Revista Logistica Edicion - 102 - LGT

EDICION 102
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[ EDITORIAL ]
NUEVOS AIRES signos de las economas asiticas, el alza de eficiencia y modernidad que va mu-
PARA LA INDUSTRIA en el precio del cobre y una disminucin

del ndice de desempleo a nivel nacional
chas veces ligado a la implementacin de
tecnologa.
son algunas de las situaciones que susten-
tan este optimismo de la industria y que Para nosotros, como medio especializado
A comienzos de 2017, las proyecciones hace presagiar un mejor 2018. de la industria, los prximos meses tam-
econmicas generaron un sentimiento de bin son de crecimiento y nuevos desa-
cautela en las empresas chilenas y la in- La industria logstica, en general, tambin fos. LogistecTV asoma como nuestro
dustria logstica no estuvo exenta de esta vive un buen momento. La entrada de nuevo canal de comunicacin al servicio
preocupacin. Nuevas inversiones, desa- nuevos actores, importantes desarrollos de la industria para dar a conocer nue-
rrollos y crecimientos en general estuvie- logsticos, construcciones de nuevos y vos proyectos, coberturas de eventos,
ron bajo la lupa de los ejecutivos, quienes modernos centros de distribucin son se- lanzamientos de productos, entrevistas
analizaron minuciosamente el comporta- ales de buenos signos para el mercado. y reportajes en profundidad. Asimismo,
miento del mercado y los consumidores. As, importantes industrias como Farma, ya comenzamos a trabajar en lo que ser
Minera, Retail y Construccin proyectan nuestra V Feria Logstica, LOGISTECEXPO
Ya cuando entramos a la ltima parte del un mejor 2018, lo que se transforma a 2018, que se realizar el primer semestre
ao, el sentimiento parece haber cambia- su vez en desafos para los proveedores del prximo ao, en las nuevas instalacio-
do y hoy los actores de la economa chile- logsticos, quienes debern responder a nes de MegaCentro.. Muchas Gracias
na se muestran esperanzados y confiados los requerimientos de desarrollo y creci-
en la reactivacin del pas. Los buenos miento de estos sectores con un sentido
PUNTO DE VISTA 04
IA Y EL CRECIMIENTO
EN LATINOAMRICA
EN PRCTICA
P10
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
LINDE 40 10. NMEROS DEL BODEGAJE NACIONAL
14. MERCADO FARMA
IMOLOG 42 18. MARKETING INDUSTRIAL
AR RACKING 50 26. FUTURE-PROOFING Y REA DE COMPRAS
SYNCRO 52
P36
2
LDERES
JOS LUIS CONTRERAS 44
ISAAC SANTIBEZ 46
MARCIA MENA 48 UN DA EN
HOSPITAL MILITAR DE SANTIAGO
FREIGHT MANAGEMENT
FARMA 60
INFORME ACCESIBILIDAD
PUERTO A PUERTO
LOGSTICA
66
70
P30
e-COMMERCE
CONFERENCIA ELOGISTICSDAY 74 30. AMAZON EN LA MIRA
MERCADO LABORAL LOGSTICO 78 34. ENTREGA A DOMICILIO EXPRS
START-UP 80
PERFL LOGSTICO 84
ASOCIACIONES
LOGISNEWS
86
87
P54
EQUIPAMIENTO
EVENTOS 92 54. AUTOMATIZACIN EN LA LOGSTICA DE HOY
58. TECNOLOGA EN LA INDUSTRIA FARMECUTICA

AO 17 EDICION 102
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CMO LA El fin del ltimo boom econmico en Sudamrica,
a principios de esta dcada, expuso una vez ms
INTELIGENCIA la dependencia que tiene la regin de las expor-

taciones de productos bsicos y una incapacidad
ARTIFICIAL (IA)
de abordar su persistente dficit de productividad.
Nuestro estudio revela que la capacidad que tiene
la inversin de capitales de impulsar el progreso
4
PUEDE GENERAR econmico est declinando y que el crecimiento de
la mano de obra es cada vez ms lento. Estas dos
CRECIEMIENTO
palancas son los determinantes tradicionales de la
produccin; sin embargo, no pueden proporcionar
el crecimiento y la prosperidad duradera que bus-
EN SUDAMRICA can las economas sudamericanas.
Aun as, el pesimismo a largo plazo es injustifica-

do. Dada la reciente convergencia de un conjunto
transformador de tecnologas, las economas estn
Por: Armen Ovanessoff y Eduardo Plastino.
Estudio Desarrollado por Accenture. ingresando a una nueva era en la cual la inteligen-
cia artificial (IA) tiene el potencial de superar las
limitaciones fsicas del capital y la mano de obra,
Sudamrica tiene la necesidad apremiante de lograr una solucin generando nuevas fuentes de valor y crecimiento.
sostenible para su persistente bajo nivel de productividad y
crecimiento econmico. Afortunadamente, en el horizonte En efecto, Accenture analiz 5 economas suda-
se vislumbra un nuevo factor de produccin, que promete mericanas, as como de varios otros pases desa-
transformar la base del crecimiento econmico en toda la regin rrollados y emergentes, y encontr que la IA tiene
y ms all.
REVISTA LOGISTEC AGOSTO I SEPTIEMBRE 2017

5

EN WEB SECCIN [ VISINEMPRESARIAL ] PUNTO DE VISTA
el potencial de agregar hasta un punto mente hacia una mayor innovacin, pro- el perodo 2001-2005, el grupo de cinco
porcentual a los ndices de crecimiento ductividad y progreso econmico. Para importantes economas sudamericanas en
econmico anual de la regin para el ao evitar perderse esta oportunidad, los for- nuestro estudio mejor su productividad
2035. muladores de polticas pblicas y lderes total de los factores (PTF) en un promedio
de negocios deben prepararse y trabajar anual del 0,7 por ciento. Durante el mis-
Sudamrica ya est tomando a la IA muy en pos de un futuro con inteligencia arti- mo perodo, la PTF de Indonesia creci un
seriamente. Las empresas mineras ya es- ficial. Deben hacerlo, pero con la idea de 2,1 por ciento y la de Corea del Sur, un 2,0
tn utilizando mquinas autnomas en que la IA no es simplemente otra tecno- por ciento al ao (Figura 2). Durante esa
las minas de Per; los reclutadores de loga que mejora la productividad, sino la poca de bonanza, las empresas sudame-
personal aprovechan los algoritmos de herramienta que puede transformar nues- ricanas tenan el lujo de ignorar sus limita-
emotion analytics en Chile y los clientes tro pensamiento sobre cmo se genera el ciones de productividad porque los altos
de los bancos, de las aerolneas y de los crecimiento. ingresosespecialmente por las exporta-
retailers en toda la regin estn hablando ciones de productos bsicos y el consumo
con chatbots (programas que conver- EL NUEVO FACTOR internoles aseguraban la prosperidad
san con las personas al proveer respues- DE PRODUCCIN aunque sufrieran una reduccin en los
tas automticas a entradas hechas por el mrgenes. Esta situacin no pudo sos-
usuario). En las ltimas dcadas, se han reducido tenerse. En la actualidad, las fuentes de
los ndices de crecimiento del producto in- ingreso son menos generosas, y el pro-
Los acadmicos sudamericanos estn de- terno bruto (PIB) mundial. Las principales blema de productividad en la regin ha
safiando los lmites en reas que van des- economas sudamericanas no han sido la quedado al descubierto. (Figura 3). Un
de el control de epidemias hasta la iden- excepcin. Incluso el perodo de alto cre- resurgimiento sostenible del crecimiento
tificacin de fraude en la distribucin de cimiento que disfrutaron en la primera d- debe ir acompaado por un aumento de
la electricidad. Empresas multinacionales, cada de este siglo ha dado lugar a un casi la productividad.
como por ejemplo Unilever, estn desa- estancamiento. Las principales medicio-
rrollando y lanzando pilotos de soluciones de la eficiencia econmica han cado DE DNDE PROVENDR
nes de IA en Sudamrica como piloto de de manera pronunciada, mientras que el EL NUEVO CRECIMIENTO
prueba antes de implementarlas en todo crecimiento de la mano de obra tambin Y LA PRODUCTIVIDAD?
el mundo. Y todo esto es posible gracias se est reduciendo en la regin.
al gran inters que demuestran los lderes Tradicionalmente, el capital y la mano de
de negocios de la regin, especialmente La desaceleracin econmica en Sudam- obra son los factores de produccin que
los CIOs, y el comprobado inters y acep- rica destaca los problemas persistentes de generan expansin econmica. El creci-
tacin de las soluciones de alta tecnologa productividad de la regin. Los aumentos miento ocurre cuando aumenta el capital
por parte de los consumidores. de productividad de Sudamrica han sido o la mano de obra, o cuando los mismos
son utilizados de manera ms productiva.
En Sudamrica, la efectividad en el uso del
capital ha bajado desde hace una dcada
y el crecimiento de la poblacin en edad
6 laboral activa se est desacelerando rpi-
damente (Figuras 4 y 5).
Esto implica que Sudamrica est experi-

mentando el fin del crecimiento tal como
lo conocemos? Por ms desalentadores
que sean los datos para la reginy para
la mayor parte del mundo se pierden
una parte importante de la historia.
Este elemento faltante es cmo las nuevas

tecnologas y la inteligencia artificial afec-
tan el crecimiento en la economa. Los
Los lderes sudamericanos tienen muchas mediocres incluso durante los perodos economistas siempre han pensado que las
razones para apostar a esta oportunidad de crecimiento de la regin. Por ejemplo, nuevas tecnologas generan crecimiento a
que permitir a la regin avanzar rpida- durante la aceleracin del crecimiento en travs de su capacidad de mejorar la PTF.

Esto tena sentido para las tecnologas potencial de ser no solamente otro factor
que hemos visto hasta ahora. Los mayores que impulsa la PTF, sino un factor de pro-
avances tecnolgicos de los dos ltimos duccin completamente nuevo. Cmo
siglosla electricidad, el ferrocarril y la puede ser esto posible?. La clave es darse
tecnologa informticaaumentaron ra- cuenta de que la IA es algo ms que slo
dicalmente la productividad. otra oleada tecnolgica. Se trata de un h-
En la actualidad, estamos presenciando brido nico de capital y mano de obra. A

el despegue de otro conjunto transfor- diferencia de las tecnologas anteriores, la
macional de tecnologas, comnmente IA crea una fuerza laboral completamen-
denominadas Inteligencia Artificial (ver te nueva. Puede replicar las actividades
Qu es la inteligencia artificial?). Mu- laborales a mayor escala y velocidad, e
chos consideran a la IA como algo similar incluso realizar algunas tareas que supe-
a los inventos tecnolgicos del pasado. ren las capacidades de los humanos. Sin
Si creemos esto, podemos esperar cierto mencionar que en algunas reas tiene la
crecimiento, pero nada transformativo. capacidad de aprender ms rpido que
Sin embargo, creemos que la IA tiene el las personasaunque, por ahora, sin la

EN WEB SECCIN [ VISINEMPRESARIAL ] PUNTO DE VISTA
el escenario de la IA, que muestra el creci-

miento econmico esperado una vez que
el impacto de la inteligencia artificial haya
sido absorbido por la economa. Dado que
se necesita tiempo para que el impacto de
una nueva tecnologa comience a refle-
jarse mejor en la economa, utilizamos el
2035 como el ao de comparacin.
Segn nuestra modelizacin de Argen-

tina, Brasil, Chile, Colombia y Per, la IA
produce los mayores beneficios econ-
micos en trminos absolutos para Brasil,
culminando en US$ 432.000 millones
adicionales en su VAB en el 2035. Esto
implicara un impulso de 0,9 puntos por-
centuales para el crecimiento de ese ao.
misma profundidad. Por ejemplo, al utili- 85 por ciento de la produccin econmica Chile y Per podran aumentar su VAB en
zar asistentes virtuales, se pueden revisar sudamericana. Nuestros resultados reve- un punto porcentual en 2035 gracias a la
1.000 documentos legales en cuestin de lan oportunidades notables para la crea- inteligencia artificial. Mientras tanto, Co-
das en lugar tomarles seis meses a tres cin de valor. lombia podra tener una expansin adicio-
personas. Anlogamente, la IA puede ma-
terializarse como capital fsico, como por
ejemplo los robots y las mquinas inteli-
gentes. Y, a diferencia del capital conven-
cional como son las mquinas y los edifi-
cios, puede mejorar con el tiempo, gracias
a sus capacidades de auto-aprendizaje.
En base a nuestro anlisis y modelizacin,
podemos ilustrar qu sucede cuando la IA
se percibe como un nuevo factor de pro-
duccin en lugar de solamente un mejora-
dor de la productividad.
Por ejemplo, el impacto en el crecimiento

proyectado para Brasil es importante. El
primer escenario no asume ningn efecto
8 de la IA. El segundo indica la visin tradi-
cional de IA como mejorador de la PTF,
con un impacto limitado en el crecimien-
to. El tercer escenario muestra qu sucede
cuando la IA acta como un nuevo fac- Descubrimos que la IA tiene el potencial nal de 0,8 puntos porcentuales. Las com-
tor de produccin, logrando un efecto de adicionar hasta un punto porcentual a paraciones entre los pases enmascaran el
notable en el crecimiento. El verdadero los ndices anuales de crecimiento econ- importante impacto que la IA podra tener
potencial de la IA est en esta capacidad mico en la reginun remedio poderoso en economas aparentemente rezagadas.
de complementar y mejorar los factores para la desaceleracin de los ltimos aos. Por ejemplo, se espera que la IA eleve el
tradicionales de produccin. Para estimar el potencial econmico de ndice de crecimiento de Argentina en
la IA, comparamos dos escenarios para 2035 del 3,0 por ciento al 3,6 por ciento.
Para entender el valor de la IA como un cada pas. El primero es el escenario base Esto implica el menor impulso generado
nuevo factor de produccin, Accenture y tomado como punto de referencia, que por la IA entre los 5 pases. LGT
Frontier Economics modelizaron el posible muestra el ndice de crecimiento econ-
impacto de la IA para cinco economas mico anual esperado segn los supuestos
que, en conjunto, generan alrededor del actuales referidos al futuro. El segundo es
TERMINA DE LEER ARTCULO:
Seccin: Punto de Vista

9

EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS
PRIMER SEMESTRE 2017:

10
LOS NMEROS
DEL MERCADO DE
BODEGAJE NACIONAL
RECIENTEMENTE SE LIBERARON LOS DOS PRINCIPALES REPORTES DE LA INDUSTRIA DEL BODEGAJE NACIONAL;
INFORMES QUE REFLEJAN PERSPECTIVAS INTERESANTES DE LA INDUSTRIA, A PARTIR DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DEL AO EN CURSO. A CONTINUACIN, PRESENTAMOS LOS HIGHLIGHTS DERIVADOS
DE AMBOS DOCUMENTOS VEAMOS CMO SE MOVI EL MERCADO DE BODEGAJE!

C
omo ya es tradicin, las ingresos en cuanto a metros disponibles 3.783.753 m de bodegas, acotando que
prestigiosas consultoras de centros de bodegaje, sostuvo el do- se elimina del catastro de GPS el Centro de
del rubro inmobiliario: Co- cumento. Bodegaje de 12.000 m de bodega en co-
lliers Internacional y Global rredor Oriente que recicla su terreno para
Property Solutions (GPS)
liberaron sus respectivos reportes de la In-
DE LA OFERTA desarrollo inmobiliario habitacional. En
esta lnea, la concentracin de los centros
dustria de Bodegaje Nacional a partir del Y LA PARTICIPACIN Clase I es liderada por el sector Poniente,
desempeo del sector durante el primer DE MERCADO con un 42% del stock total del mercado.
semestre de 2017; resultados que refle- Le sigue el corredor Nor Poniente con un
jan entre otros aspectos- una baja en la En materia de participacin de mercado, 24% de participacin; mientras que en
produccin en relacin a los dos periodos al cierre del primer semestre de 2017, se- tercer lugar se encuentra el corredor Sur
anteriores. En tanto, cabe destacar que gn el reporte de GPS, los liderazgos se con un 18% del stock total de mercado.
los resultados presentados en ambos do- mantienen. As, en el mercado de bode- (Ver Figura 2)
cumentos tienen como base datos apor- gas Clase I, Bodegas San Francisco sigue
tados por los actores del sector en el pe- a la cabeza concentrando un 36,5% del
riodo Enero-Junio 2017, medidos por cada stock total con 1.382.441 m de bodegas,
consultora a partir de clasificaciones espe- distribuido en 7 centros. Le sigue Bodenor
cficas en materia de segmento y tipos de Flexcenter con un 15,9% de participacin,
recintos. (Ver Glosario) equivalente a 599.811 m. En tercer lugar
se ubica la red Megacentro con un 8,2%
En torno al estado del arte del sector, a del inventario, distribuido en 9 centros
partir de lo descrito en el Reporte Mer- que suman un total de 311.040 m. En
cado de Centros de Bodegaje, 1 Semes- torno al mercado de Clase II se mantiene
tre de 2017, elaborado por Global Pro- como protagonista el operador San Mar-
perty Solutions (GPS), el primer semestre tin Logstica con un 20,2% de participa-
del ao se desarroll dentro de un pobre cin, equivalente a 52.200 m, seguido
desempeo de la economa local, presen- de lejos por Spacioflex con un 9,3% del
tando indicadores macro econmicos por stock total, sumando 24.000 m. En tercer
debajo de las expectativas del regulador lugar se posiciona al operador Las Garzas,
que auguran un bajo crecimiento para el quien en sus dos centros Clase II acumula
cierre del ejercicio en curso. un total de 21.548 m, con una participa-
cin del 8,7%. (Ver Figura 1)
En lnea con este escenario, el merca-
do de bodegas para arriendo se observa En torno al inventario total al cierre del
cauteloso, cerrando el semestre con una primer semestre de 2017, el reporte de
acotada nueva oferta, registrando ingre- GPS sostuvo que al cierre del perodo
sos por un total de 63.025 m consisten- en estudio, el stock de bodegas Clase I se En la misma medicin, para el segmen-
tes principalmente en ampliaciones de compone de 80 centros, en un total de to de Clase II, sin el registro de ingresos 11
centros existentes. Dichos ingresos son un
64% ms bajo que el semestre anterior,
cifra histrica solo registrada en los inicios
de los aos 2009 y 2015, cit el reporte.
Por su parte, el informe Centros de Bo-

degaje Primer, Semestre 2017, desarro-
llado por Colliers Internacional, sostuvo
que durante el primer semestre del 2017
solo se registraron ingresos por 9.940 m2,
monto bastante menor a lo que se ha
dado en los semestres anteriores, cit el
estudio. Esta situacin de bajos ingresos
se debiera revertir en el segundo semes-
tre del 2017, donde se esperan mayores

EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ALMACENAMIENTO
durante el perodo, el stock de bodegas a la baja en relacin al perodo anterior,

Clase II suma un total de 258.821 m, dis- con solo un 2% de variacin en el merca-
tribuidos en 17 centros. Dichos centros se do global. En el anlisis por corredor, se
concentran en el corredor Norte con un destaca el desempeo de la zona Nor Po-
60% del stock total del mercado; con 10 niente, que registra una disminucin en
centros en funcionamiento, le sigue el co- su superficie disponible, situando su tasa
rredor Nor Poniente con un 25% de parti- de vacancia en un 5% de su stock total,
cipacin y un total de 4 centros. En este con un 33% de disminucin en relacin
punto, cabe consignar que se incorpor al al perodo anterior, y que sin registrar in-
catastro de GPS un Centro de Bodegaje gresos, presenta una absorcin neta de
en corredor Norte posterior a su recep- 22.659 m, cita el estudio.
cin final, con 11.026 m de bodega.
Por otro lado, el corredor Sur, pese a
Por su parte, el informe de Colliers In- registrar una importante colocacin por
ternacional explic que en relacin a la parte de un usuario del retail, contina
participacin de mercado, el sector pre- situando su tasa de vacancia por sobre
dominante contina siendo el sector Po- los rangos saludables de mercado, con un
niente con un 45,2%, seguido por la zona 21% de su stock total disponible, equiva-
Norponiente con una participacin de lentes a un 139.711 m de bodega, con-
21,2%. Mientras que el sector Sur y Norte centrando un 50% de la vacancia de la
registran una participacin de stock total gistrndose una superficie disponible de Regin Metropolitana, explica el texto.
que alcanza el 15,2% y 11,8%, respecti- 206.903 m2, cit el estudio.
vamente. (Ver Figura 3) En cuanto a la tasa de vacancia del mer-
Respecto a los sectores con mayores va- cado de bodegas Clase 1 para el primer
Siempre en torno a la participacin por cancias, segn el estudio destaca el semestre de 2017, las cifras de GPS expre-
sector, cabe destacar los datos aportados sector Sur con un 19,1%, el resto de los san que se observa un aumento en la de-
por GPS que considera para la Clase I el sectores se encuentra en rangos similares: manda de pequeas superficies en el ran-
predominio de participacin de mercado 6,2% para el sector Norponiente; 5,66% go de 500 a 1.000 m, siendo reflejo de
para la comuna de Pudahuel. Mientras sector Norte; Centro 5,05%, y sector po- esto la disminucin de un 18% en la tasa
que en la Clase II el predominio lo ostenta niente con un 2%. de vacancia mercado Clase II, totalizando
la comuna de Quilicura. (Ver Figura 4)
DE LA PRODUCCIN
Y LA VACANCIA
Segn los recintos medidos por Colliers,
12 el primer semestre del 2017 registr una
produccin de 9.940 m2, monto menor
a lo mostrado en los semestres anterio-
res. Este nuevo ingreso corresponde a un
centro de bodegaje ubicado en el sector
Sur de la Regin Metropolitana. Respec-
to al inventario acumulado, en tanto, ste
queda con 3.377.550 m2 de superficie til
de Centros de Bodegaje para este primer
semestre del 2017.
Ahora bien, a partir de la clasificacin de 34.349 m disponibles que equivalen a un
Ahora bien, en torno a la tasa de vacancia bodegas realizada por GPS, la tasa de 13,27% del stock total. Dicha vacancia se
promedio, al cierre del primer semestre vacancia del periodo en estudio para el concentra en el corredor Norte, con 56%
del 2017, segn Colliers, registr un 6,1%, mercado de bodegas Clase I, se sita en del total de la superficie disponible. Los
es decir, 0,8 puntos porcentuales menor un 7,34%, equivalentes a 277.655 m de precios de oferta se observan estables,
al ltimo semestre del ao anterior, re- bodega. Dicha tasa se observa levemente cerrando el perodo en estudio con un

precio promedio ponderado de 0,109 UF/ zona Norponiente con 0,125 UF/m2 y, en concentran un 64% de la superficie espe-
m para el mercado Clase 1, y 0,126 UF/m ltimo lugar, la Zona Sur con 0,121 UF/ rada para el presente ao, equivalentes a
para el mercado Clase II, segn los datos m2, cita el estudio. 122.000 m. Le sigue la comuna de Qui-
publicados por GPS. licura con 35.500 m, correspondientes a
Segn el estudio de GPS, los precios de un 19%. El mercado Clase II proyecta el
DE LAS oferta tambin se observan estables,

cerrando el perodo en estudio con un
ingreso de 24.000 m, superficie que se
distribuye en 3 centros en las comunas de
VARIACIONES EN precio promedio ponderado de 0,109 UF/ Lampa, Quilicura y Colina.
EL PRECIO Y LAS m para el mercado Clase 1, y 0,126 UF/m
PROYECCIONES para el mercado Clase II. Ahora bien, res-

pecto de las proyecciones de produccin
Siempre en torno a la produccin futura
del mercado de bodegas para venta, se-
futura, el Informe de GPS observa que el gn el reporte de GPS, sta se muestra
Presentando una interesante tabla de va- retraso de obras e iniciativas de proyec- activa con miras al trmino del ao 2017
riacin de precios (Ver figura 6), el estos en stand by marcan el escenario de y 2018; esperando entre otros, los ingre-
tudio de Colliers establece que el valor la produccin futura del periodo en estu- sos de los proyectos Work Center Mira-
promedio se mantuvo en lnea con res- dio. Para el ejercicio en curso, se espe- flores en su tercera etapa y Back Office
pecto al semestre anterior, alcanzando los ra el ingreso de 200.000 m de bodegas Business Park, que se encuentran en co-
0,128 UF/m2. Al igual que el semestre en el mercado Clase 1 correspondientes mercializacin para venta en verde. Di-
anterior, la Zona Centro es el que presen- principalmente a ampliaciones de centros cho mercado, pondera un precio de oferta
ta mayores precios promedio, registrando existentes y un nico proyecto nuevo en el promedio de 28,1 UF/m, con valores que
para este semestre 0,137 UF/m2, seguido sector de Lo Boza, cita el estudio. van desde los 23,2 UF/m en la comuna
por la Zona Norte que registra una tari- de Lampa hasta 32 UF/m en la comuna
fa levemente inferior de 0,136 UF/m2 en En este escenario, segn el documento de Renca, expuso el reporte. LGT
promedio. En tercer lugar estara la Zona publicado por GPS, destaca la comuna
Poniente con 0,129 UF/m2, seguido de la de Pudahuel, cuyos ingresos proyectados

EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ESTRATEGIA LOGSTICA
MERCADO FARMA es un factor a abordar. El que Chile posea

ventajosas condiciones para la inversin a
mediano y largo plazo, lo torna atractivo
EN LOS LTIMOS 12 MESES, LA DISCUSIN PBLICA EN TORNO A LAS para inversionistas extranjeros; a pesar de
PRCTICAS DE COLUSIN EN EL MERCADO DEL RETAIL FARMA HA QUEDADO la contraccin econmica. Pero no todo
EN SEGUNDO PLANA PARA ABRIR EL DEBATE ACERCA DE OTROS FACTORES es un lecho de rosas, considerando que
QUE HAN VENIDO A MODIFICAR EL ESCENARIO DE ESTE COMPETITIVO NICHO. este sector ha experimentado inusitados
HOY, LA CONSOLIDACIN DE NUEVOS ACTORES Y LA INVERSIN EXTRANJERA quiebres en las tendencias que se venan
SON LOS TEMAS QUE TOMAN FUERZA. LA COMPETENCIA SE INTENSIFICA. consolidando, principalmente en lo refe-
rido al volumen de aperturas de nuevos
FARMACIAS, LA INVERSIN puntos de venta que, por primera vez, se

mueven a la baja.
EXTRANJERA Y EL QUIEBRE Con todo, quizs el gran tema del merca-

do sea la vertiginosa consolidacin de las
DE TENDENCIAS denominadas Farmacias Populares, un

factor que ha venido a reposicionar cier-
tas piezas en el escenario Farma; desde el
punto de vista del consumo y la accesibi-
lidad a los productos; y, por supuesto, el
factor logstico y los desafos derivados de
la distribucin y almacenamiento. En esta
trama, nada est dicho.
LAS 3B DE
LAS FARMACIAS
POPULARES
Desde su aparicin, las denominadas
Farmacias Populares se han transfor-
mado en un modelo exitoso de acceso a
medicamentos hasta 70% ms baratos,
con un consumidor objetivo que, a poco
ms de un ao de su aparicin, celebra la
creacin de este modelo que permite ma-
yor accesibilidad a bienes de consumo tan
preciados como son los medicamentos.
En este modelo se torna real la, tambin

popular, frase: Bueno, Bonito y Barato.
14 Cmo? A partir de la compra directa al
Estado, a travs de la Central Nacional de
Abastecimiento (Cenabast).
T
En torno a la estrategia de compra tene-
ras un periodo para el olvido irrupcin de nuevos actores en la comer- mos que en 2016, de las 135 farmacias
que vino a poner en entredi- cializacin de medicamentos a nivel nacio- populares existentes a nivel pas, 56 ad-
cho la imagen pblica de los nal; y la consolidacin de inversiones ex- quiran sus productos desde Cenabast;
actores del sector farma a nivel tranjeras que quitan espacio a los actores al cierre del primer semestre de 2017, en
nacional, hoy muchos respiran nacionales. Siempre en torno a cmo se tanto, 90 son los municipios enlistados
aliviados. No obstante, la pista se ha pues- ha comportado este mercado en el ltimo en la nmina de clientes de la entidad
to difcil, mucho ms competitiva, tras la periodo, sin duda la inversin extranjera estatal. Lo anterior, traducido en cifras,

implica que, mientras en 2016 Cenabast Espina explic que a partir de su rol de xibilizar algunas rigideces que afectan a
registr un abastecimiento a las farmacias intermediario en el proceso comercial y de este modelo. Buena parte de nuestros
populares por 700 millones de pesos; en coordinador del proceso logstico de dis- contratos de abastecimiento estn orien-
lo que va de 2017 igual registro alcanza tribucin nacional; un alto porcentaje de tados a abastecer hospitales que tienen
los $3 mil millones. las compras que realiza Cenabast no pasa unidades de despacho distintas a las de las
ni fsica, ni contablemente por sus manos. farmacias populares. Por ejemplo, en al-
Ahora bien, en este plano, cabe destacar Consecuentemente, en su modelo de ne- gunos productos tenemos cajas o envases
que un tercio de las farmacias populares gocio, la entidad genera un subsidio cru- clnicos, donde vienen mil comprimidos o
se abastece directamente desde los la- zado entre los establecimientos que abas- ms; y debido a que el gran porcentaje de
boratorios, una estrategia cuestionada tece a partir de la coordinacin logstica las Farmacias Populares no tienen reas
por muchos, aduciendo que las comunas de distribucin a nivel nacional. de fraccionamiento no pueden hacer uso
que no adquieren los productos a travs de ese producto que es muy barato. En
de Cenabast no obtienen las economas Lo anterior implica que independiente del general, esa ha sido una traba importante
de escala que ofrece la entidad estatal, y tamao de la compra e independiente de dentro del proceso de abastecimiento y se
en consecuencia los consumidores pagan la distancia y envergadura del reciento que han levantado estrategias para contrarres-
precios ms altos. Una situacin a lo me- atienda, el precio del producto es siempre tarla como, por ejemplo, que fraccione el
nos lgica si se considera que los precios el mismo. As, al no estar afectos a niveles Cesfam u otras farmacias que tengan esa
y la capacidad negociadora de Cenabast mnimos de compra y al garantizar el des- rea operativa.
es, en la prctica, incontrarrestable. pacho en todo el territorio nacional a la
red de salud pblica; los costos marginales En torno al fraccionamiento como modali-
Respecto al rol de la estatal en el abas- de distribucin que pueden generarse a dad de venta, esta implica la comercializa-
tecimiento de estas entidades comunales, partir del abastecimiento de las Farmacias cin de ciertos medicamentos por unidad,
Jaime Espina, Jefe del Departamento de Populares, por ejemplo, es mnimo. segn prescripcin mdica. No obstante,
Operaciones de Cenabast, explic que para extraer desde un envase clnico el
en su esquema general- el modelo de Esta cualidad es la que nos hace tan nmero de unidades posolgicas que se
Cenabast es ser un intermediario virtual atractivos para las Farmacias Populares, requieran, las farmacias deben contar con
entre la demanda de la red de Hospitales enfatiz Espina, agregando que en con- un espacio exclusivo en su planta fsica
y Centros de Atencin Primaria de Salud creto, estamos llegando a estos recintos que a su vez debe contar con la autoriza-
pblicos del pas y la oferta del mercado con los mismos precios a los que acceden cin expresa del ISP, debidamente diferen-
farmacutico a nivel mundial. Bajo este los servicios de salud pblica y sin costos ciado de las otras secciones del estableci-
modelo, consolidamos la demanda anual adicionales de transporte por distancia o miento y destinado slo para la ejecucin
de estos recintos, por lo cual generamos volmenes de compra. del fraccionamiento. Cabe destacar que
un gran volumen de compra que nos per- a la fecha slo 9 farmacias comunales po-
mite negociar con ventaja en el mercado En este punto, el Jefe de Operaciones des- seen esta capacidad.
mundial, obteniendo mejores precios. tac que tenemos estimaciones de que lo
Es gracias a este proceso de agregacin

que compra un hospital en un par de me-
ses equivale a lo que compran alrededor
DE LA INVERSIN
de compra y a la generacin de econo- de 100 farmacias populares, por lo tanto, EXTRANJERA
mas de escala en proceso logstico de para nosotros el impacto logstico a nivel Y EL QUIEBRE DE
abastecimiento que en promedio- los
hospitales pblicos pueden acceder a me-
operativo y de costo es bajo. No obstante,
para el bolsillo del vecino que compra en
TENDENCIAS
dicamentos por precios un 30% ms bajo. estos recintos el impacto es tremendo. Por
En el caso de un vecino que compra en las eso nos hemos jugado estratgicamente Antes de ahondar en el factor de la inver-
farmacias populares que abastecemos, la en apoyar en forma decidida la iniciativa sin extranjera en el mercado Farma na-
diferencia de precio de un medicamento, de las farmacias populares; cuya principal cional, primero resulta relevante abordar
respecto a las cadenas de retail, puede lle- muestra de xito radica en el exponencial las cifras de inversin extranjera en el pas,
gar a ser hasta 10 veces ms bajo. Es decir, crecimiento que ha experimentado. presentadas en agosto pasado por Cepal y
el producto que entregamos a la farmacia contenidas en su Informe Anual La Inver-
popular es -en promedio- 10 veces ms Considerando lo dicho, es pertinente presin Extranjera Directa en Amrica Latina
barato. guntarse si existen ms oportunidades y el Caribe 2017. Segn el documento,
de eficiencia de costos para las Farmacias Chile registr en 2016 una cada del 40%
En torno a las economas de escala que Populares. En este punto, Espina sostuvo en la inversin extranjera directa general.
Cenabast extrapola a sus clientes, Jaime que Cenabast est trabajando para fle- Lo anterior implica un retroceso econ-

mico? Segn el propio estudio, la cada sobre la mesa dos de las grandes caracte- los grandes operadores de esta industria
radica en asuntos ajenos a la situacin rsticas de este mercado: el dinamismo y frenaron su expansin en nuestro territo-
particular de Chile, por lo cual se plantea la competitividad. rio.
un escenario positivo para el pas en torno
a la Inversin para el prximo periodo. En Ahora bien, cabe preguntarse si a casi dos A abril de 2017, el quiebre se volvi ten-
este sentido, el informe se refiri a 2016 aos de finalizadas dichas inversiones, el dencia tras registrarse 18 clausuras de far-
como un periodo de difcil coyuntura, no mercado chileno ha respondido en trmi- macias, mientras que a la misma fecha se
slo para Latinoamrica, sino que para to- nos redituables a sus accionistas forneos. han abierto solo 11 nuevos locales. En los
das las economas del mundo. En esta lnea, cabe destacar lo expresado aos 2014 y 2015, en tanto, se daba el fe-
por Femsa, en su memoria anual 2016, nmeno completamente contrario, ya que
Previo a estas cifras, en lo referido al mer- en relacin a su inversin en Chile para la las aperturas superaban ampliamente a
cado farma, ya en 2015 el inversionista ex- Divisin Comercio-Salud, cuyos ingresos los cierres. A modo de ejemplo, si en 2014
tranjero se converta en el principal actor totales alcanzaron los $43,411 millones se abrieron 86 farmacias en Chile, los cie-
del negocio de las farmacias en Chile para en 2016, en comparacin con $13,053 rres alcanzaron un total de 20 locales.
el sector retail. Esto, luego que el grupo millones obtenidos en 2015, positivo re-
mexicano Femsa procediera a la adquisi- sultado que atribuyen, principalmente, a Si se hace la distincin por cadena, se
cin del 60% de la propiedad de Socofar la integracin de Socofar. Segn el docu- observa que la firma que realiz ms mo-
S.A., matriz de Farmacias Cruz Verde, la mento, las ventas en esta divisin crecie- vimientos de ubicaciones durante el ao
que segn los ltimos datos publicados ron 22.4%, durante 2016, reflejando un pasado fue Cruz Verde que abri diez
(2015) posee el 40,6% de la participacin slido desempeo en nuestras operacio- nuevos recintos, pero al mismo tiempo
de todo el mercado nacional. Tras esta nes, as como un efecto positivo por el be- efectu el cierre de otros 26. Farmacias
adquisicin, en septiembre del 2015, el neficio cambiario proveniente de nuestras Ahumada, por su parte, abri 16 locales
grupo mexicano compartira roles como operaciones de Sudamrica. A partir de y realiz 17 clausuras. En el caso de Salco-
inversionista extranjero en el mercado far- estos resultados, no es de extraar que las brand, en tanto, se registraron 6 apertu-
ma chileno- con el holding estadouniden- unidades del rea de salud de Chile contri- ras, mientras que sus cierres sumaron 16.
se Walgreen Boots Alliance, actual contro- buyan significativamente al resultado final De acuerdo con los datos de la firma Tech-
lador de Farmacias Ahumada que segn del holding para 2017, estim el Grupo K, la Regin Metropolitana lidera en pre-
ltimas cifras publicadas (2015) alcanzara empresarial. sencia de este tipo de locales a nivel pas,
aproximadamente el 27% de cuota de
mercado nacional.
EN LOS AOS 2014 Y 2015, EN TANTO, SE DABA EL
A consecuencia de la entrada de capital FENMENO COMPLETAMENTE CONTRARIO, YA QUE LAS
extranjero al sector Retail-Farma, Salco- APERTURAS SUPERABAN AMPLIAMENTE A LOS CIERRES.
brand con una participacin de mercado A MODO DE EJEMPLO, SI EN 2014 SE ABRIERON 86
promedio del 23%- qued como el ni- FARMACIAS EN CHILE, LOS CIERRES ALCANZARON UN
co de los grandes actores de esta indus- TOTAL DE 20 LOCALES.
tria de capitales 100% nacionales. Ya en
16 2015, el entonces Gerente General de Em-
presas SB, Matas Verdugo, aseguraba a
los matutinos nacionales que ninguna de Siempre en materia Retail-Farma, un cam- siendo la comuna de Las Condes aquella
las cadenas que componen el conglome- bio de tendencia que experiment el sec- con mayor cantidad de farmacias (98 lo-
rado estaba a la venta. Por el contrario, tor, luego de que en 2016, por primera cales); concentrando el 6,5% del total na-
la estrategia de la nacional consistira de vez desde que se tiene registro, los cierres cional. Santiago Centro, con un total de
cara a 2017- en fortalecer la presencia de de estos locales superaron a las aperturas. 93 locales, se ubica en segundo lugar con
Salcobrand en el mercado nacional y con- As lo evidencian los datos recogidos por el 6,2% de la concentracin de farmacias
solidar como referentes a DBS y Preunic la empresa especializada en Business In- en todo el territorio. Las cifras del sector
en el mbito de la belleza y cuidado per- telligence, Tech-K, los cuales indican que oriente de la RM contrastan con los nme-
sonal. Entonces, Verdugo explicaba que en 2016 se cerraron 59 farmacias en Chile ros de las comunas del sur-poniente de la
el debut de los controladores internacio- -considerando las tres principales cadenas Regin como Cerro Navia, San Joaqun y
nales en la industria nacional deba verse que operan en el pas: Farmacias Ahuma- San Ramn, donde se encuentra 1 farma-
como una oportunidad para diferenciarse da, Cruz Verde y Salcobrand-, mientras cia por cada 10.000 habitantes. LGT
en trminos de la agilidad con la que se que las aperturas totalizaron 32 locales. El
toman las decisiones. Poniendo con ello ao pasado fue el primer ejercicio donde


