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TEORA DE COLAS
Responda:
R/. La tasa de llegada vale: = 6 pacientes/ 5 h / da = 1.2 pacientes / hora (dado que la
jornada del centro de salud comunal es de 5 horas).
.
= = = .
.
Tiempo en horas de la jornada laboral: (6 h*90%) = 5.4 h, lo cual significa que para realizar el
ingreso de un promedio de 6 pacientes /da se requiere laborar 5.4 horas de la jornada.
R/. El nmero promedio de pacientes que esperan a ser ingresados se obtiene partir del
parmetro L, el cual se calcula de la siguiente manera:
.
= = = .
( ) (. . )
Por lo tanto, el nmero promedio de pacientes que esperan a ser ingresados es de 9.23
pacientes.
c. Cul es el nmero promedio de pacientes en la sala de espera?
R/.
.
= = = .
( ) . (. . )
El nmero promedio de pacientes en sala de espera es de 8.33 en el centro de salud comunal.
Si a Ls se le resta Lq dara como resultado: 0.9 (90%), valor inferior a 1, ste resultado
concuerda con el obtenido en el literal a. (90%).
d. Cul es la probabilidad de que los pacientes deban esperar fuera del centro de
salud? (en este caso el estado del sistema es de 6 pacientes, 5 sentados y 1 siendo
atendido).
R/. Tendremos 47.82 % de probabilidad que los pacientes deban esperar fuera del centro de
salud comunal cuando el estado del sistema sea superior a 6 (estado 6 5 pacientes en
espera, y 1 siendo atendido). De hecho, se nos pide la probabilidad:
> = = . = . = . %
R/. El tiempo que transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al centro de salud
comunal hasta que pasa al consultorio se calcula con el modelo de Kendall mediante la
siguiente expresin.
= = = .
( ) (. . )
Por lo tanto, el tiempo que transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al centro de
salud comunal hasta que pasa al consultorio y termina la atencin es de 7.7 horas.
f. Cunto tiempo transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al centro
de salud, hasta que es atendido en el proceso de ingreso?
R/. El tiempo promedio que transcurre desde que el paciente ingresa al centro de salud
comunal, hasta que es atendido en el proceso de ingreso, se obtiene partir del parmetro Wq,
el cual se calcula de la siguiente manera:
.
= = = .
( ) . (. . )
Esto indica que un el tiempo que transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al
centro de salud comunal hasta que es atendido en el proceso de ingreso es de 6.94 horas,
esto corresponde a 6 horas y 56 minutos.