Memoria de Responsabilidad Corporativa 2015 - EMT

Memoria de
Responsabilidad
Corporativa 2015
ndice de contenidos
Pgina
Pgina Gestin de aparcamientos 27
Gestin publicitaria 30
1.- MENSAJE DE DIRECCIN
Consultora 31
2.- PRESENTACIN DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES EMT Proyectos Internacionales de Investigacin 33
Principales Cifras de 2015 6 Proyectos finalizados en 2015 33
La EMT: mucho ms que un transporte 8 Proyectos vigentes en 2015 34
Centros de la EMT en Madrid 9 Proyectos iniciados en 2015 36
Organigrama 10 Infraestructuras: Gestin y mantenimiento de flota de vehculos 37
rganos de Gobierno de la EMT 12 Gestin y mantenimiento de espacios y elementos de trabajo 41
Misin, visin y valores 12 I+D+i 42
Plan estratgico 2012-2015 13 Gestin de tecnologas 42
Poltica de Responsabilidad Social Corporativa 13 Movilidad Sostenible 45
Sistemas de Gestin Implantados 14 Promocin de la Movilidad Sostenible 45
3.- SERVICIO Recarga de vehculos elctricos 46
Al servicio de la ciudad: nuestra visin 16 Carsharing 46
Principales cifras 2015 16 Accesibilidad Universal 47
Cumplimiento de hitos 17 Accesibilidad Universal en el material mvil 48
Lneas de actuacin 2015 19 Sistemas de Informacin y Comunicacin 50
Mejora del Servicio 20 Colaboraciones y alianzas con Organizaciones 50
Transporte colectivo urbano 20 Formacin y sensibilizacin 51
Gestin de ayuda a la movilidad 23 Participacin en proyectos 52
Servicios de Gestin de Ayuda a la Movilidad 23 Seguridad Integral 52
Intervenciones 24 Seguridad operacional 52
Procedimiento de eliminacin de vehculos 25 Seguridad Lgica 53
Servicio de Apoyo al Control de Estacionamiento (SACE) 26 Seguridad Vial 53
Retos 2016 54
I II
ndice de contenidos
Pgina Pgina
4.- GESTIN DE LA COMUNICACIN Premios a empleados 82
Cercanos a nuestra visin: nuestros grupos de inters 55 Reunin de aprendices 83
Principales Cifras de 2015 55 Dilogo social / Relacin sindicatos 83
Cumplimiento de Hitos 56 Formacin y desarrollo profesional 84
Lneas de actuacin 2015 58 Formacin de ingreso 85
Comunicacin con los Grupos de Inters 58 Formacin contnua de empresa 86
Canales de comunicacin con los Grupos de Inters 60 Alumnos de formacin profesional en prcticas 88
Gestin de la Informacin 62 Prevencin y Seguridad Laboral 89
Redes sociales, aplicaciones y pgina web 62 Actuaciones realizadas 89
Centro de Gestin de la Informacin (CGI) 64 Accidentalidad Laboral 90
Atencin al Cliente 64 Absentismo Laboral 91
Oficina de Atencin al Cliente 65 Retos 2016 92
Servicio de Atencin Mvila al Cliente (SAM) 69 6.- MEDIO AMBIENTE
Seguridad Lgica 71 Compromiso con el Medio Ambiente: nuestra visin 93
Retos 2016 72 Principales cifras de 2015 93
5.- RECURSOS HUMANOS: LAS PERSONAS, NUESTRO MEJOR VALOR Cumplimiento de hitos 94
Nuestra visin 73 Lneas de actuacin 2015 95
Principales cifras de 2015 73 Sistema de Gestin Ambiental 96
Cumplimiento de hitos 74 Calidad del Aire y Cambio Climtico 96
Lneas de actuacin 2015 75 Emisiones 96
Comunicacin interna 77 Combustibles alternativos 99
Empleo de calidad 78 Plan de Calidad del Aire 99
Contratos indefinidos 78 Consumos y eficiencia energtica 101
Concursos de promocin interna 79 Consumo de combustibles fsiles 102
Conciliacin de la vida laboral y personal 79 Consumo de energa elctrica 103
Plan de Igualdad 79 Consumo de agua 104
Gabinete social 81
Beneficios Sociales 81
III IV
ndice de contenidos
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Consumo de papel 104 Balance y cuentas de prdidas y ganancias 125
Gestin de residuos 104 Gastos e inversiones ambientales 128
Valorizacin de los residuos 106 9.- ACERCA DE ESTA MEMORIA
Suelos 107 Contenido y alcance 129
Prevencin, control y tratamiento de suelos contaminados 107 Materialidad 129
Retos 2016 108 Principios de Calidad de la Memoria 131
7.- SOCIEDAD 10.- NDICE GRI
Acuerdos por el bien comn: Nuestra visin. 110
Cumplimiento de hitos 110
Lneas de actuacin 2015 111
Compromiso responsable en la cadena de suministro 112
Gestin de la cadena de suministro 112
Contratacin pblica responsable 112
Contribucin social 115
Fomento del empleo, la formacin e investigacin 115
Participacin en Foros y Seminarios 116
Colaboraciones con Fundaciones y ONGs 117
Retos 2016 120
8.- GESTIN ECONMICA
Gestin econmica sostenible: nuestra visin 121
Principales cifras 121
Ingresos por actividad y gastos de explotacin 122
Resultados financieros 124
V VI
Mensaje de
1 Direccin Un ao ms, la EMT publica su Memoria de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) bajo los parmetros
del Globle Reporting Initiative (GRI), organizacin internacional que define los aspectos ms importantes sobre los
que se recomienda aportar informacin en relacin a esta materia. Como parte del proceso de integracin de la
RSC en su estrategia y gestin, la Empresa ha establecido contacto con todos los Grupos de Inters para definir
su marco de actuacin y de esta forma, responder de manera ms efectiva a las prioridades de todos ellos. La
Memoria que ahora presentamos pretende comunicar las acciones llevadas a cabo en los mbitos econmico,
social y medioambiental, que dan respuesta a las necesidades y expectativas de nuestros Grupos de Inters.
Uno de los grandes retos a los que se ha enfrentado la EMT durante el ejercicio 2015 ha sido el de la
consolidacin del proceso de fusin iniciado en el ao 2014 con Madrid Movilidad. Gracias a dicha fusin se ha
conseguido la optimizacin y racionalizacin de los costes en el transporte colectivo, en los servicios complementarios
y auxiliares de la movilidad en la ciudad de Madrid, y en la gestin de los estacionamientos pblicos.
Dentro del mbito de la Estrategia y la Gestin, es destacable el hecho de que el ao 2015 ha sido el ltimo de un
Plan Estratgico que naci en 2012, y ser por tanto, el origen de las lneas de gestin del nuevo Plan ya en marcha.
Conscientes del importante papel que tiene nuestra Empresa en el desarrollo de la Ciudad de Madrid,
nuestros esfuerzos se concentran en la mejora de los servicios prestados a los ciudadanos. Para la EMT, el servicio
a nuestros viajeros y usuarios es uno de los ejes principales de su Estrategia, pero adems la Empresa quiere ser
una organizacin de referencia desde el punto de vista de la Responsabilidad Social Corporativa y del respeto al
Medio Ambiente, y consolidarse como empresa eficiente y transparente a travs de la mejora de los procesos y la
gestin eficiente de los recursos.
2
Durante 2015, el nmero de viajeros ha aumentado en ms de tres millones con respecto a la anualidad Todos estos logros son posibles gracias al capital humano con el que cuenta la Empresa, que mantiene una
anterior, transportando a ms de 405 millones de viajeros a travs de 204 lneas de autobs. Se han incorporado plantilla de ms de 8.500 personas. A lo largo de 2015, se ha iniciado el proceso de negociacin de nuevo Convenio
mejoras para el viajero como es el caso de la conexin WiFi, que ha triplicado su ancho de banda, y la instalacin Colectivo para lo cual ha sido necesario preparar la fusin de los convenios de la EMT y la extinta empresa Madrid
de nuevos Paneles de Mensajera Variable, alcanzando un total de 452. Adems, se ha continuado trabajando en Movilidad.
la Accesibilidad Universal y Diseo para Todos y ya es posible acceder a los autobuses con andadores, con perros
de asistencia o con coches gemelares de nio. Hay que mencionar en este sentido, la obtencin del Premio Prods En el convencimiento de que la formacin continua es la mejor herramienta para dotar a nuestro equipo
2015 otorgado por CERMI Comunidad de Madrid, en reconocimiento a nuestra trayectoria en beneficio de las humano de competencias, conocimientos, habilidades y aptitudes para del desempeo de sus trabajos, adems de
personas con discapacidad. para facilitar su motivacin y favorecer un buen entorno laboral, los programas de formacin continua representan
un 70 por ciento del total de la formacin impartida en la EMT.
Gracias a las mejoras implantadas y al trabajo realizado por todos los miembros de la EMT, se ha conseguido
cumplir tanto con los objetivos de produccin como con los de calidad del servicio, pactados en el Convenio Cabe destacar que la Empresa tiene presente en todas sus acciones su compromiso con el Medio Ambiente
Especfico con el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM). y la lucha contra el cambio climtico. La EMT es consciente de que su actividad incide directamente en ste y
fundamentalmente en la calidad del aire de la ciudad. Por este motivo, la Empresa trabaja en aplicar medidas
Asimismo, la gestin realizada en el apartado de Ayuda a la Movilidad ha experimentado mejoras que se que reduzcan las emisiones contaminantes generadas por su flota a travs de la mejora de los vehculos, uso
materializan en la renovacin del sistema de gestin de flota para las gras que permite la localizacin en tiempo de nuevos combustibles, incorporacin de vehculos elctricos, etc., y ejerce acciones que fomentan el uso un
real de cada una de ellas y su comunicacin con el centro de control. Este servicio se ha complementado con la transporte pblico eficiente y sostenible frente al vehculo privado.
labor del Servicio de Apoyo al Control de Estacionamiento (SACE) a travs de la vigilancia de los carriles reservados
para el transporte pblico. Se ha producido una disminucin de un 14,47 por ciento de las denuncias formuladas Gracias a este trabajo, en 2015 hemos logrado reducir las emisiones contaminantes generadas por la flota
con un aumento de ms del 29 por ciento en el ratio de las denuncias por hora, lo que se traduce en una mejora de autobuses y gras. Hay que mencionar la importante disminucin respecto a 2014 de las emisiones de Partculas
del rendimiento del servicio. y NOx, considerados los contaminantes locales ms perjudiciales.
En 2015, la EMT ha gestionado 16 aparcamientos pblicos y de residentes, en los que se ha logrado aumentar Asimismo, la EMT se esfuerza en mejorar la eficiencia energtica de sus instalaciones, consiguiendo en 2015
ms de un 11 por ciento el nmero de plazas disponibles para residentes, y avanzar en el servicio prestado al disminuir el consumo energtico total respecto a la anualidad anterior, con una clara apuesta por el uso del Gas
ciudadano a travs de modificaciones en el control de accesos y servicios de vigilancia, y la instalacin de puntos Natural en detrimento del gasleo.
de carga para vehculos elctricos.
En aras de aportar la mxima transparencia a nuestras actividades, y crear un entorno de confianza para
La EMT, con el objetivo de desarrollar y consolidar nuevas lneas de negocio, ha continuado impulsando su nuestros Grupos de Inters, la EMT mantiene y mejora los diferentes canales de comunicacin que tiene establecidos
actividad de consultora. Entre los proyectos desarrollados destacan la asistencia tcnica para la explotacin del con ellos. En esta lnea, durante 2015 se ha puesto en marcha el Portal de Transparencia y se ha diseado una
Sistema de Transporte en Lima (Per), el asesoramiento para la puesta en marcha de las lneas BRT (Bus Rapid nueva pgina web. Adems se observa un claro aumento en el uso de las redes sociales y las aplicaciones mviles
Transit) de Da Nang (Vietman), y los servicios de consultora a los Transportes Interurbanos de Tenerife y aquellas a la hora de interaccionar con la Empresa.
relacionadas con el Urbanismo y la Movilidad realizadas para el Ayuntamiento de Madrid.
En esta labor de comunicacin no olvidamos nuestro compromiso con la mejora de la calidad del servicio,
Debido a su alto grado de innovacin y profesionalidad, la EMT ha conseguido posicionarse como referente dentro de la cual est la atencin al cliente. Este 2015 la Oficina de Atencin al Cliente ha renovado su certificado
para el transporte urbano, tanto nacional como internacional, estando presente en proyectos internacionales de de gestin de calidad UNE-EN ISO 9001:2008, lo que permite asegurar que la EMT cumple con los niveles ms altos
Investigacin y Desarrollo. Los proyectos abordados a lo largo de 2015 tienen su foco puesto en la aplicacin de exigidos por la norma en esta materia en relacin con la satisfaccin de los clientes.
las nuevas tecnologas y la mejora del medio ambiente.
3 4
Como parte integrante y partcipe de la Sociedad que es, la EMT contribuye a su Desarrollo Sostenible con acciones
de concienciacin sobre aspectos ticos, sociales y medioambientales, a travs de la formacin, la sensibilizacin y
su divulgacin. Participa en jornadas y foros relacionados con su actividad y la sostenibilidad, y colabora con distintas
organizaciones en causas dirigidas a conseguir la mejora social, econmica y ambiental del entorno. Un ejemplo de todo ello
es el inicio de la colaboracin en el proyecto europeo de investigacin cientfica Fuerza Laboral Sostenible, cuyo objetivo es
analizar el papel que juegan las organizaciones en la satisfaccin de los empleados, su cohesin, productividad, formacin,
conciliacin laboral y personal, y en definitiva, su relacin con elementos internos y externos de las condiciones del trabajo.
O la adhesin de la EMT a la iniciativa un milln de compromisos por el clima que pretende concienciar a la sociedad
2 Presentacin EMT
sobre el cambio climtico y lograr en Espaa un milln de compromisos de los ciudadanos y de las empresas. El papel que
desempeamos los operadores de transporte pblico es fundamental en la reduccin de emisiones contaminantes.
Desde EMT seguimos asumiendo nuevos retos y y continuamos poniendo en prctica los valores fundamentales que
caracterizan a la EMT en el desarrollo y mejora de todas las actuaciones presentes y futuras para los madrileos: calidad
del servicio, sostenibilidad y compromiso, y eficiencia.
lvaro Fernndez Heredia

Gerente de la Empresa Muncipal de Transportes
5
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PRESENTACIN EMT Mensaje
Direccin
Presentacin
EMT Servicio
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Acerca de
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GRI
PRINCIPALES CIFRAS 2015
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Direccin
Presentacin
EMT Servicio
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Econmica
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GRI
LA EMT: MUCHO MS QUE UN TRANSPORTE CENTROS DE LA EMT EN MADRID
La Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT) es una sociedad annima, propiedad del Ayuntamiento Somos el operador de transporte pblico urbano colectivo de superficie de
de la capital, integrada en el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), autoridad encargada de la la ciudad de Madrid, prestando servicio los 365 das del ao durante las
planificacin del transporte pblico. En el ao 2014, la EMT se fusion con la empresa municipal Madrid Movilidad,
lo que ha permitido a la Organizacin gestionar la movilidad de la ciudad desde otras perspectivas.
24 horas del da.
Las lneas de actividad de la EMT son las siguientes:
Centros de Operaciones EMT
Aparcamientos EMT
Gras EMT
Servicio
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Direccin
Presentacin
EMT Servicio
Gestin de la
Comunicacin RRHH
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Econmica
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ORGANIGRAMA
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Direccin
Presentacin
EMT Servicio
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Comunicacin RRHH
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esta Memoria
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GRI
RGANOS DE GOBIERNO DE LA EMT PLAN ESTRATGICO 2012-20151