(Blaney, 2012). Lo mismo ocurre dentro

del sector industrial o Business to Bussi-
nes (B2B), donde el Marketing Industrial
se convierte en un elemento clave para
el desarrollo de estrategias de gestin de
clientes slidas que permitan a las empre-
sas hacer frente al aumento en la compe-
titividad a nivel global, mercados de lento
crecimiento, incertidumbre econmica y
un cada vez ms demandante y sofistica-
do consumidor (Webster, 1995).
Con el fin de aproximarnos a la situacin

actual del sector B2B en relacin al Mar-
keting Industrial en Amrica Latina, el
presente estudio exploratorio cualitativo
responde a la necesidad de conocer cmo
el sector industrial en economas emer-
gentes como la de Chile y Per ha evolu-
cionado en la gestin de clientes.
MARCO
CONCEPTUAL
El marketing aplicado en el sector B2B
presenta significativas diferencias con
MARKETING INDUSTRIAL
respecto al marketing asociado al sector
18
Business to Customer (B2C). Estas diferen-
cias provienen tanto de lo que buscan los
EN EL SECTOR B2B clientes en los distintos sectores, como del

tipo de producto que en ellos se ofrecen.
En el sector B2B, las empresas clientes
EL MARKETING AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES HA EVOLUCIONADO son ms racionales comparadas con los
CONSIDERABLEMENTE CON EL PASAR DE LOS AOS, ADQUIRIENDO DIFERENTES consumidores finales donde los gustos y
METODOLOGAS PARA SU IMPLEMENTACIN DE ACUERDO A LAS NECESIDADES aspiraciones juegan un rol ms influyente
IMPERANTES DEL CAMBIANTE MUNDO EMPRESARIAL. BAJO ESTA PERSPECTIVA, en las decisiones de compra. En el sector
EL MARKETING INDUSTRIAL ASOCIADO AL SECTOR B2B ES SUMAMENTE industrial, los productos generalmente
RELEVANTE PARA QUE LAS EMPRESAS MEJOREN CONTINUAMENTE LA GESTIN son ms complejos y las organizaciones
DE CLIENTES, LO QUE PARA EMPRESAS PERTENECIENTES A ECONOMAS tienen la oportunidad de crecer juntas,
EMERGENTES COMO CHILE Y PER CONSTITUYE UNA FUENTE PARA GENERAR crear valor y generar innovacin.
VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES EN EL TIEMPO.
E
Una de las distinciones ms relevantes del
l presente estudio busca dar ventaja competitiva ha aumentado signifi- marketing industrial respecto del marke-
cuenta de la situacin en la cativamente en el mundo de los negocios. ting B2C es el horizonte de tiempo. En el
que actualmente se encuen- Las empresas enfrentan un entorno cada sector industrial, la visin del marketing se
tran ambos pases con res- vez ms globalizado y en consecuencia, orienta en el largo plazo (Barroso & Mar-
pecto al rol que cumple el ms competitivo, en el que los negocios tn, 1999) y busca generar relaciones esta-
Marketing Industrial en la organizacin, y inteligentes han aprendido que incre- bles mediante una entrega de valor supe-
ms an, si las empresas del sector tienen mentar las ganancias no solo reside en la rior, satisfaciendo las necesidades de los
conciencia del rol que cumplen dichas ac- fortaleza de los productos o servicios que clientes en todo mbito. En este contexto,
ciones. Durante la ltima dcada, la im- ofrece la compaa, sino que en la claridad es importante que en las organizaciones
portancia del marketing como fuente de e impacto de sus estrategias de marketing del sector B2B el marketing sea entendi-

19

do como un proceso que afecta a toda la y Negocio de la Universidad de Chile. El nocin acerca de la tendencia que las
compaa, lo que requiere de la integra- estudio fue de tipo exploratorio-cualita- compaas latinoamericanas siguen ac-
cin de todas las unidades de la organiza- tivo desde la perspectiva de la oferta. El tualmente en el contexto del rol Marke-
cin en torno a un objetivo comn: entre- muestreo fue no probabilstico por juicio ting Industrial, dando cuenta de los de-
gar un producto y/o servicio que permita acorde a los objetivos de investigacin safos que el sector B2B deber enfrentar
atraer, retener y fidelizar clientes. En con- y la recoleccin de datos se llev a cabo para abordar la incertidumbre econmica
traste, el marketing en el sector B2C tie- mediante entrevistas en profundidad. La y el entorno intensamente competitivo en
ne una visin ms cortoplacista, donde el muestra fue de 31 empresas del sector el que se encuentran las economas emer-
marketing mix juega un rol trascendental B2B en el caso de Chile y 20 empresas en gentes. En el caso de Chile, los clientes an-
en la captacin de nuevos clientes (Cobo el caso de Per. Las unidades de anlisis tiguos ocupan un mayor porcentaje den-
& Gonzlez, 2007), generando relaciones en Chile fueron 2 Directores, 16 Geren- tro de las empresas, de lo que se infiere
mucho ms impersonales. tes, 2 Subgerentes y 11 Jefes y Ejecutivos que estas ponen nfasis en mantener sus
del rea Comercial; mientras que en Per, relaciones a travs del tiempo y por consi-
Por lo tanto, el marketing relacional, en- la entrevista fue realizada a 2 Directores, guiente, poseen una mirada largoplacista
tendido como todas las actividades de 10 Gerentes, 3 Jefes del rea Comercial, con respecto a la gestin de relaciones
marketing dirigidas a establecer, desarro- 2 Coordinadores del rea Comercial y 3 con sus clientes.
llar y mantener con xito intercambios ba- Ejecutivos Comerciales.
sados en las relaciones (Morgan & Hunt,
1994), ha jugado siempre un rol relevante
en la gestin de clientes del sector indus-
trial, debido al carcter de largo plazo de
las relaciones entre los miembros que se
generan en la cadena de valor industrial.
El marketing relacional constituye una he-

rramienta que les permite a las empresas
del sector B2B lograr una cercana con los
clientes al punto de introducirse en su ca-
dena de valor e integrarse a los procesos
productivos.
El resultado de alcanzar este nivel de cer-

cana es la fidelizacin del cliente, lo que
se traduce en beneficios para las compa-
as, pues son los clientes los elementos
ms escasos del sistema, siendo la clave
del xito empresarial la conservacin de
20 clientes y no su captacin (Barroso & Mar-
tn, 1999). Retener a los clientes de la em-
presa entrega mayor rentabilidad sobre
la inversin (ROI), que estar adquiriendo Al anlisis se realiz mediante codificacin Esto resulta consistente con la alta valo-
clientes nuevos constantemente (Lam, de trminos en cada pregunta y se reali- racin que estas empresas le otorgan a la
Shankar, Erramilli, & Murthy, 2004). z de forma separada por pas. Adems, cercana como factor de retencin, lo que
las preguntas fueron asignadas entre 4 traer consecuencias beneficiosas en tan-
Con el propsito de indagar si en el sector dimensiones. Lo que considera cada di- to que concentren sus esfuerzos de mar-
B2B en Chile y en Per tienen conciencia mensin se explica a continuacin en la keting en los clientes estratgicos, privile-
del rol e importancia que tiene el marke- tabla 1: giando la retencin por sobre la captacin
ting industrial y la gestin de relaciones de nuevos clientes. Sin embargo, para el
con clientes sobre los resultados empre-
sariales, se realiz el presente estudio,
CONCLUSIONES caso de Per, los resultados del estudio
sealan que las empresas tienen mayo-
dirigido por el Observatorio de Marketing ritariamente clientes nuevos, adems de
Industrial (OMI) del Departamento de Ad- Las empresas del sector industrial en los mostrar un porcentaje notoriamente ms
ministracin de la Facultad de Economa pases de Chile y Per nos otorgan una bajo de preferencia por la Fidelizacin y

Conocimiento del Cliente como uno de dores capaces de medir su xito en el lar- Dentro de esta dimensin, cabe destacar
los beneficios de mantener un cliente go plazo, tales como el CLV y el SCW, y de la tendencia de las empresas chilenas y
antiguo. Ambos resultados apuntan ha- esta manera poder determinar de forma peruanas a implementar metodologas ru-
cia una visin ms orientada en el corto ms objetiva quienes son los clientes que tinarias para gestionar la relacin con los
plazo, pese a tener conciencia de la im- aportan ms valor al negocio. clientes a travs del tiempo, lo que sugiere
portancia de implementar estrategias que que no estn considerando que en el sec-
promuevan el desarrollo de ventajas com- Finalmente, se observa un uso limitado de tor industrial es fundamental personalizar
petitivas sustentables en el tiempo. mtricas y software de gestin de clien- la prestacin de los servicios y no dejar de
tes; en general, en ambos pases se est al lado el marketing uno a uno cuando se
Tanto en Chile como en Per, las empre- debe en cuanto a protocolos apropiados gestiona una cartera de clientes reducida.
sas consideran que el volumen de ventas para gestionar la relacin con los clientes,
sigue siendo un criterio idneo para iden- tanto en la aplicacin de mtricas como la En la actualidad es cada vez ms impor-
tificar a un cliente importante, lo cual nos adopcin y uso de software de CRM. tante el especializarse de manera dife-
sugiere que pese a tener presente la im- renciada en cada cliente de acuerdo a
portancia de establecer vnculos durade- Lo primero se asocia al bajo porcentaje de sus necesidades particulares, lo que en el
ros con sus stakeholders, esto no siempre empresas que estudian y analizan el SCW, sector B2B es an ms relevante pues se
se traduce en acciones. y en lo segundo, se explica porque las encuentra frente a un grupo ms reducido
empresas no tienen un enfoque de largo y racional de clientes. LGT
El volumen de ventas, si bien es un indica- plazo en la utilizacin de las herramientas
dor relevante del desempeo de la com- tecnolgicas, pues su uso est orientado
paa, es fluctuante en el corto plazo y al almacenamiento de datos y no a la ge-
no entrega un pronstico de lo que cada neracin de conocimiento e inteligencia
cliente aportar a la empresa de aqu a fu- de clientes. Sin embargo, se pueden iden- Por Leslier Valenzuela-Fernndez,
Directora del Observatorio
turo. Bajo esta perspectiva, es importante tificar ciertas diferencias entre el mercado de Marketing Industrial, FEN,
que las empresas incorporen otros indica- B2B chileno y el mercado B2B peruano. Universidad de Chile

EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] DISTRIBUCIN
CASO DE XITO empresa se ha propuesto como objetivo,

gratificar responsablemente a sus consu-
midores. El actuar de la compaa desde
ANTE LA NECESIDAD DE ABASTECER A MS DE 100 MIL CLIENTES A NIVEL 1902, la ha posicionado como una de las
NACIONAL, LA EMPRESA PROTAGONISTA EN EL MERCADO DE LAS BEBIDAS empresas lderes del negocio en Chile y
Y CERVEZAS EN CHILE- HA PUESTO ESPECIAL NFASIS EN LA ETAPA DE con una importante presencia en Argen-
DISTRIBUCIN. COMO PARTE DE UN NUEVO MODELO QUE SE ENMARCA tina, Bolivia, Colombia, Paraguay y Uru-
EN EL PROYECTO VISIN 2020- LA COMPAA INCORPOR VEHCULOS guay con destacadas marcas de Bebidas,
ELCTRICOS PARA LA DISTRIBUCIN EN UNA CONFLICTIVA Y RESTRICTIVA Aguas, Vinos, Licores y Jugos, entre otros
ZONA COMO ES LA COMUNA DE SANTIAGO CENTRO, ACCIN QUE TAMBIN VA productos, lo que los motiva a asumir un
EN LA LNEA DE SU ESTRATEGIA SUSTENTABLE. liderazgo activo en todo mbito.
CCU APUNTA A UNA VISIN

SUSTENTABLE
DISTRIBUCIN URBANA CCU ha dispuesto tres aspectos claves de
SUSTENTABLE CON SU su estrategia o visin sustentable a largo

plazo que se basan en las tres dimensio-
NUEVO MODELO
nes: Econmico, ya que busca lograr un
crecimiento sustentable en el tiempo, ge-
nerando excelencia operacional en todos
S
los procesos. Social, donde se plantea ser
in duda, la distribucin es una cercana entre el consumidor o cliente y la socialmente responsable para los pblicos
de las etapas ms importan- marca, lo cual se concreta al llegar hasta con los que interacta, potenciando un
tes de la operacin logstica y, la puerta de los propios clientes. mejor estilo de vida, entregando produc-
en general, de la operativa de tos de calidad. Medioambiental, a travs
una compaa. Toda empresa Por otra parte, la geografa del lugar de la Visin 2020 que plantea CCU, me-
trabaja y produce con el objetivo de llevar constituye tambin otro factor funda- diante la cual se busca un uso eficiente de
sus productos a las manos de sus consu- mental para el diseo de esta etapa logs- los recursos, enfocndose en disminuir la
midores o clientes, y es ah donde la distri- tica. Bajo esta lgica funcionan todas las huella de carbono y el consumo de agua e
bucin asoma como el mejor aliado para fases de la distribucin, y aquella que se incrementar la valorizacin de los residuos
concretar esta finalidad. realiza a nivel urbano no es la excepcin. industriales para hacer cada vez ms sus-
Restricciones horarias, compleja conges- tentable la produccin en las plantas.
La importancia que tiene este proceso ha tin vehicular, dificultad para la descarga
llevado a las empresas a poner especial de los productos y restriccin de accesos Bajo este escenario, la empresa tiene la
nfasis en encontrar una operacin per- a determinadas zonas de la ciudad son al- conviccin de que una compaa susten-
22 fecta, en cuanto a la estrecha relacin gunos de los factores con que, da a da, table desarrolla de manera coordinada y
que existe entre eficiencia y costos, para se enfrentan las empresas al distribuir. consistente los impactos en el plano eco-
responder a las necesidades de cada ru- nmico, social y ambiental no solo en sus
bro, de cada cliente y tambin de cada Y si a los componentes anteriores le su- actividades productivas, sino tambin en
zona. As, las compaas han planteado mamos la creciente preocupacin de la la definicin de sus polticas, acciones y
esquemas de distribucin propios, terce- industria y la sociedad por polticas sus- proyectos.
rizados o mixtos con tal de llegar en tiem- tentables y una creciente preocupacin
po y forma a sus clientes. por el medioambiente, el proceso de dis- El mundo ha cambiado de manera ace-
tribucin se vuelve cada vez ms comple- lerada y debemos construir juntos el
Ante este panorama, es indudable la jo. mundo que soamos para nuestros hi-
importancia que la Distribucin tiene al jos. Como empresa hace aos nos hemos
interior del diseo logstico de una com- Lo anterior, bien lo saben en la Compa- comprometido con el cuidado y respeto
paa y tambin el rol que alcanza a nivel a Cerveceras Unidas S.A. (CCU), quien medioambiental como parte de la estra-
comercial. Pero un factor no menor es ha puesto nfasis en Compartir Juntos tegia de nuestro negocio. Hoy tomamos
que hoy en da para muchas empresas, un Mejor Vivir. Bajo dicho lema, que es nuevos compromisos relacionados con la
la distribucin es el momento de mayor parte de su estrategia Visin 2020, la sustentabilidad medioambiental, enfa-

bin en hacernos cargo de los procesos,
en especial la logstica que puede afectar
a nuestro planeta, coment lvaro Ro-
mn.
Estas cifras de movimiento a nivel na-

cional transforman a la empresa en un
actor relevante en cuanto a la Huella de
Carbono y eso ha despertado en ellos la
preocupacin, ms an si consideramos
los miles de kilmetros que rodamos dia-
riamente con toda nuestra flota a nivel
pas, reflexion Romn. Actualmente,
CCU cuenta con ms de 40 empresas que
les prestan servicios de distribucin con
vehculos especializados dada su carga y
forma de operar. En este caso, uno de los
requisitos a cumplir por estos terceros es
mantener una antigedad de su flota no
mayor a los 5 aos, permitindoles estar
a la vanguardia en cuanto al cumplimento
de las normativas vigentes.
En los camiones no es nada sencillo, por

ejemplo, traspasar de una tecnologa a
tiz al respecto lvaro Romn, gerente Como departamento tenemos la respon- otra. Nuestro mundo es de mucho tone-
de logstica de CCU. En el marco de su sabilidad, desde la lnea de produccin laje y eso lo hace distinto y nos obliga a
estrategia de sustentabilidad medioam- hasta la distribucin al cliente. Tenemos vehculos pesados capaces de mover al-
biental, la compaa inici un proceso de cerca de 100 mil puntos de ventas en tos volmenes. Sin embargo, hemos ido
reconversin tecnolgica de su flota de todo Chile y buena parte de ellos est en explorando alternativas y ah nuestras
distribucin, con el objetivo de incorporar Santiago, lo que nos ha planteado nuevos empresas de transportes aliadas han sido
soluciones de transporte ms eficientes y desafos en cuanto a la distribucin, por fundamentales, expres el ejecutivo.
contribuir al cuidado del entorno. En ese la naturaleza que tiene esta regin y, en
contexto, su nueva flota ecolgica de ca- especial, algunas comunas, agreg. As, la empresa fue desarrollando un pro-
miones elctricos, cero por ciento emisio- yecto que dur ms de dos aos- enfo-
nes y cero ruido, comenzaron a operar
en la comuna de Santiago Centro.
UNA DISTRIBUCIN cado en la denominada ltima milla que
es a juicio del gerente de logstica- don-
CON CONCIENCIA de se empiezan a encontrar las restriccio-
Como empresa, nos inspira liderar ini- nes y no slo medioambientales, sino que
ciativas en esta materia, avanzando da a Cien mil punto de ventas, mil camiones de tambin restricciones operativas propias
da hacia un uso cada vez ms eficiente reparto (ms de 400 solo para la Regin de cada localidad y Santiago Centro es
de los recursos y contribuir con el cuida- Metropolitana) y otros 500 camiones para una de las comunas ms complejas y con
do del medioambiente. Eso se refleja en la carreteras son las cifras de maneja CCU, mayores desafos. Todos aquellos que
Visin Medioambiental de CCU que entre en cuanto a su poder de distribucin. Es- queremos ir a distribuir a Santiago no es-
otras cosas se propone tambin disminuir tamos hablando de una operacin de las tamos ajeno a esta realidad, donde ade-
el consumo de agua y generacin de ga- ms grandes del pas, lo que nos obliga ms existen una gran cantidad de clientes
ses de efecto invernadero e incrementar a estar a la vanguardia no solo en la pro- con caractersticas especiales: las tradicio-
la valorizacin de los residuos industria- duccin de los productos, sino tambin nales fuentes de sodas, restaurantes, kios-
les. Todo esto gestionado en armona con en la entrega de los mismos. A partir de cos y todos necesitan de abastecimiento y
nuestro entorno comunitario, destac ello, cobra relevancia el concepto susten- ah el cmo hacerlo es complejo, ms an
Romn, quien encabeza el proceso logsti- table que hemos denominado Compartir si no nos ponemos todos de acuerdo, ex-
co de esta importante compaa. Juntos un Mejor Vivir que se concreta en plic Romn.
buenos productos comercializados y tam-

EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] DISTRIBUCIN
Si uno quiere por si solo solucionar el EL NUEVO tienen autorizacin para ingresar a la zona
problema, lo nico que hace es entrar
en un crculo vicioso, porque para lograr
MODELO hasta las 16:00 horas, lo que permite a la
empresa disear estratgicamente el des-
abastecer a todos, considerando las res- Como ha destacado el gerente de logsti- pacho para cada uno de sus clientes.
tricciones horarias, las empresas ponen ca de CCU, este modelo es resultado del
ms recursos, ms camiones y ms gen- trabajo en conjunto de todos los involu- Nosotros llegamos con un camin ms
te. Y todo eso aumenta los problemas, crados en esta tarea de distribucin, pues grande hasta el nuevo centro de abaste-
porque significa a su vez ms ruido, ms recalc que un modelo sustentable bien cimiento que est ubicado a unos kilme-
tacos y ms contaminacin. Por su parte, diseado trae como consecuencia eficien- tros de la zona de despacho de los equi-
las autoridades se ven enfrentadas a esta cia y ahorros. En esta lnea, la empresa pos elctricos (9 kilmetros desde la Plaza
realidad y los reclamos de los vecinos, y Rubn Martnez y Compaa tiene mucho de Arma). En este lugar desconsolidamos
como solucin, muchas veces, aumentan que decir. la carga para los vehculos ms chicos. El
las restricciones para la distribucin y los sistema, est pensado para que cada ca-
camiones, afectando as nuevamente a La empresa de transporte tiene un vnculo min elctrico de dos o tres vueltas al cen-
nuestra operacin. Para salir de este cirulo con la Compaa Cerveceras Unidas hace tro de abastecimiento, coment Rubn.
vicioso, hay que trabajar en equipo, aa- ms de 26 aos, 15 de ellos dedicados a
di. la distribucin en la comuna de Santiago
Centro, lo que lo transforma en un actor
relevante al momento de analizar la situa-
cin y eventuales mejoras. Es as como,
lvaro Romn
Rubn y Cristin Martnez participaron en
Gerente de Logstica el diseo de cmo utilizar eficientemente
CCU
los nuevos equipos elctricos, en base al
conocimiento que tienen de la operacin
diaria; informacin que fue fundamental
para el diseo final del modelo. Qu se gana con estos vehculos? Para la
De esta forma, el proyecto encabezado empresa transportista, un punto destaca-
por CCU involucr a las autoridades co- Rubn Martnez asegur que el trabajo do es el bienestar de cada uno de los con-
munales y las empresas de transportes. en el centro de Santiago en los ltimos ductores. Hoy las personas trabajan ms
Este es un trabajo en equipo que arroj aos ha sido muy complejo por temas relajadas. Bajan las mismas cajas, pero sin
un cambio en la forma de hacer las cosas como las vas exclusivas, las ciclo vas, las correr y con desplazamientos ms cortos.
a partir de un objetivo comn: resolver la restricciones horarias; todos factores que Antes, los problemas descritos conlle-
distribucin en ese lugar de forma susten- -sumados al tamao de los camiones que vaban efectos fsicos y de salud para los
table, recalc Romn. necesitbamos para cumplir con las tareas conductores, lo que tambin encareca el
diarias- hacan ms compleja la opera- sistema, agreg Cristin Martnez.
Menos congestin, menos contaminacin cin.
ambiental y menos ruido son algunos Hoy llegamos a los clientes con un ca-
24 de los beneficios que genera este nuevo Consecuentemente, la realidad de la dis- min ms eficiente; con ahorro de tiem-
modelo. En la medida en que la indus- tribucin en el denominado casco hist- po, mejora en las condiciones de trabajo
tria tome conciencia de esos beneficios rico y cvico de la capital tiene sus com- y, adems, molestamos menos a la ciudad
podremos lograr una ciudad inteligente. plejidades, entre las que se cuentan: el y a todos quienes transitan da a da por
Debemos unirnos para mejorar, para vivir que las autoridades municipales permiten Santiago Centro, aadi Martnez.
mejor y para hacer que sea ms sustenta- un rango de horario de distribucin hasta
ble, expres. las 10 AM, en tanto los locales como las Otro de los actores involucrados en este
fuentes de sodas abren sus puertas a las emblemtico modelo de distribucin ur-
Muchos nos preguntan si ahorramos 11 AM. Lo anterior, genera una dificultad bana es Ilasa SpA, empresa encargada de
con esta iniciativa y la respuesta es S, nos infranqueable, que conlleva muchas ve- encontrar el equipo adecuado para satis-
genera ahorro de costos y logramos una ces a multas para las empresas, quienes facer las necesidades de CCU. Bernhard
operacin en esa zona ms sustentable, con el afn de cumplir con sus entregas Zwanzger, gerente general de la compa-
ms amigable con el medioambiente y extienden los horarios arbitrariamente. a, destac la mentalidad innovadora de
con las personas; en otras palabras, una Esta situacin, tan comn en el da a da, CCU en cuando a incorporar nuevas tec-
mejor operacin, recalc el gerente de ya es historia para CCU. Hoy los vehculos nologas para su operacin. LGT
logstica de la compaa. elctricos de los que dispone la compaa


EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ABASTECIMIENTO
EL FUTURE-PROOFING disear estrategias para operar y mante-

nerse vigentes. Considerando el proceso
de abastecimiento, especficamente, cabe
LA EVOLUCIN ES UNA CONSTANTE DE LA SUPPLY CHAIN, CUYOS ESLABONES preguntarse: Cmo las reas de abaste-
SE REPOSICIONAN Y REESTRUCTURAN RPIDAMENTE; GENERANDO NUEVOS cimiento y sus lderes deben delimitar el
MODELOS, CONCEPTOS Y ESCENARIOS. CONSECUENTEMENTE, EL REA DE abanico de incertidumbres en el futuro de
COMPRAS INMERSA EN ESTE ENTRAMADO- SE VE IMPULSADA AL CAMBIO la funcin de compras, para poder desa-
(Y/O EVOLUCIN) DE SUS FUNCIONES. A CONTINUACIN PRESENTAMOS 4 rrollar mejores y ms confiables prons-
POSIBLES FUTUROS ESCENARIOS PARA ESTE ESLABN Y EL ANLISIS DE ticos?
EJECUTIVOS CHILENOS EN TORNO A LA VIABILIDAD DE LOS MISMOS Y SUS
EFECTOS PRESENTES Y FUTUROS. La interrogante expuesta fue ampliamen-
te abordada, durante una sesin de traba-
LA CLAVE ESTRATGICA jo propuesta por la consultora KPMG. El

evento, liderado por Argenis Bauza, Socio
EN EL REA DE COMPRAS
Lder de Cadena de Suministros y Com-
pras para Amrica Latina de KPMG, cont
con la asistencia de ms de 40 ejecutivos
del rea de compras y abastecimiento de
destacadas compaas nacionales, los que
de forma grupal- analizaron los 4 esce-
narios futuros para el rea propuestos por
Bauza durante su alocucin inicial.
EL FUTURO
MS PRESENTE
QUE NUNCA
Antes de introducirnos en las reflexiones
de los ejecutivos, es importante conocer
ms acerca del concepto Future-Proo-
fing para el rea de compras. En esta
lnea, cabe destacar que en la transforma-
cin digital que acontece, el enfoque de
las reas de compras, dentro de las orga-
nizaciones, ha pasado de una estrategia
centrada en la reduccin de costos hacia
26 una nueva era donde estas reas deben
volverse estratgicas para el negocio con
la capacidad de prepararse para el futu-
ro. De ah el concepto: future-proofing
que se aplica a procesos, organizaciones
o tecnologas para indicar que son aprue-
ba de futuro, es decir, que han sido dise-
adas y operan de tal manera que tienen
A
la caracterstica de mantenerse vigentes,
prueba del futuro Qu cada vez ms incierto, sobre todo con- sostuvo Bauza.
mejor frase puede definir el siderando el vertiginoso cambio tecno-
cmo deben visualizarse las lgico que el comercio (y la humanidad, A partir de ello, el especialista explic que
cadenas de suministro ac- por cierto) enfrentan. Situadas en este de acuerdo con Future-proof procure-
tuales y sus diferentes esla- nuevo paradigma, que tiene al avance ment. Now or never, The big procurement
bones? Lo cierto es que diversos factores tecnolgico como impulsor del cambio, transformation, un estudio realizado por
la obligan al cambio, de cara a un futuro las empresas deben estar preparadas y KPMG junto con la Universidad de Nego-

27

EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ABASTECIMIENTO
cios de Florida se puede definir future- fluida, sin una estructura definida; y de evolucin. Creemos que puede ser el
proofing como una estrategia clave en la reinvencin de la funcin de compras punto de partida de un cambio necesario,
compras que aplica inteligencia de mer- como una agencia creativa. De hecho, para lo cual es importante la colaboracin
cado y estudio de ambiente en que se en un ambiente tan cambiante, todos es- y el compromiso de todos los intervinien-
desarrolla la empresa, adaptando y apro- tos cuatro escenarios los podemos obte- tes del proceso de aprovisionamiento.
vechando tendencias para transformar la ner en algunas organizaciones, asegur
funcin de compras, y de esa forma de- el especialista. Siempre en torno a probabilidad de
sarrollar una ventaja competitiva para un este escenario (R.I.P. de Compras), los eje-
futuro ms exitoso.
4 ESCENARIOS cutivos establecieron que las herramien-
tas tecnolgicas existen y evolucionan da
De acuerdo con Bauza, es necesario Y LA VISIN DE a da. Adems, hay que considerar que
que los gerentes de compras delimiten
el abanico de incertidumbres en el futuro
LOS EJECUTIVOS el ser humano no tiene la capacidad de
anlisis de grandes cantidades de infor-
de la funcin de compras, ya que podrn De acuerdo a lo propuesto en el estudio macin, sin contar que hoy en da la exi-
desarrollar mejores y ms confiables pro- Future-proof procurement. Now or ne- gencia es 7/24 y se requiere informacin
nsticos del futuro. A este respecto, el ver, The big procurement transformation, en lnea. Si miramos todas esas variables,
especialista expuso que entre los factores conocido por los ejecutivos nacionales el escenario descrito es muy probable.
de incertidumbre que son especialmente durante el meeting surgieron diversos
significativos para el rea de compras en puntos de vista al analizar cada escenario No obstante, el asentamiento de este
el futuro se encuentran: el uso de algorit- de cara al 2035; anlisis que se realiz en modelo traera otras implicancias segn
mos e inteligencia artificial, la revolucin modalidad de grupo, estableciendo en- los expertos- entre las que se cuentan: la
del valor agregado, la transformacin di- tre otros puntos- la probabilidad de que prdida de la creatividad y del valor agre-
gital, los cambios en el ambiente de tra- este modelo se de en el corto, mediano o gado, entre otras. Si hablamos de que
bajo, una era de volatilidad, disrupcin e largo plazo a nivel nacional. la Inteligencia Artificial se encargar de
inestabilidad, la misin de innovacin, los levantar las necesidades de aprovisiona-
cambios en el mercado de compras, los En torno al primer escenario, denomina- miento hasta que se entregue un bien o
aspectos de seguridad, la era de conflictos do R.I.P. de Compras que postula la servicio, perderemos la capacidad huma-
de todo tipo y la misin de ser responsa- eventual desaparicin de la funcin de na en torno a la creatividad que conlle-
bles con todos los actores estratgicos. compras a raz del dramtico desarrollo va la bsqueda de nuevas oportunidades
de la tecnologa (eje vertical). El estudio y la identificacin de oportunidades de
As, los actuales y futuros lderes de las estipula que la mayora de los procesos mejora. Eso, difcilmente pueden hacerlo
reas de compras en las empresas a nivel de compras sern automatizados, hacien- las maquinas. En tanto, si lo vemos desde
mundial enfrentan una tarea titnica, en do que esta funcin, como la conocemos una perspectiva de costos puede resultar
dos ejes clave: El grado de digitalizacin: hoy, se vuelva obsoleta. En el futuro, ms eficiente, pero Qu pasa con el valor
desde la centralizacin en el humano has- entonces, la inteligencia artificial se ex- agregado? Seguramente, estas tecnolo-
ta la orientacin hacia la era de algoritmos tender y la organizacin de la compaa gas pueden proporcionar mejores precios
y la estructura organizacional: desde la ser predominantemente descentralizada de referencia, histricos de mercado y
28 era de la descentralizacin hasta la pre- (eje horizontal), postula el documento. tendencias, pero, si se trata de imaginar
ponderancia del centralismo. aquello que queremos adicionarle al pre-
Segn lo expuesto por los analistas del es- cio tal vez ser ms complicado, estim
Segn Bauza, el cruce de ambos ejes da cenario RIP de Compras, la probabilidad el grupo.
lugar a cuatro posibles escenarios futuros de que este escenario se establezca de
para la funcin de compras, desde ahora y cara a 2035- es alta, considerando, que Finalmente, el grupo de ejecutivos estim
hasta cerca del ao 2035; el ms pesimista actualmente existen tecnologas aplicadas que debemos mirar este escenario como
consiste en el reemplazo gradual de com- a estos procesos que evolucionan de for- una oportunidad, quizs ser bueno que
pras por algoritmos inteligentes, mientras ma exponencial. A ello se suma el hecho el rea de compra muera como la cono-
que el ms optimista eleva la funcin de de que muchos de nuestros usuario no cemos hoy en da- y evolucione hacia un
compras a liderar las acciones en la ca- saben lo que pasa en compras, no saben modelo ms creativo, donde la tecnologa
dena de suministro, debido a su acceso a cul es nuestra funcin real en el mundo de un impulso importante.
gran cantidad de datos de la propia ca- del aprovisionamiento y debemos traba-
dena. En tanto, tambin surgen otros dos jar en ello, coincidieron. No obstante, los En torno al segundo escenario, denomi-
escenarios intermedios que pronostican: ejecutivos postularon que hay que mirar nado: Preponderancia de Compras,
la implementacin de una organizacin esta posibilidad como una oportunidad el Estudio postula que a pesar del verti-

ginoso avance de la digitalizacin en las trategia. Por ltimo, otras de las razones se tornar hacia la descentralizacin (eje
empresas, el factor humano no ser sus- principales para que este escenario persis- horizontal). Esta visin de futuro no es
tituido por mquinas (eje vertical). As, la ta segn los expertos - tiene relacin con reglamentada por las mquinas, sino di-
digitalizacin como tal no se convertir en el poder de la informacin. En este punto, seada y organizada localmente por el ser
un factor de desempleo. Segn las pro- los ejecutivos concluyeron que el rea humano, donde la mayor cantidad de va-
yecciones futuras para este escenario: El de procurement unida al rea de Supply lor agregado es generado por una legin
mundo de los negocios ser centralizado Chain comparte informacin relevante a de freelancers, distribuidos alrededor
(eje horizontal). Toda la informacin co- nivel estratgico, llegando a consolidar la del mundo.
rrer hacia un eje central: el rea de Com- visin completa, end to end, de todos los
pras que pasar a gobernar las funciones procesos de una compaa. Considerando En torno al escenario precedente, los eje-
operacionales. esta visin, lo que s vemos como desafo cutivos a cargo del anlisis le asignaron
para Chile es el desarrollo de las habilida- una probabilidad de ocurrencia media-al-
A partir de los expuesto, los ejecutivos des de los equipos. Creemos que nuestro ta. Creemos que las razones de esta pro-
que analizaron el escenario Preponde- pas adolece de profesionales que estn a babilidad en el mediano a largo plazo se
rancia de Compras, consensuaron que la altura de estos retos y debemos prep- explica en que el mundo freelance crece
en muchas industrias esto ya est suce- ranos para este escenario, estimaron los paulatinamente. Ya existen experiencias
diendo; la pregunta es si este escenario se profesionales. como estas en Estados Unidos y Europa,
va a mantener en el tiempo. Creemos que por lo cual no es extrao pensar que pue-
efectivamente eso va a mantenerse. En Respecto al tercer escenario, denominada darse en nuestro pas. LGT
nuestra opinin, la descentralizacin del do: Un mundo de economa de proyec-
proceso de compras es muy poco proba- tos, el Estudio postula que el departa-
ble y resultara un retroceso, mientras que mento de compras se disolver. As, la era
la centralizacin del proceso es un hecho centrada en el ser humano (eje vertical)
y un avance, ya que en diversas industrias caracterizar a este escenario, mientras TERMINA DE LEER ARTCULO:
se ha demostrado las ventajas de esta es- que -al mismo tiempo- la organizacin Seccin: Supply Chain Management

