Nombres: Constanza Contreras

Brbara Espnola
Felipe Espinoza
Esteban Espinoza

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 Historia de la empresa
Telnet, es una empresa que se fund en el ao 2008, con la finalidad de llevar
conectividad a las zonas rurales del pas. Bajo el financiamiento de la SUBTEL junto con
los Ministerios de Agricultura, Educacin, Salud y los servicios Sernatur, Sercotec y la
Fundacin de Innovacin Agraria dispusimos de 40 mil millones de pesos inicialmente para
acelerar el proceso de conectividad en dichas zonas. Se espera poder maximizar estos
recursos y doblegarlos para abarcar el mayor territorio posible. Nuestro propsito, aparte
de entregar cobertura, es favorecer de forma sustancial la competitividad de sectores
productivos como el turismo, el sector agroalimentario y otras actividades econmicas que
requieren de conectividad avanzada para dar un salto en su desarrollo, generando ms
empleo y calidad de vida aparte de equidad.
El gerente general y fundador de esta empresa es don Jaime Ignacio Prez
Gonzlez, quin se encarga de llevar el rumbo de la compaa. Adems, la empresa cuenta
con variados Sub-gerentes, quienes tienen a cargo distintas reas de la empresa. En total,
somos ms de 1.000 personas que trabajamos para llevar la mejor conectividad a los
sectores ms recnditos del pas.
Hoy nuestra empresa, cuenta con ms de 15 sucursales a lo largo Chile (una por
regin), en donde nuestros clientes pueden ser atendidos por alguno de nuestros ejecutivos
en cada sucursal, aqu los usuarios pueden resolver dudas, contratar servicios o darlos de
baja y todo esto, de manera presencial. Adems de nuestras sucursales, contamos con
Call-center y servicios en lnea para aquellas personas que prefieren hacer todo aquello
anteriormente mencionado desde el lugar en dnde se encuentren.

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 Visin
Como empresa queremos ser el nmero uno en telecomunicaciones y entregar el
mejor servicio, a nivel rural, al menor costo premiando la calidad antes que la cantidad.

Misin
Buscamos centrarnos en los desafos del mercado y en nuestros clientes, tanto en
sus necesidades como sus desafos, proporcionando excelentes soluciones y servicios en
el mbito de telecomunicaciones.

Valores de la empresa

Nuestros valores estn profundamente establecidos en todos los aspectos de

nuestro negocio, siendo la fortaleza de nuestra empresa:

El cliente es lo primero:

TELNET trabaja con el propsito de dar servicios a los clientes, cuyas necesidades
son los motores para nuestro desarrollo. De esta manera estamos continuamente creando
valor a largo plazo para dar respuesta a los requerimientos de nuestros clientes.

Innovacin:

Nuestra empresa se caracteriza por escuchar y estar en constante aprendizaje, esto

hace que trabajemos en mejorar da a da en todos los aspectos.

Trabajo en equipo:

El ambiente dinmico de TELNET y el equipo humano que trabaja en l son dos

activos importantes para poder sentar las bases para el xito, en el que el trabajo en equipo
es esencial.

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 Organigrama

Un total de 1040 personas que componen esta empresa que busca llevar la mejor
calidad a nuestros clientes, brindndoles un servicio de calidad. Contamos con 570 tcnicos
repartidos en todo Chile (38 de ellos por regin) que estn altamente capacitados para
solucionar cualquier eventual problema que surja en algn momento inesperado, como, por
ejemplo; una repentina cada de seal. De igual manera contamos con 285 personas
encargadas en los call-centers en todo Chile, en donde existen 19 por regin, que son los
encargados de entregar informacin o solucionar dudas que puedan surgirle a un cliente.
Poseemos 135 guardias, 9 por regin, que son los encargados de velar por la seguridad de
las sucursales para prevenir posibles robos. Y finalmente 45 personas encargadas de
ordenar todo en las sucursales, todo referente a los equipos que se venden (televisin,
herramientas necesarias para la reparacin de otros equipos, etc), en resumen son los
encargados de hacer el aseo y mantener una buena pulcritud en el establecimiento, vale
recalcar que son 5 personas por regin. Estn de igual manera el dueo de la empresa, el
gerente general, el gerente de finanzas, el gerente de produccin, el gerente de
comercializacin, y gerente de telecomunicaciones.

