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CONTENIDO DEL MANUAL DEL CALIDAD

INTRODUCCIN

RESEA HISTORICA

1. GESTIN DEL MANUAL

1.1. Objeto y Alcance (del documento: Manual de calidad)

1.2. Alcance del Sistema de Gestin de Calidad
1.3. Control del manual (Quin tiene a cargo el MC, copias controladas, etc.)
1.3.1. Revisin y aprobacin (Cmo se va aprobar, editar y revisar el MC)
1.3.2. Distribucin y control de copias
1.3.3. Control de cambios
1.4. Exclusiones de la ISO 9001 (Requisitos que no aplican y justificacin )

2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA EMPOOBANDO E.S.P

2.1. RESEA HISTORICA

Empresa de servicios pblicos EMPOOBANDO E.S.P: es una empresa

pblica, responsable de la gestin integral del recurso hdrico para brindar a
los municipios de la Ex provincia de Obando una excelente calidad de
servicios y de productos, generando responsabilidad social y sostenibilidad
econmica.
Su poltica de la empresa EMPOOBANDO es cumplir con las expectativas
de nuestros clientes a travs de la prestacin de servicios de acueducto,
alcantarillado, aseo y servicios complementarios, calibracin de medidores
de agua potable fra, anlisis de agua para el consumo humano. Contamos
con la tecnologa adecuada y funcionarios idneos con actitud de servicio
que direccionan a la organizacin hacia la mejora continua de la eficacia, la
eficiencia y la efectividad de los procesos, preservando y manteniendo el
equilibrio del recurso hdrico. Brindamos servicios con calidad aplicando
buenas prcticas profesionales.

2.2. Estructura organizacional (organigrama)

 2.3. Direccionamiento estratgico (Misin, Visin, Poltica y Objetivos de
Calidad)

MISIN

Somos una empresa pblica, dedicada a las obras sanitarias de cualquier tipo.
responsable de la gestin integral del recurso hdrico para brindarles a los
municipios de la Ex provincia de Obando una excelente calidad de servicios y de
productos conexos generando responsabilidad social y sostenible econmica para
la re inversin de recursos en nuestros proyectos

VISIN

EMPOOBANDO E.S.P una empresa competidora por su orientacin al cliente, a la

creacin de valor para sus accionistas y en el uso de las mejores prcticas de
gestin en el ao 2020 ser la empresa ms importante por su modelo de gestin
en los Sistemas siendo reconocida como una entidad responsable con sus clientes
y empleados, liderando procesos de desarrollo sostenible, ampliando el mbito de
operacin a nuevos municipios con el compromiso de transformar la cultura
ambiental, de seguridad y salud en el trabajo a travs de espacios de formacin y
desarrollo.
POLITICA DE CALIDAD

La empresa EMPOOBANDO ESP se compromete con la prestacin de servicios

pblicos domiciliarios, con sus actividades complementarias e inherentes y
Servicios de valor agregado en forma efectiva, continua y oportuna, cumpliendo con
la norma vigente mediante la promocin del desarrollo integral del talento humano,
la modernizacin tecnolgica y el mejoramiento de los procesos consolidando una
cultura orientada al cliente que permita obtener rentabilidad econmica y social
requerida, para asegurar su sostenibilidad a largo plazo, su poltica de calidad
tiene 5 puntos clave en la prestacin del servicio de acueducto alcantarillado y aseo

1. Garantizar la calidad, cobertura y continuidad en la prestacin del servicio de

acueducto y alcantarillado con la norma vigente.

2. Garantizar un trato amable y cordial a nuestros usuarios y brindar informacin

veraz y oportuna.

3. Sensibilizar al usuario mediante campaas educativas sobre el uso racional del

agua y los procesos internos de la empresa.

4. Mejorar continuamente la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos a

travs del Sistema Integrado de Gestin (SIG) y de la Gestin Integral del Recurso
Hdrico (GIRH).

5. Garantizar la sostenibilidad financiera que permita la cobertura, calidad y

continuidad del servicio.

OBJETIVOS DE LAS DIRECTRICES

1. Continuidad y oportunidad en la prestacin del servicio: Asegurar la eficiencia

(continuidad, cobertura y calidad) en la prestacin de los servicios pblicos
operados por la Empresa teniendo en cuenta la sostenibilidad ambiental.
2. cumplimiento legal: Desarrollar un Modelo de Gestin Integral Empresarial
basado en la integracin de procesos, fortalecimiento y el mejoramiento continuo de
ISO9001:2008, ISO14001:2004 e ISO 18001:2007.

3. Desarrollo integral del talento humano: Crear con la participacin de todo el

personal de la Empresa, un ambiente empresarial amable y productivo, basado en
un proceso cuidadoso desde la seleccin hasta el retiro del personal, el desarrollo
de las competencias laborales claves y programas de bienestar que incluyan al
trabajador y su familia para hacer del trabajo una fuente de desarrollo humano y
profesional.

4. Modernizacin tecnolgica: Mejorar el servicio de acueducto, alcantarillado y

aseo, implementando recursos tecnolgicos con el fin de buscar soluciones prontas
y efectivas para brindar un servicio de excelente calidad

5. Mejoramiento continuo: Entregar a los usuarios agua potable y de calidad

confiable, de resultados fisicoqumicos y microbiolgicos de manera continua y en
cantidad suficiente y adems presta el servicio de recoleccin de residuos slidos y
orgnicos, para lo cual cuenta con personal competente, capacidad tecnolgica y
procesos normalizados con enfoque de mejoramiento continuo para brindar a los
usuarios un servicio manera eficaz y eficiente

6. orientacin (Satisfaccin) del cliente: Prestar un servicio de calidad eficiente y

oportuna en Acueducto, Alcantarillado y Aseo que le d al usuario satisfaccin y
confiabilidad de los servicios prestados

7. Rentabilidad econmica: Asegurar la disponibilidad de Ingresos mediante la

gestin efectiva de facturacin y logro de otras fuentes de financiacin como
producto de la formulacin y viabilidad de proyectos de inversin en beneficio de los
servicios prestados.

8. Rentabilidad social: Aplicar metodologas que conduzcan a la obtencin de un

valor aadido o agregado que ayude a destacar a travs de una ventaja competitiva
 todo ello como herramienta de dinamizacin para la maximizacin del beneficio de
la empresa

9. Perdurabilidad: Medir la rentabilidad de la empresa en base a ingresos

operacionales, capital invertido o activos estableciendo criterios diferenciales de
acuerdo con el indicador para analizar la perdurabilidad de la empresa

3. GENERALIDADES DEL SGC

3.1. Requisitos de los clientes (Partes interesadas: tabla de Requisitos CLON o

normograma, Matriz de requisitos: del Cliente, Legales, de la Organizacin
y Normativos ISO) Tabla, clientes vs requisitos, normas

4. DOCUMENTACIN DEL SGC

4.1. Documentacin del Sistema de Gestin de Calidad (Hacer grafico sencillo,

Pirmide documental o cmo se estructura la documentacin del SGC en la
empresa)
4.2. Mapa de procesos
4.3. Mecanismos de Comunicacin (Parte interesadas, clientes, proveedores,
Qu se comunica (necesidades de comunica), a quin, en qu medio
(COMO): Matriz de comunicacin, conductos regulares)

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

5.1. Compromiso de la direccin (Carta del gerente indicando el compromiso en

el SGC)
5.2. Responsabilidad, autoridad y comunicacin (Describa las responsabilices
del representante de la direccin, comit de calidad O CIRCULOS DE
CALIDAD, MIENBROS, FUNCIONES Y OBEJTIVO)
5.3. Revisin por la direccin: Describa cules son las condiciones y para hacer
la revisin del SGC y tomar decisiones para su mejora (POLITICA DE
REVISIN, ANUAL, O SEMESTRAL, RESULTADOS DE LA AUDITORIAS
Y E INDICADORES, ANTERIORES.

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

Describa cmo se proveen y se garantizan los recursos econmicos, tecnolgicos,

logsticos y humanos para el mantenimiento y mejora del SGC. EN EL PRESUPUESTO
INDICAR EL RUBRO
7. REALIZACIN DE LOS PRODUCTOS Y/O PRESTACIN DEL SERVICIO

7.1. Planificacin, Diseo y desarrollo (Plan de calidad referencia y se presenta

anexo): Describa cmo se planifica la prestacin del servicio o produccin
en la empresa (requisitos del cliente, planes operativos, planeacin del
diseo y desarrollo)
7.2. Compras: Describa cmo se asegura la calidad de los materiales e insumos
necesarios para la produccin o prestacin del servicio
7.3. Produccin y prestacin del servicio: Describa de qu manera se produce o
se presta el servicio de la organizacin y se mantienen bajo condiciones
controladas (Se puede mencionar elementos como capacidad instalada,
tecnologa que se usa, propiedad del cliente, etc.)
7.4. Control de los equipos de seguimiento y de medicin (Si este requisito no se
ha excluido en 1.2, indique cmo se asegura que los equipos empleados en
la medicin de las caractersticas de calidad ms importantes, se mantienen
calibrados o verificados)

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

8.1. Satisfaccin del cliente ( Indique cmo se medir la satisfaccin del cliente)
8.2. Auditoras Internas (cada cuanto, formacin de los auditores internos,
indique cmo se llevarn a cabo las auditoras internas o disee un
procedimiento para tal fin)
8.3. Control del producto no conforme (Indique como se generarn y controlarn
los productos o servicios no conformes (como se detectan , cuales seran
las no conformidades, productos o servicios que estn por debajo del
estndar de la empresa) o construya un procedimiento
8.4. Accin Correctiva, Accin Preventiva: Indique cmo se generan acciones
correctivas y preventivas para la mejora continua (La otra opcin es construir
un procedimiento para tal fin)

9. ANEXOS (Corresponde a los productos corregidos de los colaborativos

anteriores)

9.1. Anexo 1: Matriz de interrelacin de procesos

9.2. Anexo 2: Caracterizacin de procesos
9.3. Anexo 3: Matriz de Identificacin de peligros y riesgos
9.4. Anexo 4: Procedimiento documentado
9.5. Anexo 5: Plan de calidad