El buen gobierno y administracin de la EMT se traduce en la implementacin de prcticas que permiten integrar los
principios de responsabilidad corporativa en todas sus actividades, y transmitirlas en la cadena de valor para crear
una cultura en la que se practiquen los principios de Responsabilidad Social Corporativa.
MISIN, VISIN Y VALORES (1) Actualmente se encuentra en fase de elaboracin un nuevo Plan Estratgico.
La Organizacin define, en todas sus lneas de actividad, una misin, una visin y unos valores que constituyen su
identidad, contribuyen al cumplimiento de los objetivos estratgicos y a consolidar el compromiso con sus Grupos
de Inters.
POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
La EMT establece su Poltica de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en base a principios de transparencia,
tica, respeto al principio de legalidad y respeto a los derechos humanos, y alineada con los objetivos del pacto
mundial. En el proceso de consolidar la integracin de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en su estrategia
y gestin, durante el ao 2015, la EMT ha establecido contacto con sus Grupos de Inters para hacerles partcipes
de la definicin del Modelo y Poltica de RSC de la Empresa. De esta manera, se ha reforzado y actualizado dicha
poltica, cuyo objetivo, como parte fundamental de nuestra estrategia empresarial, es establecer los principios
bsicos y el marco general de actuacin para la gestin socialmente responsable de la Empresa y su actividad, que
contribuya a mejorar el bienestar de las personas, impulsar el desarrollo econmico y social, y crear valor sostenible
para nuestros clientes, empleados, proveedores y para la sociedad en general y el medio ambiente.
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Direccin
Presentacin
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GRI
En esta poltica se incluyen tambin los valores de honestidad, rigor, lealtad, solidaridad y tolerancia para con
todos los Grupos de Inters, que se materializan en los siguientes mbitos de actuacin:
CALIDAD MEDIO AMBIENTE
CENTROS CERTIFICADOS UNE-EN ISO 9001 UNE-EN 13816 UNE-EN ISO 14001 EMAS III
Clientes y Recursos Gestin Sede Central

Estrategia, Gestin y Buen Gobierno Medio
Transparencia y tica Ambiente Sociedad Humanos Econmica Oficina de Atencin al Cliente
Sostenible
Lneas 121, 22, 31,
Poltica de Responsabilidad Corporativa de EMT Carabanchel
41, 65, 75
Lneas 24, 141, 145,
Entrevas
152, 310
En diciembre de 2015 se han publicado las Pautas sobre Obsequios, Comidas, Invitaciones, Viajes Patrocinados
y otras Atenciones Empresariales en lnea con los principios de Transparencia y Buen Gobierno de la EMT. La Elipa
Lneas 107, 174,
Sanchinarro
203
SISTEMAS DE GESTIN IMPLANTADOS

Asimismo se ha obtenido en 2015 la renovacin del certificado CSEAA (Certificado de Seguridad de Empresa de
La Empresa Municipal de Transportes de Madrid, siguiendo una de sus principales lneas estratgicas, tiene un
Autocares y Autobuses), que emite el Instituto Universitario de Investigacin del Automovil (INSIA) +UNE-EN ISO
fuerte compromiso con la calidad y el medio ambiente. En este sentido, la EMT lleva a cabo diversas acciones,
39001 sobre sistemas de gestin de la seguridad vial.
entre las que destaca la progresiva implantacin y certificacin de diferentes Sistemas de Gestin, tanto en sus
instalaciones como en sus servicios al usuario.
La certificacin de los Sistemas de Gestin de la EMT pretende ofrecer un servicio de calidad que responda a las
necesidades y expectativas de los usuarios y que sea medioambientalmente responsable y sostenible.
Servicio, Seguridad Val
Con motivo de la certificacin de lneas bajo la norma UNE-EN 13816, de

calidad en el servicio de transporte pblico de pasajeros, se han realizado
2.612 entrevistas a clientes y 293 auditoras de cliente misterioso.
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Mensaje Presentacin Gestin de la Medio Gestin Acerca de ndice
Direccin EMT Servicio Comunicacin RRHH Ambiente Sociedad Econmica esta Memoria GRI
AL SERVICIO DE LA CIUDAD:
NUESTRA VISIN
3 Servicio
PRINCIPALES CIFRAS
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CUMPLIMIENTO DE HITOS
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LNEAS DE ACTUACIN 2015 MEJORA DEL SERVICIO

El compromiso de la EMT es la mejora constante de la calidad de los servicios que presta a los ciudadanos madrileos. TRANSPORTE COLECTIVO URBANO
Para ello, las actuaciones de la Empresa durante 2015 se han centrado en las siguientes actividades:
Durante 2015, la EMT ha cumplido con los objetivos de produccin y calidad del servicio fijados por el Convenio
Especfico con el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM).
(*) Suma del nmero de autobuses de cada lnea durante todos los das del ao.
La reduccin del servicio en domingos y festivos, acordada por el CRTM en el Convenio para 2015, y el menor nmero
de viajes realizados en el verano debido al incremento del nmero de encierros por averas causados por las altas
temperaturas, ha rebajado el valor de los indicadores con respecto a periodos anteriores.
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Medio
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El repunte de la actividad econmica y la entrada en vigor de nuevos

ttulos Abono Transportes ha causado un incremento de la movilidad en
transporte colectivo urbano.
VIAJEROS POR TTULO DE TRANSPORTE 2013 31/2014 2015 % 2015/2014

Billete sencillo 22.658.208 23.193.477 22.846.534 1,50
Metrobs 59.162.118 57.255.234 53.151.842 7,17
Bononet 12.019 6.103 2.967 51,38
Billete aeropuerto 953.042 986.314 1.031.639 4,60
Bus + Bus 248.979 253.758 200.311 21,06
Pase Familiar 3.262.255 4.309.568 3.862.001 10,39
La reduccin de la velocidad media en lnea se ha debido a la adaptacin realizada en los cuadros de servicio
Justificante H1 --- --- 35.892 ---
como consecuencia del incremento del trfico en la ciudad. Sin embargo, en algunos casos, la velocidad media ha
permanecido estable e incluso ha aumentado, como en 33 de las lneas que circulan por tramos con separador fsico TOTAL TITULOS EMT Y METROBS 86.296.621 86.004.454 81.131.186 5,67
de carril bus y 49 lneas del resto de la red. A su vez, se ha producido un ligero aumento en el nmero de lneas y 30 das Normal 157.316.207 152.872.311 150.268.432 1,70
por lo tanto en el nmero de kilmetros de longitud. 30 das Joven 42.827.618 43.444.295 49.375.165 13,65
Anual Normal 11.316.832 11.501.710 11.287.711 1,86
Anual Joven --- 21.592 83.029 284,5
Tercera Edad 89.554.360 90.914.490 90.936.786 0,02
Tarjeta azul 16.219.935 16.249.715 17.164.716 5,63
Turstico 518.990 509.526 481.662 5,47
Infantil --- ---- 2.362.889 ---
30 das Desempleados --- --- 5.471 ---
ABONOS TRANSPORTES 317.753.942 315.513.639 321.965.861 2,04
Servicios especiales --- 671.778 2.775.705 313,19
VIAJEROS TOTALES 404.050.563 402.189.871 405.872.752 0,92
Otros 51.803 51.184 50.295 1,74
VIAJEROS REGISTRADOS 404.102.366 402.241.055 405.923.047 0,92
(*) Son los procedentes de Servicios Especiales y refuerzo de lneas no facturados al CRTM. Su incremento se debe a servicios prestados a METRO de Madrid
por obras en sus lneas.
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Gestin
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NMERO DE PLAZAS EN BASES DE ROTACIN Y DEPSITOS

ALMACENAMIENTO N DE PLAZAS
En cuanto a las tarifas, no se ha producido ninguna modificacin respecto a 2014, salvo las derivadas de la Bases de rotacin(1) 1.355
introduccin de los nuevos Abonos. Barajas 103
Coln 88
El nuevo abono Joven Tarifa Plana, el Infantil y el 30 das desempleados Escuadrn 364
han causado el aumento de viajeros transportados con Abono Transporte, Paseo Imperial 228
Nuestra Seora del Recuerdo 572
en un 2,04%. Depsitos (2)
6.508
Ttulos y Tarifas Barcel 80
GESTIN DE AYUDA A LA MOVILIDAD Velzquez

Medioda II
100
3.600
La EMT cuenta con una flota de 89 gras para la retirada de la va pblica de vehculos abandonados y de aquellos
Medioda III 1.350
que causan perjuicio en la circulacin de la ciudad de Madridsegn lo establecido en la Ordenanza de Movilidad
Viclvaro 1.378
para la Ciudad de Madrid. Presta servicio las 24 horas, los 365 das del ao. Durante 2015, se han puesto en servicio
33.104 gras. TOTAL 7.863
(1) Lugar donde se depositan los vehculos retirados de la va pblica por infraccin.
(2) Lugar donde se depositan los vehculos no retirados de las bases de rotacin o aquellos vehculos retirados por una infraccin contra la seguridad o falta
Servicios de gestin de Ayuda a la Movilidad administrativa.
Intervenciones
El 52,29% de las intervenciones realizadas por el servicio de gras de ayuda a la movilidad ha sido por vehculos
retirados de la calle y trasladados a algunos de los depsitos municipales.
INTERVENCIONES REALIZADAS POR SERVICIO 2013 31/2014 2015 % 2015/2014

TIPO DE INTERVENCIN
Entrados en base 54.481 49.168 42.680 13,20
Entregados en comisara 415 216 156 27,78
Traslados entre bases 3.743 3.194 2.842 11,02
Traslado de base a comisaras 99 104 5 95,19
Ordenanza reguladora de la Tasa por Entregados en calle 3.996 3.510 2.765 21,23
retirada de Vehculos de la Va Pblica Requerimientos nulos 31.545 32.845 31.700 3,49
Traslados voluntarios --- 3 1 66,67
Ordenanza de Movilidad para la Ciudad
de Madrid. Movidos en calle 2.780 1.599 1.477 7,63
TOTAL INTERVENCIONES REALIZADAS 97.059 90.639 81.626 9,94
Gras en servicio 38.508 36.783 33.104 10,00
Intervenciones por gra 2,52 2,46 2,47 0,41
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Presentacin
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Medio
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Las intervenciones realizadas en colaboracin con los Agentes de la Autoridad suman un total de 41.191 destacando
dos grandes grupos: las debidas a infracciones de la normativa de circulacin y las derivadas de acciones preventivas
en favor de la seguridad vial.
Servicio de apoyo al control de estacionamiento (SACE)

El SACE ha realizado en el ao 2015 las siguientes actividades:
A peticin de los Cuerpos de Polica Municipal se han realizado 22.988 intervenciones, y 20.175 con Agentes de Movilidad,
de los cuales un 60,77% de las intervenciones se han realizado dentro del servicio de Foros (acompaamiento que
los Agentes de Movilidad realizan a los conductores de gra).
Procedimiento de eliminacin de vehculos

La EMT trata como residuo aquellos vehculos que no han sido retirados de los diferentes depsitos una vez
transcurrido el plazo establecido para su retirada, entregndoselos a un Centro Autorizado de Tratamiento (CAT)
para su eliminacin.
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SERVICIO Mensaje
Direccin
Presentacin
Servicio
Gestin de la
Comunicacin
Medio
Ambiente Sociedad
Gestin
Econmica
Acerca de
esta Memoria
ndice
GRI
EMT RRHH
Del total de las denuncias un 43,42% han sido por estacionar en carril reservado para uso exclusivo del transporte
pblico urbano y un 40,14% por estacionar en doble fila con conductor.
APARCAMIENTOS DE RESIDENTES APARCAMIENTOS DE ROTACIN
Aunque ha disminuido el nmero de denuncias, el aumento del ratio de denuncias por horas de control respecto
al ao anterior representa un aumento de la eficacia en el servicio y un mejor aprovechamiento de los recursos. Proceso de Concesin de Derecho de Uso a todos
aquellos ciudadanos que cumplan con los requisitos 10 aparcamientos gestionados.
establecidos y estn interesados en una plaza.
GESTIN DE APARCAMIENTOS
La EMT realiza la gestin integral de aparcamientos pblicos municipales (rotacin, residentes y mixtos). En el 2015 7 nuevas contrataciones en los aparcamientos de
Han sido utilizados por 1.154.851 vehculos.
se ha incorporado como novedad la gestin del Aparcamiento de residentes del Centro Polivalente Barcel. residentes convencionales.
2.013 plazas de las cuales 1.484 plazas han sido

3.163 vehculos diarios de media.
554 plazas en el nuevo aparcamiento contratadas entre 2008-2015.
de residentes del Centro Polivalente

Barcel. En el caso de los aparcamientos de residentes, se garantiza el uso exclusivo por vehculos autorizados por la EMT
gracias a la implantacin de un sistema de lectura de matrculas en el control de accesos, el circuito cerrado de
televisin y la vigilancia presencial en los aparcamientos mixtos de la Avenida Portugal, Plaza de Vzquez de Mella
y Plaza de Jacinto Benavente.
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Medio
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Acerca de
10
ndice
GESTIN PUBLICITARIA
Total de % Grado de
Aparcamiento de Residentes Los trabajos de explotacin publicitaria que la EMT desarrolla son los siguientes:
plazas ocupacin
Calle Elvira 192 78,13
Calle Francisco Altimiras 59 57,63
Calle Ginzo de Limia 97 100,00
Calle de Pradillo 64 56,25
Marqus de Samaranch (Paseo Imperial) 233 39,48
Avenida de Portugal 445 53,71
Plaza Vzquez de Mella 258 100,00
Plaza Jacinto Benavente 111 100,00 Los principales contratos a lo largo de 2015 han sido los siguientes:
Barcel 554 84,30
TOTAL 2.013 73,72
Total de % Grado de
Aparcamientos Mixtos
plazas ocupacin
Plaza Vzquez de Mella 107 62,80
Plaza Jacinto Benavente 285 39,76
Avenida Portugal 432 2,45
TOTAL 824 23,17
Total de % Grado de
Aparcamientos de Rotacin
plazas ocupacin
Calle San Epifanio * 501 ---
Nuestra Seora del Recuerdo 819 0,80
Calle Orense 128 6,05
Plaza Marqus de Salamanca 360 14,98
Calle Almagro 445 15,56
Paseo de Recoletos 281 19,67
Plaza de la Villa de Pars 169 22,10
TOTAL 2.703 8,39
(* Este aparcamiento mantiene un contrato de alquiler para determinados eventos y celebraciones. Los fines de semana de verano se abre al pblico como
apoyo de estacionamiento al Parque Madrid Ro.
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CONSULTORA
La EMT desarrolla una intensa actividad de consultora con el objetivo de desarrollar y consolidar nuevas lneas
de negocio, bsicamente en el mbito de los servicios externos. Para ello, sus actividades se centran en:
Movilidad Sostenible
Durante 2015 destacan las siguientes actividades:
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Proyectos internacionales de investigacin

La Empresa Municipal de Transportes de Madrid pone a disposicin de los operadores de transporte de otras
ciudades del mundo su desarrollo tecnolgico y la experiencia acumulada, favoreciendo el proceso de transformacin
del transporte urbano. Asimismo, ha establecido alianzas con compaas y administraciones pblicas, que estn
desarrollando nuevos servicios de transporte urbano, para el intercambio de conocimientos y el desarrollo de
proyectos innovadores. Se trata de proyectos de cooperacin europea con aportaciones de la Unin Europea, al Proyecto dirigido a disear, implementar, probar y explotar una plataforma
amparo de diversos programas de financiacin. basada en tecnologa cloud-computing y servicios de movilidad, cuya finalidad
es cambiar los hbitos de movilidad de los usuarios europeos.
http://www.moveus-project.eu
Dentro del Sptimo Programa Marco de la UE, Madrid ha sido seleccionada,

Proyecto de demostracin para mejorar la seguridad en el transporte junto con otras ciudades europeas, para la puesta en marcha de un proyecto
urbano de grandes ciudades, donde la EMT ha formado parte aprovechando demostrativo de la viabilidad de los vehculos elctricos en la distribucin
el desarrollo e impulso del proyecto VEA (Video Vigilancia Embarcada en el urbana de mercancas, establecindose lneas de colaboracin con empresas
Autobs). del sector logstico.
http://www.secur-ed.eu http://frevue.eu
Desarrollo de un innovador software que permite, preservando la privacidad,
la utilizacin automtica de servicios basados en el comportamiento histrico El proyecto europeo STARS (Acreditacin y Reconocimiento de Desplazamientos
de los usuarios. Sostenibles para Colegios) tiene como objetivo promover la movilidad ciclista en
http://www.gambas-ict.eu los centros escolares para conseguir un cambio en el modo de desplazamiento.
http://starseurope.org/es
Desarrollo y mejora de un software planificador de viajes a nivel local,

nacional e internacional aplicable a las nuevas tecnologas, adaptado a las Proyecto de cooperacin, que persigue facilitar el intercambio de buenas
necesidades de los clientes con integracin de costes e impactos ambientales prcticas en materia de movilidad urbana entre ciudades de la Unin Europea,
asociados, permitiendo, la gestin de escenarios inesperados. China y Latinoamrica.
http://www.wisetrip-eu.org http://viajeoplus.eu
Proyecto para la implementacin en Europa de ideas innovadoras en

Pretende crear una plataforma experimental para los sistemas automticos de
transporte, que ha contado con la EMT como experta en los foros de
transporte por carretera, llevando a cabo varios proyectos piloto en distintos
conocimiento organizados en este mbito.
entornos urbanos europeos. La EMT participa en el Grupo de Referencia, foro
http://www.tide-innovation.eu
para que sus miembros adquieran una mayor comprensin de los sistemas
de transporte automatizados y compartan sus puntos de vista con los
Proyecto para favorecer inversiones pblicas y privadas en vehculos interlocutores CityMobil2
elctricos y en infraestructura de recarga. Finaliz en 2014 pero durante el http://www.citymobil2.eu/en
2015 el proyecto ha sido auditado por el Banco Europeo de Inversin (BEI) y la
Comisin Europea con resultados plenamente satisfactorios.
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Integrado en el programa H2020, el proyecto consiste en el desarrollo de una

plataforma segura Smart City basada en Big Data y operaciones en nube.
En el caso de la EMT se instalarn sensores de polen y contaminantes en
autobuses para obtener informacin medioambiental de referencia en tiempo Proyecto del programa H2020 sobre electrificacin del transporte pblico,
real. en el que participan 11 ciudades: Barcelona, Bremen, Bruselas, Eberswalde,
http://ikaas.com Gdynia, Lanciano, Leipzig, Londres, Oberhausen, Szeged y Varsovia. La EMT
participa en el grupo de trabajo de transferencia de conocimiento. http://
www.eliptic-project.eu
Proyecto del Sptimo Programa Marco para la mejora de la sostenibilidad de
las aplicaciones Smart City al permitir que los sistemas basados en la IoT
(internet de las cosas) alcancen su mximo potencial. Proyecto orientado al estudio de las infraestructuras necesarias para el
http://www.iot-cosmos.eu repostado, la operacin y el mantenimiento de una flota de autobuses de
hidrgeno a gran escala.
http://cordis.europa.eu
Proyecto piloto demostrativo de la interoperabilidad para la puesta en marcha EMT pertenece al Foro de Transporte Sostenible Europeo, habiendo participado
de una experiencia comercial de gestin de recarga de vehculos elctricos, en el proyecto para el desarrollo de infraestructuras de combustible
continuacin del proyecto MOVELE. alternativos.
La EMT y el Ayuntamiento de Madrid participan en este proyecto como

entidades seguidoras de los resultados, mediante el que se pretende
reducir el uso del coche en las ciudades, fundamentalmente cambiando los
hbitos de movilidad de los conductores a travs de incentivos positivos.
Colaboracin para la difusin y promocin de las iniciativas de movilidad
sostenible del Ayuntamiento de Madrid en el extranjero, favoreciendo Proyecto orientado a conseguir la integracin social a travs de la equidad
sinergias, proyectos y fuentes de financiacin externas. en el acceso al transporte. EMT participa en los distintos talleres y eventos
http://www.polisnetwork.eu asociados al mismo.
http://www.teacost.eu
Proyecto con el que se persigue fomentar el uso del coche compartido en los
viajes hacia y desde el trabajo, en el que participa la EMT como invitada en
el grupo de inters.
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INFRAESTRUCTURAS
Las mejoras tcnicas llevadas a cabo durante 2015 en los autobuses, se han centrado en la instalacin de sistemas
La gestin y el mantenimiento de la flota de vehculos y de los espacios y elementos de trabajo son un aspecto
de tratamiento de gases de escape en vehculos Euro III para reducir sus emisiones contaminantes a lmites
primordial en la calidad de los servicios de la EMT.
inferiores a los recogidos en la norma Euro V y en la modificacin de la carrocera interior. Estos sistemas fueron
adquiridos en el ejercicio anterior.
Gestin y mantenimiento de la flota de vehculos

Sistema de Tratamiento de Gases.
PARQUE DE MATERIAL MVIL DE EXPLOTACIN Emisiones
AUTOBUSES (Marca) 2014 2015
BREDAMENARINIBUS 69 69
CASTROSA 13 13
IVECO 868 869
MAN 514 514
MERCEDES 124 124
Como consecuencia de la mayor antigedad de la flota y de la menor cantidad de autobuses en periodo de garanta,
SCANIA 289 289
ha aumentado el nmero de averas reparadas cada 1.000 km.
TATA 10 10
TECNOBS 20 20
GRAS (Marca) 2014 2015
IVECO 85 85
MITSUBISHI 3 3
DAF 1 1
(*) No se incluyen datos de las gras.
TOTAL 1.996 1.997
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INDICADORES DE PLANTILLA DE MANTENIMIENTO Y PARQUE MATERIAL MOVIL (1) Los gastos de mantenimiento se han incrementado. Como ya se ha indicado, consecuencia de la mayor edad de
la flota y por tanto del mayor nmero de reparaciones, asi como de la disminucin del nmero de autobuses en
2014 2015 2015/2014 periodo de garanta.
TIPO DE INTERVENCIN
Kilmetros recorridos (en lnea) 88.892.615 87.759.611 1,27
Parque medio anual (valores diarios) 1.905 1.905 --- INDICADORES DE GASTOS DE MANTENIMIENTO (EUROS/KM) 1 2014 2015 2015/2014
Plantilla media anual del personal de Talleres y Material Mvil 1.190 1.164 2,18 Del personal de Talleres y Material Mvil 0,48321 0,48870 1,14
Plantilla media anual del personal de Talleres y Material Mvil/ Del material y utillaje fungible para conservacin y reparacin
0,62 0,61 1,61 0,09269 0,11365 22,61
Parque medio anual de autobuses del material mvil
Parque medio anual al servicio (media mensual de salidas De neumticos 0,01166 0,01385 18,75
1.396 1.389 0,50
totales diarias)
De lubricantes (incluido aceite motor y anticongelante) 0,00817 0,00852 4,27
Parque medio anual al servicio en das laborables (excluidos
De reparaciones por terceros 0,00715 0,01102 54,19
sbados, domingos, festivos y mes de agosto, en salidas 1.705 1.703 0,12
totales diarias) (1) No se incluyen datos de las gras.
Plantilla media anual del personal de Talleres y Material Mvil/
0,85 0,84 1,18
Parque medio anual al servicio (en todos los das del ao) Los actos vandlicos sufridos por la flota de autobuses han disminuido en 2015, aunque el importe de reparacin
Plantilla media anual del personal de Talleres y Material Mvil/ de las mismas ha sufrido un aumento, dado el incremento de rotura de lunas:
Parque medio anual al servicio en das laborables (excludos 0,70 0,68 2,86
sbados, domingos, festivos y mes de agosto)
(1) No se incluyen datos de las gras.
Respecto a las Inspecciones Tcnicas de Vehiculos (ITV), el nmero de inspecciones ha ascendido durante el 2015
tanto para el parque de autobuses como para el parque auxiliar.
Respecto al parque de gras para gestionar el servicio de retirada de vehculos de la va pblica, la Empresa
contina el proceso de modernizacin y mejora de la flota y de sus sistemas de gestin. En este sentido, durante
el ao 2015, se ha incorporado un nuevo programa de gestin de flota que permite una mejora en las siguientes
funciones:
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I+D+i
Gestin de las tecnologas
La innovacin forma parte de la estrategia empresarial de la EMT y permite mejorar constantemente sus servicios
ofreciendo una mayor calidad de los mismos.
Durante 2015 destaca la participacin de la EMT en los siguientes proyectos:
Gestin y mantenimiento de espacios y elementos de trabajo

Para el desarrollo de las actividades mencionadas, la EMT dispone de diferentes Centros de Operaciones,
Aparcamientos, Bases y Depsitos de gra y otros elementos como postes de paradas y marquesinas, que precisan
de un mantenimiento continuo.
Presentacin EMT
Centros de Trabajo EMT, Bases y Aparcamientos
En el ao 2015 destacan las siguientes actuaciones:
Cambio de los postes de parada de autobs y continuacin de la remodelacin de marquesinas

mediante las acometidas elctricas de los nuevos PMV (Panel de Mensajera Variable).
Continuacin de los contratos de eficiencia energtica y de la inversin en las instalaciones que permiten
la reduccin de la demanda energtica as como la reduccin de los costes de mantenimiento y de las
emisiones de CO2. Entre las acciones que se han llevado a cabo durante 2015 destaca la puesta en
marcha de las instalaciones solares fotovoltaicas de autoconsumo en la Sede Central y en el Centro de
Operaciones de Sanchinarro.
Adecuacin de las dependencias de aparcamientos para la adaptacin a la normativa en materia de

Prevencin de Riesgos Laborales y accesibilidad de los usuarios, as como por la nueva ubicacin de
personal.
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Gestin
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10
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Adicionalmente la Empresa ha participado en proyectos europeos de I+D+i relacionados con las Tecnologas de la
Informacin y la Gestin del Transporte y la Movilidad (COSMOS, MOveUs e IKAAS) y se ha iniciado el proyecto de
pago del autobs con tarjeta bancaria, tal y como se menciona en el apartado de Consultora.
El sistema NFC desarrollado por la EMT cumple los Proyectos

ms exigentes estndares de seguridad para que Internacionales
de Investigacin
su uso est totalmente exento de clonaciones o
falsificaciones y evitar as usos fraudulentos
A su vez, en el 2015 se han incorporado las siguientes novedades tecnolgicas:
Ms de 500.000 usuarios al mes acceden a la red WIFI realizando ms de

5 millones de conexiones. Ms de 20 Terabytes consumidos cada mes, un
incremento del 159,74 % con respecto a 2014
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RECARGA DE VEHCULOS ELCTRICOS

La Empresa ha implantado un sistema de recarga elctrica de vehculos que dispone de diferentes puntos de carga
MOVILIDAD SOSTENIBLE situados en los aparcamientos que gestiona la EMT.
PUNTOS DE RECARGA ELCTRICA

PROMOCIN DE LA MOVILIDAD SOSTENIBLE APARCAMIENTOS
N PUNTOS
DE RECARGA
La EMT ha realizado las siguientes actividades en 2015:
Nuestra Sra. del Recuerdo 36
Calle Orense 5
Avenida de Portugal 20
Pza. del Marqus Salamanca 6
Calle San Epifanio 8
CARSHARING
La EMT colabora con empresas de carsharing ofreciendo plazas de aparcamientos en condiciones ventajosas a
dichas compaas, en especial si los vehculos se mueven con energas limpias, con el objetivo de favorecer la
movilidad de los ciudadanos de Madrid.
PLAZAS MENSUALES CONTRATADAS PARA CARSHARING
Proyectos PLAZAS PARA

APARCAMIENTOS
Internacionales CARSHARING
Medio Ambiente Pza del Marqus de Salamanca 7
Combustibles Calle Recoletos 4
alternativos
Calle Almagro 6
Calle Orense 14
Avenida de Portugal 13
TOTAL 44
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Gestin
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10
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Reconocimiento
En 2015, el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) ha entregado los Premios a la Promocin
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL EN EL MATERIAL MVIL
del Transporte Pblico y la Movilidad Sostenible en los que se ha premiado a la EMT por su poltica de
recuperacin de su patrimonio histrico y por sus acciones de apoyo a la bicicleta, gracias a la iniciativa La flota de la EMT est dotada de los elementos necesarios para garantizar la Accesibilidad Universal:
de convertir un autobs en desuso en un aparcamiento de bicicletas para empleados y a la contribucin
a la restauracin y recopilacin de autobuses y material histrico de la EMT, que constituyen el germen
del futuro museo de la EMT.
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
La EMT incorpora los conceptos de Accesibilidad Universal y Diseo para Todos en sus mbitos de actuacin. Para
ello, y al igual que en ejercicios anteriores, ha centrado sus esfuerzos en las siguientes lneas estratgicas:
La EMT es un referente Tambin, fruto del compromiso de la empresa con la Accesibilidad, los vehculos incorporan elementos de
en accesibilidad a nivel accesibilidad que van ms all de lo marcado en normativa:
internacional.
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Gestin de la Medio
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Gestin
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10
ndice
SISTEMAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN
I+D+i
En 2015, se han puesto en marcha las siguientes novedades:
Inclusite ha sido utilizada por 41.221 personas como visitantes nicos

durante 2015.
COLABORACIONES Y ALIANZAS CON ORGANIZACIONES
Accesibles para ti
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7 8
Gestin
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10
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PARTICIPACIN EN PROYECTOS
Plan Madrid Incluye 2014-2015, Plan Municipal de Inclusin de Personas con Discapacidad.
Proyecto Red Mundial de Ciudades Amigables con las Personas Mayores, promovido por la Organizacin
Mundial de la Salud (OMS), en el que la EMT participa en el Grupo Motor de adhesin de la Ciudad de Madrid. Se
han organizado jornadas de informacin/formacin para participantes de la Red y personas mayores donde
se han transmitido aspectos sobre accesibilidad y sistemas incorporados en los autobuses, as como las
circunstancias de la prestacin del servicio de transporte en superficie en situaciones reales de trfico, al
tiempo que se ha recabado necesidades y sugerencias del colectivo de personas mayores.
FORMACIN Y SENSIBILIZACIN
Premio PRODIS 2015 A LA ACCESIBILIDAD DE LA EMT
Formacin interna en Trabajadores de la EMT, gran parte de ellos que tienen funciones de atencin
Lengua de Signos directa al ciudadano han recibido formacin bsica en Lengua de Signos,
lo que facilitar la comunicacin del personal con dicho colectivo, permitir
que las personas con discapacidad auditiva puedan acceder sin barreras de
comunicacin a los servicios de la EMT, adems de promover una sensibilizacin
social a travs del conocimiento de la comunidad sorda, cultura, situacin
social y necesidades del colectivo.
Formacin y Formador en la IX edicin del Postgrado sobre Accesibilidad Universal y

sensibilizacin de la
sociedad
Diseo para Todos del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle
transmitiendo las buenas prcticas que lleva a cabo la Empresa.
SEGURIDAD INTEGRAL
Colaboraciones del personal del Servicio de Atencin Movil (SAM) en colegios
y centros de personas con discapacidad.
Visitas de organizaciones en favor de personas con discapacidad y de
personas mayores a las instalaciones de la EMT.
SEGURIDAD OPERACIONAL
Acompaamientos del SAM a personas con discapacidad cognitiva en Gracias a una mayor coordinacin entre la EMT y las Fuerzas
autobuses de la EMT con el fin de garantizar su seguridad y autonoma. y Cuerpos de Seguridad del Estado en 2015, se ha conseguido
Mesa redonda en la jornada: Madrid, ciudad amigable con las personas registrar un mayor nmero de incidencias, en relacin a la
mayores donde se han transmitido los resultados del diagnstico de la ciudad deteccin de ilcitos penales que se producen en los vehculos e
realizado dentro del Proyecto de la Red Mundial de Ciudades Amigables con las instalaciones de la Empresa:
Personas Mayores, los proyectos a desarrollar, las acciones y las sugerencias
de cada rea municipal.
51 52
3 5
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6
Medio
7 8
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RETOS 2016
Asimismo, se ha iniciado la elaboracin del Plan Director de Seguridad de la Empresa, empezando por la Sede
Central, y una Hoja de Ruta que servir de base para la elaboracin de los planes del resto de instalaciones.
SEGURIDAD LGICA
Comunicacin: Seguridad Lgica
SEGURIDAD VIAL
La EMT lleva a cabo diferentes acciones para mejorar la
Seguridad Vial, destacando en 2015 la renovacin del certificado
CSEAA INSIA + ISO 39001 (Certificado de Seguridad de Empresas
de Autobuses y Autocares y de Seguridad Vial).
En 2015 se ha continuado con la revisin del Plan de Movilidad y Seguridad

Val de la Empresa (2013-2016), con las actividades de:
Realizacin de encuestas
Informacin a los trabajadores (mediante trpticos en el
portal del empleado).
Formacin
53 54
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
CERCANOS A NUESTROS GRUPOS DE INTERS:

NUESTRA VISIN
4 Gestin de la
Comunicacin
PRINCIPALES CIFRAS
55
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
GESTIN DE LA COMUNICACIN Mensaje
Direccin
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Comunicacin RRHH
Medio
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Gestin
Econmica
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GRI
CUMPLIMIENTO DE HITOS
56 57
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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Comunicacin RRHH
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Ambiente Sociedad
Gestin
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GRI
Los Grupos de Inters, segn su nivel de influencia-dependencia en la Empresa, son los siguientes:
LNEAS DE ACTUACIN 2015