Gerente General

Gerente de finanzas Gerente de Gerente de

telecomunicaciones comercializacin

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 Servicios de la empresa
Cabe destacar, que los planes que ofrecemos son totalmente accesibles para el
pblico en el cual nos enfocamos. Somos conscientes de que nuestros clientes son
mayoritariamente personas de escasos recursos y que no podemos aprovecharnos esto,
pues no va acorde con nuestra misin como empresa, en la cual velamos por el desarrollo
ntegro de cada una de las personas que utilizan nuestro servicio.
Contamos con variados tipos de planes, en donde nuestros usuarios tienen la
posibilidad de escoger el que ms le acomode y el que satisfaga de mejor forma sus
necesidades, estos son:
Telefona mvil:
Nombre del plan Minutos(llamadas) Mensajes(SMS) Internet mvil Precio
S 100 10 2GB $9.990
M 200 20 5GB $11.990
L 500 100 ILIMITADO $24.990

Telefona Hogar: En el caso de la telefona hogar, se requiere de la instalacin de

este servicio, mediante tcnicos capacitados para aquello. Considerando que nuestros
clientes tienen locaciones perifricas, tenemos distintos precios para ello:
Costos de instalacin: $19.990
Nombre del plan Minutos(llamadas) Precio
S 150 $5.000
M 300 $9.990
L 500 $14.990

Internet Hogar:
Costos de instalacin: $19.990
Nombre del plan Mbps Precio
S 20 $10.990
M 30 $16.990
L 50 $34.990

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Nuestra empresa cuenta con alrededor de 5 millones de planes vendidos a lo largo del pas,
de los cuales los planes S, cubren el 40% de nuestros ingresos, los planes M, cubren el
35% de nuestros ingresos y los planes L, el 25%.

El contrato de servicios con nuestros clientes est anexado al final de este documento.

Problemas

Nuestro principal problema como empresa es, que al ser el nico servicio que las
personas de sectores rurales (a los cuales nos enfocamos) pueden tener, ante cualquier
fallo en el sistema, nuestros clientes pierden todo tipo de comunicacin. Por ende, da a da
trabajamos para mejorar y resolver problemas de este tipo, es por esto, que mes a mes
consideramos la posibilidad de aumentar la cantidad de tcnicos en terreno, para resolver
aquellos problemas.
En el ao 2010, nuestra empresa se vio sumamente afectada producto del terremoto
ocurrido en Chile. Este terremoto, provoc grandes daos en nuestras antenas, y
considerando que slo llevbamos 2 aos en funcionamiento, no tenamos presupuestado
un problema de esta magnitud, por lo que la respuesta a nuestros clientes fue demasiado
lenta. Es por esto que hoy, una de nuestras grandes preocupaciones es, dar en la medida
de lo posible, soluciones rpidas y concretas, adems, pretendemos estar preparados para
eventuales desastres naturales, y condiciones del climas adversos, que se dan sobre todo
en el sur de Chile, donde son ms frecuentes.

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 Planificacin 2018

En el 2017 hubo muchos avances en la mejora de nuestra calidad de servicio, nos

sentimos orgullosos porque las metas que nos propusimos al final del ao 2016 fueron
mayoritariamente cumplidas. Este ao que viene necesitamos resolver nuevos problemas
y planear tanto nuevos desafos como metas.
Pretendemos iniciar con un aumento sustancial en la cantidad de clientes, para esto,
necesitamos instalar ms antenas en lugares donde an no las hay, para as, aumentar la
cobertura de nuestra seal y abarcar ms reas, eliminando los puntos ciegos de nuestro
territorio nacional.
En el primer trimestre, nuestro principal objetivo ser la investigacin para poder
encontrar puntos en que no llegue seal telefnica alguna, tanto de nuestra empresa como
las de la competencia y as expandir, teniendo en cuenta que hayan habitantes, este
servicio a clientes que no tienen la fortuna de poseerlo. De igual manera debemos cotizar
tanto los materiales necesarios para instalar las antenas como el capital humano que
necesitaremos para llevar a cabo todo el proceso de instalacin.
En el segundo trimestre, comenzaremos la contratacin de nuestro personal
capacitado para la instalacin de las nuevas antenas, as mismo, se iniciar la compra de
los materiales para las antenas. En este mismo trimestre, se comenzar el plan de
instalacin de las primeras antenas en los focos definidos en el primer trimestre.
En el tercer trimestre, se comenzar la contratacin de nuevo personal tcnico, a
travs de una rigurosa seleccin, y adems las capacitaciones del personal tcnico que se
ocupar de la mantencin de las antiguas y las nuevas antenas.
En el cuarto trimestre, pretendemos tener en funcionamiento el 50% del total de las
antenas nuevas. Adems, como ya es de costumbre en nuestra empresa, se realizar una
evaluacin del personal en todas las reas, para as sacar conclusiones de lo que est
funcionando bien y lo que no.

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 Organizar
Dispondremos de 10 personas por regin para recopilar informacin de las zonas
apartadas que no cuentan con cobertura ni ninguno de los servicios que ofrecemos. Luego
de identificar los puntos ciegos evaluaremos cuntas antenas instalaremos teniendo en
cuenta las normas medioambientales y de salud, lo que estar a cargo de un ________y
un ______ por zona (norte, centro, sur) para luego poder comenzar con la cotizacin de los
materiales a cargo de un (experto) y del personal necesario para comenzar con la
instalacin. Todo esto en un plazo de tres meses.

Comenzaremos el mes de abril contratando a las personas aptas y previamente

entrevistadas por un (nombre de los que buscan personas hosting o algo as) durante el
primer trimestre. Adems, iniciaremos la compra de los materiales para comenzar cuanto
antes con la instalacin de las antenas, la persona que se encargar de dicha tarea ser
________.

