INTRODUCCION

En detalle refiere a las herramientas y a las tcnicas diseadas para preservar la disponibilidad
de la informacin llevada a cabo por los individuos dominantes y para facilitar la toma de
decisin y la reduccin de riesgo. Es un mercado del software y un rea en la prctica de la
consulta, relacionada a las disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular
de la administracin del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fcilmente
en forma digital, tal como la intuicin de los individuos dominantes que viene con aos de la
experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con
menos experiencia no puede reconocer.
 SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

1. ORIGEN Y DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

Al descubrir que dentro de la estructura de las empresas se dispone de experiencia,

conocimientos y relaciones, cuyo valor es incalculable, se comenz a estudiar la forma
de "capturarlo". Esta necesidad dio paso a una nueva disciplina conocida con el
nombre de Administracin del Conocimiento o Knowledge Management (KM).

A partir de 1987 se maneja la idea de que la gnesis y propiedad verdaderas de ideas y

conocimientos tcnicos no son corporativas, ni personales, pertenecen a algo que se
comenz a conocer como comunidad de la prctica. Con esta idea nueva surgi dentro
de las organizaciones e instituciones la aceptacin de que el conocimiento generado
dentro de ellas es colectivo. El trmino comunidad de la prctica se comenz a usar
ms a menudo despus que el Instituto para la Investigacin del Aprendizaje de Palo
Alto, tuvo como hallazgo fundamental de su trabajo que el aprendizaje es social: No
obstante la imagen romntica del erudito doblado en su escritorio inmerso en un haz
de luz de la lmpara, el aprendizaje sucede en grupos.

Es la variacin de servicios no profesionales a los generados a travs de informacin y

conocimientos los que han provocado esta evolucin al reconocimiento de capitales
intelectuales y activos intangibles. Los intangibles aunque no se pueden tocar, si se
pueden identificar y clasificar adecuadamente.

2. CONCEPTOS:

Lisa Somanchi & Jogi Daita

"La Administracin del Conocimiento es un trmino aplicado a las tcnicas usadas para
la recoleccin, la transferencia, la seguridad y la administracin sistemtica de la
informacin dentro de las organizaciones, junto con los sistemas diseados para
ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento."

Wikipedia
"Sistemas y tcnicas para la organizacin y manejo de la informacin sobre aspectos
propios, orientada a su mejor aprovechamiento social en una organizacin"

3. EL PANORAMA DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Los sistemas de administracin del conocimiento se han convertido en una de las reas
de ms rpido crecimiento en cuanto a inversin en software por parte de las
empresas y el gobierno.

Vivimos en una economa de la informacin en la cual la principal fuente de riqueza y

prosperidad es la produccin y distribucin de informacin y conocimien-to. La
administracin del conocimiento se ha convertido en un asunto primordial en muchas

2
 empresas grandes a medida que los gerentes se han percatado de que una parte
importante del valor de sus empresas depende de la capacidad de las mismas para
crear y administrar el conocimiento. Algunos estudios han determinado que una parte
sustancial del valor de mercado de una empresa se relaciona con sus acti-vos
intangibles.

4. DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO

Existe una diferencia importante entre datos, informacin, conocimiento, sabidura.

Los sistemas de una organizacin son titiles para realizar transacciones. La empresa
debe invertir recursos para organizar los datos en categoras de comprensin,
informes mensuales, diarios, regionales o por tienda, de las ventas totales. Se
considera que la sabidura consiste en la experiencia colectiva e individual de aplicar el
conocimiento a la solucin de pro-blemas.

El conocimiento es un evento cognoscitivo, e incluso fisiolgico, que se origina en la

mente de las personas. El conocimiento que reside en la mente de los empleados y
que no se ha documentado se denomina conocimiento tcito, en tanto que el
conocimiento que ya ha sido documentado se conoce como conocimiento explcito.

5. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO.

Las organizaciones obtienen experiencia. Las organizaciones que aprenden, a

continuacin ajustan su comportamiento para reflejar ese aprendizaje por medio de la
creacin de nuevos procesos de negocios y cambiando sus patrones de toma de
decisiones administrativas. Se le llama aprendizaje organizacional.

