ndice

Introduccin

-Datos generales

Anlisis externo

Entorno General

-Poltico
-Econmico
-Social
-Tecnolgico
-Ecolgico
Cinco Fuerzas de porter

Anlisis Interno

Auditora Interna

Cadena de valor

-Actividades primarias

-Actividades de Apoyo

Indicadores Financieros

Cultura organizacional

Matriz MPC

Matriz FODA

Matriz PEYEA

1
 Introduccin

La Planeacin Estratgica es un proceso apasionante que permite a una organizacin

ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro. Toda empresa disea
planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes
pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la
empresa, es decir, su tamao, ya que esto implica que cantidad de planes y
actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o
niveles inferiores. Para llegar a una conclusin exitosa luego de la aplicacin de una
estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto
implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.

A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los

ratios financieros y la matriz foda.

1. Descripcin de la Empresa

2
1.1. Razn social: Total Artefactos S.A

1.2. Nombre Comercial: La curacao

1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos,

artculos y equipo de uso domestico.

1.4. Ubicacin: Jr. Jirn Santorin #167 Santiago De Surco.

1.5. Antecedentes (Promotores, antigedad, etc.)Empresa se dedica a la venta

de electrodomsticos y otros productos para deportes, video audio,
computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera cadena de tiendas
de electrodomsticos con presencia a nivel nacional, considerada como una
empresa lder, con ms de 14 aos en el mercado Peruano. Preocupada por
satisfacer a sus clientes, brindndole la ms grande variedad de productos
con "las mejores marcas a los mejores precios".

1.6. Antecedentes Histricos:

Inicios de la Dcada del 80 Interamrica de

Comercio Grupo ROMERO.

1995 Separacin de la Divisin de

Electrodomsticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holands CETECO, compra a la

cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A.
3
 1997 se cambia el nombre de TOTAL
ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se

acoge al Captulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP

Holdings.

2. Anlisis de visin y misin

2.1. Misin

Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio;
logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.

Cul es el grupo objetivo de Clientes?

Esta dirigido a las personas que buscan productos alternativos y que valoren el
servicio brindado por la organizacin.

Cul es su mercado?
El mercado es todo el pblico en general que busque un producto econmico.

Cules son sus productos o servicios?

4
 Brindan productos de marca propia en la lnea de artefactos y electrodomsticos.

Cules son sus stakeholders?

o Asociaciones empresariales, industriales o profesionales
o Clientes
o Competidores
o Dueos
o Empleados
o Inversores
o Medios de comunicacin
o Proveedores/vendedores a la empresa

Cules son sus valores?

Calidad y Actitud de servicio

Cules son sus principios bsicos de operacin?

La empresa se encarga de la venta de artefactos y equipos de uso domestico.

Cules son sus fuentes de ventaja competitiva

Brindar un buen servicio al cliente, ofrecindole los mejores precios del mercado.

Cules son sus Factores crticos de xito?

El servicio postventa de los productos, la atencin al cliente y los precios bajos.

APLICACIN A LA
PREGUNTAS CONSIDERACIONES
EMPRESA

La empresa est dirigida

a un sector de la
Qu hace su - Giro del Negocio poblacin de media o
empresa que es - Sector media baja que buscan
nico y no lo hace - Mercados y segmento electrodomsticos a
nadie ms en su objetivo Productos y/o bajo precio pero con
campo de accin? servicios calidad, ofrece
financiamiento directo
as como un excelente
servicio.

5
 Grupos de Inters:
Para quin La organizacin labora
trabaja su - Los accionistas para lograr el bienestar
institucin? - Los clientes o de sus integrantes as
consumidores como de sus clientes.
- Los trabajadores

Cmo trabaja su Fuerzas conductoras: La empresa ofrece

institucin: hay electrodomsticos, de
- Productos Ofrecidos
algo diferente en buena calidad a buen
- Mercado Atendido
su mtodo, en el precio, adems de
- Tecnologa
medio o la forma ofrecer financiamiento
- Capacidad de Operaciones
de llegar a sus para personas que no
- Mtodos de Distribucin /
objetivos? dispongan de efectivo.
Ventas
- Recursos Naturales
- Utilidad / Retorno
La empresa est dirigida
Por qu hace lo al sector emergente que
que hace, qu es quiere tener una mejor
eso que nunca calidad de vida sin tener
- Rentabilidad
podra dejar de muchos gastos,
- Responsabilidad Social
hacer, cul es la nosotros ofrecemos
justificacin social productos econmicos
de su existencia? de buena calidad.