Con el propsito de no descuidar el funcionamiento de las antenas ya existentes,

contrataremos personal para la mantencin de estas y continuaremos paralelamente con la
instalacin de las otras.

Nuestro objetivo principal ser tener a fin de ao el 50% de las antenas funcionando.
Adems, realizaremos una evaluacin del proyecto y del personal para detectar posibles
falencias.

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 Integrar personal
Para llevar a cabo todo lo anteriormente planificado, es fundamental la asignacin
de tareas al personal idneo en el rea. Es por esto qu hemos definido y separado ciertas
funciones, estas son:
Contratacin del personal encargado de la instalacin de las antenas
Para llevar a cabo esta tarea, hemos realizado un convenio con ENTEL, quien ser la
entidad encargada de la instalacin de nuestras antenas, subcontrataremos sus servicios
para aminorar costos de bsqueda del personal calificado.
El contrato con esta empresa est anexado al final de este documento.
Capacitaciones del personal para la mantencin de las nuevas y antiguas antenas
Para asegurar el buen funcionamiento de nuestras nuevas y antiguas antenas, se necesita
una buena mantencin de ellas, por ello, se harn capacitaciones a nuestro nuevo y antiguo
personal, todo esto, con el objetivo de llevar mayor calidad de servicio a nuestros
consumidores. Nuestra empresa est facultada para llevar a cabo estas capacitaciones,
contamos con el personal calificado para capacitar al resto de nuestros trabajadores.

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 Dirigir

Esteban Felipe Espnola Contreras es quien es el delegado de dirigir de buena

manera nuestra empresa. Se encarga de mantener un lugar ms que afable tanto para los
empleados que estn presentes prcticamente desde que se abran hasta que se cierren
las oficinas, hasta los tcnicos encargados de la mantencin de las antenas telefnicas que
pasan gran parte de su tiempo en terreno. Busca mantener siempre un lugar clido y afable
en donde los trabajadores puedan sentirse cmodos y desenvolverse, pero no al extremo,
se busca de igual manera tener empleados de tipo Y ms que de tipo X. Un ejemplo de lo
que implementa en nuestras oficinas es que en el Norte tiene bebestibles bien refrigerados
y aire acondicionad, y en el Sur se tienen estufas y bebestibles clidos (caf, t), adems
de poseer bidones de agua; todo esto anteriormente nombrado es para mantener una
buena atmosfera y evitar el desgaste apresurado de los trabajadores. Adems, se tiene que
el lder est ms que abierto para recibir propuestas y dudas de absolutamente todos los
empleados, se caracteriza por ser un trabajador de tipo Z y es una persona abierta al dialogo
creando una confianza inconmensurable entre quienes lo rodea.

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 Controlar

Control interno contable.

- Control de inventarios:
La evaluacin del inventario es costo promedio, a raz de eso el mdulo de
produccin maneja las entradas del inventario y lo va costeando al igual que se
encarga del arreglo de las antenas y partes fsicas de nuestras empresas.

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

PEDIDO DE INVENTARIO
RECEPCIN DE
COMPRA. ACTUALIZADO.
MATERIALES.

DECLARACIN
INGRESO AL SISTEMA.
DE MERCANCIA.

ALMACENAMIENTO
FACTURA
COMERCIAL. DE MATERIALES Y
PRODUCTOS EN
ALMACENES DE
LISTA DE TELNET.
EMPAQUE.

VISTO BUENO
DEL REA DE
- Control de efectivo:
CALIDAD.
La empresa posee una caja general que se arquea mensualmente, en cambio,
en nuestras oficinas las cuales tambin cuentan con una caja nica, pero se les
hace un monitoreo a sus ventas cada 3 meses esto entra en la auditoria
trimestral, sin embargo, el jefe de tienda est obligado por poltica a hacer un
inventario todos los das para encontrar los faltantes o sobrantes.
- Control de cuentas por cobrar:
Dentro de la gerencia de finanzas se encuentra la subgerencia de crditos la
cual atiende a distribuidores, acreedores y a la variedad de clientes dentro de
nuestra empresa, as tambin se encuentra la subgerencia de cobros la cual se
dedica a ver los despachos jurdicos cuando ya las carteras pasan la fecha pre-
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 escrita en su contrato, para su recuperacin. Adems, se tiene un call-center
para llamar a los clientes antes de que vayan a caer en mora, tienen control
preventivo y se dedican a hacer depuraciones a validar si el cliente ya no pago.
- Control en la entrega de cheques:
Como poltica de empresa es no entregar cheques, es rara la vez que se
entregan; las transferencias son realizadas electrnicamente, no hay cheques
de caja, y en las raras ocasiones que se entregan cheques se hace directamente
a la persona con la que se est haciendo el negocio.
- Control de cuentas por pagar:
En la empresa TELNET hay varias polticas de pago, porque estn los pagos
inmediatos, pero tambin tienen polticas 30, 60 y 90 das todo depende de los
proveedores que sean. En la empresa todo esto va dentro del sistema para as
despus hacer el arqueo y todo calce.

