HERRAMIENTA DE DIAGNOSTIOCO

Para poner realiza el manual de reclutamiento y seleccin de personal en HHA,

antes que nada deba conocerse si la empresa ya contaba con algn manual
previo, o si realizaba algn proceso predeterminado para reclutar personal, o si
este proceso lo realizaba de manera emprica.

Para obtener la informacin necesaria, se realizaron entrevistas tanto a la gerente

general, como al personal, obteniendo as los procesos que se han utilizado para
el reclutamiento y seleccin del personal.

Entrevista 1

Nombre: Lic. Rosala Mendoza Rojas Puesto: Gerente General

Para realizar un proceso de reclutamiento de personal, cuales son los pasos que
realiza?

Tiene herramientas que le ayuden a identificar cuales son los requisitos que debe
cubrir un candidato a seleccionar?

Existe un documento que apoye su actividad en el reclutamiento y seleccin de

personal

Considera que contar con un manual de proceso de reclutamiento y seleccin de

personal hara mas eficiente la actividad?

Que elementos considera que debera contener dicho manual?

Un manual lo debe (grafico-descriptivo) pueda entenderlo de manera facil

R:

Pregunta 2 conoce la importancia de un manual de reclutamiento y seleccin de

personal?

R:

Pregunta 3: la empresa en la que labora actualmente cuenta con un manual de

reclutamiento y seleccin de personal?

R:

Pregunta 4: Cules cree que sean las razones por las que no ha implementado
un manual de reclutamiento y seleccin de personal?

Pregunta 5: cul es el proceso que utiliza para reclutar y seleccionar personal?

R:

Pregunta 6: considera que es necesario implementar un manual de

reclutamiento y seleccin de personal?

R:

INTRODUCCIN

La responsabilidad de cualquier empresa va ms all de la produccin y

distribucin de bienes y servicios, tambin tiene la responsabilidad de propiciar un
ambiente adecuado para el desempeo y satisfaccin de sus recursos humanos,
los cuales debe ser seleccionado adecuadamente y con sensibilidad a sus
actitudes, creencias y valores sociales ya que estos lograran el desarrollo de la
empresa.
En la actualidad en las empresas es imperante que dentro de la planeacin
estratgica se incluya el reclutamiento y seleccin de personal. Tener un personal
apto para el desarrollo correcto de las operaciones es el punto clave ya que en
estos momentos es ms importante tener un capital humano fuerte para poder as
ser competitivos en un mercado que cada vez se vuelve ms exigente.

Uno de los principales problemas que enfrentan las empresas hoy en da es la

constante rotacin del personal, la causa de esto es la falta de algn proceso de
reclutamiento y seleccin,

Por tal motivo es de vital importancia desarrollar y fortalecer el proceso de

reclutamiento y seleccin como una oportunidad de mejora.

OBJETIVO Commented [uk1]: INTEGRA UN SOLO OBJETIVO

Establecer los lineamientos generales para realizar el proceso de

reclutamiento y seleccin de recursos humanos.
Proporcionar a Hostal Hacienda Apulco S.A de C.V un instrumento
administrativo que contemple de manera estandarizada los pasos
necesarios en el proceso de seleccin de personal.
Estructura Jerrquica

Funcin del rea:

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

El proceso de reclutamiento empieza en el momento en que se presenta una

vacante en algn departamento o rea de la organizacin, o bien la creacin de
un nuevo puesto. La notificacin debe darse por escrito a la Direccin de Recursos
humanos mediante una solicitud de personal del departamento interesado. Este
proceso se termina cuando se tiene informacin bsica de prospectos para ocupar
la vacante, es decir solicitudes de empleo.

PROCESO DE SELECCIN

Una vez que se dispone de un grupo idneo de solicitantes obtenido mediante el

reclutamiento, se da inicio al proceso de seleccin. El proceso de seleccin
consiste en una serie de pasos especficos que se emplean para decidir que
solicitantes deben ser contratados. El proceso se inicia en el momento que una
persona solicita un empleo y termina cuando se produce la decisin de contratar a
uno de los solicitantes.

NORMAS PARA EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DEL

PERSONAL
De las vacantes

Las vacantes existirn en el momento que algn puesto se encuentre

desocupado (existen vacantes definitivas y temporales).
Las vacantes definitivas; son aquellas generadas por la falta definitiva de
quien ocupaba determinado puesto, o pueden generarse por la creacin de
nuevos puestos de trabajo.
Las vacantes temporales; son consecuencia de la ausencia temporal de
algn empleado.
El rea donde se genere la vacante deber predeterminar los requisitos
necesarios

De la requisicin del personal

El rea solicitante de personal debe dar a conocer su peticin a la gerencia.

Comenzar el proceso de seleccin cuando la gerencia reciba la requisicin
de personal por el rea solicitante.

Del perfil del puesto

Se determinaran los requisitos para el puesto de acuerdo a los

requerimientos del rea de trabajo solicitante.

Del reclutamiento

Se pueden manejar fuentes internas como externas para el reclutamiento,

siempre y cuando estas sean de confianza.

Fuentes internas: comunicados internos, evaluacin del desempeo, revisin y

anlisis de la plantilla y capacitacin.