La EMT considera que sus Grupos de Inters requieren cada da un mayor nivel de informacin y comunicacin con la
Empresa, por lo que durante 2015 ha incidido en las siguientes cuatro lneas estratgicas:
COMUNICACIN CON LOS GRUPOS DE INTERS

La Empresa tiene identificados sus Grupos de Inters y la elaboracin del Informe de Materialidad ha permitido definir
los aspectos relevantes para ellos. Adems, la EMT mantiene y mejora sus diferentes canales de comunicacin para Para hacerles partcipes de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y de los elementos de buen
conocer las expectativas y demandas de los Grupos de Inters, de manera que se asegure la transparencia en la gobierno, ticos, sociales y medioambientales, se mantiene un contacto continuo mediante los siguientes canales
relacin con los mismos y se mantenga un clima de confianza con todos ellos que garantice el buen funcionamiento de comunicacin:
de la Empresa.
58 59
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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EMT Servicio
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Comunicacin RRHH
Medio
Ambiente Sociedad
Gestin
Econmica
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GRI
Canales de Comunicacin con los Grupos de Inters.
La EMT puso en marcha en 2015 el Portal de Transparencia en su nueva

web, con el objetivo de los grupos de inters tengan acceso rpido y
transparente a la informacin ms relevante de la organizacin.
60 61
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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EMT Servicio
Gestin de la
Comunicacin RRHH
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Ambiente Sociedad
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GRI
GESTIN DE LA INFORMACIN
Para permitir un mayor nivel de informacin y comunicacin de la EMT con sus Grupos de Inters, la Empresa emplea
diferentes herramientas, siendo la ms importante el uso de las nuevas tecnologas de la comunicacin, las cuales
permiten la obtencin de la informacin en tiempo real.
Nueva pgina WEB
Redes sociales, aplicaciones y pgina web.
Dentro de estos instrumentos de comunicacin destacan las redes sociales, con perfiles en Facebook, Twitter, Durante el ao 2015, la Empresa ha diseado una nueva pgina Web www.emtmadrid.es en la que se ha incluido
Youtube e Instagram, las aplicaciones y la pgina web as como el Centro de Gestin de la Informacin (CGI). la informacin de la antigua empresa gestora del servicio de gra municipal y aparcamientos pblicos, con motivo
de la absorcin de la misma por parte de la EMT. En esta web se puede encontrar de forma ms accesible la
Nmero de seguidores a 31 de diciembre de 2015 en las redes sociales:
informacin de la Organizacin. La nueva web cuenta con 5 bloques principales de informacin sobre EMT Bus,
Insta
EMT Movilidad, EMT Aparcamientos, Aeropuerto y Atencin al cliente.
Con la finalidad de llegar a un mayor nmero de usuarios, la EMT ha puesto en marcha el servicio de traduccin en
varios idiomas, mediante el cual se ha traducido la nueva pgina Web, el microsite especfico sobre la lnea Exprs
Aeropuerto y las plantillas de avisos sobre incidencias de servicio. De forma eventual se trabajar en traducciones
puntuales que se vayan requiriendo.
(1) El perfil en Instagram fue dado de alta en noviembre de 2015. Dentro de la nueva web se encuentra el nuevo Portal de Transparencia con informacin sobre el organigrama,
Consejo de Administracin, Poltica RSC, Informes Anuales (Informe de Gestin, Cuentas Anuales, Memorias RSC, ),
normativa y estatutos, presupuestos, informacin sobre pago a proveedores, entre otras cosas. Toda la informacin
relevante sobre la Empresa est a disposicin del interesado.
Portal de Transparencia
62 63
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Direccin
Presentacin
EMT Servicio
Gestin de la
Comunicacin RRHH
Medio
Ambiente Sociedad
Gestin
Econmica
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esta Memoria
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GRI
Oficina de Atencin al Cliente

Centro de Gestin de la Informacin (CGI)
La EMT dispone del Centro de Gestin de la Informacin (CGI), que tiene como funcin la recopilacin, filtrado,
edicin y publicacin de toda la informacin relativa a las incidencias, planificadas o sobrevenidas, que alteran el
normal desarrollo del servicio prestado, mediante avisos, mensajes, pginas y paneles.
La oficina de Atencin al Cliente dispone de un Sistema de Gestin de

Calidad certificado segn la norma UNE-EN ISO 9001:2008 cuyo objetivo
es promover una cultura de eficiencia enfocada a la satisfaccin de los
clientes.
Para facilitar la gestin de sugerencias, quejas, reclamaciones o cualquier solicitud de informacin, la EMT pone
a disposicin de sus clientes los siguientes canales de comunicacin:
Durante el 2015, el CGI ha gestionado informacin relativa a 4.014

eventos de diferentes tipos (actos socio-culturales, religiosos, obras, atencioncliente@emtmadrid.es www.emtmadrid.es
manifestaciones, etc.), de los que ha tramitado 1.030 que pudieron afectar
a la prestacin del servicio.
ATENCIN AL CLIENTE
La EMT pone a disposicin de los usuarios diversos canales de Atencin al Cliente para que los interesados puedan
plasmar sus quejas, reclamaciones, consultas, agradecimientos o sugerencias entre los que destacan la atencin
presencial, la telefnica o a travs de formularios en la web y correos electrnicos. Asimismo se pueden realizar
otro tipo de gestiones como objetos encontrados, gestin de recargos extraordinarios, realizacin de las nuevas
Tarjetas de Transporte Pblico o gestionar e informar sobre las solicitudes de plazas de aparcamiento.
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Las nuevas tecnologas son protagonistas en la forma de presentacin

de las peticiones, reclamaciones y sugerencias y suponen un 75% del
total, 43% fueron presentadas en la web y 32% por correo electrnico.
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El 100% de las reclamaciones y sugerencias han sido contestadas en

menos de 15 das. El promedio anual de tiempo de respuesta ha sido de En 2015 se ha firmado el convenio entre el Ayuntamiento de Madrid y la EMT con una duracin mnima de dos
aos donde se ha aprobado la elaboracin, implantacin y gestin de la Carta de Servicios de la Oficina de
7,22 das. Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid.
Servicio de Atencin Mvil al Cliente en la calle (SAM)

La EMT dispone del denominado Servicio de Atencin Mvil (SAM), cuya funcin es atender, mediante un
servicio presencial y humano, todas las necesidades de informacin de los clientes en la va pblica, paradas e
intercambiadores los 365 das del ao las 24 horas del da.
Como en aos anteriores, el personal del SAM ha continuado proporcionando informacin en aquellos puntos en los
que se han producido incidencias en el servicio, as como en las casetas de informacin, autobuses y en los puntos
de inters turstico. Asimismo, el SAM ha impartido charlas informativas sobre el trasporte pblico en superficie en
colegios y centros de personas con discapacidad. Adems ha dedicado parte de su tiempo a la atencin y visita en
domicilios y hospitales a lesionados en autobuses.
El SAM tiene varios puntos de atencin en la va pblica:
Intercambiador Plaza Castilla
En cuanto a los objetos encontrados, aquellos que no pudieron ser gestionados y entregados a los usuarios han Cibeles (caseta abierta las 24 horas del da)
sido remitidos a la Oficina de Objetos perdidos del Ayuntamiento de Madrid.
Legazpi (servicio temporalmente suspendido durante 2015)
Aluche
Autobs oficina-mvil
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Durante 2015 cabe destacar las siguientes actuaciones del SAM:
SEGURIDAD LGICA
La EMT lleva a cabo de manera continua la aplicacin de barreras y procedimientos en el uso del software y
los sistemas, minimizando los riesgos de seguridad en el uso de la tecnologa de la informacin y que slo las
personas autorizadas puedan tener acceso a la informacin.
Los principales objetivos que persigue la seguridad lgica son:
Restringir el acceso a los programas y archivos.
Asegurar que se estn utilizando los datos, archivos y programas correctos en y por el procedimiento
correcto.
Para ello, durante 2015 se han realizado las siguientes actividades:
Desarrollo de la segunda fase de integracin de los sistemas de seguridad lgica provenientes de la fusin
con Madrid Movilidad.
Continuacin del Plan de Seguridad de la Informacin, en cuanto a gestin de identidades, proteccin de

sistemas y formacin a los usuarios.
Integracin del Plan de Seguridad de la Informacin en el marco del Plan Director de Seguridad de la
Empresa.
Como consecuencia del traslado del personal a las nuevas lneas de negocio incorporadas en la fusin con Madrid
Movilidad, en el ao 2015 se ha producido un descenso de las actuaciones en un 40,54% respecto a 2014, y por
tanto, de los clientes atendidos.
70 71
GESTIN DE LA COMUNICACIN
RETOS 2016
5 Recursos
Humanos
72
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Mensaje Presentacin Gestin Medio Gestin Acerca de ndice
RRHH Las personas, nuestro mejor valor Direccin EMT Servicio Comunicacin RRHH Ambiente Sociedad Econmica esta Memoria GRI
LAS PERSONAS, NUESTRO MEJOR VALOR: CUMPLIMIENTO DE HITOS

NUESTRA VISIN
PRINCIPALES CIFRAS
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RRHH Las personas, nuestro mejor valor Mensaje
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LNEAS DE ACTUACIN 2015

Las personas constituyen el recurso ms importante de la EMT. La poltica en este mbito se basa en los siguientes
conceptos, como ejes de desarrollo de la misma:
En el caso de la plantilla media efectiva, de los 7.822 empleados, 7.203 pertenecen a Transporte Urbano y 619 a
Ayuda a la Movilidad y Aparcamientos.
La plantilla total de la Empresa a 31 de diciembre de 2015 es 8.569 empleados, un 0,32% ms que el ao anterior
gracias al compromiso adquirido de mantener la plantilla con respecto al ao 2014. Del total de empleados, 610
se encuentran en situacin de jubilacin parcial al 85% o al 75%, y 690 en jornada reducida, por lo que la plantilla
efectiva a 31 de diciembre de 2015 es de 7.851 empleados.
La media de edad de la plantilla se encuentra entre los 45 y 54 aos
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EMPLEO DE CALIDAD
Contratos indefinidos
La EMT mantiene su compromiso para garantizar a su equipo humano un empleo de calidad. Muestra de ello es el
elevado porcentaje de contratos indefinidos que podemos encontrar en la Organizacin. El resto de contratos, de
duracin determinada, estn vinculados a contratos de relevo, garantizndose siempre la estabilidad laboral para
sus empleados.
En el ao 2015, el 91% de los

contratos han sido indefinidos,
mantenindose los niveles de 2014.
Durante el ao 2015 se han producido 229 nuevas contrataciones, de las cuales 189 corresponden a empleados de
nuevo ingreso (187 corresponden a contratos de relevo para sustituir a personal jubilado) y 40 a reingresos.
COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna es un elemento clave para la implicacin de los empleados en la Empresa. En el 2015 la
EMT ha centrado sus esfuerzos en la coordinacin del Plan de Comunicacin Interna, es decir, en el desarrollo
de las polticas y los contenidos informativos, llegando a los empleados a travs de los siguientes canales de El ndice de rotacin que hace referencia la diferencia entre admisiones y desvinculaciones del personal, en
comunicacin: relacin al nmero medio de miembros de la EMT, se ha visto disminuido en el ao 2015 respecto a 2014
canal interno
portal del empleado
comunicacin
de TV
interna
boletines avisos
informativos
Internos
Gestin de la Comunicacin
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Concursos de promocin interna

Durante 2015 se han realizado los siguientes procesos de promocin interna para cubrir las vacantes surgidas en
las diversas reas funcionales de la Organizacin:
Durante el ao 2015 la Comisin de Igualdad ha continuado con la valoracin, revisin y resolucin de solicitudes
que sobre temas de igualdad le han sido remitidas. Asimismo, dentro del marco de las labores que la misma viene
Conciliacin de la vida laboral y personal realizando sobre revisin, anlisis y regulacin de condiciones laborales en materia de conciliacin de la vida laboral y
familiar, se han llegado a nuevos acuerdos en materia de reduccin de jornada por guarda legal, ms concretamente
Plan de igualdad sobre la distribucin de jornada del personal acogido a esta herramienta de conciliacin. Estos acuerdos procuran,
La EMT sigue asegurando la igualdad de trato y oportunidades, garantizando la ausencia de toda discriminacin de en mayor medida, la salvaguarda del derecho a la conciliacin familiar de nuestros empleados.
gnero, mediante el desarrollo de medidas y acciones con el objetivo principal de promover la defensa y aplicacin
efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, garantizando en el mbito laboral la igualdad de La Comisin de Igualdad de la EMT ha acordado en diciembre de 2015 iniciar los trabajos de actualizacin del Plan
oportunidades de ingreso y desarrollo profesional a todos los niveles, evaluando sus posibles efectos. de Igualdad, que data de 2012, tanto en lo referente a los datos contenidos en el diagnstico de situacin como a
los objetivos de dicho Plan.
La Comisin de Seguimiento del Plan de Igualdad de la Por otro lado, los procesos de seleccin se realizan de forma transparente, respetando la igualdad de condiciones
de todos los aspirantes a los diferentes puestos y la igualdad de oportunidades en el desarrollo profesional a todos
EMT ha recibido formacin en Igualdad de Gnero. los niveles.
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Gabinete Social Tarjeta de empleados y familiares Ayuda para Estudios Universitarios
beneficios
Durante el 2015, el Gabinete Social ha puesto en marcha varias actuaciones destinadas a la recolocacin de
trabajadores afectados por Incapacidad Permanente Total, traslado de forma provisional de empleados con
problemas derivados de salud, y gestin de bajas por situaciones de riesgo del embarazo:
Seguro de vida e invalidez para
sociales
WIFI en las salas del los trabajadores
personal de los Centros de
Operaciones
Defensa jurdica del trabajador Oferta de actividades
Deportivo-Culturales a travs
Abono Transportes de la Agrupacin Deportiva
Durante 2015, el Gabinete Durante 2015, se ha instalado WIFI en las salas de descanso de personal
Social ha atendido a 3 de 5 Centros de Operaciones de la EMT.
conductoras embarazadas,
a las que se ha gestionado Premios a empleados
La EMT reconoce anualmente la dedicacin y compromiso de los trabajadores que han cumplido 40 o 25 aos de
la baja por situacin de servicio mediante la entrega de premios. De igual forma, se premia a los trabajadores que destacan por el ptimo
riesgo durante el embarazo. desempeo de su trabajo o por su trayectoria laboral y profesional, especialmente en el mbito de la conduccin
segura o por sus propuestas e iniciativas de mejora.
En noviembre de 2015, tuvo lugar el acto anual de entrega de distinciones donde un total de 429 empleados de EMT
Beneficios Sociales fueron objeto de homenaje.
Uno de los principales objetivos de la EMT es cuidar de sus trabajadores, para ello destina parte de sus beneficios
a mejorar su calidad de vida. Con este fin pone a disposicin de sus empleados los siguientes beneficios sociales:
81 82
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Dentro de los Premios a la Seguridad en la Conduccin, 17 trabajadores fueron llamados a recoger su diploma por
haber obtenido esta proeza durante 10 aos consecutivos, 3 conductores por llevar 18 aos seguidos alcanzando el
premio a la conduccin segura y 3 conductores ms por ser los empleados que ms premios han acumulado sobre
la seguridad en la conduccin.
La EMT ha premiado a tres conductores por ser los empleados que ms

premios han acumulado sobre la seguridad en la conduccin, con una
cifra record de 31 galardones
El 75,61% de los empleados de la EMT ejercieron su derecho al voto para
Mariano Jimnez Galn, Rubn Cristos Caada, elegir a los representantes del Comit de Empresa.
premiado por llevar Premiado por llevar 25
40 aos en EMT aos en EMT Cabe destacar el acuerdo alcanzado con la Representacin Laboral en la Comisin de Talleres, que ha permitido la
"Trabajar en la EMT tiene una gran La EMT me dio la oportunidad firma de la Normativa para el colectivo del rea Talleres, que redundar en una mejora tanto a nivel organizativo
importancia en mi vida, tanto en hace 25 aos de trabajar en una y de gestin, como en las condiciones laborales de los trabajadores que integran dicho rea.
lo profesional como en lo personal, gran organizacin. Ahora, 25 aos
estoy muy orgulloso de haber despus, sigo igual de feliz en mi
cumplido 40 aos en la compaa". puesto. FORMACIN Y DESARROLLO PROFESIONAL
La EMT entiende la formacin como la mejor herramienta para dotar a su equipo humano de las competencias,
Reunin de aprendices conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias para alcanzar los objetivos de la Empresa. Por lo que la
organizacin apuesta firmemente por el desarrollo de sus profesionales a travs de 3 modelos de formacin:
En octubre de 2015, los empleados que ingresaron en la Empresa como primeros aprendices hace 57 aos, se
reunieron en el Museo de la EMT junto con algunos empleados, incluidos los jubilados. Este encuentro les ha
permitido volver al lugar en el que comenzaron a aprender su oficio.
Dialogo Social/Relacin Sindicatos

