PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS DE

SERPOST S.A.

SERVICIOS POSTALES DEL PER S.A.

Lima Per
2009
 CONTENIDO

1. PRESENTACIN .........................................................Error! Bookmark not defined.

2. ENFOQUE Y PREMISAS ........................................................................................ 4
3. MISION, VISION Y VALORES ................................................................................ 4
4. SITUACION DE PARTIDA (FODA)......................................................................... 4
5. PRINCIPIOS Y AMBITOS ...........................................Error! Bookmark not defined.
6. POLITICA DE RECURSOS HUMANOS .....................Error! Bookmark not defined.
7. OBJETIVOS Y PROYECTOS .....................................Error! Bookmark not defined.
8. EJECUCION DEL PLAN .............................................Error! Bookmark not defined.
1. PRESENTACIN

La Empresa Servicios Postales del Per S.A. - SERPOST S.A., es una

persona jurdica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de
Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya
actividad principal es la prestacin de los servicios postales en todas sus
modalidades con mbito de accin a nivel nacional e internacional.

El Plan Estratgico es el instrumento bsico en la gestin postal, esencial

en la direccionalidad y logro de objetivos de mediano y largo plazo, y en el
incremento de la competitividad del negocio postal.

Para que nuestra Empresa alcance la modernidad, eficiencia y

competitividad que exige el mercado postal y logre ofrecer las mejores
soluciones a usuarios y clientes, se requiere de un Liderazgo Estratgico
que sea capaz de conducir a la Empresa a una posicin slida, como
actividad econmica y como centro de interrelacin de la actividad humana.

2. ENFOQUE Y PREMISAS

2.1 ENFOQUE
Prestacin de los servicios y las necesidades de las reas administrativas
para la mejora de las condiciones laborales.

2.2 PREMISAS

- Los empleados son el factor clave

- Apoyo a las necesidades de los servicios
- Entendimiento y dialogo entre las reas administrativas
- Mejora de las condiciones laborales
 - Necesidad de mejora continua

3. MISIN
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de
calidad, fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del
Pas

4. VISIN
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y
en Latinoamrica.

5. VALORES

5.1 Orientacin al Cliente: Las empresas exitosas son las que dedican
tiempo en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes por
medio de un servicio de calidad, los clientes en este tiempo tienen un
papel sumamente crtico y se puede decir que forman parte del
organigrama de la institucin. La impecable y considerada atencin al
cliente, determinar el xito o fracaso de la Empresa, por lo tanto:

Sin clientes, no hay empresa

5.2 Eficiencia Operativa: Un rasgo de alta incidencia en el entorno actual

es la competencia, la cual est exigiendo que las organizaciones
desarrollen sus capacidades, reformulen sus polticas, optimicen la
calidad de sus servicios con la finalidad de mantenerse y ampliarse en
el mercado, bajo este esquema, SERPOST S.A. requiere mantener un
equilibrio dinmico y permanente en la prestacin de sus servicios para
ser considerada como una empresa competitiva, productiva y rentable.
Ser el mejor no es una opcin, es una obligacin

5.3 Orientacin al Mercado: SERPOST S.A. como operador postal cuenta

con una gran capacidad instalada dentro del territorio nacional, esta
caracterstica le brinda la posibilidad de crecimiento y desarrollo en el
mercado postal, y para ello es necesario que satisfaga las necesidades
de los clientes con mayor calidad que la competencia, tomando en
cuenta la segmentacin del mercado postal, tanto en el sector pblico
como el privado.
 El Mercado indica el rumbo a seguir en el Futuro

5.4 Innovacin: Este proceso que consiste en la aplicacin de nuevas

ideas, conceptos, servicios y prcticas en la planeacin y ejecucin de
nuestras actividades diarias, nos permitir mantenernos vigentes en el
mercado actual, altamente competitivo, globalizado, lo cual har posible
la creacin de nuevos productos postales, que hagan la diferencia con
lo ofrecido por la competencia.

Innovacin, una herramienta para el desarrollo sostenible