro 5.
Quadro 5 Principais fases do ciclo de vida de um produto
Pr-produo: Escolha dos materiais (obteno das matrias-primas aos componentes

1 ciclo
materiais adjacentes, suprimentos, processos de beneficiamento, distribuio);
Produo*: Processos de fabrico (processos, montagem, acabamentos, fontes de

2 ciclo energia, equipamentos, toxinas e radiao, poluio atmosfrica, sonora e aqufera, efluentes
e perdas, mo de obra);
Distribuio (transporte ou logstica da matria-prima produo, da produo

3 ciclo distribuio, da distribuio ao consumidor, do consumidor ao descarte, embalagem**,
armazenagem);
Produto acabado: Uso do produto (finalidade, utilidade, funes, uso ou consumo,

4 ciclo
servios de manuteno e/ou reparao);
Descarte do produto: Vida intil (desuso, desperdcio, perdas, impactos, coleta,

5 ciclo
reciclagem, aterro, incinerao, compostagem, remanufatura, reutilizao).
Notas:
* Para Manzini e Vezzoli (2005), esto inseridas nesta fase ou subciclo as atividades e processos relacionados pesquisa,
desenvolvimento, projeto, controle produtivo e gesto.
** Para Papanek (1995), a embalagem constitui-se em um ciclo complexo que cria novo produto e reinicia os dois primeiros
ciclos: 1. Materiais das embalagens; e 2. Mtodos de produo.
Fonte: Rapso (2013) com base em Vezzoli (2010), Manzini e Vezzoli (2005) e Papanek (1995)
urea Rapso
No nvel da intraempresa, a aplicao da sustentabilidade na produo

industrial por intermdio do Ecodesign envolve: 1. reduo das necessidades de
material, intensidade energtica e disperso de substncias txicas; 2. melhoria da
capacidade de reciclagem; 3. otimizao da utilizao de recursos renovveis; 4.
extenso da durabilidade/vida do produto; e, 5. aumento da intensidade de servio
(VEZZOLI, 2010; PIGOSSO et al., 2010; KAZAZIAN, 2005; MANZINI; VEZZOLI,
2005; CHERTOW, 2000).
O Ecodesign insere-se no contexto mais amplo e sistmico do Design para a

Sustentabilidade. Tambm denominado Design for Sustainability (DfS, termo
americano; ou D4S, termo europeu), Design Sustentvel ou Design de Sistemas
Ecoeficientes (PLATCHECK, 2012; VEZZOLI, 2010; CRUL; DIEHL; RYAN, 2009;
CIPOLLA, 2008; CRUL; DIEHL 2007; KAZAZIAN, 2005; 2003).
3.2.3 | Design para a Sustentabilidade ou Design Sustentvel
Para Platcheck (2012) e Vezzoli (2010), o Design Sustentvel associa o

Ecodesign a fatores socioeconmicos e ticos no processo de Design de produtos,
servios e/ou sistemas integrados, conforme ilustra a Figura 19, a seguir.
O Design sustentvel pode ser definido como aquele que inclui os aspectos
ambientais e sociais como elementos centrais na estratgia de inovao de produto
[servio e/ou processo], considerando o ciclo de vida (UGAYA, 2010, p. 18).
Figura 19 Inter-relaes do Design ao Design Sustentvel
O Design Sustentvel
engloba o Ecodesign
(+ aspectos sociais e
econmicos)
O Ecodesign
abrange o Design
(+ aspectos ambientais)
Fonte: Elaborado com base em Crul, Diehl e Ryan (2009) e Crul, Diehl (2007)

De acordo com Crul, Diehl e Ryan (2009) e Crul e Diehl (2007), o Design para
a Sustentabilidade solicita que o processo de design e o produto resultante
considerem os aspectos ambientais, sociais e econmicos. Ou seja, o processo de
design vai alm do desenvolvimento de produto com requisitos ambientais e aborda
melhor forma de atender s necessidades dos usurios-consumidores em nvel
social, econmico e ambiental. O que inclui no s o produto individual, mas um
sistema de produtos e servios integrados, capaz de satisfazer essas necessidades
de forma eficiente e com maior valor para empresas e consumidores.
Consiste em modelo ou atividade projetual orientada por requisitos ambientais

e socioeconmicos, que implica transformaes econmicas, sociais, ambientais e
tecnolgicas da sociedade de consumo (baseada em bens fsicos) para sociedade
de uso (baseada em servios).
O papel do Design para a Sustentabilidade consiste em operar como facilitador

e promotor de inovaes de sistemas, resultando em iniciativas ecoeficientes e
socialmente justas e coesas, que ofeream uma combinao de produtos e servios
baseada em modelo de ao local. Trata-se de abordagem do Design que visa
configurao de cadeia de valor entre atores envolvidos, que promova interaes e
parcerias inovadoras entre eles (VEZZOLI, 2010).
Para isso, cabe ao designer ou engenheiro industrial apresentar as

competncias de: 1. desenvolver sistemas integrados de produtos e servios, que
respondam a necessidades e unidades de satisfao dos usurios-consumidores; 2.
promover parcerias e interaes inovadoras dos diversos atores do sistema; 3.
operacionalizar processos de codesign para solues sustentveis (VEZZOLI, 2010).
Santos (2009) e Lepre e Santos (2008) resumem que o Design para a

Sustentabilidade aplicado inovao dos produtos deriva de processo evolutivo que
vai do esforo incremental de melhoria do desempenho ambiental dos fluxos de
materiais, energia, processos e operaes, passando pelo redesign ambiental dos
produtos existentes e pelo design de novos produtos industriais com requisitos
socioambientais ou solues intrinsecamente sustentveis, at intervenes de
design de sistemas de produtos e servios e de implementao de novos cenrios
de consumo (mudanas no estilo de vida e hbitos de consumo).
urea Rapso
O estudo multidisciplinar dos impactos ambientais associados aos produtos

sinalizou para a complexidade do projeto de produtos de baixo impacto ambiental e
introduziu o conceito de ciclo de vida dos produtos, recontextualizando, na dimenso
ambiental, o conceito de funo para o conceito de unidade funcional quantidade
mensurvel de uma funo para satisfazer uma necessidade ou demanda a ser
atendida (SANTOS, 2009; LEPRE; SANTOS, 2008).
Assim, o Design para a Sustentabilidade migra da viso isolada do produto e

servio para uma viso integrada e sistmica de ambos, denominada de Sistema de
Produto-Servio (PSS), atravs de unidade funcional que passa a ser representada
pelo conceito de unidade de satisfao representao subjetiva da demanda a ser
atendida, que permite a identificao das relaes pessoais ou empresariais a serem
criadas para satisfaz-la (VEZZOLI, 2010; SANTOS, 2009; LEPRE; SANTOS, 2008).
Santos (2009) sintetiza que o Design para a Sustentabilidade na dimenso

ambiental apresenta trajetria que transita de aes de natureza reparadora para
aes de natureza estratgica, disposta em cinco nveis de interveno e
representada na Figura 20. Os trs primeiros nveis melhoria ambiental dos fluxos
de produo e consumo, redesign de produtos existentes e novos produtos
intrinsecamente sustentveis so os mais praticados no Brasil. E os dois ltimos
PSS e novos cenrios permitem identificao de novas relaes entre usurios-
consumidores e empresas para satisfao de oferta integrada de produtos e servios
em novos cenrios.
Figura 20 Nveis de interveno do Design Sustentvel

Novos cenrios de
consumo
Sistemas de
produtos + servios
Novos produtos
intrinsecamente
sustentveis
Redesign de
produto existente
Melhoria ambiental
dos fluxos de
produo e
consumo
Aes reparadoras Aes estratgicas
Fonte: Santos (2009)

Para que aes reparadoras e estratgicas se efetivem, necessrio que as

empresas se abram para a inovao de seus produtos, servios, processos e
sistemas. Aqui reside a conexo do Design para a Sustentabilidade ao Design
Thinking e Gesto de Design nas empresas.
3.3 | Gesto de Design e Design Thinking: viso estratgica para inovao
Para Drucker (1998), inovar significa valor, valor entregue ao consumidor. Pode
resultar em preos menores, produtos melhores, novas necessidades e/ou novas
ofertas; ou ainda, novos usos para velhos produtos (DRUCKER, 2001; 1998).
Para Bahiana (1998, p. 36, itlicos do autor), A agregao de valor, ou seja, o

aumento de valor dos produtos e servios da empresa decorrente, entre outros, do
bom uso da criatividade e do conhecimento tcnico. O resultado a inovao, que
o ingrediente essencial da competitividade. O autor (1998, p. 36) acrescenta que
inovar na produo consiste em dar [...] condies de competitividade empresa,
preparando-a para melhor concorrer por um lugar em mercados saturados.
De acordo com Pinheiro e Alt (2011, p. 17), inovar [...] transformar ideias em
valor, referindo-se ao valor percebido dos produtos e/ou servios pelos usurios da
oferta, e que fruto da apropriao e do uso. Definem inovao como [...] fruto da
criatividade colocada em prtica com o intuito de gerar resultados positivos
para o negcio e criar impacto positivo para as pessoas (PINHEIRO; ALT,
2011, p. 24, negrito dos autores). Pinheiro e Alt (2011) defendem que o foco nas
pessoas favorece a inovao sistemtica e consideram que a tecnologia integra e
impulsiona o processo de inovao, embora no sustente a oferta sozinha.
J Mozota, Klpsch e Costa (2011) consideram que a tecnologia assume

importante papel na sociedade, interferindo na produo, emprego e evoluo
social; e que o Design colabora com a inovao e transferncia de tecnologia,
prevendo necessidades, criando respostas para atender restries, sendo parceiro e
iniciador de mudana na sociedade.
Segundo Martins e Merino (2011), a inovao vista como elemento essencial

para competitividade, fator estratgico de diferenciao e agregao de valor aos
produtos e servios de uma empresa. Os autores destacam que A inovao no se
urea Rapso
limita ao produto [e/ou servio]: pode surgir no processo, na maneira de abordar o

mercado, na gesto (MARTINS; MERINO, 2011, p. 18).
A Lei Federal n 10.973 (BRASIL, 2004, p. 1) define inovao como a [...]

introduo de novidade ou aperfeioamento no ambiente produtivo ou social que
resulte em novos produtos, processos e/ou servios.
Para o Manual de Oslo (OCDE, 2004), a Inovao Tecnolgica em Produtos e

Processos (inovao TPP) compreende a implantao de produtos (bens e/ou
servios) e processos tecnologicamente novos e de substanciais melhorias
tecnolgicas em produtos e processos. Envolve a inovao tecnolgica de produto e
a inovao tecnolgica de processo37. A exigncia e cobertura mnima para a
inovao TPP pelo Manual de Oslo que o produto ou processo seja novo (ou
substancialmente melhorado) em nvel da Empresa, mesmo que j tenha sido
implantado em outras empresas e setores (OCDE, 2004).
Ashby e Johnson (2011) classificam a inovao como incremental quando se

administram ofertas e usos existentes; evolucionria, quando h ampliao de
ofertas ou adaptao dos usos; e revolucionria, quando se cria nova oferta.
Kiperstok et al. (2002a), ao revisarem conceitos de inovao, classificam-na

em: bsicas, contnuas e gerenciais. As inovaes bsicas derivam da insero
radical e descontnua de novos produtos e processos, associadas a novo
paradigma. As inovaes contnuas promovem mudanas incrementais em produtos
e processos sem provocar rupturas no funcionamento dos mercados. As inovaes
gerenciais constituem-se em novas formas de organizao, marketing, distribuio,
vendas e publicidade.
A inovao pode ser vista sob duas outras abordagens: a primeira analisa o
comportamento das empresas inovadoras a partir das oportunidades tecnolgicas
em que a inovao se desenvolve; a segunda considera a inovao nas empresas
como resultado de uma deciso de [...] concepo sistmica em que ocorrem
interaes complexas entre a empresa e o ambiente em que est inserida
(KIPERSTOK et al., 2002a, p. 6, negritos dos autores).
37
Definidas previamente na Introduo dessa tese na nota de rodap de nmero 2 (p. 31).

Para Verganti (2008), as dimenses ou estratgias de inovao nas empresas

classificam-se em: 1. inovao orientada ao design (Design-driven innovation),
considerada melhoria radical baseada no significado (linguagem) e impulsionada
pelo projeto, resulta da viso da empresa sobre possveis significados e linguagens
inovadoras de produtos que possam surgir no futuro e que implica mudana nos
regimes socioculturais. 2. inovao alavancada pelo mercado (Market-pull
innovation), considerada inovao incremental e adaptada evoluo do modelo
sociocultural, que inicia a partir da anlise das necessidades dos usurios e, em
seguida, desenvolve tecnologias e linguagens que podem satisfaz-las; 3. inovao
impulsionada pela tecnologia (Technology-push innovation), vista como melhoria
radical baseada na funcionalidade (tecnologia), que resulta de dinmicas de
pesquisa tecnolgica.
A diferena entre as trs dimenses reside na conduo e no ponto de partida

da estratgia para a inovao. Verganti (2008) destaca que a inovao centrada no
usurio e a inovao alavancada pelo mercado partem dos usurios para identificar,
direta ou indiretamente, oportunidades para inovao. No entanto, a abordagem
centrada no usurio mais avanada em suas metodologias e permite compreender
melhor por que e como os usurios atribuem sentido (funcionalidade e/ou
significado) aos produtos existentes, proporcionando conceitos mais inovadores em
comparao a abordagem alavancada pelo mercado (inovao 2), visto que os
processos tradicionais de mercado ainda operam dentro de modelos socioculturais
existentes. Salienta que as inovaes 1 e 3, consideradas inovaes radicais,
encontram-se associadas s inter-relaes entre mudanas tecnolgicas inovadoras
e mudanas radicais de significados, isto , mudanas de paradigmas tecnolgicos
solicitam muitas vezes mudanas nos regimes socioculturais; de igual forma,
inovaes radicais de significados vinculam-se disponibilidade ou explorao de
novas tecnologias.
Todos esses tipos de inovaes relacionam-se diretamente viso de

competitividade pelas empresas, isto , da capacidade de formular e implementar
estratgias concorrenciais, que permitam ampliar ou conservar, de forma duradoura,
uma posio sustentvel no mercado (GALINARI; TEIXEIRA JNIOR; MORGADO,
2013; KIPERSTOK et al., 2002a).
urea Rapso
A ambincia (ou entorno) das empresas influencia suas atitudes com relao
inovao e ao modo como ela ocorre, sobretudo aquelas empresas que se
encontram inseridas em redes ou em arranjos locais (APL) e que possam usufruir
dos efeitos positivos desses sistemas locais, principalmente as empresas de
pequeno e mdio porte. Destacamos a importncia das empresas em redes de
cooperao entre um mesmo setor, associadas a universidades e instituies
tecnolgicas (KIPERSTOK et al., 2002a).
Segundo Drucker (2001), o porte da empresa no empecilho para a inovao

nem para o esprito empreendedor visto que esses atributos empresariais resultam
do trabalho, aprendizado e empenho das empresas em pratic-los. No entanto,
necessria a criao de uma estrutura de incentivo inovao e ao esprito
empreendedor incorporada ao modelo de negcio da Empresa.
Acrescentamos que, independente do tipo de inovao, esta exige contribuio

do Design, seja na gesto e/ou no modelo de negcio, seja no pensar da estratgia
(MOZOTA; KLPSCH; COSTA, 2011). nesse contexto das atitudes empresariais
para a inovao que posicionamos a Gesto de Design e o Design Thinking nas
empresas de pequeno porte; bem como associamos estes conceitos ao Design para
a Sustentabilidade, em prol da inovao tecnolgica de produto e/ou inovao
tecnolgica de processo para essas empresas (CRUL; DIEHL, 2007).
No mbito do Design para a Sustentabilidade, a inovao tambm se

apresenta como incremental, radical e fundamental. A inovao incremental implica
melhorias contnuas dos produtos existentes e refora o posicionamento da empresa
no setor de mercado. A inovao radical muda drasticamente produtos e/ou
processos existentes, oferecendo oportunidades para novos participantes do setor
de mercado. A inovao fundamental (ou bsica) depende de novos conhecimentos
cientficos (da cincia e tecnologia) e abre novas indstrias. Essas inovaes devem
criar oportunidades tecnolgicas que equilibrem de forma equitativa as dimenses
econmica, sociotica e ambiental da sustentabilidade (CRUL; DIEHL, 2007).
J a competitividade, sob a tica da sustentabilidade e da inovao, est

associada produo com menor custo para produtos e/ou servios com
caractersticas similares aos da concorrncia, ou oferta de novos produtos-
servios, cujo valor reconhecido pelo usurio-consumidor seja melhor que os da

concorrncia, ou ainda uma combinao de ambas (MERINO; GONTIJO; MERINO,

2012; MANZINI; VEZZOLI, 2005).
De acordo com Martins e Merino (2011) e Merino, Neto e Merino (2010), o

cenrio das atividades produtivas compe-se de constantes mudanas na situao
econmica, no mercado consumidor e na concorrncia, nas necessidades dos
usurios e consumidores, na tecnologia dos materiais e processos, nas relaes de
trabalho, nos requisitos ambientais e socioeconmicos, o que insere a Gesto do
Design no patamar do planejamento estratgico e no processo de tomada de
decises das empresas.
Mozota, Klpsch e Costa (2011) destacam que a Gesto de Design consiste na

gesto de atitudes, cuja principal caracterstica reside na identificao de como o
Design pode contribuir para o valor estratgico de uma empresa. A Gesto de
Design contribui para implementao do Design como programa formal de atividades
na empresa, alinhando-o aos objetivos corporativos em curto, mdio e longo prazo.
Releva-se no conjunto de tcnicas de gesto voltadas maximizao da
competitividade de uma empresa pela incorporao e utilizao do Design como
estratgia empresarial (MOZOTA; KLPSCH; COSTA, 2011; MARTINS; MERINO,
2011).
Merino, Gontijo e Merino (2012) acrescentam que o Design na gesto assume

o papel de intermediador entre usurios-consumidores, produtos-servios e
produtores. O foco do Design na gesto das empresas so pessoas clientes,
gestores, colaboradores internos e externos, parceiros e a forma como essas
pessoas so inseridas no modelo de negcio, de forma que se crie valor para elas e
com elas, alinhando-se ao conceito de Design Thinking.
Pensar em design para pessoas o objetivo do Design Thinking, que consiste

em processo estruturado para inovao de modelos de negcios que rompe com o
pensamento lgico linear da cincia, da engenharia e dos mtodos de gesto
(VIANNA et al., 2012; PINHEIRO; ALT, 2011).
Pinheiro e Alt (2011, p. 41) acrescentam que esse modo de Pensar em design
permite [...] compreender e trazer tona o que as coisas significam para elas [as
pessoas] e projetar melhores ofertas com esse significado em mente, aplicando-o
em estratgia de negcio que atue na interseco entre o que rentvel para o
urea Rapso
negcio, desejvel para as pessoas e tecnicamente possvel de ser executado. Na

perspectiva da Sustentabilidade, o tecnicamente possvel de ser executado associa-
se ao ecologicamente necessrio (MANZINI; VEZZOLI, 2005).
Demarchi, Fornasier e Martins (2012) esclarecem que o Design Thinking rene

trs definies, sendo que as empresa esto mais familiarizadas com as duas
primeiras: 1. pensar em design (think of design), quando pensam em produtos e
servios; 2. pensar sobre design (think about design), quando consideram algum
assunto relativo ao Design; 3. pensar por meio do design (thinking through design),
quando pensam como designers.
Para Demarchi, Fornasier e Martins (2012), o Design Thinking representa

mudana significativa na forma de fazer negcios e auxilia na insero do Design em
diferentes nveis organizacionais de uma empresa, como, por exemplo, no modelo
de negcio.
Segundo Osterwalder e Pigneur (2011), o modelo de negcio descreve a lgica

de criao de valor pela empresa, a partir de nove componentes bsicos, que
cobrem quatro importantes reas de um negcio: clientes, oferta, infraestrutura e
viabilidade financeira. Os nove componentes so: 1. segmentos de clientes
(mercado de massa, nicho de mercado, segmentado, diversificado, mercados
multilaterais); 2. proposta de valor (conjunto de benefcios agregados oferta); 3.
canais de comunicao, distribuio e vendas (interface com os clientes); 4.
relacionamento com clientes (assistncia pessoal, assistncia pessoal dedicada,
self-service, servios automatizados, etc.); 5. fontes de receita (venda de recursos,
taxas de uso, taxa de assinatura, emprstimos, aluguis, leasing, licenciamento,
outros); 6. recursos principais (fsicos, financeiros, humanos ou intelectuais); 7.
atividades-chave (produo, resoluo de problemas ou consultorias, prestao de
servios, plataformas ou redes); 8. parcerias (alianas para otimizao e economia
de escala, reduo de riscos e incertezas, aquisio de recursos e atividades
especficas, etc.); e 9. estruturas de custo (direcionadas pelo valor e/ou custo)
(OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011).
Boons et al. (2013) sintetizam que o conceito genrico de modelo de negcio

de uma empresa compe-se por quatro elementos: a) proposta de valor (valor
inserido na oferta de produto-servio); b) cadeia de suprimentos: (estruturao e

gesto das relaes com fornecedores); c) interface com o cliente (estruturao e

gesto das relaes com clientes); e d) modelo financeiro (custos e benefcios a
partir de (a), (b) e (c) e sua distribuio entre as partes interessadas do modelo de
negcio).
Para Boons et al. (2013) a criao e entrega de valor ao cliente est no cerne
de qualquer modelo de negcio e pode se constituir em vantagem competitiva por
meio de inovao do modelo de negcio. Os autores esclarecem que a proposta de
valor baseada em inovaes sustentveis pode exigir um repensar dos conceitos de
competio e colaborao entre os atores envolvidos.
Nesse sentido, Boons et al. (2013), com base nos quatro elementos do modelo
de negcio genrico, propem um conjunto de requisitos normativos bsicos para os
modelos de negcio orientados inovao sustentvel: 1. proposta de valor
socioambiental (valor inserido na oferta fornece valor social e/ou ambiental
associado ao valor econmico); 2. cadeia de suprimento sustentvel (estruturao e
gesto de relaes de corresponsabilidade com fornecedores em uma cadeia de
suprimentos sustentvel, incluindo a gesto dos ciclos de materiais e insumos
sociais); 3. interface corresponsvel com o cliente (motiva os clientes a assumir a
responsabilidade por seu consumo em reconhecimento dos desafios de
sustentabilidade); 4. modelo financeiro (custos e benefcios econmicos distribudos
de forma adequada entre atores envolvidos e responsvel por impactos
socioambientais da empresa).
Entendemos que h modelos que estabelecem estratgias de inovao

sustentvel, integrando produtos e servios em nica oferta, e que so capazes de
criar valor para os atores envolvidos, atendendo aos requisitos normativos bsicos
para modelos de negcio orientados inovao sustentvel, apresentados por
Boons et al. (2013) os modelos de negcio PSS.
Neste contexto, o Design estratgico para a Sustentabilidade consiste na

capacidade de criar novas configuraes entre partes interessadas e desenvolver
sistema integrado de produtos, servios e comunicao coerente com a perspectiva
de mdio e longo prazo da Sustentabilidade. Desenvolve uma estratgia de Design
o PSS que articula objetivos de longo prazo com as tendncias atuais e se
baseia em novos sistemas de valores e oportunidades de mercado inovadoras
(BEUREN; FERREIRA; MIGUEL, 2013).
urea Rapso
3.4 | Sistema de Produto-Servio (PSS): caractersticas e modelos de negcio
Back et al. (2008) entendem por produto o objeto projetado e produzido

industrialmente, que apresenta caractersticas e funes prprias, comercializado e
usado por pessoas e/ou organizaes no atendimento s necessidades. Para os
autores (2008, p. 4) o produto compe-se por [...] conjunto de atributos bsicos, tais
como: aparncia, forma, cor, funo, imagem, material, embalagem, marca, servios
ps-venda e garantias. Ressaltam que novos produtos no esto necessariamente
vinculados a produtos originais, podem ser obtidos por melhorias e modificaes em
produtos existentes.
Para Martins e Merino (2011, p.125-126) produtos tambm se constituem em

bens materiais ofertados ao mercado, que satisfazem necessidade ou desejo pela
apreciao, aquisio (que implica propriedade, posse), uso e/ou consumo. Quanto
aos servios, referem-se a [...] produtos que consistem em atividades, benefcios ou
satisfaes oferecidas para a venda e que so essencialmente intangveis e no
resultam em propriedade.
Para Machado e Toledo (2008) o desenvolvimento de produto tambm consiste

em materializar ideia na forma de bem fsico e/ou de servio prestado. Mello et al.
(2010) acrescentam que a empresa, ao adquirir insumos e process-los, a fim de
atingir seus objetivos, pode ter como resultado produto, servio ou combinao de
ambos. Ressaltam que h uma parcela de servios de apoio (assistncia tcnica,
ps-vendas, atendimento ao cliente, etc.) que se associam aos produtos ofertados
pelas empresas; de forma similar, h uma parcela de produtos de apoio (receptores
de TV via satlite, telefones mveis, etc.) que se associam aos servios prestados
por elas. H uma evoluo convergente entre setor industrial e de servios.
Assim, o servio compe-se por complexa rede de interaes direcionadas ao

usurio-consumidor, que envolve inter-relaes entre pessoas e/ou entre pessoas e
produtos, que so vivenciadas em determinado perodo de tempo e que se mostram
relevantes experincia final do cliente (valor percebido). Destacamos que o uso de
um servio no se materializa da mesma forma que o uso de um produto.
Entendemos que bens e servios podem fazer parte de um mesmo ecossistema
industrial e, juntos, compor oferta para o consumidor final (PINHEIRO; ALT, 2011).

Kazazian (2005) apresenta significativas relaes e interaes entre produtos e

servios no mbito de empresa que busca a insero de estratgias de gesto e
prticas de produo direcionadas Sustentabilidade em curto, mdio e longo
prazo. Uma delas consiste na gesto do tempo e da durabilidade (ou durao da
vida) dos produtos e servios por ela ofertados no atendimento s demandas dos
clientes.
Integrar a durao na prpria gesto de suas necessidades em matrias-

primas leva a empresa a uma redefinio de sua oferta. A empresa
responde a uma demanda cuja satisfao no passa obrigatoriamente por
uma oferta de produtos. De fato, o produto apenas o suporte de um
servio prestado, um intermedirio que deve assegurar a qualidade da
prestao a ser realizada. Passar de uma oferta de produtos a uma oferta
de servios leva a empresa a diversificar suas atividades e seus mercados,
e a estabelecer uma nova relao com seus clientes pela ateno e pelo
acompanhamento permanente das necessidades deles (KAZAZIAN, 2005,
p. 43).
nesse contexto que o PSS pode ser visto como uma inovao de sistema
composta pela associao de inovao tecnolgica inovao sociocultural e
inovao organizacional (VEZZOLI, 2010). A maioria dos documentos e estudos da
atualidade, que abordam o PSS, define-o como o resultado de uma ao estratgica
e inovadora que promove o deslocamento da oferta de produtos fsicos para a oferta
integrada de produtos e servios para atender demandas especficas do usurio-
consumidor do Sistema de Oferta (BEUREN; FERREIRA; MIGUEL, 2013; VEZZOLI,
2010; TISCHNER; RYAN; VEZZOLI, 2009; SANTOS; SILVA, 2009; BAINES et al.,
2007; MORELLI, 2006; SANTOS et al., 2006; TUKKER, 2004; MONT, 2002;
MANZINI; VEZZOLI, 2002; MANZINI; VEZZOLI; CLARK, 2001).
Assim, o PSS consiste em um sistema competitivo de produtos, servios, redes

de suporte e infraestrutura, que inclui, por exemplo, manuteno, reparao,
reciclagem de peas, reposio do produto final, aluguel, compartilhamento,
arrendamento, gesto e/ou terceirizao, etc. (TUKKER, 2004, MONT, 2002).
O PSS satisfaz as necessidades especficas dos consumidores e mantm a

competitividade do negcio, com menor impacto ambiental no ciclo de vida do
produto (BAINES et al., 2007; UNEP, s.d.; MONT, 2002).
A Figura 21, a seguir, ilustra a influncia do PSS no ciclo de vida do produto.

Ela demonstra que uma ao significativa do PSS sobre o ciclo de vida do produto
a busca por um ciclo fechado, direcionado Sustentabilidade, a partir da otimizao
urea Rapso
do sistema. Em outras palavras, os benefcios da abordagem PSS para os

produtores incidem em maior eficincia produtiva e em melhor posicionamento
estratgico novos mercados; flexibilidade s mudanas de mercado; fortalecimento
das interaes empresa-cliente; melhoria da imagem corporativa, atravs da
responsabilidade e transparncia socioambiental (UNEP, s.d.).
Reduo dos recursos requeridos para o produto durante fabricao; melhoria

contnua dos projetos dos produtos por intermdio do Ecodesign, com o intuito de
eliminar/reduzir seus impactos; implementao de processos limpos na manufatura;
maior satisfao dos clientes durante o uso e possibilidade de remodelao e reuso
do produto a fim de estender sua vida til so outras aes do PSS sobre o ciclo de
vida do produto que podem ser observadas na Figura 21 e que envolvem a
participao e integrao das partes interessadas (UNEP, s.d.).
Figura 21 Influncia do Sistema de Produto-Servio no ciclo de vida do Produto
Necessidades Produtos Processo de Maior

de recursos melhor fabricao satisfao do
reduzidas projetados mais limpo consumidor
Descarte
Recursos Design Manufatura Uso (fim do uso)
Reciclagem Ecodesign Reciclagem de Remodelao

de recursos (DfE) componentes e reuso
primrios
Resduos
inevitveis
Fonte: UNEP (s.d.)
O cerne do conceito de PSS para novo modelo de negcio situa-se na

percepo de que os usurios-consumidores no demandam produtos em si; mas, a
utilidade que esses produtos e os servios a eles associados oferecem (MEDEIROS;
LANDIM, 2009; MANZINI; VEZZOLI, 2002; MANZINI, VEZZOLI; CLARK, 2001).
A lgica PSS em um sistema tem como premissa utilizar o conhecimento do

empresrio-produtor para, alm de agregar, evidenciar valor como sada e diminuir
materiais e outros custos como entrada (PIGOSSO et al., 2010; BAINES et al., 2007;

KAZAZIAN, 2003; MANZINI; VEZZOLI, 2002; MANZINI, VEZZOLI; CLARK, 2001). O

que interliga o modelo de negcio PSS ao ciclo de vida do produto e ferramenta de
ACV.
A satisfao das necessidades dos usurios-consumidores ocorre pela oferta

de produtos e servios integrados e cada vez mais desmaterializados, aliada a
mudanas de comportamento na propriedade do produto. A desmaterializao
consiste na oportunidade oferecida pelo PSS de romper com o elo entre o valor
entregue ao usurio-consumidor e a quantidade de material fsico necessrio para
criar esse valor (BAINES et al., 2007; MONT, 2002).
Baines et al. (2007) definem a servitizao como a evoluo da identidade do

produto baseado no contedo material para uma posio em que o componente
material inseparvel do sistema de servio; e consideram a produtificao como a
evoluo do componente de servios para incluir um produto ou novo componente
de servio comercializado como um produto. O PSS consiste na convergncia
dessas duas tendncias considerando produto e servio como uma nica oferta.
Assim, a oferta de um produto equivale venda de um resultado, que permite

empresa propor uma resposta mais adequada, original e at mesmo mais acessvel,
a uma necessidade. Integrada ao servio, essa oferta cria um mix de possibilidades
para uma mesma utilizao (MORELLI, 2008; KAZAZIAN, 2005).
O Quadro 6 sintetiza categorias, caractersticas e foco dos negcios PSS.
Quadro 6 Abordagens de negcios para PSS
Categorias do PSS Caractersticas gerais Foco do negcio

O produto pertence ao consumidor; o produtor
oferece servios adicionais, que podem estar Produtos e servios
PSS orientado ao Produto
inclusos compra ou no (manuteno, reparo, de apoio ao ciclo de
(ou Servio orientado ao produto)
atualizao, substituio durante perodo pr- vida
determinado).
O produto pertence ao produtor, que oferece
servios customizados de utilizao, como Uso de plataforma
PSS orientado ao Uso
substituto da aquisio de produtos. Para esses de servios e
(ou Uso orientado ao servio)
servios pode ser cobrada taxa de aquisio, uso e produtos
manuteno do produto.
O produtor oferece produtos, ferramentas e
oportunidades que possibilitam ao consumidor Provimento de
PSS orientado ao Resultado
alcanar os resultados pretendidos. Paga somente Resultados Finais
pelo resultado final.
Fonte: Rapso (2013) com base em Vezzoli (2010), Tischner, Ryan e Vezzoli (2009), Tukker (2004),
Mont (2002) e Manzini e Vezzoli (2002)
urea Rapso
Para consumidores, o PSS significa mudana de comportamento da compra de

produtos para contratao de servios e solues sistmicas que minimizem
impactos ambientais. Para produtores e/ou prestadores de servios, o PSS significa
maior grau de responsabilidade em todo ciclo de vida do produto (MONT, 2002,
UNEP, s.d.).
De acordo com Tukker (2004), o PSS converge do produto puro e tangvel

(forma tradicional de oferecer um produto, sem servios diretamente relacionados)
ao servio puro e intangvel (no envolve nenhum produto diretamente relacionado e
oferece somente servios). No deslocamento para essa convergncia encontram-se
as trs principais abordagens para PSS apresentadas no Quadro 6, cujas divises
no so rigidamente definidas e podem abranger mais servios ou mais produtos.
Mont (2002) tambm classifica os principais tipos e/ou modelos de PSS: 1.

Produtos, servios ou vrias combinaes e/ou substituies de ambos: produtos
so substitudos por servios, visto que qualquer servio, mesmo no material exige
materiais e/ou insumos energticos; 2. Servios no ponto de venda: compreendem
assistncia pessoal em lojas, esquemas financeiros prestados aos clientes,
explicaes sobre uso do produto e marketing; 3. Dois diferentes conceitos de uso
do produto: orientado ao uso e orientado ao resultado, conforme Quadro 6; 4.
Servios de manuteno: prolongam a vida til dos produtos, incluindo manuteno
e modernizao; 5. Revalorizao de servios: incluem ofertas que visam fechar o
ciclo de material do produto, atravs do retorno dos produtos, utilizao secundria
de componentes em novos produtos e reciclagem de materiais.
As empresas apresentam importante papel na promoo de mudana cultural

no comportamento de consumo e nos padres de utilizao de bens e servios pelo
usurio-consumidor, medida que passem a desenvolver produtos mais durveis e
ofeream ao cliente mecanismos (como, por exemplo, servios adicionais de
atualizao e reparo) que ampliem seu tempo de uso, evitando o descarte precoce
(TUKKER, 2004, MONT 2002; MANZINI; VEZZOLI, 2002).
O Quadro 7 resume o papel das partes interessadas em um PSS (KRUCKEN;

MERONE, 2006; MONT; LINDHQVIST, 2003; MONT, 2002; UNEP, s.d.).

Quadro 7 Agentes de mudana em modelos de negcios para PSS
Indstrias e produtores Governos Consumidores individuais

Demandam mix integrado de
Promovem mix integrado de Promovem poltica de produo
produtos e servios para satisfazer
produtos e servios no lugar de sustentvel e padres de
suas necessidades especficas no
produtos tangveis. consumo.
lugar de produtos.
Atores promotores de novas Atores reguladores de novas Atores impulsionadores de
demandas demandas novas demandas
Fonte: Rapso (2013) com base em Krucken e Merone (2006), Mont e Lindhqvist (2003), Mont (2002)
e UNEP (s.d.)
Para Vezzoli (2010) as abordagens de negcios para inovao de sistemas so

vistas como favorveis ecoeficincia. Roos, Beuren e Barbosa (2010, p. 4-5)
acrescentam que o PSS [...] busca otimizar ao mximo os recursos disponveis em
seu sistema, para minimizar, principalmente, o impacto na dimenso ambiental da
sustentabilidade. Sua relevncia concentra-se em modelo de negcio que visa
desmaterializar consumo de produtos, diferenciando-o dos modelos tradicionais
(BOONS; LDEKE-FREUND, 2013).
Tukker (2004) ressalta que, alm de agregar valor s ofertas e aumentar a

competitividade dos negcios, o PSS viabiliza que empresas atendam s
necessidades dos clientes de forma integrada e personalizada; construam
relacionamentos exclusivos com os clientes, aumentando a fidelizao; promovam
maior agilidade no processo de inovao, j que conseguem acompanhar, de forma
mais prxima, as necessidades dos clientes. Em sntese, fornece funcionalidades,
gera satisfaes requeridas pelo cliente e usurio-consumidor e reduz os impactos
sobre o meio ambiente. De acordo com Santos et al. (2006, p. 3):
A empresa que vende o servio [...] estende sua relao com o consumidor
alm da venda do produto, com uma contnua interao na fase de uso,
atravs da aquisio e entrega de suprimentos, manuteno e qualidade de
servio. Soma-se a isso, o potencial da companhia a desempenhar o papel
no fim da vida do produto a fim de reutilizar seus materiais ou recicl-los,
possibilitando utilizar menos recursos.
Os modelos de negcio para PSS baseiam-se em economia de servios ou

economia funcional (produto versus funo-utilidade) e no valor de uso (BAINES et
al., 2007; MANZINI; VEZZOLI, 2002; TUKKER, 2004; MONT, 2002).
De acordo com Mont (2002), a economia orientada a servios difere da

economia industrial, que reconhece valor na troca dos produtos consumidos,
urea Rapso
enquanto que a economia de servios reconhece valor na utilizao. A economia de

servios muitas vezes referida como economia funcional, em que tanto produto
como tecnologia so meras formas de prestao de funo. Essa ideia se baseia na
noo de que a funo a chave para a satisfao dos clientes e no os produtos,
com potencial de ser mais ambientalmente sustentvel, sendo que esse potencial
no automtico.
Para isso, o papel do fabricante se desloca para o de provedor de servios. E,

os produtos materiais so tratados como bens de capital e no como consumo,
aumentando o valor agregado a servios para prolongar a vida til do produto e
minimizar a perda de recursos.
Para Pinheiro e Alt (2011) o conceito de valor de uso em substituio ao valor

de propriedade permite pensar solues para problemas existentes, a fim de reduzir
a presso sobre recursos naturais. Para Kazazian (2005, p. 46):
A oferta de servio pode consistir em uma gesto do produto vendido ou de

seus componentes, que sero devolvidos, uma vez utilizados, para uma
nova utilizao ou uma valorizao controlada. Se a empresa funciona em
um circuito fechado, perfeitamente controlado, sero reinjetados no circuito
de fabricao, direta e indiretamente, na forma de matrias-primas
secundrias.
Santos (2009) e Manzini e Vezzoli (2002) ressalvam que o PSS demanda

aceitao e reconhecimento social quanto proposta por parte dos usurios-
consumidores porque depende de mudana cultural e de comportamento de
consumo; bem como exige preparao da empresa quanto informao tecnolgica
e ao design de sistemas integrados de produtos e servios, alm de mudanas na
cultura e organizao empresarial para apoiar a inovao do modelo de negcio.
A implantao de PSS nas empresas apresenta como vantagens estratgicas:

oportunidades de inovao e desenvolvimento de mercados; incremento na
eficincia de operaes; relaes mais estveis e de longo prazo com consumidores
e fornecedores; aprimoramento da identidade corporativa e melhor retorno s
necessidades dos usurios-consumidores (SANTOS, 2009).

De acordo com Baines et al. (2007), o conceito de PSS vem sendo discutido h
mais de uma dcada38. Entretanto, a aplicao do conceito de PSS relativamente
recente em nvel internacional e no Brasil. Destacamos, em nvel mundial, aes do
Politecnico de Milano (Itlia), por meio da unidade de pesquisa Design e Inovao
para a Sustentabilidade (DIS) do Departamento de Design Industrial, Artes,
Comunicao e Moda (INDACO) e da Delft University of Technology (TuDelft,
Holanda), atravs das pesquisas do grupo Design para a Sustentabilidade &
Mercados Emergentes, integrante do Technology Transformation Research
Programme do Department of Design Engineering; e, em nvel nacional, aes do
Ncleo de Design e Sustentabilidade da Universidade Federal do Paran (NDS-
UFPR), do Laboratrio de Design de Servios e Inovao Social (LabDESIS) do
Programa de Engenharia de Produo do Instituto Alberto Luiz Coimbra de Ps-
Graduao e Pesquisa de Engenharia da Universidade Federal do Rio de Janeiro
(COPPE/UFRJ) e do grupo de pesquisa Inovao, Design e Sustentabilidade do
Departamento de Design da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
vlido notificar, ainda, pesquisas e estudos desenvolvidos por Costa Jnior

(2012), Roos, Beuren e Barbosa (2010), Santos et al. (2010), Silva (2010), Medeiros
e Landim (2009), Santos e Silva (2009), Costa (2009), Sampaio (2008), Santos et al.
(2006).
Convm destacar que nem sempre passar de produto ao servio constitui-se

em soluo positiva ao meio ambiente, sendo necessrio estudar a transio para
que no provoque transferncia dos impactos (KAZAZIAN, 2005). O PSS s pode
ser considerado como nova abordagem para sustentabilidade quando auxilia na
reorientao das tendncias insustentveis de produo industrial e prticas de
consumo (CESCHIN, 2013; MANZINI; VEZZOLI, 2002).
Sousa e Ometto (2010, p. 286) ressaltam que
[...] as contribuies ambientais dos SPS [ou PSS] precisam ser pensadas
durante seu desenvolvimento e devidamente avaliadas para garantir que o
sistema sugerido no seja ainda mais prejudicial que o anterior e para
fornecer informaes que subsidiem a tomada de deciso. A Avaliao do
Ciclo de Vida (ACV) uma tcnica potencialmente apropriada para o estudo
de SPS, assim como o para sistemas de produto tradicionais.
38
Segundo Baines et al. (2007), o primeiro estudo sobre PSS foi publicado por Goedkoop et al.
(1999) com o ttulo Product Service-Systems Ecological and Economic Basics.
urea Rapso
Sousa e Ometto (2010) destacam que a ferramenta de ACV fornece suporte

tomada de deciso quanto substituio de um modelo de negcio tradicional
(sistema de produto) para um modelo de negcio PSS (sistema de produto-servio),
tendo em vista que um dos objetivos do PSS deve ser a minimizao do impacto
ambiental do consumo por: a) ciclos fechados de materiais; b) reduo do consumo
atravs de cenrios alternativos de uso do produto; c) aumento da produtividade
global dos recursos e desmaterializao do PSS; d) fornecimento de solues
integradas de elementos do sistema, associado melhoria de recursos e eficincia
funcional de cada um (MONT, 2002).
com esse objetivo que se insere a aplicao da ferramenta de ACV nesta

tese, vista como instrumento de avaliao e anlise dos impactos ambientais
relacionados ao ciclo de vida do produto estofado e suporte ao PSS.
3.5 | Avaliao do Ciclo de Vida (ACV)
A dimenso ambiental da Sustentabilidade e/ou a incorporao de requisitos

ambientais para produtos, servios, processos e mercado devem ser entendidos
pelas empresas como processo evolutivo e no como condio (SANTOS, 2009).
Trata-se de subsdios ao estratgica de inovao do sistema e no apenas

qualificao superficial do bem manufaturado (GOLEMAN, 2009; MANZINI;
VEZZOLI; 2005).
A Ecologia Industrial, o Design para a Sustentabilidade e a ferramenta de ACV

mostram-se imbricados entre si. A ACV vista tanto como ferramenta da Ecologia
Industrial, quanto como importante estratgia inter-relacionada ao Design, com
vistas melhoria do desempenho ambiental de produtos, servios e processos em
qualquer segmento produtivo em que se encontrem inseridos (KAZAZIAN, 2003;
GRAEDEL; ALLENBY, 1995). Essa inter-relao constitui-se em suporte para as
mltiplas definies para a ferramenta de ACV apresentadas a seguir.
Para Sousa e Ometto (2010) a ferramenta de ACV consiste em tcnica que

avalia as cargas ambientais associadas ao Sistema de Produto, atravs da
identificao e quantificao dos fluxos de materiais e energia em cada unidade de
processo.

A ABNT NBR 14040 (2009, p. 4; 2) define Sistema de Produto39 como

Conjunto de processos elementares, com fluxos elementares e de produto,
desempenhando uma ou mais funes definidas e que modela o ciclo de vida de um
produto. Refere-se Compilao e avaliao das entradas, sadas e dos impactos
ambientais potenciais de um sistema de produto ao longo do seu ciclo de vida.
Para Goleman (2009, p. 11-12) a ferramenta de ACV consiste em [...] mtodo

que nos permite desmembrar sistematicamente qualquer bem manufaturado em
suas partes componentes e processos industriais subsidirios, mensurando
impactos ambientais da produo eliminao.
A ferramenta de ACV visa analisar, avaliar e interpretar as inter-relaes que

ocorrem entre produto e ambiente, abrangendo todo ciclo de vida do produto.
Tambm sintetizada como metodologia quantitativa de anlise e avaliao de
impactos ambientais (ABNT NBR 14040, 2009; GOLEMAN, 2009; OMETTO;
TACHARD, 2008; CHAVES, 2007; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006; MANZINI;
VEZZOLI, 2005; AZAPAGIC, 1999; CHEHEBE, 1998; GRAEDEL; ALLENBY, 1995).
Segundo a ABNT NBR 14040 (2009), o Estudo de ACV envolve quatro fases:
1. Definio do objetivo e escopo; 2. Anlise do Inventrio; 3. Avaliao de Impacto;
4. Interpretao. No caso de Estudo de ICV, a ferramenta envolve as duas primeiras
fases. Em ambos os estudos, Estudo de ACV e de ICV, trata-se de abordagem de
natureza relativa devido ao conceito de unidade funcional, que corresponde ao
desempenho quantificado do Sistema de Produto para utilizao como unidade de
referncia (ABNT NBR 14040, 2009).
A ABNT NBR 14040 (2009) define que a fase de Definio do objetivo e

escopo estabelece aplicao pretendida, justificativa, pblico-alvo, sistema de
produto, funes e unidade funcional. Iterativos, objetivo e escopo podem sofrer
alteraes durante o estudo, devido a limitaes imprevistas, restries e/ou
informaes adicionais. A fase de Anlise do Inventrio de Ciclo de Vida (ICV)
engloba coleta de dados e procedimentos de clculo para quantificar entradas e
sadas do Sistema de Produto. A fase de Avaliao de Impacto (AICV) objetiva
estudar a importncia dos impactos ambientais, utilizando os resultados do ICV. A
fase de Interpretao envolve constataes do ICV e da AICV em conjunto.
39
De acordo com a ABNT NBR 14040 (2009), o termo produto inserido no conceito de Sistema de
Produto refere-se a qualquer bem ou servio.
urea Rapso
O ICV consiste no levantamento diagnstico propriamente dito do Sistema de

Produto em avaliao. Fornece balano ambiental, ou seja, compila e avalia
entradas e sadas, alm dos aspectos e impactos ambientais. Viabiliza formao de
base de dados, incluindo grficos e tabelas de referncia (ABNT NBR 14040, 2009).
A ferramenta de ACV modela o ciclo de vida do produto que desempenha uma

e/ou mais funes definidas. Aplicada em produto, contribui para identificao de
materiais e recursos empregados, etapas e processos de produo, subprodutos e
perdas produtivas, alm de fontes energticas, mquinas e equipamentos. Tambm
vista como uma das tcnicas de anlise utilizadas pelas empresas que apresentam
Sistema de Gesto Ambiental. No enfoca aspectos econmicos e/ou sociais do
produto, restringe-se aos aspectos ambientais (ABNT NBR 14040, 2009).
Goleman (2009), Ometto e Tachard (2008), Almeida e Giannetti (2006) e

Chehebe (1998) afirmam que os processos envolvidos na manufatura so
analisados para determinar as quantidades de matrias-primas, energia, efluentes,
emisses e outras perdas, associados ao ciclo de vida. Estudos de ACV e de ICV
aplicam-se ao aprimoramento de produtos e/ou processos, melhorando o
desempenho ambiental, bem como orientao de planejamento estratgico
ambiental da produo, auxiliando a tomada de deciso. Embora algumas empresas
brasileiras tenham despertado para os impactos ambientais dos produtos-servios
que ofertam no meio ambiente e na sociedade, a maioria delas ainda no se
encontra familiarizada com a ferramenta de ACV.
De acordo com a ABNT NBR 14040 (2009), os resultados da ferramenta de

ACV podem subsidiar uma variedade de processos de tomada de deciso. Como
exemplos de aplicaes diretas dos resultados de Estudos de ICV ou ACV, temos o
desenvolvimento e aperfeioamento de produtos e o planejamento estratgico,
considerando o ambiente produtivo empresarial. Existe uma variedade de outras
aplicaes potenciais, que incluem a gesto de produtos e a gesto do ciclo de vida
(UNEP, 2007). Assim, a ACV pode ser utilizada como uma abordagem estratgica
para identificar as reais oportunidades de inovao que podem contribuir tanto para
a sustentabilidade quanto para a competitividade (MIKOS; UGAYA, 2012, p. 122).
No existe mtodo nico para conduzir a ACV; a norma orienta que os estudos
de ICV ou ACV sejam conduzidos por meio da definio e descrio do modelo do

Sistema de Produto. Dificilmente podem se levantar todos os dados; nesse aspecto,

o modelo deve ser alinhado aplicao pretendida (ABNT NBR 14040, 2009; LIMA;
PRADO, 2012; CHAVES 2007).
Sistemas de produtos so compostos por processos elementares [...]. Os

processos elementares so ligados uns aos outros por fluxos de produtos
intermedirios e/ou de resduos para tratamento, a outros sistemas de
produto por fluxos de produtos e ao meio ambiente por fluxos elementares
(ABNT NBR 14040, 2009, p. 10).
A seleo dos elementos do Sistema de Produto a ser modelado depende da

definio do objetivo e escopo, da aplicao pretendida e do pblico-alvo. No se
faz necessrio despender recursos na quantificao de entradas e sadas que no
alteram de forma significativa as concluses gerais do estudo (ABNT NBR 14040,
2009).
A subdiviso de um sistema de produto nos processos elementares que o

compem facilita a identificao das entradas e sadas do sistema de
produto. Em muitos casos, algumas entradas so utilizadas como
componentes do produto de sada, enquanto outras (entradas auxiliares)
so utilizadas dentro de um processo elementar, mas no so parte do
produto de sada (ABNT NBR 14040, 2009, p. 10).
Lima e Prado (2012) destacam alguns fatores crticos da etapa de ICV.

Segundo os autores, o ICV consiste na lista de matrias-primas e perdas
quantificadas, que abrange algumas centenas de substncias. Outro aspecto refere-
se coleta de dados, considerando o acesso a eles.
Diferentes estudos de ICV e ACV podem ser apresentados, devido s diversas

modelagens desenvolvidas e calculadas pela ausncia de mtodo nico. Lima e
Prado (2012, p. 304) acrescentam que Estudos de ACV baseados em dados no
locais podem apresentar resultados imprecisos, basicamente devido a diferenas
potenciais no desempenho ambiental das indstrias. Os autores distinguem dois
tipos de dados:
1. Dados de primeiro plano, que se refere [sic] a dados especficos,

necessrios para modelar o sistema. Tipicamente so dados que
descrevem um sistema de determinado produto ou de uma produo
especfica.
2. Dados de fundo, que so dados para materiais genricos, energia,

transportes e resduos dos sistemas de gesto. Estes dados so
tipicamente encontrados em bases de dados e na literatura (LIMA;
PRADO, 2012, p. 305, destaque sublinhado dos autores).
urea Rapso
De acordo com Lima e Prado (2012), bancos de dados com informaes

regionais/locais so escassos, constituindo-se em uma necessidade iminente. O
incentivo a estudos de ICV e ACV contribui com informaes para fomento de
bancos de dados mais fidedignos e que representem a realidade do cenrio
estudado.
Nesse contexto, no setor de base florestal, destacamos a pesquisa de Silva

(2012) que avaliou o ciclo de vida da produo de painel de partculas de madeira de
mdia densidade MDP (Medium Density Particleboard) produzido no Brasil e do
estudo subsequente e complementar de Silva, Varanda e Rocco Lahr (2013) que
realizou anlise energtica do ciclo de vida do painel de madeira MDP, ambos com
abrangncia do bero ao porto da fbrica (cradle to gate) em funo do nmero e
da disponibilidade de dados requeridos.
No setor de mveis, destacamos a pesquisa de Chaves (2010; 2007), que

utilizou a ferramenta de ACV como uma das tcnicas de suporte construo de
ferramentas e estratgias especficas de Design para a sustentabilidade ambiental
para o setor de mveis de escritrio, com vistas a orientar as intervenes do
designer a resultados mais eficazes; e o estudo de Silva et al. (2013), que avaliou o
desempenho ambiental de um roupeiro composto por material aglomerado (MDP)
para proposio de melhorias em seu ciclo de vida (abrangncia cradle to gate).
De acordo com Chaves (2010) a ferramenta de ACV auxilia na identificao do

material, processo e/ou fase do ciclo de vida com maior impacto ambiental, mas no
aborda alguns princpios do Design para a Sustentabilidade, como, por exemplo,
otimizar a vida dos produtos e servios, estender a vida dos materiais e facilitar a
desmontagem, que no so medidos quantitativamente.
O que refora a necessidade de inter-relacion-la ao modelo de negcio PSS.

urea Rapso
4 Design e estofados personalizados: produo semi-industrial e em pequena escala | 123
4 DESIGN E ESTOFADOS PERSONALIZADOS: PRODUO SEMI-INDUSTRIAL

E EM PEQUENA ESCALA
A necessidade de investigao da realidade de

grupos produtivos de pequeno porte reside,
principalmente, em uma forma eficiente e eficaz de
identificao e de proteo de seus produtos, [...];
ao mesmo tempo em que se preserve e valorize a
forma de produo, a regio e os aspectos culturais.
(MERINO; NETO; TEIXEIRA; 2010, p. 96)
Neste captulo apresentamos a Indstria de Mveis e as Cadeias Produtivas s quais se

interconecta, com nfase nos principais sistemas que alimentam o setor de estofados Sistema de
Base Florestal e Sistema Txtil (que inclui o complexo petroqumico-txtil). Traamos panorama da
produo moveleira no mundo e no Brasil. Contextualizamos a produo moveleira regional/local e os
polos moveleiros. Abordamos as relaes entre design e estofados na produo em srie e na
produo sob medida, assim como as inter-relaes conceituais entre necessidade, uso e
funo/utilidade estabelecidas pelo produto personalizado.
4.1 | Cadeia(s) Produtiva(s) da Indstria de Mveis
Compreendemos por Cadeia Produtiva o conjunto de atividades pelas quais

transitam e so transformados diversos insumos e recursos, incluindo as matrias-
primas, mquinas e equipamentos, produtos intermedirios at os produtos finais,
distribuio e comercializao. Configura-se por diversos processos e etapas, nos
quais cada agente ou grupo de agentes se especializa em um(a) ou vrios(as)
deles(as) no mbito do sistema produtivo. Pode ter abrangncia local, regional,
nacional e/ou mundial (FERREIRA et al., 2008).

124 | 4 Design e estofados personalizados: produo semi-industrial e em pequena escala
4.1.1 | Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis
No Brasil, comum inserir a Indstria de Mveis na Cadeia Produtiva de

Madeira e Mveis, que vai da produo de madeira serrada (1) e produtos slidos de
madeira (2) at a fabricao do mobilirio e a distribuio junto ao consumidor final,
conforme ilustra o fluxograma da Figura 22.
Figura 22 Fluxograma da Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis
ORIGENS INSUMOS / INDSTRIA DISTRIBUIO CONSUMIDOR

MATRIA-PRIMA
FLORESTA (1)
NATIVA SERRARIA MADEIRA MACIA DISTRIBUIDORES
LAMINADORAS
(2) REPRESENTANTES
PAINIS ATACADISTAS
FLORESTA IND. DE PAINIS
PLANTADA
INDSTRIA CONSUMIDOR
DE MVEIS FINAL
(3) LOJAS PRPRIAS

PRODUTOS MAGAZINES
QUMICOS LOJAS
MULTIMARCAS

IND. QUMICA
(4)
PLSTICOS
IND. (5) EXPORTAO

METALRGICA METAIS
IND. TXTIL E (6)

COUROS RECOBRIMENTO
TERCEIROS
Fonte: IPT (2002)
Neste fluxograma, observamos diferentes tipos de insumos/matrias-primas

utilizados pela Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis, que atendem diretamente a
Indstria de Mveis. Constatamos interfaces com outros segmentos industriais,
como, por exemplo, indstria qumica, para fornecimento de produtos qumicos (3) e
plsticos (4); indstria metalrgica, para fornecimento de produtos e componentes
base de metais (5); e indstria txtil e couros, para fornecimento de produtos txteis
para recobrimento/estofamento (6). Consideramos cada um desses segmentos
como um importante elo da Cadeia (IPT, 2002).
Guron e Garrido (2004) e Moraes (2002) situam a Indstria Moveleira como

parte do Sistema Industrial de Base Florestal, tendo em vista que a madeira
urea Rapso
constitui-se em um dos principais insumos, cuja origem advm de serrarias, indstria

de painis e laminados. E acrescentam que a Indstria de Mveis compreende o
segundo processo de beneficiamento industrial da madeira, originando produtos de
maior valor agregado.
A madeira serrada advm da transformao de toras de madeira em produtos

de variados formatos e dimenses como tbuas, ripas, caibros, dormentes, perfis e
vigas produzidos por pequenas e mdias serrarias voltadas ao mercado local e s
demandas de empresas da construo civil e de mveis (BRASIL, 2007).
De acordo com estudo do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento

MAPA, em parceria com Instituto Interamericano de Cooperao para a Agricultura
IICA (BRASIL, 2007), cada vez mais crescente no setor florestal o uso de
madeira serrada advinda de florestas plantadas em substituio madeira de
florestas nativas. A maior concentrao de florestas de pinus e eucalipto localiza-se
no Paran, Santa Catarina, Minas Gerais, So Paulo e Bahia, que juntos somam
70% de rea plantada.
O setor florestal brasileiro apresenta estrutura produtiva complexa e

dicotmica. Rene recursos florestais nativos (florestas tropicais) e de florestas
plantadas (florestas de pinus e eucaliptos) integrados manufatura, incluindo
importantes relaes entre fornecedores e indstrias de bens intermedirios e de
consumo; e convive com prticas de degradao ambiental e desmatamento,
sobretudo na regio amaznica e no cerrado (BRASIL, 2007).
A relao dicotmica entre potencial florestal brasileiro e questes ambientais

de proteo e conservao dos biomas nativos e seus remanescentes gera tenso
permanente no desenvolvimento da Cadeia Produtiva da Madeira, quanto
explorao e manejo florestal, relao entre florestas plantadas e nativas e
dinmica de consumo de madeira; inclusive em relao aos potenciais substitutos,
como metais e plsticos. Se, por um lado, a indstria de base florestal apresenta
dificuldades de estruturao de poltica industrial para o setor e limitaes para
expanso dos ativos florestais e para capacidade empreendedora industrial, por
outro lado, rene cenrios positivos quanto liderana em menor custo, maior
produtividade e diferenciao de produto; e, ao desenvolvimento de tecnologias de
melhoramento gentico e manejo florestal (BRASIL, 2007).

Consideramos que esses cenrios da Cadeia Produtiva da Madeira favorecem

a integrao dos polos madeireiros e moveleiros circunvizinhos (da mesma regio
brasileira) e/ou de regies prximas, quando estes j no so integrados entre si 40.
Hillig, Schneider e Pavoni (2009) e Moraes (2002) tambm indicam a Indstria

Moveleira, conforme ilustra a Figura 23, como sistema dependente a montante das:
indstria de processamento da madeira, fornecedora de serrados, lminas,
compensados, aglomerados, MDF e outros; indstria siderrgica, fornecedora de
metais para mveis; indstria qumica, fornecedora de colas, tintas, PVC, vernizes,
vidro e outros; indstria txtil e de couros, fornecedora de tecidos e outros materiais
de recobrimento; e indstria de equipamentos, fornecedora de maquinrios e
ferramentas. A jusante, inferem que a Indstria Moveleira alimenta os subsistemas
atacadista e varejista de mveis no mercado interno e externo at o consumidor
final.
Figura 23 Sistema da Indstria Moveleira

Indstria de equipamentos
Indstria siderrgica
(metais para mveis)
Mercado
Externo
Indstria qumica
(cola, tintas, resinas plsticas e
espumas de poliuretano e verniz para
mveis)
INDSTRIA MOVELEIRA Consumidor
(mveis de madeira, metal,
plstico, estofados e outros)
final
Indstria de couro
Mercado
Interno
Indstria txtil (em
atacado e
varejo)
Indstria de processamento
mecnico da madeira
(serrarias e fbricas de compensados,
lminas e painis industrializados)
A montante A jusante
Fonte: Adaptado de Moraes (2002)
Galinari, Teixeira Jnior e Morgado (2013, p. 232) ressaltam que a importncia

da Indstria Moveleira para economia brasileira se revela na [...] capacidade de
40
Os principais polos madeireiros e moveleiros integrados sero visualizados no item 4.3 deste
captulo.
urea Rapso
gerao de empregos, por sua disseminao pelo territrio nacional e pela grande
quantidade de encadeamentos a montante e a jusante de sua cadeia produtiva.
A Indstria de Mveis apresenta como caractersticas: elevada utilizao de

recursos naturais, mo de obra intensiva, reduzido dinamismo tecnolgico, alto grau
de informalidade. As inovaes tecnolgicas dessa indstria so geradas pelos
fornecedores de insumos e bens de capital. Inovao e diferenciao dos produtos
pelo Design ainda so pouco exploradas (GALINARI; TEIXEIRA JNIOR;
MORGADO, 2013).
De Moraes (2010c) afirma que a cadeia produtiva inicia-se com a aquisio do

insumo bsico, passa por estratgias de comercializao e marketing e pelo
consumidor final, atingindo a reciclagem e a ateno ao impacto causado pelo ciclo
de vida final do produto. Foi esse olhar mais amplo que mobilizou esta tese para a
compreenso da Indstria Moveleira e dos seus elos nas cadeias produtivas.
Principalmente quanto integrao de inovaes tecnolgicas e organizacionais e
consolidao de parcerias entre produtores, fornecedores e distribuidores.
Enquanto sistema, verificamos que a Indstria de Mveis transita para alm da

Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis e do Sistema Industrial de Base Florestal.
Estabelece conexes importantes com outras cadeias produtivas, como Cadeia
Produtiva Txtil e de Confeco e a Cadeia Petroqumica e de Plsticos.
4.1.2 | Cadeia Produtiva Txtil e de Confeco
A Cadeia Produtiva Txtil e de Confeco brasileira apresenta o mercado

interno ou domstico como principal foco de produo. comandada por pequenas
e mdias empresas, com elevado grau de concorrncia e baixos ndices de
concentrao industrial (COSTA; ROCHA, 2009; FLEURY; NAKANO, GARCIA,
2007).
Quanto distribuio da produo txtil e de confeco nacional, destacamos

caracterstica similar Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis 41, organizada em
polos regionais de produo.
41
Os polos regionais moveleiros sero apresentados no item 4.3 deste captulo.

Na regio Nordeste, concentram-se negcios intensivos em escala nos

Estados de Pernambuco e Cear, sobretudo no ramo de tecidos denim (ou brim) e
em fios de algodo. Na regio Sul, em especial na regio do Vale do Itaja, com
destaque para o polo txtil de Blumenau (SC), renem-se produtores de pequeno e
mdio porte voltados linha lar e malharia (COSTA; ROCHA, 2009).
Na regio Sudeste, situa-se a produo de tecidos artificiais e sintticos,

abrangendo de grandes produtores de matrias-primas/insumos a pequenas e
mdias tecelagens, malharias e confeces. Essa regio apresenta a mais completa
integrao entre os elos produtivos da cadeia txtil, destacando-se o Polo de
Americana com elevado desenvolvimento tecnolgico e especializado na produo
de tecidos artificiais e sintticos, atravs do Polo de Tecelagem Plana de Fibras
Artificiais e Sintticas , alm dos polos de Santa Brbara, Nova Odessa, Sumar e
Hortolndia no Estado de So Paulo; e, dos polos de Nova Friburgo e Petrpolis no
Estado do Rio de Janeiro (COSTA; ROCHA, 2009; ANDRADE; CORREA; SILVA,
2001; GORINI, 2000).
A Figura 24, a seguir, apresenta fluxograma da Cadeia Produtiva Txtil e de

Confeces. Essa cadeia inicia-se com a produo de fibras txteis, matria-prima
que transformada em fios pelas fbricas de fiao. Da fiao, os fios seguem para
tecelagem ou malharia; e, na sequncia, para beneficiamento e/ou acabamento at
atingir a confeco propriamente dita. O produto final de cada etapa constitui-se em
matria-prima/insumo da etapa seguinte. Os produtos txteis chegam ao consumidor
final na forma de vesturio, artigos para uso domstico (linha lar) e tecidos tcnicos
para uso industrial (MC, 2011; COSTA; ROCHA, 2009; VIANA; ROCHA; NUNES,
2008; BARBOSA et al., 2004).
As fibras txteis podem ser naturais, artificiais ou sintticas. As fibras sintticas

derivam de substncias puramente qumicas, originrias do complexo petroqumico-
txtil. As fibras artificiais e/ou celulsicas so produzidas pela transformao qumica
de matrias-primas base de celulose, derivadas da polpa de madeira (raiom
viscose) e do lnter de algodo (raiom acetato). Quanto s fibras naturais, podem ser
proteicas (de origem animal) ou celulsicas (de origem vegetal) (ABDI, 2009; VIANA;
ROCHA; NUNES, 2008; BARBOSA et al., 2004; ANDRADE; CORREA; SILVA, 2001;
GORINI, 2000; ROMERO et al., 1995).
urea Rapso
Figura 24 Fluxograma da Cadeia Produtiva Txtil e de Confeces

Fibras Qumicas Fibras Naturais
Polister Algodo / Paina
Nilon Raiom Viscose Seda
Lycra Raiom Acetato Rami / Linho /

Juta
Polipropileno L / Angor /
Lhama
Sisal / Caro
Fibras Sintticas Fibras Artificiais Fibras Naturais
Fiao
Tecelagem Malharia
Beneficiamento / Acabamento
Confeco
Linha Lar Vesturio Tcnicos
Fonte: Elaborado com base em Costa e Rocha (2009), Barbosa et al. (2004) e Andrade, Correa e
Silva (2001)
Os produtos txteis da linha lar compreendem artigos de cama, mesa e banho,

artigos de decorao, e at mesmo artigos txteis destinados aos estofamentos e
usos similares. A dinmica produtiva das indstrias txteis da linha lar determina-se
pelo consumidor final, segue tendncias de Design e moda e expressa hbitos de
decorao domstica, apresentadas em feiras internacionais e/ou influenciadas por
clientes de grande porte. As principais matrias-primas empregadas nesses
produtos constituem-se nas fibras txteis naturais e sintticas e na combinao de
ambas. Novas fibras naturais esto sendo utilizadas por tcnicos das indstrias
brasileiras, como substitutas parciais do algodo, como, por exemplo, bambu, milho,
soja e mamona (ROSA; COSENZA, 2006).
Na produo e consumo nacional de fios destacam-se algodo e polister.

Barbosa et al. (2004) e Andrade, Correa e Silva (2001) indicam que o polister, puro

ou associado ao algodo, foi progressivamente adquirindo caractersticas que o

aproximam das fibras naturais. H tendncia de aumento do consumo de fibras
qumicas no Brasil, em funo de maior participao no mercado nacional de fios
artificiais e sintticos importados, visto que a produo nacional dessas fibras
sintticas ainda no suficiente (COSTA; ROCHA, 2009; VIANA; ROCHA; NUNES,
2008; ADBI, 2008; BARBOSA et al., 2004).
A produo de fibras sintticas encontra-se caracterizada na Figura 25.
Figura 25 Fluxograma Simplificado da Cadeia de Produo das Principais Fibras Sintticas
Petrleo Benzeno Ciclo-hexano Caprolactama Nilon 6
Cumeno Fenol cido adpico
Butadieno Nilon 6,6
Nafta/
Central Hexametileno
Etano / Propeno Acrilonitrila Adiponitrila
Petroqumica diamina
etc.
Fibra
acrlica
Anilina MDI
Elastano
xido de Polister-
propeno poliis
DMT
Fibra de
polipropileno
cido
P-xileno PTA
tereftlico
Polister
Amnia
Gs xido de
Eteno Etilenoglicol
natural eteno
Metanol
PETROQUMICOS FIBRAS
MATRIAS-PRIMAS INTERMEDIRIOS QUMICOS
BSICOS SINTTICAS
Fonte: Adaptado de Andrade, Correa e Silva (2001)
Observamos que a Indstria Txtil constitui-se em consumidora de tecnologia

desenvolvida em diversos setores, dependendo diretamente de inovaes na
indstria de mquinas e equipamentos e de avanos tecnolgicos na indstria de
insumos qumicos e de outras matrias-primas (COSTA; ROCHA, 2009; VIANA;
ROCHA; NUNES, 2008; ANDRADE; CORREA; SILVA, 2001).
urea Rapso
As empresas txteis brasileiras seguem as tendncias de moda internacionais,

buscam novos segmentos no mercado interno, oferecem produtos personalizados
pela marca e/ou por estilistas reconhecidos e buscam fortalecer a marca Brasil em
seu estilo prprio, qualidade de produto e respeito socioambiental. Este ltimo
aspecto inclui o desenvolvimento de diferentes tipos de fios e fibras txteis, a partir
de estudos que aproximem e/ou combinem as caractersticas das fibras qumicas
com as das fibras naturais. Para isso, aplicam nanotecnologia, biotecnologia e outras
tecnologias para obteno de tecidos com maior resistncia, conforto e
caractersticas ecolgicas ou de menor impacto ambiental (COSTA; ROCHA, 2009).
As fibras sintticas constituem-se em fibras qumicas vinculadas no s

indstria txtil, mas indstria qumica e ao complexo petroqumico-txtil, integrado
Cadeia Produtiva Petroqumica e de Plsticos42.
4.1.3 | Cadeia Produtiva Petroqumica e de Plsticos
A Cadeia Produtiva Petroqumica e de Plsticos nacional mostra-se extensa e

diferenciada em estrutura e produtos. Inicia no refino do petrleo em grandes
unidades empresariais que abastecem as centrais petroqumicas com nafta e gs; e
atravessa diversas etapas (geraes) at atingir as especialidades produzidas em
escala reduzida por pequenas empresas em segmentos e nichos especficos
(produtos finais para o mercado consumidor). Essa cadeia envolve no s vrios
segmentos e empresas de todos os portes quanto graus variados de formalidade e
capacitao (ABDI, 2009).
Com base em estudo da Agncia Brasileira de Desenvolvimento Industrial

(ABDI, 2009), destacamos duas tendncias recentes dessa cadeia: 1. a temtica da
sustentabilidade e das questes socioambientais associadas realidade produtiva
brasileira, incluindo a reciclagem43; 2. a perspectiva de novas alternativas
42
Novas perspectivas para produo e consumo do polister na Cadeia Produtiva Petroqumica-Txtil
brasileira surgem com a implantao da Cadeia Integrada do Polister, por meio do Complexo
Industrial Qumico-Txtil de Suape Complexo PQS no Complexo Industrial Porturio de Suape (PE).
Este complexo compe-se pela Companhia Petroqumica de Pernambuco Petroqumica Suape, que
produz o cido tereftlico purificado (PTA), e pela Companhia Integrada Txtil de Pernambuco
Citepe, que fabrica polmeros e filamentos de polister, alm da resina para embalagens PET
(TEIXEIRA JNIOR et al., 2012a).
43
A Braskem, por exemplo, tem investido em rotas biotecnolgicas, com vistas a se tornar [...]
empresa lder no mundo em qumica sustentvel tanto em produtos renovveis como em produtos
petroqumicos [...] que na produo consumam menos gua, energia e emitam menos CO 2 ou ainda

tecnolgicas e econmicas de matrias-primas renovveis, como, por exemplo, o

novo petrleo (pr-sal) e a qumica verde de materiais (e energia), incluindo os
biopolmeros e/ou polmeros de fontes renovveis.
Embora essas duas tendncias possam sinalizar possveis cenrios positivos

em longo prazo, o principal problema dessa cadeia [...] a disponibilidade de
matrias-primas bsicas (nafta ou gs) em volumes e condies econmicas
adequadas para o desenvolvimento da indstria petroqumica brasileira (ABDI,
2009, p. 13).
A Cadeia Produtiva Petroqumica e de Plsticos brasileira apresenta todos os

elos da cadeia, com estrutura segmentada em trs geraes, como mostra a Figura
26 a seguir. Na primeira gerao, os craqueadores fracionam nafta petroqumica
e/ou gs natural (e fraes pesadas do refino do petrleo), transformando-os em
petroqumicos bsicos: olefinas (eteno, propeno e butadieno) e aromticos
(benzeno, tolueno e xilenos). Na segunda gerao, os produtores geram resinas
termoplsticas, como polietilenos de baixa e alta densidade (PEBD, PEBDL e PEAD)
e polipropileno (PP), alm de intermedirios qumicos (como monocloreto de vinila,
estireno, acetato de vinila, di-isocianato de tolueno, xido de propeno, fenol,
caprolactama, acrilonitrila, xido de eteno, cido acrlico) (ABDI, 2009; BASTOS,
2007; MOREIRA et al., 2007).
Os insumos intermedirios so transformados em produtos finais

petroqumicos, como polipropileno (PP), polietileno tereftalato (PET), policloreto de
vinila (PVC), estireno/poliestireno (PS), acrilonitrila-butadieno-estireno (ABS), alm
de outras resinas termoestveis, polmeros para fibras sintticas, elastmeros,
poliuretanas, bases para detergentes sintticos e tintas. Observamos como amplo
o grupo de produtos da segunda gerao petroqumica e como permitem que a
terceira gerao produza uma diversidade de produtos e derivados plsticos que se
destinam diretamente ao mercado consumidor (ABDI, 2009; BASTOS, 2007;
MOREIRA et al., 2007).
que ajudem a capturar esse gs da atmosfera (OLIVEIRA, 2010, p. 33). Nesse ltimo aspecto, a
Rede de Tecnologias Limpas da Escola Politcnica da UFBA, coordenada pelo Prof. Dr. Asher
Kiperstok, do ano 2000 presente data, rene nmero expressivo de pesquisas desenvolvidas e de
estudos em execuo. Mais informaes, acesse: www.tecllim.ufba.br.
urea Rapso
Figura 26 Fluxograma Simplificado da Cadeia Produtiva Petroqumica e de Plsticos

DERIVADOS
DO 1 GERAO 2 GERAO 3 GERAO
PETRLEO
Polietileno de baixa
Gs Natural densidade linear
(PEBDL)
Filmes, embalagens,
Polietileno de baixa garrafas, utenslios
Etano Eteno
densidade (PEBD) domsticos, fios e
cabos
Cloro Polietileno de alta

densidade (PEAD)
Buteno
Dicloretano Tubos, conexes,
Policloreto de vinila
filmes, calados,
(PVC)
frascos, fios e cabos
Nafta
Polipropileno Autopeas, sacarias e
Propeno
(PP) embalagens
Petrleo
Butadieno Estireno
Etilbenzeno Poliestireno Eletroeletrnicos e
(PS) embalagens
Benzeno
Dimetiltereftalato Acrilonitrila Automveis,
(DMT) butadieno eletroeletrnicos e
estireno (ABS) telefones
Paraxileno
cido tereftlico Polietileno
Embalagens e fibras
(PTA) Tereftalato
txteis de polister
(PET)
Fonte: ABIQUIM (citado por MOREIRA et al. 2007 e GOMES; DVORSAK; HEIL, 2005)
No Brasil, h quatro polos petroqumicos, trs baseados na nafta petroqumica

Capuava (SP), Camaari (BA) e Triunfo (RS) e um polo baseado no gs natural
Rio Polmeros (RJ); alm do projeto de implantao do Complexo Petroqumico do
Rio de Janeiro Comperj (Itabora, RJ)44, onde sero produzidos derivados de
petrleo e produtos petroqumicos de primeira e segunda gerao (BASTOS, 2009;
MOREIRA et al., 2007).
Segundo Bastos (2007), rotas de produo qumica que foram suplantadas

pela petroqumica voltaram a ser foco de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) por
produtores e pesquisadores, como alcoolqumica, sucroqumica e oleoqumica.
Alm disso, a ateno est voltada aos biopolmeros, polmeros biodegradveis e
polmeros advindos de fontes renovveis, tendo como base a moderna biotecnologia
(OLIVEIRA, 2010; BASTOS, 2007).
As rotas qumicas, baseadas em matrias-primas naturais e renovveis (como

leo de soja e palma e derivados da cana-de-acar), apresentam caractersticas
44
Obras em andamento. Mais informaes sobre o projeto, acesse: http://www.comperj.com.br/.

tcnicas que as habilitam a atender a praticamente todo conjunto dos atuais

produtos fabricados pela base petroqumica. Os biopolmeros podem ser
biocompatveis sem efeito txico e/ou biodegradveis: expostos em ambientes
microativos, decompem-se em curto espao de tempo45. A busca por insumos
menos poluentes e o uso de novas tecnologias que os favoream podem contribuir
para reduo de emisses de CO2 e minimizao do consumo energtico na Cadeia
Produtiva Petroqumica e de Plsticos (ERENO, 2012; ABDI, 2009; BASTOS, 2007).
4.1.4 | Poltica Industrial e Tecnolgica Nacional para as Cadeias Produtivas
Quanto poltica industrial e tecnolgica nacional para essas Cadeias

Produtivas, em 2011 o Governo Federal lanou o Plano Brasil Maior: inovar para
competir. Competir para crescer. Nos setores referidos Madeira e Mveis, Txtil e
Confeco e Petroqumica e de Plsticos , o Plano Brasil Maior (PBM) visa
fortalecer a indstria nacional, com foco na inovao e no adensamento produtivo,
aumentando eficincia produtiva das empresas nacionais, agregao de valor
nacional e competitividade das cadeias produtivas. As temticas da dimenso
sistmica do PBM so: comrcio exterior, incentivo ao investimento e inovao,
produo sustentvel (foco em P+L e Ecodesign), competitividade de pequenos
negcios (foco no microempreendedor individual e em micro e pequenas empresas),
aes especiais em desenvolvimento regional e bem-estar do consumidor (BRASIL
MAIOR, 2013a, 2013c).
O PBM, ao inserir como temticas a inovao, produo sustentvel (P+L e

Ecodesign) e competitividade nas MEEPPs, torna-se um agente indutor formal
desses elementos na produo do ponto de vista da ao do governo e da poltica
industrial e pode alavancar efeitos sinrgicos nas cadeias produtivas e nos
ambientes empresariais.
A PNRS (2010) tambm contribui para mudanas pr-ativas nas cadeias

produtivas e nas indstrias no mbito da produo sustentvel. Embora focalize nos
resduos slidos, a PNRS apresenta viso sistmica que envolve todas as fases do
ciclo de vida dos produtos, ao tratar da gesto e gerenciamento dos resduos slidos
associada gesto integrada e responsabilidade compartilhada e ao
45
Nem todo plstico feito a partir de matria-prima renovvel biodegradvel, assim como nem todo
plstico dito biodegradvel vem de fonte renovvel (ABDI, 2009).
urea Rapso
estabelecer como escala prioritria de ao: no gerao, reduo, reuso,

reciclagem, tratamento, e por fim, disposio final.
Quanto inovao e competitividade, tomando a experincia dos Fruns de

Competitividade institudos em 2000, como, por exemplo, o de Madeira e Mveis; em
2012, foram formados os Conselhos de Competitividade Setorial, que abrangem
setores produtivos de Mveis, Txtil e Confeco e de Qumica (que inclui
transformados plsticos) e objetivam integrar aes do Governo Federal s dos
empresrios e colaboradores, com vistas ao fortalecimento das cadeias produtivas e
reduo das perdas fiscais, sobretudo nos setores intensivos (BRASIL MAIOR,
2013b; MDIC, 2011c; GURON; GARRIDO, 2004).
Os Conselhos de Competitividade Setorial, alm de agentes representativos

das cadeias produtivas, podem se constituir em agentes indutores de investimentos
governamentais que favoream aes de inovao, produo sustentvel e
competitividade nas MEEPPs.
Por exemplo, a Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis e a Cadeia Produtiva

Txtil e de Confeces constituem-se em setores produtivos de ramos industriais
tradicionais, porque fazem uso de tecnologias ligadas a inovaes tecnolgicas
incrementais (oriundas dos fornecedores); contudo, essas indstrias [...] chegam
segunda dcada do sculo XXI ainda respondendo por uma expressiva parcela do
emprego, da gerao de valor e da corrente de comrcio do pas (TEIXEIRA
JUNIOR et al., 2012a).
Alm disso, Teixeira Junior et al. (2012a) destacam dois fenmenos mundiais
da primeira dcada de 2000: 1. competio asitica, sobretudo de produtos
manufaturados bsicos; 2. sociedade ps-industrial, com nfase no acelerado
declnio das competncias meramente produtivas e manufatureiras, passando a
incorporar competncias intangveis ligadas economia do conhecimento, com
gerao de valor centrada na inovao, marketing, Design e controle dos canais de
distribuio e comercializao.
Como terceiro fenmeno, Teixeira Junior et al. (2012a, p. 126) destacam em

mbito nacional: o mercado consumidor domstico que, devido [...] queda dos
ndices de desigualdade, crescimento da renda per capita e ampliao do acesso ao
crdito, cria nova classe mdia, configurando novo mercado de consumo.