El Convenio Colectivo de la EMT firmado en 2014 ha seguido vigente durante 2015, ao marcado por dos hechos
significativos:
83 84
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Formacin de Ingreso Formacin continua de empresa

La formacin de ingreso para conductores es la de mayor duracin y su objetivo es proporcionar los conocimientos Los planes de formacin que se desarrollan en la EMT persiguen varios objetivos comunes vinculados a la eficacia,
y el entrenamiento suficiente para que desde el primer momento puedan llevar a cabo sus funciones con la la seguridad en el trabajo, la mejora de los procesos productivos y la actualizacin personal de cara a las nuevas
profesionalidad requerida, tanto sobre la atencin e informacin a los clientes, como sobre la seguridad y economa tecnologas.
de la conduccin.
Conocedora de la importancia que tiene el cumplimiento de estos objetivos para la autoestima personal de los
empleados, y en consecuencia, para las sinergias positivas que ello produce en todos los que les rodean, la EMT
apoya ao a ao el plan de formacin continua como uno de los valores claves del plan de actuacin del rea de
recursos humanos.
Esta formacin supone cerca del 70% del total del programa formativo,
con ms de 82.000 horas impartidas
La Empresa continua utilizando para la formacin de los conductores

de nuevo ingreso el Simulador de Conduccin, consiguiendo muy buenos
resultados y permitiendo a los aspirantes adaptar su conduccin a
diferentes situaciones (peatones en la calzada, colisin con vehculos,
incidencias en la conduccin, etc.), sin incurrir en riesgo de accidente.
85 86
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La formacin impartida durante 2015 ha sido la siguiente: Alumnos de formacin profesional en prcticas
La EMT colabora en la formacin de futuros profesionales, facilitando la realizacin de prcticas de alumnos
procedentes de Centros Oficiales de Formacin Profesional.
En el ao 2015 se han formado un total de 56 alumnos, centrando las prcticas en las reas de mecnica, electricidad,
carrocera, soldadura y estructuras, administracin, finanzas y personal.
26 alumnos Automocin
22 alumnos Electromecnica
1 alumno Secretariado
7 alumnos Carrocera
56 alumnos formados
20.720
horas de formacin
87 88
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PREVENCIN Y SEGURIDAD LABORAL

Actuaciones realizadas Accidentalidad laboral
Durante 2015 se han celebrado reuniones trimestrales del Comit de Seguridad y Salud (CSS), junto con las mensuales
Durante el 2015, la EMT ha llevado a cabo medidas concretas en materia de Prevencin de Riesgos Laborales en la
de los Comits de Centro y las de investigacin de accidentes, en las que se han analizado las causas y las medidas
Empresa, destacando las siguientes:
preventivas a adoptar de todos los accidentes, con y sin baja, sufridos por los trabajadores. En ellos, se ha estudiado
el incremento de los accidentes de trabajo con baja oficial en un 1,82%, en relacin con el ejercicio anterior.
En 2015 se ha concedido a la EMT el incentivo correspondiente a 2012

sobre reduccin de las cotizaciones (segn RD 404/2010 de 31 de marzo), al
haber cumplido con los ndices de siniestralidad establecidos En el 2015 todos los accidentes han sido leves.
89 90
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RETOS 2016
Los valores de los ndices de accidentalidad laboral han sufrido un incremento debido al ligero ascenso del nmero
de accidentes de trabajo, as como el incremento de la plantilla y las horas trabajadas.
En cuanto a los incidentes y agresiones sucedidos a los conductores de autobs en las lneas de la red durante
la jornada laboral, ha habido una disminucin considerable respecto a la anualidad anterior, sobre todo en lo que
respecta a los incidentes por agresin en el interior del autobs y en las lneas diurnas.
El nmero de incidentes y agresiones ha disminuido en un 34,83 %

respecto al ao anterior
Absentismo laboral
A lo largo de 2015, la evolucin del absentismo laboral por enfermedad y accidente de trabajo en das laborales ha
aumentado respecto a 2014. Esto ha sido debido fundamentalmente al incremento de las bajas de pronstico leve
de corta duracin.
Las ausencias por enfermedad y maternidad han aumentado un 6,54% en 2015.

Para poder mejorar los datos de absentismo en cuanto a enfermedad se aplican protocolos de medicina preventiva
y vigilancia de la salud que incluyen reconocimientos mdicos de carcter voluntario, determinaciones analticas,
vacunaciones y otras exploraciones.
En 2015 se han realizado 6.140 reconocimientos mdicos.
91 92
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COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE:

NUESTRA VISIN
6 Medio Ambiente
PRINCIPALES CIFRAS
(1) Incluye instalaciones y parque mvil de autobuses, gras y vehculos auxiliares.

(2) Consumo de combustibles fsiles y energa elctrica en instalaciones, parque mvil de autobuses, gras y vehculos auxiliares.
(3) Consumo de agua en Sede Central, Centros de Operaciones, lavaderos y aparcamientos.
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MEDIO AMBIENTE Mensaje
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CUMPLIMIENTO DE HITOS LNEAS DE ACTUACIN 2015

La proteccin del Medio Ambiente es uno de los principios fundamentales de la estrategia de Responsabilidad
Social Corporativa de la EMT. En lnea con este compromiso la Empresa centra sus esfuerzos en minimizar el
impacto ambiental de sus actividades. Estas medidas se engloban en cinco ejes de actuacin.
Servicio/Proyectos Internacionales
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SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL RSC. Calidad y Medio Ambiente.
La EMT tiene implantado un Sistema de Gestin Ambiental bajo la norma UNE-EN ISO 14001:2004 y el Reglamento Con respecto a la flota de autobuses, y de acuerdo con el plan iniciado en el ao 2012 en el que comenz el
EMAS III, ajustado a las particularidades de los diferentes Centros de Operaciones, que conlleva la aplicacin del programa de instalacin de filtros y catalizadores, durante 2015 se han transformado 10 autobuses Euro III a Euro
principio de prevencin y mejora continua en la gestin medioambiental. Gracias a este sistema se realizan V (Clasificacin europea sobre emisiones de vehculos), se han recuperado 4 vehculos Euro III procedentes del
diversas acciones encaminadas a la mejora ambiental de la Empresa, como son la identificacin y evaluacin de parque de reserva y otros 3 se han dado de baja.
aspectos ambientales, la definicin de objetivos, y la formacin y sensibilizacin ambiental, entre otros aspectos.
El 71,70% de los autobuses son flota verde.
Cabe destacar el inicio en 2015 de la adaptacin del Sistema de Gestin a la nueva UNE-EN ISO 14001:2015, cuyos
criterios tienen un nivel de exigencia mayor que las anteriores versiones de la norma. La clasificacin de la flota de autobuses y de las gras de la Empresa segn las Directivas UE es la siguiente:
Ms informacin de los certificados implantados
CALIDAD DEL AIRE Y CAMBIO CLIMTICO

Emisiones
Las emisiones generadas por los vehculos de su flota suponen el principal impacto que la EMT produce sobre el
medio ambiente, por lo que la Empresa trabaja desde hace aos en conseguir la minimizacin de estas emisiones
mediante la mejora de las caractersticas del parque mvil. A estas emisiones se suman las generadas por las
instalaciones de la Empresa y los vehculos auxiliares.
(*) VEM: Vehculo Ecolgicamente Mejorado.

(2) Incluye los vehculos catalizados
No se incluyen los 20 vehculos elctricos por ser vehculos no contaminantes.
El nmero de autobuses y gras Euro V ha aumentado un 1,83% respecto

al ao anterior.
Nota: Los datos referentes a gr de CO2 por viajero tienen en cuenta aquellas instalaciones y flota de autobuses relacionados nicamente con el transporte de
viajeros.
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Durante 2015, la disminucin de las emisiones contaminantes generadas por la flota de vehculos de la EMT (autobuses Combustibles alternativos
y gras) ha continuado su tendencia positiva. La reduccin respecto a 2014 de las emisiones de NOx y Partculas, Las emisiones generadas por los vehculos son debidas en gran parte al tipo de combustible utilizado. Por este
considerados los contaminantes locales ms perjudiciales, ha alcanzado un 7,05% y un 13,02% respectivamente, motivo, una de las apuestas ms fuertes que se est llevando a cabo para la mejora de la calidad del aire, es el uso
debido a la sustitucin de vehculos Euro II y Euro III por vehculos GNC VEM e hbridos, y a la instalacin de de nuevos combustibles menos contaminantes.
catalizadores en vehculos disel, que pasan de Euro III a Euro V.
La EMT ha invertido en nuevos autobuses elctricos o propulsados por combustibles alternativos, contando con
De hecho, desde que en el ao 2012 se pusiera en marcha el Plan de Calidad del Aire, han sido modificados 493 vehculos hbridos GNC-elctricos, tanto enchufables como convencionales, hbridos gasleo-elctricos, a los que
vehculos, reduciendo sus emisiones de NOx en un 75% y las de partculas slidas en un 90%. se suman autobuses totalmente elctricos con nulas emisiones.
En cuanto a las emisiones de dixido de carbono (CO2), catalogado como gas de efecto invernadero (GEI) pero sin
efectos nocivos a nivel local, stas han experimentado un descenso del 0,30% con respecto al ejercicio 2014. 23 autobuses hbridos GNC-elctricos.
4 autobuses hbridos gasleo-elctricos.
20 autobuses totalmente elctricos.
El 41,45% de los autobuses utiliza como combustible Gas Natural
comprimido (GNC).
Plan Calidad del Aire

Tomando como referencia el ao 2012, se han logrado reducir las emisiones de NOx (40,94%), Partculas (62,33%), El Ayuntamiento de Madrid, para consolidar y fortalecer el proceso de transformacin de la ciudad desde un modelo
HC (18,69%), CO (6,30%) y CO2 (2,78%) en la flota de vehculos de la EMT (Autobuses y gras). convencional a un modelo urbano sostenible, ha configurado como un instrumento clave el Plan de Calidad del Aire
de la Ciudad de Madrid 2011-2015.
Dentro de este Plan, la EMT tiene un papel protagonista en varias de las medidas entre las que destacan las
siguientes:
Plan de Calidad del Aire de la Ciudad de Madrid 2011-2015
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MEDIDA DESCRIPCIN ESTADO

La EMT se ha adherido a la iniciativa Un milln de compromisos por el clima, organizada por la Oficina de Cambio
Lograr que el 100% de la flota de autobuses de Se han instalado filtro de partculas y catalizadores en Climtico, cuyo objetivo es crear una comunidad que vaya creciendo y que vaya sumando incorporaciones para
N15 la EMT que presta servicio en la Zona de Bajas 493 vehculos que prestan servicio en la Zona de Bajas lograr reunir 1 milln de compromisos por el clima.
Emisiones incorpore tecnologas limpias. Emisiones, 10 de ellos durante 2015.
El compromiso y las acciones individuales y colectivas fue presentada en la COP21 de Pars para mostrar la
Se han instalado nuevas tomas de carga elctrica en la Sede urgencia de una reduccin de emisiones, suficientemente ambiciosa, que evite los peores impactos ecolgicos,
Ampliacin del nmero de puntos de suministro Central y en los Centros de Operaciones de Sanchinarro,
N16 econmicos y sociales del cambio climtico.
alternativos en los centros de la EMT. Carabanchel y Fuencarral.
Fomento de buenas prcticas y uso de nuevas Formacin en buenas prcticas en la conduccin a 1.200
N 17 tecnologas para un uso ms eficiente de los conductores e instalacin del sistema de ayuda a la CONSUMOS Y EFICIENCIA ENERGTICA
autobuses de la EMT. conduccin eficiente en 25 vehculos.
Con el propsito de mejorar la eficiencia energtica en sus instalaciones, en 2015 la EMT ha continuado con su
Durante 2015, se han incrementado 642 metros en la
plataforma reservada de la Avda. de Juan Antonio Samaranch, poltica de reduccin de consumos, consiguiendo una disminucin del 0,75% en el consumo energtico total.
N 18 Plataforma reservada para autobuses.
como consecuencia de la ampliacin del itinerario del Servicio
Especial a Valdebebas.
En mayo de 2012, se puso en servicio la Lnea 177: Plaza de
N 20 Implantacin de lneas con vehculos especiales.
Castilla-Marqus de Viana, dotada con minibuses.
Se ha incrementado la longitud de los carriles-bus en los ejes
Incremento de carriles-bus convencionales y con Gran Va de San Francisco, Paseo del Prado-Recoletos, Calle
N 22
separador. Gnova, Ronda de Toledo y Paseo del Pintor Rosales, as como
en la Va Lusitana y en la Calle Mndez lvaro.
Se han realizado pruebas con resultados satisfactorios, para
N 23 Nuevos sistemas de pago (mvil, internet, etc.) integrar los sistemas de billtica y telefona en una muestra
de 15 usuarios. Nota: Consumo de combustibles fsiles y energa elctrica en instalaciones, parque mvil de autobuses, gras y vehculos auxiliares.
Se han instalado 529 paneles de informacin, 35 paneles
N 24 Mejora de la informacin al viajero. multimedia y acceso Wi-Fi en algunas paradas. Toda la flota El parque mvil de autobuses y gras de la EMT se compone de 1.997 vehculos, de los cuales el 58,28 % son diesel,
cuenta con informacin acstica exterior. en su gran mayora Euro V, y un 39,20% funcionan con GNC (Gas Natural Comprimido).
Se ha prolongado la Lnea T61: Estacin de Cercanas
Promocin de la movilidad al trabajo en transporte Fuencarral Las Tablas para atender la nueva demanda
N 33 La flota de autobuses y gras total es de 1.997 vehculos, de los cuales
pblico. generada en Las Tablas por la reciente ubicacin de la sede de
una entidad bancaria.
1.457 son flota verde .
100 101
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Direccin
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Consumo de energa elctrica

La EMT consume energa elctrica principalmente en sus instalaciones, producindose un 98,80% del consumo
en su Sede Central, Centros de Operaciones, depsitos de gras y aparcamientos, mientras que los vehculos
representan un 1,20% del consumo.
Durante 2015 la Empresa ha conseguido reducir su consumo elctrico en prcticamente todas sus instalaciones.
La disminucin global ha alcanzado un 4,13%.
Consumo de combustibles fsiles

Durante 2015, la EMT ha conseguido una reduccin del consumo total, tanto en instalaciones como en la flota, con
una disminucin del 14,69% y del 0,38% respectivamente.
Se ha producido una clara apuesta por el uso del Gas Natural en detrimento del Gasleo en las instalaciones de la
Empresa. Nota: Consumo de energa elctrica en instalaciones, parque mvil de autobuses, gras y vehculos auxiliares.
2013 2014 2015
2013 2014 2015 % 2015/2014
COMBUSTIBLES % 2015/2014 % 2015/2014
Instalaciones Flota Instalaciones Flota Instalaciones Flota
CONSUMIDOS (kWh) Instacaciones Flota ENERGA ELCTRICA CONSUMIDA (kWh)
Gasolina --- 17.518,12 --- 20.484,49 --- --- --- -100,00% Sede Central 2.245.941 1.935.592 1.546.930 20,08%
Gasleo 10.551.541 324.407.831 7.286.533 309.508.755 --- 309.493.132 -100,00% -0,01% Centros de operaciones
15.120.673 14.585.433 14.334.996 1,72%
autobuses1
Gas Natural 2.610.792 286.201.371 4.255.994 297.928.862 9.846.619 295.826.323 131,36% -0,71%
Depsitos de gras 1.379.188 1.123.212 1.148.961 2,29%
Biodisel --- 2.233.995 --- 550.485 --- --- --- -100,00%
Aparcamientos 1.398.062 1.172.713 1.004.998 14,30%
Hbrido (1) --- 3.780.462 --- 3.919.182 --- 4.287.984 --- 9,41%
Vehculos 241.178 225.389 219.674 2,54%
TOTAL CONSUMO 13.162.333 616.641.177 11.542.527 611.927.768 9.846.619 609.607.439 -14,69% -0,38%
TOTAL 20.385.042 19.042.339 18.255.559 4,13%
(1) Incluye los consumos de todos los vehculos hbridos (biodiesel/diesel, gas natural y electricidad).
Nota: Consumo de combustibles fsiles en instalaciones, parque mvil de autobuses, gras y vehculos auxiliares. (1) Incluye los consumos elctricos de todos los Centros de Operaciones, los aseos, PMV y depsito de Buenavista.
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Consumo de agua
El consumo de agua en 2015 se ha reducido en un 2,27%, debido al buen uso y a la mejora en el control de las
instalaciones.
2013 2014 2015 % 2015/ 2014

