Audit qualit et dmarche

Audit Qualit et Dmarche

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Sommaire :

Introduction

Section 1 :Concept daudit qualit

1- Dfinition de laudit qualit...

2- Diffrents types daudit

..
2-1- Laudit qualit externe...
2-1-1- Laudit seconde partie.
2-1-2- Laudit tierce partie .
2-2- Laudit qualit interne...
2-2-1- Laudit de systme.
2-2-2- Laudit de procd
2-2-3- Laudit de processus....
2-2-4- Laudit de produit.

3-Objectif de laudit qualit...

Section 2: Mthodologie de laudit

1-Comptences dun auditeur

1-1- Formation gnrale..
1-2- Connaissance des dmarches daudit .
1-3- Qualit personnelles.
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2-Plan-type de droulement dun audit qualit

2-1- La prparation

2-2 Lavis daudit..
2-3-Ralisation de laudit..
2-3-1- Runion douverture..
2-3-2- Lexamen..
2-3-3- Runion de clture .
2-4- Le rapport daudit
..
2-5 Suivi de laudit
2-5-1- Suivi des actions correctives
2-5-2- Systme de relance des actions post audit..

Conclusion
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Introduction :

Il n y a pas si longtemps, laudit qualit tait bien souvent synonyme

daffrontements : un dialogue rserv aux experts, une confrontation au profit de la
technostructure, loin des ralits de lentreprise.
Cette approche de laudit qualit est heureusement rvolue.
Les auditeurs cherchent vrifier le fonctionnement global et lefficacit du systme
management de la qualit. Laudit qualit devient , dans un tel contexte, une
contribution active au management. Les auditeurs sont dsormais partenaires.
Laudit qualit est donc devenu un vritable instrument de progrs : un outil pour
amliorer le fonctionnement des processus et pour faciliter les relations clients
fournisseurs.
Le passage de lassurance qualit au management de la qualit impuls par la norme
ISO 9001 modifie la faon daborder laudit qualit dans les organisations.
Ainsi dans ce contexte, il convient de sensibiliser, former et motiver les auditeurs
pour quils prennent conscience de leurs rles ; il faut dornavant tre capable
dauditer des processus (et non plus simplement des procdures), analyser des
donnes, vrifier lefficacit voire mme la vitalit des processus, vendre des
conclusions daudits pertinentes (source de lamlioration continue) et tout cela dans
un contexte o le temps est de plus en plus recherch.

Cela pos, la mthodologie de la prsente approche sera dcline comme suit :

- Dans une premire partie, nous allons nous attacher passer en revue
les fondements thoriques du sujet en cause.

- Dans une seconde partie, nous allons drouler la mthodologie de laudit

appliquer.
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Section 1-CONCEPT DAUDIT QUALITE:

1- Dfinition de laudit qualit :

La dfinition de laudit qualit a volu en quatorze (14) ans :

Selon les normes ISO 8402 -1986 et 10011- 1990 : cest lexamen mthodique et
indpendant, en vue de dterminer si les activits et rsultats relatifs la qualit
satisfont aux dispositions prtablies, si ces dispositions sont mises en uvre de
faon effective et sont aptes atteindre les objectifs.
Selon la norme ISO 9000-2000, cest le processus mthodique, indpendant et
document permettant dobtenir des preuves daudit et de les valuer de manire
objective pour dterminer dans quelle mesure de critres daudit elles sont
satisfaites.

2- Diffrents types daudit :

Nous tablissons une premire typologie de laudit qualit en fonction du champ

dapplication de laudit :

Laudit qualit externe : qui existe dans le cadre des relations clients /
fournisseurs, afin dvaluer le systme qualit dun fournisseur, existant ou
potentiel. Il est ralis par le client lui-mme ou par une tierce partie, telle que les
organismes certificateurs.

Laudit qualit interne : ralis par des auditeurs appartenant lentreprise.

La ralisation daudit interne est une exigence des normes ISO 9001, 9002, 9003,
mais sa mise en uvre doit devenir un vritable outil damlioration et de progrs,
visant simplifier le systme qualit pour le rendre plus efficient et moins
contraignant.