EN WEB SECCIN [ ECOMMERCE ] TENDENCIAS
COMERCIO ELECTRNICO
EL EVENTUAL ARRIBO DEL GIGANTE NORTEAMERICANO A CHILE HA
DESATADO UNA SERIE DE ESPECULACIONES CON RESPECTO A LOS EFECTOS
QUE TENDRA EN LA INDUSTRIA DEL E-COMMERCE NACIONAL. ALGUNOS
APUNTAN A LA OBLIGACIN QUE TENDRN LOS RETAILERS CHILENOS
DE INVERTIR EN TECNOLOGA E INNOVACIN PARA ENFRENTAR LA DURA
30
COMPETENCIA QUE LES PLANTEARA LA LLEGADA DE AMAZON. CONOZCAMOS
CMO EST ACTUANDO EL MERCADO LOGSTICO NACIONAL Y CUL ES EL
ESTADO DEL COMERCIO ELECTRNICO CHILENO.
CHILE Y LA INDUSTRIA
LOGSTICA TIENE A
AMAZON EN LA MIRA

A
n es un misterio, dnde como una lnea de desarrollo comercial riedad. En Chile, tenemos un desarrollo
y cundo ingresar, pero importante y un polo de crecimiento de la en trminos de oferta y tenemos un creci-
distintas voces hablan ya industria del retail y del consumo masivo miento en cuanto a los clientes de conve-
del eventual arribo de la importante. niencia, pero an estamos al debe en el
compaa Amazon a Chile desarrollo de los mercados intermedios. Si
y los supuestos efectos que esto tendra Para conocer cul es el estado actual de la los actores de esos mercado, tiendas es-
en la industria logstica nacional. Sin em- industria del e-Commerce chileno y cmo pecialistas o tambin minoristas se pusie-
bargo, el gigante norteamericano no ha se podra ver afectada ante un eventual ran de acuerdo se podra generar un es-
confirmado an su llegada operacional al arribo de Amazon, Marcel Goic, Director cenario propicio para que los operadores
pas, dado paso a un mando de misterio, del Centro de Estudios del Retail (CERET), logsticos efectivamente veran que hay
oportunidad en que distintos actores han Ingeniera Industrial, Universidad de Chile espacio para avanzar, invertir e innovar,
analizados los alcance que tendra para la y Gert Findel, Executive Director Acid Labs aadi el investigador del Ceret.
industria chilena. profundizaron sobre estos temas para re-
vista Logistec.
Supuestas oficinas, un centro de distribu-
cin en Santiago y la tan anhelada eficien- La importancia del comercio electrnico Marcel Goic
cia operacional son algunas de los facto- en el pas no es menor y as lo reflejan las Director
CERET
res que traera Amazon a Chile y que para cifras que entre otros aspecto establecen
muchos generaran un supuestos cam- que el e-Commerce movi 66.700 millo-
bio disruptivo en la industria chilena. Sin nes de dlares el ao pasado en Latinoa-
embargo, otros actores se muestran ms mrica. En esta lnea, Chile espera situarse
incrdulos a los efectos que este gigante muy prximo a los 4 mil millones de dla-
pueda tener en la operacin nacional, en res a fines de 2017. Gert Findel
Executive Director
especial, debido a la fuerza con la que pe- Acid Labs
netre en Chile. Una etapa de cambios es la que segn,
Gert Findel se vive actualmente en la in-
De acuerdo a las informaciones de pren- dustria del retail. La industria como la
sa, Amazon llegara a Chile con su servicio conocemos hasta ahora est en retirada.
Prime Now que permite una entrega ultra Hoy el metro cuadrado debe rentabilizar-
Jos Pablo Berardi
rpida y gratuita. Si bien no hay fecha se al mximo y as se orienta al vestuario, Gerente de Negocios
oficial de lanzamiento para Amazon Chi- en tanto los canales on-line se enfocan a e-Commerce
Chilexpress
le- se estima que la firma ofrecera, a tra- las otras categoras. Por ello, el comercio
vs de un sistema de reparto exprs, una est materializando grandes inversiones
amplia variedad de bienes durables, pero para que las adquisiciones va web sean
tambin productos que se pueden encon- fciles y efectivas, bajo la clave de que lo
trar en un supermercado. La experiencia que se compra llegue a tiempo al cliente,
Marco Ortega
de Prime Now y su eslogan "Ultra-fast coment. Gerente Comercial
APL Logistics
FREE Delivery" ha estado presente en el
mercado norteamericano desde hace ms Por su parte, Goic asegur que actual-
de dos aos. Con este modelo, Amazon mente el comercio electrnico es una de
aceler las cosas ofreciendo envos en dos las razones que explican el crecimiento del
das por una cuota anual fija, en un mo- retail como sector. Sin embargo, recalc
mento en que la mayora de los clientes que en Chile an queda espacio para se- El Executive Director de Acid Labs, co-
esperaban pagar por entregas en 4 a 6 guir creciendo como industria, plantean- menta que el desarrollo de la industria
das hbiles. do as desafos para el sector, ya que a su pas por un momento de receso, pero
juicio- una de las razones que explicara hoy sigue creciendo. Tenemos actores
EL ESTADO la falta de un crecimiento explosivo como

industria es el desarrollo logstico que
medianos como ABCdin, Hites, Corona o
La Polar que se atreven y se renuevan, ju-
DEL E-COMMERCE complete la oferta de valor, entendien- gndoselas, por ejemplo, en los cyber day.
CHILENO do que el servicio debe responde funda-
mentalmente a tres factores que son los
Mientras que grandes empresas reacciona
como por ejemplo la millonaria inversin
Hemos sido testigo como el comercio que motivaran al consumidor a escoger que anunci Falabella para tecnologa.
electrnico se ha posicionado en Chile las compras online: Tiempo, Oferta y Va-

GENERARA que se ha transformado para muchos en significar una oportunidad para la indus-
AMAZON UN CAMBIO su taln de Aquiles, es la operacin logs-

tica que hay detrs del comercio electr-
tria chilena, en la medida en que se ponga
como eje central del desarrollo al servicio
DISRUPTIVO nico. Cuando Amazon amenaza con su y la logstica, la cual juega hoy un rol im-
EN CHILE? experiencia logstica y su inmediatez, deja portante en la experiencia de compra de
entrever el principal desafo que tendr la los usuarios.
Que se hable de que el prximo paso del industria e-Commerce y de la logstica en
gigante norteamericano sea ingresa a Chi-
le no es sorpresivo para los expertos, ya
general, si quiere soportar el remezn
que puede significar Amazon Chile.
LOGSTICA
que para muchos responde al estado del A LA CHILENA
comercio electrnico chileno, marcado Amazon llegara a remecer a las tiendas
por el acceso a internet, la bancarizacin de departamentos y la logstica efectiva- No slo analistas, investigadores o ejecuti-
la poblacin y tambin el ritmo de vida de mente es un punto de entrada, donde vos del mundo retail y del e-Commerce se
los consumidores. hay mucha disconformidad en el merca- han sentado a analizar los pormenores de
do, pesa a los esfuerzos de los retailers. una eventual llegada a Chile de Amazon.
No obstante, el Director del CERET lla- Esto va mucho ms all del solo despacho, Las voces que apuntan a un cambio rotun-
m al mercado a ser cauto al analizar los pues involucra tiempos de atencin, flexi- do en las reglas del juego de esta industria
eventuales cambios que podra generar el bilidad en el punto de entrega, costos y un o una amenaza al desarrollo y crecimiento
arribo de Amazon a Chile. A su juicio, el correcto manejo de la logstica inversa, de los retailers chilenos son algunas de las
efecto Amazon podra transformarse en afirm Findel. frases que hablan de las eventuales conse-
un generador de plataforma que incen- cuencias del efecto Amazon.
tive el desarrollo del comercio electrnico
de medianos actores y de los operadores
MARCANDO Sin embargo, existe un punto en comn
logstico, porque lo que bien hace Ama- PAUTAS y transversal a todos los anlisis que rea-
zon en el mundo es prestar servicios lo- lizan los distintos actores: El papel que
gsticos. Sin embargo, su efecto en Chile Tal como lo ha hecho Uber en su rubro, juega la logstica en este proceso. Una
se vera mermado por el tamao del mer- Amazon marcara la pauta de cmo hacer operacin logstica con sus ojos puestos
cado chileno y la eficiencia de Amazon se las cosas y en esta lgica la mayora se en satisfacer las demandas del exigente
explica, entre otras cosas, porque tiene sumara a su estrategia, lo que significara consumidor online y estar as al servicio de
economas de gran escala con Centros una gran oportunidad para los operado- una operacin marcada por la inmediatez,
de Distribucin bien distribuido; y no s si res logsticos de subir el nivel. la versatilidad y la eficiencia.
Chile d para eso.
Amazon buscar diferenciarse y la logs- Para conocer cmo la industria logstica
Igual opinin tiene Gert Findel, para quien tica es la clave de su sello. Este gigan- nacional ve este posible cambio en el es-
Chile es evidentemente un mercado no- te probablemente ofrezca productos en cenario con la entrada de importantes pla-
vato, destacando a nivel latinoamericano aquellos tems donde se puedan diferen- yers, Chilexpress y APL Logistics, ambas
Brasil y Argentina, pero este ltimo tiene cias ms y donde los distribuidores o los empresas con un importante desarrollo
32 la gran problemtica de su inestabilidad operadores logsticos estn al debe, co- en cuanto al servicio Ecommerce, analiza-
econmico, dado paso a que Chile asome ment el ejecutivo de Acid Labs. ron este nuevo panorama.
como una opcin.
En esta lnea, Marcel Goic enfatiz en que Para Marco Ortega, gerente comercial de
Que el prximo paso sea Chile es una la tarea de la industria chilena es definir APL Logistics, se debe reconocer que el
estrategia que no sorprende, ya que tec- cmo le quiere competir a Amazon. Al- e-Commerce en Chile va en un constante
nolgicamente estamos ms preparados gunos pueden competir en calidad de crecimiento por lo tanto a su juicio- el
que Mxico para su llegada y la cultura servicio, mientras que otros quizs es- hecho de que Amazon se fije en este mer-
retailers chilena deja una brecha para ex- cojan pelear en precio. Sin embargo, el cado para instalarse es un ejemplo de
plotar las ventajas de Amazon en logstica gran desafo de todos es avanzar hacia que el momento del comercio online en el
y atencin al clientes, tal como se han de- cadenas de Abastecimiento mejor dise- pas es totalmente positivo.
jado claro otros actores nativos digtales adas y ms eficientes con experiencias
como Dafiti, Uber y Conershop, expres de compras exitosas. El servicio marcar En este desarrollo, el mercado logstico
el ejecutivo de Acid Labs. Ambos profe- la diferencia, agreg. Finalmente, ambos ha intentado estar a la altura de las cir-
sionales coincidieron en que uno de los ejecutivos coincidieron en que la llegada cunstancias. As, Ortega recalc que el
desafos que tiene el mercado chileno, y de este gigante del Ecommerce podra mercado logstico, importante actor del

comercio electrnico, ha invertido perma- tendr Chile, de acuerdo a Marco Ortega, En esta dinmica, el arribo de Amazn a
nentemente en infraestructura y software quien asegur que estos retos hay que Chile segn Berardi- es una buena noti-
para estar a la vanguardia y poder entre- verlos como una oportunidad, como algo cia para el pas, porque podra acelerar el
gar un buen servicio final al cliente. positivo para el mercado, ya que obliga- proceso de transformacin del retail ha-
r a diferenciarse en calidad de servicio. cia el e-Commerce, lo que hara crecer el
Amazon es para Ortega un desafo. Nuestra industria debe continuar forta- mercado.
Ellos tienen la intencin de tomar un pe- lecindose para ser competitiva, especial-
dazo de la torta actual del e-Commerce mente frente a la llegada de un gigante Pero la industria logstica no est ajena
local que funciona bien y cuyo crecimien- como Amazon. Como pas debemos a este desafo, sino forma parte de este
to se proyecta. Sin embargo, reconoci fortalecer nuestro comercio electrnico, gran mercado. Desde el punto de vista
que nos harn romper paradigmas que especialmente a nivel de las pequeas y de la logstica, una llegada de Amazon lo
existen hoy; pero ser interesante conocer medianas empresas para las cuales ste es vemos tambin como positivo, porque va
cmo se desarrollar y si el mercado se un cambio extraordinario que les permiti- a requerir servicios especializados que res-
adaptar a la tendencia. ra crecer. pondan de una mejor manera a las nece-
sidades de las empresas y de los clientes,
En otras palabras, el ejecutivo de APL Por su parte, Jos Pablo Berardi, Geren- cada vez ms exigentes en su experiencia
Logistics reconoci que es una oportu- te Negocios e-Commerce de Chilexpress, de compra. As, ser un incentivo adicio-
nidad para poder poner nuestro merca- asegur que la industria est pasando un nal para que la industria se adapte a esta
do nacional a la vanguardia. Dado que buen momento, lo que tiene relacin con revolucin del e-Commerce y haga una
estamos bien posicionados, pero con las diversos actores, entre los que destacada atractiva oferta de valor, agreg el ejecu-
exigencias y tecnologas que traera Ama- el inters de las distintas partes de impul- tivo de Chilexpress. LGT
zon, los niveles internos pueden subir de sar esta plataforma. Por el lado del con-
gran forma. En cuanto, a la inmediatez sumidor vemos que la compra online es
en las entregas, como factor destacado parte de la vida de los chilenos y eso obli- TERMINA DE LEER ARTCULO:
ga a mejorar los estndares de servicio. www.revistalogistec.com
de la operacin, es el gran desafo que Seccin: Supply Chain Management

SERVICIOS DE ENTREGA paquetes cargar en qu vehculos en cada

centro de despacho (CD) y luego deter-
A DOMICILIO EXPRS minar cundo despachar cada vehculo

desde un CD hacia los clientes definien-
do tambin una secuencia de visitas por
EL COMERCIO ELECTRNICO DE CONSUMO MASIVO YA REPRESENTA despacho.
UN 9% DE LAS VENTAS DEL RETAIL EN EEUU Y TIENE UN CRECIMIENTO
ANUAL DEL 15%; ESTO ES, CINCO VECES MS QUE EL TOTAL DEL RETAIL
EN ESE PAS. ESTA RPIDA EXPANSIN SE EXPLICA EN PARTE POR Mathias Alberto Klapp
LA COMODIDAD Y EL AHORRO EN TIEMPO Y COSTO QUE PERCIBE EL Profesor Escuela de
Ingeniera PUC, PhD
CONSUMIDOR AL COMPRAR DESDE SU COMPUTADOR O SMARTPHONE Investigacin Operaciones,
Georgia Tech
EVITANDO EL TIEMPO QUE REQUIERE VISITAR UNA TIENDA FSICA Y
PAGAR EN CAJAS.
LO QUE EL RETAIL CHILENO Cuando el reparto de los productos puede

tomar varios das, estos dos procesos ocu-
ENFRENTA CON LA LLEGADA rren de manera secuencial y el total de r-

denes a distribuir durante una jornada de
DE AMAZON
trabajo queda definido con das de antici-
pacin. Esto facilita enormemente la toma
de decisiones, pues reduce incertidumbre
A
en la distribucin de las rdenes. Al estar
dems, el surgimiento de puede ser alto comparado con el resto disponible toda la informacin necesaria
servicios que permiten una de la operacin logstica. La ltima milla para planificar una distribucin es posible
entrega en el domicilio recorrida por un producto puede repre- minimizar los costos de despacho (Ver Fi-
cada vez ms rpida pro- sentar un 25% del costo de distribucin gura (a), que ilustra un ejemplo de entrega
ducen una satisfaccin en que normalmente debe recorrer miles de en dos das).
el cliente ms similar a la satisfaccin ins- millas. A diferencia del transporte inter-
tantnea que percibe al comprar en una urbano, en este ltimo tramo no existen Por el contrario, en el caso de SDD, los
tienda fsica; esta conveniencia e inme- grandes economas de escala y oportuni- pedidos se reciben y se gestionan dinmi-
diatez hace que piense dos veces antes dades de consolidacin de carga; normal- camente y la distribucin a clientes no se
de salir de casa. mente se mueven bajos volmenes y una debe abordar como un proceso indepen-
gran variedad de rdenes diferentes; los diente pues, por ejemplo, los tiempos de
Un ejemplo de estos servicios es Same-day vehculos son ms pequeos e ineficien- retorno de los vehculos al punto de des-
delivery (SDD) de Amazon.com, en que la tes; y la manipulacin de carga es a nivel pacho afectan la capacidad de consolida-
empresa se compromete a que un cliente de tem. cin de rdenes por ruta. Al momento de
34 que emite una orden antes de cierta hora iniciar la operacin, slo se cuenta con una
del da, por ejemplo 6:00pm, recibir su Operar un sistema de despacho a domici- pequea fraccin del total de informacin
producto en su domicilio dentro del mis- lio eficiente implica desarrollar con xito acerca de las rdenes diarias, mientras el
mo da de la compra online. Amazon no dos procesos: gestin y distribucin de resto se revela incrementalmente a lo lar-
slo brinda SDD sin costo adicional a sus rdenes. La gestin de rdenes consiste go del da mientras la operacin se ejecu-
ms de 75 millones de suscriptores Prime en (i) manejar y recibir de manera auto- ta. (Ver Figura (b)).
en las principales ciudades de EEUU para matizada peticiones de compra online; (ii)
ms de un milln de productos, sino que, aceptar o rechazar despachos dependien- Lo anterior implica que, en el caso de SDD,
adems, acaba de implementar Prime do de la capacidad de distribucin dispo- una poltica de distribucin de rdenes
Now, un servicio de entrega a domicilio, nible y del nivel de servicio preestableci- eficiente requiere planificar bajo mucha
an ms rpido, que promete despachos do; y (iii) preparar los paquetes a repartir incertidumbre en los datos, y con un alto
hasta en menos de una hora. en un centro de distribucin especializado dinamismo en la toma de decisiones. Lo
o en una tienda fsica reacondicionada primero se refiere a planificar una distribu-
Implementar un servicio de reparto a do- para reparto. La distribucin de una or- cin de rdenes que no slo considere in-
micilio como los anteriores es complejo y den comienza una vez que el paquete ya formacin de pedidos ya preparados, sino
el costo de transporte adicional generado est preparado. Consiste en decidir qu que tambin una apuesta a futuro refleja-

da en las probabilidades que potenciales con informacin completa de rdenes, se marginal y el tiempo adicional de estos
rdenes puedan llegar a continuacin. Lo debiese consolidar la carga cubriendo la despachos es menor en trminos de ruteo
segundo exige que una buena poltica de mayor cantidad de rdenes en una sola vehicular.
decisiones debe considerar que en el futu- ruta larga (si es posible) y reduciendo los
ro cercano se tomarn acciones correcti- costos de transporte por Km recorrido. En En los ltimos aos se han desarrollado
vas al ir contando con ms informacin. Es un ambiente dinmico, se debe considerar herramientas de rpido cmputo que
distinto planificar un sistema esttico que que una ruta larga reduce la disponibilidad apoyan y recomiendan una toma de de-
un sistema dinmico. En este ltimo caso, del vehculo durante un largo periodo. cisiones optimizada en estos ambientes
una decisin tomada modifica el estado estocstico-dinmicos, considerando la
en que se encuentra el sistema, en el cual Muchas veces convendra acortar los incertidumbre inherente en los datos y
hay que tomar otras decisiones con nue- tiempos entre despachos, haciendo rutas el dinamismo en la toma de decisiones.
vas probabilidades asociadas. Esto genera ms cortas e ineficientes desde el punto Estas herramientas combinan elementos
una cadena que te fuerza a ser proactivo, de vista de costo por Km, pero que retor- de inferencia estadstica, optimizacin
porque para tomar la mejor decisin que nen frecuentemente al centro de distribu- matemtica, ciencia de la computacin e
minimiza los costos futuros, hay que con- cin con el objetivo de tener la flexibilidad inteligencia artificial, a.k.a Machine Lear-
siderar el impacto que esta decisin ten- de contar rpidamente con el vehculo en ning. Amazon ha desarrollado fuertemen-
dr en los costos de las decisiones futuras. caso de potenciales urgencias futuras. te estas vetas de tecnologas durante los
Es como jugar al ajedrez! ltimos diez aos, pues entiende que es-
tos esfuerzos se traducen en una cadena
de distribucin de productos ms barata,
EN CHILE, EL E-COMMERCE B2C TUVO UN CRECIMIENTO ms rpida y con un mayor ahorro de
ANUAL DE 21% EN 2016 CON VENTAS CERCANAS A LOS tiempo y costo para el consumidor final.
USD 3.4 BILLONES
La demanda por este tipo de servicios hoy
es mayor y por lo tanto las densidades
geogrficas de clientes han aumentado.
Un ejemplo claro de lo anterior es el com- El mecanismo de aceptacin de rdenes Hoy hay tambin tecnologas que per-
plejo balance que existe entre consoli- est directamente entrelazado con el sis- miten una operacin ms eficiente. As,
dar un despacho de un vehculo con las tema de distribucin. Si este mecanismo la industria Chilena de retail enfrenta un
rdenes ya preparadas o esperar a que acepta muchas rdenes al comienzo del desafo con la implementacin de estos
lleguen nuevas peticiones de despacho. da, el sistema de distribucin absorbe el servicios de entrega ultra rpida. En Chile,
Cuando un vehculo es despachado, se trabajo consumiendo tiempo y capacidad el e-commerce B2C tuvo un crecimiento
reduce la cola de rdenes esperando ser de despacho futuro. Si rechaza muchas anual de 21% en 2016 con ventas cerca-
despachadas. Sin embargo, se pierde la rdenes al comienzo, esperando que otras nas a los USD 3.4 billones . De acuerdo
oportunidad de servir potenciales arribos se materialicen durante el da, entonces con la Tercera esta oportunidad de cre-
de rdenes futuras con destinos cercanos arriesga la subutilizacin del sistema. Ms cimiento motiva que Amazon piense en
a los que ya estn siendo considerados en an en estas decisiones se debe conside- instalarse en Chile a fines de este ao.
la misma ruta. Por otro lado, si el vehcu- rar las potenciales economas de densidad Ser interesante ver qu ocurrir cuando
lo espera y despacha un poco ms tarde, geogrfica del despacho. A igual valor del el gigante del e-commerce llegue a Chile e
pierde valioso tiempo de operacin y se servicio, el sistema debiese preferir acep- implemente un servicio de Same-day deli-
reduce la capacidad de despacho. La fre- tar rdenes con ubicaciones de entrega si- very utilizando todas sus herramientas de
cuencia de despacho tambin debe obe- milares a las rdenes ya aceptadas y a los gestin avanzada. A quin le comprara
decer a esta lgica. Si la operacin cuenta potenciales arribos futuros, pues el costo usted? LGT

DA EN HOSPITAL MILITAR
DE SANTIAGO:
UNA OPERACIN LOGSTICA CON
DA EN
FOCO EN LA SALUD Y EL PACIENTE

] VISINEMPRESARIAL
LA ACTIVIDAD LOGSTICA, ENTENDIDA COMO EL entregar una atencin expedita, oportuna

CONJUNTO DE MEDIOS Y MTODOS NECESARIOS y con todos los recursos imprescindibles
PARA LA ORGANIZACIN DE UNA EMPRESA, Y QUE SE para asegurar su calidad, comenta el Te-
RELACIONAN CON LA ADMINISTRACIN, GESTIN Y niente Coronel Fernndez.
PLANIFICACIN DE LOS ORGANISMOS ENCARGADOS DE LA
ADQUISICIN, PRODUCCIN, TRANSPORTE, ALMACENAJE, UNA LOGSTICA AL
[
MANUTENCIN Y DISTRIBUCIN DE LOS DIVERSOS SERVICIO DE LO CLNICO

EN WEB SECCIN
BIENES SON MUY IMPORTANTES. SI A LO ANTERIOR,

LE AGREGAMOS QUE EL DISEO DE CADA UNO DE SUS Garantizar la continuidad de las operacio-
PROCESOS QUE LA COMPONEN, EST MARCADO POR nes del hospital constituye el eje central
UN FACTOR DETERMINANTE COMO ES LA VIDA DE CADA de esta unidad logstica, cuya misin se
UNO DE LOS CLIENTES QUE ATIENDEN, ESTA ACTIVIDAD traduce en no alterar jams la actividad
SE TORNA DE VITAL IMPORTANCIA. DE ESTA MANERA, clnica ni la demanda de los pacientes. En
SE VIVE Y OPERA LA LOGSTICA HOSPITALARIA. lo especfico, la forma en que se organizan
C
y operan todas las actividades logsticas se
onforme su compleja dad Logstica a su cargo, est compuesta circunscriben a tres tareas fundamentales,
materializacin, y para por 84 personas, y ella est enfocada en todas ellas por cierto, subordinadas a la
conocer ms de fondo adquirir y abastecer de manera integral al Direccin de Logstica del recinto.
esta rama de la indus- recinto, tanto en insumos mdicos, frma-
tria, visitamos el Hos- cos, insumos generales, papelera y en la Tenemos tres grandes departamentos:
pital Militar de San- administracin de 7 contratos onsite. Para Abastecimiento, Adquisiciones y Adminis-
tiago (HMS), principal hacerse una idea de las dimensiones que tracin de Contratos, donde a travs de
centro hospitalario del Sistema de Salud puede alcanzar esta operacin, sealemos cinco centros de distribucin se abastece
36 del Ejrcito de Chile, donde fuimos recibi- que este Hospital cuenta con 396 camas a todo el recinto. Por otro lado, el rea de
dos por el Director de Logstica, Teniente (entre hospitalizacin, recuperacin, UCI y Control de Gestin va analizando a diario,
Coronel Miguel ngel Fernndez Jofr, UTI), 75 salas de procedimientos, 117 bo- y de manera general, el actuar logstico
quien adems es Ingeniero en Administra- xes mdicos y 11 pabellones de cirugas, del Hospital, expresa Comandante Fer-
cin de Empresas y posee los grados aca- adems de un helipuerto con capacidad nndez.
dmicos de MBA., Mster en Direccin y de hasta dos helicpteros. Complementan
Gestin de Empresas y Doctor en Ciencias su moderna infraestructura, un anfiteatro Es as como determinamos la demanda
Empresariales. y un auditrium con capacidad para 400 y y procuramos el abastecemiento transver-
179 personas respectivamente. sal de todos los frmacos, insumos mdi-
En la oportunidad, el Comandante Fer- cos, implantes y recursos administrativos
nndez enfatiza en que la clave de la Nuestra tarea est en apoyar desde la lo- a todas las unidades y servicios, como
logstica es maximizar los recursos por gstica la operacin principal del negocio; asimismo, administramos y garantizamos
medio de la eficiencia en costos, siempre complejidad que no se vincula exclusiva- la operacin de siete empresas externas
considerando como factor clave y primor- mente al servicio prestado, sino que indis- que prestan servicios dentro de la instala-
dial la salud y la vida de los pacientes. cutiblemente se supedita a todas las reas cin, siempre propendiendo a que sientan
Nuestro anfitrin nos seala que la Uni- y servicios que se apoyan, de manera de como agentes cooperadores, integrados a

un frmaco de millones de pesos
para una quimioterapia. Para
llevar a cabo su tarea, disponen
de un presupuesto anual de 17
mil millones de pesos, lo cual re-
presenta el 34% del presupuesto
total del centro asistencial, hecho
no menor al momento de anali-
zar la rentabilidad del recinto y el
rol que cumple esta Direccin.
Cmo rentabilizar? Para el Direc-

tor Logstico, la clave est en la
eficiencia en los costos. En esta
industria el valor del arancel de la
prestacin no se puede manejar,
porque eso est determinado.
Adems, en nuestro caso, tam-

poco se puede manejar la varia-
ble cantidad, porque en su ma-
yora nos debemos a un mercado
cautivo, por lo que la misin para
hacer rentable este recinto hospi-
talario es la eficiencia en costos y
esa es la obligacin que tenemos
como direccin, por la cual nues-
tra gestin est estrechamente
la operacin principal y de apoyo dez recalca que toda esta operacin tiene un fac- ligada al resultado financiero.
y que a la vez se vinculen a los tor especial y que nos obliga a estar atentos y tra-
objetivos del recinto, agregando bajar duro, porque no ser oportuno y eficaz en las Cabe sealar que como toda
valor en su funcin, m sall de operaciones pone en riesgo la vida humana. Esto no operacin logstica, la hospita-
la sola prestacin del servicio, es mover cajas. A las reas como cirugas, urgencias laria no est exenta de etapas y
comenta. u hospitalizacin, no les interesa lo que hay detrs procesos que confluyen en un
de su necesidad, a ellos les importa que el frmaco todo, con objetivos claros y pro-
Teniente Coronel o insumo est en tiempo y forma cuando se necesi- cesos establecidos, en funcin
Miguel ngel Fernndez
Director Logstica HMS ta, y tender a eso, es nuestra obligacin. de alcanzar la anhelada eficiencia
operacional y en este caso, el co- 37
UNA LOGSTICA RENTABLE rrecto funcionamiento del recinto
de salud en su conjunto.
Hoy por hoy, la adquisicin y compra de materiales
e insumos, a travs de la Ley de Compras Pblicas Fernndez ahonda en tres ca-
es un factor que condiciona esta operacin, pues el ractersticas de la operacin que
HMS, como toda organizacin pblica est sujeto a l encabeza: Planificacin de la
realizarlas por este medio. Lo anterior, ha permiti- demanda, Adquisicin e Infraes-
do dejar de manifiesto que este centro hospitalario tructura.
garantiza su estricto cumplimiento, privilegiando en
las compras su transparencia y probidad, segn lo LA DIFCIL PROYECCIN DE
dispuesto y controlado por el mando institucional. LA DEMANDA: El HMS cuenta
Para dimensionar la importancia con un presupuesto asignado y
que tiene la sincronizacin y el En esta lnea, Fernndez enfatiza en que todas peridicamente se va evaluando
diseo de todo el actuar logstico las compras pasan por la Unidad Logstica y todas cunto se va gastando. Cuando
del HMS, el Comandante Fernn- tienen la misma importancia, desde un lpiz hasta uno dice que aument la com-

pra en un mes, pero los niveles una instalacin de ms de 90.000 m 2 construidos, acuerdo a sus necesidades y a la
de existencia se encuentran es- donde destacan el Centros de Distribucin, las bo- planificacin de cirugas.
tabilizados y/o tienden a cero, degas y farmacias, entre otras.
es porque se compr lo que es- Tenemos un stock mximo, uno
trictamente se necesita y eso es UN MEDICAMENTO PARA de reposicin y uno crtico; y de-
lo que buscamos. Nuestra tarea, CADA PACIENTE pendiendo de eso la bodega de
como en toda empresa es lograr insumo nos va abasteciendo y
ptimos niveles de existencia. Eso El sector de mayor sensibilidad, sin duda, es el abas- todo se va cargando automti-
nos demuestra que estamos bien tecimiento de insumos mdicos. Para eso, el HMS camente a la cuenta del pacien-
alineados con la gestin de com- ha dispuesto de un equipo de profesionales enfo- te. Cada caja que preparamos a
DA EN
pra y abastecimiento, enfatiza. cados en responder a las necesidades de todas las diario corresponde a un paciente
reas, sumando equipos logsticos, enfermeras, y su respectiva ciruga. Aqu se
Otro factor a considerar en la pla- nutricionistas y qumicos farmacuticos, quienes a almacena en dispensador auto-
]
nificacin logstica es la pujante travs de su visin tcnica aportan a la operacin mtico Omnicell, equipo que nos
VISINEMPRESARIAL
industria farmacutica y la con- del da a da. permite tener todo resguarda-

secuente aparicin y demanda do y ordenado, y as, ir sacando
de nuevos medicamentos, lo que Este es el caso de Carolina Miranda, Jefa del Centro exclusivamente el frmaco e in-
obliga al personal a estar siempre de Distribucin de Frmacos del Hospital. De pro- sumo que se requiera. Nuestro
capacitndose. Para cumplir con fesin Qumica Farmacutica, Carolina est a cargo trabajo termina con la entrega de
[
esto, la unidad logstica cuenta del abastecimiento de cada una de las reas mdi- los materiales antes de la ciruga,
entre sus funcionarios con enfer- cas del recinto. La profesional recalca que desde incluso en medio de ella de ser
EN WEB SECCIN
meras, qumicos farmacuticos, ac abastecemos a todo el Hospital. Para el nivel de necesario.

