CASO: BANCO DE

CREDITO DEL
PER CAMPAA
CUY MGICO

RESUMEN GENERAL DEL CASO

 RESUMEN DEL CASO

El caso de la campaa busca tomar y consolidar su

liderazgo en el segmento de pymes.

El caso es denominado El cuy mgico, a razn que

fue el elemento central de la campaa, para comunicar
aspectos relevantes como capital al instante y asesora

El personaje se convirti en embajador de la marca

BCP adosndose valores positivos y hacindola
popular y cerana
 LA EMPRESA
Principal entidad financiera del Per

Cuenta con 346 agencias bancarias, 1526 cajeros automticos, 5400 Agentes BCP y 15564 empleados.

Llamado banco Italiano, inicio sus actividades en 1889, y en 1942, cambio su nombre a Banco de
Crdito del Per.

En 1993 adquiri el Banco Popular de Bolivia. En1994, funda Credifondo. En 1995, establece
Credileasing.
 FODA DEL BCP
FORTALEZAS DEBILIDADES
Marca reconocida No ha llegado a cubrir todos los mercados
Empresa con principios y valores posibles.
Imagen de solidez, cercana y confianza con No tenia esa cercana con la poblacin
sus clientes. emergente.
Considerado como el Banco mejor valorado a Tena la imagen de un banco serio.
nivel nacional.
Conocimiento del mercado.
Lidera uno de los principales grupos
econmicos del pas.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Crecimiento econmico del pas El sector financiero es muy activo (mucha
Existencia de un crecimiento en el segmento competencia)
de Banca de empresas (Pymes) Existencia de empresas percibidas con una
Lograra mantener su posicin en el mercado relacin ms cercana en el segmento de las
Pymes.
ASPECTOS RELEVANTES

LA ESCENARIO
MARCA

EL MEZCLA DE
PRODUCTO PRODUCTOS

MERCADO CAMPAA
OBJETIVO PROMOCIONAL
 PROBLEMAS GENERALES DETECTADOS POR EL
GRUPO EN EL CASO

No podan Transmitir
Tenan un fuerte Tenan que mejorar la
Cambiar la imagen de cercana con los
competidor (Mi percepcin de la
Banco elitista pequeos
Banco) marca
empresarios
SOBRE EL PUNTO ANTERIOR CULES SON LOS PROBLEMAS QUE
CONSIDERA MS CRTICOS?

Mejorar la percepcin de los

clientes acerca de la marca

La empresa MiBanco Tenia una mejor percepcin

por pequeos y Microempresarios

El BCP tena la imagen de ser un banco

elitista

La marca no era bien recibido a pesar de que ofrecia

varios productos para el segmento de Pymes
SOLUCIONES PL ANTEADAS A LOS PROBLEMAS

Campaa promocional:
Se creo un personaje carismtico El cuy mgico que empatizara con el
publico.
Se comunico las ventajas de banco como entidad financiera que genere
confianza.

Estrategia de Comunicacin
Orientado hacia las Pymes.
Accin de medios de 3 frentes: Comunicacin masiva, lideres de opinin
e identificacin.
Utilizo medios tradicionales (TV, prensa y radio).
El marco competitivo evidenciaba una categora altamente competitiva.
SOLUCIONES NO PL ANTEADAS A LOS PROBLEMAS

Organizar campaas de orientacin a

pequeos empresarios sobre como
mejorar sus negocios con apoyo del
Banco.

Hacer uso de las redes sociales

 CMO IMPLEMENTARA AL MENOS UNA DE L AS
SOLUCIONES PL ANTEADAS PARA RESOLVER ALGUNOS DE
LOS PROBLEMAS DESCRITOS?

Se separan los canales de atencin para clientes Asimismo:

nuevos y clientes existentes a travs de hubs. Organizando campaas para que los
Se cambio el modelo de evaluacin crediticia a pequeos emprendedores sepan de las
uno con caractersticas masivas y un tiempo de bondades de trabajar con el BCP.
respuesta de 3 das. Lanzar una pagina en Facebook, una cuenta
Se elabora un plan de inteligencia comercial en twitter y un canal en YouTube, donde el
desarrollando campaas de marketing directo. personaje principal sea el cuy mgico, con la
finalidad de captar la atencin de un mayor
Implementar una metodologa de visitas
numero de clientes.
comerciales.
Se flexibilizo la pauta crediticia para captar nuevos
clientes.
CONCLUSIONES

BCP asumi y mantuvo el liderazgo en la recordacin de

entidades financieras en el segmento Pymes.
Se incremento la percepcin de valor del BCP reforzando
puntos claves de posicionamiento como cercana y confianza,
asesora, conveniencia, compromiso y rapidez.
La campaa del Cuy Magico logro el crecimiento de los ndices
de lealtad.
RECOMENDACIONES
El BCP debe continuar innovando y creando nuevos productos que le aseguren la fidelidad
de sus clientes actuales y pueda captar nuevos clientes.
Debe continuar con campaas publicitarias para mantener la cercana con el publico y no
pierda el liderazgo obtenido mediante la campaa del Cuy Mgico
PREGUNTAS
1.REALICE EL ANLISIS DE SITUACIN DE LOS
SERVICIOSFINANCIEROS EN EL SEGMENTO PEQUEA EMPRESA