Une deuxime typologie rsulte du rfrentiel de laudit qualit choisi, soit :

Audit qualit de systme

Audit qualit de procdure
Audit qualit de processus
Audit qualit de produit.
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2-1- Laudit qualit externe :

2-1-1- Laudit seconde partie :

Laudit qualit externe a pris son essor dans le cadre des nouvelles politiques dachats et
dapprovisionnement des donneurs dordres. Il est devenu lun des outils privilgis dans les
relations clients/ fournisseurs.

Laudit qualit externe est ralis soit par un client existant ,soit par un client potentiel , qui
veut se rendre compte de lorganisation de ses fournisseurs ou sous contractants,existants ou
potentiels : ce type daudit est appel audit seconde partie ou bipartie . Il permet au client de fonder
sa confiance en son fournisseur, ou au fournisseur de faire reconnatre certaines de ses aptitudes.

Il se situe au niveau des relations clients/fournisseurs et permet au client dvaluer ses

fournisseurs.

Laudit qualit externe est, pour le client, une des rponses aux exigences des normes de la srie
ISO 9000 sur lvaluation et la slection des sous contractants.

Les audits ainsi raliss peuvent tre :

Des audits de systme.

Des auditeurs de procdures.
Des audits de produit.
Des audits de processus.

Les audits de procdure, de produit et de processus sont raliss, lorsque des contrats lient le
client et son fournisseur et lorsque les exigences qualit du client le prcisent dans les donnes
dachat.

2-1-2 -Laudit tierce partie :

La multiplication des audits externes des systmes dassurance de la qualit par des clients,
chez leurs fournisseurs ou sous contractants (audit seconde partie), peut vite devenir une charge
insupportable, aussi bien pour les clients que pour les fournisseurs (par exemple, il y a des
entreprises qui sont audites 52 fois en une anne.)

Pour pallier ce problme et ainsi diminuer le nombre daudits, des organismes indpendants,
accrdits en France par le COFRAC, certifient les systmes dassurance de la Qualit des
entreprises volontaires. En France, lAssociation Franaise pour lAssurance de la qualit (AFAC),
le BVQI France, et le LRQA France sont des organismes certificateurs accrdits par le COFRAC.
Une entreprise certifie par un organisme accrdit peut se prvaloir de cette reconnaissance auprs
de ses clients et ainsi limiter le nombre daudits de systme.

La certification du systme qualit dun fournisseur est un moyen permettant dassurer que
lorganisation du fournisseur certifie est capable de prendre en compte les exigences du client et de
fournir des produits conformes ses exigences.

Les audits qualit raliss par des organismes indpendants sont appels audit tierce partie. Ils sont
issus dune dmarche volontaire et commands par lentreprise qui dsire obtenir la certification de
son systme qualit.
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Les audits tierce partie sont des audits du systme dassurance de la qualit ; on distingue :

Les audits dvaluation.

Les audits de suivi.
Les audits de renouvellement.
Les audits complmentaires.

Laudit dvaluation :

Cest le premier audit ralis par lorganisme certificateur ;il sagit dun audit complet du systme
dassurance de la qualit, par rfrence au modle choisi par laudit.

En gnral, cet audit dure plusieurs jours (trois dix jours, voire plus). Il est ralis gnralement
par deux ou trois personnes : un responsable daudit, un auditeur qualit et, ventuellement, par un
expert technique ayant une matrise technique des activits de lentreprise.

Lquipe daudit met un rapport daudit et les comits de certification de lorganisme certificateur
statuent, en attribuant, ou non, la certification. Si, au cours de laudit dvaluation, des non-
conformits sont mises en vidence, le comit de certification peut demander un audit
complmentaire.

Laudit de suivi :

Aprs lobtention de la certification, un audit de suivi est ralis rgulirement. Un seul auditeur
ralise laudit dune partie seulement du systme qualit .Il sassure galement que les actions
correctives, suite aux ventuelles remarques effectues au cours de laudit, ont bien t mises en
uvre et que les actions sont efficaces.

Laudit de renouvellement :

Il a lieu trois ans aprs laudit dvaluation ; il est ralis par une quipe compose de deux
personnes : un responsable daudit et un auditeur et il reprend lensemble des exigences du modle
dassurance qualit choisi par lentreprise. Son objectif essentiel est de rendre compte des progrs
raliss par lentreprise dans le domaine de la qualit.