6. LA CADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Procesos de negocios desarrollados en una organizacin para crear, almacenar,

transferir y aplicar el conocimiento. Incorporar el conocimiento en sus procesos de
negocios. Para agregar valor en la cadena de valor de la administracin del
conocimiento.

La administracin efectiva del conocimiento es 80 por ciento administrativa y

organizacional y 20 por ciento tecnologas. En el caso de la administracin del
co-nocimiento, al igual que en el de otras inversiones en sistemas de informacin, se
deben construir valores, estructuras y patrones de comportamiento que ofrezcan
apoyo para maximizar el retorno de la inversin en los proyectos de administracin del
co-nocimiento.

6.1. ADQUISICIN DEL CONOCIMIENTO

Buscaban construir repositorios de documentos, informes, presentaciones y mejores

prcticas. Al desarrollar redes de expertos en lnea con el propsito de que en Ia

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 empresa los empleados encuentren al experto que posea el conocimiento,
descubriendo patrones en los datos corporativos o utilizando estaciones de trabajo del
conoci-miento. Un sistema del conocimiento co-herente y organizado tambin
requiere datos sistemticos. Dan seguimiento a las ventas, pagos, inventarios, clientes
y otros datos vitales, opiniones legales, investigacin cientfica y estadsticas
gubernamentales.

6.2. ALMACENAMIENTO DEL CONOCIMIENTO

Los patrones y las reglas expertas deben al-macenarse con la finalidad de que los
empleados pueden recuperarlos y utilizarlos. Los sistemas de administraci6n de
documentos que digitalizan, son grandes bases de datos apropiadas para almacenar
colecciones de documentos. El conocimiento adquirido incorporndolo en los procesos
y la cultura de la organizacin.

El almacenamiento del conocimiento planeados, estimular el desarrollo de esquemas a

nivel corporativo y recompensar a los empleados que dediquen tiempo a ac-tualizar y
almacenar documentos de manera apropiada. Donde todo el personal de ventas
pueda identificar a cada cliente potencial y revisar el conocimiento almacenado.

6.3. DISEMINACIN DEL CONOCIMIENTO

Un conjunto existente de tecnologas de colaboracin y sistemas de oficina para

compartir calendarios, documentos, datos e imgenes cmo pueden los gerentes y
empleados encontrar, en un Mar de informacin y conocimiento, lo que realmente es
importante para tomar de-cisiones y alcanzar sus objetivos?, las redes informales y la
experiencia compartida en administracin y transmitida a travs de una cultura de
apoyo.

6.4. APLICACIN DEL CONOCIMIENTO

El conocimiento organizacional debe convertirse en una parte sistemtica de la toma

de decisiones. Incluyendo las aplicaciones empresariales para manejar los procesos de
negocios internos y las relaciones con los clientes y los proveedores. Nuevas prcticas
de negocios, nue-vos productos y servicios y nuevos mercados para la empresa.

6.5. CONSTRUCCIN DE CAPITAL ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRATIVA:

COLABORACIN, COMUNIDADES DE PRCTICA Y ENTORNOS DE OFICINA

Los gerentes pueden ayudar desa-rrollando nuevos roles y responsabilidades

organizacionales para la adquisicin de conocimiento, como la creacin del cargo de
director del conocimiento.

Las comunidades de practica (COPS) son redes sociales informales de profesio-nales y

empleados, tanto dentro come fuera de la empresa, que tienen actividades e intereses
similares relacionados con el trabajo. Las actividades de estas comunidades incluyen el
alto aprendizaje y el aprendizaje.

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7. TIPOS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos de

propsito general en la empresa para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar
contenido y conocimiento digitales.

El desarrollo de potentes estaciones de trabajo conectadas en red y de software Pa-ra

apoyar a ingenieros y cientficos en el descubrimiento de nuevo conocimiento ha
llevado a la creacin de sistemas de trabajo del conocimiento, como los sistemas de
desafo asistidos per computadora, de visualizacin, de simulacin y de realidad
virtual.

7.1. SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO A NIVEL EMPRESARIAL

Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial utilizan un

conjunto de tecnologas para almacenar documentos estructurados y no
estructurados, localizar empleados expertos, buscar informacin, diseminar
conocimiento y utilizar datos de aplicaciones empresariales y otros siste-mas
corporativos clave.