Los principales competidores en el segmento pymes era el Banco de

Trabajo y Mi banco, quienes tenan un mayor posicionamiento en este sector.
Segn el estudio de posicionamiento entre BDN y BPE 2006. Demostr que
mi banco tena una mayor aceptacin por los clientes, Mibanco superaba
claramente en cuanto anivel de satisfaccin del cliente, en percepcin de costos y
en percepcin de banco ms justo pero el BCP.
Los principales atributos relacionados a Mibanco destacaba que era el ms
rpido, cercano y conocedor de las necesidades de los clientesPymes, era visto
como un aliado para el crecimiento de su empresa.
El aspecto que destacaba al BCP era su contribucin con el desarrollo del pas y
la comunidad. Entre el 2007 y 2008 el mercado haba crecido 46% y el BCP
creci un26% teniendo una gran oportunidad se mejorar su oferta de mercado.
2.CUL ERA EL PROBLEMA QUE ENFRENTABA EL BANCO DE
CRDITO BCP EN EL SEGMENTO DE NEGOCIO DE PEQUEA
EMPRESA?
El problema del BCP en el segmento de pequea empresa, era que en este
segmento contaba con un fuerte competidor que era Mibanco, con mucha
mejor aceptacin por parte de las pymes.
Contando con un mejor grado de satisfaccin percibida por los clientes, al
igual que con los costos y la percepcin de un banco ms justo, factores
difciles alcanzar y superar por parte del BCP, ya que Mibanco ya estaba
posicionado enla mente de las personas.
En el segmento de negocio de pequea empresa, el BCP no era bien
aceptado, ya que era considerado por este sector como un banco elitista.
EL principal problema era el no poder transmitirles al segmento pymes
cercana, entendimiento, flexibilidad y comprensin; por lo que necesitaban
encontrar la algo que creara un vnculo entre ellos, y logar tener mayor
participacin en este segmento.
3.CUL ES EL POSICIONAMIENTO QUE BUSCABA EL BANCO
DECRDITO BCP CON L A CAMPAA DEL CUY MGICO

El banco de crdito BCP, es el ms alto dentro de las entidades financieras

y tiene buena reputacin, pero en el segmento de PYMES no lograba ser
lder, es por tal motivo que buscaba posicionarse en este sector.
El BCP, ya contaba con un portafolio de productos dirigidos al Pymes, el
cual principalmente era: Crditos para capital de trabajo (Tarjeta Solucin
Negocios)
Su mercado objetivo era las PYMES, constituido por medianas
y principalmente, pequeas empresas. Dispuestas a lo largo de todo el pas,
es de ah que nace la campaa promocional, el cual se dio con la creacin
de un personaje carismtico e imaginario: CUY MGICO El Cuy Mgico
tena como objetivo solucionar los problemas, como:- Conectarse con la
necesidad del segmento Pymes- Representar los atributos altamente
significativos para las Pymes
4.CULES CONSIDERA QUE SON LOS PRINCIPALES FACTORES
QUE FAVORECIERON L A CAMPAA DEL CUY MGICO?

Los principales factores que favorecieron a la campaa publicitaria fueron:

Eliminaron las barreras que tienen las Pymes hacia el Banco
Construyeron conexiones emocionales con el Cuy mgico:
Autctono, consejero, protector, divertido, amigable y Confiable
Crearon una campaa impactante y dinmica
Se realiz la campaa en un entorno cotidiano Usando un lenguaje
coloquial
Buen spot publicitario que gener gran recordacin.
Utilizaron una imagen carismtica representativa del sectorpymes,
de tal manera que pudiera establecerse un vnculo emocional
puesto que queran fortalecer sus debilidades.
El sector pymes era dinmico, creciente y con poco conocimiento del
sistema financiero
5.QU PAPEL HA JUGADO L A INVESTIGACIN DE MERCADOS
ENLAS DECISIONES ESTRATGICAS QUE LLEVARON AL XITO
DELA CAMPAA?
La investigacin de mercados cumpli un papel sumamente
importante en la creacin de estrategias que lograron llevar al xito
a esta campaa del BCP, ya que al realizar una investigacin de
mercado se logr conocer las necesidades del cliente, as tambin
pudieron conocer ms a fondo las falencias que tena el BCP tanto
como marca y como empresa, de esta manera se logr crear
estrategias precisas para cubrir estas necesidades y as tambin
aumentar el nivel competitivo de este banco frente a sus
competidores. Gracias al correcto funcionamiento y aplicacin de
estas estrategias es como el BCP logr cumplir sus objetivos de
manera exitosa
6.QU RECOMENDACIONES LE DARA AL BANCO DE
CRDITOBCP PARA EL FUTURO CRECIMIENTO DE SU NEGOCIO EN
ELSEGMENTO DE PEQUEA EMPRESA?
Solo nos queda recomendar, no descuidar este sector, ya que el
banco BCP viene realizando una gran labor y lo que ahora queda
despus de lograr el xito es no descuidarlo, ya que muchas veces
cuando una empresa logra llegar a sus objetivos de manera exitosa,
piensa que todo ya est hecho y deja de investigar y preocuparse
por ver qu cosas se pueden seguir implementado o mejorando
para continuar logrando y/o creando nuevos objetivos, ya que si
no se continua realizando esto, poco a poco el sector
de microempresas se ver afectado y esto se ver
reflejado en los porcentajes de aceptacin por parte de los
clientes.
GRACIAS POR
SU ATENCIN