Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Posgrado:
Asignatura:
Profesora:
Alumnas:
INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como objetivo principal elaborar un plan de operaciones para la
Agencia de Viajes CREATUR, idea que surge a travs de los resultados del registro de
observacin previamente realizado; en el cul se observa la ausencia de un servicio de
postventa as como la falta de introspeccin de los vendedores hacia los clientes y el
sistematicismo en el proceso de ventas el cual hace que el proceso en s se torne un tanto
indiferente e insensible.
MISION
La agencia de viajes CREATUR Turismo Creativo, tiene como misin lograr el total
compromiso con nuestros clientes, para brindarles un servicio de viajes personalizado y
exclusivo, con un mnimo costo y un excelente servicio.
VISION
ANTECEDENTES
ESTRATEGIAS
I. ESTRATEGIAS DE LOCALIZACION.
La agencia de viajes est ubicada en Villahermosa, Tabasco, otro en ciudad del Carmen,
Campeche y otra en la ciudad de Mxico.
Desde los ltimos 8 aos Turismo Creativo (CREATUR) se ha dividido en 4 empresas con
las cuales se ha conformando el GRUPO CREATUR:
viajes con precios muy competitivos porque no existe intermediario entre el cliente y el
Mayorista de Viajes.
Tecnologa de Punta
Asesores Profesionales
Transportadora turstica
Arrendadora de autos
Mayorista de viajes
Servicios Creatur
Cruceros y Expediciones
Servicios Adicionales:
Lunas de Miel
Con Creatur nuestros clientes viven Una Luna de Miel para toda la vida
Ofrecemos todos los destinos, desde las playas ms paradisacas hasta las ciudades ms
romnticas y exticas del mundo.
Este viaje es especial, nico en la vida de toda pareja, y que vale la pena invertir en l. Es
importante decidir si irn a la playa o a una ciudad colonial o si desean ir al extranjero
para lo cual hay que ahorrar, o por ltimo otra opcin es visitar a los familiares que viven
en provincia
Elegir el Destino
uno prefiere un viaje tranquilo y visitar museos o zonas arqueolgicas; y al otro le gustan
las emociones fuertes o practicar deportes acuticos, tendrn que elegir un lugar donde
haya ambas opciones y estn felices los dos.
Playas. El destino preferido, los recin casados disfrutan cenando en una mesa junto al
mar, caminando en la arena o descansando junto a la alberca.
Buscar Calidez. Procura pasar la luna de miel en un lugar ms ntimo y acogedor, el costo
puede ser ms alto que en un sitio ms comercial, pero vale la pena el trato personal, el
lujo, la intimidad y la excelencia en el servicio.
Si dispones de poco tiempo, evita recorrer varias ciudades o lugares, pues la luna de miel
puede perder su objetivo principal: estar a solas.
Precio
Nuestros precios son fijos y totales. Esto significa que al contratar su viaje, usted sabe de
antemano que todos los servicios mencionados estn incluidos y que no tendr que pagar
suplementos o impuestos adicionales.
Seguridad
Buscamos que las actividades, destinos visitados y los hoteles sean seguros. Ningn
participante puede quedarse solo en el hotel; si requiriese reposo por enfermedad, un
conductor le har compaa. Tambin establecemos horarios para que los jvenes estn
dentro de sus habitaciones y no corran riesgos.
Adems, todos los participantes cuentan con seguro de viaje y servicio mdico durante el
viaje.
8
Plan de Operacin de la Agencia de Viajes CREATUR
Conductores
Los conductores son quienes hacen que el ambiente del grupo sea seguro y controlado,
por eso ponemos especial atencin en la seleccin y capacitacin de los conductores de
nuestros programas.
Programas:
Orlando, Crucero con Orlando, Europa, Sudamrica y Canad
Detalles Creatur XV
Ofrece diversin en su mxima expresin
Todos los programas tienen desayuno incluido, adems de comidas o cenas en los
lugares de moda.
Hoteles de categora primera y bien ubicados
Todo est garantizado con el cuidado de sus conductores responsables, su objetivo
principal es cuidar la seguridad y procurar que los chicas se diviertan al mximo!! Adems
son sper divertidas y jvenes
Los mejores centros comerciales con las mejores marcas y los mejores precios
Plus de creatur, obsequiamos playeras de recuerdo con diseos a la moda. y ms
regalos, porta-tarjetas, cangurera de obsequio, etc.
El video del viaje totalmente gratis
Estudios en el extranjero
Nuestros programas de estudios son elaborados con especial cuidado y cuentan con el
respaldo de personal y escuelas de reconocido prestigio que proporcionarn los servicios
con calidad, seguridad y calidez en los destinos que nuestros estudiantes visitan durante
su programa.
