Curso: GESTIN DEL TALENTO HUMANO

CAPTULO 16

Integrantes:

Rojas Choquecallata, Meliza

Martnez Manchego, Gonzalo Hernando

Cceres Salas, Nikol Eleonore

Hilario Calizaya, Nicols

Ramos, Neptaly
Grupo: B

2017-A

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Contenido
Resumen General3

REVISIN DE TRMINOS...................................................................................................................... 6
Preguntas para Verificacin y Anlisis ................................................................................................ 7
CASO ESTUDIO 1.................................................................................................................................. 9
CASO DE ESTUDIO 2: ......................................................................................................................... 12

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 RELACIONES DE LA EMPRESA CON EL SINDICATO
RESUMEN:

1. Orgenes y antecedentes del movimiento sindical

Con el cambio econmico que significo la Revolucin Industrial, los trabajadores de las nuevas
organizaciones industriales con frecuencia enfrentaban situaciones de extrema pobreza, largas
jornadas de trabajo, que excedan las 12 horas diarias, y ninguna proteccin para los casos de
enfermedades o accidentes, incluso si estaban directamente vinculados con el trabajo.

Cuando los trabajadores advirtieron las desventajas de negociar individualmente con sus
empleadores, empezaron a adoptar tcticas para organizar sus esfuerzos y pactar en forma
colectiva las condiciones que deban regir el trabajo.

2. Relacin asalariado-empresa
La relacin que se establece entre la empresa y el sindicato se lleva a cabo dentro de cierto marco
legal, y en el contexto de prcticas que ambas partes aceptan. Con frecuencia, la empresa y el
sindicato deben acudir a autoridades legales, para que lleven a cabo una labor de asesora, gua
arbitro de ltimo recurso.

3. Los sindicatos y la administracin de los recursos humanos

Habiendo un sindicato en la empresa, el departamento de recursos humanos debe actuar de
manera ms centralizada para dar ms uniformidad a los trabajadores. Se debe entender que este
sindicato no es un departamento y el departamento de recursos humanos tiene que seguir con sus
responsabilidades ya conocidas a la par que maneja de manera ajena el sindicato. Cuando existe
algn problema en los trabajadores (disgustos) el sindicato procede a negociar con la empresa. Si
la situacin no mejora es posible que se desemboque a un conflicto y que se proceda a una
huelga. Tanto el sindicato como la empresa desean evitar esto ya que perjudica a ambos y es una
ventaja para terceras compaas.

4. Estructura y funcin de los sindicatos

a) SINDICATOS LOCALES: los sindicatos de modelo clsico son organizaciones pequeas

que agrupaban a los afiliados de determinada empresa.
b) SINDICATOS NACIONALES: estas organizaciones en ocasiones agrupan a miles de afiliados,
y entre sus objetivos especficos se cuenta el obtener determinadas metas a nivel de todo
el pas.
c) SINDICATOS MULTINACIONALES: asociacin entre pases para defender los intereses de
todos los trabajadores del rea.

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 5. Cooperacin y resolucin de conflictos

a) NEGOCIACIONES COLECTIVAS:

Integracion Confirmar preveer la

Investigacion Negociacion
de un pan y aprobacion de contingencia
del entorno del sindicato
un equipo la gerencia de huelga

Aprovacion de la Administracion Explicacion Ajustes en Verificar el

gerencia y el del contrato mediante la compensaciones mutuoo
sindicato colectivo capacitacion y politicas cumplimiento

Adems hay pautas a seguir para lograr una adecuada negociacin:

- Negocie en privado, nunca en publico

- Busque ms de lo que planea recibir. Ofrezca menos de lo que est dispuesto a
conceder
- PERMITA QUE SU ADVERSARIO GANE ALGUNOS PUNTOS
- Empiece primero por los puntos fciles
- La negociacin no acaba con la firma del documento, ms adelante se volver a revisar
- Cuando se estanque la negociacin haga hincapi en el progreso obtenido, pase a otro
punto no haga contra ofertas.
Y lo que se debe evitar:

- Nunca empiece el proceso ofreciendo un lmite, su adversario buscara mas

- No explore posibilidades que usted no quiere que se hagan realidad
- Jams exprese un rotundo no, a menos que este seguro del apoyo de la organizacin,
del apoyo de la gerencia general, o de la cpula sindical, segn sea el caso
- En ningn caso traicione la confianza adquirida del otro negociador
- No llegue a una solucin rpida. Especialmente con los sindicalizados, existe la
percepcin de que si el proceso es demasiado corto, la solucin podra no ser la mejor
para ellos.
- IMPIDA QUE SU ADVERSARIO RECURRAN A FUNCIONARIOS DE MAYOR JERARQUI QUE
USTED.
- Desaliente la participacin de personas no experimentadas, aunque se trate de
directivos de la empresa. Un novato puede causar un desastre con facilidad.
Adems se recomienda ver la figura 16-4 sobre un ejemplo comn de negociacin entre
sindicatos y empresas.

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 b) RESOLUCION DE DISPUTAS:

Se recomienda ver la figura 16-5.

Causas y tipologa de los conflictos laborales: las quejas que presentan los
sindicalizados pueden clasificarse en tres categoras:
1. Quejas legtimas: corresponden a una situacin en la que es razonable concluir
que no se han observado los convenios celebrados con el sindicato.
2. Quejas imaginarias: cuando los empleados consideran que se han roto los
convenios laborables, pese a que la empresa los cumple.
3. Quejas de carcter poltico: son los ms difciles de resolver ya que se produce
antes de la negociacin o la eleccin de un funcionario sindical
Antes que se produzca una queja, y para evitar que se produzca, la empresa (y muy
especialmente el DRH) deben recurrir a reuniones, manuales del empleado, hojas
informativas, boletines, mesas redondas, etc. Para establecer claramente los para metros
de conducta y rendimiento que se considera adecuados y en consonancia con el contrato
colectivo de trabajo.

6. Arbitraje

Consiste en someter las diferencias que hayan surgido entre la empresa y el sindicato a la
inspeccin de una tercera parte, que permanece neutral. Ambas partes exponen sus
razones y justificaciones ante esta tercera parte, que dentro de un plazo razonable debe
emitir una decisin.

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REVISIN DE TRMINOS

Administracin del contrato colectivo de trabajo: cuando la gerencia general ha

aprobado una estrategia general, y cuando los principales representantes de los
trabajadores han llegado a un acuerdo respecto a la posicin que van a sostener. La
administracin del contrato colectivo vendra e ser el siguiente peso, en donde se
cumplir todo lo establecido en el contrato.

Arbitraje-arbitro: consiste en someter las diferencias que hayan surgido entre le empresa
y el sindicato a la inspeccin de una tercera parte, que permanece neutral. Ambas partes
exponen al rbitro sus razones y justicaciones y este emitir una decisin dentro de un
plazo razonable.

Contrato colectivo de trabajo: negociacin colectiva el cual atraviesa tres fases

importantes: preparacin, negociacin y administracin. Durante estas fases se seguirn
pasos los cuales van des la investigacin del entorno hasta la verificacin del
cumplimiento de ambas partes.

Dirigentes sindicales: Representante de las personas que conforman el sindicato,

esta persona defender los intereses de sus compaeros.

Procedimientos de atencin a quejas de violacin de contrato: pasos que se siguen

dentro de una organizacin para poder captar las respectivas disconformidad por parte
de una persona que ha rmado un contrato y no ha quedado satisfecho con el mismo, es
decir la otra parte no cumpli con lo acordado.

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Promociones por antigedad: consiste en ascender o asignar un mejor puesto a una
persona, que aparte de sus mritos, ha tenido un tiempo significativo Iaborando en la
organizacin.

Sindicalizado: es el conjunto de las personas que son aliados de un sindicato o pasan a

serlo. Por Io general una vez sindicalizados pueden elegir un representante el cual
defender los intereses comunes de todos los integrantes.

Sindicato: es una asociacin integrada por trabajadores en defensa y promocin de sus

intereses laborales, con respecto al centro de produccin, al empleador con el que estn
relacionados contractualmente al Estado. El concepto de sindicato permite identificar a
una agrupacin de gente trabajadora que se desarrolla para defender los intereses
financieros, profesionales y sociales vinculados a las tareas que llevan a cabo quienes la
componen.

Uniones sindicales: es la parte del movimiento obrero que se organiza

mediante sindicatos un tipo de organizacin que rene a los trabajadores a partir del
trabajo que desempean con el fin de defender sus intereses comunes ante los
empleadores y los gobiernos, aparecida en el siglo XIX. En algunos pases la palabra
"sindicato" tambin se utiliza para denominar a las organizaciones patronales.