nutricionistas y tcnicos espe- rotacin y servicio que tenemos, nuestros espacios
cialistas en logstica y otros pro- de almacenamiento son relativamente pequeos. Una vez finalizada la operacin
fesionales de salud que trabajan La primera de las reas que contempla este Cen- iniciamos el proceso de reposi-
en los centros de distribucin y tro de Distribucin es el sector de recepcin, donde cin para permanecer con los
entregan los parmetros ms es- cada uno de los productos son exhaustivamente re- niveles de stock dispuestos, co-
pecficos. visados, tanto en la calidad del frmaco como tam- menta la encargada de Farmacia,
bin en la documentacin adjunta (diariamente se enfermera Pamela Pfeiffer, al de-
ABASTECIMIENTO: El Depar- registra entre 5 a 10 ingresos, dependiendo de la fe- tallar la funcin de esta unidad
tamento de Abastecimiento de- cha del mes). Una vez ingresada la documentacin en el engranaje del funciona-
termina la demanda de acuerdo al hospital, el producto es llevado a la bodega de miento del Hospital.
a las necesidades transversales almacenamiento. Dependiendo del tipo de frmaco
de todo el hospital. Ao a ao, que se trate se dispone del lugar, por ejemplo, los SICALOGH: UNA
esta unidad tiene un presupues- medicamentos para dilisis, drogas para la quimio- HERRAMIENTA DE
to establecido, lo cual, sumado a terapia, etc. GESTIN Y CONTROL
la determinacin de la demanda
38 de prestaciones y de pacientes Se almacena y etiqueta de acuerdo a los cdigos La actividad logstica del hospital,
que se van a atender se puede ir del hospital (Sistema Anita) y bajo el sistema FEFO. como toda accin administrativa,
determinando el nmero de insu- Realizamos control de inventario diariamente para requiere ser planificada, organi-
mos. Nosotros como direccin mantener los medicamentos en el mejor estndar. zada, ejecutada y controlada de
tenemos que tener una demanda Estamos conscientes de que un mal control logs- tal forma que acte integrada
lo ms precisa posible y alineado tico, en trminos de existencias, puede romper un a las otras operaciones. En ese
con nuestros presupuestos, re- negocio, recalca Carolina Miranda. sentido, esta Direccin defini
calca el ComandanteFernndez. un sistema integrado que permi-
Por otra parte, el abastecimiento de insumos mdi- te evaluar todas sus actividades
INFRAESTRUCTURA: La Di- cos se apoya tambin bajo la dispensacin autom- desde diferentes perspectivas y
reccin de Logstica cuenta con tica por unidades Omnicell, las cuales se encuentran con ciclos diferentes de tiempo,
una capacidad adecuada para ubicadas en sectores estratgicos o de mayor criti- de manera de identificar posibles
la contencin de las existencias cidad, como pabellones, urgencia, UCI y UTI. Por desviaciones a las tareas logsti-
necesarias para responder a su este medio se abastece desde los guantes hasta las cas y promover acciones correc-
Core. Cerca de 312m2 son desig- suturas, siendo reabastecidos diariamente desde tivas; como asimismo, potenciar
nados a la operacin logstica, en el correspondiente centro de abastacimiento, de los buenos resultados, dirigin-

dolos todos hacia objetivos co- como componente fundamental de lo que se go- Administracin de Contratos. En
munes. bierna, en este caso, la actividad logstica, siendo una segunda capa se definen los
igual de importante declarar cules son las funcio- tipos de indicadores que se eva-
El Sistema Concntrico de Admi- nes esenciales que se desprenden de ella, y que luarn desde cuatro perspectivas
nistracin Logstica Hospitalaria permiten desarrollar el concepto de trabajo impul- o dimensiones: Rendimiento, Fi-
(SICALOGH) es la herramienta de sado por la alta direccin, para finalmente declarar nanciero, Capacidad logstica y
gestin logstica y control estra- formas de control que permitan redireccionar esas Gestin administrativa.
tgico que se dise para ese fin. tareas o actividades, lo cual precisamente promue-
Este modelo promueve la identi- ve el SICALOGH, dentro del accionar logstico en el Estos sern los 4 ambientes en
ficacin de las funciones logsti- hospital. los que se deben encuadrar to-
cas esenciales y el control de la dos los indicadores que se defi-
gestin logstica en el hospital y En este sentido, la Direccin Logstica dise un nan y que finalmente son los que
se constituye como un modelo modelo visual y de control que permitiera prime- explican, o dan cuenta, de la me-
que ordena las actividades e im- ro, identificar y hacer evidente para todos los co- dicin de los mismos. Lo anterior,
pulsa el control logstico integral, laboradores cules eran las actividades bsicas que advirtiendo permanentemente
correctivo, informativo y perma- congregaban la funcin logstica, al mismo tiempo el ambiente en el que se desen-
nente dentro de la Direccin Lo- que reconociera y unificara a estas actividades en vuelve la Administracin Logsti-
gstica. un concepto de trabajo nico. ca Hospitalaria (stakeholders),
expresa el Teniente Coronel Fer-
Al respecto, el Comandante Fer- El diseo de SICALOGH se conform teniendo nndez. LGT
nndez indica la importancia de como eje central las AHE (Actividades Hospitala-
convenir que, en toda actividad rias Esenciales) seguidas por la individualizacin y
administrativa es fundamental declaracin de las Funciones Logsticas Centrales
identificar siempre, la accin or- o Nucleares que se desarrollan en el Hospital Mi- TERMINA DE LEER ARTCULO:
ganizacional especfica, central, litar de Santiago: Adquisiciones, Abastecimiento y www.revistalogistec.com
Seccin: Visin Empresarial

LINDE
INCORPORA TECNOLOGA
En esta lnea, Via Undurraga, prestigiosa
via chilena con ms de 130 aos de anti-
gedad, vive hoy un importante momen-
Y EFICIENCIA A LA OPERACIN to de modernizacin de sus operaciones

y productos, donde la calidad, la historia
DE VIA UNDURRAGA y el carcter se conjugan para posicionar
a esta empresa como uno de los lderes a
nivel nacional.
El manejo de los productos es una de las tareas
40 primordiales para la Via, dada la importancia que la El ao 2016 cambia el grupo controlador
logstica tiene en el xito de su compaa. de la empresa y con esto comienza un pro-
E
ceso de renovacin de la Via, en el sen-
n esta lnea, LINDE HIGH LIFT do, alcanzando cifras de exportacin el tido de pasar de ser una via tradicional
CHILE se ha consolidado tras 2016 de 906,7 millones de litros, segn la conocida por muchos por su botella de
aos de relacin comercial- agrupacin gremial Vinos de Chile. Estos Pinot- a una via de excelencia y calidad
como un aliado estratgico, ya nmeros reflejan que la industria del vino con el desarrollo de marcas como Aliwen,
que mediante la incorporacin chileno es un actor de clase mundial en Sibaris y TH, coment Andrs Izquierdo,
de nuevas gras elctricas con tecnologa cuanto a vino embotellado con importan- Gerente General de Via Undurraga. Hoy
de ion litio, ha colaborado a la calidad y tes proyecciones de crecimiento para el en da, la empresa produce cerca de 1 mi-
eficiencia de la operacin de la emblem- 2025. Esta condicin destacada, ha obli- lln 500 mil cajas, de las cuales un milln
tica y tradicional Via Undurraga. gado a los actores de la industria a poner 100 mil de ellas estn destinadas a la ex-
nfasis en cada etapa de su elaboracin, portacin y alrededor de 400 a 500 mil
Sin duda, la industria vitivincola en Chile distribucin y presentacin para cumplir cajas al mercado nacional. Estas cifras son
es una de las ms prestigiosas y una carta as con las exigentes demandas de los un claro ejemplo del rol que cumplen los
de presentacin del pas de cara al mun- mercados extranjeros. procesos logsticos en el xito y posiciona-

CONOZCA MS DE: LINDE
miento de la Via. Estamos conscientes horas de mantenimiento y detenciones. Y tentos. Hemos sacado la combustin de
que Via Undurraga est creciendo con el tema de la sustentabilidad que se trans- la bodega que muchas veces generaba un
fuerza y eso nos plantea nuevos desafos forma en un motivo ms para estar con- polvillo que ha sido eliminado, generando
para hacer cada da ms eficiente nuestra tentos con nuestros equipos, coment el un valor agregado para nuestro servicio,
operacin. En esta lnea, contar con alia- Gerente General. dado que la presentacin con que los pro-
dos como Linde es fundamental, destac ductos llegan a destino es fundamental,
Izquierdo. Asimismo, el ejecutivo de Via Undurraga en especial, en mercados demandantes
valor la comunicacin y retroalimenta- como los del vino, expres el ejecutivo.
TECNOLOGA cin que tienen con LINDE. Como Via
AL SERVICIO DE no tenemos la capacidad de estar eva-
luando constantemente la tecnologa que
LA OPERACIN est en el mercado, por lo tanto contar
con proveedores como LINDE que nos va
Como bien lo enfatiz el Gerente Gene- informando de las innovaciones es fun-
ral de Via Undurraga, contar con socios damental. Ellos se acercaron a nosotros
estratgicos es primordial. En especial, y nos mostraron los beneficios, en este
aquellos que retroalimentan con infor- caso, de la tecnologa ion litio y eso se va-
macin y tecnologa que pueda mejorar lora y fortalece nuestra relacin, agreg.
la operacin de cada compaa. En otras
palabras, conocer a tu cliente e intentar ION-LITIO: VENTAJAS
colaborar con su operacin de la mano de
la innovacin es clave para una relacin
OPERACIONALES
comercial duradera y exitosa. La tendencia del mercado es eliminar los
equipos de combustin en pro de los
Eso bien lo saben en LINDE, quien me- equipos elctricos, y as lo demuestran las
diante la renovacin de equipos en Via cifras de importacin de estos equipos. Cules son los beneficios de estos equi-
Undurraga empresa con quien mantiene Sin embargo, LINDE va un paso ms all pos? Entre las ventajas de la tecnologa
una relacin comercial desde 2000- incor- con la tecnologa ion litio que representa ion litio de LINDE se encuentran:
por tecnologa a la operacin, sumando una ventaja adicional a los equipos elc-
equipos elctricos con tecnologa de ion tricos convencionales, debido a su mayor ^ Menores costos energticos ^ Mayor
litio. eficiencia energtica. En Via Undurraga eficiencia en la operacin, ya que se apro-
han sido testigos de esto. vechan los tiempos muertos con las cargas
En qu consisti el cambio? El proyecto de oportunidad de los equipos ^ Mayor
de Via Undurraga tiene una gran impor- Uno no vende logstica, pero si falla es vida til, ms de 2500 ciclos de carga ^
tancia tanto para el rubro de equipos de un tremendo problema. Por lo tanto, si a Menores desechos ^ Cargas rpidas para
manejo de carga como para la industria nosotros nos falla cualquier equipo rela- una mayor disponibilidad y continuidad
vitivincola, al realizar un cambio revolu- cionado con nuestra operacin es terrible, de las gras durante la jornada de trabajo
cionario en su parque de gras, pasando porque no llegamos a nuestros clientes. ^ Mayor seguridad en la operacin, no es 41
de equipos de combustin a gras elctri- Lo bueno es que esta tecnologa no nos necesario el cambio de bateras, libre de
cas de ion litio. ha fallado, enfatiz Andrs Izquierdo. emisiones de gases y no ms derrames de
cidos. Ahorro de superficie, ya que no se
En la prctica, el proyecto consisti en el El hecho de que los principales mercados requiere de una sala de bateras.
cambio de siete equipos a combustin de los vinos chilenos estn lejos, requiere
ms dos equipos elctricos convencio- contar con un proceso logstico impeca- Finalmente, es sabido que las empre-
nales (batera Acido Plomo) por nueve ble, transformndose en un factor de- sas modernas requieren de una logstica
equipos E18 ION con bateras de ion li- terminante para posicionarse como una eficiente para ser exitosas y LINDE est
tio. Estamos en una revisin completa y marca de categora mundial. Y en esta consciente de esto, por lo tanto, ofrecen
constante en lo que tiene que ver con la lgica operacional, las gras tienen un rol productos, tecnologas y servicios que
eficiencia operacional y la sustentabilidad. primordial en cuanto al movimiento de los ayudan a sus clientes a mejorar su opera-
En ese sentido, la tecnologa que nos ofre- productos, que a la larga- le da vida a cin y cubrir sus necesidades de manejo
ci LINDE cumple con dos aspecto funda- la operacin. Todo lo que ha significado de carga, sin importar el sector de la in-
mentales: costo, ya que es la misma ope- y ha aportado a nuestra operacin este dustria o comercio en el que se encuentre.
racin sin perder autonoma, con menos cambio de tecnologa nos tienen muy con- LGT

IMOLOG
CALIDAD DE SERVICIO Y SEGURIDAD:
Es sabido, que para la operacin logstica
de este mercado es crucial cumplir con la
normativa y estndares de calidad_; as-
pectos que la transforman en una opera-
CLAVES DEL EXITOSO ARRIBO DE cin especial.
IMOLOG AL MERCADO DE SUSTANCIAS De acuerdo a Juan miguel Riquelme, Ge-

PELIGROSAS rente Comercial de IMOLOG, las instala-
ciones de la empresa se construyeron bajo
los parmetros y directrices impuestas
Este nuevo operador logstico ingres al mercado hace por el Decreto Supremo 43 aplicable al
42 casi 8 meses; tiempo tras el cual ya se ha posicionado manejo y almacenamiento de sustancias
con fuerza en el mercado con un crecimiento sostenido, peligrosas, lo cual nos permite ofrecer a
nuestros clientes un servicio de completa
contando hoy con ms de 35 clientes de distintos seguridad y calidad, tanto en la infraes-
rubros, quienes han encontrado en la compaa un tructura, en lo operativo como tambin
aliado en su operacin y unas instalaciones de primer en el equipo de profesionales, tcnicos y
operativos que lo componen.
nivel.
Gracias a estos componentes, hoy so-
Un socio que te ayuda y que se adap- nacional, IMOLOG se ha posicionado con mos el mayor centro de almacenamiento
ta a tu operacin. Esta frase refleja la fuerza como un actor relevante, alcanzan- de sustancias peligrosas, posicionado en
clave del servicio que entrega IMOLOG, do crecimientos sostenidos en cuanto a un mismo lugar y que cumple cabalmente
empresa que se dedica al almacenamien- ocupacin y a la cartera de clientes, ba- con las normas vigentes, afirm Riquel-
to de sustancias peligrosas, para quien sado principalmente en el know-how con me. Actualmente, IMOLOG cuenta con
la flexibilidad en el servicio es clave. Con respecto al manejo de informacin y a un bodegas Clase 6 - 8 - 9 2,1 y 2,2 3 de
casi 8 meses de presencia en el mercado equipo de profesionales con experiencia. lquidos slidos e inflamables.

CONOZCA MS DE: IMOLOG
UN SERVICIO de almacenamiento de sus inventarios. tn construidas y adems dispone de un

CON VALOR Es as como IMOLOG est preparado para
responder a las necesidades de todos los
terreno anexo de 10 hectreas que permi-
ten a la empresa proyectar su crecimiento
Nos preocupamos muchos de vender lo clientes. Hemos sabido marcar la diferen- en el tiempo.
que realmente podemos hacer en cuanto cia en el mercado con nuestra flexibilidad
a la manipulacin de los productos, co- de poder atender al cliente segn sus ne- Actualmente dispone de 4 naves para
ment el ejecutivo al referirse a uno de los cesidades sin que se vea en la obligacin qumicos clase 6 - 8 y 9 con una capaci-
ejes de la poltica comercial de la empresa. de modificar por completo su operacin, dad para 6.200 posiciones de pallets cada
Asimismo, Juan Miguel Ri- sino que queremos sumar una. Otras 4 naves para inflamables clase
quelme enfatiz que lo que Juan Miguel Riquelme nuestro conocimiento y ex- 3 - 4,1 y 4,2 con capacidad para 1700 po-
Gerente Comercial
entrega IMOLOG es un ser- Imolog periencia a ellos, explic siciones de pallets cada una y tres jaulas
vicio estratgico, porque Riquelme. para clase 2,1 -2,2 y 2,3 con 50 posiciones
bajar o subir pallet de un pallets cada una.
camin y dejarlos en una Sabemos que la indus-
posicin es fcil. Nosotros tria logstica de sustancias Logstica: Brinda un servicio integral que
damos un valor agregado peligrosas es pequea en se inicia con la recepcin de productos,
y nos transformamos en un cuantos actores, pero en los que son clasificados por categora
partner de nuestros clien- IMOLOG estamos con- para su almacenamiento. Realiza carga,
tes y no slo en un provee- vencidos de que existe un descarga y picking, desconsolidacin de
dor. Orientamos a nuestros mercado oculto de clientes contenedores, preparacin de pedidos,
clientes con el manejo de que fueron empujados por emisin de documentos, entre otros ser-
las cargas peligrosas y la entrada en vigencia de vicios. Adems, el monitoreo de todas las
cmo ser ms eficientes; gestionamos con la normativa legal a buscar una solucin etapas del proceso a travs de un WMS y
sus agencias de aduanas en cuanto a la para trabajar con sus cargas y es ah don- Radio Frecuencia.
liberacin de sus productos, entre muchas de estamos para ayudarlos a solucionar
otras funciones. Ante este mix de solucio- sus problemas sin afectar su forma de tra- Valor agregado y personalizado: Ofre-
nes consideramos que IMOLOG ms que bajar y para eso nos adaptamos a lo que ce otros servicios de valor agregado, tales
un servicio o proveedor, en un aliado es- tienen, afirm Juan Miguel Riquelme. como desconsolidacin de contenedores,
tratgico para los clientes. control de calidad, etiquetado, repalleti-
SOLUCIONES zado, enzunchado, preparacin de carga
A pesar de llevar poco tiempo, el Geren-
te Comercial asegur que han alcanzado
INTEGRALES para exportacin, agendamiento, emisin
de documentos, entre otros.
un buen nivel de ocupacin con un cre- Para responder con a las necesidades de
cimiento sostenido desde que iniciaron sus clientes, la compaa ha puesto a dis- Otro factor que destaca en la empresa es
operaciones. Comenzamos con 3 clien- posicin del mercado distintos servicios, su compromiso con la seguridad. Por eso,
tes hace 7 meses y hoy ya contamos con los cuales se clasifican en: IMOLOG cuenta con sistemas de detec-
35 y cerca de 15 mil pallet de almacena- cin y extincin de incendios, deteccin
miento, recalc. de intrusin y guardias de seguridad. En 43
esta lnea, Riquelme destac su relacin
UN PARTNER QUE que la empresa mantiene con Suatrans
SUMA A LA OPERACIN Chile, empresa que presta servicios de
respuesta integral a emergencias, capa-
Dado que el mercado de las sustancias pe- citacin para el control de emergencias
ligrosas es muy amplio, IMOLOG cuenta ambientales.
entre su clientes con actores de los rubros:
Agro industrial, Minera, Qumico, Retail, Finalmente, con fuerza y conviccin IMO-
entre otros sectores y para todos ellos LOG da hoy a conocer su compromiso
significamos algo distintos. Para algunos con la industria, el cual est basado en la
somos su bodega pulmn, para otros so- Almacenaje: IMOLOG presta un servicio calidad y flexibilidad del servicio que ofre-
mos su almacn general donde se prepa- seguro, confiable y especializado en el al- cen, enfocado en la excelencia operativa
ran los productos y salen hacia sus clientes macenamiento de sustancias peligrosas. y en el compromiso con la seguridad de
finales; y tambin tenemos clientes que Cuenta con un Centro emplazado en un sus empleados, sus clientes y el medio am-
en nosotros encuentran su nico lugar terreno de 10 hectreas de las cuales 7 es- biente. LGT

GESTIN
EL PERFIL VOLUMTRICO COMO FACTOR CRTICO EN LA GESTIN DE UNA
EMPRESA. EN EL MUNDO DEL RETAIL ES USUAL HABLAR DE UNIDADES
Lder:
Jos Luis Contreras VENDIDAS. Y POR QU NO HACERLO SI ES RELEVANTE A LA HORA DE DEFINIR
Zamudio, Gerente ENTRE OTRAS COSAS, LA PARTICIPACIN DE MERCADO DE UN PRODUCTO O EL
Supply Chain
Representaciones TAMAO DE OPERACIN DE UNA EMPRESA.
Canontex Ltda.
Pero qu sucede cuando los pro- cial (A), situacin diametralmente Entre las medidas tendientes a
ductos que se comercializan fluc- opuesta para el producto PRO (B). mejorar la gestin del perfil vo-
tan en volumen y valor en forma De un simple anlisis respecto al lumtrico de los productos se en-
considerable? Es correcto seguir desempeo considerando un cos- cuentran el generar despachos a
hablando solo de unidades? Cuan- to de operacin referencial similar capacidad mxima ya sea como
do se presentan escenarios como para ambos productos (transporte, carga a piso o pallets, as como
estos lo que corresponde es incor- almacenaje y preparacin) se ob- tambin el mantener almacenadas
porar al anlisis las variables an- tiene: cantidades optimas de inventario.
tes mencionadas para as entender Para ambos casos el compactado
cul es el impacto que tienen en la ^ % Gasto/VNeta (PA) = (G trans- surge como una excelente alterna-
gestin de la operacin. porte + G operacin) / 700 ^ % tiva aumentando el valor agregado
Gasto/VNeta (PB) = (G transpor- de los productos.
Para esto utilizaremos aquella m- te + G operacin) / 40 ^ Dnde
trica que es transversal a cualquier % Gasto/VNeta (PB) > % Gasto/ Generalmente los grandes centros
tipo y tamao de producto, que VNeta (PA) de distribucin no incluyen pro-
combina tanto el volumen como el ductos B (metro cbico de bajo
valor. Me refiero al metro cbico. Ms all de la frmula matemti- valor comercial) pero si lo hacen,
Este es utilizado por ejemplo para ca, el desempeo de los productos los proveedores deben pagar al-
definir la capacidad de almacenaje finalmente es distinto ya que uno tos porcentajes en fee logstico.
de un centro de distribucin; es- de ellos acapar ms venta con La clave se encuentra en realizar
tandarizar cortes de rutas de pic- el mismo gasto e igual volumen una buena negociacin, ya sea
king de un wms o conocer el por- trasladado en metros cbicos. Aun para modalidad centralizada o
centaje de utilizacin de carga en cuando lo planteado puede pare- cross docking. El realizar alianzas
LDERES
equipos de transportes. De ah la cer evidente todava existen em- estratgicas con proveedores para
importancia de mantener los da- presas que realizan estos anlisis a complementar carga de productos
tos logsticos actualizados de los nivel de unidades, sin considerar el de ambos perfiles tambin reporta
skus que se encuentran activos. volumen y valor de sus productos. importantes beneficios por medio
]
De la combinacin volumen y va- del prorrateo del flete.

VISINEMPRESARIAL
lor deriva el perfil volumtrico de Aunque en trminos de margen

un producto del cual se pueden bruto es probable que no se ob- El impacto de no aplicar en forma
44 distinguir 2 tipos: el tipo A, cuyo serven mayores efectos la situa- estricta estas buenas prcticas en
metro cbico valorizado es alto y cin cambia cuando se revisan los productos A (metro cbico alta-
el tipo B, de bajo valor comercial. gastos operacionales. Por ejemplo, mente valorizado) podra ser mni-
El ejemplo a continuacin ayudar para un mismo cierre de ventas mo e incluso pasar desapercibido.
En algunos casos, dependiendo
[
a entender lo antes expuesto. Una en valor, los resultados a nivel de

empresa que se dedica a comer- ltima lnea pueden ser muy dis- del monto de compra, pueden
EN WEB SECCIN
cializar 2 tipos de productos realiza miles. prescindir del cobro de flete. Por
una venta equivalente a 2 ramplas el contrario, tratndose de produc-
de capacidad 28 pallets. Los datos La clave se encuentra en el an- tos B, puede marcar la diferencia
se muestran a continuacin: lisis del mix y volumen asociado respecto a la rentabilidad del ne-
a la venta. Una mayor concentra- gocio. Hace un tiempo atrs me
cin de productos B representar correspondi realizar la evaluacin
un gasto porcentualmente sobre del servicio de transportes para un
la venta ms alto que no implica proyecto e-commerce resultando
necesariamente ineficiencias en la el flete para una zona extrema casi
gestin. De ah la importancia de el doble del valor comercial de un
De la tabla se desprende que una entender esta perspectiva y traba- producto.
unidad de producto IMP es de alto jar en el apalancamiento de resul-
volumen y de bajo valor comer- tados.

Lder:
Isaac Santibez,
ALMACENAMIENTO
docente de la ALMACENAMIENTOS INTELIGENTES Y REDUCIN DE COSTOS OPERATIVOS
UNAB y DUOC UC
LOS ALMACENES HAN TENIDO UNA INTERESANTE EVOLUCIN EN LOS
LTIMOS 30 AOS, CADA DA SE ENFRENTAN A DESAFOS Y RETOS. HOY
EL FACTOR QUE EMPUJA LOS CAMBIOS NO PROVIENEN DEL INTERIOR
CORPORATIVO, SINO DE FUERZAS UBICADAS MS ALL DE SUS CUATRO
PAREDES: LA NUBE, EL COMERCIO ELECTRNICO, LA GESTIN OMNICANAL,
LOS MACRODATOS, LA LOGSTICA DE LTIMA MILLA Y LA VELOCIDAD CON LA
QUE CAMBIA LA OFERTA TECNOLGICA.
Ante tales presiones, la innovacin Las inversiones iniciales se recu- esencial. En la ltima dcada he-
y el manejo de materiales se han peran por lo general en un par mos visto que el aprovechamiento
convertido en catalizadores impor- de aos con los ahorros en cos- de los m2 de almacenes con es-
tantes en la evolucin hacia alma- tos operativos. Otra ventaja es la tanteras/racks se ha vuelto ex-
cenes inteligentes. Pero a pesar de fiabilidad a largo plazo gracias al tensivo, primero aprovechando la
ser el almacn el centro tradicio- diseo mecnico robusto de los altura disponible de los depsitos,
nal de la operacin logstica, las almacenes modernos. Optimizar y luego construyendo almacenes
empresas estn ahora empujando costos significa comprar de forma nuevos con mayor altura e imple-
y posicionando el producto desde estratgica, aprovechar al mximo mentado el uso de los sistemas de
innumerables puntos de contactos los metros disponibles para alma- almacenamiento de alta densidad.
en la cadena de suministro, por lo cenamiento, los sistemas autom-
que el factor adaptacin se suma ticos de almacenaje y recuperacin A su vez, se fue optimizando cada
a los desafos. (as/rs) continan ganando terreno, vez ms el uso del espacio a travs
ya que, entre otros beneficios, son de la reduccin de pasillos a par-
En el mbito de la logstica de al- capaces de aumentar la densidad tir de la utilizacin de apiladores
macenes los sistemas de almace- de almacenaje. elctricos, llegando a los de doble
namientos inteligentes fortalecen
LDERES
la competitividad de las empresas

y ofrecen una gran cantidad de OPTIMIZAR COSTOS SIGNIFICA
ventajas en comparacin con los COMPRAR DE FORMA ESTRATGICA,
APROVECHAR AL MXIMO LOS
]
sistemas convencionales.
METROS DISPONIBLES PARA
VISINEMPRESARIAL
Con los almacenes inteligentes se ALMACENAMIENTO, LOS SISTEMAS

46 puede manejar una variada gama
de artculos con rapidez y con
AUTOMTICOS DE ALMACENAJE
menos mano de obra. Adems,
Y RECUPERACIN (AS/RS)
gracias al uso de la fuerza de gra- CONTINAN GANANDO TERRENO,
vedad se evitan costos de manipu- YA QUE, ENTRE OTROS BENEFICIOS,
SON CAPACES DE AUMENTAR LA
[
lacin. Estos solo son algunos de

DENSIDAD DE ALMACENAJE.
EN WEB SECCIN
los factores que reducen signifi-

cativamente los costes operativos
continuos.
La manipulacin de pallets consti- profundidad y los tri-laterales. El
Un buen diseo de almacn inteli- tuye un elemento fundamental en objetivo de hacer rendir, ya no el
gente tambin reduce los espacios los procesos de produccin y dis- costo del m2 de almacenamiento,
en comparacin con las soluciones tribucin, y se realiza a lo largo de sino el m3, ha llegado a mejoras
convencionales. Por lo tanto, se todo el proceso de negocio, desde importantes. En sta carrera por el
pueden realizar modernizaciones y la recepcin de mercancas hasta aprovechamiento del espacio y la
ampliaciones de la capacidad, in- la expedicin de productos termi- reduccin de costos logsticos, sur-
cluso sin detener su funcionamien- nados o entregas clasificadas. Por ge la automatizacin de almacenes
to, en la mayora de los casos sin lo tanto, una manipulacin de pa- como una atractiva solucin. LGT
invertir en construcciones nuevas. llets rpida, fluida y eficaz resulta

47

EXCELENCIA
CAMINO A LA EXCELENCIA DE LA MANO CON LOS INDICADORES DE
Lder:
Marcia Mena
GESTIN CUANDO PIENSO EN EXCELENCIA NO PUEDO DEJAR DE PENSAR EN
Riveros, Docente LA PALABRA. PERO QU ES LA EXCELENCIA?, CMO SE DEFINE?, CUNTOS
Duoc UC sede
Plaza Vespucio.
DE NOSOTROS BUSCAMOS LA EXCELENCIA EN TODO LO QUE HACEMOS? LA
Ingeniero Comercial REAL ACADEMIA ESPAOLA, DEFINE EXCELENCIA COMO SUPERIOR CALIDAD O
y MBA Universidad
Tcnica Federico
BONDAD QUE HACE DIGNO DE SINGULAR APRECIO Y ESTIMACIN ALGO. PARA
Santa Mara. M LA EXCELENCIA ES UN ESTILO DE VIDA, UNA BSQUEDA PERMANENTE DE
Diplomado Black
Belt Universidad de
HACER LAS COSAS CADA VEZ MEJOR, APRENDIENDO DE LOS ERRORES.
Chile
Existe algn camino para lle- ESTRUCTURA DE deben comenzar en cero; Seala
gar a ella? Probablemente s. El UN INDICADOR la meta que se desea alcanzar e
presente documento entrega al- Indica la fuente, esto dar credi-
gunas recomendaciones para la Construir un indicador no con- bilidad a la informacin que se
construccin de indicadores de siste en escribir un ttulo bonito entrega.
gestin, ya que cuando podemos y colocarle un nmero al lado,
medir objetivamente es ms fcil para hacerlo es necesaria una MIRANDO LOS
evaluar si estamos mejorando. reflexin y desarrollar una breve RESULTADOS
estructura, a fin de asegurarse
Comencemos por recordar que que, efectivamente, el indicador Los indicadores carecen de total
un indicador es un parmetro ayuda a mejorar. A continuacin sentido si stos no son analiza-
numrico, el cual debe cumplir sugiero algunas recomendacio- dos e interpretados para tomar
con ciertas caractersticas para nes: Revisa el propsito, Define decisiones. Sin duda, las herra-
que entregue informacin, en el indicador; Asigna responsabi- mientas tecnolgicas ayudan, el
caso contrario slo sera un dato. lidades, Valida los indicadores y anlisis y la interpretacin siem-
La palabra inglesa SMART, que Comunica e Informa. pre es ciencia ms arte y es, en
LDERES
significa inteligente, en ad- este sentido, donde se marca la

ministracin es utilizada como CUANDO LOS diferencia.
acrnimo para plantear objeti- GRFICOS SE
vos estratgicos e indicadores de ENTIENDEN POR A continuacin se mencionan
]
gestin, pues resume las caracte- S SOLOS algunas recomendaciones, en

VISINEMPRESARIAL
rsticas que debe tener un indi- la lnea de la ciencia, pues en el

cador, lo que facilita su correcta Hoy en da existen aplicaciones mbito del arte sern la experien-
48
formulacin. que realizan grficos muy boni- cia y los conocimientos de la per-
tos, pero no basta con eso. Un sona que analiza e interpreta la
Luego, para definir un indicador grfico ser entendido por s mis- informacin, lo que enriquecer
[
asegrate que cumpla con stas mo, sin explicacin, incluso una el anlisis y le brindar ms valor:
caractersticas: Especfico: Claro, Compara los resultados con el es-
EN WEB SECCIN
persona que no es especialista

conciso, tangible. Medible, que en un tema, podra interpretar tndar, Establece lmites de admi-
pueda verificar, en forma cuanti- un grfico cuando ste est bien sibilidad y alarma; Define metas
tativa y objetiva, si el objetivo se construido. Algunas recomenda- desafiantes; Observa correlacin
cumple o no se cumple. Alcanza- ciones para hacer grficos son las y tendencia y, por ltimo, en
ble: Ser un reto desafiante, pero siguientes: Asegrate que el gr- base a los puntos mencionados
posible de alcanzar. Relevante: fico tenga un ttulo representati- y en base a tu experiencia y co-
debe estar alineado al propsito vo de la informacin que entre- nocimiento, toma las decisiones
institucional/empresarial. Tempo- ga; Indica el perodo de tiempo correspondientes para la gene-
ral o limitado en el tiempo: debe que corresponde a los datos re- racin de acciones preventivas o
existir un tiempo determinado, presentados; Trabaja una escala correctivas que te ayuden a cami-
fechas establecidas. adecuada, no todos los grficos nar hacia la excelencia. LGT

49

AR Racking es una empresa proveedora
de soluciones de almacenaje industrial a
nivel internacional que se encuentra en
pleno crecimiento con importantes pro-
AR RACKING
REFERENTE DE CALIDAD
yectos realizados por todo el mundo, pre-
sencia comercial en ms de 50 pases y
con sede central en Espaa. En la actuali-
Y SEGURIDAD EN RACKS
dad, AR Racking cuenta con delegaciones PARA PALLETS
comerciales en Reino Unido, Colombia,
Francia y Chile. Posicionado como un referente de la industria, la
empresa pone a disposicin del mercado en Chile de
La empresa aporta al mercado su amplia
50 gama de soluciones con el mximo estn-
un impecable servicio basado en tiempos de entrega
dar de calidad, que son resultado de una abreviados, ofreciendo tambin al cliente una amplia
constante actividad de desarrollo tecnol- gama de sistemas de almacenamiento para cargas
gico, materializada en una planta de pro- pesadas en un corto periodo de tiempo. As, la oferta
duccin completamente automatizada,
ubicada en Tudela (Navarra) y un centro
de productos de AR Racking satisface todas las
tecnolgico de I+D+i propio en el Parque necesidades de almacenaje de las diferentes industrias
Tecnolgico de Bizkaia. Esto se completa del pas y cumple con los requisitos ms exigentes en el
con un servicio especializado que abarca mbito de la calidad.
todas las fases de las instalaciones.
incrementar notablemente la capacidad del almacenaje industrial que tiene como
La planta de produccin de Tudela est en de produccin de la empresa hasta 80 mi seas de identidad la innovacin, la exce-
proceso de ampliacin con un incremen- Tn al ao. Esta apuesta por la inversin en lencia y la calidad del servicio.
to de 14.000m2 ms de superficie que se la mejora y ampliacin de las instalacio-
suman a los 21.000m2 de los que ya dis- nes responde a la voluntad de la empresa Desde la delegacin en Santiago de Chi-
pona hasta el momento y que permitirn de seguir siendo un referente en el sector le, AR Racking desarrollamos una amplia

CONOZCA MS DE: AR RACKING
actividad por todo el pas y contamos con tos estructurales principalmente de pilares Para AR este ao se ha caracterizado por
una dilatada trayectoria de proyectos. El (puntales) y vigas (largueros), entregamos la marcada preferencia de clientes que
almacn con stock disponible de produc- soluciones de almacenaje que cumplen la estn dentro del rubro alimenticio. Los
tos estndar permite ofrecer un impeca- NCh2369 sin necesidad de reforzar es- grandes proyectos en ejecucin que se
ble servicio basado en tiempos de entrega tructuras adicionando elementos solda- encuentran en proceso de entrega fueron
abreviados, ofreciendo tambin al cliente dos, nuestros productos son conformados seleccionados gracias a los beneficios que
una amplia gama de sistemas de almace- y sin uniones soldadas, en nuestra marca significan para este tipo de rubros donde
namiento para cargas pesadas en un cor- no existen costuras de soldadura para la se debe propiciar y mantener las condi-
to periodo de tiempo. continuidad de elementos. ciones sanitarias. Entre las caractersticas
valoradas se encuentran la terminacin
El mercado chileno de almacenamiento Uno de los sistemas ms demandado en superficial galvanizada para la mayora de
ha evolucionado exponencialmente du- Chile es el Rack Selectivo, un sistema verlos elementos, esto permite un lavado a
rante la ltima dcada. Desde AR Racking stil que permite el acceso directo a la presin de las estructuras en caso que se
hemos presenciado un crecimiento para posicin que se desea cargar o descargar. requiera sin significar un dao para esas
proyectos de gran tamao, que implican partes y piezas. Tambin es una ganancia
instalaciones de almacenamiento de gran Juan Antonio Valdebenito y Juan Jos para los clientes el que nuestros elemen-
envergadura. Por otro lado, la velocidad lvarez son los gestores de proyectos de tos son fabricados de una sola pieza y sin
de la instalacin de los proyectos de al- AR Racking en Santiago de Chile y son refuerzos soldados, es decir, no existen
macenajes es cada vez ms rpida, a peti- las personas que conocen al detalle las uniones soldadas en pilares, esto se tradu-
cin del cliente, quien cada vez tiene ms necesidades de almacenaje de las empre- ce en contar con una postventa expedita
profesionalizada el rea de compras de sas chilenas a la vez que las caractersticas y con repuestos estndar.
su empresa y es ms exigente en cuanto propias de un pas en el que imperan unas
a calidad y tiempo de entrega. Adems, normas determinadas en el mbito de los
todas las soluciones de almacenaje de AR movimientos ssmicos y que se ha conver-
Racking cuentan con una garanta com- tido en uno de los pases ms exigentes
pleta de cinco aos para otorgar a nues- en cuanto a elementos constructivos. Esto
tros clientes la mayor tranquilidad en el impuls a AR Racking a lanzar una nueva
aprovechamiento de sus instalaciones. gama de sistemas diseados exclusiva-
mente para el mercado chileno en cuya
La oferta de productos de AR Racking sa- gnesis se han incorporado los requisitos
tisface todas las necesidades de almace- propios.
naje de las diferentes industrias del pas y
cumple con los requisitos ms exigentes Juan Antonio Valdebenito, un profesional
en el mbito de la calidad, pero sobretodo con ms de 16 aos de experiencia en
con la normativa chilena de clculo ssmi- el sector, nos comenta: En AR Racking
co NCH2369, por eso AR Racking somos ofrecemos la mayor calidad, con la garan-
una de las marcas ms valoradas en el sec- ta ms alta del mercado y una gran flexi-
tor y ms requerida por las empresas na- bilidad y adaptacin al cliente. 51
cionales, que nos ven como un referente
en el mbito del almacenamiento. El cen- Juan Jos lvarez, por su parte, aade
tro tecnolgico de I+D+i propio permite que los ingenieros calculistas de nues-
ofrecer productos seguros bajo cualquier tro equipo de AR Racking en Santiago de AR Racking pertenece al Grupo Arania, un
circunstancia, incluso en uno de los paises Chile, junto con el centro tecnolgico de grupo industrial de empresas de amplia
ms ssmicos del mundo. I+D+i ubicado en Espaa, trabajan con- trayectoria y envergadura, con actividad
juntamente para aportar las soluciones multisectorial en torno a la transforma-
A travs de la investigacin en este cen- ptimas y ms adecuadas para los alma- cin del acero desde hace ms de 75 aos.
tro, en AR hemos desarrollado productos cenes de las empresas de Chile. Las solu- Este conocimiento en la transformacin
donde la mayora de elementos estn gal- ciones AR RACKING aglutinan algunos de del acero nos permite ser referentes en la
vanizados, como los arriostramientos y los conceptos ms valorados por las per- elaboracin de productos de almacenaje
pilares. Para la confeccin de nuestras es- sonas y empresas, disear cada proyecto con un alto grado de resistencia, garan-
tructuras, utilizamos aceros con propieda- de acuerdo a la NCh2369, servicio, cali- tizando sus estructuras por defectos de
des de la ms alta calidad que, junto con dad, presentacin del producto y garanta fbrica por un plazo de cinco aos. LGT
las secciones transversales de los elemen- de 5 aos.

Nos encontramos en un momento donde
la economa colaborativa se ha posiciona-
do como punta de lanza de un nuevo im-
pulso comercial y empresarial en Chile. En
SYNCRO
UNA HERRAMIENTA DE
esta lnea, las tecnologas mviles e Inter-
net han conformado una herramienta de COLABORACIN AL SERVICIO
DE LA INDUSTRIA DEL TRANSPORTE
impulso a nuevas formas de interaccin
comercialmente, donde la relacin entre
quienes ofrecen un servicio y aquellos que
tienen una necesidad es directa. La unin hace la fuerza. Esta frase engloba uno de los
ejes que motiva a la empresa: Potenciar a las Pymes
En esta dinmica, la economa colabo-
transportistas mediante la colaboracin, entregndoles
rativa es un sistema centrado en la cola-
boracin y ayuda mutua entre las partes herramientas tecnolgicas para competir en el
involucradas, cuyos beneficios y alcances mercado. Como un smil al servicio de UBER, SYNCRO
son an materia de anlisis para muchos se ha transformado en una exitosa plataforma para el
expertos. Mientras se estudia y define su
52 transporte de carga en el pas.
penetracin e impacto en el mercado, la
empresa nacional SYNCRO LOGISTICS va se entiende como la unin de dos puntas, eficiencia, confianza y la sustentabilidad
a la vanguardia y ha puesto en marcha su generando beneficios para ambos. De ah de su modelo de negocios. Hemos sido
exitosa plataforma de colaboracin para se desprende nuestro nombre, SYNCRO, testigos del xito que UBER ha tenido en
la industria del transporte de carga. que viene de sincronizar. Ofrecemos a Chile, basado fundamentalmente en el
cada cliente eficiencia para reducir sus cruce de oferta y demanda. Un chofer, un
As, SYNCRO LOGISTICS se ha transfor- costos de transporte, seguridad en la es- automvil y una persona que necesita ser
mado en la primera empresa en Chile que tandarizacin de los equipos, tracking y transportada son las cualidades bsicas
mediante el uso de tecnologa mvil, data servicio; adems generamos a cada trans- para entender el xito de dicha aplica-
anlisis y una red de transportistas con portista una utilizacin optima de sus acti- cin. Ahora bien, este modelo es el que
estndar certificados, ofrece un servicio vos, disminuyendo la capacidad ociosa de SYNCRO extrapola al transporte de carga,
de transporte de carga a todo el pas con su operacin. donde es posible contactar a empresas
importantes ahorros en costos versus un de transportes pequeas y medianas con
transporte tradicional. Guido Alarcn, Ge- De la mano de la tecnologa, SYNCRO LO- empresas generadoras de carga que ne-
rente y Fundador de la empresa, detall GISTICS se ha centrado en promover una cesitan trasladar sus productos, generan-
que este es un modelo colaborativo que logstica inteligente, cuyos pilares son la do ahorros de hasta un 30% ms que un

CONOZCA MS DE: SYNCRO
proveedor tradicional. Nuestro objetivo de hasta 30% en el costo de su transporte CO2 a la atmsfera. Igualmente, genera-
es reducir los costos logsticos a nuestros terrestre. Seguridad: la flota de camiones mos la oportunidad de carga a cientos de
clientes, accediendo a una red de empre- a disposicin cuenta con estndares de pequeos transportistas de primer nivel,
sas de transporte con altos estndares de operacin certificados; Agilidad: la apli- aumentando sus mrgenes y rentabili-
calidad, seguridad y experiencia, agreg cacin pone a disposicin un equipo en dad, enfatiz Alarcn.
Alarcn. minutos y Tracking de Carga: el generador
de carga tiene la certeza de
Guido Alarcn
El xito que ha tenido la Gerente y Fundador dnde estn los productos
empresa, con menos de Syncro transportados.
un ao de presencia en el
mercado, se explica gracias Cmo funciona en la
a las oportunidades de cre- prctica este sistema? Los
cimiento que ven las em- transportistas se inscriben
presas transportistas en la y luego pasan por un pro-
optimizacin de sus espa- ceso de seleccin y estan-
cios de carga y capacidad darizacin para mantener
ociosa, mejorando as la un ptimo nivel de servi-
eficiencia de sus operacio- cio, ya una vez aprobado
nes y la utilizacin correcta pueden usar nuestra pla-
de sus activos. taforma. Por otra parte, a cada empresa
se le asigna un ejecutivo de operacin
Revolucionamos el transporte de carga quien recibe cada solicitud de carga, lo
tradicional, utilizando retornos y capaci- ingresa al sistema y ste se despliega a
dad ociosa de miles de transportistas de los transportistas segn el estndar y ruta Con la confianza que entregan los bue-
alta calidad y flexibilidad que ponemos a requerida en el servicio; una vez que los nos resultados, la empresa se proyecta de
disposicin de las empresas, aadiendo transportistas acepta la carga el ejecutivo cara al segundo semestre de 2017, llegar
un sistema tracking por GPS en tiempo de SYNCRO confirma que los equipos es- a los 1.000 equipos disponibles en opera-
real, un ejecutivo para coordinar las ope- tn disponibles para el requerimiento del cin, contar con la certificacin del ser-
raciones y una App para cada transportis- cliente y con esta confirmacin se envan vicio bajo Norma ISO 9001, y comenzar
ta, permitiendo as agilidad y flexibilidad los datos a cada empresa manteniendo un operaciones en Argentina y Brasil para
en cada operacin, describi el Gerente. control hasta la entrega de los productos fortalecer el transporte internacional de
Durante los ltimos 6 meses, SYNCRO en destino, detall el ejecutivo. productos.
LOGISTICS ha mantenido un crecimiento
sostenido, registrando ms de 200 cargas CONFIANZA: Nuestra visin es ser reconocidos por un
mensuales con una flota de ms de 400 CLAVE PARA LA nivel operacional de excelencia. El foco
camiones con operaciones de Arica a Co-
yhaique.
COLABORACIN nuestro no es generar ingresos a partir del
modelo operacional de retorno, sino que
La confianza es el pilar fundamental de nuestra propuesta es generar oportunida- 53
CALIDAD este servicio, donde la asignacin de un des a los transportistas, potenciando a las
DE SERVICIO ejecutivo de operaciones que programa,
apoya y gestiona cada servicio desde el
Pymes para que puedan competir con las
grandes empresas en igualdad de condi-
La aplicacin que ha desarrollado la em- punto de carga hasta la entrega a destino ciones, por ejemplo, con la incorporacin
presa y que ha puesto a disposicin de es reflejo del compromiso de SYNCRO con de tecnologa a sus procesos, coment el
transportistas y generadores de carga le sus clientes y sus operaciones. Las partes ejecutivo. As, la clave de este sistema de
ha permitido entregar un servicio de ca- involucradas en cada proceso confan en colaboracin est en crear nuevas opor-
lidad, sustentado en la tecnologa y con nosotros y eso nos da la seguridad para tunidades de crecimientos a la red de
un eje en la informacin y la seguridad operar, agreg el Gerente y Fundador. transportistas, optimizando el espacio de
de la operacin (datos sobre la carga, carga y capacidad ociosa, mejorando la
distancias, estndares y requerimientos Otro factor destacado del servicio de la eficiencia de sus operaciones y utilizacin
especiales). En cuanto a los pilares que empresa es su carcter sustentable, ya de activos. Estamos convencidos de que
sustentan este servicio, el ejecutivo resal- que gracias a la utilizacin del sistema de la unin hace la fuerza, concluy Guido
t las caractersticas centrales de estos 4 optimizacin de rutas y retornos se evita Alarcn. LGT
factores: Eficiencia: se genera un ahorro la incorporacin de miles de toneladas de

]
[ GESTIN ALMACENES
TECNOLOGA
EN WEB SECCIN
AUTOMATIZACIN
54
EN LA LOGSTICA DE HOY
SON LAS 7:00, EL OPERARIO HACE INGRESO A SUS LABORES, SE LE IMPRIME SU TAREA
DE PICKING. CAMINA EN BSQUEDA DE LA TRANSPALETA E INICIA SU RECORRIDO A
LAS DIFERENTES UBICACIONES SEALADAS POR EL LISTADO. ENCUENTRA ALGUNOS
PRODUCTOS DIFCILES DE ACCEDER, DEBE BUSCAR UN GRUERO QUE LO AYUDE EN ESTA
LABOR. SU BANDEJA DE PICKING SE COMPLETA NO AS SU PEDIDO; DEBE IR EN BSQUEDA
DE UNA BANDEJA ADICIONAL. FINALMENTE, TRAS VARIAS VUELTAS, COMPLETA LA TAREAS
ASIGNADA DEJANDO LAS BANDEJAS EN LA ESTACIN DE VAS. YA HA RECORRIDO MS DE
UN PAR DE KILMETROS - UN PICKEADOR PUEDE LLEGAR A RECORRER 10 KILMETROS
DURANTE SU TURNO DE TRABAJO .
Por: Carolina Vera (Directora Senior Miebach Consulting)

y Juan Pablo Aboitiz (Director Miebach Consulting

T
ras algunas horas, el opera- ce picking, pick/put to light o carruseles artculos considerados sensibles. Sis-
rio est cansado, aburrido, verticales. tmicamente se puede confiar en los
incrementando sus horas software ofrecidos por los proveedores
ociosas y, posiblemente, Las opciones ms comunes hoy en da de estos equipos, que ya han desarro-
pensando en renunciar a su implementadas, que pueden requerir llado algoritmos muy eficientes. Lo im-
trabajo. Esta es la realidad de muchas una mayor inversin, estn orientadas portante es saber seleccionar adecua-
empresas, que los lleva a tener un alto al traslado de cajas: cintas trasportado- damente los productos que se deben
nivel de rotacin de personal. ras o clasificadores automticos. En el trabajar de esta forma, pues es la repo-
caso de las lneas productivas encontra- sicin de cajas o unidades la ineficiente.
Dado lo anterior, es cada da ms co- mos paletizadores y enfilmadores.
mn que las reas de logstica se cues- QUINES HAN SIDO
tionan la posibilidad de automatizar Empresas que estn iniciando sus acer- LOS PRINCIPALES
algunos de sus procesos. Advirtiendo camientos a las automatizacin pueden
otras grandes ventajas como son el au- mejorar significativamente sus produc-
PRECURSORES DE LA
mento en la precisin de preparacin tividades de preparacin de pedidos AUTOMATIZACIN EN
de pedidos, la velocidad (productivi- con sistemas simples como un put to SUS OPERACIONES
dad) y el cumplimiento del nivel servi- light. Extraer mercadera batch permite LOGSTICAS?
cio, lo cual se traduce en ahorros en los una mejor administracin del almacn
costos de operacin. Un proceso que al pickear un mayor nmero de cajas Mayoritariamente empresas de los ru-
incluye cierto grado de automatizacin completas, pero el proceso de clasifica- bros de retail, consumo masivo y far-
puede mejorar las productividades pro- cin manual es un proceso lento y con macutico se han concentrado en los
medios en alrededor de un 20 - 30% . un importante nmero de errores. La procesos de almacenaje y picking. Para
ayuda de un sistema que gua con luces el caso del retail, en particular aque-
Segn un estudio de St. Onge Com- y cantidades al operario permite reducir llas que proyectan sus crecimientos
pany, en la actualidad un 80% de los los errores y mejorar las productivida- en el negocio de internet (mercados
centros de distribucin opera de ma- des en hasta un atractivo 50% (depen- estables como Europa y USA estiman
nera completamente manual, un 15% diendo de la operacin) Hay casos en crecimientos del 10% anual en ventas
con algn apoyo de automatizacin que la mejora ha superado el 100%! e-commerce segn Forrester Research,
(orientado bsicamente al traslado de mercados emergentes como el nuestro
mercadera) y slo un 5% ha logrado A su vez, la tecnologa del voice picking pueden esperar tasas an mayores), lo
incorporar la automatizacin a sus ope- ya ha dado buenos resultados. Esta tc- que implica un elevado nmero de pe-
raciones. nica consiste en que un sistema de voz didos que deben ser preparados a nivel
gua al operario a la ubicacin donde unitario y cuyas operaciones no han
Diversas son las opciones de automati- debe extraer el producto. Slo con el estado acostumbradas a este tipo de
zacin que estn disponibles en el mer- uso de su voz confirma el cdigo de la movimiento. Los conceptos de omnica-
cado. La gran mayora de ellas estn ubicacin, del producto y la cantidad. nalidad, los limitados espacios de alma-
orientadas al trabajo colaborativo con Con sus manos libres puede realizar cenaje en las trastiendas, el mejor con-
los seres humanos (goods-to-person) y ms cmodamente sus tareas de mani- trol de stock (suministrando a la tienda 55
no al reemplazo de sus funciones. Sim- pulacin. Si bien requiere de un pero- slo lo que requiere y no perdiendo po-
plemente como una bsqueda de facili- do de aprendizaje y ecualizacin, una sibles ventas de esas unidades en tien-
tar y precisar sus trabajos. vez en operacin es posible alcanzar das alternativas) implica mutar las ope-
tasas sobre el 99% de precisin en la raciones diseadas para el movimiento
ANALICEMOS QUE preparacin de los pedidos . de cajas a un concepto de unidades (ta-
ALTERNATIVAS lla/color para el caso de moda).
Otro tipo de equipo que se ofrece a
PODEMOS ENCONTRAR precios bastantes competitivos son los La dificultad de contar con mano de
EN NUESTRO MERCADO: almacenes verticales (carruseles o tipo obra, los altos ndices de rotacin (y su
shuttle) que permiten administrar en asociado requerimiento de aprendiza-
Alternativas simples, de baja inversin forma compacta un gran nmero de je), las nuevas regulaciones laborales y
y que permiten dar los primeros pasos sku de mediana a baja rotacin. Estas el permanente crecimiento del costo de
al mundo de la automatizacin. Son herramientas permiten preparar lneas hora hombre han permitido a las em-
aquellas herramientas de apoyo al pro- en forma ms eficiente, confiable, ade- presas chilenas incorporar tecnologa
ceso de picking manual, tales como voi- ms de ofrecer un mayor control sobre idnea dentro de sus operaciones logs-

ticas. Un ejemplo de ello son los mini- pallets). En estas industrias, el picking lidad de stock y pedidos preparados,
shuttles, robots de alta tecnologa que unitario sigue siendo una labor exclu- justifica an ms la automatizacin en
almacenan y movilizan cajas o cubetas sivamente humana, donde la precisin sus procesos.
con productos a estaciones de picking. y velocidad humana para ese tipo de
Estos equipos pueden lograr entre 400- operaciones es an ms rentable desde QU EMPRESAS
700 ciclos por pasillo/hora, lo que per- el punto de vista econmico. En Chile PUEDEN CONSIDERAR
GESTIN DE ALMACENES
mite eficientar la tarea de picking. Los ya existen empresas de la industria que

operarios, ubicados en estaciones de han invertido de manera exitosa en este
ESTE TIPO DE
preparacin de pedidos, slo extraen tipo de tecnologa. INVERSIONES?
las unidades sealadas por el equipo,
ubicndolas en las cajas de los pedidos Para el caso de las cadenas farmacu- Aquellas que ya trabajan en a lo me-
tambin sealadas por la mquina. De ticas, la automatizacin est orientada nos 2 turnos (un robot trabaja 24/7),
esta forma, preparar pedidos de gran tanto a la preparacin de pedidos como con carga de trabajo pareja durante el
diversidad de productos y pocas unida- el almacenamiento de productos. Para da. La reduccin de personal producto
des se transforma en una tarea eficaz lograr la gran cantidad de lneas de pe- de la automatizacin se puede pensar
]
y eficiente y nos olvidamos de caminar didos a nivel unitario que procesa esta en un 20-25%, liberando al personal
TECNOLOGA
varios kilmetros al da. industria, junto con la rapidez de repo- de tareas repetitivas, tediosas y difci-
les, focalizndolos en acciones de valor
EL CLARO PRECURSOR EN ESTOS TEMAS ES AMAZON, QUIEN agregado.
AL COMPRAR KIVA EL AO 2013 , LOGRA IMPLEMENTAR MS
[
DE 30.000 ROBOTS EN 13 DE SUS FULFILLMENT CENTERS. Es importante mencionar que, para po-
EN WEB SECCIN
CHILE NO HA QUEDADO ATRS, YA HAY EMPRESAS QUE HAN der implementar nuevas tecnologas en
IMPLEMENTADO EQUIPOS GUIADOS EN FORMA AUTOMTICA el centro de distribucin, es necesario
contar con una planificacin detallada
(AGV) O SISTEMAS AUTOMATIZADOS COMO EL MINISHUTTLE.
de todos los procesos que ocurren en
el Centro. No basta con pensar en au-
Si bien estamos hablando de inversio- sicin que se necesita para las farmacias tomatizar un proceso, hay que tener en
nes de a lo menos 4 millones de d- y la exactitud que deben cumplir los cuenta cmo la automatizacin afecta-
lares, sus eficiencias permiten mejorar pedidos, se pueden ver tpicamente au- r el resto de los procesos que ocurren
significativamente el OTIF y el fill rate tomatizaciones tipo A-frame y sistemas dentro de la bodega, considerando las
de la empresa con menos personal al goods-to-person con pick to light ventajas y desventajas que pudiese ha-
actual, adems de una mejor utilizacin para la preparacin de pedidos. ber.
del espacio disponible.
En lo que respecta al almacenaje, po- Si bien comnmente la automatizacin
El claro precursor en estos temas es demos encontrar los carruseles, los se asocia a mayores productividades,
Amazon, quien al comprar Kiva el cuales permiten densificar el almace- mejor calidad de servicio y una serie
ao 2013 , logra implementar ms de naje de productos sensibles y obtener de beneficios en general, una mala
56 30.000 robots en 13 de sus Fulfillment una alta productividad de picking a un planificacin que no considere puntos
Centers. Chile no ha quedado atrs, ya costo razonable. Tambin encontramos clave puede llevar una implementacin
hay empresas que han implementado aqu los sistemas miniloads, sistema al fracaso. La correcta seleccin de los
equipos guiados en forma automtica de almacenaje automatizado de pro- equipos a implementar es vital para no
(AGV) o sistemas automatizados como ductos pequeos en cubetas con un realizar una mala inversin. No todos
el minishuttle. transelevador por cada pasillo, que si los equipos se acomodan a todo tipo de
bien requiere de inversiones mayores operacin o artculo. Por ejemplo, aun
Por otro lado, empresas de consumo permite tener una gran capacidad de cuando una empresa mueve slo cajas,
masivo han logrado incorporar la auto- almacenaje con bajos requerimientos si trabaja en un turno, con mala calidad
matizacin en operaciones de grandes de superficie. Igualmente de aplicable de embalaje y productos frgiles, no
volmenes. Ya en varios centros de dis- a esta industria son los mini-shuttle que se ver beneficiada con un clasificador
tribucin de Latinoamrica se pueden permiten el almacenamiento y salida automtico de cajas. Por lo tanto, es
encontrar almacenes automticos de automtica de productos. En industrias importante entender las caractersticas
pallets, los que han sido complementa- donde es vital contar con seguridad en de los pedidos por canal de venta, las
dos con robots pickeadores de camadas las instalaciones, mantener la calidad proyecciones, estacionalidades y peaks.
y trasportadores de mercadera (cajas y en los productos y contar con trazabi- Con esta informacin se deben evaluar

las distintas metodologas operativas que cual se necesitar de un equipo altamente sus inicios para que se familiaricen con los
pueden ser implementadas y determinar capacitado que pueda llevar a cabo todas nuevos procesos de los cuales sern parte.
qu equipo es el conveniente a implemen- las medidas necesarias para tener una im- Mientras ms transparente e inclusiva sea
tar. plementacin exitosa. la compaa en todo este proceso, mayor
ser la rapidez con que todo el personal se
Se suele hablar mucho de las bondades de A su vez, es clave controlar que la imple- adapte a las nuevas formas de operacin.
la automatizacin, que ciertamente exis- mentacin se lleve a cabo en base a los
ten, pero hay que tener en cuenta tam- ptimos requerimientos del cliente y no Son las 11 de la noche, los andenes es-
bin cules son los factores que influyen de acuerdo a la comodidad de implemen- tn limpios, no quedan cajas pendientes
en la decisin de automatizar los procesos tacin por parte del proveedor. La partici- de procesar. El operario ha cumplido sus
dentro de un Centro de Distribucin. pacin de la alta gerencia es sumamente metas del da y sabe que maana cerrar
importante en este tipo de proyectos para de la misma forma. La empresa ha cum-
Para identificar las necesidades de auto- que toda la organizacin vea la relevan- plido con el OTIF propuesto. Finalmente,
matizacin, primero es necesario enten- cia que tiene esto para la compaa y se el supervisor apaga el sistema automati-
der los procesos dentro de la bodega sus- genere un compromiso ms all de las zado. LGT
ceptibles a automatizar y saber cuantificar responsabilidades de cada uno de llevar
cules seran los beneficios. Pero adems adelante esta modernizacin. Un aspec- 1. http://www.businessinsider.com/working-
conditions-at-an-amazon-warehouse-2013-2?IR=T
se necesita conocer qu clase de tecno- to muy relevante, y que no hay que dejar - 2. http://www.inboundlogistics.com/cms/article/
logas existen en el mercado, cules son de lado, es el cambio cultural que sufre warehouse-automation-the-next-generation/ - 3.
los principales proveedores, los valores de una compaa cuando se implementa una http://www.inboundlogistics.com/cms/article/
warehouse-automation-the-next-generation/ -
inversin y su factibilidad de implementar- automatizacin importante. Es necesario 4. http://nrw.nl/wp-content/uploads/2015/07/
las. La implementacin de nuevas tecno- comunicar de manera adecuada a toda European-b2c-e-commerce-report-2015.pdf - 5.
logas conlleva a un cambio sustancial en la organizacin de los cambios que se https://www.forrester.com/Forrester+Research
+Online+Retail+Forecast+2015+To+2020+US/
el funcionamiento de un centro que afec- vendrn, e incorporar a todo el personal fulltext/-/E-RES125161 - 6. http://money.cnn.
tar a toda la cadena de suministro, por lo a participar de este nuevo proceso desde com/2012/03/20/technology/amazon-kiva-robots/

CUANDO VEMOS QUE LA
INDUSTRIA DE LA SALUD
Y LOS MEDICAMENTOS
EVOLUCIONA
CONSTANTEMENTE Y SE
DESARROLLA BAJO UN
MANTO DE ESTRICTA
CALIDAD, LAS TECNOLOGAS
ASOMAN COMO UNA
ALTERNATIVA DE AYUDA
A LA OPERACIN DE ESTA
COMPLEJA INDUSTRIA.
EN MOMENTO EN QUE
LA PRODUCCIN DE
]
MEDICAMENTOS Y LA
TECNOLOGA
GESTIN HOSPITALARIA
TIENEN POCO CONTROL
SOBRE LOS COSTOS,
[
LA LOGSTICA ASOMA
EN WEB SECCIN
COMO UNA OPCIN

PARA, A TRAVS DE LA
EFICIENCIA, REDUCIR
COSTOS Y RENTABILIZAR LA
INDUSTRIA
EL ROL DE LA TECNOLOGA
EN LA INDUSTRIA FARMACUTICA
Y DE SALUD
E
l mundo farma y la industria bilidad-temperatura), en otras palabras, Las dimensiones de este mercado nos
58 de la salud, en general, es requiere de una logstica de excelencia. permiten dilucidar sus principales ca-
una de las ms sofisticadas De acuerdo a un estudio presentado ractersticas. La industria farmacutica
y tecnologizadas del mun- en el blog estadounidense Business y la logstica propiamente tal tiene dos
do. El que sea considerado Pundit, la industria farmacutica asoma grupos de caractersticas definidas y
uno de los mercados ms caros, funda- entre las que mayor cantidad de dinero centrales: de Calidad y de Servicio; am-
mentalmente por la sensibilidad de los mueve en el mundo. Se calcula que este bas engloban las principales preocupa-
productos y su naturaleza, obliga a los mercado mueve unos 700 mil millones ciones y desafos que tienen los actores.
actores involucrados a operar bajo los de dlares anuales. Con un negocio en La primera de ella (caractersticas de
ms altos estndares de calidad y efi- constante desarrollo se destac a las 10 calidad) agrupa, por ejemplo, el control
ciencia. empresas con mayores ventas el ao de lotes y de caducidades, la trazabi-
2016, entre las que asoman: Pfizer, Ba- lidad, las normativas vigentes a nivel
Hoy los productos farmacuticos son yer AG, Novartis AG, Merck&Company mundial y locales, elevado costo de la
las mercancas ms reglamentadas, ca- Inc, Sinopharm Group Co Ltd, Sonafi no calidad, el tratamiento especfico
ras y frgiles que existen en el mundo, SA, GlaxoSmithkline PLC, Gilead Scien- por productos (temperatura controla-
lo que obliga a una manipulacin cui- ces Inc, Roche Holding AG y AstraZe- da, psicotrpicos, incompatibles, etc.).
dadosa, condiciones especficas (traza- neca. En el segundo grupo (caractersticas del

servicio) asoman la prontitud y urgencia seguridad del producto, en toda instancia bien definido y desarrollado puede servir
del suministro, tamao de lote, servicio y hasta su uso final. Esto factor afect el para combatir muchas de las amenazas
por tipo de clientes (laboratorios, canal diseo de almacenamiento y distribucin que actualmente se ciernen sobre el mer-
farmacutico, hospitales, clnicas, etc.), propiamente tal, debido a caractersticas cado del medicamento para uso humano.
estacionalidad, elevados niveles de stock como la humedad, la luz y, especialmente,
para asegurar el abastecimiento, obso- la temperatura se transformaron en una TECNOLOGA: UNA
letos y devoluciones y elevado costo del preocupacin para la industria. MIRADA AL FUTURO
error y las memas.
La Temperatura es otro de los pilares de En tiempos en que la transformacin digi-
Es ante esta obligacin de calidad de esta esta industria en cuanto a su opera- tal en las empresas ha dejado de ser una
servicio y eficiencia, es que el mercado cin logstica, el cual est directamente opcin, las empresas de la Salud se han
farma y la salud han puesto su mirada en relacionado de variables, tales como las sumado a esta tendencia que dej de ser
las soluciones tecnolgicas, las que aso- zonas geogrficas y condiciones clima- una opcin para convertirse en una nece-
man como una aliada para enfrentar los tolgicas a las que se ven expuestos los sidad para mirar hacia el futuro.
desafos que la operacin del da a da les productos, desde su fabricacin hasta su
impone. El paciente, la consulta, el proce- distribucin al destino final (paciente). Frente a este escenario de digitalizacin,
dimiento y el medicamento son slo algu- segn Mnica Moro, mdico y master en
nos de los actores que entran en juego en En tanto, estos requerimientos de tempe- direccin de comunicacin, en su artculo
este mundo; un mundo con una opera- ratura pueden variar desde la condicin Radiografa: Grado de digitalizacin del
cin de sumo cuidado por lo sensible que de refrigeracin hasta la de temperatura sector farmacutico 2017 hay que atraer
es su factor en juego: La vida humana. controlada, dentro de los siguientes par- a las empresas farmacuticas para ser
metros: Condiciones normales de almace- parte activa de la salud digital (eHealth).
TRAZABILIDAD namiento: en locales secos, bien ventila- Los esfuerzos en 2016 se enfocaron prin-
Y TEMPERATURA dos, a una temperatura entre 15 y 25C cipalmente hacia el paciente para la mo-
(en determinadas condiciones climticas nitorizacin y control personalizados de
Lo que comenz como un valor agregado hasta 30C). Condiciones de refrigeracin su salud. Estos esfuerzos se han dirigido
o un sello diferenciador es hoy un factor sin congelar entre 2 y 8C. Condiciones fundamentalmente a la sanidad mvil, la
clave para el desarrollo y xito de este de refrigeracin por debajo de 8C. Con- mHealth en la que se incluyen la historia
mercado, dado que se ha transformado diciones de congelacin entre -5 y -20C. clnica electrnica, el sistema de receta
en una cualidad de confianza y calidad. Condiciones de Congelacin potente por electrnica y la telemedicina que conti-
As, la trazabilidad se ha convertido en un debajo de -18C. nan creciendo en implantacin, afirm
elemento central para la industria farma- Moro.
cutica. Para reducir el riesgo de prdida de la
calidad de los productos por exposicin En esta dinmica, las Tecnologas de la In-
Las caractersticas de los productos y en a temperaturas no permitidas se ha de- formacin y Comunicacin (TIC) asoman
muchos casos su delicadeza hacen que la bido realizar evaluaciones de riesgo y de- como una alternativa beneficiosa para la
operacin logstica que los rodea sean ri- terminar las mejores alternativas de rutas industria, gracias a un sus beneficios o
gurosa. Bajo esa lgica, conocer cada uno de transporte, as como la utilizacin de ventajas, los cuales podran agruparse en
de los pasos que se da con los medica- medidas de control y soluciones de pro- tres aspectos. Visibilidad de la cadena de
mentos e insumos, por ejemplo, es funda- teccin trmica; ambas soluciones que la principio a fin y monitorizacin global de
mental y ya de perogrullo. industria en su mayora contempla. los procesos y de las operaciones, Flexi-
bilidad y Aplicacin de cambios tcticos
Con la entrada en vigencia de la Norma La funcin de estos factores, trazabili- y estratgicos, sin necesidad de grandes
Tcnica 147 de Buenas Prcticas de Al- dad y control de temperatura, no es ms inversiones en tiempo y recursos; y Cono-
macenamiento y Distribucin de Produc- ni menos que asegurar que un producto cimiento.
tos Farmacuticos de uso Humano, en cuente con la calidad requerida, o deter-
septiembre de 2013, tanto productores minar que sta se vio afectada y su efecto En paralelo con la gestin fsica de mate-
como los diferentes actores de la cadena teraputico no est garantizado, lo que riales, la gestin de la informacin es fun-
de abastecimiento se vieron obligados determina que no puede ser distribuido damental para los proyectos de reduccin
a redirigir el foco de su operacin, des- para ser utilizado en pacientes. de costes y mejora de la rentabilidad.
de la rapidez de entrega y el control de
los costos (eficiencia) operativos, hacia Como conclusin, a este respecto, se pue-
el principio del resguardo de la calidad y de extraer que un sistema de trazabilidad TERMINA DE LEER ARTCULO:
Seccin: Tecnologa

]
[ TERRESTRE
TRANSPORTE
EN WEB SECCIN
FARMA
TRANSPORTE DE CARGA TERRESTRE PARA
LA INDUSTRIA FARMA... COMPETIR EN IGUALDAD
E INVERTIR PARA SER MEJORES, SON ALGUNAS
DE LAS CLAVES
60
Cadena de fro, tecnologas de trazabilidad, distribucin urbana y de difcil acceso son slo algunos
de los retos que los Operadores Logsticos de la Industria Farma enfrentan da a da. Cules son los
desafos de su operacin? y cules son los retos a enfrentar de cara al futuro?, son algunas de las
interrogantes que dilucidaremos.