Control interno administrativo.

- Control de calidad:
Hay un rea en control de calidad que ven los indicadores de la tasa de
ocupacin, miden las subutilizaciones y mandan al rea de ventas a vender,
para que se ocupe porque se invirti bastante para utilizar un solo cable, lo ideal
es que todos los tabs estn llenos.
Luego est el control de calidad de la llamada, la terminacin de la llamada, hay
un sistema pegado a las centrales donde le dice si una llamada si se complet
o no, si el destinatario contesto o no, o si entablo conversacin.
Esta el otro que una vez contesto, se le corto, este indicador permite verificar a
los tcnicos que reas estn fallando para solventar problemas.
- Seguridad ocupacional de la empresa:
En Chile, existe un Reglamento General de Prevencin de Riesgos en los
Lugares de Trabajos que establece las condiciones de Seguridad e Higiene en
que deben desarrollarse las labores, a fin de eliminar o controlar los factores de
riesgos en los puestos de trabajo.
La medida establecida por reglamento interno de nuestra empresa es:
La empresa prohbe la posesin en el lugar de trabajo, en sus vehculos,
o en las personas cuando representan a la empresa, de cualquier tipo de

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 arma, excepto las autorizadas para proteger a los empleados y los bienes
de la empresa.
Cada una de las sucursales, deben ser de construccin segura y firme
para evitar riesgos de desplome.
Se deber cumplir con las condiciones mnimas de superficie de trabajo.
Las salidas y puertas de emergencias de los lugares de trabajo tendrn
acceso visible o debidamente sealizado.
Tendrn una iluminacin, ventilacin y temperatura adecuadas.

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 CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES TELNET

TELNET S.A., RUT N57.806.930-1, DOMICILIADA EN AVENIDA COSTANERA SUR RO MAPOCHO

N47560, PISO 2, TORRE A, LAS CONDES, SANTIAGO, EN ADELANTE "TELNET", POR UNA PARTE, Y
POR LA OTRA, EL CLIENTE YA INDIVIDUALIZADO, EN ADELANTE EL CLIENTE, ACUERDAN EL
PRESENTE CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EL CUAL SE
COMPONE DEL PRESENTE INSTRUMENTO Y SUS RESPECTIVOS ANEXOS, EN ADELANTE, EL
CONTRATO.

PRIMERO: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

TELNET SUMINISTRAR AL CLIENTE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES QUE SE DETALLAN

EN LOS ANEXOS AL PRESENTE INSTRUMENTO, EN CONFORMIDAD A LO ESTABLECIDO EN ESTE
CONTRATO, SUS ANEXOS Y LA NORMATIVA APLICABLE, EN ADELANTE INDISTINTAMENTE EL
"SERVICIO" O LOS SERVICIOS.

SEGUNDO: PRECIOS

LOS PRECIOS Y CARGOS QUE DEBER PAGAR EL CLIENTE A TELNET POR LOS SERVICIOS
CONTRATADOS ESTN DETALLADOS EN EL ANEXO PLANES, SERVICIOS Y TARIFAS. LOS PRECIOS
PODRN SER REAJUSTADOS MENSUALMENTE POR LA VARIACIN QUE EXPERIMENTE EL INDICE DE
PRECIOS AL CONSUMIDOR. TODOS LOS VALORES INCLUIDOS EN ESTE CONTRATO INCLUYEN IVA 19%
(TASA ACTUAL).

TERCERO: MODIFICACIN DEL PLAN TARIFARIO

TELNET PODR MODIFICAR EL PLAN TARIFARIO, PARA LO CUAL COMUNICAR AL CLIENTE EL NUEVO
PLAN CON UNA ANTICIPACIN DE 60 DAS CORRIDOS A LA FECHA DE SU ENTRADA EN VIGENCIA. EL
CLIENTE PODR ACEPTAR O RECHAZAR DICHA MODIFICACIN. EN CASO DE QUE LA RECHACE SE
ENTENDER QUE HA PUESTO TRMINO AL CONTRATO. TRANSCURRIDO EL REFERIDO PLAZO DE 60
DAS SIN QUE EL CLIENTE SE HAYA PRONUNCIADO, TELNET PODR ENRUTAR EL SERVICIO DE VOZ
Y/O DE DATOS PARA QUE EL CLIENTE ACEPTE O RECHACE EL CAMBIO DEL PLAN TARIFARIO.
TRANSCURRIDO UN PLAZO DE 5 DAS SIN UN PRONUNCIAMIENTO DEL CLIENTE POR MEDIOS
FSICOS, DIGITALES O ELECTRNICOS, TELNET PODR PONER TRMINO AL CONTRATO. TELNET NO
PODR EJERCER ESTA FACULTAD DE MODIFICAR LAS TARIFAS RESPECTO DE CADA CLIENTE MS DE
UNA VEZ EN EL PERIODO DE SEIS MESES. EN EL CASO DE DISMINUCIN DEL PRECIO DE LA TARIFA,
SLO SE REQUERIR QUE TELNET COMUNIQUE ESTA CIRCUNSTANCIA EXPLICANDO
ESPECFICAMENTE DICHA DISMINUCIN AL CLIENTE EN FORMA PREVIA AL VENCIMIENTO DE LA
FACTURA QUE INCLUYE DICHA DISMINUCIN. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, EL CLIENTE PODR
SIEMPRE EJERCER SU FACULTAD DE PORTAR EL NMERO TELEFNICO ASOCIADO AL PLAN
TARIFARIO RESPECTIVO.