Laudit complmentaire :

Il peut tre programm lissue dun des audits prcdemment dfinis, lorsque des non-
conformits ont t constates, il sagit, pour lauditeur, de sassurer que des actions correctives ont
bien t mises en uvre et que ces actions sont efficaces.

2-2- Laudit qualit interne :

Laudit qualit interne est excut pour le compte de lentreprise, par des auditeurs qualifis
appartenant lentreprise ou, dans certains cas, par des auditeurs qualifis indpendants de
lentreprise, mais ralisant les audits en sous-traitance.

Cest parfois le cas de toute entreprise, qui prfre sous traiter les audits internes, afin de
garantir lindpendance des auditeurs et avoir ainsi un regard extrieur sur son systme qualit.
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Nous allons dfinir, globalement, les diffrents types daudits qualit internes.

2-2-1- Laudit du systme :

Lobjectif de cet audit est de vrifier que le modle dassurance de la qualit choisi est mis en
uvre par lentreprise. Des audits dune partie du systme sont le plus souvent raliss, au
dtriment daudit complet du systme qualit, cest dire que le rfrentiel devient un paragraphe
ou un thme du modle dassurance qualit choisi (exemple : audit de la matrise des documents et
des donnes).

2-2-2- Laudit de procd :

Le rfrentiel est, bien videmment, la procdure formalise. Un des objectifs est dassurer
lapplication et la pertinence audite.

2-2-3- Laudit de processus :

Il sagit, en gnral, de processus de production, de prestations associes, dinstallation du

produit (au sens de la dfinition de la norme ISO 8402).

Un des objectifs est de sassurer de lapplication et du non driv des processus, afin de garantir
la conformit du produit par rapport ses spcifications.

2-2-4- Laudit de produit :

Il a pour objet de sassurer que les produits fabriqus sont toujours en conformit avec le
dossier de dfinition .En quelque sorte, il sagit de vrifier la conformit du produit, par rapport
toutes ses spcifications .Il ne sagit pas dun super contrle mais de la dtection dune drive
ventuelle.
Il est ralis, en gnral, par les quipes du laboratoire dessais ou du service qualit.

Schma 8 : Typologie de laudit qualit

Audit qualit

Audit externe Audit interne

- Evaluation - systme
- de Suivi - Procdure
- De renouvellement - produit
- Complmentaire - Processus

Source : schma tabli par nous mmes

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3- Objectifs de laudit qualit :

Les audits sont conus pour atteindre un ou plusieurs des objectifs suivants :

Dterminer la conformit ou la non-conformit des lments du systme qualit aux

exigences prescrites.
Dterminer lefficacit du systme qualit mis en uvre.
Dterminer la capacit du systme satisfaire les objectifs qualit prescrits.
Donner laudit loccasion damliorer son systme qualit.
Satisfaire aux exigences rglementaires.
Permettre lenregistrement du systme qualit de lorganisme audit.

Les audits sont gnralement dclenchs pour lune des raisons suivantes :

Faire lvaluation initiale dun fournisseur lorsquil existe une demande dtablir les
relations contractuelles.
Vrifier, dans le cadre de lorganisme lui mme, que son propre systme qualit
satisfait en permanence aux exigences prescrites et quil est mis en uvre.
Vrifier, dans le cadre de relations contractuelles, que le systme qualit du
fournisseur satisfait en permanence aux exigences prescrites et mises en uvre.
Faire valuer, dans le cadre de lorganisme lui-mme, son propre systme qualit par
rapport une norme de systme qualit.
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Section 2 : METHODOLOGIE DE LAUDIT:

1- Les comptences dun auditeur :

Trois fondamentaux sont pr-requis :

1.1- Formation gnrale :

Etre capable de sexprimer clairement et facilement tant lcrit qu loral.

1.2- Connaissance de la dmarche daudit :

- Connatre et comprendre les normes qualit qui servent de rfrence laudit de

lentreprise.
- Connatre la norme ISO 10011.
- Connatre le secteur dactivit audit.
- Pouvoir valuer, savoir questionner et apprcier.
- Savoir raliser un compte-rendu.
- Etre capable de planifier.
- Etre capable de communiquer.

1.3- Qualits personnelles :

- Obtenir les preuves objectives et les valuer de faon indpendante.

