CCIAL, MKTG Y CCION

Uso de las Redes Sociales para la promocin

de nuestro negocio
Social Media Marketing
y SALVADOR VILALTA BLANCO

Algunas empresas todava estn asumiendo que necesitan de un sitio web como canal de comunicacin para la
promocin de sus compaas, venta de sus productos, organizacin de sus departamentos de Recursos Humanos,
apoyo a sus canales comerciales, apoyo a sus clientes, entre otras muchas razones.
Es necesario recordar que en el mundo de la pyme, todava cerca del 43% de empresas no disponen de sitio web
aunque ello parezca increble.

Figura 1.
Ahora, desde la experiencia, insistimos en Algunos datos de inters: No solo son las redes sociales la ni-
la importancia de estar en redes sociales, ca estrategia necesaria sino la com-
hacer SEO (Search Engine Optimization o 70% usuarios de la red estn en redes sociales.
binacin de estas con herramientas
posicionamiento natural en buscadores), web 2.0 como vdeos, podcasting,
20 Millones de usuarios de redes sociales en Es-
utilizar campaas de marketing en busca- blogs, foros, etc.
dores (SEM), contar con estrategias de SMM paa.
(social media marketing). Media edad usuarios Facebook: 35 aos. Es un hecho que estn cambiando
incluso las pautas de bsqueda de
Cerca del 20% de bsquedas en la red se realiza
Es esto cierto? Cmo este tipo de redes a travs de estas redes. informacin en la red. Actualmente
pueden ayudarnos en el mundo de la em- Youtube, el canal de vdeos, se ha
Nmero de usuarios en las principales redes cre-
presa? Cmo lo hago para posicionarme ciendo exponencialmente. convertido ya en un importante
en stas? En qu redes sociales me posi- buscador de informacin. El hecho
Facebook: Ms de 350 Millones de usuarios.
ciono? (Ver Figura 1.) de que nuestra compaa no dis-
ponga de material en dicho canal
Es lgico por tanto pensar que es absolu- por tanto, puede empezar a ser un
tamente cierto que debemos empezar a posicionarnos en handicap para nuestra imagen ya que simplemente no exis-
estos canales ya que van a dar mucha visibilidad a nuestras tiremos para determinados grupos de usuarios.
marcas y van a socializar nuestras relaciones con el entorno
de nuestras compaas: clientes, posibles clientes, proveedo- Las redes sociales pueden ayudarnos de diversas for-
res, empleados, accionistas. mas:

Es necesario que contemos con perfiles corporativos oficia-
les antes de que algn empleado o admirador los cree (l-
timamente es algo que estoy viendo con cierta frecuencia).
No podemos ejercer un control absoluto sobre esto pero s
es cierto que ordenaremos nuestra presencia en este tipo
de redes.
Ojo con las intervenciones que hagamos en estas cuando
alguna crtica no nos guste. Es necesario convencer con ar-
gumentos si no queremos tener problemas, asumir nuestros
errores y buscar soluciones ya que en caso contrario la bola
de nieve puede hacerse inmensa.
SALVADOR VILALTA
Salvador Vilalta Blanco es Director
Comercial y miembro asociado de
Agrupalia Soluciones. Es antiguo alumno
de IDE-CESEM donde curs el Master en
Direccin de Ventas y Marketing (1992-
1993). Vilalta es Especialista en soluciones
CRM y Helpdesk y ha realizado funciones
tanto de consultora, como tcnicas en el
mbito de aplicaciones empresariales. Es
asimismo, Consultor experto en soluciones
en entorno web y Socio-Director Comercial
de Agrupalia Soluciones.
Son un amplificador de trfico. Al conseguir que usuarios
se adhieran a nuestros perfiles, contamos con visibilidad
en todos los amigos de ese usuario en progresin geom-
trica (si yo me hago fan de una compaa, mis amigos y
los amigos de mis amigos conocen este hecho y pueden
hacerse a su vez seguidores de dicha compaa). Una bue-
na estrategia en este sentido puede aumentar nuestra po-
pularidad y por ende el trfico hacia nuestro sitio web de
forma muy relevante.
Por el mismo hecho anterior, amplifican la informacin
que colocamos en estos canales llegando a ms pblico
objetivo en menos tiempo.
Permiten plantear campaas de marketing hiper-seg-
mentadas. Por ejemplo Facebook cuenta con un sistema
de anuncios en el cual podemos definir la segmentacin
de una forma absoluta. Personas de entre veinte y treinta
aos, que les guste el teatro, la msica y la lectura y que re-
sidan en la provincia de Madrid Esto permite aumentar
el xito de las acciones de marketing de forma clarsima.
Reduccin de costes en estudios de marketing. Por ejem-
plo en la realizacin de Focus Group. Podemos preguntar
a un grupo de usuarios (siempre con un gancho como
puede ser un regalo por participar) sus preferencias sobre
un producto, marca, etc.
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Ganar credibilidad en el y transmiten transparencia y re-

mercado aumentando Las Escuelas de Negocios putacin.
nuestra presencia en la
red.
usan tambin las redes sociales ESCUELAS DE NEGOCIO
para generar comunidad, Escuelas de Negocios como
Mejora de la reputacin IDE-CESEM usan tambin las
de nuestra marca. informar sobre sus eventos redes sociales para generar co-