4.2 | Panorama da Indstria Moveleira no mundo e no Brasil
A Indstria Moveleira constitui-se em uma das indstrias mais antigas e

tradicionais do mundo para produo de bens de consumo. Sua origem deriva de
carpinteiros e artesos produtores de mveis. Embora seja classificada como
indstria tradicional, apresenta tecnologia de produo consolidada e amplamente
difundida. At a dcada de 1950 do sculo XX, era composta por pequenas
empresas que atendiam ao mercado interno de seus respectivos pases (FERREIRA
et al., 2008; IPT, 2002; GORINI, 1998).
At o final da dcada de 1970, os pases em desenvolvimento exportavam

matria-prima para produo de mveis pelos pases desenvolvidos. A partir da
dcada de 1980, a geografia da Indstria de Mveis sofreu mudanas e os pases
em desenvolvimento passaram a fabricar moblia, com a vantagem das fontes de
matria-prima e de mo de obra barata (ROSA et al., 2007).
O comrcio internacional de mveis teve incio nos anos 50, quando a Indstria
Moveleira dinamarquesa passou a se voltar para o mercado externo. Esse comrcio
se consolidou a partir dos anos 70, j sob a liderana da indstria italiana, que se
manteve como maior exportadora de mveis e fornecedora de tendncias em
Design, produo e comercializao por mais de 35 anos (1970-2005). A hegemonia
italiana foi interrompida pela insero de produtos asiticos, sobretudo chineses. At
meados dos anos 90, os principais produtores e consumidores moveleiros eram
pases desenvolvidos (GALINARI; TEIXEIRA JNIOR; MORGADO, 2013; TEIXEIRA
JNIOR et al., 2012a; FERREIRA, et al. 2008).
A Revoluo Industrial e as sucessivas modificaes no sistema produtivo com

a mecanizao (sc. XIX) e a automatizao (sc. XX) alteraram sensivelmente o
processo artesanal de fabricao de mveis, se considerarmos que houve
padronizao e aumento de escala em busca de maior produtividade e mercado. O
dinamismo tecnolgico da Indstria Moveleira mundial vincula-se ao
aperfeioamento do Design, ao acesso a novas tecnologias e ferramentas
(mquinas e equipamentos) e introduo de novos materiais (FERREIRA et al.,
2008).
urea Rapso
Atravs da industrializao e do Design moderno, os produtos moveleiros

migraram de produtos artesanais para industrializados (FONTOURA, 2012;
FERREIRA et al., 2008; GORINI, 1998).
Nas ltimas dcadas, a Indstria de Mveis no mundo se estruturou em

cadeias globais de produo, comandadas por grandes redes varejistas,
concentradas nos pases desenvolvidos, e que respondem pelas competncias de
maior valor agregado como Design, marketing e marca. A manufatura
propriamente dita, por sua vez, se estabelece nos pases em desenvolvimento
(GALINARI; TEIXEIRA JNIOR; MORGADO, 2013; ROSA et al., 2007).
Segundo dados da United Nations Conference on Trade and Development

(UNCTAD, 2011), citados por Galinari, Teixeira Jnior e Morgado (2013), os cinco
maiores exportadores so China, Alemanha, Itlia, Polnia e Estados Unidos. J os
maiores importadores so Estados Unidos, Alemanha, Reino Unido, Frana e Japo
(ROSA et al., 2007).
No Brasil, a Indstria de Mveis compe-se, em sua maioria, por micro,

pequenas e mdias empresas, que operam com elevado nmero de informalidade e
baixa inovao tecnolgica. Caracteriza-se pela forte fragmentao, diversidade
tecnolgica e verticalizao, utiliza insumos de origem natural e intensiva em mo
de obra (GALINARI; TEIXEIRA JNIOR; MORGADO, 2013; TEIXEIRA JNIOR et
al., 2012a, FERREIRA et al., 2008; ROSA et al., 2007; GURON; GARRIDO, 2004;
GORINI, 1998).
Dados do Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio (MDIC, 2011c)

indicam que o setor moveleiro um dos mais importantes da indstria de
transformao do Pas, devido ao seu potencial de gerao de empregos e
faturamento. Nos ltimos dez anos, o setor moveleiro cresceu cerca de 200%. Em
2010, foram registradas 15,25 mil indstrias no setor, com 275,6 mil empregados
formais e faturamento de 29,82 milhes de reais. O valor total de exportaes nesse
mesmo ano foi de US$ 789,3 milhes (MDIC, 2011c). Estimativas do Instituto de
Estudos e Marketing Industrial IEMI (2011, citadas por GALINARI; TEIXEIRA
JNIOR; MORGADO, 2013) indicam que em torno de 76% das empresas brasileiras
produzem mveis padronizados em srie, cujas caractersticas fsicas no podem
ser alteradas pelo consumidor; e apontam crescimento na produo de mveis

modulados e sob medida, impulsionado pelas mudanas no mercado imobilirio em

razo das redues nas reas teis dos imveis.
A produo brasileira de mveis encontra-se estruturada em sistema semi-

industrial. Coexistem, nesse sistema, mdias e grandes empresas que produzem em
massa por meio de maquinrio e equipamentos de alta tecnologia e automatizados;
e micro e pequenas empresas que produzem em pequena escala e sob medida, por
meio de processo produtivo hbrido que envolve etapas mecanizadas e manuais.
Nas duas situaes, apresentam-se limites em relao ao uso eficiente e racional
dos materiais e reduo das perdas deles decorrentes. Isso exige maior difuso de
conhecimento; inovaes tecnolgicas, sociais e organizacionais, e o repensar do
processo de desenvolvimento dos mveis e do Design a eles associados
(GALINARI; TEIXEIRA JNIOR; MORGADO, 2013; FERREIRA et. al., 2008).
A Indstria Moveleira pode ser segmentada por, no mnimo, quatro critrios: 1)

tipo de material predominante, subdividindo-se em mveis de madeira macia
(nativa ou reflorestada) e/ou de painis de madeira reconstituda, metal, plstico e
estofados; 2) uso ao qual se destina, como mveis residenciais (ou de uso
domstico), mveis para escritrio e mveis institucionais (que se subdividem em
uma variedade de subprodutos, como mveis escolares, mdico-hospitalares, de
lazer, para restaurantes, hotis e similares, etc.); 3) forma organizacional da
produo, seriada ou sob medida/encomenda; 4) design utilizado, que varia entre
torneado e/ou retilneo (ROSA et al., 2007; FERREIRA et al., 2008; GORINI, 1998).
Convm destacar que segmentos da Indstria Moveleira podem surgir,

inclusive, da combinao de mais de um dos diferentes critrios apresentados, o que
dificulta a definio da estrutura de mercado em um nico padro competitivo. Cada
segmento apresenta caractersticas bastante distintas em relao s economias de
escala, ao preo e importncia do design. Isto explica a coexistncia de empresas
muito heterogneas numa mesma indstria moveleira (FERREIRA et al., 2008, p. 1-
2).
Galinari, Teixeira Jnior e Morgado (2013) corroboram que essa complexa

segmentao marca o setor moveleiro de muitos nichos de mercado, compostos, por
exemplo, pela combinao de tipo de uso + material predominante + classe de
consumo para o qual projetado (A, B, C, D ou E) + faixa etria dos provveis
usurios.
urea Rapso
A Indstria de Mveis brasileira mostra-se consolidada no mercado interno e o

consumo de mveis vem aumentando, com respostas positivas da indstria nacional
s novas demandas do mercado consumidor domstico. At final de 2012, a
previso era de que 4,8 milhes de sofs fossem adquiridos (BRASIL, 2012).
Teixeira Jnior et al. (2012a, p. 133, aspas dos autores) destacam que
[...] a combinao de fatores como o aumento da renda mdia do trabalho, a

significativa ampliao das polticas de transferncia de renda, a
estabilidade do nvel de preos e a expanso do acesso ao crdito
recuperou o poder de compra do brasileiro e contribuiu para a emergncia
da chamada nova classe mdia. Com esse novo contingente de
consumidores, dotado de poder de compra ampliado e demandas
reprimidas, o pas assistiu a uma exploso de consumo, que impactou
positivamente a demanda por bens da indstria em geral, incluindo a dos
segmentos tradicionais de bens de consumo.
Uma particularidade da Indstria de Mveis tanto no mundo quanto no Brasil

o fato de se estruturar, em sua maioria, na forma de APLs ou polos moveleiros, visto
que as empresas desse ramo industrial apresentam restries obteno de
economias de escala e compensam essas restries atravs de vantagens obtidas
pela aglomerao geogrfica; como, por exemplo, oferta e qualificao da mo de
obra, disponibilidade de servios especializados e acesso s redes de
comercializao. Em sua maioria, esses polos moveleiros contam com apoio de
instituies locais como associaes empresariais, governos municipais e/ou
regionais, instituies de crdito, instituies de ensino e pesquisa, entre outros
(FERREIRA et al., 2008).
Arranjos Produtivos Locais (APL), clusters46, polos ou distritos industriais, redes

locais de cooperao, sistemas produtivos e inovativos locais, sistemas locais de
inovao, parques tecnolgicos, entre outros. Todas essas denominaes so
utilizadas para conceituar e referenciar o agrupamento estratgico de empresas.
Para Amato Neto (2009, p. 7), [...] a formao dos agrupamentos (clusters)
regionais [...] constitui-se em um dos fenmenos mais destacados no cenrio de
reestruturao industrial e de desenvolvimento econmico recente de vrios pases
desenvolvidos e emergentes. No Brasil, o termo APL representa esse fenmeno
aglomerativo em diversos setores produtivos e est alinhado poltica de
46
O termo cluster utilizado pela Comisso Europeia da Empresa e Indstria em correspondncia ao
termo APL (MDIC, 2010b).

desenvolvimento da produo nacional pelo MDIC, que mantm GTP APL em

atividade47 (MDIC, 2010a).
Um APL consiste na concentrao territorial de um nmero significativo de

empresas de um setor produtivo particular. Essas empresas mantm vnculos de
cooperao, governana, articulao, interao e aprendizagem entre si e com
outros agentes locais agentes sociais, econmicos, polticos e institucionais.
Localizao geogrfica e especificao do setor produtivo so caractersticas
fundamentais para a formao de um APL (MDIC, 2010a; AMATO NETO, 2009;
LASTRES; CASSIOLATO, 2003).
Amato Neto (2009) e Krucken (2009) enumeram algumas caractersticas

inerentes aos APLs, independente do nicho de atuao e do tipo de produto e/ou
servio que produzem. So elas: eficincia coletiva48; inteligncia organizativa;
comportamento proativo; experimentao; ao conjunta; colaborao e integrao
de interesses locais entre produtores, colaboradores, consumidores, sociedade e
meio ambiente; rede de valores e saberes da cultura local e habilidades artesanais;
dinmica produtiva e inovativa; novas relaes e interaes intra e interempresas.
4.3 | A produo moveleira regional e local: polos moveleiros brasileiros
No Brasil, a produo moveleira encontra-se organizada em polos moveleiros

ou APLs, distribudos pelos Estados da Federao. Embora ocupem todo territrio
nacional, h maior concentrao de empresas nas Regies Sul e Sudeste. Diante da
diversidade sociocultural, econmica e geogrfica brasileira, essas empresas
apresentam estruturas produtivas e segmentos de produtos diferenciados entre si,
estabelecendo padres regionais de especializao bem diversificados em favor do
desenvolvimento local de um ou mais municpios (TEIXEIRA et al., 2012a;
FERREIRA et al., 2008; IPT, 2002; COUTINHO et al., 2001).
47
Portaria Interministerial n 200 de 02/08/2004, reeditada pelas portarias subsequentes: Portaria n
331 de 24/10/2005; Portaria n 187 de 31/10/2006; Portaria n 106 de 28/04/2008 e Portaria n 133 de
16/06/2010. E, mais recentemente, pela Portaria n 167 de 29/06/2011 (MDIC, 2011b).
48
Amato Neto (2009, p. 9, itlicos do autor) define eficincia coletiva como [...] a vantagem
competitiva derivada das economias externas locais e da ao conjunta entre os atores que
compem os clusters.
urea Rapso
De acordo com o relatrio Brasil Mveis 2011 do Instituto de Estudos e

Marketing Industrial (IEMI, 2011, citado por MOVERGS, 2013, on line49), a
concentrao de empresas de mveis no Brasil em 2010 encontra-se ilustrada na
Figura 27.
Os polos moveleiros tiveram incio a partir de trs ncleos de produo,

localizados nos Estados de So Paulo, Rio Grande do Sul e Santa Catarina sendo
a cidade de So Paulo o polo pioneiro, em 1950. Os outros dois se consolidaram
nas dcadas de 1960 e 1970, respectivamente, quando passaram a investir no
mercado internacional. A formao dos polos de Mirassol e Votuporanga (SP), Ub
(MG) e Arapongas (PR) situa-se entre final dos anos 60 e incio dos anos 80,
conforme resume o Quadro 8 a seguir (FERREIRA, et al., 2008; COUTINHO et al.,
2001).
Figura 27 Concentrao de Empresas de Mveis no Brasil em 2010
Fonte: IEMI (Brasil Mveis 2011) citado por (MOVERGS, 2013, on line)
De acordo com o MDIC (2011c), So Paulo concentra maior nmero de

empresas e a Regio Sul apresenta os maiores polos produtores e exportadores.
49
Disponvel em: <http://www.movergs.com.br/arquivos/apresentacao_site_MOVERGS_Dezembro.pdf>.

Quadro 8 Primeiros Polos Moveleiros: formao industrial no Brasil
Polos Origem / Caractersticas Consolidao
Grande So Paulo (SP) Marcenarias familiares (imigrao italiana) Dcada de 50

Manufaturas de mveis de madeira e metal originados da
fabricao de instrumentos musicais e telas metlicas (imigrao
italiana)
Criao do Centro Tecnolgico do Mobilirio CETEMO (SENAI)
Bento Gonalves (RS) e Centro Gestor de Inovao (CGI) Moveleiro Dcada de 60
Curso Superior de Tecnologia em Produo Moveleira da
Universidade de Caxias do Sul (UCS)
Feira Internacional de Mquinas, Matrias-Primas e Acessrios
para a Indstria Moveleira (FIMMA)
Linhares (ES) Iniciativa de empresrios locais, com apoio governamental (em
Dcada de 60
particular do municpio)
Instalao com apoio governamental (imigrantes alemes,
poloneses e austracos)
So Bento do Sul (SC) Dcada de 60-70
Criao da Fundao de Ensino, Tecnologia e Pesquisa de So
Bento do Sul (FETEP) e Centro Internacional de Negcios (CIN)
Iniciativa dos empresrios locais
Noroeste Paulista (SP)
Aes conjuntas tm favorecido capacitao tecnolgica e Dcada de 80
(Votuporanga e Mirassol)
organizacional
Empresas atradas pela instalao de empresa de mveis de ao
(Itatiaia) na dcada de 60
Ub (MG) Escola de Design e Curso Superior em Design da Universidade Dcada de 80
Estadual de Minas Gerais (UEMG) e cursos tcnicos do SENAI-
Ub
Iniciativa de empresrios locais, com apoio governamental (em
particular do municpio)
Criao de Central de Tratamento de Resduos Industriais
Arapongas (PR) (CETEC) e Centro de Eventos (Expoara)
Dcada de 80
Feira de Mveis do Estado do Paran (Movelpar)
Programa de Reflorestamento (SIMFLOR)
Fonte: Elaborado com base em Ferreira et al. (2008), Rosa et al. (2007) e Coutinho et al. (2001)
O Quadro 9 apresenta os polos moveleiros regionais/locais e sintetiza cada um,

quanto localizao (UF), cidades de abrangncia, principais produtos e situao de
implantao (consolidado: mais de 20 anos, emergente: de 1 a 20 anos, em projeto).
Quadro 9 Principais Polos Moveleiros do Brasil por Regio

Regio UF Polo Moveleiro Cidade(s) do Polo Principais produtos Situao
Polo Madeireiro e Moveleiro de
Xapuri
Xapuri Mveis de madeira
Polo Madeireiro e Moveleiro de Mveis de madeira e em
AC
Cruzeiro do Sul
Cruzeiro do Sul
MDF
Polo Madeireiro e Moveleiro do
Acre
Rio Branco Mveis de madeira
Polo Moveleiro de Manaus Manaus Mveis de madeira tropical
AM Mveis de madeira tropical,
Norte
Polo moveleiro de Parintins Parintins
mveis escolares
Macap Macap, Santana,
Laranjal do Jar, Porto Mveis de madeira tropical
AP Polo Moveleiro do Amap
Grande, Pedra Branca do macia, esquadrias
Amapari e Mazago
Belm, Ananindeua, Mveis de madeira
Polo Moveleiro da Regio
Metropolitana de Belm (RMB)
Marituba, Benevides, (estilo colonial, rstico ou
PA Santa Brbara moderno/retilneo)
Polo Moveleiro e Madeireiro de
Paragominas
Paragominas Mveis de madeira
Acesso em: 04/07/2013.
urea Rapso
Ariquemes, Alto Paraso,

Buritis, Cacaulndia, Campo Mveis residenciais de
RO
Ariquemes
Novo de Rondnia, Cujubim, madeira, estofados, mveis
Machadinho do Oeste, Monte para escritrio, esquadrias
Norte Negro, Rio Crespo
Mveis residenciais
RR
Boa Vista
Boa Vista populares torneados de
madeira macia
Mveis de madeira,
Arapiraca, Palmeira dos
Polo Moveleiro do Agreste
ndios
mveis de metal e
AL estofados
Polo Moveleiro do Entorno de Mveis planejados,
Macei
Macei
estofados e esquadrias
Mveis de madeira,
BA Polo Moveleiro de Eunpolis Eunpolis molduras e objetos de
decorao
Moveis planejados,
Polo Moveleiro de Salvador Salvador
estofados
Polo Moveleiro de Itaberaba Itaberaba Mveis de uso domstico
Polo Moveleiro de Teixeira de
Freitas
Teixeira de Freitas Mveis de madeira
Polo Moveleiro de Vitria da Mveis de madeira,
Conquista
Vitria da Conquista
estofados
Polo Moveleiro da Regio Mveis residenciais de
Metropolitana de Fortaleza
Fortaleza
madeira
Mveis tubulares, mveis de
Polo Moveleiro de Iguatu Iguatu
madeira
CE
Polo Moveleiro de Jaguaribe Jaguaribe Mveis de madeira e de ao
Mveis residenciais de
madeira macia,
Polo Moveleiro de Marco Marco compensado, alumnio,
fibras naturais, pedra
(mrmore) e vidro, estofados
Nordeste Imperatriz, Aailndia,
Polo Moveleiro e Madeireiro de Mveis residenciais de
MA
Imperatriz
Buriticupu, Itinga do
madeira
Maranho, Joo Lisboa
Polo Moveleiro da Grande Joo Joo Pessoa, Santa Rita, Mveis residenciais de
PB
Pessoa Bayeux, Cabedelo madeira (certificada)
Polo Moveleiro de Afogados da Mveis residenciais de
Ingazeira
Afogados da Ingazeira
madeira de pinus e em MDF
Mveis de madeira (estilo
Polo Moveleiro de Caruaru Caruaru
rstico), mveis de pinus
Mveis de madeira
Polo Moveleiro de Garanhuns Garanhuns
(estilo rstico)
Mveis de madeira macia e
de madeira de
Polo Moveleiro de Gravat Gravat
reflorestamento (estilo
PE rstico)
Mveis residenciais em
Polo Moveleiro de Joo Alfredo Joo Alfredo
madeira (compensado)
Polo Moveleiro de Lajedo Lajedo Mveis tubulares, estofados
Polo Moveleiro de Pombos Pombos madeira macia e
reconstituda, estofados
Metropolitana de Recife (RMR)
Recife madeira reconstituda,
estofados
RN Polo Moveleiro de Natal Natal
madeira (sob medida)
Polo Moveleiro de Mveis residenciais de
MT
Cuiab/Vrzea Grande
Cuiab, Vrzea Grande
madeira
Polo Moveleiro e Madeireiro de Mveis residenciais de
DF
Braslia
Braslia
madeira
Centro- Araguana, Araguatins,
Oeste Augustinpolis, Colinas,
Mveis planejados em MDF,
Itaguatins, Tocantinpolis,
TO Polo Moveleiro de Araguana
Palmas, Paraso do
mveis de madeira (estilo
rstico)
Tocantins, Porto Nacional,
Guara

ES Polo Moveleiro de Linhares Linhares madeira retilneos (painis)
e torneados, estofados
Polo Moveleiro de Bom Mveis residenciais, mveis
Despacho
Bom Despacho
de vime
Ub, Guidoval, Piraba,
Mveis residenciais em
Guiricema, Rio Pomba,
madeira macia e
Polo Moveleiro de Ub Rodeiro, So Geraldo,
reconstituda, mveis de
MG Tocantins, Visconde do Rio
ao, estofados
Branco, Gurupi
Polo Moveleiro e Madeireiro de Mveis populares e de alto
Uberaba
Uberaba
padro
Sudeste
Polo Moveleiro de Uberlndia 50
Uberlndia
madeira (MDP)
So Paulo, So Bernardo do Mveis de madeira, mveis
Metropolitana de So Paulo
(Polo Moveleiro da Grande So
Campo, tubulares e de escritrio,
ABC Paulista estofados
Paulo)
Mveis de madeira (estilo
Polo Moveleiro de Itatiba Itatiba colonial) e mveis retilneos
(estilo moderno, clean)
SP
Mveis de madeira
Polo Moveleiro de Mirassol Mirassol
reconstituda
Polo Moveleiro de Tup Tup
madeira
Polo Moveleiro de Votuporanga Votuporanga madeira, mveis metlicos,
estofados
PR Polo Moveleiro de Arapongas Arapongas Mveis populares, estofados
PR- Polo Moveleiro e Madeireiro de Unio da Vitria (PR), Porto
SC Porto Unio da Vitria Unio (SC)
Portas, esquadrias, mveis
Mveis torneados de pinus,
Polo Moveleiro e Madeireiro de So Bento do Sul, Rio
So Bento do Sul Negrinho, Campo Alegre
mveis coloniais (alto
SC padro)
Polo Moveleiro de Chapec Mveis de uso domstico e
(Oeste de Santa Catarina)
Chapec
estofados
Mveis retilneos, mveis de
Polo Moveleiro de Bento pinus, mveis metlicos e
Sul Gonalves
Bento Gonalves
tubulares, estofados, mveis
artesanais de madeira
Santa Maria, Caapava do
Polo Moveleiro de Santa Maria Sul, Santiago, Faxinal do
(Polo de Desenvolvimento Soturno, Dona Francisca,
RS
Moveleiro da Regio Centro, Agudo, Silveira Martins,
Mveis de madeira
Fronteira Oeste e Campanha) Nova Palma, Jaguari e So
Borja
Mveis de uso domstico,
Polo Moveleiro de Lagoa mveis infantis e juvenis,
Vermelha
Lagoa Vermelha
mveis de informtica,
mveis de pinus estofados
Legenda: Polo consolidado Polo emergente Polo em projeto

Fonte: Rapso (2013) com base em Ferreira et al. (2008), Rosa et al. (2007), Fialho (2005), IPT
(2002), Coutinho et al. (2001), Gorini (1998)
Outras Fontes: Portal MIDC, Portal Design Brasil, Portal Sindmveis Bento Gonalves, Portal Moveleiro, Portal Mbile Lojista,
Portal Sindimov-SP, Teses e dissertaes na rea moveleira (Apndice A)
Corroboramos com De Moraes (2010c, p. 15, itlicos do autor) que ao

considerarmos o [...] estado da arte dos APLs brasileiros, reconhecido que estes
ainda esto em fase de consistncia e maturao em comparao com os clusters
existentes em outros pases como, por exemplo, a Itlia.
50
Polo moveleiro criado em 2000, inaugurado em 2004. Em 13 anos, apenas uma indstria instalada;
polo industrial subutilizado e empresas locais com dificuldades para se instalarem (TAVARES, 2013).
urea Rapso
Em entrevista a Mller e Graciani (2005), Celaschi afirma que a estrutura

produtiva italiana, baseada em modelo industrial de pequenas empresas ou APLs,
favoreceu o desenvolvimento de um Design sintonizado com a produo e com o
cotidiano dos empreendedores.
Desse modo, necessrio que os membros componentes dos APLs se

organizem e se integrem para que, em forma de fora conjunta associada,
atuem de maneira unssona em busca de maior ganho mercadolgico,
obteno de reconhecimento junto a representantes comerciais, lojistas e
consumidores j conquistados, e, em uma etapa ainda mais desafiadora, na
promoo das vendas para nichos de mercado que ainda no foram
consolidados (DE MORAES, 2010c, p. 15).
Como podemos observar, a abordagem de APLs, cuja origem advm do final

dos anos 90, teve rpida difuso no pas, intensificando-se a partir da primeira
dcada deste sculo, quando foram vistos como ao prioritria do governo federal
e includos nos Planos Plurianuais a partir dos anos 2000 [PPA 2004-2007 e PPA
2008-2010], alm do Plano Nacional de Cincia, Tecnologia e Inovao 2007-2010 e
da Poltica de Desenvolvimento Produtivo 2008-2013 (MDIC, 2011a).
Consolidou-se, assim, a percepo de que conceitos restritos, modelos

nicos, taxonomias e metodologias descontextualizadas e mapeamentos
baseados em indicadores econmicos convencionais no captam a
realidade do pas e consideram apenas partes dos sistemas de produo e
inovao. Tais consideraes vm estimulando o desenho de modelos de
desenvolvimento mais abrangentes e adequados s especificidades e
heterogeneidade, e que valorizem as questes regional, social, cultural,
ambiental, tecnolgica, organizacional e de inovao, prprias ao caso
brasileiro (MDIC, 2011a).
A adeso abordagem por APL pelo Governo Federal estimulou iniciativas

pblicas nos Estados e municpios, com a criao de Ncleos Estaduais de Apoio a
APLs em cada uma das Unidades da Federao, alm de aes privadas de
organismos de representao empresarial e agncias internacionais. o caso do
PAPL do Estado de Alagoas, responsvel por definir a estratgia de atuao do
Governo, por meio da Secretaria de Estado do Planejamento e do Desenvolvimento
Econmico SEPLANDE, em conjunto com o Servio de Apoio s Pequenas e
Mdias Empresas de Alagoas SEBRAE-Alagoas e parceiros para gerao de
ocupao e renda, priorizando aes coletivas de desenvolvimento dos micro e
pequenos negcios (MDIC, 2011a; PAPL, 2009b).

A institucionalizao da poltica de arranjos produtivos locais em Alagoas

pode ser caracterizada em trs etapas: a etapa inicial, de 2000 a 2003, que
representa a absoro do conceito de APLs pelos formuladores de poltica;
a etapa intermediria, de 2004 a 2007, quando foi implementada a Poltica
de Arranjos Produtivos de Alagoas (PAPL); e a ltima etapa, a partir de
2008, quando deixa de ser uma poltica de governo e torna-se uma poltica
de desenvolvimento de Estado (LUSTOSA et al., 2010, p. 4).
O PAPL apresenta 16 APLs distribudos em quatro grandes setores produtivos:

agronegcios (07) APL Apicultura no Serto, APL Apicultura no Litoral e Lagoas,
APL Fruticultura no Vale do Munda, APL Horticultura no Agreste, APL
Ovinocaprinocultura no Serto, APL Piscicultura no Delta do So Francisco, APL
Mandioca no Agreste; turismo (03) APL Turismo Costa dos Corais, Turismo APL
Turismo Lagoas e Mares do Sul e APL Turismo Caminhos do So Francisco;
indstria (04) APL Mveis no Agreste, APL Mveis em Macei e Entorno, APL
Cermico Oleiro Mesorregio Leste, APL Extrao Artesanal de Granito; e, por fim,
servios (02) APL Tecnologia da Informao e APL Fitoterpico (Portal
SEPLANDE, on line). A formao do APL de Mveis do Agreste em Alagoas est
sintetizada no item 5.1 do Captulo 5.
4.4 | Design e estofados personalizados: inter-relaes conceituais
Antes de abordar as inter-relaes entre Design e produo de estofados

personalizados em pequena escala, destacamos que as empresas brasileiras da
Indstria de Mveis tm despertado para a importncia do Design, embora este
ainda esteja em construo e envolva diversas nuances. Uma delas o fato de as
micro e pequenas empresas praticamente no investirem em Design, por no
perceberem o seu potencial estratgico, em virtude da sua relao custo-benefcio,
j que essas empresas buscam retorno imediato dos investimentos feitos para
garantir sua sobrevivncia no mercado.
Outra, que a rpida atualizao de produtos, promovida pela cpia e/ou

adaptao nos produtos-servios ocorre de forma generalizada em praticamente
todos os segmentos produtivos desse ramo industrial, sobretudo nas pequenas
empresas (FIALHO, 2011). O que, de certa forma, distancia (e at restringe) o
possvel investimento em Design prprio, endgeno, identitrio, terroir51 (GALINARI;
51
Aplicamos conceito de terroir como correspondente a produto local. Adotamos a abordagem
apresentada por Krucken (2009), que abrange produto-territrio-sociedade e integra no contedo os
urea Rapso
TEIXEIRA JNIOR; MORGADO, 2013; BONSIEPE, 2012; TEIXEIRA JNIOR et al.,

2012b; DE MORAES, 2010c, 2008; KRUCKEN, 2009; ROSA et al., 2007).
Bonsiepe (2012) afirma que o Design constitui-se em varivel tecnolgica

relativamente tardia no mbito das funes assumidas pelos empresrios de
pequena e mdia empresa, devido presso das tarefas cotidianas relacionadas s
finanas, produo e vendas. Segundo Teixeira Jnior et al. (2012a), o Design no
visto como um dos principais elementos de estratgia competitiva.
Para Teixeira Jnior et al. (2012b, p. 361),
Um indicador do grau de conscincia que uma empresa tem sobre a

importncia do design o modo como ela o insere em sua estrutura
organizacional. Visto que todo produto obrigatoriamente deve ter sua forma
definida, sempre h algum tipo de design, ainda que amadorstico e repleto
de ineficincias. A ausncia de clulas que explicitamente contenham entre
suas atribuies algumas das tpicas funes do design s vezes
chamada de design silencioso.
Alm disso, o Design autoral e/ou de marca constitui-se em atributo da cultura

e organizao empresarial de poucas empresas moveleiras; em geral, daquelas que
ditam as tendncias do mercado interno empresas de mdio e grande porte,
embora essas mesmas empresas nacionais desenvolvam seus produtos e servios
sob a influncia das tendncias ditadas pelo mercado externo, observadas nas feiras
e eventos internacionais. A existncia de setor de Design no ambiente institucional e
produtivo moveleiro restrita; a contratao de escritrios e/ou profissionais
especializados nessa rea tambm limitada (BONSIEPE, 2012; TEIXEIRA
JNIOR et al., 2012b; ROSA et al., 2007; BAHIANA, 1998; PERUZZI, 1998).
Cardoso (2012) e De Moraes (2010c; 2008) afirmam que o Design se insere

em contexto mundial complexo, fluido, dinmico, e em contexto brasileiro plural e
multicultural, para os quais as pequenas e mdias empresas no esto totalmente
preparadas. At porque o Design se conecta aos mltiplos fenmenos
globais/regionais/locais, tecnolgicos, sociais, culturais, econmicos e ambientais;
incluindo as questes de interao dos usurios-consumidores com produtos e
servios a eles adicionados/integrados (CARDOSO, 2012; 2008).
capitais ambiental, social, cultural, institucional e, sobretudo, capital simblico em sistema de

interaes, promovendo melhoria da qualidade de vida da comunidade e do territrio.

Corra e Castro (2013, p. 15) posicionam o Design como atividade estratgica,

multidisciplinar e complexa, [...] porque lida com elementos diversos e mltiplos
usurios, empresa, mercado, tecnologia o tempo todo e ao mesmo tempo e estes
elementos esto inseridos em um contexto cuja evoluo imprevisvel.
Segundo Corra e Castro (2013, p. 3), a complexidade no Design associa-se a

caractersticas e pr-requisitos referentes ao atendimento das necessidades de
usurios, empresas e mercado; e inter-relacionados aos aspectos funcionais,
ergonmicos, produtivos, construtivos, sociais, simblicos, econmicos, culturais e
materiais. De acordo com Fry (2009, p. 59, itlicos do autor):
Necessidade aquilo que temos; faz parte de nosso estar-no-mundo. A

necessidade chega at ns de fora de ns, no de dentro de ns. uma
exigncia cultural dada, junto da qual nascemos e crescemos (a cultura,
nesse contexto, assume sentido orgnico e antropolgico). O design modela
boa parte do mundo que moldamos e nos molda. Nosso ser, o mundo do
nosso ser, a necessidade e o design: tudo isso deve ser pensado em
conjunto.
Rosa et al. (2007, p. 69) ressaltam [...] que a finalidade do design no se

restringe aos aspectos estticos, mas tambm e principalmente funcionalidade
dos produtos [e servios]. Para Bonsiepe (2012, p. 60),
Conscientemente ou no, na aquisio de um produto para seu uso dirio, o

consumidor deixa-se influenciar pelos fatores estticos, vale dizer, fatores
de preferncias pessoais e de valorizao cultural. Essa afirmao vlida
tanto para os bens de consumo como para os bens de capital e bens de uso
pblico. Porm esses fatores estticos no constituem o critrio exclusivo
de avaliao de um produto. Entram outros fatores, tais como:
Praticidade do uso
Segurana no uso
Facilidade de manuteno e reparao
Versatilidade
Durabilidade
Preo adequado.
Os fatores enumerados por Bonsiepe (2012) e intermediadas pelo Design

influenciaram e ainda influenciam a cultura de produo industrial, bem como as
inter-relaes entre produtor-consumidor-produto. Permitem refletirmos com Fry
(2009, p. 25): [...] como poder a cultura industrial ser reconstruda? Podemos
esboar uma resposta, por meio de Forty (2007, p. 14): O design de bens
manufaturados no determinado por uma estrutura gentica interna, mas pelas
urea Rapso
pessoas e as indstrias que os fazem e pelas relaes entre essas pessoas e

indstrias e a sociedade em que os produtos sero vendidos.
Diante de um contexto de mltiplas relaes socioculturais, ambientais e

econmicas de produo e consumo, o Design deve se interrogar como esse
cenrio de complexidade interfere na incidncia de novos produtos e servios sobre
o ambiente, sobre a vida cotidiana, sobre as interaes interpessoais e corporativas,
sobre a percepo da realidade como um todo (BONSIEPE, 2012; CARDOSO,
2012; MALDONADO, 2009).
No caso da produo de mobilirio, o Design deve tambm se interrogar

quanto s contnuas mudanas de percepo da sociedade ao que se entende por
ambiente domstico tradicional residncia ou aquele em que os objetos, todos os
objetos, propem e repropem todos os dias o simulacro da continuidade
(MALDONADO, 2009).
A residncia tambm vista como cone, cuja aparncia interior revela seus
ocupantes e como devem ou no se comportar nela. Independente do tempo e do
lugar haver provavelmente um consenso sobre o que deve ser uma casa e o que
lhe apropriado. Esse consenso foi o que configurou (e ainda configura) o design de
objetos para uso domstico, como o caso dos estofados (FORTY, 2007).
Com a Revoluo Industrial, a casa adquiriu o significado de anttese do

ambiente de trabalho. Isso permitiu que fossem desenvolvidos cdigos de
comportamento e padres de gosto para a casa, impostos pela economia e pelos
fabricantes de utenslios domsticos; assim como permitiu que os interiores da casa
fossem associados personalidade de seus ocupantes, sobretudo a moblia.
Embora nos sculos XIX e XX as residncias tenham mudado significativamente em
sua configurao, sobretudo interior, em virtude da busca de bem-estar moral e/ou
bem-estar fsico, elas permaneceram presas ao conflito entre o desejo de
individualidade de seus ocupantes e o catlogo de gostos, valores e ideias prontas
impostas pela economia de mercado (FORTY, 2007).
Considerando a dinmica social e tecnolgica, este conceito de ambiente

domstico padronizado e imutvel no agrada mais elite consumista, j saturada
em suas necessidades essenciais e em algumas necessidades de luxo. Tambm
no agrada mais s classes sociais emergentes, que buscam nova posio social

por meio da aquisio de produtos cada vez mais modernos. Por exemplo, a classe
mdia brasileira, que, com maior liberdade de escolha, prefere pagar um pouco mais
por produtos e servios que apresentam qualidade testada e aprovada (BRASIL,
2012). Segundo Teixeira Jnior et al. (2012a, p. 152), [...] o perfil do consumo vem
se sofisticando, reposicionando o consumidor brasileiro em faixas crescentes de
qualidade, preo e segmentao, o que abre espao para empresas dispostas a
explorar as novas exigncias do mercado domstico.
Maldonado (2009) esclarece que os bens manufaturados produzidos em srie

so em geral de natureza efmera, privados de toda pretenso de longa durao e
voltados estao ou temporada em circuito de negcios fludo e rpido; este o
caso dos produtos de tendncia da Indstria Moveleira, que circulam no mercado por
determinado perodo, influenciados por feiras e exposies e/ou estilos em moda.
Mas, o que ocorre com os bens manufaturados produzidos sob medida? Como
a personalizao pode favorecer maior durabilidade (tempo de vida) aos estofados?
Aqui, emerge a intrnseca relao entre os conceitos de necessidade, uso e

funo (tambm vista como utilidade) dos bens produzidos, em contraponto s
influncias efmeras de configurao esttico-formal e de produtividade industrial
por fabricantes e formadores de opinio de mercado, associadas ao modismo
cultural, ao padro socioeconmico e ao comportamento de consumo da sociedade
contempornea.
Para Cardoso (2012) o termo uso interliga-se s noes de operacionalidade,

funcionamento e aproveitamento; aproxima-se do termo funo, empregado para
descrever o papel desempenhado pelo objeto nas relaes sociais. O termo uso
mostra-se mais adequado porque no restringe o objeto a uma nica aplicabilidade,
como evoca o termo funo. Em sua viso, o produto pode assumir vrias funes,
tanto por sua lgica construtiva que envolve projeto, materiais e fabricao
quanto por passveis adaptaes pelo uso. Alm de mudanas de percepo pelo
juzo de valor e significao individual e/ou coletiva dada ao objeto.
No setor de estofados, os principais critrios de escolha de um produto pelo

usurio-consumidor so exclusividade, design, inovao, tecnologia, esttica,
conforto, funcionalidade, preo e durabilidade, cuja relevncia varia em funo do
mercado atendido (FIALHO, 2011); este ltimo critrio durabilidade refere-se
urea Rapso
vida til do produto, ou melhor, medida do tempo em que o produto pode durar,
mantendo suas capacidades tcnicas em nveis aceitveis para o uso pelo usurio-
consumidor; e ao quanto mantm correspondncia com a dinmica sociocultural e
produtiva corrente (VEZZOLI, 2010; MANZINI; VEZZOLI, 2005).
Outro aspecto no menos importante a satisfao de uma demanda

especfica, balizada em uma ou mais funes que o estofado por assumir durante o
uso. Na hora da aquisio, so fatores como materiais utilizados na estrutura,
estofamento e revestimento; garantia do produto e/ou de suas partes e
procedimentos para manuteno e conservao do produto durante o uso que
atestam a durabilidade do estofado ao usurio-consumidor (FIALHO, 2011).
Lbach (2001) classifica os mveis como objetos de uso, produzidos de forma

artesanal ou industrial, que desempenham funes durante sua utilizao e as
configuram em valores de uso, a fim de atender/satisfazer as necessidades
humanas a que se aplicam. Para o autor, produtos industriais compartilham o uso a
grupo de usurios, como, por exemplo, a famlia mdia brasileira (IBGE, 2010),
enquanto que produtos artesanais estabelecem relao personalista e desenvolvem
vnculo pessoal com o usurio durante o uso, atendendo objetivos do consumidor e
do fabricante. Essas duas situaes podem ser observadas nos estofados
personalizados: uso compartilhado e vnculo pessoal.
Os mveis tambm se classificam quanto forma de produo: sob medida ou

em srie. Na produo seriada, os mveis fabricados seguem linhas produtivas
baseadas em peas padronizadas e se classificam em modulados (peas em
mdulos com tamanho padronizado e diversas dimenses e formatos), componveis
(peas planejadas que ao serem integradas formam o mobilirio e criam peas
nicas) e mveis de decorao (BOCH, 2007).
Na produo sob medida (e/ou sob encomenda), os mveis so fabricados de

forma quase artesanal (ou semi-industrial), com predominncia de operaes
manuais e poucas mquinas, por equipes e/ou profissionais polivalentes que
conhecem todo processo de fabricao do produto. Por essa razo h dificuldade de
mo de obra qualificada. Os mveis so personalizados e dimensionados aos
espaos residenciais (BOCH, 2007).

Os produtos feitos sob medida, alm de funes prtica e esttica, apresentam

significativa influncia de funo simblica. Em geral, esses produtos so fabricados
em pea nica e para nmero reduzido de usurios-consumidores. Atendem as
necessidades individuais de seus usurios, representando, em alguns casos, a
condio social de seus proprietrios (LBACH, 2001).
Esta a principal caracterstica de diferenciao do produto sob medida para o

produto em srie: a possibilidade e liberdade de introduzir variaes e elementos
novos, que viabilizem um campo livre para a configurao emocional do produto pelo
usurio-consumidor para atendimento de uma necessidade direta e exclusiva
(LBACH, 2001).
Isso no ocorre na produo em srie, porque as unidades fabricadas devem

estar igualadas sem nenhuma variao em relao ao modelo original, exceto por
pequenas oscilaes realizadas de forma programada pelo prprio produtor sem a
participao do usurio-consumidor. No entanto, mudanas nas tecnologias de
produo em srie (i.e. produo em massa) como, por exemplo, a tendncia de
produo flexvel, oferecem novas estratgias para o Design (GRAVINA DA
ROCHA, 2011; MACHADO; MORAES, 2010; HESKETT, 2008).
Uma destas estratgias customizao em massa transfere o foco na

padronizao dos produtos acabados para os processos pelos quais so
desenvolvidos, dividindo a estrutura geral e/ou os elementos-chave de uma
categoria de produto em componentes, interfaces e/ou conexes padronizados e/ou
em unidades modulares, a fim de viabilizar variadas configuraes e gerar um fluxo
de produtos adaptveis a diferentes mercados e/ou customizados conforme as
especificaes particulares dos usurios-consumidores (GRAVINA DA ROCHA,
2011; MACHADO; MORAES, 2010; HESKETT, 2008).
No mbito do Design de mveis, o uso de sistemas modulares foi introduzido

desde a primeira metade do sculo XX, por meio de caractersticas padronizadas de
largura, altura e profundidade, aplicadas principalmente na moblia residencial do
segmento de mveis retilneos de madeira reconstituda como, por exemplo, as
cozinhas modulares. Hoje, a produo de mveis modulares foi estendida para todos
os ambientes da residncia, incluindo ajustes nas opes dos mdulos e/ou nos
atributos de acabamento (MACHADO; MORAES, 2010; HESKETT, 2008; BOCH,
2007).
urea Rapso
De acordo com Machado e Moraes (2010), no foram verificados, na literatura

sobre customizao em massa (inclusive no contexto brasileiro), estudos sobre o
uso desta estratgia no setor de fabricao de mveis ( exceo do estudo dos
prprios autores). Resultados de pesquisa brasileira utilizando mltiplos estudos de
casos revelaram que os objetivos da customizao em massa so alcanados por
meio da utilizao conjunta de estratgias de modularidade52 e postergao53 da
manufatura e aplicados por empresas de mdio e grande porte (MACHADO;
MORAES, 2010; 2008).
Segundo Heskett (2008), os sistemas modulares buscam solucionar [...] a

necessidade de fabricar produtos em grande escala para gerar economia e o desejo
de personaliz-los para atender a interesses individuais dos consumidores. Isso no
ocorre na fabricao de estofados sob medida e personalizada cuja produo feita
em pequena escala.
Nesse contexto, Fialho (2011, p. 30) ressalta que, apesar das inovaes
introduzidas no segmento de estofados quanto montagem do produto e s
mquinas, equipamentos e novos materiais, [...] a tecnologia envolvida na produo
de estofados bastante rudimentar [ou semi-industrial, como vista no contexto
dessa tese] frente s tecnologias mais sofisticadas, utilizadas na produo de
mveis planos [mveis modulares]. Machado e Moraes (2010) acrescentam que o
processo produtivo e o transporte de materiais na produo de mveis modulares
so automatizados e integrados a sistemas de informao.
Por fim, Manzini e Vezzoli (2005) classificam os mveis como bens multiuso
em outras palavras, bens de vrias funes ou mltiplas utilidades; e tambm como
bens durveis que solicitam pouco ou quase nenhum recurso (material e/ou
energtico) durante uso e manuteno. Situam os impactos socioambientais dos
produtos moveleiros nas fases de pr-produo, produo (pr-uso), distribuio e
descarte (ps-uso).
52
Segundo Machado e Moraes (2010), os principais tipos de modularidade verificados em indstria
de fabricao de mveis modulares foram a modularidade por ajuste de componentes (ajustes
dimensionais) e modularidade seccional (combinao de diferentes peas por meio de encaixes e
conexes padres para compor diversos modelos).
53
A estratgia de postergao da manufatura divide o processo produtivo no mnimo em dois
estgios: primrio (responsvel pela produo de componentes padronizados, com foco nos
benefcios da economia de escala); e secundrio (responsvel pelas tarefas de diferenciao do

Vezzoli (2010) e Manzini e Vezzoli (2005) salientam que minimizar o uso dos
recursos; selecionar recursos e processos de baixo impacto ambiental; otimizar a
vida dos produtos; estender a vida dos materiais e facilitar a desmontagem so os
cinco principais requisitos de Design para reduzir os impactos socioambientais dos
produtos.
Todos estes requisitos so relevantes e aplicveis aos mveis. Chaves (2010)

demonstrou em seu estudo que a extenso e intensificao do uso do produto
constitui-se em estratgia que traz melhor resultado em termos ambientais no setor
de mveis de escritrio. Assim, a importncia de um e/ou de outro requisito se
relaciona ao contexto de anlise.
Por exemplo, o impacto do descarte dos estofados decorrente de desgaste

material do tecido e/ou de obsolescncia esttico-cultural do modelo pode ser
minimizado pelos requisitos de otimizao da vida do produto e extenso da vida
dos materiais, por meio da integrao de servios aos produtos.
O que nos permitiu perspectivas reflexivas e prticas quanto aos estofados

personalizados e sob medida no mbito de modelo de negcio PSS.
produto). O ponto divisor entre a produo padronizada e a customizada denomina-se ponto de

desacoplamento do pedido do cliente (MACHADO; MORAES, 2010).
urea Rapso
5 O Sistema de Oferta de Estofados da regio do Agreste 155
5 O SISTEMA DE OFERTA DE ESTOFADOS DA REGIO DO AGRESTE
A perspectiva do design vem justamente

ajudar nessa complexa tarefa de mediar
produo e consumo, tradio e inovao,
qualidades locais e relaes globais.
(KRUCKEN, 2009, p. 17)
Neste captulo abordamos a criao e as principais aes do APL de Mveis junto s empresas
da regio agreste do Estado de Alagoas, nordeste do Brasil. Traamos breve histrico e panorama do
setor de estofados e da produo de estofados sob medida na cidade de Arapiraca. Apresentamos a
Empresa caso e seu Sistema de Oferta de Estofados Personalizados.
5.1 | Arapiraca e APL de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas
O municpio de Arapiraca situa-se na Mesorregio do Agreste Alagoano e na

Microrregio de Arapiraca do Estado de Alagoas (cf. Figura 2, cap. 1 Introduo).
Limita-se ao norte com Crabas, Igaci54 e Coit do Nia; ao sul, com Feira Grande,
So Sebastio e Junqueiro55; a leste, com Limoeiro de Anadia e Junqueiro; a oeste,
com Lagoa da Canoa e Feira Grande. Apresenta ainda como municpios
circunvizinhos e integrantes de sua microrregio os municpios de Taquarana, Girau
do Ponciano e Campo Grande (ENCICLOPDIA DOS MUNICPIOS ALAGOANOS,
2012; IBGE CIDADES, 2011a; TENRIO; CAMPOS; PRICLES, 2006).
O carter empreendedor constitui-se em caracterstica marcante da populao

de Arapiraca. Em 2009, o Cadastro Central de Empresas (IBGE ESTADOS, 2011)
registrava 3674 unidades locais. Em 2012, o empresariado arapiraquense j
54
Integra a Microrregio de Palmeira dos ndios, Mesorregio do Agreste Alagoano.
55
Faz parte da Microrregio de So Miguel dos Campos, Mesorregio do Leste Alagoano.

156 5 O Sistema de Oferta de Estofados da regio do Agreste
apresentava 4162 empresas. Alm de trs APLs APL de Mveis, de Horticultura e

de Mandioca , do Polo Industrial Multisetorial e do futuro Polo Industrial Moveleiro
Nascimento Leo, com infraestrutura inaugurada no final de 2012 (ENCICLOPDIA
DOS MUNICPIOS ALAGOANOS, 2012).
A populao arapiraquense concentra-se na rea urbana (mais de 80%), em

funo da agricultura industrializada, do setor de comrcio e de servios, da feira
semanal, da construo civil e do ncleo industrial (ENCICLOPDIA DOS
MUNICPIOS ALAGOANOS, 2012; TENRIO; CAMPOS; PRICLES, 2006).
A mdia de moradores por residncia de trs integrantes, conforme ilustra a

Tabela 1 Sinopse do Censo Demogrfico 2010, que tambm apresenta dados
comparativos a Macei e Alagoas.
Tabela 1 Sinopse Censo Demogrfico 2010

Localidade Arapiraca Macei Alagoas
Populao residente 214.006 932.748 3.120.494
Populao residente urbana 181.481 932.129 2.297.860
Populao residente rural 32.525 619 822.634
Homens 101.884 436.492 1.511.767
Mulheres 112.122 436.142 1.608.727
Mdia de moradores em domiclios 3,66 3,39 3,68
particulares ocupados
Fonte: Informaes compiladas de IBGE CIDADES (2011b e 2011c) e IBGE ESTADOS (2011)
O APL de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas foi criado em 2004. Na

fase de implantao (2004-2009) objetivou a formalizao das empresas moveleiras
e insero dos negcios em novos mercados. No perodo de captao dos negcios
existentes foram cadastradas 350 empresas, que variavam entre empresas de fundo
de quintal (formadas no mximo por 02 funcionrios, incluindo o empreendedor),
microempresas (que contemplavam at 19 funcionrios) e empresa de pequeno
porte (que oscilava de 20 a 99 funcionrios). Desse total, cerca de 80% atuavam na
informalidade (TRIBUNA INDEPENDENTE, 2011b; SEBRAE-GO, 2011).
Em 2009, segundo dados do Sistema de Informao da Gesto Estratgica

Orientada para Resultados do SEBRAE (SIGEOR-SEBRAE, 2009), o APL
apresentava 268 empresas cadastradas. O decrscimo ocorreu entre 2004 a 2009,
medida que a gesto do APL orientava as empresas formalizao para que
usufrussem dos benefcios do PAPL. A expectativa predominante dos
urea Rapso
empreendedores era o acesso ao crdito, enquanto que a expectativa da gesto

local era a consolidao do polo moveleiro. Trmites burocrticos e/ou encargos
sociais e tributrios desestimularam parte do empresariado para insero no APL.
Em 2010-2011 o nmero de empresas do APL oscilou de 70 a 100. Em 2010,

havia 98 empresas cadastradas, 93 ativas e 5 inativas; em 2011 eram 77 empresas,
com aproximadamente 64,93% das empresas formalizadas (50). Das 77, apenas 27
se mantinham ainda informais, mas, em preparao para formalizao (MELO,
2011a). A distribuio das empresas por segmento produtivo e localidade no APL foi
apresentada no Grfico 1 do item 2.2 Delineamento da Pesquisa; e mostrou que o
maior nmero de empresas se concentra no municpio de Arapiraca (60).
Nessas idas e vindas hoje ns temos em torno de 70 empresas. Ficaram apenas

aqueles que entendem mais ou menos o sentido de um arranjo produtivo, que
trabalhar de uma forma associada, trabalhar com qualidade, com um diferencial no
mercado, e trabalhar com parceria de fornecedor, parcerias com instituies (Gestor
local do APL SEPLANDE (2004-2011), entrevista 4, 19/08/2011, transcrio, p.
56
9) .
De acordo com a gesto local do APL (2004-2011), este grupo de empresas

buscou a consolidao do polo com a criao da AMAGRE e se mostrou (e ainda se
mostra) aberto ao crescimento, inovao e s oportunidades de melhoria da
produo, produtos e servios.
Eles passaram a se preocupar com a questo da gesto, de organizao, com a questo

da segurana, sade, comearam a se preocupar realmente com a questo da
produo propriamente dita, com a qualidade do produto que estava saindo para o
mercado e com a concorrncia (Gestor local do APL SEBRAE (2004-2009),
entrevista 5, 14/10/2011, p. 1).
A AMAGRE serve para divulgar as aes coletivas. [...] ela no faz atividade
comercial s faz atividade de associao (Gestor local do APL SEPLANDE (2004-
2011), entrevista 4, 19/08/2011, transcrio, p. 10-11).
A fase de implantao do APL proporcionou apoio logstico atravs de parceria

com a Prefeitura de Arapiraca, viabilizando infraestrutura fsica e territorial para o
Condomnio Moveleiro em funcionamento e para o Polo Industrial Moveleiro
Nascimento Leo, em implementao, como ilustram as Figuras 28(a) e 28(b).
56
Para facilitar sua identificao, as transcries de falas das entrevistas sero apresentadas, a partir
daqui, de forma graficamente diferenciada das demais citaes presentes no texto. Alm disso, ser
respeitada a estrutura original da linguagem, mesmo que esta esteja prxima da oralidade, em
respeito sua autenticidade.

Aes para funcionamento e instalao das empresas no Polo, composto por 45

lotes de 1.225 m2, esto em andamento pela gesto local do APL, junto com a
AMAGRE, Prefeitura de Arapiraca e Governo do Estado. Segundo a gesto local do
APL (2012-2013), h 42 empresas interessadas em se instalar no polo moveleiro
(ALAGOAS24HORAS, 2011; TRIBUNA INDEPENDENTE, 2011a).
Figura 28 Espaos coletivos para produo de mveis em Arapiraca
(a) Galpo e boxe do Condomnio Moveleiro do APL (b) Obra do Polo Moveleiro Nascimento Leo
Fonte: Rapso (2009) Fonte: Rapso (2011)
O Condomnio Moveleiro constitui-se em espao empresarial cooperativo que

atende demanda de instalao fsica e de organizao operacional das empresas,
funcionando como incubadora desde 2006. J passaram pelo condomnio 15
empresas. Em 2010-2011, havia 8 empresas instaladas que atuavam na fabricao
de mveis residenciais planejados sob medida, mveis rsticos de madeira, mveis
populares e mveis escolares, como ilustram as Figuras 29(a) e 29(b). O condomnio
est funcionando com 4 empresas; as outras 4 migraram para unidades prprias.
Figura 29 Condomnio Moveleiro do APL
(a) Mveis rsticos de madeira (b) Mveis escolares
Fonte: Acervo NPDesign-IFAL (2010)
urea Rapso
Desde 2004, o SEBRAE-Alagoas tem atuado como gestor e parceiro do APL,

atravs de aes voltadas estruturao e associativismo; estratgias de promoo
e marketing; tecnologia e design; sade e segurana no trabalho, alm de
capacitaes e consultorias. O objetivo era (e ainda ) de orientar e instrumentalizar
os moveleiros quanto melhoria do ambiente produtivo, produtos e servios. Houve
consultorias de Tecnologia Industrial Bsica (TIB), Programa 5S, P+L, entre outros
(PAPL, 2009a; ASN, 2009).
Apesar dos esforos j empreendidos, as empresas necessitam de todo tipo de

interveno nos sistemas de produtos e servios para melhoria da Gesto
Ambiental. Dentre as aes dessa fase estava a poltica de incentivo ao plantio de
rvores para matria-prima no Estado de Alagoas (PAPL, 2009b). Essa poltica no
foi implantada, abrindo oportunidades de articulao e cooperao coletiva entre
polos moveleiros e madeireiros do Nordeste, como, por exemplo, junto ao polo
moveleiro e madeireiro do Sul da Bahia (NASCIMENTO; DOMINGUEZ; MELLO e
SILVA, 2009; SANTANNA; LEONEL, 2005).
Temos trabalhado muito os parceiros, todo o Governo do Estado, Prefeitura

Municipal, todos do SEBRAE, todos no propsito de fazer entender que preciso
trabalhar coletivamente. Hoje uma necessidade bsica para que eles [empresas]
possam ganhar espao nesse mercado. [...]. Esse um processo longo de exerccio
com eles, de ensinamento e o mais triste que existe muita resistncia ainda apesar
de tanto tempo (Gestor local do APL SEBRAE (2004-2009), entrevista 5,
14/10/2011, p. 3).
Em relao cooperao entre empresas, acho que inexistente, porque hoje ainda
existe muito individualismo na regio, fazemos constantes trabalhos de
associativismo, de cooperativismo pelas aes do SEBRAE, mas quando vai para a
prtica, eles atuam muito s, cada um por si (Gestor local do APL SEBRAE (2010-
2011), entrevista 6, 17/10/2011, p. 2).
Em termos de cooperao eles pouco avanaram, ao longo desse tempo pouqussimos

avanaram (Gestor local do APL SEPLANDE (2004-2011), entrevista 4,
19/08/2011, transcrio, p. 10-11).
O APL de Mveis do Agreste apresenta nove anos de existncia. Mas a

produo moveleira na regio resultado de uma tradio de meio sculo, advinda
da comercializao de mveis populares na Feira Livre de Arapiraca, como ilustram
as Figuras 30(a) e 30(b), a seguir. So ofertados e comercializados todos os tipos de
produtos e servios, inclusive mveis rsticos e populares, como mveis residenciais

de madeira e estofados (ENCICLOPDIA DOS MUNICPIOS ALAGOANOS, 2012;

TENRIO, CAMPOS; PRICLES, 2006).
Figura 30 Mveis produzidos em Arapiraca expostos na Feira livre da cidade
(a) Mveis populares de madeira para uso domstico (b) Os mveis estofados so transportados da Feira
expostos nas ruas da Feira Livre de Arapiraca casa do cliente em carrinhos manuais improvisados
Fonte: Acervo do NPDesign-IFAL (2010)
A produo moveleira do Agreste , em sua maioria, de origem familiar. Alguns

negcios surgiram da partilha familiar de unidades entre pais e filhos. Mostra-se
bastante diversificada nos tipos de produtos e nichos de mercado: mveis de uso
residencial, comercial e/ou institucional; populares, sob medida ou em srie. Abarca
da fabricao artesanal nas marcenarias/estofadoras de fundo de quintal (oficinas de
microempreendedores individuais) s atuais fbricas de produo semi-industrial de
micro e pequeno porte; algumas delas apresentam, inclusive, lojas prprias (PAPL,
2009a).
A gesto local do APL, junto AMAGRE e parceiros, incentiva os empresrios

a participarem de misses tcnicas e eventos regionais e/ou locais, como a Feira
dos Municpios e Feira do Empreendedor. Promove Mostra de Mveis do Agreste
Decor Agreste, com espaos assinados por arquitetos e designers alagoanos e
executados pelas empresas para disseminao dos mveis locais aos potenciais
consumidores e profissionais da Construo Civil, Arquitetura e Design de Interiores.
Realiza seminrios e workshops voltados marcenaria industrial, Segurana e
Sade do Trabalho (SST), ao Design e aos programas de financiamento e
microcrdito, visando capacitao dos empresrios e divulgao ao pblico-alvo
do setor.
O Quadro 10, a seguir, relaciona aspectos positivos e negativos da atividade

moveleira no APL, identificados pela gesto local no perodo de implantao (2004-
2009).
urea Rapso
Quadro 10 Aspectos positivos e negativos da Atividade Moveleira no APL (2004-2009)
Aspectos positivos Aspectos negativos
Concentrao dos produtores na rea Alto custo de insumos face ao

urbana, facilitando a comunicao entre desperdcio dos materiais na produo
empresrios, instituies de apoio, (principalmente madeiras, perfis de
parceiros e mercado ferro, espuma e tecido)
APL de Mveis do
Maioria dos empreendimentos de micro Baixa escolaridade dos produtores e
Agreste e pequeno porte funcionrios
Padro equivalente de gesto e Inexistncia de cooperao coletiva
produo (interempresas)
Potencial de expanso dos negcios,
Aes incipientes de governana
devido carncia de bons produtos
intraempresa
ofertados na regio
Fonte: PAPL (2009a; 2009b)
O APL moveleiro alagoano apresenta como foco estratgico as seguintes

aes: (a) fortalecimento da cooperao; (b) aumento da produtividade e reduo de
custos (matria-prima, insumos e logstica); (c) desenvolvimento de produtos com
qualidade e design; (d) aumento da venda dos produtos; (e) divulgao dos produtos
e da marca do APL; (f) aumento da renda dos produtos moveleiros; e, por fim, (g)
gerao de emprego e trabalho especializado (SIGEOR-SEBRAE, 2009).
As discusses desta tese, a partir do produto estofado, abrem novas

perspectivas reflexivas de avaliao das aes estratgicas do APL moveleiro
relativas aos itens (a), (b), (c) e (d), que podem vir a impulsionar reflexes futuras,
associadas aos itens (e), (f) e (g).
5.2 | O setor de estofados de micro e pequeno porte em Arapiraca
5.2.1 | Aspectos mercadolgicos, sociocultuais e econmicos
O setor de estofados de micro e pequeno porte em Arapiraca divide com o

setor de mveis de metal a segunda posio no APL em nmero de empresas (cf.
Grfico 02, Captulo 2 Metodologia), correspondendo a 20% das empresas do
APL. Sua origem bem peculiar no mbito do polo moveleiro, visto que
aproximadamente 78% das estofadoras de Arapiraca foram criadas por iniciativa
empreendedora em relao a 22% de origem familiar (NPDesign-IFAL, 2011a).
Em 2011, o setor de estofados de Arapiraca apresentava os seguintes

nmeros: total de 12 estofadoras, distribudas entre 1 empreendedor individual

(MEI), 7 microempresas (ME) e 4 empresas de pequeno porte (EPP); 7 formalizadas

e 5 informais; 9 com produo sob medida e 3 em srie. Um nmero importante
que das 4 EPPs, 3 atuam na produo em srie e apenas 1, na produo sob
medida (MELO, 2011a, 2011b).
Sobre o perfil do empresrio local, dados do Relatrio de Campo 1 do

NPDesign-IFAL (2011a), indicam: a) quanto escolaridade, que apenas 11,11%
apresentam o ensino superior completo e 33,34%, o ensino mdio completo; os
demais 55,55% encontram-se distribudos em mdio incompleto; fundamental
incompleto e outros; b) 88,89% so do sexo masculino e se encontram na faixa
etria de 30 a 60 anos.
Quanto ao perfil das estofadoras, o Quadro 11 resume as caractersticas

identificadas quanto origem e formalizao, ao porte, posicionamento e mercado
de atuao da empresa, considerando amostra das nove empresas do setor.
Quadro 11 Perfil das Empresas do Setor de Estofados (2004-2009) do APL

Empresas
Caractersticas
A B C D E F G H I
Familiar
Origem
Iniciativa empreendedora
Formalizada
Formalizao
Informal
Microempreendedor individual (MEI)
Porte da empresa Microempresa (ME)
Empresa de Pequeno Porte (EPP)
Mercado local
Mercado de atuao Mercado regional
Mercado nacional
Empresa dominante
Posicionamento da empresa Empresa concorrente
no mercado de atuao
Empresa iniciante
Estofados populares sob medida
Produtos e/ou servios Estofados populares em srie
ofertados Estofados personalizados sob medida
Reforma de estofados usados
Legenda: - No - Sim
Base de informaes: questionrios, entrevistas e observaes diretas da pesquisadora.
Fonte: Rapso (2013) com base em NPDesign-IFAL (2011a)
De acordo com o Quadro 11, 44,44% estavam formalizadas e 55,56% atuavam

na informalidade. Os principais mercados de atuao das estofadoras so o
mercado local e o regional, este ltimo abrangendo municpios circunvizinhos no
prprio Estado. O posicionamento das empresas em seus mercados de atuao
urea Rapso
encontrava-se equilibrado em 33,33% entre empresas dominantes (Empresas B, C e

I), iniciantes (Empresas D, E e G) e concorrentes entre si (Empresas A, F e H).
Comparando esse resultado s observaes feitas durante as visitas,

identificamos possvel equvoco de compreenso dos empresrios das Empresas B
e C do que seja um posicionamento dominante no mercado de atuao, em virtude
do porte da empresa, do produto e servio ofertado ambas atuam mais na reforma
de estofados usados do que na fabricao de novos e da infraestrutura
disponvel57, ilustrada de forma comparativa entre as Empresas C e I, nas Figuras
31(a) e 31(b).
Figura 31 Infraestrutura da Empresa C (ME) e Empresa I (EPP)
(a) Infraestrutura da Empresa C
Fonte: NPDesign-IFAL (2011)
(b) Infraestrutura da Empresa I
Fonte: Rapso (2011)
Quanto Empresa I ratificamos seu posicionamento como empresa dominante

por ser a nica EPP do setor sob medida (i.e. Empresa caso), j que as Empresas
D, E e G so iniciantes na produo sob medida e as Empresas A e H so EPPs que
atuam na produo em srie.
Alm disso, das 6 MEs participantes da amostra, em 2 delas (Empresa D e G)

os empresrios-produtores so ex-funcionrios da EPP (Empresa I) de produo sob
medida. Por um lado, esta situao gera empresrios qualificados tecnicamente,
57
A Empresa B composta por proprietrio + ajudante estofador, enquanto que a Empresa C
composta por proprietrio + costureira.

mas despreparados do ponto de vista gerencial e administrativo, o que pode

ocasionar oscilaes na abertura e fechamento de fbricas na regio. Por outro lado,
demonstra a posio estratgica e de liderana dessa EPP e de como o seu
desempenho referncia para seus colaboradores internos e para as demais
empresas do setor.
Os nichos de mercado do setor de estofados mostram-se bem variados e esto

diretamente relacionados ao pblico-alvo (ou classe social consumidora) e ao tipo de
produto e/ou servio ofertado por exemplo, mveis populares em srie (Empresas
A e H) ou sob medida (Empresas B, C, E e F), mveis personalizados sob medida
(Empresas D, G e I), reforma de estofados usados (Empresas B, C, D, F, G, I; cf.
Quadro 11).
De acordo com as empresas visitadas, 66,67% atendem as demandas das

classes C e D, 11,11% as das classes B e C e 22,22% somente da classe C
(NPDesign-IFAL, 2011a).
A Tabela 2 apresenta a classificao do IBGE (citado por COELHO, 2010) para

as classes sociais, considerando a renda familiar total. O nmero de salrios
mnimos foi utilizado como elemento de referncia para a classificao do perfil de
mercado ou cliente pelas empresas, sendo considerado como classe A (renda acima
de 30 salrios mnimos), classe B (renda entre 15 a 30 salrios mnimos), classe C
(de 5 a 15 salrios mnimos) e classe D (1 a 5 salrios mnimos).
Observamos que os intervalos utilizados assemelham-se as faixas de renda da

Tabela 2, uma vez que o salrio mnimo no perodo era R$ 510,00 (2010).
Tabela 2 Classes sociais no Brasil segundo renda total familiar
Especificao da classe Faixa de Renda

Classe A Acima de R$ 15.300,00
Classe B De R$ 7.650 at R$ 15.300,00
Classe C De R$ 3.060,00 at R$ 7.650,00
Classe D De R$ 1.020,00 at R$ 3.060,00
Classe E At R$ 1.020,00
Fonte: IBGE (citado por COELHO, 2010)
O Quadro 12, a seguir, resume as estratgias de gesto adotadas pelas

empresas visitadas em cinco aspectos: a) estrutura da empresa; b) mecanismos de
superviso e articulao das atividades; c) poltica de gesto de Recursos Humanos
urea Rapso
(RH); d) metas a curto, mdio e longo prazo; e) dificuldades enfrentadas pela

empresa. A Empresa I a nica que apresenta gerente de produo.
Quadro 12 Estratgias de gesto das estofadoras do APL de Mveis do Agreste

Empresas
Estratgias de Gesto
A B C D E F G H I
Organizada pelas tarefas de produo
Estrutura da
empresa
Organizada por setores de vendas e produo
Proprietrio executa todas as atividades
Acompanhamento informal
Mecanismo de Acompanhamento pelo Gerente de Produo
superviso e
articulao das
Controle total pelo proprietrio
atividades
Controle individual pelo funcionrio
Reunio com os colaboradores
Aprendizado junto aos funcionrios mais experientes
Proprietrio trabalha sozinho (ou c/ 1 colaborador)
Poltica de Poltica para gesto de RH
gesto de RH Treinamento e capacitao interna dos funcionrios pelo
proprietrio
Treinamento e capacitao externa dos funcionrios
(cursos SEBRAE, CDL)
Abertura de novos pontos de venda
Abertura de fbrica com mquinas industriais
Formalizao
Metas a curto, Manuteno da produo
mdio e longo
prazo
Melhoria e adequao para o espao fsico
Mudana para o Polo Industrial Moveleiro
Mudana para produo em srie
Venda para o Estado de Alagoas
Aquisio de maquinrio e/ou equipamentos
Baixa escolaridade do proprietrio
Dificuldades e/ou limitaes em funo da falta de apoio
governamental
Dificuldades e/ou limitaes em funo de mau
funcionamento do APL moveleiro
Dificuldades Informalidade
Infraestrutura para exposio dos produtos e captao
de clientes
Logstica para distribuio
Mo de obra qualificada
Recursos financeiros
Legenda: - No - Sim
Fonte: Rapso (2013) com base em dados do NPDesign-IFAL (2011b)
Observamos que a Gesto Ambiental e/ou a incorporao de requisitos

ambientais aos produtos e servios no foram mencionados como estratgias de
gesto de curto, mdio e longo prazo, o que refora o cenrio reativo quanto s
prticas ambientais adotadas, conforme ser apresentado no item 5.2.3 a seguir.

5.2.2 | Tecnologia produtiva, produtos-servios e materiais utilizados
H duas linhas de produo no setor de estofados: sob medida e em srie. A

produo de estofados sob medida atende a demandas especficas relativas s
necessidades e aspiraes individualizadas de seus clientes e realiza a venda direta
e personalizada junto ao usurio-consumidor final (venda em varejo). A produo de
estofados em srie atende a demandas gerais de mercado relativas a um pblico-
alvo selecionado (por exemplo, classe B, classe C, etc.) e realiza a venda em
atacado, tendo como consumidor direto lojistas e/ou distribuidores do comrcio local,
intermedirios junto ao usurio-consumidor final.
Das empresas visitadas 77,78% atuam na produo sob medida, que envolve
tanto fabricao de estofados novos como reforma de estofados usados; enquanto
que 22,22% atuam na produo em srie. Em entrevista, gestor do APL destaca:
Temos duas linhas de produo: aquela sob medida e em srie. Pra sob medida
podemos ver um futuro, [...], para quem est utilizando algum conhecimento mais
aprofundado na produo do seu mvel como acabamento e como design. [...] A
maior dificuldade que ns temos na produo em srie a questo da qualificao
desses funcionrios que esto l. Eles trabalham com mveis populares que tm um
nicho de mercado, mas que no se tem uma boa valorizao. [...] tem uma
concorrncia muito grande, principalmente no Sul do pas. [...] eles tm que ter
preo, tem que ter produtividade para poder concorrer e isso muito difcil
principalmente porque eles so pequenos produtores. Ento o diferencial maior para
esses pequenos produtores em srie trabalhar em mveis diferenciados (Gestor local
do APL SEPLANDE (2004-2011), entrevista 4, 19/08/2011, transcrio, p. 1).
Em ambas as linhas de produo a tecnologia produtiva empregada de baixo

potencial tecnolgico, inserido em sistema de produo predominantemente semi-
industrial, que corresponde a 44,44% das empresas visitadas, comparados aos
22,22% que apresentam sistema artesanal e 33,34%, com sistema industrial
(NPDesign-IFAL, 2011a).
Algumas mquinas e equipamentos so produzidos pelas prprias empresas,

conforme ilustram as Figuras 32(a) e 32(b) a seguir. Apenas as Empresas A, H e I
substituram as mquinas caseiras por mquinas industriais, embora ainda as
mantenham no ambiente produtivo.
Embora as mquinas produzidas pelos empresrios sejam simples e de poucos

recursos tecnolgicos, demonstram a capacidade dos microempresrios de
engenhar e de contornar as dificuldades impostas pela competitividade do mercado.
urea Rapso
Outro aspecto a ser ressaltado nessa realidade o vnculo que se estabelece entre
equipamento e fabricante, uma vez que o equipamento materializa sua possibilidade
de trabalho e sobrevivncia, estimulando sua determinao em continuar a produzir.
Tambm aponta para uma demanda estratgica de aproximao desses produtores
com fabricantes e/ou fornecedores de maquinrio e/ou equipamentos.
Figura 32 Mquinas produzidas pelas estofadoras para corte da madeira
(a) Mquinas produzidas para o corte da madeira em (b) Mquina produzida para o corte da madeira por
EPP de estofados em srie (Empresa H) MEI de estofados sob medida (Empresa E)
Fonte: Rapso (2011)
A produo mdia mensal das empresas oscila de 30 a 60 peas (44,44%) e

menos de 30 peas (44,44%). A tecnologia produtiva no cho de fbrica apresenta
certa similaridade entre as duas linhas, em comparao entre empresas de mesmo
porte, como mostram as Figuras 33(a) e 337(b).
Figura 33 Tecnologia produtiva de estofados no APL: em srie (EPP) x sob medida (EPP)
(a) Cho de fbrica de EPP de estofados em (b) Cho de fbrica de EPP de estofados sob
srie (Empresa H) medida (Empresa I)
Fonte: Rapso (2011)
Quando comparadas empresas de diferentes portes da mesma linha de

produo, verificamos que h disparidades significativas na infraestrutura fsica, no
maquinrio e na sade e segurana do trabalho, como ilustram as Figuras 33(b),
34(a) e 34(b). Isso ocorre em funo de dificuldades e/ou limitaes intraempresa
para captao e/ou investimentos em recursos tecnolgicos.
Figura 34 Tecnologia produtiva de estofados no APL: sob medida (MEI) x sob medida (ME)
(a) Infraestrutura de MEI de estofados sob (b) Infraestrutura de ME de estofados sob

medida (Empresa E) medida (Empresa D)
Fonte: Rapso (2011)
Os tipos de estofados esto diretamente relacionados ao mercado e perfil dos

clientes atendidos, a fim de assegurar sobrevivncia e competitividade s empresas.
Identificamos como produto carro-chefe do setor o tradicional conjunto de sofs de 2
e 3 assentos, tanto na produo em srie quanto na sob medida, como mostra a
Figura 35. Em nmeros, corresponde a 66,67% da indicao dos produtores
(NPDesign-IFAL, 2011a). A Figura 35(a) ilustra que, na produo em srie, as
caractersticas esttico-formais do estofado (i.e. modelo, costura, acabamento,
tecido, etc.) encontram-se direcionadas ao mobilirio popular; enquanto que na
produo sob medida, voltam-se s tendncias estilsticas contemporneas do
mobilirio retilneo (Figura 35(b)).
Figura 35 Produto carro-chefe do setor de estofados do APL
(a) Conjunto de sof de 2 e 3 assentos (b) Conjunto de sof de 2 e 3 assentos produzido sob medida
produzido em srie (Empresa H) (Empresa I)
Fonte: Rapso (2011)
As Figuras 36 de (a) a (f), a seguir, apresentam alguns modelos de sofs

produzidos pelas empresas visitadas, ilustrando no s a variedade dos produtos
ofertados, mas tambm as diferenas na qualidade visual externa e no design.
urea Rapso
Figura 36 Estofados produzidos no APL: modelos de sofs
(a) Sof de 2 assentos da (b) Sofs de 2 e 3 assentos da (c) Sof de 2 assentos da Empresa D
Empresa A Empresa C
(d) Sof de canto (ou em L) da Empresa (e) Sofs de 2 e 3 assentos da (f) Estofado sob medida da
G Empresa H Empresa I
Fonte: Rapso (2011)
Quanto durabilidade do produto, tambm observamos diferenas entre as

empresas associadas tecnologia produtiva e aos materiais empregados, como
mostram as Figuras 37(a) e 37(b), a seguir, que nos remeteram ao questionamento:
Por quanto tempo pode durar? (KAZAZIAN, 2005).
Observamos que no sof da Figura 37(a), a densidade aplicada espuma

pode contribuir para deformao do assento e/ou perda da funo bsica;
consequentemente, menor tempo de uso. As dimenses das peas de madeira
tambm podem comprometer a resistncia mecnica da grade, deixando-a mais
suscetvel quebra durante uso, provocando falncia material e descarte precoce do
estofado.
O que sinaliza para a necessidade de uma avaliao mais aprofundada da

durabilidade do estofado sob a perspectiva do ciclo de vida do produto, que leve em
considerao materiais empregados, processos de desenvolvimento, condies de
uso e servios de suporte, conforme ser apresentado no Captulo 6.
Segundo Bernardi (1997), a estrutura do sof suporta materiais de suspenso

(percintas), estofamento (espuma) e revestimento (tecido), alm do peso do(s)

usurio(s). O que solicita a utilizao de madeira seca e tratada, com densidade que
apresente resistncia fixao de grampos e presso externa. A densidade da
espuma tambm deve ser adequada presso que o material receber, de forma a
garantir tolerncia e elasticidade (PAZETTO, 2006).
Figura 37 Tecnologia produtiva versus materiais empregados pelas estofadoras
(a) Estrutura de madeira e espuma de estofamento de sof da Empresa F versus

qualidade percebida da pea acabada pelo usurio-consumidor
Fonte: Rapso (2011)
(b) Estrutura de madeira e espuma de estofamento de sof da Empresa I versus

qualidade percebida da pea acabada pelo usurio-consumidor
Fonte: Rapso (2013)
Com base em Kazazian (2005, p. 44), questionamos aqui a durao de vida

atribuda ao produto, ou seja, a sua capacidade tcnica de enfrentar o tempo,
atravs de uma qualidade sem disfarce que mantm o produto em funcionamento ao
longo do seu prazo de uso. Por meio da durao do produto, cria-se [...] uma
relao de confiana entre o utilizador e o produto, o utilizador e a empresa.
Ainda quanto durabilidade do estofado, destacamos tambm os produtos da

Feira, principais concorrentes das microempresas do setor local de estofados (cf.
Figuras 38(a) e 38(b)), a seguir.
urea Rapso
Figura 38 Estofados da Feira Livre de Arapiraca
(a) Estofado popular na Feira Livre (b) Estofado popular na Feira Livre
Fonte: NPDesign (2010)
Nas palavras do gestor local do APL SEPLANDE (2004-2011):
Ns sabemos que todo ano aquela senhora vem comprar um estofado na feira livre.
Dezembro, quando recebe o dcimo, um incremento na renda, ela troca de estofado,
ela no faz reforma porque no vale a pena fazer reforma de um estofado daquele. Ela
prefere comprar um novo com uma cor diferente (Gestor local do APL SEPLANDE
(2004-2011), entrevista 4, 19/08/2011, transcrio, p. 8).
Os materiais utilizados nos estofados e a tecnologia empregada na produo

so fatores de garantia da qualidade e durabilidade. Constatamos a utilizao de
diferentes materiais na composio dos estofados pelas empresas locais, como
ilustra o Quadro 13. Os materiais foram relacionados conforme a aplicao.
Quadro 13 Materiais utilizados pelas estofadoras do APL e sua aplicao
Aplicao Materiais
Madeira certificada em toras Madeira certificada serrada Chapas (MDF ou compensado)
Estrutura
(montagem grade)
Cinta de borracha
Percinta elstica
reconduzida de pneu
Sistema de
sustentao
(aplicao percinta)

Aplicao Materiais
Manta de rfia Papelo
Planos de
suporte
(forrao interna)
Espuma Retalhos de malharias locais Estopa
Estofamento
(aplicao
espuma)
Manta acrlica Fibra siliconizada Flocos
Acolchoamento
(almofadas e
outros)
Tecidos personalizados
Tecidos padronizados
(segue cartela do fornecedor)
Revestimento
(aplicao
tecido)
Fonte: Rapso (2011-2013)
Os critrios para escolha dos materiais usados nos estofados pelas empresas
por ordem crescente de prioridade encontram-se indicados na Tabela 3.
Tabela 3 Prioridade na escolha dos materiais
Especificao da classe Qtde. %

Caractersticas tcnicas do material
9 19,15
(composio bsica, especificaes, processo de trabalho e/ou aplicao, etc.)
Caractersticas ambientais (selos verdes, certificaes, outros) 8 17,01
Qualidade da marca/fabricante no mercado 9 19,15
Satisfao do mercado (da empresa fornecedora do material) 6 12,77
Satisfao do cliente (da empresa estofadora) 9 19,15
Preo (custos) 6 12,77
Total de respostas 47 100,00
Nota: Foi considerada a quantidade de vezes em que a resposta apareceu.
Fonte: NPDesign-IFAL (2011a)
urea Rapso
Caractersticas tcnicas, qualidade da marca/fabricante e satisfao do cliente

foram os principais critrios para escolha dos materiais (19,15% cada) pelas
estofadoras. Em seguida, foram indicados: caractersticas ambientais (17,01%),
satisfao do mercado (12,77%) e preo (12,77%). Quanto s caractersticas
ambientais, esclarecemos que o valor percentual baseia-se apenas no uso da
madeira de pinus ou madeira de reflorestamento.
O tempo de garantia orienta o usurio-consumidor quanto durao de vida do

produto, tendo como base a durabilidade dos materiais utilizados pelas estofadoras.
O processo de design do produto orienta quanto durao de uso e gesto da
obsolescncia (KAZAZIAN, 2005; MANZINI; VEZZOLI, 2005).
Nesse contexto, o Quadro 14 ilustra estratgias de design de produto e tempo

de garantia das estofadoras.
Quadro 14 Estratgias de design de produto nas estofadoras do Agreste alagoano

Empresas
Estratgias de Design de Produto
A B C D E F G H I
De 6 meses a 1 ano
Durabilidade / 1 ano de garantia
tempo de garantia De 2 a 3 anos
7 anos de garantia
No h ningum responsvel pelo design
Projeto de profissionais da rea de design e/ou
arquitetura desenvolvido para clientes
Responsabilidade Proprietrio o responsvel e desenvolve as peas
pelo design do atravs da cpia (c/adaptaes) das tendncias de
mercado observadas na internet e em revistas
produto
Proprietrio o responsvel e desenvolve as peas
atravs das demandas/ideias dos clientes
Proprietrio o responsvel e desenvolve as peas
atravs de sua criatividade pessoal
Clientes
Criao prpria
Fonte de Internet
atualizao / Modelos mais vendidos
criao de novos Revistas
produtos Site do SEBRAE
Tendncias de mercado
Televiso
Legenda: - No - Sim

5.2.3 | Sustentabilidade e Gesto Ambiental
A gesto local do APL, junto com SEBRAE-Arapiraca, Prefeitura Municipal,

Centro de Referncia em Sade do Trabalhador (CEREST-Arapiraca), Fundao
Jorge Duprat Figueiredo de Segurana e Medicina do Trabalho (FUNDACENTRO-
Pernambuco) e Universidade Federal de Alagoas (Campus Arapiraca), desenvolveu
aes de conscientizao do setor moveleiro do Agreste para melhoria das
condies de segurana e sade no ambiente de trabalho.
As aes envolveram temticas referentes aos riscos ambientais (i.e. acidentes

de trabalho, proteo de mquinas e equipamentos, leiaute da rea de produo,
iluminao e instalaes eltricas, rudo), uso de equipamentos de proteo
individual e coletiva (EPI e EPC), riscos qumicos (i.e. manuseio de solventes
orgnicos, pigmentos de tintas, colas e poeira de madeira), riscos ergonmicos e
preservao ambiental (i.e. uso de madeira de floresta plantada e certificada, central
de tratamento de resduos, destinao de resduos perigosos, alternativas de
reutilizao de perdas produtivas).
Seminrios e visitas tcnicas s empresas foram realizados, alm de trs

cartilhas educativas e um vdeo em linguagem simples e de fcil compreenso pelos
moveleiros. Na opinio de gestores do APL:
Eles so grandes geradores de resduo e poucos at o momento tm se preocupado em

fazer com que esse resduo gerado dentro da empresa no atinja o meio ambiente.
No jogar fora de qualquer jeito, no queimar [...]. Eles pouco tm se preocupado
com isso, apesar de todos os esforos do APL. [...] considera como se fosse lixo
caseiro, lixo normal que pode ser jogado em qualquer ambiente, em qualquer canto,
ento eles no tm essa viso ainda da importncia deles para a questo ambiental
(Gestor local do APL SEPLANDE (2004-2011), entrevista 4, 19/08/2011,
transcrio, p. 6).
Vejo que um aspecto muito negativo a destinao dos resduos, [...]. Existe muito
p de serra e precisa ser melhor aproveitado, ento h que se construir um projeto
que reaproveite esse material, que dinheiro. Muito dinheiro jogado no meio
ambiente (Gestor local do APL SEBRAE (2004-2009), entrevista 5, 14/10/2011,
transcrio, p. 8).
No setor de estofados, aes para sade e segurana do trabalho e para

conscientizao e educao ambiental foram convertidas em prticas isoladas e
incipientes, realizadas de forma espontnea e individual por parte de algumas
urea Rapso
estofadoras que responderam de forma positiva s orientaes mais viveis

estrutura produtiva da empresa, como exemplificam as Figuras 39 de (a) a (c).
Figura 39 Aes incipientes de Gesto Ambiental praticadas por algumas estofadoras
(a) Armazenamento de retalhos (b) Reutilizao das aparas de (c) Recolha de aparas de
de tecidos para doao espuma como flocos madeira para doao
Fonte: Rapso (2011)
Observamos que as aes de Gesto Ambiental aplicadas por algumas

estofadoras, mesmo incipientes, enquadram-se nos princpios da P+L como aes
de reuso de resduos e emisses (nvel 3) atravs de reciclagem externa de
materiais e como aes de minimizao dos resduos e emisses (nvel 1 e 2), por
meio de reciclagem interna e de boas prticas relacionadas gesto das perdas
produtivas (cf. Figura 17, item 3.1.4).
Dados do NPDesign-IFAL (2011a) indicaram que das 9 empresas de estofados

5 empresas aplicam princpios da P+L (55,56%) em relao a 4 empresas que no
aplicam (44,44%). Das empresas que no aplicam, 25% justificam que no aplicam
porque desconhecem os princpios de P+L; 25% justificam que desconhecem tanto
os princpios quanto as vantagens da P+L; e 50% no aplicam porque no dispem
de logstica e recursos financeiros para as aes. Quanto s empresas que aplicam,
o Grfico 3, a seguir, apresenta os princpios de P+L indicados.
Embora as aes ainda no procurem responder a questes do tipo Como

deixar de gerar perdas? Ou como reduzir sua gerao na fonte?, elas procuram
responder a: Como reutilizar interna ou externamente a perda produtiva gerada?
Se, por um lado, elas apontam para um cenrio futuro mais pr-ativo
inclusive na implementao do Polo Moveleiro Nascimento Leo , desde que
potenciais articulaes e parcerias entre atores sociais nas instncias pblica,
empresarial, social e institucional sejam firmadas, inclusive com a participao ativa

da gesto local do APL e da AMAGRE, por outro lado, convm pontuar que h no
Quadro 15, a seguir, um conjunto de estratgias de Fim de Tubo, cujo enfoque
principal responder: Como eliminar o resduo gerado? As aes apontam para um
cenrio reativo, que inclui prticas inadequadas, como a queima de resduos a cu
aberto.
Grfico 3 Princpios de P+L aplicados por empresas do setor de estofados do APL
Nota: Foi considerada a quantidade de vezes em que a resposta apareceu.
Fonte: Rapso (2013) com base em dados do NPDesign-IFAL (2011a)
O Quadro 15 resume as estratgias de gesto das perdas produtivas geradas

pelas empresas do setor de estofados do APL de Mveis do Agreste.
Quadro 15 Estratgias de gesto das perdas produtivas no setor de estofados do APL

Empresas
Estratgias de gesto das perdas produtivas
A B C D E F G H I
Apresenta planejamento e organizao da produo
voltado aos requisitos ambientais
Aes de
planejamento
Pratica aes isoladas de organizao da produo
Pratica aes isoladas de gerenciamento das perdas
Adquire madeira de reflorestamento
Aes de Adquire materiais menos txicos
organizao da Controla o uso dos materiais
produo Procura aproveitar ao mximo os materiais utilizados
quanto aos
requisitos
Procura no desperdiar material
ambientais Procura ter o mnimo de perdas
Procura utilizar produtos certificados e com selos
Aes de
Doao das aparas de madeira para padaria local e/ou
fbrica de iogurte
gerenciamento Doao de p de serra para fbrica de tijolos
das perdas
produtivas Doao de p de serra para avcolas
urea Rapso
Doao de retalhos de tecidos

Envio das aparas de madeira coleta de lixo municipal
Queima das aparas de madeira a cu aberto*
Aes de Queima do p de serra a cu aberto*
gerenciamento Queima das perdas em geral a cu aberto (retalhos de
tecidos, papelo, etc.)*
das perdas
produtivas
Reutilizao interna de retalhos de tecidos em partes e/ou
peas menores
Reutilizao interna de aparas de espumas (flocos)
Venda de flocos de espuma reutilizada
Venda de outros materiais
Legenda: - No - Sim
Nota: A queima aqui adotada funciona como mtodo de eliminao do resduo e no como fonte alternativa de gerao de
energia.
A procedncia dos materiais e a forma como so adquiridos tambm

contribuem para menor ou maior impacto ambiental. Embora a gesto local do APL
oriente para a no utilizao de madeira nativa e indique materiais substitutos, como
madeira de florestas plantadas e MDF, verificamos que h estofadoras que adquirem
a madeira de pinus ou eucalipto em toras e sem efetivo controle da certificao. O
beneficiamento dessa madeira ocorre no ambiente produtivo da empresa, gerando
significativo desperdcio do insumo e expressivo volume de perdas, como ilustram as
Figuras de 40(a) a 40(c).
Figura 40 Beneficiamento de madeira em toras por estofadora do APL
(a) Descarregamento das toras em (b) Ineficincia na aquisio da (c) Desperdcio da madeira em
rea prxima ao setor de corte da madeira em toras no lugar da toras aps o corte no cho de
madeira no cho de fbrica madeira serrada em tbuas fbrica
Fonte: Rapso (2011)
Observaes diretas no local mostram que, em geral, ainda h inmeras aes

de curto, mdio e longo prazo, relacionadas Gesto Ambiental, a serem
planejadas e implantadas pelas empresas do setor local de estofados, como

exemplificam as Figuras de 41(a) a 41(f), sobretudo aes de P+L e de Design para

a Sustentabilidade.
Figura 41 Aspectos ambientais no contexto de produo das estofadoras locais
(a) Latas de resduos perigosos (b) Aparas de madeira em rea c) Leiaute inadequado para
junto ao lixo reciclvel externa para queima maquinrio, insumos e perdas
(d) Mquina caseira sem proteo, (e) Instalaes inadequadas (f) Mquinas de corte da madeira
instalada em passeio pblico segurana do colaborador sem coletor de p
Fonte: NPDesign-IFAL (2011) e Rapso (2011)
O setor de estofados do APL de Mveis do Agreste compe-se por grupo

heterogneo de empresas de micro e pequeno porte, com ofertas de produtos e
servios em srie e sob medida e tecnologias produtivas bem diferenciadas.
Dentre essas empresas, a Empresa caso Empresa I apresentou-se como

unidade de referncia s demais empresas em aspectos relativos gesto e
infraestrutura produtiva, aos produtos e servios e s aes de Sustentabilidade e
Gesto Ambiental. Mesmo sendo EPP, tem se desenvolvido e enfrentado de forma
positiva o cenrio fluido e dinmico das atuais demandas de consumo e da
sociedade, gerando a questo: O que torna seu atual modelo de negcio uma
referncia?
5.3 | A Empresa caso: estudo diagnstico-exploratrio da Empresa Sandes

Estofados Personalizados (2010-2013)
Territrio, empresa, produtos, servios, mercado, consumo, cultura, ambiente e

os prprios atores sociais so elementos que decodificam o atual cenrio da
urea Rapso
Empresa Sandes Estofados Personalizados58, metabolizam saberes tcitos e

conhecimentos tericos e produzem novos significados atravs de percurso
analtico-reflexivo e diagnstico intermediado pela ferramenta de Metaprojeto (DE
MORAES, 2011; 2010a).
Para facilitar a compreenso desse percurso pr-projetual, subdividimos esta

seo nos tpicos bsicos apresentados por De Moraes (2011; 2010a) para
aplicao da ferramenta de Metaprojeto, adaptados ao contexto de anlise desta
tese.
5.3.1 | Aspectos mercadolgicos
Histrico e formao da cultura e gesto organizacional: filosofia, regncia Sandes,

misso, viso de futuro e valores
Criada em 1997, a Empresa Sandes Estofados Personalizados atua no setor

de estofados h 16 anos. Evoluiu de oficina de fundo de quintal implantada em 15m 2
em uma casa na cidade de Arapiraca contando com a fora de trabalho do prprio
empreendedor e de um colaborador a Sociedade Ltda. instalada em galpo de
1.250m2, com 25 funcionrios. Mesmo ocupando, hoje, espao de 1.250m2, a
empresa ainda no dispe de espao prprio. O ingresso na atividade moveleira no
ocorreu por herana familiar, mas por iniciativa empreendedora de seu proprietrio.
A pouca experincia e vivncia empresarial e a no formao em ensino

superior do empreendedor adiaram os planos iniciais de atuao no mercado com
imediata formalizao. A empresa se formalizou em 2001, quando o empreendedor
construiu uma competncia mnima administrativa, ocupava pequeno galpo e
contava com o apoio de 5 colaboradores. Dois relevantes motivos conduziram
formalizao: a regularizao dos encargos sociais para os colaboradores e a
possibilidade de realizao de compras diretas aos grandes fornecedores.
Na poca da formalizao, optou pela modalidade de Sociedade Ltda., tendo

em vista que o negcio, mesmo no se caracterizando como de herana familiar,
contava com a participao de familiares na gesto administrativa e financeira.
58
A Empresa caso Indstria de Mveis Sandes Ltda. EPP autorizou em documento oficial a
identificao do nome da empresa nessa tese, bem como a divulgao e/ou publicao dos dados
para fins acadmicos, optando pelo uso do nome fantasia com complemento de marca Sandes
Estofados Personalizados (vide Apndice K Autorizao).