Preguntas para Verificacin y Anlisis

1. Qu informacin es esencial, en su opinin, para proceder a negociaciones con un sindicato?

Primero se necesita informacin sobre el entorno laboral y el clima organizacional que tiene la
empresa. El departamento de recursos humanos se debe preparar mediante el estudio de
tendencias de la economa, la situacin del mercado laboral, la evaluacin de la posicin de
fuerza o debilidad en que puede encontrarse la industria.

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2. Al entablar negociaciones sobre un contrato colectivo de trabajo la otra parte comete el
error tcnico de ofrecer de inmediato el total de lo que est dispuesto a conceder. Cmo
explotara usted esa ventaja? Resultara tico o deseable obtener un mximo de condiciones
favorables?
Basndonos en la gua bsica para la negociacin dado que una vez que conozco el lmite de lo
que est dispuesto a conceder en base a esto puedo exigir ms, se sera recomendable exigir
ms si es que de verdad es necesario dado que sera unos de los objetivos del grupo que
represento, pero si el lmite que estn dispuesto a conceder sobrepasa lo estimado que
requiere el grupo que represento entonces estara bien sacar un poco de provecho y aumentar
un poco de lo normal ya que si la parte opuesta est dispuesto a dar porque desaprovechar la
oportunidad pero sin exagerar porque esto tambin puede ser mal visto si es que la otra parte
se llegue a enterar cual era lo que estaba pidiendo.

3. Al establecer conversaciones con el sindicato de su empresa, su superior inmediato le sugiere

que integre en el equipo de negociadores a la seorita Amalia Len contadora de profesin,
quien no tiene ninguna experiencia en el campo, para que vaya aprendiendo. Cul sera su
reaccin y su sugerencia?

Partamos del punto que la participacin de un novato en el equipo de negociacin puede

provocar un desastre con facilidad, lo recomendable es desalientan la participacin de
personas no experimentadas, aunque se trate de directivos de la empresa.

Pero si el objetivo es que vaya aprendiendo lo ideal sera que vaya a las reuniones que vea
cmo se desarrolla ms no participar de ellas activamente en conclusin que no pertenezca al
equipo de negociadores.

4. Durante el mes pasado se presentaron numerosas quejas y diferencias acerca de varias

clusulas del contrato colectivo de trabajo que los obreros y la empresa interpretan de
manera diferentes. Usted dirige el departamento de recursos humanos de la organizacin.
Qu medidas tomara al respecto?

Es necesario que se llegue a un acuerdo; por lo que es necesario realizar una reunin de
ambas partes y acordar el significado, en este caso para llegar a un acuerdo es necesario que
ambas partes cedan un poco, por lo que necesitamos un moderador. Para evitar futuros
problemas es necesario que no exista ambigedad en las clausula.

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 5. En su opinin, Qu diferencia existe entre un inters honesto por el bienestar de los
trabajadores y el viejo paternalismo de las empresas del siglo pasado?

Considero que en la actualidad dicha preocupacin es humana, caso contrario a lo anterior

que ms que todo era una preocupacin egosta para la productividad de la empresa. No
obstante, considero que en la actualidad tambin hay intereses lucrativos de esta proteccin.

6. Algunos observadores estiman que despus de un proceso general de debilitamiento de la

economa global, los sindicatos volvern a ejercer considerable influencia durante el siglo XXI
Qu opina usted? Cul es el futuro de los movimientos sindicales en su pas? Estima usted
que crecern en influencia y poder o que seguir su proceso gradual de debilitamiento?

Considero que tienen importancia aun, ya que estos tienen roles de cuidado hacia los
trabajadores. Pero, debido al debilitamiento de la economa global si va traer que los
sindicatos ejercern mayor influencia durante el siglo XXI.

En el Per debido a muchos conflictos laborales de ndole organizacional, los sindicatos

aumentaran su importancia.

CASO ESTUDIO 1

CASO DE ESTUDIO 1

EMPLAZAMIENTO A HUELGA EN COLCHONES DEL

PACIFICO
Las empresas que manufacturan colchones experimentaron una rpida evolucin
tecnolgica por que el descubrimiento de nuevas tcnicas y materiales
revolucionaron la industria. Colchones de Pacifico, corporacin que cuenta con

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365 obreros sindicalizados, ha estado a la cabeza del cambio durante los ltimos
seis aos, pero ha experimentado considerable grado de fricciones internas para
mantenerse adaptado a las modificaciones.