Se trata claramente de
y fidelizar a sus antiguos munidad, informar sobre even-
tos, captar futuros alumnos y
una rentable inversin
en branding, es decir, de
alumnos fidelizar a antiguos alumnos.

construccin de nuestra Por otro se realiza un uso de es-

marca. tas redes como nuevos canales de comunicacin en los que
contestar a dudas sobre sus programas.
Para posicionarnos en este tipo de redes es necesario contar
con profesionales que nos indiquen en qu redes debemos En este caso el uso del audiovisual es realmente importante.
estar, ya que no todas las redes son vlidas para nuestros Nada mejor que un evento grabado en vdeo para atraer a
propsitos. Una entidad financiera no tiene las mismas ne- futuros alumnos o mostrar la calidad de los profesores que
cesidades que un hotel o una empresa de distribucin, por imparten clase o incluso los comentarios de alumnos expli-
ejemplo. Por tanto es necesario estudiar este ex- cando sus experiencias con sus compaeros de Mas-
tremo antes de lanzarnos a crear perfiles. ter en el que se muestren las estupendas insta-
laciones de sta.
Asimismo, no logramos absoluta-
mente nada con la creacin de MERCADO HOTELERO
nuestros perfiles, si despus Uno de los mercados en los que el
no dedicamos tiempo a con- uso de este tipo de redes es ms
feccionar informacin para usual es el turstico y en especial
actualizar estos canales. el hotelero.
Semanalmente debere-
mos dedicar tiempo a El cliente se ha convertido en
ello. En caso contrario, este caso en un adprosumer
mejor no estar! (consumidor, productor y ge-
nerador de promocin). Este
La externalizacin de es- necesita compartir las expe-
tos servicios puede ser una riencias vividas durante su viaje
correcta decisin debido a y usa determinadas redes para
la falta de tiempo y conoci- expresarse (Facebook, Flikr, Twit-
mientos en este mbito. ter, Youtube, Trip Advisor, etc )

Podemos adems incluir un factor En este caso las redes sociales

variable en el pago de los servicios
a la empresa o profesional que nos los
presta. Con un buen reporting mensual sobre
incremento de trfico y aumento de fans en nuestras redes
contaremos con elementos suficientes para establecer esa
variable en el pago de estos servicios adems de la completa
involucracin de dicha empresa o profesional.
IMPORTANTE: No debemos usar estos canales para realizar
promocin indiscriminada de nuestra compaa, productos
y servicios, ya que ello se puede volver en nuestra contra (ad-
quiriendo la consideracin de Spam que tendr como conse-
cuencia el efecto contrario)
son usadas para:
Mostrar contenidos de los destinos
Vender el establecimiento (imgenes, video, geoposicio-
namiento)
Compartir comentarios sobre las experiencias vividas.
Realizar posicionamiento de marca.
Como canales de comunicacin.
Como canales de marketing relacional.
Publicar ofertas y novedades.
Apoyar a los canales comerciales indirectos.
Promocionar el hotel como si fuera un destino.
Identificar, segmentar y personalizar al usuario.

Ejemplos de usos de las redes sociales en la em-
presa.
BANCA
Existen ya algunas entidades como Caja Navarra, ING Direct,
BBVA, Barclays, Deutsche Bank, CitiBank, Caixa Catalunya,
Caja Madrid, Caixa Galicia etc que estn ya utilizando herra-
mientas como Facebook, Twitter, Flickr, Youtube etc.
A travs de stas, crean comunidad en torno a su marca, in-
vestigacin de producto, facilitan servicio a clientes, a sus
obras sociales (un ejemplo de esto es la red de Blogs de Caja
Madrid), desarrollan estrategias de promocin y marketing
Otros ejemplos de inters con usos muy con-
cretos:
DELL OUTLET
Dell est usando Twitter como canal comercial desde el que
facilita cdigos de descuento a sus seguidores. Este canal lo-
gr unas ventas de dos millones de dlares en ventas en sus
dos primeros aos. Este caso es la demostracin palpable del
uso de redes orientadas a la venta de productos y servicios.
STARBUCKS
En este caso se est utilizando Twitter para recibir ideas por
parte de su comunidad y para anunciar la puesta en marcha

