GESTO INTEGRADA DE PROCESSOS COM O JIRA SERVICE DESK 2016

GESTO INTEGRADA DE PROJETOS

COM O JIRA SERVICE DESK
2016
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 GESTO INTEGRADA DE PROCESSOS COM O JIRA SERVICE DESK 2016

A Gesto integrada de processos com o JIRA

Service Desk permitiu a Repom adaptar seus pro-
cessos para melhor atender aos seus clientes e
acelerar seu fluxo interno de trabalho. Pioneira
no mercado, a Repom lder no desenvolvimen-
to de tecnologia para gesto de fretes rodoviri-
os nos mais diversos segmentos: matrias-pri-
mas agrcolas, minerais e siderrgicas, qumica
e petroqumica, bens de consumo eletroeletrni-
cos, automotivos e frigorificados, entre outros.
Assim, a empresa investiu em um sistema inte-
grado para a gesto das diferentes demandas do
seu negcio e atuou junto e-Core na elaborao,
implementao e adaptao dos seus processos
ao ambiente de trabalho.

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O DESAFIO

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A Repom utilizava ferramentas de-
scentralizadas que dificultavam o
fluxo de informao dentro dos
setores da empresa. Ela busca-
va uma forma de personalizar
e unificar os processos dentro
de uma nica plataforma, e
assim melhorar sua gesto de
servios. O objetivo era agilizar
o atendimento aos clientes e
facilitar os processos internos
entre diferentes departamentos.
A e-Core foi escolhida para imple-
mentar uma soluo que permitisse
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uma alta flexibilidade para desenhar
fluxos de trabalho, telas e campos
para que a organizao pudesse
oferecer um melhor atendimen-
to aos seus clientes e uma
melhor experincia aos seus
funcionrios. O maior desa-
fio deste projeto era adaptar
o JIRA Software s necessi-
dades da empresa e realizar
a customizao da ferramenta
para atender as demandas espe-
cficas de cada departamento.
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A SOLUO

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A empresa precisava de processos integrados e com maior otimizao. Alm do JIRA

Software, utilizado para a gesto de projetos, organizao de fluxos de trabalho e mon-
itoramento das atividades, o JIRA Service Desk tambm foi integrado a soluo. Com
o objetivo de alcanar a meta do cliente, que era implementar uma ferramenta que
permitisse aos usurios a criao de tarefas de maneira gil e totalmente personal-
izada, foi escolhida uma soluo que inclusse:

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Refatorao e modificao Desenvolvimento de um
dos scripts JavaScript do plugin feito em JAVA (mes-
front-end da ferramenta para ma linguagem da ferramen-
otimizar a criao de chama- ta) para integrar atravs de
dos e mecnicas especficas REST API os diversos servi-
de obrigatoriedade. dores e fornecer os arquivos
necessrios ao processo.
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Consultoria de infraestrutura Implementao de novos
para garantir o desempenho fluxos de trabalho para facil-
esperado da ferramenta. itar e desenvolver a gesto
de servios dentro da em-
presa.

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OS BENEFCIOS

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A empresa contava com ferramentas de-

scentralizadas que no atendiam de for-
ma unificada as demandas especficas
de cada rea. Com a implantao, cus-
tomizao e integrao das ferramen-
tas JIRA Software e Jira Service Desk,
a e-Core otimizou os processos e per-
mitiu Repom atender com maior qual-
idade, agilidade e transparncia seus
funcionrios e seus clientes finais. Dentre
os principais ganhos esto:

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Centralizao dos dados em uma nica
plataforma, permitindo melhor monito-
ramento e acesso s informaes.
Implantao de SLA ( Service Level Agree-
ment) para mensurao de performance
e maior transparncia entre os acordos
de servio
Maior rapidez na abertura dos chama-
dos, com reduo das filas e do tempo de
resoluo, o que permitiu a possibilidade
de escalar o atendimento sem necessi-
dade de investir recursos adicionais.

Eliminao de processos duplicados, Automao de atividades e gerao de

com um aumento de produtividade e re- relatrios globais.
duo do tempo gasto com tarefas e re-
trabalho.

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Sobre a Repom
A Repom, empresa do Grupo Edenred,
pioneira e lder no segmento de solues
de gesto para pagamento e recebimen-
to de frete e pedgio para o transporte
rodovirio de carga. O foco da empresa
conectar indstrias, transportadoras e
embarcadores aos contratados e camin-
honeiros, garantindo excelncia, agili-
dade e eficincia nos seus servios.
GESTO INTEGRADA DE PROCESSOS COM O JIRA SERVICE DESK
Lder no desenvolvimento de tecnologia
para o mercado de transporte rodovirio
de carga, a Repom oferece diferentes
solues para diferentes necessidades.
Alm da Gesto de Pagamento de Frete
e Pedgio, para contratar terceiros, a Re-
pom oferece a soluo de Gesto de Des-
pesas, que ajuda a gerir recursos para os
motoristas da empresa e de Gesto de
Entrega, para controle das entregas.
2016
Atualmente, mais de 450 mil caminhon-
eiros recebem fretes atravs dos Cartes
Repom e podem abastecer em mais de
1.300 postos da Rede Credenciada Re-
pom e consumir em mais de 1.8 milho
de estabelecimentos da Rede Master-
Card.
Saiba mais: www.repom.com.br
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