Hace dos aos se introdujo en la industria un nuevo sistema de micromuelles

que hace que los productos de la empresa sean especialmente cmodos y
durables.

La empresa importo varios costosos equipos para la implantacin de los

micromuelle, pero se hizo claro que esta nueva tecnologa requiere menor
nmero de personas. La conclusin es que se reducen el nmero de operarios
en aproximadamente 25%.

El equipo qued instalado y listo para sea operado hace dos semanas, pero
sorpresivamente el sindicato presento un pliego petitorio que esencialmente
solicita que se garantice que todo el personal actual conservara su puesto.
Solicito tambin que no se modifiquen los actuales puestos de trabajo, lo que
resulta tcnicamente que no menos de 50% del personal que le dar
mantenimiento a los aparatos compuesto de sindicalizados, pese a que en las
actuales circunstancias ninguno afiliado est capacitado para esa funcin.

El sindicato expreso de manera terminante la posibilidad de emplazar a huelga a

la empresa si no se soluciona el dilema que la nueva tecnologa plantea.

1. El gerente consulta con usted la conveniencia de recurrir a la prensa

local y explicar pblicamente la posicin de la empresa. Qu
comentarios hara al respecto?

Antes de ir a cualquier medio es importante en primer lugar comunicar nuestra

posicin al sindicato. Es muy importante la comunicacin, con los medios,
para as establecer nuestra posicin frente a los reclamos del sindicato; pero
esencial que este comunicado de prensa se haga despus de haber
conversado y respondido directamente al sindicato, para no crear conflictos y
no se piense que existe una manipulacin meditica sobre el asunto que
pueda perjudicar los intereses de los trabajadores.

2. Un sector de los ejecutivos recomienda que se desechen los nuevos

equipos para paliar la posibilidad de enfrentar una huelga. El
departamento de ventas, por su parte, reacciona diciendo que esa
posibilidad es inaceptable. Qu posicin adoptara usted sobre este
punto?

No es posible aceptar la idea de deshacernos de los nuevos equipos, ya que

estos representa una inversin ya hecha adems comprometen el desarrollo
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 de la empresa y su competitividad en el mercado, por lo que esta idea solo
representara prdidas para la empresa, adems de que se dejara de lado la
ventaja competitiva con la que se contara con respecto a los dems
competidores.

Se debe buscar una solucin que sea beneficiosa para la empresa y para sus
trabajadores, esto podr llevarse a cabo mediante la planeacin a futuro de
ceses a trabajadores sin que se realicen despidos arbitrarios.

3. Una sugerencia de la junta directiva es recurrir a los sentimientos

patriticos de los trabajadores, hacindoles conscientes de que la
empresa enfrenta fuertes competidores a nivel nacional e internacional,
y que sus demandas pueden significar una prdida de mercados. Un
sector distinto aduce que es preferible proceder a un programa masivo
de capacitacin que familiarice a los trabajadores con los nuevos
equipos. Cul de estas dos estrategias prefiere usted? Recomendara
adoptar una de ellas o considera que existe una tercera preferible?

Ambas alternativas pueden utilizarse, la primero para mostrar a los

trabajadores que la empresa solo busca la supervivencia en un medio cada
vez ms competitivo, y la segunda solo es aplicable para aquellos
trabajadores que puedan ser capacitados, o que tengan cierto potencial para
ser instruidos en estas nuevas tareas.

Ambas estrategias garantizan que los trabajadores tengan conocimiento del

objetivo de la empresa as como tambin de los lineamientos que se debern
tener en cuenta para la capacitacin (ya que cualquier trabajador no puede ser
capacitado).

4. Usted ha optado por representar los intereses del sindicato. En el curso

de una reunin con los afiliados, uno de los trabajadores le pregunta si
es cierto que la empresa podra verse obligada a cerrar si el conflicto
estalla y se prolonga demasiado. Qu respuesta dara? Hasta qu
punto recomendara que su sindicato insista en su posicin inicial?

Toda huelga tiene consecuencias muy

graves. Por lo tanto el cierre de la
organizacin siempre es una posibilidad
que ha ambas partes no les conviene.

Una huelga significa prdidas

econmicas para la empresa, porque se
realiza un paro en las actividades, por lo

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 que el cierre es una posibilidad latente si no se soluciona pronto los conflictos,
o se tomen medidas radicales, el cierre de la organizacin siempre es una
posibilidad que ha ambas partes no les conviene. Se debe recomendar
tambin el anlisis objetivo al sindicato, por lo tanto toda negociacin que se
realice debe tener en cuenta el tiempo y evitar de todas formas los extremos,
como radicalizar la huelga o tomar mediad arbitrarias.

Como buen dirigente uno tiene que velar no solo por el inters de los afiliados,
sino tambin por los intereses de toda la organizacin.

Por lo tanto toda negociacin que se realice debe tener en cuenta el tiempo y
evitar de todas formas los extremos, como radicalizar la huelga o tomar
medidas arbitrarias.

Es recomendable en primer lugar plantearse la pregunta lo que se pide es

legitim? O simplemente se ha cado en una exageracin o talvez solo se
busca participacin poltica. Como buen dirigente uno tiene que velar no solo
por el inters de los afiliados, sino tambin por los intereses de toda la
organizacin que al fin y al cabo es quien alberga al sindicato.

CASO DE ESTUDIO 2: CASO DE ESTUDIO 2

RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN GENERAL MOTORS Y

VOLKSWAGEN DE MXICO
1.- Al iniciar su preparacin para negociar en cualquiera de los dos
conflictos que se han presentado, cules seran los puntos especficos
que usted debera investigar acerca de los intereses de sus opositores?

La negociacin mostrara ser un elemento

importante y valioso en los diversos
mecanismos existentes para la resolucin del
conflicto, para dar inicio dicho procesos se
tendr que tener ms importancia en las
actividades primordiales que hacen avanzar a la

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 empresa como, ver cmo ser su produccin, si tienen o no mercado al
enfrentarse hacia sus competidores, en base a esos puntos observar que
intereses tienen tus opositores y as preparar una buena negociacin.

2.- Es evidente que una huelga de slo varias horas de duracin puede
afectar negativamente los intereses de la organizacin. En el caso de
General Motors y Volkswagen de Mxico, cules seran los tres
sectores internos de la empresa ms directamente afectados por el
conflicto?

-El departamento de logstica seria uno de ms

afectados debido a que no cumplir con todos
los aspectos de la empresa debido a la huelga,
que tienen que ver con el posicionamiento del
producto en el lugar correcto para su
utilizacin, el proceso entre a su fabricacin y
entrega al consumidor final produciendo una
sobrecarga de materia prima.

-El departamento de finanzas bajara en financiacin debido al problema de la

huelga, nos indica que la actividad de la administracin de dinero ser menor.

-Tambin se ver afectada la parte de produccin por ejemplo pondra en

aprietos a la empresa si tenan un contrato de entrega de varias unidades de
carros en un tiempo que se acorta cada vez menos eso creara desconfianza entre
sus clientes y por ese motivo pueden perder ms mercado.

3.- La prensa local, nacional e internacional suele manifestar mucho

inters en conocer detalles de las negociaciones cuando surge una
situacin de conflicto. Cules seran sus recomendaciones al
respecto?: mantener informados a los corresponsales, corriendo el
riesgo de cometer indiscreciones que debilitaran su posicin como
negociador, o mantener silencio hermtico, que le diera a su opositor el
uso exclusivo de la palabra?

Que la informacin que se brinde debe de

ser clara y concisa y que tenga un respaldo
fidedigno y lo ms importante mantener
informacin que ponga en riesgo o que

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 desfavorezcan la negociacin para futuro entre ambas partes.

4.- Qu respuesta dara a un negociador sindical que plantea su

posicin y le anuncia que no va a modificar ni una sola coma respecto a
su postura? Cmo buscara iniciar el dilogo con l?

Primero analizara los puntos que

proponen anotando partes negativas y
partes positivas en las que repercutira a
la empresa y que nuevos gastos se
giraran en caso de acceder, despus le
preguntara aspectos de por qu
eligieron esta propuesta y dar nuevas
ideas que sean algo favorables para
ambas partes ya que lo que se busca es
replantear un modelo que favorezca a la
empresa y a sus trabajadores que son
fuente de su produccin.

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