Los sistemas de conocimiento estructurado, semi-estructurado funcionan como

repositorios del conocimiento. Los repositorios del co-nocimiento proporcionan acceso
a travs de portales empresariales y tecnologa de motores de bsqueda, y podran
incluir herramientas para acceder informacin de bases de dates corporativas.

7.1.1. SISTEMAS DE CONOCIMIENTO ESTRUCTURADO

El principal problema al manejar conocimiento estructurado es crear un esquema

de clasificacin adecuado para organizar la informacin en categoras
significativas, en una base de datos del conocimiento que sea de fcil acceso para
los empleados. Una vez que se elaboraron las categoras para clasificar el
conocimiento, cada docu-mento tiene que "etiquetarse", o codificarse, para que
los motores de bsqueda lo puedan recuperar y se mejore la calidad de los
resultados de bsqueda. Los siste-mas de conocimiento estructurado realizan la
funcin de implementar el etiqueta-do, estableciendo una interfaz con las bases
de dates corporativas donde se almace-nan los documentos y creando un entorno
de portal empresarial para que lo utilicen los empleados cuando busquen
conocimiento corporativo.

7.1.2. SISTEMAS DE CONOCIMIENTO SEMIESTRUCTURADO

La informacin Semi estructurada consta de cada informacin digital de una

em-presa que no se encuentra como documento formal o informe formal. Se ha
calcu-lado que al menos 80 por ciento del contenido de negocios de una
organizacin no es estructurado.

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 Organizacin del conocimiento: taxonomas y etiquetado.

Uno de los primeros retos que enfrentan las empresas al construir repositorios del
conocimiento de cualquier clase es el problema de identificar las categoras
correc-tas que se utilizaran para clasificar documentos. Las empresas estn
utilizando cada vez ms una combinacin de taxonomas desarrolladas de manera
internas. Una empresa puede acceder informacin con ms facilidad si desafa su
propia taxonoma para clasificar la informacin en categoras lgicas.

Varias herramientas realizan auto etiquetado y reducen la necesidad de que los

gerentes desarrollar sus propias taxonomas finitas.

7.2. SISTEMAS DE REDES DE CONOCIMIENTO

Los sistemas de redes de conocimiento solucionan el problema que se presenta

cuan-do el conocimiento apropiado es conocimiento tcito que reside en la memoria
de in-dividuos expertos de la empresa.

Los sistemas de redes de conocimiento proporcionar un directorio, en lnea de

expertos corporativos en dominios del conocimiento bien definidos y utilizan
tecnologas de comunicaciones para facilitar que los empleados encuentren al experto
apropiado en una empresa.

Una red de conocimiento mantiene una base de datos de expertos de la empresa. Las
soluciones que se generan en esta comunicacin se incorporan en seguida a una base
de datos de soluciones en forma de preguntas frecuentes, mejores prcticas u otros
documentos.

7.2.1. TECNOLOGIAS DE APOYO: PORTALES, HERRAMIENTAS DE COLABORACION Y

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL APRENDIZAJE

Los principales fabricantes de sistemas comerciales de administracin del

conoci-miento han integrado sus capacidades de administracin de contenido y
documentos con robustas tecnologas de portales y de colaboracin. Los portales
del conocimiento empresarial pueden proporcionar acceso a fuentes de
informacin externas.

Ahora las empresas estn comenzando a utilizar tecnologas Web para el

consumidor come blogs, wikis y marcadores socia-les para uso interno con el
propsito de facilitar el intercambio de informacin en-tre individual y equipos.

El director general de Intel, Paul Otellini, recurre a un blog para transmitir sus
ideas a los empleados e incluso solicitar sus opiniones. Equipos internos de Ernst &
Young utilizan blogs para colaborar y compartir conocimiento acerca de clientes

7.3. SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

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 Los sistemas de conocimiento a nivel empresarial que acabamos de describir
proporcionan un amplio rango de capacidades que pueden utilizar la gran mayora si
no es que todos los trabajadores y grupos de una organizacin. Las empresas tambin
cuentan con sistemas especializados para ayudar a los trabajadores del conoci-miento
a crear nuevo conocimiento y para garantizar que este conocimiento se in-tegre
apropiadamente en el negocio.