H
oy la industria nacional ste est regulado por la Norma Tcnica poder actuar, retornar dicho me-
farmacutica na- N147, publicada por el Instituto de Salud Pblica dicamento, reemplazarlo por un
cional enfrenta en 2013; la que sirve de base para el diseo de toda medicamento nuevo y entregar
importantes de- la operativa que los OL ponen en marcha. As, con en tiempo y forma.
safos en el plano la entrada en vigencia de la Norma, en septiem-
logstico y de distribucin, siendo bre de 2013, tanto productores como los diferen- Siempre en torno al factor de la
uno de los principales retos: dar tes actores de la cadena de abastecimiento han inversin, Felipe Barriga Phillips
cumplimiento a la Norma Tcni- debido redirigir el foco de su operacin, desde la Director de Ventas TNT, con-
ca 147, De Buenas Prcticas de rapidez de entrega y el control de los costos (efi- sider importante destacar la
Almacenamiento y Distribucin ciencia) operativos, hacia el principio del resguardo necesidad de la inversin per-
de Productos Farmacuticos de la calidad y seguridad del producto, en toda ins- manente en flota para que ten-
de uso Humano, que enfatiza tancia y hasta su uso final. ga una antigedad no superior a
la importancia del resguardo de los 5 aos, agregando adems
la calidad (efecto teraputico) Segn coment, Ral Snchez, Gerente General que la compaa ha conside-
de los productos durante su al- de Perilogistics, entre las muchas exigencias que rado pertinente la inversin en
macenamiento y distribucin, contiene la Norma, el hecho de mantener la cadena capacitacin del personal de
dado que las consecuencias de de temperatura de todos los productos farmacu- transporte y adicionar a su ofer-
su deterioro pueden ser graves y, ticos es primordial y en materia de transporte te- ta de distribucin tecnologas de
en algunos casos, letales para la rrestre un factor que va estrechamente ligado a la trazabilidad y termotrazabilidad,
salud humana. inversin y los costos. En nuestro caso, contamos para el seguimiento de la totali-
con una amplia gama de oferta de alternativas dad de nuestra flota, a travs de
A partir de ello, es importante para distribuir estos productos, desde transporte dispositivos GPS y de nuestra
analizar cmo ha evolucionado en vehculo climatizado hasta el uso de embalaje carga en el segmento troncal de
el transporte terrestre de este calificado y validado. Pero para los productos de la distribucin, respectivamen-
frgil producto, considerando ambiente, la norma es clara en indicar que debe- te, indic Barriga.
que en la actualidad- existen mos mantenerlos a temperatura entre los 15 y 25
importantes factores que deter- grados en todo momento. Cmo hacemos para No obstante, para alcanzar los
minan la eleccin por uno u otro cumplir, cuando tenemos que llegar a lugares estndares que la Norma im-
Operador Logstico por parte de alejados, en pleno verano o pleno invierno? So- pone, es preciso que los dife-
los sujetos mandantes, entre luciones hay; transporte climatizado o embalaje rentes actores de la cadena de
los que destacan: la trazabilidad validado; pero los costos de ello son elevados, y suministro identifiquen aquellos
completa del producto y la expe- en general, para productos de bajo valor no hay aspectos que ponen en jaque su
riencia de los OL en esta com- disposicin a pagar por estos costos, estim Sn- ejecucin. En este plano, Ral
pleja industria. En este come- chez al respecto. Snchez enfatiz en que uno de
tido, Revista Logistec contact los principales retos en materia
a tres importantes Operadores Consecuentemente, Diego Undurraga, Gerente de transporte terrestre de Farma
Logsticos del mercado nacional, Comercial de Goldenfrost, tambin estim que la tiene relacin con la dificultad,
con destacada experiencia en el inversin es un factor determinante para dar cum- y por ello, elevados costos, de 61
mercado del almacenamiento y plimiento a la Norma, siendo la implementacin de llegar con escasos volmenes
distribucin de productos Far- tecnologas de trazabilidad y control la temperatu- de productos a lugares de difcil
ma a nivel nacional. A partir del ra y la humedad, por ejemplo, un factor determi- acceso.
anlisis de sus voceros conoce- nante.
remos la actualidad y los desa- En Chile tenemos patologas
fos que enfrenta este sector en La tecnologa sin duda hace el proceso de alma- que las padecen menos de 100
el plano del transporte terrestre, cenamiento y distribucin ms fcil, con sistemas pacientes; incluso menos de 10
especficamente. que te permiten tener la trazabilidad del producto y pacientes, al menos los diag-
saber todo lo que vivi hasta ser entregado. Pero, nosticados. Es un reto que, por
LA NORMA QUE al mismo tiempo, te permiten reaccionar antes de supuesto lo cumplimos, el llegar
LES CONVOCA que algo pase y no encontrarte con la sorpresa de a su localidad que puede ser
que existi un quiebre en la cadena de fro y que incluso una Isla en Chilo o en
Cuando nos referimos al mane- el medicamento fue entregado. En nuestro caso, Aysn, Palena, Magallanes, en
jo de productos Farma, es im- ese aspecto est muy bien medido, con un siste- tiempo, y con un estricto control
portante establecer que a nivel ma de alarmas que nos indican si algo pasa para de temperatura. Y debemos en-

tender que ese medicamento, y de la norma 147. Sumado a lo expresado, Diego General de Perilogstics. Agre-
cualquier otro, no pueden viajar Undurraga, agreg que otro aspecto importante a gando que an quedan muchos
en el mismo compartimento que evaluar por parte del mandante- para la contrata- retos, entre ellos el que como
las verduras o la comida conge- cin del Operador, tiene relacin con la implemen- OL nos vemos enfrentados en
lada. El desafo final, es cmo tacin de tecnologas que le permitan al cliente casos especficos de los bienes
podemos ir disminuyendo estos visibilidad del proceso en tiempo real. En el rubro o servicios que debemos sub-
costos que, sin duda, encarecen de los alimentos, por ejemplo, se ve cada vez con contratar, donde nos encontra-
an ms los costos finales de ms normalidad el que el cliente pueda disponer mos con nichos monoplicos.
los medicamentos, expres el de la informacin de trnsito de sus productos de Para un mercado pequeo como
ejecutivo. forma inmediata. Si consideramos eso, tenemos el Farma (en relacin al retail, por
TERRESTRE
que hoy los Operadores Logsticos de la industria ejemplo), hace que resulte ms
DE LOS RIESGOS pueden poner a disposicin del cliente la informa- costosa la logstica.
Y LA OPERACIN cin de todo lo que pas con su producto, pero tras
finalizar el proceso. No obstante ellos, demandan
Consultados acerca de las prin- que esa informacin salga hacia a ellos y ese es un
]
cipales condiciones operativas y desafo a asumir.

TRANSPORTE
Felipe Barriga
tecnolgicas que el mandante Director de Ventas
TNT
exige al Operador Logstico, el Ahora bien, en torno al transporte terrestre Cules
Gerente de Perilogistics, expli- son las etapas ms crticas o riesgosas de la distri-
c que en general la industria bucin Farma? A este respecto, Snchez sostuvo
[
farmacutica es de alta exigen- que los principales riesgos tienen que ver con las
EN WEB SECCIN
cia. Lo habitual, como requisito fallas humanas y fallas de maquinaria. Hay que
formal, es el ser aprobado por el tener claro que stas pueden ocurrir, frente a lo Ral Snchez
Gerente General
rea de Aseguramiento de la Ca- cual debemos contar con un slido plan de man- Perilogistics
lidad del cliente. Ello implica te- tenimientos preventivos tanto del vehculo como
ner un sistema documental ro- de su compartimento de carga, su equipo de tem-
busto, procedimientos para toda peratura y la capacitacin del Recurso Humano,
la operacin, registros de todo agreg.
tipo, contar con la infraestruc-
tura necesaria y por sobre todo Consultado respecto al factor delictual, como Diego Undurraga
Gerente Comercial
tener planes de contingencia riesgo del transporte terrestre, Diego Undurraga Goldenfrost
ante posibles eventos de fuerza sostuvo que si bien es un riesgo latente existen
mayor. mtodos (aplicados por nuestra compaa) que
vienen a evitar la ocurrencia de los mismos. Entre
Tambin la revisin de estads- los cuales destacan, por ejemplo, el uso de camio-
ticas de servicio. En esta lnea, nes sin marca (Branding) para no alertar acerca de Por su parte, Felipe Barriga en-
por su parte, Felipe Barriga consu contenido o la escolta para productos de alto fatiz en la necesidad de que los
62 sider que actualmente el man- valor o complejidad. clientes entiendan la compleji-
dante se orienta ms a las varia- dad que tiene la distribucin de
bles de precio y de tiempos de SALUDABLES O NO? sus productos. Muchas veces
trnsito, y el elemento decisor fi- vemos que se enfocan ms en
nal dice relacin con la confiabi- Finalmente, consultados respecto al estado actual el cumplimento de la norma en
lidad de la empresa en cuanto al de la industria farmacutica en Chile en materia sus bodegas pero desatienden
cumplimento de dichos tiempos logstica y distribucin, los ejecutivos destacaron la distribucin. Una buena dis-
de trnsito y a los estndares que siguiendo las tendencias internacionales ha tribucin evita problemas, dis-
que dicha empresa tiene en su ido aumentando sus niveles de control y exigen- minuye inventarios y asegura la
proceso operativo. Sin embargo, cias. Trazabilidad cada vez ms profunda y detalla- calidad de los productos.
en el ltimo tiempo hemos visto da, estrictos controles de temperatura, calificacin
la saludable tendencia de exigir y validacin de instalaciones, de equipos de clima, Al contrario, una distribucin de-
ms y mejores estndares de de las carroceras de carga de los transportes, del ficiente tiene una serie de costos
seguridad y de calidad por ejem- material de embalaje para los traslados son solo ocultos que a veces no se con-
plo a travs de la exigencia del una punta de iceberg de los aspectos que se han sideran como son prdidas de
cumplimento de los estndares fortalecido los ltimos aos, destac el Gerente ventas por falta de inventarios,


comercializacin en ferias de
productos que son robados en
la distribucin o simplemente el
que productos se deterioren por
no contar con una distribucin
ptima. La forma de asegurar
esto es trabajar con empresas
que estn a la vanguardia en la
distribucin y que cuenten con
las certificaciones requeridas
TERRESTRE
por la autoridad, estim.
Por su parte, el ejecutivo de Gol-

denfrost estim como una de
las principales falencias del sis-
]
tema en general: la poca fiscali-

TRANSPORTE
zacin de los actores logsticos

en materia de transporte y al-
macenamiento. A este respecto,
Undurraga sostuvo que: La fis-
[
calizacin, si bien existe, nunca

EN WEB SECCIN
es suficiente y todava hay em-

presas que operan en el mundo
Farma al borde de lo que dice la
Norma. Esto no slo representa
un riesgo a nivel sanitario, consi-
derando que se trata de la salud
de las personas, sino tambin
implica una competencia desde actores comprometidos y conscientes de su rol Ests dispuesto a asumir este
igual para los actores que s in- y de su operacin en esta cadena. reto? Si el servicio, producto u
vertimos en estos procesos. operacin que ofrece tu empre-
Quieres ingresar a este mundo? Quienes proyec- sa cumple con estas cualidades
Considerando lo dicho, la ecua- tan convertirse en un aliado de la industria far- puede ingresar a este mercado
cin: inversin-costo-compe- macutica deben estar conscientes de que este atractivo y competitivo, desde el
tencia es un reto preponderante mercado es una industria de constantes desafos, punto de vista econmico, y de-
para el sector y sus actores. En donde la inversin tecnolgica en funcin del cui- safiante, desde el punto de vista
esta lnea, Undurraga puntuali- dado de los productos (frmacos e insumos de logstico.
64 z que lamentablemente an salud) es constante y se ha transformado ya en un
hay empresas que optan por lo commodity para este mercado. En este caso TNT, Goldenfrost
ms barato, lo que, sin duda, es y Perilogistic, asumieron su rol
un tema a reflexionar por parte La trazabilidad y el control de temperaturas son y se han desempeado como
de los sujetos mandantes, sobre dos cualidades que ya estn inmersas en la logs- actores relevante en el transpor-
todo cuando hablamos de una tica de estos productos; sin embargo, hoy los de- te y distribucin de la industria
industria que vela por el bienes- safos tambin estn en mantener el control de la farma, gracias a la mezcla de
tar de las personas y de un tema calidad de los medicamentos desde su produccin calidad de servicio, tecnologa,
tan primordial como es su salud. hasta el cliente final, abriendo as una ventana de flexibilidad operativa y recurso
Con todo, la extensin territorial oportunidad para quienes quieren invertir y trans- humano capacitado. LGT
y las caractersticas geogrficas formarse en un partner.
chilenas, sumado a la sensibili-
dad que tiene en la poblacin el Los clientes farma son exigentes y esa es una
tema farma y el de la salud, en realidad con la que los proveedores logsticos de-
general, hace que este mercado ben tratar, ya que aqu cada error puede significar
sea una industria que requiere poner en juego la vida y la salud de las personas.

65

Cmo han avanzado los proyectos de conectividad portuaria que se han hecho parte de las discusiones
de los principales actores pblicos y privados del sector? La interrogante anterior encuentra respuestas
a partir del Informe emanado por el Ministerio de Transporte y el Ministerio de Obras pblicas que
liberaron un completo informe acerca de los avances en esta materia a nivel nacional. A continuacin
presentamos la primera parte del mismo, correspondiente a los puertos estatales de la zona norte.

MARTIMO
ACCESIBILIDAD
] TRANSPORTE
INFORME ACCESIBILIDAD VIAL PORTUARIA 2017.

ZONA NORTE PARTE I
[
L
EN WEB SECCIN
a competitividad camente para el desarrollo de infraestructura por- tado como viable entre 2013 y
futura de los puer- tuaria de servicio pblico y de su conectividad vial 2017, en la modalidad de fichas
tos chilenos estar y frrea hasta el ao 2030. Bajo este concepto se que establecen su estado de
determinada por la dara un proceso de discusin amplia de las pro- avance, financiamiento y proble-
fluidez de las cone- puestas de los actores del sector en las materias mtica a solucionar. La distribu-
xiones a sus hinterlands o reas referidas, lo que derivara en el compromiso de cin de cada ficha, desarrollada
de influencia. La cita anterior, las organizaciones pblicas y privadas necesarias en el texto se presenta en orden
extrada del documento Ports para la concrecin oportuna y exitosa de los pro- geogrfico y descriptivo.
Policy Review of Chile (2016), yectos ms viables.
pone de manifiesto la importan- A continuacin, presentaremos
cia que la accesibilidad portuaria Considerando lo expuesto, surge la interrogante el estado de avance de los pro-
tiene para el eficiente desempe- acerca de cules han sido los avances en la dis- yectos propuestos para cada
o de la actividad de carga mar- cusin emprendida por los actores del sector en puerto estatal, a partir de los
tima; un componente clave para los ltimos 4 aos? pregunta que tanto los minis- datos presentados en el Informe
el desarrollo portuario chileno y terios de Obras Pblicas (MOP) y Transporte y Te- desarrollado por el PNDP.
su competitividad. lecomunicaciones (MTT) como las empresas por-
66 tuarias estatales han querido dilucidar a partir de la PUERTO DE ARICA
Considerando lo anterior, es im- publicacin del documento Accesibilidad Vial Por-
prescindible que la planificacin tuaria 2017 que aborda la componente de accesi- Actualmente, la Terminal Por-
de los sistemas Portuarios- bilidad vial del PNDP, a partir de una actualizacin tuaria de Arica tiene en inventa-
Logsticos se realicen bajo una del inventario de proyectos en anlisis y discusin rio dos proyectos en evolucin
mirada sistmica y coherente, a febrero de 2017, descartando aquellas propues- denominados: Mejoramiento
especialmente si se trata de ter- tas que quedaron obsoletas (en el transcurso del Acceso Puerto de Arica y Me-
minales estatales, cuyo servicio tiempo) y agregando aquellas que han surgido en joramiento Accesibilidad y Co-
de transferencia, adems de su el intertanto. nectividad al Puerto de Arica.
conectividad vial y ferroviaria
son de inters general para la DE LOS PROYECTOS Y SUS El primero de ellos: Mejora-
nacin. Con ello en mente, en AVANCES POR PUERTO miento Acceso Puerto de Arica,
2013 se public el Plan Nacional tiene como objetivo solucionar
de Desarrollo Portuario (PNDP), Especficamente, el documento publicado por el la problemtica derivada de la
documento que constituy una Plan de Desarrollo Portuario (PNDP) presenta el congestin vehicular, que difi-
propuesta argumentada tcni- estado actual de cada proyecto discutido y acep- culta el acceso a dicha terminal,

ORIGINAL aviso miebach Agosto.pdf 1 07-09-17 10:5
y que afecta tanto a la comunidad como eje entre Av. Diego Portales y el acceso
al trfico de camiones de carga que in- al puerto. Uniformando de este modo el
gresan al puerto. perfil de la calzada poniente a tres pis-
tas a lo largo del tramo entre el Acceso
La solucin propuesta para enfrentar dial Puerto de Arica y Av. Santiago Arata
cha problemtica se traducira en el au- Gandolfo, lo que permitira mejorar la
mento de capacidad de ingreso al puerto conectividad al puerto de los camiones
tras la implementacin de un mayor n- y depsitos de contenedores localizados
mero de garitas de acceso, la construc- en el sector norte de la ciudad.
cin de un ramal exclusivo de doble pista
y sentido nico de entrada, semaforiza- En lo relacionado al estado de avance
cin, sealizacin y demarcacin del en- de dicho proyecto, el Informe indica que
lace, lo que permitira adems, solucio- ste se encuentra en etapa de Bsqueda
nar las demoras en el egreso. de Financiamiento de estudio de prefac-
tibilidad, proceso que debera finalizarse
En lo relacionado al estado de avance segn la planificacin tentativa, a fines
de dicho proyecto, el Informe indica que de 2017. Segn dicha planificacin, tras
ste se encuentra en etapa de Estudio, la concrecin de las etapas subsecuen-
iniciado en marzo de 2017 con una fecha tes, se estima un periodo de construc-
estimada de trmino para diciembre del cin de 2 aos que debera hacerse efec-
ao en curso, siendo su ejecutor la Em- tivo entre los aos 2026 y2027.
presa Portuaria Arica. Segn planifica-
cin tentativa para la concrecin de las PUERTO DE IQUIQUE
etapas subsecuentes se establece como
plazo para la ejecucin de obras el ao Cinco son los proyectos en inventario
2021. para la Terminal Portuaria de Iquique, se-
gn lo descrito en el Informe del PNDP,
En torno al segundo proyecto definido cuyos estados de avances se pasan a
para Puerto de Arica, denominado: Me- detallar.
joramiento Accesibilidad y Conectividad
al Puerto de Arica, el documento des- El primero proyecto, denominado: Ges-
cribe como problemtica a solucionar el tin de Trfico en Acceso al Puerto,
hecho de que los camiones con destino busca solucionar la congestin vial en la
al Puerto de Arica utilizan vas estructu- Avenida Arturo Prat Chacn ocasionada
rantes de la trama urbana de la ciudad, por el flujo de vehculos pesados en di-
las cuales se encuentran con altos nive- reccin desde/hacia al puerto, generan-
les de congestin. Lo anterior dificulta la do propuestas de gestin de trfico en el
operacin de los camiones asociados al corto plazo para el acceso actual al puer-
puerto y a los recintos vinculados a la ac- to, impulsando luego, su implementacin
tividad portuaria. por parte de los actores locales.
El proyecto desarrollado para dar solu- Segn detalla el Informe, el avance de

cin a la problemtica expuesta, en tan- dicho proyecto, cuyo ejecutor es la Em-
to, vendra a aumentar la capacidad y el presa Portuaria Iquique, se encuentra
estndar de los tramos viales urbanos de es estado de Estudio, cuya concrecin
la ciudad de Arica, que son utilizados por se espera para Agosto de 2017. Segn
el transporte de carga que proviene de la planificacin tentativa propuesta, la
las Rutas 11 CH, Ruta 5 y Ruta A-27 con ejecucin de las obras debera finalizar el
destino al Puerto de Arica, describe el primer semestre de 2020.
texto. En particular, el proyecto propone:
el ensanche de la calzada poniente del En torno al segundo proyecto, denomina-
eje Mximo Lira - Av. Chile, a tres pistas, do: Construccin Conexin Vial Acceso
con el fin de aumentar la capacidad del Norte a Iquique, que busca dar solucin

a la congestin vial en la nica la Ciudad de Iquique, que mediante la construc- La Serena. El proyecto considera
ruta que conecta Alto Hospicio cin de una nueva va estructurante de circunva- calzadas expresas de 3 pistas
con la ciudad de Iquique (Ruta lacin a Iquique y acceso a Alto Hospicio, permita por sentido, sin cruces a nivel
16); derivada del trfico de ca- mejorar las condiciones de accesibilidad y conec- (construccin de enlaces desni-
miones vinculados a la ope- tividad vial entre ambas ciudades que; condicin velados para dejar semaforizada
racin portuaria y/o a la Zona que en la actualidad es adversa para el acceso de slo las calles locales). Se plan-
Franca de esa ciudad a la Ruta 5; los camiones a Zona Franca y el Puerto de Iquique. tea adems, calles locales en
el estudio estableci que dicho Con todo, la ejecucin de las obras debera finalizar la mayor parte del tramo, por lo
proyecto se encuentra en Estu- para el primer semestre de 2019. general de 2 pistas por sentido
dio de factibilidad desde marzo (una oriente y otra poniente, ale-
de 2016, con plazo de finaliza- En tanto, el quinto proyecto previsto para Iquique, daas a las calzadas expresas).
MARTIMO
cin en diciembre de 2018 para denominado: Mejoramiento Rotonda Pampino, Con todo, el proyecto debera ver
iniciar la ejecucin de obras en que implica la construccin de un paso desnivela- la luz a partir del 2023.
2023 y finalizar en 2025, segn do que mejore el nivel de servicio de dicha rotonda,
la planificacin tentativa. reduciendo los tiempos de espera asociados a la El segundo proyecto en inven-
]
congestin producida en los accesos de entrada tario, denominado: Acceso al

TRANSPORTE
Ms avanzado se presenta el y salida, tambin se encuentra en etapa de Ejecu- Puerto de Coquimbo desde Ruta
tercer proyecto, denominado: cin de Obras, estimadas para finalizar el segundo 5, tambin es estado de Estudio
Mejoramiento Conexin Puerto semestre de 2019. a nivel de perfil hasta el segun-
de Iquique, Avda. Circunvala- do semestre de 2017, segn la
[
cin. Segn establece el Infor- PUERTO DE ANTOFAGASTA planificacin tentativa; pretende

EN WEB SECCIN
me, en la actualidad no existe evaluar socialmente nuevas al-

una conexin entre la Av. Las Para el terminal portuario de la II Regin de Anto- ternativas de acceso al Puerto
Cabras con Av. Circunvalacin, fagasta, actualmente existe slo un proyecto en de Coquimbo, pasando por el
por lo que los movimientos ve- inventario, denominado: Gestin de Trfico en Ac- tramo urbano de dicha ciudad,
hiculares se concentran en la in- ceso al Puerto de Antofagasta, que se encuentra ello considerando que el Puerto
terseccin de Luis Jaspard con en estado de Coordinacin a partir de marzo de de Coquimbo est inserto dentro
Av. Circunvalacin, generando 2017 y espera finalizacin el primer semestre de de una zona eminentemente ur-
altos niveles de congestin. En 2018, segn la planificacin tentativa. bana y patrimonial, lo que gene-
esta zona existen, adems, altos ra que los camiones en direccin
flujos de camiones asociados a PUERTO DE COQUIMBO al Puerto experimenten impor-
la actividad de la Zona Franca de tantes roces con flujos urbanos
Iquique y a la operacin portua- Para la IV regin, que actualmente ostenta el ma- y peatonales en el tramo Puerto
ria. Expuesta la problemtica, el yor volumen de transferencia de carga del sector, - Ruta 5 Norte.
proyecto se aboca a construir un existen vigentes en inventario un total de 3 proyec-
paso bajo nivel que permita la tos; dos en Estudio y uno Ejecutado, lo representa Segn lo establecido en el tem:
conectividad desde Av. Circun- un resultado positivo. Planificacin Tentativa, la rea-
68 valacin hacia Av. Las Cabras y lizacin del Estudio de Diseo
mejorar el diseo de la intersec- El primero de sus proyectos en inventario, denomi- debera concretarse el segundo
cin de la calle Luis Jaspard con nado: Concesin de Ruta 5 Norte - Conurbacin la semestre de 2019. Finalmente,
la Av. Circunvalacin. Serena Coquimbo, en estado de Estudio de Diseo el tercer proyecto en inventario,
que segn la planificacin debe finalizar el segun- denominado: Construccin En-
Ubicado en la etapa de Coordi- do semestre del ao en curso, espera resolver la lace Juan Antonio Ros en Ruta
nacin, con fecha de trmino es- problemtica de congestin vehicular que se pre- 5, Coquimbo, que ya est Ejecu-
timada para el segundo semes- senta en el tramo urbano comprendido entre las tado, espera mejorar el estndar
tre de 2017, se determin como ciudades de Coquimbo y La Serena y que dificulta de la Ruta 5 Norte en su enlace
plazo para la ejecucin de obras el acceso de los camiones al puerto. con la Av. Juan Antonio Ros, ello
el segundo semestre de 2020, mediante la construccin de un
segn la planificacin tentativa. El proyecto implica la concesin del tramo urba- paso sobre nivel de una longitud
Ya en estado de Ejecucin de no de la Ruta 5 Norte, entre las ciudades de Co- de 530 m y la construccin de na
Obras, se ubica el cuarto proyec- quimbo y La Serena, en una extensin de 17 kms. nueva va local o caletera. LGT
to, denominado: Mejoramiento aproximadamente, desde el acceso al vertedero
Accesibilidad y Conectividad en municipal de Coquimbo hasta la pasarela Brasil en

69

Al cierre del primer semestre de 2017, los principales puertos del pas presentaron sus resultados
operativos, proyectos activos y proyecciones para los prximos 6 meses. Veamos cmo qued el
panorama portuario al cierre del primer periodo.

COMPETITIVIDAD
MARTIMO
PUERTO A PUERTO, LOS QUE SUBEN

] TRANSPORTE
Y BAJAN EN EL COMPETITIVO MERCADO

DE LA CARGA POR VA MARTIMA
L
[
La economa chilena Considerando lo expuesto, resulta interesante re- movimiento portuario en el ter-
EN WEB SECCIN
permanece en esta- sumir el desempeo del sector portuario, princi- minal, lo que va de la mano, sos-
do de alerta, tras el pal contribuyente en el desempeo del comercio tiene el ejecutivo, con la seguri-
ltimo reporte pu- exterior nacional y de la economa chilena a nivel dad, eficiencia y competitividad
blicado por el Banco global. En esta lgica, segn lo reportado por las de la misma.
Central (BC), en agosto pasado, principales empresas portuarias a lo largo del pas,
que expuso un registro de creci- se evidencian aumentos histricos en las trasfe- Respecto a los resultados, Silva
miento para el Producto Interno rencias de carga para ciertos terminales, mientras sostuvo que un hito importante
Bruto (PIB) del pas en un 0,5% otras presentan un resultado a la baja para el pe- es la carga regional que creci
por ciento durante el primer se- riodo descrito. Dicho esto, el comportamiento de en un 41%, por sobre las 200 mil
mestre de 2017, resultado que transferencia de carga para el sector portuario, de toneladas, principalmente por
representa el peor desempeo norte a sur, se comport de la siguiente manera: las exportaciones de harina de
semestral de la economa chile- pescado, kieselgur y brax, entre
na desde 2009. ARICA, EL ALZA GRACIAS otros productos. En tanto, las
AL COMERCIO BOLIVIANO cargas en trnsito peruanas pre-
El informe aadi que durante sentan un crecimiento del 17%
el segundo trimestre del 2017, Un 7% de aument registro la transferencia de entre importacin y exportacin,
70 la actividad econmica registr carga en el puerto de Arica el primer semestre del destacndose materias primas
una variacin de 0,9 por ciento 2017, esto en relacin a similar periodo del ao y productos agrcolas.
con respecto al mismo perodo 2016, resultado que se fundamentara en la pre-
del ao anterior. ferencia de las empresas bolivianas respecto a los Cabe destacar, que la principal
servicios que ofrece el terminal portuario norteo. carga que transfiere el terminal
Segn lo descrito por el BC, el re- En esta lnea, segn lo publicado por la EPA, para son los contenedores, represen-
sultado para el primer semestre el periodo enero-junio del presente ao, se movili- tando el 73% del total de la carga
de 2017 fue liderado por el creci- zaron por el puerto 1 milln 556 mil toneladas, de transferida, con un 11% de cre-
miento de servicios personales y las cuales el 78% representan cargas en trnsito cimiento en relacin al anterior
comercio, que fueron los secto- boliviana con un crecimiento del 2,6% en relacin periodo, el resto del movimiento,
res de mayor contribucin. Por con el periodo anterior. lo conforman las cargas a granel
el contrario, las principales in- y fraccionada con 18% y 9% de
cidencias negativas provinieron De acuerdo a lo sealado por el Gerente General representacin respectivamen-
de las actividades construccin, de Empresa Portuaria Arica, Ivn Silva Focacci, al te. Por otra parte, segn destac
minera y servicios empresaria- analizar las cifras, se concluye que se sigue obser- Ivn Silva, el trabajo permanente
les. vando un crecimiento permanente y sostenido del de difusin en tecnologa y nue-

vos proyectos que realizan, tan- anuales para 2017 en la transferencia de ms de zada dentro de un sin nmero de
to Empresa Portuaria Arica y el 900.000 toneladas, todo un record considerando actores locales, esperamos re-
concesionario Terminal Puerto que ya el ao 2016 TPC transfiri 824 mil tonela- coger sus impresiones, de ma-
Arica, han sido artfices de los das. nera de construir juntos el mejor
positivos resultados obtenidos. proyecto para la ciudad puerto,
En esta lnea, el Gerente General En torno a los resultados expuestos, el Gerente Ge- destac al respecto Gonzalo
de EPA sostuvo que estamos neral de TPC, Gonzalo Fuentes, sostuvo que el au- fuentes.
trabajando desde hace varios mento en la transferencia de carga confirma que el
aos en distintos proyectos para puerto retom su operacin con total normalidad VALPARASO,
disminuir el impacto que genera, despus de un ao 2016 marcado por las repara- INCREMENTA SU
especialmente en la comunidad, ciones de la infraestructura portuaria daada por el TRANSFERENCIA
el crecimiento del puerto. Por terremoto de septiembre de 2015. Sin duda que el Y BATE RECORDS
ello, estamos trabajando en un aumento en la transferencia de carga es una buena
nuevo acceso al puerto y en una noticia porque confirma que vamos por el camino 6.000.767 toneladas de carga
segunda etapa del Antepuerto. correcto, trabajando con el mejor equipo humano, general (exportaciones e im-
Las expectativas indican que va- orientados a satisfacer las demandas de nuestros portaciones), transfiri el Puerto
mos a seguir creciendo en movi- clientes y comprometidos con el desarrollo de la de Valparaso durante el primer
miento de carga, lo que sin duda ciudad y la regin, sostuvo. semestre de 2017, cifra que re-
se convierte en un desafo para presenta un aumento de 19,5%
todos quienes formamos parte Otro punto destacado por la vocera de TPC fue el respecto de las 5.021.670 tone-
del sector martimo portuario. hecho que durante agosto, la terminal mantuvo ladas alcanzadas en igual pero-
dos operaciones de descarga de manera simult- do de 2016.
Al terminar el recuento semes- nea, una operacin indita que requiri del trabajo
tral oficial, el Gerente General de ms de 250 personas en cada turno. Nos llena Segn datos publicados por la
puntualiz que las inversiones de orgullo poder dar empleo a la gente local, y con entidad, los meses de marzo
realizadas por el Concesionario mayor satisfaccin si este empleo se realiza de y junio fueron los ms prol-
TPA que permiten ofrecer servi- forma segura, como empresa estamos sumamen- feros en actividad, registrndo-
cios de continuidad operativa, e te comprometidos con llevar una operacin segura se la transferencia de 969.961
incluso, atender naves en casos de modo que todos puedan volver a su casa sa- Tons., de carga conteinarizada
de marejadas, da cuenta del nos, destac Fuentes. y 225.343 Tons., de carga frac-
inters de la empresa por con- cionada para el mes de marzo
tinuar siendo un puerto compe- En torno a los proyectos que TPC espera con- y 912.230 Tons., de carga con-
titivo y lder en la macro regin cretar para los prximos periodos, la vocera del teinarizada y 170.986 Tons., de
andina como lo ha sido hasta puerto sostuvo que el TPC continua trabajando en carga fraccionada para el mes
ahora. el desarrollo de una propuesta de Modernizacin de junio.
del Terminal Portuario, de manera de poder trans-
COQUIMBO, CRECE ferir la carga que actualmente no se transfiere por Segn lo declarado por la ge-
Y SE PROYECTA el Puerto de Coquimbo. A este respecto, el Gerente rencia logstica de la Empresa 71
General sostuvo que esperamos poder estar a la Portuaria de Valparaso (EPV),
Confirmando la positiva proyec- altura de los grandes terminales de Chile, y poner a el avance en la transferencia de
cin de inicios de ao, Terminal disposicin a los coquimbanos de una plataforma carga est asociado, principal-
Puerto Coquimbo (TPC) inform de desarrollo que pueda impulsar la economa lo- mente, a los embarques conte-
en agosto pasado que durante cal, conectando a Coquimbo con el mundo. nedorizados, que anotaron un
los primeros 7 meses de 2017 aumento de 22% respecto del
se transfirieron 536.818 tonela- Con ello en mente, TPC tiene como objetivo prxi- mismo perodo del ao pasado.
das de carga, cifra superior a las mo ingresar, mediante un Estudio de Impacto Am- Dicho incremento fue impul-
458.593 toneladas movilizadas biental (EIA), el proyecto de ampliacin del puerto, sado, especficamente, por los
en igual perodo del ao 2016. documento que segn la programacin definida envos de fruta, que crecieron un
debera ingresar al sistema de evaluacin ambien- 38,1% a junio; las exportaciones
Lo anterior representa un au- tal en los prximos meses, confirmando de esta de productos comestibles, que
mento de 17% en la operacin manera el compromiso de la empresa por impul- aumentaron 40,9%; los embar-
portuaria de dicha terminal; re- sar el crecimiento y modernizacin portuaria que ques de cobre, que se incremen-
gistro que cifra las proyecciones la regin requiere. Esta iniciativa ha sido sensibili- taron 405% por este puerto, y

las importaciones de productos mitido elevar significativamente la competitividad transferidos en 2016, se ubic
industriales, que tuvieron un alza de Valparaso y ofrecer mejores servicios. A ello se en el lugar nmero 18 del ran-
de 18,7%. suma el profesionalismo y compromiso de todos king Cepal, lo que es un puesto
nuestros colaboradores, que nos permite ofrecer la ms bajo que su posicin 17 del
As, durante el primer semes- estabilidad que el mercado necesita. ao 2015.
tre de 2017, a travs del Puer-
to de Valparaso se exportaron Adems, Weinreich destac que estos resulta- A qu se debe el liderazgo de San
1.189.173 toneladas de frutas; dos nos tienen muy satisfechos, pero aumentar Antonio frente a sus pares, se-
704.427 toneladas de productos la transferencia de carga no es nuestro nico ob- gn expertos, dicho puerto tiene
comestibles, y 150.729 tonela- jetivo, ya que con la misma conviccin estamos ventajas en conectividad y cos-
das de cobre. Por su parte, se trabajando constantemente en el objetivo de man- tos logsticos ms bajos. A ello
MARTIMO
importaron 1.756.128 toneladas tener los ms altos estndares de seguridad de se suma el nivel de infraestruc-
de productos industriales. nuestro terminal. tura y tecnologa que integra, en
el cual destaca la incorporacin
En tanto, la carga conteinarizada SAN ANTONIO, BAJA PERO de 15 gras Gantry STS, frentes
]
en puerto Valparaso, durante el MANTIENE EL LIDERAZGO de atraques con la capacidad de