De acordo com Moreira (1999, p. 19),
A cultura organizacional, [...] tem sua origem e formao nos:
(1) aspectos pessoais derivados de valores, crenas e experincias dos

formadores do negcio, acrescidos pelos
(2) costumes ticos que norteiam e permitem o funcionamento geral, e pela
forte influncia dos
(3) costumes tnicos do empresrio, da famlia e/ou do grupo de apoio
formao do negcio.
(4) Complementarmente, verificamos a influncia das caractersticas de
procedimentos do segmento de negcio.
Para Moreira (1999) a cultura organizacional determina o estilo de gesto

aplicado pela empresa; e a gesto organizacional consiste na cultura organizacional
manifestada na prtica, fundamentada em caractersticas da prpria cultura
organizacional e na interferncia de fatores externos.
Demarchi, Fornasier e Martins (2013) acrescentam que a cultura organizacional

consiste no sistema de valores compartilhados pelos sujeitos da empresa e se refere
a como as coisas so feitas e qual o comportamento perante cada ao; isto ,
refere-se ao conhecimento subjetivo, tcito e cultural.
A cultural organizacional da Empresa Sandes Estofados Personalizados

inicia com sua filosofia empresarial de que Nada to bom que no possa ser
melhorado, expressa em placa fixada no setor de vendas e em site institucional.
Suas aes esto focadas na satisfao do cliente, com vistas ao fortalecimento da
empresa, de seus colaboradores e das comunidades locais em que atua.
[...] Desde o primeiro dia que eu comecei j tinha um pensamento, um ideal, tinha
um direcionamento [...] mesmo no tendo experincia, mesmo no sendo formado, a
vida me ensinou. Senti que precisava ter um direcionamento da empresa, precisava
mostrar para as pessoas que estavam entrando, os novatos, a forma de se trabalhar
que no descaracterizasse a empresa, para que tivesse o mesmo padro ou
direcionamento ou relacionamento. Comecei a elaborar a regncia Sandes, que a
filosofia, a misso, os valores, a viso e o objetivo que rege a empresa (Diretor /
Gerente Administrativo, entrevista 1, 08/06/2011, transcrio, p. 4).
E outra coisa, quando terminamos de fazer um sof, a gente faz uma anlise no sof.
[...] digo que a gente pode fazer o melhor sempre ou na qualidade ou no tempo.
Ento, se eu no consigo fazer o melhor do que t muito bom, eu consigo reduzir o
tempo da prxima vez que eu for fabricar o mesmo sof, porque aprendi com ele
(Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 1, 08/06/2011, transcrio, p. 4).
Segundo Gil (1997, p. 19), A misso empresarial para ser atingida necessita
de uma equipe que atue em parceria, com coeso e unio de seus elementos
componentes. Observamos que a regncia Sandes auxilia na construo dessa
urea Rapso
coeso da equipe interna de colaboradores pela empresa, a partir da filosofia e

misso por ela adotada.
[...] Essa filosofia no setor de vendas faz com que o vendedor fique mais atento aos
defeitos, em relao a qualquer defeito. [...] faz com que a gente fique mais crticos
[...] (Gerente de Vendas, entrevista 2, 05/07/2011, transcrio, p. 2).
Bom, a questo aqui o seguinte: o sof s vai para a casa do cliente se estiver
perfeito. No porque terminaram que o sof est pronto, tem que ter 100% de
certeza de que no tem nenhum defeito, entendeu? (Gerente de Produo, entrevista
3, 13/03/2013, transcrio, p. 1).
De acordo com Bezerra (2011, p. 57), Para se criar o novo com excelncia e
constncia preciso habilidade e fora intelectual para explorar novas hipteses,
porm igualmente necessrio [sic] a humildade para expor essas hipteses a um
teste crtico. Essa afirmativa nos leva ao questionamento: a habilidade e
sensibilidade autocrtica embutida na regncia Sandes o que permite empresa e
seus colaboradores internos exercitarem o teste crtico e criar o novo, inovar?
sua maneira, a Empresa Sandes Estofados Personalizados desenvolve e

aprimora o produto focando no usurio e em suas respostas positivas e negativas
quanto satisfao aos servios prestados associados oferta do produto. Mesmo
sem conhecimento formal, aplica o Design como recurso estratgico empresarial
Gesto de Design e o Design Thinking, como abordagem que retira o foco da
tecnologia e do design e insere no usurio, nas pessoas (MERINO; GONTIJO;
MERINO, 2012; BEZERRA, 2011; PINHEIRO; ALT, 2011).
Como misso, a Empresa Sandes Estofados Personalizados estabelece

reformar e fabricar estofados sob medida para o consumidor final com preo justo e
alto padro de qualidade em produtos e servios.
Para a empresa, a misso permite atender praticamente 100% das

necessidades especficas de seus clientes, considerando aqueles cujos estofados
necessitam de reforma para continuar atendendo suas necessidades e desejam
recuper-los; que apresentam ambientes com dimenses especiais (reduzidas ou
maximizadas) e no encontram estofados em dimenses adequadas e/ou
revestimentos apropriados; ou ainda, que desejam simplesmente pea exclusiva.
Os valores adotados pela Empresa Sandes Estofados Personalizados so

comprometimento, excelncia, autonomia e tica. A viso de futuro ter uma filial

em todo o Brasil nos municpios com mais de 150.000 habitantes. Para isso, o
empresrio-produtor investe na participao ativa de seus colaboradores diretos,
incentivando-os a se sentirem parte da empresa.
Sua viso organizacional busca a construo de imagem de credibilidade junto

ao mercado em que atua, por meio da qualidade e produtividade. Coloca a empresa
aberta melhoria contnua, ou seja, inovao.
Na nossa viso, no futuro, ns vamos estar em todo o Brasil, em todas as cidades

com mais de 150 mil habitantes. E seremos a melhor empresa para se trabalhar [...],
essa a nossa viso do futuro. [...]. No tem como estar nesse nvel sozinho, preciso
de gente boa para trabalhar ao meu lado, fazendo crescer. Por outro lado, tenho
entendimento que a empresa formada por pessoas (Diretor / Gerente
Administrativo, entrevista 1, 08/06/2011, transcrio, p. 6).
Com base na regncia Sandes, ou seja, na filosofia empresarial, na misso, na

viso de futuro e nos valores adotados pela empresa, podemos caracteriz-la como
empresa de cultura organizacional familiar.
O foco nas pessoas tambm faz parte dessa cultura organizacional da Sandes
Estofados Personalizados no ambiente externo, incluindo fornecedores e
sociedade.
Faz parte dos objetivos da empresa o nvel excelente com o nosso fornecedor, com os
nossos clientes internos e externos e at com a vizinhana. [...].
Com os nossos fornecedores [...] trabalho com honrar o que foi pr-determinado.
E tambm a princpio ter uma empresa boa que agregue os valores locais
fortalecendo a vizinhana (Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 1,
08/06/2011, transcrio, p. 6-7).
Essa percepo de empresa feita por pessoas (clientes, fornecedores,

colaboradores internos e parceiros) aproxima a Sandes Estofados Personalizados
e sua cultura organizacional do Design Thinking, cujo foco de Design pessoas e
suas relaes em modelo de negcio que agregue valor individual e/ou
compartilhado (PINHEIRO; ALT, 2011).
De acordo com Pinheiro e Alt (2011, p. 26), o Design Thinking objetiva [...]
garantir que uma oferta seja percebida pelas pessoas como algo de alto valor para
suas vidas. E para garantir isso o Design tambm precisa cuidar da maneira como
as coisas so concebidas, seu propsito e como funcionam.
urea Rapso
Observamos que, em sua trajetria, a empresa teve uma passagem informal

pelos estgios atuais de MEI e ME, at se constituir uma EPP. Seu quadro de
funcionrios compe-se de 25 colaboradores, distribudos nos seguintes setores:
Produo (13), Vendas (4), Administrativo (2), Financeiro (1), Almoxarifado (1) e
Logstica (4). Participa do PAPL, encontra-se cadastrada e atuante no APL de
Mveis do Agreste do Estado de Alagoas e integrante da AMAGRE e da
Associao das Empresas do Distrito Industrial de Arapiraca (ADEDIA).
Identidade empresarial
A identidade da Empresa Sandes Estofados Personalizados e seu smbolo

foram criados em 2003, atravs de pesquisa junto aos clientes para escolha de
mascote, sendo indicada a figura do gato. O estudo da marca e do desenho
estilizado, conforme ilustram as Figuras 42(a) e 42(b) a seguir, foi balizado na
essncia da empresa (ou Regncia Sandes), promovendo integrao coerente entre
ela, produto, comunicao e comercializao.
Segundo site da empresa, o gato estilizado na cor prata contm 10 traos

curvados que partem da espessura zero para um espessamento constante. Os dez
traos simbolizam a busca por excelncia (ou nota 10); as curvas refletem a
flexibilidade empresarial; o espessamento dos traos representa crescimento e a
cor, solidez. Analisada sob a perspectiva de sua identidade, a Sandes Estofados
Personalizados mostra-se inovadora e de vanguarda, dita e segue tendncias no
mercado em que atua.
Figura 42 Identidade da Empresa: smbolo e aplicao em anncio publicitrio
(a) Smbolo da Empresa: gato estilizado (b) Panfleto com o smbolo da Empresa aplicado
Fonte: Site da Empresa caso Fonte: Acervo documental da pesquisa

Posicionamento estratgico no mercado e perfil dos clientes
Atende ao mercado local e regional Arapiraca, capital alagoana e aos

municpios circunvizinhos, abrangendo o Agreste alagoano e a Grande Macei.
Considera que seu posicionamento de mercado no interior alagoano est
consolidado e se constitui em empresa de referncia, por ser a maior empresa
atuante. Em Macei, a Empresa Sandes Estofados Personalizados ainda busca
consolidar sua posio no mercado, a partir da diferenciao da oferta junto s
concorrentes locais com a oferta de produto-servio personalizado. Quanto ao perfil
dos clientes, os gerentes da empresa destacam:
Muito exigentes. Primeiro, ns temos o foco nas mulheres. So pessoas que

geralmente tm uma independncia financeira, moram sozinhas ou com os
companheiros, so pessoas de classe mdia, a maioria dessas mulheres trabalha e tem
idade mdia de 30 a 35 anos (Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 1,
08/06/2011, transcrio, p. 11).
[...] no incio a gente atendia bastante a classe mdia alta e a classe tambm de baixa
renda com sofs de qualidade, porm populares. [...] o perfil mudou, um perfil mais
exigente, que tem um poder aquisitivo maior, [...] (Gerente Financeiro, entrevista
11, 12/03/2013, transcrio, p. 11).
s uma palavra: exigente em todos os sentidos preo, prazo, qualidade (Gerente

de Vendas, entrevista 2, 05/07/2011, transcrio, p. 10).
Geralmente so pessoas da classe mdia alta [...] (Gerente de Produo, entrevista 3,

13/03/2013, transcrio, p. 8).
Assim, a Sandes Estofados Personalizados atendia s demandas de

mobilirio das classes C e D e seu mercado era estritamente local. Hoje, atende s
necessidades especficas de moblia das classes A, B e C; e eventualmente da
classe D, de acordo com a classificao do IBGE (cf. Tabela 2), com foco no pblico
feminino. A empresa demonstra que est sintonizada com o atual perfil da classe
mdia brasileira: Exigente e prefere pagar um pouco mais por marcas que tm
qualidade testada e aprovada, em que a mulher emerge como chefe da famlia,
responsvel por boa parte da renda familiar e pela distribuio do oramento
domstico (MEIRELLES, 2012, p. 46).
Aes voltadas ao comrcio exterior no integram o seu posicionamento

estratgico no mercado; no entanto, atingir o mercado nacional encontra-se inserido
em sua viso de futuro como meta de longo prazo e na forma de franquia.
urea Rapso
5.3.2 | Sistema Produto ou Sistema Design59
Produtos e servios
A Sandes Estofados Personalizados oferta estofados personalizados e sob

medida com venda direta ao consumidor final. Oferece uma variedade de modelos
(mostrurio), dispostos nos showrooms de suas duas lojas, sendo o sof retrtil seu
produto carro-chefe, conforme ilustram as Figuras 43, de (a) a (c). A fabricao
envolve projeto e manufatura de estofados, bem como a fabricao de acessrios
(almofadas, capas, etc.).
Figura 43 Modelos de estofados sob medida da Empresa caso
(a) Estofado composto por mdulos (b) Estofado sem delimitao visvel (c) Estofado composto por 2
componveis de 1 assento da rea individual de assento assentos retrteis
Fonte: Rapso (2013, 2011)
Oferece servios adicionais de reforma, que envolvem: 1. recuperao e/ou

substituio de materiais desgastados pela ao do tempo e do uso sem alterao
do modelo, conforme ilustram as Figuras 44, de (d) a (f) a seguir; 2. atualizao e/ou
alterao do estofado usado, que tanto recupera quanto intervm no modelo
existente, a partir de reprojeto e remanufatura total e/ou parcial dos mdulos
componentes, personalizando o produto nova demanda.
Quando o estofado usado no foi fabricado pela empresa, cabe consultora de

vendas avaliar se o tipo de estofado pode ser reformado ou no. O servio de
reforma de estofados usados depende de avaliao prvia do produto a partir da
qualidade percebida dos materiais que compem a estrutura, a sustentao de
assentos e encostos e o estofamento.
59
Com base na ferramenta Metaprojeto, Sistema Produto ou Sistema Design consiste na anlise
(diagnstico) dos atributos e interaes entre o design do produto-servio, a comunicao (formas de
divulgao junto ao mercado) e a distribuio (pontos de venda, showrooms, assistncia de ps-
vendas, outros) (DE MOARES, 2010a).

Figura 44 Exemplo de servio de reforma ofertado pela Empresa caso
(d) Desmonte do sof usado e (e) Avaliao dos materiais da (f) Sof reformado: recuperao e
retirada do revestimento desgastado estrutura e do estofamento substituio de revestimento
Fonte: Rapso (2013)
Inicialmente, a consultora de vendas avalia as possibilidades e alternativas de

melhorias e/ou modificaes para a reforma do estofado usado que pode envolver:
aumento ou diminuio do nmero de almofadas; mudana nos traes originais de
projeto do produto para atualizar/modernizar a pea em funo das tendncias de
design em voga; adequar comprimentos, alturas e/ou profundidades, entre outros
ajustes, desde que os materiais permitam. Posteriormente, a equipe de produo,
junto ou no ao gerente de produo, reavaliam os componentes e materiais e
executam a remanufatura.
O tempo de garantia para os estofados da Sandes Estofados Personalizados

de 7 (sete) anos para a madeira de reflorestamento seca em estufa (estrutura) e 2
(dois) anos na espuma selada (estofamento assento-encosto), incluindo Sistema
Ps-Vendas prprio, que se mostra coerente com os produtos e suas formas de
divulgao (cf. Figuras 42 e 43).
O Sistema Ps-Vendas feito por contato direto (visitas das consultoras) ou via
telefone, em um ciclo de acompanhamento do uso do produto pelo cliente, por meio
de 7 registros que corresponde aos 7 anos de garantia: 1. ps-entrega (avalia a
satisfao do cliente quanto ao atendimento e qualidade do produto entregue); 2.
aps 6 meses (avalia a satisfao do cliente quanto ao produto e ao comportamento
do tecido e da espuma); 3 ao 7. ano a ano (avalia o comportamento da espuma e da
madeira). As informaes coletadas sobre o ciclo de uso so registradas no histrico
do cliente. Detectada alguma falha aps a avaliao, o produto recolhido fbrica
para reparao.
O Ps-venda, ele surgiu com o objetivo de ouvir o cliente realmente, saber se nossos
produtos estavam agradando, at porque a gente tem uma garantia. [...] o ps-
urea Rapso
vendas ele bom nesse sentido, porque ele traz pessoas, as pessoas veem o
compromisso daquela empresa, elas retornam, eu vou l porque eles ligam. Qual a
empresa que liga? Nunca recebi uma ligao pra saber se o produto que eu comprei
h dez anos atrs est bom. [...] ele fideliza o cliente, ele fortalece a empresa, [...]
(Gerente Financeiro, entrevista 11, 12/03/2013, transcrio, p. 11).
Em funo do Sistema Ps-vendas, no tem Servio de Atendimento ao

Consumidor (SAC) convencional. Tambm no fornece manual de informao de
uso e conservao do produto (chegou a fornecer, mas no funcionou, na avaliao
de Gerente Financeiro). Mantm dicas de conservao e cuidados no site da
empresa; contudo, o site no atualizado de forma frequente. Durante as vendas,
as consultoras tambm orientam os clientes na escolha dos materiais, sobretudo
tecidos, em funo da limpeza e conservao. Assim como, durante a entrega e
montagem do produto, a equipe de logstica orienta quanto ao uso e/ou manuseio do
produto.
Comunicao e distribuio
Apresenta loja de fbrica em Arapiraca e filial em Macei, conforme ilustram as

Figuras 44(a) e 44(b) a seguir. Alm do atendimento nas lojas, oferece atendimento
em domiclio feito pelas consultoras de vendas, com visitas programadas, voltado ao
servio de reforma.
O setor de vendas nas duas lojas composto por mulheres. Tanto nos pontos
de vendas quanto no atendimento em domiclio, essa estratgia empresarial de
gnero facilita a interao com o pblico-alvo feminino.
Figura 44 Pontos de vendas da Empresa caso
(a) Loja de fbrica: showroom e setor de vendas (b) Loja filial em Macei: showroom e setor de vendas

Pontualidade no prazo de entrega (15 dias teis) e equipe prpria de entrega e

montagem tambm integram o conjunto de servios adicionais prestados pela
Sandes Estofados Personalizados e se constituem em diferencial competitivo e de
divulgao da marca, conforme ilustram as Figura 45(a) e 45(b).
Figura 45 Comunicao da Empresa caso: design do produto versus formas de divulgao
(a) Anncio publicitrio de 15 anos (b) Anncio publicitrio sobre a Empresa caso
Fonte: Acervo documental da pesquisa
Apresenta frota prpria: dois veculos para deslocamento das consultoras de

vendas, e caminho ba para deslocamento da equipe de entrega e montagem.
Esta atua na logstica de distribuio empresa-cliente e fbrica-filial, com os servios
de coleta de estofado usado para reforma/atualizao e de entrega e montagem de
estofado novo/reformado junto aos clientes. Para divulgao dos produtos e
servios, a empresa utiliza site institucional, anncios publicitrios e facebook (cf.
Figuras 45(a) e 45(b)).
Observamos que h coerncia (conexo) na mensagem percebida e nos

signos do Sistema Design entre design de produto-servio, comunicao e
distribuio adotados pela empresa para promoo da identidade empresarial de
forma integrada e circundante.
O Quadro 16, a seguir, resume a coerncia existente nas estratgias de

comunicao da empresa, segundo aplicao prtica do Metaprojeto (DE MORAES,
2010a, p. 54), que buscou responder as seguintes perguntas s caractersticas
listadas: Existe uma unidade formal entre o design do produto, a configurao do
urea Rapso
servio de suporte, as formas de divulgao e os pontos de venda? H harmonia e

unidade visual entre produto, comunicao e servio? Existem signos que usam a
identidade visual de forma corporativa? Existe apresentao clara de coerncia entre
as partes? H coerncia na mensagem percebida (significado) entre produto,
servio, comunicao e distribuio?
Quadro 16 Diagnstico do Sistema Produto / Design: coerncia do sistema
Unidade Harmonia Coerncia Mensagem

Caractersticas
formal visual entre partes percebida
Produto
Produto novo
Reforma / Atualizao
Servio
Atendimento em domiclio
Sistema Ps-Vendas*
Tempo de garantia
Comunicao
Mostrurio
Anncios publicitrios
Home page
Facebook
Distribuio
Lojas / showroom
Frota (caminho ba e carro)
Legenda: - No - Sim - Parcial
Nota: O Sistema Ps-Vendas foi parcialmente desativado em 2012 at a presente data por falta de pessoal treinado.
Fonte: Rapso (2013) com base em De Moraes (2010a)
5.3.3 | Aspectos socioculturais
Mobilirio, estilo, moda: tendncias do mercado, do morar e de design
A Revoluo Industrial no s promoveu mudanas na forma de produo

artesanal dos produtos, mas tambm influenciou mudanas significativas nas
residncias e nas formas de habit-las, quando prope rompimento do espao do
trabalho com o espao do morar.
Segundo Forty (2007, p. 138), A casa adquiriu um carter novo e diferenciado,

que foi vivamente representado em sua decorao e no design de seus objetos.
Desde ento, as residncias se transformaram em espaos dinmicos, mutveis e
representativos dos ocupantes, para os quais foram sendo criados cdigos de

comportamento, estilos, padres de gosto, refletidos no design do produto para uso

domstico e no design de interiores.
Por exemplo, o estilo da moblia se constitui em uma das exigncias bsicas

para configurao da casa, da identidade dos moradores e estilos de vida. Contudo,
[...] os objetos em que as pessoas despendem seu dinheiro esto definidos pelo
que o mercado oferece a elas para comprar (FORTY, 2007, p. 162).
De igual forma, para se manter em seu mercado de atuao, a Sandes

Estofados Personalizados tem que estar atenta s tendncias de mercado e
Design, porque refletem a linguagem e os valores socioculturais que movimentam os
negcios no setor moveleiro. H predominncia na empresa de estofados retilneos
com caractersticas estilsticas similares ao atual mobilirio encontrado no mercado,
ou seja, segue suas tendncias (GAIA et al., 2010), conforme ilustra o Quadro 17.
um processo de pesquisa, pegamos minha experincia, juntamos com as pesquisas

de internet, revistas do setor para comparar com o que est na tendncia de mercado.
[...] e defino um modelo. Ento, juntando principalmente as pesquisas e a minha
vivncia, foco no que est vendendo no momento, desenvolvo algo comercial (Diretor
/ Gerente Administrativo, entrevista 1, 08/06/2011, transcrio, p. 8).
Para Sudjic (2010, p. 54), contexto e processo so essenciais ao Design, que

deve ser concebido para ser til; e [...] o modo como usamos um objeto um
aspecto esttico do design to importante quanto o visual que este objeto tem.
No Design brasileiro, identificamos uma esttica multicultural, hbrida e mestia;

de pluralismo tnico e esttico no sentido local-global (e vice-versa), com forte
presena de mltiplos signos (ou cones de Design, produtos dos movimentos de
vanguarda artstica no perodo de 1950 aos dias atuais) e do estilo particularmente
brasileiro, resultado da ambincia e cultura locais. As primeiras dcadas do sculo
XXI acrescentaram a essa esttica tica e sustentabilidade ambiental (DE
MORAES, 2010a; 2006). O Quadro 17 compila tendncias do design e referncias
do mobilirio brasileiro de 1950 a 2013.
Quadro 17 Painel de Tendncias do Design e Referncias do Mobilirio Brasileiro
Dcada Tendncias do Design Referncias do Mobilirio Brasileiro

Modernismo / Racionalismo Joaquim Tenreiro, Zanine Caldas, Geraldo de Barros, Sergio
Design moderno Rodrigues, Paulo Mendes da Rocha
1950-1960
Escola de Ulm / ESDI Pietro Maria Bardi, Lina Bo Bardi , Toms Maldonado
Misso italiana Mveis Branco & Preto, Mveis Z, LAtelier Mveis, Unilabor
urea Rapso
Design nacional / Mvel moderno

Lcio Costa, Oscar Niemeyer, Michel Arnoult, Ricardo Fasanello,
brasileiro
1960-1970 Artur Lcio Pontual
Design popular / Pop art
Loja do Bom Desenho
Design internacional / Design italiano
Design alternativo Michel Arnoult Moblia Contempornea (coleo Peg Lev
1970-1980
High-tech Exportao), Mveis Hobjeto
Prmio Design do Museu da Casa Brasileira
Multiculturalismo / Pluralismo
1 Casa Cor (SP)
1980-1990 Gerao Yuppie
Carlos Motta, Geraldo Azeredo, Flvio Nanni Jr., Freddy van
Design e meio ambiente
Camp
Irmos Campana, Athur de Mattos Casas, Fabola Bergamo,
Delia Beru, Prado&Prado, Fernando Jaeger, Luicano Devi, Etel
Minimalismo / Ps-moderno Carmona, Pedro Useche
1990-2000
Global-local / Local-global Design brasileiro em Milo Mostra O Brasil tambm faz
Design
Programa Brasileiro de Design
Prmio Planeta Casa (12 Edio)
Design emocional Mostra Artefacto
2000-2010 Design para a sustentabilidade Morar mais por menos
Clssicos / Retr / Artesanato Bienal Brasileira de Design (5 Edio)
Rede Design Brasil
Design para a sustentabilidade
Prmio Casa Claudia Design (3 Edio)
2010 - 2013 Design de servios / Design de
Projeto A lot of Brasil (Selo Made in Brazil)
experincias
Base de informaes: revistas e portais virtuais da rea de Design.
Fonte: Rapso (2013) com base em Vasconcellos e Braga (2012), De Moraes (2006) e Santos (1995)
O Quadro 18 sintetiza as influncias socioculturais observadas nos produtos da

empresa, com base na aplicao prtica do Metaprojeto (DE MORAES, 2010a).
Quadro 18 Influncias Socioculturais
Fatores socioculturais Estilo Esttica Forma No setor de estofados
Novas tecnologia e materiais Dependente dos Fornecedores

Novas descobertas cientficas Dependente das Instituies de Pesquisa
Novo movimento artstico Vinculado s tendncias de mercado e
design
Novos comportamentos e Vinculado aos estilos de vida
costumes
Nova tendncia da moda Vinculado s tendncias de mercado e
design
Catstrofes e guerras -
Legenda: - No - Sim - No se aplica

Fonte: Rapso (2013) com base em De Moraes (2010a)
5.3.4 | Aspectos tipolgicos, formais e ergonmicos
Tipologia formal do estofado
A tipologia formal do estofado pode ter diferentes configuraes ou modelos. O

estofado convencional (ou modelo padro) composto pelos mdulos: base,
assento, encosto, apoia-braos e ps. Do ponto de vista ergonmico, o apoia-brao

destina-se ao apoio de antebrao e cotovelo enquanto que o encosto volta-se ao

apoio das costas do usurio. O assento vincula-se modulao e adequao ao
perfil dos usurios e suas medidas antropomtricas (FIALHO, 2011; 2005).
As variaes tipolgicas dos estofados encontram-se associadas s mltiplas

combinaes entre seus mdulos. Por exemplo, estofados com e sem apoia-braos;
com encosto e/ou assento de almofadas fixas e/ou soltas; com assento prolongado
fixo ou retrtil; com ps altos ou baixos; largos e/ou profundos. Quanto ao formato,
podem ser retilneos ou orgnicos (curvados). H predominncia na Empresa
Sandes Estofados Personalizados do design retilneo (GAIA et al., 2010), como foi
ilustrado pela Figura 43.
Eu tenho uma linha de trabalho. Eu trabalho muito em uma linha reta, eu evito
fabricar para colocar no nosso catlogo [mostrurio showroom], evito colocar sofs
com muitas curvas (Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 7, 12/04/2012,
transcrio, p. 28).
Qualidade esttica (percepo visual), qualidade ergonmica (adequao

antropomtrica), qualidade tcnica (funcionamento), durabilidade (tempo de uso),
conforto (percepo ttil), flexibilidade (adaptao dimensional), segurana e
resistncia (limites de carga), estabilidade e fadiga (integridade estrutural) e
usabilidade (contextos de uso) so os principais aspectos ergonmicos para o
estofado, a fim de permitir posturas apropriadas, assegurar nveis de apoio
compatveis com as mudanas de posio dos usurios e a carga exercida por eles
(FIALHO, 2011; GOMES FILHO, 2006; ABNT NBR 15164, 2004; BERNARDI, 1997).
Quando falo para voc que fao um sof dentro dos padres de qualidade dos maiores
fabricantes, no sentido de que usaria na minha casa. [...]. Alguns anos atrs
recebemos um consultor na rea de estofados do SEBRAE do Rio Grande do Sul, ele
nivelou nossos estofados aos melhores da regio Sul, que o bero de mveis do
Brasil (Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 1, 08/06/2011, transcrio, p.
28).
Quanto ao uso, o estofado pode ser do tipo comercial (e/ou de escritrio),

infantil, institucional, de uso pblico e/ou residencial. O estofado residencial compe-
se por inmeros tipos de produtos que atendem s necessidades domsticas e s
diferenciadas funes desempenhadas pelos usurios nos ambientes internos
(GOMES FILHO, 2003; ABNT NBR 12743, 1992).
urea Rapso
Tipologia de uso e design do ambiente
Uma das intermediaes entre usurio-produto industrial o uso. Atravs dele,

o usurio opera e troca informaes e/ou experincias com produto e ambiente
(GOMES FILHO, 2006).
A funo principal do estofado ou funo de uso fornecer assento. A funo

bsica operacional associada funo principal sentar, visto que o assento
consiste em Superfcie aproximadamente horizontal, destinada a que os usurios se
sentem, podendo ser composta de uma ou mais peas (ABNT NBR 15164, 2004, p.
2). Com a possibilidade de extenso da rea de assento, essa funo bsica pode
ser combinada a outras funes operacionais como, por exemplo, sentar-estender
pernas (sof com assento prolongado fixo ou retrtil) e sentar-deitar (sof-cama).
A Figura 46(a), a seguir, ilustra modelo de 3 assentos em que a funo sentar

exercida em predominncia. A Figura 46(b) mostra modelo de 2 assentos com
possibilidade de prolongamento da rea de assento, favorecendo tanto a funo
sentar quanto a funo sentar-estender pernas.
Figura 46 Modelos de sof produzidos pela Empresa Caso
(a) Estofado de 3 assentos, prevalecendo a funo (b) Estofado 3 assentos, com induo de uso
sentar para 2 pessoas na funo sentar-estender
pernas
A funo bsica pode ser associada tambm s funes do ambiente interno

ao qual ser inserido, tais como sentar-assistir (sala de TV, home-theater), sentar-
conversar ou sentar-conviver (sala de estar) e sentar-relaxar (terraos, salas).
Quem tem salas mais compactas tem o sof retrtil que tem a opo de usar ele
aberto ou ele fechado. Geralmente no dia a dia, com uma visita, usa ele fechado,
quando est mais vontade, ento mesmo que toque em um mvel, mas vontade

porque est s voc e sua famlia. Ento, o sof retrtil hoje sai muito para ambientes
mais compactos (Consultora de vendas, entrevista 9, 17/05/2012, transcrio, p. 6).
Alm disso, novos ambientes internos esto sendo criados e/ou ambientes da
configurao tpica residencial (sala, dormitrio, banheiro, cozinha e rea de servio)
esto sendo integrados em razo dos contextos de uso, funes e tarefas a serem
executadas. Ou esto cada vez mais reduzidos e multifuncionais (CRIVELARO;
PASCHOARELLI; SILVA, 2003).
Nesse sentido, a aplicao ergonmica na interface produto-design do

ambiente deriva de leiaute e pr-dimensionamento do mobilirio, com base nos
objetivos do usurio, com especial ateno aos fluxos de uso, permanncia e
circulao (CRIVELARO; PASCHOARELLI; SILVA, 2003). Na interface ergonmica
produto-arquitetura-condies de acesso, o enfoque concentra-se em solues de
mobilidade do estofado com proteo e segurana em corredores, rampas, escadas
e elevadores (GOMES FILHO, 2003).
H ainda uma estreita relao entre fatores ergonmicos e materiais utilizados

quanto s caractersticas dimensionais do produto.
5.3.5 | Aspectos produtivos e tecnolgicos
Caractersticas materiais do estofado
O estofado da Sandes Estofados Personalizados compe-se por quatro

materiais predominantes:
(1) Tbua de madeira de pinus seca em estufa, medindo 3,00 m de comprimento,

0,24 m de largura e 0,02 m de espessura, que se constitui em elemento formador da
estrutura (ou grade, como mais conhecida no cho de fbrica), responsvel pela
armao bsica de sustentao das partes do estofado;
(2) Percinta elstica, composta por fibras de polipropileno e elstico natural, medindo
0,05 m de largura, aplicada estrutura de madeira para sustentao do estofamento
dos mdulos de assentos e encosto;
(3) Espuma flexvel de poliuretano selada, em placas de 5,00 m de comprimento e
1,90 m de largura, cujas densidades variam entre D23 e D33 e espessuras oscilam
entre 0,005 a 0,12 m, responsvel pelo estofamento dos mdulos de assentos,
braos, base e encosto;
(4) Tecido, com larguras entre 1,40 a 1,60 m, composto por fibras naturais, artificiais
e/ou sintticas, responsveis pelo revestimento e acabamento da pea estofada.
urea Rapso
Para modelos de estofado com formato orgnico, a empresa utiliza chapas de

madeira laminada compensada para modelagem dos mdulos curvos. No sistema
de sustentao, alm da madeira e da percinta, so utilizados papelo reconduzido
de caixas de papelo ondulado descartadas ps-consumo e tecido de rfia (de 1,00
m de largura e 100% polister). Estes materiais so aplicados grade como planos
de suporte para o estofamento.
Outros materiais integram o estofamento da pea, sendo responsveis pelo

acolchoado e conforto ttil (maciez) atribudo aos mdulos de base e almofadas. So
eles: manta acrlica de 1,40 m de largura (ou acrilon), fibra sinttica (100% polister)
e flocos de espuma (espuma flexvel de poliuretano flocada). Tanto a manta acrlica
quanto fibra sinttica so 100% compostas por fibras de polister.
H tambm os materiais componentes internos e externos, responsveis pelo

acabamento ou arremate do estofado, tais como: a) Tecido de algodo cru de 1,50
m de largura, utilizado em forros internos e externos, que auxiliam no acabamento
da pea; b) TNT, utilizado na produo das capas das almofadas de encosto; c)
rodzios de silicone, mecanismos retrteis em alumnio, ps em madeira e/ou metal.
A depender do tipo de estofado e/ou modelo, outros materiais de acabamento

so empregados como, por exemplo, base giratria metlica e apoia-braos em
madeira e/ou metal.
Como dispositivos de fixao definitivos so usados grampos de ferro

bicromatizado, cola branca e adesivo de contato (cola base de solvente); e, como
dispositivos de fixao mveis, so empregados parafusos com e/ou sem porca e
arruela. Como materiais de acabamento, so utilizados linhas industriais, zperes
invisveis e comuns, botes, taxas, cordinhas, ilhs, carpete, entre outros.
Caractersticas dimensionais do estofado
Considerando que a empresa produz estofados sob medida e feitos por

encomenda, as dimenses variam em funo do tipo de estofado, modelo e nmero
de assentos solicitados. De acordo com a ABNT NBR 15164 (2004, p. 4), O nmero
de assentos independe da quantidade de almofadas ou divises do sof e est

relacionado com o mltiplo da largura mnima do assento individual. A Tabela 4

resume as dimenses mnimas para sof estofado estabelecidas pela norma.
Tabela 4 Dimenses mnimas de sof estofado
Nome da varivel Valor mnimo (m)

Largura mnima individual do assento 0,425
Profundidade mnima til do assento 0,470
Altura do assento a partir do cho 0,420
Altura mnima do encosto 0,170
Nota: As medidas menores de 0,17 m de altura do encosto so denominadas apoio.
Fonte: Adaptado da ABNT NBR 15164 (2004)
O dimensionamento e a modulao dos estofados dependem de vrios

aspectos, como: a) nmero de usurios; b) funo a ser exercida; b) dimenses
antropomtricas dos usurios; c) perfil dos usurios; d) espao ou ambiente de uso
(GOMES FILHO, 2003). As variveis antropomtricas de referncia para sofs so:
altura fossa popltea, largura do quadril, profundidade ndega popltea para pessoa
sentada, largura do trax e inclinao de conforto do tronco (FIALHO, 2011; 2005).
Cadeia produtiva dos materiais
As Cadeias Produtivas da Indstria de Mveis, correlacionadas aos materiais

utilizados no estofado, foram apresentadas no item 4.1 do Captulo 4.
Processo produtivo aplicado aos estofados
A produo de estofados na Empresa Sandes Estofados Personalizados,

conforme esquematiza a Figura 47, a seguir, divide-se em trs etapas ou
macroprocessos:
(1) Estrutura e Percinta, que inclui os processos elementares de: corte da madeira,
montagem da grade e aplicao de percinta, papelo e manta de rfia (sistema de
sustentao);
(2) Estofamento, que inclui os processos elementares de: medio e corte manual
das peas de espuma (com ou sem auxlio de ferramenta eltrica de corte), colagem
da espuma e colagem de manta acrlica;
(3) Revestimento e montagem, que inclui os processos elementares de: corte e
costura das peas de tecido, revestimento das peas de tecido nos mdulos com
estofo, acabamento e montagem final.
urea Rapso
Figura 47 Fluxograma simplificado dos processos de produo de estofados sob medida
Marcenaria Corte e Costura Montagem
1. Estrutura e 2. Estofamento 3. Revestimento e

percinta montagem
Atendimento e
Linha de produo por equipe de trabalho Expedio e
vendas entrega
Fonte: Rapso (2013)
A produo diria flexvel, opera por encomenda e segue uma programao

por equipe de produo. So 4 equipes de produo: trs equipes absorvem as
demandas dos clientes e uma desenvolve as peas de showroom (mostrurio). As
equipes de trabalho so formadas por 3 funcionrios (marceneiro, estofador e
costureiro) no mnimo; eventualmente, pode ser adicionado um revisor em funo do
pedido (e.g. assistente de produo).
Ao contrrio do setor de vendas, o setor de produo composto pelo gnero

masculino, inclusive na rea de corte e costura do tecido, com idade mdia de 21 a
30 anos. So 3 marceneiros, 5 costureiros e 3 montadores, alm do gerente de
produo/almoxarife e de auxiliar administrativo.
A princpio nossa empresa formada de muitos jovens, a mdia de idade est

beirando os 30 anos, ento ns trabalhamos muito a questo de ensinar as pessoas
novas no comeo da vida profissional, tenho muitos jovens entre 18 a 21 anos
(Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 1, 08/06/2011, transcrio, p. 14).
O leiaute de cho de fbrica consiste na distribuio de mquinas,

equipamentos, materiais e pessoal de produo, visando facilitar e/ou melhorar o
fluxo de pessoas e/ou de materiais (MACHADO; TAKARABE, 2008). No perodo de
2010 a 2013, o cho de fbrica da empresa sofreu modificaes em seu leiaute
visando melhoria dos processos. As mudanas envolveram armazenamento e
circulao dos materiais; fluxos de distribuio; mquinas e equipamentos, alm da
adequao dos espaos linha de produo por clulas.
Foi definido na base da experincia mesmo, do trabalho. A gente trabalhando e

ajustando at chegar no que est. O motivo, o porqu foi justamente a melhoria no

processo (Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 7, 12/04/2012, transcrio, p.

26).
O galpo tambm sofreu modificaes referentes iluminao natural, com a

instalao de claraboias, favorecendo em parte a reduo do consumo de energia
eltrica. A Figura 48 de (a) a (d) apresenta as atuais instalaes da fbrica e de seus
setores de produo.
Figura 48 Instalaes do cho de fbrica
(a) Setor 1: Estrutura e Percinta rea de corte da (b) Setor 2: Estofamento, Revestimento e Montagem
madeira, montagem da grade e aplicao da percinta, rea de colagem da espuma, aplicao do tecido,
papelo e manta de rfia montagem e acabamento da pea
(c) Setor 3: Corte e costura rea de corte e costura do (d) Setor 4: Expedio e entrega rea de superviso e
tecido e da equipe de produo das peas de showroom controle da qualidade e estoque dos produtos acabados
Fonte: Rapso (2011)
Durante observao direta no local, um colaborador interno destacou que a

produo de estofados personalizados trabalha com trs situaes distintas e cada
uma delas demanda o manuseio de diferentes materiais e quantidades, implicando
raciocnios, esquemas e solues especficos. A primeira a fabricao de estofado
novo, que segue projeto pr-estabelecido. A segunda a reforma de estofado
usado, que recupera e substitui o que est desgastado sem alterao do modelo. A
terceira a atualizao/alterao do estofado usado, que recupera e intervm no
modelo existente (reprojeto).
urea Rapso
5.3.6 | Design e Sustentabilidade ambiental
Materiais, requisitos ambientais e processos de baixo impacto ambiental
Em 2009, a Empresa Sandes Estofados Personalizados foi exemplo de

estratgia de inovao no setor de estofados em treinamento para ideias
inovadoras, realizado pela Associao Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das
Empresas Inovadoras (ANPEI) e SEBRAE-Alagoas. A ideia voltava-se
minimizao e ao aproveitamento das perdas produtivas. Evitar o desperdcio, obter
ganhos socioeconmicos e ambientais (no necessariamente revertidos em lucros),
sem perder qualidade nos produtos e servios foram os focos da ao (ITBLOG,
2009; INCORPORATIVA, 2009).
A empresa passou ento a produzir com madeira de reflorestamento e a

buscar alternativas para melhoria contnua da produo e para reuso das perdas
produtivas em processos internos e/ou externos, que passaram a fazer parte da
rotina. As prticas implantadas sinalizam para uma preocupao socioambiental do
empresrio-produtor e estendida a seus colaboradores internos.
Hoje na indstria do capitalismo a tendncia que fabrique produtos que no durem

para haver giro, voc ganha dinheiro no giro, isso a lei do mercado. Trabalho um
pouco contrrio a isso, sou meio antiquado em relao a esse aspecto, fao para
durar. At porque, a princpio, vendemos produtos de qualidade e temos preocupao
com as pessoas e com o meio ambiente. A preocupao com o meio ambiente no s
porque aquela arvorezinha que bonitinha ou porque o animalzinho est na floresta
no, mas sim com as pessoas que vo sofrer no futuro. Ns queremos atender as
necessidades das pessoas com qualidade e no s questo monetria. Nosso sof foi
feito para durar mais de 7 anos, se voc quiser ele dura 100 anos e no vai ter
problemas, s o que vai ter que ser feito restaurao do mesmo, trocar tecido, depois
trocar a espuma, mas a estrutura vai durar 100 anos (Diretor / Gerente
A durabilidade percebida atribuda pela empresa aos estofados vincula-se aos

requisitos ambientais de otimizao da vida til e extenso da vida dos materiais,
favorecidos por estratgias de reforma/atualizao de estofados usados e reuso de
materiais (MANZINI; VEZZOLI, 2005). Ao ofertar produto durvel, a Sandes
Estofados Personalizados viabiliza recuperao de estofado usado em
substituio aquisio de novo. O servio de reforma proporciona subsdios
empresa para avaliao dos produtos ps-uso.

As aes de sustentabilidade ambiental praticadas pela empresa para reuso

interno e externo ainda transitam nas etapas finais de descarte, com nfase na
correo do processo produtivo, atravs de destinaes s perdas produtivas e/ou
subprodutos excedentes. Foram mapeados os fluxos das principais matrias-primas,
tipos de perdas, destinaes e (re)usos dos subprodutos e os resultados obtidos
encontram-se sintetizados no Quadro 19 e no fluxograma da Figura 49.
Quadro 19 Sntese analtica das Principais Entradas, Sadas, Destinaes e Usos

Matrias-primas (E) Tipos de Perdas (S) Destinao Uso (Subproduto)
Venda ou doao para Padarias e
Aparas de madeira Queima em fornos
Olarias
Madeira de pinus
P de serra /
Venda para Granjas Forrao de camas de galinha
serragem
Percinta elstica Aparas de percinta Descartados no lixo comum Sem uso
Tecido de rfia - Descartados no lixo comum Sem uso
Cola branca - - -
Espuma de retorno Reuso interno para estofamento Outras peas estofadas (Etapa 2)
Acabamento (preenchimento de
Aparas de espuma Reprocessamento em flocos
almofadas)
Espuma selada
Aplicao em almofadas de assento/
Reuso interno
Flocos de espuma encosto
Venda do excedente Outras empresas e/ou artesos
Fibra sinttica - - -
Manta acrlica (acrilon) Aparas de acrilon Reuso interno para estofamento Outras peas estofadas (Etapa 2)
Cola adesiva Recipientes vazios Enviados para o lixo -
Grampos - - -
Retalhos de tecidos Descartados no lixo comum Sem uso
Forrao de mesas de trabalho
Reuso interno
Tecidos Tecidos ps-uso (reuso interno)
(reforma) Reuso externo Doao para catadores
Descartados no lixo comum Sem uso
Aviamentos
- Descartados no lixo comum Sem uso
(costura em geral)
Caixas de papelo Reuso interno como plano de
- Aplicao em processo (Etapa 1)
(embalagens) suporte
Tubos de papelo - Descartados no lixo comum Sem uso
Embalagens plsticas - Descartados no lixo comum Sem uso
Fonte: Rapso (2013)
O fluxograma da Figura 49, a seguir, ilustra tanto interaes de materiais e

etapas de produo quanto permite que sejam localizados pontos de desperdcio e
reas de oportunidades.
urea Rapso
Figura 49 Fluxograma da Produo de Estofados da Empresa caso

Clientes Requisitos do produto Vendas Vendedora
Oramento e
prazo de entrega
Modificaes
Projeto Projetista / Diretor
no produto
Pedido /
Pagamento Auxiliar administrativo
Ordem de servio Assistente de produo
Estoque da Almoxarife
matria-prima
Produo Gerente de produo
Marceneiro
Tbuas de Aparas de
Madeira Preparao da grade madeira Fornos
Corte da madeira
Chapa de Emisso Poeira de
compensado madeira
Madeira de
Etapa 1 retorno
Estrutura e
percinta
Serragem
Granjas
P de serra
Cola branca
Montagem dos mdulos Aparas de Lixo comum
Grampos Grampeamento grampos
Percinta Aplicao de percinta elstica Aparas de

elstica percinta
Marceneiro
/ Montador
Tecido de
rfia / Aplicao de tecido de rfia e Aparas de tecido de Lixo
papelo rfia e papelo comum
Papelo
Etapa 2 Espuma Corte das espumas Aparas de espuma

Estofamento
Espuma de retorno
Cola de
contato Colagem das espumas
Emisso Solventes orgnicos
Costureiro
Tecidos Corte dos tecidos Retalhos de tecido Lixo

comum
Aviamentos Costura dos tecidos Processamento em

Etapa 3
Revestimento flocos Vendas
e montagem
Grampos Aparas de grampos
Revestimentos dos mdulos
Lixo
comum
Manta acrlica (acrilon) Retalhos de tecido
Fibra sinttica
Componentes
Acabamento e montagem Montador

Flocos de espuma
Fluxo de informao
Avaliao dos Supervisor de entrega
Fluxo de material estofados acabados
Fluxo de subproduto
(recuperao interna / externa) Expedio e entrega Equipe de logstica
Fonte: Rapso (2013)

Embora no haja Programa de P+L especfico para aes de reuso interno

e/ou externo, no podemos ignorar aes incipientes na linha de produo, no
sentido de recuperar algumas das perdas pelo processamento como subproduto de
outra etapa da produo ou de etapas de sistemas de outras empresas.
Os impactos ambientais associados a essas aes no foram ainda avaliados

nem foi quantificado o volume de perdas gerado. No podemos deixar de considerar
que h perdas ainda sem destinaes a serem trabalhadas e emisses a serem
neutralizadas ou eliminadas. Do ponto de vista da Sade e Segurana do Trabalho
(SST) dos colaboradores internos, o empresrio-produtor deve ter especial ateno
exposio poeira de madeira (ou p de serra) e aos solventes e colas orgnicas,
como recomendam Oliveira e Hack (2007).
A Empresa percebe como importante a incorporao de requisitos ambientais,

mas ainda pouco investe ou explora inovaes estratgicas e tecnolgicas
disponveis. O cenrio se agrava pela pouca informao dos funcionrios no que se
refere sustentabilidade e sua prtica: 62% dos funcionrios respondentes do
questionrio 2A afirmam que sabem o que sustentabilidade e 38% afirmam que
no sabem. Dos que afirmaram que sabem, 80% a definem como fabricao com
respeito ao meio ambiente e economia de materiais, gua e energia, sem
desperdcios; 20% no souberam defini-la.
De fato, o que existe hoje so iniciativas incipientes e reativas derivadas de

noes bsicas de P+L e da viso empresarial empreendedora. Mostram-se
proativas quanto recuperao do que produzido e no utilizado de forma
eficiente. As interaes voluntrias junto s empresas de outros setores de servios
e junto aos produtores agrcolas locais sinalizam para um primeiro passo de
processo industrial simbitico (no planejado), cuja troca contribui para minimizao
dos recursos e valorizao das perdas, e podem gerar oportunidades de negcios.
Aes estratgicas para implantao de programa de P+L em um nvel mais

desejvel do ponto de vista organizacional e ambiental podem fazer parte do
repertrio de inovaes da Sandes Estofados Personalizados e serem iniciadas a
partir de mudanas simples na infraestrutura produtiva, no leiaute, no manuseio dos
materiais atravs do design do produto e/ou de processo, bem como de maior
participao de pesquisadores na empresa para transferncia de tecnologia.
urea Rapso
5.3.7 | Aplicao do Modelo CDS na Empresa
O diagnstico do modelo CDS da Empresa Sandes Estofados

Personalizados est fundamentado no percurso analtico-reflexivo e diagnstico da
empresa por meio da ferramenta de Metaprojeto.
Competitividade
Na dimenso Competitividade, diagnosticamos que a estratgia base da

Sandes Estofados Personalizados situa-se nos indicadores mercado e oferta, com
foco nos clientes e colaboradores internos e na qualidade dos produtos
personalizados. Tendo em vista que seu mercado de atuao est consolidado e
seu posicionamento de empresa dominante, identificamos potenciais
oportunidades na oferta, sobretudo quanto integrao de produtos e servios para
novos clientes e/ou nichos de mercado.
Diferenciao
Na dimenso Diferenciao, verificamos que a posio estratgica da Sandes

Estofados Personalizados encontra-se no indicador produto, tendo como pontos
fortes os materiais utilizados e o tempo de garantia fornecido, viabilizando
oportunidades a serem exploradas para impulsionar a atual posio de neutralidade.
Os pontos de fragilidade da Empresa Sandes Estofados Personalizados

nessa dimenso situam-se no processo de desenvolvimento do produto (PDP),
concentrado no empresrio-produtor, e na orientao ao usurio-consumidor quanto
ao uso e conservao do produto. Quanto ao produto, pratica o que corrente em
seu mercado de atuao, em face da qualidade esperada.
Sustentabilidade
Na dimenso Sustentabilidade, a posio estratgica da Sandes Estofados

Personalizados situa-se nos indicadores social e ambiental, considerando sua
poltica interna de valorizao dos colaboradores internos (coparticipes nas aes) e
da busca por uma qualidade produtiva balizada na minimizao das perdas ou
desperdcio zero.

Apesar dos esforos empreendidos, h oportunidades a serem exploradas no

mbito da Gesto Ambiental quanto minimizao ou no gerao de perdas. O
principal ponto de fragilidade que o indicador ambiental integra a viso empresarial
como estratgia reativa no contexto das prticas ambientais disponveis; contudo, no
contexto da regio, mostra-se pr-ativa se comparada com as empresas
concorrentes, mantendo a dimenso em posio de neutralidade.
O Quadro 20 sintetiza a avaliao quanti-qualitativa dos indicadores

observados durante a aplicao do Modelo CDS na empresa.
Quadro 20 Diagnstico CDS para Empresa caso: indicadores
Valor Valor
Dimenso Indicador(es) Critrio(s)
Indicador Dimenso
Produtos e servios [4], Regularidade [4],

Oferta 4
Caractersticas do produto [3]
C Pontos de vendas [4], Atendimento [3], Empresa

Posicionamento 4 4
Competitividade [4]
Abrangncia [3], Concorrncia [3], Clientes [4],

Mercado 3,25
Novos mercados [3]
Fornecedores [3], PDP [2], Organizao e

Produo 3
gesto [3]
D
Produto Conforto [3], materiais utilizados [5], garantia [5] 4 3
Diferenciao
Servios Sistema Ps-venda [4], Divulgao e comrcio
3
Adicionais eletrnico [3], Orientaes ao consumidor [2]
Ambiental Requisitos ambientais [3], Gesto ambiental [2] 2,5
S Funcionrios/colaboradores [3],
Social 3 3
Sustentabilidade Responsabilidade socioambiental [3]
Econmico Incentivos [3], Comrcio exterior [3] 3
Fonte: Rapso (2012) com base em NGD-UFSC
A Figura 50, a seguir, apresenta o atual estgio da Empresa Sandes

Estofados Personalizados nas trs dimenses.
urea Rapso
Figura 50 Diagnstico CDS para Empresa caso: visualizao
Fonte: Rapso (2012) com base em NGD-UFSC
5.4 | Sistema de Oferta de Estofados da Empresa e modelo de negcio PSS
Os estofados atendem a demanda especfica dos usurios-consumidores

referente necessidade de assentos para uso individual e/ou coletivo em ambiente
residencial, corporativo e/ou de servios. Esta demanda pode ocorrer de forma
seriada ou sob medida. Os estofados sob medida atendem necessidade de
assentos de forma direta e personalizada demanda especfica de usurio ou grupo
de usurios que o solicita.
Embora o modelo de negcio seja tradicional, balizado na aquisio do bem

fsico para uso, no setor de estofados personalizados possvel verificar uma
tendncia ao modelo de negcio PSS, sobretudo na produo em pequena escala.
Em geral, as estofadoras de pequeno porte trabalham com fabricao de estofado
novo e reforma de estofado usado. Isto envolve materiais e servios adicionais de
atualizao e reparao. Constatamos que produtos e servios ofertados nesse
setor compem um sistema integrado (BAINES et al., 2007).
A integrao desses servios adicionais ao produto j caracteriza um modelo

de negcio com abordagem PSS, mesmo que no tenha sido intencionalmente

projetado com esse fim. H no setor de estofados um primeiro movimento de

desmaterializao dos produtos por servios. Ele est contido no prprio sistema de
oferta de produto personalizado novo e reformado. Um segundo movimento de
desmaterializao dos produtos est relacionado intensidade material, que
direcionada unidade demandada, feita por encomenda e em medidas especficas.
O que reduz as demandas sobre recursos para unidade nova ou reformada
(RAPSO; CSAR; KIPERSTOK, 2012b; 2011b).
Assim como Beuren, Ferreira e Miguel (2013), entendemos que a

desmaterializao dos produtos tem sido usada como um objetivo para o PSS e o
produto pode ser desmaterializado incluindo servios que reduzem a quantidade de
materiais consumidos no seu ciclo de vida, no s na sua fabricao, mas tambm
na sua utilizao e/ou reutilizao.
Alm disso, o Sistema de Oferta de Estofados Personalizados permite que o

pequeno produtor valorize o bem fsico e o seu uso em longo prazo. Isso viabiliza
que o usurio-consumidor desenvolva um maior vnculo com o estofado da compra
ao uso (vnculo pessoal) e possibilita a ampliao da permanncia desse bem fsico
em sua propriedade e de seus descendentes (herana familiar, uso compartilhado).
Estabelece-se uma cadeia de valor entre uso e propriedade, adiando o descarte ou
o fim de vida do produto.
Essas aes de desmaterializao dos produtos foram (e so) aplicadas pelo

pequeno produtor sem o conhecimento formal de modelo PSS, configurando um
novo espao de aprendizagem entre a experincia real de mercado (conhecimento
tcito) e o modelo acadmico (conhecimento terico), entre pesquisador-empresa.
Outro importante aspecto que a propriedade do bem fsico passa a ter certa
corresponsabilidade entre produtor e usurio-consumidor, visto que o produtor
valoriza a qualidade dos materiais utilizados durante a fabricao de estofado novo;
e na reforma de estofado usado mantm essa qualidade nos materiais reparados,
reduzindo a necessidade de aquisio de novos produtos ou de produtos substitutos
(RAPSO; CSAR; KIPERSTOK, 2011b).
Paralelamente, a responsabilidade sobre o produto j inerente ao usurio-

consumidor quando este o adquire para atender sua demanda especfica. Com a
personalizao, o usurio-consumidor gera uma satisfao de valor de uso
urea Rapso
(VEZZOLI, 2010; LBACH, 2001), que tambm reduz a necessidade de novo

produto ou de produto substituto. Mesmo que ambas as interaes no ocorram
balizadas em modelo de PSS propriamente dito, os referidos atores atuam de forma
conjunta na desmaterializao dos padres de consumo e na intensificao do
tempo de uso. Esse potencial de modelo de negcio PSS para o setor de estofados
personalizados no explorado pela Empresa Sandes Estofados Personalizados
nem pelas outras empresas desse setor no APL moveleiro do Agreste.
O Sistema de Oferta de Estofados Personalizados: mapa do sistema
A Figura 51, a seguir, apresenta o mapa de sistema do Sistema de Oferta de

Estofados Personalizados, tomando-se a Sandes Estofados Personalizados como
referncia, seja para fabricao de estofado novo ou reforma de estofado usado. A
legenda indica os principais fluxos observados; em preto, ilustram-se os fluxos
principais e em cinza, os secundrios.
Os fluxos principais do sistema caracterizam-se pelo relacionamento direto

entre cliente e empresa, por intermdio dos setores de vendas e expedio. A
equipe de produo o elo interno das interaes entre as partes envolvidas. Os
fluxos secundrios caracterizam-se pelas relaes comerciais entre empresa,
fornecedores de materiais e produtos intermedirios e prestadores de servios de
transporte, a partir de parcerias para suprimento e manuteno de estoque mnimo.
As perdas produtivas geradas pelo sistema apresentam duas formas diferentes

de destinao: uma parte coletada e direcionada para o reuso interno e/ou
externo; a outra parte descartada e recolhida pelo servio municipal de coleta de
lixo da cidade de Arapiraca.
Por um lado, foi observado que no existe programa formal de gerenciamento

das perdas produtivas e de responsabilidade pelo descarte (sobretudo, dos materiais
pr e ps-produo) pela gesto empresarial; e tambm no h adoo de
requisitos ambientais especficos para o produto, exceto o uso de madeira de
reflorestamento.

Figura 51 Mapa do Sistema de Oferta de Estofados Personalizados
Fonte: Rapso (2012)
urea Rapso
Por outro lado, foram observadas aes, ainda que incipientes, de P+L que
favorecem a extenso da vida dos materiais pela reutilizao interna e/ou externa de
parte dos subprodutos (cf. Quadro 19 e Figura 49). Essas aes sinalizam uma
postura empresarial proativa inovao, favorecendo a dimenso ambiental da
sustentabilidade (RAPSO; CSAR; KIPERSTOK, 2012c; 2011a).
Complementando o mapa do sistema, a Figura 52 apresenta a anlise SWOT

da sustentabilidade na Sandes Estofados Personalizados e no seu sistema de
oferta.
Figura 52 Anlise SWOT da sustentabilidade na Empresa e no sistema de oferta
Fatores positivos Fatores negativos
FORAS FRAQUEZAS
nica empresa de pequeno porte do setor; Ausncia de Setor de Pesquisa & Desenvolvimento
Cultura organizacional focada nas pessoas (clientes e em Design (produtos melhor projetados);
Fatores internos
colaboradores internos) e filosofia empresarial de Ausncia de Programa de P+L (produtos limpos);

melhoria contnua; Ausncia de gerenciamento dos subprodutos;
Empresa de referncia (melhores prticas de Pouca parceria com instituies pblicas e privadas,
fabricao); associaes de bairro e cooperativas locais;
Produto com garantia estrutural de 7 anos e garantia Pouca parceria e cooperao junto aos fornecedores;
de estofamento de 2 anos; Falta de comunicao dos atributos ambientais do
Sistema Ps-vendas; produto aos usurios e colaboradores.
Participao ativa no APL, AMAGRE e ADEDIA.
S W
O T
Capacidade produtiva para novos mercados; Aes dos atuais e futuros concorrentes de mercado
Fatores externos
Demandas de produto+servio para nichos na capital do Estado de Alagoas (BR);

especficos; Aes de futuros concorrentes na regio do agreste
Parceria com Instituto Federal de Educao, Cincia do Estado de Alagoas (BR);
e Tecnologia, na rea de pesquisa e desenvolvimento Requisitos da Lei Federal de Resduos Slidos;
em Design; Demandas atuais da classe mdia brasileira.
Parceria com outras instituies de ensino e
pesquisa.
OPORTUNIDADES AMEAAS
Fonte: Rapso (2013)
A Empresa Sandes Estofados Personalizados apresenta como significativa

vantagem estratgica a sua posio como a nica empresa de pequeno porte do
setor, constituindo-se referncia local para as demais microempresas. Outras duas
importantes vantagens da empresa so: a cultura organizacional focada nas
pessoas, do usurio-consumidor ao colaborador interno; e a filosofia empresarial de
melhoria contnua.
O tempo de garantia e o Sistema Ps-Vendas adotados pela Sandes

Estofados Personalizados tambm so aspectos diferenciais fortes, visto que nem
uma grande empresa os oferece. A participao ativa no Arranjo Produtivo Local

(APL) de Mveis do Agreste, na Associao dos Moveleiros do Agreste de Alagoas
(AMAGRE) e na Associao das Empresas do Distrito Industrial (ADEDIA) constitui-
se em outro ponto forte quanto articulao com o setor produtivo local,
favorecendo futuras aes de cooperao.
Quanto s relaes com as principais partes interessadas, a anlise mostrou

que se faz necessrio o fortalecimento de parcerias com instituies pblicas e/ou
privadas locais, bem como com a sociedade civil, por intermdio das associaes de
bairro e cooperativas.
Alm disso, uma maior parceria e cooperao junto cadeia de fornecedores,

a criao de setor de Pesquisa e Desenvolvimento em Design e a efetiva
implantao de programa para P+L e gerenciamento dos subprodutos pela Sandes
Estofados Personalizados (e demais empresas do setor) so pontos de fragilidade
a serem melhorados em aes de curto, mdio e longo prazo.
Quanto s atuais ameaas, preciso que a Sandes Estofados

Personalizados esteja atenta s aes das atuais e futuras concorrentes de
mercado na capital alagoana, com a formao do APL de Mveis em Macei e
Entorno, bem como aos futuros concorrentes na regio do agreste alagoano, com a
implementao efetiva do Polo Industrial Moveleiro Nascimento Leo, rea municipal
destinada expanso das empresas moveleiras integrantes do APL de Mveis do
Agreste do Estado de Alagoas.
A Empresa ainda precisa estar atenta aos requisitos exigidos pela Lei Federal
de Resduos Slidos (PNRS, 2010) e s novas demandas da emergente classe
mdia brasileira (BRASIL, 2012).
Em contrapartida, a Empresa Sandes Estofados Personalizados detm

como oportunidade a possibilidade de consolidar parcerias na rea de Design com o
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Alagoas (IFAL) e com outras
instituies de ensino e pesquisa.
Apresenta capacidade produtiva para abrir novos mercados e oferecer

produtos+servios para nichos especficos, como, por exemplo, empresas de
locao de mveis, lojas de mveis online, consumidores conscientes, entre outros.
urea Rapso
Definindo prioridades de design do sistema para modelo de negcio PSS
A ferramenta SDO toolkit60 auxiliou na identificao das prioridades de design

nas dimenses ambiental, sociotica e econmica da sustentabilidade para a
proposta de modelo de negcio PSS, a partir do diagnstico do Sistema de Oferta
de Estofados Personalizados da Empresa Sandes Estofados Personalizados,
como ilustram as Figuras 53(a), 54(b) e 55(c), a seguir.
Embora o enfoque desta tese esteja na dimenso ambiental da

sustentabilidade, consideramos que h interdependncias entre essas trs
dimenses para favorecer melhores resultados na dimenso desejada. Foi esse
olhar de transversalidade que guiou a aplicao da ferramenta SDO toolkit nas
outras duas dimenses: sociotica e econmica (VAN HALEN; VEZZOLI; WIMMER,
2013; VEZZOLI, 2010).
Figura 53 Identificao das prioridades de design na dimenso ambiental
Fonte: Rapso (2013) a partir da ferramenta SDO toolkit
Na dimenso ambiental (Figura 53), a anlise mostrou que o sistema tem que
ter uma alta prioridade de design no que diz respeito s aes nos seguintes
60
Com base em Vezzoli (2010), a ferramenta SDO toolkit foi aplicada para anlise estratgica
(estgio 1 do MSDS), visando: 1. identificar o nvel de prioridade de design em seis requisitos
preestabelecidos para cada uma das dimenses da sustentabilidade: alta (A), mdia (M), baixa (B) e
no (N); 2. analisar o sistema existente da empresa (estudo de caso), indicando o nvel de melhoria
em relao aos sistemas das demais estofadoras locais (cf. diagnstico do item 5.2 do captulo 5):
melhoria radical (++), melhoria incremental (+), sem mudanas significativas (=) e depreciao (-).

critrios: otimizao da vida do sistema, com nfase na maior integrao dos

produtos aos servios adicionais ofertados; e minimizao e valorizao de resduos,
a partir da ampliao das aes de reuso interno e/ou externo, iniciadas na
produo de forma incipiente, migrando-as para um programa de P+L efetivo
(produtos limpos) e para prticas de Ecodesign (produtos melhor projetados).
Essas duas prioridades alinham-se viso de Manzini e Vezzoli (2005) quanto

aos impactos do descarte no ciclo de vida dos mveis. A otimizao da vida do
produto presente no sistema resultado direto do sistema de oferta (integrada
fabricao-reforma) e da sua atuao de mercado (produtos personalizados). Ela
pode ser melhorada, sob a perspectiva do Design para a Sustentabilidade.
Como prioridade mdia de design, a anlise mostrou: minimizao de

toxicidade e minimizao de recursos, com foco na melhoria do processo produtivo e
dos materiais utilizados (baixo impacto ambiental) e que se conectam a avaliao do
desempenho ambiental de sof estofado no mbito da ferramenta de ACV.
A anlise indicou como de baixa prioridade a conservao e biocompatibilidade

e a reduo no transporte e distribuio, visto que esses critrios dependem de
maior articulao do setor na cadeia produtiva e de inovaes tecnolgicas em
outros setores produtivos. Convm destacar que os critrios analisados no se
encontram inseridos formalmente na poltica organizacional da Empresa. No foram
observadas atuaes da empresa na dimenso ambiental da sustentabilidade de
forma sistemtica.
Na dimenso sociotica (Figura 54 a seguir), a anlise identificou que o

sistema deve ter alta prioridade em promover consumo responsvel e sustentvel e
priorizar recursos locais, tendo em vista sua inter-relao com as prioridades de
design na dimenso ambiental: otimizao da vida do sistema e minimizao e
valorizao de resduos.
A Sandes Estofados Personalizados apresenta importante papel como

agente promotor de mudana sociocultural no comportamento de consumo e nos
padres de uso dos produtos e servios por seus usurios-consumidores e pode
promover o consumo consciente atravs de novas ofertas. Tambm pode contribuir
de forma mais proativa para a valorizao dos recursos e identidades locais,
urea Rapso
explorando a diversidade e cultura regional e a capacidade empreendedora da

populao arapiraquense.
Figura 54 Identificao das prioridades de design na dimenso sociotica
Como prioridade mdia de design a anlise indicou: melhorar condies de

trabalho e integrar pessoas marginalizadas. A primeira prioridade melhorar
condies de trabalho alinha-se dimenso ambiental nas aes de Sade e
Segurana do Trabalho (SST) e de combate aos riscos ambientais atravs do
controle e reduo toxicidade, voltadas aos colaboradores internos, alm de
melhorias no leiaute do cho de fbrica, otimizando fluxos e postos de trabalho.
J na segunda prioridade integrar pessoas marginalizadas, como a oferta do

sistema personalizada, no h limitao de acesso dos produtos e servios a
nenhuma pessoa; contudo, oportunidades associadas personalizao e aplicadas
a grupos e contextos especficos (novos mercados) produtos com design acessvel
a idosos e crianas, ecoprodutos, produtos multifuncionais, produtos populares
no so explorados no sistema. Por um lado, no h limitao direta da oferta s
pessoas de baixa renda, mas o pblico-alvo o consumidor de mdia e alta renda.
Por outro lado, promove emprego e renda por ser intensivo em mo de obra.
A anlise mostrou como de baixa prioridade de design: promover equidade e

justia na relao entre parceiros e favorecer coeso social. A primeira depende de

maior articulao e comunicao entre empresa, clientes e parceiros. A segunda no

est inserida diretamente ao contexto de anlise da empresa, cujo foco reside na
dimenso ambiental.
Na dimenso econmica (Figura 55), a anlise indicou que o sistema deve ter
alta prioridade em posio de mercado e competitividade e valor agregado para os
clientes. Essas duas prioridades convergem com os pontos fortes da Sandes
Estofados Personalizados indicados na anlise SWOT, ratificando fatores positivos
do sistema. Sinalizam para a busca de novos mercados que promovam a
manuteno da posio como empresa dominante face s ameaas de novos
concorrentes no Polo Industrial Moveleiro Nascimento Leo e no APL de Mveis de
Macei e Entorno.
Figura 55 Identificao das prioridades de design na dimenso econmica
A anlise indicou como de mdia prioridade de design: valor agregado para as

empresas, parcerias e cooperaes, e desenvolvimento de negcios a longo prazo.
As trs prioridades imbricam-se, ao mesmo tempo, s fraquezas e s oportunidades
apontadas na anlise SWOT.
As duas primeiras dependem de maior articulao entre empresa e parceiros,

visando atualizao de competncias no setor de Design, Pesquisa e
Desenvolvimento P&D (incluindo propriedade intelectual), Gesto Ambiental
(Programa de P+L e ACV), gesto da produo e marketing empresarial. A terceira
urea Rapso
abre perspectivas para novos mercados como e-commerce, produtos conceituais