2.2. Visin Actual

Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.

PREGUNTAS APLICACIN A LA EMPRESA

Cmo ser el proyecto Estar consolidada en el mercado

cuando haya alcanzado su peruano como una alternativa a las
madurez en unos aos? necesidades del consumidor

6
 Cules sern los
principales productos y Electrodomsticos
servicios que ofrezca?

Gente capaz de ofrecer a las personas

Quines trabajarn en la
un nivel de atencin personalizado que
empresa?
nos diferencia de otras empresas

Cules sern los valores, Actitud de Servicio para ofrecer una

actitudes y claves de la buena calidad en la atencin al cliente,
empresa? Calidad en nuestros productos.

Cmo hablarn de la
empresa los clientes, los Una empresa caracterizada por su
trabajadores y la gente en buena atencin y precios cmodos al
general que tenga relacin alcance de todos los bolsillos
con ella?

Lnea de productos y/o servicios:

Venta de aparatos y artculos de uso domestico.

Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. As como
asistencia al cliente.

3. Anlisis Externo
3.1. Entorno General:

Poltico Y legal:

Aranceles a la importacin de aparatos y equipos domsticos.

Normas y leyes con respecto a los trabajadores.

Econmico:

Otorgamiento de crditos a sus clientes.

Tipo de Cambio.
Carta de crdito a sus proveedores.

7
 Tratados con diversos pases (TLC).
Estabilidad econmica.
La confianza del consumidor.

Social:

Contratacin de personal joven con conocimientos en ofimtica.

Personal con vocacin de servicio y atencin al cliente.
Crecimiento demogrfico.
Personas con ms conocimiento en tecnologa, implantado en colegios.
Personas capacitad por el gobierno.

Tecnolgico:

Acceso de servicios de telefona y internet.

Actualizacin peridica de la lnea de productos.
Aparicin de nuevos software, que ayuden a mejorar la atencin al cliente.

Ecolgico:

La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.

Importacin de vehculos con menor consumo de energa.
Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas
que sern elaboradas con algodn proporcionando de esta forma un material
ms resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y as se reducir el
consumo de otro tipo de bolsas como plstico.

8
 3.2. Matriz EFE

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Oportunidades
TLC. 0.3 3 0.9
Mano de obra. 0.05 2 0.1
Uso de Nuevas 0.05 3 0.15
Tecnologas.
Capacitacin de los 0.05 1 0.05
trabajadores.
Mejora de los procesos 0.1 3 0.3
de la implantacin del
sistema de calidad ISO
9001.
Alianzas estratgicas 0.05 4 0.2
con empresas de
prestigio para ofrecer
nuevos productos a los
clientes.

Amenazas
Aumento del nmero 0.05 2 0.1
de competidores con
precios ms
competitivos.
Tipo de cambio 0.2 2 0.4
Reclamos por parte del 0.15 3 0.45
cliente. -------- --------
1.00 2.65

Calificacin:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observacin:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde promedio.

9
 3.3. Anlisis de las Cinco fuerza de Porter :

Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de
entrada de nuevos
competidores

El poder de La intensidad de la El poder de

negociacin de los rivalidad de los negociacin de los
proveedores competidores de un sector clientes

La amenaza de
productos y
servicios sustitutos

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

Importaciones Hiraoka S.a.c.