RESIDUOS GENERADOS (kg)
Consumo de papel Residuos Peligrosos 772.005 723.053 708.417 2,02%

Residuos Biosanitarios 1.706 1.644 1.823 10,89%
Prcticamente el 100% del papel que se consume es reciclado. La EMT fomenta la reutilizacin del papel utilizado y
la gestin de la documentacin en formato electrnico. Residuos No peligrosos 436.305 587.540 595.642 1,38%
GESTIN DE RESIDUOS
La EMT quiere dar un paso ms en la gestin de los residuos que genera, y adems de trabajar en su minimizacin
y realizar una correcta gestin, apuesta por la reutilizacin de los materiales y el reciclaje.
Los residuos se generan en los Centros de Operaciones de la Empresa, fundamentalmente durante las labores de
mantenimiento y reparacin de los vehculos, clasificndose en Residuos Peligrosos, Biosanitarios-citotxicos y No
Peligrosos.
Durante 2015, la EMT ha conseguido reducir un 0,42% la produccin de residuos. Del total de residuos generados, el
63,40% de los mismos ha sido recuperado, y el 36,60% eliminado.
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RESIDUOS VALORIZADOS 2015 TOTAL KG.
Filtros de aceite 17.039

Los residuos generados por la EMT son adecuadamente gestionados a travs de gestores autorizados externos
que se encargan de su tratamiento, transporte y eliminacin en condiciones controladas. Papel y cartn 10.720
En particular, la gestin de los residuos peligrosos derivados de la actividad diaria tiene gran importancia para Solucin acuosa de limpieza 6.936
la Empresa, por lo que se ha desarrollado un software para su adecuado control y seguimiento. A travs de esta Disolvente orgnico no halogenado 5.566
aplicacin se puede acceder a los documentos asociados a la gestin de los residuos peligrosos, y obtener, como
mnimo, un histrico de los ltimos 5 aos. RAEES 5.015
Disolvente de pintura 4.310
11,29% reduccin de la generacin de aceite mineral usado Filtros de gasoil 2.606
22,87% disminucin de aguas con hidrocarburos Envases vacos metlicos

1.953
contaminados
25,77% menos tubos fluorescentes gracias a la incorporacin de Envases vacos de plstico 1.810
LED
Tubos fluorescentes 1.403
Mezcla de hidrocarburos no
Valorizacin de los residuos inflamable
362
La valorizacin de los residuos es una opcin cada vez ms utilizada por la EMT, no slo por la reduccin del impacto
Betunes Asflticos 326
ambiental sino tambin por el valor econmico que algunos de estos residuos generan. A travs de su reutilizacin,
cada vez ms demandados por parte de empresas especializadas, la Empresa colabora con la proteccin al medio TOTAL 827.394
ambiente.
RESIDUOS VALORIZADOS 2015 TOTAL KG. La valorizacin de los residuos aport a la EMT un beneficio de 51.185 a
Neumticos 253.622 lo largo de 2015 .
Aceite 168.500
Chatarra 105.870 SUELOS
Bateras 97.814 Prevencin, control y tratamiento de suelos contaminados
Lquido anticongelante 62.222 Los suelos de los Centros de Operaciones de la EMT en los que se desarrollan las labores de mantenimiento de los
vehculos, pueden sufrir algn tipo de contaminacin en caso de derrame. Este es el motivo por el cual la Empresa
Separador de carril bus 30.700
realiza actividades de prevencin y control para evitar que se produzcan estas contaminaciones, o de tratamiento
Madera 29.540 correctivo en aquellos casos en los que no se hayan podido evitar.
Aguas hidrocarburadas 21.080 Durante 2015 se han realizado las siguientes actuaciones:
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RETOS 2016
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ACUERDOS POR EL BIEN COMN:

NUESTRA VISIN
7 Sociedad CUMPLIMIENTO DE HITOS
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COMPROMISO RESPONSABLE EN LA CADENA DE

LNEAS DE ACTUACIN 2015 SUMINISTRO
La EMT consciente de su impacto en la comunidad ms cercana, ha centrado una vez ms su compromiso con la GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
sociedad a travs de las siguientes lneas de actuacin:
La EMT hace partcipe a su cadena de suministro de la Misin, Visin y Valores de la Empresa, para ello se esfuerza
da a da en involucrar a cada uno de los eslabones en el modelo de gestin sostenible transmitiendo sus principios
de Responsabilidad Social.
Todos los proveedores de la EMT deben aceptar asumir los principios ticos,
sociales y ambientales de la Empresa
CONTRATACIN PBLICA RESPONSABLE

Una de las responsabilidades principales de la EMT es velar por el cumplimiento de los principios y de los objetivos
de transparencia y minimizacin de gasto en materia de Contratacin Pblica, as como de libre concurrencia,
igualdad de trato y proporcionalidad garantizando el respeto de los aspectos procesales, legales y formales de los
contratos.
Durante el ao 2015 se han mejorado los procedimientos y modelos de documentacin para conseguir la adaptacin
a las mltiples novedades legislativas. A lo largo del ejercicio, la EMT ha trabajado en los siguientes aspectos:
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La voluntad por extender la Responsabilidad Social a los contratos pblicos, se plasma en un proceso de contratacin
estricto, tanto a la hora de cumplir los pliegos como en la ejecucin del contrato, que tiene en cuenta adems de
requerimientos econmicos y tcnicos, los siguientes aspectos sociales y ambientales.
En la inclusin de clusulas sociales, se controla especialmente el control

de cumplimiento por los contratistas adjudicatarios de las obligaciones de
contratacin de trabajadores con discapacidad.
(1) Anuncios tanto de transparencia, de licitacin, de adjudicacin y de formalizacin en DOUE, BOE, BOCM y pgina Web.
Dentro de las acciones de transparencia se est implementando la vinculacin del Perfil del Contratante de la EMT
con la Plataforma de Contratacin del Estado, la cual est pendiente de finalizacin.
Como parte de la supervisin de la contratacin, se han celebrado 13

sesiones de la Comisin de Adquisiciones y Enajenaciones de carcter La EMT contina con su participacin en el Foro de Contratacin Socialmente Responsable cuyos objetivos son:
fomentar la inclusin de clusulas de contenido social en la contratacin pblica y la difusin de buenas prcticas
consultivo. de contratacin pblica social y contratacin responsable, entre otros.
Procedimiento de contratacin de EMT
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CONTRIBUCIN SOCIAL PARTICIPACIN EN FOROS Y SEMINARIOS

La EMT ha participado en diferentes conferencias, jornadas y foros relacionados con sus actividades y con la
sostenibilidad.
La Empresa se encuentra inmersa en el proceso de integracin de la Responsabilidad Social Corporativa en su
estrategia. Para ello, desarrolla acciones que aumenten la concienciacin de la sociedad en aspectos ticos,
sociales y medioambientales a travs de la formacin, sensibilizacin y divulgacin.
FOMENTO DEL EMPLEO, LA FORMACIN E INVESTIGACIN

La EMT colabora con diferentes centros, universidades y proyectos cuyo fin es la formacin y el fomento del empleo
de futuros profesionales y trabajadores. Muestra de ello es la colaboracin con diferentes Centros Oficiales de
Formacin Profesional para la realizacin de prcticas a travs de convenios como el suscrito con el IES Clara del
Rey o con el IES Lus Vives.
RR. HH, alumnos de Formacin
Profesional en prcticas
En esta misma lnea, se ha firmado un convenio marco de cooperacin educativa para la realizacin de prcticas
externas con la Universidad Autnoma de Madrid, y mantiene otro convenio de colaboracin en trminos similares
con la Universidad Politcnica de Madrid y con la Universidad Rey Juan Carlos.
A su vez, la EMT ha colaborado con la Fundacin Laboral de la Construccin, en el marco de un proyecto de
Movilidad Europea basado en la movilidad de profesionales del sector de la construccin, cuya finalidad es el
intercambio de conocimiento en materias relacionadas con la eficiencia energtica y los edificios de consumo
energtico casi nulo.
Como en aos anteriores, la Empresa ha participado como formador en la IX edicin del Postgrado sobre Accesibilidad
Universal y Diseo para Todos del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle, como ttulo propio de la
Universidad Autnoma de Madrid, en el que se ha transmitido las buenas prcticas que realiza la EMT en este
mbito.
En 2015, se ha iniciado la colaboracin en el proyecto europeo de investigacin cientfica Fuerza Laboral Sostenible
financiado por el Consejo Europeo de Investigacin y cuyo objetivo es analizar el papel que juegan las organizaciones
en la creacin de una fuerza laboral sostenible considerando sta como la satisfaccin de los empleados, su
cohesin, productividad, formacin, tiempos de descanso, conciliacin laboral y personal, y su relacin con otros
elementos internos y externos de las condiciones del trabajo. Para ello, se estudiar una amplia variedad de
empresas de 9 pases europeos y de distintos sectores econmicos. La participacin en este estudio brinda una
oportunidad nica para obtener informacin relevante para la evaluacin y mejora de las estrategias de RSC y de
Recursos Humanos, y cuyos resultados se obtendrn durante el ao 2016.
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COLABORACIONES CON FUNDACIONES Y ONGS

La EMT, dentro de su poltica de Responsabilidad Social Corporativa, ha asumido una serie de compromisos entre
los cuales destaca la colaboracin con diferentes organizaciones cuyo fin es aportar ayuda a diferentes causas con
el objetivo de conseguir una mejora social, econmica y ambiental de su entorno. Para ello se han firmado diversos
acuerdos en los que ha involucrado altruistamente a todos sus Grupos de Inters.
En este marco corporativo, la Empresa ha participado en 2015 con las siguientes fundaciones, ONGs o campaas:
En 2015 se han entregado 915.000 tapones que han aportado 366 a
los 61.400 obtenidos en el periodo, consiguiendo el adelanto de los
tratamientos de 12 nios.
La campaa del fro finaliz con ms de 50.500 viajeros transportados.
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La EMT ha creado una Red de Voluntariado donde las personas de la

organizacin podrn participar en los proyectos desarrollados con dichas
RETOS 2016
Fundaciones y ONGs
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GESTIN ECONMICA SOSTENIBLE:

NUESTRA VISIN
8 Gestin
Econmica PRINCIPALES CIFRAS
La EMT desarrolla un modelo de gestin econmica sostenible como parte de su estrategia empresarial, a travs
del cual adems de mantener la rentabilidad econmica de sus actividades productivas, contempla los riesgos y
oportunidades asociados a los aspectos medioambientales y sociales.
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GESTIN ECONMICA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Esta estabilidad en la cifra de ingresos final no se ha dado de la misma manera en la naturaleza de los mismos, que
en relacin con 2014 varan de la siguiente forma:
No todas las actividades de la Empresa muestran rentabilidades econmicas positivas. Es el caso del Transporte
Urbano, cuyo dficit es compensado con los recursos generados por el resto de actividades, contribuyendo de esta
forma a la consecucin de un resultado final equilibrado.
(1) Principalmente por la recuperacin del impuesto sobre hidrocarburos pagado en ejercicios anteriores.
INGRESOS POR ACTIVIDAD:

GASTOS DE EXPLOTACIN
GASTOS DE EXPLOTACIN En cuanto a los gastos de explotacin, no se observan variaciones significativas en el volumen total de los mismos
ni en su distribucin por naturaleza.
Debido a que los ingresos de explotacin han sufrido un aumento mayor que el de los gastos, en el ejercicio 2015 la
Los ingresos derivados de las distintas actividades desarrollaras por la EMT durante 2015 han sufrido un incremento Empresa ha obtenido un resultado positivo de explotacin de 13.234 miles de euros.
moderado del 1,30% con respecto al periodo anterior.
INGRESOS POR ACTIVIDAD
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GESTIN ECONMICA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BALANCE Y CUENTAS DE
PRDIDAS Y GANANCIAS
RESULTADOS FINANCIEROS
La necesidad de financiacin ajena lleva implcita una carga financiera para la EMT. Durante el ejercicio 2015, sta se
ha visto reducida en un porcentaje significativo como consecuencia de una menor disposicin de las lneas de crdito
en relacin con el ejercicio precedente.
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GESTIN ECONMICA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cuenta de prdidas y ganancias correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2015

% % sobre
Miles de euros 2014 2015 2015/2014 ING/GTOS
A) OPERACIONES CONTINUADAS
1. Importe neto de la cifra de negocio 452.523 448.334 0,93 83,64
% sobre 3. Trabajos realizados por la empresa para su
1.057 428 59,53 0,08
PATRIMONIO NETO Y PASIVO % total activo
Miles de euros 2014 2015 2015/2014 pasivo 4. Aprovisionamientos -56.651 -52.933 6,56 10,07
A) PATRIMONIO NETO 217.203 216.136 0,49 5. Otros ingresos de explotacin 63.787 55.644 12,76 10,38
A-1) Fondos propios 141.369 151.656 7,28 37,98 6. Gastos de personal -399.134 -402.221 0,77 76,51
I. Capital 115.501 115.501 = 0,00 28,93 7. Otros gastos de explotacin -32.871 -33.341 1,43 6,34
III. Reservas 49.342 49.610 0,54 12,43 8. Amortizacin de inmovilizado -34.511 -33.511 2,90 6,37
V. Resultados de ejercicios anteriores -26.153 -23.742 9,22 -5,95 9. Imputacin de subvenciones de inmovilizado
11.729 11.385 2,93 2,12
VII. Resultado del ejercicio 2.678 10.287 284,07 2,58 no financiero y otras
A-3) Subvenciones, donaciones y legados 10. Excesos de provisiones 175 43 75,40 0,01
75.834 64.480 14,97 16,15
recibidos 11. Deterioro y resultado por enajenaciones de
477 -722 251,22 0,14
B) PASIVO NO CORRIENTE 123.479 103.837 15,91 inmovilizado
I. Provisiones a largo plazo 8.909 11.201 25,73 2,81 14. Otros resultados (1) 39 20.128 52063,25 3,76
II. Deudas a largo plazo 114.342 92.439 19,16 23,15 A.1) RESULTADO DE EXPLOTACIN
6.619 13.234 99,94
IV. Pasivos por impuesto diferido 228 196 13,94 0,05 (1+3+4+5+6+7+8+9+10+11+14)
C) PASIVO CORRIENTE 104.813 79.281 24,36 12. Ingresos financieros 123 57 53,27 -0,01
III. Deudas a corto plazo 47.648 29.026 39,08 7,27 13. Gastos financieros -4.097 -2.987 27,10 -0,56
IV. Deudas con empresas del grupo y 16. Deterioro y resultado por enajenaciones
539 517 3,97 0,13 34 ----
asociadas a corto plazo de inmovilizado
V. Acreedores comerciales y otras cuentas A.2) RESULTADO FINANCIERO (12+13) -3.941 -2.930 25,65
56.113 49.191 12,34 12,32
a pagar A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (A.1 + A.2) 2.678 10.304 284,73
VI. Periodificaciones a corto plazo 513 547 6,63 0,14 17. Impuestos sobre beneficio ----- -18 0,00
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (A+B+C) 445.494 399.254 10,38 A.4) RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE
2.678 10.287 284,07
OPERACIONES CONTINUADAS (A.3 +17)
La evolucin del Activo y Pasivo con respecto al ejercicio anterior, tiene su explicacin en la percepcin de A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO (A.4) 2.678 10.287 284,07
ingresos excepcionales por valor de 20.128 miles de euros correspondientes a la devolucin del Impuesto
sobre la venta minorista de determinados hidrocarburos, que han permitido a la EMT disponer de una liquidez
suficiente para reducir la disposicin de sus plizas y disminuir su dficit de explotacin. TOTAL GASTOS -526.576 -525.733 0,16
TOTAL INGRESOS 529.254 536.020 1,28
RESULTADO 2.678 10.287 284,07
(1) Se recogen en este apartado los ingresos excepcionales mencionados con anterioridad
126 127
GESTIN ECONMICA
GASTOS E INVERSIONES AMBIENTALES

