GRUPOS DE MEJORA y CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD

GRUPO
Conjunto de personas que interactan entre s ms que con el resto generando un
sentido de pertenencia.

VERTICALIDAD
Cada uno llega al grupo con lo suyo. Esto es lo que llamamos la mochila
individual:
Historia personal.
Afectos / temores.
Conocimientos.
Ideas / pensamientos..
Problemas.

HORIZONTALIDAD
Cuando se comienza a interaccionar, es lo que circula, la situacin de grupo, la que
genera esa pertenencia al grupo. El grupo lleva al individuo a tener conductas en
situacin grupal, que no tendra individualmente.
Con el grupo somos diferentes y la conducta se ve potenciada, modificada.

GRUPOS PEQUEOS (DE MEJORA)

Caractersticas:
Nmero de integrantes que permitan una percepcin individualizada de cada
uno por parte de los otros (cara a cara).
Alto grado de interaccin (todos tienen posibilidad de participar).
Relaciones afectivas intensas.
Fuerte interdependencia de los miembros.
Sentimientos de solidaridad del grupo fuera de las reuniones. Identificacin:
"nosotros".
Diferenciacin de roles y estructuracin interna (se asumen roles ms o
menos estables, pero pueden rotar).
Constitucin de normas, creencias, jerga o cdigo propio

Existen distintos tipos de conducta dentro de los grupos:

1. Conductas de mantenimiento: apuntan a la conservacin del grupo como
realidad fsica y como imagen.
2. Conductas de profesin: que provocan evolucin, transformacin del
funcionamiento del grupo:
De las relaciones entre los miembros
De la organizacin interna
Del rea de la actividad
Los GRUPOS DE TRABAJO tienen caractersticas especficas:
Persiguen fines determinados: se crean para algo.
Requiere de sus miembros capacidad de colaboracin y esfuerzo
Requiere de cierta madurez para poder compartir, participar
Tiene que tener tolerancia a la frustracin
Control de las emociones
La tarea supone utilizacin de mtodos racionales
La tarea promueve crecimiento, maduracin transformacin (no siempre fcil)
en el grupo y sus miembros. Crecer duele, hay que elaborar duelos que van a
sumarse a la mochila
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 Las relaciones entre los miembros son ms formales, ms impersonales, ms
racionales
Regido por instituciones: escuelas, hospitales, empresas industriales, etc.

QU PASA EN LOS GRUPOS?

Se debe tener idea de los posibles roles que se generarn en el grupo: dinmicos,
previsibles, intercambiables.
La cantidad y calidad de la produccin del grupo es el resultado de la accin de ste.
El establecimiento de metas y los mtodos para acercarse a esas metas es
responsabilidad compartida por todos los miembros d un grupo maduro.

ROLES:
ROLES DE LA TAREA
Tienen como propsito facilitar y coordinar los esfuerzos del grupo relacionados con
un problema comn y con su solucin.
Encontramos:
Iniciador / contribuyente: aquel que propone ideas nuevas (objetivos,
procedimientos, definicin de problemas, etc.).
Demandante de informacin: para aclarar sugerencias, obtener informacin.
Informante: ofrece informacin autorizada y experiencia.
Opinante: sobre sugerencias o sobre informacin. No sobre hechos relevantes.
Elaborador: prev como funcionar la idea, expone, arma cosas.
Coordinador: clarifica la relacin entre las ideas y sugerencias. Conduce.
Crtico / evacuador: realiza crtica constructiva.
Dinamizador: incita a la accin y la decisin. Estimula.
Cooperador: realiza tareas de rutina.
Registrador: es la memoria del grupo

ROLES DE CONSTITUCIN Y MANTENIMIENTO

Se orientan hacia el funcionamiento del grupo como tal. Su objetivo es mantener la
forma de trabajo del grupo: reglamentado, fortalecerlo, perpetuarlo. Les interesa ms
el grupo que la tarea.
Estimulador: muestra solidaridad, elogia, comprende
Conciliador: es un intermediario entre las diferencias de los miembros
Transigente: afloja para evitar problemas: admite errores
Regulador: no hemos escuchado al Sr. x! Acortemos el tiempo!
Normatizador: expresa normas del grupo: cmo decidir, cmo presentar la decisin
Observador: lleva registros del proceso del grupo (lo interpreta)
Seguidor: se deja llevar, es pasivo

ROLES INDIVIDUALES
Intentan satisfacer necesidades individuales, sin relacin con la tarea del grupo.
Generan participacin centrada en el individuo en oposicin a la participacin
centrada en el grupo.
Agresor: desvaloriza, desaprueba actos o sentimientos de otros miembros, ataca,
niega inters.
Obstructor: vuelve sobre los temas cerrados, es negativo, resistente, se opone sin
razones claras.
Buscador de reconocimiento: para llamar la atencin exhibe logros personales o
acta inusitadamente.
Dominador: hace sentir su autoridad, imposicin indebida.
Buscador de ayuda: "perdn, pero yo..." inseguridad, desprecio de s o sin razones.
Defensor de intereses especiales: para ocultar sus propios prejuicios.