Corporacin Andina De Distribucin Sa
Mavila Hnos S A
Rena Ware Del Peru S A
Ge Lighting Peru S A
Comercial Sancos S.a.c.
Rash Peru S.a.c.
Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda.
Telewatt S A
Importaciones Reynoso S.a.c.
Magensa Materiales Generales S.a.c.
Dms Peru Sac

10
 Dh Empresas Peru S.a.
Oportunidades Y Negocios S.a.c.

b) Electric City S.a.c.

c) El poder de negociacin de los clientes

Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de cambiar

de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como Dms Peru
S.a.c. y Electric City S.a.c.

d) El poder de negociacin de los proveedores

Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de

diferenciacin de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la
fabricacin de televisores.

e) La amenaza de productos y servicios sustitutos

Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la
empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atencin
al cliente, por lo que va creciendo la inclinacin por ciertas empresas que se
preocupan por estos servicios.

f) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un
gran grado de competitividad, as obtener o abarcar un sector del mercado como Total
Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de
mercado.

11
4. Anlisis Interno
4.1. Revisin Interna:

4.1.1. rea de Administracin

1. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica SI

2. Son los objetivos y las metas de la compaa mensurables y debidamente
comunicados? SI
3. Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? SI
4. Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI
5. Es la estructura de la organizacin es adecuada? SI
6. Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI
7. Es alto el nimo de los empleados? NO
8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo? SI
9. Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin? NO

4.1.2. rea de Marketing y Ventas

1. Estn los mercados eficazmente segmentados? SI

2. Est en buen posicionamiento la organizacin frene a sus competidores? SI
3. Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI
4. Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI
5. Los precios son competitivos? SI
6. Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? SI
7. Realizan actividades promocionales y publicidad? SI
8. Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI
9. Tienen los productos y los servicios precios justos? SI
10. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?
NO
11. Cuentan con canales de distribucin? SI

4.1.3. rea de Finanzas

1. Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI

2. Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI
3. Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI
4. Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI
5. Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y estn bien
preparados? SI
6. Tienen experiencia los gerentes de la empresa y estn bien preparados? SI

4.1.4. rea de Sistemas de Informacin

12
1. Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de informacin para tomar
decisiones? SI
2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de sistemas
de informacin? NO
3. Se actualizan con regularidad los datos del sistema de informacin? SI
4. Existen claves eficaces para entrar en el sistema de informacin de la empresa?
SI
5. Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de informacin de
empresas rivales? SI
6. Es fcil usar el sistema de informacin? SI
7. Entienden todos los usuarios del sistema de informacin las ventajas
competitivas que la informacin puede ofrecer a las empresas? SI
8. Se ofrecen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios del sistema de
informacin? NO
9. Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de
informacin de la empresa? SI

13
4.2. Anlisis de la Cadena de Valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
M
Actividades ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
de Apoyo
A
DESARROLLO DE TECNOLOGA
R
ABASTECIMIENTOS G
E
N

Logstica Logstica Mercado

Servicio N
De Operaciones &
De
E
Entrada Salida Ventas
G
R
A
M
ACTIVIDADES PRIMARIAS

14
 4.3. Actividades Primarias

LOGISTI
LOGISTI OPERAC CA MARKE SERVICI
CA IONES DE TING & O
DE SALIDA VENTAS POST-
Actividad: Actividad: Actividad: Actividad: Actividad:

Recepcin de Clasificacin de Despacho Realizar publicidad. Servicio al cliente.

productos. productos. Transporte del Realizar promocin Reclamos.
Devolucin. Empaque. producto o entrega Campaas Garantas.
Almacenaje. Recepcin de stock. del servicio al Precios. Mantenimiento
Procesamiento de Limpieza cliente. Seleccin de preventivo.
pedidos. Mantenimiento. Distribucin fsica canales.
Programacin de del producto. Ventajas:
vehculos y retorno Procesamiento de Ventajas:
Se ofrecen servicios
de proveedores. Ventajas: pedidos y Genera eficacia en que el cliente
programacin. los agentes espera.
Ventajas: Reduce errores, comerciales y el Se tiene un claro
tiempo y Ventajas:
Aumenta las diseo de los concepto de todo lo
relaciones de la sobrecostos en el Aumenta el precios de los referente al servicio
empresa y sus tratamiento de los desempeo hacia productos. al cliente.
proveedores, lo que productos. los clientes,
reduce el costo y contando con
aumentar la programaciones y
diferenciacin. vehculos.

