1.
Teoras y enfoques sobre liderazgo:
Explique detalladamente como se ven reflejados cada uno de los (6) enfoques del liderazgo en el
caso Zapoos.com.
ENFOQUES DEL LIDERAZGO EN CASO ZAPPOS
1 DEL GRAN HOMBRE: Lideres nacen
no se hacen. Rasgos de la
personalidad hacen grandes lderes.
2 DE LOS RASGOS: Rasgos:
Adaptable a las situaciones Alerta al
entorno social Ambicioso Asertivo
Decisivo Dominante (el deseo de
influir en los dems) Persistente
Seguro de s mismo
Habilidades inteligente Creativo
Conocimiento sobre la tarea de grupo
Organizado - Persuasivo Habilidades
sociales.
3 DEL COMPORTAMIENTO: Teora XY
de Douglas Mc Gregor. Teora X,
indican al grupo lo que se espera
de ellos, aportan formacin,
favorecen el cumplimiento de
determinadas pautas de trabajo.
Teora Y, inters del grupo por la
iniciativa, por cooperar. El liderazgo se
ejerce de manera participativa y
consultiva.
4 SITUACIONAL O DE
CONTINGENCIAS Teora Ruta Meta
de Evans y House. c) Ante objetivos
ambiciosos pero alcanzables, el
estilo de liderazgo debe ser
participativo, fomentar las
sugerencias y participacin, mayor
satisfaccin. Comportamiento de
apoyo, en este caso bidireccional,
en la que todos escuchan y todos
se involucran en la toma de
decisiones.
5 TRANSACCIONAL: El lder
transaccional reconoce las
necesidades y los deseos de los
seguidores y, despus, explica con
claridad cmo podrn satisfacer
esas necesidades y deseos, a
cambio de que cumplan los objetivos
especificados para que realicen ciertas
tareas. Por tanto, los seguidores
reciben premios por su desempeo
Zappos fundada por Nick Swinmurn quien por
su necesidad como consumidor se apeg a la
idea de montar un sitio web para vender
zapatos, sin importar que inicialmente
rechazaron su plan de negocios.
Genera cambio: Si no hay cambio, las
empresas no avanzan y tampoco son capaces
de adaptarse a la evolucin de las crecientes y
cambiantes necesidades del mercado y los
clientes. Creativo y de mente abierta:
Apasinate y s empeoso: Ser determinado y
tener pasin es algo que se contagiar entre
todos los colaboradores.
Zapoos permite que la personalidad de sus
colaboradores se exprese libremente para as
generar identidad y que cada uno sea
espontneo en el trabajo. Esto genera
comodidad e incluso un sentido de
pertenencia mucho mayor con la compaa.
Se respeta la posicin de los dems,
generarando un ambiente agradable y un
clima de mutua colaboracin.
Zappos creen en el potencial de la gente, por
eso respetan sus ideas y se les ayuda a los
colaboradores a que lo liberen. Relaciones a
travs de la comunicacin: consideran las
buenas relaciones como un objetivo
fundamental.
Crea un equipo positivo y espritu familiar: Si
se tiene una relacin fraternal entre todos los
colaboradores se pueden rescatar ideas desde
la gerencia hacia abajo.
Zapoos desarrolla la filosofa de siempre
sorprender, ya sea en el mbito interno, entre
sus colaboradores, como tambin hacia
cualquier cliente externo.
Crecimiento y el aprendizaje: Cuando la gente
se equivoca y se levanta, suele aprender
mucho ms de que si no se hubiera cado
nunca. Por lo mismo, en Zapoos entienden
esto y lo aplican en sus colaboradores.
 laboral y el lder se beneficia porque
ellos cumplen con las tareas.
6 TRANSFORMACIONAL: Cambia y
transforma a los individuos, influencia,
motivacin, estimulacin,
consideracin.
Ser determinado y tener pasin es algo que se
contagiar entre todos los colaboradores. Si
todos tienen la capacidad de generar impacto
en la compaa, existir una motivacin
adicional para que exista espritu de
superacin.

2. En el caso Zapoos.com y acorde con Klopfer y Petit, identifique y detalle los dos mbitos a la hora
de definir la competitividad.

COMPETITIVIDAD INTRNSECA: Capacidad para producir a menor costo, para introducir nuevas
tcnicas e innovaciones para obtener un mayor nivel de calidad, dar un mayor valor a los productos
y servicios ofertados.

Zappos cuenta con una slida cultura empresarial y un ptimo sistema de servicio al cliente a travs
de sus canales digitales. Zappos y su gente han comprendido que la voz del consumidor debe ser
escuchada, se centran en incrementar la lealtad de sus consumidores a travs de la creacin de
vnculos y la generacin de experiencia de marca a travs de un servicio rpido y agradable, un trato
clido antes y despus de la compra; pero sobretodo una poltica de transparencia que caracteriza
a cada uno de sus mensajes y canales.

COMPETITIVIDAD EXTRNSECA: El entorno como factor de competitividad. Aqu se agrupan todos

aquellos factores externos que, desde los niveles econmicos, sociocultural, poltico, normativo y
tecnolgico inciden tanto a nivel general como especfico en la capacidad de competir de las
empresas.

Como corporacin y producto, Zappos tiene 2 modos de ampliacin bastante claros: A nivel
geogrfico, expandiendo el negocio fuera de las fronteras norteamericanas. A nivel de producto,
incorporando en su negocio otro tipo de oferta, cosa que ya estn realizando, pues hoy en da Zappos
no slo vende zapatos, sino tambin otro tipo de complementos como relojes, bolsos, mochilas y
gafas. Queda claro que para Hsieh, la base del negocio de Zappos se encuentra en el buen servicio,
el tipo de producto que se ofrezca es lo de menos.

3. En el caso Zapoos.com, Identifique y detalle los tres Componentes de la innovacin.

IDEA: Surge en el momento que su fundador por Nick Swinmurn se siente insatisfecho por no
conseguir en el mercado lo deseado, as que decide dejar su trabajo y estructurar y hacer realidad
lo que el cmo comprador necesit, una pgina web donde comprar zapatos de todas las tallas,
colores, formas y siempre innovando, para l esto significaban muchas ganancias.

VALOR: Para el creador quien tena firme la confianza en que el negocio significara muchas
ganancias, no encontraba apoyo alguno para la inversin crean que no sera tan rentable, pero
Zapoos fue todo un xito en la web, donde ofreca zapatos novedosos de todas las tallas, colores,
formas e innovando y as el cliente pagara altos precios por obtenerlos y eso significaba buenos
mrgenes de ganancia hasta de un 50%, adems para Zapoos. Las relaciones con los proveedores,
clientes y colaboradores podran extenderse mucho ms de lo que se podra creer, por lo mismo,
consideran la promocin de las buenas relaciones como un objetivo fundamental.

RESULTADO: As como lo idealizo Nick Swinmurn, vender zapatos online fue todo un xito. Zappos
es lder en venta online de calzado y otros productos de moda a travs del mejor servicio posible y
una gran seleccin de productos. En sus almacenes disponen de ms de un milln de productos
provenientes de 1.000 marcas diferentes. En cuanto a sus cifras, esta empresa online pas de
facturar 1,6 millones de dlares en el ao 2000 a tener una facturacin superior a mil millones de
dlares en el ao 2008. Adems de estas cifras puramente econmicas, Zapoos tiene alrededor de
10 millones de clientes y 1.400 trabajadores.

http://www.radicalcustomerexperience.es/wp-content/uploads/2013/07/Caso-Zappos.pdf

http://www.puromarketing.com/53/14967/zappos-valores-felicidad-caja-zapatos.html