TRANSPORTE
perodo enero-junio, alcanz una recibir diferentes tipos de naves

participacin del 83% (4.985.963 El Puerto San Antonio, en tanto, registr en mo- y un enfoque en seguridad y efi-
toneladas), mientras que la car- vimiento de carga general una cada de 4,8%, en ciencia en sus procesos.
ga fraccionada obtuvo el 17% comparacin con los primeros seis meses de
[
restante (1.014.804 toneladas). 2016, segn los datos publicados por la entidad. SAN VICENTE, EL
EN WEB SECCIN
No obstante, cabe recalcar que en este periodo TERCERO A NIVEL

En lo referido al desempeo pri- alcanz las 8.594.769 toneladas transferidas, ci- NACIONAL
vado del Puerto de Valparaso, fra que super en 2.594.002 toneladas el volumen
cabe destacar lo alcanzado por total transferido por puerto Valparaso en el mismo Respecto del desempeo de
la empresa Terminal Pacfico perodo de este ao. los puertos ubicados en la zona
Sur Valparaso (TPS), concesio- centro-sur del pas, cabe desta-
nario de su Terminal 1, que pre- Segn expertos de la industria martima la baja ex- car lo hecho por las terminales
sent cifras record para el pe- perimentada por el puerto de San Antonio se debe de la Portuaria Talcahuano-San
riodo Enero-Junio de 2017. a la situacin econmica del pas. No obstante, las Vicente; que aparece como el
toneladas totales transferidas durante el primer tercer complejo con ms activi-
A este respecto, el concesiona- semestre estn dentro de las proyecciones y su- dad con 2 millones 983 mil 759
rio moviliz 521.664 TEUs du- peran las estimativas. toneladas canalizadas y un in-
rante el periodo descrito, la cifra cremento de 0,02%.
ms alta alcanzada en los 17 As, la carga conteneinarizada en el Puerto San
aos que ha operado el terminal. Antonio, durante los primeros seis meses del ao, Por su parte, el Puerto Montt
En comparacin, en igual pero- sum 5.897.125 toneladas mtricas, un 10,6% sigue evidenciando una firme
72 do de 2016 se movieron 422.701 menos que las 6.597.712 Tons. mtricas registra- recuperacin con un aumento
TEUs, lo que arroja un incremen- das en igual perodo de 2016. En tanto, La carga de 25,47% y 504.028 toneladas
to de 23,41% en los primeros fraccionada lleg a las 562.120 Tons. mtricas, un transferidas a travs de los mue-
seis meses del presente ao. 21,8% ms en comparacin con las 461.675 tone- lles de Empormontt; mientras
ladas mtricas del ao anterior. que en la zona sur-austral, Puer-
Los buenos resultados obteni- to Chacabuco movi 267.164
dos por TPS se explican por el Otro aspecto importante a resaltar en torno al des- toneladas con un crecimiento
plan integral de inversiones por empeo del Puerto de San Antonio se refiere a su de 5,58% y la EPAustral transfiri
ms de USD 100 millones que posicionamiento a nivel latinoamericano. Segn el 257 mil 465 con una variacin
desarroll el concesionario y el ranking de puertos 2016 elaborado por la Comisin positiva de 4,40%. LGT
ingreso y reestructuracin de Econmica para Amrica Latina y el Caribe (Cepal),
servicios navieros. En esta lnea, San Antonio subi dos puestos respecto al ao
Oliver Weinreich, Gerente Gene- 2015, quedando dcimo en la estadstica general
ral de TPS, explic que las in- de los 100 puertos de Amrica Latina. As, San
versiones que hemos realizado Antonio es el mejor posicionado entre los puer-
en los ltimos aos nos han per- tos chilenos, ya que Valparaso, con 884.030 TEU


EN WEB SECCIN [ LOGSTICA ] ACTUALIDAD
Dicho evento corresponde al XVI Congreso Internacional organizado por nuestro medio y
que cont con la asistencia de ms de 250 profesionales. La ocasin se transform en una
plataforma de encuentro de la industria y una oportunidad para ahondar sobre los desafos
que tiene el mercado logstica para responder al boom del comercio electrnico y las
caractersticas de los nuevos consumidores.
74
LOGISTEC REALIZA
EXITOSO CONGRESO
INTERNACIONAL
E-LOGISTICS DAY
REVISTA LOGISTEC ABRIL I MAYO 2017

Un xito result el XVI Congreso Inter- El nfasis de la presentacin de John Con el correr de su presentacin Gattorna
nacional organizado por Revista Logistec Gattorna estuvo en incentivar a los asis- desarroll el ciclo de vida de un negocio,
con el apoyo de Acceleron. El evento e- tentes a asumir riesgos, ya que el principal la oportunidad que representa el comer-
Logistics Day que se realiz el pasado 24 desafo- a su juicio- est en que hay que cio electrnico para mejorar la alineacin
agosto en el centro de eventos, Centro interpretar qu es lo que hay en las men- con los clientes, las opciones de la cadena
Parque, se transform en la instancia per- tes de los clientes y consumidores actua- logstica del comercio electrnico y cmo
fecta para reunir a la industria logstica en les. Las cosas avanzan tan rpido que no se disea dicha operacin para generar un
torno al anlisis sobre el crecimiento y los podemos esperar sentados y tenemos que e-commerce sostenible en el tiempo.
desafos que plantea el comercio electr- aprender a experimentar.
nico en el pas. El e-commerce no va a dominar el mun-
En cuanto a los alcances y los desafos que do y seguirn existiendo otros canales
Ms de 250 profesionales del mercado plantea el comercio electrnico para las que debern ir desarrollndose tambin.
logstico y ejecutivos de importantes em- empresas y el diseo de sus cadenas lo- Sin embargo, debemos definir como em-
presas nacionales se dieron cita en la co- gsticas, el investigador destac en su alo- presa cunto de nuestro negocio pasar
muna de Las Condes para ser testigos de cucin que el e-commerce ha planteado por el comercio electrnico, en base a eso
la presentacin que realiz el destacado distintas opciones. Los consumidores tie- se debe determina la estrategia a asumir,
consultor e investigador de Supply Chain nen distintas alternativas hoy en da para concluy el profesional. Para conocer a
John Gattorna, quien profundiz sobre el comprar, donde la mezcla de canales es fondo los planteamientos que realiz John
camino que tendr el e-commerce y su es- lo importante y a eso es lo que debemos Gattorna en su presentacin en e-Logis-
trecha relacin con la logstica. responder como industria. tics Day, los lectores de Logistec pueden
revisar la completa presentacin registra-
Gattorna, reconocido lder de pensa- En esta lnea, Gattorna enfatiz en que da on demand en el fanpage de Revista
miento del escenario mundial de las ca- no se puede presumir que las rutas que Logistec: Logstica Logistec.
denas de abastecimiento ha sido testigo tenemos se van a mantener en el tiempo.
del cambio en la industria logstica y de Los consumidores buscan constantemen- E-LOGISTICS BAJO
las estrategias que han debido asumir las te nuevas alternativas y debemos estar LA MIRADA CHILENA
empresas para responder a este nuevo es- atentos.
cenario y a los consumidores, en base al Dado que el comercio electrnico se ha
conocimiento que se tiene de las nuevas En los ltimos aos hemos visto una es- posicionado con fuerza, impulsando a la
demandas y sus patrones. pecie de concentracin en un canal donde industria a responder a estas nuevas de-
el cliente se enfoca, lo que se ha deriva- mandas del mercado y tambin de los
He abierto mi mente para tratar de en- do en una oportunidad para la empresa nuevos consumidores, transformando a
tender cmo funcionan las multidiscipli- en cuanto ofrecer y conocer a su cliente, la logstica en una pieza clave del e-com-
nas dentro de las empresas. No importa aadi. merce, el evento cont con la visin de im-
qu tipo de empresa sea, pero si quieren
desempearse bien hay cuatro cosas que
debes alinear: El mercado: hay que estar
atento a sus cambio y a los movimiento, 75
identificando qu tipo de mercado es.
Estrategia de la empresa. La Cultura: hay
una gran desconexin entre lo que se pla-
nea y lo que resulta y hay que estar atento
a los cambios. Se debe definir qu tipo de
cultura quieren desarrollar y el Liderazgo:
las organizaciones que rinden mejor son
aquellas en que el liderazgo est en con-
tacto con el mercado, porque as es ms
probable que las estrategias y la cultura
se desarrollen correctamente, ya que si el
liderazgo no est conectado con el mer-
cado es imposible que se desarrolle bien,
coment el destacado consultor al inicio
de su presentacin.

EN WEB SECCIN [ LOGISTICA ] ACTUALIDAD
der a los requerimientos de este nuevo

consumidor, donde la conectividad y la
tecnologa asoman como una caracters-
ticas y a su vez un desafo para las em-
presas.
Segn Sandra, Chile se ha posicionado

bien en el ranking del uso del e-Commer-
ce, asomando en el primer lugar a nivel
latinoamericano, lista que encabeza Ingla-
terra. En esta lgica, BOPIS es el despacho
de mercanca que ha crecido ms en los
ltimos aos, pero no ha sido un creci-
miento rpido.
A juicio de la profesional, la clave para

entender el comercio electrnico y sus di-
ferentes modalidades es comprender que
la tarea de las empresas es darle ms op-
ciones al cliente en cuanto a su experien-
portantes ejecutivos, quienes profundiza- Si logro reducir la preparacin de las cia de compra para que sienta que tiene el
ron sobre distintas temticas que conlleva rdenes, aumento la ventana de distribu- control de la transaccin.
la industria con una visin ms nacional. cin y me da posibilidades de flexibilidad
Desafos y Oportunidades en la Distribu- y consolidacin. Este punto es operativo Los retailers chilenos han desarrollado
cin Urbana de rdenes fue el ttulo de la no del cliente. As la gestin de rdenes bien el retiro en tienda con lugares y equi-
presentacin que realiz el acadmico de es la clave para la gestin y la posibilidad pos determinados. Otra variante, cuando
la Pontificia Universidad Catlica de Chile de consolidacin para generar costos de no tienes locales propios, poner lockers
(PUC), Mathias Klapp. El acadmico, utili- distribucin, recalc Klapp. en lugares con alto trfico de personas
z su plataforma para entregar a los asis- puede ser una opcin, afirm Sandra
tentes lecciones conceptuales para com- Cmo tomar las decisiones? Para el expo- Frugone en su presentacin.
prender cules son las oportunidad que sitor la respuesta a esta interrogante est
existen, teniendo en cuenta el alza que ha en tener buenos datos. Lo importante es EL APOYO DE LA
tenido el e-commerce versus la cada de medir y despus hacer un buen anlisis de INDUSTRIA Y A
las tiendas fsicas. datos. LA INDUSTRIA
El despacho exprs es una herramienta Finalmente, Mathias Klapp concluy que En los ms de 17 aos de vida de Revista
que ahora est utilizando el e-Commerce el despacho exprs es distinto a la logs- Logistec una de las caractersticas que lo
76 para crecer con la idea es explotar la satis- tica tradicional, porque hay menor posibi- ha posicionado como el medio especiali-
faccin instantnea del cliente. El produc- lidad de consolidacin de carga, porque zado en Logstica por excelencia en Chile
to siempre est asociado a un despacho: hay variabilidad en la informacin y dina- ha sido el apoyo que, edicin a edicin,
cundo y dnde me lo van a entregar. mismo en los procesos a lo largo del da y entregan las distintas empresas.
Cul es el problema de todo esto? El cos- para hacerlo bien uno debe tener buenos
to de la ltima milla que puede represen- datos, hacer estadsticas automatizadas Este evento no fue la excepcin de ese
tar hasta un 28% del costo de un tem, y planificar dinmicamente. La segunda vnculo con la industria. Importantes com-
coment Klapp. en subir al escenario fue Sandra Frugone, paas multinacionales y nacionales vie-
destacada profesional con experiencia en ron en e-Logistics Day la posibilidad de
El profesor de la PUC recalc lo competiti- transformacin digital, quien profundiz acercar a sus clientes y prospecto en un
vo que es el comercio electrnico, donde sobre la modalidad BOPIS (Buy online pick mercado. As el evento cont con el apo-
los costos son fundamentales y obligan a up in store) como una estrategia innova- yo de las empresas Routing UC, Mecalux,
las empresas a tener cuidado en imple- dora en logstica de pedidos omnicanal. Chilexpress, Bodegas San Francisco, SDI,
mentar alguna determinada modalidad, DHL, Megacentro, Pallet Parking, Syncro,
como fraccionar rutas, con ms despa- Cada empresa, mirando al cliente, debe QuadMinds e Imolog. LGT
chos y ms conductores. ver cmo disear el negocio para respon-


EN WEB SECCIN [ LOGISTICA ] RRHH
La logstica es una de las industrias ms privilegiadas en cuanto el estudio Global Business Survey report 2017
a la diversidad de colaboradores que contempla. Las reas que
del Cornerstone International Group. El sondeo se
componen esta cadena permiten que las empresas tengan distintos
profesionales que confluyen en llevar a cabo una tarea con realiz a cientos de empresas del mundo y en Chile
eficiencia. El desarrollo que ha tenido esta industria de la mano de participaron ms de 30 grades firmas pblicas y pri-
sectores como el retail y el e-commerce ha sido un atractivo natural vadas, cuyos resultados arrojaron que los encuesta-
para los nuevos profesionales cul es el estado actual de este dos han recuperado su optimismo en comparacin
mercado laboral?
al escenario 2016.
ANLISIS Pero no solo la percepcin con respeto a la situa-

cin econmica global y local ha cambiado, sino
AL MERCADO tambin aumentaron las intenciones de contratar.

El 59% reconoci su motivacin de incrementar sus
LABORAL
dotaciones, el 34% de mantenerse igual y slo el
5% de reducir su actual staff; lo que significa una
alentadora seal para los profesionales.
LOGSTICO EL MERCADO LABORAL

CHILENO
CMO SE MUEVE Demandante, gil o lento son algunos de las clasifi-
EL EMPLEO EN LA
caciones con las cuales se han descrito los distintos
momentos del mercado laboral logstico chileno.
Para Javier Ovalle, Senior Associate Consultant Ge-
INDUSTRIA? rencias Transitorias- Supply Chain & Procurement

de Michael Page, el mercado mostr una especie
de contraccin que se vio reflejada fuertemente el
Mientras unos hablan de repunte econmico, otros primer cuarto de este ao. Sin embargo, a partir del
acusan preocupacin por el mercado nacional y el segundo cuarto, hemos visto una mayor actividad
desempleo. Para nadie es un misterio que la econo- en reas ligadas a la cadena de abastecimiento, en
ma chilena no ha pasado, en los ltimos aos, por tareas logsticas, transporte y distribucin.
su mejor momento, debido a una clara contraccin
y un sentimiento de incertidumbre en poblacin. Un indicio de esta reactivacin del mercado laboral
es a juicio del ejecutivo- la decisin de las empre-
En los ltimos das se habla de nuevos aires para la sas de renovar a sus profesionales. Un factor im-
economa nacional, marcado por un mayor optimis- portante a tener en cuenta y que explica en parte
mo por parte de autoridades y actores econmicos. estos movimientos es el hecho de que por aos la
Qu motiva este fenmeno? Este cambio se expli- logstica se fue desarrollando en paralelo a la pre-
78 cara, a grandes rasgos, por el mayor dinamismo paracin acadmica de los ejecutivos.
de mercados como Estados Unidos y Asia, y a nivel
local, por los mejores precios que ha alcanzado el Muchos de los ejecutivos que desempean estas
cobre y una positiva cifra del desempleo, puesto tareas (logsticas) son profesionales que se fueron
que cay inesperadamente, segn las ltimas cifras gestando desde la operacin. Hoy en da, las com-
entregadas por el INE. paas si bien agradecen el trabajo de este grupo
de profesionales- han iniciado un proceso de re-
Segn el organismo en el ltimo trimestre mvil, la cambio que busca profesionalizar la operacin y as
tasa de desemple baj a 6,9% desde 7,0 %, regis- la logstica asuma la importancia que tiene en rela-
trado en igual periodo anterior. Segn analistas, las cin a un mejor servicio al cliente y a los procesos
cifras seran un indicio de que la recuperacin de la de eficiencias, detall Ovalle.
economa chilena estara tomando fuerza, luego de
que el crecimiento se estancara en el primer trimes- Esto abre un nuevo escenario? Al parecer esta
tre. Este optimismo va en la lnea de la tendencia dinmica empresarial significara una oportunidad
mundial. Empresas y altos ejecutivos se declararon para los nuevos profesionales, pero un desafo tam-
confiados en el repunte econmico global segn bin para quienes se han desempeado por aos

en las operaciones. Hoy, los jvenes pro- tas como modalidad de empleo, tipo de demanda. Por otra parte, se demandan
fesionales que estn dentro de los perfiles contrato, si es o no un cargo nuevo, etc. tambin gerentes de supply chain, ge-
que buscan las empresas son aquellos que Si se conjugan todos estos factores pode- rentes de operaciones y logsticas; siendo
estn en un rango de edad entre los 28 mos analizar el tipo de incertidumbre que hoy la carrera profesional ms solicitada
y 42 aos aproximadamente. Este es el puede temer el profesional al arribar a una la Ingeniera Civil Industrial, seguida por
grueso de las contrataciones. nueva empresa y proyectarse en el tiem- la Ingeniera en Ejecucin Industrial y, en
po, recalc. tercer lugar, la ingeniera comercial.
No obstante, el ejecutivo de Michael Page
reconoci que existen excepciones. Al- La mezcla entre menos ofertas de trabajo Sin embargo, hay un factor en el que la
gunos buscan para grandes cargos geren- y mayor competencia es crucial para en- industria est muy al debe: el manejo del
ciales en supply chain a profesionales con tender el complejo momento que viven ingls. Este es el gran dolor de cabeza
experiencia. Aqu la experiencia y el cono- los profesionales cuando salen en busca para la industria logstica. Considerando
cimiento adquirido en el da a da marcan de un empleo. El ser candidato puede ser el desarrollo del mercado chileno, el tipo
la diferencia, agreg. un momento duro y competitivos para de economa que manejamos a nivel pas
ellos, donde la respuesta final est hoy (exportadores) es impensado que existan
EL DOMINIO DE debido al momento econmico- siempre hoy por hoy altos ejecutivos de la industria
LAS EMPRESAS del lado de las empresas. Ante este esce- que no hablen una palabra de ingls. Hoy
nario, es necesario que los profesionales las compaas requieren un nivel de ingls
En relacin a lo anterior, se abre una nue- se preparen para ingresar al mundo de los intermedio avanzado.
va arista. Qu hacer con las generaciones procesos de seleccin y convertirse en el
que van de salida? Este es un tema poco candidato perfecto. Finalmente, Ovalle se mostr confiado
abordado, pero que puede transformarse en que la logstica comenzar a moverse
en una gran oportunidad para las peque- Para lo anterior existen ciertas claves: For- muy fuerte. Se vienen cosas entretenidas
as y medianas empresas de captar a es- macin profesional adecuada; dominio de para el mercado y eso generar un reque-
tos profesionales con la idea de que ellos idiomas; experiencia laboral anterior y el rimiento de profesionales. Hoy las com-
aporten con su conocimiento y experien- desarrollo de habilidades personales, so- paas deben fijarse en su logstica, en su
cia al desarrollo de sus compaas. ciales y comunicativas, en especial en el calidad de servicio mirando a sus clientes y
rea logstica, caracterizada por su trans- eso es una oportunidad para que los pro-
La cantidad de experiencia que pueden versalidad en su manejo. fesionales ingresen al mercado. LGT
tener estos profesionales que para algu-
nas compaas van de salida- es su ma- Al da de hoy, el mercado chileno en tr-
yor riqueza al momento de enfrentarse minos laborales es a juicio del ejecutivo
nuevamente a la industria. Ah se abre de Michael Page-un mercado de empre-
una oportunidad como, por ejemplos, las sas y no un mercado de candidatos. Esto DE ACUERDO A LA
consultoras y asesoras que les permiten se refleja en que como empresa yo elijo a REVISTA FORBES LAS
apoyar a las nuevas empresas con su ex- quin contrato y por cunto lo contrato. 10 COMPETENCIAS
periencia, expres Javier Ovalle. A diferencias de otros aos, cuando es- OBLIGATORIAS PARA UN
tbamos cercanos al pleno empleo, que PROFESIONAL DEL SIGLO 79
Si bien se proyecta una mejora en el mer- se gener la situacin contraria, donde el XXI SON: TRABAJO EN
cado laboral logstico a nivel nacional, candidato elije dnde y por qu se quera
EQUIPO, RESOLUCIN
DE PROBLEMAS,
actualmente es un rea que se ha desen- ir (motivaciones). Hoy las rentas promedio
COMUNICACIN EFICAZ,
vuelto lentamente, generando en los pro- han bajado y es una realidad tambin. ORGANIZACIN, ANLISIS
fesionales una dificultad al momento de Y PROCESAMIENTO DE
encontrar un trabajo. UN FUTURO AUSPICIOSO INFORMACIN, ANLISIS
DE DATOS CUANTITATIVOS,
Ser candidato es algo tremendamente El ejecutivo recalc que hubo un momen- CONOCIMIENTOS TCNICOS
difcil, ya que estamos hablando de que to en que las compaas estaban con mu- RELACIONADOS CON EL
un profesional hoy en da- puede estar cha incertidumbre, pero hoy existe un me- TRABAJO, DOMINIO DE LOS
entre 6 a 8 meses buscando trabajo. La jor nimo. Hoy existe una actitud positiva PROGRAMAS DE SOFTWARE
incertidumbre est ligada al proceso en y esperanzadora y eso a la vez incentiva E IDIOMAS, EDICIN Y
s. Luego de estar sin empleo y encontrar mejor el mercado laboral. Las empresas
REDACCIN DE INFORMES,
VENTAS Y MARKETING.
uno, el profesional tiende a cuidarlo como buscan hoy en da: cargos de supervisor
nada, ms aun considerando algunas aris- y jefaturas en logstica y planificacin de

EN WEB SECCIN [ LOGISTICA ] PYMES
Considerando que 9 de 10 jvenes suea con iniciar un

emprendimiento, segn cifras del Injuv, el empresarial
chileno busca posicionarse como un importante polo a nivel
latinoamericano de emprendimiento. En esta lnea, las Start-UP de
han posicionado con fuerza en el pas, de la mano de la innovacin
y de la tecnologa. Por su parte, la industria logstica ha sido un polo
importante para el desarrollo de esta nueva realidad.
START-UP
LA NUEVA
REALIDAD DEL
EMPRENDIMIENTO
EN CHILE
Los trminos empresa emergente, compaa emer-
gente, compaa de arranque o compaa incipien-
te puede que no le digan nada a la mayora de la
gente. Sin embargo, hoy en da existe un trmino
que engloba todos los anteriores y que est fuerte-
mente en boga: Start-up.
Aplicado a aquellas organizaciones que buscan ini-

ciar un camino en el mundo de los negocios, las
Startup aluden tambin a un concepto de innova-
cin muchas veces apoyadas en la tecnologa. Son
empresas de innovan en el mercado y la industria
logstica, en el ltimo tiempo, ha sido testigo de
cmo han aflorado estas empresas, algunas de la
mano de Universidades y otras de modo indepen- con sus clientes. Pero como todo en la vida, el xito
diente; pero en su mayora asociadas a la innova- de estas pequeas empresas innovadoras requie-
80 cin, al desarrollo de tecnologas, al diseo web o re de trabajo y esfuerzo. Sin embargo, podramos
al desarrollo web. adems establecer ciertos factores que ayudaran
al xito de las start-up, tales como: experiencia pre-
No es un misterio que toda innovacin, en la medi- via, ideas innovadoras y brillantes, necesidades del
da que busca posicionarse en un mercado, asume mercado, competencias, elaboracin de las parte
riesgos que para las nuevas generaciones de profe- de negocio, ejecucin de la idea, venta del produc-
sionales parecen no temer y estn constantemente to, contactos, financiamiento y gestin y porque no
enfocados en desarrollar nuevas ideas de negocios tambin suerte.
creativos, cuyo paso inmediato es agregar diferen-
ciacin a dicha idea para emprender finalmente el En cuanto al mercado chileno, las start up han dado
negocio. impulsos necesarios para que estas se desarrollen
en pos del xito. Hoy se cuenta en el ecosistema
As estas empresas estn teniendo un gran impacto con incubadoras, aceleradoras, patrocinadoras,
en las personas innovando desde el por qu lo ha- coworks, etc. las cuales tienen por objetivo ser un
cen hasta cmo lo hacen, donde en la prctica uno aporte tcnico como estimulante para el desarrollo
de sus sellos es la estrecha comunicacin que existe de emprendimientos.

Hoy en da, emprender es una oportuni- En esta lgica, el trabajo es cclico y cons- ^ La empresa ha alcanzado jornada com-
dad considerada por la poblacin chilena tante. No obstante, cuando una startup pleta ^ La mayora de personas en la em-
y adems se busca erradicar los prejuicios alcanza un determinado posicionamiento presa no trabaja ms de 12,5 horas diarias
al respecto, por lo mismo, las universida- en el mercado, un nivel de ingresos mayor ^ La fuente principal de inspiracin ya
des tambin estn involucrando empren- o bien un nmero de clientes importan- son las ideas lanzadas por la competen-
dimiento en sus mallas curriculares y en tes, deja de ser una startup para convertir- cia ^ Los fundadores ya tienen despachos
sus actividades diarias, coment Paula se en una empresa, propiamente tal. separados del resto del equipo ^ La em-
Valencia, Directora Ejecutiva de IncubaU- Esta especie de ascenso en la industria presa tiene ms de 2 aos de vida ^ Los
deC, organizacin que ha atendido a ms conlleva un sinfn de nuevas opciones y fundadores pueden no estar en la oficina
de 2.000 emprendedores y de donde han tambin de nuevos escenario, tanto a ni- durante varios das, y la empresa sigue
egresado ms de 55 empresas, alcanzan- vel organizacional como tambin financie- funcionando igual (o mejor) que con ellos
do una tasa de sobrevivencia de ellas que ro. Para Paula Valencia, las diferencias se presentes.
supera el 50%, aumentando ao a ao podran establecer en que el emprende-
el volumen de sus ventas. La incubadora dor de una startup tiene la idea de cam- Mientras que para otros, el simple posi-
cumpli, este ao, el hito de que una em- biar el mundo con su empresa, la visin de cionamiento de un modelo de negocio es
presa graduada alcanz la meta de ventas convertirse en referentes a nivel mundial. la clave para pasar de una startup a una
sobre 10millUSD. Una empresa piensa en un mercado local, empresa. En otras palabras, cuando se
mientras que la startup lo piensa global... encuentra un modelo de negocio que da
START-UP O PYMES para el mundo. beneficios y puede repetirse en el tiempo
deja de ser una startup y ya se le considera
El objetivo de una startup es conseguir Marek Fodor, co-fundador de Atrpalo, una empresa.
un nmero suficiente de seguidores o de considerado un exitoso emprendedor a
usuarios para as poder disponer de ms nivel mundial, propone los siguientes cri- No podemos olvidar, que en su momento,
recursos que se puedan volver a invertir y terios para definir que una emergente ha Facebook fue una startup, convirtindose
a partir de ah conseguir ms beneficios. dejado de serlo: hoy en da en una de las compaas ms

EN WEB SECCIN [ LOGISTICA ] PYMES
exitosas y rentables del mundo. El sal- novacin y emprendimiento de Amrica Emprender (8%). El sondeo dio a conocer
to que realiz esta red social se gener Latina. Para ello, en su primera etapa el adems que el 41% de los chilenos decla-
cuando lleg a una masa crtica, es decir, programa se enfoca en atraer empren- ra tener un plan de accin para concretar
un momento en el que tena un nmero dedores de alto-potencial cuyas startups su sueo, mientras que el 64% declara
de seguidores o de usuarios suficiente estn en etapas tempranas y se trabaja en que la principal barrera para lograrlo es la
para que la aplicacin dejara de ser una el fortalecimiento de un ecosistema cola- falta de dinero o de tiempo (9%).
startup, ya que empez a aumentar sus borativo y diverso, y en conectar a este
beneficios, a disponer de ms recursos, ecosistema local con los grandes polos de Es as como el dinero o financiamiento
etctera. innovacin del mundo. Los programas son asoma constantemente entre las limitan-
abierto a chilenos y extranjeros. tes para iniciar el sueo de emprender. Sin
UNA REALIDAD embargo, existen distintas alternativas,
PRESENTE EN CHILE Cada startup aceptada como participante tanto pblicas como privadas, para lograr
de Start-Up Chile se compromete a orga- el financiamiento anhelado para comen-
Esta tendencia que comenz con fuerza nizar y colaborar en actividades de impac- zar en este camino. Aqu destacamos al-
hace unas dcadas en economas como to social. Este es uno de los aspectos ms gunos:
Estados Unidos o Inglaterra ha entrado importantes del programa. Start-Up Chile
con fuerza en Chile, gracias entre otras no toma participacin econmica en las ^ BRAIN CHILE: Otorgado por la Univer-
cosas- al acceso a tecnologas, la nece- empresas que apoya y tampoco exige a sidad Catlica y Banco Santander. Benefi-
sidades de los mercados de marcar di- los participantes radicarse en Chile ms cios de 60 millones de pesos para los 10
ferencias, la cultura educacional a nivel all de seis meses, porque se asegura que, mejores proyectos ^ CAPITAL SEMILLA:
nacional, donde se ha incentivado el pen- durante su participacin en el programa, Otorgado por Sercotec. Entre sus benefi-
samiento creativo y emprendimiento en cada startup comparta sus contactos y cios Cofinanciamiento de hasta 3,5 millo-
los jvenes y tambin por las caracters- conocimientos especficos con empren- nes de pesos para acciones de gestin e
ticas que tienen los nuevos profesionales dedores locales y chilenos interesados en inversin ^ PROGRAMA YO EMPREN-
y jvenes, quienes sin temor se lanzan al emprender. DO: Otorgado por Fosis. Financiamiento
emprendimiento, en solitario o con socios. del plan de negocios con un mnimo de
As, decenas de estudiosos analizan a las Y POR QU NO? 300 mil pesos y un mximo de 500 mil
nuevas generaciones donde la innovacin, pesos. Tambin brinda capacitacin y ase-
el deseo de emprender, no tener temor al Segn un estudio realizado por el Instituto soras ^ CAPITAL ABEJA: Otorgado por
riesgo y otras caractersticas laborales han Nacional de la Juventud el 2016, 9 de 10 Sercotec. Beneficios: Cofinanciamiento
pavimentado el surgimiento de estos EM- jvenes chilenos suean con lanzarse al de hasta 3,5 millones para acciones de
PRENDEDORES. mundo del emprendimiento. Sin embar- gestin e inversin ^ THE S FACTORY:
go, muchas veces se encuentran con un Otorgado por Corfo: Beneficios cercanos
En esta lnea, surge Start-Up Chile (SUP), obstculo inevitable: la falta de capital. a los 12 millones de pesos para financiar
aceleradora de negocios creada por el Go- hasta el 90 por ciento del proyecto. Las
bierno de Chile para traer un alto nivel de Hoy da las grandes dificultades se en- postulaciones se realizan dos concursos
emprendimiento basado en la innovacin cuentran en el levantamiento de inversin por ao a travs de Corfo y Start Up Chile
82 con sustento en Chile. Actualmente, Start- privada. En Santiago existen empresas ^ YOUTH ACTIONNET: Otorgado por la
Up Chile es considerada la aceleradora l- gestoras de inversiones, sin embargo, en Universidad Andrs Bello, AIEP e Interna-
der de Latinoamrica, entre las TOP 10 a regiones nos encontramos en un ecosis- tional Youth Foundation. Beneficios: 10
nivel global y posee la ms grande y diver- tema que carece de estas posibilidades, emprendimientos recibirn 3 mil dlares
sa comunidad de startups en el mundo. reconoci la Directora Ejecutiva de Incu- ms capacitacin.
baUdeC.
Desde el 2016, los nuevos objetivos de Cmo se proyecta el futuro de estos em-
esta aceleradora de negocios son man- En esta lnea, un estudio realizado por prendimiento? Esa es la gran pregunta
tener a Chile como uno de los polos de GFK Adimark junto a Mckay, denomina- para la industria, en funcin de establecer
emprendimiento tecnolgico e innova- do Los sueos de los chilenos, elabor como las start-up se posicionan como una
cin ms importantes del mundo y que un ranking de cules son especficamente alternativa de innovacin para las indus-
las startups impacten la economa local las cosas materiales y no materiales que trias chilenas en los distintos rubros de
positivamente. quieren hacer realidad. En la muestra, rea- la mano, por supuesto, de la tecnologa.
lizada a lo largo del pas, dan cuenta de LGT
Start-Up Chile es un programa Corfo que que los primeros lugares se los llevan Via-
busca convertir a Chile en el polo de in- jar (41%), la anhelada Casa Propia (11%) y

83

EN WEB SECCIN [ TENDENCIAS ] PERFIL LOGSTICO
84

Patricio Berstein es uno de los veniente para cumplir con la entrega en el tiempo y
profesionales ms destacado y con la forma comprometidos, y al menor costo.
mayor experiencia en la industria
logstica. Entre sus mayores logros Indique tres caractersticas que -a su parecer-
estuvo el construir una organizacin debe tener un equipo de trabajo logstico. PB.
En primer lugar, debe ser creativo. Como dijo Nel-
regional de clase mundial capaz de
son Madela, It always seems impossible until it's
suministrar soluciones completas de
done. Es decir, determinar la mejor forma de res-
cadena de suministro en cualquier pas ponder a la estrategia de la empresa y no limitarse
de Amrica del Sur. si es que nadie lo ha hecho as antes. Ciertamente
debe validar cuidadosamente dicha solucin, de
tal forma de asegurar que sea viable. En segundo
Hoy, basado es sus conocimientos sobre solucio- lugar, debe saber escuchar, a fin de lograr enten-
nes completas para la cadena de suministro, des- der claramente la estrategia comercial y as crear y
de servicios de consultora, diseo de centros de operar la solucin logstica que la apoye. En tercer
distribucin y diseo de equipos de manipulacin lugar, debe ser capaz de planificar detalladamente
de materiales, fabricacin, suministro e instalacin, para luego ejecutar brutalmente el plan y cumplirlo
software RFID y equipos RF RFID, Patricio conversa en tiempo y forma.
con Revista Logistec sobre el pasado, presente y
futuro de la industria logstica chilena. Qu piensa de cada uno de estos conceptos?
^ Automatizacin: Segn se requiera y se justi-
Cules eran los puntos de inters o los temas fique ^ Implementacin Tecnolgica: Basada
que preocupaban a la industria logstica hace en un detallado plan y con exhaustiva validacin
10 aos? PB. Hace 10 aos la principal preocu- ^ Retail: venta de productos al consumidor final,
pacin de la industria logstica era, con diferente hoy en plena evolucin ^ e-Commerce: conexin
grado de relevancia segn el rubro: mayor eficien- del consumidor con el mercado, los proveedores de
cia y reduccin de costos operacionales, mejorar todo el mundo al alcance del consumidor ^ Cali-
integracin con proveedores, reduccin de merma dad de servicio: cumplir en tiempo y forma ^ El
y obsolescencia, optimizacin del uso del espacio, Nuevo Consumidor: informado y exigente
mejoramiento de las condiciones de trabajo para
el personal, reduccin de inventarios, precisin y Cules son las fortalezas y debilidades de los
visibilidad de inventarios en tiempo real, precisin y e-Commerce chilenos? PB. Entre las fortalezas se
velocidad de preparacin de pedidos, reduccin de puede considerar la disponibilidad de los diversos
costos de transporte. medios de pago electrnico. Mientras que la prin-
cipal debilidad son las dificultades de cumplimiento
Quin es, hoy por hoy, el profesional logsti- en entregas a tiempo y en forma.
co? PB. El profesional logstico es quien debe, por
una parte, tener una visin amplia de la estrategia Cul, a su juicio, es el futuro de la industria 85
comercial de la empresa y, por otra, tener un en- logstica? PB. Debe lograrse un trabajo mucho
tendimiento de los elementos que pueden incorpo- ms integrado, colaborativo y en tiempo real, en-
rarse en la operacin logstica de la empresa de tal tre todos los partcipes de la cadena de suministro
forma de crear una operacin logstica que asegure desde el fabricante hasta el consumidor final, de tal
que el movimiento fsico y sistmico de los produc- forma de lograr aumentar la variedad de productos
tos respalda plenamente dicha estrategia comer- ofrecidos por cada retailer, reduciendo al mismo
cial, entregando los productos en cumplimiento tiempo sus inventarios, pero asegurando el perfec-
preciso de las expectativas creadas al cliente final. to cumplimiento de la entrega.
Cul es el desafo para las cadenas logsticas Cmo marcar diferencias en este mercado?
actualmente? PB: El mayor desafo hoy es la om- PB. Desde el punto de vista logstico, desarrollando
nicanalidad, la que exige que los productos tengan una operacin logstica plenamente integrada con
visibilidad sistmica precisa, estn donde estn en los proveedores y con el sistema comercial de la
la cadena de suministro, y puedan hacerse llegar empresa que otorgue absoluta precisin y visibili-
donde sean requeridos, desde donde sea ms con- dad de los inventarios en tiempo real.