15
 4.4. Actividades de Apoyo

Abastecimiento Ventajas

El abastecimiento en la empresa se
refiere a la funcin de comprar
insumos que sern usados en la
cadena de valor de la empresa, no a
los insumos comprados en s. Los
insumos comprados incluyen
materias primas, provisiones y otros
artculos de consumo, as como los
activos como maquinaria, equipo de
laboratorio, equipo de oficina y
edificios.
Representan una porcin
pequea de los costos totales,
pero con frecuencia tienen un
gran impacto en el costo
general de la empresa y en la
diferenciacin.
Tiende a esparcirse en toda la
empresa.

Desarrollo de Recursos Humanos Ventajas

El desarrollo de recursos humanos

consiste de las actividades Determina las habilidades y
implicadas en la bsqueda, motivacin de los empleados y
contratacin, entrenamiento, el costo de contratar y
desarrollo y compensaciones de entrenar.
todos los tipos del personal.

Desarrollo Tecnolgico Ventajas

Cada actividad de valor representa Contribuye al mejoramiento del

tecnologa, sea conocimientos proceso servicio.
(know-how), procedimientos, o la Contribuye al apoyo de
tecnologa dentro del equipo de muchas de las diferentes
proceso. El conjunto de tecnologas tecnologas encontradas en las
empleadas por la mayora de las actividades de valor,
empresas es muy amplio, yendo incluyendo reas como
desde el uso de aquellas tecnologas tecnologa de
para preparar documentos y telecomunicaciones para el
transportar bienes a aquellas sistema de entrada de pedidos,
tecnologas representadas en el o la automatizacin de la
producto mismo. oficina para el departamento
de contabilidad.

16
Infraestructura Ventajas

La infraestructura de la empresa Ayuda a la negociacin y el

consiste de varias actividades, mantener relaciones continuas
incluyendo la administracin con los organismos
general, planificacin, finanzas, reguladores.
contabilidad, asuntos legales Contribuye significativamente a
gubernamentales y administracin la posicin de costos.
de calidad, .A diferencia de las otras
actividades de apoyo, apoya
normalmente a la cadena completa y
no a actividades individuales.

17
 4.5. Indicadores Financieros:

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

Balance General - Al 31 de Diciembre de 2009 y 2008 (en miles de nuevos soles)

Cuenta Notas 2009 2008

Activo
Activo Corriente
Efectivo y Equivalentes de efectivo 6 13,399 11,239
Inversiones Financieras 0 0
- Activos Financieros al Valor Razonable con cambios en Ganancias y Prdidas 0 0
- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0
- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0
- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0
Cuentas por Cobrar Comerciales (neto) 7 9,258 6,084
Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 8 449 1,995
Otras Cuentas por Cobrar (neto) 9,7,10 21,959 28,749
Existencias (neto) 11 82,783 77,156
Activos Biolgicos 0 0
Activos no Corrientes mantenidos para la Venta 0 0
Gastos Contratados por Anticipado 0 0
Otros Activos 12 5,075 5,893
Total Activo Corriente 132,923 131,116
Activo No Corriente
Inversiones Financieras 0 0
- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0
- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0
- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0
- Inversiones al Mtodo de Participacin 0 0
- Otras Inversiones Financieras 0 0
Cuentas por Cobrar Comerciales 0 0
Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 0 0
Otras Cuentas por Cobrar 9 2,556 2,285
Existencias (neto) 0 0
Activos Biolgicos 0 0
Inversiones Inmobiliarias 13 6,040 4,012
Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto) 14 85,075 61,941
Activos Intangibles (neto) 0 0
Activo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 262 150