CUARTO: SERVICIOS DE MANTENCIN, REPARACIN Y REPOSICIN EQUIPOS

El CLIENTE PODR, EN CASO DE FALLAS O DESPERFECTOS DEL EQUIPO PROVISTO POR TELNET,
EJERCER LOS DERECHOS QUE LA RESPECTIVA PLIZA DE GARANTA DE TELNET LE OTORGA, SIN
PERJUICIO DEL EJERCICIO DE SU DERECHO DE GARANTA LEGAL, SEGN CORRESPONDA.

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QUINTO: TRMINO ANTICIPADO DEL CONTRATO A SOLICITUD DEL CLIENTE

TELNET PONDR TRMINO A LA PROVISIN DEL SERVICIO DENTRO DEL PLAZO DE UN DA HBIL A
CONTAR DE LA NOTIFICACIN QUE EFECTE EL CLIENTE MANIFESTANDO SU VOLUNTAD EN ESTE
SENTIDO. A PARTIR DE ESTA FECHA DEJARN DE DEVENGARSE LOS CARGOS FIJOS ASOCIADOS A LOS
SERVICIOS CUYA FINALIZACIN SE HA SOLICITADO, Y EN EL CASO QUE SE HAYAN COBRADO TALES
CARGOS EN FORMA ADELANTADA, LA EMPRESA REALIZAR LAS DEVOLUCIONES PROPORCIONALES
QUE CORRESPONDAN. EL CLIENTE PODR NOTIFICAR SU VOLUNTAD DE PONER TRMINO AL
CONTRATO LLAMANDO AL 200 A TRAVS DE UN MVIL TELNET O PRESENCIALMENTE EN TIENDAS
TELNET O A TRAVS DE LAS OTRAS PLATAFORMAS O MEDIOS QUE TELNET INFORME
OPORTUNAMENTE.

SEXTO: OBLIGACIN DE PAGO

EL CLIENTE SE OBLIGA A PAGAR EL PRECIO DEL SERVICIO A LA FECHA DE VENCIMIENTO DEL PLAZO
SEALADA EN EL DOCUMENTO DE COBRO RESPECTIVO, EN LOS LUGARES Y CON LOS MEDIOS
AUTORIZADOS POR TELNET. EL CLIENTE DECLARA CONOCER Y ACEPTAR LA FECHA DE VENCIMIENTO
MENSUAL DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO QUE SE EMITAN PERIDICAMENTE, RAZN POR LA
CUAL, EL HECHO DE NO RECIBIR OPORTUNAMENTE TAL DOCUMENTO NO ES EXCUSA SUFICIENTE
PARA DEJAR DE PAGARLO Y SE OBLIGA A INFORMARSE ACERCA DE SU MONTO ADEUDADO, PARA
EFECTUAR SU PAGO EN TIEMPO, LUGAR Y FORMA. EL CLIENTE RECONOCE EN ESTE ACTO SU
OBLIGACIN DE PAGAR A ENTEL EL CARGO FIJO DURANTE LA SUSPENSIN DEL SERVICIO. EL CLIENTE
PODR CONSULTAR Y VERIFICAR EL DETALLE DE CONSUMO Y COBROS EN PORTAL PRIVADO MI
TELNET DEL SITIO WWW.TELNET.CL, ACCEDIENDO CON SU CLAVE PERSONAL.

SPTIMO: CORTE Y REPOSICIN DEL SERVICIO

TELNET PODR CORTAR EL SUMINISTRO DEL O LOS SERVICIOS IMPAGOS, LUEGO DE 5 DAS DE
CUMPLIDA LA FECHA DE VENCIMIENTO DEL PLAZO ESTABLECIDO PARA SU PAGO, SIN HABERSE
VERIFICADO EL MISMO. EL CORTE DEL SERVICIO IMPEDIR REALIZAR CUALQUIER TIPO DE
COMUNICACIN, EXCEPTUADAS AQUELLAS EXENTAS DE PAGO DESTINADAS A LOS NIVELES
ESPECIALES DE SERVICIOS DE EMERGENCIA Y OTROS DEFINIDOS POR LA NORMATIVA; Y SALVO EN
AQUELLOS CASOS EN QUE EL COBRO DEL SERVICIO SE EFECTE POR ADELANTADO, EN CUYO CASO
SLO PROCEDER EL CORTE UNA VEZ QUE EFECTIVAMENTE SE HAYA SUMINISTRADO EL SERVICIO
QUE YA HA SIDO PAGADO. LA REPOSICIN DEL SERVICIO TENDR COMO PLAZO MXIMO EL DA
HBIL SIGUIENTE A LA FECHA EN QUE SE PAGUE EL DOCUMENTO DE COBRO IMPAGO. TELNET
ESTAR FACULTADA PARA COBRAR UNA SUMA EQUIVALENTE A 0,2 UNIDADES DE FOMENTO POR
LA REPOSICIN DEL SERVICIO DE CADA NMERO TELEFNICO CONTRATADO.

OCTAVO: COBROS EN CASO DE ATRASO EN EL PAGO

EN CASO DE ATRASO EN EL PAGO, LAS SUMAS ADEUDADAS DEVENGARN UN INTERS IGUAL AL

MXIMO CONVENCIONAL QUE CORRESPONDA PARA LAS OPERACIONES DE CRDITO DE DINERO NO
REAJUSTABLES EN MONEDA NACIONAL DE CORTO PLAZO. ASIMISMO, TELNET PODR COBRAR LOS
COSTOS Y GASTOS POR NO PAGO OPORTUNO, CONFORME LA NORMATIVA APLICABLE Y A LO
ESTABLECIDO EN EL ARTCULO 37 DE LA LEY N 19.496 QUE ESTABLECE NORMAS SOBRE
PROTECCIN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

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NOVENO: SUSPENSION TRANSITORIA DE SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE

EL CLIENTE PODR SOLICITAR LA SUSPENSION TRANSITORIA DEL SERVICIO EN LAS TIENDAS DE

ATENCION COMERCIAL DE TELNET O LLAMANDO AL 200 DESDE UN MOVIL DE TELNET O DESDE RED
FIJA AL 600 3700 200. PARA QUE EL CLIENTE PUEDA SOLICITAR Y MANTENER LA SUSPENSIN
TRANSITORIA DEL SERVICIO NO DEBER TENER DEUDAS IMPAGAS CON TELNET. LA SUSPENSION
TRANSITORIA PODR SOLICITARSE POR UN PERIODO MINIMO DE 3 MESES Y MXIMO DE 9 MESES
CON UN COSTO DE $15.000 PESOS POR NMERO. ESTA SUSPENSIN IMPEDIR REALIZAR
CUALQUIER TIPO DE COMUNICACIN, EXCEPTUADAS AQUELLAS EXENTAS DE PAGO DESTINADAS A
LOS NIVELES ESPECIALES DE SERVICIOS DE EMERGENCIA Y OTROS DEFINIDOS POR LA NORMATIVA,
COMO ASIMISMO, SE TERMINARN Y/O DESHABILITARN TODOS LOS SERVICIOS NO COBRADOS
DENTRO DEL PRECIO DEL RESPECTIVO PLAN. EL CLIENTE DEJAR DE PAGAR LOS CARGOS FIJOS
DETALLADOS EN EL ANEXO PLANES, SERVICIOS Y TARIFAS DEL PRESENTE CONTRATO MIENTRAS
DURE LA SUSPENSIN COMO TAMBIN LOS CARGOS DE LOS SERVICIOS DESHABILITADOS Y/O
TERMINADOS. SI TERMINADA LA SUSPENSIN TRANSITORIA EL PLAN CONTRATADO POR EL CLIENTE
NO SE ENCUENTRA VIGENTE PARA SU COMERCIALIZACIN, EL CLIENTE PODR CONTRATAR OTRO
PLAN DENTRO DE LA OFERTA COMERCIAL VIGENTE DE TELNET.

DCIMO: VIGENCIA DEL CONTRATO

EL PRESENTE CONTRATO REGIR HASTA LA FECHA MS PROXIMA DE LAS SIGUIENTES: 30 DE JUNIO

O 31 DE DICIEMBRE Y SE RENOVAR AUTOMTICA Y SUCESIVAMENTE POR PERODOS DE SEIS
MESES CADA UNO, SALVO QUE TELNET NOTIFIQUE AL CLIENTE SU VOLUNTAD DE PONER TRMINO
AL CONTRATO CON 30 DAS DE ANTICIPACIN A LA FECHA DE RENOVACIN RESPECTIVA Y SIN
PERJUICIO DEL DERECHO DEL CLIENTE DE PONER TRMINO AL CONTRATO CONFORME LA
NORMATIVA APLICABLE Y DE LAS CAUSALES DE TRMINO QUE EN ESTE DOCUMENTO SE
CONTEMPLAN.

DCIMO PRIMERO: TRMINO INMEDIATO DEL CONTRATO

SIN PERJUICIO DE LOS DERECHOS QUE LE ASISTAN DE CONFORMIDAD AL PRESENTE CONTRATO Y

LA NORMATIVA VIGENTE, TELNET PODR PONER TRMINO INMEDIATAMENTE A ESTE CONTRATO,
EN CASO QUE EL CLIENTE INCURRA EN UNA O MS DE LAS SIGUIENTES CAUSALES: A) RETARDE EL
PAGO DE PARTE O LA TOTALIDAD DE LOS COBROS QUE HUBIERE FORMULADO TELNET, UNA VEZ
TRANSCURRIDOS 90 DAS DESDE LA FECHA DE VENCIMIENTO DEL CORRESPONDIENTE DOCUMENTO
DE COBRO; B) POR USO INDEBIDO, ILEGAL O NO AUTORIZADO DEL SERVICIO; C) POR CESIN O
SUBCONTRATACIN DEL SERVICIO A TERCEROS SIN AUTORIZACIN PREVIA Y POR ESCRITO DE
TELNET; D) POR SOLICITAR SU QUIEBRA, PROPOSICIN DE CONVENIO JUDICIAL O PREVENTIVO, O
ENCONTRARSE EN ESTADO DE NOTORIA INSOLVENCIA; E) PROPORCIONE DATOS INEXACTOS O
FALSOS A TELNET O TERCEROS; F) SI EXISTEN HECHOS QUE HAGAN PRESUMIR QUE EXISTE FRAUDE
O REVISTEN APARENTEMENTE CARCTER DE DELITO O CUASIDELITO; G) POR CUALQUIER
INCUMPLIMIENTO DE LAS CLUSULAS DEL CONTRATO.

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DCIMO SEGUNDO: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

EL CLIENTE AUTORIZA A QUE TELNET O SUS EMPRESAS RELACIONADAS Y/O FILIALES EFECTEN
TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES, CON FINALIDADES DE MARKETING, DE LA PROPIA
PRESTACIN DE LOS SERVICIOS, Y/O CON EL OBJETO DE ENTREGAR INFORMACIN Y/O BENEFICIOS.
LOS REFERIDOS DATOS PERSONALES PODRN EN CASOS CONCRETOS SER COMUNICADOS A
TERCEROS, SLO PARA CUMPLIR CON LAS FINALIDADES RECIN MENCIONADAS. EN CASO QUE EL
CLIENTE NO DESEE RECIBIR INFORMACIN PUBLICITARIA, PROMOCIONAL, COMERCIAL Y/O DE
ENTRETENIMIENTO, DEBER SOLICITAR A TELNET LA SUSPENSIN DE LOS ENVOS DE TALES
COMUNICACIONES A TRAVS DE LOS MEDIOS QUE LA MISMA COMUNICACIN INDIQUE. SI EL
CLIENTE DESEA EFECTUAR EL CAMBIO DE SUS DATOS PERSONALES, DEBER SOLICITARLO A TELNET
POR ALGUNO DE LOS SIGUIENTES MEDIOS: LLAMANDO AL 200 DESDE UN NMERO MVIL TELNET
O A TRAVES DEL PORTAL PRIVADO MI TELNET DEL SITIO WWW.TELNET.CL, ACCEDIENDO CON SU
CLAVE PERSONAL. EL CLIENTE DEBER MANTENER EN TODO MOMENTO SUS DATOS PERSONALES
(CORREO ELECTRNICO, DOMICILIO, ENTRE OTROS) ACTUALIZADOS, COMUNICANDO CUALQUIER
CAMBIO DE ELLOS A ENTEL POR ALGUNO DE LOS MEDIOS INDICADOS ANTERIORMENTE.

DCIMO TERCERO: CONTRATACIN A DISTANCIA

LAS PARTES ACUERDAN QUE ENTRE LOS MECANISMOS, TCNICAS Y FORMAS DE CONTRATACIN Y
DECLARACIN DE VOLUNTAD A DISTANCIA, SE ENCUENTRAN EL USO DE MENSAJES ELECTRNICOS,
LAS COMUNICACIONES TELEFNICAS, INTERNET, GRABACIONES DE LLAMADAS Y VOZ, LOS
REGISTROS ELECTRNICOS DE VOZ Y/O DATOS GENERADOS DESDE EL EQUIPO DE TELEFONA MVIL
O DESDE INTERNET, ENTRE OTROS QUE PUEDAN EXISTIR, CUYO USO LAS PARTES AUTORIZAN PARA
LA CONTRATACIN, HABILITACIN, MODIFICACIN O TERMINACIN DE SERVICIOS Y/O
CONTRATOS, Y PARA LA REALIZACIN DE OTRAS OPERACIONES COMO CONSULTAS, PAGOS,
CONFIGURACIONES, ENTRE OTROS, OTORGNDOLES PLENA VALIDEZ EN ESTE ACTO, EN TANTO
CUMPLAN CON LA NORMATIVA VIGENTE. LAS CLAVES O MEDIOS DE IDENTIFICACIN O
AUTENTICACIN QUE PROVEA TELNET AL CLIENTE, SERN DE SU NICO, PLENO Y EXCLUSIVO
CONOCIMIENTO, USO OPERACIONAL Y RESPONSABILIDAD.