- Ne pas se contenter de loral : un auditeur ne croit que ce quil voit .
- Naccepter aucun cadeau, ne pas faire de favoritisme.
- Respecter la confidentialit des documents consults au cours de la mission
dauditeur.
- Etre totalement attentif lors de laudit, de faon pouvoir ragir dans des
situations difficiles.
- Etre apte dialoguer avec les audits, quels que soient leurs niveaux
hirarchiques.
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2- Plan- type de droulement dun audit qualit :

Schma 9 : Etapes de laudit qualit

Prparation de laudit

Avis de laudit

Ralisation de laudit :
-runion douverture
- audit
-runion de clture

Rapport daudit

Suivi daudit

Source : http://perso.orange.fr/nathalie.diaz/html/auditqualite.htm

2-1- Phase 1 : La prparation

Cette prparation est luvre de lauditeur dsign, elle implique de :

- Dfinir le champ, primtre et cadre de laudit et ses finalits ; quest ce qui va

tre examin ? Pourquoi ?
- Dfinir les objectifs de laudit ; que cherche t-on faire de cet examen ?
- Fixer la date daudit, quand ?
- Constituer lquipe daudit et dfinir sa mission.
- Analyser les documents concerns (procdures, logigrammes) : il sagit den
effectuer une lecture rapide afin de simprgner du sujet.
- Examiner les problmes dcels (solds ou pas) lors de laudit prcdent : liste
des actions correctives, historique des rsultats, relances, rapports daudit
prcdents.
- Rexaminer les exigences de la norme (si ncessaire, il importe de bien connatre
la norme).
- Etablissement du plan daudit (ensemble des activits auditer, chronologie,
personnes rencontrer, de faon ce que tout soit clair demble, pour tous).
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- Faire valider la prparation par la personne et /ou fonction habilites (si

ncessaire ; cela contribue installer un esprit de coopration entre auditeurs et
audits).

Le plan daudit :

Dfini par le responsable daudit et diffus en interne aux auditeurs et aux audits, il peut
comporter les points suivants :

- Objectifs de laudit : pourquoi on le fait.

- Champ et primtre de laudit.
- Personnes du champ de laudit : personnes concernes.
- Document de rfrence : rfrentiel norme- politique de lentreprise- un audit qualit
seffectue en rfrence et ne peut rsulter dun examen sans rfrence sur laquelle sappuyer.
- Membres de lquipe audit : noms et comptences/audit.
- Planning de laudit : prcis.

Tableau 2 : Exemple de plan daudit :

HEURE INTERLOCUTEURS FONCTIONS FACTEURS A AUDITER

8H30 - 9H Tous les audits toutes Runion d'ouverture

9h15 - 10h15 M Pdg Directeur Organisation gnrale

10h30 - 11h30 M. Dirkal Directeur qualit Organisation qualit

..... ...... ....... .......

13h - 14h15 Mde Phabrikation Chef de fabrication Gestion de la qualit / processus ralisation

14h30 - 16h M. Hacha Responsable des achats Gestion de la qualit / processus support

17h - 18h30 Tous les audits toutes Runion de clture

Source : http://perso.orange.fr/nathalie.diaz/html/auditqualite.htm
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Tableau 3 : Exemple de Check list d'audit interne :

Source : http://perso.orange.fr/nathalie.diaz/html/auditqualite.htm
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Le questionnaire peut, quant lui, se composer des lments suivants :

Check list d'audit interne

Copie de la procdure concerne
Conformit
Feuilles vierges (questions / rponses)

Feuilles vierges relatives l'efficacit

Efficacit

Feuille vierge pour la synthse

Runion de clture / bilan

Sa prparation peut tre collective : il s'agit de s'interroger que les finalits et objectifs atteindre :
qu'est-ce que l'on cherche valuer ? Comment mesurer cette efficacit ?(liste des donnes,
documents, indicateurs, donnes).

Privilgier l'usage des intercalaires pour bien distinguer les parties et l'usage des post-it galement

S'entendre soi-mme sur la codification et les annotations utiliser dans ces documents lors de
l'audit au moment de la prise de notes pour une relecture sans quivoque ensuite.

2-2- Phase 2 : Lavis daudit :

Une notification daudit doit tre faite (Lcrit est prfrable) :

- Suffisamment tt lavance (aprs stre mis daccord sur la date).