(em pequenas sries e/ou peas nicas), central de coleta de estofados usados,
centro de jovens aprendizes, entre outros.
Como prioridade baixa a anlise indicou efeito macro-econmico [sic], que no

est inserido diretamente ao contexto de anlise, cuja nfase situa-se na dimenso
ambiental.
Implicaes prticas indicativas de modelo de negcio PSS no sistema
As implicaes prticas indicativas de modelo de negcio PSS no sistema

derivam de aes da Empresa Sandes Estofados Personalizados sem o
conhecimento formal das categorias de negcio PSS pelo pequeno produtor. Elas
esto fundamentadas na filosofia empresarial da empresa e associadas
experincia, sensibilidade socioambiental e esprito empreendedor de seu gestor.
Essas aes so estendidas aos colaboradores internos como estratgia de sua
cultura organizacional, mas tambm no esto associadas a um conhecimento
formal por parte deles.
Consideramos que a primeira implicao prtica identificada que direciona o

sistema a modelo de negcio PSS o Sistema Ps-Vendas adotado pela empresa.
Configura-se como servio adicional da Sandes Estofados Personalizados, que
acompanha e avalia o produto durante o seu ciclo de uso pelo usurio-consumidor,
em consonncia com o tempo de garantia dado pea pelo produtor. O tempo de
garantia atribudo ao estofado novo, o que amplia as relaes com o usurio-
consumidor. Cria valor de uso entre usurio-produto e foca este potencial modelo de
negcio PSS na satisfao, deslocando o centro do negcio para o cliente, a partir
da agregao de valor ao produto (RAPSO; CSAR; KIPERSTOK, 2012b; 2011b).
O tempo de vida til de um produto vincula-se ao tempo em que ele mantm

suas capacidades tcnicas em um nvel padro de usabilidade (MANZINI; VEZZOLI,
2005). Em bens durveis como os estofados, ele muitas vezes excede o tempo de
garantia, a depender da qualidade do material utilizado e da conduta de uso pelo
usurio-consumidor.
A segunda implicao prtica refere-se ao foco dado s pessoas, o que inclui

no s o usurio-consumidor, mas tambm os colaboradores internos. O feedback

do Sistema Ps-Vendas contribuiu para melhorias internas diretas quanto s

interaes desses colaboradores, como: mudanas contnuas no leiaute de
produo, aproximando as equipes de trabalho; aperfeioamento das operaes das
equipes a partir da opinio dos clientes quanto aos produtos; capacitao das
consultoras de vendas para avaliao mais crtica dos itens compositivos do
estofado, visando retroalimentao de falhas e defeitos detectados junto s
equipes de produo.
Em outras palavras, o estabelecimento de unidade de satisfao centrada no

cliente viabilizou melhor qualidade dos produtos e reduo das demandas sobre
recursos e materiais, bem como melhor qualidade nas interaes internas.
A empresa emprega elementos de modelo de negcio PSS de forma emprica

e como uma extenso natural do seu sistema de oferta, que se encontra direcionado
reduo do consumo de materiais, reduo de produtos substitutos com a
fabricao e reforma de produtos personalizados, otimizao do ciclo de uso do
produto atravs de Sistema Ps-Venda, extenso da vida til do produto com
garantia e assistncia para reparao. H outros benefcios inerentes ao sistema
que podem ser melhorados atravs de modelo de PSS.
Em sntese, verificamos que, embora os produtos e servios do atual sistema

no tenham sido planejados especificamente como um modelo de negcio PSS,
podemos inferir que o sistema da Empresa Sandes Estofados Personalizados
caminha em direo e se enquadra primeira abordagem e categoria de modelo de
negcio PSS: servios promovendo valor agregado ao ciclo de vida do produto. Em
outras palavras, PSS orientado ao produto.
Contudo, o modelo de negcio ainda segue padres tradicionais de aquisio,

produo e descarte. Isso significa que ainda no possui uma estrutura de negcio
voltada inovao do modelo de negcio e sustentabilidade ambiental do atual
sistema, atravs da desmaterializao gradativa das demandas e da nfase na
funo-utilidade das ofertas a partir da personalizao.
Assim, abre oportunidades para gerao de ideias orientadas integrao de

produtos e servios e ao design de PSS, aplicadas ao Sistema de Oferta de
Estofados Personalizados de pequeno porte, conforme ser abordado no Captulo 7.
urea Rapso
6 O ciclo de vida do sof estofado: ICV de sof retrtil | 217
6 O CICLO DE VIDA DO SOF ESTOFADO: ICV DE SOF RETRTIL
Diante da magnitude do problema ambiental que o

acmulo de lixo, compete a todos contribuir para solues
coletivas. Mas o que o design pode fazer, nesse sentido?
(CARDOSO, 2012, p. 156)
[...] existem sim contribuies importantes que podem

ser feitas na etapa de projeto, contanto que se entenda o
ciclo de vida do produto de modo mais abrangente.
(CARDOSO, 2012, p. 157)
Neste captulo descrevemos o ciclo de vida do sof estofado sob medida e relatamos sobre
materiais, processos e perdas produtivas, associados fabricao de sof estofado retrtil pela
Empresa caso, identificados durante Inventrio do Ciclo de Vida (ICV), normatizado pela ABNT NBR
14040 (2009) e ABNT NBR 14044 (2009). Foram utilizadas tambm diretrizes das normas: ABNT
NBR 10004 (2004, Resduos Slidos Classificao), ABNT NBR 15164 (2004, Mveis Estofados
Sofs), ABNT NBR 12743 (1992, Mveis Classificao) e ABNT NBR 12666 (1992, Mveis
Terminologia).
6.1 | O ciclo de vida do sof estofado
Todo produto provoca impactos, seja de carter econmico, social, tico,

cultural e/ou ambiental, advindos da sua fabricao (incluindo a obteno das
matrias-primas), do seu uso, da sua permanncia no mercado por dado perodo, do
seu descarte. Em qualquer uma dessas situaes ou em todas elas, os atores
sociais envolvidos governo, produtores, designers e consumidores revelam-se

218 | 6 O ciclo de vida do sof estofado: ICV de sof retrtil
corresponsveis por esses impactos ao longo do ciclo de vida do produto (UGAYA,

2010; PGO, 2012; 2010; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006; MANZINI; VEZZOLI, 2005).
Os impactos ambientais podem ser positivos (quando provocam melhorias)

e/ou negativos (quando provocam danos), visto que consistem em qualquer
modificao do meio ambiente ocasionada por atividades, produtos, servios e/ou
processos (PGO, 2012; 2010; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006).
Em pesquisas do CNI-IBOPE (2012; 2010), Retratos da Sociedade Brasileira:

Meio Ambiente, em torno de 51 a 52% dos brasileiros entrevistados mostraram-se
dispostos a pagar mais por produto produzido com menor impacto ambiental.
Segundo a pesquisa de 201261, esse percentual de disposio aumenta em

funo do nvel educacional e de renda familiar: 62% para aqueles com nvel
superior e 72% com renda familiar superior a 10 salrios mnimos. Em torno de 24%
mostram-se resistentes e no estariam dispostos a pagar mais em favor do meio
ambiente e 16% condicionam sua disposio ao valor adicionado ao produto. Para
46% dos entrevistados o aumento nos custos de produo pela adoo de
tecnologias limpas deve ser assumido pelo Governo com a reduo dos impostos s
empresas (CNI-IBOPE, 2012).
Em contrapartida, a ao efetiva do brasileiro quanto questo ambiental

ainda no est proporcionalmente vinculada predisposio acima manifestada, e
se reflete mais nas atividades do cotidiano domstico relacionadas conteno de
custos pessoais (e.g. economia de gua e energia eltrica) do que nas atividades de
consumo. Dos 52% entrevistados, apenas 18% modificaram suas aes para o
consumo consciente, dando preferncia a produtos menos poluentes e/ou com
embalagens reciclveis, biodegradveis e retornveis (CNI-IBOPE, 2012).
Um dado importante dessa pesquisa que 61% dos entrevistados afirmaram

que separam aparelhos eletrnicos e eletrodomsticos usados para doao (30%),
venda (6%), retirada por empresas especializadas (7%) e/ou coleta seletiva (6%).
Apenas 9% dos entrevistados no se desfazem de aparelhos eletrnicos; 20%
separam os itens usados, mas colocam junto ao lixo comum; e 15% jogam junto ao
61
A pesquisa contemplou 2002 entrevistados do sexo masculino e feminino e faixa etria de 16 a
mais de 70 anos, e foi aplicada em 140 municpios, incluindo as 27 capitais, no perodo de 02 a 05 de
dezembro de 2011 (CNI-IBOPE, 2012).
urea Rapso
lixo comum sem separao. No Nordeste, 42% dos entrevistados descartam

aparelhos eletrnicos e eletrodomsticos junto ao lixo comum (CNI-IBOPE, 2012).
Podemos dizer que situao similar acontece no descarte de volumes grandes

como mobilirio, incluindo estofados, principalmente no ltimo trimestre de cada ano,
quando os usurios-consumidores renovam os ambientes de suas residncias,
conforme ilustram Figuras 56(a) e 56(b).
Figura 56 Descarte de sof estofado junto ao lixo comum em logradouro pblico
(a) Sof estofado descartado na rua junto a outros (b) Sof estofado descartado na rua junto a outros
itens descartados para coleta por catadores e/ou itens descartados para coleta por catadores e/ou
pelo Servio Municipal de Limpeza Urbana pelo Servio Municipal de Limpeza Urbana
Fonte: Rapso (2013)
Por um lado, consideramos que ainda h pouca comunicao e informao aos

usurios-consumidores brasileiros quanto aos aspectos e impactos ambientais que
esto por trs de suas escolhas durante a aquisio de um produto (e/ou servio)
para que modifique seus padres de consumo e de descarte; como, por exemplo, na
hora de comprar e/ou reformar o sof estofado para uso residencial e familiar.
Na opinio de gestor APL SEBRAE (2004-2009) do polo moveleiro do Agreste,
Todos os componentes que se utilizam na produo de um estofado tm uma relao

direta com a questo da sustentabilidade, um produto que tem uma preocupao
com o esgotamento de produtos naturais. E o consumidor deveria fazer uma presso
maior, mas no vejo nenhuma manifestao. O consumidor que deveria exercer essa
presso de s comprar o produto se for com certificao [...] (Gestor local do APL
SEBRAE (2004-2009), entrevista 5, 14/10/2011, p. 8).
Por outro lado, as empresas, sobretudo as de pequeno porte, como a Empresa

Sandes Estofados Personalizados, ainda investem muito pouco no que se refere
insero de requisitos ambientais, porque consideram que a procura dos usurios-
consumidores por produtos e servios com esses atributos ainda pequena em
razo dos investimentos necessrios e que existem poucos incentivos

governamentais que os estimulem a essa mudana produtiva.
[...] o Brasil no incentiva a reciclagem, ao contrrio, ele inibe. A poltica brasileira

n? [...]. Vai custar muito mais caro do que o produto com matria-prima virgem.
Produto reciclado sempre mais caro. Ento, [...], s compensa a para empresas que
tm a marca muito forte, que vendem conceito e no o produto em si. Ento, quem
vende reciclado, vende conceito, ou seja, para um pblico mais seleto, que tem
conscincia. No fcil vender esses produtos no Brasil no. Geralmente acontece de
ter valor agregado em cima, quando deveria ser ao contrrio. Comercialmente fica
invivel (Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 7, 12/04/2012, transcrio, p.
4).
Eu tenho essa preocupao ecolgica, cuidar do meio ambiente, mas tenho que pensar
tambm como empresa, no uma entidade sem fins lucrativos onde recebo verbas,
eu tenho que gerar recursos para pagar minhas compras (Diretor / Gerente
No mbito da Poltica Nacional de Resduos Slidos PNRS, Lei Federal n

12.305/2010, as aes tanto estaduais quanto municipais para a gesto integrada de
resduos slidos na regio do Agreste alagoano so bem recentes, datam de junho
do ano de 2013. Os objetivos do Plano Intermunicipal de Gesto Integrada de
Resduos Slidos PIGIRS da regio do Agreste alagoano constantes em termo de
referncia alinham-se PNRS e sinalizam para as seguintes aes: no gerao,
reduo, reutilizao, reciclagem, tratamento e/ou disposio final ambientalmente
adequada; adoo de padres sustentveis de produo e consumo de bens e
servios; incentivo indstria de reciclagem; gesto integrada de resduos slidos;
integrao de catadores de materiais reciclveis nas aes de responsabilidade
compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos (GOVERNO DE ALAGOAS, 2013).
Ainda h um longo processo de articulao dos atores sociais envolvidos nas

instncias pblica, privada e social, assim como de organizao e implantao das
aes e intervenes a partir do Plano elaborado. Consideramos que o primeiro
passo foi dado no mbito governamental com o planejamento. O passo seguinte
consiste na implementao das aes governamentais planejadas e na mobilizao
e participao social e empresarial.
Nesse sentido, a empresa da regio que estiver frente em seu sistema de

produo quanto s aes ambientais aplicadas ao produto e/ou aos processos
como produtos com menor impacto ambiental, processos limpos e gerenciamento
dos resduos slidos provavelmente ter menor impacto socioeconmico e maior
urea Rapso
facilidade de integrao s aes futuras. Para tanto, necessrio um maior

conhecimento das cadeias produtivas na qual est inserida e do ciclo de vida do
produto ofertado.
O ciclo de vida do sof estofado envolve no mnimo trs cadeias produtivas

(Madeira e Mveis; Petroqumico-txtil e Qumica) e trs materiais predominantes
madeira, espuma e tecido.
No caso da madeira, o ciclo de vida inicia-se com o plantio e/ou a extrao da

madeira, oriundas de reas de florestas plantadas, origem mais usual hoje no Brasil.
Ou ainda de reservas de florestas nativas, cenrio produtivo no mais recomendado,
porque pode colaborar com o processo de desmatamento, se a madeira no vier de
manejo florestal sustentvel. Depois de extrada, a madeira transportada para
primeiro beneficiamento: a serraria. A madeira processada mecanicamente e se
transforma em serrados, tbuas e/ou painis de madeira, chapas de madeira
laminada compensada e/ou aglomerada, painis de madeira sarrafeada, etc.
(PAZETTO, 2006; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006)
Em seguida, transportada para um segundo local de beneficiamento: a

Indstria Moveleira, onde se junta aos outros materiais, como espuma, manta
acrlica e fibra sinttica, percinta elstica, tecido e no tecido (oriundos de fibras
txteis naturais, sintticas e/ou mistas), componentes metlicos (ferragens, ps,
mecanismos), entre outros, que tiveram percursos similares de beneficiamento e
transporte (PAZETTO, 2006; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006).
Na Indstria de Estofados, madeira, espuma, tecido, materiais auxiliares e

produtos intermedirios passam pelos processos de fabricao do sof estofado que
foi escolhido e adquirido por usurio-consumidor para atender a sua demanda
especfica por assento (uso individual) e/ou de sua famlia (uso compartilhado).
O sof estofado produzido etiquetado e embalado para expedio e

distribuio ao comrcio de varejo e/ou atacado. Ao ser distribudo para comrcio de
varejo (direto ao usurio-consumidor final) ou de atacado (lojistas e distribuidores de
mveis), o estofado mais uma vez transportado. Na distribuio em varejo, o
transporte direto residncia do usurio-consumidor. No caso da distribuio em
atacado, h o transporte da fbrica loja de revenda e desta residncia do
usurio-consumidor final.

O usurio-consumidor final o responsvel por seu uso e manuteno durante

sua vida til, ou seja, pelo tempo em que durar e atender a sua funo bsica:
fornecer assento. tambm responsvel por seu descarte (fim de vida), reuso direto
(uso prprio) e/ou indireto (doao a terceiros, entre outros).
A Figura 57 ilustra o ciclo de vida descrito. Trata-se de representao

esquemtica do ciclo de vida genrico de um sof estofado, em que as linhas
slidas indicam os fluxos de matrias-primas, combustvel e energia. Observamos
que esse ciclo de vida no favorece a otimizao da vida do produto e/ou a extenso
da vida dos materiais, sobretudo na fase de descarte, exceto em caso de doao a
terceiros e coleta por catadores e/ou cooperativas de reciclagem em que se inicia
uma nova fase de uso e, posterior, descarte. Contudo, sempre incerta a destinao
final do estofado usado quando depositado no lixo ou logradouro pblico,
sobretudo quando estas alternativas e/ou microciclos se esgotam.
Figura 57 Ciclo de vida genrico do sof estofado
Fonte: Rapso (2013)
H algumas alternativas para o descarte de objetos em desuso pela populao.

Na cidade de So Paulo, por exemplo, foram institudos os Ecopontos Estao de
Entrega Voluntria de Inservveis, que funcionam como reas de deposio regular
urea Rapso
e de descarte voluntrio de entulhos (at 1 m3) e de grandes objetos, em que podem

ser descartados restos de construo e demolio de pequenos geradores, mveis
usados, outros tipos de materiais volumosos, alm de materiais reciclados. A
disposio feita em caambas para cada tipo de material e/ou objeto descartado.
Embora configure como soluo ambientalmente adequada para o problema do

descarte e da ocupao irregular do solo, alerta-se para o volume de material
descartado nos Ecopontos: em julho de 2013, 67% do material descartado foram do
tipo volumoso (que inclui o mobilirio), o correspondente a 22.229,61 m 3; enquanto
que o volume de materiais reciclveis foi de 2.005,26 m 3. Em 2010, o volume total
descartado foi de 123.500 m3; no primeiro semestre de 2013, o volume total
descartado atingiu 250.612,07 m3 (PREFEITURA DE SO PAULO, 201362).
Iniciativas similares aos Ecopontos, sob a denominao de Pontos Verdes,

Ecocentros, Cata-Treco so praticadas em vrias cidades brasileiras. Os bens
domsticos inservveis, como so chamados esses materiais descartados de
pequenos geradores, normalmente so encaminhados a cooperativas e/ou
empresas de reciclagem. A capital alagoana, Macei, iniciou recentemente a
instalao de Ecopontos. A previso que cada bairro tenha o seu Ecoponto63, onde
cada muncipe poder descartar at 1 m3 de entulho, alm dos bens inservveis.
A questo-chave : Ser que esta a melhor alternativa para os objetos de

grande volume, como o caso dos estofados? Como inovar a oferta de estofados
para reduzir o impacto ambiental do produto em seu ciclo de vida e otimizar sua vida
til junto ao consumidor?
O ciclo de vida do sof estofado da Empresa Sandes Estofados Personalizados
Os aspectos que nos motivaram a investigar o setor de estofados sob medida e

em pequena escala o que caracteriza e movimenta o ciclo de vida do sof
estofado da Empresa Sandes Estofados Personalizados, como ilustra a Figura
58: oferta integrada de produto-servio, com fabricao de estofado novo e reuso de
usado (reforma); e personalizao como diferencial do modelo de negcio,
agregando valor de uso e vnculo pessoal.
62
Disponvel em: <http://www.capital.sp.gov.br/>.
63
Disponvel em: <http://www.maceio.al.gov.br/slum/noticias/pontos-de-lixo-um-desafio-para-a-
limpeza-urbana-de-maceio/>.
Sobre o ciclo de vida do sof estofado, o diretor e gerente administrativo da

Sandes Estofados Personalizados destaca:
Olhe, como falei [...] a nossa estrutura eterna, no saberia o ciclo de vida. Com
relao troca de tecido muito relativo, de repente a pessoa suja, estraga, ento tem
que trocar, mas existe uma mdia de 3 anos em relao ao tecido. Desde que comecei
h 14 anos at hoje, no reformei nenhum sof meu que precisasse trocar a espuma.
Melhorei alguns aspectos, mas substituir espuma do sof que fabriquei h 14 anos,
no substitui. Assim no tenho pesquisa, mas acho que uma mdia boa para espuma
seria uns 10 anos. E na madeira voc vai para 100 anos, a madeira no se acaba, s
se voc quiser deton-la ou se por acaso der cupim. A madeira pode durar 100 anos.
como falo para meus clientes: podem dormir nele todos os dias que no tem
problema, no cede (Diretor / Gerente Administrativo, entrevista 1, 08/06/2011,
transcrio, p. 11).
As linhas slidas na Figura 58 representam os fluxos de matrias-primas,

combustvel e energia da fabricao de estofado novo. As linhas tracejadas indicam
os fluxos de manuteno/reparao do estofado durante o uso atravs de sistema
ps-vendas e garantia atribuda ao produto, possibilitando o adiamento do descarte
por no mnimo sete vezes (i.e., sete anos). As linhas pontilhadas indicam os fluxos
de reutilizao e/ou descarte do estofado usado ps-uso.
Figura 58 Ciclo de vida do sof estofado na Empresa caso
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Observando a Figura 58, verificamos que a oferta do servio de reforma

viabiliza alternativas de reuso ao usurio-consumidor, que favorecem o adiamento
do fim de vida ou descarte do sof usado, bem como reduz a demanda de recursos
para produo de estofado novo, atuando nos principais fatores de aquisio do
produto, indicados por Bonsiepe (2012). A reforma atinge o sof estofado produzido
pelo empresrio-produtor e pelo concorrente, o que configura contribuio ao ciclo
de vida de outro sistema.
A nossa parte para o meio ambiente ns estamos dando quando conseguimos

convencer o cliente que vale a pena reformar ao invs de jogar todo o sof fora, ele
joga apenas o tecido velho e s vezes parte da espuma que est estragada [...] (Diretor
/ Gerente Administrativo, entrevista 1, 08/06/2011, transcrio, p. 15).
Constatamos um conjunto de servios no sistema de oferta da Empresa

Sandes Estofados Personalizados que podem ser redesenhados com base no
modelo de negcio PSS, que favoream maior tempo de uso do produto, estendam
sua vida til e mantenham a satisfao junto ao usurio-consumidor.
Os aspectos de servios a serem explorados so: 1. o papel da personalizao

para atribuio de novo uso ao produto ps-consumo; 2. a reconfigurao do sof
usado como bem de troca em novos e mltiplos contextos de (re)uso, envolvendo a
inter-relao entre necessidade-funo-uso com menor impacto ambiental; 3. a
recolha e disposio ambientalmente adequada do sof usado; 4. a
responsabilidade compartilhada consumidor-empresa-governo para o descarte final
do produto.
O sof estofado retrtil selecionado
O sof define-se tecnicamente como assento de dois ou mais lugares, com

encosto, que pode ser estofado ou no (ABNT NBR 12666, 1992). J o sof
estofado define-se como [...] mvel estofado de um ou mais lugares, composto de
assento e encosto com ou sem brao (ABNT NBR 15164, 2004, p. 1).
O modelo selecionado foi o sof estofado com assento retrtil e encosto de

almofadas soltas para uso residencial, com dimenses de 2,30 metros de largura
externa e de 1 metro de profundidade externa; rea de assento dividida em duas
sees e largura til de 1,80 metros.

As dimenses do sof estofado retrtil produzido atende aos requisitos

mnimos estabelecidos pela ABNT NBR 15164 (2004) na largura e profundidade do
assento; tambm atende s recomendaes ergonmicas para o design de sofs
constante nos estudos de Crivelaro, Paschoarelli e Silva (2003).
Esse modelo tambm denominado de sof estofado de assento prolongado,

cujo prolongamento pode ser fixo ou mvel. Quando ele fixo, em geral, o sof
passa a ser chamado de sof com chaise. Quando ele mvel, o prolongamento
feito por mecanismo instalado na rea de assento, que pode ser expandido e/ou
recolhido, conforme o uso; por isso, a denominao de retrtil, conforme ilustra a
Figura 59(a) e 59(b).
Figura 59 Modelo sof estofado retrtil selecionado
(a) Sof estofado retrtil, com assento retrtil fechado (b) Sof estofado retrtil, com assento retrtil aberto
Fonte: Rapso (2013)
A escolha desse modelo foi orientada por dois critrios. O primeiro refere-se
indicao como modelo mais vendido e produzido na empresa pelos setores de
vendas das duas lojas e pelos funcionrios do setor de produo da fbrica,
conforme sinalizam os registros abaixo e o Grfico 4, a seguir.
Os mais vendidos hoje so os retrteis; so dois, porque tem o retrtil com assento e
tem o retrtil com assento e encosto, so os dois modelos mais vendidos e o terceiro
que mais vende o com chaise, porque a maioria dos clientes que compram para
sala de TV e eles atendem as necessidades dos clientes (Consultora de vendas,
entrevista 8, 12/03/2013, p. 3).
Vamos dizer, 50% da venda hoje sof retrtil, os outros 50 dividido entre sofs
comuns e com chaise (Consultora de vendas, entrevista 9, 17/05/2012, p. 1).
O segundo critrio vincula-se escolha desse modelo de sof por casal de

clientes em incio de um ciclo de vida familiar e que aceitou participar da pesquisa.
Quanto ao perfil dos usurios, trata-se de recm-casados. Ele veterinrio, tem 29
anos, estatura de 1,84 metros e peso de 86 kg; ela odontloga, tem 28 anos,
urea Rapso
estatura de 1,62 metros e peso de 56 kg. Utilizam a sala para assistir TV, ouvir
msica e receber convidados, e o principal uso do sof sentar para assistir TV.
Grfico 4 Modelos de sofs mais produzidos indicados pelos funcionrios
Fonte: Rapso (2013) com base nos dados do Questionrio 2A
Considerando o perfil dos usurios, o sof estofado retrtil o primeiro sof

escolhido e adquirido por eles para composio do ambiente da sala de estar de
rea til de 5 m2, em espao integrado sala de jantar e cozinha americana,
totalizando rea til de 14,72 m2, em apartamento com rea til total de 55 m2.
Em funo do espao reduzido pelo projeto arquitetnico e das mltiplas

funes agregadas sala no Projeto de Design de Interiores, os clientes optaram
por um estofado sob medida e personalizado,
[...] porque a gente tinha uma metragem, um tamanho especfico aqui pro
apartamento, tinha uma questo de brao mais largo, algumas situaes, a gente
tinha vontade que fosse, n... que ele puxasse o encosto e tudo, ento, como a gente
poderia escolher principalmente em termos de cor e tamanho, a gente acabou optando
pelas facilidades da empresa, n... e pelo conforto do produto aps... n... sentir,
sentar, conversar e ver as opes (Clientes - Ela, entrevista 12-A, 29/06/2013, p. 1).
Porque ele, no caso, como o apartamento compacto, a gente, o nosso centro de

entretenimento aqui na sala, n... tanto que tem o aqurio, a televiso, a gente t
montando depois o sistema de som, tudo... a, a gente queria um lugar confortvel
para poder passar mais tempo nele, por isso que a ideia de ter o sof, ele retrtil
(Clientes - Ele, entrevista 12-A, 29/06/2013, p. 1).
Essa demanda foi acompanhada desde a escolha do produto no ponto de

venda, perpassando pela fabricao at a entrega do produto na residncia dos
clientes. O acompanhamento permitiu verificar as interaes entre os principais

atores envolvidos, materiais, processos e produto na perspectiva de design de

modelo PSS, em paralelo aplicao das fases de ICV para sof estofado retrtil.
Sistema de Produto, funo do sistema, unidade funcional e fluxo de referncia
A funo do sistema estabelecida foi fornecer assento.
A unidade funcional do estudo foi uma pea de sof estofado com dois
assentos prolongados para uso de dois usurios por 20440 horas na funo do
sistema, que corresponde a fornecer 1 pea de sof estofado com 2 assentos
prolongados para uso de 2 usurios durante 4 horas por dia (total de 8 horas por dia,
tempo mximo de uso/dia, quando o uso no ocorre de forma simultnea e
compartilhada uso individual cenrio limite) por um perodo de 7 anos (ou 2555
dias). O fluxo de referncia foi de 1 pea de sof estofado retrtil. O sistema de
produto analisado est representado na Figura 60.
Figura 60 Sistema de Produto

Entradas Sadas
Produo
Resduos slidos
Matrias-primas
Distribuio Emisses para o ar
Energia eltrica
Produtos utilizveis
Uso
Ar comprimido
Outras descargas
ambientais
Descarte
Limite do sistema
Fonte: Rapso (2013)
O nmero de dois usurios foi estabelecido em virtude do uso dirio do sof

ocorrer pelos clientes-usurios diretos. Mas o produto est dimensionado para uso
de at quatro usurios, conforme rea mnima de assento recomendada pela ABNT
NBR 15164 (2004, cf. Tabela 6) e at trs membros familiares, segundo mdia
familiar indicada pelo IBGE (2010), se considerarmos um cenrio futuro.
O tempo de garantia dado pelo empresrio-produtor para a estrutura dos sofs

produzidos foi considerado no ICV como o tempo mnimo de vida til do produto e foi
o tempo mnimo estimado que os clientes-usurios do sof estofado retrtil
permaneceriam com ele (cenrio de referncia).
urea Rapso
No mnimo, sete anos, por conta da garantia. E, no mximo, at quando ele...

(Clientes - Ele, entrevista 12-A, 29/06/2013, p. 7).
No, depende da nossa necessidade, assim, intenes de mudar de apartamento, n?

Ento, pode ser que... nosso prximo apartamento... eu deseje um sof maior... isso
pode ser um dos requisitos pra no usar mais o sof; mas, at ento, acho que uns 10
anos o tempo que a gente pretende ficar com esse sof (Clientes - Ela, entrevista 12-
A, 29/06/2013, p. 7).
A aplicao de 4 horas/dia como tempo de uso do produto e permanncia do

usurio na funo do sistema utiliza como referncia o estudo de Crivelaro,
Paschoarelli e Silva (2003), cujo objetivo foi analisar uso, funo e desempenho dos
equipamentos e mobilirios no ambiente sala de estar de pequenos apartamentos, a
fim de apresentar parmetros de usabilidade (parmetros dimensionais) para o
design de sofs.
Os autores (2003) analisaram 31 apartamentos residenciais na cidade de

Bauru (SP) e entrevistaram seus residentes; 32% dos entrevistados disseram
permanecer no sof mais de 4 horas, uma vez que 87% utilizam-no para assistir TV,
42%, para visitas, 19%, para lazer e 16%, para ouvir msica. Observamos que o uso
do mobilirio est associado funo do sistema e s subfunes a ela agregadas.
Alm disso, o tempo de uso e permanncia de 4 h/dia foi estimado como o

tempo mximo ocupado pelo usurio na funo do sistema (associada s funes
de uso do produto), considerando uma rotina de 8 h/dia de jornada de trabalho, 6
h/dia de repouso, 2 h/dia de mobilidade (residncia-trabalho-residncia), 4 h/dia para
atividades pessoais e domsticas.
6.2 | A fabricao de sof estofado retrtil
A fabricao do sof estofado retrtil segue a linha de produo da empresa

em suas trs etapas estrutura e percinta (1), estofamento (2) e revestimento e
montagem (3) e as unidades de processos a ela vinculadas, conforme ilustrado
nas Figuras 47 e 49 do item 5.3.
A Empresa Sandes Estofados Personalizados tem em torno de vinte

modelos pr-estabelecidos para sofs estofados, que servem de mostrurio e de
referncia para adaptaes e/ou criao de novos modelos.

Cada modelo sob medida produzido apresenta um conjunto especfico de

materiais (fluxos de entradas), que so quantificados em funo dos mdulos
componentes e das dimenses externas de largura e profundidade especificadas;
consequentemente, cada modelo apresenta perdas produtivas especficas (fluxos de
sada), relacionadas aos materiais empregados, o que exige controle sistemtico da
circulao de materiais no ambiente de produo.
Esse controle fica ao encargo direto do gerente de produo e almoxarife e

indireto do gerente financeiro. Mas no ocorre de forma planejada, em razo do
volume de atividades acumuladas por eles, como exemplifica o gerente financeiro:
[...] o no aproveitamento do material da maneira correta faz com que eu gaste mais
com matria-prima, consequentemente eu vou comprar mais e gastar mais. [...]
A gente tem uma preocupao enorme com essa questo dos resduos, o que falta
justamente acompanhamento da produo. Tem que ter uma pessoa de viso o
tempo todo, acompanhando eles [equipes de produo] e orientando, porque
assim, [...] a gente conseguiria diminuir os resduos, iria diminuir
consideravelmente (Gerente Financeiro, Entrevista 11, 12/03/2013, transcrio, p.
11-12).
Alm disso, a fabricao semi-industrial, com predominncia de processos

manuais que dependem diretamente da habilidade e percia de cada membro das
equipes de produo.
Nesse sentido, cada pea nica, exclusiva, semelhana da produo

artesanal. Mesmo que apresente dimenses similares e siga modelo pr-
estabelecido, a depender da equipe de produo que o desenvolva, apresentar
variaes na intensidade material e caractersticas tcnico-compositivas internas,
peculiares ao fazer manual de cada colaborador interno e membro da equipe.
A qualidade produtiva da Sandes Estofados Personalizados garantida em

razo de treinamento interno dos funcionrios nas etapas de fabricao, que
promove o aprendizado e a atuao em mais de uma funo nas equipes.
A flexibilidade de atuao nas funes desempenhadas vista de forma

positiva pelos funcionrios da produo. A maioria dos respondentes do questionrio
aplicado considera que essa estratgia auxilia na viso geral da fabricao de sofs,
valoriza e capacita o funcionrio e gera novas motivaes ao trabalho, conforme
ilustra o Grfico 5, a seguir.
urea Rapso
Grfico 5 Percepo dos funcionrios quanto flexibilidade de atuao nas funes
Fonte: Rapso (2013) com base nos dados do Questionrio 2A
A Figura 61, a seguir, sintetiza fluxograma do ICV para sof estofado retrtil,
representando macroprocessos e unidades de processos elementares, fluxos de
entrada, fluxos intermedirios e fluxos de sada.
Etapa 1: Estrutura e Percinta
A estrutura de um sof estofado consiste na armao bsica para sustentao

das demais partes que o compem. Ela suporta o sistema de suspenso,
estofamento e revestimento e o usurio (ABNT NBR 15164, 2004; BERNARDI,
1997). A estrutura do modelo de sof estofado retrtil selecionado compe-se por 5
(cinco) mdulos: 1 mdulo da base de assento integrada ao encosto (mdulo A), 2
mdulos de apoia-braos (mdulos B e C) e 2 mdulos de assentos com
prolongadores (mdulos D e E).
A etapa de Estrutura e Percinta envolve quatro unidades de processo: corte da

madeira, montagem da grade de madeira, aplicao de percinta elstica (sistema de
suspenso), aplicao de tecido de rfia e papelo (planos de suporte).
Esta etapa foi realizada na marcenaria setor de produo 1 (cf. Figura 48)
composta por: rea de armazenagem das tbuas de madeira; rea de corte,
contendo 2 serras esquadrejadeiras, 1 serra de fita e 1 serra circular (mquina de
produo caseira), alm dos 2 postos de trabalho dos marceneiros.

Figura 61 Fluxograma dos macroprocessos da fabricao de sof estofado retrtil
Macroprocessos e
Fluxos de Entrada Fluxos de Sada
Processos elementares
Madeira
Grampos
Estrutura e Percinta
Cola Branca Madeira de retorno
Corte da madeira
Lubrificante Aparas de madeira
Montagem dos mdulos
Percinta elstica P de serra/serragem
Aplicao de percinta elstica
Tecido de rfia Poeira de madeira (emisso)
Aplicao de tecido de rfia e papelo
Papelo ondulado
Energia eltrica
Ar comprimido
Grade
percintada
Espuma
Adesivo de contato Estofamento
Solvente
Corte da espuma
Tecido misto Aparas de espuma
Colagem da espuma
TNT Retalhos de tecido
Corte do tecido
Aviamentos Adesivo (emisso)
Costura do tecido
(linhas e zperes)
Energia eltrica
Ar comprimido
Grade
estofada
Tecido misto
Tecido de algodo
Manta acrlica (acrilon)
Fibra sinttica Retalhos de tecidos
Mecanismo retrtil Revestimento e Montagem Tecido de retorno
Ps Revestimento dos mdulos Aparas de manta acrlica
Parafusos, porcas, arruelas Acabamento e montagem (acrilon)
Grampos Adesivo (emisso)
Adesivo de contato
Energia eltrica
Ar comprimido
Sof estofado retrtil
Fonte: Rapso (2013) com base em modelo da ABNT NBR 14040 (2009)
Processo 1: Corte da MADEIRA
O processo de corte da madeira comeou com a identificao do projeto do

sof e de molde para partes especficas da estrutura. Para o sof estofado retrtil, o
nico molde existente foi para orientao do ngulo de inclinao do
encosto/assento, enquanto que a documentao tcnica referente ao projeto
resumia-se a desenho ou esquema construtivo da grade (Figura 62(a) e 62(b)).
Com base nesse desenho esquemtico e nas dimenses externas do sof, o

marceneiro calculou as dimenses internas e o nmero de peas de madeira a
urea Rapso
serem cortadas. Este procedimento gerou plano de corte especfico da estrutura pelo
marceneiro (espcie de rascunho lgico, face ausncia de documentao tcnica
detalhada), viabilizando a seleo da madeira para corte.
Figura 62 Processo de corte da madeira
(a) Esquema construtivo da estrutura (b) Molde de inclinao encosto (c) Corte das peas de madeira
Fonte: Rapso (2013)
Foram selecionadas 6 (seis) tbuas de madeira de pinus aplainada, seca e

tratada em estufa, medindo 3,00 x 0,24 x 0,02 m, que correspondem ao volume de
0,086 m3 e massa64 de 55,7 kg. As tbuas de madeira integram a Cadeia Produtiva
de Madeira e Mveis no segmento de serrados (cf. Figura 22 e 23).
Para que a coleta dos dados e quantificao dos volumes de madeira

empregada e de perdas produtivas geradas fosse a mais consistente possvel, no
foi utilizada nenhuma madeira de retorno disponvel na marcenaria como fluxo de
entrada. As perdas produtivas identificadas madeiras de retorno, aparas de
madeira e p de serra/serragem foram coletadas para classificao e clculo.
Denominamos madeira de retorno aquelas madeiras que sobram do corte das peas
de uma estrutura e so armazenadas na marcenaria para reuso interno em peas de
madeira de outras estruturas (cf. classificao no Apndice J).
O corte da madeira foi realizado em serra esquadrejadeira com eixo reclinvel

Verry mega 2000. Essa mquina empregada para cortes precisos e no esquadro,
aplicados em madeiras e chapas de madeira laminada ou compensada, sobretudo
na dimenso longitudinal da madeira (Figura 62(c)) (BERNARDI, 1997).
64
Para clculo das massas referentes madeira foi utilizada a densidade aparente a 12% de
3
umidade para a madeira de pinus espcie Pinus taeda L. de 645 kg/m , indicada por Pfeil e Pfeil
(2003), considerando que essa espcie uma das mais utilizadas na indstria de mveis (ROSA et
al., 2007).
O marceneiro utilizou os Equipamentos de Proteo Individual (EPI)

necessrios a quem manipula mquina de processamento da madeira: bota, culos
e protetor auditivo. No utilizou luvas, porque a serra apresentava coifa de proteo
e cutelo divisor. Utilizou trena65 de 3 m e fita mtrica como instrumentos de medio.
Dados do Manual do Proprietrio (PORTAL Mquinas Verry 66) para essa

mquina indicam potncia instalada de 2,24 kW. O tempo total de corte das peas
de madeira na mquina foi de 2 h 30 min, gerando um consumo de energia eltrica
correspondente a 5,6 kWh. A espessura da serra circular era de 0,003 m.
Consideramos que a eficincia da mquina est associada perda obrigatria de
material na forma de p de serra e serragem, devido serra de corte utilizada.
De acordo com gerente administrativo, o sistema de iluminao artificial da

fbrica segue programao de funcionamento mdio de 2 horas por dia, que ocorre
no final do expediente, das 15 s 17 horas, exceto em dias nublados. A jornada de
trabalho no setor de produo da fbrica de 7 s 11 horas e de 13 s 17 horas.
O uso de claraboias em todo o galpo da fbrica e a abertura de dois portes

ao fundo do galpo viabilizam o uso da iluminao natural durante todo turno
matutino e em torno das duas primeiras horas do turno vespertino. O encerramento
s 17 horas foi programado para evitar o consumo de energia. O corte da madeira
foi realizado na marcenaria em turno matutino (2 h 31 min), sendo utilizada apenas a
iluminao natural.
Tambm consideramos que as fontes de perdas produtivas no processo de

corte da madeira esto associadas organizao do processo produtivo como um
todo, s caractersticas dos equipamentos e ferramentas manuais utilizados e ao
comprometimento do marceneiro com a operao (HILLIG; SCHNEIDER; PAVONI,
2009; SABLOWSKI; VALE, 2003).
Por exemplo, quando h concentrao de ns nas tbuas, o marceneiro pode

optar por cort-las ou por mant-las inteiras, devido fragilidade que a madeira
apresenta nesses pontos, o que pode comprometer a resistncia da pea de
madeira e/ou da estrutura.
65
A trena de 3 m utilizada nas medies em todas as unidades de processo foram a da
pesquisadora, a fim de padronizar pelo menos o instrumento empregado nas medies realizadas em
laboratrio.
66
Disponvel em: http://www.maquinasverry.com.br/produtos/detalhe/id/69.
urea Rapso
No h sistema coletor de p instalado na serra circular esquadrejadeira

utilizada nem nas demais mquinas de corte do setor. No h sistema de exausto
na rea de corte. A empresa no possui registro do volume de p e/ou serragem
produzido por semana e/ou ms nem do nmero de sacos armazenados.
A serragem produzida no corte pela serra circular esquadrejadeira coletada

em caixa de madeira, localizada na sada de p da mquina. A limpeza da rea de
corte e coleta do p de serra feita por varrio, no mnimo uma vez por semana.
Serragem, p de serra e material de varrio so ensacados juntos para descarte.
Duas estratgias para coleta e tratamento dos dados referentes serragem e

ao p de serra foram realizadas: uma in loco e uma em laboratrio. No local, para
coletar a serragem na sada de p da mquina durante a operao, foi instalado
saco plstico de 50 litros. Ao final do corte, o saco foi retirado e o material foi pesado
na balana eletrnica da empresa, obtendo-se 1340 g ou 1,34 kg.
Nessa estratgia, parte do p de serra e da serragem no pde ser coletada,

consequentemente, no teve sua massa computada, por se acumular no interior e
ao redor da mquina, misturando-se poeira de cho e ao p de serra do corte de
outras peas de madeira e se constituindo em material de varrio, conforme os
registros fotogrficos da Figura 63(a) e 63(b).
Figura 63 Sadas do corte da madeira: material de varrio
(a) P de serra acumulado com material de varrio (b) P de serra e serragem acumulados na mquina
Fonte: Rapso (2013)
Em laboratrio, a estratgia de tratamento dos dados para obter o volume de

serragem foi a de subtrair do volume total de entrada (tbuas de madeira) o volume
das peas de madeira cortada e o volume das perdas produzidas (soma dos
volumes das madeiras de retorno e madeiras de descarte, conforme ilustram os itens

5.3 a 5.4 e as Tabelas 5.1 a 5.8 do Apndice J. O volume estimado para a serragem
foi de 0,0026 m3, que corresponde a 1,67 kg (valor adotado). Inclui o volume
coletado in loco e estima a perda no coletada no ambiente de produo 0,33 kg.
As madeiras de descarte so coletadas em tonis reaproveitados do adesivo

de contato utilizado no estofamento. O volume gerado reutilizado internamente na
produo de peas de juno e/ou de reforo para as estruturas e/ou
encaminhado para reuso externo em processo de outro sistema.
A Figura 64 ilustra os fluxos de entrada e de sada do processo de corte da

madeira.
Figura 64 Processo de corte da madeira

Entradas Processo Sadas
Peas de madeira
Energia eltrica (kWh)
cortada (kg)
Tbuas de madeira de Madeiras de retorno

Corte da madeira
pinus aplainadas (kg) (kg)
Serragem (kg)
Madeiras de descarte
(kg)
Unidade de Processo:
Emisso para o ar
Montagem dos
(poeira de madeira)
mdulos da Estrutura
Fonte: Rapso (2013)
Os volumes das peas de madeira cortada (m 3) foram calculados com base no

nmero de peas e nas dimenses de comprimento, largura e espessura em metros
(C x L x H) m. As dimenses finais das peas de madeira foram estimadas a partir
do pr-clculo das dimenses internas para o sof e da programao de corte das
tbuas feita pelo marceneiro (vide Tabelas 2.1 a 2.7, Apndice J), validadas pelos
registros fotogrficos desse processo.
Volumes e massas das peas de madeira foram calculados com base nas
dimenses finais de (C x L x H) m, conforme Tabelas 5.12 a 5.15 do Apndice J. O
volume total das peas de madeira foi de 0,064 m 3, que correspondem a 41,28 kg.
Volumes e massas das perdas produtivas foram calculados com base nas
urea Rapso
dimenses de (C x L x H) m, aps classificao e catalogao dos subprodutos

coletados, como ilustram as Tabelas 5.9 a 5.15, Apndice J. O volume total de
madeiras de retorno foi de 0,0173 m3 e massa de 11,16 kg. J o volume total de
madeiras de descarte foi de 0,002506 m3 e massa de 1,615 kg.
Conforme a ABNT NBR 10004 (2004), os resduos de madeira so

classificados como resduos de classe II A (no inertes) e so considerados no
perigosos (cdigo de identificao A009). A mesma classificao empregada para
o resduo de varrio, cdigo de identificao A003 (CONAMA, 2002).
A Tabela 5 sintetiza as massas das entradas e sadas do processo de corte da

madeira.
Tabela 5 Entradas e sadas do processo de corte da madeira

Entradas Sadas
Consumo de
Tbuas de Consumo de
energia eltrica
madeira de energia eltrica Peas de Madeiras de Madeiras de Serragem
mquinas e
pinus iluminao madeira (kg) retorno (kg) descarte (kg) (kg)
equipamentos
aplainada (kg) artificial (kWh)
(kWh)
55,7 5,606 0,0 41,28 11,169 1,615 1,67
Fonte: Rapso (2013)
Processo 2: Montagem dos mdulos da ESTRUTURA DE MADEIRA
A etapa de montagem teve incio com a lubrificao do grampeador

pneumtico para montagem. O marceneiro lubrifica o equipamento uma vez ao dia
(Figura 65(a)).
Figura 65 Preparao para montagem dos mdulos da estrutura
(a) Lubrificao do grampeador pneumtico (b) Filtro do sistema pneumtico
Fonte: Rapso (2013)
Embora o filtro do sistema pneumtico apresente recipiente para leo

lubrificante (Figura 65(b)), este recipiente no utilizado, porque o sistema
empregado para vrios equipamentos, como grampeador e pistola de cola. Para

esta ltima, o uso de leo lubrificante no recipiente do filtro interfere na presso e
diminui seu desempenho.
A alimentao do compressor de ar comprimido feita por energia eltrica. O

compressor fica ligado durante toda jornada de trabalho da fbrica, em razo do uso
de vrios equipamentos pneumticos pelas equipes de produo. So 8 h dirias
(segunda a sexta-feira) e 4 h (sbado), o que totaliza 44 h semanais.
Dados da etiqueta de manuteno do compressor indicaram potncia instalada

do motor de 3,7 kW. O consumo de energia eltrica do sistema por semana de
162,8 kWh. Durante 4 dias de coleta de dados, correspondeu a 118,4 kWh.
A montagem dos mdulos da estrutura de madeira ou grade foi realizada na

marcenaria nas primeiras horas do turno vespertino (2 h 30 min), cujo espao ainda
estava iluminado por luz natural. No houve consumo direto de energia eltrica
referente iluminao artificial.
O tempo de uso do grampeador pneumtico para montagem foi de 2 h 30 min,

gerando consumo de energia eltrica correspondente a 9,25 kWh. Em mdia foram
de 2 a 3 tiros de grampos para cada parte da pea a ser unida.
O grampo selecionado foi o grampo barra 50 (como identificado no cho de

fbrica), grampos de montagem linha pesada, em ferro bicromatizado, cujo pente
contm 80 grampos de 0,013 m de coroa, 0,0016 m de largura e 0,0014 m de
espessura, alm de 0,050 m de perna. Foram utilizados 6 pentes completos de
grampo barra 50 ou 960 grampos.
A bicromatizao consiste em um banho de zinco e outro de cromo sobre ao

ou ferro, que aumenta a resistncia corroso e ao desgaste. Apesar de resistentes
oxidao, o fabricante dos grampos67 recomenda que sejam mantidos em local
seco e protegido contra fontes de calor e umidade.
Para obteno da massa, foram feitas duas pesagens. A primeira foi no cho
de fbrica na balana eletrnica, obtendo-se 0,095 kg (Figura 66(a), a seguir). A
segunda pesagem foi no Laboratrio de Qumica do IFAL (Campus Macei) em
67
Em funo do sigilo industrial e dos direitos autorais e/ou de patente, foram utilizadas neste estudo
as especificaes tcnicas gerais dos materiais empregados, sendo resguardados nomes e/ou
identificaes de produtos e empresas fabricantes.
urea Rapso
balana analtica eletrnica, obtendo-se 94,0199 g (Figura 66(b)). Convertendo para

quilograma (kg), temos 0,094 kg. A massa total de grampos barra 50 foi de 0,564 kg.
Figura 66 Pesagens do pente de grampos barra 50
(a) Resultado da 1 Pesagem do pente barra 50 (b) Resultado da 2 Pesagem do pente barra 50
Fonte: Rapso (2013)
Foram utilizados dois equipamentos auxiliares: 1. Mquina para corte manual

Bosch Professional 75 BE (serra tico-tico) para acabamento de borda em pea de
madeira (Figura 67(a)); 2. Grampeador pneumtico de acabamento para aplicar
peas de reforo s peas de madeira nos pontos de maior esforo.
O consumo de energia eltrica da mquina de serra tico-tico e do grampeador

pneumtico de acabamento foi considerado agregado ao consumo do grampeador
pneumtico de montagem, tendo em vista que o tempo de uso desses equipamentos
foi menor ou igual a 1 minuto (ou 0,0166h). A ttulo de exemplo, a potncia da
serra tico-tico fornecida pelo fabricante de 0,4 kW, o consumo de energia eltrica
dessa serra no processo foi de 0,00664 kWh.
Figura 67 Equipamentos e materiais auxiliares do processo de montagem
(a) Uso de mquina tico-tico para o corte manual e (b) Uso de cola branca para reforo das peas de
arremate de pea de borda (puxador para assento) madeira nas faces de contato
Fonte: Rapso (2013)
Alm dos grampos, utilizou-se cola branca aplicada s faces e/ou partes de
contato entre as peas de madeira, visando consolidar a resistncia das peas na
estrutura (Figura 67(b)). A empresa adquire esse material em lojas do comrcio

local, que no fornecem as especificaes tcnicas do produto.
Para obteno da composio da cola, consultamos Ficha de Informaes de

Segurana de Produtos Qumicos (FISQP) de fabricantes consolidados no mercado,
disponveis para acesso pblico via internet. Trata-se de produto base dgua, no
inflamvel e atxico, composto por disperso aquosa de acetato de vinila (FISPQ n
028, 201368). A cola branca insere-se na Cadeia Produtiva da Indstria Qumica. Do
tubo de cola branca de 1 kg, o marceneiro estimou uso em torno de 100 g ou 0,1 kg
de cola branca em toda estrutura.
A grade de madeira pea-chave do sof estofado. Se ela sai errada, esse

erro atinge as etapas e unidades de processo subsequentes, comprometendo a
produo de toda equipe, conforme relato informal do marceneiro:
Se a grade sai errada, erra todo mundo. A gente tem que raciocinar o tempo todo. Eu
gosto de checar as medidas sempre, para no ocorrer de ficar algo errado (Relato em
dilogo informal de membro da equipe de produo, durante o acompanhamento da
fabricao de unidade de sof retrtil).
Os mdulos finais da grade de madeira esto ilustrados na Figura 68.
Figura 68 Mdulos da grade de madeira
(a) Detalhe do mdulo A (base e (b) Detalhe dos mdulos B, C, D e E (c) Estrutura de madeira completa
encosto) (apoia-braos e assentos)
Fonte: Rapso (2013)
Durante a montagem, foram realizados cortes nas peas de madeira para

aplainar topos das peas e/ou ajustar dimenses para encaixe. Foram produzidas
peas de reforo e/ou de juno, a partir das aparas de madeira do processo 1
(reuso entre processos). Consideramos que no houve perdas diretas geradas. O
68
Disponvel em: <http://www.acrilex.com.br/admin/produtos/FISPQ COLA BRANCA ECO GREEN
n028.pdf>.
urea Rapso
consumo de energia eltrica da serra circular nesses cortes no foi considerado, por
no alterarem de forma significativa o resultado final do estudo.
A Figura 69 ilustra os fluxos de entrada e de sada do processo de montagem e

a Tabela 6 sintetiza as massas das entradas e sadas do processo de montagem
dos mdulos da grade.
Figura 69 Processo de montagem dos mdulos da estrutura

Lubrificante (l) Energia eltrica (kWh)
Peas de madeira (kg)
Cola branca (kg) Grade de madeira

Grampeamento
(pea)
Grampos barra 50
(kg)
Aplicao de Percinta
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 6 Entradas e sadas do processo de montagem da grade

Entradas Sada
Consumo de
Consumo de
energia eltrica Grade de
Peas de madeira Grampos barra 50 energia eltrica
Cola branca (kg) mquinas e madeira
(kg) (kg) iluminao
equipamentos (pea)
artificial (kWh)
(kWh)
41,28 0,564 0,1 9,257 0,0 1
Fonte: Rapso (2013)
Processo 3: Aplicao de PERCINTA ELSTICA
A funo da percinta elstica nos mdulos de estrutura formar a base de

sustentao para o material de estofamento do encosto e/ou assento (ABNT NBR
15164, 2004; BERNARDI, 1997). A percinta elstica insere-se na Cadeia Produtiva
Txtil e de Confeces (cf. Figura 24).
A aplicao da percinta elstica ocorre de forma contnua, sem interrupes. O

marceneiro/estofador dispe de rolo de 500 m em sua bancada de trabalho para uso
conforme a demanda de produo.
Para quantificar a percinta elstica aplicada nos mdulos da estrutura foi

inicialmente medida e marcada a quantidade de 12 metros em um rolo de percinta
elstica novo. Quando essa quantidade foi atingida, mais 12 metros foram medidos e
marcados. Ao atingir o final dessa segunda marcao, foram utilizados mais 0,40 m
para finalizar. No foram geradas perdas de percinta.
Foram empregados 24,40 metros de percinta elstica de 0,05 m de largura,

composta por 67% de fibras de polipropileno e 33% de fibras de elstico natural e
peso por metro de 38,40 g, que podem sofrer variaes de +/- 5% (informaes
fornecidas pelo fornecedor da percinta atravs da Empresa Sandes Estofados
Personalizados).
O peso por metro corresponde densidade linear69 da percinta, ou seja, a

quantidade de massa por 1 metro de comprimento. Dessa forma, para os 24,40
metros de percinta aplicados, foram empregados 936,96 g de massa ou 0,936 kg.
Sendo que 0,627 kg correspondem s fibras de polipropileno (67%) e 0,308 kg, s
fibras de elstico natural (33%).
O grampo utilizado foi do tipo barra 16, grampos de montagem linha leve, em
ferro bicromatizado, cujo pente contm 125 grampos de 0,013 m de coroa, 0,0006 m
de largura e 0,001 m de espessura, alm de 0,016 m de perna. Foram utilizados 4
pentes completos de grampo barra 16 ou 500 grampos.
Em pesagem do pente barra 16 na balana analtica eletrnica do IFAL, foi

obtido o peso de 21,0947 g. Convertendo para quilograma (kg), temos 0,021 kg. A
massa total de grampos barra 16 foi de 0,084 kg.
O tempo de uso do grampeador pneumtico de acabamento para aplicao da

percinta elstica foi de 1 h 15 min, gerando consumo de energia eltrica
correspondente a 4,625 kWh. Neste tempo de uso tambm esto includas a
aplicao de espuma D33 com pistola de cola e a aplicao de tecido de rfia e
papelo ondulado com grampeador (planos de suporte, descritos no processo 4 a
seguir).
A aplicao da percinta elstica, do tecido de rfia e do papelo ondulado nos

mdulos da grade foi feita na marcenaria no final do turno vespertino. Esta rea
alimentada por 11 lmpadas de 40 W (ou 0,44 kW). O tempo total de aplicao dos
69 2
A densidade linear (massa por 1 m de comprimento) e a densidade superficial (massa por 1 m de
rea, mais conhecida como gramatura) so utilizadas pelos fabricantes de materiais derivados de fios
e/ou fibras para especificar quantitativamente a espessura e a qualidade (leve, mdio, pesado) dos
materiais (ABNT, 2012).
urea Rapso
materiais de sustentao e suporte foi de 1 h 15 min. O consumo de energia eltrica

da iluminao artificial foi de 0,55 kWh.
Durante aplicao da percinta elstica, o marceneiro/estofador insere pea de

espuma D33 na parte central dos mdulos de assento, em pea de travamento e
resistncia da caixa, para proteo da madeira e maior conforto ttil do usurio-
consumidor do sof estofado durante compresso da rea ao sentar. A espuma foi
aplicada sobre a madeira utilizando adesivo de contato base de solvente, com o
auxlio de pistola de cola pneumtica (Figuras 70 (a) e (b)).
O tempo total de uso da pistola foi de 5 min; seu consumo de energia eltrica
foi computado junto ao consumo de energia eltrica do grampeador pneumtico.
O espaamento entre as percintas foi marcado manualmente pelo marceneiro,

aplicando a prpria mo como instrumento de medio. Experincia e habilidade do
marceneiro/estofador so determinantes para a regularidade deste espaamento
(Figura 70 (c)). Tambm no foi utilizado esticador de cinta para imprimir a tenso
necessria sustentao do estofado. O esticador de cinta foi a prpria fora do
marceneiro/estofador que tensiona a cinta medida em que a aplica.
Figura 70 Procedimentos de aplicao de percinta em mdulo de assento
(a) Cola de contato para fixao de (b) Aplicao de pea de espuma em (c) Espaamento manual da
material auxiliar mdulo de assento percinta atravs de parmetro
antropomtrico
Fonte: Rapso (2013)
O volume total de espuma D33 aplicada foi de 0,003675 m 3, o equivalente a

trs peas de 0,49 x 0,10 x 0,025 m. Foi considerada a densidade nominal de 33
kg/m3 para essa espuma, uma vez que as placas de espuma so produzidas para a
Sandes Estofados Personalizados sob encomenda, por meio de formulao
especfica elaborada pelo fornecedor. A massa total de espuma D33 aplicada foi de
0,121275 kg.

Quanto ao adesivo, considerando a capacidade de 500 ml do recipiente da

pistola, foi estimado pelo marceneiro/estofador o uso em torno de 50 ml, que
correspondem a 50 cm3, considerando a equivalncia entre medidas de capacidade
e volume do recipiente (1 ml corresponde a 1 cm3). Para obter a massa do adesivo
de contato, precisvamos do seu rendimento (em g/m 2) para aplicao com pistola
pneumtica ou de sua densidade (em g/cm3).
Em contato com o setor de atendimento do fornecedor-fabricante do adesivo,

obtivemos seu boletim tcnico, contendo indicao, caractersticas, composio
bsica e outros, mas nenhum dado sobre rendimento e/ou densidade. Em contato
com o setor de assistncia tcnica, fomos informados de que no dispunham dessa
informao sobre rendimento e/ou densidade. Tambm no foi fornecida FISQP do
adesivo em tela, embora tenha sido solicitada.
Sendo assim, realizamos procedimentos para obteno da densidade relativa

de amostra do adesivo de contato atravs do mtodo de picnometria, com o auxlio
de professora de qumica e de estagirio do Curso Tcnico de Qumica do IFAL
Campus Macei, com o suporte dos equipamentos e materiais presentes no
Laboratrio de Fisicoqumica do Campus. Para a realizao do procedimento, foram
utilizados os seguintes materiais/equipamentos: picnmetro de 50 ml, termmetro
escala (0 - 200 C), pisseta e balana analtica eletrnica. O roteiro dos
procedimentos e as tabelas utilizadas nos clculos para obteno dos resultados
encontram-se descritos no Anexo I do Apndice J.
Durante o procedimento 1, calibrao do picnmetro, o picnmetro que se

encontrava limpo e seco foi pesado, apresentando uma massa de 29,062 g
(mpicnmetro vazio). Enchemos o picnmetro com gua destilada ultrapura, procedendo a
uma nova pesagem, obtendo-se uma massa de 81,104 g (mpicnmetro + mgua). Sendo a
massa da gua (m H2O) igual a mpicnmetro + gua - mpicnmetro vazio, ento a m H2O obtida
foi de 52,0426 g. Considerando que a densidade da gua temperatura de 30C
de 0,9957 g/cm3 (cf. Tabela 01 do Anexo I do Apndice J), o volume real do
picnmetro (Vpicnmetro) aps calibrao foi de 52,267 ml.
Em seguida, realizamos uma ambientao do picnmetro com a cola de

contato (material de anlise) para eliminar qualquer sobra da gua, e enchemos o
picnmetro com este material at a borda, procedendo tcnica adequada de
utilizao do picnmetro. Pesamos, portanto, o novo conjunto (procedimento 2),
urea Rapso
sendo obtida a massa do picnmetro + cola de contato (mpicnmetro + mcola) de 74,26 g.

Considerando que densidade uma relao entre massa/volume, calculamos a
densidade relativa da cola de contato e obtivemos um valor de 1,42 g/cm3. Assim,
para 50 cm3, a massa de cola de contato aplicada na colagem da espuma D33 foi de
71 g ou 0,071 kg.
O adesivo utilizado consiste em Soluo de polmeros especiais e resinas

especiais em hidrocarbonetos alifticos. Trata-se de Adesivo de alta pegajosidade
com alto teor de slidos, podendo ser aplicado em um s lado em colagem de
substratos de alta porosidade tais como; espumas em geral [...] (BOLETIM
TCNICO, 2011, p. 1).
O rtulo do produto no tonel em uso no cho de fbrica indica que o adesivo de

contato consiste em adesivo composto de material sinttico, PU (PVC), benzina e
material especial (em percentuais no especificados) e contm substncias
consideradas txicas que conferem periculosidade ao resduo (Classe I, cd. D001),
de acordo com a ABNT NBR 10004 (2004). Entre elas: acetona (cd. U002), acetato
de etila (cd. U112), metil etil cetona (MEK, cd. U159) e tolueno (cd. U220). O
nmero de risco do produto 33, que significa lquido muito inflamvel (PF < 23 C).
Por um lado, a aplicao pelo marceneiro/estofador seguiu de forma correta o

processo de trabalho indicado no boletim tcnico do adesivo (cf. Figuras 64(a) e
64(b)): Aplicar a cola somente de um lado e de imediato posicionar a pea a ser
colada, pois o adesivo trabalha por transferncia, quando for colagem de espuma
com madeira o adesivo dever ser aplicado na madeira e em seguida posicionar a
espuma (BOLETIM TCNICO, 2011, p. 1).
Por outro, a manipulao do adesivo de contato exige uso de EPI, sendo

recomendados luvas de PVC ou ltex, respiradores para vapores orgnicos e culos
de proteo. Os EPIs indicados no foram utilizados pelo marceneiro/estofador
nesse processo nem no processo 2 da etapa de Estofamento.
Os mdulos da grade de madeira com percinta esto ilustrados na Figura 71, a

seguir.
A Figura 72 a seguir ilustra os fluxos de entrada e de sada do processo de
aplicao de percinta elstica e a Tabela 7 sintetiza as massas das entradas e
sadas desse processo.

Figura 71 Mdulos da grade percintada
(a) Mdulo A (base e encosto) (b) Mdulos D e E (assentos)
Fonte: Rapso (2013)
Figura 72 Processo de aplicao de percinta nos mdulos da estrutura


Grade de madeira
(pea)
Percinta elstica (kg)
Grampos barra 16 Grade percintada

Grampeamento
(kg) (pea)
Espuma D33 (kg)
Adesivo de contato
Aplicao de Tecido
(kg)
de rfia e papelo
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 7 Entradas e sadas do processo de aplicao de percinta elstica

Entradas Sada
Consumo de Consumo
energia de energia
Grade de Grade
Grampos Percinta Espuma D33 Adesivo de eltrica eltrica
madeira percintada
barra 16 (kg) elstica (kg) (kg) contato (kg) mquinas e iluminao
(pea) (pea)
equipamentos artificial
(kWh) (kWh)
1 0,084 0,93696 0,121275 0,071 4,625 0,55 1
Fonte: Rapso (2013)
Processo 4: Aplicao de TECIDO DE RFIA e PAPELO
Durante aplicao da percinta elstica, tambm foram aplicados tecido de rfia

e papelo ondulado nos mdulos de base e encosto (mdulo A) e de apoia-braos
(mdulos B e C). Este processo configura-se como subprocesso do processo 3.
urea Rapso
O tecido de rfia aplicado foi de 1 metro de largura. Para quantific-lo,

seguimos o mesmo procedimento utilizado para a percinta elstica. Foi inicialmente
medida e marcada a quantidade de 4,80 m no rolo em uso, visto que essa foi a
quantidade indicada no pedido. A quantidade final atingida foi de 3,90 m.
A empresa adquire esse material em lojas do comrcio local, que no fornecem

as especificaes tcnicas do produto. Para obteno da composio e densidade
superficial do tecido de rfia, consultamos fabricantes consolidados no mercado para
obteno de dados secundrios. O tecido de rfia est inserido na Cadeia Produtiva
Petroqumico-Txtil (cf. Figura 26).
O tecido de rfia selecionado como referncia consiste em um tecido especial

plano, produzido em polipropileno, com densidade superficial de 55 g/m 2, destinado
aplicao na indstria de estofados70. Foram utilizados 3,90 m2 de tecido de rfia.
Considerando a gramatura indicada, estimamos que a massa do tecido de rfia seja
de 214,50 g, que correspondem a 0,2145 kg.
A aplicao do tecido de rfia no encosto (mdulo A) encontra-se ilustrada na

sequncia de (a) a (c) da Figura 73 e demonstra que no foi gerada nenhuma perda.
Figura 73 Processo de aplicao do tecido de rfia no mdulo A
(a) Aplicao do tecido de rfia na (b) Apara do tecido utilizada na (c) Mdulo A com percinta e tecido
face posterior base (face frontal) de rfia
Fonte: Rapso (2013)
Nos mdulos de apoia-braos (mdulos B e C), foram aplicados tecido de rfia

e papelo ondulado, reutilizado de caixas de papelo derivadas das embalagens de
proteo dos materiais adquiridos para fabricao dos estofados pelo almoxarifado
e/ou adquiridas junto a catadores de reciclveis locais. A embalagem de papelo
ondulado integra a Cadeia Produtiva da Madeira no segmento de papel e celulose.
70
Disponvel em: <http://www.textiloeste.com.br/?go=produtos2&produto=14>.

Identificamos que o papelo ondulado utilizado era do tipo kraftliner de parede

dupla, fabricado com onda BC, coluna 8, gramatura total de 730 g/m 2 (informaes
obtidas junto ao fabricante da embalagem, indicado pelo fornecedor do material
embalado). Foram aplicadas duas peas de papelo ondulado de (0,91 x 0,23) m, o
equivalente a 0,4186 m2. Logo, a massa total para o papelo ondulado foi de
305,578 g ou 0,305578 kg.
O papelo ondulado foi empregado como plano de suporte na face superior

dos apoia-braos (Figura 74(a)). O tecido de rfia foi aplicado como plano de suporte
das laterais dos apoia-braos nos mdulos B e C (Figura 74(b) e (c)). No foram
geradas perdas de ambos os materiais.
Figura 74 Aplicao de planos de suporte nos mdulos B e C
(a) Aplicao do papelo ondulado nas (b) Aplicao do tecido de rfia nas (c) Aplicao do tecido de rfia nas
faces superiores dos apoia-braos laterais dos apoia-braos laterais dos apoia-braos
Fonte: Rapso (2013)
A fixao do tecido de rfia e do papelo ondulado foi feita com grampos do

tipo barra 8, grampos de montagem linha leve, em ferro bicromatizado, cujo pente
contm 110 grampos de 0,013 m de coroa, 0,0006 m de largura e 0,001 m de
espessura, alm de 0,008 m de perna.
Foram utilizados 5 pentes completos de grampo barra 8 ou 550 grampos. Em

pesagem do pente barra 8 na balana analtica eletrnica do IFAL, obtivemos
14,0096 g. Convertendo para quilograma (kg), temos 0,014 kg. A massa total de
grampos foi de 0,07 kg. O tempo de uso do grampeador pneumtico e o consumo de
energia eltrica deste equipamento nesse subprocesso esto agregados ao tempo e
consumo calculados no Processo 3. Da mesma forma, o consumo de energia
eltrica referente iluminao artificial.
urea Rapso
Os mdulos da grade de madeira percintados com planos de suporte aplicados

esto ilustrados na Figura 75 a seguir.
Figura 75 Grade percintada e com planos de suporte
(a) Todos os mdulos da grade percintada (b) Detalhe dos mdulos de assento e encosto
Fonte: Rapso (2013)
A Figura 76 ilustra os fluxos de entrada e de sada do processo de aplicao de

tecido de rfia e papelo ondulado e a Tabela 8 sintetiza as massas das entradas e
sadas do processo.
Figura 76 Processo de aplicao de tecido de rfia e papelo


Grade de madeira
(pea)
Tecido de rfia (kg)
Grampos barra 8 Grade percintada

Grampeamento
(kg) (pea)
Papelo (kg)
Etapa 2
Corte da Espuma
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 8 Entradas e sadas do processo de aplicao de tecido de rfia e papelo

Entradas Sada
Grade de madeira Grade percintada
Grampos barra 8 (kg) Tecido de rfia (kg) Papelo ondulado (kg)
(pea) (pea)
1 0,07 0,2145 0,2804 1
Fonte: Rapso (2013)

Etapa 2: Estofamento
O estofamento compe-se por todos os materiais que estiverem entre a

estrutura e o revestimento, como espumas, manta acrlica (ou acrilon), fibra sinttica
e flocos de espuma (ABNT NBR 15164, 2004).
A etapa de Estofamento na Empresa Sandes Estofados Personalizados

envolve cinco unidades de processo: corte da espuma, colagem da espuma, corte
do tecido de revestimento, costura das peas de tecido de revestimento, corte e
costura do TNT (capas das almofadas).
Essa etapa foi realizada em dois setores da produo: primeiro, na marcenaria

com os processos 1 e 2, j que foi o marceneiro que atuou como estofador e realizou
o estofamento; segundo, no setor de corte e costura setor de produo 3 (cf.
Figura 48) , com a atuao do costureiro da equipe (Processos 3 e 4).
Processo 1: Corte da ESPUMA
O corte da espuma comeou pela medio dos mdulos da grade percintada e

definio das dimenses das peas e dos tipos de espuma a serem cortados. Trata-
se de subprocesso do processo 2, constituindo-se em preparao para a colagem.
A espuma utilizada na fabricao de estofados a espuma de poliuretano

flexvel (PU), resultado da reao de duas substncias poliisocianatos e poliis
que integram a Cadeia Produtiva Petroqumica e de Plstico e a Cadeia Produtiva
Qumica (cf. Figura 26; PORTAL ABIQUIM, Setorial de Poliuretanos, on line71).
As placas de espuma apresentam dimenses de 5,00 x 1,90 m, variando em

espessura e densidade. As espessuras utilizadas no sof em anlise foram de 0,10
m, 0,03 m, 0,02 m, 0,01 m e 0,005m. J as densidades foram D33 (33 kg/cm3) e D23
(23 kg/cm3). A espuma D33 foi aplicada nos mdulos de assento e apoia-braos. A
espuma D23 foi aplicada nos mdulos de base e encosto e tambm nos apoia-
braos.
A marcao das dimenses das peas de espuma foi feita manualmente pelo
marceneiro/estofador, com auxlio de fita mtrica, trena de 3 m, esquadro e rgua de
madeira. No h plano de corte para as peas de espuma que iro estofar os
71
Disponvel em: <http://canais.abiquim.org.br/poliuretanos/home.asp>.
urea Rapso
mdulos. A programao de corte foi feita a partir das placas e/ou pedaos de
espumas selecionados.
Figura 77 Instrumentos de corte e rea de armazenamento das espumas
(a) Corte das peas de espuma com (b) Corte das peas de espuma com (c) Placas novas acima e espumas
faca mquina eltrica para reuso abaixo
Fonte: Rapso (2013)
O corte das peas tambm foi feito manualmente pelo marceneiro/estofador,

utilizando faca amolada no local e/ou mquina de corte eltrica. Em ambos os
instrumentos, o corte da espuma depende diretamente da destreza manual do
estofador, como ilustram as Figuras 77(a) e 77(b).
A mquina de corte eltrica Holden (modelo DCZ-8) foi utilizada apenas no

corte das peas de espuma D33 de 0,10 m de espessura. Apresenta a potncia de
0,55 kW. O tempo de uso da mquina eltrica para o corte da espuma foi de 10 min
ou 0,166 h, gerando o consumo de energia eltrica correspondente a 0,0913 kWh.
O corte da espuma foi realizado no setor de acabamento cujo ambiente

alimentado por 8 lmpadas de 40 W (ou 0,32 kW). O tempo total de corte da espuma
foi de 2 h e o consumo de energia eltrica referente iluminao artificial neste
processo foi de 0,64 kWh.
Embora exista programao para funcionamento mdio de 2 horas/dia do

sistema de iluminao artificial, observamos que no setor de acabamento as
lmpadas ficam ligadas durante os dois turnos.
Tanto as placas de espuma novas quanto as placas e/ou pedaos de espuma

em uso so armazenadas prximas rea de montagem e acabamento, em local de
fcil acesso s equipes de produo, com vistas aplicao e/ou reuso em cortes
subsequentes (Figura 77(c)).

Os resduos de espuma so classificados pela ABNT NBR 10004 (2004) como

classe II A (no inertes e no perigosos), com cdigo de identificao A308,
segundo o Anexo II da Resoluo CONAMA n 313 (CONAMA, 2002).
Para obteno das peas de espuma D23 de 0,01 m e 0,005 m de espessura e

espuma D33 de 0,02 m de espessura, foram usadas placas de espuma novas ou em
uso. Para as peas de espuma D33 de 0,03 m e 0,10 m de espessura, foram
utilizados pedaos de espumas de retorno.
Foram marcadas e retiradas somente as peas necessrias ao sof em

fabricao. Foram geradas aparas de espuma, referentes ao alinhamento/esquadro
das bordas das placas e/ou peas para corte. As espumas de retorno em que foram
retiradas as peas para o sof retornaram ao local de armazenamento para
continuarem a ser reutilizadas em outros produtos pelas equipes de produo. As
aparas geradas foram direcionadas produo de flocos e reuso interno no
preenchimento de almofadas de encosto.
As dimenses finais das peas de espuma cortadas esto catalogadas nas

Tabelas 3.1 a 3.4 (Apndice J). Volumes e massas das peas foram calculados com
base nas dimenses finais de (C x L x H) m (cf. Tabelas 6.6 a 6.11, Apndice J).
As aparas de espuma foram coletadas e seus volumes foram calculados com

base nas suas dimenses de (C x L x H) m, aps classificao e catalogao dos
subprodutos (vide Tabelas 6.1 a 6.5, Apndice J).
A Figura 78 ilustra os fluxos de entrada e de sada do processo de corte das

espumas e a Tabela 9 sintetiza as massas das entradas e sadas desse processo.
Figura 78 Processo de corte das espumas

Espuma D33 (kg) Peas de espuma (kg)

Corte
Aparas de espuma
Espuma D23 (kg)
(kg)
Colagem da Espuma
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Tabela 9 Entradas e sadas do processo de corte da espuma

Entradas Sadas
Consumo de
Consumo de
energia eltrica
energia eltrica Peas de espuma Aparas de espuma
Espuma D33 (kg) Espuma D23 (kg) mquinas e
iluminao (kg) (kg)
equipamentos
artificial (kWh)
(kWh)
8,4123 1,3783 0,0913 0,64 8,9799 0,8108
Fonte: Rapso (2013)
Processo 2: Colagem da ESPUMA
Com as peas de espuma cortadas, deu-se incio colagem. O processo em si

rpido, porm exige a percia do marceneiro/estofador que, ao aplicar a cola sobre
a madeira e sobre os planos de suporte (tecido de rfia e papelo), deve proceder
sobreposio imediata das peas de espuma para melhor aderncia.
A fixao da espuma na superfcie de estofamento exigiu sucessivos

movimentos de compresso feitos com as mos, como ilustra a sequncia de (a) a
(c) da Figura 79.
Figura 79 Colagem da espuma nas superfcies de estofamento
(a) Fixao da espuma nos (b) Fixao da espuma no mdulo (c) Fixao da espuma nos
mdulos de apoia-braos de encosto mdulos de assento
Fonte: Rapso (2013)
Para a colagem da espuma, o marceneiro/estofador utilizou 3 recipientes de

500 ml da pistola de cola pneumtica completos, que correspondem a 1500 ml do
adesivo (ou 1500 cm3). Considerando a densidade relativa de 1,42 g/cm 3 do adesivo
de contato, a quantidade de massa aplicada foi de 2,13 kg. A aplicao da espuma
est ilustrada na sequncia de (a) a (c) da Figura 80 a seguir.
A aplicao do adesivo nas superfcies dos mdulos a serem estofados foi feita
com a pistola de cola pneumtica. O tempo de uso da pistola para a colagem foi de
1 h e gerou consumo de energia eltrica correspondente a 3,7 kWh. A colagem da

espuma foi realizada na marcenaria em turno matutino. O tempo total de colagem foi
de 1 h, sendo utilizada iluminao natural.
Figura 80 Aplicao das peas de espuma nos mdulos do sof
(a) Aplicao da espuma nos apoia- (b) Aplicao da espuma nos assentos (c) Aplicao da espuma na base e
braos encosto
Fonte: Rapso (2013)
Os mdulos finais da grade com estofamento esto ilustrados na Figura 81.
Figura 81 Grade estofada
(a) Mdulos da grade estofada (b) Mdulos da grade estofada
Fonte: Rapso (2013)
A Figura 82 ilustra os fluxos de entrada e de sada do processo de colagem das

espumas.
Figura 82 Processo de colagem das espumas

Adesivo de contato (kg)
Grade percintada (pea) Colagem Grade estofada (pea)
Peas de espuma (kg)

Corte dos Tecidos
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
A Tabela 10 sintetiza as massas das entradas e sadas do processo de

colagem das espumas.
Tabela 10 Entradas e sadas do processo de colagem da espuma

Entradas Sada
Consumo de
Consumo de
energia eltrica Grade
Grade percintada Peas de espuma Adesivo de contato energia eltrica
mquinas e estofada
(pea) (kg) (kg) iluminao
equipamentos (pea)
artificial (kWh)
(kWh)
1 8,9798635 2,13 3,7 0,0 1
Fonte: Rapso (2013)
Processo 3: Corte dos TECIDOS
O processo de corte dos tecidos teve incio com a medio dos mdulos
estofados para dimensionamento das peas de tecido pelo costureiro, que utilizou
fita mtrica como instrumento de medio (Figura 83(a)). A estratgia empregada
pelo costureiro para o corte visou ao mnimo de perda do tecido, partindo das peas
maiores para as menores.
Figura 83 Medio e marcao das peas de tecido
(a) Definio das dimenses das peas (b) Programao e risco no verso (c) Corte das peas de tecido
Fonte: Rapso (2013)
O corte dos tecidos foi feito manualmente aps o risco de cada pea no verso
dos tecidos, e dependeu diretamente da habilidade e destreza do costureiro no
manuseio da tesoura, instrumento de corte utilizado (Figuras 83(b) e (c)).
O tecido selecionado foi um tecido misto, de 1,45 m de largura, composto por

68% de fibras de algodo e 32% de fibras de polister (dados fornecidos pelo
fornecedor da empresa). Para quantific-lo, seguimos o procedimento utilizado no
tecido de rfia. Foi medida e marcada a quantidade inicial de 10 m de tecido. A
quantidade final atingida foi de 9,50 m. A rea total do tecido misto cortada foi de
13,775 m2.
Como no tnhamos a densidade superficial do tecido misto, optamos por obter

a sua massa por meio da pesagem de amostra, com dimenses de 0,10 x 0,10 m,
na balana analtica eletrnica do Laboratrio de Qumica do IFAL. A densidade do
tecido obtida foi de 3,3901 g (Figuras 84(a) e 84(b)).
Figura 84 Pesagem amostra de tecido misto
(a) Manipulao da amostra por meio de pina (b) Pesagem de amostra do tecido misto
Fonte: Rapso (2013)
Considerando que a massa de 0,01 m2 de tecido corresponde a 3,3901 g,

temos que a massa de 13,775 m2 do tecido cortado corresponde a 4669,86 g.
Convertendo esse valor para quilograma (kg), temos 4,6698 kg. Praticamente no
houve perdas no corte do tecido. Elas corresponderam s aparas de alinhamento e
esquadro das peas em relao mesa de corte, conforme ilustram as Figuras 85
(a) e 85(b). As aparas geradas no corte do tecido misto foram agregadas s aparas
deste tecido na montagem e foram pesadas juntas.
Figura 85 Peas de tecido misto e aparas do tecido
(a) Exemplo de perda gerada no corte do tecido misto (b) Peas e aparas do corte do tecido misto
Fonte: Rapso (2013)
Tambm foi cortado TNT (ou tecido notecido) para formao das capas
internas das almofadas e seguiu o mesmo procedimento do tecido misto.
urea Rapso
Conforme ABNT NBR 13370 (2004, apud PORTAL ABINT, on line72), o

notecido [...] uma estrutura plana, flexvel e porosa, constituda de vu ou manta
de fibras ou filamentos, [...]. classificado como leve (densidade superficial menor
que 25 g/m2), mdio (densidade superficial entre 26 e 70 g/m2), pesado (densidade
superficial entre 71 e 150 g/m2) e muito pesado (densidade superficial acima de 150
g/m2) (PORTAL ABINT, on line). O TNT selecionado era de 1,40 m de largura e a
quantidade cortada foi de 2,36 m de comprimento ou (3,304 m (2,36 x 1,40 m)), que
corresponde a 2 peas de 1,18 x 0,70 m. No foram geradas perdas no corte.
Esse material adquirido pela empresa junto ao comrcio local, sem

especificaes tcnicas. Foram realizadas consultas em sites de fabricantes e/ou
distribuidores do produto e da Associao Brasileira das Indstrias de Notecidos e
Tecidos Tcnicos (ABINT) para informaes sobre composio bsica e gramatura.
Para obteno da composio bsica, consultamos fabricantes consolidados no
mercado e tomamos por referncia TNT produzido para uso comercial e/ou
industrial, com 1,40 m de largura, composto em 100% por fibras de polipropileno73.
Como o TNT apresenta vrias gramaturas, para obter sua massa optamos por
realizar pesagem de amostra, com dimenses de 0,08 x 0,08 m, em balana
analtica eletrnica do IFAL. Na pesagem, obtivemos 0,2922 g (Figura 86(a) e 86(b)).
Figura 86 Pesagem amostra de TNT
(a) Manipulao da amostra com o auxlio de pina (b) Pesagem de amostra de TNT
Fonte: Rapso (2013)
Considerando que a massa de 0,0064 m 2 de TNT corresponde a 0,2922 g,

temos que a massa de 3,304 m2 de TNT cortado corresponde a 150,84825 g.
Convertendo esse valor para quilograma (kg), temos 0,15085 kg. Quanto
72
Disponvel em: <http://www.abint.org.br/naotecidos.html>.
73
Disponvel em: <http://www.feltrossantafe.com.br/portfolio/>.
densidade, obtivemos o valor de 45,65 g/m2, o que significa que o TNT aplicado
classifica-se como mdio.
O corte dos tecidos foi realizado no setor de corte e costura cuja rea
alimentada por 10 lmpadas de 40 W, que corresponde a 0,40 kW. O tempo total de
corte dos tecidos foi de 1 h e o consumo de energia eltrica da iluminao artificial
foi de 0,40 kWh.
As dimenses finais das peas de tecido cortadas esto catalogadas nas

Tabelas 4.1 a 4.3 (Apndice J). As reas e massas dessas peas foram calculadas
com base nas dimenses finais de (C x L x H) m e nas massas de referncia das
amostras, conforme Tabelas 7.1 e 7.2 (Apndice J).
Tanto o tecido misto quanto o TNT inserem-se na Cadeia Produtiva

Petroqumico-Txtil (cf. Figura 18 e 20) e seus resduos so classificados pela ABNT
NBR 10004 (2004) como classe II A (no inertes e no perigosos), e com cdigo de
identificao A010 (CONAMA, 2002). Embora as perdas do sof em anlise tenham
sido mnimas, a questo das perdas nos tecidos relatada pelo gerente financeiro:
O que acontece, sei l, tm trs, quatro rolos [de tecido]... Ai o sof pega 20 metros
e no rolo tem 12, ai j vai pegar outro porque no vai dar pra fazer, geralmente tem
que comear e fazer daquele mesmo rolo, ai j fica aquele rolo l, paradinho. s vezes
eles nem param pra observar, j tem um rolo com 30 metros [...]. Se voc for
trabalhar produto pequeno no custa olhar... Acaba ficando, prejuzo, espao
ocupado, no fim das contas se demorar muito pra usar ele vai acabar s gerando lixo,
[...] (Gerente Financeiro, Entrevista 11, 12/2013, transcrio, p. 11-12).
A Figura 87, a seguir, ilustra os fluxos de entrada e de sada do processo de

corte dos tecidos e a Tabela 11 sintetiza as massas das entradas e sadas desse
processo.
Tabela 11 Entradas e sadas do processo de corte dos tecidos

Entradas Sadas
Consumo de energia
Tecido misto (kg) TNT (kg) eltrica iluminao Peas de tecido (kg) Peas de TNT (kg)
artificial (kWh)
4,6698 0,1508 0,40 4,4698 0,1508
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Figura 87 Processo de corte dos tecidos

Tecido misto (kg) Corte Peas de tecido misto (kg)
TNT (kg) Peas de TNT (kg)

Costura dos Tecidos
Fonte: Rapso (2013)
Processo 4: Costura dos TECIDOS
Embora no haja uma programao especfica para a costura das peas de

tecidos cortadas pelo costureiro, ela se organiza em funo do ritmo de produo do
montador, visando ao repasse imediato (ou no) das peas prontas para montagem.
Para a costura das capas em TNT foi empregada mquina eltrica de costura
overloque, com motor de HP, que corresponde a 373 W ou 0,373 kW (Figura
88(a)). O tempo de uso da mquina de costura overloque foi de 10 min ou 0,166 h.
O consumo de energia eltrica dessa mquina foi de 0,0619 kWh.
Figura 88 Equipamentos utilizados no processo de costura do tecido
(a) Mquina eltrica de costura overloque (b) Mquina eltrica de costura reta
Fonte: Rapso (2013)
Para a costura das peas de tecido misto, foi utilizada mquina eltrica de
costura reta PFAFF, modelo 563, cuja potncia instalada no motor de 400 W ou
0,4 kW (Figura 88 (b)). O tempo de uso da mquina de costura reta foi de 3 h. O
consumo de energia eltrica dessa mquina foi de 1,2 kWh.

