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Lecciones:
Software de Ayuda
El curso de telefona por Internet tiene como objetivo ofrecer los conocimientos
en las tecnologas de Internet con un completo programa de estudios. Por su
puesto es necesario iniciar con los conceptos esenciales involucrados en la
tecnologa de Internet. Una vez cimentada la base conceptual necesaria se
procede al estudio de las redes de computadores, los diferentes tipos de redes,
las arquitecturas o topologas, continuando con las redes de rea local, Local
rea network LAN Redes de rea Amplia, Wide rea network WAN para
pasar a estudiar en detalle la operacin de Internet y la red global World Wide
Web, W W W, los protocolos o reglas usados para su operacin y otros
conceptos esenciales sobre su funcionamiento.
Qu es la telefona IP?
El concepto de transmitir voz por una red de datos es muy interesante para
compaas que mantienen conexiones intranet con sus sucursales, y al mismo
tiempo pagan por lneas telefnicas en esas mismas sucursales. Los ahorros
de costes aparecen por s mismos, aunque aspectos como seguridad, fiabilidad
y calidad pueden causar aprensin en los administradores de red hacia la
telefona IP.
Llamadas internacionales.
Telemercadeo
Centros de llamadas
Fax
Solo nombramos estas caractersticas que nos da la Voip por que los temas
son bastante amplios en si. Son temas que pueden ser muy lucrativos y
ventajosos.
Futuro de la VoIP
Como hemos visto, varios factores influenciaran los futuros desarrollos de los
productos y servicios VoIP, actualmente las reas mas promisorias para la
VoIP son las Intranet corporativas y las extranets comerciales. Sus
infraestructuras basadas en IP permiten a los operadores controlar quien puede
y quien no, utilizar la red.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: Llamadas Locales Directas (Direct
Inward Dialling: DID) y Nmeros de acceso. DID conecta a quien hace la
llamada directamente al usuario VoIP mientras que los Nmeros de Acceso
requieren que este introduzca el nmero de extensin del usuario de VoIP. Los
Nmeros de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para
quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.
Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados
Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases de organizaciones como
Usuario VoIP. Los agentes de Call center usando telfonos VoIP pueden
trabajar en cualquier lugar con conexin a Internet lo suficientemente rpida.
Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red
Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se
encuentran disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la
vez, retorno de llamada, remarcacin automtica, o identificacin de llamadas.
Los bytes viajan dentro del ordenador en paralelo (cada bit por un cable: tantos
cables como bits tenga el byte) formando una especie de autopista
denominada bus de datos. Sin embargo, para ir de un ordenador a otro
suelen ir en serie, es decir, un bit detrs de otro. De aqu que se precisen unos
convertidores de datos paralelo/serie y serie/paralelo para poder llevar a cabo
la comunicacin. Adems se ha de tener en cuenta la posibilidad de que los
bits puedan ser alterados por las interferencias que hay en la lnea (ruido),
producindose un error en la comunicacin.
comunicaciones.
BYTE: conjunto de bits continuos mnimos que hacen posible, un
direccionamiento de informacin en un sistema computarizado. Est formado
por 8 bits.
DTE (Data Terminal Equipment): equipos que son la fuente y destino de los
datos. comprenden equipos de computacin (Host, Microcomputadores y
Terminales).
Tipos
Transmisin Simplex: la transmisin de datos se produce en un solo sentido.
Siempre existen un nodo emisor y un nodo receptor que no cambian sus
funciones.
Transmisin Half-Duplex: la transmisin de los datos se produce en ambos
sentidos pero alternativamente, en un solo sentido a la vez. Si se est
recibiendo datos no se puede transmitir.
Como soporte de esta nueva tecnologa, los servidores acogidos tienes cada
vez mayor acogida en los ambientes corporativos, donde los grandes
computadores son parte del pasado, as como las mini computadoras, son
remplazados por la nueva generacin de servidores distribuidos, instalados en
centros de control de la estructura de informacin de la empresa.
Las video conferencia y la reunin electrnica funcionan bien como apoyo a las
tareas pero no satisface.
Las necesidades de afiliacin para la gente con una alta necesidad de contacto
social un uso amplio de las comunicaciones probablemente conduzca una
satisfaccin menor al trabajo.
Utilizando VoIP no existe solo una sola forma de realizar una llamada, vamos a
analizar las distintas opciones que nos presenta esta tecnologa:
ATA: (analog telephone adaptor) Esta es la forma mas simple. Este adaptador
permite conectar telfonos comunes (de los que utilizamos en la telefona
convencional) a su computadora o a su red para utilizarlos con VoIP. El
adaptador ATA es bsicamente un transformador de analgico a digital.
Administracin de Redes
Hacer uso eficiente de la red y utilizar mejor los recursos, como por ejemplo, el
ancho de banda.
Notificacin de problemas.
Datos de diagnstico.
Identificador del nodo.
Caractersticas del nodo.
Qu es un Router
Un Router es un enrutador, elemento que marca el camino mas adecuado para
la transmisin de mensajes en una red completa, por ejemplo Internet tiene
miles de estos Router.
Este toma como por decirlo el mejor camino para enviar los datos dependiendo
del tipo de protocolo que este cargado.
El Router que va hacer de DCE es el que como por decirlo el que administra,
es el mas robusto, tiene mas procesadores y mucha mas capacidad en sus
respectivas memorias.
RIP (principal)
Menos saltos, pasar por menos Routers as estn ocupados.
IBRP (otros)
EIGRP (otros)
BGP V4 (otros)
Caractersticas Esenciales
Es un dispositivo Inteligente
Procesa y toma decisiones
Genera tabla de enrutamiento (conoce si sus Routers vecinos estn en
funcionamiento).
Siempre toma una direccin Lgica.
Tiene varias interfases (sirven para interconectarse con las redes LAN u otros
Routers).
Reconoce las redes que tiene directamente conectadas
Mantiene una actualizacin constante de la topologa (depende del protocolo).
LOAD 1/255 entre menor sea el numerador esta mas ocupado.
RALY 255/255 entre mayor sea el numerador es mas confiable y seguro.
Partes de un Router
Su sistema operativo es la IOS
(www.cisco.com/edu/espanol)
Conexin de configuracin
El ms usado es utilizando el cable ROLLOVER o mal llamado "cable azul"
para configurar el Router, aunque la conexin va MODEM tambin se utiliza
para esto.
Cuando se dice red de redes se hace referencia a que es una red formada por
la interconexin de otras redes menores.
Internet y sociedad
Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las empresas de los pases
ricos, en este aspecto se ha abierto una brecha digital con los pases pobres,
en los cuales la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas es muy
limitada para las personas.
Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y
una responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras culturas
proporciona una cantidad significativa de informacin y de una interactividad
que sera inasequible de otra manera.
Ocio
Muchos utilizan el Internet para descargar msica, pelculas y otros trabajos.
Hay fuentes pagadas y gratuitas para todo esto, usando los servidores
centralizados y distribuidos, las tecnologas de P2P. Otros utilizan la red para
tener acceso a las noticias y el estado del tiempo.
Internet y su evolucin
Ahora quizs tambin pero sin duda alguna hoy nos podemos perder por el
inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red. Hoy en da, la
sensacin que nos produce Internet es un ruido interferencias un explosivo
cmulo de ideas distintas de personas diferentes de pensamientos distintos de
tantas y tantas posibilidades que para una mente exceda in extremis.
El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad de
relaciones entre personas pero unas relaciones virtuales. As ahora sabemos
que nos relacionamos ms virtualmente y menos personalmente sabiendo este
hecho y relacionndolo con la felicidad originada por las relaciones personales
podemos concluir que cuando una persona tenga una necesidad de
conocimiento popular conocimiento no escrito en libros recurrir a la fuente
ms fiable ms acorde a su necesidad y ms accesible que le sea posible.
Como ahora esta fuente es posible en Internet dicha persona preferir
prescindir del obligado protocolo que hay que cumplir a la hora de acercarse a
alguien personalmente para obtener dicha informacin y por ello por elegir no
establcer una relacin personal sino virtual slo por ese motivo disminuirn las
relaciones personales con respecto al pasado ms inmediato. Este hecho lejos
de ser perjudicial para la especie humana, para la supervivencia que es para lo
que estamos hechos lejos de obstruir, implica la existencia de un medio capaz
de albergar soluciones para problemas que antes eran mucho ms difciles de
resolver.
Como toda gran revolucin Internet augura una nueva era de diferentes
mtodos de resolucin de problemas creados a partir de soluciones anteriores.
Internet produce la sensacin que todos hemos sentido alguna vez produce la
esperanza que necesitamos cuando queremos conseguir algo. Produce un
despertar de intenciones que jams antes la tecnologa haba logrado en la
poblacin mundial. Genera una sensacin de cercana de empata de
comprensin, y a la vez de confusin de discusin de lucha y de guerras que
no queda otra que afirmar que Internet es Humana Internet es como la vida
misma.
Trabajo
Con la aparicin del Internet y de las conexiones de alta velocidad disponibles
al pblico, el Internet ha alterado de manera significativa la manera de trabajar
de millones de personas. Al contrario que con la jornada laboral tradicional de 9
a 5 donde los empleados se desplazan al lugar de trabajo, Internet ha permitido
mayor flexibilidad en trminos del horario y de localizacin.
Un experto contable que se sienta en el pas puede revisar los libros de otra
compaa en otro pas, en un servidor situado en un tercer pas que sea
mantenido remotamente por los especialistas en un cuarto.
Internet y sobre todo los blogs han dado a los trabajadores un foro en el cual
expresar sus opiniones sobre sus empleos, jefes y compaeros, creando una
cantidad masiva de informacin y de datos sobre el trabajo que est siendo
recogido actualmente por el proyecto de Worklifewizard.org, por el colegio de
abogados de Harvard y el programa de Worklife.
Publicidad en Internet
Censura
Una de sus mayores ventajas, o inconvenientes, es la dificultad de su control
de forma global.
Algunos gobiernos, de naciones tales como Irn, Cuba, Corea del Norte y la
Repblica Popular de China, restringen el que personas de sus pases puedan
ver ciertos contenidos de Internet, polticos y religiosos, considerados
contrarios a sus criterios. La censura se hace, a veces, mediante filtros
controlados por el gobierno, apoyados en leyes o motivos culturales,
castigando la propagacin de estos contenidos. Sin embargo, muchos usuarios
de Internet pueden burlar estos filtros, pues la mayora del contenido de
Internet est disponible en todo el mundo, sin importar donde se est, siempre
y cuando se tengan la habilidad y los medios tcnicos de conectar y editar.
Acceso a Internet
Nombres de dominio
En general, una conexin con ancho de banda alto es aquella que puede llevar
la suficiente informacin como para sostener la sucesin de imgenes en una
presentacin de video.
La frecuencia es la magnitud fsica que mide las veces por unidad de tiempo en
que se repite un ciclo de una seal peridica. Una seal peridica de una sola
frecuencia tiene un ancho de banda mnimo. En general, si la seal peridica
tiene componentes en varias frecuencias, su ancho de banda es mayor, y su
variacin temporal depende de sus componentes frecuenciales.
http://www.speakeasy.net/speedtest/
-------------------------------------------------------------------------
http://manageengine.adventnet.com/products/netflow/index-spanish.html
RETARDO
El retardo causa dos problemas: eco y traslape del habla. El eco es causado
por las seales reflejadas por el equipo telefnico del extremo distante que
regresan al odo del hablante. El eco llega a ser un problema significativo
cuando el retardo del viaje redondo llega a ser mas de 50 milisegundos. A
medida que el eco se incremente, los sistemas de paquetes se ven en la
necesidad de utilizar controles como la cancelacin de eco.
El traslape del habla (cuando dos personas hablan casi al mismo tiempo) es
significativo si el retardo en una sola va es mayor de 250 milisegundos. Por lo
tanto el retardo completo llega a ser mayor.
Algunas de las fuentes de retardo en una sola va para una llamada hecha con
paquetes de voz se describen a continuacin:
RETARDO DE PROCESAMIENTO:
RETARDO DE RED
Es causado por el medio fsico y los protocolos usados para transmitir los datos
de voz y por los buffers usados para remover el jitter en el lado receptor. El
retardo de red es una funcin de la capacidad de los enlaces en la red y del
procesamiento que ocurre a medida que los paquetes transitan por esta. Los
buffer para jitter agregan retardo, que es utilizado para remover la variacin de
retardo a la que estn sujetos los paquetes a medida que transitan en una red
de paquetes.
JITTER
Adems de estas tcnicas, la red debe estar configurada y gestionada para que
tenga retardos y jitter mnimos, permitiendo as un alto QoS.
redes IP actuales, todos los marcos de voz son tratados como datos. Bajo
congestin, los marcos de voz sern descartados al igual que los de datos,
estos ltimos sin embargo no son sensibles al tiempo, y los paquetes
descartados pueden ser recuperados con la retransmisin, mientras que los
paquetes de voz no pueden ser tratados de esta manera.
Usar una aproximacin hbirida con ancho de banda menor del codificador de
voz para proporcionar informacin redundante que ser llevada en el
(n+1)simo paquete; esto reduce el problema de necesidad de ancho de banda
extra pero falla en la resolucin del problema de retardo.
COMPENSACIN DE ECO
El Codec para el uso de VoIP tambin se refiere como vocoders, para los
codificadores de la voz.
Podemos ver el ahorro si comparamos las tablas, por ejemplo el G729 sin
supresin de silencios consume 121 y con supresin simplemente 60
kbps.
Calidad de la voz
Prdida de paquetes
o Algoritmos de compresin
o G.711 (64 kb/s) 125 s
o G.728 (16 kb/s) 2.5 ms
o G729 (8 kb/s) 10 ms
o G.723 (5.3 o 6.4 kb/s) 30 ms
o Procesamiento
o Implementacin de los protocolos
o Red (latencia)
o Velocidad de transmisin
o Congestin
o Demoras de los equipos de red (colas en routers,
Tiempo Total = T algoritmo + T transmisin + T propagacin + T
conmutacin + T colas T algoritmo = funcin del CODEC T
transmisin = funcin de la velocidad y tamao de trama, paquete
o celda
T propagacin = funcin del medio de transmisin
T conmutacin = dependiente de la tecnologa (store &
foreward o cutthrough)
Tiempo de colas = funcin de la ocupacin, prioridad,
tamao y velocidad
Eco (Repasando)
Jitter (Repasando)
ndice
Codec Algoritmo binario Comentarios
(Kbps)
G.711 con la mu-ley usada en
ITU PCM (modulacin de Norteamrica y Japn, mientras
64
G.711 cdigo de pulso) que G.711 con la Uno-ley usada
en el resto del mundo.
SBADPCM
(modulacin de cdigo
ITU 48, 56 y
de pulso diferenciado
G.722 64
adaptante del Sub-
Band)
Este Codec es muy utilizado por
su alta compresin y ahorro, el
ITU codificador de la Multi-
5.3 y 6.4 nico inconveniente es que puede
G.723 tarifa
dar una calidad no optima como
otros codecs.
ADPCM (modulacin
ITU 16, 24,
de cdigo de pulso
G.726 32, y 40
diferenciado adaptante)
ITU
Variable-Tarifa ADPCM 16-40
G.727
LD-CELP (Bajo-
ITU
Retrasa la prediccin 16
G.728
linear excitada cdigo)
CS-ACELP (prediccin
Uno de los mejores Codecs a nivel
linear excitada
ITU de telefona IP, ahorrando y
Algebraico-Cdigo 8
G.729 obteniendo excelente calidad en
conyugal de la
sus llamadas.
estructura)
Codec bajo de Bitrate 13.33 y
ILBC
del Internet 15.20
Calidad de la voz
Durante mas de dos aos hemos venido testeando y viendo el tema de los
Codecs, el resultados para pases de Latino Amrica sin duda da una alta
confiabilidad en Codec G729 , dado que es un Codec de calidad y que no
consume un bando de ancho alto, logrando ser utilizado en conexiones de 64
kb, a diferencia del codec G723 que es un codec de ahorro que generalmente
lo usan en Locutorios para poder colocar varias lneas que no consuman
mucho el bando de ancho del Internet.
El mejor codec es el G711 dentro de los mas utilizados en pases que tienen
anchos de banda en sus conexiones a Internet por encima de 1 Mega en
velocidad.
Clculo del Ancho de Banda. Deber tener en cuenta el ancho de banda que
ocupa una conversacin de telefona IP y el nmero de conversaciones
simultneas que va a necesitar, puede utilizar un Cdec de mayor calidad para
su entorno LAN donde la velocidad es de 10 o 100 Mbs, para el entorno WAN
deber utilizar un Cdec de menor calidad ya que el ancho de banda es mas
escaso...
La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que
es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos ms bajos dentro
de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios
apenas imaginados y es la forma de combinar una pgina de presentacin de
Web con la atencin en vivo y en directo desde un call center, entre muchas
otras prestaciones. Lentamente, la telefona sobre IP est ganando
terreno... y todos quieren tenerla.
Hubo un tiempo en que la voz sobre Internet era un "chiche" ms de los tantos
que permita la Web. Los estndares eran dudosos y la performance del
sistema dejaba mucho que desear. Aun as, muchos carriers en los Estados
Unidos vieron amenazado su negocio y trataron de frenar por vas legales el
avance de lo que, meses despus, se planteaba como "Telefona sobre
Internet".
Corra 1996, y por aquel entonces las siglas ACTA y VON (la agrupacin de
carriers y un organismo llamado Voice On the Net, respectivamente) resuman
las posturas en pugna. Sin embargo, en medio de este juego a dos puntas, los
grandes de la telefona (AT&T y MCI) se mostraban un poco ambiguos a la
hora de alinearse con sus colegas: ellos saban que la cosa no tena vuelta
atrs.
Dentro de la empresa.
Sin lugar a dudas, los primeros que van a aprovechar las ventajas de voz sobre
IP sern las grandes compaas que, en general, se encuentran
geogrficamente distribuidas.
"Ms all del marco regulatorio, hay una realidad, y es el problema de los
costos", asegura Daniel Marazzo, director de IDC Argentina. "A medida que se
sale de un mercado regulado (voz) y se va hacia uno desregulado (datos), hay
un ahorro significativo a causa de la competencia. No est fuera de contexto
que las empresas estn pensando, o hayan hecho pruebas o
implementaciones parciales que apunten a bajar sus costos."
Segn diversas consultoras de nivel internacional, como Frost & Sullivan, IDC y
Probe Research, los pronsticos indican un crecimiento significativo en el
mercado de la telefona sobre Internet:
Para el 2001, los ingresos obtenidos por las ventas de gateways alcanzaran
los 1.800 millones de dlares.
Que es H323?
Las redes a base de paquetes incluyen redes con base en el protocolo Internet,
Internet Protocol, incluyendo la red global de Internet as como redes locales
LAN basadas en el intercambio de redes IP.
Direccionamiento:
Sealizacin:
Compresin de Voz:
Hasta ahora slo hemos visto la posibilidad de utilizar nuestra red IP para
conectar las centralitas a la misma, pero el hecho de que VoIP se apoye en un
protocolo de nivel 3, como es IP, nos permite una flexibilidad en las
configuraciones que en muchos casos est todava por descubrir. Una idea que
parece inmediata es que el papel tradicional de la centralita telefnica quedara
distribuido entre los distintos elementos de la red VoIP. En este escenario,
tecnologas como CTI (computer-telephony integration) tendrn una
implantacin mucho ms simple. Ser el paso del tiempo y la imaginacin de
las personas involucradas en estos entornos, los que irn definiendo
aplicaciones y servicios basados en VoIP.
Telfonos IP.
Hubs Telefnicos.
Gatekeeper.
Servicios de Directorio.
Mdems
MODEM v.90 Estndar de la UIT bajo el cual se unieron todos los fabricantes
de modems del mercado para garantizar la compatibilidad a grandes
velocidades. Permite 56kps en el canal de bajada y 33.6 kbps en el canal de
subida. Fue desarrollado entre marzo de 1998 y febrero de 1999.
sta es una ms de las tecnologas de la familia DSL, las cuales han permitido
la utilizacin del clsico bucle de abonado telefnico, constituido por el par
simtrico de cobre, para operar con trfico de datos en forma digital.
ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line ("Lnea de Abonado
Digital Asimtrica"). Consiste en una lnea digital de alta velocidad, apoyada en
el par simtrico de cobre que lleva la lnea telefnica convencional o lnea de
abonado.cuando sea donde se siempre que el alcance no supere los 5,5 km.
Funciones sin duda que permiten a los usuarios gran flexibilidad en las
comunicaciones, as como agilidad y eficiencia en sus actividades diarias, por
lo cual es deseable que siempre estn disponibles, junto a otros servicios
adicionales
potentes y efectivos, que pueden ser ofrecidos por los sistemas de telefona IP.
Funciones Avanzadas
Hay Cinto mtodos que las empresas pueden escoger cada uno de los cuales
usa componentes ligeramente diferentes.
Redes Privadas Virtuales, Virtual Private Network VPN: Con una red VPN, la
PSTN contiene un plan de numeracin privado para
el cliente comercial al cual le ofrece el servicio de Red Privada Virtual.
REDES PBX
Como se observa en la figura 2.1 que muestra la diferencia entre tener lneas
individuales de la red PSTN y usar un PBX para reducir el nmero de lneas
troncales de la red PSTN, puesto que muchos usuarios del sistema telefnico
no estn llamando hacia afuera al mismo tiempo, dependiendo por supuesto
del tipo de actividad comercial, se logran ahorros en el costo de lneas
troncales de la red PSTN.
Otra ventaja para los clientes comerciales que tienen sus propios circuitos PBX
es el control que estos sistemas ofrecen. Si necesita adicionar un nuevo
usuario, cambiar una funcin o trasladar a un usuario a otro sitio, no es
necesario solicitar los servicios de la compaa telefnica para estas
operaciones.
Este proceso puede ser oculto para el usuario, por ejemplo, todas las llamadas
que empiezan con 1 usan una troncal externa, o el usuario debe siempre lograr
acceso a una troncal hacia el exterior marcando el 9, para que as el sistema
PBX pueda saber la trayectoria que debe tomar.
Beneficios de Voip:
Uno de los factores claves de combinar las redes de voz y datos son los
ahorros econmicos. Si miramos estrictamente los costos minuto a minuto de
una llamada, los ahorros se logran con voip podran no parecer tan
ignificativos para justificar las inversiones necesarias para implementar este
servicio.
Para las redes empresariales, por ejemplo, consolidad las redes de voz y datos
podra significar que la empresa puede operar con menos cantidad de circuitos
de la red pblica PSTN, reduciendo as desde el principio sus costos
mensuales de servicio telefnico. Tambin una infraestructura IP requiere
menos adiciones, movimientos y cambios que una red tradicional de voz o
datos.
Por qu?.
Desventajas:
Entre otras...
Al igual que para la voz sobre IP, Voip el principal inters en las tecnologas de
fax sobre IP, FoIP, esta relacionado con los ahorros en costos de transmisin.
Por esto, la topologa tpica de una red para transmisin de Foip es casi
completamente idntica a la de Voip, siendo la diferencia que las mquinas fax
a ambos lados de la conexin substituyen a los aparatos telefnicos
conectados a la red PSTN y utilizando compuertas de FAX, como se ilustra en
la figura:
En esta leccin estudiaremos los tipos de productos que hay disponibles para
soportar las aplicaciones de interconexin entre Internet y la red pblica
conmutada PSTN. Aunque a lo largo de las anteriores lecciones hemos
estudiado los conceptos involucrados en la funcionalidad de los dispositivos
utilizados en los sistemas de telefona IP, en esta leccin, al discutir un
dispositivo especfico se presenta nuevamente una breve explicacin de las
tecnologas, estndares y protocolos relevantes, de tal manera que la
explicacin sobre el dispositivo sea clara y fcil de comprender, permitindole
ubicar el respectivo dispositivo dentro del contexto de su apropiada aplicacin y
uso dentro del sistema de telefona IP.
Equipos de Telefona IP
3.- Transporte de datos por lneas PSTN en la ruta hacia las redes IP.
Estos productos incluyen los siguientes:
Compuertas Voip
Linksys Pap2.
Microtelfono Inalmbrico, un
dispositivo revolucionario que
ensancha el alcance de las
comunicaciones VoIP. Les
proporciona a los consumidores
una nueva manera de
comunicarse con el ahorro que
proporciona Red2Call. Es portable
al igual que un Celular, con
caractersticas de Llamada en
Espera, Transferencia de Llamada
y otras ms.
Softphones son software que se instalan en su computadora o conocidos
tambin como telfonos para el pc o computador y se usa con su tarjeta de
sonido, como interfaz de usuario. Un gran nmero de usuarios hace
actualmente gran uso de ello, por su bajo precio o gratis, as tambin por su
fcil disponibilidad.
X-Pro
(Versin Completa - sin video)
Clic Aqu
Softfone X-Lite,
Vox Pro
Clic Aqu
El Internet ya no es simplemente un
simple servicio, sino que es el medio
de comunicacin y medio de
informacin MAS PODEROSO de la
Tierra.
Ahora le daremos algunos puntos vitales para el crecimiento que podr tener
con su negocio en la telefona IP.
Ventas:
LA VENTA DIRECTA
Por supuesto a todos nos gustara realizar esta labor y ser los directores de
marketing o del departamento comercial de una gran multinacional.
Sin embargo en este curso nos vamos a centrar en el otro nivel de la funcin
comercial, es decir, en la venta de nuestros productos al cliente final o lo que
es llamado venta directa.
LAS NECESIDADES
Si pensamos que porque nos han dado una tarjeta que pone "gestor
comercial", vamos a poder colocarle a cualquiera lo que queramos, vamos de
lado.
Vemoslo con un ejemplo: El Post-it se invent hace unos aos y antes de ello
la gente se las arreglaba fenomenalmente sin l.
LA ENTREVISTA COMERCIAL
Claro est entonces que si dominamos esta ltima modalidad (la ms difcil),
una entrevista en nuestra oficina ser pan comido para nosotros.
Durante el curso, para aplicar los conceptos tericos que iremos estudiando,
nos basaremos en la entrevista en el domicilio del cliente y luego veremos
como trasladarlos a una entrevista en nuestros locales.
CONSEGUIR LA ENTREVISTA
Para poder tener una entrevista primero hay que conseguirla. Para ello hay
diversos mtodos, siendo los ms utilizados el mailing y la concertacin
telefnica.
LA CONCERTACIN TELEFNICA
Decir tambin que durante toda la llamada nuestro tono de voz ha de ser suave
y amable.
Ejemplo:
- Hola, buenos das Don Jaime, soy Jos Gmez de Distribuciones Europa S.A.
Hecha esta escueta presentacin, debemos de intentar establecer una
comunicacin recproca con nuestro interlocutor. Es decir, no ser slo nosotros
los que hablemos, para lograr esto es bueno formular una pregunta del tipo:
- Ha odo hablar de nuestra empresa?
Sin embargo, si el cliente tiene formada una idea negativa de nuestra empresa,
hemos de aprovechar la ocasin para preguntar cul es el motivo. Si
simplemente ha odo hablar mal de nosotros, podremos argumentar que si
trabaja con nosotros podr comprobar como esos comentarios eran
exagerados o errneos.
Se trata de no darle mucho tiempo al cliente para que pueda pensar nuevas
objeciones.
A la hora de concertar la entrevista, debemos presentarle al cliente alternativas
cerradas, es decir, del tipo:
Si se sigue negando:
O sea hay que irle dando posibilidades al cliente con horas concretas, hasta
que finalmente acepte alguna. Esto es mucho mejor que preguntar que cundo
nos podra recibir, pues entonces lo estamos invitando a retomar la objecin de
la falta de tiempo.
Algo a destacar y que vale tanto para la concertacin telefnica como para la
entrevista es darle la mxima importancia a la naturalidad. Los esquemas y
frases que aqu planteamos son sugerencias que en ningn caso deben coartar
la posibilidad de seguir la entrevista por otros caminos si as lo creemos
conveniente en un determinado momento.
LA ENTREVISTA: LA PRESENTACIN
Llegamos por fin a la entrevista en s y vamos a vernos cara a cara con nuestro
cliente. Es por tanto fundamental contar con una buena imagen. Esto no quiere
decir que si no somos guapos no valgamos para comerciales, pero s que
hemos de ser cuidadosos con nuestra vestimenta y aspecto fsico, para inspirar
la mayor confianza posible en nuestro interlocutor.
Una vez dentro del domicilio y una vez acomodados en el lugar que disponga
nuestro anfitrin, podemos tratar de romper el hielo con alguna alusin al buen
gusto de la decoracin o cualquier otro tema que resulte halagador hacia
nuestro cliente (lo bien situado de la casa, etc.).
LA ENTREVISTA: EL CIERRE
Algo fundamental para el resultado del cierre es la eleccin del momento para
intentarlo.
A este respecto, existe unanimidad en que lo que de ningn modo se debe
hacer es retrasar o demorar este momento. O sea, tan pronto como hayamos
acabado de argumentar y de rebatir las objeciones del cliente, debemos
intentar el cierre.
"Ahora el usuario puede tener la conexin desde cualquier punto con un puerto
IP, con una computadora o una agenda digital; al estar fuera de la oficina
puede acceder a videoconferencias y mensajes unificados de datos y voz", dijo
Larson.
Por lo tanto, esta tecnologa no es una cuestin de moda, sino el futuro que se
debe adoptar para alcanzar competitividad a nivel mundial. "En Avaya
comparamos la importancia de esta tecnologa con el boom de las
computadoras en los ochentas y el surgimiento popular de Internet en los
noventas", afirm el ejecutivo.
Sin duda alguna, la informacin que encuentras en esta Web es la punta del
Iceberg, ya que simplemente colocando en Google "Voip", te proporcionara
ms de 94 millones de pginas de referencia.
Ahora que es lo que podra pasar en algunos pases donde no hay claramente
descritas por la ley; simplemente se esta tomando que si el Internet es Legal, la
voz sobre Internet tambin lo es, ahora este tema puede variar dependiendo
del pas y de sus leyes, pero lo cierto es que ya en un 87 % de los pases del
mundo estn involucrados con esta tecnologa de manera directa o indirecta.
Lo que ira pasando sin duda es que existir una competencia muy grande a
nivel mundial, ahora con la Globalizacin, aparecer esta competencia, y slo
se podr competir con ella estando dentro de lo que es la globalizacin. Sin
duda estas tecnologas complementaran a las que actualmente tenemos.
Toma nota de esto; esta tendencia entrar si o s, por el simple echo que esta
en Internet, usted esta leyendo esta carta por tener este servicio, y lo que es la
Voip, es un servicio adicional, as como el correo electrnico, los correos
electrnicos, la visualizacin de canales de Televisin, radio, sin importar
donde uno este, en mi caso, veo un canal que no existe en mi ciudad todos los
das a las 6:00, en donde gracias al Internet es posible.
Esto esta pasando Ya en Pases como Colombia, Chile, Argentina y otros ms.
Atte.
By Priale
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Adems, le permite montar las carpetas compartido como los paseos de la red,
hojelos usando al Explorador de Windows, fltrese los resultados listan y ms.
SoftPerfect Network el Escner tambin puede verificar para un puerto
usuario-definido e informa atrs si uno est abierto. Tambin puede resolverse
los nombres del organizador y puede automvil-descubrir su rango de IP local y
externo. Apoya el cierre remoto y Estela-en-LAN.
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