GASTOS AMBIENTALES %
Miles de euros 2013 2014 2015 2015/2014
Vehculos eco-eficientes:
Gastos por arrendamiento 1.355 1.353 0,17
Descontaminacin de suelos 225 565 462 18,28
Eliminacin de residuos 72 75 75 0,63
Programa cambios de Filtros de partculas 3.548 2.622
Otros 0 0 13
TOTALES 3.846 4.617 1.903
Acerca de
INVERSIONES AMBIENTALES (euros)
Vehculos eco-eficientes:
Inversiones 13.154
La inversin del ejercicio 2013 recoge las ltimas entradas de autobuses ecoeficientes correspondientes al contrato
9 esta Memoria
de compra formalizado en 2012. En 2016 se volver a firmar un nuevo contrato de compra de estos vehculos que
se espera ser recibida entre 2016 y 2017.
Cuentas anuales 2015
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CORRESPONDENCIA GRI4
CONTENIDO Y ALCANCE ASPECTOS MS RELEVANTES ASPECTOS GRI G4 CAPTULO DE LA MEMORIA
Esta Memoria de Responsabilidad Social Corporativa corresponde al ejercicio 2015 y es publicada por sptimo ao PERFIL DE LA ORGANIZACIN 2.- Presentacin EMT
consecutivo. La EMT publica este informe con carcter anual y ha sido elaborado siguiendo las directrices del PRODUCTO:
estndar Global Reporting Initiative (GRI) en su versin G4, mediante la aplicacin de la opcin de conformidad Calidad del servicio prestado
Salud y seguridad de los clientes; Privacidad de 3.- Servicio
Esencial.
los clientes.
Su principal objetivo es ofrecer informacin transparente sobre temas sociales, ambientales econmicos y del PRODUCTO:
servicio. Su contenido se complementa con el resto de informacin publicada en el nuevo Portal de Transparencia Atencin al Cliente Salud y seguridad de los clientes; Privacidad de los 3.- Servicio
de la web www.emtmadrid.es. clientes.
Esta Memoria pone el nfasis en los avances realizados durante 2015, partiendo de la informacin proporcionada en PRODUCTO:
las memorias de sostenibilidad publicadas en aos anteriores e incluyendo todas las actuaciones significativas que Accesibilidad Universal 3.- Servicio
Salud y seguridad de los clientes.
han tenido lugar en el ao, sin omitir informacin relevante para los Grupos de Inters de la Empresa. En la mayora
PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO:
de los casos, se aporta informacin del ltimo trienio 2013-2015. Pese a que la fusin con Madrid Movilidad se Formacin 5.- RR.HH
Capacitacin y educacin.
produjo en el ejercicio 2014, los datos correspondientes a 2013 incluyen la informacin de dicha empresa, con el fin
de ayudar a la comprensin de la evolucin sufrida por los datos reportados bajo un contexto temporal adecuado. ECONOMA:
Innovacin y desarrollo 8.- Gestin Econmica
Desempeo econmico.
Planificacin estratgica ESTRATEGIA Y ANLISIS 1.- Mensaje de la Direccin
MATERIALIDAD Empleo de Calidad
PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO:
5.- RR.HH
Empleo.
La materialidad de los contenidos de este informe se ha determinado a partir de los anlisis propios de la EMT y de
PERFIL DE LA ORGANIZACIN 2.- Presentacin EMT
la informacin recibida por parte de los Grupos de Inters identificados segn su nivel de influencia-dependencia Gestin y Mantenimiento flota PRODUCTO:
3.- Servicio
en la Empresa contemplados en la norma de Accountability AA1000AS. Los canales de comunicacin establecidos vehculos Salud y seguridad de los clientes.
con los mismos se encuentran definidos en el captulo de Gestin Comunicacin. MEDIO AMBIENTE 6.- Medio Ambiente
Una muestra representativa de los mismos, tuvo la posibilidad de escoger los 10 aspectos del Marco Global que Movilidad sostenible MEDIO AMBIENTE 6.- Medio Ambiente
considera ms relevantes. Los resultados fueron utilizados para calcular un ndice de relevancia.
ECONOMA:
Cada aspecto material relevante ha sido analizado para identificar su correspondencia con los contenidos e Inversin / financiacin responsable Desempeo econmico. 8.- Gestin Econmica
indicadores especficos de la gua G4 de GRI, seleccionando aquellos apartados que realmente responden a los
intereses de los Grupos de Inters y a la Estrategia de la EMT. Adicionalmente se han respondido voluntariamente MEDIO AMBIENTE:
otros apartados de G4 que, sin ser relevantes para la organizacin, contribuyen a aumentar la transparencia y la Calidad del aire y Cambio Climtico 6.- Medio Ambiente
Emisiones
comprensin de la actividad de la Empresa.
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PRINCIPIOS DE CALIDAD DE LA MEMORIA
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ESTRATEGIA Y ANLISIS APARTADO OBSERVACIONES Nmero de empleados por contrato laboral y sexo.
Nmero de empleados fijos por tipo de contrato y sexo.
Declaracin del responsable principal de las decisiones de la Tamao de la plantilla por empleados, trabajadores externos y
G4-1 organizacin sobre la importancia de la sostenibilidad para la 1. MENSAJE DIRECCIN Reportado sexo. 5. RRHH
organizacin y laestrategia de esta con miras a abordarla. Tamao de la plantilla por regin y sexo. Empleo de Calidad
G4-10 Indique si una parte sustancial del trabajo de la organizacin Conciliacin de la vida Reportado
PERFIL DE LA ORGANIZACIN APARTADO OBSERVACIONES
lo desempean trabajadores por cuenta propia reconocidos laboral y personal
2. PRESENTACIN EMT jurdicamente, o bien personas que no son empleados ni
G4-3 Nombre de la organizacin. Reportado
La EMT trabajadores externos, tales como los empleados y los trabajadores
subcontratados de los contratistas.
2. PRESENTACIN EMT
Comunique todo cambio significativo en el nmero de trabajadores
G4-4 Marcas, productos y servicios ms importantes. La EMT Reportado
3. SERVICIOS
G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos --- 100%
2. PRESENTACIN EMT
G4-5 Lugar donde se encuentra la sede central de la organizacin. Centros de la EMT Reportado
7. SOCIEDAD
Contraportada
G4-12 Describa la cadena de suministro de la organizacin. Compromiso responsable Reportado
en la cadena de suministro.
2. PRESENTACIN EMT
Indique en cuntos pases opera la organizacin y nombre aquellos Centros de la EMT
Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante Ningn cambio
pases donde la organizacin lleva a cabo operaciones significativas 3. SERVICIOS
G4-6 Reportado G4-13 el periodo objeto de anlisis en el tamao, la estructura, la propiedad --- significativo en el
o que tienen una relevancia especfica para los asuntos relacionados Consultora 2015.
accionarial o la cadena de suministro de la organizacin;
con la sostenibilidad que se abordan en la memoria. Proyectos Internacionales
de Investigacin. 6. MEDIO AMBIENTE
Sistema de gestin
2. PRESENTACIN EMT Indique cmo aborda la organizacin, si procede, el principio de
G4-7 Naturaleza del rgimen de propiedad y su forma jurdica. Reportado G4-14 ambiental Reportado
La EMT precaucin.
Calidad del aire y cambio
climtico.
Indique a qu mercados se sirve (con desglose geogrfico, por sectores 2. PRESENTACIN EMT
G4-8 Reportado 1. MENSAJE DIRECCIN
y tipos de clientes y destinatarios). 3. SERVICIOS
2. PRESENTACIN EMT
3. SERVICIOS
2. PRESENTACIN EMT Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas
Determine la escala de la organizacin, indicando: nmero de empleados; 4. GESTIN DE LA
Principales cifras G4-15 de carcter econmico, ambiental y social que la organizacin suscribe Reportado
nmero de operaciones; ventas netas; capitalizacin, desglosada en COMUNICACIN
G4-9 3. SERVICIOS Reportado o ha adoptado.
trminos de deuda y patrimonio y cantidad de productos o servicios 5. RRHH
5. RRHH 6. MEDIO AMBIENTE
que se ofrecen.
8. GESTIN ECONMICA 7. SOCIEDAD
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No existen
3. SERVICIOS limitaciones
Elabore una lista con las asociaciones y las organizaciones de Consultora concretas
promocin nacional o internacional a las que la organizacin pertenece Proyectos Internacionales que afecten a
G4-16 y en las cuales ostenta un cargo en el rgano de gobierno, participa de Investigacin Reportado G4-21 Indique el lmite de cada Aspecto material fuera de la organizacin. --- los aspectos
en proyectos o comits, realiza una aportacin de fondos notable o Accesibilidad Universal materiales
considera que ser miembro es una decisin estratgica. 7. SOCIEDAD identificados
Contribucin social dentro de la
organizacin.
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA APARTADO OBSERVACIONES Describa las consecuencias de las reformulaciones de la informacin 9. ACERCA DE ESTA
G4-22 Reportado
facilitada en memorias anteriores y sus causas. MEMORIA
Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados
financieros consolidados de la organizacin y otros documentos Seale todo cambio significativo en el alcance y la Cobertura de cada 9. ACERCA DE ESTA
No hay estados G4-23 Reportado
equivalentes. aspecto con respecto a memorias anteriores MEMORIA
G4-17 --- finacieros
Seale si alguna de las entidades que figuran en los estados consolidados PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS APARTADO OBSERVACIONES
financieros consolidados de la organizacin y otros documentos
equivalentes no figuran en la memoria. 4. GESTIN DE LA
COMUNICACIN
Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido G4-24 Elabore una lista de los grupos de inters vinculados a la organizacin Reportado
Comunicacin con los
de la memoria y la cobertura de cada aspecto. grupos de inters
9. ACERCA DE ESTA
G4-18 Explique cmo ha aplicado la organizacin los Principios de Reportado
MEMORIA 4. GESTIN DE LA
elaboracin de memorias para determinar el contenido de la
memoria. COMUNICACIN
Comunicacin con los
Indique en qu se basa la eleccin de los grupos de inters con los que
Elabore una lista de los aspectos materiales que se identificaron 9. ACERCA DE ESTA G4-25 grupos de inters Reportado
G4-19 Reportado se trabaja.
durante el proceso de definicin del contenido de la memoria. MEMORIA 9. ACERCA DE ESTA
MEMORIA
Materialidad
No existen
limitaciones Describa el enfoque de la organizacin sobre la Participacin de los 9. ACERCA DE ESTA
concretas G4-26 grupos de inters; o seale si la participacin de un grupo se realiz MEMORIA Reportado
que afecten a especficamente en el proceso de elaboracin de la memoria. Materialidad
G4-20 Indique la Cobertura de cada aspecto material dentro de la organizacin. --- los aspectos
materiales Seale qu cuestiones y problemas clave han surgido a raz de la
identificados participacin de los grupos de inters y describa la evaluacin hecha 9. ACERCA DE ESTA
dentro de la G4-27 por la organizacin, entre otros aspectos mediante su memoria. MEMORIA Reportado
organizacin.. Especifique qu grupos de inters plantearon cada uno de los temas Materialidad
y problemas clave.
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PERFIL DE LA MEMORIA APARTADO OBSERVACIONES Describa la composicin del rgano superior de gobierno y de sus
2. PRESENTACIN
9. ACERCA DE ESTA comits: ejecutivos y no ejecutivos; independencia; antigedad en
rganos de Gobierno de
G4-28 Periodo objeto de la memoria MEMORIA Reportado el ejercicio; nmero de otros puestos y actividades significativos,
G4-38 la EMT Reportado
Contenido y alcance sexo; miembros de grupos sociales con representacin insuficiente;
8. GESTIN ECONMICA
competencias relacionadas con los efectos econmicos, ambientales y
9. ACERCA DE ESTA Cuentas anuales.
sociales y representacin de grupos de inters.
G4-29 Fecha de la ltima memoria MEMORIA Reportado
Contenido y alcance La presidenta
del Consejo de
Indique si la persona que preside el rgano superior de gobierno
9. ACERCA DE ESTA Administracin
G4-39 ocupa tambin un puesto ejecutivo. De ser as, describa sus funciones ---
G4-30 Ciclo de presentacin de memorias MEMORIA Reportado no tiene poder
ejecutivas y las razones de esta disposicin ejecutivo en la
Contenido y alcance
Empresa
Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan Describa las funciones del rgano superior de gobierno y de la alta
G4-31 Contraportada Reportado
surgir sobre el contenido de la memoria. direccin en el desarrollo, la aprobacin y la actualizacin del propsito, 2. PRESENTACIN
Indique qu opcin de conformidad con la Gua ha elegido la 9. ACERCA DE ESTA G4-42 los valores o las declaraciones de misin, las estrategias, las polticas rganos de Gobierno de Reportado
organizacin. MEMORIA y los objetivos relativos a los impactos econmico, ambiental y social la EMT
G4-32 Reportado
de la organizacin.
Facilite el ndice de GRI de la opcin elegida y la referencia al Contenido y alcance
Informe de Verificacin externa 10. NDICE GRI
Describa la funcin del rgano superior de gobierno en el anlisis de la 2. PRESENTACIN
Describa la poltica y las prcticas vigentes de la organizacin con G4-46 eficacia de los procesos de gestin del riesgo de la organizacin en lo rganos de Gobierno de Reportado
respecto a la verificacin externa de la memoria. referente a los asuntos econmicos, ambientales y sociales. la EMT
Si no se mencionan en el informe de verificacin adjunto a la
memoria de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de Indique con qu frecuencia analiza el rgano superior de gobierno 2. PRESENTACIN
Esta memoria G4-47 los impactos, los riesgos y las oportunidades de carcter econmico, rganos de Gobierno de Reportado
la verificacin externa.
G4-33 --- no se verifica ambiental y social. la EMT
Describa la relacin entre la organizacin y los proveedores de la externamente
verificacin.
Seale si el rgano superior de gobierno o la alta direccin han sido
TICA E INTEGRIDAD APARTADO OBSERVACIONES
partcipes de la solicitud de verificacin externa para la memoria 2. PRESENTACIN
de sostenibilidad de la organizacin. Misin, Visin y Valores
Plan Estratgico
GOBIERNO APARTADO OBSERVACIONES
Describa los valores, los principios, los estndares y las normas de la Poltica de
G4-56 Reportado
Describa la estructura de gobierno de la organizacin, sin olvidar los 2. PRESENTACIN organizacin, tales como cdigos de conducta o cdigos ticos. Responsabilidad Social
comits del rgano superior de gobierno. Indique qu comits son Organigrama Corporativa
G4-34 Reportado
responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones econmicas, rganos de Gobierno de Sistemas de Gestin
ambientales y sociales. la EMT Implantados
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G4EC DESEMPEO ECONMICO APARTADO OBSERVACIONES ENFOQUE DE GESTIN: PRESENCIA EN EL MERCADO
ENFOQUE DE GESTIN: DESEMPEO ECONMICO

Cuando la remuneracin de un porcentaje significativo de la El salario
Indique el valor econmico directo generado y distribuido plantilla se base en la normativa relativa al salario mnimo, indique inicial de los
conforme al principio del devengo, teniendo en cuenta entre trabajadores
la relacin entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario
otros aspectos los elementos bsicos para las operaciones de la EMT es
mnimo local en los lugares donde se desarrollen operaciones superior al
internacionales de la organizacin que se indican a continuacin. significativas.
Si los datos se presentan conforme al principio de caja, salario mnimo
G4-EC5 Indique si en algn lugar con operaciones significativas no existe --- y no establece
justifquelo y describa los componentes bsicos siguientes:
un salario mnimo local o si este es variable, desglosado por sexo. diferencias de
valor econmico directo generado (ingresos); valor econmico gnero segn
Si se pueden usar como referencia distintos salarios mnimos,
distribuido, gastos operativos; sueldos y prestaciones de se define en
8. GESTIN ECONMICA indique cul se est empleando.
G4-EC1 los empleados; pagos a los proveedores de capital; pagos a Reportado el convenio
gobiernos (por pas, vanse las indicaciones a continuacin); e Cuentas anuales Facilite la definicin empleada para establecer los lugares con colectivo de
inversiones en comunidades y valor econmico retenido (segn operaciones significativas. aplicacin.
la frmula Valor econmico directo generado menos Valor
econmico distribuido). 100%. Las
Para una mejor evaluacin de los impactos econmicos locales, actividades
desglose el valor econmico directo generado y distribuido por significativas de
Indique qu porcentaje de los altos directivos en los lugares donde la organizacin
pas, regin o mercado, cuando sea significativo. Explique los
G4-EC6 se desarrollan operaciones significativas procede de la comunidad --- se desarrollan
criterios que se han empleado para determinar su significacin.
local. a nivel nacional,
siendo por tanto
la contratacin
Indique el valor monetario total de la ayuda econmica que
8. GESTIN ECONMICA local.
la organizacin ha recibido de entes del gobierno durante el
periodo objeto de la memoria, con informacin relativa a, como Ingresos por actividad y ENFOQUE DE GESTIN: PRCTICAS DE ADQUISICIN
mnimo: desgravaciones y crditos fiscales; subvenciones; gastos de explotacin
ayudas a la inversin, becas de investigacin y desarrollo y Cuentas anuales.
100%. Las
otros tipos pertinentes de subvenciones; premios con dotacin
actividades
G4-EC4 econmica; exencin de regalas; ayuda financiera de las Reportado
Indique qu porcentaje del presupuesto para adquisiciones en los significativas de
agencias de crdito a la exportacin; incentivos financieros y la organizacin
otros beneficios financieros recibidos o por recibir de cualquier lugares con operaciones significativas se destina a proveedores
G4-EC9 --- se desarrollan
ente gubernamental en relacin con cualquier operacin locales (por ejemplo, porcentaje de productos y servicios que se a nivel nacional,
adquieren en el mbito local) siendo por tanto
Desglose la informacin anterior por pases.
la contratacin
Indique si los gobiernos forman parte de la estructura accionarial 2. PRESENTACIN local.
de la organizacin, y en qu grado.
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ENFOQUE DE GESTIN: AGUA