A costura dos tecidos tambm foi feita no setor de corte e costura (0,40 kW). O
tempo total de costura foi de 3 h 10 min. O consumo de energia eltrica referente
iluminao foi de 1,2664 kWh neste processo.
No foram geradas perdas durante a costura das capas em TNT nem das
peas de tecido misto para revestimento dos mdulos do sof em fabricao.
A Figura 89 ilustra os fluxos de entrada e de sada do processo de costura dos

tecidos e a Tabela 12 sintetiza as massas das entradas e sadas desse processo.
Figura 89 Processo de costura dos tecidos

Peas de tecido misto (kg) Costura Peas de revestimento (kg)
Peas de TNT (kg) Capas de almofadas (kg)

Etapa 3
Revestimento dos Mdulos
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 12 Entradas e sadas do processo de costura dos tecidos

Entradas Sadas
Consumo de Consumo de Consumo de
energia eltrica energia eltrica energia eltrica Peas de
Peas de tecido Peas de TNT Capas de
da mquina da mquina de iluminao revestimento
misto (kg) (kg) almofadas (kg)
overloque costura reta artificial (kWh) (kg)
(kWh) (kWh)
4,6698 0,1508 0,0619 1,2619 1,2664 4,4698 0,1508
Fonte: Rapso (2013)
Etapa 3: Revestimento e montagem
O revestimento engloba o processo de recobrimento da estrutura e do

estofamento, sendo responsvel pela aparncia e acabamento do mobilirio,
enquanto que a montagem consiste na ao de conjugar todas as partes de um
mvel (ABNT NBR 12666, 1992, p. 6; ABNT NBR 15164, 2004).
A etapa de Revestimento e montagem da Empresa Sandes Estofados

Personalizados envolve duas unidades de processo: revestimento dos mdulos (e
urea Rapso
pr-montagem) e acabamento e montagem. Foi realizada no setor de produo 2 (cf.

Figura 48), com atuao do montador da equipe.
Processo 1: Revestimento dos MDULOS
Esse processo teve incio com o revestimento do mdulo de base e encosto,

incluindo as travessas laterais da base onde foram fixados os mecanismos retrteis
para prolongamento dos assentos.
Em seguida, foram feitos os recobrimentos dos mdulos dos apoia-braos e

assentos, como ilustram as Figuras de 90(a) a 90(f).
Figura 90 Revestimento dos mdulos do sof
(a) Revestimento do mdulo de base (b) Mdulo de base e encosto (c) Revestimento dos mdulos dos
e encosto totalmente revestido apoia-braos
(d) Finalizao do revestimento dos (e) Revestimento dos mdulos dos (f) Finalizao do revestimento dos
apoia-braos assentos assentos
Fonte: Rapso (2013)
Para revestimento das peas de tecido nos mdulos, foram utilizados

grampeador pneumtico de acabamento e grampos do tipo barra 8, os mesmos
grampos empregados na aplicao da percinta e dos planos de suporte. O tempo de
uso do grampeador foi de 2 h e o consumo de energia eltrica foi de 7,4 kWh.
A quantidade total de grampos, considerando as operaes realizadas nos dois

processos dessa etapa processo 1 e processo 2 (aplicao de pano de fundo) ,
foi de 17 pentes de grampos barra 8 completos, que equivalem a 1870 grampos.
Sendo a massa obtida para pente de grampo barra 8 de 0,014 kg, a massa total de
grampos foi de 0,238 kg.
Antes do revestimento dos assentos, foi acrescentado ao estofamento da face

frontal camada de manta acrlica ou acrilon, aplicada por meio de adesivo de contato
com pistola de cola pneumtica (Figuras 91 de (a) a (c)).
Figura 91 Aplicao de manta acrlica nos mdulos de assentos
(a) Aplicao de adesivo para (b) Fixao do acrilon nas faces (c) Aparas de acrilon coletadas para
fixao do acrilon frontais dos assentos pesagem
Fonte: Rapso (2013)
A manta acrlica ou acrilon empregado consiste em um notecido, de 1,40 m de

largura, composto em 100% por fibras de polister, cuja finalidade consiste em
modelar e aumentar a eficincia da espuma na face aplicada.
O montador estimou o uso de 50 ml (ou 50 cm 3) do adesivo de contato, com

base no recipiente de 500 ml da pistola de cola. Considerando a densidade de 1,42
g/cm3 obtida para essa cola, a quantidade de massa aplicada foi de 0,071 kg. O
tempo de uso da pistola de cola pneumtica foi de 0,25 h (15 min) e o consumo de
energia eltrica foi de 0,925 kWh.
A partir das dimenses da face frontal, um pedao de acrilon foi cortado e

pesado em balana eletrnica da fbrica, tendo como referncia a quantidade
especificada no pedido: 90 g no total ou 45 g para cada face. Devido natureza
adimensional desse material e da forma de quantific-lo, so geradas perdas que
so armazenadas para reuso em outras peas. possvel que ocorra acmulo e
desgaste desse material antes que seja reutilizado, como ocorre com a espuma.
As aparas de acrilon geradas foram coletadas para pesagem, que foi realizada
na balana eletrnica utilizada pelo montador. A massa obtida foi de 0,025 kg. Logo,
de 0,090 kg cortados foram aplicados apenas 0,065 kg.
urea Rapso
Ao longo do processo de revestimento dos mdulos, aparas do tecido misto

foram sendo geradas e coletadas para pesagem junto com as aparas desse tecido
derivadas do seu processo de corte. As aparas de tecido misto foram pesadas em
balana eletrnica da fbrica, obtendo-se a massa total de 0,200 kg.
O montador utilizou as ferramentas manuais tesoura, rgua metlica, faca,

martelo, chave combinada 10/11, broca de 8, assoprador de ar comprimido como
suporte ao processo, o qual exigiu fora e habilidade manual do montador para
ajuste e alinhamento das linhas de costura s arestas das faces dos mdulos;
agilidade para aplicao dos grampos em uma sequncia linear e contnua (Figuras
92(a) a 92(c)).
Figura 92 Operaes auxiliares ao revestimento dos mdulos
(a) Ajuste manual do tecido ao mdulo (b) Aplicao dos grampos em (c) Uso de fora e habilidade na pr-
sequncia linear e contnua montagem dos mdulos
Fonte: Rapso (2013)
Ao trmino do revestimento, foi procedida pr-montagem dos mdulos de

apoia-braos ao de base e encosto, como mostram as Figuras de 93(a) a 93(b) a
seguir. O montador fez uso do soprador de ar comprimido para limpeza interna do
sof, visando retirada da serragem derivada do parafusamento (Figura 93(c)) a
seguir. O tempo de uso do soprador est agregado ao da furadeira.
Figura 93 Operaes de pr-montagem dos mdulos
(a) Furao dos mdulos A e B para (b) Parafusamento dos mdulos A e B (c) Uso de soprador para limpeza
parafusamento interna dos mdulos parafusados
Fonte: Rapso (2013)

Foram empregados 4 parafusos tipo francs com porca sextavada e arruela

lisa em ao baixo carbono bicromatizado em cada apoia-brao, totalizando 8
parafusos por mdulo. O parafuso de montagem foi pesado em balana analtica
eletrnica, obtendo-se 20,3729 g. A massa total dos parafusos de montagem foi de
162,9832 g ou 0,16298 kg (Figura 94).
Figura 94 Pesagem do parafuso de montagem
Fonte: Rapso (2013)
O montador utilizou furadeira pneumtica. O tempo de uso foi de 0,25 h (15

min) e o consumo de energia eltrica foi de 0,925 kWh. Como todos os
equipamentos empregados no processo foram pneumticos, a potncia instalada
considerada foi a do sistema pneumtico, correspondente a 3,7 kW. O tempo de uso
total dos equipamentos grampeador, pistola de cola, furadeira mltipla e soprador
foi de 2 h 30 min, gerando consumo total de energia eltrica de 9,25 kWh.
O revestimento dos mdulos foi feito no setor de acabamento (0,32 kW). O

tempo total de revestimento dos mdulos do sof foi de 3 h. O consumo de energia
eltrica referente iluminao foi de 0,96 kWh neste processo.

revestimento dos mdulos e a Tabela 13 sintetiza as massas das entradas e sadas.
urea Rapso
Figura 95 Processo de revestimento dos mdulos

Peas de revestimento (kg)

Aparas de tecido (kg)
Grade estofada (pea)
Revestimento Mdulos revestidos (peas)
(e pr-montagem)
Grampos barra 8 (kg)
Aparas de acrilon (kg)
Acrilon (kg)
Adesivo de contato (kg)
Parafusos de montagem
(kg)
Acabamento e montagem
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 13 Entradas e sadas do processo de revestimento dos mdulos

Entradas Sadas
Consumo Consumo
Aparas
Adesivo Parafusos de de energia Aparas
Grade Peas de Grampos de Mdulos
de Acrilon de energia eltrica de
estofada revest. barra 8 tecido revestidos
contato (kg) montagem eltrica iluminao acrilon
(pea) (kg) (kg) misto (peas)
(kg) (kg) equip. artificial (kg)
(kg)
(kWh) (kWh)
1 4,4698 0,238 0,071 0,090 0,16298 9,25 0,96 0,200 0,025 5
Fonte: Rapso (2013)
Processo 2: Acabamento e montagem
O processo de acabamento e montagem envolveu aplicao de materiais

auxiliares e/ou instalao de componentes internos e externos para arremate da
pea. Iniciou-se com o parafusamento dos mecanismos retrteis para
prolongamento da rea de assento nas travessas do mdulo de base e encosto;
seguido do encaixe e parafusamento dos mdulos de assentos nos mecanismos
instalados (Figura 96(a) e (b), a seguir).
O mecanismo retrtil consiste em um dispositivo deslizador para madeira, cujo

material predominante o alumnio. considerado um produto intermedirio da
Indstria de Mveis, enquanto componente produzido por fornecedor do segmento
de ferragens.

Ao trmino da instalao, foi feita lubrificao com leo de mquina de costura

nas hastes da ferragem para facilitar seu manuseio pelo usurio (Figura 96 (c)). A
quantidade de leo lubrificante no foi considerada, por no alterar de forma
significativa as concluses do estudo.
Figura 96 Instalao do mecanismo retrtil nos mdulos do sof
(a) Instalao do mecanismo no (b) Instalao nos assentos no (c) Lubrificao com leo de mquina
mdulo de base mecanismo fixado de costura
Fonte: Rapso (2013)
Em pesagem na balana eletrnica da empresa, a massa obtida para o

mecanismo foi de 2,055 kg. A massa total dessa ferragem foi de 4,11 kg. A
instalao utilizou 36 parafusos para dispositivo deslizador em ao baixo carbono,
bicromatizado, cabea chata, rosca inteira autocortante, indicado para fixao em
madeira de pinus, que dispensa pr-furao. Foram 18 parafusos por mecanismo.
O parafuso utilizado foi pesado em balana analtica eletrnica, obtendo-se a

massa de 1,3731 g. A massa total de parafusos instalados foi de 49,4316 g ou
0,049320 kg. Os mecanismos foram instalados com auxlio de parafusadeira
pneumtica, cujo tempo de uso foi de 30 min (ou 0,5 h), gerando consumo de
energia eltrica de 1,85 kWh.
Foi aplicado pano de fundo em tecido de fibras de algodo sem tingimento, de

1,50 m de largura, como acabamento da parte inferior (ou forro) dos mdulos de
base e encosto e assentos (Figura 97(a), a seguir). O montador utilizou grampeador
pneumtico de acabamento. O tempo de uso foi de 0,5 h e o consumo de energia
eltrica de 1,85 kWh. Os grampos utilizados foram computados na massa total de
grampos do processo 1.
urea Rapso
Figura 97 Procedimentos de arremate da pea estofada
(a) Aplicao do forro de algodo (b) Instalao dos ps de sustentao
Fonte: Rapso (2013)
Nos mdulos dos assentos, foi utilizado tecido de retorno nas dimenses de
1,50 x 0,65 m. No houve sobra de tecido. No mdulo de base, a quantidade de
tecido cortada foi de 2,30 x 1,50 m, sendo gerada perda de tecido nas dimenses de
1,50 x 0,50 m, que se constituiu em tecido de retorno para forro interno dos assentos
de outro sof.
Para obteno da massa do tecido de algodo, foi realizada pesagem de

amostra de 0,10 x 0,10 m em balana analtica, obtendo-se 1,0018 g. Considerando
que a massa de 0,01 m2 de tecido corresponde a 1,0018 g, temos que a massa de
3,45 m2 do tecido cortado corresponde a 345,621 g ou 0,3456 kg.
Para o tecido de retorno, temos que a massa de 0,75m 2 equivale a 0,0751 kg.
Do tecido cortado aplicado como pano de fundo a massa foi de 0,2705 kg.
Considerando a rea de 0,975 m2 do tecido aplicado nos assentos, temos que a
massa foi de 0,0977 kg. A massa total de tecido de algodo aplicada foi de 0,3682
kg.
Na sequncia, foram parafusados 4 ps, ou melhor, componente externo

responsvel pela sustentao e apoio do sof sobre piso (ABNT NBR 12666, 1992),
com dimenses de 0,16 x 0,04 x 0,04 m, em madeira e chapa de ao inox (Figura
97(b)). A massa obtida para o componente foi de 0,275 kg (balana eletrnica da
fbrica). Considerando a instalao de quatro unidades, a massa total referente aos
ps foi de 1,1 kg.
Foram utilizados 2 parafusos para madeira rosca soberba em ao baixo

carbono bicromatizado por pea, com massa de 5,0494 g ou 0,00505 kg (balana
analtica IFAL). A massa total dos parafusos foi de 0,0404 kg. Os ps foram

instalados com parafusadeira pneumtica. O tempo de uso foi de 0,166 h (10 min) e
o consumo de energia eltrica foi de 0,6142 kWh.
O acabamento e a montagem final do sof tambm foram realizados no setor

de acabamento (0,32 kW). O tempo total de acabamento e montagem do sof foi de
3 h. O consumo de energia eltrica referente iluminao foi de 0,96 kWh neste
processo.
Por fim, foi feita a montagem das almofadas de encosto. A quantidade de fibra
sinttica, composta por 100% de fibras de polister, foi pr-calculada considerando a
quantidade de 28 g/cm, tendo como referncia a largura da rea de assento. Para
cada almofada foi pr-estabelecida a quantidade de 2492 g/cm. Com essa
quantidade como referncia, foi feito o acolchoamento das capas com a fibra (Figura
98(a)).
O montador procedeu pesagem da almofada na balana eletrnica para

verificao da quantidade existente. Esse procedimento foi repetido entre 3 a 6
vezes at as almofadas atingirem a quantidade de 2495 g ou 2,495 kg. A massa
total de fibra foi de 4,99 kg. Em seguida, elas foram fechadas por costura manual e
revestidas com as capas do tecido misto (Figuras 98(b) e 98(c)).
Figura 98 Procedimentos de acolchoamento das almofadas de encosto
(a) Aplicao da fibra sinttica (b) Costura manual de arremate (c) Revestimento da almofada
Fonte: Rapso (2013)
O sof estofado retrtil finalizado est ilustrado na Figura 99, a seguir.

montagem e acabamento e a Tabela 14 sintetiza as massas das entradas e sadas
do processo.
urea Rapso
Figura 99 Sof estofado retrtil: produto acabado
(a) Sof estofado retrtil finalizado vista frontal (b) Sof estofado retrtil finalizado vista posterior
Fonte: Rapso (2013)
Figura 100 Processo de montagem e acabamento

Mdulos revestidos (peas)
Dispositivo deslizador (kg)
Parafusos para dispositivo

deslizador (kg)
Sof Estofado Retrtil
Acabamento e montagem
(1 pea)
Tecido em fibras de algodo
(kg)
Tecido de retorno em fibras
de algodo (kg)
Ps (kg)
Parafusos para componente

(kg)
Fibra sinttica (kg)
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 14 Entradas e sadas do processo de montagem e acabamento

Entradas Sadas
Consumo
Consumo Tecido de
Tecido de
Parafusos Parafuso de retorno Sof
Md. Dispositivo em fibras Fibra energia
para Ps s para energia em fibras Estofado
Revest. deslizador de sinttica eltrica
dispositivo (kg) comp. eltrica de Retrtil
(peas) (kg) algodo (kg) ilumin.
(kg) (kg) equip. algodo (pea)
(kg) artificial
(kWh) (kg)
(kWh)
5 4,11 0,04932 0,3682 1,1 0,0404 4,99 4,3142 0,96 0,0751 1
Fonte: Rapso (2013)

Superviso da qualidade, expedio e entrega
O sof finalizado foi encaminhado ao setor de expedio para superviso da

qualidade e armazenamento no depsito de produtos acabados espera da
incluso em roteiro de entrega da fbrica.
O sof estofado retrtil ficou armazenado no depsito por um perodo de 3 dias

e meio. O espao do depsito alimentado por 13 lmpadas de 40 W (ou 0,52 kW).
Considerando o uso de claraboias e a programao da fbrica para uso da
iluminao artificial pelo tempo mdio de funcionamento de 2 horas/dia, o consumo
total de energia eltrica durante o tempo de armazenamento at a expedio (6 h)
foi de 3,12 kWh.
Qualidade e acabamento do sof foram verificados pela supervisora e

responsvel pelo roteiro de entrega, junto equipe de logstica, que embalou o
produto para entrega. A superviso da qualidade e o processo de embalagem foram
realizados no depsito. O tempo total de superviso e embalagem do produto foi de
1 h 30 min. O consumo de energia eltrica referente iluminao artificial nesta
etapa foi de 0,78 kWh, uma vez que foi feita no turno vespertino.
O transporte para entrega do sof foi feito em caminho ba de pequeno porte,

conduzido pela equipe de logstica (composta por 1 motorista e 2 montadores) e
percorreu 125 km, de Arapiraca a Macei, na ida e na volta. O que totaliza 250 km.
O combustvel utilizado foi o leo diesel e o consumo total de combustvel estimado
foi de 50 litros.
O uso do caminho ba para entregas em Macei feito uma vez por semana
e programado para que seja feito com carga fechada na ida (produtos acabados) e
meia-carga ou carga fechada na volta (produtos para reforma/atualizao). A ttulo
de registro, no roteiro de entrega do sof desse ICV, foram programadas 9 entregas.
Contudo, foi considerado que o percurso foi feito exclusivamente para entrega do
produto, no sendo considerado o transporte das outras peas, para no haver
alocao, ou seja, as cargas ambientais teriam que ser divididas entre as peas.
O produto foi embalado com material plstico (provavelmente filme de

polietileno de baixa densidade) na forma de saco, que protege contra poeira, mas
no amortece o impacto das superfcies. A proteo contra os impactos ocorreu no
urea Rapso
carregamento do produto no caminho, cujo piso e paredes do ba so revestidos

por pedaos de espuma reutilizados. Em geral, os sacos de proteo so recolhidos
e reutilizados nas prximas entregas.
Uso, manuteno e descarte
O sof estofado retrtil foi adquirido pelos clientes para maior conforto nas
funes do produto durante o tempo de uso. A principal funo de uso do sof
indicada pelos clientes foi assistir televiso e, em seguida, ouvir msica, em virtude
do sistema integrado de TV e som, instalados na sala de estar (home-theater).
A TV de LED consiste em televisor que usa diodos emissores de luz (Light

Emitting Diode) e alia qualidade de imagem ao baixo consumo de energia. Na sala
de estar foi instalada TV de LED de 42 polegadas e 100 W de potncia. O consumo
mdio mensal de energia eltrica de 12 kWh/ms (para 4 h/dia) e 24 kWh/ms
(para 8h/dia). O consumo anual de energia eltrica referente ao uso da TV de LED
ser de 144 kWh (para 4 h/dia) e 288 kWh (para 8 h/dia). Considerando 84 meses
de uso (ou 7 anos), o consumo total de energia eltrica da TV de LED na fase de
uso do sof ser de 1008 kWh (para 4 h/dia) e 2016 kWh (para 8 h/dia).
A potncia do home-theater instalado na sala de estar de 360 W.

Considerando o uso deste equipamento nos finais de semana (dias de lazer do
casal), o consumo de energia eltrica por 4 horas/dia durante 8 dias/ms de 11,52
kWh/ms e por 8 horas/dia de 23,04 kWh/ms. O consumo anual de energia
eltrica ser de 138,24 kWh (para 4 h/dia) e de 276,48 (para 8 h/dia). O consumo
total durante o ciclo de uso do sof ser de 967,68 kWh (para 4 h/dia) e de 1935,36
kWh (para 8 h/dia).
A iluminao geral da sala de estar da residncia dos clientes composta por 2

lmpadas de 20 W (ou 0,04 kW). O tempo total de uso da iluminao artificial neste
ambiente estimado em 8 h/dia (cenrio limite) e de 4 h/dia (cenrio ideal). O
consumo mdio mensal de energia eltrica referente iluminao de 9,6 kWh
(para 8 h/dia) e de 4,8 kWh (para 4 h/dia). O consumo mdio anual de energia ser
de 115,20 kWh (para 8 h/dia) e 57,60 (para 4 h/dia). No ciclo de uso do sof, o
consumo total de energia ser de 806,4 kWh (para 8 h/dia) e de 403,20 kWh (para 4
h/dia).

Embora se constitua em produto durvel, durante o uso, o sof estofado retrtil

pode gerar perdas relativas ao desgaste do material de revestimento, cujo ciclo de
vida estimado pelo gerente administrativo foi de 2 a 3 anos. Quando questionados
quanto utilizao do servio de reforma oferecido pela empresa para recuperao,
atualizao e/ou alterao do modelo do sof, os clientes sinalizaram que o
utilizariam e justificaram:
Pela qualidade do produto que eles j mostraram que tem e, at mesmo, pela
facilidade deles conhecerem o produto por ter sido eles mesmos que fabricaram.
Acredito que j facilite na hora de desmontar e fazer a substituio de qualquer pea
ou revestimento (Clientes - Ele, entrevista 12-A, 29/06/2013, p. 8-9).
Considerando o tempo de vida til adotado nesse ICV, estimamos duas trocas
das peas de revestimento para o produto duas utilizaes do servio de reforma,
que correspondem ao consumo de 4,67 kg de tecido por troca, totalizando 9,34 kg.
Alm de consumo de energia eltrica referente ao uso de mquinas e equipamentos
de 12,91 kWh por troca, total de 25,82 kWh para os dois servios.
Tambm estimamos que cada servio de reforma ser realizado em 2 dias e

meio, considerando que a produo do sof novo foi feito em 4 dias, sendo que 1 dia
e meio foi destinado produo da estrutura e percinta e do estofamento.
A recuperao do sof usado ser realizada nos setores de acabamento e de

corte e costura. No primeiro, a rea alimentada por 8 lmpadas de 40 W (ou 0,32
kW) e no segundo, por 10 lmpadas de 40 W (0,40 kW).
Considerando que a iluminao artificial no setor de acabamento se mantm

em funcionamento em toda a jornada de trabalho, mesmo com a programao para
uso em mdia de 2 horas/dia, o consumo de energia eltrica referente iluminao
artificial durante o servio de reforma neste setor (estimado em 1 dia e meio ou 12
horas) ser de 3,84 kWh por troca, total de 7,68 kWh para os dois servios.
Quanto iluminao artificial no setor de corte e costura, consideramos que o

corte e uma parte da costura do tecido sero realizados em turno vespertino, aps o
desmonte dos mdulos do sof para retirada do revestimento desgastado, incluindo
o perodo das 15 s 17 horas, quando o sistema de iluminao artificial da fbrica
acionado; a outra parte da costura do tecido ser realizada em turno matutino com
uso da iluminao natural. O consumo de energia eltrica referente iluminao
artificial durante o servio de reforma neste setor (estimado em dia ou 4 horas)
urea Rapso
ser de 1,6 kWh por troca, total de 3,2 kWh para os dois servios. O consumo total
referente iluminao artificial ser de 10,88 kWh para as duas reformas.
Para a manuteno do sof estofado em tecido, a Sandes Estofados

Personalizados indica aspirao leve e peridica (informao constante no site da
empresa). Logo, durante a manuteno, consideramos que o sof gera consumo de
energia eltrica referente ao aspirador de p de uso domstico.
O consumo mdio mensal de um aspirador de p domstico de 7,17

kWh/ms para uma mdia de utilizao de 20 min/dia. O consumo anual de energia
eltrica referente ao uso do aspirador de p ser de 86,04 kWh. Considerando o
tempo de vida til de 7 anos para o sof (84 meses), o consumo total de energia
eltrica na fase de uso referente manuteno ser de 602,28 kWh.
Quanto ao descarte final do sof aps vida til adotada, consideramos o envio
do mesmo ao aterro de Macei, tomando-se por referncia ltima alternativa indica
pelos clientes, quando questionados em entrevista sobre quais seriam as opes de
descarte adotadas por eles:
Provavelmente, vai ser uma doao, n? A gente vai dar pra algum que precisa, n?
... Eu penso assim sempre: reformar e doar. Seria a opo que eu teria... eu no
consigo nem imaginar em jogar no lixo propriamente, [...]. Eu no sei o que fazer
realmente... Se no fosse doar, o que a gente faria... Entrar em contato com a
empresa, desmontar pra... No sei... Se a empresa aproveita ou troca, n?(Clientes -
Ela, entrevista 12-A, 29/06/2013, p. 8-9)
Me preocuparia, se no tivesse ningum interessado e tivesse que jogar porque a

dificuldade pra encontrar um lugar pra o descarte grande. [...]. E, em ltimo caso,
... contratar aquelas caambas, n? Jogar em cima da caamba e levar pro aterro
(Clientes - Ele, entrevista 12-A, 29/06/2013, p. 8-9).
Nesse caso, teramos os deslocamentos da caamba da empresa de limpeza

urbana terceirizada pela Prefeitura de Macei, do bairro onde se localiza
residncia dos clientes; desta ao aterro sanitrio e, o retorno do aterro aps descarte
at a sede da empresa.
H duas empresas terceirizadas que prestam servios de coleta de resduos

domiciliar e limpeza urbana na capital sob gerenciamento e fiscalizao da
Superintendncia de Limpeza Urbana de Macei (SLUM).
Os mveis domsticos so classificados como resduos especiais para o

Cdigo de Limpeza Urbana de Macei, institudo pela Lei n 4301 de 14 de abril de
1994 e com legislao complementar a partir da Lei Municipal N 5.648, de 23 de

novembro de 200774.
A SLUM mantm servio de atendimento a solicitaes, dvidas, orientaes,

sugestes e denncias sobre o descarte de resduos trata-se do Disque-Limpeza.
Atravs desse servio, os clientes podem solicitar a retirada do sof usado para
descarte no aterro.
Porm, facultativa SLUM a execuo da coleta, destinao e/ou disposio

final de resduos especiais, conforme o Cdigo de Limpeza Urbana de Macei. O
descarte, transporte e destinao do sof responsabilidade do gerador ou seja,
dos clientes, que deve contratar empresas especializadas, devidamente autorizadas
e licenciadas para a realizao dessas etapas.
Contudo, possvel acionar e/ou contratar uma das empresas terceirizadas

vinculadas SLUM. Considerando os bairros em que se localizam, detectamos que
uma delas situa-se no mesmo bairro da residncia dos clientes e na mesma via
urbana. Selecionamos esta empresa como prestadora do servio de recolha do sof
para descarte.
O trajeto da sede da empresa para a casa dos clientes tem em mdia 1,3 km.
O trajeto da casa do cliente para o aterro sanitrio de Macei de 4 km, enquanto
que, do aterro sede da empresa, o percurso de 3,9 km. O percurso total de 9,2
km. O combustvel usado na caamba o leo diesel e o consumo total de
combustvel estimado para todo percurso foi de 1,15 litros, tomando-se por
referncia o uso de caamba com capacidade de 7 m 3, que faz uma mdia de 8
km/litro.
Os dados sobre transporte e combustvel levantados esto compilados nas

Tabelas 11.1, 11.2 e 11.3 do item 11 do Apndice J.
Dados no computados e outras consideraes
Algumas entradas e sadas das unidades de processo para fabricao de sof

estofado retrtil no foram consideradas, por dificuldade de coleta dos dados junto
74
Disponvel em: <http://www.maceio.al.gov.br/slum/residuos-especiais/>. Acesso em: mar. 2014.
urea Rapso
equipe de produo, empresa e/ou fornecedor-fabricante, ou ainda, por pouca

representatividade no montante final.
Dados sobre maquinrios, equipamentos e ferramentas foram coletados e

descritos nas unidades de processo correspondentes; porm, dados sobre a vida til
de componentes como serras, brocas e agulhas, por exemplo, no foram
computados, pois a equipe de produo informou que a vida til desses materiais
componentes muito varivel, podendo ficar inutilizados na primeira vez de uso ou
aps determinado nmero de usos.
No processo de corte da madeira, dados sobre as emisses do material

particulado e do lubrificante no foram computados. No processo de colagem da
espuma tambm no foram computados dados do solvente. Quanto ao adesivo de
contato, embora tenhamos obtido a massa especfica, no foi possvel precisar a sua
composio em razo do sigilo industrial do fornecedor-fabricante. Suposies
nesse caso incorreriam em erro alto, face s variaes percentuais e das
substncias compositivas associadas a esse tipo de produto.
No processo de costura dos tecidos foram utilizados linhas industriais e zperes

comuns. A coleta de dados dos aviamentos no foi realizada pela dificuldade em
precisar o volume utilizado (caso das linhas) e/ou em obter a composio bsica
(caso dos zperes). De forma similar, dados sobre embalagens de proteo e
embalagens descartadas ps-uso ( exceo da embalagem de papelo ondulado)
no foram consideradas, como filmes, sacos plsticos, tubos de papelo e/ou de
plstico de aviamentos e/ou tecidos, latas e/ou toneis, entre outros.
6.3 | Resultados do ICV do sof estofado retrtil
O inventrio constitui-se nos dados de entrada e sada do sistema de produto

em tela, reunindo todos os valores por pea referente s matrias-primas, produtos
intermedirios, energia e subprodutos, que entram e saem nos limites do sistema
(ABNT NBR 14040, 2009; ABNT NBR 14044, 2009).
As tabelas 15 e 16 compilam os resultados obtidos, calculados e estimados na

seo 6.2 desse captulo e no Apndice J, para 1 pea de sof estofado retrtil.

Tabela 15 Entradas da fabricao de 1 pea de sof estofado retrtil
Entradas Descrio tcnica Valor Unidade

Peas de madeira Peas derivadas de tbuas de madeira de Pinus taeda L., seca em
estufa, medindo 3,00 x 0,24 x 0,02 m, com densidade aparente a 12%
41,28 kg/pea
de umidade de 645 kg/m3, responsvel pela armao bsica ou
estrutura
Grampos barra 50 Pente de 80 grampos em ferro bicromatizado, de 0,013 m de coroa,
0,564 kg/pea
0,0016 m de largura, 0,0014 m de espessura e 0,050 m de perna
Cola branca Cola base dgua, no inflamvel e atxica, composta por disperso
0,1 kg/pea
aquosa de acetato de vinila
Percinta elstica Sistema de sustentao do estofamento, composto por percinta de
0,05 m de largura, composta por 67% de fibras de polipropileno e 33%
0,946 kg/pea
de fibras de elstico natural e peso por metro de 38,40 g, que podem
sofrer variaes de +/- 5%
Papelo ondulado Plano de suporte para estofamento, derivado de embalagem
descartada ps-uso, composto por papelo ondulado do tipo kraftliner 0,2804 kg/pea
com parede dupla, onda BC, coluna 8, gramatura total de 730 g/m 2
Tecido de rfia Plano de suporte para estofamento, composto por notecido fabricado
0,2145 kg/pea
com 100% de fibras de polipropileno e gramatura de 55 g/m 2
Grampos barra 16 Pente de 125 grampos em ferro bicromatizado, de 0,013 m de coroa,
0,0006 m de largura e 0,001 m de espessura, alm de 0,016 m de 0,084 kg/pea
perna
Peas de espuma Peas de espuma flexvel de poliuretano (PU), com densidades
8,9799* kg/pea
D33 e D23 nominais de 33 kg/m3 e 23 kg/m3, responsveis pelo estofamento
Adesivo de contato Cola base de solvente orgnico, inflamvel e txico, composta por
soluo de polmeros especiais e resinas especiais em 2,272 kg/pea
hidrocarbonetos alifticos
Grampos barra 8 Pente de110 grampos, em ferro bicromatizado, de 0,013 m de coroa,
0,0006 m de largura e 0,001 m de espessura, alm de 0,008 m de 0,308** kg/pea
perna
Peas de tecido Peas de revestimento dos mdulos, compostas por tecido aveludado
misto de 1,45 m de largura, composto por 68% de fibras de algodo e 32% 4,4698 kg/pea
de fibras de polister
Capas internas de Peas de tecido notecido de 1,40 m de largura, composto em 100%
0,1508 kg/pea
TNT (almofadas) por fibras de polipropileno
Manta acrlica Tecido notecido, de 1,40 m de largura, composto em 100% por fibras
0,065 kg/pea
(acrilon) de polister
Tecido de algodo Tecido de fibras de algodo sem tingimento, de 1,50 m de largura,
cru responsvel pelo acabamento (ou forro) da parte inferior dos mdulos 0,751 kg/pea
de base e encosto e assentos
Parafusos de Parafuso francs com porca sextavada e arruela lisa em ao baixo
0,16298 kg/pea
montagem carbono bicromatizado
Mecanismos Dispositivo deslizador para madeira, componente interno responsvel
4,11 kg/pea
retrteis pelo prolongamento do assento, composto por alumnio e outros
Parafuso para Parafuso para dispositivo deslizador em ao baixo carbono
dispositivo bicromatizado, cabea chata, rosca inteira autocortante, indicado para 0,049320 kg/pea
deslizador fixao em madeira de pinus, que dispensa pr-furao
Ps Componente externo composto por madeira macia e chapa de ao
1,1 kg/pea
inox, responsvel pela sustentao do sof a partir do solo
Parafusos para Parafuso para madeira rosca soberba em ao baixo carbono
0,0404 kg/pea
componente (ps) bicromatizado
Fibra sinttica Material para acolchoamento de almofadas de encosto, composto por
4,99 kg/pea
100% de fibras de polister
Energia eltrica Energia fornecida pela rede pblica, consumida por mquinas e
4591,74*** kWh/pea
equipamentos nas etapas de produo e uso (consumo direto)
Energia fornecida pela rede pblica, consumida por mquinas e
265,06**** kWh/pea
equipamentos nas etapas de produo e uso (consumo direto)
Energia fornecida pela rede pblica, consumida pela iluminao
823,56*** kWh/pea
artificial nas etapas de produo e uso (consumo direto)
Energia fornecida pela rede pblica, consumida pela iluminao
420,36**** kWh/pea
artificial nas etapas de produo e uso (consumo direto)
Total 70,91 kg/pea
Notas: (*) Total de espuma aplicada a pea (Etapas 1 e 2); (**) Total de grampos barra 8 aplicados a pea (Etapas 1 e 3); (***)
Cenrio limite de uso 20440 h de uso no compartilhado; (****) Cenrio ideal de uso 10220 h de uso compartilhado.
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Tabela 16 Sadas da fabricao de 1 pea de sof estofado retrtil

Etapa Sadas Descrio tcnica Valor Unidade Destino
Madeiras de Peas de madeira resultante da
retorno madeira cortada e/ou montagem Volta ao sistema
dos mdulos, com dimenses de 11,16 kg/pea para reuso em
comprimento acima de 0,20 m e/ou outras peas
1 de largura acima de 0,035 m
Estrutura e Madeiras de Cavacos, taliscas e/ou aparas de
Queima em forno
percinta descarte madeira resultante da madeira 1,61 kg/pea
de padaria local
cortada
Serragem Partculas de madeira, resultante da
Produo avcola
madeira cortada, com dimenses 1,67 kg/pea
local
entre 0,0005 a 0,0025 m
Aparas de Tiras de espuma resultantes do
2 Volta ao sistema
espuma corte de placa de espuma e/ou 0,81 kg/pea
Estofamento na forma de flocos
estofamento dos mdulos
Aparas de tecido Tiras de tecido misto resultantes do
misto corte e/ou revestimento dos
mdulos, com dimenses de 0,20 kg/pea Lixo comum
comprimento e/ou largura menor
que 0,05m
3 Aparas de acrilon Tiras de acrilon resultantes do Volta ao sistema
Revestimento e estofamento dos mdulos de 0,025 kg/pea para reuso em
montagem assentos outras peas
Tecido de retorno Pea de tecido resultante do corte,
em fibras de com dimenses de comprimento Volta ao sistema
algodo acima de 0,50m, considerando que 0,075 kg/pea para reuso em
as dimenses de largura variam outras peas
entre 1,40 a 1,60m
Total 15,57 kg/pea -
Fonte: Rapso (2013)
Como principal resultado do ICV do sof estofado retrtil, temos que para 1
pea de sof estofado com 2 assentos prolongados para uso de 2 usurios foram
consumidos 70,91 kg/pea de materiais e gerados 15,57 kg/pea de subprodutos
e/ou perdas produtivas durante o processo de fabricao.
Anlise ambiental quantitativa dos aspectos e impactos ambientais a partir do ICV
Subprodutos e perdas produtivas
Conforme ilustra a Tabela 16, foram destinados ao reuso interno: 11,16

kg/pea de madeira de retorno, 0,81 kg/pea de aparas de espuma, 0,025 kg/pea
de acrilon e 0,075 kg/pea de tecido de retorno em fibras de algodo.
Quanto ao reuso externo dos subprodutos, foram enviados 1,61 kg/pea de

madeira de descarte para padaria local e 1,67 kg/pea de serragem para produo
avcola. Foram descartados no lixo comum 0,20 kg/pea de aparas de tecido misto.

A etapa de maior gerao de subprodutos (perdas produtivas) na fabricao de

sof estofado retrtil foi a Etapa 1 Estrutura e percinta, com a gerao de 14,44
kg/pea (98%) de subprodutos de madeira, seguida da Etapa 2 Estofamento, com
0,81 kg/pea (5%) de subprodutos de espuma e da Etapa 3 Revestimento e
montagem, com 0,275 kg/pea (1,8%) de subprodutos de tecido e 0,025 kg/pea
(0,2%) de subprodutos de acrilon.
Considerando uma produo mdia de 15 sofs estofados retrteis por ms,

similares ao sof estofado retrtil analisado (dados fornecidos pelo gerente
financeiro) e a quantidade de madeira de retorno e de descarte gerada (12,77
kg/pea), a quantidade total de subprodutos de madeira perdida por ms,
corresponde a 191,55 kg. Essa quantidade de madeira equivaleria produo de
pelo menos 4 novas estruturas de madeira (ou grade) para o modelo de sof
estofado retrtil, cujas peas correspondem a 41,28 kg/pea (cf. Tabela 15).
Consumo de Energia Eltrica
O consumo total de energia eltrica ser 3200,32 kWh/pea, quando o uso for
compartilhado pelos 2 usurios (cenrio ideal definido por 10220 horas de uso) e
5590,20 kWh/pea, quando o uso no ocorrer de forma compartilhada pelos 2
usurios (cenrio limite definido por 20440 horas de uso), conforme sintetizado na
Tabela 10.5 do Apndice J.
A etapa de maior consumo de energia eltrica no ICV do Sof Estofado Retrtil

foi a etapa de uso do produto tanto em cenrio limite quanto em cenrio ideal,
devido utilizao pelos clientes e usurios-consumidores de equipamentos
eletrnicos domsticos associados s principais funes de uso (sentar-relaxar,
assistir TV e ouvir msica) e de manuteno, conforme demonstra o Grfico 6, a
seguir. O consumo de energia eltrica referente iluminao artificial tambm
maior na etapa de uso.
Os clculos dos consumos de energia eltrica derivados de mquinas e

equipamentos na etapa de fabricao do sof estofado retrtil e na etapa de uso
deste produto pelos usurios-consumidores encontram-se sintetizados nas Tabelas
10.1, 10.2 e 10.3 do Apndice J. Os clculos dos consumos de energia eltrica
derivado da iluminao artificial ao longo das unidades de processo da etapa de
urea Rapso
produo do sof estofado retrtil e das atividades de uso e manuteno da etapa

de uso esto compilados na Tabela 10.4 do Apndice J.
Grfico 6 Consumo de energia eltrica nas etapas de Produo e Uso
Fonte: Rapso (2014)
O ICV permitiu o conhecimento detalhado do processo de fabricao de sof

estofado, identificando as unidades de processos, quais delas apresentam perdas e
suas destinaes, bem como as quantidades de material que circulam no sistema e
que saem dele, incluindo os pontos crticos de desperdcio (ALMEIDA; GIANNETTI,
2006).
Recomendaes
No processo de corte da madeira, verificamos que o armazenamento das

madeiras de descarte em tonel viabiliza uma reutilizao interna parcial do volume
de aparas de madeira disponvel, visto que as peas que esto embaixo ficam
inacessveis ao reuso.
O reuso do tonel do adesivo no recomendado para sade e segurana dos

funcionrios, devido periculosidade e toxicidade de substncias qumicas residuais

sedimentadas nas paredes internas, sendo considerado resduo perigoso (Classe I,

de acordo com ABNT NBR 10004, 2004).
A organizao dessas perdas em caixas de madeira catalogadas por

subprodutos e direcionadas a reusos especficos (e.g. peas de reforo) permitiria
que os marceneiros identificassem mais facilmente madeiras de retorno estocadas e
reduziria o corte desnecessrio de novas tbuas.
No processo de corte das espumas, observamos alguns fatores que

contribuem para acmulo e desperdcio: a) inexistncia de plano de corte, em funo
de produo sob medida; b) no setorizao das espumas de retorno contribui para
que parte delas no seja reutilizada e perca algumas de suas propriedades pela
ao de intempries.
A organizao das perdas de espumas em estantes, catalogadas por

densidade e espessura, permitiria que estofadores e/ou montadores identificassem
mais facilmente as espumas de retorno estocadas e reduziria o corte desnecessrio
de placas novas. O descarte inapropriado ou a queima das espumas pode liberar
toxinas para o ar, causando danos ao meio ambiente e sade pblica.
O reuso interno para produo de flocos reduz a presso sobre recursos no

renovveis e aplica a reciclagem em cascata no mbito da circulao interna dos
materiais, mas deve estar adequado demanda interna de produo dos estofados
e/ou acessrios para no gerar excedentes.
Com relao s perdas dos tecidos, constatamos que falta planejamento da

produo e controle do estoque para que as peas em uso sejam utilizadas de forma
maximizada. A organizao das peas de tecidos em uso em estantes setorizadas
por faixas de 5, 10, 20 e 30 metros pode facilitar a identificao do rolo que melhor
se adqua pea a ser produzida a fim de evitar ou minimizar a gerao de perdas.
Quanto ao design do produto e/ou do processo, verificamos a inexistncia de

documentao tcnica detalhada dos modelos e/ou moldes de corte completos para
os produtos, solicitando contnuas adaptaes dos projetos existentes por parte das
equipes de produo, que comprometem a eficincia produtiva quanto
minimizao de recursos e minimizao e valorizao de subprodutos.
A criao de Setor de Design no mbito da empresa pode favorecer melhorias

dos processos e solues ecoeficientes para o desenvolvimento dos produtos-
urea Rapso
servios visando otimizao da vida do sistema, como, por exemplo, a

simplificao do processo de montagem/desmontagem a fim de facilitar a
manuteno futura nos produtos pelos servios de reforma.
A instalao de sistema coletor de p nas mquinas e equipamentos

contribuir para a melhoria da qualidade do ambiente de produo, sobretudo na
rea da marcenaria, quanto emisso da poeira de madeira. Alm de favorecer a
coleta eficiente do p e da serragem produzidas.
Anlise ambiental qualitativa dos aspectos e impactos ambientais a partir do ICV
O Quadro 21 apresenta anlise qualitativa dos aspectos e impactos ambientais

por etapa do processo de fabricao do sof estofado retrtil e identifica os
requisitos ambientais de Design para a Sustentabilidade, cujas diretrizes podem
proporcionar melhorias no design do produto e/ou do processo para o sistema
(VEZZOLI, 2010; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006; MANZINI; VEZZOLI, 2005).
Quadro 21 Sntese dos aspectos e impactos ambientais

Etapa Aspecto ambiental Impacto ambiental (+ e/ou -) Requisitos ambientais
Presso sobre os recursos naturais Minimizao de recursos
Madeiras de retorno
Reuso interno e/ou reuso externo Minimizao e valorizao de
Madeiras de descarte
(queima) resduos
Presso sobre os recursos naturais Minimizao de recursos
Serragem Reuso interno e/ou reuso externo Minimizao e valorizao de
(produo avcola local) resduos
1
Estrutura e Alterao da qualidade do ar no
Minimizao de toxicidade
percinta ambiente de trabalho (marcenaria)
Emisso de p de serra
Doenas respiratrias em
funcionrios
Papelo ondulado
Minimizao e valorizao de
reconduzido de embalagens Reuso interno
resduos
descartadas ps-uso
Espuma de retorno
Aparas de espuma Presso sobre os recursos naturais Minimizao de recursos
Flocos de espuma
2 Emisso cola de contato
Alterao da qualidade do ar local Minimizao de toxicidade
base de solvente
Estofamento
Retalhos de tecidos Reuso interno
resduos
Recipiente ps-uso do
Periculosidade (toxicidade) Minimizao de recursos
adesivo de contato
Minimizao de recursos
Aparas de acrilon Presso sobre os recursos naturais Minimizao e valorizao de
3
resduos
Revestimento Minimizao de recursos
e montagem Tecido de retorno em fibras
Presso sobre os recursos naturais Minimizao e valorizao de
de algodo
resduos
Distribuio Alterao da qualidade do ar local Minimizao de toxicidade
Emisses de diesel
(Transporte) Periculosidade (toxicidade) Minimizao de toxicidade

Otimizao da vida do sistema

Uso e
Desgaste material do tecido Presso sobre os recursos naturais Minimizao e valorizao de
manuteno
resduos
Otimizao da vida do sistema
Presso sobre os recursos naturais
Descarte Disposio em aterro Alterao da qualidade do solo
resduos
local
Fonte: Rapso (2013)
A anlise qualitativa representada no Quadro 21 conecta as prioridades de

design obtidas na aplicao da ferramenta SDO toolkit ao ICV do sof estofado
retrtil, ratificando os requisitos ambientais a serem abordados na gerao de ideias
e/ou cenrios para o conceito do modelo de negcio PSS.
urea Rapso
7 PSS para Estofado Personalizado: 283
modelo conceitual aplicado regio do Agreste alagoano
7 PSS PARA ESTOFADO PERSONALIZADO: MODELO CONCEITUAL

APLICADO REGIO DO AGRESTE ALAGOANO
A necessidade de projetar para o ps-uso abre um

imenso desafio que promete revolucionar o
pensamento em design.
(CARDOSO, 2012, p. 161)
Muitas oportunidades podem surgir ao voltar o foco de

anlise para o territrio: de um produtor para um grupo
de produtores, de uma empresa para um conjunto de
empresas; das competncias e dos recursos isolados
para as possibilidades de sinergia entre os atores locais.
(KRUCKEN, 2009, p. 49)
Neste captulo apresentamos percursos, reflexes e ferramentas aplicadas para definio de

modelo conceitual de Sistema de Produto-Servio para Estofado Personalizado. Identificamos as
oportunidades de sustentabilidade ambiental e inovao do modelo de negcio existente e geramos
ideias para melhoria do modelo de negcio existente atravs da abordagem de PSS. Desenvolvemos
o conceito de PSS aplicado ao setor de estofados personalizados, destinado aos micro e pequenos
negcios da regio do Agreste do Estado de Alagoas.
7.1 | Explorando oportunidades para modelo de negcio
A busca por sobrevivncia e consolidao no mercado de atuao, em virtude

de cenrio socioeconmico complexo e dinmico, conduziu a Empresa Sandes
Estofados Personalizados a vrios percursos criativos e inovadores. O diferencial
e a principal base de sustentao de seu modelo de negcio esto no pensar o
negcio para pessoas e com pessoas.
284 7 PSS para Estofado Personalizado:
modelo conceitual aplicado Regio do Agreste alagoano
Diferentemente das outras estofadoras locais que veem a oferta como a

simples relao de compra e venda do produto fsico, a Sandes Estofados
Personalizados v sua oferta como uma relao de satisfao entre cliente-
empresa, intermediada pelo produto e/ou servio ofertado, aproximando-se do
design de PSS, atravs de unidade de satisfao expressa em fornecer valor de uso
atravs de assentos personalizados (PINHEIRO; ALT, 2011; VEZZOLI, 2010).
Essa relao cliente-empresa construda em dois momentos: primeiro, com a

materializao dessa satisfao intermediada pela personalizao do estofado, que
atribui valor nico e pessoal para o usurio-consumidor; segundo, com a
consolidao e/ou manuteno dessa satisfao atravs da renovao de uso do
estofado (desmaterializao do consumo), mediada pelos servios adicionais de
reforma e/ou atualizao, como ilustrado na Figura 58 (TUKKER, 2004).
Nesse sentido, o acompanhamento da fabricao de unidade de sof estofado

retrtil para jovem casal permitiu no s analisar o desempenho ambiental do
produto em si, atravs do ICV. Viabilizou tambm a observao das inter-relaes e
interaes estabelecidas pelos atores do sistema, incluindo o valor entregue aos
clientes e as expectativas destes (hoje e em futuro prximo), identificando as
potenciais direes em que o sistema poderia ser melhorado.
Os atores em ao: plataforma de interaes
Com base nos fluxos principais indicados no mapa do sistema existente (cf.
Figura 51), foram desenvolvidas as Plataformas de Interao entre cliente-empresa
(plataformas front-desk) e entre os demais atores na produo e distribuio da
oferta (plataformas back-stage). Elas permitiram visualizar as etapas que compem
a experincia do produto-servio pela perspectiva do usurio-consumidor e pelos
percursos dos funcionrios do ponto de venda ao cho de fbrica (VEZZOLI, 2010).
As plataformas resultaram no s da observao direta da pesquisadora; mas,

sobretudo, de uma imerso ativa na experincia do produto-servio, vivenciada lado
a lado com clientes e funcionrios da empresa. Uma imerso em profundidade, do
ponto de vista do Design Thinking, que viabilizou a identificao das aes dos
atores envolvidos e das potenciais oportunidades de melhoria do sistema, atravs da
urea Rapso
compreenso das experincias e trocas vividas por esses atores (VIANNA et al.,
2012; PINHEIRO; ALT, 2011).
Nesse sentido, duas importantes interaes cliente-empresa foram verificadas.

A primeira foi entre clientes e consultora de vendas na loja filial em Macei, com
vistas ao atendimento da demanda de sof retrtil com dimenses especficas,
conforme resume e ilustra a Figura 101.
Figura 101 Plataforma 1: Interaes clientes consultora de vendas no atendimento
1. Os clientes se deslocaram de sua 2. Na loja da Fbrica, os clientes se 3. A consultora de vendas orientou

residncia loja filial da Fbrica na dirigiram ao setor de vendas com a quanto aos modelos disponveis com
cidade. demanda especfica para um estofado. base nas dimenses externas
indicadas para o produto desejado.
4. Os clientes definiram o modelo e 5. A consultora elaborou o oramento, 6. Finalizado atendimento e compra, a

personalizaram os componentes de que foi analisado pelos clientes. consultora de vendas encaminhou
acabamento (tecido, ps). oramento fechado gerncia de
vendas para emisso de pedido.
Fonte: Rapso (2013)
Quanto ao atendimento no ponto de venda, os clientes ressaltaram que foram

fornecidas todas as informaes necessrias para a escolha do produto a partir das
dimenses externas indicadas: profundidade do assento, largura de brao, tipo de
tecido, tipo de fibra para encosto, ps e, por fim, as condies de pagamento.
Destacaram que preo, prazo de entrega, garantia e qualidade do estofado foram os
fatores determinantes para a compra (Clientes, entrevista 12-A, 29/06/2013).
O prazo de entrega do estofado pela Sandes Estofados Personalizados

ocorre em 15 dias teis, aps emisso de pedido. O sof estofado retrtil foi
entregue na casa do cliente pela equipe de logstica no prazo previsto. As interaes

entre a equipe e a cliente durante entrega e montagem final do sof estofado

tambm foram observadas (Figura 102).
Figura 102 Plataforma 2: Interaes equipe de logstica cliente em entrega residencial
1. O caminho ba chegou ao 2. Em funo das dimenses externas 3. Em se tratando de residncia

endereo dos clientes e a equipe de do produto, ele foi expedido da multifamiliar verticalizada, o estofado
logstica descarregou o sof estofado. unidade fabril parcialmente embalado foi conduzido at a unidade
desmontado, visando facilitar sua residencial atravs de elevador.
mobilidade e acessibilidade.
4. Ao chegar ao ambiente de 5. Ao trmino da montagem, o produto 6. Em seguida, a cliente atestou o

instalao e uso, o estofado foi foi desembalado e a equipe solicitou recebimento do produto sem defeitos e
parcialmente desembalado e a equipe que a cliente verificasse o produto. com componentes e acabamento
de logstica e entrega realizou os solicitados.
procedimentos de montagem final.
Fonte: Rapso (2013)
Ao encerrar a entrega na residncia dos clientes, a equipe de logstica

prosseguiu as entregas programadas no roteiro do dia. Em geral, as dificuldades
enfrentadas pela equipe de logstica durante as entregas so: acessibilidade ao local
de entrega e mobilidade do estofado em elevadores, escadas, circulaes e portas.
Isso ocorre como um fenmeno no perfil da construo civil brasileira que tem
ofertado espaos cada vez mais reduzidos, que desafiam o estofado montado. A
urea Rapso
insero do conceito de desmontabilidade para estofados tem se mostrado cada vez

mais necessria logstica das empresas desse setor e pode ainda contribuir para a
reduo dos recursos e minimizao e valorizao dos resduos junto ao servio de
reforma, durante a execuo de reparos e/ou atualizaes (OLIVEIRA, 2005).
A cliente considerou que a montagem foi rpida e o sof entregue em

excelente estado, sem queixas. Contudo, acrescentou que a equipe demonstrou
como deveria ser a utilizao tcnica do sistema retrtil, mas no orientou como
deveria ser a limpeza peridica do produto (aspirao, lavagem, outros) e no
entregou nenhum manual de uso e conservao, etiqueta ou carta de apresentao
do produto e/ou certificado de garantia. A garantia de 7 anos pactuada
verbalmente, registrada na base de dados da empresa e mantida na relao de
credibilidade junto ao cliente (Clientes, entrevista 12-A, 29/06/2013).
De acordo com Bernardi (1997), a etiqueta do produto estofado constitui-se em

exigncia legal pouco cumprida. Ela deve indicar material de revestimento, cuidados
e/ou recomendaes de uso, limpeza e manuteno, dentre outras orientaes.
Quando questionada sobre a importncia da empresa apresentar Servio de

Atendimento ao Consumidor (SAC), de Perguntas mais frequentes (FAQ, Frequently
Asked Questions) e/ou similares, a cliente pontuou que toda empresa deveria ter
algum tipo de servio, visando consulta tcnica rpida, esclarecimentos ou dvidas
(Clientes, entrevista 12-A, 29/06/2013).
Nesse sentido, destacamos que a desativao temporria do Sistema Ps-

Vendas em 2012 contribuiu para essa lacuna de informaes, que eram prestadas
pelo servio e que no conseguem ser supridas de forma sistematizada pelo setor
de vendas e/ou equipe de logstica.
[...], no sistema de ps-venda a pessoa vai ligar para o cliente para saber se recebeu
seu sof em perfeito estado e se est satisfeito. [...]. um puro ps-venda, identificar
problemas, por isso a minha exigncia com a pessoa que trabalha nesse setor.
Identificar problemas, simplesmente (Diretor/Gerente Administrativo, entrevista 1,
08/06/2011, transcrio, p. 10).
[...] Agora recentemente eu suspendi, a gente fez uma modificao no quadro pessoal
e eu tive que paralisar o setor de projetos que eu acho extremamente importante.
Ento o que eu pretendo fazer profissional. Definir o formato de sistema, [...]
(Diretor/Gerente Administrativo, entrevista 7, 12/04/2012, transcrio, p. 28).

Quanto ao valor entregue, aps um ms e meio de uso os clientes

consideraram que o produto apresentava boa qualidade com excelente acabamento;
e, em funo do custo-benefcio, bom nvel de satisfao. Considerando escala de 0
a 10, o produto foi avaliado com 9. As expectativas dos clientes para o sof estofado
foram atendidas, exceto a possibilidade do encosto tambm ser retrtil; uma
limitao imposta pelas dimenses reduzidas do espao disponvel e no das
possibilidades de personalizao (Clientes, entrevista 12-A, 29/06/2013).
Quanto possibilidade de utilizar os servios de reforma oferecidos pela

empresa, os clientes responderam positivamente e a justificaram em funo da
qualidade do produto que a empresa comprovou ter e pela facilidade na hora de
desmontar e substituir qualquer pea ou revestimento por conhecerem o produto por
eles fabricado (Clientes, entrevista 12-A, 29/06/2013).
Transcorridos seis meses de uso, os clientes informaram que a expectativa

relacionada ao conforto continuava sendo atendida. Quando questionados sobre os
tipos de servios adicionais que gostariam que a empresa oferecesse, os clientes
indicaram: a) impermeabilizao e/ou higienizao do produto; b) orientao quanto
manuteno e ao uso para maior durabilidade do produto (Clientes, entrevista 12-
B, 16/10/2013).
Quanto s interaes dos atores na produo e distribuio da oferta, foram

observadas as duas principais interaes relacionadas fabricao do sof estofado
ocorridas no cho de fbrica: 1. Vendas-Produo e 2. Produo-superviso-
entrega.
A interao no mbito da produo propriamente dita intermediada pelos

membros da equipe de produo, composta por marceneiro, costureiro e montador.
O entrosamento entre eles viabilizou a diviso das operaes a serem desenvolvidas
por cada um, a fim de que a execuo do sof estofado retrtil fosse realizada
conforme a programao de produo de cada membro e cumprisse o prazo de
entrega junto aos clientes.
No caso do sof estofado retrtil, toda a etapa de estofamento foi realizada

pelo marceneiro/estofador, enquanto o montador conclua a montagem de outra
pea estofada. Esse mesmo entrosamento foi observado entre costureiro-montador
que, por determinado perodo (em torno de 2 h), trabalharam em paralelo nas
urea Rapso
unidades de processo Costura dos tecidos (Processo 4, Etapa 2) e Revestimento

dos mdulos (Processo 1, Etapa 3). Enquanto o costureiro conclua as peas de
revestimento, o montador iniciava o revestimento dos mdulos com as peas que j
estavam prontas.
A Figura 103 ilustra as interaes estabelecidas pela equipe de produo.
Figura 103 Plataforma 3: Interaes da equipe de produo durante a fabricao do produto
1. A equipe de produo (ou clula) 2. O marceneiro da equipe de 3. Com a estrutura dos mdulos
recebeu a ordem de servio para produo iniciou a tarefa e elaborou os pronta, o marceneiro aplicou o sistema
execuo do sof estofado retrtil. mdulos da estrutura de madeira. de sustentao.
4. Agora atuando como estofador, o 5. Os mdulos com estofamento foram 6. Mdulos e peas de revestimento
marceneiro aplicou a espuma aos encaminhados ao costureiro para foram repassados ao montador para
mdulos do sof. elaborao das peas de revestimento. revestimento, montagem e
acabamento do sof.
Fonte: Rapso (2013)
A interao produo-superviso da qualidade-entrega envolve a verificao da

qualidade dos produtos acabados, direcionando-os expedio e entrega. As
interaes dessa plataforma so promovidas pela equipe de produo, supervisora
de qualidade e equipe de logstica, como ilustra a Figura 104, a seguir.
Durante verificao dos estofados do roteiro de entrega, quando so

detectadas falhas pela supervisora e/ou equipe de logstica, a equipe de produo
(ou s o montador) acionada. Juntos avaliam as possibilidades de correo e/ou
ajuste para que o produto seja entregue sem defeitos e o tempo de execuo desse
ajuste, com vistas a mant-lo ou no no roteiro em anlise.

Figura 104 Plataforma 4: Interaes entre produo superviso de qualidade logstica
1. A supervisora verificou o sof 2. A equipe de logstica recebeu o 3. A equipe de logstica carregou o sof
armazenado e o incluiu em roteiro. roteiro e, junto com supervisora de embalado no caminho ba. O caminho
qualidade, inspecionou o produto e o ba se deslocou da fbrica residncia
embalou para entrega. do cliente.
Fonte: Rapso (2013)
A inovao demanda conexo da empresa com seus clientes e com todos os

colaboradores do sistema (NITZSCHE, 2012). Observamos que haviam conexes
consolidadas entre o sistema de oferta da empresa e seus colaboradores internos a
favor da satisfao final do usurio-consumidor do atendimento no ponto de venda
entrega na residncia; e que essas conexes favoreciam a gerao de ideias para
o design de modelo PSS.
Funes do sistema: diagrama de oferta
Para a compreenso das conexes entre clientes-empresa, desenvolvemos o

Diagrama de Oferta do modelo de negcio existente, tendo em vista que suas
conexes se estabelecem atravs das funes ofertadas pelo sistema, como ilustra
a Figura 105, a seguir.
Tomando-se por referncia o sof estofado retrtil, a funo principal, que

caracteriza a oferta, consiste na fabricao de estofados personalizados, sob
encomenda e sob medida. Para que ela seja atendida, temos como funes bsicas
(ou funes necessrias para sua execuo): atendimento no ponto de venda para
aquisio do estofado novo, definio do modelo e de seus atributos compositivos,
emisso de oramento-pedido-ordem de servio (OS), fabricao-superviso da
qualidade-expedio, entrega do estofado novo, orientao para uso e manuteno.
Considerando que os clientes indicaram a possibilidade de fazer uso do servio

de reforma para atualizao do estofado adquirido durante o perodo de garantia,
urea Rapso
temos ainda como funes bsicas: atendimento em domiclio e recolha-entrega do

estofado reformado.
Figura 105 Diagrama de oferta do modelo de negcio da Empresa caso: sof estofado retrtil
Fonte: Rapso (2013)
Quanto s funes que agregam valor, isto , que se associam funo

principal e aumentam o valor percebido, temos: personalizao, modularidade e
flexibilidade dimensional, multifuncionalidade, facilidade de uso e manuseio,
adequao e/ou adaptabilidade s dimenses espaciais disponveis, composio
com o design do ambiente ao qual est inserido, conforto no atendimento ao
principal uso pelos clientes sentar e/ou relaxar para assistir TV e/ou ouvir msica
(home-theater).
Novos cenrios: projetando ideias orientadas sustentabilidade para o sistema
Para Manzini e Vezzoli (2005), solues sustentveis envolvem produtos,

servios, sistemas tcnicos e comportamentos de uso e consumo baseados em
requisitos e diretrizes de sustentabilidade. Entre os sete motivos para adquirir um
estofado da Empresa Sandes Estofados Personalizados (cf. Figura 45(b)),

encontramos o compromisso com o futuro, com destaque para aes de
minimizao dos impactos ambientais. Nesse sentido, ela tem buscado aplicar aes
para minimizar alguns desses impactos.
Contudo, apoiando-nos em sua filosofia empresarial, constatamos que haver

sempre solues mais promissoras a se aplicar, que possam melhorar ainda mais o
que est sendo feito. Corroboramos com Nitzsche (2012, p. 47), quando ele afirma
que Inovar e gerar novas ideias requer um pouco de risco administrativo, equipe,
colaborao, muitos prottipos, refinamento e iteratividade.
Consideramos que h uma propenso da empresa em se constituir agente de

mudana e de inovao em funo de perfil empresarial empreendedor do pequeno
produtor, inclusive mobilizando novos comportamentos de consumo e exercendo
influncia na dinmica dos demais negcios do setor local de estofados, seja em
Macei, seja em Arapiraca. Nessa ltima, h inclusive perfil de vanguarda e de
liderana local que favorece atuao como promotora de novas demandas.
Vezzoli (2010) enumera um conjunto de requisitos e diretrizes para o design de

sistemas para a sustentabilidade (ou sistema ecoeficiente), sintetizados no Quadro
22. Esses requisitos encontram-se alinhados aos critrios observados na definio
das prioridades de design na dimenso ambiental da Sustentabilidade para o
Sistema de Oferta de Estofados Personalizados. Indicamos no Quadro 22 quais
requisitos so aplicados pela empresa hoje, quais requisitos podem ser aplicados
em novos cenrios e quais no se aplicam ao sistema, considerando o contexto
regional/local.
Quadro 22 Requisitos e diretrizes para o design de sistema ecoeficiente

Requisitos Diretrizes Empresa
A. Integrar oferta de produtos e/ou infraestrutura, servios de:
/
1. Manuteno, reparo e substituio
2. Atualizao tecnolgica (upgrade) /
Otimizar a vida 3. Atualizao cultural/esttica /
do sistema 4. Reconfigurao (adaptao em um novo local/contexto) /
B. Oferecer produtos e/ou infraestrutura para servios de uso compartilhado
C. Ofertar plataforma de prestao de servios para compartilhamento de
produtos, reutilizao e/ou venda de segunda mo

D. Usar infraestrutura digital (internet) para transferncia / acesso de
informao

Minimizar o
consumo no E. Criar parcerias que:
transporte 1. Possibilitem que atividades de uso, manuteno e reparo sejam feitas a
longa distncia
urea Rapso
2. Otimizem o uso de recursos locais

3. Possibilitem a produo no local de consumo
4. Reduzam/evitem transporte e embalagem de produtos e produtos
semiacabados
Minimizar o F. Integrar oferta de produtos/infraestrutura servios de montagem no local
consumo no do uso

transporte G. Integrar o produto/produto semiacabado ao servio de seu transporte, para
otimizar a distribuio

H. Habilitar os clientes a reutilizarem embalagens e reduzir o transporte

I. Oferecer servios de reviso, manuteno e reparo de forma remota
J. Integrar oferta de energia/ou produtos/ou materiais/ou produtos
semiacabados servios de suporte para otimizar o uso
/
K. Oferecer acesso a produtos ou infraestruturas (plataformas facilitadoras),
por um dado perodo de tempo, atravs de pagamento baseado em uma
unidade de satisfao
L. Oferecer servio completo (resultado final) ao cliente/usurio final,
cobrando pela unidade de satisfao

M. Oferecer tecnologias de economia de recursos e prticas para o upgrade
do equipamento existente, em que o investimento financiado pela
economia feita, atravs da economia de recursos
Reduzir os recursos N. Oferecer produtos e infraestrutura de uso coletivo
O. Terceirizar atividades, quando tecnologia avanada e/ou alta
especializao estiver disponvel em outras fontes e/ou quando for
economicamente vivel (economia de escala)
P. Estabelecer parcerias que sejam direcionadas para o uso/integrao de
infraestrutura/produtos existentes

Q. Integrar oferta de produtos e/ou infraestrutura servios de design
adequados ao contexto de uso, para a otimizao dos recursos
/
R. Oferecer produtos finais/produtos semiacabados em disponibilidade e/ou
sob demanda predeterminada
/
S. Integrar oferta de produtos/infraestruturas, servios de:
1. Coleta, visando reutilizao ou remanufatura, reciclagem e ao /
Minimizar / valorizar reaproveitamento de energia
os resduos 2. Remoo, visando compostagem
T. Buscar alianas/parcerias locais visando reciclagem em cascata para os
resduos
/
U. Estabelecer parcerias com outros produtores visando reutilizao ou
reciclagem de substncias txicas ou nocivas
V. Integrar oferta de produtos/infraestrutura/produtos semiacabados,
Reduzir a toxidade servios de:
1. Minimizao/recuperao/tratamento das emisses txicas causadas

Conservao / durante o uso
biocompatibilidade 2. Recuperao/tratamentos de fim de vida, quando houver substncias
txicas ou nocivas

3. Gerenciamento de substncias txicas ao cliente/usurio final, por meio
de pagamento baseado na unidade de satisfao
Legenda: - Aplica - Aplicvel a cenrio PSS - No se aplica ao sistema da empresa
Base de informaes: questionrios, entrevistas e observaes direta e sistemtica da pesquisadora.
Fonte: Rapso (2013) adaptado de Vezzoli (2010)
Identificamos no Quadro 22 que a empresa aplica as seguintes diretrizes: A (1-

4), F, G, J, Q, R, S (1) e T. Nas diretrizes A, J e S, a empresa atua no prolongamento
da vida til dos estofados por meio do servio de reforma, que permite suporte,
manuteno, reparo, substituio, atualizao (tecnolgica, cultural e/ou esttica)
e/ou reconfigurao e gera receita adicional e complementar venda de estofados.

