Mesa de Servicio Prodesis (MESSERV)

Atencin de las solicitudes de

requerimientos de Estados de Cuenta
Mayo 2015

Av. Insurgentes Sur 1877-104, Col Guadalupe Inn, Mxico 01020 DF. Tel. (5) 5660 7202 y
56607203
www.prodesis.com.mx
 Proceso de Mesa de Servicio
Notificacin
de nuevo
Ticket
Registro del Atencin del
Creacin del Ticket El sistema enva
Cierre del
correo de Ticket Ticket
Ticket notificacin a la
Reporte de un Direccin, Gerencia y
Una vez que el
problema Coordinacin de que Cuando el cliente
Un usuario Solicitud de un un nuevo ticket se ha
ingeniero recibe el
da por aceptado el
registrado en el ticket, tiene un
servicio registrado en el servicio recibido y
sistema, solicita la tiempo predefinido
Solicitud de una sistema atendida su solicitud,
atencin a un para el inicio de
cotizacin el ingeniero
problema o servicio. atencin y solucin
Asignacin a un responsable procede
Tambin puede rea comercial
Asignacin del mismo.
al cierre del mismo.
En el caso de que
solicitar una
cotizacin
Definicin de un de Ticket se venzan estos
El sistema permite
tiempo de atencin adjuntar archivos
tiempos, el sistema
Asignacin de un como soporte
El sistema asigna el enviar alertas a los
ingeniero documental.
nuevo ticket a un responsables.
responsable
ingeniero del rea a
la que corresponde
el reporte problema
o solicitud de
servicio
 Flujo de la Mesa de Servicio

Proyectos Especiales
Mesa de Ayuda Coordinacin

Sistema
De Soporte Tcnico
Direccin Gerencia
Mesa de Servicios

Cliente Registrado Coordinacin Video Vigilancia

Creacin de Ticket Registro de Tickets Recepcin de Notificacin de nuevo Ticket Atencin de Ticket
Envo de notificaciones Reasignacin de Ticket Cierre de Ticket
Envo de alertas
 Fcil administracin

Configuracin
Administracin
Direccin de Sistema

Gerencia
Administracin

Proyectos
Soporte Tcnico Video Vigilancia
Especiales
Operacin

Ingenieros Ingenieros
Ingenieros Video
ProyEsp SopTec
Ingreso Seguro
 Creacin de Tickets

A travs de la creacin de Tickets, es como registramos en la herramienta

una solicitud de servicio, Cotizacin o reporte problema.
 Creacin de Tickets

Detalle suficiente para la descripcin de la necesidad.

Reportes de operacin
 Gracias!

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