18
Crdito Mercantil 0 0
Otros Activos 15 7,157 656
Total Activo No Corriente 101,090 69,044
TOTAL ACTIVO 234,013 200,160
Pasivo y Patrimonio
Pasivo Corriente
Sobregiros Bancarios 17 59,463 26,828
Obligaciones Financieras 18 7,280 7,179
Cuentas por Pagar Comerciales 16 91,835 91,284
Otras Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas (neto) 8 11,317 4,500
Impuesto a la Renta y Participaciones Corrientes 2,789 4,686
Otras Cuentas por Pagar 7,414 5,566
Provisiones 0 0
Pasivos mantenidos para la Venta 0 0
Total Pasivo Corriente 180,098 140,043
Pasivo No Corriente
Obligaciones Financieras 0 0
Cuentas por Pagar Comerciales 0 0
Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas 0 0
Pasivo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 14 1,291 0
Otras Cuentas por Pagar 18 5,817 15,429
Provisiones 0 0
Ingresos Diferidos (netos) 789 1,322
Total Pasivo No Corriente 7,897 16,751
Total Pasivo 187,995 156,794
Patrimonio Neto
Capital 19 28,827 28,827
Acciones de Inversin 0 0
Capital Adicional 0 0
Resultados no Realizados 0 0
Reservas Legales 20 2,932 1,642
Otras Reservas 22 7,478 0
Resultados Acumulados 21 6,781 12,897
Diferencias de Conversin 0 0
Total Patrimonio Neto 46,018 43,366
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 234,013 200,160

19
 TOTAL ARTEFACTOS S.A.
Estados Financieros Anuales - Individual
Estado de Ganancias y Prdidas - (en miles de Soles)

Cuenta Notas 2009 2008

Ingresos Operacionales
Ventas Netas (ingresos operacionales) 401935 376853
Otros Ingresos Operacionales 23 38045 37786

Total de Ingresos Brutos 439980 414639

Costo de Ventas (Operacionales) 24 -323433 -297320

Otros Costos Operacionales

Total Costos Operacionales -323433 -297320

Utilidad Bruta 116547 117319

Gastos de Ventas 25 -91422 -84503

Gastos de Administracin 26 -12721 -8765

Ganancia (Prdida) por Venta de Activos

Otros Ingresos

Otros Gastos

Utilidad Operativa 12404 24051

Ingresos Financieros 27 4506 1375

Gastos Financieros 27 -9922 -5719

Participacin en los Resultados de Partes Relacionadas por el Mtodo de Participacin

Ganancia (Prdida) por Instrumentos Financieros Derivados

Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta 6988 19707

Participacin de los trabajadores 28,29 -748 -1530

Impuesto a la Renta 28 -2581 -5279

Utilidad (Prdida) Neta de Actividades Contnuas 3659 12898

Ingreso (Gasto) Neto de Operaciones en Discontinuacin

Utilidad (Perdida) Neta del Ejercicio 3659 12898

Utilidad (Prdida) por Accin
Utilidad (prdida) bsica por accin comn 0.127 0.447
Utilidad (prdida) bsica por accin de inversin

Utilidad (prdida) diluida por accin comn

Utilidad (prdida) diluida por accin de inversin

Utilidad (Prdida) Neta de Actividades Contnuas

Utilidad (Prdida) Bsica por Accin Comn

Utilidad (Prdida) Bsica por Accin de Inversin

Utilidad (Prdida) Diluida por Accin Comn

Utilidad (Prdida) Diluida por Accin de Inversin

20
Anlisis de Ratios

*Ratios de Solvencia a corto plazo o Liquidez

a) Ratio de circulante o solvencia:

El ratio de solvencia para Total Artefactos S.A en el 2009 es:

132923
= = 0.74 veces
180098

Es una medida de la liquidez a corto plazo., la unidad de medida es el dlar o el nmero de

veces. Podramos decir que de Total Artefactos S.A. tiene 0.74 dlares en activo circulante
por cada dlar de pasivo circulante o bien que tiene su pasivo circulante cubierto 0.74 veces
por el activo circulantes. Lo ideal es un ratio mayor a 1, pero demasiado alto tambin puede
significar un uso ineficiente de dinero en caja y de otros activos a corto plazo. En nuestro
caso vemos un uso eficiente del dinero.

b) Ratio de la prueba acida o Rpida:

( )
=

El ratio de prueba acida para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

(132923 82783)
= = 0.27 veces
180,098

Se observa que las existencias suponen, ms de la cuarta parte del activo circulante.

c) Liquidez o Ratio de Tesorera:

El ratio de tesorera para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

13399
= = 0.074 veces
180098

21
*Medidas de solvencia a Largo Plazo o de Apalancamiento

a) Ratio de Endeudamiento:

( )
=

(234013 46018)
= = 0.80 veces
234013

Se puede decir que la deuda de Total Artefactos S.A es de 80 por 100% o sea tiene una
deuda de 0.8 dlar por cada dlar en el activo

0.8
= = 4.06 veces
0.197

=

1
= = 5.08 veces
0.197

b) Ratios de Cobertura de Gastos Financieros:

=

116547
= = 11.74 veces
9922

22
 c) Ratio Lquido de Cobertura:

(
+ )
=

116547 91422 12721 12404
= = = 1.25 veces
9922 9922

*Medidas de eficiencia en la gestin de activos o rotacin

a) Rotacin de Existencias y Periodo de maduracin de existencias:

=

323433
= = 3.9 veces
82783

Significa que acabamos vendiendo o lo que es lo mismo rotamos la totalidad de las

existencias 3,9 veces., cuanto ms alto sea el ratio estaremos gestionando mejor las
existencias.

365
=

365
= = 94 dias
3.9

Nos dice que las existencias permanecen en la empresa una media de 94 das antes de
ser vendidas como productos terminados.

b) Rotacin de clientes y periodo medio de cobro

9258 + 449 + 21959

=
31666
439980
= = 13.9 veces
31666

Cobramos nuestros crditos pendientes y volvemos a posponer el cobro del dinero a

nuestros clientes y deudores 13.9 veces al ao.

365
=

23
 365
= = 26 das
13.9

c) Rotacin del Activo Total:

=

439980
= = 3.31 veces
132923

Por cada dlar en el activo, generamos 3.31 dlar en ventas.

d) Medida de Rentabilidad:

=

3659
= = 0.83 %
439980

Total Artefactos S.A genera algo de 1 centavo de beneficio por soles de venta.

=

3659
= = 2.8 %
132923

=

3659
= =8%
46018

Por cada dlar de capital Total Artefactos S.A genera 8 ctvs de beneficios

4.6. Cultura Organizacional

Minimizar la Rotacin del Talento.

Busca idear como captar Talento humano, talento que apoye la gestin y el
crecimiento de la Empresa.
Se Preocupa por la Productividad de las personas; revisar cual es su aporte real a
la Empresa, basado en resultados.
Impulsa la Gestin del conocimiento;
Trabajar en Equipo con la Gerencia General y dems Gerencias de la Empresa;
Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus
debilidades y reforzarlas;
24
 Busca La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo;
Deja de ver la Capacitacin como un gasto, para pasar a considerar la misma como
una inversin.
Para generar resultados del negocio, piensan fundamentalmente no solo en como
prever servicios, sino que debe re-pensar que prever.
Estn Orientados a resultados y objetivos especficos de ventas.
Existe un clima laboral ameno y en donde cada persona sabe qu funcin debe
cumplir.

Tipo de Cultura: Equipo de Bisbol:

Innovadores y tomadores de riesgo

Diversidad de edad y de experiencias

Grandes incentivos por la creatividad y resultados

4.7. Matriz EFI

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Fortalezas

Servicio personalizado 0.15 4 0.60

Productos de alta 0.05 2 0.10
calidad
Estabilidad Financiera 0.05 2 0.10
Adecuado uso de la 0.05 1 0.05
tecnologa de
informacin y
comunicacin
Buenas relaciones con 0.05 2 0.10
los proveedores
Adecuada 0.05 2 0.10
infraestructura y
acondicionamiento
Gran variedad de 0.10 3 0.30
productos
Productos con garanta 0.05 3 0.15
Buena reputacin 0.10 2 0.20

Debilidades

Rotacin lenta de la 0.05 2 0.10

mercadera

25
 Cartera de clientes 0.15 3 0.45
morosa
Falta del rea de 0.05 2 0.10
marketing
La atencin de los 0.05 3 0.15
empleados es deficiente
Sus marcas no son muy
aceptadas en el 0.05 2 0.10
mercado

1.00 2.60

Calificacin:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observacin:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde promedio.