O design para atualizao de produtos (Design for upgrade) cria novas

oportunidades ao negcio nos estgios finais do ciclo de vida dos produtos, a partir
da extenso da vida til e do incentivo ao reuso. A atualizao ocorre pela troca de
componentes, sendo necessrio que produtos e/ou infraestrutura apresentem
estrutura modular para que os componentes possam ser substitudos. Alguns bens
durveis podem ser tambm atualizados por meio de modificaes e/ou
melhoramentos de suas funes (ROOS, BEUREN; BARBOSA, 2010).
A atualizao tecnolgica, cultural e/ou esttica associada ao sistema de oferta

da Sandes Estofados Personalizados vincula-se ao aprimoramento tecnolgico,
indicado no Manual de Oslo, que envolve o uso de novos materiais difundidos pela
Indstria Txtil e/ou pela Indstria Qumica (OCDE, 2004).
As diretrizes F e G integram a logstica da empresa face s restries de

acessibilidade e mobilidade nas atuais residncias e ao custo-benefcio de
transporte para distribuio dos estofados no eixo Macei-Arapiraca. As diretrizes Q,
R e S constituem a prpria oferta do sistema, vinculando-se s funes (cf. Figura
105). Quanto diretriz T, a empresa promove reuso interno e externo de algumas
perdas produtivas, apresentando parcerias com empresa de produo avcola e
empresa prestadora de servios de panificao.
Sinalizamos no referido quadro, como potencialmente aplicveis empresa

para o design de cenrios PSS, as diretrizes: C, D, E, K, L, O, P e V-2; alm das
mencionadas anteriormente.
Essas diretrizes guiaram a gerao de ideias, junto com os quatro aspectos de

servios que foram identificados como potenciais e promissores para o design do
sistema com base em modelo de negcio PSS, aps descrever o ciclo de vida do
sof estofado da Empresa Sandes Estofados Personalizados. Foram elas: 1. o
papel da personalizao; 2. o sof usado como bem de troca em novos contextos de
(re)uso; 3. a recolha e destinao ambientalmente adequada do sof usado; 4. a
responsabilidade compartilhada para o descarte final.
Nesse contexto, e considerando que a unidade de satisfao da Sandes

Estofados Personalizados consiste em fornecer valor de uso atravs de assentos
personalizados, propomos que a unidade de satisfao para o modelo de negcio
urea Rapso
PSS da empresa seja fornecer valor de uso de forma sustentvel e inovadora

atravs de assentos personalizados.
O foco da unidade de satisfao proposta reflete-se tanto na oferta de assentos

personalizados com menor impacto ambiental e maior tempo de uso, implicando a
insero de requisitos ambientais no produto e/ou processo, quanto na oferta de
plataforma de servios agregando valor ao ciclo de vida do produto.
Tomando unidade de satisfao proposta como referncia e tendo como

suporte a ferramenta SDO toolkit (orientar conceitos), geramos ideias que se
encontrassem alinhadas ao contexto de atuao da Empresa Sandes Estofados
Personalizados e do Sistema de Oferta de Estofados Personalizados, analisado
atravs de percurso reflexivo Metaprojetual (DE MORAES, 2011, 2010a) e do
modelo CDS; apresentassem reduo dos aspectos e impactos ambientais
observados nas entradas e sadas do sistema de produto no ICV do sof estofado
retrtil (cf. Tabelas 15 e 16 e Quadro 21); e estivessem associadas s diretrizes de
design para sistema ecoeficiente indicadas no Quadro 22.
As ideias buscaram a integrao entre a ao sustentvel junto aos recursos

ambientais disponveis, evitando e/ou minimizando desperdcios, e a ao inovadora
necessria sobrevivncia financeira da empresa enquanto negcio de pequeno
porte. Esboamos dez potenciais ideias para o design do sistema PSS para
Estofado Personalizado, envolvendo os atuais parceiros da Sandes Estofados
Personalizados e indicando novos e/ou potenciais parceiros. As ideias encontram-
se compiladas no Quadro 23.
Quadro 23 Ideias para o design de PSS para a Empresa caso
Item Ideias para o sistema Aplicabilidade das aes
Criao de setor de design e marketing

Incentivo a P&D na rea de design e marketing voltados inovao
Reativao do Sistema Ps-Vendas
Curto prazo
Criao de equipe multidisciplinar para suporte ao Sistema Ps-Vendas
Criao de linha de acessrios para os estofados personalizados com marca da

Empresa, a partir da reutilizao de matria-prima
Parcerias com artesos locais e/ou alunos-artesos do Curso Tcnico Integrado
Curto prazo
de Artesanato/Coordenao de Design/IFAL Campus Macei
Estudos especficos de redesign dos modelos de estofados atravs de projetos
de pesquisa e/ou extenso com abordagem nos conceitos de personalizao,
desmontabilidade e outros
Parcerias em projetos de pesquisa e/ou de extenso junto ao NPDesign-IFAL e Curto prazo
a grupos de pesquisa do IFAL Campus Macei e/ou Campus Arapiraca
Parcerias em projetos multidisciplinares e interinstitucionais junto ao IFAL
(NPDesign-IFAL) e UFBA (Teclim e LabMad)

Item Ideias para o sistema Aplicabilidade das aes

Criao de plataforma de interao e informao entre empresa e usurios do
sistema a partir da repaginao do site institucional
Criao de loja virtual vinculada ao site da empresa para oferta de servios e
Curto prazo
comercializao de produtos e/ou acessrios para estofados
Implantao e/ou implementao de Programa de P+L e de plano de
gerenciamento dos resduos com base na PNRS
Parcerias em aes compartilhadas junto aos atuais e/ou potenciais parceiros
nas instncias pblica, privada e da sociedade para a gesto integrada dos Curto e mdio prazo
resduos slidos
Outras parcerias para aes de melhoria e/ou estudos tcnicos aplicados nas
reas de P+L e Ecodesign
Criao de servio de recolha (coleta) de estofado usado para descarte
ecolgico atravs de doao e/ou bnus de troca na compra de estofado novo
Criao de Galpo Cooperativo e/ou reativao de Unidade de Reciclagem, sob
a tutela da Prefeitura/Secretarias Municipais e parcerias entre Associaes de
Recicladores Locais e outras Instituies
Curto e mdio prazo
Parcerias para redesign/recuperao/comercializao dos estofados recolhidos
na forma de bnus de troca, visando ao desenvolvimento de produtos autorais
(e.g linha mais conceitual e/ou linha retr/vintage)
Criao da Oficina de Aprendizes, visando formao continuada de novos
profissionais de design para atuao no setor de estofados e/ou de jovens da
comunidade local
Criao de linha de estofados personalizados para Classes B e C do tipo monte Curto e Mdio prazo
seu sof, a partir de mdulos e/ou acessrios componveis, com suporte de
manuais de montagem/desmontagem e kits de manuteno
Criao de peas estofadas exclusivas (peas nicas), customizadas de forma
experimental para consumidores sustentveis com base no ICV do sof
estofado retrtil
Estudos de ACV aplicados a peas especficas
Criao de 2 linha de produtos estofados, com requisitos ambientais
Mdio prazo
incorporados no ciclo de vida do produto
Criao de rede de fornecedores para incorporao de materiais com baixo
impacto ambiental
Contrato de aluguel, concesso de uso ou leasing (arrendamento) para oferta
de servios de assentos personalizados voltados aos ambientes corporativos
e/ou de servios, comerciais e/ou de eventos (estandes e/ou ambientes
provisrios) e/ou apartamentos mobiliados para aluguel por temporada
Parcerias para P&D sobre contratos para ofertas de assentos personalizados Longo prazo
baseados na funo de uso e/ou no resultado aplicados a ambientes
comerciais e/ou corporativos
Teste de uso com grupo de clientes/empresas (pesquisa de imerso /
motivaes para mudana de comportamento)
Contrato de concesso de uso ou leasing (arrendamento) para estofados
personalizados residenciais (incluindo servios de substituio total e/ou parcial
e atualizao peridica)
Parcerias para P&D sobre contratos para ofertas de assentos personalizados
para ambientes residenciais baseados na funo de uso e/ou no resultado para
Longo prazo
determinados nichos de mercado.
Teste de uso com grupo de clientes/usurio-consumidor (pesquisa de imerso /
motivaes para mudana de comportamento)
Base de informaes: questionrios, entrevistas, observao direta e sistemtica da pesquisadora e perodo de imerso
(estudo de caso sof estofado retrtil).
Fonte: Rapso (2013)
O exerccio de melhoria contnua vinculado filosofia empresarial e/ou

regncia da Empresa Sandes Estofados Personalizados gerou metodologia de
design prpria, no ambiente empresarial e produtivo, no sentido de identificar pontos
crticos e solucion-los, o que favorece o pensamento sistmico aplicado a cenrios
de integrao produto-servio.
urea Rapso
A primeira ideia para o design do sistema prope a criao de setor integrado

de Design e Marketing, com vistas implementao dessa metodologia de design
da empresa e implantao de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) em Design
voltados inovao e renovao empresarial a partir da captao de novas
demandas junto aos clientes e usurios-consumidores e/ou do desenvolvimento de
produtos e servios ecoeficientes.
Atuando como suportes dessa endgena metodologia, constatamos trs

estratgias: oferta de estofado durvel com garantia de sete anos, servio adicional
de reforma e Sistema Ps-Vendas. O Sistema Ps-Vendas, desativado h pouco
mais de 2 (dois) anos, consiste em estratgia que deve ser reestruturada e
incorporada de forma sistematizada pela empresa, visto que estabelece importante
canal de comunicao direta cliente-empresa, cuja realimentao favorece melhoria
na qualidade da oferta.
A criao do Setor de Design e Marketing viabilizar a reativao do Sistema

Ps-Vendas, associada criao de equipe multidisciplinar interna composta por
profissionais da rea de Design e Marketing, colaboradores internos do setor de
vendas, produo e logstica para sistematizao das aes de acompanhamento
do ciclo de uso dos estofados junto ao cliente e usurio-consumidor, tendo como
suporte o caso concreto do sof estofado retrtil, cujo ciclo de vida foi objeto de
Estudo de ICV, incluindo cenrio de uso para o sof, considerando os contextos de
uso compartilhado e no compartilhado.
Para composio do Setor de Design e Marketing, a Sandes Estofados

Personalizados poder estabelecer parcerias junto aos Centros de Integrao
Empresa-Escola (CIEE) e/ou junto s Coordenaes de Design das Instituies de
Ensino Superior do Estado de Alagoas que apresentam cursos na rea de Design,
Publicidade e Marketing, com vistas indicao de egressos e/ou alunos
concluintes, como por exemplo, o IFAL Campus Macei, que apresenta Curso
Superior de Tecnologia em Design de Interiores.
Embora a personalizao do estofado seja a principal estratgia de Design e

de mercado inerente oferta da Empresa Sandes Estofados Personalizados, ela
no potencialmente utilizada para recuperao das perdas produtivas acumuladas
nos macroprocessos da fabricao dos estofados como aparas de madeira,

retalhos de tecidos, espumas, acrilon, entre outros a partir da criao de novas

ofertas que agreguem valor conceitual aos estofados e marca da empresa.
A personalizao pode se constituir em instrumento para insero gradativa

dos requisitos ambientais na empresa, associada inclusive incorporao de
requisitos socioeconmicos para no desperdcio de materiais, reduo de
investimentos em novos materiais, gerao de receitas complementares e da
ocupao da produo nos perodos de baixa atividade e/ou gerao de emprego
e renda por meio de parcerias e aes de incluso social e Gesto Ambiental,
considerando os aspectos ambientais e potenciais impactos, identificados no ICV de
Sof Estofado Retrtil (Quadro 19).
Nesse contexto, a segunda ideia de sistema prope a criao de linha de

acessrios para os estofados personalizados como, por exemplo, capas e/ou
protetores de sofs, almofadas, bandejas e porta-controle remoto, organizadores
para apoia-braos, entre outros, desenvolvidos a partir da reutilizao das perdas
produtivas de madeira, espumas e materiais/fibras txteis. A linha de acessrios
estaria voltada ao pblico-alvo j atendido e seria projetada com a mesma qualidade
dos estofados da empresa. Reutilizaria a matria-prima, ou melhor, os subprodutos
internos tomando-se por referncia os subprodutos identificados no ICV de Sof
Estofado Retrtil (Tabela 18, Captulo 6), requalificando seu valor e ressignificando
os usos que lhe so atribudos (CARDOSO, 2012).
Para execuo da ideia, podem ser realizadas parcerias com artesos locais
da rea de tapearia e/ou de objetos artesanais aplicados ao Design de Interiores,
atravs de aes intermediadas pelo Setor de Design e Marketing da empresa e
associaes e/ou cooperativas locais. Ou ainda, buscando-se parceria e ao de
extenso entre empresa e IFAL Campus Macei, junto aos alunos-artesos do
Curso Tcnico Integrado de Artesanato do Programa Nacional de Integrao da
Educao Profissional com a Educao Bsica na Modalidade de Jovens e Adultos
(PROEJA), ofertado pela Coordenao de Design do IFAL Campus Macei. Essa
parceria pode contar com a colaborao da equipe do NPDesign-IFAL como agente
articulador.
Tomando-se o papel da personalizao como suporte s demandas colocadas

pela compactao das edificaes e da reduo dos espaos internos habitveis, a
terceira ideia de sistema prope a realizao de estudos especficos de redesign dos
urea Rapso
modelos de estofados da Sandes Estofados Personalizados, atravs de projetos

de pesquisa e/ou de extenso que analise o processo de Design e a tecnologia
empregada nos modelos da empresa e identifique o que pode ser melhorado a partir
da integrao dos conceitos e princpios de personalizao, desmaterializao,
mltipla funcionalidade (multiuso), modulao, compactao, reversibilidade,
desmontabilidade, reposio, reparao, atemporalidade.
Tal ideia visa criao/consolidao de parmetros de projeto para adaptao

dos modelos aos vrios espaos residenciais disponveis que levem em
considerao dimenses espaciais, acesso e portabilidade para diversos contextos
de uso. Alm disso, o pblico-alvo da Sandes Estofados Personalizados classes
A, B e C e, potencialmente, feminino favorece a disponibilizao de mecanismos
que ampliem tempo de uso para o cliente e usurio-consumidor e tempo de vida no
mercado para a empresa dos produtos-servios ofertados.
Essa ideia de sistema viabiliza aes de parceria em projetos de pesquisa e/ou

de extenso junto ao NPDesign-IFAL e a outros grupos de pesquisa do IFAL
Campus Macei e/ou Campus Arapiraca. Tambm viabiliza aes de parceria e/ou
de cooperao tcnica atravs de projetos interinstitucionais e multidisciplinares
entre IFAL (NPDesign-IFAL) e UFBA (TECLIM e LABMAD), com captao de
recursos junto Agncia Brasileira da Inovao FINEP, CNPq, FAPEAL e/ou
Fundao de Amparo Pesquisa do Estado da Bahia FAPESB e Agncia de
Fomento de Alagoas (DESENVOLVE).
Na quarta ideia de design de sistema, propomos que a Empresa Sandes

Estofados Personalizados inove na gesto da comunicao e no posicionamento
da marca quanto interatividade junto aos clientes e parceiros, com a criao de
plataforma virtual de interao entre empresa e usurios do sistema, a partir da
repaginao do site institucional.
No Diagnstico do Sistema de Oferta de Estofados Personalizados da

empresa, observamos que h coerncia do Sistema de Produto/Design entre
produtos, servios, comunicao e distribuio, exceto no site institucional (cf.
Quadro 16). A atualizao do site configura-se em suporte necessrio s diretrizes
e/ou produtos-servios (re)desenhados sob o modelo de negcio PSS. Trata-se de
transformar o site da empresa em plataforma de informaes e oferta de servios

virtuais, voltada aos usurios do sistema clientes, profissionais das reas de

Design de Interiores, Arquitetura e Construo Civil, fornecedores e outros parceiros.
Enquanto plataforma de informaes, essa ideia de sistema prope a criao

de SAC e/ou FAQ vinculado ao Sistema Ps-Vendas, alm de fornecimento de
orientaes de uso dos produtos, instrues para manuseio e procedimentos de
limpeza e conservao da estrutura, estofamento e revestimento dos estofados,
impermeabilizao, eliminao de manchas, atualizaes, tendncias de design,
entre outros.
Essa plataforma pode ainda iniciar a comunicao das aes de

sustentabilidade que a empresa j efetua e/ou passe a efetuar no mbito da
fabricao dos estofados personalizados, como, por exemplo, o comprometimento
com a durabilidade do produto ofertado e/ou materiais empregados; e,
posteriormente, consolid-la como canal de divulgao de aes sustentveis
implantadas e/ou realizadas em programas e/ou parcerias de Gesto Ambiental.
Enquanto plataforma de servios virtuais, a ideia de sistema articula ao site

institucional a criao de loja virtual para comercializao de produtos conceituais,
acessrios e/ou peas assinadas e exclusivas (em peas nicas e/ou sries
limitadas), como, por exemplo, a linha personalizada de acessrios para estofados
proposta na primeira ideia.
A quinta ideia de design de sistema visa implantao de Programa de P+L e

de plano de gerenciamento dos resduos slidos com base nas diretrizes da Poltica
Nacional de Resduos Slidos, instituda pela Lei n 12.305, de 2 de agosto de 2010
(PNRS, 2010).
Considerando que o Governo do Estado de Alagoas, as Prefeituras Municipais,

a Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Saneamento de Arapiraca (SEMASA) e a
Secretaria Municipal de Proteo ao Meio Ambiente de Macei (SEMPMA) iniciaram
articulaes e aes para implantao da PNRS, por meio dos Planos
Intermunicipais de Gesto Integrada de Resduos Slidos em junho de 2013, mostra-
se de fundamental importncia que a Empresa Sandes Estofados Personalizados
estruture efetivamente uma poltica ambiental interna utilizando-se de aes de
curto, mdio e longo prazo.
urea Rapso
Potenciais parcerias podem ser estabelecidas atravs da AMAGRE, da criao

de nucleao do setor de estofados do APL de Mveis do Agreste, das Prefeituras
Municipais e/ou das Secretarias Municipais para disposio ambientalmente correta
de resduos perigosos e/ou outros resduos do processo de fabricao como, por
exemplo, os recipientes de cola ps-uso (cf. Quadro 19) , e inclusive para
disposio de resduo volumoso como o caso dos estofados ps-uso.
Outras parcerias para aes de melhoria e/ou estudos tcnicos especficos,

cursos, treinamentos e/ou consultorias em P+L e/ou Ecodesign podem ser firmadas
junto ao NPDesign-IFAL, Fundao Jorge Duprat Figueiredo de Segurana e
Medicina do Trabalho FUNDACENTRO, Centro de Referncia Regional em Sade
do Trabalhador de Arapiraca CEREST, SEBRAE-Alagoas, SEBRAE-Arapiraca,
entre outros.
Alm disso, parcerias voltadas coleta seletiva de material reciclvel nos

pontos de venda e no cho de fbrica podem ser estabelecidas junto s
cooperativas de reciclagem locais (e.g. material de escritrio e embalagens
descartadas) como, por exemplo, Associao dos Catadores de Resduos Slidos
de Arapiraca (ASCARA) e Cooperativa dos Catadores da Vila Emater (COOPVILA),
Cooperativa dos Recicladores de Alagoas (COOPREL) e Cooperativa de
Recicladores de Lixo Urbano de Macei (COOPLUM).
A sexta ideia de design de sistema tambm se alinha s diretrizes e aos

instrumentos da PNRS no tocante gesto integrada de resduos slidos e coleta
seletiva, bem como aos sistemas de logstica reversa e outras ferramentas aplicadas
implementao da responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos
(PNRS, 2010). Trata-se da oferta de servio de recolha (ou coleta) de estofado
usado, fabricado pela empresa, para descarte ecolgico, por meio de doao e/ou
bnus em sistema de troca para a aquisio de estofado novo junto Empresa.
A coleta do estofado usado fabricado pela empresa pode ser realizada de

forma gratuita e/ou por meio de taxa de utilizao do servio. O servio de recolha
de estofado usado seria ofertado aos clientes da empresa por intermdio da
plataforma virtual de interao e/ou loja on-line.
A logstica de recolha para descarte/disposio seria facilitada pela experincia

e conhecimento aplicado logstica de coleta do estofado usado para reforma. Nos

estofados recolhidos com bnus de troca para aquisio de estofado novo junto
Sandes Estofados Personalizados, os clientes obteriam um desconto em
percentuais (%) sobre a nova compra e a empresa recuperaria a propriedade e
posse do estofado.
Nesse caso, parcerias para redesign e remanufatura dos estofados recolhidos

podem ser firmadas junto s Instituies de Ensino Superior com cursos na rea de
design para desenvolvimento de produtos autorais, a fim de revalorizar o estofado
de segunda mo e possibilitar prtica de design sustentvel e de design social aos
profissionais em formao atravs de ao institucional voluntria e de extenso.
A revalorizao do mobilirio de segunda mo pode favorecer criao de

produtos com base nos conceitos retr (termo de origem francesa, rtrospectif, que
se refere moblia que est fora do estilo em voga e/ou que est fora da moda) e/ou
vintage (recuperao de caractersticas dos estilos dos anos 1920 aos anos 1960)
(SUDJIC, 2010).
A remanufatura do estofado devolvido tambm poderia ser feita por meio de

parceria da empresa, intermediada pelo Setor de Design e Marketing, junto a
designers alagoanos, atravs de concurso de novos talentos, mostras/exposies
e/ou contratao temporria, associados ou no s Instituies de Ensino Superior
para desenvolvimento de produtos-conceitos aplicados aos estilos de vida, incluindo
estilos de vida para o consumo responsvel.
Os estofados recolhidos tambm podem ser encaminhados a Ecopontos,

criados pelas Prefeituras/Secretarias Municipais de Arapiraca e de Macei. A recolha
de resduos volumosos tambm pode ser disponibilizada pelo servio municipal de
limpeza urbana. Pode ser firmada parceria para recebimento/troca/recuperao dos
produtos recolhidos por meio da criao de Galpo Cooperativo, unidade para
depsito dos bens considerado inservveis pelos muncipes, organizado sob a tutela
da Prefeitura/Secretarias Municipais e mantido por meio de gesto compartilhada
junto s associaes de recicladores locais cadastradas, instituies e/ou
organizaes pblicas e da sociedade. Vinculado ao Galpo, pode funcionar uma
Unidade de Reciclagem para desmonte e reutilizao de materiais e componentes.
Em Arapiraca, essa ideia pode favorecer a reativao de Unidade de Reciclagem.
urea Rapso
A stima ideia de design de sistema baseia-se na constante demanda de mo

de obra qualificada voltada ao desenvolvimento de produtos e gesto dos
processos produtivos e tambm no conhecimento e experincia construdos pelo
empresrio-produtor no servio de reforma. A demanda de mo de obra qualificada
atinge no s a Empresa Sandes Estofados Personalizados, mas todo setor local
de estofados.
Nesse sentido, propomos a criao de Oficina de Aprendizes, que visa

formao continuada de jovens profissionais de design, egressos de Instituies de
Ensino com cursos na rea e/ou de jovens da comunidade local para atuao no
setor de estofados, envolvendo parcerias, por exemplo, com a Unio das
Associaes de Moradores (UNAMAR), Federao das Associaes Comunitrias
(FACOMAR) e/ou comunidades circunvizinhas e funcionando como mecanismo de
pr-qualificao profissional; promoo de emprego e renda e de incluso e
integrao social. A Oficina de Aprendizes pode ainda estar vinculada Unidade de
Reciclagem e ao Galpo Cooperativo para aprendizagem a partir do desmonte de
produtos existentes.
Essa ideia pode ser realizada pela Sandes Estofados Personalizados em

ao individualizada promovida pelo Setor de Design e Marketing e/ou pode ser
articulada atravs da criao de Ncleo das Empresas do Setor de Estofados do
APL de Mveis do Agreste, integrando produo sob medida e em srie. Parcerias
com AMAGRE, Gesto Local do APL e seus parceiros (Prefeitura de Arapiraca,
SEPLANDE, SEBRAE-Alagoas, SEBRAE-Arapiraca e outros), NPDesign-IFAL,
Instituies de Ensino Superior com cursos na rea de Design podem ser articuladas
nessa ao.
Parcerias com IFAL Campus Arapiraca e/ou Campus Macei podem ser
realizadas para criao de cursos tcnicos e/ou tecnolgicos nas reas de Design de
Produto, Produo Moveleira e Engenharia de Produo com nfase na produo
industrial, para atender demanda de educao profissional e mo de obra
qualificada.
O servio de reforma do estofado fornece dados sobre formas e

comportamentos de uso dos produtos pelos usurios-consumidores, identificando
pontos crticos de esforo e/ou desgastes na estrutura, estofamento e revestimento;
materiais de substituio mais recorrentes, entre outros. Subsidia a coleta de dados
tanto para avaliao dos pontos fortes e fracos do produto corrente quanto para
melhoria dos prprios produtos (ALMEIDA; GIANNETTI, 2006; MANZINI; VEZZOLI,
2005; PAPANEK, 1995).
Um aspecto pouco explorado pelo servio de reforma consiste na melhoria da

tcnica de montagem/desmontagem, com o uso de dispositivos de conexo
removveis. O uso potencial de grampos (dispositivo de conexo definitivo ou fixo)
reduz tanto as possibilidades de separao de peas e/ou materiais sem avarias
e/ou perdas para posterior reutilizao quanto s chances de reintroduzi-las em
funo original e/ou atribuir novas funes s peas e/ou materiais de segunda mo
(ALMEIDA; GIANNETTI, 2006; OLIVEIRA, 2005; MANZINI; VEZZOLI, 2005;
PAPANEK, 1995).
Assim, para os estudos aplicados formao continuada na Oficina de

Aprendizes propomos a criao de linha de estofados personalizados para as
classes B e C do tipo monte seu sof, a partir do desenvolvimento de mdulos e/ou
acessrios componveis, com suporte de manuais de montagem/desmontagem,
voltados aos atores do sistema para composio do estofado atravs dos mdulos; e
kits de manuteno para o usurio-consumidor. O projeto da linha de produtos
monte seu sof pode ser desenvolvido pelo NPDesign-IFAL e executado pela
Oficina de Aprendizes.
Essa linha de produtos se constituiria em projeto de P&D para a Empresa

Sandes Estofados Personalizados (e/ou para o Ncleo das Empresas do Setor de
Estofados do APL em ao conjunta), visando pesquisa de imerso das
possibilidades de oferta de estofados personalizados, com menor impacto ambiental
e maior durabilidade, voltados classe C, em substituio aos estofados populares
de vida til curta.
Essa experincia tambm pode abrir novas perspectivas Empresa Sandes

Estofados Personalizados (e/ou para o ncleo setorial de empresas de estofados
sob medida), voltadas ao mercado interno (outras regies do Brasil) em mdio prazo
e/ou mercado externo (exportao) em mdio e longo prazo.
Pesquisas de sondagens quanto viabilidade da ideia podem ser realizadas

em parceria com o NPDesign-IFAL a partir de projetos de pesquisas de iniciao
cientfica (Programa Institucional de Bolsas de Iniciao Cientfica/PIBIC/IFAL) e/ou
urea Rapso
de projetos de iniciao em desenvolvimento tecnolgico e inovao (Programa

Institucional de Bolsas de Iniciao em Desenvolvimento Tecnolgico e
Inovao/PIBITI/IFAL) e/ou ainda projetos de extenso (Programa de apoio a
Projetos de Extenso, PROJET, PROEX-IFAL), tendo como suporte terico-prtico
os mtodos e ferramentas do design sustentvel (DfS) e do design para o meio
ambiente (DfE), incluindo o Design para montagem ou DfA Design for Assembly
(CARDOSO, 2012; ALMEIDA; GIANNETTI, 2006; MANZINI; VEZZOLI, 2005;
PAPANEK, 1995).
Nesse sentido, consideramos que a integrao das ideias de design de sistema

6 e 7 podem proporcionar novas e promissoras solues em longo prazo
relacionadas ao reuso total dos materiais e/ou fechamento do ciclo produtivo de
estofados personalizados.
A oitava ideia de design de sistema constitui-se na criao de peas estofadas

exclusivas (ou peas nicas), personalizadas de forma experimental para
consumidores preocupados com a sustentabilidade ambiental, tomando-se como
referncia os fluxos totais (entradas e sadas) de materiais e energia obtidos no ICV
do sof estofado retrtil.
Essa ideia visa ao pr-teste e/ou preparao da tecnologia produtiva

empregada pela empresa para o processo de criao de segunda linha de estofados
personalizados, com requisitos ambientais totalmente incorporados no ciclo de vida
do produto. Com base no ICV do sof estofado retrtil, pode-se ampliar a
compreenso e avaliao dos impactos ambientais a partir de estudo de ACV para a
pea e/ou estender a aplicao da ferramenta de ACV para outras peas
especficas.
A personalizao do estofado viabiliza que a empresa divida o mercado de

atuao em segmentos de idade e/ou de interesse e crie oportunidades especficas
para cada grupo a partir de oferta de produto-servio restrita. Promover consumo
responsvel e sustentvel foi uma das prioridades de design indicadas na anlise da
dimenso sociotica do sistema existente que est diretamente alinhada prioridade
de design de Minimizao e valorizao dos resduos (item 5.4, Captulo 5).
A produo limitada no envolveria investimentos financeiros e/ou materiais

iniciais, apenas a otimizao da infraestrutura produtiva interna e dos materiais

disponveis e a criao de rede dos fornecedores que apresentem linhas de

materiais com baixo impacto ambiental.
A rede de fornecedores atuaria de forma colaborativa junto Empresa/Setor de

Design e Marketing para anlise e experimentao desses materiais na forma de
P&D, a fim de obter anlise tcnica e/ou absorver a habilidade/percia necessria
incorporao desses materiais ao produto e tecnologia produtiva em pequena
escala da empresa. A partir dos resultados obtidos no P&D, investimentos
financeiros e/ou materiais podem ser considerados necessrios pela empresa.
As experimentaes tambm podem ser iniciadas por intermdio de dois dos

atuais parceiros/fornecedores da Empresa Sandes Estofados Personalizados: um
do setor txtil, que apresenta linha de tecidos ecolgicos, e o outro do setor de
adesivos de contato, que j apresenta produto com baixo impacto ambiental.
As nona e dcima ideias para o design do sistema apresentam a mesma

base/lgica de concepo, alternando nos ambientes de uso e nos usurios-
consumidores selecionados.
A nona ideia de design de sistema consiste na concepo e experimentao de

contratos de aluguel e/ou concesso de uso ou leasing (arrendamento) para oferta
de servios de assentos personalizados voltados aos ambientes corporativos e/ou
de servios, comerciais e/ou de eventos (estandes e/ou ambientes provisrios em
eventos) e/ou apartamentos mobiliados para aluguel por temporada.
A dcima ideia de design de sistema refere-se concepo e experimentao

de contratos de concesso de uso ou leasing para estofados personalizados de uso
residencial, incluindo servios de substituio total e/ou parcial e atualizao
peridica.
Trata-se de solues que implicam mudanas significativas no comportamento

do usurio-consumidor. Essas mudanas podem ser acompanhadas de forma
antecipada por parcerias do Setor de Design e Marketing para P&D junto s
Instituies de Ensino e Pesquisa, a fim de verificar a aceitabilidade e adaptao dos
atuais clientes e usurios-consumidores quanto oferta de assentos personalizados,
baseados na funo de uso e/ou no resultado final, bem como identificar os
segmentos de usurios e/ou nichos de mercado com melhores respostas proposta.
urea Rapso
As mudanas podem incluir o teste de uso com um grupo de clientes (pesquisa de

imerso voltada motivao e/ou mudana de comportamento).
A ideia de sistema relacionada opo de arrendamento ou concesso de uso

para estofados personalizados em substituio venda e aquisio do produto em si
compe um cenrio de futuro e de longo prazo. Ela evoluir medida que tanto
empresa quanto clientes e usurios-consumidores reconhecerem e/ou identificarem
ganhos econmicos e socioambientais para cada um.
H mudanas na propriedade do bem, que permanece com a empresa

prestadora do servio, e na oferta, que passa a ser a funo e/ou utilidade
desempenhada pelo produto por um determinado perodo de uso a partir do
pagamento de uma taxa regular de utilizao. A taxa de utilizao garante ao
arrendatrio o acesso ilimitado e individual, associado a pacote de servios
adicionais de manuteno, atualizao, reparao e/ou substituio (TISCHNER;
RYAN; VEZZOLI, 2009; TISCHNER; VEZZOLI, 2009; BESCH, 2005; TUKKER,
2004).
Consideramos que o percurso de transio do cenrio existente para este

cenrio futuro situa-se na evoluo gradual de uma cultura de aquisio de servios
pelo cliente e usurio-consumidor no setor de estofados personalizados, atravs dos
pacotes de servios adicionais ofertados para agregar valor ao produto e estender a
sua vida til.
A partir do Diagrama de Polaridade, agrupamos as ideias em quatro vises

orientadas sustentabilidade. Do ponto de vista do recorte temporal, temos: viso
de aplicao imediata (ou de curto prazo, 1 a 5 anos) viso 1 (quadrante A), viso
de transio (de curto e mdio prazo, 5 a 10 anos) viso 2 (quadrante B), viso de
mdio prazo (5 a 15 anos) viso 3 (quadrante C) e viso de futuro (ou de longo
prazo, acima de 15 anos) viso 4 (quadrante D), como ilustra a Figura 106, a
seguir.
Na viso 1, servios adicionais aplicados extenso da vida dos materiais,

agrupamos as ideias para o design de sistema 1, 2, 3 e 4. J na viso 2, novos
servios aplicados otimizao da vida do produto, as ideias agrupadas foram 5 e 6.
A viso 3, novos servios sem desperdcios aplicados otimizao do ciclo de vida

do produto foi formada pelas ideias 7 e 8. Enquanto que na viso 4, plataformas de

servios aplicadas desmaterializao do consumo, agrupamos as ideias 9 e 10.
Figura 106 Diagrama de Polaridade
Nvel de participao do usurio

Habilitante
A C
Viso 1: servios adicionais Viso 3: novos servios sem
aplicados extenso da vida desperdcios aplicados
dos materiais otimizao do ciclo de vida
do produto

Servios adicionais
agregando valor ao Servios agregando
valor de uso ao ciclo de
produto

vida do produto

Viso 4: plataformas de
Viso 2: novos servios servios aplicadas
aplicados otimizao da desmaterializao do
vida do produto
consumo
B D
Servio completo
Fonte: Rapso (2013) com base em Vezzoli (2010)
Consideramos que o cenrio PSS criado evolui em complexidade na ordem

crescente: da viso 1 viso 4. A partir da implantao das vises de curto prazo e
de transio do modelo de PSS para Estofado Personalizado (viso 1 e 2),
esperamos que a empresa obtenha o conhecimento (know-how) necessrio s
vises de mdio e longo prazos (vises 3 e 4), bem como estabelea as parcerias
junto aos atuais e potenciais atores para o sistema proposto em funo dos
interesses compartilhados.
Mapeamento dos atuais e potenciais parceiros
A gerao de cenrios orientados sustentabilidade para a empresa envolveu

tambm a indicao de potenciais atores sociais e de possibilidades de integrao
entre eles atravs de novas parcerias. A Figura 107 resume os atuais parceiros (em
cinza claro) e apresenta os potenciais parceiros identificados (em preto). O primeiro
nvel ilustra clientes, fornecedores e colaboradores internos. O segundo nvel mostra
as partes interessadas nas instncias pblica, privada e/ou da sociedade.
urea Rapso
Figura 107 Atores sociais envolvidos no sistema
Fonte: Rapso (2013)
7.2 | Modelo PSS para Estofado Personalizado: proposta conceitual
Consideramos que os modelos PSSs constituem-se em sistemas que buscam

complementar e/ou substituir os modelos de negcios tradicionais atravs da oferta
de servios que visem reduo dos impactos ambientais (BESCH, 2005).
Para tanto, entendemos essa ao de Design voltada complementaridade

e/ou substituio como uma ao processual, cujo resultado conduz a
sustentabilidade e a inovao, gradualmente; e apresenta um longo percurso de
Design que transita entre as vrias dimenses de conhecimento e a compreenso
dos contextos de Design, da gesto, do projeto experincia prtica cotidiana.
Tambm consideramos que a ao de Design apresenta uma inteno para

futuro, baseada em uma lgica do presente e/ou de experincias do passado; e,
nesse sentido, constitui-se em uma ao de antecipao.
Essa antecipao, prpria da ao de Design, favorece uma ao operacional,

ttica e/ou estratgica do Design para a Sustentabilidade visando proposio de
novos cenrios (no todo e/ou em parte) que oriente o comportamento do usurio-

consumidor para uma unidade de satisfao com menor impacto ambiental e maior
durabilidade, atravs de novas solues para o produto-servio que substituam as
atuais solues centradas apenas no produto fsico (BEZERRA, 2011; MARTINS;
MERINO, 2011; SANTOS, 2009).
Com base na Tabela de Ideias (Quadro 21), no Diagrama de Polaridade

(Figura 106) e no Mapeamento dos Atores (Figura 107), selecionamos as vises 1 e
2 (cenrio de curto prazo e de transio) para desenvolvimento do modelo de
negcio PSS, visto que ambas indicavam solues exequveis e de fcil adaptao
e/ou implantao cultura e organizao empresarial (ideias de 1 a 6), de acordo
com o diagnstico do Sistema de Oferta de Estofados Personalizados da empresa e
a anlise das prioridades de design estabelecidas atravs da ferramenta SDO toolkit.
As ideias da viso 1 e 2 apresentavam correlao entre si e inter-relao direta

ao atendimento da unidade de satisfao proposta, na perspectiva de colocar o
sistema da empresa em um nvel intermedirio e de transio ao modelo de PSS. A
Figura 108, a seguir, apresenta o mapa de sistema do modelo PSS para Estofado
Personalizado projetado.
Na sequncia, a Figura 109 resume as motivaes para os principais atores

e/ou novos parceiros, considerando o modelo PSS projetado.
urea Rapso
Figura 108 Mapa de Sistema do modelo PSS para Estofados Personalizados proposto
Fonte: Rapso (2013)

Modelo de PSS para Estofado Personalizado: sustentabilidade ambiental e inovao em modelo
de negcio para Estofadora do APL de Mveis do Agreste (Alagoas, Brasil)
Figura 109 Matriz de motivao dos principais atores envolvidos no modelo PSS proposto
Inovao do Satisfao de Comunicao / Continuidade de Oportunidade Oportunidade de trabalho, Nova

modelo de Conhecimentos demandas visibilidade pesquisas e de mercado treinamento e experincia oportunidade
negcio e experincias especficas para experincias econmica
em novo modelo estofados Promoo de concretas em Treinamento Oportunidade para realizar
de negcio personalizados design e
Treinamento e campanhas e tcnico e em projeto social Novos produtos
eventos no sustentabilidade produo de e servios
experincia
mbito da PNRS estofados
Parceria para consumo e
Novas interaes Parcerias para produo responsvel e Parceria para
Oportunidade projetos /
Oferta de PSS cliente-empresa para consumo Oportunidade sustentvel consumo e
Novos produtos pesquisas de prticas de responsvel e
responsvel e
e servios sustentvel design / projeto sustentvel
Parcerias para Comunicao /

PNRS visibilidade PNRS / aes
socioambientais
Parcerias para Treinamentos Parcerias para Espao para

projetos /
projetos / produo de
pesquisas
pesquisas conhecimentos
Parceria e Oportunidade
oportunidade de Parceria e apoio
Parcerias para de trabalho,
trabalho para institucional para
projetos / treinamento e
jovens designers gerao de
pesquisas / experincia
(AL) emprego e
renda extenso Nova oportunidade
econmica, social e/ou
Parcerias e Oportunidade Parceria e apoio ambiental
oportunidades de para ao institucional para
mercado socioambiental PNRS Oportunidade de
mercado
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
7 O Sistema de Produto-Servio para Estofado personalizado: | 313
modelo conceitual aplicado regio do agreste alagoano
Avaliao ambiental qualitativa do modelo PSS para Estofado Personalizado
Utilizamos a ferramenta SDO toolkit para avaliao ambiental qualitativa das

potenciais melhorias do modelo PSS para Estofado Personalizado proposto em
relao ao sistema existente (Figura 53), por meio de check-list do SDO toolkit
para checar conceito, como ilustra a Figura 110.
Figura 110 Avaliao ambiental qualitativa do modelo PSS para Estofados Personalizados
No critrio otimizao da vida do sistema, avaliamos que o modelo PSS para

Estofado Personalizado viabilizar melhoria incremental, a partir da criao do Setor
de Design e Marketing, da reativao do Sistema Ps-Vendas, da criao de
plataforma virtual de interao cliente-empresa para informaes/orientaes ao
usurio-consumidor e oferta de servios adicionais, incluindo a comercializao de
novas linhas de produtos como, por exemplo, a linha de acessrios para estofados
personalizados e a criao de loja on-line.
Avaliamos que a melhoria do critrio de minimizao e valorizao de resduos

ser do tipo radical em funo do servio de recolha para a destinao e/ou
disposio ambientalmente correta (PNRS, 2010), solicitando novas parcerias no
mbito pblico-privado e envolvendo aes de gesto integrada e responsabilidade
compartilhada, alm de sensibilizao e/ou mobilizao do usurio-consumidor para
uma participao pr-ativa.
314 | 7 O Sistema de Produto-Servio para Estofado personalizado:
Para os critrios minimizao de toxicidade e minimizao de recursos, as

melhorias sero, a princpio, incrementais a partir de aes vinculadas implantao
de aes orientadas pela PNRS (2010) e de Programa de P+L, incluindo plano de
gerenciamento dos resduos slidos e treinamentos, alm da insero de novos
servios adicionais como, por exemplo, SAC, FAQ e orientaes de uso e
conservao, vinculados plataforma virtual de interao com clientes, fornecedores
e parceiros.
Mas, podero avanar para melhorias radicais a partir do servio de recolha de

estofados usados e do redesign dos produtos e servios, incluindo o
desenvolvimento de novas linhas de produtos, derivados de P&Ds e de estudos
tcnicos desenvolvidos pelo Setor de Design e Marketing junto ao NPDesign-IFAL e
outras instituies de ensino e pesquisa parceiras.
Os critrios conservao e biocompatibilidade e reduo no transporte e

distribuio no sofreram mudanas significativas no sistema PSS proposto.
7.3 | Diretrizes para implantao do modelo PSS: ideias em ao
Com base no modelo PSS para Estofado Personalizado proposto, foram

desenvolvidas diretrizes gerais e especficas para orientar sua implantao. As
diretrizes foram organizadas a partir de proposies estratgicas e operacionais a
serem implementadas no sistema existente. No Quadro 24, indicamos as diretrizes,
as ideias em ao (ou proposies) para inovao e sustentabilidade ambiental e os
instrumentos que podem fomentar essas aes.
Quadro 24 Diretrizes para implantao do modelo PSS proposto
DIRETRIZES ESTRATGICAS
Ideias em ao para inovao e

Diretrizes Instrumentos de fomento
sustentabilidade ambiental
DIRETRIZ 01
Incluir a sustentabilidade ambiental na Incluso dos requisitos ambientais da
Incluir a sustentabilidade regncia da Empresa (filosofia, sustentabilidade na gesto da
ambiental como estratgia misso, viso de futuro e valores) identidade e marca da empresa
empresarial
DIRETRIZ 02 Incluso de princpios e tcnicas de
Incluir a gesto do ciclo de vida na ACV do produto e/ou servio nas
Incluir a gesto do ciclo de vida cultura e estrutura organizacional da aes internas da empresa
dos produtos e servios como Empresa
estratgia empresarial
urea Rapso
DIRETRIZES ESTRATGICAS

DIRETRIZ 03
Promover palestras, minicursos e
Promover o consumo e a workshops destinados difuso dos Parcerias e/ou aes de cooperao
produo responsvel e conceitos de sustentabilidade, junto s instncias pblicas, privadas
responsabilidade socioambiental, e da sociedade civil organizada
sustentvel junto aos atores do
ecodesign e PSS
sistema
Suprir a lacuna de conhecimento
DIRETRIZ 04 sistematizado em modelos PSS por
Parcerias com NPDesign-IFAL
meio de palestras, minicursos e
Promover aes internas para (Campus Macei) e com os grupos de
workshops que apresentem
pesquisa parceiros do NP na UFBA e
conhecimento e experincia em conceitos, princpios, metodologias,
na UFSC.
PSS na empresa ferramentas e casos de sucesso, com
participao de especialistas externos
DIRETRIZ 05 Parcerias com NPDesign-IFAL

Desenvolver P&D experimentais na
(Campus Macei) e/ou outros grupos
Desenvolver cultura interna de rea de design e gesto do ciclo de
de pesquisa do IFAL e/ou de outras
vida dos produtos e servios para
P&D para inovao e Instituies de Ensino e Pesquisa
identificar inovaes
sustentabilidade empresarial para o desenvolvimento de P&Ds
DIRETRIZES OPERACIONAIS

sustentabilidade
Compor equipe multidisciplinar nas Parcerias junto CIEE e/ou s
DIRETRIZ 01 reas de Design (design de interiores, Coordenaes de Cursos das
design de produto, design grfico), Instituies de Ensino Superior de
Criar setor de Design e Publicidade e Marketing Alagoas que apresentem cursos na
Marketing Selecionar egressos e/ou alunos rea de design, publicidade e
concluintes marketing
Criar equipe multidisciplinar interna

DIRETRIZ 02 Seleo de colaboradores internos,
para suporte ao Sistema Ps-Vendas
representantes das reas de vendas,
sob a superviso do setor de Design
Reativar Sistema Ps-Vendas produo e logstica
e Marketing
Desenvolver linha de acessrios
DIRETRIZ 03 personalizados para estofados com a
marca da Empresa a partir da Parcerias com artesos locais e/ou
Criar de linha de acessrios reutilizao de perdas produtivas alunos-artesos do Curso Tcnico
Integrado de Artesanato/Coordenao
personalizados para estofados Selecionar grupo de artesos para de Design/IFAL Campus Macei
com marca da Empresa execuo das peas sob a superviso
do Setor de Design e Marketing
Parcerias em projetos de pesquisa
Analisar e reprojetar os modelos de e/ou de extenso junto ao NPDesign-
DIRETRIZ 04 estofados da Empresa a partir da IFAL, grupos de pesquisa do IFAL
integrao dos conceitos de Campus Macei e/ou Campus
Realizar estudos especficos de personalizao, desmaterializao, Arapiraca
redesign dos modelos de mltipla funcionalidade, modulao, Parcerias em projetos
estofados da Empresa desmontabilidade, multidisciplinares e interinstitucionais
reposio/reparao, atemporalidade junto a NPDesign-IFAL e UFBA
(Teclim e LabMad)
Repaginar o site institucional e
transformar em plataforma virtual de
interao com clientes, profissionais
DIRETRIZ 05 da rea de design, arquitetura e
construo civil, fornecedores e
Criar plataforma de interao e parceiros, com informaes e Equipe multidisciplinar do Setor de
servios Design e Marketing
informao entre Empresa e
usurios do sistema Desenvolver canais de comunicao
e suporte tcnico ao cliente-
consumidor, vinculado ao Sistema
Ps-Vendas (SAC, FAQ, etc.)


DIRETRIZ 06 Criar ambiente de e-commerce para
oferta de servios adicionais e linhas Equipe multidisciplinar do Setor de
Criar loja virtual integrada ao site conceituais de produtos e/ou Design e Marketing
da Empresa acessrios para estofados
Planejar aes para reduo dos Parcerias em aes compartilhadas
aspectos e impactos ambientais para a gesto integrada dos resduos
atravs de Programa de P+L e Plano slidos junto ao Governo do Estado,
DIRETRIZ 07 de gerenciamento dos resduos com Prefeituras Municipais, SEMASA,
base na PNRS SEMPMA, AMAGRE, APL de Mveis
Implantar e/ou implementar do Agreste, ASCARA, COOPVILA,
Programa de P+L e Plano de Desenvolver aes de melhoria, outros
gerenciamento dos resduos estudos tcnicos, cursos,
treinamentos e/ou consultorias Parcerias com NPDesign-IFAL,
aplicados nas reas de P+L e FUNDACENTRO, CEREST, SEBRAE-
Ecodesign Alagoas, SEBRAE-Arapiraca, outros
Criar servio de recolha (coleta) de
estofado usado para disposio
ambientalmente correta por doao
atravs de taxa de servio
Criar sistema de troca de estofado
usado a partir de bnus de desconto Parcerias com Prefeitura/Secretarias
DIRETRIZ 08 para compra de estofado novo da Municipais, Associaes de
Empresa Recicladores Locais, Instituies
Criar servio de recolha (coleta)
Treinar setor de logstica para o pblicas e/ou privadas, Instituies
de estofado usado fabricado pela
servio adicional de recolha do filantrpicas e/ou sem fins lucrativos,
empresa para descarte ecolgico entre outros
estofado usado
Atuar como agente mobilizador junto
s Prefeituras/Secretarias Municipais
para criao de Ecoponto, Galpo
Cooperativo e Unidade de
Reciclagem
Produzir peas autorais (e.g. linha
Parcerias com Instituies de Ensino
conceitual e/ou retr/vintage) para
Superior com cursos nas reas de
recuperao/reintroduo dos
DIRETRIZ 09 design atravs de prtica de design
estofados recolhidos atravs de
sustentvel e de design social pelos
bnus de troca
Produzir peas conceituais para profissionais em formao (ao
redesenho dos estofados usados Promover concurso de novos talentos voluntria e de extenso)
recolhidos para o desenvolvimento de produtos-
Parcerias junto aos designers
conceitos aplicados aos estilos de
alagoanos, associadas ou no a
vida, incluindo estilos de vida para o
Instituies de Ensino Superior
consumo responsvel
Criar Oficina de Aprendizes, visando
formao continuada de jovens Parcerias com AMAGRE, Gesto Local
profissionais de design, egressos de do APL e seus parceiros (Prefeitura de
Instituies de Ensino com cursos na Arapiraca, SEPLANDE, SEBRAE-
DIRETRIZ 10 rea e/ou jovens da comunidade local Alagoas, SEBRAE-Arapiraca, outros),
para atuao no setor de estofados IFAL Campus Arapiraca e/ou Campus
Criar Oficina de Aprendizes Macei, NPDesign-IFAL, Instituies
Criar Ncleo das Empresas do Setor de Ensino Superior com cursos na
de estofados do APL de Mveis do rea de Design, UNAMAR, FACOMAR
Agreste (integrando produo sob e/ou comunidades circunvizinhas
medida e em srie)
Criar linha de estofados
personalizados para Classes B e C do
tipo monte seu sof a partir de Setor de Design e Marketing
mdulos e/ou acessrios
DIRETRIZ 11 componveis, manuais de Parcerias com NPDesign-IFAL, atravs
montagem/desmontagem e kits de de projetos de pesquisa e/ou extenso
Criar linhas experimentais para manuteno (PIBIC, PIBITI, PROJET)
estofados personalizados
Criar peas estofadas exclusivas Oficina de Aprendizes
(peas nicas), customizadas para
Galpo Cooperativo e Unidade de
segmento de consumidores
Reciclagem
sustentveis
urea Rapso

Criar rede de fornecedores para ao
colaborativa junto Empresa/Setor de
Design e Marketing para anlise e
DIRETRIZ 12 experimentao de materiais de baixo Parcerias com atuais e potenciais
impacto ambiental na forma de P&D fornecedores com linhas de materiais
Criar rede de fornecedores de baixo impacto ambiental
Identificar fornecedores com linhas de
materiais com baixo impacto
ambiental
Dar continuidade ao ICV do sof
estofado retrtil e pea e/ou estender
a aplicao da tcnica de ACV para
DIRETRIZ 13 outras peas especficas
Incluir estudos de ICV e ACV no Desenvolver novos estudos de ICV e Parcerias com o NPDesign-IFAL e
ACV aplicados a peas especficas da UFBA
processo de projeto dos
Empresa
estofados
Desenvolver base de dados da
Empresa para estudos internos de
ICV e ACV
Fonte: Rapso (2013)
O modelo PSS proposto e as diretrizes para implantao no se constituem em

solues fechadas e definitivas para a Empresa caso e/ou nucleao de empresas
do setor local de estofados do APL moveleiro do Agreste. Constituem-se em
orientao para alavancar novas iniciativas, ofertas e/ou segmentos de mercado
para o Sistema de Oferta de Estofados Personalizados, alinhados ao modelo de
PSS e orientados sustentabilidade por meio de menor impacto ambiental e
inovao por meio de mudanas proativas no modelo de negcio existente.
7.4 | Validao parcial do modelo conceitual de PSS para a Empresa caso
Com o intuito de validar o modelo PSS para Estofado Personalizado junto

Empresa Sandes Estofados Personalizados e testar a hiptese bsica desta tese,
realizamos reunio com o gerente administrativo e empresrio-produtor da empresa,
apresentamos o modelo de negcio PSS desenvolvido e aplicamos questionrio
(Apndice L), tendo em vista que esta pesquisa, enquanto atividade de inovao
TPP (OCDE, 2004), no se encerra nesta tese.
A pesquisa apresenta continuidade no mbito de articulao institucional entre

IFAL e APLs do Estado de Alagoas (cf. Anexo II) e de parceria entre o NPDesign-
IFAL e a gesto local do APL de Mveis do Agreste (cf. Anexo III). Alm disso, a

continuidade da pesquisa junto Sandes Estofados Personalizados encontra-se

alinhada proposta do PEI-UFBA no sentido de aprimorar o desempenho de
processos existentes no caso, o modelo de negcio da empresa e auxiliar
empresas, comunidade ou setor produtivo na melhoria do desempenho ambiental.
Sendo assim, aps a apresentao, quando questionado sobre o Sistema de

Produto-Servio (item 1 do Apndice L), o empresrio-produtor respondeu de forma
positiva quanto compreenso do que um PSS.
Considerou o modelo de negcio da empresa como modelo de negcio PSS,

com a ressalva de que o mesmo no est totalmente enquadrado nessa categoria,
mas apresenta elementos de um PSS que podem direcion-lo a este tipo de modelo
de negcio por tudo o que viu que fazia enquanto empresa; e citou o formato de
trabalho, referindo-se ao trabalho em equipe, ao uso de materiais reconduzidos,
preocupao com o meio ambiente, ao modelo do sistema de vendas fabricao,
reforma, garantia, ps-venda como exemplos.
Enquadrou o modelo de negcio da empresa como PSS orientado ao produto,

porque o produto que fabrica e comercializa pertence ao cliente e no a empresa.
De acordo com o Manual de Oslo (OCDE, 2004, p. 65), a atividade de inovao

TPP consiste em todos aqueles passos cientficos, tecnolgicos, organizacionais,
financeiros e comerciais, inclusive investimento em novo conhecimento, que de fato
levam, ou pretendem levar, implantao de produtos ou processos
tecnologicamente aprimorados.
A atividade de inovao de TPP de uma empresa pode ser de trs tipos: a)

bem-sucedidas, que conduzem implantao de produto ou processo
tecnologicamente novo ou aprimorado; b) abortadas, que no so implantadas,
porque a ideia e o know-how so vendidos ou trocados com outra empresa, ou
ainda, por mudana no mercado; c) correntes, que envolvem trabalhos em
andamento que ainda no foram implantados, mas que podem conduzir
implantao de produto ou processo tecnologicamente novo ou aprimorado,
incluindo pesquisa tecnolgica bsica ou geral (OCDE, 2004).
Em consonncia com o Manual de Oslo (OCDE, 2004), podemos dizer que

esta tese constitui-se em uma atividade de inovao TPP para a Empresa Sandes
Estofados Personalizados do tipo corrente, considerando que uma proposta em
urea Rapso
andamento que ainda no chegou a ser implantada, mas que apresentou a

aceitabilidade da empresa em 100%, ou seja, apresentou validao integral do
modelo e confirmao de viabilidade das 10 ideias apresentadas para o design do
modelo de negcio PSS no mbito da empresa, com vistas sustentabilidade
ambiental e inovao, bem como da aplicao das 5 diretrizes estratgicas e das
13 diretrizes operacionais indicadas, como sintetizam os Quadros 25 e 26, a seguir.
Convm destacar que, ao elaborarmos as ideias para o modelo, definimos um

intervalo temporal de 5 anos, estimado a partir da evoluo da empresa da criao
aos dias atuais, para classificar os prazos de aplicabilidade das aes curto prazo
(1 a 5 anos), curto e mdio prazo (5-15 anos), mdio prazo (10 a 15 anos) e longo
prazo (acima de 15 anos), conforme consta no Apndice L. No entanto, ao
responder o questionrio, o empresrio-produtor reclassificou o intervalo temporal
para os referidos prazos, com base em sua viso e experincia de negcio: curto
prazo (at 2 anos), curto e mdio prazo (de 2 a 5 anos), mdio prazo (de 5 a 10
anos) e longo prazo (acima de 10 anos), como demonstra o Quadro 25.
O longo prazo para o empresrio-produtor encontra-se balizado em uma ideia

(ou meta de referncia) deste gestor de transformar a marca da Empresa Sandes
Estofados Personalizados em franquia, a qual avalia como ao acima de 15 anos.
Quadro 25 Ideias para o modelo de negcio PSS validadas pela Empresa
Aplicabilidade das aes

Curto e Longo
Ideia Curto Mdio
Item Ideias para o sistema mdio prazo
aplicvel prazo prazo
(at 2
prazo (5 a 10
(acima
(2 a 5 de 10
anos) anos)
anos) anos)
1.1 Criao de setor de design e marketing X X

1.2 Incentivo a Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) na
X X
rea de design e marketing voltados inovao

1.3 Reativao do Sistema Ps-Vendas X X
1.4 Criao de equipe multidisciplinar para suporte ao
X X
Sistema Ps-Vendas
2.1 Criao de linha de acessrios para os estofados
personalizados com marca da Empresa, a partir da X X
reutilizao de matria-prima
2.2 Parcerias com artesos locais e/ou alunos-artesos
do Curso Tcnico Integrado de Artesanato X X
/Coordenao de Design/IFAL Campus Macei
3.1 Estudos especficos de redesign dos modelos de
estofados atravs de projetos de pesquisa de
pesquisa e/ou extenso com abordagem nos X X
conceitos de personalizao, desmontabilidade e
outros


Curto e Longo
Ideia Mdio
Item Ideias para o sistema Curto mdio prazo
prazo (5 a 10
(acima
(2 anos) (2 a 5 de 10
anos)
anos) anos)
3.2 Parcerias em projetos de pesquisa e/ou de
extenso junto ao NPDesign-IFAL e a grupos de
pesquisa do IFAL Campus Macei e/ou Campus X X
Arapiraca
3.3 Parcerias em projetos multidisciplinares e
interinstitucionais junto ao IFAL (NPDesign-IFAL) e X X
UFBA (Teclim e LabMad)
4.1 Criao de plataforma de interao e informao
entre empresa e usurios do sistema a partir da X X
repaginao do site institucional
4.2 Criao de loja virtual vinculada ao site da empresa
para oferta de servios e comercializao de X X
produtos e/ou acessrios para estofados
5.1 Implantao e/ou implementao de Programa de
Produo mais Limpa (P+L) e de plano de
gerenciamento dos resduos com base na Poltica X X
Nacional de Resduos Slidos (PNRS)
5.2 Parcerias em aes compartilhadas junto aos atuais
e/ou potenciais parceiros nas instncias pblica,
X X
privada e da sociedade para a gesto integrada dos
resduos slidos
5.3 Outras parcerias para aes de melhoria e/ou
estudos tcnicos aplicados nas reas de P+L e X X
Ecodesign
6.1 Criao de servio de recolha (coleta) de estofado
usado para descarte ecolgico atravs de doao X X
e/ou bnus de troca na compra de estofado novo
6.2 Criao de Galpo Cooperativo e/ou reativao de
Unidade de Reciclagem, sob a tutela da
Prefeitura/Secretarias Municipais e parcerias entre X X
Associaes de Recicladores Locais e outras
Instituies
6.3 Parcerias para
redesign/recuperao/comercializao dos
estofados recolhidos na forma de bnus de troca, X X
visando desenvolvimento de produtos autorais (e.g
linha mais conceitual e/ou linha retr/vintage)
7.1 Criao da Oficina de Aprendizes, visando
formao continuada de novos profissionais de
design para atuao no setor de estofados e/ou X X
jovens da comunidade local
7.2 Criao de linha de estofados personalizados para
Classes B e C do tipo monte seu sof, a partir de
mdulos e/ou acessrios componveis, com suporte X X
de manuais de montagem/desmontagem e kits de
manuteno
8.1 Criao de peas estofadas exclusivas (peas
nicas), customizadas de forma experimental para
segmento de consumidores sustentveis com base X X
no Inventrio de Ciclo de Vida (ICV) do sof
estofado retrtil
8.2 Estudos de Avaliao do Ciclo de Vida (ACV)

aplicados a peas especficas X X
8.3 Criao de 2 linha de produtos estofados, com
requisitos ambientais incorporados no ciclo de vida X X
do produto
8.4 Criao de rede de fornecedores para incorporao
de materiais com baixo impacto ambiental X X
9.1 Contrato de aluguel, concesso de uso ou leasing
(arrendamento) para oferta de servios de assentos
personalizados voltados aos ambientes corporativos
e/ou de servios, comerciais e/ou de eventos X X
(estandes e/ou ambientes provisrios) e/ou
apartamentos mobiliados para aluguel por
temporada
urea Rapso

Curto e Longo
Ideia Mdio
Item Ideias para o sistema Curto mdio prazo
prazo (5 a 10
(acima
(2 anos) (2 a 5 de 10
anos)
anos) anos)
9.2 Parcerias para P&D sobre contratos para ofertas de
assentos personalizados baseados na funo de
uso e/ou no resultado aplicado a ambientes X X
comerciais e/ou corporativos
9.3 Teste de uso com grupo de clientes/empresas
(pesquisa de imerso / motivaes para mudana X X
de comportamento)
10.1 Contrato de concesso de uso ou leasing
(arrendamento) para estofados personalizados
residenciais (incluindo servios de substituio total X X
e/ou parcial e atualizao peridica)
assentos personalizados para ambientes
X X
residenciais baseados na funo de uso e/ou no
resultado para determinados nichos de mercado
10.3 Teste de uso com grupo de clientes/usurio-
consumidor (pesquisa de imerso/motivaes para X X
mudana de comportamento)
Fonte: Rapso (2014)
Comparando os prazos indicados no Quadro 21 aos resultados da validao

parcial apresentados no Quadro 25 e no Grfico 7, constatamos que as aes
vinculadas s ideias 1, 2 e 3 foram confirmadas como aes de curto prazo para a
empresa, considerando que a unidade fabril da empresa ser transferida para
espao prprio no Polo Moveleiro Nascimento Leo e o galpo em que esto
instaladas loja e fbrica funcionar como loja e sede administrativa e de projetos.
Grfico 7 Ideias e prazos para o sistema validados pela Empresa caso
Fonte: Rapso (2014)

As aes da ideia 4 no foram confirmadas como de curto prazo, mas como de

curto e mdio prazo, em funo da criao da loja virtual vinculada ao site
institucional, que ser transformado em plataforma de interao e informao da
empresa. J as aes da ideia 5, consideradas de curto e mdio prazo, foram
validadas como de curto prazo, devido a nova planta industrial que ser construda.
Quanto ideia 6, o empresrio-produtor confirmou as aes 6.1 e 6.3 como de

curto e mdio prazo e validou a ao 6.2 como ao de mdio prazo, considerando
que demanda articulao da empresa com as demais empresas do setor local de
estofados (de forma individualizada e/ou como ncleo setorial do polo moveleiro),
junto a instituies pblicas, privadas e/ou cooperativas.
As aes das ideias 7 foram validadas como de curto e mdio prazo, com
destaque para a criao da Oficina de Aprendizes (ao 7.1), tem em vista que o
empresrio-produtor ressaltou que, em Arapiraca, existem empresas concorrentes,
prximas ao nvel de trabalho da Sandes Estofados Personalizados, cujos
gestores passaram pela empresa (ex-funcionrios), demonstrando seu potencial na
formao de profissionais capazes de abrir seus prprios negcios.
Por fim, as aes da ideia 8 foram confirmadas como de mdio prazo e as

aes das ideias 9 e 10 como de longo prazo. O empresrio-produtor ponderou que
j existem servios de aluguel de mveis para ambientes corporativos, comerciais
e/ou de eventos, mas preferiu correlacionar as ideias 9 e 10 como aes ou metas
de referncia, similares a ideia de franquia, em funo do cenrio atual da empresa.
Embora tenha indicado que a implantao do modelo de negcio PSS para

Estofado Personalizado vivel de forma integral, o empresrio-produtor conferiu
cada uma e assinalou as diretrizes estratgicas e operacionais que seriam
aplicadas, revalidando sua escolha de viabilidade integral, como ilustra o Quadro 26.
Quadro 26 Diretrizes estratgicas e operacionais validadas pela Empresa
DIRETRIZES ESTRATGICAS Sim No

DIRETRIZ 01: Incluir a sustentabilidade ambiental como estratgia empresarial X
DIRETRIZ 02: Incluir a gesto do ciclo de vida dos produtos e servios como estratgia empresarial X
DIRETRIZ 03: Promover o consumo e a produo responsvel e sustentvel junto aos atores do sistema X
DIRETRIZ 04: Promover aes internas para conhecimento e experincia em PSS na empresa X
DIRETRIZ 05: Desenvolver cultura interna de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para inovao e
X
sustentabilidade empresarial
urea Rapso
DIRETRIZES OPERACIONAIS Sim No

DIRETRIZ 01: Criar setor de Design e Marketing X
DIRETRIZ 02: Reativar Sistema Ps-Vendas X
DIRETRIZ 03: Criar de linha de acessrios personalizados para estofados com marca da Empresa X
DIRETRIZ 04: Realizar estudos especficos de redesign dos modelos de estofados da Empresa X
DIRETRIZ 05: Criar plataforma de interao e informao Empresa e usurios do sistema X
DIRETRIZ 06: Criar loja virtual integrada ao site da Empresa X
DIRETRIZ 07: Implantar e/ou implementar Programa de P+L e Plano de gerenciamento dos resduos X
DIRETRIZ 08: Criar servio de recolha (coleta) de estofado usado fabricado pela empresa para descarte
X
ecolgico
DIRETRIZ 09: Produzir peas conceituais para redesenho dos estofados usados recolhidos X
DIRETRIZ 10: Criar Oficina de Aprendizes X
DIRETRIZ 11: Criar linhas experimentais para estofados personalizados X
DIRETRIZ 12: Criar rede de fornecedores X
DIRETRIZ 13: Incluir estudos de ICV e ACV no processo de projeto dos estofados X
Fonte: Rapso (2014)
Em sntese, o modelo de PSS para Estofado Personalizado foi considerado

vivel financeiramente e pela inovao local, conforme justificativa do empresrio-
produtor (Gerente administrativo, Questionrio de validao parcial do Modelo PSS
para Estofado Personalizado, 27/03/2014, transcrio, p. 2).
Com base nesta validao parcial, podemos afirmar que a hiptese bsica
desta tese de que o modelo de negcio PSS constitui-se em alternativa vivel para a
sustentabilidade ambiental e inovao da oferta de estofados personalizados em
estofadora de pequeno porte do Arranjo Produtivo Local (APL) de Mveis do Agreste
(AL, Brasil) foi validada e o objetivo geral do estudo quanto proposio de modelo
de PSS para Estofado Personalizado foi alcanado.

urea Rapso
8 Concluso e Recomendaes | 325
8 CONCLUSO E RECOMENDAES
[...] se o papel dos polticos e das instituies criar um

ambiente favorvel orientao da inovao rumo
sustentabilidade, para os designers, empresas e
tambm cidados comuns em suas comunidades e
organizaes, a possibilidade de ao recai na sua
capacidade de dar uma orientao estratgica s
prprias atividades [...].
(MANZINI, 2008, p. 28, destaques do autor)
Neste captulo sintetizamos os resultados obtidos por esta tese. Apontamos suas contribuies
no mbito acadmico, bem como suas consideraes prtico-reflexivas aos mtodos utilizados.
Enumeramos as recomendaes para estudos futuros.
Conhecimentos e aprendizagens podem ser apreendidos das experincias de

grupos produtivos de pequeno porte atuantes em segmentos semi-industriais
tradicionais de bens de consumo e uso.
Ainda que sem essa inteno direta, o modelo de negcio e/ou o sistema
produtivo tm produzido resultados inovadores e sustentveis, que ficam no
anonimato tcnico-cientfico pela pouca integrao entre pequeno produtor e
academia, e tambm porque so oriundos de construo tcita de conhecimento em
contextos produtivos que ficam restritos ao cho de fbrica.
Verificamos que o setor de estofados de micro e pequeno porte de Arapiraca

constitui-se no segundo setor produtivo do APL de Mveis do Agreste em nmero de
empresas. 78% dessas empresas foram criadas por iniciativa empreendedora, e no
por herana familiar, sinalizando potencial abertura desse grupo de empresrios-

326 | 8 Concluso e Recomendaes
produtores para novas formas de empreender os modelos de negcio e favorecendo

aes para o desenvolvimento socioeconmico e ambiental local.
Nesse sentido, constatamos que a inter-relao direta entre empresa e clientes

no mbito da fabricao e reforma de estofados personalizados no caso, sof
estofado sob medida auxilia na satisfao do cliente e na melhoria contnua da
qualidade do produto-servio oferecido pelas empresas, tomando-se por referncia a
Empresa Sandes Estofados Personalizados, que baliza suas aes de melhoria
contnua na filosofia empresarial de que Nada to bom que no possa ser
melhorado, conduzida pela Regncia Sandes (filosofia, misso, viso de futuro e
valores) e associada cultura organizacional de foco nas pessoas, envolvendo
colaboradores internos do setor de vendas, produo e logstica em uma rotina
integrada de venda-produo-superviso a cada produto-servio realizado, cujo
resultado um processo de Design prprio, endgeno.
Esta inter-relao no setor sob medida e na Empresa caso est balizada na

personalizao e exclusividade da oferta. Esses conceitos podem favorecer a
otimizao da vida til do produto e a reduo do impacto no meio ambiente junto ao
cliente e usurio-consumidor, quando associados durabilidade dos materiais
utilizados nos produtos, tecnologia produtiva adotada e a servios adicionais
ofertados durante o uso, conforme verificado no modelo de negcio da Empresa
Sandes Estofados Personalizados, por meio de estudo diagnstico-exploratrio.
A resposta questo de investigao desta tese Como inovar, de forma

sustentvel, a oferta de estofados personalizados em modelo de negcio de
pequeno porte do APL de Mveis do Agreste (AL, Brasil) para reduzir o impacto
ambiental do produto em seu ciclo de vida? foi respondida com a confirmao de
que o modelo de negcio de PSS constitui-se em alternativa vivel para a
sustentabilidade ambiental e inovao da oferta de estofados personalizados em
estofadora de pequeno porte do APL de Mveis do Agreste (AL, Brasil), validando a
hiptese bsica desta tese; e, materializada no modelo conceitual de PSS para
Estofado Personalizado desenvolvido.
Iniciamos o percurso projetual percorrido com o Diagnstico do Setor de

Estofados do APL de Mveis do Agreste alagoano primeiro produto desta
pesquisa, vinculado a mltiplo estudo de caso, desenvolvido em parceria com o
NPDesign-IFAL que identificou os aspectos mercadolgicos, socioculturais e
urea Rapso
econmicos, a tecnologia produtiva, produtos desenvolvidos e materiais utilizados,

bem como as aes de sustentabilidade e gesto ambiental inseridas em grupo de
estofadoras de Arapiraca.
Prosseguimos neste percurso projetual, por meio de estudo de caso

longitudinal junto EPP do Setor Local de Estofados do APL de Mveis do Agreste
alagoano e da aplicao de ferramenta de Metaprojeto, e desenvolvemos estudo
diagnstico-exploratrio da Empresa Sandes Estofados Personalizados, cujo
produto final foi o Diagnstico do Sistema de Oferta de Estofados Personalizados
segundo produto desta pesquisa.
Identificamos no diagnstico que seu potencial modelo de negcio PSS

enquadrava-se na categoria de PSS orientado ao produto, por oferecer servios
adicionais que agregavam valor ao ciclo de vida do estofado, que foi construdo
tacitamente, ou seja, sem o conhecimento formal sobre PSS, viabilizando que outros
benefcios relativos a este modelo de negcio PSS fossem projetados e propostos
ao sistema existente, visando ampliar sua ecoeficincia e impulsionar a transio de
modelo de negcio tradicional para modelo de negcio PSS.
Paralelamente anlise estratgica e diagnstico-exploratria do sistema

existente, realizamos avaliao ambiental quanti-qualitativa dos principais aspectos
e potenciais impactos ambientais do Ciclo de Vida do Sof Estofado, tomando-se o
caso concreto de fabricao de sof estofado retrtil, a partir da aplicao de
ferramenta de ACV at a fase de ICV.
O ICV do Sof Estofado Retrtil contribuiu para identificao dos atuais

aspectos ambientais inseridos no produto e no processo de fabricao, os quais no
so comunicados ao cliente e usurio-consumidor e para a identificao dos
potenciais impactos ambientais que precisam ser solucionados e/ou minimizados
para maior desempenho ambiental.
Apresentou resultado contextualizado e consistente ao cenrio produtivo

analisado, obtendo-se que: para 1 pea de sof estofado com 2 assentos
prolongados para uso de 2 usurios so utilizados 70,01 kg/pea de materiais e
gerados 15,57 kg/pea de subprodutos e/ou perdas produtivas durante o processo
de fabricao.

Identificamos a etapa de Uso do produto como a etapa de maior consumo de

energia eltrica. Quanto ao consumo total de energia eltrica, obtivemos que sero
consumidos 3200,32 kWh/pea, quando o uso for compartilhado pelos 2 usurios
(cenrio ideal definido por 10220 horas de uso) e 5590,20 kWh/pea, quando o uso
no ocorrer de forma compartilhada pelos 2 usurios (cenrio limite definido por
20440 horas de uso).
A etapa de maior volume de subprodutos (perdas produtivas) na fabricao do

sof estofado retrtil foi a Etapa 1 Estrutura e Percinta, referente aos subprodutos
de madeira, com volume correspondente a 98% dos subprodutos gerados.
O Estudo de ICV permitiu no s avaliar quantitativa e qualitativamente os

macroprocessos de fabricao para o modelo de sof estofado retrtil, mas tambm
indicar os potenciais aspectos e impactos ambientais, correlacionando-os aos
requisitos ambientais prioritrios para gerao de solues especficas ao sistema
existente (ideias de design). Viabilizou a formao de primeira base de dados sobre
o Ciclo de Vida do Sof Estofado Retrtil no mbito da Empresa Sandes Estofados
Personalizados, constituindo-se em referncia para futuros estudos reaplicados a
esta pea e/ou outras peas estofadas para tomadas de decises evolutivas e
comparativas no mbito desta empresa, com vistas a maior produtividade, melhor
eficincia e menor impacto ambiental.
Sendo assim, o modelo PSS para Estofado Personalizado proposto terceiro

produto desta pesquisa constitui-se por um conjunto de produtos e servios
integrados que buscam reduzir o impacto ambiental a partir da minimizao do
consumo de materiais para estofados novos e da minimizao e revalorizao dos
subprodutos em novas linhas de produtos, alm da otimizao da vida do sistema
por meio de inovaes nos servios adicionais existentes e/ou novos servios.
As destinaes das perdas produtivas, situadas em aes de Fim de Tubo,

agregavam pouco valor aos produtos e servios da Empresa caso junto ao mercado
de atuao e ao cliente, sobretudo em nichos emergentes de maior percepo
ambiental, o que fortaleceu a gerao de ideias que pudessem ampliar o valor de
uso atribudo ao produto ofertado e abrir novos mercados empresa, com base na
personalizao e desmaterializao do consumo por meio de produtos-servios junto
ao cliente e usurio-consumidor direto e do consumo eficiente de materiais no
processo de fabricao ideias 3, 5, 6, 8, 9 e 10.
urea Rapso
Os servios adicionais propostos contribuem para revalorizao das perdas

produtivas derivadas da fabricao do estofado novo, aplicando-as em linhas
complementares de produtos que ampliem o atendimento da unidade de satisfao
na etapa de uso ideias 2, 6 e 7, em comparao ao sistema existente e/ou em
servios que adiem o fim de vida dos estofados usados ideias 4 e 6, valorizando-
os enquanto produtos de segunda mo.
Para tanto, consideramos o designer como coparticipe (proposio de Setor de

Design e Marketing ideia 1) que assume o papel de interlocutor/intermediador
dessas diretrizes e aes junto ao pequeno produtor, colaboradores internos,
fornecedores e parceiros. O que exigir mudanas organizacionais de transferncia
das aes de Design concentradas no empresrio-produtor para o novo setor e de
integrao dos colabores internos e externos aos novos atores sociais e s novas
competncias a eles agregadas: desenvolvimento integrado de produtos e servios,
promoo de parcerias e novas interaes entre os atores do sistema e
operacionalizao de processos de codesign voltados s inovaes sustentveis.
Todas essas ideias demonstraram que a reduo do impacto ambiental, por

meio de aes de otimizao da vida til do produto (ou vida do sistema) e de
minimizao e/ou revalorizao de resduos constitui-se em alternativa vivel para a
sustentabilidade ambiental e econmica do modelo de negcio e validaram a
hiptese secundria de que o modelo de negcio de Sistema de Produto-Servio
(PSS) favorece a reduo do impacto ambiental nas etapas do ciclo de vida do
estofado personalizado (pr-produo, produo, distribuio, uso e descarte),
abrindo novas oportunidades de manter o crescimento econmico, a partir do
consumo eficiente de materiais.
Considerando os resultados obtidos no Diagnstico do Sistema de Oferta de

Estofados Personalizados, no ICV do Sof Estofado Retrtil e, sobretudo, na
concepo e pr-validao do modelo PSS para Estofado Personalizado, podemos
afirmar que o objetivo geral desta pesquisa foi atingido, tendo em vista que as
proposies (ideias para o design do sistema) voltadas sustentabilidade ambiental
e inovao e ao contexto produtivo da Sandes Estofados Personalizados, foram
consideradas aplicveis e viveis financeiramente pela empresa, sendo que de um
total de 6 ideias e 17 aes que configuram o modelo PSS para Estofado
Personalizado, 70% das ideias (4) e 70,6% (12) das aes foram validadas com
aplicabilidade de curto prazo pela empresa; 23,5% (4) das aes apresentaram
aplicabilidade de curto e mdio prazo e 5,9% (1) de mdio prazo.
Do conjunto de 10 ideias e 29 aes projetadas para redesign do modelo

existente e transio para o modelo de negcio PSS proposto, agrupadas em 4
vises orientadas sustentabilidade ambiental, 100% das ideias e aes foram
consideradas aplicveis e viveis pela empresa, tanto financeiramente como pela
inovao local.
O PSS para Estofado Personalizado reuniu as ideias da viso 1 servios

adicionais aplicados extenso da vida dos materiais e da viso 2 novos servios
aplicados otimizao da vida do produto, que abarcam todo o Sistema de Oferta
de Estofados Personalizados em cenrio de vanguarda para o setor local e para a
prpria Empresa Sandes Estofados Personalizados, mantendo-o em consonncia
com seu posicionamento no mercado.
As Diretrizes para implantao do modelo PSS quarto e ltimo produto desta

tese no pretendem fornecer solues completas e definitivas para a Empresa.
Contudo, elas fornecem o suporte necessrio para que a Empresa alavanque
iniciativas proativas no que diz respeito aplicao do modelo de PSS proposto no
sistema existente (i.e. novo plano de negcios).
Em se tratando de pesquisa aplicada a contexto produtivo especfico ou seja,

ambincia produtiva relativa a empresas do APL de Mveis do Agreste do Estado de
Alagoas, seus resultados no devem ser considerados como padro, mas referncia
de comportamento para pesquisas futuras e/ou contextos produtivos similares, tanto
no mbito do APL de Mveis do Agreste de Alagoas quanto do APL de Mveis de
Macei e Entorno, criado em 2013 e em processo de estruturao, bem como em
outros grupos produtivos moveleiros de pequeno porte, organizados na forma de
polos ou no.
Considerando que as pesquisas sobre PSS ainda so restritas no cenrio

brasileiro, esta tese constituiu-se em estudo de caso concreto para compreenso e
experimentao desse conceito, das categorias de modelos, requisitos, diretrizes e
ferramentas, adaptadas s especificidades do territrio e s tecnologias produtivas
locais, contribuindo para o conhecimento cientfico quanto a sua aplicabilidade junto
a grupo produtivo e/ou empresa de pequeno porte.
urea Rapso
Contribuies da tese
Indicamos as principais contribuies da tese no mbito acadmico.
(a) Modelo conceitual de PSS para Estofado Personalizado, incluindo Diretrizes

estratgicas e operacionais para implantao do modelo PSS;
(b) Experincia terico-reflexiva de modelo de negcio PSS em indstria tradicional

de bens de consumo durveis e aplicao prtica-conceitual de suas ferramentas
de Design indstria de estofados personalizados e sob medida de pequeno
porte do APL de Mveis do Agreste alagoano;
(c) Construo de ICV do Sof Estofado Retrtil e aplicao da ferramenta de ACV,

constituindo-se em referncia tcnico-cientfica para novos estudos no mbito do
APL de Mveis do Agreste e/ou estudos similares em outros contextos produtivos
especficos.
Indicamos as contribuies da tese para o APL de Mveis do Agreste (AL, Brasil) .
(a) Diagnstico do Setor de Estofados do APL de Mveis do Agreste alagoano;
(b) Diagnstico do Sistema de Oferta de Estofados Personalizados.
Consideraes prtico-reflexivas da tese aos mtodos utilizados
Indicamos as principais consideraes prtico-reflexivas da tese aos mtodos aplicados com vistas
ao aprimoramento da sua aplicao no mbito acadmico.
(a) Ampliao do escopo de experincias nacionais terico-prticas sobre o tema

PSS e aplicao desse modelo de negcio indstria de estofados sob medida e
produo de pequeno porte do Agreste alagoano;
(b) Demonstrao da flexibilidade, adaptabilidade e integrao do mtodo MSDS e

suas ferramentas, apresentados por Vezzoli (2010), ao contexto projetual e
operativo de outras ferramentas de Design de Produto e/ou Gesto do Design,
como o Metaprojeto de De Moraes (2010a) e o modelo CDS (NGD-CCE-UFSC);
(c) Aplicao do percurso pr-projetual do Metaprojeto e de modelo CDS anlise

diagnstica da Empresa Sandes Estofados Personalizados e do Sistema de
Oferta de Estofados Personalizados existente, integrados s ferramentas de
design do mtodo MSDS;
(d) Ampliao do escopo de experincias nacionais da interdisciplinaridade entre as

abordagens de PSS e ACV para o Ciclo de Vida do Produto e de sua
aplicabilidade melhoria de contextos especficos, com foco em micro e
pequenos negcios.

Recomendaes para estudos futuros
Apresentamos as possibilidades de desenvolvimento de novos estudos, complementares

temtica abordada e/ou de subtemticas derivadas dos resultados obtidos na pesquisa e de
continuidade desta pesquisa.
Recomendaes para novos estudos
(a) Desenvolvimento de Diretrizes estratgicas e operacionais para implantao do

modelo PSS para Estofado Personalizado no mbito dos contextos produtivos
especficos dos micros negcios no APL de Mveis do Agreste.
(b) Desenvolvimento de guia e/ou roteiro para coleta de dados primrios nos setores
de produo da indstria de estofados sob medida, visando implementao da
ferramenta de ACV em produtos desenvolvidos por micros e pequenos negcios
no APL de Mveis do Agreste;
(c) Aprofundamento dos resultados obtidos no ICV do Sof Estofado Retrtil, por
meio da aplicao da ferramenta de ACV em peas similares e/ou outros tipos de
peas estofadas como, por exemplo, sof estofado com assento fixo,
produzidas por micros e pequenos negcios no APL de Mveis do Agreste para
consolidao da metodologia de coleta de dados desenvolvida e avaliao
comparativa dos aspectos e impactos ambientais identificados;
(d) Estudos especficos para desenvolvimento de metodologia de Design aplicada

documentao tcnica detalhada para produo de peas estofadas sob medida,
a partir de estratgias de codesign com os atores envolvidos;
(e) Estudos de avaliao ergonmica e de insero de parmetros dimensionais e

antropomtricos nos produtos, nas operaes das unidades de processo e/ou
nos postos de trabalho da produo de estofados sob medida nos micros e
pequenos negcios no APL de Mveis do Agreste.
Recomendaes para continuidade da pesquisa
(a) Acompanhamento do modelo PSS para Estofado Personalizado, durante

implantao das Diretrizes estratgicas e operacionais do modelo PSS pela
Empresa Sandes Estofados Personalizados, para identificao e
monitoramento das oportunidades reais obtidas a partir do novo modelo;
(b) Acompanhamento do diagnstico do modelo CDS aplicado Sandes Estofados

Personalizados, durante implantao das diretrizes estratgicas e operacionais
pela empresa, visando verificao das oportunidades obtidas a partir de novo
cenrio empresarial;
(c) Estudos especficos de Anlise do Fluxo de Massa, aplicados aos fluxos de

materiais de maior volume em cada setor de produo da Sandes Estofados
Personalizados, visando melhoria da eficincia produtiva e/ou ambiental.
urea Rapso
Referncias 333
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em: 21 out. 2013.

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354 Referncias
urea Rapso
Apndices 355
APNDICES
A | Quadro de Teses e Dissertaes na rea moveleira (2000-2012)
Quadro de Teses e Dissertaes Levantamento Bibliogrfico (2000-2012)

N AUTOR ANO INSTITUIO TTULO CATEGORIA
Stricto Sensu
Sistemas Integrados de Gesto de Design,
Qualidade, Ambiente, Sade e Segurana no
1 MUKAI, H. 2012 UFSC D
trabalho: aplicao s pequenas e mdias empresas
do setor moveleiro
Universidade
Avaliao ergonmica de processos e produtos na
2 FIALHO, P. B 2011 Federal de D
fabricao de estofados
Viosa (MG)
Trajetrias sociais e culturais de mveis
MENDES, M. artesanais tranados em fibras: temporalidades,
3 2011 UFSC D
D. materialidades e espacialidades, mediadas por estilos
de vida em contextos do Brasil e Itlia.
MEDEIROS, Universidade Aplicao de iniciativas lean no desenvolvimento
4 2010 D (I)
A. P. do Porto de produtos da indstria de mveis
Estratgias e requisitos ambientais no processo
AZEVEDO, P.
5 2009 ESALQ de desenvolvimento de produtos na indstria de D
S. de
mvel sob encomenda
Caracterizao e perspectivas do Polo Moveleiro
6 BIEGER, B. N. 2008 UFPR D
de Coronel Freitas/SC
Politcnico de Design for Environmental Sustainability: design
7 CHAVES, L. I. 2007 D (I)
Milo strategies, methods and tools in the furniture sector
Universidade
ALMEIDA, L. Desverticalizacao da Cadeia Produtiva de Moveis:
8 2005 Federal de D
B. de. Um Estudo de Caso.
Viosa (MG)
Estratgias competitivas da indstria moveleira:
COELHO, M.
9 2003 UFPR um estudo de caso em empresas do Polo Moveleiro D
H.
de So Bento do Sul/SC
SILVA, E. A. Logstica reversa nas indstrias de mveis,
10 2011 UFPI M
da. plsticos e pneus de Teresina-PI
CECLIO, P. Anlise do planejamento, programao e controle
11 2010 UNIP M
R. da S. da produo do APL de mveis de Votuporanga
Aplicao de princpios da gesto e ferramentas
12 SIMIOLI, E. R. 2010 UNIP M
da qualidade no polo moveleiro de Votuporanga
O Design na Indstria Moveleira Brasileira e seus
ARRUDA, G.
13 2009 UNESP-Bauru aspectos sustentveis: estudo de caso do polo M
L. R. C. de
moveleiro de Arapongas-PR
Universidade Estudo da competitividade a partir da
LOPES, G. S.
14 2009 do Vale do disponibilidade de recursos da aglomerao de M
C.
Itaja empresas moveleiras de So Bento do Sul, SC
Universidade
SOUZA, P. A. Recuperao do solvente dos resduos do
15 2009 Federal de M
F. de. processo de pintura na indstria moveleira
Ouro Preto
Anlise da aglomerao industrial moveleira de
16 VARGAS, M. 2009 UFPR M
Arapongas
Universidade Ecodesign: o uso do design ambientalmente
17 OTTE, M. 2008 Regional de adequado, um estudo de caso na indstria moveleira M
Blumenau Butzke
GARCIA, J. C. Ecodesign: estudo de caso em uma indstria de
18 2007 UFMG M
C. mveis de escritrio
Alternativas de melhoria do processo produtivo do
ARGENTA, D.
19 2007 UFSM-RS setor moveleiro de Santa Maria/RS: impactos M
O. F.
ambientais
O polo moveleiro de Mirassol: prticas ambientais
20 FOCHI, P. L 2007 UNESP-Bauru M
relacionadas ao Ecodesign
Determinao da Orientao Estratgica do Polo
21 LOPER, A. A. 2007 UFPR Moveleiro do Alto Vale do Rio Negro-SC pela M
aplicao de Mtodos de Anlise Multivariada
Universidade Viabilidade econmica de implantao de uma
PIRES, V. A.
22 2007 Federal de unidade integrada de gerenciamento de resduos M
V.
Viosa (MG) slidos no Polo Moveleiro de Ub MG
M Mestrado; D Doutorado; (I) Programa Internacional

356 Apndices
N AUTOR ANO INSTITUIO TTULO CATEGORIA

Stricto Sensu
Insero do Design em Micro e Pequenas
SANTOS, S.
23 2007 UFRN empresas: o caso de duas indstrias moveleiras no M
X. dos.
Estado do Rio Grande do Norte
Mecanismos organizacionais horizontais em
ALLEGRETTI,
24 2006 PUCRS consrcios de exportao: estudo na indstria M
R. D. F.
moveleira
CARDOSO, Design industrial como fonte de vantagem
25 2006 FGV M
M. L. estratgica estudo de caso na indstria moveleira
Anlise da aglomerao produtiva do setor de
26 PAGANI, R. N. 2006 UTFPR mveis de metal e sistemas de armazenagem e M
logstica de Ponta Grossa
Design, inovao e arranjos produtivos moveleiros
27 SILVA, P. R. 2006 UFPE das micro e pequenas empresas: o caso dos polos M
pernambucanos
A inovao tecnolgica em Arranjos Produtivos
SONAGLIO,
28 2006 UFSM (RS) Locais: A indstria de mveis retilneos residenciais M
C. M.
de Bento Gonalves (RS)
AGUIAR, G. Polo Moveleiro de Joo Alfredo, Pernambuco: uma
29 2005 UFPE M
R. de anlise luz do modelo de clusters.
CASTEIO, A. A gesto de design como diferencial competitivo
30 2005 UNESP-Bauru M
L em microempresas do setor moveleiro
Universidade Avaliao ergonmica de mveis para subsidiar a
31 FIALHO, P. B. 2005 Federal de definio de critrios de conformidade para o Polo M
Viosa (MG) Moveleiro de Ub MG
Contribuies da cooperao Universidade
FLORES, M.
32 2005 UFPR Empresa para a capacitao tecnolgica de PMEs M
J. das
moveleiras: o Polo de Arapongas
Relacionamento como fonte de vantagem
33 LARENTIS, F. 2005 UFRS competitiva sustentvel: um estudo entre M
fabricantes de mveis e lojas exclusivas
Diagnstico ambiental de empresas de mveis em
34 LIMA, E. G. de 2005 UFPR Madeira situadas no Polo Moveleiro de Arapongas- M
PR
Diagnstico da gerao de resduos na produo
35 ULIANA, L. R. 2005 ESALQ M
de mveis: subsdios para a gesto empresarial
Product Service Systems for Office Furniture:
Lund
36 BESCH, K. 2004 Barriers and Opportunities on the European M (I)
University
Market
Universidade
BUSTAMANT Federal de Arranjos e Sistemas Produtivos e Inovativos
37 2004 M
E, P. M. A. C Uberlndia Locais - o caso do Polo Moveleiro de Ub MG
(MG)
Proposta de Estruturao das Fases Iniciais do
38 HANSEN, R. 2004 UFRS Processo de Desenvolvimento de Produto para o M
Setor Moveleiro de Bento Gonalves
BARROSO, U. O layout celular na indstria moveleira: um estudo
39 2003 UFSC M
I. do B. de caso.
Parmetros ambientais no planejamento de
40 CHAVES, L. I 2003 CEFET-PR mveis seriados de madeira de acordo com relatos M
de designers
Alinhamento das estratgias competitivas com as
SILVA, E. M. USP (S.
41 2003 estratgias de produo: estudo de caso no Polo M
da. Carlos)
Moveleiro de Votuporanga-SP
BARRETO, R. A indstria moveleira baiana: um estudo do cluster
42 2002 UFBA M
C. moveleiro da Regio Metropolitana de Salvador
O Design dos mveis de escritrio nas mdias e
QUADROS. A.
43 2002 UFRS pequenas empresas do setor moveleiro da Serra M
C.
Gacha um estudo exploratrio
SCHINEIDER, O processo de internacionalizao de uma
44 2002 UFRS M
A. C. S. empresa do setor moveleiro: um estudo de caso
A situao do Ecodesign em empresas moveleiras
VENKZE, C.
45 2002 UFRS da regio de Bento Gonalves, RS: anlise da M
S.
postura e das prticas ambientais
Acumulao de competncias tecnolgicas e suas
implicaes para a performance corporativa: um
46 BEN, F. 2001 FGV M
estudo comparativo entre duas empresas da indstria
moveleira em Bento Gonalves RS
Universidade Diagnstico de consumo e suprimento de
ABREU, L. C.
47 2000 Federal de produtos madeireiros no setor moveleiro do M
M. de
Viosa (MG) municpio de Ub - MG
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 357
B | Quadro de Infraestrutura e Fontes de Financiamento
Quadro de Infraestrutura e Fontes de Financiamento da Pesquisa

Infraestrutura utilizada* Fontes de financiamento obtidas
AMBIENTES DE PARCERIAS CAPES/IFAL PARCERIAS
PESQUISA UFBA INSTITUCIONAIS INSTITUCIONAIS
Laboratrio de Grupo de Pesquisa Bolsa de pesquisa Gesto local do APL
Madeiras (LABMAD), Design e Estudos para Doutorado do moveleiro do Agreste
Departamento de Interdisciplinares PIQDTEC-CAPES- (SEPLANDE/SEBRA
Construo e (CNPq), Ncleo de SETEC/MEC (2010- E): apoio logstico de
Estruturas (DCE), Pesquisa em Design 2014); transporte (veculo e
Escola Politcnica; (NPDesign), Instituto Bolsas de iniciao combustvel) para as
Rede de Tecnologias Federal de Alagoas cientfica (Bolsas IC) visitas tcnicas
Limpas (TECLIM), (IFAL): pesquisa de do PIBIC-FAPEAL- programadas (2011).
Departamento de campo (2010-2011); PRPI-IFAL (2010):
Engenharia Ncleo de Gesto de 04 bolsas (N1);
Ambiental (DEA), Design (NGD), Bolsas de iniciao
Escola Politcnica; Centro de cientfica (Bolsas IC)
Laboratrio de Comunicao e do PIBICT-PRPI-
Informtica do Expresso (CCE), IFAL (2011): 04
Programa de Ps- Universidade Federal bolsas (N2).
graduao em de Santa Catarina
Engenharia Industrial (UFSC): misso de
(LabPEI), estudos (2012).
Departamento de
Engenharia Qumica
(DEQ), Escola
Politcnica.
(*) Incluindo equipamentos e/ou acervo bibliogrfico.
N1: A linha de pesquisa Produtos Sustentveis do Grupo de Pesquisa Design e Estudos

Interdisciplinares/CNPq fomentador do NPDesign/IFAL , coordenada pela autora desta Tese, encaminhou
duas pesquisas de iniciao cientfica (pesquisas IC) Tecnologia de aproveitamento dos resduos oriundos de
MPEs do APL de Mveis do Agreste (AL) e Tendncias de Design e Mercado: um estudo de caso no APL de
Mveis do Agreste para o Edital PIBIC-FAPEAL/IFAL 2009/1 (2010-2011). As propostas foram aprovadas,
contemplando 02 (dois) alunos bolsistas do Curso Superior de Tecnologia em Design de Interiores do IFAL para
cada uma. Esses estudos forneceram subsdios iniciais para a contextualizao da pesquisa e definio do
objeto de Tese; e, atenderam s demandas do APL alagoano quanto identificao de possveis mercados e
tendncias de design na rea moveleira e indicao de algumas possibilidades produtivas e tecnolgicas para
aproveitamento de perdas e subprodutos da produo local.
N2: Em 2011, 02 (duas) novas pesquisas IC continuidade dos primeiros estudos foram elaboradas e
aprovadas atravs do Edital 2011/1 PRPI-IFAL. Elas tambm tiveram objetos de pesquisa articulados presente
pesquisa de Tese e viabilizaram a permanncia de equipe mnima voltada ao APL moveleiro para subetapas da
pesquisa de campo, visando ao levantamento de dados primrios relativos ao setor de Estofados em 09 (nove)
MEEPPs, incluindo a Empresa Caso. Permitiram tambm a manuteno do nmero de bolsas IC em cada
projeto, financiadas pelo Programa Institucional de Bolsas de Iniciao Cientfica e Tecnolgica PIBICT (PRPI-
IFAL). As pesquisas APLmob+design (projeto 1) e APLmob+tecnologia limpa (projeto 2) voltaram-se ao
estudo da produo local de mveis estofados, com nfase no sof. O projeto 1 analisou as caractersticas
conceituais, materiais e esttico-formais do design de mveis para esse produto e o projeto 2 iniciou o
levantamento do Ciclo de Vida (CV) do sof, identificando materiais, componentes e alternativas em Tecnologias
Limpas (TL) possveis de serem utilizadas. Os dados coletados alimentaram a tese no diagnstico Sistema de
Oferta de Estofados Personalizados.

