ACTIVIDAD N 3

CASO PRCTICO: CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa. El
departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores que
hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles de rotacin estn muy
por encima de las empresas de la competencia.

La direccin, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de
estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el

departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta y qu
se har con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados
globales se harn pblicos a todos y que se informar qu acciones son las que se van a
acometer por la direccin de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y teniendo una
pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99%
del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que sus salarios estn muy
por debajo del sector, comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por la
desidia de la direccin hacia su papel en la compaa.

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Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que
no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se
hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos
humanos qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores adems
de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.
1. Qu fall aqu?
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. Cmo acta recursos humanos aqu?
5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

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 Comenzado el martes, 7 de julio de 2015, 15:06

Completado el martes, 7 de julio de 2015, 15:16

Tiempo empleado 9 minutos 40 segundos

Puntos 4,00/5,00

Calificacin 80,00 de un mximo de 100,00

Pregunta 1
Correcta

Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Texto de la pregunta

Qu fall aqu?
Seleccione una:

a. Las variables que se midieron en la encuesta no fueron las

adecuadas.

b. La direccin de la empresa, demostrando una clara falta de inters

y preocupacin por su recurso humano y una enorme carencia de visin
y orientacin estratgica, prefiri darle continuidad al problema en vez
de afrontarlo y solucionarlo.

c. El departamento de recursos humanos no abord el problema de

manera estratgica y por ende no propuso una solucin viable.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

La direccin de la empresa, demostrando una clara falta de inters y

preocupacin por su recurso humano y una enorme carencia de visin y
orientacin estratgica, prefiri darle continuidad al problema en vez de
afrontarlo y solucionarlo.

3
Pregunta 2
Correcta

Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Texto de la pregunta

Tiene solucin esta situacin en una organizacin?

Seleccione una:

a. No, porque es muy rara la ocasin en que la alta direccin de una

organizacin le presta atencin a situaciones semejantes a las que se
representan en el caso.

b. S, siempre y cuando la direccin de la empresa est dispuesta a

recibir los resultados de la investigacin de manera asertiva, para as
tomar decisiones correctivas que le permitan solucionar las diferentes
situaciones problemticas que se generen en el personal de la
organizacin.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

S, siempre y cuando la direccin de la empresa est dispuesta a recibir

los resultados de la investigacin de manera asertiva, para as tomar
decisiones correctivas que le permitan solucionar las diferentes
situaciones problemticas que se generen en el personal de la
organizacin.
Pregunta 3
Correcta

Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

4
Texto de la pregunta

Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

Seleccione una:

a. La encuesta fue bien diseada, teniendo en cuenta las variables

adecuadas, pero la direccin de la empresa simplemente no acept los
resultados que esta arroj.

b. El mtodo utilizado, en este caso la encuesta, no fue el adecuado

para este tipo de situacin.

c. Las variables investigadas no fueron las adecuadas.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

La encuesta fue bien diseada, teniendo en cuenta las variables

adecuadas, pero la direccin de la empresa simplemente no acept los
resultados que esta arroj.
Pregunta 4
Correcta

Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Texto de la pregunta

Cmo acta recursos humanos aqu?

Seleccione una:

a. El departamento de recursos humanos actu de manera apropiada,

informndole de la situacin a la direccin de la empresa y luego
llevando a cabo una investigacin que trajo consigo resultados evidentes
y concluyentes que explicaban la causa de los problemas que se estaban
generando en el personal.

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 b. El departamento de recursos humanos no actu de manera
apropiada, porque sobredimension una situacin que es muy comn en
todas las organizaciones.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

El departamento de recursos humanos actu de manera apropiada,

informndole de la situacin a la direccin de la empresa y luego
llevando a cabo una investigacin que trajo consigo resultados evidentes
y concluyentes que explicaban la causa de los problemas que se estaban
generando en el personal.
Pregunta 5
Incorrecta

Punta 0,00 sobre 1,00

Desmarcar

Texto de la pregunta

Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

Seleccione una:

a. Porque este tipo de situaciones es comn y corriente en la mayora

de organizaciones, por lo tanto su solucin no es de carcter urgente.

b. Porque a la direccin no le importa ni preocupa que pasa

realmente con sus empleados ni que los motiva, simplemente se
preocupa por que la empresa venda y genere utilidades a cualquier
costo.

c. Porque implementar los cambios necesarios para solucionar la

situacin significara una inversin muy alta en materia de incremento
de salarios y programas de motivacin.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

6
Porque a la direccin no le importa ni preocupa que pasa realmente con
sus empleados ni que los motiva, simplemente se preocupa por que la
empresa venda y genere utilidades a cualquier costo.