Seale qu reducciones de las emisiones de GEI son el resultado
Indique el volumen total de captacin de agua de las siguientes fuentes: directo de iniciativas a tal efecto (en toneladas mtricas de CO2
aguas superficiales, entre otras el agua procedente de humedales, El 100% equivalente).
ros, lagos y ocanos; subterrneas; pluviales captadas directamente del agua Indique qu gases se han incluido en el clculo (CO2, CH4, N2O,
consumida HFC, PFC, SF6, NF3 o todos ellos).
G4-EN8 y almacenadas por la organizacin; residuales de otra organizacin; y --- Datos obtenidos
suministro de agua municipal o de otras empresas de aguas. proviene de 6. MEDIO AMBIENTE
Indique qu ao de base o punto de referencia se ha utilizado y del clculo de
suministro G4-EN19 Calidad del aire y cambio
Explique qu normas, mtodos y supuestos se han aplicado en el por qu. la huella de
municipal. climtico
clculo. Explique qu normas, mtodos y supuestos se han aplicado en el carbono.
clculo.
75% de agua
es recuperada Indique si las reducciones se produjeron en las emisiones directas
y reciclada en de GEI (Alcance 1), las emisiones indirectas por generacin de
Indique el volumen total de agua que la organizacin ha reciclado o los centros energa (Alcance 2) o en otras emisiones indirectas (Alcance 3)
reutilizado y el volumen total de agua reciclada y reutilizada por la de lavando
G4- organizacin, en trminos de porcentaje del agua total captada de automtico, Indique la cantidad de emisiones atmosfricas significativas, en
acuerdo con el Indicador G4-EN8. ---
EN10 el resto es kilogramos o mltiplos de kilogramo, de: NOX; SOX; contaminantes
Explique qu normas, mtodos y supuestos se han aplicado en el clculo. depurada orgnicos persistentes (COP); compuestos orgnicos voltiles
antes de ser (COV); contaminantes atmosfricos peligrosos (CAP); partculas 6. MEDIO AMBIENTE
vertida a la G4- (MP) y otras categoras de emisiones atmosfricas estandarizadas Calidad del aire y cambio Reportado
red pblica de EN21 identificadas en la normativa pertinente. climtico
saneamiento. Explique qu normas, mtodos y supuestos se han aplicado en
ENFOQUE DE GESTIN: EMISIONES el clculo. Indique qu fuente se ha empleado para calcular los
factores de emisin
Indique las emisiones directas brutas de GEI (Alcance 1) en ENFOQUE DE GESTIN: EFLUENTES Y RESIDUOS
toneladas mtricas de CO2 equivalente, sin considerar el comercio
de derechos de emisin, es decir, la compra, venta o transferencia
de derechos y compensaciones. 6. MEDIO AMBIENTE Indique el volumen total de vertidos de aguas, previstos e
G4-
Indique qu gases se han incluido en el clculo (CO2, CH4, N2O, HFC, Calidad del aire y cambio Reportado imprevistos, desglosado por: destino; calidad del agua, incluido el
EN15 G4- 6. MEDIO AMBIENTE
PFC, SF6, NF3 o todos ellos). climtico. mtodo de tratamiento y si ha sido reutilizada por otra organizacin. Reportado
EN22 Suelos
Indique las emisiones de CO2 biognico en toneladas mtricas de Explique qu normas, mtodos y supuestos se han aplicado en el
CO2 equivalente, independientemente de las emisiones directas clculo.
brutas de GEI (Alcance 1).
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Indique el peso total de los residuos peligrosos y no peligrosos, Indique el nmero total de reclamaciones sobre impactos
segn los siguientes mtodos de eliminacin: reutilizacin; ambientales que se han presentado a travs de los mecanismos
reciclaje; compostaje; recuperacin, incluida la recuperacin formales de reclamacin durante el periodo objeto de la memoria.
energtica; incineracin (combustin masiva); inyeccin en pozos No se han recibido
Indique cuntas de las reclamaciones: se abordaron en el periodo
de profundidad; vertedero; almacenamiento in situ; y otros (que reclamaciones
G4-EN34 objeto de la memoria y cuantas se resolvieron en el periodo objeto ---
debe especificar la organizacin informante). sobre impactos
de la memoria. ambientales
6. MEDIO AMBIENTE
G4-EN23 Explique cmo se determin el mtodo de eliminacin de residuos: Reportado Indique el nmero total de reclamaciones sobre impactos
Gestin de residuos
la organizacin informante se hizo cargo directamente, o lo ambientales que se presentaron antes del periodo objeto de la
confirm de forma directa; memoria y se resolvieron en dicho periodo.
el contratista encargado de la retirada de residuos facilit la
G4-LA DESEMPEO SOCIAL: PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO APARTADO OBSERVACIONES
informacin;
procedimientos por defecto del contratista encargado de la ENFOQUE DE GESTIN: EMPLEO
retirada de residuos.
ENFOQUE DE GESTIN: CUMPLIMIENTO REGULATORIO Indique el nmero y el ndice de nuevas contrataciones laborales
en el periodo objeto de la memoria, desglosados por edad, sexo y
Indique las multas significativas y las sanciones no monetarias, regin. 5. RRHH
G4-LA1 Reportado
desglosadas segn: valor monetario total de las sanciones Empleo de calidad
No se han Indique el nmero y la tasa de rotacin de empleados en el periodo
significativas; nmero de sanciones no monetarias y procedimientos
G4- producido multas objeto de la memoria, desglosados por edad, sexo y regin.
planteados ante instituciones de arbitraje. ---
EN29 significativas de
Si la organizacin informante no ha identificado ningn carcter ambiental
incumplimiento de la legislacin o de la normativa, basta con una
breve declaracin en este sentido. Detalle cules de las siguientes prestaciones sociales se ofrecen a
todos los empleados a jornada completa pero no a los empleados a
ENFOQUE DE GESTIN: GENERAL tiempo parcial o temporales, desglosado por ubicaciones significativas 5. RRHH
G4-LA2 Reportado
de actividad. Como mnimo, inclyanse las siguientes prestaciones: Empleo de calidad
Informe sobre los gastos de proteccin ambiental, desglosados 8. GESTIN ECONMICA seguro de vida; seguro mdico; cobertura por incapacidad o invalidez;
G4-
por: costes de tratamiento de residuos, tratamiento de emisiones y Gastos e inversiones Reportado baja por maternidad o paternidad; fondo de pensiones; acciones y otras
EN31 restauracin y costes de prevencin y gestin ambiental. medioambientales.
ENFOQUE DE GESTIN: EVALUACIN AMBIENTAL DE LOS PROVEEDORES ENFOQUE DE GESTIN: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Existe informacin
y documentacin
que la EMT solicita Indique a qu nivel suele operar cada uno de los comits formales El 100% de los
para el control, de seguridad y salud conjuntos para la direccin y los empleados.
G4- Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin de seguimiento y G4-LA5 ---
trabajadores estn
--- representados en
EN32 criterios ambientales. verificacin del Indique el porcentaje de trabajadores que tienen representacin en
los comits formales de seguridad y salud conjuntos. dichos comits.
cumplimiento
de criterios
medioambientales.
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Indique los tipos de lesin, el ndice de accidentes con lesiones, la ENFOQUE DE GESTIN: IGUALDAD DE RETRIBUCIN ENTRE MUJERES Y HOMBRES
tasa de enfermedades profesionales, la tasa de das perdidos, la
tasa de absentismo y las vctimas mortales relacionadas con el Indique la relacin entre el salario base y la remuneracin de las Reportado.
trabajo del conjunto de trabajadores (es decir, los empleados y los mujeres en comparacin con los hombres para cada categora laboral, El plan de igualdad
5. RRHH
trabajadores contratados), desglosado por: regin y sexo.. G4-LA13 desglosado por ubicaciones significativas de actividad. garantiza la
Reportado. Empleo de calidad igualdad de trato en
Indique los tipos de lesin, el ndice de accidentes con lesiones 5. RRHH Facilite la definicin empleada para establecer los lugares con
No existen el mbito salarial.
(IR), la tasa de enfermedades profesionales (ODR), la tasa de das Prevencin y Seguridad diferencias operaciones significativas.
G4-LA6
perdidos (LDR), la tasa de absentismo (AR) y las vctimas mortales Laboral significativas en la ENFOQUE DE GESTIN: EVALUACIN DE LAS PRCTICAS LABORALES DE LOS PROVEEDORES
(M) relacionadas con el trabajo de los contratistas independientes segmentacin por
sexos Existe informacin
que trabajan in situ de cuya seguridad general en el lugar de
y documentacin
trabajo es responsable la organizacin, desglosado por regin y que la EMT solicita
sexo. Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin de para el control,
G4-LA14 ---
Indique qu sistema de reglamentacin se aplica para el registro y criterios relativos a las prcticas laborales. seguimiento y
la comunicacin de accidentes. verificacin del
cumplimiento de
ENFOQUE DE GESTIN: CAPACITACIN Y EDUCACIN criterios laborales..
Reportado. G4-HR DESEMPEO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS APARTADO OBSERVACIONES
No existen
Indique el promedio de horas de capacitacin que los empleados de la 5. RRHH
diferencias ENFOQUE DE GESTIN: EVALUACIN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
G4-LA9 organizacin recibieron en el periodo objeto de la memoria, desglosado Formacin y desarrollo
significativas en la
por: sexo y categora laboral. profesional segmentacin por
sexos
G4- Indique el porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron
---
HR10 en funcin de criterios relativos a los derechos humanos.
Indique el tipo y el alcance de los programas que se han llevado a
cabo y de la asistencia facilitada para mejorar las capacidades de
los empleados. G4-HR DESEMPEO SOCIAL: SOCIEDAD APARTADO OBSERVACIONES
5. RRHH
G4-LA10 Describa los programas de ayuda a la transicin dirigidos a Formacin y desarrollo Reportado ENFOQUE DE GESTIN: COMUNIDADES LOCALES
favorecer la empleabilidad de los trabajadores y la gestin del final profesional
de sus carreras profesionales, ya sea por jubilacin o terminacin
de la relacin de trabajo. Indique el porcentaje de centros donde se han implantado
ENFOQUE DE GESTIN: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin
Indique qu porcentaje de personas pertenecientes a las siguientes
en las comunidades locales usando, entre otros: 4. GESTIN DE LA
evaluaciones de impactos sociales, tales como evaluaciones COMUNICACIN
categoras de diversidad forma parte de los rganos de gobierno
Atencin al cliente
de la organizacin: sexo, edad: menos de 30 aos, entre 30 y 50, G4-SO1 de impactos con perspectiva de gnero, basadas en procesos ---
7. SOCIEDAD
ms de 50; grupos minoritarios y otros indicadores de diversidad, 2. PRESENTACIN participativos;
Reportado Contribucin Social
G4-LA12 si procede. 5. RRHH evaluacin y vigilancia constante del impacto ambiental;
parcialmente.
Indique qu porcentaje de los empleados pertenecen a las siguientes Empleo de calidad
publicacin de los resultados de las evaluaciones de los impactos
categoras de diversidad, desglosado por categora profesional: sexo;
ambientales y sociales;
edad: menos de 30 aos, entre 30 y 50, ms de 50; grupos minoritarios
y otros indicadores de diversidad, si procede.
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programas de desarrollo de las comunidades locales basados en G4-PR DESEMPEO AMBIENTAL

las necesidades de estas;
ENFOQUE DE GESTIN: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
planes de Participacin de los grupos de inters basados en su
distribucin geogrfica; 4. GESTIN DE LA
COMUNICACIN Indique el porcentaje de categoras de productos y servicios
procesos y comits de consulta con la comunidad local en los que 3. SERVICIO
G4-SO1 Atencin al cliente --- G4-PR1 significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han ---
participen grupos vulnerables; Seguridad Integral
7. SOCIEDAD evaluado para promover mejoras.
comits de empresa, comits de seguridad y salud ocupacional Contribucin Social
y otros rganos de representacin de empleados para que ENFOQUE DE GESTIN: COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
gestionen los impactos;
Indique el volumen total de vertidos de aguas, previstos e imprevistos,
procesos formales de reclamacin desde las comunidades locales. G4- desglosado por: destino; calidad del agua, incluido el mtodo de 6. MEDIO AMBIENTE
tratamiento y si ha sido reutilizada por otra organizacin. Reportado
ENFOQUE DE GESTIN: LUCHA CONTRA LA CORRUPCIN EN22 Suelos
Explique qu normas, mtodos y supuestos se han aplicado en el clculo.
Indique el nmero y la naturaleza de los casos confirmados de
corrupcin. Indique el nmero de casos de incumplimiento de la normativa o los
Indique el nmero de casos confirmados de corrupcin por los que se cdigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia,
ha amonestado o despedido a algn empleado. tales como la publicidad, la promocin y el patrocinio, desglosados por: No ha habido
G4-PR7 ---
No ha habido casos incumplimientos de la normativa que acarrearon una multa o castigo y incumplimientos
G4-SO5 Indique el nmero de casos confirmados en los que se ha rescindido ---
o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a de corrupcin de la normativa que acarrearon una amonestacin e incumplimientos
infracciones relacionadas con la corrupcin. de cdigos voluntarios.
Indique las demandas judiciales por corrupcin que se han presentado ENFOQUE DE GESTIN: PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
contra la organizacin o sus empleados en el periodo objeto de la
memoria y el resultado de cada caso.
Nmero de reclamaciones fundamentadas sobre la violacin de la No se han
ENFOQUE DE GESTIN: EVALUACIN DE LA REPERCUSIN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES privacidad y la fuga de datos de los clientes, divididas en: reclamaciones presentado
Existe informacin de partes externas fundamentadas por la organizacin y reclamaciones reclamaciones
y documentacin de rganos regulatorios. sobre la
que la EMT solicita G4-PR8 ---
Indique el nmero de filtraciones, robos o prdidas de datos personales violacin de la
Indique qu porcentaje de los nuevos proveedores se examinaron para el control,
que se han detectado.
G4-SO9 ---
seguimiento y privacidad y la
en funcin de criterios relacionados con la repercusin social. .
verificacin del Si la organizacin informante no ha detectado ninguna queja fuga de datos
cumplimiento de fundamentada, bastar con una breve declaracin en este sentido de los clientes.
criterios sociales.
146 147
DATOS DE CONTACTO
Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A.
Cerro de la Plata, 4
28007 Madrid
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Memoria de Responsabilidad Corporativa 2015 - EMT

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lvaro Fernndez Heredia

PRINCIPALES CIFRAS 2015

LA EMT: MUCHO MS QUE UN TRANSPORTE CENTROS DE LA EMT EN MADRID

Centros de Operaciones EMT

RGANOS DE GOBIERNO DE LA EMT PLAN ESTRATGICO 2012-20151

Clientes y Recursos Gestin Sede Central

SISTEMAS DE GESTIN IMPLANTADOS

Con motivo de la certificacin de lneas bajo la norma UNE-EN 13816, de

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