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 Fortalezas

Administracin de sistemas de
Marketing y ventas
informacin:

Calidad del producto

Nmero de lneas de productos Velocidad y capacidad de
Diferenciacin de productos respuesta
Participacin del mercado Calidad de la informacin
Polticas de precios actual
Canales de distribucin Expansibilidad
Programas promocionales Sistemas orientados al usuario
Servicio al cliente
Investigacin de mercados
Publicidad
Fuerza de ventas

Recursos humanos:

Finanzas:

Calificaciones de empleados
Rotacin del personal
Apalancamiento financiero
Moral del personal
Apalancamiento operativo
Desarrollo del personal
Ratios financieros
Sistemas de personal
Relaciones con accionistas
Situacin de impuestos

Gerencia

Habilidades
Congruencia de valores
Espritu de cuerpo
Experiencia
Coordinacin de esfuerzos

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5. Matriz MPC
LA CURACAO TIENDA EFE IMPORTACIONES
HIRAOKA
Factores Crticos para el Peso Califi- Peso Califi- Peso Califi- Peso
xito cacion Poderado cacion Poderado cacion Poderado
* Participacin en el 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45
Mercado
* Competitividad de 0.1 4 0.4 2 0.2 4 0.4
Precios
* Posicin Financiera 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3
* Marca Exclusiva 0.15 1 0.15 1 0.15 4 0.6
* Lealtad del cliente 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45
* Estudios de Mercado 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3
* Servicio al cliente 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3
* Nuevos Productos 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1
1 2.95 2.25 2.9
4 = Muy Buena

3 = Buena

2= Regular

1 = Deficiente

La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor que posee
una lnea de producto exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka, que
tiene como marca exclusiva a MIRAY.

28
6. Matriz FODA
6.1. Principales Fortalezas:

Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin
Buenas relaciones con los proveedores
Adecuada infraestructura y acondicionamiento
Gran variedad de productos
Productos con garanta
Buena reputacin

6.2. Principales Debilidades

Rotacin lenta de la mercadera

Cartera de clientes morosa
Falta del rea de marketing
La atencin de los empleados es deficiente
Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

6.3. Principales Oportunidades

Implementacin de TLC con EEUU y China

Red establecida que permite introducir nuevos productos
Implementacin por parte del estado de la seal digital

6.4. Principales Amenazas

Incremento de competidores
Tipo de cambio en constante variacin
Poca liquidez a fin de mes
Venta informal
Contrabando de equipos

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30
 MATRIZ PEYEA LA CURACAO

FUERZA FINANCIERA ESTABILIDAD DEL AMBIENTE

Rentabilidad sobre la inversin 3 Cambios Tecnolgicos -4
Apalancamiento 3 Tasa de Inflacin -3
Liquidez 1 Variabilidad de la demanda -2
Escala de precios de productos
Capital de Trabajo 3 competidores -4
TOTAL 10 TOTAL -13

VENTAJA COMPETITIVA FUERZA DE LA INDUSTRIA

Participacin del Mercado -5 Potencial de crecimiento 5
Calidad del Producto -5 Potencial de Utilidades 4
Ciclo de Vida del Producto -4 Estabilidad Financiera 4
Conociminetos Tecnolgicos -5 Conocimientos Tecnolgicos 5
Control sobre productores y
distribuidores -3 Productividad 5
-
TOTAL 22 TOTAL 23

Fuerza Financiera (FF) = 2.25

Estabilidad del Ambiente (EA) = -3.25

Ventaja Competitiva (VC) = -4.4

Fuerza Financiera (FI) = 4.6

Vector Direccional:

Eje X = 0.2

Eje Y = -0.75

La Curacao se encuentra compitiendo muy bien en un sector muy inestable.

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