7.3.1. TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO Y TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

Los tra-bajadores del conocimiento tienen altos niveles de educacin y

membrecas a orga-nizaciones de profesionales, y con frecuencia se les pide que
proporcionen valoraciones independientes como parte de la rutina de sus
trabajos. Por ejemplo, los trabajadores del conocimiento crean nuevos productos
o encuentran formal de mejorar los existentes. Los trabajadores del conocimiento
desempean tres roles clave que son crticos para la organizacin y para los
gerentes de la misma:

Mantienen actualizado el conocimiento de la organizacin a medida que

este se desarrolla en el mundo externo, en la tecnologa, las ciencias.
Fungen como consultores infernos en las reas de su conocimiento, en los
cambios que se susciten, en las oportunidades que se presenten.
Actan como agentes de cambio, evaluando, iniciando y promoviendo
pro-vectos de cambio.

7.3.2. REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

La mayora de los trabajadores del conocimiento se apoyan en sistemas de oficina,

como procesadores de texto, correo de voz, correo electr6nico, videoconferencias
y de calendarizacin, los cuales estn diseados para incrementar la productividad
del trabajador en la oficina. Sin embargo, los trabajadores del conocimiento
tambin requieren sistemas de trabajo del conocimiento altamente especializados
con robustas herramientas para grficos y aplicaciones analticas con frecuencia,
las estaciones de trabajo del conocimiento estn diseadas y op-timizadas para las
tareas especficas que deben desempear. Por ejemplo, un inge-niero de diseo,
requiere una estacin de trabajo diferente a la de un analista finan-ciero. Los
ingenieros de diseo necesitan grficos con suficiente potencia para manejar
sistemas tridimensionales de diseo asistido por computadora.

7.3.3. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

Las principales aplicaciones de trabajo del conocimiento incluyen sistemas de

diseo asistido por computadora (CAD), sistemas de realidad virtual para
simulacin y mo-delado, y estaciones de trabajo financiero. El diseo asistido por
computadora (CAD) automatiza la creacin y modificacin de diseos, utilizando
computadoras y software sofisticado de grficos. Utilizando una estacin de
trabajo CAD, el diseador solo necesita hacer un prototipo fsico hacia el final del
proceso de diseo porque el diseo se puede probar y cambiar fcilmente en la
computadora.

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 Los sistemas de realidad virtual tienen capacidades de visualizacin, interpretacin
y simulacin que superan a las de los sistemas convencionales de CAD. Em-plean
software interactivo de grficos para crear simulaciones generadas por
compu-tadora que son tan cercanas a la realidad que los usuarios casi creen que
estn participando en una situacin del mundo real.

Las aplicaciones de la realidad virtual desarrolladas para la Web emplean un

estndar llamado Lenguaje de modelado de Realidad Virtual (VRML). El VRML es
un conjunto de especificaciones para modelado interactivo y tridimensional en la
World Wide Web, que puede organizar mltiples tipos de medios, incluyendo
animacin, imgenes y audio para poner a los usuarios en el entorno simulado del
mundo real.

7.4. TECNICAS INTELIGENTES

La inteligencia artificial y la tecnologa de bases de datos proporcionar numerosas

tcnicas inteligentes que las organizaciones pueden utilizar para captar el
conoci-miento individual y colectivo y para extender su base del conocimiento. Las
redes neuronales y la minera de datos se em-plean para el descubrimiento del
conocimiento. Los agentes inteligentes pueden automatizar tareas de rutina para
ayudar a Las empresas a buscar y filtrar informacin til para el comercio electrnico,
la administracin de la cadena de suministro y otras actividades.

Las otras tcnicas inteligentes que se analizan se basan en la tecnologa de la

inteligencia artificial (IA), que consiste en sistemas basados en computadora (hardware
y software) que se comporten como los seres humanos. Di-chos sistemas son capaces
de aprender lenguajes naturales, de efectuar tareas fsicas, de utilizar un aparato
perceptor de emular el conocimiento prctico y la toma de decisiones de los seres
humanos (sistemas expertos).