DCIMO CUARTO: ARBITRAJE.

TODA CONTROVERSIA ENTRE LAS PARTES QUE SE ORIGINE CON MOTIVO DE LA VALIDEZ,
EJECUCIN, TERMINACIN, RESOLUCIN, INTERPRETACIN, CUMPLIMIENTO O INCUMPLIMIENTO
DEL PRESENTE CONTRATO Y SUS ANEXOS LA SOMETEN A LA COMPETENCIA DE UN JUEZ RBITRO,
EN CALIDAD DE ARBITRADOR, EL QUE SER DESIGNADO DE COMN ACUERDO POR LAS PARTES. EN
CASO DE NO HABER ACUERDO EN LAS PARTES, LA JUSTICIA ORDINARIA DESIGNAR AL RBITRO,
DEBIENDO EN TAL CASO RECAER LA DESIGNACIN EN UN PROFESOR DE LAS CTEDRAS DE DERECHO
CIVIL, COMERCIAL O PROCESAL, DE LAS FACULTADES DE DERECHO DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD
CATLICA DE CHILE O DE LA UNIVERSIDAD DE CHILE. SE ENTENDER QUE NO EXISTE ACUERDO EN
LA DESIGNACIN DEL RBITRO POR EL SOLO HECHO DE REQUERIR CUALQUIERA DE LOS
CONTRATANTES EL NOMBRAMIENTO A LA JUSTICIA ORDINARIA. SIEMPRE QUE SE NOMBRE UN
RBITRO, EL CLIENTE PODR RECUSARLO SIN NECESIDAD DE EXPRESAR CAUSA Y SOLICITAR QUE SE
NOMBRE OTRO POR EL JUEZ LETRADO COMPETENTE, SIN PERJUICIO DEL DERECHO DE RECURRIR
SIEMPRE ANTE EL TRIBUNAL COMPETENTE, CONFORME LO ESTABLECIDO EN EL ARTCULO 16
INCISOS 2 Y 3 DE LA LEY N 19.496 QUE ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCIN DE LOS

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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, QUEDARN SOMETIDAS A LA
JUSTICIA ORDINARIA Y NO A LA JUSTICIA ARBITRAL LAS ACCIONES QUE TELNET EJERZA PARA
OBTENER EL PAGO DE CUALQUIER OBLIGACIN QUE EL CLIENTE ADEUDE A TELNET.

FACTURACIN ELECTRNICA

AUTORIZO A TELNET S.A., RUT N57.806.930-1, DE CONFORMIDAD CON LA RESOLUCIN EXENTA

N11 DEL 14 DE FEBRERO DEL 2003, DEL SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS, PARA QUE ME ENVIE
VA CORREO ELECTRNICO REGISTRADO EN LA COMPAA LOS DOCUMENTOS TRIBUTARIOS
ELECTRNICOS QUE NO AMPARAN EL TRASLADO DE BIENES CORPORALES MUEBLES, SOLAMENTE
POR UN MEDIO ELECTRNICO. JUNTO CON LA AUTORIZACIN PRECEDENTE, ME COMPROMETO A
CUMPLIR LAS SIGUIENTES CONDICIONES, EN RELACIN A LOS DOCUMENTOS TRIBUTARIOS, EN
CASO DE REQUERIRLO PARA RESPALDAR LA INFORMACIN CONTABLE.

a) IMPRIMIR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS EN FORMA ELECTRNICA, PARA CADA PERODO

TRIBUTARIO, EN FORMA INMEDIATA A SU RECEPCIN DESDE EL EMISOR.

b) IMPRIMIR EL DOCUMENTO EN EL TAMAO Y FORMA QUE FUE GENERADO.

c) UTILIZAR PAPEL BLANCO TIPO ORIGINAL DE TAMAO MNIMO 21,5 CMS. X 14 CMS. (1/2 CARTA)
Y DE TAMAO MXIMO 21,5 X 33 CMS. (OFICIO).

d) IMPRIMIR EN UNA CALIDAD QUE ASEGURE LA PERMANENCIA DE LA LEGIBILIDAD DEL

DOCUMENTO DURANTE UN PERIODO MNIMO DE SEIS AOS, CONFORME LO ESTABLECE LA
LEGISLACIN VIGENTE SOBRE LA MATERIA. ESTA IMPRESN SE HAR HECHA USANDO IMPRESIN
LSER O DE INYECCIN DE TINTA, EXCEPTO QUE SE ESTABLEZCA UNA AUTORIZACIN O NORMA
DISTINTA AL RESPECTO.

EJEMPLARES

EL PRESENTE CONTRATO, AL IGUAL QUE SUS ANEXOS, SE EXTIENDEN EN DOS EJEMPLARES DEL
MISMO TENOR Y FECHA, QUEDANDO UNO EN PODER DE CADA PARTE.

---------------------------------------- FIRMA CLIENTE O REPRESENTANTE LEGAL

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