SCCC
SUPPLY CHAIN COUNCIL CHILE

NOVEDADES
Les queremos contar con gran satisfaccin que hemos firmado un nuevo convenio de colaboracin
entre la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso (PUCV), a travs de la Escuela de Ingeniera
Industrial y nuestro Supply Chain Council Chile. El objetivo fue establecer mecanismos de
colaboracin para beneficio mutuo de ambas instituciones.
rn en el diseo de programas acadmicos

en el mbito de la gestin de la cadena de
suministros.
Otra noticia que les queremos compartir

fue la exitosa participacin de Alejan-
dra Barraza, miembro activo de nuestro
SCCC, en el Primer Seminario Internacio-
nal en Gestin Estratgica de la Cadena
de Suministro, Abastecimiento y Logstica
realizado la primera semana de agosto en
el Hotel Grand Hyatt Santiago, organizado
por la empresa Gecamin Chile, que con-
voc a profesionales de diversos sectores
industriales como Automotriz, Bancario,
Servicios, Retail, Consumo Masivo, Trans-
porte de Carga, Manufactura, Minera,
Energa, Telecomunicaciones y Construc-
cin, donde se realizaron ms de 40 pre-
sentaciones de expositores nacionales e
Supply Chain Council Chile es una asocia- crear instancias de colaboracin perma- internacionales.
cin cuya misin es generar una instancia nente que estamos seguros es el camino
de encuentro para ejecutivos de alto nivel de construccin que Chile necesita. El tema presentado fue Cul es el rol de
de las reas de Supply Chain de diversas las mujeres actualmente dentro del Supply
empresas, que promueve la colaboracin Por su parte, Sergio Flores Urquiza, Direc- Chain?, donde se mostr el contexto hoy
y discusin en torno a temas de inters tor de Vinculacin con el Medio de la Es- del rol que cumplen las mujeres en el as-
86 comn, impulsando trabajos de investiga- cuela de Ingeniera Industrial de la PUCV, pecto laboral y especialmente dentro del
cin y facilitando alcanzar beneficios pro- seal que este convenio contribuir a mbito de Supply Chain, (abastecimiento
fesionales, industriales, gubernamentales un logro ms integral de la misin de Inge- y logstica) y cmo las empresas pueden
y de bien social. niera Industrial de la PUCV, permitiendo enfrentar los nuevos desafos desde la
a alumnos y acadmicos un mayor grado integracin en reas operativas, mandos
Para Orlando Orellana Pastor, Presidente de cercana con los desafos reales que en- medios y ejecutivos as como en sus espa-
del SCCC, es muy importante el acuerdo frentan las empresas del pas. cios de desarrollo agregando valor a sus
recin logrado con la PUCV, pues nos per- stakeholders y a la sociedad.
mite llevar adelante uno de los objetivos Entre los mbitos de colaboracin del
fundacionales del Supply Chain Council convenio est la posibilidad de que estu- Como siempre los invitamos a visitarnos
Chile, que es principalmente aportar des- diantes de pre y postgrado de Ingeniera en nuestra pgina web www.supplychain-
de nuestro conocimiento y experiencia a Industrial de la PUCV accedan a prcticas chile.cl y contactarnos a travs de nuestro
la industria y al pas. A la vez, agradece- y pasantas en empresas en las que se email contacto@supplychainchile.cl para
mos a la Universidad nos haya abierto las desempean los ejecutivos asociados al cualquier consulta y/o inters de postular
puertas, y as tener la gran oportunidad SCCC. Adicionalmente nuestro SCCC y la a nuestra asociacin.
de aprender del trabajo acadmico y de Escuela de Ingeniera Industrial colabora-

[ LOGISNEWS ]
CENTRAL BODEGAS DHL ECOMMERCE CHILE
PREOCUPADA DE SORTEA CAMISETA DE
CAPACITAR A SU PERSONAL BAYERN MNICH
Para Central Bodegas la mejora constante es parte de su quehacer diario y DHL eCommerce Chile, divisin de la importante marca global de la industria
en ello est directamente involucrado todo su personal. La empresa gene- logstica DHL, y socio oficial de logstica del equipo de ftbol alemn Bayern
ra anualmente un programa de capacitaciones para todos sus trabajadores, Mnich sorte una camiseta del cuadro bvaro en el marco del congreso inter-
que tiene como objetivo que nacional eLogistics Day.
cada uno de sus colaboradores
mejore segn su evaluacin de La empresa fue uno de los
desempeo. sponsor oficiales del evento,
organizado por Revista Logis-
En ese contexto se trabajan te- tec, llevado a cabo el pasado
mas tcnicos y especializados, 24 de agosto en el centro de
as como tambin el desarrollo eventos, Centro Parque. En la
de habilidades blandas para oportunidad los ejecutivos de
mejorar las relaciones interper- DHL eCommerce Chile tuvieron
sonales, trato entre compae- la posibilidad de interactuar con
ros, de jefaturas hacia subal- los profesionales de la industria
ternos, entre otros, todo con la que asistieron al encuentro.
finalidad de tener empleados
contentos lo que genera com- En el marco del congreso se
promiso y productividad. sorte la camiseta del Bayern
Mnich. Renato Olivares, geren-
Durante el mes de agosto la te de administracin y finanzas
empresa realiz para el rea de mantencin y administracin, un curso de tra- de TJC Chile S.A. fue el ganador
bajo en equipo, desarrollado en las dependencias de la empresa. En la opor- de la espectacular polera auto-
tunidad se entreg teora y a travs de dinmicas se llev a los participantes grafiada por el volante chileno
a pensar qu tipo de equipo eran y cul queran llegara ser. Estos cursos ter- y estrella del cuadro alemn,
minan con acuerdos a los que se les hace seguimiento transcurrido un tiempo. Arturo Vidal.
Para el segundo semestre de este 2017 adems de cursos tcnicos, estn coor-
dinados cursos de autocuidado y resolucin de conflictos, todo con el objetivo
de mejorar las labores del da a da. Para la empresa es de suma importancia
apoyar e incentivar a sus colaboradores a querer superarse y realizar de la
mejor forma sus tareas. No deje de visitar www.centralbodegas.cl IMOLOG OPERA BAJO
UNA SLIDA POLTICA
FINNING OFRECE NUEVA DE SEGURIDAD
La seguridad es un factor fundamental en el mercado del almacenamiento de
GAMA DE GRAS sustancias peligrosas e Imolog est consciente de eso, por lo cual ha diseado
un sistema de seguridad operacional robusto que permite y aporta al cumpli-
HORQUILLA CAT miento con calidad de cada uno de los requerimientos de los clientes.
En esta lnea, la poltica de

Con la intencin de responder a las demandas de la industria en cuanto al seguridad de la empresa
movimiento de carga, Finning puso a disposicin del mercado la nueva lnea tiene como eje central al-
de gras horquilla Caterpillar. La gama que la compaa ofrece, a travs de su canzar el cero dao a las
robusta red de sucursales a lo largo del pas, abarca equipos de montacargas personas, la infraestructu-
entre las clases I y V, elctricos, a gas LP y diesel. ra y el medioambiente con
la operacin diaria de esta 87
El Product Manager de industria y para eso contar
esta lnea para Finning con el equipo y personal
Sudamrica, Cristin capacitado es primordial.
Silva, destac la efi-
ciencia de estos equi- Uno de los aspectos que
pos, sealando que sus materializa esta poltica
bateras son capaces de de seguridad impuesta
lograr un trabajo conti- por la empresa, es la brigada de Emergencia internada formada por personal
nuo de 8 horas. Enfatiz operativo preparado para contener derrames, amagos de incendio y primeros
tambin la innovacin auxilios.
tecnolgica que incor-
poran los nuevos mo- Pero sin duda, uno de los factores ms destacado y que refleja la importancia
delos, los que incluyen que tiene la seguridad para Imolog es el trabajo en conjunto que la compaa
cmaras con monitor en tiene con Suatrans, reconocida empresa de emergencias qumicas, quienes
la cabina, indicador di- aportan su conocimiento y asesora al funcionamiento de la empresa en ma-
gital de altura y balanza teria de seguridad. Por otra parte, la infraestructura tambin va en la lnea
de seguridad. de la seguridad con sistemas de deteccin y extincin de incendio que varan
segn el tipo de producto que se almacena. En cuanto al medioambiente que
Cada uno de los equipos que componen el portafolio disponible en Chile estn asoma como otro de los pilares de esta poltica de seguridad- Imolog destaca
proyectados para cumplir con las tareas ms exigentes y ser adaptados a las su visin sustentable y eficiencia energtica, cultura de reciclaje, sistemas de
necesidades de cada cliente, colocando nfasis en la eficiencia operacional, iluminacin LED, entre otros aspectos.
gracias a la amplia gama de opcionales y configuraciones disponibles.

GS1
QU ES TRAZABILIDAD Y QU NO?
La palabra y el concepto de Trazabilidad, en los ltimos aos, han estado en boca de todos, por la
importancia y la responsabilidad que conlleva, ligada especialmente a procesos industriales, pero,
en nuestra experiencia, habitualmente el concepto de trazabilidad se malentiende y se tergiversa
de tal forma que casi a cualquier empresario que se le pregunte si sus procesos tienen trazabilidad,
te responder afirmativamente.
Y su respuesta suele ser por supuesto, yo

s a quin le envo mis productos. Pero,
eso es todo? Definitivamente no es todo,
es slo una pequea parte.
Si recurrimos a la definicin sobre Trazabi-

lidad del Global Traceability Estndar GS1
: Trazabilidad es la habilidad para seguir
el movimiento hacia adelante y por etapas
especificas en la cadena de abastecimien-
to y conocer hacia atrs la historia, aplica-
cin o locacin de lo que est en conside-
racin (), as es como comprobamos que
no es nicamente conocer el destino, sino
tambin el origen, los procesos interme-
dios, el conocimiento y registro de todos
los movimientos y pasos del producto en
cada proceso industrial y logstico, tam-
bin mantener dicha informacin alma-
cenada y rpidamente disponible por si
se precisa en casos de recall (retirada de
productos cuando estn en el mercado) o
withdrawal (retencin de productos cuan-
do an no salieron al mercado), y adems definicin por que requieren de muchos Una vez identificados los productos, es im-
bastantes conceptos ms. acuerdos a nivel mundial, pero una vez perioso recoger esa informacin en cada
acordados, no causan problemas de repe- paso que da el producto a lo largo de la
88 IDENTIFICA, CAPTURA ticin, de saturacin y de interpretacin. cadena de suministro. Tambin aqu se
Y COMPARTE Sin embargo, en una empresa, los estn- produce una disyuntiva: Cmo capturar
dares internos, se pueden definir en una los datos? Tambin existen dos opcio-
Como es conocido de cualquier profe- sola tarde, en una simple reunin, pero nes: Recojo los datos escribindolos ma-
sional de la logstica, los productos, para una vez puestos en operacin, corren un nualmente en papel o en teclado, lo cual
poder ser controlados, debern ser prime- grave riesgo de repeticin con otros cdi- implica un ineludible porcentaje de datos
ramente identificados, ya que la identifica- gos externos, de saturacin cuando inter- incoherentes y errneos, o bien capturo el
cin es el paso previo y ms esencial para namente se cambia algn parmetro y de dato de manera automtica leyendo un
cualquier tipo de proceso de trazabilidad. molestias continuas ya que a cada socio cdigo de barras sin intervencin manual
Lo anterior nos lleva a la siguiente pregun- comercial hay que explicarle el formato de escritura. Esto ltimo nos lleva a otras
ta: Cmo se identifican los productos? del famoso cdigo inventado. dos opciones: Leo un cdigo a travs de
Existen bsicamente dos formas de hacer- simbologas estndar o leo cualquier cdi-
lo: La manera estndar entendible a nivel Por lo anterior casi 1,5 millones de empre- go de barras, no importa de dnde sali y
global, y la forma interna e inventada. sas en el mundo definieron trabajar con quien lo defini. Para ms informacin
Los estndares globales de identificacin los estndares mundiales de GS1 (Global sobre Trazabilidad: www.gs1chile.org
tienen el inconveniente que son de larga Standard One).

89

APLOG
APLOG, OPERADOR ECONMICO

AUTORIZADO - OEA
En el ao 2013 se crea el Comit Directivo para el desarrollo del proyecto de operador econmico
autorizado, a cargo de la Direccin Nacional de Aduanas.
modo que los productos que se exportan

e importan provengan de una cadena lo-
gstica confiable. Las principales ventajas
que se han observado a la fecha en la ex-
periencia de empresas y operaciones de
pases en Europa, podemos destacar.
^ Reduccin de garantas bancarias exigi-

bles ^ Menor control documental e ins-
peccin fsica de la mercanca ^ Prioridad
en los controles de inspeccin ^ Adems,
una empresa OEA puede solicitar la ins-
peccin en un lugar distinto que le haga
ahorrar tiempo y dinero ^ Acceso a proce-
dimientos simplificados ^ Centralizacin
del despacho aduanero ^ Reconocimien-
to mutuo, es decir reconocimiento de su
certificacin en Aduanas de otros pases
que posean acuerdo mutuo con la Adua-
na de su pas.
Lo que implica una importante disminu-

Este proyecto se enmarca dentro de la La empresa que logra la certificacin como cin en los tiempos de ingreso y salida de
normativa multilateral denominada Marco Operador Econmico Autorizado obtiene las mercancas de un mercado a otro.
de Normas para la Seguridad y Facilitacin una serie de beneficios para facilitar sus Chile es uno de los ltimos pases de la
del Comercio Mundial (SAFE), definida por operaciones de comercio exterior, adems regin de Amrica Latina y el Caribe en
los pases integrantes de la OMA - Orga- del reconocimiento como una empresa se- implementar OEA, por lo que existe una
90 nizacin Mundial de Aduanas al que Chile gura tanto para sus clientes y proveedores importante oportunidad para nuestras
est suscrito. como para la autoridad aduanera. empresas exportadoras al obtener esta
certificacin.
Si bien este proyecto no es exclusivo de Segn la OMA, pueden ser Operadores
Chile, el inters por suscribirlo y adoptarlo Econmicos Autorizados los fabricantes, En este marco, APLOG en la bsqueda
es una iniciativa importante para asegurar importadores, exportadores, agentes de permanente de difundir temas de inters
el comercio mundial. aduanas, transportistas, intermediarios, nacional y para el desarrollo de la logs-
operadores portuarios, aeroportuarios y tica del pas, gestion en conjunto con la
El programa de Operador Econmico Au- de terminales, distribuidores, operadores Escuela de Negocios Internacionales de la
torizado es una certificacin de seguridad integrados y de depsitos, entre otros. Universidad de Valparaso, una Conferen-
voluntaria que se obtiene en la medida en OEA busca facilitar y asegurar la cadena cia para conocer los detalles de la Certi-
que se cumplen ciertos requisitos. Cumplir de suministro a travs del fortalecimiento ficacin OEA, sus beneficios y ventajas,
estos requisitos demuestra que la empresa de las asociaciones entre la Aduana y las como tambin los requisitos para la ob-
est comprometida con la seguridad de la empresas por medio de la certificacin de tencin de la certificacin. Ms informa-
cadena logstica del comercio internacio- estndares comunes para todos quienes cin en www.aplog.cl
nal. participan del comercio internacional de

[ LOGISNEWS ]
DANCO ALISTA PRIMERA MECALUX DISPONE
ETAPA DE SU NUEVO DE SOLUCIONES DE
CENTRO NOVICIADO ALMACENAJE PARA LA
Para fines de septiembre de este ao se espera entre en operacin la prime-
ra etapa del nuevo Centro de Distribucin de Danco Noviciado que consiste
INDUSTRIA FARMACUTICA
en 24 mil m2 con bodegas para arriendo tipo A. El proyecto hito importante Entre las tendencias del mercado que afectan a las compaas farmacuti-
para la compaa- que contempla una superficie total de 80 mil m2 se ubica cas destacan la demanda de un nmero cada vez mayor de referencias, la
dentro del centro industrial Parque Capital, en la zona de Noviciado, comuna necesidad de reducir costos y la exigencia de un servicio de entrega rpido y
de Lampa. eficiente. Para contribuir a esta realidad, Mecalux ofrece soluciones de alma-
cenaje para pallets y cajas que permi-
Estamos muy contentos del ten obtener el mximo rendimiento de
desarrollo de esta primera eta- la cadena
pa. Hemos hecho mejoras en el
diseo y en la materialidad de Son especialmente recomendables
las instalaciones. Este CD cuenta para este rubro los sistemas autom-
con estructura 100% de hormi- ticos y semiautomticos que aportan
gn pre-fabricado, post-tensado una gran capacidad de almacenaje,
lo cual mejora la carga de comuna alta productividad y velocidad
bustible no slo en sus pilares, en la preparacin de pedidos y son
sino en toda la estructura de idneos para cmaras refrigeradas o
superior de la bodega. comenta de temperatura controlada. Adems,
Daniel Furman, gerente general incorporan el software de gestin de
de Danco. almacenes Easy WMS de Mecalux que
ofrece numerosos beneficios, como el
El nuevo CD se construir en 4 control del stock, la trazabilidad de
etapas y est orientado a ope- los productos o su gestin por fechas de caducidad, imprescindible para pro-
radores logsticos y grandes em- ductos farmacuticos.
presas para manejo de carga general. Entre los factores que marcaran la dife-
rencia de Danco en el mercado, Furman destaca 3 variables: Amplios patios de Entre las ltimas instalaciones, destacan las siguientes: Mega Pharma (Uru-
maniobras, gran cantidad de andenes por m2 de bodega y altura al hombre de guay): bodega autoportante totalmente automtica, con dos transelevadores
11 metros y mnima cantidad de pilares por m2 de bodega. y capacidad para 6.900 pallets. Medifarma (Per): bodega autoportante con
racks penetrables con el sistema Pallet Shuttle semiautomtico. Disalfarm
Se calcula que la primera etapa del nuevo CD Danco Noviciado tuvo una inver- (Espaa): automatizacin sencilla y econmica de la bodega con racks selec-
sin cercana a los 10 millones de dlares. tivos y 15 transelevadores trilaterales que logran una capacidad para 19.350
pallets.
Hoy estamos abocados a la construccin de CD Danco Noviciado, sin embargo
tambin estamos en proceso de bsqueda de cliente ancla para nuestro prxi-
mo desarrollo CD Danco Rinconada Maip, donde tenemos proyectado 184 mil
m2 de bodega, afirm el gerente general de la empresa.
COMACO TRAE MECANISMO
PARA PINZAR Y ROTAR
SEGA PTV: SISTEMA POR PIEZAS EN 360 CON LAS
VOZ QUE POTENCIA LA MISMAS HORQUILLAS
PREPARACIN DE PEDIDOS Para dar la mejor solucin a la produccin y pintado de aisladores ssmicos y
aumentar la seguridad de Vulco Weir Minerals, Comaco import desde Italia el
SEGA PTV (Voice Picking) es la solucin de Tecsidel para la ejecucin de opera- aditamento Fork Clamp que se adosa a las gras horquilla y permite realizar
ciones logsticas que utiliza la comunicacin vocal con el operario para guiar- movimientos que antes eran altamente riesgosos. 91
lo. Este sistema permite manipular los productos con la mxima productividad
y eficiencia, y el operario confirma su realizacin verbalmente. La solucin Este complemento, nico en
deja libre la vista y las manos del operario para aumentar la seguridad y evitar Chile, permite manipular en for-
posibles distracciones mientras la persona se desplaza o manipula los pro- ma segura y precisa objetos de
ductos. hasta tres toneladas, as como
tambin pinzar, rotar en 360,
Son muchas las aplicaciones de SEGA PTV en el almacn (Cross docking, cla- subir y bajar la carga con las
sificacin de pedidos, stock, auditora, entre otras) pero cabe destacar que el mismas horquillas.
90% de las compaas estn interesadas en el picking de cajas, lotes o frac-
ciones, ya que permite dar un buen soporte a la preparacin de pedidos para Al respecto, Manuel Barrera,
e-commerce. Jefe de Safety, Health and Envi-
ronment de Vulco Weir Minerals
El partner de Tecsidel, Lydia Voice Solution, aporta un software que consigue Chile, empresa que produce
aumentar aproximadamente un 20% de la productividad y reducir hasta un aisladores ssmicos, indic que
55% la tasa de error en sus operaciones. luego de recorrer muchos pases en la bsqueda de este tipo de sistema, nos
dimos cuenta que la respuesta la tenamos al lado con Comaco, quienes nos
Los principales beneficios de este completo SEGA PTV son evidentes: Incre- dieron la solucin que tanto necesitamos al encontrar mejoras concretas y
mento de la productividad; Calidad y eficiencia ptima en las operaciones; Ma- focalizadas en seguridad.
yor seguridad al tener la vista y las manos libres; Permite combinar diferentes
tecnologas de comunicacin y captura de datos; Fcil aprendizaje; Permite la Asimismo, Barrera agreg que con el uso de este nuevo aditamento, se re-
monitorizacin de las operaciones y la trazabilidad de los productos gestiona- dujo a cero los accidentes, lo que nos da una mayor capacidad de respuesta
dos y Perfecta integracin con el ERP y WMS de la empresa. para nuestros clientes y bajar los tiempos de manipulacin y transporte de
las cargas.

EVENTOS
CON XITO SE LLEVO A CABO

EL PRIMER SEMINARIO INTERNACIONAL
DE GESTIN ESTRATGICA DE
LA CADENA DE SUMINISTRO,
ABASTECIMIENTO Y LOGSTICA
"Los mejores tiempos para trabajar en Supply Chain son ahora", afirm Keith Baranowski,
Vicepresidente Global y Gerente General Spend Solutions de SAP Ariba, en la charla inaugural
del Primer Seminario Internacional en Gestin Estratgica de la Cadena de Suministro,
Abastecimiento y Logstica: Supply Chain 2017.
92
Con la charla inaugural: El nuevo mundo hizo un llamado a las empresas a la inno- en el mundo, pero que de todas maneras
multi-conectado y sus impactos en las ca- vacin, a buscar constantemente nuevas proyecta un gran potencial en la regin en
denas de valor de las empresas, dictada formas de hacer las cosas, a utilizar la Supply Chain.
por Keith Baranowsky, Vicepresidente Glo- tecnologa y los sistemas disponibles, y a
bal y Gerente General Spend Solutions de colaborar entre las reas. El Seminario, que se extendi hasta el vier-
SAP Ariba, comenz el Primer Seminario nes 3 de agosto, cont con la 25 presen-
Internacional en Gestin Estratgica de Adems, sostuvo la necesidad de dar paso taciones tcnicas de autores de 8 pases,
la Cadena de Suministro, Abastecimien- a la inteligencia artificial con el objetivo adems de 9 Charlas Plenarias dictadas
to y Logstica: Supply Chain 2017. En su de generar ventajas competitivas y sus- por importantes ejecutivos de Internatio-
presentacin, Keith Baranowsky afirm tentables en el tiempo.Finalmente, Keith nal Banking Scotiabank, KPMG, Codelco,
que los mejores tiempos para trabajar afirm que perciba que Latinoamrica Coca-Cola Andina, Esade Business School
en Supply Chain son ahora y en esa lnea an no utilizaba la tecnologa disponible y Trinity College Dublin.

93

I AT A
IATA, DEMANDA GLOBAL DEL

TRANSPORTE AREO DE CARGA
CRECE 13% EN MAYO
La Asociacin de Transporte Areo Internacional (IATA) ha publicado los resultados del transporte
mundial de carga area del mes de mayo. Las toneladas de carga por kilmetro transportadas (FTK,
por sus siglas en ingls) crecieron un 12,7% interanual, mejorando con respecto al 8,7% registrado
en abril de 2017. El dato de mayo alcanza el triple de la tasa de crecimiento promedio del ltimo
quinquenio (3,8%).
El crecimiento continuo de la demanda de dad de la industria mejorar su propuesta impacto negativo en el factor de ocupa-
carga area es consistente con la mejora de valor acelerando la modernizacin de cin.
del comercio mundial, favorecida por un los procesos y manteniendo al cliente en
aumento de las exportaciones cercano a el foco de atencin", dijo Alexandre de Por otro lado en Norteamrica los FTK cre-
un mximo en seis aos. Juniac, Director General de IATA. cieron un 13,9% interanual. La capacidad
aument un 4,1%. Los volmenes deses-
A medida que los inventarios se estabili- ANLISIS REGIONAL tacionalizados volvieron a subir en mayo,
zan disminuye el ritmo de la demanda de tras dispararse en abril, lo que seala una
carga area. No obstante, el pronstico Todas las regiones, excepto Amrica Lati- recuperacin duradera. La fortaleza del
para el sector es optimista y se espera un na, registraron aumentos interanuales de dlar contina impulsando las importacio-
crecimiento del 8% durante el tercer tri- dos dgitos de la demanda en mayo de nes, en detrimento de las exportaciones.
mestre de 2017. 2017.
En Europa los FTK crecieron un 15,0% in-
"Mayo fue otro buen mes para la carga En Latinoamrica los FTK crecieron un teranual. La capacidad se increment un
area. El fuerte aumento de las exporta- 6,7% interanual, mientras que la capa- 5,7%. Los FTK internacionales crecieron
ciones impuls la demanda, que super cidad aument un 7,1%. Los volmenes un 15,2% interanual impulsado por la
el crecimiento de la capacidad, por lo que desestacionalizados aumentaron ligera- fuerte demanda entre Europa y Asia. La
se espera una mejora de los rendimientos. mente en mayo, pero se mantuvieron un debilidad persistente del euro sigue impul-
Pero la industria no puede dormirse en 12% por debajo del peak de 2014. Los sando las exportaciones y favoreciendo, a
los laureles. El ciclo de crecimiento puede transportistas de la regin han logrado su vez, el transporte areo de carga.
estar llegando a su fin, y es responsabili- ajustar la capacidad, lo que ha limitado el
94

95

[ LOGISNEWS ]
DIPLOMADO DE GESTIN FARMACITY (ARGENTINA)
DE OPERACIONES Y TECNIFICA SU CENTRO DE
LOGSTICA DE UEJECUTIVOS DISTRIBUCIN DE LA MANO
INCORPORAR TCNICAS DE MIEBACH CONSULTING
PARA LA EVALUACIN Farmacity, uno de los protagonistas en el mbito de la salud en Argentina,
dedicado a la comercializacin de productos farmacuticos, cosmticos, como
E IMPLEMENTACIN DE tambin moda, hogar y cuidado personal instal en su centro de distribucin
de productos masivos un moderno sistema automtico de almacenamiento,
SISTEMAS DE INFORMACIN picking y distribucin de pedidos.
Se ha transformado en el pri-
Muchos proyectos informticos fallan en proveer informacin completa, pre- mero de su tipo en Sudamrica,
cisa y oportuna, debido a que la seleccin de aplicaciones para la gestin de y fue implementado con la ayu-
bodegas, inventario, flotas y rutas de distribucin no es la correcta, ya que, da de Miebach Consulting de
usualmente, requieren algn grado de customizacin de la solucin tecnolgi- Argentina en todas las etapas,
ca para lograr beneficios concretos en el modelo de negocio. desde la decisin inicial has-
ta la implementacin y puesta
En el rea de operaciones y logstica se generan, capturan y procesan grandes en marcha, aportando su ex-
cantidades de datos que ayudan a desarrollar los procesos de abastecimiento, periencia y su mirada externa,
planificacin y control de produccin, almacenamiento y gestin de inventa- pero comprometida con los ob-
rios, transporte y distribucin, por mencionar los procesos ms importantes. jetivos de la compaa.
Hace un par de dcadas, el desafo tecnolgico en este mbito era principal- La tecnologa europea aplicada
mente poder capturar y almacenar datos, lo que pareca simple. Sin embargo, en un almacn automtico de
este proceso implicaba inversiones importantes y restrictivas. Actualmente, tipo shuttle, y cintas transpor-
las reducciones en los costos sumado a la creciente cantidad de dispositi- tadoras para llevar el pickeo al hombre, que a su vez prepara los pedidos con
vos, sensores y a la capacidad la asistencia de visual pick to light, permitieron aumentar la productividad y
de los sistemas computacio- la calidad de servicio para la entrega de productos a decenas de locales de
nales para capturar, procesar atencin al pblico. El centro de distribucin consta de 18.000 m2, de los cua-
y facilitar las operaciones con les 13.800 m2 son cubiertos.
enormes cantidades de datos
han facilitado el acceso a tec-
nologas. Hoy el desafo de las
compaas es discriminar cu-
les son los datos, tecnologas
y sistemas que pueden apoyar REVISTA LOGISTEC
de mejor manera al negocio.
Atendiendo a la necesidad de
PRESENTA NUEVO
contar con profesionales inte-
grales que puedan apoyar a la
COMIT EDITORIAL
toma de decisiones de inver-
La industria logstica se desarrolla, crece y cambia da a da. Las tecnologas, el
sin en proyectos informticos,
crecimiento del e-Commerce y las constantes innovaciones en Suppply Chain
el programa de Diplomado en
hacen necesario estar siempre atento a los cambios y ese es siempre el obje-
Gestin de Operaciones y Lo-
tivo de Revista Logistec, quien asume con convencimiento el compromiso de
gstica que imparte la unidad
informar sobre la industria logstica.
de Educacin Ejecutiva (Ueje-
cutivos) del Departamento de Control de Gestin y Sistemas de Informacin
Para ahondar en los cambios que experimenta la cadena logstica y conocer
de la Universidad de Chile incorporar a partir del ao 2018 un nuevo mdulo a
cmo afectan a las empresas y profesionales chilenos, la mejor forma es a tra-
sus lneas de formacin con los conocimientos bsicos para establecer y prio-
vs del conocimiento y experiencia
96 rizar los requerimientos funcionales de los procesos logsticos y productivos
de destacados ejecutivos logs-
en cada contexto empresarial. El curso ser dictado por el acadmico Ph.D. in
ticos nacionales. Para concretar
Management Information Systems, Ariel La Paz.
esta relacin entre conocimiento
y experiencia, Logistec conform
El profesor indica que gracias a la inclusin de este nuevo contenido, los
el nuevo Comit Editorial, entidad
profesionales podrn comparar sistemticamente distintas alternativas y es-
que asesorar en el contenido de
trategias de seleccin de sistemas y tecnologas. Asimismo, estos conocimien-
la Revista.
tos facilitarn su desempeo en el mbito de la logstica y operaciones como
contrapartes en proyectos de implementacin tecnolgica.
El grupo, conformado por impor-
tantes ejecutivos de la industria
Este programa lograr desarrollar estas competencias en los profesionales, a
chilena, tiene como objetivo entre-
travs de exposiciones tericas y el desarrollo supervisado de evaluaciones
gar su visin sobre los temas a tra-
prcticas de proyectos tecnolgicos que sern supervisados. Esta metodologa
tar en cada edicin de Logistec. La
les permitir a los profesionales lograr mejoras en los objetivos de negocio
preparacin de una pauta de temas de inters y su profundidad son los ejes
propuestos, tales como la eficiencia, agilidad, costo, alineamiento y desempe-
centrales de estos encuentros. El Comit que trabajar de cara a la elabo-
o general de las operaciones y logstica corporativa.
racin de la pauta de temas 2018- est compuesto por los ejecutivos Patricio
Berstein, Felipe Sandoval, Javier Bravo y Orlando Orellana Director del Supply
Informaciones: contacto@uejecutivos.cl +56 22978 3565
Council Chile junto al equipo de revista Logistec.
Con esta iniciativa Revista Logistec busca confirmar su rol de medio especia-
lizado en la industria logstica, mediante el desarrollo de reportajes y art-
culos de profundidad en cada una de las reas que aborda este importante
mercado.

tapas_ed102.indd 3 11-09-17 1:20 p.m.
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Revista Logistica Edicion - 102 - LGT

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EDICION 102

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PARA LA INDUSTRIA en el precio del cobre y una disminucin

lgt_ed_102 - Copia.indd 2 11-09-17 1:23 p.m.

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INTELIGENCIA la dependencia que tiene la regin de las expor-

EN SUDAMRICA can las economas sudamericanas.

Aun as, el pesimismo a largo plazo es injustifica-

REVISTA LOGISTEC AGOSTO I SEPTIEMBRE 2017

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Esto implica que Sudamrica est experi-

Este elemento faltante es cmo las nuevas

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En la actualidad, estamos presenciando brido nico de capital y mano de obra. A

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el escenario de la IA, que muestra el creci-

Segn nuestra modelizacin de Argen-

Por ejemplo, el impacto en el crecimiento

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PRIMER SEMESTRE 2017:

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Por su parte, el informe Centros de Bo-

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durante el perodo, el stock de bodegas a la baja en relacin al perodo anterior,

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DE LAS oferta tambin se observan estables,

PROYECCIONES para el mercado Clase II. Ahora bien, res-

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MERCADO FARMA es un factor a abordar. El que Chile posea

FARMACIAS, LA INVERSIN puntos de venta que, por primera vez, se

EXTRANJERA Y EL QUIEBRE Con todo, quizs el gran tema del merca-

DE TENDENCIAS denominadas Farmacias Populares, un

En este modelo se torna real la, tambin

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Es gracias a este proceso de agregacin

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(Blaney, 2012). Lo mismo ocurre dentro

Con el fin de aproximarnos a la situacin

EN EL SECTOR B2B clientes en los distintos sectores, como del

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El marketing relacional constituye una he-

El resultado de alcanzar este nivel de cer-

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