358 Apndices
C | Carta-convite Empresa
urea Rapso
Apndices 359
D | Termo de Aceite para Estudo de Caso

360 Apndices
E | Roteiros Entrevistas
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 1 [A]
Pesquisa de campo sobre as prticas organizacionais, socioculturais e ambientais relativas gesto em
empresa do setor de estofados visando investigar aspectos de desempenho ambiental.
Entrevista N: _____ (nr.) / __________ (ano)
1. Identificao
Os dados de identificao do entrevistado so sigilosos.
Data da entrevista Nome do entrevistado Cargo/atividade/funo Depto./setor Tempo de servio Ano de
ingresso na empresa Contato (Telefone / E-mail)
2. Gesto Empresarial
2.1 Estratgias competitivas
No link Nossa Histria do site, a empresa est no mercado desde 1997 (14 anos de tempo de vida), mas
s se formalizou em 2001 (4 anos depois). O que motivou a formalizao?
As atividades da empresa iniciaram em um galpo medindo 15m no quintal de uma casa na cidade de
Arapiraca-AL-Brasil utilizando a fora de trabalho de duas pessoas, o empreendedor e um colaborador.
Ento, a empresa passou de empreendimento individual (social) para Microempresa e de Microempresa
para Empresa de Pequeno Porte? Foi uma migrao programada? Justifique e destaque as vantagens
competitivas dessa migrao para a empresa.
Como foi o processo de crescimento da empresa para atingir o porte atual?
Como avalia o posicionamento da empresa hoje em seu mercado de atuao (com filiais situadas em
Arapiraca e Macei, atende em domicilio todo o Agreste Alagoano e a Grande Macei)? E o que a
diferencia de suas concorrentes?
2.2 Estratgias de gesto

Conforme o site da empresa, A filosofia desta Empresa : Nada to bom que no possa ser melhorado.
Quais os referenciais socioculturais e ambientais embutidos nessa filosofia (ou que balizou essa afirmativa)?
Como a cultura organizacional da empresa est estruturada e de que forma contribui para a misso da
empresa (de reformar e fabricar mveis estofados sob medida para o consumidor final com preo justo e
alto padro de qualidade em produtos e servios)? E para a filosofia empresarial?
2.3 Cooperao
Como pioneira no ingresso ao PAPL de Mveis do Agreste de Alagoas (Programa de Arranjos Produtivos
Locais) e integrante do setor de estofados desse APL, como observa e analisa as aes estratgicas de
cooperao:
o Entre as empresas do APL (De mesmo segmento / De segmento complementar ou diferente)
o Da empresa com seus colaboradores diretos (Funcionrios / Fornecedores / Distribuidores /
Consumidores)
o Da empresa com a sociedade (Comunidade circunvizinha / Populao em geral)
3. Engenharia de Produo / Industrial e Design

3.1 Desenvolvimento de Produtos
Segundo site, quanto criao, a empresa destaca que dispe de um setor com designers para criar novos
produtos e tambm para desenvolver ideias de clientes e projetos de arquitetos(as). Ele de fato existe?
Como este setor aplica o design no desenvolvimento de produtos e processos da empresa (articulao do
projeto e da produo)?
Na prtica, como ocorre o processo de criao e como aplicado o design em produtos e processos da
empresa (articulao do projeto e da produo)?
Quais os critrios de seleo dos fornecedores e das matrias-primas bsicas (ex. madeira, espuma, tecido)
utilizadas no produto estofado da empresa (novo ou restaurado)?
Quais os critrios de seleo dos componentes ou subprodutos desse produto estofado?
A empresa afirma que Os estofados so produzidos com um rigoroso controle de qualidade utilizando as
melhores matrias primas e mo-de-obra [sic] de alto nvel. Como a empresa conceitua Qualidade? E como
associa esse conceito ao tempo de uso (funcionalidade) e ao tempo de descarte ou restaurao
(durabilidade)?
Como funciona o planejamento e controle da produo hoje? Quais critrios utilizam?
3.2 Sistema de Produto-Servio

Quais os requisitos ambientais e socioculturais de projeto e de produo para os mveis estofados da
empresa?
Quais os mecanismos de avaliao do ciclo de vida do produto estofado da empresa?
urea Rapso
Apndices 361
3.3 Ergonomia
Como os espaos de atuao do design de interiores espaos residenciais ou corporativos, por exemplo
influenciam no design de produto aplicado ao produto estofado para o conforto do usurio?
Quais atributos desses espaos se constituem em requisitos de projeto do produto?
3.4 Mercado Consumidor

Qual o perfil ou os perfis do seu cliente-consumidor?
Como as demandas especficas de seu consumidor/cliente influenciam o design de produto e os processos
de desenvolvimento?
4. Ecologia Industrial
4.1 Cadeia Produtiva e de Consumo
Como a empresa se situa no mbito da Cadeia Produtiva de Madeira e Mveis?
Quais as estratgias atuais da empresa para a gesto socioambiental?
Como a empresa observa e avalia a circulao de materiais e energia em seu Sistema de Produto para
Mvel Estofado?
Em quais impactos socioambientais a empresa considera que interfere?
Outras informaes (ou anotaes tcnicas da observao direta da entrevistadora)

362 Apndices
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 1 [B] Gerente de Vendas

1. Identificao
Como voc avalia o posicionamento da empresa hoje no mercado em que atua (com filiais situadas em
Arapiraca e Macei e atendendo em domicilio todo o Agreste Alagoano e a Grande Macei)? E em futuro
prximo, nos mercados regional e nacional?
Em sua opinio, o que diferencia a empresa de suas concorrentes?

A filosofia da empresa Nada to bom que no possa ser melhorado. Como essa filosofia se expressa
no setor de vendas?
J a misso da empresa a de reformar e fabricar mveis estofados sob medida para o consumidor final
com preo justo e alto padro de qualidade em produtos e servios. Como essa misso contribui para o
setor de vendas?
No panfleto de divulgao da empresa, h 7 motivos que justificam por que o consumidor deve compra um
estofado da Empresa. Como esses motivos de fato influenciam na escolha de compra pelo seu cliente
(pblico consumidor)?
Como funciona o Sistema Ps-vendas oferecido pela empresa? E como ele contribui para a soluo de
possveis problemas no produto?
2.3 Cooperao
Como pioneira no APL de Mveis do Agreste (PAPL-AL) e integrante do setor de mveis estofados, como
voc observa e analisa as aes estratgicas de cooperao:
Consumidores)
3. Engenharia de Produo / Industrial e Design

utilizadas no produto estofado da empresa (seja ele, novo ou restaurado)?
Os critrios enumerados acima so os mesmos para componentes (ex. ps, braos, rodzios, etc.) desse
produto estofado?
melhores matrias primas e mo de obra de alto nvel. Como a empresa conceitua Qualidade? E como
(durabilidade)?
Como funciona a articulao do setor de vendas e o setor de produo hoje? E como essa articulao
contribui para a qualidade do produto?

Quais os requisitos ambientais e socioculturais de projeto e de produo para os mveis estofados da
empresa que mais influenciam as vendas?
3.3 Ergonomia
So as consultoras de vendas que visitam os espaos dos clientes que iro acomodar os mveis estofados.
Como esses espaos residenciais ou corporativos, por exemplo influenciam na especificao do produto
estofado para o conforto do usurio?
Quais atributos desses espaos se constituem em requisitos de projeto do produto?

Qual o perfil ou os perfis do seu consumidor/cliente?
Como as demandas especficas de seu consumidor/cliente influenciam no projeto do produto a ser adquirido
por ele e nos processos para seu desenvolvimento?
urea Rapso
Apndices 363
4. Ecologia Industrial
Em quais impactos socioambientais (+) e/ou (-) a empresa interfere localmente?

364 Apndices
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 1 [C] Gerente de Produo

1. Identificao
Como voc avalia o posicionamento da empresa hoje no mercado em que atua (com filiais situadas em
Arapiraca e Macei e atendendo em domicilio todo o Agreste Alagoano e a Grande Macei)? E em futuro
prximo, nos mercados regional e nacional?
Em sua opinio, o que diferencia a empresa de suas concorrentes?

A filosofia da empresa Nada to bom que no possa ser melhorado. Como essa filosofia se expressa
no setor de produo?
J a misso da empresa a de reformar e fabricar mveis estofados sob medida para o consumidor final
com preo justo e alto padro de qualidade em produtos e servios. Como essa misso contribui para o
setor de produo?
No panfleto de divulgao da empresa, h 7 motivos que justificam porque o consumidor deve comprar um
estofado da Empresa. Como esses motivos influenciam os processos de produo?
O setor de vendas responsvel pelo Sistema Ps-vendas oferecido pela empresa. Como esse sistema
auxilia na implementao de melhorias na produo para solucionar possveis problemas do produto
detectados pelo servio?
2.3 Cooperao
Como pioneira no APL de Mveis do Agreste (PAPL-AL) e integrante do setor de mveis estofados, como
voc observa e analisa as aes estratgicas de cooperao:
Consumidores)
3 Engenharia de Produo / Industrial e Design

utilizadas no produto estofado da empresa (seja ele, novo ou restaurado)?
Os critrios enumerados acima so os mesmos para componentes (ex. ps, braos, rodzios, etc.) desse
produto estofado?
melhores matrias primas e mo-de-obra [sic] de alto nvel. Como a empresa conceitua Qualidade? E como
(durabilidade)?
Como funciona a articulao do setor de produo ao de vendas hoje? Como essa articulao contribui para
a qualidade do produto?

Quais os requisitos ambientais e socioculturais de projeto e de produo para os mveis estofados que mais
influenciam o processo produtivo sob medida adotado pela empresa?
Como ocorre o processo de planejamento e controle da produo para a prtica do conceito de LIXO ZERO
adotado pela empresa?
3.3 Ergonomia
Como os materiais empregados e o processo produtivo contribuem para a adequao do produto estofado
ao uso (modularidade dimensional), visando ao conforto do usurio?

Qual o perfil ou os perfis do seu consumidor/cliente?
Como as demandas especficas de seu consumidor/cliente influenciam no projeto do produto a ser adquirido
por ele e nos processos para seu desenvolvimento?
urea Rapso
Apndices 365
4 Ecologia Industrial
Em quais impactos socioambientais (+) e/ou (-) a empresa interfere localmente?

366 Apndices
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 1 [D] Gestores locais do APL

Pesquisa de campo sobre as perspectivas de gesto e de mercado para o setor de estofados e sobre as prticas
organizacionais, socioculturais e ambientais relativas gesto em empresa do setor de estofados visando
investigar aspectos de desempenho ambiental.
1. Identificao
Como gestor local do APL ou parceiro do PAPL, qual o seu papel junto s empresas do APL moveleiro do
agreste alagoano? E como ele tem contribudo para a melhoria de desempenho das empresas?
Como voc avalia o posicionamento das empresas do setor de mveis estofados do APL no mercado em
que atua hoje (local)? E em futuro prximo, nos mercados regional e nacional?
Em sua opinio, qual o diferencial (ou a potencialidade) dessas empresas no mercado que atuam?

Em sua opinio, quais os principais desafios das empresas do setor de mveis estofados do APL alagoano
quanto s estratgias de gesto empresarial, sobretudo no tocante cultura organizacional?
2.3 Cooperao
Em se tratando de setor do APL de Mveis do Agreste (PAPL-AL), como voc observa e analisa as aes
estratgicas de cooperao:
Consumidores)
3 Engenharia de Produo / Industrial e Design

Como voc avalia a seleo dos fornecedores, das matrias-primas bsicas (ex. madeira, espuma, tecido) e
componentes (ex. ps, braos, rodzios, etc.) utilizados no produto estofado do APL?
Em sua opinio, qual o nvel de qualidade dos mveis estofados do APL? E como ele se associa ao conceito
de tempo de uso (funcionalidade) e tempo de descarte ou restaurao (durabilidade)?

Em sua opinio, quais os requisitos ambientais e socioculturais de projeto e de produo para os mveis
estofados do APL?
E qual o papel do design no desenvolvimento dos produtos e processos para esses mveis estofados?
3.3 Ergonomia
Em sua opinio, como os espaos internos residenciais ou corporativos, por exemplo influenciam na
especificao do produto estofado para o conforto do usurio?
E quais atributos desses espaos se constituem em requisitos de projeto para esse produto?

Qual o perfil ou os perfis dos consumidores/clientes nesse setor produtivo?
Como as demandas especficas desses consumidores/clientes influenciam no projeto do produto estofado e
nos processos para seu desenvolvimento?
4 Ecologia Industrial
Em sua opinio, quais as estratgias atuais das empresas do setor de estofados do APL moveleiro do
agreste alagoano para a gesto socioambiental?
E em quais impactos socioambientais (+) e/ou (-) essas empresas interferem localmente?
Em sua opinio, de que forma as empresas do setor de estofados do APL podem melhorar o desempenho
de seus sistemas de produto (projeto e produo)?
Na sua viso de cenrio, construda atravs das perguntas anteriores, como voc situa a EMPRESA CASO
na cadeia produtiva e de consumo do setor de estofados (local, regional e nacionalmente)?
urea Rapso
Apndices 367
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 2 [A] Diretor/Proprietrio

Levantamento de dados para Estudo de ACV.
1. Identificao
Data da entrevista Local da entrevista Nome do entrevistado Cargo/atividade/funo Depto./setor
2. Transporte
2.1 Transporte (a montante)
Qual a forma de transporte das matrias-primas, componentes e/ou produtos intermedirios do fabricante
para a empresa?
o Matrias-primas (madeira, espuma, tecido, etc.)
o Produtos intermedirios (ps, braos, rodzios, etc.)
o Componentes ou materiais pequenos (parafusos, porcas, grampos, aviamentos, etc.)
Qual o combustvel utilizado para o transporte desses materiais?
Qual a frequncia estimada (nr. de vezes) de transporte dos principais materiais por ano? Especifique.
Qual o volume estimado (em kg, t, etc.) de transporte dos principais materiais por ano? Especifique.
3. Matrias-primas, componentes e/ou produtos intermedirios

3.1 Fornecedores
A empresa conhece o processo de produo das matrias-primas utilizadas? Se sim, como? Se no, por
qu?
A empresa conhece a origem (procedncia) dos recursos e/ou materiais utilizados pelos fornecedores na
produo das matrias-primas utilizadas em seus produtos? Se sim, como? Se no, por qu?
A empresa enfrenta problemas no abastecimento e na relao com os fornecedores?
Se sim, quais e por qu? Se no, por qu?
3.2 Matrias-primas utilizadas

Quantas e quais matrias-primas utilizadas apresentam certificao ambiental e/ou selos verdes?
Quantas e quais matrias-primas utilizadas apresentam certificao e/ou selos de qualidade (ISO 9000, i.e.)?
3.3 Outros
Como feita a estimativa de matria-prima, componentes e/ou produtos intermedirios necessrios para
compra com vistas ao estoque mnimo de produo (estocagem)?
4 Mquinas, equipamentos e/ou ferramentas

4.1 Mquinas
Quantas e quais so as mquinas instaladas atualmente na rea de produo? Relacione-as pelas etapas
de produo a seguir:
o Estrutura e percinta
o Estofamento
o Montagem e acabamento
Qual(is) o(s) fabricante(s)/fornecedor(es) de mquinas utilizados pela empresa? Por qu?
Quantas e quais so as mquinas planejadas para aquisio futura na rea de produo? Por qu?
4.2 Equipamentos e/ou ferramentas

Quantos e quais equipamentos e/ou ferramentas so utilizados na rea de produo? Relacione-as pelas
etapas de produo a seguir:
o Estrutura e percinta
o Estofamento
o Montagem e acabamento
Qual(is) os fabricante(s)/fornecedor(es) de equipamentos e/ou ferramentas da empresa? Por qu?
Quantos e quais so os equipamentos e/ou ferramentas planejados para aquisio futura na rea de
produo? Por qu?
4.3 Outros
A empresa realiza manuteno corretiva e preventiva de mquinas, equipamentos e/ou ferramentas? De
que forma?
Como feita a substituio de mquinas, equipamentos e/ou ferramentas pela empresa?
De que forma mquinas, equipamentos e/ou ferramentas so desativados e descartados, quando
considerados obsoletos ou substitudos?

368 Apndices
5 Organizao, etapas e processos da produo para fabricao de produto novo

5.1 Organizao da produo
Que fatores contriburam para a atual organizao das etapas de produo?
Qual a importncia do software Gestor para o planejamento e controle da produo? Por qu?
5.2 Etapas de produo

Quantas e quais so as etapas de pr-produo (i.e. da compra da matria-prima ao armazenamento no estoque)?
Quantas e quais so as etapas de produo (i.e. do oramento at entrega do produto)?
Quantas e quais etapas (e/ou processos) h o uso de energia? Qual recurso energtico utilizado e por qu?
utilizada alguma fonte de energia alternativa? Qual e por qu?
Quantas e quais etapas (e/ou processos) h o uso de gua? Por qu?
Quantas e quais etapas (e/ou processos) h o uso de solventes, tintas, vernizes ou outros tipos de produtos
qumicos e/ou orgnicos? Por qu?
5.3 Etapa 1 Estrutura e Percinta (ref. corte e montagem da grade de madeira e aplicao de percinta elstica)
Quantos e quais processos (e/ou operaes) so realizados nessa etapa?
5.4 Etapa 2 Estofamento (ref. colagem da espuma e colocao do tecido)
5.5 Etapa 3 - Montagem final (ref. colagem da espuma, corte-costura do tecido e acabamento)
5.6 Leiaute
De que forma o leiaute do cho de fbrica foi definido? Por qu?
Quantas e quais modificaes posteriores foram feitas? Por qu?
5.7 Organizao da produo para restaurao de produto usado (reforma)
Em quais etapas h alterao de processos (e/ou operaes) e de materiais quando se trata de reforma?
6 Produtos
6.1 PDP (Processo de desenvolvimento dos produtos)
Quais os modelos mais vendidos e/ou produzidos? Por qu?
Qual a importncia do software Gestor para o PDP? Por qu?
Qual o nvel de detalhamento dos projetos de produto na produo?
O projeto ou desenho dos produtos segue os requisitos exigidos pelas normas ABNT NBR 15164:2004
(mveis estofados sofs) e ABNT NBR 14252:1998 (material txtil tecido reto para revestimento de mveis)?
Quais e por qu?
Faa um breve histrico sobre os produtos da empresa (com quais iniciou, como mudou ao longo do tempo, por
que, perspectivas para futuro).
6.2 Produto acabado, uso, sistema ps-vendas e ps-uso

Como a empresa realiza o controle de qualidade do produto acabado?
Como surgiu a proposta do Sistema Ps-vendas da empresa?
O que ainda se pretende para o Sistema Ps-vendas?
A empresa oferece acompanhamento para o produto durante o uso pelo tempo de garantia (7 anos). A
empresa j pensou em oferecer servio de recolha do produto ps-uso junto ao cliente? Por qu?
Como avalia preliminarmente essa possibilidade? Seria vivel, j que a empresa tambm oferece servio de
reforma?
7 Perdas (ou resduos)

7.1 Gesto dos resduos
A empresa gera resduos na produo? Que tipos?
A empresa sabe o volume gerado (por perodo de tempo)? Como e quanto?
realizado algum tipo de reuso, reciclagem, remanufatura e reaproveitamento dos resduos dentro e/ou fora
da empresa? Como avalia esses procedimentos?
O que ainda precisa e/ou pode ser feito para a gesto dos resduos? O que falta para ser implantado?
7.2 Certificao e licenciamento

Existe algum tipo de certificao e/ou licenciamento ambiental que possa ser aplicado indstria moveleira?
Qual(is)?
A empresa adota algum ou gostaria de adotar algum tipo de certificao ou norma ambiental? Qual(is)? Por
qu?
A empresa utiliza madeira certificada em seu produto. Como esta certificao influencia o PDP do mvel e o
mercado?
Que outras matrias-primas do seu produto podem ser certificadas? A empresa as utiliza? Se sim ou no,
por qu?
urea Rapso
Apndices 369
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 2 [B] Gerente e/ou Consultor de

Vendas
1. Identificao
2. Transporte
2.1 Transporte para o atendimento ao cliente em domiclio
Qual a forma de transporte das consultoras de vendas para o atendimento em domiclio?
Qual o combustvel utilizado?
Qual a frequncia estimada (nr. de vezes) de atendimentos por ms?
Qual o nmero estimado de pedidos fechados pelo atendimento em domiclio por ms?

A presena de requisitos ambientais nas matrias-primas, componentes e/ou produtos intermedirios
influencia na imagem da empresa? E na venda dos produtos?
O mercado em que a empresa atua sugere a insero desses requisitos ambientais?
Em sua opinio, a insero de requisitos ambientais reduz ou aumenta o custo de produo?
4. Organizao, etapas e processos da produo para fabricao de produto novo

Em que etapas e/ou processos da produo o setor de vendas atua? Por qu?
Qual a importncia do software Gestor para o planejamento e controle das vendas junto produo? Por
qu?
Como ocorre o processo de precificao dos mveis pela empresa? O software Gestor auxilia nesse
processo?
5. Produtos
Quais os modelos mais vendidos? Por qu?
Qual a importncia do software Gestor para o PDP? Por qu?
Como o setor de vendas participa do PDP?
Como ocorre a gerao das matrizes dos mveis no software Gestor?

Como surgiu a proposta do Sistema Ps-vendas na empresa?
O que ainda se pretende implantar e/ou implementar no Sistema Ps-vendas?
Como o Sistema Ps-vendas da empresa auxilia no controle da qualidade do produto acabado e/ou em uso?
Como feita a verificao da qualidade do acabamento? Quem responsvel?
No caso de peas ou componentes com defeitos/falhas de fabricao no produto acabado, qual(is) o(s)
procedimento(s)? Quem responsvel?
fornecido um manual de uso dos produtos? Por qu?
Se no, considera pertinente a elaborao do manual?
Quando o Sistema Ps-vendas detecta defeitos/falhas nos produtos em uso, qual(is) o(s) procedimento(s)
de correo? Ocorre alguma alterao na organizao da produo?
6 Perdas (ou resduos)

Quais os resduos gerados pelo setor de vendas? E o volume produzido?
Em sua opinio, como o setor de vendas pode contribuir para a gesto de resduos na empresa? E o que
ainda precisa e/ou pode ser feito?

370 Apndices
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 2 [C] Gerente de Produo

1. Identificao
2. Transporte
2.1 Transporte (interno)
Quem recebe as matrias-primas e os componentes transportados pelos fornecedores? Por qu?
Onde e como as matrias-primas so estocadas? Especifique:
o Materiais (madeira, espuma, tecido, etc.)
o Produtos intermedirios (ps, braos, rodzios, etc.)
o Componentes ou materiais pequenos (parafusos, porcas, grampos, aviamentos, etc.)
necessrio o transporte dos materiais do local de estocagem para a rea de processamento? ( ) Sim (
) No
o Se sim, de que forma feito?
o Se no, por qu?
Como feito o transporte dos estofados executados para o cliente?

Existe planejamento de corte para madeira, espuma e tecido? ( ) Sim ( ) No
o Se no, por qu?
o Se sim, como feito e quem responsvel pelo plano de corte?
Ocorrem alteraes no plano de corte? ( ) Sim ( ) No
o Se sim, com qual frequncia e o motivo?
o Se no, por qu?
Como so feitos clculos e/ou pesagens (separao) dos materiais necessrios ao estofado a ser
executado?
4. Mquinas, equipamentos e/ou ferramentas

4.1 Mquinas
As mquinas instaladas na produo comportam a demanda de operao? Por qu?
H necessidade de aquisio de novas mquinas? Quais e por qu?
4.2 Equipamentos e/ou ferramentas

Os equipamentos e/ou ferramentas da produo atendem a demanda de operao? Por qu?
H necessidade de aquisio de novos equipamentos e/ou ferramentas? Quais e por qu?
4.3 Outros
So utilizados solventes e/ou outros produtos qumicos durante a produo e/ou a manuteno de
mquinas, equipamentos e/ou ferramentas (i.e. limpeza peridica)? Quais?
utilizada gua durante a produo e/ou manuteno de mquinas, equipamentos e/ou ferramentas? Qual
o volume dirio ou mensal estimado?
5. Organizao da produo e produtos

Qual a importncia do software Gestor para o planejamento e controle da produo?
Quem responsvel pela gerao das matrizes dos mveis no software Gestor?

Como Gerente de Produo, voc participa do processo de projeto e desenvolvimento dos produtos? ( )
Sim ( ) No
o Se sim, de que forma feito?
o Se no, por qu?
Alguma vez foram realizados ensaios nos sofs para avaliar resistncia, durabilidade e estabilidade,
conforme as normas ABNT NBR 15164:2004 (mveis estofados sofs) e ABNT NBR 14252:1998 (material
txtil tecido reto para revestimento de mveis)? Quais e por qu? ( ) Sim ( ) No
o Por qu?

Quais os tipos de acabamento utilizados nos estofados?
Como feita a verificao da qualidade do estofado? E quem o responsvel pela verificao?
urea Rapso
Apndices 371
No caso de peas ou componentes com defeitos/falhas de fabricao no produto acabado, qual(is) o(s)
procedimento(s) da equipe de produo?
fornecido um manual de uso dos produtos? ( ) Sim ( ) No
o Se sim, por qu?
o Se no, considera pertinente a elaborao de um manual?
O produto acabado embalado? Qual o material utilizado para embalagem?
O produto acabado estocado? Onde e por quanto tempo?
Como feito o planejamento e controle de expedio do estofado para entrega? Quem responsvel?
Existe uma equipe de acompanhamento das entregas e instalao do produto? Ela faz parte da produo?
Como se encontra estruturada?
6. Perdas (ou resduos)

Que tipos de resduos so gerados na produo?
A empresa sabe o volume gerado (por perodo de tempo)? ( ) Sim ( ) No
o Se sim, quanto?
o Se no, por qu?
O que pode ser feito para reduzir o volume de resduos?
realizado algum tipo de reuso, reciclagem, remanufatura e/ou reaproveitamento dos resduos dentro e/ou
fora da empresa?
Como avalia esses procedimentos?
O que ainda pode ser feito para a gesto dos resduos?

372 Apndices
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 2 [D] Gerente Financeiro

1. Identificao
2. Transporte
2.1 Transporte (a montante)
Qual a forma de transporte das matrias-primas e/ou componentes do fabricante para a empresa?
Qual o combustvel utilizado para o transporte desses materiais?
Qual a frequncia estimada (nr. de vezes) de transporte dos principais materiais por ano?
Qual o volume estimado (em kg, t, etc.) de transporte dos principais materiais por ano?
Quem recebe as matrias-primas e/ou componentes transportados pelos fornecedores na empresa? Por
qu?

3.1 Fornecedores
A empresa procura conhecer o processo de produo das matrias-primas e/ou componentes utilizados nos
estofados? ( ) Sim ( ) No
o Se sim, como?
o Se no, por qu?
A empresa procura conhecer a origem (procedncia) dos recursos e/ou materiais utilizados pelos
fornecedores? ( ) Sim ( ) No
o Se sim, como?
o Se no, por qu?
A empresa enfrenta problemas no abastecimento e na relao com os fornecedores? ( ) Sim ( ) No
o Se sim, quais e por qu?
o Se no, por qu?
Como os fornecedores so selecionados?
Quantos e quais so os fornecedores utilizados pela empresa? (pode ser fornecida planilha ou relao aps a
entrevista).

Como ocorre a compra dos materiais e/ou componentes? Qual a frequncia?
Como ocorre a atualizao dos materiais e/ou componentes?
Como feita a estimativa de materiais e/ou componentes para manuteno de estoque mnimo de produo
(estocagem)?
4. Mquinas, equipamentos e ferramentas

4.1 Mquinas, equipamentos e/ou ferramentas em uso
Qual(is) o(s) fabricante(s)/fornecedor(es) de mquinas, equipamentos e/ou ferramentas utilizados pela
empresa? Por qu?
Como feito o planejamento para compra de novas mquinas, equipamentos e/ou ferramentas? E quem
decide?
Mquinas, equipamentos e/ou ferramentas da empresa so prprias ou alugadas? Por qu?
4.2 Outros
feita manuteno nas mquinas, equipamentos e/ou ferramentas? Qual(is)?
Como so programados e executados os servios de manuteno?
Como feita a substituio de mquinas, equipamentos e/ou ferramentas pela empresa?
De que forma mquinas, equipamentos e/ou ferramentas so desativados e descartados quando
considerados obsoletos ou substitudos?
5. Organizao, etapas e processos da produo para fabricao de estofado novo

Em que etapas e/ou processos da produo o setor financeiro/almoxarifado atua? Por qu?
Qual a importncia do software Gestor para o planejamento e controle dos custos de produo? Por qu?
6. Produtos
Como o setor financeiro/almoxarifado participa do processo de projeto e desenvolvimento dos estofados?
Como ocorre a gerao das matrizes dos mveis no software Gestor?
urea Rapso
Apndices 373

Como o Sistema Ps-vendas auxilia na gesto financeira da empresa?
Quando o Sistema Ps-vendas detecta defeitos/falhas nos produtos em uso, qual(is) o(s) procedimento(s)
de responsabilidade do setor financeiro?
Esses procedimentos influenciam nos custos? Como?
O setor financeiro participa do planejamento e controle de expedio dos estofados para entrega ao cliente?
De que forma?
7. Perdas (ou resduos)

Quais os resduos gerados pelo setor financeiro? E o volume estimado?
A empresa monitora o volume de todos os resduos gerados por ela? Como?
A empresa gerencia os custos desses resduos? De que forma?
O que pode ser feito para reduzir volume e custo desses resduos?
realizado algum tipo de reuso, reciclagem, remanufatura e/ou reaproveitamento dos resduos dentro e/ou
fora da empresa? Esses procedimentos so contabilizados? Como?
O que ainda pode ser feito para a gesto dos resduos?

374 Apndices
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 2 [E (A)] Clientes Sof Retrtil (Case)

Levantamento de dados sobre a escolha, compra e uso de sof retrtil (case).
1. Identificao
Data da entrevista Local da entrevista Nome(s) do(s) entrevistado(s) Profisso
2. Escolha da empresa e do sof

Vocs j conheciam a empresa (Sandes Estofados Personalizados) e os produtos? (como conheceram?)
Vocs visitaram outras empresas e outros produtos? Quais e por qu?
O que determinou a escolha da empresa para a compra do sof? O fato de ela produzir estofados
personalizados influenciou de alguma forma essa escolha?
O que motivou a escolha por um sof do tipo retrtil?
3. Ponto de venda: showroom, atendimento consultora e pedido personalizado

Qual a opinio de vocs sobre o showroom e os produtos nele expostos?
Como vocs avaliam o atendimento feito pela consultora de vendas?
Que informaes e/ou orientaes prestadas pela consultora de vendas sobre os sofs vocs consideram
(ou consideraram) relevantes para o pedido?
Como vocs avaliam o processo de oramento e pedido? Alguma informao importante no ficou
esclarecida?
Que elementos desejados para o sof personalizado foram escolhidos no pedido?
Algum elemento desejado para o sof no pode ser atendido? Qual(is)?
Alguma sugesto para melhoria do ponto de venda e/ou do showroom?
4. Compra, produo e entrega do sof

O que determinou a compra do sof?
Quais caractersticas do produto auxiliaram nessa compra?
O tempo de garantia dado pela empresa-fabricante contribuiu de alguma forma na compra (7 anos na
madeira e 2 anos na espuma)? Por qu?
Como vocs avaliam o prazo de produo e entrega?
Qual a opinio de vocs quanto entrega e montagem do sof pela equipe de logstica?
5. Uso, satisfao e outros servios

Aps um ms de uso do sof, quais expectativas foram atendidas e as que no foram?
Qual a opinio de vocs quanto qualidade do produto? E quanto ao acabamento?
Como vocs avaliam o conforto proporcionado pelo sof?
Qual o nvel de satisfao com o produto?
Foi feito algum contato ps-venda? (se sim, por qual motivo?)
Que tipos de servios adicionais vocs gostariam que a empresa oferecesse?
6. Extenso de uso, substituio e descarte

Por quanto tempo vocs estimam que permanecero com o atual sof? Por qu?
O que motivaria uma possvel substituio (troca) desse sof no futuro?
Em vez da substituio (troca) por um sof novo, vocs reformariam o sof atual? Por qual motivo?
Vocs utilizariam os servios de reforma oferecidos pela empresa para recuperao, atualizao e/ou
alterao do sof? Por qu?
Vocs se preocupam com o descarte futuro do sof? Por que razo?
Que opes vocs buscariam para o descarte do sof?
Como vocs avaliam a possibilidade de recolha do sof pela empresa? Com e sem custo embutido?
O que vocs acham de um leasing para estofados, que inclusse servios de substituio total e/ou parcial e
atualizao peridica de sofs no lugar da aquisio e posse do produto? Vocs experimentariam?
urea Rapso
Apndices 375
Roteiro de Entrevista Semiestruturada Tipo 2 [E (B)] Clientes Sof Retrtil (Case)

Levantamento de dados sobre a escolha, compra e uso de sof retrtil (case).
1. Identificao
Data da entrevista Local da entrevista Nome(s) do(s) entrevistado(s) Profisso
2. Uso, satisfao e outros servios

Aps 6 meses de uso do sof, quais expectativas foram atendidas e as que no foram?
Qual a atual opinio de vocs quanto qualidade do produto? E quanto ao acabamento?
Como vocs avaliam o atual conforto proporcionado pelo sof?
Qual o nvel de satisfao com o produto?
Foi feito algum contato ps-venda? (se sim, por qual motivo?)
Que tipos de servios adicionais vocs gostariam que a empresa oferecesse?

376 Apndices
F | Questionrio

ESCOLA POLITCNICA
Doutorado em Engenharia Industrial
Questionrio sobre a produo de sofs

(para funcionrios do setor de produo da Empresa Caso)
Convidamos voc a participar desta pesquisa de Doutorado do Programa de Ps-Graduao em

Engenharia Industrial da Escola Politcnica da Universidade Federal da Bahia, de responsabilidade
dos pesquisadores urea Rapso (orientanda-pesquisadora), Asher Kiperstok (orientador) e Sandro
Fbio Csar (orientador). Sua participao contribuir para o desenvolvimento do setor
moveleiro local, mais especificamente da produo de estofados de pequeno porte no mbito
do Arranjo Produtivo Local (APL) de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas.
O Questionrio est dividido em 5 partes e contm em mdia de 5 a 15 perguntas cada uma.

Demora entre 15 a 30 minutos para ser respondido. Alm disso, voc conta com a garantia de
anonimato. Data: ___/____/______
Parte 1 - Dados Introdutrios (8-9 perguntas)

* Perguntas obrigatrias Municpio prximo
Sexo:* Outros
(voc pode marcar apenas uma opo)
Renda familiar:
Masculino Feminino (voc pode marcar apenas uma opo)
Idade:* At 2 salrios mnimos

(voc pode marcar apenas uma opo) (at R$ 1.356,00)
De 18 a 20 anos 21 a 30 2 a 5 salrios mnimos

(de R$ 1.356,00 a R$ 3.390,00)
31 a 40 41 a 50
5 a 10 salrios mnimos
(de R$ 3.390,00 a R$ 6.780,00)
51 a 60 Acima de 60
Mais de 10 salrios mnimos
Grau de Instruo:* (mais de R$ 6.780,00)
Tempo na empresa:*
Ensino Fundamental Incompleto (voc pode marcar apenas uma opo)
Ensino Fundamental Completo Menos de 1 ano 1 a 5 anos
Ensino Mdio Incompleto 6 a 10 anos 10 a 15 anos
Ensino Mdio Completo Mais de 15 anos
Ensino Superior Incompleto Cargo ou funo de contratao:*
Ensino Superior Completo
Marceneiro
Ps-Graduao
Estofador
Local onde mora:
(voc pode marcar apenas uma opo) Costureiro
Arapiraca Montador
Povoado prximo Supervisor de qualidade
urea Rapso
Apndices 377
Assistente de produo Em aprendizado, desenvolve a funo com

superviso contnua
Gerente de produo
No sei
Entregador
Cargo ou funo em que j atuou ou que
Almoxarife atua quando se faz necessrio
(voc pode marcar mais de uma opo)
Voc passou por treinamento na Empresa?*
(voc pode marcar apenas uma opo) Marceneiro Estofador
Sim No Costureiro Montador
o Se sim, qual (is)?* Entregador Almoxarife

Supervisor de qualidade
Marceneiro Estofador
Assistente de produo
Costureiro Montador
Gerente de produo
Entregador Almoxarife
Outros
Supervisor de qualidade
Em sua opinio, uma atuao rotativa das
Assistente de produo funes de trabalho nas equipes de
produo:*
Gerente de produo (voc pode marcar mais de uma opo)
Outros Auxilia na viso geral da fabricao de sofs
Parte 2 - Atuao na equipe de produo Gera novas motivaes ao trabalho

(6 perguntas)
Promove a interao pessoal e coletiva
Cargo ou funo atual:*
(voc pode marcar apenas uma opo) Fortalece a integrao das equipes
Marceneiro Estofador Valoriza e capacita o funcionrio
Costureiro Montador Viabiliza a regularidade de produo
Entregador Almoxarife Mantm a qualidade operacional interna
Supervisor de qualidade Gera competitividade e diferenciao da

empresa no mercado
Assistente de produo
Todas as opes Nenhuma das opes
Gerente de produo
Com que frequncia ocorre a rotatividade
Outros nas funes?*
Quanto tempo atua na funo atual:*
(voc pode marcar apenas uma opo) Diariamente Mensalmente
Menos de 1 ano 1 a 5 anos Algumas vezes na semana
6 a 10 anos 10 a 15 anos Algumas vezes no ms
Mais de 15 anos Algumas vezes no semestre
Desempenho na funo atual:* No sei

Parte 3 Projeto, fabricao dos produtos
Desenvolve a funo com autonomia, sem e sistema ps-vendas (11 perguntas)
superviso
Voc sabe quem desenha os modelos de
Desenvolve a funo com autonomia, sofs?*
necessitando de superviso (voc pode marcar mais de uma opo)

378 Apndices
Em sua opinio, o que a grande quantidade

Empresrio e variedade de modelos de sofs
proporciona?*
Projetista da empresa (voc pode marcar mais de uma opo)
Projetista contratado Organiza a fabricao pelas equipes
Gerente de produo Especializa o trabalho das equipes
Assistente de produo Especializa o trabalho do funcionrio
Responsvel pela equipe de produo Diminui o tempo de fabricao pelas equipes
No sei Atrasa o tempo de fabricao das equipes
Voc participa ou j participou alguma vez Aumenta a produtividade das equipes

do projeto/desenho de sofs?*
(voc pode marcar apenas uma opo) Diminui a produtividade das equipes
Sim No Depende do rendimento coletivo
Depende do rendimento individual

Quem repassa os desenhos e/ou o pedido
dos sofs para fabricao pelas equipes?* Outros
Durante a fabricao de um sof, que itens
Empresrio so observados no produto?*
Projetista da empresa
Correspondncia ao modelo constante no
Projetista contratado desenho e/ou pedido
Gerente de produo Correspondncia s dimenses solicitadas
Assistente de produo Estabilidade da estrutura
Responsvel pela equipe de produo Estofamento do encosto e assento
Quando voc recebe o desenho e/ou pedido Costura e acabamento dos mdulos
de um sof, voc tem dificuldade de
leitura?* Integridade e acabamento do revestimento
Montagem e acabamento de componentes
Sim No
Todas as opes
Quais os modelos de sofs mais produzidos Outros

hoje?*
(voc pode marcar mais de uma opo) Quem o responsvel pela superviso da
qualidade do produto acabado?*
Sof de almofadas fixas no assento e no (voc pode marcar mais de uma opo)
encosto
Gerente de produo
Sof de almofadas fixas no assento e soltas
no encosto Assistente de produo
Sof de almofadas soltas no assento e no Montador

encosto
Entregador
Sof retrtil no assento com almofadas soltas
no encosto Todas as opes Outros
Sof retrtil no assento com almofadas fixas Voc sabe se so fornecidas informaes
no encosto de uso e conservao dos sofs pela
empresa aos clientes?*
Sof retrtil no assento (voc pode marcar apenas uma opo)
Sim No No sei
urea Rapso
Apndices 379
Voc considera importante fornecer Durante a fabricao de sofs, qual o nvel

informaes de uso e conservao ao de autonomia para alterao do desenho
cliente?* e/ou soluo de problema pela equipe de
(voc pode marcar apenas uma opo) produo ou funcionrio?*
Sim No No sei
Nenhuma Parcial (sob consulta prvia)
Voc considera que o sistema ps-vendas
da empresa auxilia na melhoria da Total No sei
qualidade na fabricao dos sofs?*
(voc pode marcar apenas uma opo) Em sua opinio, a organizao (leiaute) dos
setores da rea de produo:*
Sim No No sei (voc pode marcar apenas uma opo)
Parte 4 - Organizao da produo Atende bem s demandas e aos fluxos de

(7-11 perguntas) produo
Quem acompanha a execuo dos sofs Atende de forma regular s demandas e aos
pelas equipes?* fluxos de produo
Atende com dificuldade s demandas e aos
Gerente de produo fluxos de produo
Assistente de produo No atende s demandas e aos fluxos de

produo
Responsvel pela equipe de produo
Como voc avalia o funcionamento e estado
Todas as opes de conservao das mquinas,
equipamentos e ferramentas?*
Ocorrem dificuldades durante a fabricao (voc pode marcar mais de uma opo)
dos modelos de sofs?*
(voc pode marcar apenas uma opo) Apresentam bom funcionamento e estado de
conservao
No Sim
Apresentam funcionamento regular e esto
o Se sim, com que frequncia?* parcialmente obsoletas
Funcionam com dificuldade e improvisaes
1 a 2 vezes por dia
Esto totalmente obsoletas
1 a 2 vezes por semana
No apresentam bom funcionamento nem
1 a 2 vezes a cada 15 dias estado de conservao
1 a 2 vezes a cada ms Necessitam de substituio urgente
o E por qual motivo?* Nenhuma das opes

feita manuteno preventiva nas
Dificuldades de leitura do desenho e/ou mquinas, equipamentos e ferramentas?*
do pedido (voc pode marcar apenas uma opo)
Dificuldades dimensionais do modelo de No Sim

sof o Se sim, com que frequncia?*
Dificuldades operacionais de mquinas,
equipamentos e/ou ferramentas Quando quebra
Dificuldades funcionais da equipe de Uma vez por semana

produo
Uma vez a cada 15 dias
Dificuldades funcionais de materiais e
componentes Mensalmente
Todas as opes A cada trimestre
Nenhuma das opes Semestralmente
Anualmente
380 Apndices
Voc recomendaria a substituio de algum

feita manuteno corretiva nas mquinas, dos materiais utilizados?*
equipamentos e ferramentas?* (voc pode marcar apenas uma opo)
(voc deve marcar apenas uma opo)
No Sim
No Sim o Se sim, qual (is)?*
o Se sim, com que frequncia?* (voc pode marcar mais de uma opo)
(voc deve marcar apenas uma opo)
Madeira Percinta
Quando quebra
Forro Espuma
Uma vez por semana
Fibra natural Fibra sinttica
Uma vez a cada 15 dias
Tecido Notecido
Mensalmente
Ferragem Mecanismo
A cada trimestre
Ps Rodzios
Semestralmente
Outros
Anualmente
Voc sabe o que sustentabilidade?*
Parte 5 - Gesto dos materiais e das perdas (voc pode marcar apenas uma opo)
produtivas (10-13 perguntas)
No Sim
Durante a reforma de um sof, quais o Se sim, como voc a define?*
materiais voc mais substitui?* (voc pode marcar mais de uma opo)
Fabricao com respeito ao meio
Madeira Percinta ambiente
Forro Espuma Produo sem desperdcios
Fibra natural Fibra sinttica Economia de materiais, gua e energia
Tecido Notecido Todas as opes
Ferragem Mecanismo No sei
Ps Rodzios Voc sabe o que um resduo?*

Outros
No Sim
Voc sabe se os materiais utilizados na o Se sim, como voc o define?*
fabricao de sofs apresentam (voc pode marcar mais de uma opo)
certificao, selos de qualidade, entre
outros?* O que sobra de material e pode ser
(voc pode marcar apenas uma opo) reutilizado ou reciclado
No Sim O que sobra de material e no pode ser

o Se sim, qual (is)?* mais reutilizado ou reciclado
Lixo
Madeira Percinta
Todas as opes
Forro Espuma
No sei
Fibra natural Fibra sinttica
De que forma adquiriu essas informaes?*
Tecido Notecido (voc pode marcar mais de uma opo)
Ferragem Mecanismos Sozinho
Ps/braos Rodzios Por intermdio de colega da equipe de

produo
Outros
Por intermdio do assistente ou gerente de
produo
urea Rapso
Apndices 381
Via treinamento interno Recolhe para serem descartadas no lixo

comum (rede municipal de coleta)
Via treinamento externo
Recolhe para serem doadas aos artesos
Via treinamento do APL moveleiro locais, catadores de lixo, cooperativas e outros
Atravs da mdia televisiva ou radiofnica Recolhe para serem vendidas
Outros No recolhe
Todas as opes A empresa recolhe as embalagens dos

materiais?*
Nenhuma das opes (voc pode marcar mais de uma opo)
Voc gostaria de adquirir mais informaes Recolhe para reutilizao pela empresa
sobre o assunto?*
(voc pode marcar mais de uma opo) Recolhe e envia a outras empresas para
reutilizao
No Sim Talvez
Recolhe e envia para serem aproveitadas por
Que tipo de sobras de material voc produtores locais, associaes, cooperativas,
identifica durante a fabricao de sofs?* etc.
Recolhe para serem descartadas no lixo
Aparas de madeira Maravalha comum (rede municipal de coleta)
P de serra Poeira Recolhe para serem doadas aos artesos

locais, catadores de lixo, cooperativas e outros
Aparas de percinta
Recolhe para serem vendidas
Aparas de espuma
No recolhe
Flocos de espuma
Anotaes ou observaes:
Retalhos de tecidos
Retalhos de notecidos
Retalhos de forro
Embalagens plsticas de proteo
Embalagens e/ou recipientes de colas
Embalagens e/ou recipientes de lubrificantes
Partculas de grampos
Tubos de papelo (tecidos, aviamentos, etc.)
Outras embalagens
A empresa recolhe as sobras de materiais?*

Recolhe para reutilizao pela empresa
Recolhe e envia a outras empresas para

reutilizao
Recolhe e envia para serem aproveitadas por

produtores locais, associaes, cooperativas,
etc.
Obrigado!
Sua participao muito importante e vai ajudar para o desenvolvimento do setor
moveleiro local, de forma inovadora e sustentvel.

382 Apndices
G | Termo de Consentimento Livre e Esclarecido

ESCOLA POLITCNICA
TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
Desenvolvemos pesquisa de doutorado, intitulada Modelo de Sistema de Produto-Servio para Mvel

Estofado Personalizado (PSS-MEP): sustentabilidade e inovao em modelo de negcio para
estofadoras do APL moveleiro do Agreste (Alagoas, Brasil), tendo como responsvel, eu, ps-
graduanda em Engenharia Industrial, Profa. urea Luiza Quixabeira Rosa e Silva Rapso, sob a
orientao do Prof. Asher Kiperstok e do Prof. Sandro Fbio Csar, Escola Politcnica da UFBA. A
pesquisa visa proposio de modelo conceitual de Sistema de Produto-Servio para Mvel Estofado
Personalizado, aplicado produo de pequeno porte em Estofadoras integrantes do Arranjo
Produtivo Local (APL) de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas, com vistas sustentabilidade e
inovao do modelo de negcio existente.
Convidamos voc a participar dessa pesquisa atravs de estudo de caso para acompanhamento por
parte da pesquisadora das etapas de solicitao e produo de sof personalizado, a ser registrado
pela observao direta (com anotaes tcnicas), por levantamento fotogrfico (e/ou mini-filmes) e
por questionrio, que contm perguntas sobre a visita empresa (loja), consultoria de vendas,
produtos e servios disponibilizados, oramento e pedido, materiais utilizados, prazo de entrega,
entrega e satisfao do cliente ps-entrega do produto, a ser respondido durante as etapas do
estudo. importante ressaltar que seu anonimato assegurado, suas informaes so sigilosas e s
sero utilizadas para fins dessa pesquisa. Caso desista de participar do estudo, poder faz-lo a
qualquer momento, sem que haja nenhum tipo de consequncia e/ou constrangimento. Os registros e
as informaes ficaro sob responsabilidade da pesquisadora, assim como os resultados obtidos;
estes podero ser apresentados em eventos acadmicos (e.g. congressos e seminrios) e/ou
divulgados em revistas e produes cientficas em geral.
Caso aceite participar, pedimos sua autorizao atravs da assinatura deste documento, que possui
duas vias. Uma delas ficar com voc e a outra com a pesquisadora. Em caso de dvidas ou
esclarecimentos sobre a pesquisa, voc poder entrar em contato pelos telefones abaixo registrados.
Agradecemos sua colaborao.
Macei, __ de __________ de 2013.
________________________________________
Profa. urea Luiza Quixabeira Rosa e Silva Rapso
(82) 9976-6253 / 8848-6149
(71) 9192-2466
_________________________________________
Participante
urea Rapso
Apndices 383
H | Termo de Autorizao de Uso de Imagem

ESCOLA POLITCNICA
TERMO DE AUTORIZAO DE USO DE IMAGEM
Caro/a Participante,
Desenvolvemos pesquisa de doutorado, intitulada Modelo de Sistema de Produto-Servio para Mvel

Estofado Personalizado (PSS-MEP): sustentabilidade e inovao em modelo de negcio para
estofadoras do APL moveleiro do Agreste (Alagoas, Brasil), tendo como responsvel, eu, ps-
graduanda em Engenharia Industrial, Profa. urea Luiza Quixabeira Rosa e Silva Rapso, sob a
orientao do Prof. Asher Kiperstok e do Prof. Sandro Fbio Csar, Escola Politcnica da UFBA. A
pesquisa visa proposio de modelo conceitual de Sistema de Produto-Servio para Mvel Estofado
Personalizado, aplicado produo de pequeno porte em Estofadoras integrantes do Arranjo
Produtivo Local (APL) de Mveis do Agreste do Estado de Alagoas, com vistas sustentabilidade e
inovao do modelo de negcio existente.
Convidamos voc a participar dessa pesquisa atravs de autorizao de uso de imagem de registro
fotogrfico e/ou mini-filme relacionado ao processo de acompanhamento de solicitao e produo de
sof personalizado nas etapas correspondentes a sua participao para ilustrar captulo(s) da referida
tese e sees de artigos cientficos a serem apresentados em eventos (e.g. congressos, seminrios)
ou vir a compor captulos de livros, revistas, peridicos de cunho cientfico. Estamos cientes de que
toda pesquisa traz riscos para seus participantes, e por isso, tomamos os cuidados necessrios para
que o material coletado no identifique diretamente sua imagem e no seja divulgado ou utilizado
para fins no cientficos. Nesse sentido, voc tem sua imagem protegida, a qual ser utilizada apenas
para o fim solicitado pela pesquisadora, a fim de manter o sigilo profissional irrestritamente.
Caso aceite participar, pedimos sua autorizao atravs da assinatura deste documento, que possui
duas vias. Uma delas ficar com voc e a outra com a pesquisadora. Agradecemos sua colaborao.
Macei, __ de __________ de 2013.
________________________________________
Profa. urea Luiza Quixabeira Rosa e Silva Rapso
(82) 9976-6253 / 8848-6149
(71) 9192-2466
_________________________________________
Participante

384 Apndices
I | Roteiro Modelo CDS
CDS Mobilirio (SC) urea Rapso (2012)
Empresa: ____________________ Data de aplicao: ___/___/___ Local de aplicao: _________________

Aplicao para: [ ] Produto e/ou Servios [ ] Organizao, especificar:
Nome do entrevistado:
1. Depto./setor:
2. Cargo/ funo:
3. Contatos
Telefone:
E-mail:
Dimenses Indicadores Critrios Perguntas Respostas

1. Qual(is) produto(s) so
ofertado(s)?
1. Qual o produto carro-chefe?
1. Qual o mais procurado? E o mais
vendido?
1. Produtos e 1. Quais servios so ofertados? E
servios por qu?
Oferta 2. Regularidade 2. Conseguem atender a demanda
3. Caractersticas dos clientes? De que forma (pronta-
do produto entrega, sob encomenda)?
2. Como so feitos os pedidos?
3. Qual(is) a(s) principal(is)
caracterstica(s) do produto?
3. Qual(is) caracterstica(s) do
produto influencia(m) na escolha e
compra pelo cliente?
C 4. Em quais pontos de venda a

Competitividade empresa est comercializando
(lojas, showrooms de fbrica)?
4. Participam de feiras, eventos?
4. Pontos de Por qu?
vendas
Posicionamento 5. Quais as formas de atendimento
5. Atendimento
ao cliente (no ponto de venda, em
6. Empresa domiclio)?
6. Qual o posicionamento da
empresa no mercado?
6. Qual a imagem da empresa junto
aos clientes?
7. Em quais regies est atuando
7. Abrangncia
(cidades, Estados)?
8. Concorrncia
8. O que diferencia a empresa dos
9. Cliente
Mercado (consumidor)
concorrentes? Por qu?
10. Novos 9. Qual perfil ou perfis de cliente-

mercados consumidor?
10. Quais mercados pretendidos?
urea Rapso
Apndices 385
CDS Mobilirio (SC) urea Rapso (2012)

1. Como so selecionados os
fornecedores?
1. H fornecedores exclusivos?
2. Como so desenvolvidos os
1. Fornecedores produtos (matriz de composio,
2. PDP (linhas de mdulos padres, personalizados,
produtos, projeto especfico)?
Produo
modularizao) 2. Como so definidas as linhas de
3. Organizao e produtos?
gesto 2. A empresa apresenta setor de
design para o desenvolvimento de
produtos? Por qu?
3. Como se organiza a produo? E
como monitorada?
4. Qual(is) o(s) principal(is) requisito(s)
4. Conforto de conforto atribudo(s) ao produto?
(ergonomia)
Produto 5. Quais os materiais utilizados no
5. Materiais utilizados produto?
6. Garantia 6. Qual o tempo de garantia do
produto e/ou dos materiais?
7. A empresa apresenta algum tipo de
acompanhamento ps-venda? Qual?
7. Acredita que um ps-venda gera ou
pode gerar um diferencial para a
D empresa? Por qu?
Diferenciao 8. A empresa possui site? Ele atende
as demandas da empresa? De que
forma (como vitrine virtual, i.e.)?
8. A empresa possui materiais
promocionais? Quais? Atendem as
expectativas da empresa?
8. A empresa est presente em mdias
sociais? Quais?
7. Sistema Ps-venda
8. Participa de outras mdias? Quais?
Servios 8. Divulgao e
8. Acredita que a participao nessas
adicionais comrcio eletrnico
mdias gera um diferencial para a
9. Orientaes ao empresa? Por qu?
consumidor
9. A empresa possui SAC? Por qu?
9. fornecido manual de uso dos
produtos ao consumidor? Por qual
motivo?
9. So fornecidas dicas de
conservao dos produtos ao
consumidor? Quais e como?
2
386 Apndices
CDS Mobilirio (SC)

urea Rapso (2012)

1. H requisitos ambientais
inseridos nos produtos? Quais?
Ou por qu?
1. A presena de requisitos
ambientais influencia na imagem
da empresa e nas vendas? De
que forma?
1. O mercado de atuao da
empresa sugere a insero
1. Requisitos desses requisitos? Como?
Ambiental ambientais
2. Quais as estratgias da
2. Gesto ambiental empresa para a gesto ambiental
(gesto de materiais, resduos)?
2. Quais os procedimentos
adotados quanto s boas prticas
de fabricao?
S 2. Apresenta alguma certificao?
Sustentabilidade
2. Quais os impactos ambientais
(+/-) da empresa (produo,
sociedade)?
3. Quais aes de gesto de
pessoas so adotadas pela
3. Funcionrios/
empresa para
colaboradores
Social funcionrios/colaboradores?
4. Responsabilidade
4. Quais so as aes da empresa
socioambiental
em relao responsabilidade
socioambiental? Por qu?
5. Que tipos de incentivos - fiscal,
tecnolgico ou outro - esto sendo
articulados pela empresa? Por
5. Incentivos
Econmico qual motivo?
6. Comrcio exterior
6. Quais as aes atuais da
empresa para o mercador exterior
(exportao)?
Outras observaes:
urea Rapso
Apndices 387
Estudo paralelo a contextos similares em empresas de Santa Catarina
Analisamos duas empresas moveleiras catarinenses durante misso de estudos no

NGD-UFSC, atravs do modelo CDS, identificando as estratgias empresariais nas
dimenses Competitividade, Diferenciao e Sustentabilidade. Verificamos convergncias e
divergncias estratgicas entre elas e Empresa caso.
O CDS foi aplicado por meio de visitas tcnicas programadas em loja filial de fbrica
de estofados sob medida para mercado varejista, localizada no bairro de Trindade em
Florianpolis (Empresa 1), cuja unidade fabril situa-se na cidade de Brusque; e em fbrica
de estofados para mercado atacadista (Empresa 2), localizada na cidade de Canelinha.
CDS 1 Loja de Fbrica de Estofados sob medida Empresa 1
Quadro 1 Diagnstico CDS de Loja de Fbrica de Estofados sob medida: indicadores

Valor Valor
Indicador Dimenso
Oferta 4
Posicionamento 3 4
Competitividade [3]
Mercado 5
Novos mercados [3]
Produo 2
gesto [1]
D
Produto Conforto [3], Materiais utilizados [4], Garantia [3] 3,33 3
Diferenciao Servios Sistema Ps-venda [3], Divulgao e comrcio
3,33
Ambiental Requisitos ambientais [1], Gesto ambiental [2] 1,5
Social 1,5 1
Fonte: Rapso (2012)
Figura 1 Diagnstico CDS de Loja de Fbrica de Estofados sob medida: visualizao
Fonte: Rapso (2012)

388 Apndices
CDS 2 Fbrica de Estofados para venda em atacado Empresa 2
Quadro 2 Diagnstico CDS de Fbrica de Estofados para venda em atacado

Valor Valor
Indicador Dimenso
Oferta 4
Posicionamento 3 3
Competitividade [3]
Mercado 3
Novos mercados [3]
Produo 3
D gesto [4]
Produto Conforto [3], Materiais utilizados [5], Garantia [1] 3 3
Diferenciao Servios Sistema Ps-venda [3], Divulgao e comrcio
2,66
Ambiental Requisitos ambientais [3], Gesto ambiental [4] 4
Social 4 4
Fonte: Rapso (2012)
Figura 2 Diagnstico CDS de Fbrica de Estofados para venda em atacado: visualizao
Fonte: Rapso (2012)
Quadro 3 Convergncias e divergncias estratgicas das 3 empresas analisadas pelo modelo CDS
Dimenso Indicador(es) Convergncias Divergncias
Qualidade do produto Personalizao total / Personalizao parcial
Oferta
Produto carro-chefe (variaes dimensionais)
C
Nvel de maturidade da empresa no
Competitividade Posicionamento Abrangncia local/regional
mercado de atuao
Mercado Clientes (classe A, B e C) Venda em atacado / Venda em varejo
Modelos padres (mostrurio)
Infraestrutura produtiva
Produo Design de tendncia (adaptao)
Tecnologia produtiva
Produo sob medida / encomenda
D
Materiais
Diferenciao Produto Garantia
Conforto
Servios Formas de divulgao Sistema Ps-Vendas / SAC
Adicionais Ausncia da manual de uso Etiqueta produto / Orientao ao consumidor
Ambiental Requisitos ambientais Gesto ambiental
S Valorizao dos
Social Responsabilidade socioambiental
Sustentabilidade funcionrios/colaboradores
Econmico Fortalecimento no mercado interno Busca de incentivos
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 389
J | Inventrio do Ciclo de Vida: Ciclo de Vida de Sof Estofado Retrtil
Este Inventrio do Ciclo de Vida (ICV) do Sof Estofado Retrtil refere-se coleta de dados e
aos procedimentos de clculo para unidade de sof retrtil produzido pela Empresa Sandes
Estofados Personalizados (ABNT NBR 14044, 2009). Foram utilizados como instrumentos de
medio: fita mtrica de 1,50 m, trena de 3 m, balana eletrnica Urano, modelo US 25/5 (cho de
fbrica) e balana analtica eletrnica Shimadzu (Laboratrio de Qumica, IFAL Campus Macei).
1. O PRODUTO SOF RETRTIL
Figura 01: Sof estofado retrtil

Fonte: Rapso (2013)
Tabela 1.1: Dimenses do sof e de seus componentes

Dimenses
Nome da varivel
Projeto (m) Produto acabado (m)
Largura externa do sof 2,30 2,30
Profundidade externa do sof 1,00 0,94
Altura do encosto ao cho* 0,80 0,78
Largura individual do assento 0,90 0,90
Profundidade do assento fechado - 0,94
Profundidade do assento com prolongamento - 1,10
Profundidade til do assento 0,60 0,57
Altura do assento do cho 0,45 0,44
Largura individual do apoia-brao 0,25 0,25
Profundidade do apoia-brao 1,00 0,94
Altura do apoia-brao 0,16 0,16
Altura do apoia-brao a partir do cho* 0,60 0,61
Altura do encosto Modelo / mostrurio 0,26
ngulo de inclinao assento/encosto Modelo / mostrurio Cf. Molde / aprox. 110
Largura almofadas de encosto Modelo / mostrurio 0,90
Profundidade almofadas de encosto Modelo / mostrurio 0,14
Altura almofadas de encosto Modelo / mostrurio 0,46
Largura da base do sof - 1,80
Altura da base do sof - 0,23
Notas: (*) Dimenso incluindo a altura dos ps (0,04 x 0,20 x 0,04)m.
Fonte: Rapso (2013)
390 Apndices
As dimenses do sof estofado retrtil produzido atende aos requisitos mnimos estabelecidos
pela ABNT NBR 15164 (2004) na largura e profundidade do assento. Tambm atende s
recomendaes ergonmicas para o design de sofs constante nos estudos de Crivelaro,
Paschoarelli e Silva (2003) e Panero e Zelnik (2002), conforme Tabela 1.2.
As variveis antropomtricas de referncia para sofs so: altura fossa popltea, largura do
quadril, profundidade ndega popltea para pessoa sentada, largura do trax e inclinao de conforto
do tronco (FIALHO, 2011; 2005).
Tabela 1.2: Recomendaes ergonmicas para o design de sofs

Dimenses (m)
Estudos de ngulo de
referncia Largura Altura do
Profundidade Altura do Largura do inclinao
individual do assento do
do assento apoia-braos apoia-braos assento /
assento cho
encosto
ABNT NBR
15164 (2004) 0,425 0,42 0,47 - - -
Crivelaro,
Paschoarelli e 0,55 0,38 a 0,40* 0,45 a 0,48 0,23 0,05 105 a 115
Silva (2003)
Panero e Zelnik 0,236 a
0,711 0,358 0,432 0,07 a 0,15 105
(2002) 0,246
Nota: (*) Com ngulo assento / encosto <150.
Fonte: Rapso (2013) adaptado de ABNT NBR 15164 (2004), Fialho (2011; 2005) e Crivelaro, Paschoarelli e Silva (2003)
2. ESTRUTURA LEVANTAMENTO DAS PEAS DE MADEIRA
Tabela 2.1: Peas de madeira dos mdulos de base + encosto (A)

Identificao das peas Dimenses (C x L x H) m Nr. de peas
1 (parte superior encosto) 1,80 x 0,09 x 0,02 1

2, 3, 4, 5 (base) 1,80 x 0,045 x 0,02 4
6 (inclinao encosto) 1,76 x 0,045 x 0,02 1
7, 8, 9 0,85 x 0,045 x 0,02 3
10, 11, 12 0,87 x 0,045 x 0,02 3
13, 14, 15, 16 0,66 x 0,045 x 0,02 4
Total de peas 16
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 2.2: Peas de madeira para inclinao do assento/encosto (A)

Identificao das peas Dimenses* (m) Nr. de peas
Base menor (b): 0,07

Base maior (B): 0,195
a, b, c, d Altura (h): 0,26 4
Diagonal (d): 0,29
Espessura (H): 0,02
Total de peas 4
Notas: (*) Dimenses com base em molde.
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 391
1 d
b c
a 9
16
15 12
6 14
13 8
2 10
7
3
4
11
Figura 02: Peas de madeira do mdulo de base + encosto Mdulo A

Fonte: Rapso (2013)
e
o
p
l f
n
t
m
Fonte: Rapso (2013)

392 Apndices
j s
r
h
g q
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 2.3: Peas de madeira dos mdulos de base + encosto peas de juno (A)
e, f 0,23 x 0,045 x 0,02 2

g, h, i, j 0,23 x 0,02 x 0,02 4
k, l, m 0,14 x 0,08 x 0,02 3
n, o 0,21 x 0,045 x 0,02 2
p 0,19 x 0,02 x 0,02 1
Total de peas 12
Fonte: Rapso (2013)
75
Tabela 2.4: Peas de madeira dos mdulos de base + encosto peas de reforo (A)
q, r, s, t 0,045 x 0,045 x 0,02 4

u, v 0,07 x 0,07 x 0,02 2
Total de peas 6
Fonte: Rapso (2013)
75
Pea de madeira fixada debaixo de outra pea para firm-la (SENAI-RS, 1994).
urea Rapso
Apndices 393
1 10
4
11
5
2
12
Mdulo B Mdulo C
Figura 05: Peas de madeira dos mdulos de apoia-brao Mdulo B e C
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 2.5: Peas de madeira dos mdulos de apoia-brao (B, C)

Identificao das peas Dimenses (C x L x H) m Nr. de peas por mdulo Nr. total de peas
1, 2 0,51 x 0,23 x 0,02 2 4

3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 0,87 x 0,045 x 0,02 7 14
10 0,51 x 0,04 x 0,02 1 2
Total de peas 10 20
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 2.6: Peas de madeira dos mdulos de apoia-brao (B, C) peas de reforo
11, 12 0,19 x 0,02 x 0,02 2 4

Total de peas 2 4
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 2.7: Peas de madeira dos mdulos de assento (D, E)

1 0,89 x 0,11 x 0,02 1 2

3 0,89 x 0,08 x 0,02 1 2
2, 4 0,87 x 0,08 x 0,02 2 4
5, 6 0,85 x 0,08 x 0,02 2 4
7 0,85 x 0,04 x 0,02 1 2
Total de peas 7 14
Fonte: Rapso (2013)

394 Apndices
5
3
4 1
Figura 06: Peas de madeira dos mdulos de assento Mdulo D

Fonte: Rapso (2013)
7
6
1
4
Figura 07: Peas de madeira dos mdulos de assento Mdulo E

Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 395
3. ESTOFAMENTO LEVANTAMENTO DAS PEAS DE ESPUMA
Figura 08: Peas de espuma do mdulo de base + encosto Mdulo A

Fonte: Rapso (2013)
Tabela 3.1: Peas de espuma do mdulo de base + encosto (A)

Identificao das peas Dimenses (C x L x H) m Nr. de peas Material
Frente da base 1,82 x 0,24 x 0,01 1 Espuma D23 de 0,01 m

Contorno do encosto 1,82 x 1,12 x 0,01 1 Espuma D23 de 0,01 m
Parte superior do encosto 1,80 x 0,095 x 0,01 1 Espuma D23 de 0,01 m
Total de peas 3
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 3.2: Peas de espuma para inclinao do encosto (A)

Identificao da pea Dimenses (m) Nr. de peas Material
Inclinao do encosto Altura (h): 0,280 2 Espuma D23 de 0,01 m
Diagonal (d): 0,300
Espessura (H): 0,020
Total de peas 5
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 3.3: Peas de Espuma dos mdulos de apoia-brao (B, C)

Frente dos braos 0,57 x 0,25 x 0,01 2 Espuma D23 de 0,01 m

Parte posterior dos braos 0,57 x 0,25 x 0,01 2 Espuma D23 de 0,01 m
Contorno dos braos 1,15 x 0,93 x 0,01 2 Espuma D23 de 0,01 m
Parte superior dos braos 0,91 x 0,23 x 0,03 2 Espuma D33 de 0,03 m
Total de peas 8
Fonte: Rapso (2013)

396 Apndices
Figura 09: Peas de espuma dos mdulos de brao Mdulo B e C

Fonte: Rapso (2013)
Tabela 3.4: Peas de espuma dos mdulos de assento (D, E)

Assentos 0,955 x 0,895 x 0,10 2 Espuma D33 de 0,10 m

0,955 x 0,895 x 0,02 2 Espuma D33 de 0,02 m
Frente dos assentos 0,895 x 0,115 x 0,03 2 Espuma D33 de 0,03 m
Lateral dos assentos 0,92 x 0,08 x 0,005 4 Espuma D23 de 0,005 m
Total de peas 10
Fonte: Rapso (2013)
Figura 10: Peas de espuma dos mdulos de assento Mdulo D e E

Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 397
4. REVESTIMENTO LEVANTAMENTO DAS PEAS DE TECIDO
Figura 11: Peas de tecido misto para revestimento dos mdulos do sof
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 4.1: Peas de Tecido misto para revestimento dos mdulos (A, B, C, D, E)
Material Identificao das peas Dimenses (C x L) m Nr. de peas
1,45 x 0,91 2
Assentos 0,93 x 0,30 2
0,95 x 0,23 4
1,45 x 0,940 2
Apoia-braos
0,61 x 0,265 4
Tecido misto Base 1,90 x 0,330 1
1,825 x 1,22 1
Encosto 0,43 x 0,10 2
0,35 x 0,25 2
1,22 x 0,94 2
Almofadas
0,505 x 0,165 4
Total de peas 26
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 4.2: Peas de TNT para capas das almofadas de encosto do sof
Material Identificao das peas Dimenses (C x L) m Nr. de peas
TNT Capas almofadas 1,18 x 0,70 2

Total de peas 2
Fonte: Rapso (2013)

398 Apndices
Figura 12: Peas de TNT para capas das almofadas de encosto do sof
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 4.3: Peas de tecido de algodo para forro da base e dos assentos do sof
Material Identificao das peas Dimenses (C x L)m Nr. de peas
Forro da base 2,33 x 1,50 1

Tecido de algodo
Forro dos assentos 1,50 x 0,65 1
Total de peas 2
Fonte: Rapso (2013)
Figura 13: Pea de tecido de algodo para forro da base e dos assentos do sof
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 399
5. ESTRUTURA CORTE DA MADEIRA E MONTAGEM DA GRADE SUBPRODUTOS
5.1 Tbuas de madeira de pinus
Foram selecionadas 6 (seis) tbuas de madeira de pinus, seca em estufa, medindo 3,00 m de
3
comprimento, 0,24 m de largura e 0,02 m de espessura, que correspondem ao volume de 0,0864 m
e massa de 55,7 kg. De acordo com Pfeil e Pfeil (2003), a densidade aparente a 12% de umidade
3
para a madeira de pinus espcie Pinus taeda L. de 645 kg/m .
5.2 Classificao dos subprodutos do insumo MADEIRA

76
Conforme a ABNT NBR 10004 (2004) , a classificao do subproduto consiste na identificao
do processo de origem e na comparao de seus componentes e caractersticas a listagens de
resduos e substncias cujo impacto sade e ao meio ambiente seja conhecido. Os subprodutos
gerados no beneficiamento da madeira so classificados pela norma citada como resduos de classe
II A (no inertes) e so considerados no perigosos (cdigo de identificao A009).
Os subprodutos identificados no processo de corte das peas de madeira e no processo de
montagem dos mdulos da estrutura do sof estofado retrtil foram:
Apara de madeira: Fragmento de madeira retirado de uma pea durante o corte da madeira, com
dimenses de comprimento que variam entre 0,02 a 0,20 m, largura entre 0,02 a 0,10 m e
espessura padro de 0,02 m. reutilizada interna e/ou externamente.
Cavaco de madeira: Estilha ou lasca de madeira retirada de uma pea durante o corte da
madeira, com dimenses de comprimento que variam de 0,04 a 0,05 m, espessura entre 0,003 a
0,004 m e largura padro de 0,02 m. reutilizado externamente junto com o p de serra e a
serragem ou junto com a apara de madeira.
Madeira de retorno: Pea de madeira resultante do corte da madeira e/ou montagem dos
mdulos da estrutura, com dimenses de comprimento acima de 0,20 m e/ou de largura acima de
0,035 m. reutilizada internamente na fabricao de peas de madeira da estrutura de outra
pea estofada.
P de serra: p de finas partculas, resultante da madeira cortada, com dimenses menores que
0,0005 m. reutilizado externamente na produo avcola local.
Serragem: partculas de madeira, resultante da madeira cortada, com dimenses entre 0,0005 a
0,0025 m. reutilizada externamente na produo avcola local.
Talisca de madeira: Tira de madeira de pouca espessura, retirada de uma pea durante o corte
da madeira, com dimenses de comprimento que variam de 0,05 a 0,20 m, espessura entre 0,001
a 0,02 m e largura padro de 0,02 m. reutilizada externamente para produo de calor em forno
de padaria local.
Fonte: Rapso (2013) elaborado com base em Oliveira e Hack (2007) e SENAI-RS (1994)
76
A ABNT NBR 1004 (2004) classifica os resduos slidos (aqui, considerados subprodutos) quanto aos riscos
potenciais ao meio ambiente e sade pblica para que sejam gerenciados adequadamente.
400 Apndices
5.3 Subprodutos do corte da madeira e montagem da grade Madeiras de retorno
Tabela 5.1: Clculo do volume de madeira de retorno gerada durante corte da madeira
Dimenses Subproduto
Nr. de peas 3
(C x L x H) m Madeira de retorno (m ) Reuso interno
1 2,20 x 0,135 x 0,02 (2,20*0,135*0,02) = 0,0059
1 0,38 x 0,240 x 0,02 (0,38*0,24*0,02) = 0,0018 Peas dos mdulos de
estrutura de outra pea
1 0,83 x 0,240 x 0,02 (0,83*0,24*0,02) = 0,0040 estofada
3
Total (m ) 0,0117
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 5.2: Clculo do volume de madeira de retorno gerada durante a montagem da grade
Dimenses Subproduto
Nr. de peas 3
(C x L x H) m Madeira de retorno (m ) Reuso interno
1 1,75 x 0,045 x 0,02 (1,75*0,045*0,02) = 0,00158
1 0,46 x 0,05 x 0,02 (0,46*0,05*0,02) = 0,00046
1 0,46 x 0,05 x 0,02 (0,46*0,05*0,02) = 0,00046
1 0,46 x 0,05 x 0,02 (0,46*0,05*0,02) = 0,00046
1 0,45 x 0,05 x 0,02 (0,45*0,05*0,02) = 0,00045
1 reuso: Peas dos
1 0,335 x 0,04 x 0,02 (0,335*0,04*0,02) = 0,00027
mdulos de estrutura de
1 0,335 x 0,035 x 0,02 (0,335*0,035*0,02) = 0,00023 outra pea estofada
1 0,375 x 0,045 x 0,02 (0,375*0,045*0,02) = 0,00034
1 0,48 x 0,045 x 0,02 (0,48*0,045*0,02) = 0,00043 2 reuso: Peas de
1 0,23 x 0,07 x 0,02 (0,23*0,07*0,02) = 0,00032 reforo ou juno nos
mdulos de estrutura de
outra pea estofada
1* Altura (h): 0,26 ((0,045+0,17)*0,26/2)*0,02) = 0,00056
Diagonal (d): 0,29
Espessura (H): 0,02
3
Total (m ) 0,0056
Nota: (*) Pea-espelho do molde para a inclinao do encosto.
Fonte: Rapso (2013)
5.4 Subprodutos da montagem da grade Madeiras de descarte
Tabela 5.3: Clculo do volume de talisca GRUPO 1

Subproduto
Nr. de peas Dimenses (C x L x H) m 3
Talisca (m ) Reuso interno
1 0,07 x 0,02 x 0,01 (0,07*0,02*0,01) = 0,000014
1 0,07 x 0,02 x 0,01 (0,07*0,02*0,01) = 0,000014
1 0,07 x 0,02 x 0,01 (0,07*0,02*0,01) = 0,000014
1 0,07 x 0,02 x 0,01 (0,07*0,02*0,01) = 0,000014
1 0,095 x 0,02 x 0,01 (0,095*0,02*0,01) = 0,000019 Coletado e enviado
1 0,10 x 0,02 x 0,01 (0,10*0,02*0,01) = 0,00002 para queima em forno
de padaria local
1 0,10 x 0,02 x 0,005 (0,10*0,02*0,005) = 0,00001
1 0,14 x 0,02 x 0,015 (0,14*0,02*0,015) = 0,000042
1 0,14 x 0,02 x 0,015 (0,14*0,02*0,015) = 0,000042
1 0,17 x 0,02 x 0,01 (0,17*0,02*0,01) = 0,000034
3
Total (m ) 0,000223
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 401