Fuentes externas: convocatorias en redes, reclutamiento electrnico,

recomendaciones y bolsas de trabajo

Del reclutamiento de personal

nica y solamente se puede reclutar personal a travs de la gerencia

 Para reclutar de manera externa, el CV o la solicitud de empleo solo se
recibir de manera fsica.
Las reas solicitantes podrn proponer candidatos para ocupar una
vacante, siempre y cuando este cubra el perfil para el puesto.

DE LA SELECCIN INTERNA

Ascenso; se entiende por ascenso cuando un empleado que labora en el

rea solicitante, es colocado para ocupar la vacante, siempre y cuando
cumpla con el perfil.

DE LA SELECCIN EXTERNA

De la convocatoria externa

Se deber comunicar la convocatoria por escrito fuera de la empresa,

utilizando los medios que se crean ms efectivos.

De la entrevista

Se entrevistara a los candidatos con base al perfil del puesto, la entrevista

ser planificada y tendr una estructura estandarizada, para que se puedan
realizar comparaciones entre cada solicitante.

Las preguntas pueden agruparse en diferentes mbitos;

Experiencia en el trabajo
Educacin
Datos personales
Capacidad
Motivaciones
Familia

Del reporte Final

 Al finalizar las entrevistas con cada uno de los candidatos, se realizara un
reporte de los solicitantes que ms se adecuen al puesto y cumplan con el
perfil. Dicho reporte deber incluir datos generales del candidato, puesto al
que aspira y la fecha de elaboracin.
El responsable de los procesos de reclutamiento y seleccin presentara a la
gerencia los reportes finales
El gerente general tomara la decisin final

DE LA INDUCCION

El personal de nuevo ingreso deber acudir a un curso de induccin,

impartido por el jefe del rea en que laborara.
El curso de induccin deber efectuarse dentro del primer mes de trabajo.

Pasos de proceso de reclutamiento

1. Recepcin de la solicitud de personal por parte del departamento

encargado.
2. Bsqueda de posibles candidatos en fuentes internas:
a) Hacer un comunicado al personal para allegarse de informacin sobre
los interesados que pudieran ser futuros candidatos.
3. Reunir informacin de prospectos para obtener un listado de posibles
candidatos. En caso de no obtenerlos se le da seguimiento en el
reclutamiento a travs de fuentes externas.

Pasos del proceso de seleccin

1. Obtencin de informacin de candidatos

a) Solicitud de empleo.
b) Si es interno ver el expediente. Reporte de resultados de evaluacin de
desempeo.

Seleccin externa
La seleccin de inicia con una cita entre el candidato y el departamento de
recursos humanos o con la peticin de una solicitud de empleo que se hace en
forma personal.

Entrevista de seleccin preliminar

Durante esta entrevista preliminar debe iniciarse l proceso de obtener informacin

sobre el candidato. La entrevista de seleccin preliminar consiste en una pltica
formal y con profundidad, conducida para evaluar la idoneidad para el puesto que
tenga el solicitante.

E entrevistador fija por objeto a conocer si el candidato cumple con el perfil para
integrarse al equipo.

Proceso de la entrevista

1) Preparacin de la entrevista
El entrevistador debe prepararse antes de dar inicio a una entrevista. Esta
preparacin requiere que se desarrollen preguntas especficas. Las
respuestas que se den a estas preguntas indicaran la idoneidad del
candidato. Al mismo tiempo, el entrevistador debe considerar las preguntas
que probablemente le har el solicitante.
2) Creacin de un ambiente de confianza
La labor de crear un ambiente de aceptacin reciproca corresponde al
entrevistador. l debe presentar a la institucin y dejar a sus visitantes una
imagen agradable, humana, amistosa.
Recomendaciones al entrevistador.
Inicie con preguntas sencillas.
Evite las interrupciones.
Aleje documentos ajenos a la entrevista
Es importante que su actitud no trasluzca aprobacin o rechazo.

Intercambio de informacin
 Se basa en una conversacin en el cual se puede empezar la conversacin
preguntado al candidato si tiene alguna pregunta. As se establece una
comunicacin de dos sentidos y permite que el entrevistador pueda
empezar a evaluar al candidato basndose en las preguntas que le haga.
Terminacin
Cuando el entrevistador considere que va acercndose al punto en que ha
completado su lista de preguntas y expira el tiempo planeado para la
entrevista, es hora de ponerle fin a la sesin . no es conveniente indicarle
que perspectivas tiene de obtener el puesto.

Evaluacin
El entrevistador debe registrar las respuestas especficas y sus impresiones
generales sobre el candidato.

Descripcin de puestos

a. Gerente
a. Subgerente
b. Recepcionista
a. Cajera
c. Jefe de cocina
a. Cocineros
b. Ayudantes de cocina
c. Lava trastes
d. Capitn de meseros
a. Meseros
b. Garroteros
e. Jefe de campo
a. caballerango
b. Ayudantes de campo
c. Encargado de mantenimiento
f. Jefe de cabaas
a. Camareras
g. Encargada de lavandera
a. Ayudante de lavandera

Diagrama de flujo
Descripcin del diagrama