7.4.1. CAPTACION DEL CONOCIMIENTO: SISTEMAS EXPERTOS

Los sistemas expertos son una tcnica inteligente para captar el conocimiento
tcito de un dominio muy especfico y limitado del conocimiento prctico humano.
Estos sistemas captan el conocimiento de empleados habilidosos en forma de un
conjunto de reglas en un sistema de software que puede ser utilizado por otros
miembros de la organizacin. El conjunto de reglas del sistema experto se agrega a
la memoria, o aprendizaje almacenado, de la empresa.

7.4.1.1. Cmo funcionan los sistemas expertos

El conocimiento humano se debe modelar o representar de un modo que lo puede

procesar una computadora. Los sistemas expertos modelan el conocimiento
humano como un conjunto de reglas que colectivamente se llama base del
conocimiento.

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 La estrategia utilizada para realizar bsquedas a travs de la base del
conoci-miento se llama motor de inferencia. Por Io comn se utilizan dos
estrategias: en-cadenamiento hacia adelante y encadenamiento hacia atrs.

En el encadenamiento hacia adelante, el motor de inferencia inicia con la

informacin introducida por el usuario y busca en la base del conocimiento para
Ilegar a una conclusin.
El encadenamiento hacia atrs, la estrategia para buscar en la base del
cono-cimiento inicia con una hiptesis y prosigue haciendo preguntas al usuario
sobre hechos seleccionados hasta que se apruebe o desapruebe la hiptesis.

El desarrollo de un sistema experto requiere la participacin de uno o ms

exper-tos que tengan el control total de la base del conocimiento y de uno o ms
ingenie-ros del conocimiento que pueden traducir el conocimiento de reglas. Un
ingeniero del conocimiento es semejante a un analista de sistemas tradicional
pero tiene habilidades especiales para obtener informacin y conocimientos
prcticos de altos profesionales.

7.4.2. INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL: RAZONAMIENTO BASADO EN CASOS

Este conocimiento organizacional se puede captar y almacenar utilizando el razona

miento basado en casos. En el razo-namiento basado en cases (CBR), las
descripciones de experiencias pasadas de personas especialistas, representadas
como casos, se almacenan en una base de da-tos para su recuperacin posterior,
cuando el usuario encuentre un nuevo caso de caractersticas similares.

Los sistemas expertos aplican un conjunto de reglas SI ENTONCES DE LO

CON-TRARIO establecidas por personas expertas. El razonamiento basado en
casos, en contrate, representa el conocimiento como una serie de casos y los
usuarios ex-panden y refinan continuamente esta base del conocimiento.

7.4.3. SISTEMAS DE LOGICA DIFUSA

La mayora de la gente no piensa en termites de las reglas tradicionales SI-

ENTON-CES o de nmeros precisos. Nosotros tendemos a categorizar las cosas de
manera im-precisa utilizando reglas para tomar decisiones que podran tener
muchos matices de interpretacin. Par ejemplo, un hombre o una mujer pueden
ser fuertes o inteligen-tes. Una empresa puede ser grande, mediana o pequea. La
temperatura puede ser sofocante, frio fresco o calurosa. Estas categoras
representan un rango de valores.

La lgica difusa ofrece soluciones a problemas que requieren conocimiento

prac-tico difcil de representar con reglas claras. La lgica difusa tambin ha sido
til a la administracin para la toma de decisio-nes y el control organizacional.

7.4.4. REDES NEURONALES

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 Las redes neuronales se utilizan para resolver problemas complejos,
eficiente-mente comprendidos, de los cuales se ha recopilado una gran cantidad
de datos. Es-tas redes encuentran patrones y relaciones en vastas concentraciones
de datos que seran demasiado difciles de analizar para los, humanos. Las redes
neuronales des-cubren este conocimiento per medio de hardware y software que
imitan los patrones de procesamiento del cerebro humano. Las redes neuronales
"aprenden" patrones a partir de grandes cantidades de dates, filtrando los datos
en busca de relaciones, construyendo modelos y corrigiendo una y otra vez los
errores del modelo.

Las aplicaciones de redes neuronales en la medicina, las ciencias y los negocios

abordan problemas de clasificacin de patrones, anlisis financieros predictivos,
control y optimizacin.