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de nuevos productos y servicios relacionados con dichas
ideas y con mejoras que se realizan en los locales de esta
franquicia.
Este canal cuenta actualmente con ms de 11.000 seguido-
res. Imaginaos todo lo que se puede hacer con tal cantidad
de Fans.
BERE CASILLAS
No solo los grandes apuestan por estos canales para promo-
cionar sus negocios. Con un presupuesto modesto y un poco
de imaginacin se pueden lograr resultados extraordinarios.
Un ejemplo de lo que puede hacer una pequea tienda de
Ogjares (Granada) dedicada al traje de ceremonia y moda
masculina. Lo podis encontrar en Youtube.
MICROSOFT
Microsoft cuenta con un canal de soporte va Twitter en el
que dan respuesta a cuestiones tcnicas relacionadas con su
nuevo sistema operativo Windows 7 (una estrategia intere-
sante de acercamiento al cliente).
ALL NIPON AIRWAYS
En este caso, combinan un perfil de Facebook con anuncios
patrocinados en la misma red social. Una forma econmica
y muy segmentada que permite promocionar y vender sus
productos y servicios.
Seleccin de Personal
Otro ejemplo de uso de redes sociales es el que realizan
muchas empresas de seleccin de personal e incluso
headhunters a la hora de cubrir puestos vacantes.
Redes profesionales como LinkedIn o Xing facilitan a es-
tas empresas y profesionales una informacin muy valiosa
acerca de posibles candidatos ya que permiten segmentar
perfiles, visualizar currculos y lo ms importante: evaluar el
potencial del candidato en funcin de los contactos que dis-
ponga en su red. En este caso no estar en este tipo de redes
y no tener una actividad constante en nuestros perfiles pue-
de significar ser o no ser en el mundo empresarial de estos
tiempos.
Uno de los documentos que mejor explica el fenmeno de
las redes sociales es el Cluetrain Manifiesto (www.cluetrain.
com).
CCIAL, MKTG Y CCION
Algunas de sus tesis
Los mercados inteligentes encontrarn provee-
dores que hablen su mismo lenguaje.
Aprender a hablar con una voz humana no es un
truco de magia. No puede ser aprendido en algu-
na conferencia.
Para hablar en una voz humana, las empresas
deben compartir las preocupaciones de sus co-
munidades, pero primero, deben pertenecer a
una comunidad.
Os aconsejo encarecidamente que lo leis y lo in-
terioricis ya que contiene claves muy interesan-
tes al respecto del Internet de hoy y el inmenso
mundo de nuevas relaciones que individuos y
empresas tenemos a nuestro alcance.
PREGUNTA - RESPUESTA
a Salvador Vilalta
- Defina Social Media/ Web2.0: La Web 2.0 ha supuesto una
revolucin en Internet. Los internautas hemos pasado de meros
espectadores a protagonistas en la generacin de los contenidos
de la red. La red social ha permitido la creacin de comunidades
colaborativas y mltiples canales de comunicacin tanto personales
como profesionales, adems de permitir el acceso a mltiples
herramientas gratuitas. Se universaliza en cierto modo tanto el
acceso a la informacin como a su generacin.
- Una virtud de la web 2.0: No puedo escoger solo una. Sin duda
alguna, la generacin de comunidades y nuevas formas de
comunicacin que estn empezando a desplazar a otras. Por otro
lado la posibilidad de acceder a aplicaciones y servicios situados en
la nube y adems gratuitos. En el campo del marketing la existencia
de otros canales de comunicacin para amplificar informacin,
generar estudios de mercado, generacin de informacin viral. En
el mbito de la empresa las posibilidades de fortalecimiento de la
imagen de marca- branding.
- Y un defecto?: Demasiadas aplicaciones y servicios similares
que tendern a fusionarse en el futuro por la simple necesidad de
actualizacin de la informacin de sus usuarios. En uno de mis posts
de mi blog hablaba de Un empacho de la web 2.0 refirindome a
esto mismo.
- Redes sociales personales, profesionales o ambas?: Ambas
sin duda. El usuario decide en cualquier caso el uso que da a las
mismas. En mi caso por ejemplo, uso Facebook como red personal
y LinkedIn como red profesional, entre otras.
- Un adjetivo: Fiable
- Un verbo: Vivir
- Un lugar: Mi casa. El mejor lugar del mundo
- Un momento: El nacimiento de mis hijos
- Una satisfaccin: Ver crecer a mis hijos
- Un sueo: Hacer heliski en Canad
- Una aficin: La bicicleta de montaa y el esqu (no puedo eliminar
ninguno de los dos)
- Una inquietud: Aprender constantemente.
- Una cancin: Celebration Kool & The Gang
- Una ciudad: Granada
- Presente, pasado o futuro?: Vivir el presente con la experiencia
del pasado y siempre con planes de futuro. (un poco enrevesado,
no?)
- La frase que cambi su vida: Si haces lo mismo de siempre,
obtendrs los mismos resultados de siempre
- Complete la frase: el futuro es... Apasionante (lstima no haber
nacido en el 3026! Me quedarn tantos avances tecnolgicos por
ver)
- Sus tres deseos para 2010: Un viaje a Europa con mi familia.
El crecimiento de mi compaa, Agrupalia Soluciones.
La mejora de la situacin econmica espaola.
- Asignatura pendiente: Viajar, viajar y viajar.
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