PROGRAMAS:
Cursos de idiomas durante todo el ao, cursos de verano y de invierno
Ingls de negocios e Ingls para maestros
Ao Escolar o Semestre Escolar
Diplomados y Certificaciones
Programa Work & Travel
Internships (Programa de experiencia laboral no remunerada)
Preparacin Acadmica para Universidades en el extranjero
Preparacin para exmenes
9
Plan de Operacin de la Agencia de Viajes CREATUR
SERVICIOS ADICIONALES:
Tambin contamos con ingls con fines de marketing, ingls para ingenieros e ingls
para arquitectos
RESERVACIONES
Lada sin costo 01-800-216-7408
Horario de Servicio
Lunes a Viernes: 08:00 hrs. a 21:00 hrs.
Sbados: 09:00 hrs. a 18:00 hrs. Domingos y Das Festivos: 09:00 hrs. a 16:00 hrs.
reservaciones@creatuviaje.com
10
Plan de Operacin de la Agencia de Viajes CREATUR
Grupo Creatur
Somos parte de Grupo CREATUR, holding Lder en Servicios Tursticos del Sureste de
Mxico, lo que nos permite garantizar las mejores condiciones de precio, calidad y
servicio:
Sistema de Back Office que nos permite almacenar informacin con el perfil de cada
cliente y sus preferencias de asientos, alimentos, nmero de
pasajero frecuente, etc.
Ofrecemos la facilidad para verificar el status de sus reservaciones las 24 horas del da a
travs de una pgina de internet.
Cada boleto que entregamos lleva adjunto su itinerario de vuelo impreso y asientos
asignados. Adems, para vuelos internacionales, anexamos las formas migratorias
pertinentes.
Se emite un reporte quincenal detallado del consumo realizado por cada departamento
que integra la empresa y el comparativo de ahorro obtenido en las tarifas otorgadas.
Contamos con controles muy estrictos para expedir boletos de avin, con la finalidad de
que nuestros clientes tengan la seguridad de que solo emitimos boletos autorizados por la
empresa.
Se realiza inventario cada seis meses en el rea de contabilidad, donde se guardan las
facturas de los pasajes de avin, paquetes de lunamieleros, paquetes de quinceaeros,
paquetes de cruceros, paquetes de estudios al extranjero, este con el afn de corroborar
los paquetes vendidos en el mes y en el ao para tener las prximas programacin de
ventas.
13
Plan de Operacin de la Agencia de Viajes CREATUR
RECURSOS HUMANOS.
GERENTE GENERAL
COORDINACION DE
AGENTES DE VIAJES AGENTES DE VIAJES GRUPOS Y
CONVENCIONES
14
Plan de Operacin de la Agencia de Viajes CREATUR
9. Se despide al cliente
8. En el cierre de la venta se cordialmente y se le
1. El cliente llega a la solicita la informacin del entregar la informacion de
Agencia de Viajes cliente y se busca que este contacto del agente de
asegure la compra del viaje ventas para comunicarse con
el posteriormente.
3. La agente de ventas lo
recibe cortsmente y
6. Se realiza una cotizacin al
ofreciendole un asiento y se
cliente
le realiza una presentacin
breve de la empresa
4. La A de V. le hace un
analisis al cliente para 5.Ofrecer opciones de viaje
conocer informacin al cliente y brindarle la
soioeconomica, estilo de folleteria corespondiente asi
viaje, etc para conocer que como los detalles del mismo.
productos ofrecer al cliente
PLAN DE CAPACITACION
Para lograr una excelente calidad en el servicio; es necesario capacitar al personal para
que se logre el objetivo de sensibilizar al personal, ya que Creatur es una compaa grande
en su ramo y a la par de eso cuenta con una cartera de clientes bastante amplia y cabe la
posibilidad de caer en indiferencias y volverse inertes para con los clientes.
Este objetivo se lograr a travs de un plan para incentivar la humanizacin, con el que se
pretende lograr que los empleados de Creatur presten un mejor servicio a los clientes con
el nico objetivo de alcanzar una completa satisfaccin por parte de los clientes y as
fidelizar a los que se tienen.
Este curso va dirigido, ya sea a todas las personas que estn en contacto con el cliente o
con el cliente potencial, tanto en un punto de venta como en un servicio pblico; ya sea a
los ejecutivos que deben formar a quienes se encargan de dar respuesta al cliente o al
usuario.
Permitir al personal del punto de venta o a los ejecutivos entender cmo el cliente
reacciona, por qu reacciona, y darles los medios para tener a su vez un comportamiento
positivo en cualquier ocasin.
Captar lo que quiere decir gentileza, amabilidad, servicio para un cliente y lo que significa
agresividad, inters del personal.
Programas:
Este curso se dirige al personal del servicio posventa o preventa de las empresas de
servicios o de los distribuidores.
Hacer que el personal que sigue el curso admita que tiene una responsabilidad en el
seno de su empresa que a menudo est mal valorada y mal comprendida. Que de l
depende en cierto modo el xito y el desarrollo de su empresa. Pero a pesar de ser la
persona clave, desafortunadamente tambin es un centro neurlgico ya que todos los
problemas de clientes llegan primero a l.
Dar todas las tcnicas de comunicacin al personal que sigue el curso para que pueda en
cualquier situacin vencer las dificultades.
Programas: