Matriz QFD

Necesidades del Consumidor: NESECIDADES DEL CONSUMIDOR

Prioridades del Consumidor: PRIORIDADES DEL CONSUMIDOR
Requerimientos de diseo: REQUERIMIENTOS DEL DISEO
Metas de diseo: OBJETIVOS DEL DISEO
Objetivos de diseo: METAS DEL DISEO
Evaluaciones de competencia:
NUESTRO
DE ELLOS

Tabla de Consumidor
Calificacin para
NESECIDADES DEL CONSUMIDOR PRIORIDADES DEL CONSUMIDOR NUESTRO
Producto de buena ca 10,0 10,0
Tiempo de entrega 10,0 9,0
Garantia 10,0 7,0
Estetica del product 10,0 6,0
Que cumpla con las e 10,0 5,0
CALIFICACIN ORIGINAL 250,0 370,0
CALIFICACIN PORCIENTO 100,0% 148,0%

Calificacin para
DE ELLOS
10,0
9,0
5,0
7,0
5,0
360,0
144,0%

Tabla de Requerimientos
REQUERIMIENTOS DEL DISEO OBJETIVOS DEL DISEO METAS DEL DISEO PESO ABS.
Materia prima de exc 96% aumento 39,0
Capacitacion y gesti 100% aumento 33,0
Establecer periodo d 94% aumento 27,0
Capacitacion, Contro 95% aumento 33,0
Control de calidad 100% aumento 39,0

PESO REL.
390,0
330,0
270,0
330,0
390,0
Relacin de pesos: Fuerte=9,0 Media=3,0 Dbil=1,0

El StatAdvisor
La matriz de Despliegue de la Funcin Calidad es una representacin grfica de un proceso orientado al consumidor, para
planear bienes y servicios. Documenta las relaciones entre las necesidades del consumidor y los requerimientos de
diseo. Los smbolos en cada celda de la matriz indican la fuerza de la relacin entre la necesidad del consumidor
definida por su fila, y el requerimiento de diseo definido por su columna.

La tabla de arriba resume las calificaciones ponderadas asociadas con cada requerimiento de diseo, ordenado del ms
importante al menos importante. Basndose en las calificaciones, el requerimiento de diseo que est ms fuertemente
relacionado con las necesidades importantes para el consumidor es Producto de buena ca.
 Interacciones
Positiva Intensa
Positiva
Negativa
Negativa Intensa

Capacitacion,
Capacitacion
prima de exc
NESECIDADES DEL CONSUMIDOR

Relacin

DE ELLOS
NUESTRO
Establecer

Control de
periodo d
Fuerte = 9,0

Prioridad
Materia

calidad
Media = 3,0

Contro
y gesti
Dbil= 1,0

Producto de buena ca 10,0 10,0 10,0

Tiempo de entrega 10,0 9,0 9,0
Garantia 10,0 7,0 5,0
Estetica del product 10,0 6,0 7,0
Que cumpla con las e 10,0 5,0 5,0
Peso absoluto 39,0 33,0 27,0 33,0 39,0 50,0 37,0 36,0
Peso relativo 390,0 330,0 100% 270,0 330,0 390,0 250,0 370,0 360,0

100%
96%

94%

95%
REQUERIMIENTOS DEL DISEO
 ENTORNO MATERIALES METODOS

mala planeacion est

falta control de inventario
falta de organizacion falta de comunicacion
evaluar proveedores inspeccion final incompleta
malas relaciones laborales elementos innecesarios
calidad de los materiales
falla en los proceso
PRODUCTOS DEFECTUOS

falta de capacitacion falta de mantenimiento

falta de experiencia maquinas obsoletas no existen hojas de proceso

ninguna supervision difucultad para los repuestos

HOMBRE MAQUINA MEDICION

Diagrama Espina de Pescado - B.Col_1

Etiquetas: B.Col_1
Efecto: PRODUCTOS DEFECTUOS
Causas primarias: 6
Causas secundaria: 17
Causas terciarias: 0

El StatAdvisor
Este procedimiento genera un diagrama de espina de pescado, tambin llamado de causa-y-efecto. Muestra cada uno de
los factores contribuyentes que pueden ocasionar un efecto especfico. Con frecuencia, un diagrama de espina de pescado
es el resultado de una sesin de tormenta de ideas.