Subproduto
1 0,08 x 0,02 x 0,005 (0,08*0,02*0,005) = 0,000008
1 0,08 x 0,02 x 0,005 (0,08*0,02*0,005) = 0,000008
1 0,105 x 0,02 x 0,005 (0,105*0,02*0,006) = 0,000011
1 0,105 x 0,02 x 0,005 (0,105*0,02*0,006) = 0,000011
1 0,11 x 0,02 x 0,005 (0,11*0,02*0,005) = 0,000011
1 0,11 x 0,02 x 0,005 (0,11*0,02*0,005) = 0,000011
Coletado e enviado para
1 0,11 x 0,02 x 0,005 (0,11*0,02*0,005) = 0,000011
queima em forno de
1 0,11 x 0,02 x 0,01 (0,11*0,02*0,01) = 0,000022
padaria local
1 0,11 x 0,02 x 0,01 (0,11*0,02*0,01) = 0,000022
1 0,12 x 0,02 x 0,005 (0,12*0,02*0,005) = 0,000012
1 0,125 x 0,02 x 0,005 (0,125*0,02*0,005) = 0,000013
1 0,135 x 0,02 x 0,005 (0,135*0,02*0,005) = 0,000014
1 0,17 x 0,02 x 0,005 (0,17*0,02*0,005) = 0,000017
3
Total (m ) 0,000169
Fonte: Rapso (2013)

Subproduto
1 0,08 x 0,02 x 0,001 (0,08*0,02*0,001) = 0,0000016
1 0,08 x 0,02 x 0,005 (0,08*0,02*0,005) = 0,000008
1 0,085 x 0,02 x 0,003 (0,085*0,02*0,003) = 0,0000051
1 0,09 x 0,02 x 0,003 (0,09*0,02*0,003) = 0,0000054
1 0,095 x 0,02 x 0,003 (0,095*0,02*0,003) = 0,0000057
1 0,10 x 0,02 x 0,003 (0,10*0,02*0,003) = 0,000006
1 0,105 x 0,02 x 0,002 (0,105*0,02*0,002) = 0,0000042
1 0,105 x 0,02 x 0,002 (0,105*0,02*0,002) = 0,0000042
1 0,105 x 0,02 x 0,003 (0,105*0,02*0,002) = 0,0000042
1 0,105 x 0,02 x 0,005 (0,105*0,02*0,002) = 0,0000042
1 0,11 x 0,02 x 0,002 (0,11*0,02*0,002) = 0,0000044
1 0,11 x 0,02 x 0,002 (0,11*0,02*0,002) = 0,0000044
1 0,11 x 0,02 x 0,002 (0,11*0,02*0,002) = 0,000011
1 0,11 x 0,02 x 0,005 (0,11*0,02*0,005) = 0,000011
1 0,11 x 0,02 x 0,005 (0,11*0,02*0,005) = 0,000011
1 0,11 x 0,02 x 0,005 (0,11*0,02*0,005) = 0,000011
1 0,11 x 0,02 x 0,005 (0,11*0,02*0,005) = 0,000011
1 0,13 x 0,02 x 0,002 (0,13*0,02*0,002) = 0,0000052 Coletado e enviado para
1 0,13 x 0,02 x 0,002 (0,13*0,02*0,002) = 0,0000052 queima em forno de
1 0,13 x 0,02 x 0,005 (0,13*0,02*0,005) = 0,000013 padaria local
1 0,15 x 0,02 x 0,002 (0,15*0,02*0,002) = 0,000006
1 0,15 x 0,02 x 0,002 (0,15*0,02*0,002) = 0,000006
1 0,15 x 0,02 x 0,003 (0,15*0,02*0,003) = 0,000009
1 0,15 x 0,02 x 0,003 (0,15*0,02*0,003) = 0,000009
1 0,15 x 0,02 x 0,003 (0,15*0,02*0,003) = 0,000009
1 0,15 x 0,02 x 0,003 (0,15*0,02*0,003) = 0,000009
1 0,15 x 0,02 x 0,003 (0,15*0,02*0,003) = 0,000009
1 0,15 x 0,02 x 0,005 (0,15*0,02*0,005) = 0,000015
1 0,16 x 0,02 x 0,003 (0,16*0,02*0,003) = 0,0000096
1 0,16 x 0,02 x 0,003 (0,16*0,02*0,003) = 0,0000096
1 0,16 x 0,02 x 0,003 (0,16*0,02*0,003) = 0,0000096
1 0,16 x 0,02 x 0,003 (0,16*0,02*0,003) = 0,0000096
1 0,17 x 0,02 x 0,003 (0,17*0,02*0,003) = 0,0000102
1 0,17 x 0,02 x 0,003 (0,17*0,02*0,003) = 0,0000102
1 0,18x 0,02 x 0,001 (0,18*0,02*0,001) = 0,0000036
1 0,18x 0,02 x 0,001 (0,18*0,02*0,001) = 0,0000036
1 0,18x 0,02 x 0,002 (0,18*0,02*0,002) = 0,0000072
3
Total (m ) 0,0002744
Fonte: Rapso (2013)

402 Apndices
Tabela 5.6: Clculo do volume de aparas de madeira

Subproduto
Aparas de madeira (m ) Reuso interno
1 0,035 x 0,35 x 0,02 (0,035*0,035*0,02) = 0,00002
1 0,045 x 0,04 x 0,02 (0,045*0,04*0,02) = 0,00004
1 0,045 x 0,04 x 0,02 (0,045*0,04*0,02) = 0,00004
1 0,045 x 0,045 x 0,02 (0,045*0,045*0,02) = 0,00004
1 0,045 x 0,045 x 0,02 (0,045*0,045*0,02) = 0,00004
1 0,05 x 0,04 x 0,02 (0,05*0,04*0,02) = 0,00004
1 0,05 x 0,04 x 0,02 (0,05*0,04*0,02) = 0,00004
1 0,05 x 0,045 x 0,02 (0,05*0,045*0,02) = 0,00005
1 0,055 x 0,04 x 0,02 (0,055*0,04*0,02) = 0,00004
1 0,055 x 0,045 x 0,02 (0,055*0,045*0,02) = 0,00005
1 0,06 x 0,04 x 0,02 (0,06*0,04*0,02) = 0,00005
1 0,06 x 0,04 x 0,02 (0,06*0,04*0,02) = 0,00005
1 0,10 x 0,045 x 0,02 (0,10*0,045*0,02) = 0,00009
1 0,065 x 0,11 x 0,02 (0,065*0,11*0,02) = 0,00014
1 0,165 x 0,045 x 0,02 (0,165*0,045*0,02) = 0,00015 1 reuso: peas de reforo
1 0,18 x 0,035 x 0,02 (0,18*0,035*0,02) = 0,00013 ou juno nos mdulos de
estrutura de outra pea
1 0,195 x 0,035 x 0,02 (0,195*0,035*0,02) = 0,00014
estofada
1 0,02 x 0,02 x 0,02 (0,02*0,02*0,02) = 0,00001
1 0,045 x 0,02 x 0,02 (0,045*0,02*0,02) = 0,00002
2 reuso: coletado e enviado
1 0,045 x 0,03 x 0,02 (0,045*0,03*0,02) = 0,00003 para queima em forno de
1 0,055 x 0,02 x 0,02 (0,055*0,02*0,02) = 0,00002 padaria local
1 0,06 x 0,025 x 0,02 (0,06*0,025*0,02) = 0,00003
1 0,08 x 0,02 x 0,02 (0,08*0,02*0,02) = 0,00003
1 0,10 x 0,02 x 0,02 (0,10*0,02*0,02) = 0,00004
1 0,11 x 0,025 x 0,02 (0,11*0,025*0,02) = 0,00006
1 0,11 x 0,025 x 0,02 (0,11*0,025*0,02) = 0,00006
1 0,115 x 0,02 x 0,02 (0,115*0,02*0,02) = 0,00005
1 0,115 x 0,02 x 0,02 (0,115*0,02*0,02) = 0,00005
1 0,125 x 0,02 x 0,02 (0,125*0,02*0,02) =0,00005
1 0,135 x 0,02 x 0,02 (0,135*0,02*0,02) = 0,00005
1* 0,06 x 0,045 x 0,02 (0,06*0,045*0,02) = 0,00005
1* 0,06 x 0,045 x 0,02 (0,06*0,045*0,02) = 0,00005
1* 0,06 x 0,045 x 0,02 (0,06*0,045*0,02) =0,00005
1* 0,065 x 0,045 x 0,02 (0,065*0,045*0,02) = 0,00006
3
Total (m ) 0,00184
Notas: (*) Aparas de madeira com resduo de grampo.
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 5.7: Clculo do volume de cavaco

Subproduto
Cavaco (m ) Reuso interno e/ou externo*
1 0,04 x 0,02 x 0,003 (0,04*0,02*0,003) = 0,000002 Opo 1: Junto s aparas de

1 0,04 x 0,02 x 0,003 (0,04*0,02*0,003) = 0,000002 madeira e taliscas, enviado
1 0,04 x 0,02 x 0,003 (0,04*0,02*0,003) = 0,000002 para queima em forno de
1 0,05 x 0,02 x 0,005 (0,05*0,02*0,005) = 0,000005 padaria local
1 0,05 x 0,02 x 0,003 (0,05*0,02*0,003) = 0,000003
Opo 2: Junto serragem e
3 material de varrio, enviado
Total (m ) 0,000015 produo avcola local
(granjas)
Nota: (*) Em algumas situaes de corte da madeira, os cavacos podem se misturar serragem e/ou material de varrio no
cho. Por isso, a indicao das duas opes de reuso.
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 403
5.5 Subprodutos do corte da madeira SERRAGEM
Para o clculo do volume de serragem foram utilizadas as seguintes frmulas:
V tbuas = v peas + v mad retorno + v mad descarte + v serragem

v serragem = V tbuas - (v peas + v mad retorno + v mad descarte)
3
Sendo V tbuas = volume total das tbuas em madeira em m (metros cbicos), v peas = volume
3 3
total das peas de madeira em m , v mad retorno = volume total das madeiras de retorno em m , v mad
3 3
descarte = volume total das madeiras de descarte em m , e v serragem = volume total de serragem em m .
Tabela 5.8: Clculo do volume de p de serra gerado durante corte da madeira

3
Item Subproduto Volume total (m ) Reuso externo
1 Serragem (0,0864 - (0,064 + 0,0173 + 0,002506)) = Produo avcola local

3
Total (m ) 0,0026 (granjas)
Fonte: Rapso (2013)
5.6 Clculo de Massa
Tabela 5.9: Clculo de massa das madeiras de retorno

Volume total Densidade Massa
Item Subproduto 3 3
(m ) (kg/m )* (kg)
1 Madeira de retorno (corte) 0,0117 645 7,547

2 Madeira de retorno (montagem) 0,0056 645 3,612
Total 0,0173 645 11,159
(*) Para o clculo de massa da madeira foi utilizada a densidade aparente a 12% de umidade para a madeira de pinus
espcie Pinus taeda L. , correspondente a 645 kg/m 3 (PFEIL; PFEIL, 2003).
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 5.10: Clculo de massa das madeiras de descarte

Item Subproduto 3 3
(m ) (kg/m ) (kg)
1 Cavaco 0,000015 645 0,0097

2 Talisca Grupo 1 0,000223 645 0,1438
3 Talisca Grupo 2 0,000169 645 0,1090
4 Talisca Grupo 3 0,000274 645 0,1770
5 Aparas de madeira 0,00184 645 1,1868
Total 0,002506 645 1,6164
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 5.11: Clculo de massa de serragem

Item Subproduto 3 3
(m ) (kg/m ) (kg)
1 Serragem 0,0026 645 1,677

Total 0,0026 645 1,677
Fonte: Rapso (2013)

404 Apndices
Tabela 5.12: Clculo de massa das peas de madeira Mdulo A

Nr. de Dimenses Volume Densidade Massa
3 3
peas (C x L x H) m (m ) (kg/m ) (kg)
1 1,80 x 0,09 x 0,02 (1,80*0,09*0,02) = 0,0032 645 2,090

4 1,80 x 0,045 x 0,02 4*(1,80*0,045*0,02) = 0,0065 645 4,180
1 1,76 x 0,045 x 0,02 (1,76*0,045*0,02) = 0,0016 645 1,022
3 0,85 x 0,045 x 0,02 3*(0,85*0,045*0,02) = 0,0023 645 1,480
3 0,87 x 0,045 x 0,02 3*(0,87*0,045*0,02) = 0,0023 645 1,515
4 0,66 x 0,045 x 0,02 4*(0,66*0,045*0,02) = 0,0024 645 1,533
4 Inclinao encosto* 4*(((0,07+0,195)*0,26)/2)*0,02 = 0,0028 645 1,778
Total 0,0211 645 13,597
Nota: (*) Conferir dimenses na Tabela 2.2.
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 5.13: Clculo de massa das Mdulo A peas de juno e reforo de madeira
3 3
2 0,23 x 0,045 x 0,02 2*(0,23*0,045*0,02) = 0,0004 645 0,267

4 0,23 x 0,02 x 0,02 4*(0,23*0,02*0,02) = 0,0004 645 0,237
3 0,14 x 0,08 x 0,02 3*(0,14*0,08*0,02) = 0,0007 645 0,433
2 0,21 x 0,045 x 0,02 2*(0,21*0,045*0,02) = 0,0004 645 0,244
1 0,19 x 0,02 x 0,02 (0,19*0,02*0,02) = 0,0001 645 0,049
4 0,045 x 0,045 x 0,02 4*(0,045*0,045*0,02) = 0,0002 645 0,104
2 0,07 x 0,07 x 0,02 2*(0,07*0,07*0,02) = 0,0002 645 0,126
Total 0,0023 645 1,462
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 5.14: Clculo de massa das peas de madeira Mdulos B, C, D e E

3 3
4 0,51 x 0,23 x 0,02 4*(0,51*0,23*0,02) = 0,0094 645 6,05268

14 0,87 x 0,045 x 0,02 14*(0,87*0,045*0,02) = 0,0110 645 7,07049
2 0,51 x 0,04 x 0,02 2*(0,51*0,04*0,02) = 0,0008 645 0,52632
4 0,19 x 0,02 x 0,02 4*(0,19*0,02*0,02) = 0,0003 645 0,19608
2 0,89 x 0,11 x 0,02 2*(0,89*0,11*0,02) = 0,0039 645 2,52582
2 0,89 x 0,08 x 0,02 2*(0,89*0,08*0,02) = 0,0028 645 1,83696
4 0,87 x 0,08 x 0,02 4*(0,87*0,08*0,02) = 0,0056 645 3,59136
4 0,85 x 0,08 x 0,02 4*(0,85*0,08*0,02) = 0,0054 645 3,5088
2 0,85 x 0,04 x 0,02 2*(0,85*0,04*0,02) = 0,0014 645 0,8772
Total 0,0406 645 26,18571
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 5.15: Clculo total de massa das peas de madeira

Item Peas 3 3
(m ) (kg/m ) (kg)
1 Mdulo A (completo) 0,0234 645 15,093

2 Mdulos B, C, D e E 0,0406 645 26,187
Total 0,064 645 41,28
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 405
6. ESTOFAMENTO CORTE E COLAGEM DA ESPUMA SUBPRODUTOS
6.1 Placas de Espuma
As placas de espuma D33 e D23 apresentam 5,00 m de comprimento e 1,90 m de largura e

composio bsica em poliuretano flexvel.
Foi considerada a densidade nominal (declarada pelo fabricante e informada pelo produtor)
para as peas de espuma utilizadas, uma vez que essas peas de espuma so produzidas sob
encomenda para a Empresa caso, atravs de formulao especfica.
3 3
Foram utilizadas peas D33 e D23, com densidade nominal de 33 kg/m e 23 kg/m .
6.2 Classificao dos subprodutos do insumo ESPUMA
Os subprodutos gerados nos processos de corte e colagem da espuma so classificados pela

ABNT NBR 10004 (2004) como resduos de classe II A (no inertes) e so considerados no
perigosos cdigo de identificao A308 , segundo o Anexo II da Resoluo CONAMA n 313
(CONAMA, 2002). Os subprodutos identificados foram:
Espuma de retorno: Parte ou fragmento de espuma que sobra de uma pea durante o corte de
placa de espuma e que retorna ao processo produtivo para reutilizao em outra pea estofada.
Apara de espuma: Tira de espuma retirada de uma pea durante o corte de placa de espuma
e/ou estofamento dos mdulos de estrutura.
Flocos de espuma: Subproduto produzido internamente pela Empresa atravs da reutilizao das
espumas de retorno e/ou aparas de espuma.
Observao: No h indicaes dimensionais mnimas e/ou mximas para a espuma de retorno e a
apara de espuma, visto que toda sobra de espuma no reutilizada em outra pea estofada
encaminhada para a mquina flocadora.
Fonte: Rapso (2013) com base nas informaes de entrevistas, questionrios e observaes direta e
sistemtica da pesquisadora.
6.3 Corte da Espuma Subprodutos
Tabela 6.1: Clculo do volume dos subprodutos gerados no corte da espuma D33 de 0,10 m
Nr. de Dimenses (C x L x H) m Subproduto
peas
3
Aparas de espuma (m ) Reusos(s) interno(s)
1 0,64 x 0,145 x 0,10 (0,64*0,145*0,10) = 0,00928 1 reuso: Estofamento de

1 0,93 x 0,10 x 0,10 (0,93*0,10*0,10) = 0,0093 mdulos de outra pea
estofada
1 1,12 x 0,10 x 0,015 (1,12*0,10*0,015) = 0,00168
2 reuso: Transformao em
flocos
3
Total (m ) 0,02026
Fonte: Rapso (2013)

406 Apndices
Nr. de Subproduto
Dimenses (C x L x H) m
peas Apara de espuma (m )
3
Reusos interno(s)
1 0,43 x 0,03 x 0,03 (0,43*0,03* 0,03) = 0,000387
1 0,305 x 0,03 x 0,015 (0,305*0,03*0,015) = 0,0001375
1 0,41 x 0,03 x 0,015 (0,41*0,03*0,015) = 0,0001845
1 0,06 x 0,03 x 0,025 (0,06*0,03*0,025) = 0,000045
1 0,26 x 0,04 x 0,04 (0,26*0,04*0,04) = 0,000416 Transformao em flocos
1 0,51 x 0,03 x 0,015 (0,51* 0,03*0,015) = 0,0002295
1 0,805 x 0,03 x 0,015 (0,805*0,03*0,015) = 0,00036225
1 0,35 x 0,03 x 0,01 (0,35*0,03*0,01) = 0,000105
1 0,37 x 0,03 x 0,03 (0,37*0,03*0,03) = 0,000333
Total 0,0021995
Fonte: Rapso (2013)
Nr. de Subproduto
Dimenses (C x L x H) m
peas Apara de espuma (m )
3
Reusos interno(s)
1 0,24 x 0,08 x 0,01 (0,24*0,08*0,01) = 0,000192
1 1,22 x 0,04 x 0,01 (1,22*0,04*0,01) = 0,000488
1 1,22 x 0,07 x 0,01 (1,22*0,07*0,01) = 0,000854
1 0,93 x 0,01 x 0,01 (0,93*0,01*0,01) = 0,000093
1 2,00 x 0,01 x 0,01 (2,00*0,01*0,01) = 0,0002 Transformao em flocos
1 1,90 x 0,01 x 0,01 (1,90*0,01*0,01) = 0,00019
1 0,24 x 0,01 x 0,005 (0,24*0,01*0,005) = 0,000012
1 0,215 x 0,01 x 0,01 (0,215*0,01*0,01) = 0,0000215
1 0,325 x 0,01 x 0,005 (0,325*0,01*0,005) = 0,00001625
1 0,095 x 0,02 x 0,01 (0,095*0,02*0,01) = 0,000019
Total 0,00208575
Fonte: Rapso (2013)
6.4 Colagem da Espuma Subprodutos
Tabela 6.4: Clculo do volume dos subprodutos gerados na colagem da espuma D23 de 0,01 m
Nr. de Subproduto
Dimenses (C x L x H) m 3
peas Apara de espuma (m ) Reusos interno(s)
1 0,37 x 0,02 x 0,01 (0,37*0,02*0,01) = 0,000074
1 0,29 x 0,015 x 0,01 (0,29*0,015*0,01) = 0,0000435
1 0,355 x 0,015 x 0,01 (0,355*0,015*0,01) = 0,00005325
Transformao em
1 0,036 x 0,015 x 0,01 (0,36*0,015*0,01) = 0,000054
flocos
1 0,20 x 0,01 x 0,01 (0,20*0,01*0,01) = 0,00002
1 0,93 x 0,035 x 0,01 (0,93*0,035*0,01) = 0,0003255
1 0,93 x 0,04 x 0,01 (0,93*0,04*0,01) = 0,000372
Total 0,00094225
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 407
6.5 Clculo de Massa
Tabela 6.5: Clculo geral de massa dos subprodutos do insumo espuma (PU flexvel)
Item Subproduto 3 3
(m ) (kg/m ) (kg)
1 Espuma D33 de 0,10 m 0,02026 33 (0,02026*33) = 0,66858
2 Espuma D33 de 0,03 m 0,0021995 33 (0,0021995*33) = 0,0725835
3 Espuma D23 de 0,01 m 0,00208575 23 (0,00208575*23) = 0,04797225
4 Espuma D23 de 0,01 m 0,00094225 23 (0,00094225*23) = 0,02167175
Total 0,02559055 - 0,8108075
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 6.6: Clculo de massa para peas de espuma D33 de 0,10 m

3 3
2*(0,995*0,895*0,10) = (0,178105*33) =
2 0,995 x 0,895 x 0,10 0,178105 33
5,877465
Total 0,178105 - 5,877465
Fonte: Rapso (2013)

3 3
2 0,995 x 0,895 x 0,02 2*(0,995*0,895*0,02) = 33 (0,035621*33) =
0,035621 1,175493
Total 0,035621 - 1,175493
Fonte: Rapso (2013)

3 3
2 0,115 x 0,895 x 0,03 2*(0,115*0,895*0,03) = 33 (0,0061755*33) =
0,0061755 0,2037915
2 0,91 x 0,23 x 0,03 2*(0,91*0,23*0,03 ) = 33 (0,012558*33) =
0,012558 0,414414
Total 0,0187335 - 0,6182055
Fonte: Rapso (2013)

3 3
4 0,92 x 0,08 x 0,005 4*(0,92*0,08*0,005) = 23 (0,001472*23) =
0,001472 0,033856
Fonte: Rapso (2013)

3 3
1 1,82 x 0,24 x 0,01 (1,82*0,24*0,01) = 0,004368 23 (0,004368*23) = 0,100464
1 1,82 x 1,12 x 0,01 (1,82*1,12*0,01) = 0,020384 23 (0,020384*23) = 0,468832
1 1,80 x 0,095 x 0,01 (1,80*0,095*0,01) = 0,00171 23 (0,00171*23) = 0,03933
2 0,57 x 0,25 x 0,01 2*(0,57*0,25*0,01) = 0,00285 23 (0,00285*23) = 0,06555
2 0,57 x 0,25 x 0,01 2*(0,57*0,25*0,01) = 0,00285 23 (0,00285*23) = 0,06555

408 Apndices

3 3
2 1,15 x 0,93 x 0,01 2*(1,15*0,93*0,01) = 0,02139 23 (0,02139*23) = 0,49197
2 Inclinao encosto* 2*(0,02*((0,095+0,24)*0,28/2))) = 23 (0,001876*23) = 0,043148
0,001876
Total 0,055428 - 1,274844
Nota: (*) Conferir dimenses na Tabela de Peas de Espuma.
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 6.11: Clculo geral de massa das peas do insumo espuma (PU flexvel)
Item Subproduto Massa (kg)
1 Espuma D33 de 0,10 m 5,877465
2 Espuma D33 de 0,02 m 1,175493
3 Espuma D33 de 0,03 m 0,6182055
4 Espuma D23 de 0,01 m 1,274844
5 Espuma D23 de 0,005 m 0,033856
Total 8,9798635
Fonte: Rapso (2013)
7. REVESTIMENTO CORTE E COSTURA DOS TECIDOS SUBPRODUTOS
7.1 Tecidos
Foram selecionados 9,50 m de tecido misto de 1,45 m de largura, composto por 68% de fibras
2
de algodo e 32% de fibras de polister, que correspondem a rea de 13,775 m . J para o Tecido
2
noTecido (TNT) de 1,40 m de largura, foram selecionados 2,36 m, que equivalem a 3,304 m .
Quanto ao tecido de fibras de algodo sem tingimento (cru) de 1,50 m de largura, foram selecionados
2
2,30 m, que correspondem a 3,45 m ; alm de pedao de tecido de retorno de 1,50 x 0,65 m, que
2
equivalem a 0,975 m .
7.2 Classificao dos subprodutos do insumo TECIDO
Os subprodutos gerados nos processos de corte de tecidos so classificados pela ABNT NBR
10004 (2004) como resduos de classe II A (no inertes) e so considerados no perigosos cdigo
de identificao A010 , conforme o Anexo II da Resoluo CONAMA n 313 (CONAMA, 2002). Os
subprodutos identificados foram:
Apara de tecido: Tira de tecido, retirada de uma pea durante o processo de corte e costura do
tecido e/ou de revestimento e montagem dos mdulos, com dimenses de comprimento e/ou
largura menor que 0,05 m.
Retalho de tecido: Parte ou pedao de tecido, retirado de uma pea durante o processo de corte
e costura do tecido e/ou revestimento e montagem dos mdulos, com dimenses de comprimento
e/ou largura entre 0,05 a 0,50 m.
Tecido de retorno: Pea ou pedao de tecido que sobra do processo de corte e que reutilizado
internamente na fabricao de peas menores e/ou reutilizada externamente atravs de doao,
com dimenses de comprimento acima de 0,50 m, considerando que as dimenses de largura
variam entre 1,40 a 1,60 m.
Fonte: Rapso (2013) com base nas informaes de entrevistas, questionrios e observaes direta e
sistemtica da pesquisadora.
urea Rapso
Apndices 409
7.3 Procedimentos para obteno da massa dos tecidos
A coleta dos dados de Massa (m) dos tecidos tecido misto e tecido de algodo cru foi
realizada atravs de balana analtica eletrnica Shimadzu, com capacidade mxima de 220 g e
capacidade mnima de 10 mg (com preciso de 1 miligrama (mg) e desvio de (+/- 0,1) mg), instalada
no Laboratrio de Qumica, IFAL Campus Macei.
2
Foram utilizadas amostras, com dimenses de 0,10 x 0,10 m e rea correspondente a 0,01m
para o tecido misto e tecido de algodo; e, com dimenses de 0,08 x 0,08 m e rea correspondente a
2
0,0064m para TNT (tecido notecido). As amostras foram manipuladas com o auxlio de uma pina.
Figura 14: Balana analtica eletrnica

Fonte: Rapso (2013)
7.4 Clculo de Massa Tecidos (Peas)
Tabela 7.1: Clculo de massa das peas do tecido misto de revestimento

Nr. de 2 Massa
Dimenses (C x L) m rea (m ) Massa (g)*
peas (kg)
2 1,45 x 0,91 2*(1,45*0,91) = 2,639 894,65 0,8946
2 0,93 x 0,30 2*(0,93*0,30) = 0,558 189,17 0,1892
4 0,95 x 0,23 4*(0,95*0,23) = 0,874 296,29 0,2963
2 1,45 x 0,94 2*(1,45*0,94) = 2,726 924,14 0,9241
4 0,61 x 0,265 4*(0,61*0,265) = 219,20 0,2192
0,6466
1 1,90 x 0,33 (1,90*0,33) = 0,627 212,56 0,2126
1 1,825 x 1,22 (1,825*1,22) = 2,2265 754,81 0,7548
2 0,43 x 0,10 2*(0,43*0,10) = 0,086 29,15 0,0292
2 0,35 x 0,25 2*(0,35*0,25) = 0,175 59,33 0,0593
2 1,22 x 0,94 2*(1,22*0,94) = 2,2936 777,55 0,7776
4 0,505 x 0,165 4*(0,505*0,165) = 112,99 0,1130
0,3333
Total 13,185 4469,85 4,4698
Nota: (*) As massas das peas de tecido misto foram calculadas tomando-se por referncia a massa de 0,01 m 2 deste tecido,
correspondente a 3,3901 g.
Fonte: Rapso (2013)

410 Apndices
Tabela 7.2: Clculo de massa do tecido TNT (capa almofadas)

Nr. de 2 Massa
peas (kg)
1 2,36 x 1,40 (2,36*1,40) = 3,304 150,848 0,1508
Nota: A massa do TNT foi calculada tomando-se por referncia a massa de 0,0064 m 2 deste notecido, que equivale a 0,2922
g.
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 7.3: Clculo de massa do tecido de forro (fibras de algodo sem tingimento)
Nr. de 2 Massa
peas (kg)
1 2,33 x 1,50 (2,33*1,50) = 3,495 345,621 0,3456
1 1,50 x 0,65 (1,50*0,65) = 0,975 97,5975 0,0977
Nota: (*) As massas das peas de tecido em fibras de algodo sem tingimento foram calculadas tomando-se por referncia a
massa de 0,01 m2 deste tecido que corresponde a 1,0018 g.
Fonte: Rapso (2013)
7.5 Pesagem Subprodutos
A coleta dos dados de Massa (m) do subproduto do tecido misto foi realizada atravs de
pesagem em balana eletrnica Urano, modelo US 25/5, capacidade mxima de 25 kg e capacidade
mnima de 125 g, instalada no cho de fbrica para pesagem dos materiais de estofamento pelos
funcionrios da produo.
Quanto aos dados de Massa (m) do subproduto do tecido de fibras de algodo, foi calculado
2
atravs da massa de amostra de 0,01 m , obtida atravs de balana analtica eletrnica (IFAL).
Tabela 7.4: Massa dos subprodutos derivados do corte do tecido de revestimento

Subproduto
Nr. de peas Dimenses (C x L) m
Aparas de tecido* (kg) Destinao
- - 0,200 Lixo comum
Notas: (*) Pesado em balana eletrnica URANO US 25/5.
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 7.5: Massa do subproduto derivado do corte do tecido em fibra de algodo sem tingimento
Subproduto
Nr. de peas Dimenses (C x L) m
Tecido de retorno* (kg) Destinao
Reutilizado internamente no forro

1 1,50 x 0,50 0,0751
dos assentos de outra pea
Nota: A massa da pea de tecido em fibras de algodo sem tingimento foi calculada tomando-se por referncia a massa de
0,01 m2 deste tecido que corresponde a 1,0018 g.
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 411
8. MATERIAIS AUXILIARES ENTRADAS E SUBPRODUTOS
Tabela 8.1: Clculo de massa da percinta elstica

Nr. de Dimenses Densidade linear* Massa (g) Massa total
Qtde. (m)
peas (C x L) m (g/m) (kg)
1 24,40 x 0,05 24,40 38,40** (24,40*38,40) = 936,96 0,93696

Nota:
(*) Para o clculo de massa de materiais derivados de fios e/ou fibras, utilizamos a densidade linear ou massa por 1 metro de
comprimento, ou ainda a densidade superficial (massa por 1 m2 de rea, mais conhecida como gramatura) (ABNT 2012).
(**) A densidade linear da percinta elstica foi obtida junto ao fornecedor-distribuidor por meio da Empresa caso.
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 8.2: Clculo de massa do papelo ondulado reutilizado de embalagem descartada

Densidade
Nr. de Dimenses 2
rea (m ) superficial Massa (g) Massa (kg)
peas (C x L) m 2
(g/m )
2 0,91 x 0,23 2*(0,91*0,23) = 0,4186 730 (0,4186*730) = 305,578 0,305578
Nota: Considerando que o papelo ondulado foi obtido do reuso de caixa de papelo derivada de embalagem de proteo de
material adquirido para fabricao do estofado. Neste inventrio, identificamos que o papelo ondulado utilizado era do tipo
kraftliner de parede dupla fabricado com onda BC, coluna 8, gramatura de 730 g/m2 (informaes obtidas junto ao fabricante da
embalagem utilizada).
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 8.3: Clculo de massa do tecido de rfia

Densidade
Nr. de Dimenses 2
rea (m ) superficial* Massa (g) Massa (kg)
peas (C x L) m 2
(g/m )
1 3,90 x 1,00 (3,90*1,00) = 3,90 55 214,5 0,2145
Nota: (*) Para o clculo de massa do tecido de rfia foi considerada a gramatura de 55 g/m 2, indicada por fornecedor-fabricante
consolidado no mercado nacional, uma vez que esse material foi comprado pela Empresa caso em lojas do comrcio local de
Arapiraca que no fornecem as especificaes tcnicas dos produtos.
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 8.4: Clculo de massa da manta acrlica (ou acrilon)

Massa (g) Massa total Comentrio
Material
(kg)
Acrilon (entrada)* 90 0,090 Estabelecida no pedido

Aparas de acrilon (subproduto)** - 0,025 Obtida por pesagem
Acrilon (peas) - 0,065 Calculado (entrada - subproduto)
Notas:
(*) A quantidade de acrilon a ser utilizada est relacionada rea de aplicao. Devido sua natureza adimensional, sua
quantidade definida pela Massa (m) em gramas. No pedido do sof em anlise foi estabelecida a quantidade de 90g.
(**) Pesado em balana eletrnica URANO US 25/5.
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 8.5: Clculo de massa da fibra sinttica
Qtde. de Massa total Comentrio

Material 2
referncia (g)
1 (kg)
1. Pr-calculada (qtde. de referncia)

Fibra sinttica (entrada) 2,492 2,495
2. Obtida por pesagem
Nota: A quantidade de fibra sinttica a ser utilizada est relacionada quantidade de 28 g/cm, tendo como referncia a largura
da rea de assento.
Fonte: Rapso (2013)

412 Apndices
9. COMPONENTES, MATERIAIS PEQUENOS E PRODUTOS QUMICOS ENTRADAS
A coleta dos dados de Massa (m) dos componentes foi realizada atravs de balana eletrnica
Urano, modelo US 25/5, capacidade mxima de 25 kg e capacidade mnima de 125 g, instalada no
cho de fbrica para pesagem dos materiais de estofamento pelos funcionrios da produo. Quanto
aos materiais pequenos empregados no sof, a coleta dos dados de Massa (m) foram realizados em
balana analtica eletrnica Shimadzu, com capacidade mxima de 220g e capacidade mnima de
10mg (e=1mg, d=0,1mg), instalada no Laboratrio de Qumica, IFAL Campus Macei.
Figura 15: Balana eletrnica URANO US 25/5

Fonte: Rapso (2013)
Tabela 9.1: Massa de produtos intermedirios, componentes e materiais pequenos

Massa por
Massa total
Material Qtde. unidade
(kg)
(kg)
Mecanismo retrtil em alumnio 2 2,055 4,11
Ps em madeira e chapa de ao inox, com 0,20 m de largura, 0,04 m
4 0,275 1,1
de profundidade e 0,04 m de altura
Pente de grampos barra 50, em ferro bicromatizado, com 80 grampos 6 0,094 0,564
Pente de grampos barra 16, em ferro bicromatizado, com 125
4 0,021 0,084
grampos
Pente de grampos barra 8, em ferro bicromatizado, com 110 grampos 22* 0,014 0,308
Parafuso com arruela e porca em ferro bicromatizado (montagem) 8 0,0237 0,16296
Parafuso em ferro bicromatizado (instalao mecanismo retrtil) 36 0,00137 0,049320
Parafuso em ferro bicromatizado (instalao ps) 8 0,00505 0,0404
Nota: (*) Foram usados 5 pentes de grampos barra 8 no processo de aplicao de tecido de rfia e papelo ondulado e 17
pentes de grampos barra 8 nos processos da etapa de Revestimento e montagem.
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 413
Tabela 9.2: Massa dos produtos qumicos

Etapa de Volume Massa
Material 3 Comentrio
aplicao (cm ) (kg)
Cola Estrutura e Massa estimada pelo marceneiro com base no peso lquido
- 0,01
branca Percinta do tubo de cola de 1 kg
Estrutura e Volume estimado pelo marceneiro considerando a
50 0,071 capacidade do recipiente de 500 ml da pistola de cola
Percinta
pneumtica
Adesivo de Volume correspondente ao uso de 3 recipientes completos
contato Estofamento 1500 2,1 de 500 ml da pistola de cola pneumtica aplicados durante a
colagem da espuma
Revestimento Volume estimado pelo montador considerando a capacidade
50 0,071
e montagem do recipiente de 500 ml da pistola de cola pneumtica
Nota: A massa do adesivo de contato foi calculada a partir de procedimento para obteno da densidade relativa de uma
amostra de 50 ml desta cola pelo mtodo de picnometria, em que se obteve a densidade de 1,42 g/cm 3 (vide ANEXO I).
Fonte: Rapso (2013)
10. ENERGIA
A fonte de energia empregada pelas mquinas e equipamentos foi energia eltrica. Para o
clculo do consumo de energia eltrica foi utilizada frmula descrita a seguir.
E=P*t
Sendo, E = energia eltrica consumida em Wh (Watts hora), P = potncia do equipamento em

W (Watts) e t = tempo de uso do equipamento em h (horas).
Os valores obtidos em Wh (Watts hora) foram convertidos em kWh (quilo Watts hora),
considerando que 1000 Wh corresponde a 1 kWh. Em alguns casos, a potncia da mquina e/ou
equipamento foi informada em HP (horsepower), que corresponde a 746 W ou 0,746 kW.
Tabela 10.1: Mquinas e equipamentos empregados na etapa de produo de sof estofado retrtil
Potncia
Item Mquina e/ou equipamento Comentrio
(kW)
1 Serra circular esquadrejadeira 2,24 Potncia associada ao motor instalado
2 Compressor de ar 3,7 Potncia associada ao motor instalado
3 Grampeador pneumtico de montagem 3,7 Potncia associada ao compressor de ar
Mquina eltrica para corte manual (serra tico- 0,4 Potncia associada ao motor instalado
4
tico)
5 Mquina de corte eltrica para espuma 0,55 Potncia associada ao motor instalado
6 Pistola de cola pneumtica 3,7 Potncia associada ao compressor de ar
7 Mquina eltrica de costura reta 0,373 Potncia associada ao motor instalado
8 Mquina eltrica de costura overloque 0,4 Potncia associada ao motor instalado
9 Grampeador pneumtico de acabamento 3,7 Potncia associada ao compressor de ar
10 Furadeira mltipla pneumtica 3,7 Potncia associada ao compressor de ar
11 Parafusadeira mltipla pneumtica 3,7 Potncia associada ao compressor de ar
12 Assoprador pneumtico 3,7 Potncia associada ao compressor de ar
Fonte: Rapso (2013)

414 Apndices
Tabela 10.2: Clculo do consumo de energia eltrica de mquinas e equipamentos na etapa de

produo
Potncia Tempo Consumo
Maquinrio ou
Item instalada de uso energtico Comentrio
equipamento
(kW) (h/dia) (kWh)
Serra circular Consumo relacionado ao corte da
1 2,24 2,5 5,6 madeira
esquadrejadeira
Sistema pneumtico (consumo
2 Compressor de ar 3,7 32 118,4 indireto, considerando 4 dias de
produo sistema ligado direto)
Mquina eltrica para corte Consumo relacionado ao corte da
3 0,4 0,0166 0,00664 madeira
manual (serra tico-tico)
Grampeador pneumtico de Consumo relacionado montagem da
4 3,7 2,5 9,25 grade
montagem
Mquina de corte eltrica Consumo relacionado ao corte da
5 0,55 0,166 0,0913 espuma
para espuma
Consumo relacionado colagem da
3,7 1,0 3,7 espuma
6 Pistola de cola pneumtica Consumo relacionado ao revestimento
3,7 0,25 0,925 dos mdulos
Mquina eltrica de costura Consumo relacionado costura dos
7 0,373 0,166 0,0619 tecidos
overloque
Mquina eltrica de costura Consumo relacionado costura dos
8 0,4 3,0 1,2 tecidos
reta
Consumo relacionado aplicao de
3,7 1,25 4,625 percinta, tecido de rfia e papelo
Grampeador pneumtico de Consumo relacionado ao revestimento
9 3,7 2,0 7,4 dos mdulos
acabamento
Consumo relacionado ao acabamento
3,7 0,5 1,85 e montagem do sof
Furadeira mltipla
10 Consumo relacionado ao revestimento
pneumtica 3,7 0,25 0,925 dos mdulos
12 Assoprador pneumtico
Parafusadeira mltipla Consumo relacionado ao acabamento
11 3,7 0,666 2,4642 e montagem do sof
pneumtica
Total 1 38,10 Consumo total/pea
Consumo total/pea
Total 2 156,50 (incluindo consumo indireto do
sistema pneumtico)
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 10.3: Clculo do consumo de energia eltrica de equipamentos na etapa de uso

Tempo Consumo Consumo Consumo
Potncia
Maquinrio ou de uso energtico energtico energtico
Item instalada
por dia por ms por ano total
Comentrio
equipamento (kW)
(h/dia) (kWh/ms) (kWh/ano) (kWh)
Consumo relacionado ao
tempo mnimo de uso do
0,1 4,0 12 144 1008 sof/dia (uso
TV de LED de compartilhado)
1
42 Consumo relacionado ao
tempo mximo de uso do
0,1 8,0 24 288 2016 sof/dia (uso no
compartilhado)
Consumo relacionado ao
tempo mnimo de uso do
0,36 4,0 11,52 138,24 956,68 sof/dia (uso
compartilhado)
2 Home-theater Consumo relacionado ao
tempo mximo de uso do
0,36 8,0 23,04 276,48 1935,36 sof/dia (uso no
compartilhado)
0,33 Consumo relacionado
3 Aspirador de p - (20 7,17 86,04 602,28 manuteno do sof
min/dia) durante o uso
Consumo total/pea (uso
Total 1 30,69 368,28 2566,96 compartilhado)
Consumo total/pea
Total 2 54,21 650,52 4553,64 (uso no compartilhado)
Fonte: Rapso (2014)
urea Rapso
Apndices 415
Tabela 10.4: Clculo do consumo de energia eltrica derivado da iluminao artificial

Potncia Tempo Consumo
Nr. de
Item Ambiente (kW) por total de energtico Comentrio
lmpadas
lmpada uso (h) (kWh)
Consumo relacionado ao corte da
11 0,040 0,0 0,0 madeira
Consumo relacionado montagem da
11 0,040 0,0 0,0 grade
1 Marcenaria Consumo relacionado aplicao de
11 0,040 1,25 0,55 percinta elstica, tecido de rfia e
papelo
Consumo relacionado colagem da
11 0,040 0,0 0,0 espuma
Consumo relacionado ao corte da
8 0,040 1,0 0,40 espuma
Consumo relacionado ao revestimento
Setor de 8 0,040 3,0 0,96 dos mdulos
2 Consumo relacionado ao acabamento e
Acabamento 8 0,040 3,0 0,96 montagem final
Consumo relacionado recuperao do
8 0,040 12,0 7,68 sof durante o uso (2 reformas)
Consumo relacionado ao corte dos
10 0,040 1,0 0,40 tecidos
Setor de
Consumo relacionado costura dos
3 Corte e 10 0,040 3,166 1,2664 tecidos
Costura Consumo relacionado recuperao do
10 0,040 4,0 3,20 sof durante o uso (2 reformas)
Consumo relacionado superviso da
13 0,040 1,5 0,78 qualidade, embalagem e expedio para
entrega
4 Depsito Consumo indireto considerando o tempo
13 0,040 6,0 3,12 de armazenamento at a expedio (3
dias , 2h/dia)
Setor de
Consumo relacionado ao atendimento
5 Vendas da 8 0,040 3,0 0,96 dos clientes
Loja filial
Consumo indireto relacionado ao
6 Loja filial 62 0,040 3,0 7,44 atendimento dos clientes
Setor
Consumo indireto relacionado ao
7 Administrativo 4 0,040 3,0 0,48 atendimento dos clientes
da Loja filial
Consumo indireto considerando o
Loja da
8 17 0,040 8,0 5,44 funcionamento mdio de 2h/dia durante o
Fbrica perodo de 4 dias de produo
Setor de
Vendas da
Loja da perodo de 4 dias de produo
Fbrica
Setor Consumo indireto considerando o
10 Financeiro 2 0,040 8,0 0,64 funcionamento mdio de 2h/dia durante o
(Fbrica) perodo de 4 dias de produo
Administrao
(Fbrica) perodo de 4 dias de produo
Consumo relacionado ao uso do sof no
403,2 perodo de 7 anos (uso compartilhado)
Sala de estar
12 2 0,020 - Consumo relacionado ao uso do sof no
(Clientes) 806,4 perodo de 7 anos (uso no
compartilhado)
Consumo total/pea
Total 1 823,56 (consumo direto uso no compartilhado)
Consumo total/pea
Total 2 420,36 (consumo direto uso compartilhado)
Consumo total/pea
Total 3 841,96 (uso no compartilhado)
Consumo total/pea
Total 4 438,76 (uso compartilhado)
Fonte: Rapso (2014)

416 Apndices
Tabela 10.5: Clculo do consumo total de energia eltrica no ciclo de vida do sof retrtil
Item Tipo de consumo kWh/pea kWh/pea
Uso compartilhado Uso no compartilhado
Consumo direto de mquinas e equipamentos da etapa
1 38,10 38,10
de produo
Consumo direto de iluminao artificial da etapa de
2 6,27645 6,27645
produo
Consumo indireto de mquinas e equipamentos da
3 156,50 156,50
etapa de produo (sistema pneumtico)
Consumo indireto da iluminao artificial da etapa de
4 18,40 18,40
produo
5 Consumo direto de equipamentos da etapa de uso 2566,96 4553,64
6 Consumo direto da iluminao artificial da etapa de uso 414,08 817,28
Total 3200,32 5590,20
Fonte: Rapso (2014)
11. TRANSPORTE E COMBUSTVEL
Foram coletados dados preliminares de transporte das matrias-primas e produtos

intermedirios do fornecedor at a Empresa Sandes Estofados Personalizados. A origem dos
produtos foi obtida junto ao almoxarifado da empresa. As distncias percorridas e os tempos de
conduo foram simulados no Google Maps.
O tipo de transporte e o combustvel usado foram parcialmente obtidos nas entrevistas junto
aos gerentes administrativo e financeiro. No foram obtidos dados sobre tipo e/ou porte do transporte,
combustvel, quantidade de carga transportada para cada material (do fornecedor fbrica) nem da
carga de retorno ( exceo da madeira e do tecido dados estimados).
Alguns transportes so feitos pelo prprio fornecedor e outros so realizados atravs de
transportadora contratada. Nesse caso, o transporte agrega mais de um material, visando otimizar o
custo-benefcio do frete pela empresa.
Os materiais pequenos como aviamentos, parafusos, cola branca, etc. e alguns dos
materiais auxiliares como TNT, tecido de rfia, etc. so adquiridos no comrcio local e no
utilizam transporte.
Tabela 11.1: Distncias percorridas e tempo de conduo dos materiais

Tempo de
Distncia
Origem conduo Qtde. Carga
Material percorrida Transporte Combustvel
(Cidade/UF) estimado transportada
(km)
(h)
Guarapuava Carga fechada
Madeira 3014 34 horas Caminho leo diesel 3
(PR) ( 30 m )
So Paulo
Grampos 2327 26 horas - - -
(SP)
Percinta So Paulo
2327 26 horas - - -
elstica (SP)
Fibra So Paulo
2327 26 horas Caminho leo diesel -
sinttica (SP)
Manta
So Paulo
acrlica 2327 26 horas Caminho leo diesel -
(SP)
(acrilon)
urea Rapso
Apndices 417
Adesivo e Joo Pessoa

467 26 horas Caminho leo diesel -
solvente (PB)
Mecanismo
Ub (MG) 1757 21h 10min - - -
(retrtil)
Londrina
Ps 2646 30 horas - - -
(PR)
Tecido de Americana Carga dividida
2360 27 horas Caminho leo diesel
revestimento (SP) ( 450 m)
Espuma
Macei (AL) 125 1h 33min Caminho leo diesel -
(D33)
Espuma
(outras Olinda (PE) 342 4h 29min Caminho leo diesel -
densidades)
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 11.2: Distncia percorrida e tempo de conduo do produto (distribuio e entrega)

Distncia Tempo de
Consumo
Produto Percurso percorrida conduo Transporte Combustvel
(l)
(km) estimado (h)
Arapiraca- Caminho de
Sof novo Macei- 250 1,5 porte leo diesel 50
Arapiraca* pequeno
Nota: (*) Foi considerado que o percurso Arapiraca-Macei-Arapiraca foi feito exclusivamente para entrega do produto, no
sendo considerado o transporte de outras peas, para no haver alocao (distribuio das cargas ambientais).
Fonte: Rapso (2013)
Tabela 11.3: Distncia percorrida e tempo de conduo do produto (descarte)

Tempo de
Distncia
conduo Consumo
Produto Percurso(s) percorrida Transporte Combustvel
estimado (l)
(km)
(h)
Empresa coletora
de resduos /
1,3
Residncia
clientes Caamba de
Residncia porte
Sof usado 4,0 0,5 leo diesel 1,15
clientes / Aterro pequeno
3
Aterro / Empresa (7m )
coletora de 3,9
resduos
Total 9,2
Nota: (*) Foi considerado que o percurso Arapiraca-Macei-Arapiraca foi feito exclusivamente para entrega do produto, no
sendo considerado o transporte de outras peas, para no haver alocao (distribuio das cargas ambientais).
Fonte: Rapso (2013)
12. REFERNCIAS
ABNT. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. Normalizao: caminho da qualidade na

confeco [recurso eletrnico]. Guia de Normalizao para Confeco. Guia de Implementao. Rio
de Janeiro: ABNT; SEBRAE, 2012.
ABNT NBR 14040. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. ABNT NBR 14040: Gesto Ambiental
Avaliao do ciclo de vida Princpios e estrutura. Rio de Janeiro: ABNT, abr. 2009.
ABNT NBR 14044. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. ABNT NBR 14044: Gesto Ambiental
Avaliao do ciclo de vida Requisitos e orientaes. Rio de Janeiro: ABNT, abr. 2009.

418 Apndices
ABNT NBR 15164. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. ABNT NBR 15164: Mveis estofados
Sofs. Rio de Janeiro: ABNT, abr. 2004.
CONSELHO NACIONAL DO MEIO AMBIENTE CONAMA. Resoluo CONAMA n 313, de 29 de

outubro de 2002. Publicada no DOU n 226, de 22 de novembro de 2002, Seo 1. Braslia, 2002, p.
85-91.
CRIVELARO, F.; PASCHOARELLI, L. C; SILVA, J. C. P. O uso de mobilirio domstico no espao

habitacional: Parmetros de usabilidade para o projeto de sofs. Revista Assentamentos Humanos,
Marlia, v. 5, n.1, p. 53-60, 2003.
FIALHO, P. B. Avaliao ergonmica de processos e produtos na fabricao de estofados.

Viosa (MG): Universidade Federal de Viosa, 2011. 180f. Tese (Doutorado em Cincia Florestal)
Universidade Federal de Viosa, Viosa, 2011.
_______. Avaliao ergonmica de mveis para subsidiar a definio de critrios de

conformidade para o Polo Moveleiro de Ub - MG. Viosa (MG): Universidade Federal de Viosa,
2005. 154f. Tese (Mestrado em Cincia Florestal) Universidade Federal de Viosa, Viosa, 2005.
OLIVEIRA, J. M. de; HACK, C. Produo mais Limpa no Setor Madeira e Mobilirio. Dossi
Tcnico do Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas SBRT. [s.l]: FIERGS/SENAI, Centro Nacional
de Tecnologias Limpas, nov. 2007. Disponvel em: <http://www.respostatecnica.org.br/dossie-
tecnico/downloadsDT/MjQz>. Acesso em: mar. 2013.
PANERO, J.; ZELNIK, M. Dimensionamento humano para espaos interiores. Barcelona: Gustavo
Gili, 2002.
PFEIL, W.; PFEIL, M. Estruturas de Madeira. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC Editora, 2003.
SENAI-RS. Glossrio Mobilirio e Madeira. Bento Gonalves: CETEMO NIT/MM, 1994.
13. ANEXO I
DEPARTAMENTO ACADMICO DE DEPARTAMENTO ACADMICO DE

INFRAESTRUTURA E DESIGN TECNOLOGIA E PROCESSOS
COORDENADORIA DE DESIGN
COORDENAO DE QUMICA
Ncleo de Pesquisa em Design/NPDesign
Grupo de Pesquisa Design e Estudos Interdisciplinares Grupo de pesquisa Universo da Educao Profissional
(CNPq) (UNEP)
PROCEDIMENTOS PARA OBTENO DA DENSIDADE DE ADESIVO DE CONTATO
MATERIAIS E MTODOS
Produtos:
Adesivo de contato (amostra de cola lquida a base de solvente)
gua destilada ultrapura
Materiais e vidrarias:
Picnmetro de 50 ml
Termmetro escala (0 - 200 C)
Pisseta
Balana analtica eletrnica Shimadzu, com capacidade mxima de 220 g e capacidade mnima de
10 mg (com preciso de 1 miligrama (mg) e desvio de (+/- 0,1) mg
urea Rapso
Apndices 419
Procedimento 1
77
CALIBRAO DO PICNMETRO
Cuidados preliminares:
No tocar no picnmetro com as mos (usar papel absorvente ou luva).
Procedimento experimental:
o o
1. Limpar picnmetro e secar em estufa temperatura de 50 C + 5 C;
2. Tarar a balana;
3. Pesar o picnmetro vazio (anotar massa);
4. Medir a temperatura da gua com termmetro (anotar temperatura);
5. Encher o picnmetro com gua destilada ultrapura;
6. Obter a massa do conjunto picnmetro + gua (pesar e anotar massa);
7. Calcular o volume do picnmetro com base na densidade absoluta da gua (Tabela 01), a partir
da temperatura obtida.
Tabela 1: Densidade absoluta da gua

3 3
Temperatura (C) Densidade (g/cm ) Temperatura (C) Densidade (g/cm )
10 0,9997 60 0,9832
20 0,9982 70 0,9778
30 0,9957 80 0,9718
40 0,9922 90 0,9653
50 0,9881 100 0,9584
Fonte: UNEP-IFAL Campus Macei (2013)
Tabela 2: Resultados obtidos no Procedimento 1

Massa do picnmetro vazio (g) 29,062
Massa do picnmetro + gua (g) 81,1046
Massa H2O (g) 52,0426
Temperatura da gua (C) 30
Volume real do picnmetro (ml) 52,267
Fonte: Rapso (2013)
Procedimento 2
CLCULO DA DENSIDADE RELATIVA DO ADESIVO DE CONTATO (Mtodo da Picnometria)
Sobre a Picnometria
A picnometria consiste em tcnica laboratorial empregada para determinar a massa especfica e a
o
densidade de lquidos. Utiliza a gua como substncia padro temperatura ambiente (25 C).
Cuidados importantes:
No tocar no picnmetro com as mos (usar papel absorvente ou luva);
Eliminar as bolhas de ar que aderem superfcie interna do picnmetro;
Lavar bem o picnmetro na troca de lquidos, usando na ltima etapa da lavagem o lquido de
pesagem seguinte;
Secar externamente o picnmetro, sem tocar na parte superior do mesmo (tampa).
Procedimento experimental:
1. Lavar o picnmetro com pequeno volume da cola de contato para remover os resduos de gua
do seu interior (ambientao);
2. Encher o picnmetro com a cola de contato e colocar a tampa de maneira que o excesso de
lquido escorra pelo capilar;
3. Com pano ou papel toalha, enxugue o lquido presente na parte externa do picnmetro;
77
Vidraria especial usada na Picnometria, que apresenta baixo coeficiente de dilatao.
420 Apndices
4. Pesar o picnmetro contendo a cola (anotar massa);

5. Calcular a densidade relativa da cola de contato.
Tabela 3: Resultados obtidos no Procedimento 2

Massa do picnmetro + cola de contato (g) 74,26
3
Densidade relativa da cola de contato (g/m ) 1,42
Fonte: Rapso (2013)
Registros dos Procedimentos
Calibrao: picnmetro vazio Calibrao: picnmetro + gua
Ambientao do picnmetro Picnmetro com cola de contato
Pesagem cola de contato com picnmetro Pesagem cola de contato com picnmetro
Figura 01: Registros dos Procedimentos 1 e 2
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Apndices 421
K | Autorizao Empresa

422 Apndices
L | Questionrio de validao parcial do Modelo PSS

ESCOLA POLITCNICA
Questionrio de validao parcial do Modelo PSS para Estofado Personalizado

78
(aplicado junto ao empresrio-produtor da Empresa caso)
Data: ______/______/__________ Local: _____________________________________________

Hora Incio: ______________ Fim: ______________
1. Sobre o Sistema de Produto-Servio
1.1. Voc compreendeu o que o Sistema de Produto-Servio (PSS)?
( ) Sim ( ) No
1.1.1. Se no, por qual motivo?
1.2. Como voc considera o modelo de negcio da Empresa hoje?
( ) Modelo de negcio tradicional ( ) Modelo de negcio PSS
1.2.1. Justifique a sua escolha.
1.3. Em qual dos modelos de negcio PSS voc enquadraria o modelo de negcio da
Empresa?
( ) PSS orientado ao produto ( ) PSS orientado ao uso ( ) PSS orientado ao resultado
1.3.1. Justifique a sua escolha.
2. Sobre a proposta conceitual de Modelo PSS para Estofado Personalizado
2.1. No Quadro 1 abaixo, assinale com um X as ideias que so aplicveis a Empresa a partir de
modelo PSS proposto e indique o prazo estimado para sua implantao, conforme as
opes dadas.
Quadro 1 Ideias para o design de PSS para a Empresa caso

Curto
Curto e Mdio Longo
Ideia
Item Ideias para o sistema prazo
aplicvel prazo mdio prazo
(acima
(1 a 5 prazo (5 a 15
de 15
anos) (5 a 10 anos)
anos)
anos)
1.5 Criao de setor de design e marketing

1.6 Incentivo a Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) na rea
de design e marketing voltados inovao
1.7 Reativao do Sistema Ps-Vendas
1.8 Criao de equipe multidisciplinar para suporte ao

Sistema Ps-Vendas
78
Este questionrio foi aplicado aps a apresentao da proposta conceitual de modelo PSS para
Estofado Personalizado e das diretrizes para sua implantao pela Empresa caso.
urea Rapso
Apndices 423
2.3 Criao de linha de acessrios para os estofados

personalizados com marca da Empresa, a partir da
reutilizao de matria-prima
2.4 Parcerias com artesos locais e/ou alunos-artesos do
Curso Tcnico Integrado de Artesanato/Coordenao
de Design/IFAL Campus Macei
3.4 Estudos especficos de redesign dos modelos de
estofados atravs de projetos de pesquisa de pesquisa
e/ou extenso com abordagem nos conceitos de
personalizao, desmontabilidade e outros
3.5 Parcerias em projetos de pesquisa e/ou de extenso
junto ao NPDesign-IFAL e a grupos de pesquisa do
IFAL Campus Macei e/ou Campus Arapiraca
3.6 Parcerias em projetos multidisciplinares e
interinstitucionais junto ao IFAL (NPDesign-IFAL) e
UFBA (Teclim e LabMad)
4.3 Criao de plataforma de interao e informao entre
empresa e usurios do sistema a partir da repaginao
do site institucional
4.4 Criao de loja virtual vinculada ao site da empresa
para oferta de servios e comercializao de produtos
e/ou acessrios para estofados
5.3 Implantao e/ou implementao de Programa de
Produo mais Limpa (P+L) e de plano de
gerenciamento dos resduos com base na Poltica
Nacional de Resduos Slidos (PNRS)
5.4 Parcerias em aes compartilhadas junto aos atuais

e/ou potenciais parceiros nas instncias pblica,
privada e da sociedade para a gesto integrada dos
resduos slidos
5.4 Outras parcerias para aes de melhoria e/ou estudos
tcnicos aplicados nas reas de P+L e Ecodesign
6.4 Criao de servio de recolha (coleta) de estofado
usado para descarte ecolgico atravs de doao e/ou
bnus de troca na compra de estofado novo
6.5 Criao de Galpo Cooperativo e/ou reativao de
Unidade de Reciclagem, sob a tutela da
Prefeitura/Secretarias Municipais e parcerias entre
Associaes de Recicladores Locais e outras
Instituies
6.6 Parcerias para redesign/recuperao/comercializao
dos estofados recolhidos na forma de bnus de troca,
visando desenvolvimento de produtos autorais (e.g
linha mais conceitual e/ou linha retr/vintage)
7.3 Criao da Oficina de Aprendizes, visando formao
continuada de novos profissionais de design para
atuao no setor de estofados e/ou jovens da
comunidade local
7.4 Criao de linha de estofados personalizados para
Classes B e C do tipo monte seu sof, a partir de
mdulos e/ou acessrios componveis, com suporte de
manuais de montagem/desmontagem e kits de
manuteno
8.5 Criao de peas estofadas exclusivas (peas nicas),
customizadas de forma experimental para segmento de
consumidores sustentveis com base no Inventrio de
Ciclo de Vida (ICV) do sof estofado retrtil
8.6 Estudos de Avaliao do Ciclo de Vida (ACV) aplicados
a peas especficas
8.7 Criao de 2 linha de produtos estofados, com
requisitos ambientais incorporados no ciclo de vida do
produto
8.8 Criao de rede de fornecedores para incorporao de
materiais com baixo impacto ambiental
9.4 Contrato de aluguel, concesso de uso ou leasing
(arrendamento) para oferta de servios de assentos
personalizados voltados aos ambientes corporativos
e/ou de servios, comerciais e/ou de eventos (estandes
e/ou ambientes provisrios) e/ou apartamentos

mobiliados para aluguel por temporada
assentos personalizados baseados na funo de uso
e/ou no resultado aplicado a ambientes comerciais e/ou
corporativos

424 Apndices
9.6 Teste de uso com grupo de clientes/empresas

(pesquisa de imerso / motivaes para mudana de
comportamento)
10.4 Contrato de concesso de uso ou leasing
(arrendamento) para estofados personalizados
residenciais (incluindo servios de substituio total
e/ou parcial e atualizao peridica)
assentos personalizados para ambientes residenciais
baseados na funo de uso e/ou no resultado para
determinados nichos de mercado
10.6 Teste de uso com grupo de clientes/usurio-consumidor
(pesquisa de imerso/motivaes para mudana de
comportamento)
Fonte: Rapso (2013)
2.5 Aps assistir a apresentao do modelo de PSS para Estofado Personalizado proposto,
voc considera vivel implant-lo?
( ) No ( ) Sim, de forma parcial ( ) Sim, de forma integral
2.5.1 Se no, por qual motivo?
2.2.2 Se sim e de forma parcial, no Quadro 2 abaixo, assinale com um X quais diretrizes seriam
aplicadas.
Quadro 2 Diretrizes para implantao do modelo PSS proposto

DIRETRIZES ESTRATGICAS Sim No
DIRETRIZ 01: Incluir a sustentabilidade ambiental como estratgia empresarial
DIRETRIZ 02: Incluir a gesto do ciclo de vida dos produtos e servios como estratgia
empresarial
DIRETRIZ 03: Promover o consumo e a produo responsvel e sustentvel junto aos atores
do sistema
DIRETRIZ 04: Promover aes internas para conhecimento e experincia em PSS na empresa
DIRETRIZ 05: Desenvolver cultura interna de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para
inovao e sustentabilidade empresarial
DIRETRIZES OPERACIONAIS Sim No

DIRETRIZ 01: Criar setor de Design e Marketing
DIRETRIZ 02: Reativar Sistema Ps-Vendas
DIRETRIZ 03: Criar de linha de acessrios personalizados para estofados com marca da
Empresa
DIRETRIZ 04: Realizar estudos especficos de redesign dos modelos de estofados da Empresa
DIRETRIZ 05: Criar plataforma de interao e informao Empresa e usurios do sistema
DIRETRIZ 06: Criar loja virtual integrada ao site da Empresa
DIRETRIZ 07: Implantar e/ou implementar Programa de P+L e Plano de gerenciamento dos
resduos
DIRETRIZ 08: Criar servio de recolha (coleta) de estofado usado fabricado pela empresa para
descarte ecolgico
DIRETRIZ 09: Produzir peas conceituais para redesenho dos estofados usados recolhidos
DIRETRIZ 10: Criar Oficina de Aprendizes
DIRETRIZ 11: Criar linhas experimentais para estofados personalizados
DIRETRIZ 12: Criar rede de fornecedores
DIRETRIZ 13: Incluir estudos de ICV e ACV no processo de projeto dos estofados
Fonte: Rapso (2013)
urea Rapso
Anexos 425
ANEXOS
I | Questionrios de Campo das Pesquisas PIBIC FAPEAL-IFAL e PIBICT IFAL

NCLEO DE PESQUISA EM DESIGN
Pesquisas
APLmob+Tecnologia Limpa para estofados
APLmob+Design para estofados
Pesquisa de Campo Tipo 1 [A] Questionrio Pesquisa Quantitativa

Levantamento de campo sobre o processo de design e o uso de tecnologias limpas na produo de estofados do APL
Moveleiro do Agreste Alagoano.
Identificao II. Sobre os empresrios (Perfil)

8. Qual o grau de escolaridade do(a) empresrio(a)?
Os dados de identificao so sigilosos. ( ) Fundamental
Data da visita: ______/______/________ ( ) Fundamental Inconcluso
Nome da Empresa: ( ) Nvel Mdio
Porte da Empresa: ( ) Nvel Mdio Inconcluso
( ) Microempresa ( ) Empresa de Pequeno Porte ( ) Superior
Nome do entrevistado: ( ) Superior Inconcluso
Cargo/atividade/funo: ( ) Ps-Graduao, especificar ________________
Depto./setor: ( ) Outro, especificar ________________________
Tempo de servio na empresa:
Ano de ingresso na empresa: 9. Sexo do(a) empresrio(a):
Contato (tel. ou cel.): (__) ____-____ E-mail: ( ) Masculino ( ) Feminino
I. Sobre as empresas (Gesto empresarial) 10. Faixa etria do empresrio(a):

1. A empresa encontra-se formalizada? ( ) 18 a 30 anos ( ) 30 a 60 anos ( ) acima
( ) sim ( ) no de 60 anos
Se sim, siga para a questo (2); Se no, siga para a
questo (3). III. Sobre os produtos e materiais (Design e
Engenharia-produto)
2. H quanto tempo? 11. Quais os materiais utilizados pela empresa em seus
( ) menos de 6 meses produtos? (pode marcar mais de 1 opo)
( ) de 6 meses a 2 anos ( ) madeira nativa, tipo ______________________
( ) 2 a 5 anos ( ) madeira certificada, tipo ___________________
( ) 5 a 10 anos ( ) laminados naturais
( ) mais de 10 anos, especificar: _____ anos. ( ) laminados plsticos
(siga para a questo 5). ( ) cinta de nylon
( ) cinta de borracha
3. Por que no formalizada? (pode marcar mais de 1 ( ) adesivos de contato (colas), tipo ____________
opo) ( ) verniz, tipo ____________________________
( ) custos da formalizao ( ) tintas, tipo _____________________________
( ) obrigatoriedade dos encargos sociais ( ) tecidos naturais
( ) mudanas na administrao da empresa ( ) tecidos sintticos
( ) outros, especificar _______________________ ( ) outro, especificar _______________________
4. Quais as dificuldades encontradas pela no 12. Indique como so escolhidos os materiais usados
formalizao? (pode marcar mais de 1 opo) nos produtos em ordem numrica crescente (1 a 6,
( ) acesso a financiamentos se for o caso).
( ) ampliao de crditos bancrios ( ) caractersticas tcnicas do produto
( ) novos mercados e contratos ( ) caractersticas ambientais do produto (selos
( ) outros, especificar ______________________ verdes, certificaes)
( ) qualidade da marca/fabricante no mercado
5. Qual o mercado de atuao da empresa? (pode ( ) satisfao do mercado
marcar mais de 1 opo) ( ) satisfao do cliente
( ) mercado local ( ) mercado regional ( ) preo
( ) mercado nacional
13. Qual o produto carro-chefe da empresa? (pode
6. Qual o posicionamento da empresa nesse mercado marcar mais de 1 opo)
hoje? ( ) pufe ( ) poltrona
( ) Empresa dominante ( ) Empresa concorrente ( ) sof de 2L ( ) sof de 3L
( ) Empresa iniciante ( ) conjunto de sof (2 e 3L)
( ) sof multifuncional
7. Origem da empresa: ( ) outro, especificar _______________________
( ) Familiar
( ) Iniciativa empreendedora 14. Como ocorre o processo de desenvolvimento dos
( ) Outro, especificar ______________________ produtos (correspondente aplicao do design no
produto)? (pode marcar mais de 1 opo)
426 Anexos
( ) por intermdio de setor de design (ou desenho) ( ) produzir mais com menos impactos ambientais
( ) por projeto especfico contratado (elaborado por ( ) produzir com mais eficincia
profissional especializado, como por exemplo, um designer ( ) usar matrias primas menos txicas
ou projetista de produto) ( ) gerar resduos (perdas) menos txicos
( ) por observao em feiras especializadas do ( ) no gerar resduos (perdas)
setor produtivo ( ) outro, especificar ________________________
( ) por observao dos produtos concorrentes (siga para a questo 25)
locais
( ) por herana familiar, passado de gerao em 24. Por qu? (pode marcar mais de 1 opo)
gerao ( ) desconhece os princpios da Produo Limpa
( ) outro, especificar _______________________ ( ) no sabe como aplicar os princpios da Produo
Limpa
15. Qual o tempo de garantia do produto ( ) desconhece as vantagens da ferramenta de
(correspondente ao tempo de uso ou durabilidade do Produo Limpa
produto)? ( ) considera desnecessrio para empresa
( ) menos de 1 ano ( ) 1 a 5 anos ( ) outro, especificar _______________________
( ) 5 a 10 anos ( ) acima de 10 anos (siga para o item V)
( ) outro, especificar ________________________
25. Quais as aes atuais da empresa para a gesto e
IV. Sobre os funcionrios (GP e controle dos resduos? (pode marcar mais de 1
Responsabilidade Social) opo)
16. Qual o nmero de funcionrios da empresa? ( ) no aplica nenhuma estratgia no momento
( ) 1 a 10 ( ) 25 a 50 ( ) reuso (ou reutilizao)
( ) 10 a 25 ( ) acima de 50 ( ) remanufatura (ou refabricao)
( ) recuperao (ou reciclagem qumica ou interna)
17. Indique a quantidade de funcionrios por ( ) reciclagem (ou reciclagem mecnica ou externa)
escolaridade (insira o nr. de funcionrios nos ( ) recuperao energtica (queima, incinerao)
parnteses correspondentes): ( ) biodegradao
( ) Fundamental ( ) venda
( ) Fundamental Inconcluso ( ) doao
( ) Nvel Mdio ( ) Nvel Mdio Inconcluso ( ) outro, especificar:_______________________
( ) Superior ( ) Superior Inconcluso
( ) Outro, especificar _______________________ 26. Quais as principais dificuldades para consolidar
essas aes? (pode marcar mais de 1 opo)
18. Quais as aes para a valorizao e motivao dos ( ) comunicao e informao
funcionrios na empresa? (pode marcar mais de 1 ( ) funcionrios capacitados
opo) ( ) difuso dessas idias no APL
( ) bonificao ( ) plano de sade ( ) n.d.r.
( ) palestras e treinamento ( ) n.d.r. ( ) outro, especificar:_______________________
( ) outro, especificar _______________________
VI. Sobre o mercado e os consumidores
V. Sobre a produo e o cho de fbrica (Marketing)
(Tecnologias Limpas) 27. Qual o perfil de mercado ou cliente da empresa?
19. Como se encontra organizada a produo? (pode marcar mais de 1 opo)
( ) sob medida ( ) em srie ( ) classe A (renda acima de 30 salrios mnimos)
( ) classe B (renda entre 15 a 30 salrios mnimos)
20. Qual o sistema de produo utilizado? ( ) classe C (renda entre 5 a 15 salrios mnimos)
( ) artesanal ( ) classe D (renda entre 1 a 5 salrios mnimos)
( ) semi-industrial (artesanal + processamento
mecnico) 28. Como a empresa incorpora as demandas de
( ) industrial mercado em seus produtos ou servios? (pode
marcar mais de 1 opo)
21. Qual a produo mdia mensal da empresa? ( ) no incorpora demandas do mercado
( ) menos de 30 itens ( ) entre 30 a 60 itens ( ) atravs de pesquisa de mercado
( ) mais de 60 itens ( ) atravs de SAC
( ) outro, especificar ________________________ ( ) outro, especificar:________________________
22. A empresa aplica princpios da Produo Limpa? 29. Como feita a divulgao dos produtos junto ao
( ) sim ( ) no mercado e ao consumidor (estratgias de
Se sim, siga para a questo (24); Se no, siga para a marketing)? (pode marcar mais de 1 opo)
questo (25). ( ) Pontos de venda (lojas prprias)
( ) Distribuidores / Representantes diretos
23. Quais? (pode marcar mais de 1 opo) ( ) Folders publicitrios
( ) usar menos gua ( ) Panfletos promocionais
( ) usar menos energia ( ) Internet ( ) Feiras
( ) usar menos matrias primas ( ) APL ( ) n.d.r.
( ) gerar menos resduos (perdas) ( ) Outro, especificar ________________________
( ) gerar menos efluentes
( ) gerar menos emisses
Fonte: Acervo NPDesign IFAL (2011)
urea Rapso
Anexos 427
NCLEO DE PESQUISA EM DESIGN
Pesquisas
APLmob+Tecnologia Limpa para estofados
APLmob+Design para estofados
Pesquisa de Campo Tipo 1 [B] Entrevista Pesquisa Qualitativa

Levantamento de campo sobre o processo de design e o uso de tecnologias limpas na produo de estofados do APL
Moveleiro do Agreste Alagoano.
Identificao
Os dados de identificao so sigilosos
Data da visita: ______/______/________
Nome da empresa:
Nome do entrevistado:
Cargo/atividade/funo:
Depto./setor:
Tempo de servio na empresa:
Ano de ingresso na empresa:
Contato (tel. ou cel.): (__)____-____ E-mail:
I. Estratgias de gesto
1. Como a empresa se encontra estruturada? Ela possui organograma?

(nr. e identificao de departamentos ou setores, nr. de funcionrios por departamento/setor, qualificao dos
funcionrios, da recepo oficina)
2. Como feito o acompanhamento e a articulao das atividades de cada depto./setor? (reunies, informalmente, tem
protocolo?)
3. Qual a poltica adotada pela empresa para gesto dos recursos humanos? H treinamento e capacitao regular do
pessoal? H incentivo carreira interna?
4. Quais as metas da empresa para curto, mdio e longo prazo? Pretende abrir novas lojas, mudar para o plo moveleiro,
exportar?
5. Quais as maiores dificuldades enfrentadas pela empresa?
II. Engenharia de Produto e Produo

6. Como definida a funo (ou os usos) do produto (correspondente aos usos do mvel estofado sentar, sentar-deitar,
deitar, apoiar)?
7. Como estabelecido o tempo de garantia do produto (correspondente ao tempo de uso e a durabilidade do produto)?
8. H algum responsvel pelo desenho (design) dos mveis? Como a empresa aplica o design no produto e na produo?
9. O projeto do produto desenvolvido com a participao dos fornecedores da empresa?
10. Como a empresa se atualiza (e atualizam a linha de mveis)? E como cria novos produtos?
III. Estratgias de Gesto e Produo Limpa

11. Como se encontra organizada a produo?
12. Como foi pensado o leiaute da fbrica?
13. A empresa possui todos os equipamentos que necessitam/desejam?
14. Como so feitos o planejamento e a organizao da produo para atender requisitos ambientais legais?
15. Quais as aes atuais da empresa para o gerenciamento e controle dos resduos (perdas) da produo?

428 Anexos
II | Formalizao Institucional do IFAL para Extenso junto aos APLs de

Alagoas
urea Rapso
Anexos 429
III | Termo de Aceite da Gesto Local do APL de Mveis do Agreste

A verso impressa desta
tese foi desenhada em abril
de 2014.
Capa e contracapa Na produo da verso impressa desta tese foram adotados os critrios abaixo:
urea Rapso Design de capa sem uso de chapados ou planos de fundo para
consumir menor quantidade de tinta.
Projeto grfico, editorao e
Formato A4 com margens espelho para impresso frente e verso,
formatao de texto
visando obter menor consumo de papel, tinta e energia no processo de
urea Rapso impresso.
Reviso de texto Formatao do texto, tabelas e quadros pela predominncia da cor

PRETO e/ou da gradao em CINZA e por variaes de fontes
Maria Heloisa M. de Moraes tipogrficas, tamanhos de fontes e realces em negrito e itlico no lugar
do uso de cores para consumir menor nmero de pigmentos.
Projeto grfico As cores do sistema CMYK foram aplicadas em ilustraes e grficos.
Formato Encadernao simples com espiral que permite obter mais resduos
reciclveis.
A4 210 mm x 297 mm
Plastificao da capa e contracapa com plstico rgido transparente
Fontes tipogrficas para maior proteo quanto deteriorao do produto.
Corpo do texto
Fonte Arial 12
Citaes
Fonte Arial 10
Transcries entrevistas
Fonte Bookman 10
Papel de capa e contracapa

Filipaper EcoGraffite A4
2
Acid Free 180 g/m
cor CRISTAL
Papel alisado com microfibras pretas
implantadas na massa, reciclado,
composio alcalina com 100% de fibras
de eucalipto plantadas, menor consumo de
tinta e boa performance de impresso
Papel de miolo
Suzano Report Premium
2
A4 75 g/m FSC
Papel alcalino, ideal para impresso jato de
tinta e lazer, alta qualidade, brancura e
opacidade
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Impresso Digital

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA

UREA LUIZA QUIXABEIRA ROSA E SILVA RAPSO

MODELO DE SISTEMA DE PRODUTO-SERVIO PARA

MODELO DE SISTEMA DE PRODUTO-SERVIO PARA

Tese apresentada ao Programa de Ps-Graduao

Aos meus pais, Dalckson Rosa e Silva e Enaura Quixabeira.

Ao meu esposo, Jerfferson James Rapso.

s minhas irms, Adriana Paula Oliveira Santos e Ana Cristina Quixabeira.

s minhas sobrinhas, Rebeca, Las e Letcia, e ao meu sobrinho Cau.

Ao meu cunhado, Csar Eduardo Oliveira Santos.

Terezinha de Arajo e Maria Jos da Silva Lima.

minha tia-me baiana e amiga, Iraci Batista Cerqueira.

minha sogra, Terezinha de Mendona Rapso e toda famlia Rapso.

Aos meus orientadores,

Aos membros da banca de qualificao,

Aos membros da banca de defesa,

Aos professores e membros da Secretaria do

Aos colegas do Programa de Ps-Graduao em Engenharia Industrial da UFBA,

Aos membros do Laboratrio de Madeiras da EP-UFBA, em especial,

Aos membros da Rede de Tecnologias Limpas da EP-UFBA, em especial,

Aos colegas professores e pesquisadores da Coordenao de Design e do Ncleo

Ao Chefe do Departamento de Infraestrutura e Design do IFAL Campus Macei,

Aos colegas e professores do Instituto Federal da Bahia, IFBA Campus Salvador,

Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES),

Ao Prof. Dr. Givaldo Oliveira dos Santos,

A Profa. Dra. Tmara Moraes Bastos,

Ao Coordenador de Qumica do IFAL Campus Macei,

Ao Prof. Dr. Antnio Ccero Arajo, da

Aos empresrios Luiz e Nilzete Sandes.

A todos os colaboradores internos da Sandes Estofados Personalizados.

A Ilana Pais Tenrio Alves e Lus Gustavo Souza Alves.

Aos gestores do Arranjo Produtivo Local de Mveis do Agreste (2009-2012),

s estofadoras do Arranjo Produtivo Local de Mveis do Agreste.

s amigas baianas, Dalva, Laudice, Telma, Dulce, Glacil e Val.

Aos amigos alagoanos,

Dieter Rams, designer industrial alemo,

(DESIGN MUSEUM, 2014, traduo nossa)

A Indstria de Mveis brasileira caracteriza-se pela multiplicidade de materiais e tecnologias

Palavras-chave: Sustentabilidade Ambiental. Design. Sistema de Produto Servio. Indstria

Brazilian Furniture Industry is characterized by the multiplicity of materials and technologies

Keywords: Environmental sustainability. Design. Product-Service System. Furniture Industry

La Industria del Mueble brasilea se caracteriza por la multiplicidad de materiales y

Palabras-clave: Sostenibilidad Ambiental. Design. Sistema de Producto-Servicio. Industria

Figura 1 Mesorregio do Agreste Alagoano, Microrregio de Arapiraca e Municpio de Arapiraca .. 37

Quadro 1 Procedimentos e Fases da Pesquisa de Campo: protocolo resumido .............................. 57

ACV - Avaliao do Ciclo de Vida

Eficincia diferente de eficcia.

Uma condio primordial do design utilitrio que ele

(HESKETT, 2008, p. 38)

Neste captulo contextualizamos o tema e apresentamos o objeto de tese, hiptese e objetivos.

1.1 | Contextualizao do tema e objeto de pesquisa

As razes da produo de mveis situam-se no fazer artesanal do perodo

A inter-relao estabelecida entre arteso e cliente atestava qualidade,

Modelo de PSS para Estofado Personalizado: sustentabilidade ambiental e inovao em

desses objetos indicava (FONTOURA, 2012; DEJEAN, 2012; DESIGN MUSEUM,

Parte desse cenrio comeou a sofrer alteraes em meados do sculo XVIII,

Com a industrializao, o projetar se dissocia do executar. O projeto passa a

Alm disso, o cliente e usurio-consumidor tambm evolui no espao e no

Embora a mecanizao da produo e a efervescncia do consumo de massa

competitividade da indstria moveleira a partir do sculo XX, como, por exemplo, a

Para Gorini (1998), a competitividade3 associa-se no s eficincia dos

Galinari, Teixeira Jnior e Morgado (2013) atualizaram o panorama da

As necessidades do cliente que tambm usurio e consumidor quanto ao