- Lobjet, la date, la dure de laudit doivent tre prciss, ainsi que le nom de lauditeur.

Elle doit tre adresse aux responsables du ou des secteurs audits.

2-3- Phase 3 : Ralisation de laudit :

2-3-1-Runion douverture :

Succincte, elle rassemble les auditeurs et les audits prvus au plan daudit et instaure un climat de
confiance. Mene par le responsable daudit, elle plante le dcor, les rgles et modalits et objectifs
prciss. Il sagit souvent de ddramatiser laudit et de rassurer les audits.

Selon la taille de lentreprise, des prsentations se font et leur droulement peut, par exemple,
suivre ce schma :
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- Les auditeurs prsentent leur fonction dans lentreprise, en particulier, dans le cadre de laudit,
liens avec le responsable qualit, la direction, rpartition des rles du responsable daudit et des
diffrents auditeurs.

- Les auditeurs demandent aux audits de prsenter galement leur fonction.

- La dfinition simple de laudit est donne, ainsi que lobjectif recherch pour cet audit et son
contexte : audit interne, suite des non-conformits rptitives, changement dorganisation, audit
de suivi.

- Le droulement de laudit est expliqu : timing- avec qui- feed back- en insistant sur le caractre
factuel de laudit (recherche de preuves tangibles).

- Les rgles dontologiques de laudit sont spcifies : transparence (tous les carts constats seront
signals, au fur et a mesure, aux audits), respect des personnes et du systme, limpunit : un
audit ne doit jamais tre sanctionn sur un cart dtect lors de laudit, on doit reconnatre le droit
a lerreur.

2.1.1- Lexamen :

Rigoureux, il se droule en suivant le plan tabli en respectant les dlais impartis. Il sagit de
procder selon deux niveaux : les responsables en premier, les responsables oprationnels ensuite
(linverse est vrai aussi).

Les questions gnrales qui ouvrent laudit sont, pour la politique qualit et les objectifs, de cet
ordre :

Politique qualit : - Connaissez-vous la politique qualit de la direction ?

- Pouvez-vous me lexposer ? Me lexpliquer ?
- Avez-vous le document crit de la direction ?
- Si vous ne le possdez pas, savez-vous o le consulter ?

Objectifs : - Connaissez-vous les objectifs gnraux de lentreprise ?

- Comment en avez-vous pris connaissance ? (Runion, note,
Affichage)
- Avez-vous des objectifs propres votre service ?
- Si oui, sont-il documents ? Communiqus la DG, votre
service ?
- Comment en assurez-vous le suivi ?
- Rendez vous compte priodiquement la Direction Gnrale ?

Sil sagit dexiger des preuves :

- Pourrais-je voir le document ?

- Pouvez-vous me montrer le document denregistrement ?
- Puis-je examiner ..?
- Prsentez-moi. ?

Lorsquun problme est constat, il faudrait lexposer clairement laudit (il peut ne pas tre
daccord) et sassurer de bien tout comprendre (reformulation).

Laudit terrain sorganise en trois (03) parties :

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- Analyse documentaire (examen du manuel qualit et de la politique/ objectifs qualit peuvent

suffire) ; ne pas trop insister sur labsence de signature au bas dun document (le signaler), car
laudit doit, avant tout, rester dans loprationnel et coller la ralit du terrain.

- Interview dans la courtoisie, lobjectivit et le respect dautrui.

- Observations sur le terrain : pour comprendre ce qui se fait, ce type dexamen est priser ; il faut
en prendre le temps.

a) Lanalyse documentaire :

Elle concerne en premier lieu le manuel de management de la qualit, accessoirement les

procdures, modes opratoires. Les premires questions peuvent tre :

- Le document est-il connu ?

- Est-il disponible ?
- Est-il jour ?
- Qui pilote comment ?
- Les responsabilits sont-elles clairement dfinies ?
- Le processus est il dcrit ? Si les processus sont simples, il ne faut pas sattarder sur des
fiches figes et parfois sans relles valeurs ajoutes : la valeur ajoute se juge sur le terrain et les
rsultats obtenus.
- Les enregistrements sont-ils prvus ?

En ayant lesprit les interrogations suivantes :

- Logique et caractre adapt des descriptions (processus, modes opratoires) : on cherche
comprendre.
- Analyse des phases et tches dcrites par rapport leur apport dans le systme (valeur ajoute) :
on cherche comprendre au regard dun fil conducteur qui est la politique et par del elle, les
objectifs - les indicateurs qualit.
- Couverture des risques potentiels par les exigences spcifies : pour dgager des axes
damlioration (quest ce qui ce passe quand ?).
- Ressources disponibles pour rpondre aux exigences ; sinterroger sur le comment du faire.

- Interrogations identiques pour les donnes et dossiers :

- Identification : pour comprendre.
- Constitution : pour prouver la comprhension et la cohrence entre le dit le faire et le
fait.
- Enregistrement : pour se prmunir de risques- pour tracer et prouver ce qui a t fait ;
- Signatures : si les habilitations ly autorisent.
- Sauvegarde informatique : important.
- Archivage : si le litige resurgit concernant une affaire passe, comment cela se passe ?

b) LEntretien :

Laudit est un exercice dlicat qui demande du doigt dans la faon de communiquer et de recevoir
les messages. Une mauvaise communication induit systmatiquement un mauvais audit.
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Il importe donc, au moment de laudit, dtre vigilant sur les points suivants :

Au dbut de lentretien :

- La prsentation physique.
- Lattitude (humilit et respect).
- La correction et le respect de linterlocuteur.

Pendant le droulement de lentretien :

- Lattitude et le rythme de lenqute (pas trop vite).

- Lordre et la mthode (dans le questionnement).
- La souplesse.
- Lempathie et la sympathie.
- Louverture et la franchise.
- Le recrutement des rponses.
- Les notes.
- Le cadre de lentretien.

A la fin de lenqute :

- Un rapport impersonnel (attention laudit relve des carts, donc rien que des faits).
- Le bnfice du doute.
- Lobservation mineure.

Lattitude-cl rside dans la formulation, la reformulation et la manire de poser les questions

Formuler les questions :

Une bonne question est une question qui :

- Est comprhensible par laudit.

- Aide laudit sexprimer.
- Ne doit pas influencer laudit.

La manire de poser les questions :

viter de poser
- Les questions trop rapidement.
- Plus dune question la fois.
- Des questions trop longues.
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Reformuler :

Lauditeur a parfois besoin, lui-mme, de reformuler la rponse (synthse).

REPONSES / QUESTIONS

Rponses des audits Questions des auditeurs

- Beaucoup, un peu - Combien ?

- Souvent parfois - Quand ?
- En gnral - Et les particuliers ?
- En principe - Et en ralit ?
- En thorie - Et en pratique ?

Recueillir des faits

Le but de tout audit est de recueillir des faits, cest pourquoi les questions doivent :

- Canaliser linformation.
- Amener des explications un problme prcis, faire lobjet dexplication, de clarification, de
vrification, dillustration.

c) Lobservation :

Descendre un processus ou un flux matire/produit; ceci partir de llment -clef qui est la
politique qualit.

- Remonter un processus ou circuit dun produit

- Sonder les dossiers ; un ou deux dossiers pris au hasard par lauditeur.
- Sonder un dossier propos par l audit.
- Demander laudit de raliser une action ou une suite dactions prvues dans la procdure ou
linstruction technique utiliser lorsque laction prdfinie est souvent ralise.
- Observation instantane : observer le droulement dune opration.
- Suivre la manire dont les vnements sont pris en compte pour faire voluer le systme qualit.
- Il sagit aussi de matriser son temps et les dlais fixs. Si toutes les questions prvues ne sont pas
poses, ce nest pas dramatique. Il sagit alors de :

Laisser les questions du dtail.

Poser les questions sans exiger les preuves (faire confiance.pour les sujets mineurs
que lon sait par ailleurs conformes).

