Aluno: Pricila Yessayan Matrcula: 91701260

Modalidade: Esp. em Gesto Estratgica de Negcios Disciplina: Gesto de Marketing

Professor: Vania D. Angelo Dohme Data: 18/06/2017

Tarefa: Um dia de cliente oculto

SERVIO PRINCIPAL: Ginstica Multifuncional

Local: SESC Consolao

Figura 1: Logo marcas do

SESC
Incio: 02/2017 atual

Frequncia de uso: 2x por semana

Descrio: A Ginstica Multifuncional (GMF) o programa de exerccios fsicos

diferenciado e que caracteriza a proposta do SESC. O programa leva em conta a sua
expectativa, o seu estilo de vida, os tipos de exerccios que gosta e muito mais. Ao
se matricular, voc poder realizar um roteiro de exerccios personalizado e tambm
participar de aulas em grupo, informadas previamente num quadro na sala de
Ginstica Multifuncional. (SESC So Paulo, 2017)

SERVIOS FACILITADORES

Informao: No site da unidade so divulgados o endereo, links para mapa e contato

telefnico, os horrios de funcionamento. Nos balces de atendimento da unidade so
disponibilizados panfletos com estas mesmas informaes. O atendente da academia
no apresenta as devidas instrues aos usurios sobre o funcionamento do servio.

Figura 2: Recorte de tela site SESC (SESC So Paulo, 2017)

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 Figura 3: Recorte de tela site SESC (SESC So Paulo, 2017)

Recebimento de pedidos: A inscrio presencial, sendo necessria a carteirinha do

SESC e o exame mdico vlido. No h lista de espera.

Cobrana: Lembrete enviado por SMS e boleto bancrio enviado pelos correios.

Pagamento: O pagamento
do boleto poder ser
realizado em qualquer
agncia bancria (estando
dentro da validade) ou na
unidade do SESC. No
possvel colocar em dbito
automtico.

Figura 4: (Yessayan, Carteirinha SESC, 2017)

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SERVIOS REALADORES

Consulta: O instrutor conversa informalmente com o usurio sobre seus hbitos e

solicita o preenchimento de um questionrio, com estas informaes elabora um treino
especfico para aquela pessoa.

Hospitalidade: Funcionrios cordiais, ambiente limpo (academia e vesturio), sala de

espera no andar da academia, WI-FI gratuito.

Salvaguarda: Seguranas e atendentes zelam pela segurana dos locais. O acesso

ao vesturio e a academia
restrito, sendo necessrio o
uso da carteirinha do SESC.
No vesturio h armrios
para a guarda de pertences
pessoais, porm
necessrio levar cadeado
prprio (que pode ser
comprado no local).

Excees: N/A Figura 5: (Yessayan, Selfie no SESC Consolao, 2017)

REFERNCIAS

SESC So Paulo. (2017). Consolao. Fonte: SESC So Paulo:

https://www.sescsp.org.br/unidades/3_CONSOLACAO/#/content=facilidades/fa
cilityId=435

____. (2017). Programa de Ginstica Multifuncional. Fonte: SESC So Paulo:

https://www.sescsp.org.br/aulas/1614_GINASTICA+MULTIFUNCIONAL

Yessayan, P. (2017). Carteirinha SESC. So Paulo.

____. (2017). Selfie no SESC Consolao. So Paulo.

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