7.4.5. ALGORITMOS GENETICOS

Los algoritmos genticos son tiles para encontrar la mejor solucin a un

problemas especifico, a troves del anlisis de una gran cantidad de soluciones
posibles para ese problema. Sus tcnicas de solucin de problemas se basa
conceptualmente en el mtodo que los organismos vivos usan para adaptarse a su
entorno: el proceso de evolucin. Estn programados para funcionar de la manera
en que las poblaciones re-suelven sus problemas: cambiando y reorganizando sus
partes componentes median-te procesos como la reproduccin, la mutacin y la
seleccin natural.

En consecuencia, los algoritmos genticos promueven la evolucin de solucio-nes

a problemas particulares, controlando la generacin, variacin, adaptacin y
seleccin de posibles soluciones mediante procesos basados genticamente.
Confor-me se modifican y combinan las soluciones, las peores se descartan y los
mejores sobreviven para seguir adelante, producir sus mejores soluciones.

7.4.6. SISTEMAS DE IA HIBRIDOS

Los algoritmos genticos, Ia lgica difusa, las redes neuronales y los sistemas
ex-pertos se pueden integrar en una nica aplicacin para aprovechar las mejores
caractersticas de estas tecnologas. A dichos sistemas se les llama sistemas dc IA
hbridos. Las aplicaciones hibridas en las empresas estn creciendo. En Japn,
empresas Como Hitachi, Mitsubishi, Ricoh, Sanyo y otras, estn empezando a
incorporar sistemas de IA hbridos en productos como aparatos domsticos,
ma-quinaria fabril y equipos de oficina.

7.4.7. AGENTES INTELIGENTES

La tecnologa de Los agentes inteligentes puede ayudar a los negocios a navegar a

travs de grandes cantidades de datos para localizar y utilizar la informacin
consi-derada importante. Los agentes inteligentes son programas de software que
traba-jan en Segundo Plano sin intervencin directos de personas para realizar

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tareas especficas, repetitivas y predecibles, para un usuario individual, un proceso
de negocios o una aplicacin de software.

En la actualidad existen una gran cantidad de aplicaciones de agentes inteligen-tes

en sistemas operativos, software de aplicaciones, sistemas de correo electrnico,
software de cmputo mvil y herramientas de red. Por ejemplo, los asistentes
in-corporados en las herramientas de software de Microsoft Office listan
capacidades integradas para mostrar al usuario la manera de realizar diversas
tareas, como la aplicacin de formatos a documentos o la creaci6n de grficos, y
para anticiparse cuando los usuarios requieran ayuda.

11
 CONCLUSION

Al llegar al final de trabajo vemos que la administracin del conocimiento representa una de
las principales herramientas que se tienen en la actualidad para que las organizaciones logren
un desarrollo estratgico en el que puedan aprovechar y maximizar la utilizacin de los
conocimientos que se tienen y muchas veces no pueden reutilizar.

Es indiscutible que las organizaciones tienen que alinear la tecnologa de informacin a la

estrategia del negocio, por lo que es importante que herramientas como la de la
administracin del conocimiento alcancen un desarrollo y madurez a corto plazo.

Esta herramienta apoyada comnmente en el uso de la tecnologa de informacin (aunque a lo

largo del desarrollo dejamos en claro que no es necesario hacer una gran inversin para
comenzar a ver los beneficios que otorga la AC) est en su poca de auge y podemos apreciar
que varias organizaciones estn convencidas del beneficio que representa aprovechar
conocimientos que ya se tienen y que realmente se pierden y lo ms dramtico es que en
varias ocasiones son investigaciones o procesos que se llevan a cabo varias veces y que se
tienen que comenzar de cero porque no se cuenta con la documentacin apropiada que sirva
de referencia.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

http://www.monografias.com/trabajos58/administracion-
conocimiento/administracion-conocimiento2.shtml#ixzz4yvDoL4IK
http://gabrielaberrospialvarado.blogspot.pe/2011/01/resumen-11-administracion-
del.html
https://es.slideshare.net/yeisontorradolopez/los-sistemas-de-administracin-del-
conocimiento

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