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CONCLUSIONES
1. No se pueden determinar roles ptimos para el desarrollo, crecimiento y
productividad de un grupo.
2. Diferentes grupos, en distintas etapas de evolucin y solucin de problemas
requieren una distribucin distinta de roles a desempear por sus miembros.
3. Los roles de mantenimiento estn en funcin del nivel de madurez del grupo.

FORMACIN DE LOS GRUPOS DE MEJORA

CUL ES LA IDEA BSICA DE UN GRUPO DE MEJORA?

La planificacin, organizacin y coordinacin de los esfuerzos.

QUE OBJETIVOS PERSIGUEN?

Mejorar la calidad de los servicios
Disminuir errores operativos
Incrementar la productividad de un proceso que atae a mas de un sector
Proponer soluciones a un problema asignado
Aprender nuevas tcnicas

QUE CARACTERSTICAS RENEN LOS GRUPOS DE MEJORA?

Estn constituidos por 4 a 8 integrantes.
Uno al menos por cada sector involucrado.
Tienen prioridad de participacin los que se ofrezcan voluntariamente.
Los designa el responsable del sector.
Deben conocer acerca del tema o problema a tratar.
Las actividades se limitan al objetivo especifico asignado.
Se renen una vez a la semana durante una (1) hora, en horario de trabajo.

QU FACULTADES POSEEN LOS GRUPOS DE MEJORA?

Establecen el da, hora y lugar de reunin.
Fijan el cronograma de trabajo.
Estiman el tiempo que demoraran en encontrar una solucin al problema.
Eligen un participante que ser el secretario de grupo, puede ser rotativo.
Ante la falta de conocimientos, al analizar un problema, podr solicitar la
asistencia de la persona que, dentro de la empresa, posea esos
conocimientos.
Pueden participar en la implementacin de la solucin, segn los casos.

EL GRUPO NO TIENE FACULTADES PARA TOMAR DECISIONES, TIENE EL

DERECHO DE PROPONER SOLUCIONES
CULES SON SUS RESPONSABILIDADES?
Concluida la primer reunin, debern elevar al comit de calidad:
Cronograma de trabajo
Fecha estimada de finalizacin de trabajo
Luego de cada reunin el secretario del grupo confeccionara una minuta de
reunin.
Segn la urgencia del problema sobre el que este actuando el grupo, habr
reuniones
peridicas del secretario con recursos humanos a fin de ir evaluando los
avances del producto.

QU LES SER ASIGNADO A LOS GRUPOS?

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 El problema a resolver.
El objetivo a alcanzar.
Un consultor.

EN QU AMBIENTE SE DESARROLLAN LOS GRUPOS?

Informal y de cordialidad.
Cada participante tiene los mismos derechos y obligaciones que los dems.
Cada participante tiene el derecho y la obligacin de hablar y hacer conocer
sus puntos de vista.
Deben encarar el problema con actitud positiva.
Se renen para resolver un problema y no para encontrar culpables.
Cualquier comentado jocoso, siempre que no altere la conducta del grupo,
ser bienvenido.
Para lograr reuniones tiles y constructivas, las mismas debern realizarse
bajo un cdigo de conducta.

CDIGO DE CONDUCTA
Durante las reuniones no se planteara ni estudiara ninguno de los siguientes
asuntos:
1. Reivindicaciones laborales.
2. Medidas disciplinarias
3. Salarios
4. Poltica de la empresa
5. Actividades sindicales.
6. Problemas individuales

MINUTA DE REUNIN
Deber contener:
Fecha de reunin.
Nomina de participantes presentes
Nomina de participantes ausentes
Descripcin sinttica de los temas tratados en la reunin.
Fecha de la prxima reunin del grupo.
Temas a tratarse.

CIRCULOS DE CALIDAD

Funcionan de la misma forma que los Grupos de Mejora.

Se diferencian por 2 motivos:
1) El Crculo de Calidad est conformado por personal que trabaja en un mismo
sector, o sea que intenta resolver problemas del sector o de la relacin entre
se sector y el resto de la organizacin o el ambiente externo. Los grupos de
Mejora se conforman con personal que trabaja en distintas reas de la
organizacin.
2) El Crculo tiene continuidad. Mientras los Grupos de Mejora se crean para
resolver determinados problemas y luego se disuelven, los Crculos de
Calidad continan actuando. Una vez resuelto un problema del sector, toman
otro. Tienen continuidad y mayor conocimiento y confianza entre sus
miembros.