- Poser les questions sans exiger de rponse : cela sera un sujet de rflexion et damlioration
apporter au responsable.
- S il reste des sujets importants examiner, demander au responsable lautorisation daugmenter
la dure de laudit (dans les limites raisonnables).
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Lauditeur doit aussi savoir arrter laudit quand la rponse est hors sujet ou lorsqu elle est trop
longue :

- Dterminer un vocabulaire pour moduler la gravit des constatations, comme par exemple :
- Non-conformit : dviation, cart par apport une exigence spcifie (fiche de non
conformit)
- Remarque : risque potentiel de dficience du systme (fiche de remarque)
- Observation : point amliorer mais ne prsentant pas de risque (peut tre verbale)

- Scinder lvaluation et la vrification de lefficacit de la mesure de lapplication des processus et

procdures :

- Pas au mme moment : plutt avant lvaluation de lapplication de la procdure ; la

vrification de lefficacit peut, en effet, prendre du temps (recherche dlments) et
il est prfrable de faire la runion de clture immdiatement aprs avoir audit le
service concern.

2-3-3-Runion de clture :

Elle mise lobjectif de saccorder sur les conclusions de laudit. Il sagit de :

- Se mettre daccord sur les carts formuler, sur leur qualification (importance) et les
preuves tangibles associes.
- Identifier les points positifs.
- Evaluer lefficacit des dispositions audites.
- Reformuler les suggestions des audits.
- Se coordonner sur lanimation de la runion de clture et sur la prise de notes.

Elle runit les diffrents responsables de laudit pour faire un point la fin de lexamen sur le
terrain et voque les points suivants:

- Conclusions principales (positives/ngatives) afin dclairer le contexte gnral de laudit.

- Prsentation prcise de chacun des carts constats en sexprimant partir de faits.
- Validation de la formulation de lcart avec les audits au fur et mesure de lnonc des
carts : les ventuelles suggestions et amliorations sont poses.
- Conclusion des rsultats de laudit en termes de conformit, defficacit et datteinte des
objectifs.
- Suites donner : rdaction et diffusion du rapport crit, laboration en retour du plan
dactions correctives et /ou prventives suivant le plan daction.
- Remercier les audits et leur participation active et positive.

2-4- Phase 4 : Le rapport daudit :

Ce rapport complet et prcis est adress au responsable de lactivit audite dans les dlais fixs.
Ce dernier dispose dun dlai de rponse pour communiquer ses ventuelles observations.

Cette phase comprend deux tapes :

- La rdaction du rapport.
- La diffusion du rapport.
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Schma 10 : Structure du rapport daudit :

Structure du rapport daudit

Page Rsum Evaluation Conclusion Fiches de

De Des de de laudit non
garde Observations lefficacit conformits

Source :
http://perso.orange.fr/nathalie.diaz/html/auditqualite.htm

2-5- Phase 5 : Suivi de laudit :

2-5-1- Suivi des actions correctives :

Laudit a la responsabilit de dterminer et de lancer toutes actions ncessaires pour :

- Corriger une non-conformit.

- Eliminer une cause dune non-conformit.

Il a en charge ltablissement dun plan daction.

La responsabilit de lauditeur se limite lidentification de la non-conformit.

2-5-2-Systme de relance des actions post audit :

Rapport daudit interne diffus au responsable de lactivit audite.

Copie des fiches de Non-Conformits (N C) et de Remarques (R) qui font lobjet dun classement
chronologique (par semaine) dans un tiroir prvu cet effet.

Lorsquune fiche de non-conformit est clture, elle fait lobjet dun classement dans le rapport
daudit interne, en remplacement de la fiche de NC originale.

Quand toutes les fiches de Non-Conformits sont soldes, le rapport daudit interne est cltur.
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Conclusion :

Processus : matre mot de ce nouveau millnaire. La qualit na pas t pargne bien

au contraireet heureusement.

En effet, lapproche processus est la toute nouvelle logique de la norme ISO 9001 :
identifier, matriser, mesurer et amliorer sont les composantes intgrer dans tout
systme de management de la qualit.

Le processus daudit qualit comme tout processus doit rpondre cette nouvelle
logique. Dans ce nouveau contexte les techniques daudit qualit doivent voluer, il
faut que cet outil apporte une relle valeur ajoute au systme de management de la
qualit. Il faut auditer pour progresser ; les auditeurs doivent de venir des vecteurs de
progrs lcoute de leurs clients en faisant preuve dempathie.

Ecouter, analyser, observer, reformuler, synthtiser et dcider sont les nouveaux

comportements des auditeurs. Le chemin parcourir pour atteindre ce rsultat sera
plus ou moins long en fonction des socits et des auditeurs. Sur la voie de
lexcellence, le progrs doit tre permanent.